萬向通信有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2005年3月16日
有效期：30天
。。萬向通信有限公司成立于2001年11月15日，注冊資金10個(gè)億。主要投資方是國內(nèi)著名企業(yè)中國萬向控股有限公司。萬向通信的主營業(yè)務(wù)包括：無線增值服務(wù)業(yè)務(wù)、多方通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營與開發(fā)業(yè)務(wù)等。定位于電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的萬向通信，始終以多樣化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)，真誠地與客戶分享所擁有的信息、技術(shù)、知識(shí)等豐富的資源。
萬向通信以客戶為中心，設(shè)有專業(yè)的呼叫中心。萬向呼叫中心組建初期由美國AT&T負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成及運(yùn)營管理，現(xiàn)不僅負(fù)責(zé)萬向自身的客服工作，更為多家世界知名企業(yè)提供專業(yè)的客服外包。由于呼叫中心業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)誠聘以下人員：
一、客戶服務(wù)代表 （人數(shù)：5 工作地點(diǎn)：北京）
職責(zé)：
通過電話為客戶提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的售前咨詢、售后、投訴處理及電話營銷等服務(wù)。
要求：
1、 具備大�；蛲葘W(xué)歷；
2、 熱愛客服工作，有客服中心（Call Center）一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、 聲音甜美、口齒清晰，具備良好的語言表達(dá)及溝通能力；
4、 具備基礎(chǔ)的英文聽說能力，能熟練進(jìn)行中英文打字、可熟練操作計(jì)算機(jī)；
5、 工作認(rèn)真，踏實(shí)有責(zé)任心。
6、有汽車行業(yè)背景者優(yōu)先。
二、項(xiàng)目組長（Team Leader）（人數(shù)：1 工作地點(diǎn)：北京）
職責(zé)：
負(fù)責(zé)項(xiàng)目組客服人員的具體管理；協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，包括電話接通率、服務(wù)質(zhì)量、客服代表服務(wù)質(zhì)量被投訴率等業(yè)績指標(biāo)；編寫并分析業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，給運(yùn)營經(jīng)理提供決策依據(jù)；解決一般性用戶的來電問題；處理臨時(shí)突發(fā)事件。
要求：
1、 大專以上學(xué)歷，良好的英文聽說和讀寫能力；
2、 具有一年以上呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；
3、 有較強(qiáng)的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神；對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)一定壓力。
4、有汽車行業(yè)背景者優(yōu)先
三、IT經(jīng)理（IT Manager）（人數(shù)：1 工作地點(diǎn)：北京）
職責(zé):
負(fù)責(zé)建立和開發(fā)呼叫中心設(shè)備及系統(tǒng)平臺(tái)；負(fù)責(zé)呼叫中心所有設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)營、日常監(jiān)控和維護(hù)；應(yīng)對設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)提出呼叫中心改進(jìn)建議和系統(tǒng)升級(jí)方案；根據(jù)客戶的需求制定呼叫中心解決方案和項(xiàng)目計(jì)劃；同當(dāng)?shù)仉娦挪块T、ISP和其他設(shè)備供貨商、軟件開發(fā)商保持良好聯(lián)系。
要求：
1、 計(jì)算機(jī)、通信或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，較高的英語閱讀和寫作能力；
2、 熟悉呼叫中心行業(yè)，具有三年以上呼叫中心運(yùn)作及通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的工作經(jīng)驗(yàn)；
3、 具有IT行業(yè)、電信行業(yè)和相關(guān)硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件等知識(shí)背景，要求一年以上軟件開發(fā)和系統(tǒng)分析方面的工作經(jīng)驗(yàn)；
4、 能夠參與客戶銷售會(huì)議，為客戶提供系統(tǒng)解決方案，并做技術(shù)需求方面的相關(guān)論述；
5、 工作積極主動(dòng)，能在快節(jié)奏、多任務(wù)、有壓力的環(huán)境中有效工作；
6、 熟悉AVAYA交換機(jī)產(chǎn)品、呼叫中心管理系統(tǒng)以及Siebel或其他CRM軟件開發(fā)者優(yōu)先。
四、項(xiàng)目經(jīng)理（Project Manager）（人數(shù)：1 工作地點(diǎn)：北京）
職責(zé)：
負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理推進(jìn)及服務(wù)品質(zhì)提升。撰寫項(xiàng)目改進(jìn)方案和實(shí)施計(jì)劃，指導(dǎo)及監(jiān)督整個(gè)部門使服務(wù)品質(zhì)達(dá)到KPI要求（包括客戶和員工的滿意度）。負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定整體規(guī)章制度，對項(xiàng)目組成員進(jìn)行管理、培訓(xùn)和考核；定期組織項(xiàng)目組會(huì)議，及時(shí)溝通客戶需求，匯總分析業(yè)務(wù)報(bào)表，為客戶提出相應(yīng)的項(xiàng)目改進(jìn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)與公司其他部門的協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目組高效運(yùn)營。
要求：
1、 計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，具備一定的英文讀寫能力；
2、 熟悉呼叫中心行業(yè)，具有2年以上呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；
3、 有較強(qiáng)的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神；對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)一定壓力；視角敏銳，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并根據(jù)問題提出自己的見解；
4、 有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和汽車行業(yè)呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
五、培訓(xùn)主管（Trainer）（人數(shù)：1 工作地點(diǎn)：北京）
職責(zé)：
負(fù)責(zé)制定運(yùn)營部各級(jí)各類人員及部門的年度、季度、月度的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)對運(yùn)營部的全體人員進(jìn)行培訓(xùn)和協(xié)助業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督并進(jìn)行考核。
要求：
1、 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備一定的英文讀寫和聽說能力；
2、 受過規(guī)范的培訓(xùn)，對培訓(xùn)概念和方法有較深入的認(rèn)識(shí)，能編寫相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)教材；
3、 具有3年以上呼叫中心運(yùn)營人員培訓(xùn)的工作經(jīng)驗(yàn)；
4、 良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)和抗壓能力。
六、售前、售后技術(shù)支持 （人數(shù)：5 工作地點(diǎn)：北京）
職責(zé)：
通過電話提供產(chǎn)品的售前咨詢服務(wù)和售后技術(shù)支持。
要求：
1、 具備大專及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的IT技術(shù)背景。精通計(jì)算機(jī)，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)；
2、 熱愛電話咨詢工作，具備較強(qiáng)的電話溝通、語言表達(dá)及投訴處理能力；
3、 口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、 工作主動(dòng)，有責(zé)任心及進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神；
5、 對外設(shè)產(chǎn)品有興趣，從事過售后服務(wù)及技術(shù)支持者優(yōu)先。
七、 市場經(jīng)理 （人數(shù)：1 工作地點(diǎn)：北京）
職責(zé)：
根據(jù)客戶需求，協(xié)助市場主管完成營銷計(jì)劃和營銷活動(dòng)；準(zhǔn)備營銷資料和客戶提案；參與商務(wù)談判，起草商務(wù)合同；開拓并維護(hù)客戶資源；呼叫中心行業(yè)市場調(diào)研和分析。
要求：
1、 大專以上學(xué)歷，精通英語口語和寫作；
2、 了解呼叫中心行業(yè)，具有一年以上外包呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)；
3、 具有商務(wù)談判的經(jīng)驗(yàn)，熟悉商務(wù)合同及其他相關(guān)資料；
4、 有較強(qiáng)的人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神；對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)一定壓力；能適應(yīng)在快節(jié)奏、多任務(wù)的環(huán)境中有效工作。
聯(lián)系人：黃女士
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