成功實(shí)施IVR的7個(gè)最佳實(shí)踐技巧

雖然數(shù)字渠道的范圍和使用在不斷擴(kuò)大，但電話仍是消費(fèi)者與企業(yè)聯(lián)系的最常見方式。根據(jù)ContactBabel的自助服務(wù)指南，語(yǔ)音通話仍占消費(fèi)者與企業(yè)互動(dòng)的63%以上。 [全文]

IVR通用開發(fā)框架簡(jiǎn)說(shuō)

　　IVR為Interactive Voice Response的縮寫，意為交互式語(yǔ)音應(yīng)答（系統(tǒng)）。它可以應(yīng)答客戶的呼叫，然后為呼叫者提供語(yǔ)音導(dǎo)航或自助服務(wù)，呼叫者可通過(guò)按鍵... [全文]

增加聯(lián)絡(luò)中心自助服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

自助服務(wù)正在發(fā)生變化，從主要是降低成本的舉措演變?yōu)樵黾邮杖氲呐e措。難怪Enghouse Interactive 贊助的ContactBabelInner Circle Guide to AI-powere... [全文]

呼叫中心IVR--如何審查和改進(jìn)您的IVR

我們來(lái)看看您可以做些什么來(lái)審查和改進(jìn)您的 IVR，以更好地滿足客戶和業(yè)務(wù)需求。 [全文]

為什么客戶聲稱喜歡自助服務(wù)，但仍然厭惡IVR？

　　組織正在實(shí)時(shí)改變客戶體驗(yàn)(CX)。他們正在推出新產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)消費(fèi)者新的數(shù)字優(yōu)先行為并滿足不斷增長(zhǎng)的支持需求。事實(shí)上，51%的企業(yè)已經(jīng)整合了線上和... [全文]

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