GenAI為所有業(yè)務(wù)運營提供企業(yè)的各種好處。事實上,最近的一份報告發(fā)現(xiàn),將GenAI應(yīng)用于客戶服務(wù)功能可以將生產(chǎn)力提高30-45%,此外,該技術(shù)可能因改善體驗而對客戶滿意度和保留率產(chǎn)生連鎖反應(yīng)產(chǎn)生的好處。然而,企業(yè)中的GenAI并非沒有挑戰(zhàn)。根據(jù)畢馬威的報告,92%的受訪者表示,GenAI的實施引入了中度至高風(fēng)險的問題,責(zé)任和偏見和準確性屬于前五大威脅。
與市場上的大多數(shù)提供商不同,Talkdesk確保GenAI功能跨越其整個平臺,使企業(yè)能夠在客戶旅程的每個階段利用人工智能中受益,同時確保準確性和責(zé)任感。因此,企業(yè)可以立即安全地受益于GenAI為改善客戶服務(wù)帶來的價值,包括:
通過實時生成知識和自動交互摘要,使座席更加高效和有效,可將呼叫后工作減少多達 66%,平均處理時間減少多達 15%。
通過自動識別每個客戶對話中的主題和情緒趨勢,提高忠誠度和滿意度,無需設(shè)置。這使品牌能夠從被動狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訝顟B(tài),并更快地做出有影響力的變革。
通過幾個步驟自動執(zhí)行更廣泛的更復(fù)雜的客戶對話的自助服務(wù),降低提供出色客戶體驗的成本。GenAI消除了對對話設(shè)計的需要,并動態(tài)生成對話,通過激光精確的響應(yīng)創(chuàng)建類似人類的體驗。
通過強大的無代碼工具,使企業(yè)能夠安全有效地利用人工智能來識別偏見和不準確之處,創(chuàng)建護欄并模擬結(jié)果,讓人們處于循環(huán)中以防止任何潛在的傷害或歧視。
自2018年以來,Talkdesk一直是聯(lián)絡(luò)中心人工智能的先驅(qū),這些最新的產(chǎn)品增強功能提升了公司在GenAI領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。今年早些時候,Talkdesk宣布了自動摘要,這是其座席輔助產(chǎn)品的一項功能,GenAI通過自動總結(jié)客戶和座席之間的對話,將呼叫后的座席工作顯著減少到兩秒或更短。企業(yè)還受益于Talkdesk虛擬代理和人工智能 Trainer,這是一種無代碼人工智能模型培訓(xùn)工具,可以使用人機交互技術(shù)實現(xiàn)更好的自動化。
Talkdesk 首席產(chǎn)品和工程官 Charanya Kannan 和 JK Moving Services 銷售、執(zhí)行業(yè)務(wù)發(fā)展和收入增長高級副總裁 Ken Cohen 將共同出席 Gartner IT 研討會/Xpo 2023 的“通過生成式人工智能提高聯(lián)絡(luò)中心效率”會議時間 2023 年 10 月 18 日星期三下午 3:15。Kannan和Cohen將共同分享有關(guān)Talkdesk GenAI產(chǎn)品組合如何為客戶提供負責(zé)任地采用和管理AI所需的工具的見解。