CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（記者 楊佳林）：廣東省12315申訴舉報(bào)電話自2000年3月15日全面開通以來，十年時(shí)間，其客服呼叫中心建設(shè)經(jīng)歷了從單一到全面的發(fā)展歷程，逐步走向制度化、規(guī)范化、信息化。科大訊飛憑借深厚的技術(shù)積淀和豐富的呼叫中心成功經(jīng)驗(yàn)，為廣東工商12315客服中心制定了實(shí)用、高效的語音合成應(yīng)用解決方案，助力其整體服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。
　　作為消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的紐帶，12315需要平衡兩者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互惠互利。這就使得該客服中心不僅僅需要接聽投訴電話，解決各類投訴問題；同時(shí)，要為廣大消費(fèi)者、經(jīng)營者提供相關(guān)工商信息的查詢。
　　傳統(tǒng)12315客服中心自助信息服務(wù)操作步驟繁瑣，大部分用戶會(huì)直接轉(zhuǎn)至人工坐席進(jìn)行咨詢，海量信息被重復(fù)處理，使得人工坐席壓力激增�？拼笥嶏w憑借自然、連續(xù)、親切、易懂的智能語音合成技術(shù)，為工商12315客服系統(tǒng)提供了更為人性化與個(gè)性化的信息服務(wù)，滿足了不同用戶對(duì)于信息查詢的諸多需求。消費(fèi)者可以通過自助服務(wù)及時(shí)獲得物價(jià)信息指南，經(jīng)營者也可以通過其輕松了解各項(xiàng)工商事務(wù)的辦理流程，極大緩解了呼叫中心人工坐席壓力，提高了整體工作效率，減少了諸多主觀因素對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響。此外，科大訊飛針對(duì)12315客服應(yīng)用進(jìn)行了定制的效果優(yōu)化，針對(duì)工商專業(yè)詞匯進(jìn)行深入研究、分析，使語音合成效果得到了進(jìn)一步提升。而且，通過應(yīng)用科大訊飛穩(wěn)定合理的體系架構(gòu)，12315客服中心能夠保障系統(tǒng)在任何時(shí)候都可以穩(wěn)定可靠的運(yùn)行，提供全天候7*24小時(shí)不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　科大訊飛語音技術(shù)在廣東工商12315呼叫中心的成功應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的完美升級(jí)，極大提升了客戶滿意度，贏得了廣大消費(fèi)者及經(jīng)營者一致好評(píng)。訊飛語音合成技術(shù)已被廣泛部署應(yīng)用于全國各地的工商信息服務(wù)中心，新一代的高質(zhì)量自助語音服務(wù)將助力新型客服中心，將使越來越多的人可以通過12315工商客服中心體驗(yàn)訊飛語音的獨(dú)特魅力。

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