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中行電話銀行業(yè)務穩(wěn)定增長 |
中行電話銀行業(yè)務穩(wěn)定增長
沈則瑾 張旭棟 2004/08/10
近日，中國銀行95566電話銀行迎來了成立3周年的日子。從2001年正式投入運行至今，該行95566CALL CENTER系統(tǒng)運行穩(wěn)定，自動語音、人工接聽等各類業(yè)務量呈現(xiàn)快速穩(wěn)定增長態(tài)勢，業(yè)務受理量累計超過2400萬次，平均每日接聽客戶電話近2.19萬個，客戶服務人員人數(shù)近100名，而客戶來電接通率在同業(yè)中處于領先地位。95566電話銀行一年365天，一天24小時不間斷地為廣大客戶提供從咨詢、投資，到個人賬戶查詢、轉賬、銀券通、外匯寶、黃金寶、公司客戶賬戶業(yè)務等各類服務。
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網上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0824.htm
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江蘇110、119、122年內合并
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江蘇110、119、122年內合并
2004/08/10
日前，公安部宣布，從今年起三年之內全國縣市級公安機關要基本實現(xiàn)110、122和119“三臺合一”，老百姓只要撥打其中任何一個號碼都可以迅速向當?shù)毓矙C關報警。據(jù)江蘇警方透露，今年年內全省將全部實現(xiàn)“三臺合一”。此舉將會給全省的百姓生活帶來什么變化？對城市應急體系的完善又將產生什么影響？此種模式能否推廣到其他公共領域？
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網上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0830.htm
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六安煙草實現(xiàn)全市統(tǒng)一集中電話訪銷 |
六安煙草實現(xiàn)全市統(tǒng)一集中電話訪銷
2004/08/12
日前，六安市局（公司）以信息化手段為支撐，經過精心準備，建成了以市公司為單位、全市統(tǒng)一集中的電話呼叫中心，實現(xiàn)了全市五縣一市統(tǒng)一集中電話訪銷，并于8月12日正式運行。
為推進大呼叫、大配送業(yè)務模式建設，六安市局（公司）一方面認真規(guī)劃設計建設方案，由市局（公司）黨組反復商討、論證，決定對市局（公司）辦公大樓一樓進行改造裝修，建設大呼叫中心；另一方面，市局（公司）不斷加強呼叫中心內部建設，建立健全各項規(guī)章制度，切實提高現(xiàn)有座席員工作水平，同時，注重引進素質較高的新員工，充實完善座席員隊伍，努力打造精英團隊，為全市統(tǒng)一集中呼叫的正式投入運行做好了前期準備。
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網上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0838.htm
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印度為農民開呼叫中心 問候語“農民萬歲” |
印度為農民開呼叫中心 問候語“農民萬歲”
2004/08/10
近年來，在全球經濟一體化浪潮催生下，如雨后春筍般涌現(xiàn)的呼叫中心被視為印度服務業(yè)蓬勃發(fā)展的一個標志。因此一提起呼叫中心，人們自然會想到白領、跨國公司、寫字樓……很少有人將它與“面朝黃土背朝天”的農民聯(lián)系在一起�？删驮诮衲辏《日畬檗r民開通的8個呼叫中心，卻為農業(yè)的發(fā)展插上了現(xiàn)代通信技術的翅膀。
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網上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0832.htm
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歐洲凸現(xiàn)離岸外包新趨勢 “近海外包”展顯活力 |
歐洲凸現(xiàn)離岸外包新趨勢 “近海外包”展顯活力
2004/08/10
新報告顯示，“近海外包（Nearshore）”是英國出現(xiàn)的新的離岸外包趨勢，外包企業(yè)偏好前東歐集團國家和摩洛哥等地，而非傳統(tǒng)的印度的外包地。
分析企業(yè)Datamonitor的報告《歐洲的近岸外包利益》發(fā)現(xiàn)，在將呼叫中心等業(yè)務外報道低工資國家式，越來越多的企業(yè)開始偏好捷克共和國等國家。
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網上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0828.htm
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英立訊為八佰拜時尚禮品網打造客戶服務呼叫中心 |
英立訊為八佰拜時尚禮品網打造客戶服務呼叫中心
2004/08/13
新加坡英立訊科技為八佰拜（800buy）時尚禮品網打造完善的客戶服務呼叫中心。800buy時尚禮品網成立于1999年9月，由歸國留學人員創(chuàng)辦，并獲得多家國內外投資機構的投資。800buy重視品質，重視服務，并獲得了大量用戶的喜愛。目前擁有500萬注冊用戶，是各種大型媒體、電信運營商和多家大型企業(yè)的獨家或指定合作伙伴，在北京和上海兩地有規(guī)�；倪\營和客服物流中心，目前有員工180人。為了進一步提升自身的服務品質，提高客戶的滿意度，八佰拜經過廣泛的調研，最終選擇了英立訊科技ZingSwitch?一體化的呼叫中心平臺為其打造高質量的客戶服務呼叫中心系統(tǒng)。
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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0802.htm
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HOLLYCRM主推HollyC6 呼叫中心市場不宣而戰(zhàn)
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信雅達簽訂山東工行一體化電話銀行合同 |
信雅達簽訂山東工行一體化電話銀行合同
2004/08/13
日前，信雅達在與國內外眾多一流廠商的競爭中獲勝，正式簽訂了山東工行一體話電話銀行合同。
山東工行電話銀行系統(tǒng)為全省集中模式，采用國際主流的Awaya+Genesys技術平臺，480路接入中繼，480路IVR，60路OCS，60路IVR外拔，30路座席，32路傳真，30路錄音（錄音要求可擴充至60路）。系統(tǒng)建設的主要任務，是應用工總行統(tǒng)一的一體化電話銀行二期版本，按規(guī)范要求將山東工行原有電話銀行系統(tǒng)業(yè)務進行移植，從而實現(xiàn)全省電話銀行系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)、語音接入和人工座席的集中。除進行傳統(tǒng)業(yè)務的平滑移植外，山東分行自身的特色業(yè)務移植以外，信雅達還將在該系統(tǒng)中提供新近開發(fā)的座席排班系統(tǒng)以及領先技術的電話銀行風險預警系統(tǒng)，以確保該系統(tǒng)的技術及應用的領先性。該系統(tǒng)預計2004年10月23日投產。
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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/xinyada/xiyada04_0802.htm
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恒訊達HXD09組建山西長治,北十店三警合一110
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恒訊達HXD09組建山西長治,北十店三警合一110
2004/08/12
我國已安裝的公安指揮中心，大部分是在1996-1998年間安裝的。這些系統(tǒng)所采用的計算機、操作平臺、應用軟件等早已過期，硬件是穩(wěn)定性較差的語音板卡或者是功能單一老式的排隊機，很多系統(tǒng)處于癱瘓或半癱瘓狀態(tài)，迫切需要升級改造或更換新的系統(tǒng)。而且，近幾年以來，新技術、新應用不斷出現(xiàn)，公安局的業(yè)務也發(fā)生了一些變化。順應此種形式,恒訊達HXD09智能語音交換機同合作伙伴共同開發(fā)出110,119,122三警合一城市聯(lián)動系統(tǒng),
整個系統(tǒng)由110接處警系統(tǒng)、錄音錄時系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)。接處警系統(tǒng)可以通過IP方式實現(xiàn)市局與分局或派出所之間的接處警分配,也可以整合公安系統(tǒng)原有的350兆專網,通過恒訊達專為公安部門開發(fā)的E/M中繼完成接處警業(yè)務.此系統(tǒng)已成功應用在山西長治,北十店等地的110,119,122三警合一城市聯(lián)動系統(tǒng)上.
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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda04_0801.htm
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鴻聯(lián)九五攜手北京新聞臺創(chuàng)合作先河 |
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企業(yè)級呼叫中心是否值得期待？ |
企業(yè)級呼叫中心是否值得期待？
2004/08/13
這個市場有多大？不能僅憑數(shù)字就給出簡單的結論，而是要讓事實來說話......
一提起企業(yè)級呼叫中心，不禁讓人聯(lián)想起1999年的一個數(shù)字。當時某部門發(fā)布了關于“我國企業(yè)級呼叫中心市場到某年有多少多少億元的收入”的信息，于是眾多企業(yè)蜂擁而至，甚至達到了幾百家。結果是乘興而來，卻以慘敗告終，現(xiàn)在留下來的企業(yè)數(shù)量屈指可數(shù)。
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網上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0851.htm
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超越軟件的客戶戰(zhàn)略 |
超越軟件的客戶戰(zhàn)略
葉開 2004/08/10
工具萬能論
當我們習慣了把CRM當作CRM系統(tǒng)的一個代名詞之后，許多不起然的副作用在后期的發(fā)展越來越明顯。國內的CRM市場發(fā)展，經歷了一個潛在隱患的發(fā)展期，在這個看似繁榮的期間，技術唯上、工具萬能論成為軟件廠商和媒體宣傳的主流，忽略CRM的戰(zhàn)略和流程的意義，給企業(yè)帶來的甚至給整個國內CRM市場帶來的是一個具有毀滅性的打擊，國內CRM行業(yè)在2003年的低迷與此不無關系。
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網上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/08/crm0807.htm
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令客戶滿意的5條法則 |
令客戶滿意的5條法則
以及為何其重要性往往被過分夸大
Marco Deveglia 2004/08/10
不要迷失于客戶滿意度的追求中
首先來揭示一個謬論：客戶滿意度不會令你的企業(yè)成功。
根據(jù)哈佛商學院最著名的教授Michael Porter的觀點:“運營效率意味著你能在一場賽跑中跑得更快，而戰(zhàn)略卻能幫你選擇一場能最終獲勝的賽跑。”（引自“Michael
Porter歸來”，《財富》1999年2月刊）
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網上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/08/crm0806.htm
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簡單而迅速地作出反應-使客戶對你的服務更加滿意 |
簡單而迅速地作出反應-使客戶對你的服務更加滿意
Tony Bruno 2004/08/11
“客戶關系管理能喚起客戶對產品及服務的熱情，并終身追隨于你。”然而事實顯然不是如此：客戶不會對那些電訊供應商或銀行產生任何的熱情。他們要的是迅速，簡潔，可靠并有價值的服務�？蛻粜袨楹艽蟪潭壬鲜苓^去經歷的影響，可是大部分客戶在銷售點或是對服務的體驗都是糟糕的。今天，即使客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳，然而很奇怪，企業(yè)在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。
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網上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/08/crm0809.htm
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走出中小企業(yè)CRM的雷區(qū) |
走出中小企業(yè)CRM的雷區(qū)
2004/08/10
CRM在中國經過幾年的發(fā)展后，不但得到了大中企業(yè)越來越多的認同，而且在中低端市場的發(fā)展也是有目共睹的。據(jù)研究數(shù)據(jù)表明，國內中小企業(yè)CRM市場目前正成為各CRM廠商爭奪的焦點。
與此同時，我們也應該看到國內中小企業(yè)CRM市場還存在兩個難以逾越的“雷區(qū)”：一是IT基礎差，二是銷售管理不規(guī)范。
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網上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/08/crm0805.htm
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福瑞杰和朗星科技聯(lián)合推出CRM軟件GoldMine
6.5中文版 |
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上航與IBM共建CRM新平臺 |
上航與IBM共建CRM新平臺
2004/08/13
上海航空公司與IBM公司于8月11日簽約，在上航IT建設方面進行戰(zhàn)略合作并共同開發(fā)CRM 系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)全稱是客戶關系管理系統(tǒng)，源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理模式。上航與IBM將用1年的時間，聯(lián)手在上航原有的800電話訂票服務、常客服務系統(tǒng)等基礎上，重新整合客戶資源，提升企業(yè)的經營理念，切實強化以客戶為中心的管理手段。
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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/IBM/ibm04_0801.htm
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TurboCRM簽約廈門三達膜
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TurboCRM簽約廈門三達膜
2004/08/10
日前，TurboCRM公司與三達膜科技(廈門)有限公司正式簽訂TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。
三達膜科技（廈門）公司是專業(yè)從事膜分離技術及上下游工藝的整合與創(chuàng)新，集膜軟件開發(fā)、工程設計、設備制造、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場安裝與售后服務為一體，自主研發(fā)出一系列適合中國傳統(tǒng)產業(yè)改造升級的膜應用技術與工藝，是中國首屈一指的為客戶提供分離純化與清潔生產綜合解決方案的供應商，取得了令同行矚目的業(yè)績：在中國率先提出了膜軟件的概念；成功占領中國膜應用市場20%～25%的市場份額，醫(yī)藥領域膜應用市場50%以上、染料領域膜應用市場80%以上的份額。
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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0802.htm
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殼牌信息科技使用RightNow
Metrics |
殼牌信息科技使用RightNow Metrics
2004/08/13
殼牌客戶服務部門迫切需要提高客戶服務水平
象殼牌這樣的國際性大公司，內部和外部的客戶滿意度調查都相當復雜。雖然需要公司的持續(xù)努力來保持，但是這對于公司的成長至關重要。殼牌的客戶服務總部在澳大利亞墨爾本。其所提供的高效率高質量的調查方法以及結果分析都為其在公司內部贏得了極高的聲譽。但是隨著殼牌三個國際地區(qū)頻繁需要客戶滿意度調查，殼牌客戶服務部門面臨著越來越大的壓力。在此之前，客戶服務部門通常手動制作調查表單，但是顯然手動制作已經無法滿足公司持續(xù)增加的需求。此時，他們開始尋找新的技術來減輕工作量，但是同時更需要保持原來良好的聲譽。
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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0805.htm
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信天通信攜手GrapeCity實施Microsoft
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Eicon Diva Server
V系列登陸中國市場 |
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凌華cPCIS-3330系列電信級CTI系統(tǒng)平臺
助力增值電信市場 |
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企業(yè)短信百億市場空間,牽手移動軟件行業(yè)創(chuàng)新增值 |
企業(yè)短信百億市場空間,牽手移動軟件行業(yè)創(chuàng)新增值
——訪北京移動企信通業(yè)務合作伙伴北京億美軟通科技有限公司執(zhí)行董事馮軍
2004/08/09
7月27日，在亞洲大飯店召開的“牽手移動，創(chuàng)新增值——集團短信業(yè)務技術合作推介會”上，北京移動推出的商務短信平臺——企信通，引起了廣大媒體、企業(yè)用戶和產內人士的強烈反響。作為北京移動集團短信業(yè)務的緊密合作伙伴——北京億美軟通科技有限公司成為人們關注的焦點，更是會上多家媒體記者和軟件開發(fā)商追逐的對象。會后，記者有幸約到了北京億美軟通科技有限公司的董事長馮軍，與他就當前的企業(yè)短信信息市場形勢以及與北京移動合作的“企信通”業(yè)務進行了深入、細致的探討。
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網上全文：http://www.estzdh.com/qiye/emay/emay04_0809.htm
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分析：彩鈴業(yè)務在固網上的出路在哪里？ |
分析：彩鈴業(yè)務在固網上的出路在哪里？
2004/08/10
隨著中國電信業(yè)改革的不斷深入，無論是基礎電信業(yè)務還是增值電信業(yè)務都將形成一個多元化的市場競爭格局。國內各電信運營商已意識到競爭的壓力，開始把提高服務能力作為核心競爭力，電信競爭也逐步由網絡資源轉移到差異化的服務競爭上來。為此，電信運營商準備向市場推出一系列個性化的電信增值業(yè)務。據(jù)統(tǒng)計，新業(yè)務能使運營商的ARPU值提升5—10元，整個通信產業(yè)就會趨之若鶩。彩鈴毫無疑問就是這樣的業(yè)務。
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網上全文：http://www.estzdh.com/forum/2004/08/forum04_0822.htm
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固網掘金時代到來 |
固網掘金時代到來
劉煒 2004/08/10
7 月21日，信息產業(yè)部發(fā)布最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，上半年中國通信業(yè)呈良好態(tài)勢，同比增長百分之十三，全國電話用戶總數(shù)達到了六億。其中，固定電話新增近三千三百萬戶，總戶達二點九五億戶，固定電話普及率超過了百分之二十三點七……
但是，就在這一組統(tǒng)計數(shù)字背后卻隱藏著另一個尷尬的信息：長期以來固定電話都是“增量不增收”。也就是說，雖然固定電話用戶數(shù)量穩(wěn)定增長，但數(shù)量的增長并沒有為其帶來同比增長的收益。
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網上全文：http://www.estzdh.com/forum/2004/08/forum04_0819.htm
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美國電信運營商將在18個月內轉向WiMAX技術 |
美國電信運營商將在18個月內轉向WiMAX技術
2004/08/13
據(jù)市場研究公司META Group的研究報告稱，WiMAX技術應用成本的逐步下降將促使電信運營商最早在2006年將WiMAX技術轉變?yōu)榭尚械纳虡I(yè)模式。到2007年，成本的進一步降低將加快WiMAX的應用，使WiMAX技術成為本地語音服務方面除了傳統(tǒng)的銅線和IP電話之外的第三種合理的選擇。
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網上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0850.htm
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新加坡電信欲借BlackBerry收獲市場 |
新加坡電信欲借BlackBerry收獲市場
2004/08/11
東南亞地區(qū)最大的電信運營商新加坡電信公司(以下稱新電信)近日宣布，將從2004年7月16日開始為其公司級用戶提供一項名為“BlackBerry”的業(yè)務。
這項由RIM公司開發(fā)的業(yè)務事實上已經在亞洲地區(qū)風行開來，2002年5月，和記黃埔敢做第一個吃螃蟹者，首家推出該業(yè)務，之后香港的CSL公司和新加坡星和公司等紛紛跟進，截至目前，全球共有130萬用戶。與新加坡星和公司相比，新電信的“BlackBerry”有些姍姍來遲。
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網上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0834.htm
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以分組形式傳輸電話呼叫 |
以分組形式傳輸電話呼叫
Paul Taylor和Rob Budden 2004/08/09
在過去12個月中，媒體經常報道關于服務供應商在亞洲、歐洲和北美推出基于互聯(lián)網協(xié)議的寬帶消費者語音服務（VoIP）的消息。
但實際上，對于主要的網絡設備供應商——例如思科系統(tǒng)公司、Avaya、Nortel Networks和Mitel
Networks等，企業(yè)VoIP或者LAN（局域網）電話市場才蘊含著最多的潛在機會。
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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco04_0802.htm
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傳統(tǒng)IP網到可運營分組語音網
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傳統(tǒng)IP網到可運營分組語音網
2004/08/12
VoIP的應用和普及，并不如我們期待的那樣迅速，因為它還存在著這樣那樣的一些問題。
當前VoIP技術的問題及應對方法
要達到用戶對于VoIP的應用需求，服務提供商必須確保其網絡可以高效傳送語音包。而要實現(xiàn)這一目標，就必須全程控制語音包，以最大程度減少延遲、抖動及數(shù)據(jù)包丟失。然而，服務提供商尚無此能力。他們目前通常采用下列方法之一來實施VoIP。
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網上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/08/voip0819.htm
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IP Centrex和托管PBX刺激VoIP在企業(yè)環(huán)境成長 |
IP Centrex和托管PBX刺激VoIP在企業(yè)環(huán)境成長
2004/08/12
據(jù)In-Stat/MDR的報告，隨著VoIP不斷向企業(yè)環(huán)境拓展，IP Centrex和托管PBX有望滿足VoIP的這種增長需求。IP
Centrex和托管PBX有費用節(jié)省、語音功能強和服務管理方便等特點。
In-Stat/MDR預測在2008年之前IP Centrex和托管PBX將以大約100%的年增長率強勁增長。增長大部分來自進入這個市場的一線提供商。
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網上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/08/voip0821.htm
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“一鍵通”可能漫游Wi-Fi網絡
遭遇監(jiān)管困難 |
“一鍵通”可能漫游Wi-Fi網絡 遭遇監(jiān)管困難
Donna 編譯 2004/08/12
手機運營商們正在開發(fā)能夠漫游到Wi-Fi網絡的“一鍵通”服務。據(jù)FCC(美國聯(lián)邦通信委員會)表示，這一舉措可能會使“一鍵通”電話擴展到VoIP系統(tǒng)。
這一技術的開發(fā)被FCC在一份公告中披露，并在CALEA上提議討論如何對互聯(lián)網服務進行管理等。象使用對講機那樣，“一鍵通”技術能夠使手機用戶只按下一個按鍵就能夠與其它手機用戶進行通話。盡管同時只能有一個人講話，但不需要撥打電話號碼。自從Nextel和摩托羅拉公司發(fā)明這一技術10年來，這一技術只能應用在手機網絡上。
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網上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/08/voip0822.htm
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Avaya推出新型無線IP語音通信產品 |
實現(xiàn)企業(yè)通信的無縫融合并增強移動辦公性能
Avaya推出新型無線IP語音通信產品
2004/08/10
全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務服務提供商Avaya公司(紐約證券交易所:AV)日前發(fā)布了新型融合移動產品，可為外出人員提供辦公室通信的各種便利。該產品可在無線網絡上無縫擴展互聯(lián)網協(xié)議語音，改進移動工作人員的IP應用和語音通信的傳送，進而提高生產力、降低成本，并增強企業(yè)無線通信的安全性。
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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya04_0802.htm
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北電網絡榮獲“2004年度語音解決方案競爭戰(zhàn)略獎”
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北電網絡榮獲“2004年度語音解決方案競爭戰(zhàn)略獎”
2004/08/11
加利福尼亞州，帕洛阿爾托，2004 年8月2日 - Frost & Sullivan授予了北電網絡*"2004年語音解決方案競爭戰(zhàn)略獎"，以表彰公司在北美互動式語音應答（IVR）市場的領導地位，以及其通過創(chuàng)新產品擴大市場占有率的杰出表現(xiàn)。
根據(jù)Frost & Sullivan于2004年5月5日發(fā)布的《北美電話語音技術和解決方案市場》報告，北電網絡已經在語音技術和企業(yè)IVR平臺的部署方面取得了穩(wěn)固的領導地位。
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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/nortel/northtel04_0802.htm
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VoIP服務前途無量 語音垃圾郵件成絆腳石 |
VoIP服務前途無量 語音垃圾郵件成絆腳石
2004/08/12
一些計算機安全和隱私專家警告說，對于使用互聯(lián)網電話服務的用戶而言，在他們的語音郵件信箱中預先將塞滿數(shù)十封推銷色情內容和偉哥的語音電子郵件，出現(xiàn)這種可怕的現(xiàn)象可能已經為期不遠了。
對于那些認為電信營銷市場已經相當糟糕的人來說，這可不是個好消息。安全專業(yè)廠商VeriSign公司的副總裁湯姆表示，對VoIP垃圾郵件的擔心是，我們將擁有包含電話號碼的互聯(lián)網地址，這意味著我們在VoIP服務中可以使用與電子郵件相同的工具。
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網上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/08/voip0820.htm
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Mailvision企業(yè)VOIP綜合應用解決方案 |
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深圳銳取承建國內最大數(shù)據(jù)會議系統(tǒng) |
深圳銳取承建國內最大數(shù)據(jù)會議系統(tǒng)
--中國人保財險數(shù)據(jù)會議系統(tǒng)分析
2004/08/10
項目概況：
中國人民財產保險股份有限公司，是中國內地最大的非壽險公司，香港證交所上市公司。經過50多年的發(fā)展，中國人保財險公司已經發(fā)展成為網點遍布全國31個省市區(qū)，共有營業(yè)機構4000余個的大型商業(yè)公司。為提高辦公效率，降低差旅成本，中國人保財險公司決定建設覆蓋從總公司、省分公司到地市分公司的視頻會議系統(tǒng)，項目總容量達600多個節(jié)點，采用兩級級連方式組網，要求系統(tǒng)具備視頻、音頻、數(shù)據(jù)交互功能。
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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach04_0801.htm
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中國視訊產業(yè)百花爭妍 |
中國視訊產業(yè)百花爭妍
2004/08/12
7月29日9時半，2004中國國際多媒體視訊論壇暨多媒體通信暨會議室產品展覽會在北京中國國際展覽中心正式開幕。雖然當天的北京下著蒙蒙細雨，但仍有許多熱情的專業(yè)觀眾前往參觀。
本次展會展示了視訊界最新的產品和解決方案，觀眾來自各大電信運營商，教育部、衛(wèi)生部、民政部等政府各級單位，飯店、金融證券等行業(yè)系統(tǒng)，國內國外先進設備提供商，系統(tǒng)集成商等相關單位。另外，還有上萬名信息科技專業(yè)人士，各級企業(yè)用戶的代表積極參加。此次展會同時在十幾個城市互動演示，并在多家網站網上直播得到了極大的反響。......
網上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0837.htm
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基于IP的H.264關鍵技術 |
基于IP的H.264關鍵技術
2004/08/13
一、 引言
H.264是ITU-T最新的視頻編碼標準，被稱作ISO/IEC14496-10或MPEG-4 AVC，是由運動圖像專家組(MPEG)和ITU的視頻編碼專家組共同開發(fā)的新產品。H.264分兩層結構，包括視頻編碼層和網絡適配層。視頻編碼層處理的是塊、宏塊和片的數(shù)據(jù)，并盡量做到與網絡層獨立，這是視頻編碼的核心，其中包含許多實現(xiàn)錯誤恢復的工具；網絡適配層處理的是片結構以上的數(shù)據(jù)，使H.264能夠在基于RTP/UDP/IP、H.323/M、MPEG-2傳輸和H.320協(xié)議的網絡中使用。
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網上全文：http://www.estzdh.com/forum/2004/08/forum04_0825.htm
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VIEWGOOD視頻直播系統(tǒng)應用涼山移動 |
VIEWGOOD視頻直播系統(tǒng)應用涼山移動
2004/08/09
近日，四川移動涼山分公司與VIEWOOD簽訂合作協(xié)議，共同建設涼山移動視頻直播系統(tǒng)。這是WebLIVE視頻直播系統(tǒng)成功應用于甘肅移動通信公司后，再次被四川移動通信選中。
涼山移動分公司是一家境外上市公司，負責涼山地區(qū)的移動通信網絡發(fā)展規(guī)劃、工程建設、網絡維護、經營服務。涼山移動分公司在全州16個縣設立了分公司，從單純提供話音業(yè)務向全面提供話音和數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務演進，讓用戶充分感受現(xiàn)代通信帶來的高品質生活。涼山移動在促進涼山經濟增長及社會發(fā)展進程中發(fā)揮著重要作用。
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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood04_0801.htm
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寶利通全新企業(yè)級視、音頻會議解決方案出爐 |
寶利通全新企業(yè)級視、音頻會議解決方案出爐
2004/08/12
世界領先的統(tǒng)一協(xié)作通信解決方案提供商寶利通公司（Polycom, Inc.）宣布專門針對中國廣大企業(yè)用戶的需求定制了一系列部署靈活，應用簡便，支持多種網絡協(xié)議和標準的視頻、音頻解決方案。而旗下突破性的MGC-25TM即插即用多網絡會議平臺經過進一步的功能擴展將發(fā)揮更大威力。寶利通高級副總裁兼網絡系統(tǒng)部總經理Phil
Keenan先生日前專程來華向中國用戶介紹最近解決方案，深入探討視頻技術在企業(yè)協(xié)作通信和辦公中的重要作用和應用方案。......
網上全文：http://www.estzdh.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0802.htm
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索尼的視頻會議和IP網絡監(jiān)控解決方案一覽
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索尼的視頻會議和IP網絡監(jiān)控解決方案一覽
2004/08/12
實時、面對面和交互式的通訊通常是十分重要的，但讓人們在全世界旅行以能夠進行面對面談話不僅代價高昂，而且也要浪費大量的時間。Sony的視頻通訊解決方案為企業(yè)提供一戰(zhàn)式高效通訊方式。新型的PCS-1P視頻會議系統(tǒng)擁有出色的圖像效果，利用了MPEG
4高級音頻編解碼器技術使其擁有逼真的聲音質量，它能夠在IP網絡上達到2Mbps的速度，而在ISDN上的速度則為768Kbps。由于注重于AV和IT技術的融合，PCS-1P還能夠提供高級的數(shù)據(jù)協(xié)同功能，以在視頻會議呼叫期間增強數(shù)據(jù)共享的能力。與Sony SRP-X700數(shù)字驅動混合器一起工作，可在大規(guī)模視頻通訊會議中輕松的實現(xiàn)對燈光、投影機、屏幕和AV系統(tǒng)進行有效控制。......
網上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0841.htm
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捷通華聲全力打造語音技術在移動增值業(yè)務中的應用 |
捷通華聲全力打造語音技術在移動增值業(yè)務中的應用
2004/08/13
增值業(yè)務是未來整個電信運營商競爭的一個制高點，就移動增值業(yè)務來說，據(jù)最新統(tǒng)計顯示，去年中國手機用戶首次超過固定用戶數(shù)，分別為2.69億戶和2.63億戶。我國已成為世界上移動電話用戶超過固定電話用戶國家之一。2005年，我國移動通信用戶將達3億。這意味著未來幾年內，我國每5人將擁有一部手機，普及由現(xiàn)在的13%增加至20%，市場成長空間依然巨大。中國移動通信用戶從零到1億花費了近14年的時間，而從第一個1億到第二個1億只花費了1年半多的時間。在這些數(shù)字面前，任何預測都顯得保守，中國移動通信正處于高速成長期。
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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_0802.htm
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Dr.COM寬帶接入運營支撐系統(tǒng)被列為國家級火炬計劃
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Dr.COM寬帶接入運營支撐系統(tǒng)被列為國家級火炬計劃
2004/08/12
近日，北京城市熱點資訊有限公司（www.doctorcom.com）的"Dr.COM寬帶計費管理運營支撐平臺"項目通過科技部火炬中心項目審核，正式被批準成為國家級火炬計劃項目。此次評審程序非常嚴格，要求申報企業(yè)在國內有一定知名度，在同行業(yè)有示范帶動作用；同時產品要具有較高的市場占有率、完善的售后服務體系；并且對科技人員構成、總收入和研究開發(fā)投入上也有明確要求。
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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_0802.htm
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華夏科技中標寧夏電信綜合結算系統(tǒng)擴容工程 |
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宇高通訊再獲VCLog錄音系統(tǒng)海外訂單
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NGN問題及其發(fā)展策略思考 |
NGN問題及其發(fā)展策略思考
無線電管理局 陳如明 2004/08/10
摘要：本文從NGN問題的產生背景、框架目標出發(fā), 論述NGN目標網絡演進融合的階段性與集合性, 及其務實發(fā)展策略思考。
關鍵詞：GII, NGN ,3G／3G演進, ＮGＢＷ； 目標網絡, 階段性, 集合性 ； 安全性、IP－QoS
,智能網管、可贏利商業(yè)模式；軟交換, IPｖ6,網格計算, 開放網格業(yè)務,（G）MPL（λ）S。
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網上全文：http://www.estzdh.com/forum/2004/08/forum04_0820.htm
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IVR市場行情看低 SP之間“貧富差距”將拉大
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IVR市場行情看低 SP之間“貧富差距”將拉大
陳金國 2004/08/13
在四大門戶網站剛剛公布的第二季度財報中，IVR業(yè)務成為各家發(fā)力的主攻點。以雷霆無極為主力的tom在線本季度IVR收入達到了819萬美金，比去年同期增長412%，比今年第一季度增長43％，其他三大門戶與專業(yè)SP掌上靈通、空中網并沒有將IVR的收入單獨列出來，只是籠統(tǒng)的將IVR與2.5G業(yè)務一起統(tǒng)計出來。但這些各大SP的IVR與2.5G相加也沒有tom在線本季度IVR的收入多。聯(lián)系近期來相繼有消息傳出有門戶網站的IVR業(yè)務由于涉及到違禁內容而遭到某號碼停止運營，有業(yè)內人士指出，繼短信的整治之后，IVR的整治也將會在近期展開，屆時，更多的SP會收到沖擊。
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網上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0847.htm
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農行湖南分行推出煙草配送銀行卡手機支付在線代扣業(yè)務 |
農行湖南分行推出煙草配送銀行卡手機支付在線代扣業(yè)務
2004/08/13
煙草經營戶只要用手機撥打煙草專賣局營銷熱線，煙草公司即可通過銀行卡手機支付平臺發(fā)生代扣交易，完成貨款支付的實時辦理，從而保證煙草經營戶貨源的及時補充。這是農行湖南分行與岳陽煙草局于今年４月共同開發(fā)的煙草配送銀行卡手機支付在線代扣項目。目前，這一項目的業(yè)務交易量由日均幾萬元迅速增加到２００萬元。日前，國家煙草專賣總局副局長何澤華在湖南考察時對該項目給予了高度評價。最新國內·國際金融焦點和專家分析請查閱中國金融網《行長經理內參》
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網上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0849.htm
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CCCS標準系列談之五：績效數(shù)據(jù)的收集與分析 |
CCCS標準系列談之五：績效數(shù)據(jù)的收集與分析
李堅剛 2004/08/10
績效衡量體系是呼叫中心運營績效不斷改善、競爭力持續(xù)提升的有效工具，是協(xié)調呼叫中心具體運營和戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的控制樞紐，是呼叫中心運營過程與最終結果之間的轉換與反饋紐帶。呼叫中心運營過程的好壞通過績效衡量體系的測量和評估以量化或定性指標的形式得以體現(xiàn)，以供決策和分析。基于分析與決策的改進又反過來推動運營流程的不斷改進與完善。
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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0803.htm
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外呼模式的探討之三運營管理篇 |
外呼模式的探討之三運營管理篇
余騰云 2004/08/13
簡述：
呼入型項目與呼出型項目在管理上是有著很大的不同，本篇就呼出項目管理的一些個性特點與同行們一起分享。
當一個傳統(tǒng)的呼叫中心（呼入型）的管理者，剛接觸到呼出項目的時候通常都不知從何下手。因為二種類型的項目在流程設計、運營管理方面還是有著很大的區(qū)別。我們在外呼模式的應用篇曾經討論過，外呼項目的需求是基于客戶關系管理的需要而產生的，當市場部決定做某一個項目的時候，通常會制訂一個預期的目標，如何將這個書面上的數(shù)字符號變成現(xiàn)金流，這需要由呼叫中心的同事來具體實施。本文將以客戶挽留為例，從流程設計的角度來和大家一起分享如何對外呼項目進行運營管理。
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網上全文：http://www.estzdh.com/forum/2004/08/forum04_0824.htm
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深圳市翔龍通訊有限公司 誠聘 |
深圳市翔龍通訊有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2004年07月30日
有效期：30天
一、網絡集成工程師 3人（深圳、東莞、廣州各1位人）
職責：
1、參與客戶接入方案設計及實施；
2、承擔客戶網絡日常技術支持及網絡管理工作；
3、承擔客戶操作及維護培訓；
應聘條件
1、 良好的語言表達能力及溝通能力，較強的團隊協(xié)作能力；
2、 具有扎實的網絡基礎， 熟悉主流網絡協(xié)議和接入方式、主流網絡設備的配置
和調試。
3、有網絡工程實施經驗，具有一定的解決方案設計能力。
4、獨立工作能力強，責任心強。
5、有相關CPE網絡設備維護經驗和持有證書者優(yōu)先考慮。
6、熟悉VPN及VOIP系統(tǒng)安裝與調試者優(yōu)先考慮。
7、熟英語、粵語。該職位需要出差。
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網上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2004/07/jobs0711.htm
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美國富迪科技（南京）有限公司誠征英才 |
美國富迪科技（南京）有限公司誠征英才
發(fā)布日期：2004年08月13日
有效期：30天
富迪科技(南京)有限公司是美國富迪科技公司（www.fortemedia.com）獨資的，專門從事聲音處理創(chuàng)新技術的大規(guī)模集成電路芯片設計與研究的高科技公司。公司于2003年3月在南京注冊成立，在上海，深圳設有辦事處。
為滿足富迪科技（南京）有限公司業(yè)務迅速發(fā)展的需要，現(xiàn)誠聘所列英才，公司為聘用的每一位員工提供：
1.業(yè)界富有競爭力的薪資，良好的福利以及美國股票；
2.美國硅谷培訓機會；
3.個人能力培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展的良好機遇。
4.完善的工作環(huán)境和積極向上的團隊氛圍。
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噪音抑制算法研發(fā)主任工程師 ( 1人) 工作地點 南京
要求：
1. 電子工程或者計算機專業(yè)碩士或博士畢業(yè)。
2. 3 年噪音抑制算法工作經驗。
3. 精通語音處理技術。（回聲消除和噪音抑制 ）。
4. 精通C、DSP and Matlab 。
5.扎實的數(shù)學基礎，數(shù)字信號理論和和實際經驗。
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網上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2004/08/jobs0803.htm
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