5、T-care服務(wù)提供全面技術(shù)維護(hù)，保證平臺(tái)穩(wěn)定
監(jiān)控各個(gè)節(jié)點(diǎn)的機(jī)房
T-care服務(wù)是天潤(rùn)融通的服務(wù)保障體系，保證呼叫中心平臺(tái)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。
天潤(rùn)融通在8個(gè)省市的中國(guó)聯(lián)通機(jī)房?jī)?nèi)建有電信級(jí)服務(wù)器，業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域達(dá)95%版圖面積。IT基礎(chǔ)設(shè)施資源管理、安全性保障、容災(zāi)與備份均達(dá)到電信級(jí)別。
遠(yuǎn)程監(jiān)控界面
遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，可以隨時(shí)掌控各個(gè)服務(wù)器的現(xiàn)有性能指標(biāo)和應(yīng)用服務(wù)的運(yùn)行情況，7×24小時(shí)全程專人監(jiān)控，一旦出現(xiàn)異常天潤(rùn)融通技術(shù)人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)服務(wù)器所在地區(qū)的運(yùn)維人員，排除故障。
告警觸發(fā)器(短信和郵件)
在發(fā)現(xiàn)異常同時(shí)系統(tǒng)同步發(fā)布告警信息，對(duì)發(fā)生異常的服務(wù)器做備案及信息發(fā)布。
電商感想
目前D1優(yōu)尚網(wǎng)的呼叫中心已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了三年的時(shí)間，客服部經(jīng)理表示：天潤(rùn)融通的呼叫中心服務(wù)非常全面，對(duì)其客服中心的工作起到了很好的輔助作用，以下幾點(diǎn)尤其值得肯定：
彈屏：兩個(gè)平臺(tái)同一界面統(tǒng)一操作，從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出客戶的資料，讓坐席人員第一時(shí)間就了解到客戶的信息。
質(zhì)檢：我們也能對(duì)客服人員更好的監(jiān)督管理，使工作變的可量化
統(tǒng)計(jì)：報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能可以幫我們很清晰的統(tǒng)計(jì)出坐席、隊(duì)列數(shù)據(jù)。比如坐席接了多少咨詢電話，投訴電話等。
服務(wù)：通過和天潤(rùn)這么長(zhǎng)時(shí)間的合作，我最直觀的感受到天潤(rùn)確實(shí)把服務(wù)做的很到位，響應(yīng)速度快，我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常彈屏，天潤(rùn)的技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程巡檢，立刻發(fā)現(xiàn)是服務(wù)器讀取數(shù)據(jù)有問題，我們告知天潤(rùn)融通的技術(shù)部之后第一時(shí)間就解決了該問題。
穩(wěn)定：從開始使用到現(xiàn)在，沒有出現(xiàn)過重大故障。通話質(zhì)量也非常好。
