CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者 楊毅): 奧運(yùn)會在現(xiàn)代已不僅僅是體育盛會，更是世界范圍的商業(yè)盛會，其中最為活躍的行業(yè)之一當(dāng)屬各國傳媒業(yè)。傳媒企業(yè)所涉及的業(yè)務(wù)范圍已延伸到很多領(lǐng)域，與廣通云呼叫中心的業(yè)務(wù)范圍大有相同之處。傳媒行業(yè)快速發(fā)展也帶動或促進(jìn)了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。市場充滿拓新先機(jī)，且科技含量不斷提高，表現(xiàn)出強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展態(tài)勢，從傳媒資本的角度看，中國傳媒業(yè)市場化改革的進(jìn)程明顯加快，國家的相關(guān)政策也有所調(diào)整，準(zhǔn)入的門檻由嚴(yán)格限制改變到局部松動。
 
　　我國電視觀眾、互聯(lián)網(wǎng)用戶、手機(jī)用戶、網(wǎng)民數(shù)量排名世界第一，奧運(yùn)會期間各類媒體用戶數(shù)量更直線上升，媒體成為增長最快的消費(fèi)品。不過人均廣告支出和美國相比還處于較低的水平，故而發(fā)展前景看好，尤以互聯(lián)網(wǎng)為代表的中國新媒體用戶增長飛快，大多數(shù)用戶具有低齡、文化水平高的特點(diǎn)。早在2007年，中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模已經(jīng)超過100億元人民幣，年度增幅更是達(dá)到75%。中國移動400電話媒體呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的趨勢。
 
　　從傳播方式上人類經(jīng)歷了原始傳播、手抄傳播、印刷傳播、電子傳播四種傳播方式。在書寫工具問世以前，信息的傳遞是通過語言手勢圖記、煙火等方式進(jìn)行，受到時間和空間上的限制。當(dāng)傳播工具出現(xiàn)后,傳播才成為有廣泛社會影響的活動。新聞傳播工具是人類社會物質(zhì)生產(chǎn)和精神交往的產(chǎn)物，進(jìn)入二十世紀(jì)，傳播方式不斷變化，(如廣通云呼叫中心也可以看做是一種局部傳播平臺，應(yīng)用在企業(yè)間,企業(yè)與客戶間和企業(yè)內(nèi)部)傳播速度越來越快，范圍越來越廣，效果也越來越大。能夠最大程度的超越時空的局限，匯集來自世界各地的信息，日益顯現(xiàn)出文化傳遞、溝通、共享的強(qiáng)大功能，以新媒體為代表的傳播工具已成為文化傳播的主要手段。
 
　　當(dāng)今我國傳媒業(yè)廣大企業(yè)已開始大力探索市場化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，市場化的過程中如何將企業(yè)自身的優(yōu)勢結(jié)合新技術(shù)開展?fàn)I銷工作，踐行差異化的營銷傳播模式，是每個傳媒企業(yè)在經(jīng)營過程中必不可少的環(huán)節(jié)。
 
　　由于傳媒業(yè)涵蓋了信息生產(chǎn)、加工、傳播等領(lǐng)域，企業(yè)營銷對數(shù)據(jù)的優(yōu)化融合有更高的要求；同時，媒體所傳播的內(nèi)容又具有文化的特質(zhì)，所以傳媒又有傳承文化的作用。如播放奧運(yùn)賽事時也傳播了奧運(yùn)精神，由此以人為本的人文精神的傳播也是傳媒業(yè)營銷的特點(diǎn)。由于傳媒業(yè)普遍面對的是受眾市場和廣告市場，這是兩個有區(qū)別的市場，所以精準(zhǔn)也是傳媒企業(yè)的進(jìn)行營銷工作要具備的特點(diǎn)。
 
　　傳媒企業(yè)營銷的職能部門通常有電話銷售中心和客服中心。過去，這兩個部門的日常工作依賴于傳統(tǒng)的呼叫中心。傳統(tǒng)呼叫中心只能滿足企業(yè)外呼和客戶呼入，企業(yè)找客戶沒多少針對性，客戶呼入時不能生成數(shù)據(jù)對客戶及時分析，保存數(shù)據(jù)等，同時銷售工作獨(dú)立于企業(yè)整體運(yùn)營流程之外，和其他部門結(jié)合度很差，直接影響企業(yè)的業(yè)績。
 
　　一向?qū)π录夹g(shù)敏感的傳媒業(yè)對云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用同樣不甘人后，而融合了云技術(shù)和通信技術(shù)的廣通云呼叫中心，為傳媒企業(yè)提供了適應(yīng)信息化時代經(jīng)營管理的大平臺，該平臺不僅可以幫助企業(yè)有針對性開展?fàn)I銷工作，更為企業(yè)引進(jìn)云管理理念，優(yōu)化客戶關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部管理流程，整合企業(yè)資源和數(shù)據(jù)，企業(yè)能在平臺上對數(shù)據(jù)采集并細(xì)化分析，把握市場走向和客戶結(jié)構(gòu)，然后做出正確決策。在廣通云呼叫中心平臺上傳媒企業(yè)的經(jīng)營行為是一個有機(jī)的整體，企業(yè)各部門間的無縫銜接提高了整體工作效率，降低了運(yùn)營成本。

         合理運(yùn)用廣通云呼叫中心(www.ourscloud.com)平臺使傳媒企業(yè)能擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)交互性和先進(jìn)運(yùn)營管理理念、快速的商業(yè)模式創(chuàng)新能力、卓越的運(yùn)營能力和管理執(zhí)行力。有了這些優(yōu)勢，企業(yè)可直面市場競爭，不斷增強(qiáng)企業(yè)軟硬實(shí)力，實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。值此倫敦奧運(yùn)會盛大開幕之際，廣通云呼叫中心與傳媒企業(yè)共同為能在奧運(yùn)體育暨商業(yè)盛會中獲取企業(yè)利潤而努力。