萬向通信呼叫中心 誠聘
發(fā)布日期：2005年05月31日
有效期：30天
萬向通信呼叫中心的前身為TCY呼叫中心，她成立于1999年底，是一家從事呼叫中心外包服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。成立之初，由美國AT&T
提供技術(shù)集成,設(shè)備安裝和軟件開發(fā)。呼叫中心第一年運(yùn)營，聘請(qǐng)具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的美國呼叫中心管理人員，為呼叫中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作及服務(wù)提升起到至關(guān)重要的作用。一流的技術(shù)設(shè)備和國內(nèi)首屈一指的呼叫中心運(yùn)作模式，使我們在為客戶及其消費(fèi)者提供客戶關(guān)系管理方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢。
一、IT經(jīng)理（IT Manager）：
職責(zé):
負(fù)責(zé)建立和開發(fā)呼叫中心設(shè)備及系統(tǒng)平臺(tái)；負(fù)責(zé)呼叫中心所有設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)營、日常監(jiān)控和維護(hù)；應(yīng)對(duì)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)提出呼叫中心改進(jìn)建議和系統(tǒng)升級(jí)方案；根據(jù)客戶的需求制定呼叫中心解決方案和項(xiàng)目計(jì)劃，承擔(dān)一定的客戶化開發(fā)工作；同當(dāng)?shù)仉娦挪块T、ISP和其他設(shè)備供貨商、軟件開發(fā)商保持良好聯(lián)系。
要求：
- 計(jì)算機(jī)、通信或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，較高的英語閱讀和寫作能力；
- 熟悉呼叫中心行業(yè)，具有三年以上呼叫中心運(yùn)作及通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的工作經(jīng)驗(yàn)；
- 具有IT行業(yè)、電信行業(yè)和相關(guān)硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件等知識(shí)背景，要求一年以上軟件開發(fā)和系統(tǒng)分析方面的工作經(jīng)驗(yàn)；
- 能夠參與客戶銷售會(huì)議，為客戶提供系統(tǒng)解決方案，并做技術(shù)需求方面的相關(guān)論述；
- 工作積極主動(dòng)，能在快節(jié)奏、多任務(wù)、有壓力的環(huán)境中有效工作；
- 熟悉AVAYA交換機(jī)產(chǎn)品、呼叫中心管理系統(tǒng)以及Siebel或其他CRM軟件開發(fā)者優(yōu)先。
二、 市場經(jīng)理
職責(zé)：
根據(jù)客戶需求，協(xié)助市場主管完成營銷計(jì)劃和營銷活動(dòng)；準(zhǔn)備營銷資料和客戶提案；參與商務(wù)談判，起草商務(wù)合同；開拓并維護(hù)客戶資源；呼叫中心行業(yè)市場調(diào)研和分析。
要求：
- 大專以上學(xué)歷，精通英語口語和寫作；
- 了解呼叫中心行業(yè)，具有一年以上外包呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)；
- 具有商務(wù)談判的經(jīng)驗(yàn)，熟悉商務(wù)合同及其他相關(guān)資料；
- 有較強(qiáng)的人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)一定壓力；能適應(yīng)在快節(jié)奏、多任務(wù)的環(huán)境中有效工作。
三、監(jiān)控主管（QA Supervisors）
職責(zé)：
保證CSR的服務(wù)品質(zhì)和各項(xiàng)目KPI指標(biāo)，提升坐席代表的服務(wù)技巧，增加客戶滿意度。主要負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場的服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控，制定相關(guān)的監(jiān)控計(jì)劃和監(jiān)控制度。對(duì)CSR的日常工作有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行遠(yuǎn)距離、近距離監(jiān)督、指導(dǎo)與考核。配合運(yùn)營經(jīng)理組織月例會(huì)，總結(jié)前期工作并布署下階段的工作目標(biāo)和需改進(jìn)方面，提交相應(yīng)的報(bào)告。
要求：
- 計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，具備一定的英文讀寫能力；
- 熟悉呼叫中心行業(yè)，具有三年以上呼叫中心項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)；
- 能在快節(jié)奏、多任務(wù)的環(huán)境中有效工作；有較強(qiáng)的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)工作仔細(xì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承擔(dān)一定壓力。
四、項(xiàng)目經(jīng)理（Project Manager）
職責(zé)：
負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理推進(jìn)及服務(wù)品質(zhì)提升。撰寫項(xiàng)目改進(jìn)方案和實(shí)施計(jì)劃，指導(dǎo)及監(jiān)督整個(gè)部門使服務(wù)品質(zhì)達(dá)到KPI要求（包括客戶和員工的滿意度）。負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定整體規(guī)章制度，對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行管理、培訓(xùn)和考核；定期組織項(xiàng)目組會(huì)議，及時(shí)溝通客戶需求，匯總分析業(yè)務(wù)報(bào)表，為客戶提出相應(yīng)的項(xiàng)目改進(jìn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)與公司其他部門的協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目組高效運(yùn)營。
要求：
- 計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，具備一定的英文讀寫能力；
- 熟悉呼叫中心行業(yè)，具有2年以上呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；
- 有較強(qiáng)的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)一定壓力；視角敏銳，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并根據(jù)問題提出自己的見解；
- 有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和汽車行業(yè)呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
五、項(xiàng)目組長（Team Leader）
職責(zé)：
負(fù)責(zé)項(xiàng)目組客服人員的具體管理；協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，包括電話接通率、服務(wù)質(zhì)量、客服代表服務(wù)質(zhì)量被投訴率等業(yè)績指標(biāo)；編寫并分析業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，給運(yùn)營經(jīng)理提供決策依據(jù)；解決一般性用戶的來電問題；處理臨時(shí)突發(fā)事件。
要求：
- 大專以上學(xué)歷，良好的英文聽說和讀寫能力；
- 具有一年以上呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；
- 有較強(qiáng)的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)一定壓力。
六、售前、售后技術(shù)支持
職責(zé)：
通過電話提供產(chǎn)品的售前咨詢服務(wù)和售后技術(shù)支持。
要求：
- 具備大專及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的IT技術(shù)背景。精通計(jì)算機(jī)，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)；
- 熱愛電話咨詢工作，具備較強(qiáng)的電話溝通、語言表達(dá)及投訴處理能力；
- 口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
- 工作主動(dòng)，有責(zé)任心及進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神；
- 對(duì)外設(shè)產(chǎn)品有興趣，從事過售后服務(wù)及技術(shù)支持者優(yōu)先。
七、客戶服務(wù)代表
職責(zé)：
通過電話為客戶提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的售前咨詢、售后、投訴處理及電話營銷等服務(wù)。
要求：
- 具備大�；蛲葘W(xué)歷；
- 熱愛客服工作，有客服中心（Call Center）一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
- 聲音甜美、口齒清晰，具備良好的語言表達(dá)及溝通能力；
- 具備基礎(chǔ)的英文聽說能力，能熟練進(jìn)行中英文打字、可熟練操作計(jì)算機(jī)；
- 工作認(rèn)真，踏實(shí)有責(zé)任心。有汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
八、大客戶關(guān)系管理專員
職責(zé)：
通過電話定期主動(dòng)關(guān)懷大客戶，更新信息，增加銷售，同時(shí)跟蹤大宗采購意向單，提供商機(jī)信息。
要求：
- 大專以上學(xué)歷，良好的英文聽說和讀寫能力；
- 有客服中心（Call Center）大客戶關(guān)系管理一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
- 有較強(qiáng)的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神；
- 工作認(rèn)真，踏實(shí)有責(zé)任心。能承擔(dān)一定壓力。
- 有IT行業(yè)大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
九、投訴處理專員
職責(zé)：
通過電話等多種方式受理用戶投訴，及時(shí)安撫并協(xié)調(diào)處理，確保用戶投訴得到妥善解決。
要求：
- 大專以上學(xué)歷；
- 有客服中心（Call Center）投訴處理一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
- 具備較強(qiáng)的電話溝通、語言表達(dá)及投訴處理能力；
- 工作認(rèn)真，踏實(shí)有責(zé)任心。能承擔(dān)一定壓力。
- 有IT行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
十、數(shù)據(jù)錄入員
職責(zé)：
負(fù)責(zé)客戶信息的維護(hù)和數(shù)據(jù)錄入工作
要求：
- 中專以上學(xué)歷；
- 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，打字100字/每分鐘；
- 熟練操作電腦，熟悉Internet、Office辦公軟件
- 為人誠實(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神；
- 有檔案或數(shù)據(jù)庫錄入經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
十一、電話銷售代表
職責(zé)：
通過電話與客戶溝通，促成產(chǎn)品的銷售。
要求：
1. 大專以上學(xué)歷；
2. 聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰；
3. 熟練操作電腦，熟悉Internet、Office辦公軟件
4. 語言表達(dá)具有親和力，善于電話溝通；
5. 具有團(tuán)隊(duì)精神，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力；
6. 具有保險(xiǎn)行業(yè)電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
十二、電話銷售項(xiàng)目經(jīng)理（Team Leader）
職責(zé)：
負(fù)責(zé)電話銷售項(xiàng)目組人員的具體管理；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。
要求：
1. 大專以上學(xué)歷，良好的英文聽說和讀寫能力；
2. 具有一年以上電話銷售項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 有較強(qiáng)的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)一定壓力。
4. 具有保險(xiǎn)行業(yè)電話銷售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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