4.  采用座席生物統(tǒng)計學(xué)概況表。

　　在座席通過了兩個因素的身份鑒定后，要求采用生物統(tǒng)計學(xué)驗證程序（比如拇指紋或按鍵節(jié)奏快照）來驗證座席的身份。這種功能可以驗證座席的真實身份，并確保只有在驗證了多個因素之后才允許座席進(jìn)入。

5.   采用技術(shù)來掩蓋和改變保密信息。

　　安裝一種能夠?qū)⒖蛻魮芴栯娫捥柎a（信用卡號碼或社會保障號碼）相關(guān)的按鍵音混淆的軟件。這種軟件能夠?qū)⒖蛻舻膫�人信息在終端座席面前遮蓋起來，將保密數(shù)據(jù)發(fā)送給客戶付款網(wǎng)關(guān)，因為避免了通過披露保密信息而實施欺詐犯罪的可能性，從而提高了數(shù)據(jù)安全性。

6. 在虛擬桌面的每個裝置上安裝殺毒軟件和惡意軟件防范程序。

　　在登錄后，座席必須要提供端點的驗證和檢驗，以確認(rèn)沒有惡意軟件或病毒能夠盜取客戶信息。這在廠商利用座席電腦支持終端客戶的情況下尤其適用。由于座席擁有、管理和控制這些資產(chǎn)，所以這些裝置上會每天發(fā)生變化，從而引入了更多的風(fēng)險。在云虛擬桌面平臺環(huán)境中，對端點進(jìn)行驗證，并且進(jìn)行安全有效的惡意軟件防范鎖定。

7.  監(jiān)控和跟蹤座席的行為。

　　首先，要求座席崗位應(yīng)聘人員通過背景檢查和犯罪記錄檢查。其次，監(jiān)控和跟蹤座席的行為。這種行為包括截屏、錄音和鍵盤操作。而且，保存登錄時間、人物、地點和原因的日志和報告。然后監(jiān)測是否存在異常的行為或模式。如果發(fā)生最差的情況，客戶信息被盜，那么可以快速確定座席責(zé)任人。

　　將客戶信息封鎖是客戶服務(wù)行業(yè)中保持良好聲譽的關(guān)鍵所在。數(shù)據(jù)泄漏會影響公司的聲譽，從而損害與客戶服務(wù)提供商的關(guān)系。有其他許多增強(qiáng)功能可以被用來而且應(yīng)該被用來保護(hù)虛擬環(huán)境的完好性，比如背景調(diào)查、從業(yè)歷史記錄驗證以及采用選擇性篩選/評估流程，但是，這些都是標(biāo)準(zhǔn)做法。建立一個安全的居家工作環(huán)境的目的始終都是為了讓在家工作的座席為客戶提供服務(wù)；技術(shù)只是工具，而且提供了機(jī)會。運用以上7項措施會幫助你保護(hù)客戶信息和公司的聲譽。 

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