在線CRM以其輕、快、靈的特點迅速在中小企業(yè)市場站穩(wěn)腳跟，在全國97%的中小企業(yè)群體中獲得了高度認可。隨著中國CRM市場的日趨成熟，在線CRM的競爭力逐漸得到鞏固，全國各地本土化的CRM紛紛加入互聯(lián)網的角逐中，這種節(jié)省企業(yè)大量固定成本的管理服務逐漸被接受，也成就了一些本土化CRM品牌的迅速崛起。
 
　　在線CRM的先行者XTools歷時八年的點滴積累，在眾多外資、國資的集團圍攻下開辟出一片嶄新的CRM市場，并帶領國內CRM云服務走入企業(yè)的視線。而與此同時，國內一些看準時機，迅速切入企業(yè)級市場的本土軟件服務商紛紛轉戰(zhàn)云計算，在這些云計算的廠商中，有的是半成品的偽云服務，有的則是走上云計算的技術流，而對于XTools而言，XTools選擇的則是云服務的滲透。
 
從技術到服務的轉型
 
　　在業(yè)內外，XTools給人的映像都是一家以技術見長的軟件服務商，其獨特地CRM系統(tǒng)專門適用于中國化的互聯(lián)網路線，在功能布局以及風格上又不拘泥于國外CRM的表格化，使用起來不僅符合中國企業(yè)的習慣，更添加了很多小清新的元素，使員工在使用企業(yè)級軟件的時候又不會感到實用工具的繁瑣枯燥。
 
　　就是這樣一家CRM企業(yè)，在中國云計算的風潮中，逐漸脫穎而出，實現(xiàn)了成功的轉型服務。如果說云計算分為技術流和服務流兩大流派的話，前期的XTools無疑是技術流的中堅力量，早期XTools依靠的就是其成熟穩(wěn)定的產品開拓CRM市場，在CRM中運用國際化的企業(yè)級架構，對產品使用當時流行的Ajax交互方式解決了互聯(lián)網軟件的網絡延遲問題，引領了一波以技術起家的企業(yè)級軟件公司的興起。
 
　　經過云計算的起起伏伏，XTools逐漸發(fā)覺企業(yè)用戶的服務需求遠大于對技術難度的需求，這也迫使XTools必須在服務上投入更大的精力，與此同時在云計算的道路上，谷歌與Amazon對于“云”的理解走出了兩條道，Google主張利用互聯(lián)網中的閑置CPU資源做網格計算(這也是最初的云概念)，而Amazon則提出了云基礎架構提供公有云服務的理念。XTools對比國內外互聯(lián)網的差異及安全性考慮，采取了Amazon的解決方案，在全國及北美地區(qū)架設VPS服務器，保障全國用戶的瀏覽體驗。
 
　　在這些云基礎上，XTools開始真正投入到個性化的云服務上，包括互聯(lián)網中的視頻、遠程會議、在線服務外，XTools投入大量人力做到云服務的全年全天候不間斷的電話服務，這是國內廠商中鮮有可以將服務做到的地步。一方面在技術上保持領先，一方面又在服務上令用戶感到超出預期的體驗，因這種線上線下的全方位服務，在眾多的用戶群中獲得極高的評價。XTools也通過這種云服務的摸索建立了一套完整的云服務標準體系，對像XTools這種終端云服務商來說，現(xiàn)階段的云服務標準可以在節(jié)省自身成本的情況下使用戶獲得更好的服務體驗，而在今后的云計算發(fā)展中這一標準還會繼續(xù)得到深化。
 
獲權威級軟件服務評測肯定
 
　　海比研究作為垂直的企業(yè)及軟件評測機構，對國內眾多的企業(yè)及軟件廠商都有詳細的研究，僅在CRM一個領域，國內多達五百家以上的服務商都在海比研究的評測范圍內。而在CRM的眾多評測選項中，僅服務一項就長達兩個多月的綜合考量，最終XTools躋身榜首，為云時代的服務定下一個良好的坐標。
 
　　XTools在服務上還在不斷摸索，在云的平臺上還有更大的發(fā)揮空間，通過技術實施與人文關懷，將會為所有的CRM用戶帶去更多的驚喜、更超值的體驗。