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《WFM-助力客服中心精細化管理》

2012-08-15 16:17:09   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


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目   錄      2
1  前言      3
2  WFM的精細化    4
2.1  話務(wù)預(yù)測  5
2.2  人力安排  7
2.3  實時性現(xiàn)場管控  9
3  WFM的實踐之路     11
3.1  WFM的易用性   11
3.2  WFM的適應(yīng)性   11
3.3  WFM的限制因素   12
3.4  WFM方法論   13
4  實踐之路      13
關(guān)于TELEOPTI 瑞捷訊     14
關(guān)于作者      15

  下載全文:
  http://www.estzdh.com/uploadfile/2012/0815/20120815041922606.pdf
 

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