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韓國呼叫中心高級管理者培訓(xùn)與交流考察邀請函

2004/08/19 在線報名

主辦單位：

中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會

韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)情報研究所

CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院

課程目的：

　　本培訓(xùn)課程是作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，對呼叫中心功能及管理復(fù)雜性的理解為基礎(chǔ),

幫助大家具備對呼叫中心運營企業(yè)有效果、科學(xué)、有體系的知識。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0806.htm

CCCS呼叫中心中高級管理培訓(xùn)持續(xù)升溫

2004/08/17

　　全國呼叫中心中高級管理人員認證培訓(xùn)（CCCS-PQ）自 2003 年 9 月推出以來，受到了各行業(yè)客戶服務(wù)、呼叫中心及其它相關(guān)人員的充分認可和積極參與。截至目前，已有近 200 名管理人員參加了不同層次的認證培訓(xùn)。

　　2004年6月以來，CCCS-PQ認證培訓(xùn)相繼在上海、青島、深圳及廣州舉辦多期。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0804.htm

企業(yè)級呼叫中心是否值得期待？

2004/08/13

　　這個市場有多大？不能僅憑數(shù)字就給出簡單的結(jié)論，而是要讓事實來說話......

　　一提起企業(yè)級呼叫中心，不禁讓人聯(lián)想起1999年的一個數(shù)字。當(dāng)時某部門發(fā)布了關(guān)于“我國企業(yè)級呼叫中心市場到某年有多少多少億元的收入”的信息，于是眾多企業(yè)蜂擁而至，甚至達到了幾百家。結(jié)果是乘興而來，卻以慘敗告終，現(xiàn)在留下來的企業(yè)數(shù)量屈指可數(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0851.htm

奧迪堅呼叫中心平臺的成功之道

2004/08/16

　　奧迪堅公司自2001年下半年開始在中國市場大陸推廣其呼叫中心平臺，在二年多的時間里，安裝系統(tǒng)超過300套，行業(yè)遍級電信、銀行、保險、政府、工商、稅務(wù)、司法、公安、電力、煙草、醫(yī)療、物流、航空、教育、旅游、報業(yè)、外包、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)及眾多知名企業(yè)。事實上，2001年開始正是IT業(yè)開始進入寒冬的時期，奧迪堅能在整個IT環(huán)境低迷的境況下取得如此成績并不是偶然的。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0803.htm

博雅思與中國銀聯(lián)牽手，共同打造呼叫中心

2004/08/17

　　隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，中國銀聯(lián)在推廣統(tǒng)一的"銀聯(lián)"標(biāo)識卡并且全國范圍內(nèi)的使用上取得了巨大的成績，業(yè)務(wù)的發(fā)展促使對呼叫中心的要求也愈來愈高。在這種情況下，銀聯(lián)對原有的呼叫中心系統(tǒng)做了升級改造。博雅思公司在中國銀聯(lián)股份有限公司呼叫中心改造的項目中，提供IVR高端產(chǎn)品EDIFY。EDIFY又一次成功的展示了產(chǎn)品的強大實力。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0801.htm

浩豐時代推出直郵購物解決方案

2004/08/19

　　一直致力于CTI產(chǎn)品研發(fā)實施的浩豐時代公司近日宣布推出全新的直郵購物解決方案，包括了傳統(tǒng)的電話接入系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等多項業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而提供一個能夠?qū)�營銷、銷售、服務(wù)、庫存等各環(huán)節(jié)聯(lián)接在一起的整體平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact04_0801.htm

新加坡英立訊2000線河北煙草呼叫中心平臺通過驗收

2004/08/20

　　新加坡英立訊科技有限公司今年為河北省全省煙草公司打造的全新個性化的2000線煙草訪銷系統(tǒng)平臺，自上線以來經(jīng)過三個月的穩(wěn)定可靠運行，日前河北煙草呼叫中心平臺已經(jīng)全面通過驗收。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0803.htm

恒訊達HXD09中標(biāo)建行總行營業(yè)部電話銀行系統(tǒng)

2004/08/19

　　隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，銀行商業(yè)化的轉(zhuǎn)軌，我國金融行業(yè)電子化建設(shè)不斷深入，各商業(yè)銀行和其他金融機構(gòu)的競爭日趨激烈，服務(wù)手段日益多樣化。以計算機網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)代通訊技術(shù)為依托，銀行的對公業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)、國際部業(yè)務(wù)、信用卡持卡人業(yè)務(wù)、商戶業(yè)務(wù)、人民幣外幣利率查詢、外匯牌價、匯價查詢、公共語音信箱、個人外匯買賣、綜合業(yè)務(wù)查詢以及代繳費、金融信息發(fā)布、投訴留言、證券轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)逐步進入了電子化時代，并提供了帳務(wù)交易查詢、掛失、止付、修改密碼、電話授權(quán)、轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)存、帳單傳真等一體化服務(wù)，逐步形成了一整套現(xiàn)代化的嶄新模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda04_0804.htm

潤聲助法國賽博集團設(shè)立國內(nèi)首條小家電召回?zé)峋�

2004/08/18

　　2004年6月26日，被業(yè)界稱為“國內(nèi)第一家小家電企業(yè)公開召回產(chǎn)品熱線”的好運達電熨斗召回?zé)峋�正式面向公眾服務(wù)。

　　作為國內(nèi)著名的呼叫中心運營商，潤聲公司憑借在客戶服務(wù)領(lǐng)域的卓越經(jīng)驗，成為賽博公司此次全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品召回危機公關(guān)活動在中國大陸地區(qū)的合作伙伴，全面負責(zé)整個危機公關(guān)中最重要的環(huán)節(jié)——召回?zé)峋�服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.95880.com.cn/runsun04_0806.htm

114服務(wù)性質(zhì)已改變 信產(chǎn)部意欲打造新模式

2004/08/17

　　上周末接到讀者來電，反映他們公司新裝北京電信的辦公電話未能及時在114臺登記，致使業(yè)務(wù)受損，引起不滿。

北京114遭遇尷尬

　　據(jù)了解，該案原告為北京安定保開鎖服務(wù)中心和北京安久開鎖服務(wù)有限公司，而被告是“114”查號臺、暢捷公司和另外5家開鎖公司。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0870.htm

南京電信168郊縣一體開拓市場

2004/08/20

　　今年初以來，南京電信分公司增值業(yè)務(wù)部以服務(wù)促進發(fā)展，努力為郊縣168業(yè)務(wù)發(fā)展提供一條龍服務(wù)，開通農(nóng)業(yè)、氣象等聲訊節(jié)目近100個，使郊縣聲訊業(yè)務(wù)出現(xiàn)了持續(xù)發(fā)展的良好勢頭。

　　南京所轄郊縣的聲訊業(yè)務(wù)與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展有著十分緊密的聯(lián)系。根據(jù)各郊縣的特點，南京電信從實際情況出發(fā)，及時調(diào)整了經(jīng)營方式和發(fā)展思路，在為地方經(jīng)濟發(fā)展出力的同時，促進聲訊業(yè)務(wù)的發(fā)展。他們從與用戶洽談開始切入，一開始就與用戶接觸，直接和用戶聯(lián)系，了解用戶的實際需求和用戶信息源里的主要內(nèi)容，向用戶宣傳使用168聲訊業(yè)務(wù)的益處。然后再與縣局員工共同探索如何辦好讓農(nóng)民喜聞樂聽的聲訊節(jié)目，嘗試開拓新的節(jié)目內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0879.htm

CRM發(fā)展三個新動態(tài)

2004/08/18

　　目前，CRM在銀行、電信、保險等行業(yè)越來越多地得到應(yīng)用�？v觀國際CRM市場的發(fā)展趨勢，結(jié)合近幾年國內(nèi)CRM的應(yīng)用的狀況，以下幾點值得深思和探討。

　　1．業(yè)務(wù)需求方面，企業(yè)將關(guān)注點越來越多地從“CRM前臺”的建設(shè)轉(zhuǎn)向“CRM后臺”。眾所周知，CRM系統(tǒng)主要涉及企業(yè)在銷售、營銷和客戶服務(wù)等三個關(guān)鍵方面。其中，客戶服務(wù)/銷售流程的管理可以稱之為CRM的“前臺”系統(tǒng)，而客戶營銷則可以看作為“后臺”系統(tǒng)。在前幾年，國內(nèi)企業(yè)CRM系統(tǒng)的建設(shè)主要從客戶服務(wù)和銷售方面入手，大力建設(shè)企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)、銷售自動化系統(tǒng)（SFA）等，來規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)/銷售流程，提高效率。之所以選取這兩個方面，主要是由于這兩個方面是企業(yè)急需改善的環(huán)節(jié)，實施起來相對容易，而且見效快。經(jīng)過幾年的建設(shè)，企業(yè)越來越多地關(guān)注客戶個性化體驗，主動的“一對一”營銷等功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/08/crm0816.htm

客戶滿意的巨大力量

Ralph Harrison 2004/08/16

　　任何高新技術(shù)都無法詆毀客戶滿意的巨大力量。就是如此簡單而絕對！這是一條真理，所有CRM軟件的開發(fā)者們要想打造一個持久的營銷系統(tǒng)并最終取得成功都必須把這一點放在首位。它就是基礎(chǔ)。過去是，現(xiàn)在是，將來也將是。每個基于市場的營銷系統(tǒng)成功的根本驅(qū)動力仍然是客戶滿意。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/08/crm0811.htm

運營商的CRM革命(之一)

周蕾 2004/08/17

　　運營商在實施CRM時遭遇了重重矛盾，如果不能很好地解決這些矛盾，那么運營商只能顫顫巍巍地插上CRM大旗。

　　當(dāng)前的中國運營商必須進行從“統(tǒng)(CRM)正是這種轉(zhuǎn)型的萬里長征第一步。

　　不過，僅僅建設(shè)這樣一個系統(tǒng)是遠遠不夠的，運營商必須進行一場革命，自上而下地改變流程，改變管理模式，進行系統(tǒng)和應(yīng)用的整合。否則，單單建設(shè)一個CRM系統(tǒng)無異于樹了個牌坊而無實際功效。然而，事實總是不隨人所愿，在這場革命中有著重重的矛盾。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/08/crm0812.htm

如何避免CRM項目35％～70％的失敗率?

2004/08/17

　　根據(jù)英國顧問公司ButlerGroup的一份報告指出，使用CRM(客戶關(guān)系管理)的失敗率高達70%；Gartner的調(diào)查研究表明，在所有CRM項目中大約55%沒有達到軟件用戶的預(yù)期目標(biāo)；去年Bain＆Company就25個流行工具的客戶滿意程度對451個高級主管進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，CRM列于倒數(shù)第三位。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/08/crm0813.htm

淺談CRM數(shù)據(jù)倉庫

李云紅 2004/08/17

　　數(shù)據(jù)倉庫在CRM（客戶關(guān)系管理）中扮演著極其重要的角色，它包含著每一個客戶的詳細歷史數(shù)據(jù)，不僅是其對產(chǎn)品使用歷史和付賬的記錄，還包括每一次公司在與他聯(lián)絡(luò)時他的反應(yīng)和他對以前市場營銷活動的反應(yīng)。通過他的地址可以馬上推論出他的社會地位，而從信用機構(gòu)，則可以了解他的經(jīng)濟狀況。同時這就要求數(shù)據(jù)倉庫必須容納著大量的詳細數(shù)據(jù)：每一筆交易、每一個客戶電話、每一個求助電話、每一次的付費情況、每一次投訴等都必須記錄在案。數(shù)據(jù)倉庫可以為市場營銷和管理層以及其他部門的大量人員提供很大的方便，如他們可以通過瀏覽和查詢數(shù)據(jù)庫以尋求新的模式，同時還可以用來預(yù)測工作，還可以用于業(yè)務(wù)管理，因此數(shù)據(jù)倉庫被稱之為信息的金礦，同時也成為了全公司進行決策的信息基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/08/crm0814.htm

客戶關(guān)系管理在建立服務(wù)型政府中的應(yīng)用

金江軍 2004/08/17

　　客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，同時也是包括一個組織機構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所要實施的全部商業(yè)過程。“客戶關(guān)系一對一理論”認為，每個客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個客戶的特殊需求，進行一對一的個性化服務(wù)，企業(yè)才能提高競爭力。每個客戶對企業(yè)的價值也是不同的，通過滿足每個客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業(yè)可與每個客戶建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/08/crm0815.htm

SalesLogix產(chǎn)品白皮書

2004/08/11

目錄

1.企業(yè)實施CRM（客戶關(guān)系管理）的關(guān)鍵問題

2.SalesLogix概述

3.SalesLogix主要功能

4.SalesLogix特點優(yōu)勢

5.SalesLogix系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

6.為什么選擇SalesLogix

7.成功案例

8.項目實施規(guī)范與流程

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix04_0801.htm

東軟和美國FrontRange公司建立合作伙伴關(guān)系

共同拓展中國IT服務(wù)解決方案及BPO業(yè)務(wù)市場

2004/08/16

　　今日，東軟集團旗下的東軟軟件園產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司（簡稱東軟發(fā)展）和美國FrontRange公司簽署了合作伙伴協(xié)議，雙方將在客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理軟件等IT服務(wù)解決方案方面進行全面合作，共同為中國客戶提供CRM及BPO等服務(wù)。東軟與FrontRange公司聯(lián)手進軍該市場，標(biāo)志著東軟在以IT服務(wù)與BPO業(yè)務(wù)方面為主的IT服務(wù)解決方案即將在中國市場全面啟動。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange04_0803.htm

天年與金蝶再續(xù)前緣 CRM合作節(jié)節(jié)勝利

2004/08/20

　　近日，天年生物（中國）有限公司與金蝶正式簽訂了CRM合作戰(zhàn)略協(xié)議，全面采用金蝶客戶關(guān)系管理解決方案，搭建企業(yè)信息化管理平臺。

　　珠海天年生物（中國）有限公司成立于1992年，是一家專門從事高科技健康環(huán)保產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的國際化企業(yè)。天年是廣東省科委直接認定的高新技術(shù)企業(yè)，是國內(nèi)功能紡織品行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)，在同行業(yè)中首家獲得國際國內(nèi)ISO9001質(zhì)量體系認證。1996年被列入國家級火炬計劃項目； 1996年，通過了國際國內(nèi)ISO9001質(zhì)量體系認證；公司于2002年2月1日在香港創(chuàng)業(yè)板上市，2003年2月10日正式轉(zhuǎn)升香港主板，股票代碼1178，成功進入了國際資本市場。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee04_0801.htm

TurboCRM簽約青島飛訊

2004/08/17

　　近日，TurboCRM公司與青島飛訊電子工程公司正式簽訂TurboCRM系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

　　據(jù)悉，青島飛訊電子工程有限公司是專業(yè)級電源供應(yīng)商，目前是美國山特、美國APC，美國愛克賽、意大利Unipower等世界知名的電源生產(chǎn)廠商的指定代理及服務(wù)中心；同時引進了美國康明斯，瑞典阿特拉斯，日本本田及英國威爾信發(fā)電機，穩(wěn)壓凈化電源、變頻電源及通訊用逆變器等；此外，公司代理了法國CITEL、香港ASP防雷、避雷以及浪涌保護系統(tǒng)產(chǎn)品；并提供專業(yè)機房接地工程及服務(wù)等，全面提升了電源系統(tǒng)保護。青島飛訊還自主研發(fā)了UPS蓄電池智能在線監(jiān)測系統(tǒng)、小型機電源智能管理系統(tǒng)，率先開辟了電源行業(yè)之先河。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0803.htm

BBBS簽約RightNow

2004/08/19

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow?（Nasdaq: RNOW）近日宣布，BBBS（Big Brothers Big Sisters）使用RightNow Service? 為其全美信息系統(tǒng)（AIM）提供內(nèi)部技術(shù)支持。通過采用RightNow客戶服務(wù)解決方案，企業(yè)員工可以跟蹤問題的解決狀態(tài)并幫助近5000名客戶通過電話、電子郵件、網(wǎng)頁自助等方式獲得高效的技術(shù)支持。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0809.htm

新太速能II 產(chǎn)品系列

2004/08/17

　　本次SSurnon II推出包括了三大產(chǎn)品系列:

SSurnon-Contact Center

SSurnon-IVR

SSurnon一體化機

　　可以滿足客戶對CTI的不同層次的要求。下面分別簡單介紹一下這些產(chǎn)品的特點。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/chinasuntek/chinasuntek04_0802.htm

進軍電信增值 東進續(xù)寫CTI輝煌

2004/08/17

　　2003年，東進在中國語音卡市場份額占到第一，成為名副其實的CTI領(lǐng)域技術(shù)、市場的倡導(dǎo)者和領(lǐng)先者。不過，眼下東進備受關(guān)注的原因還是東進不知不覺中已經(jīng)成功打入越來越火爆的電信增值領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/dj/dj04_0801.htm

Intel與凌華共同推出新一代HMP應(yīng)用服務(wù)器

新一代智能網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器cPCIS-3300BLS/HMP 和BX-200/HMP產(chǎn)品發(fā)布

2004/08/16

　　2004年8月12日，三亞訊――在12日召開的2004年英特爾融合通信解決方案峰會上，英特爾公司宣布，凌華科技（ADLINK）與Intel公司共同完成了對ADLINK雙至強服務(wù)器和Intel HMP軟件的測試工作，同時向來自電信、銀行、企業(yè)的專家和代表公布通過測試的HMP應(yīng)用服務(wù)器cPCIS-3300BLS/HMP 和BX-200/HMP。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic04_0802.htm

全面進軍中國企業(yè)級語音市場----專訪加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò)公司

2004/08/18

　　 8月6日，在北京長富宮飯店召開的"加拿大Eicon 網(wǎng)絡(luò)公司Diva Server V 系列產(chǎn)品新聞發(fā)布會"上，Eicon公司面對中國市場推出的新型產(chǎn)品以及其進軍中國企業(yè)語音市場的態(tài)勢，引起了廣大媒體和業(yè)內(nèi)人士的強烈關(guān)注。在會上，記者們有幸就各自關(guān)心的問題，與Eicon公司負責(zé)全球市場、銷售和技術(shù)支持的高級副總裁James Besley先生、Eicon公司北亞太區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理卞金明先生、Eicon公司北亞區(qū)銷售總監(jiān)Adrian Girling先生和Eicon公司中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理王國明女士，與他們就當(dāng)前的中國企業(yè)語音市場形勢以及Eicon公司的中國策略進行了深入、細致的探討。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_0805.htm

彩話，讓通話多姿多彩

凌華CompactPCI在彩話業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

2004/08/16

【背景描述】

　　當(dāng)今電話市場的現(xiàn)狀是語音業(yè)務(wù)的進一步增長已出現(xiàn)停滯，新開發(fā)的業(yè)務(wù)，例如彩鈴、彩信、移動QQ等，基本上都已經(jīng)脫離了基本語音業(yè)務(wù)的范疇。對于電信運營商來說，如何繼續(xù)拓展擁有廣大用戶群的語音業(yè)務(wù)，成了一個難題，他們急需一種具有強大市場潛力的全新的語音新業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina04_0804.htm

前世通公司選擇愛立信推進融合網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略

2004/08/20

　　愛立信的Engine下一代多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案加快MCI的國際語音業(yè)務(wù)向全IP骨干網(wǎng)承載的演進

　　愛立信與MCI公司今天宣布，雙方就部署愛立信Engine下一代多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案達成了協(xié)議，該協(xié)議旨在把MCI位于美國的國際網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的電路交換演進至電信級VoIP軟交換。在美國推出愛立信的Engine下一代多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案是MCI融合網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措。這種電信級、標(biāo)準(zhǔn)化的VoIP軟交換解決方案將使MCI能夠通過其IP骨干網(wǎng)在全球傳輸語音流量，同時還可以擴展網(wǎng)絡(luò)功能，并在全球范圍內(nèi)提供下一代多媒體業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/ericson/ericson04_0803.htm

炎黃新星輔助中國鐵通建設(shè)國內(nèi)首家“成長e站”平臺

2004/08/16

　　“成長e站”是中國鐵通公司根據(jù)目前中小學(xué)教育現(xiàn)狀而推出的一項服務(wù)，其客戶群體是學(xué)校廣大中小學(xué)家庭。

　　鐵通相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)很早就開始關(guān)注國內(nèi)學(xué)校、學(xué)生及家長之間的溝通問題，并切實地提出了為老師、學(xué)生、家長搭建 “成長e站”的設(shè)想。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome04_0801.htm

天津小靈通增加彩鈴及轉(zhuǎn)移呼叫增值服務(wù)項目

2004/08/16

　　 記者從天津市通信公司獲悉，天津通信再打小靈通個性服務(wù)牌，積極在小靈通增值服務(wù)上做文章，近日相繼推出小靈通彩鈴自助、雙振鈴、轉(zhuǎn)移呼叫等豐富多彩的新型增值服務(wù)項目。

　　 靈通短信、靈通Q吧、靈動信使、雙振鈴、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待、呼叫保持、三方通話等多種業(yè)務(wù)功能自近日推出以來給小靈通客戶生活和工作增添了新的樂趣，深受人們的歡迎。為進一步方便客戶使用小靈通彩鈴業(yè)務(wù)，天津通信推出小靈通彩鈴自動業(yè)務(wù)受理服務(wù)，客戶用小靈通本機撥打10060-3選擇1(自動受理)，客戶只需要根據(jù)語音提示輸入正確的機主身份證號碼即可實現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)的辦理需求，縮短了受理時間。

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云南鐵通緊跟企業(yè)競爭步伐推出“電話QQ”業(yè)務(wù)

2004/08/16

　　時下，增值業(yè)務(wù)成為通信運營商提升競爭力的新寵。鐵通云南分公司在話吧、有人值守公話、197等業(yè)務(wù)取得較好發(fā)展的同時，于近期調(diào)試開通了“電話QQ”業(yè)務(wù)。

　　該業(yè)務(wù)就像互聯(lián)網(wǎng)QQ業(yè)務(wù)一樣，是基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的增值業(yè)務(wù)，內(nèi)容豐富多彩。開通欄目有“感動校園”、“心靈物語”、“馬譜大話”、“時尚輕松”、“體育天空”、“游戲在線”、“過關(guān)有獎”、“情緒發(fā)泄”等。各個欄目均針對不同的用戶群體，為各類用戶提供一個休憩的空間�，F(xiàn)已開通的號碼為6100009。開展該業(yè)務(wù)，可以有效提升話務(wù)量，同時增加了網(wǎng)間結(jié)算的收益。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0855.htm

宣傳企業(yè)品牌新嘗試 上饒移動為客戶定制彩鈴業(yè)務(wù)

2004/08/17

　　“玉山縣新田園公司歡迎您……”從即日起，客戶撥打新田園公司員工的中國移動手機時，聽到的不再是單調(diào)的“嘟、嘟”的回鈴音，取而代之的是體現(xiàn)企業(yè)文化和個性化的鈴聲——這是江西移動上饒分公司為集團客戶量身定制的彩鈴業(yè)務(wù)。作為為集團客戶宣傳企業(yè)品牌的一種新嘗試，彩鈴業(yè)務(wù)受到了許多集團客戶的青睞。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0863.htm

“突破”IP電話網(wǎng)絡(luò)

2004/08/20

　　IP電話網(wǎng)絡(luò)能防黑客嗎？最近，美國《網(wǎng)絡(luò)世界》對這個問題進行了有史以來第一次公開測試，結(jié)果是肯定的。同時，測試活動也說明:能否防黑客在很大程度上取決于你用的是哪個廠商的IP PBX，而且更重要的是，取決于你是否愿意為了防黑客在網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)和人力資源以及額外的安全設(shè)備方面投入金錢和時間。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/08/voip0834.htm

IP層次化QoS大有可為

2004/08/18

　　目前，企業(yè)向運營商租用專線來連接內(nèi)部局域網(wǎng)和電話網(wǎng)絡(luò)的情況越來越多。用戶在尋求優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的同時總是力求降低開銷。例如，有些企業(yè)就將互聯(lián)網(wǎng)接入和內(nèi)部IP電話通道置于一條網(wǎng)絡(luò)物理連接上。但這樣做往往導(dǎo)致有時候因為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)占據(jù)過多帶寬，影響了IP電話的通話效果。有的用戶不得不采購額外的帶寬控制設(shè)備來分離這兩種應(yīng)用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。這實際上就增加了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備開銷和管理成本。運營商有沒有一種方法向用戶提供具有分類質(zhì)量的服務(wù)？即在上面的實例中，運營商向用戶提供網(wǎng)絡(luò)連接時做到在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上區(qū)分用戶的不同數(shù)據(jù)，做出相應(yīng)的帶寬保證�；卮鹗强隙ǖ摹�

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網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel04_0801.htm

TDMOIP:通過IP延伸電路交換

2004/08/17

　　編者按：VoIP無疑是網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域的革新技術(shù)，也正在不斷完善之中。而在此過渡階段還有另外一種技術(shù)—TDMoIP(Time Division Multiplexing over IP)，可以利用IP完成電話服務(wù)。這種方法是把IP網(wǎng)絡(luò)作為原有TDM網(wǎng)絡(luò)的一種插入式替換，支持該技術(shù)的設(shè)備可以與所有的現(xiàn)有設(shè)備，如傳統(tǒng)PBX和交換機，實現(xiàn)無縫接入，提供上百種電話功能和用戶熟悉的PSTN質(zhì)量。

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俄羅斯2008年將成為歐洲最大的VoIP市場

曾婭 2004/08/19

　　隨著競爭的加劇和服務(wù)向邊遠地區(qū)的延伸，俄羅斯的VoIP服務(wù)正在迅猛發(fā)展。根據(jù)Probe集團的一項最新調(diào)查結(jié)果，2008年前，俄羅斯將擁有歐洲大陸14%的VoIP線路，成為歐洲最大、全球第六大的VoIP市場，其市場規(guī)模將占全球的3%。

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Avaya攜手英邁中國共同拓展中小企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)市場

2004/08/19

　　Avaya公司(NYSE:AV)中小企業(yè)集團與英邁國際(中國)有限公司日前聯(lián)合宣布建立合作伙伴關(guān)系。根據(jù)雙方簽署的總代理協(xié)議, 英邁將在中國市場銷售Avaya公司中小企業(yè)部的IP Office全線產(chǎn)品，雙方將聯(lián)手把全球領(lǐng)先的IP語音通信技術(shù)和服務(wù)帶給中國的中小企業(yè)用戶。

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Aculab VoIP 技術(shù)服務(wù)于Aspect通信公司

2004/08/19

　　Aculab以其先進的計算機語音集成技術(shù)服務(wù)于世界各地的開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，7月8日在英國宣布：Aspect作為企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的領(lǐng)先提供商，已成功地把Aculab 的IP語音卡集成在最新版本的Aspect IVR解決方案－Aspect客戶自我服務(wù)(CSS 7) 中。

　　通過長時間的合作，Aspect 一直采用Aculab技術(shù)集成的解決方案，并應(yīng)用在全球各地。這些解決方案能完成艱巨的任務(wù)，具有高可擴容性，并實現(xiàn)基于E1電話技術(shù)的客戶自服業(yè)務(wù)。由于Aculab目前的E1板卡和IP電話板卡使用相同的API，所以大大方便了開發(fā)商實現(xiàn)VoIP功能。

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Kagoor 推出有線電視VoIP解決方案

2004/08/20

　　領(lǐng)先的VoIP Session Border 控制解決方案供應(yīng)商 Kagoor 今天推出針對有線電視運營商的Voice over Broadband (VoBB)解決方案。Kagoor表示日本有線電視運營商Kintetsu已經(jīng)采用了他們的這套方案。這是Session border controller首次在有線電視領(lǐng)域應(yīng)用。Covad, Revnwood， USA Datanet等電信運營商已經(jīng)采用了Kagoor的產(chǎn)品。Kagoor的VoBB產(chǎn)品符合Cable Labs的PacketCable網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，支持呼叫管理服務(wù)信令CMSS，有線電視運營商可以直接在包的基礎(chǔ)上進行語音和其它多媒體信號的交換。Kagoor的VoBB解決方案包括了VoiceFlow 3000和1000系列設(shè)備。

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網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)“以點看面”

2004/08/17

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在看似平靜的外表之下，仍然不斷有新的熱點涌現(xiàn)。無論是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及策略層面的，還是具體的單項技術(shù)突破與創(chuàng)新，給業(yè)內(nèi)所帶來的振奮和激動，都不亞于時下這火一般的季節(jié)。

　　盡管不能包羅萬象、面面俱到，但是一些主流網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的最新動態(tài)，仍然頗具代表性地表現(xiàn)了近一段時間以來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、產(chǎn)品及應(yīng)用的發(fā)展方向。

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分析音頻技術(shù)Siren 14

美國寶利通（中國區(qū)）公司 陳鐘琰 2004/08/17

　　對高質(zhì)量的視頻會議來說，什么是最重要的產(chǎn)品功能？大多數(shù)人可能回答說是出色的視頻質(zhì)量。然而，卓越的音頻品質(zhì)也是視頻通信中不可或缺的重要因素，因為在視頻會議中對話和討論通常是最重要的溝通手段，傳遞了與會者之間的交流信息，可以說高質(zhì)量的音頻也許比視頻來得更重要。

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IP多媒體會話業(yè)務(wù)相關(guān)問題探討

2004/08/17

　　1　引言

　　目前，傳統(tǒng)的固定電話運營商正面臨著來自移動運營商的巨大挑戰(zhàn)。據(jù)報道，通信比較發(fā)達的國家，移動通信已經(jīng)開始取代傳統(tǒng)固定電話的基礎(chǔ)地位。在我國，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截止到2003年6月，國內(nèi)手機用戶數(shù)已經(jīng)超過了固定電話用戶數(shù)。在此之前，國內(nèi)移動通信運營商的業(yè)務(wù)總收入和收入增長率已經(jīng)超過固定電話運營商。這些情況表明，移動通信正憑借其便于攜帶和個人通信等特點，吸引了越來越多的用戶使用手機通話，在以語音業(yè)務(wù)為代表的傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)中，移動通信已經(jīng)取代固定電話成為電信第一大業(yè)務(wù)方式。

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個人視頻通信需求及應(yīng)用

2004/08/17

　　個人視頻通信是一個新市場，需求量日益增加，用戶的規(guī)模逐漸擴大。下面根據(jù)用戶對視頻通信的需求，歸納為以下幾點：

１．多業(yè)務(wù)

　　過去的可視電話，功能太單一，只是打電話的同時可看到對方的面孔，這是可視電話至今發(fā)展不起來的原因之一�，F(xiàn)在看來，人們希望個人視訊終端要滿足多業(yè)務(wù)的需求，例如可視電話、網(wǎng)上瀏覽、視頻監(jiān)控、視頻會議、可視郵件、電子游戲、收發(fā)短信等。這實際上是一種可視信息終端。這樣一來，它既能用于日常生活，又能用作辦公設(shè)備，顯然會受到廣大老百姓的歡迎。

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視頻通信中MPEG-4的誤碼彈性

2004/08/17

　　隨著多媒體系統(tǒng)和無線移動通信先進技術(shù)的發(fā)展，對各種多媒體業(yè)務(wù)的支持需求日益增長，如利用移動多媒體技術(shù)實現(xiàn)移動電話會議、遠程醫(yī)療、移動TV，遠程教學(xué)等。由于MPEG-4提供的高壓縮效率及其差錯恢復(fù)性能，廣泛的應(yīng)用與無線網(wǎng)絡(luò)通信，而MPEG-4編碼的視頻數(shù)據(jù)，由于采用了VLC和時域預(yù)測，對誤碼是非常敏感的。當(dāng)遇到差錯時，VLC使得解碼器很容易丟失與編碼器的同步，時域預(yù)測使得重組視頻中的差錯會在后續(xù)視頻幀中擴散，因此需要采用各種差錯恢復(fù)技術(shù)，來減少比特流中的誤碼，當(dāng)然這需要付出增加的比特開銷。

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3G視頻信箱：帶來視覺沖擊新體驗

2004/08/17

　　著名的“木桶理論”告訴我們木桶能盛多少水，是由組成木桶中的最短的那塊板子決定的�！�3G的問題，關(guān)鍵在于應(yīng)用，在于市場”，這便是3G“木桶”。作為3G的殺手級應(yīng)用，視頻信箱(Video Mailbox)的出現(xiàn)無疑為3G這個“木桶”又增添了一塊堅實的木板。

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烽火雅典 四川移動手機電視直播

2004/08/18

　　"手機視頻業(yè)務(wù)"是四川移動最新推出的手機增值服務(wù)，通過結(jié)合先進的移動流媒體技術(shù)和GPRS技術(shù)，使得四川移動用戶可以在支持該技術(shù)的手機上實現(xiàn)方便快捷的電視直播、音頻、視頻點播、視頻新聞、節(jié)目的定制功能，提前體驗到3G應(yīng)用的神奇。

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華為CDN網(wǎng)絡(luò)助力奧運網(wǎng)上直播

提供奧運直播、流媒體點播等寬帶業(yè)務(wù)

2004/08/17

　　近日，華為參與中國電信CDN流媒體分發(fā)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，首期提供三個骨干節(jié)點，將為中國電信寬帶用戶提供奧運直播和流媒體點播等豐富的寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用。

　　本次工程中，華為提供業(yè)界領(lǐng)先的infoXTM-MDN2000流媒體分發(fā)網(wǎng)絡(luò)解決方案和infoXTM-M12000大容量硬件Cache設(shè)備，從合同備貨到全網(wǎng)開通，僅用了三周時間。中國電信寬帶用戶將及時觀賞到雅典奧運會上的精彩賽事。

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索尼視頻會議新品PCS-G70 可改善多點呼叫質(zhì)量

2004/08/16

索尼視頻會議新品PCS-G70

　　索尼首次推出的可改善多點呼叫質(zhì)量和滿足大型會議室需求的新型視頻會議系統(tǒng)-

　　2004年7月30日，索尼在其視頻會議解決方案的發(fā)展進程中邁出了堅實的一步，向中國市場正式推出了PCS-G70系列產(chǎn)品。該產(chǎn)品不僅可在多點呼叫中提供優(yōu)質(zhì)的音頻和視頻信息，而且擁有為滿足大型會議室演示要求而設(shè)計的各種新型的攝像、輸出和顯示功能。PCS-G70建立在高品質(zhì)圖像、數(shù)據(jù)協(xié)同能力、可擴展性和易連接性的基礎(chǔ)之上，這些構(gòu)成了索尼視頻會議產(chǎn)品的核心優(yōu)勢。通過添加新的多點能力和功能升級，PCS-G70在面向大規(guī)模視頻會議需求的解決方案中體現(xiàn)出其優(yōu)勢之所在。

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下一代電信網(wǎng)中的業(yè)務(wù)網(wǎng)

蔣林濤 2004/08/17

　　摘要　下一代電信網(wǎng)中的業(yè)務(wù)網(wǎng)是一個十分重要的研究方向，當(dāng)然不同的核心技術(shù)其業(yè)務(wù)網(wǎng)的設(shè)計與考慮是不同的。本文首先討論下一代電信網(wǎng)的核心技術(shù)，認為在傳輸資源不再稀缺的情況下，由于復(fù)雜性、沒有現(xiàn)實業(yè)務(wù)等原因，ATM技術(shù)不能成為下一代電信網(wǎng)的核心技術(shù)；由于采用不面向連接的工作方式、簡化了信令、克服了節(jié)點設(shè)備復(fù)雜化、與傳送網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展相匹配等因素，IP技術(shù)將是下一代電信網(wǎng)的核心技術(shù)。其后研究了下一代電信網(wǎng)中的業(yè)務(wù)網(wǎng)中的若干問題。由于下一代電信網(wǎng)是一個以商業(yè)運營為其主要目的的網(wǎng)絡(luò)，它將完全不同于沒有明確商業(yè)目標(biāo)的Internet，在下一代電信業(yè)務(wù)網(wǎng)的設(shè)計中，商業(yè)模型必須放在很高的位置上加以考慮，因此有必要對業(yè)務(wù)網(wǎng)與承載網(wǎng)相分離的說法進行重新審視，討論了電路交換網(wǎng)與分組交換網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)特性的差別和各自業(yè)務(wù)網(wǎng)的設(shè)計特點，指出下一代網(wǎng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)設(shè)計將會極大地有別于電路交換網(wǎng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)設(shè)計。目前簡單地將業(yè)務(wù)搬移，將電路交換網(wǎng)的業(yè)務(wù)簡單地映射到IP網(wǎng)來，這種做法有必要進行深刻的反思。

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科大訊飛TTS中標(biāo)工商銀行總行電話銀行系統(tǒng)

2004/08/16

　　《財富》全球500強企業(yè)、中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行--中國工商銀行日前宣布，在其一體化電話銀行二期軟件及服務(wù)項目TTS軟件子項目中，科大訊飛唯一中標(biāo)。這也標(biāo)志著繼科大訊飛語音合成系統(tǒng)先后在深圳發(fā)展銀行、中國光大銀行全行統(tǒng)一成功應(yīng)用以來，目前更進一步突破了銀行業(yè)信息化的制高點--中國工商銀行，科大訊飛在重點行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢得到進一步的鞏固與提升。

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言豐與新太合作積極為中國電信開發(fā)168聲訊臺服務(wù)

廣泛的增值服務(wù)已獲廣泛接納，在國內(nèi)不同地區(qū)推出

2004/08/20

　　香港及中國深圳，2004年8月19日- 全球首屈一指的多語種交談式語音理解技術(shù)提供商言豐科技今天宣布，該公司與廣州新太將積極合作，進一步大規(guī)模推廣語音聲訊臺應(yīng)用，繼續(xù)為中國電信在不同地區(qū)開發(fā)168聲訊臺服務(wù)。兩家公司在過去兩年一直合作無間，已成功為中國電信168聲訊臺提供增值業(yè)務(wù)服務(wù)。168聲訊臺服務(wù)提供廣泛的資訊服務(wù)，包括固網(wǎng)聽短訊、點歌、股評查詢及銀行匯率資訊等。

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中國最大ISP選擇友鄰?fù)ㄓ嵦嵘�服�?wù)

2004/08/20

　　2004年8月19日，友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛�布：為中國萬網(wǎng)800-810-8500客戶服務(wù)中心打造的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)正式通過客戶驗收，并上線運行。驗收結(jié)果表明，系統(tǒng)功能達到并且超出了中國萬網(wǎng)的技術(shù)要求，獲得了客戶的一致贊譽。

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ARCHIVIST SC為錄音系統(tǒng)的全面普及提供了可能

2004/08/20

　　多年以來, 一提到錄音系統(tǒng),大家就把它和語音卡以及一些專用設(shè)備聯(lián)系的起來. 雖然語音卡和專用設(shè)備的價格是一降再降, 但是對比計算機相關(guān)的其他卡件和外設(shè), 仍難擺脫給人們留下的奢侈品和專用設(shè)備的印象. 值得注意的是, 近年來,隨著PC機的CPU處理能力的不斷提高, 用CPU配合多聲卡處理的方法逐漸成型,在低密度的錄音系統(tǒng)的應(yīng)用中嶄露頭角.宇高通訊設(shè)備有限公司推出的ARCHIVIST SC系列產(chǎn)品就是這一應(yīng)用方式的典型代表. ARCHIVIST SC這個產(chǎn)品系列從其命名中就體現(xiàn)出使用聲卡進行電話錄音的特點. 其命名中的SC就是英文SOUND CARD的英文的縮寫. 該產(chǎn)品線包括了三個產(chǎn)品, 分別為ARCHIVIST SC-1 ARCHIVIST SC-2 和ARCHIVIST SC-8. 它們使用PC機的標(biāo)準(zhǔn)聲卡或是外接的USB四聲卡盒完成對1路---8路的電話錄音. 除了價格非常低的特點外, 它還有安裝簡單,易于維護,安全可靠，普及性高等很多的優(yōu)點. 這些優(yōu)點是傳統(tǒng)語音卡和專用設(shè)備無法比擬的. 特別適用于律師事務(wù)所、私人診所、家庭辦公、中小企業(yè)、政府部門等辦公領(lǐng)域。同時也適用于電話會議錄音, 談判取證等臨時錄音用途。甚至給家長對家庭電話的管理帶來了可能。

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五岳開創(chuàng)聊天新紀(jì)元

2004/08/16

　　隨著我國社會主義建設(shè)的不斷發(fā)展，工作節(jié)奏日益加快，人們所承受的工作壓力不斷加大，人們對溝通、交流的愿望也隨之越來越強烈。人們渴望更多的交友途徑，更大的交流、溝通空間，電話QQ系統(tǒng)正是在這種市場背景下誕生的。從2003年開始，電話QQ作為增值業(yè)務(wù)的一大新熱點逐漸發(fā)展起來，2004年則被稱為電話QQ普及年。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/maystar/maystar04_0801.htm

寬帶電話業(yè)務(wù)漸行漸近終端廠商臺前推動發(fā)展

2004/08/20

　　經(jīng)過了一年的概念炒作，寬帶電話業(yè)務(wù)的“第一桶金”似乎近在眼前：截至2004年6月已發(fā)展了2萬寬帶電話用戶；此前一個月，上海網(wǎng)通、廣東鐵通也對寬帶電話進行了大規(guī)模放號；此外，西南網(wǎng)通、新疆鐵通、江蘇衛(wèi)通等也加緊在寬帶電話業(yè)務(wù)上的推進步伐。

　　然而更為引人關(guān)注的是，在推動寬帶電話這項新業(yè)務(wù)的進程中，除了大小電信運營商之外，平治東方等終端設(shè)備生產(chǎn)商赫然浮出水面，與運營商一起成為這項新興產(chǎn)業(yè)的主要推動者之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0881.htm

自主企業(yè)短信與互聯(lián)網(wǎng)“絕緣”？

2004/08/20

　　就在億美軟通聯(lián)合北京移動為企業(yè)提供嵌入式軟件的企業(yè)級短信服務(wù)的同時，硬件設(shè)備商也不甘落后。廣州金鵬集團有限公司正在利用“短信貓”等系列產(chǎn)品在北方市場大舉拓展，而這一系列產(chǎn)品的目標(biāo)，正是企業(yè)短信。與軟件實施企業(yè)短信不同的是，“短信貓”們主張企業(yè)短信“離開不安全的互聯(lián)網(wǎng)”。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0882.htm

ContinuousComputing宣布ATCA產(chǎn)品策略

2004/08/18

　　面向電信設(shè)備制造商的高可用性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就緒平臺解決方案提供商Con鄄tinuousComputing公司日前宣布了符合先進電信計算架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品及其策略。進入ATCA市場是ContinuousComput鄄ing的戰(zhàn)略舉措，將有助于公司在IP話音（VoIP）和3G無線市場上迎來下一個客戶量和收入增長的高潮。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0877.htm

管窺“企業(yè)夢網(wǎng)”

2004/08/20

　　編者按： 短信業(yè)務(wù)曾經(jīng)給SP創(chuàng)造了巨大財富，并且仍然是互聯(lián)網(wǎng)公司主業(yè)務(wù)收入之一，但是這一狀況正在轉(zhuǎn)變。TOM公司CEO王雷雷7月26日表示，盡管TOM的短信業(yè)務(wù)還會在2004年第三季度有所增長，但根據(jù)第二季度短信業(yè)務(wù)占總收入比例下降10%的趨勢看，SP依靠短信生存的環(huán)境已經(jīng)不復(fù)存在；同時，網(wǎng)易公司第二季度財報預(yù)警中稱，第二季度無線業(yè)務(wù)收入將比預(yù)期下降37%～41%，種種跡象表明，短信業(yè)務(wù)正面臨增長危機。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0884.htm

OKI開通中國市場CTstage24小時服務(wù)熱線

2004/08/18

　　8月16日，OKI軟件技術(shù)（江蘇）有限公司宣布,即日起開通“CTstage24小時中國市場服務(wù)熱線”,在本次開通的熱線中,除了針對顧客咨詢要求開通的銷售熱線0519-8690877外,OKI軟件技術(shù)(江蘇)有限公司還針對中國市場上的CTstage用戶開通了專門的售后服務(wù)熱線0519-8690876. OKI軟件技術(shù)（江蘇）有限公司相關(guān)人員表示:CTstage作為先進的呼叫中心產(chǎn)品,誕生的目的就是為企業(yè)的客戶服務(wù)提供一個智慧化的科技平臺和實用的操作流程，作為在世界范圍內(nèi)都享有盛譽的OKI公司，不僅希望為中國企業(yè)提供優(yōu)秀的呼叫中心解決方案產(chǎn)品，更希望把OKI在呼叫中心建設(shè)領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗提供給正希望構(gòu)筑呼叫中心或使用呼叫中心的企業(yè)。開通24小時服務(wù)熱線就是OKI對中國企業(yè)提供優(yōu)秀服務(wù)的有力措施，相信通過24小時熱線服務(wù)的提供，顧客不僅會得到OKI在第一時間作出的及時應(yīng)答服務(wù)，還可以感受到CTstage獨特的產(chǎn)品魅力。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_0801.htm

呼叫中心的客戶滿意度管理實踐一

蘇蕊 2004/08/18

　　我們常說呼叫中心是聯(lián)系客戶與企業(yè)的橋梁，客戶往往可以從呼叫中心感受到一個企業(yè)的形象，呼叫中心的運營水平對公司的總體形象有著重要的積極或消極的影響。因而我們一方面關(guān)注客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)滿意度的同時，還應(yīng)關(guān)注客戶對呼叫中心服務(wù)的滿意度。

　　客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感�？蛻魸M意度是衡量客戶滿意程度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0805.htm

深圳市東進信達公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年08月18日

有效期：30天

　　深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司，簡稱東進技術(shù)，是政府認定的高新技術(shù)企業(yè)，國內(nèi)最早專業(yè)從事計算機電話集成（Computer Telephony Integration，簡稱CTI）基礎(chǔ)硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)，及該領(lǐng)域技術(shù)和市場的倡導(dǎo)者和領(lǐng)先者。

　　作為有遠見的科技創(chuàng)新公司，東進技術(shù)早于1993年就認識到計算機電話語音集成技術(shù)廣泛發(fā)展應(yīng)用前景，設(shè)計出了國內(nèi)第一個CTI硬件產(chǎn)品--TC-08A電話語音處理卡，并獲得了第一張同類產(chǎn)品的全國入網(wǎng)許可證，同時建立了國內(nèi)第一個CTI硬件產(chǎn)品的企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作為國內(nèi)同類產(chǎn)品的參考標(biāo)準(zhǔn)。

　　東進信達公司是東進技術(shù)投資成立的，主要做電信增值業(yè)務(wù)。

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研發(fā)部-高級軟件工程師（1人）

任職要求：

1. 熟悉多線程編程、ADO、xml技術(shù)、JAVA技術(shù)，WAP1.2/2.0協(xié)議規(guī)范，有通信協(xié)議編程經(jīng)驗

2. 熟悉基于分布式對象標(biāo)準(zhǔn)（COM/DCOM）的多層體系結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)

3. 熟悉數(shù)據(jù)庫技術(shù)，并熟悉市場上主流的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如ORACLE、SQL SERVER 等

4. 有良好的職業(yè)素質(zhì)和團隊精神,能書寫規(guī)范、嚴謹?shù)募夹g(shù)文檔

5. 熟悉smpp/cmpp/sgip，并有開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；

6. 熟練.net或者delphi者優(yōu)先

7.為人誠信，正直，刻苦耐勞，具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、團隊精神，良好的編程和文檔管理能力

研發(fā)部-Web應(yīng)用工程師（1人）

任職要求：

1.熟練servlet、jsp、java bean。

2.熟悉Internet/intranet開發(fā)技術(shù)，對B/S系統(tǒng)有深刻了解。

3.熟悉HTML，XML，JavaScript，能熟練手寫代碼。

4.熟悉struts, hibernate等框架。

5.熟悉Mysql，Oracle，MS SQL Server中的一種。

6.有項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2004/08/jobs0804.htm

北京方環(huán)電子公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年08月19日

有效期：30天

　　北京方環(huán)電子公司是一家專業(yè)從事通信領(lǐng)域的軟硬件開發(fā)、及信息化產(chǎn)品銷售的高科技公司，擁有全網(wǎng)SP接入碼業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。公司具有獨立的硬件設(shè)計能力，產(chǎn)品涉及無線通信、聲訊服務(wù)、監(jiān)控領(lǐng)域，其中硬件產(chǎn)品通過多種合作方式已成功應(yīng)用在全國各移動公司的工程項目中。公司憑借多年對通信項目研發(fā)、運維及業(yè)務(wù)的理解，為客戶提供精簡 、高效、便捷的電信級通信解決方案。

　　現(xiàn)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要招聘以下人員：

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Java開發(fā)人員一名 工作地點：北京市

要求：

1. 專業(yè)：通訊類，計算機軟件類；本科以上學(xué)歷或?qū)？?年以上開發(fā)經(jīng)驗；

2. 精通Java,JSP,Oracle開發(fā),能迅速完成用戶需求；

3. 兩年以上開發(fā)經(jīng)驗，能快速獨立開展工作；

4. 從事移動通信行業(yè)開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先；

5. 扎實的專業(yè)基礎(chǔ)；

6. 誠信，有責(zé)任心，獨立工作能力，團隊合作精神。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2004/08/jobs0805.htm

求購內(nèi)容 購NMS語音卡

　　本人長期大量收購二手的NMS語音卡。

刊登日期 2004年08月18日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/require/2004/08/xuqiu08_07.htm

公司名稱 深圳市志匯昕科技開發(fā)有限公司

合作內(nèi)容 專業(yè)提供話務(wù)員耳麥

　　本公司專業(yè)代理國內(nèi)外多個品牌的耳麥產(chǎn)品。價格從幾十元到幾百元不等。產(chǎn)品極有極高的性價比，公司服務(wù)上乘。

　　歡迎各界朋友瀏覽我公司網(wǎng)頁，了解產(chǎn)品，更歡迎來函來電聯(lián)系接洽。

刊登日期 2004年08月19日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/08/co1525.htm

公司名稱 深圳市金特瑞科技有限公司

合作內(nèi)容 東進語音產(chǎn)品的優(yōu)秀授權(quán)分銷商

　　深圳市金特瑞科技作為東進公司的優(yōu)秀授權(quán)分銷商，負責(zé)客戶的商務(wù)協(xié)作及技術(shù)支持，金特瑞科技具有多年的CTI行業(yè)技術(shù)積累，可以協(xié)助各開發(fā)商或集成商進行項目跟進和技術(shù)支持。

　　技術(shù)支持電話：0755-83763764-805/13923736138 李工

　　東進作為國內(nèi)CTI行業(yè)的知名品牌，能提供全系列的專業(yè)語音卡，包括高集成度的數(shù)字卡等。最近以來，又開發(fā)出256方會議卡、8E1數(shù)字卡。

　　近年來，東進語音卡在證券行業(yè)，黑龍江移動、海南聯(lián)通、廣東網(wǎng)通、廣西鐵通的彩鈴、語音短信、固話QQ、彩話業(yè)務(wù)等項目上都有廣泛應(yīng)用，目前，4E1、8E1數(shù)字卡已經(jīng)成熟應(yīng)用，16E1數(shù)字卡正在不斷研發(fā)測試中。在高集成度數(shù)字卡的應(yīng)用初期，東進公司和集成商一起密切配合，在兼容性、軟件功能上都作出了巨大努力，不斷完善，經(jīng)過多個項目的應(yīng)用測試，技術(shù)指標(biāo)及穩(wěn)定性非常高，在CTI行業(yè)內(nèi)與dialogic、NMS等國際品牌并駕齊驅(qū)，東進公司DN系列板卡與dialogic通訊程序兼容，在應(yīng)用上基本不需要作大的改動。

刊登日期 2004年08月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/08/co1518.htm

公司名稱 廣州市中進通訊技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 隆重推出東進8E1數(shù)字語音板卡

　　8E1語音板卡是針對目前市場上比較火熱的一些電信增值業(yè)務(wù)而開發(fā)的，可廣泛應(yīng)用于移動彩鈴、聯(lián)通炫鈴、智能網(wǎng)平臺、集群調(diào)度、電話QQ、多方通話等系統(tǒng)中，為系統(tǒng)提供穩(wěn)定的，大規(guī)模的信令、語音、話路資源。

　　其他產(chǎn)品（1E1、2E1、4E1數(shù)字1號和7號信令語音板以及8路、16路模擬卡）也在熱銷之中。價格合理，歡迎洽談！

刊登日期 2004年08月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/08/co1519.htm

公司名稱 北京市華思特科貿(mào)總公司

合作內(nèi)容 東進華北區(qū)域指定代理

　　完善的售前和售后服務(wù)，滿意的產(chǎn)品價格，為客戶的服務(wù)是華思特公司人的基本工作。

刊登日期 2004年08月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/08/co1521.htm