呼叫中心是企業(yè)加強顧客關系維系和提升服務質量的重要部門,但受工作性質、工作壓力、薪資等問題的影響,呼叫中心員工工作倦怠現(xiàn)象突出,本文通過分析工作倦怠產生的原因,并基于EAP(員工幫助計劃)提出了相應的激勵策略。
隨著科學技術水平的提高,經濟發(fā)展速度的加快,企業(yè)員工在組織內的工作也日益復雜化和豐富化,員工感受到的工作壓力也越來越大,長期的工作壓力得不到有效的緩解,使得越來越多的員工表現(xiàn)為工作倦怠,對工作以一種逃避、敷衍的情緒對待。盡管整個社會對工作倦怠的關注程度并不高,但在實際工作中員工的工作倦怠已表現(xiàn)的十分明顯。對呼叫中心的員工來說,工作倦怠是一種非常普遍的現(xiàn)象,而呼叫中心的工作需要員工具有非常熱情、敬業(yè)的態(tài)度才能勝任,否則將直接影響其工作績效。因此,尋找一種緩解員工工作倦怠的策略顯得非常必要。
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