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出版日期:2004/08/30   星期一 總第二零三 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.estzdh.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
“114”行業(yè)首查助商家搶占先機
整合通信,英特爾HMP瞄準(zhǔn)下一代媒體處理
《經(jīng)濟學(xué)家》:企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò) 部署還是等待?
Avaya公司技術(shù)顧問 劉海艦:通向融合通信之路
VoIP之痛
IP電話相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織
WLAN IP電話:中國特色
Infonetics發(fā)布2季度VOIP市場報告
“洋IP”鉆中國政策空子 電信網(wǎng)通利潤被偷
思科售出其在歐洲第100萬部IP電話
AT&T收購有線服務(wù)公司 全力促銷VOIP服務(wù)
蘇迪思堅持開放標(biāo)準(zhǔn) 面向企業(yè)提供一體化通信方案
Sprint與Mediacom達成提供網(wǎng)絡(luò)電話合作協(xié)議
“杰克”與“巨人” —集中式VoIP部署的經(jīng)驗分享
視頻傳輸技術(shù)分析
視像通訊產(chǎn)品推薦
超線程加速軟視頻
視頻通信需求各異 眾廠商妙計以對
全球IP網(wǎng)絡(luò)視頻市場08年規(guī)模將達46億美元
江西省政務(wù)網(wǎng)會議電視系統(tǒng)正式開通
吉林通信推出寬帶視話
全球已有二百五十多個商用NGN
我國NGN商用部署進程透視
NGN給業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶來機遇
NGN網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵構(gòu)件
NGN發(fā)展呈現(xiàn)四個階段
阿爾卡特贏得江蘇網(wǎng)通50萬線NGN大單
基于Web的語音平臺
綜述:語音上網(wǎng)技術(shù)日臻完善
Aculab 的Prosody媒體處理產(chǎn)品集成于Envox 6通信開發(fā)平臺內(nèi)
MP3音頻編碼格式應(yīng)用于點歌臺
中國最大ISP選擇友鄰?fù)ㄓ嵦嵘⻊?wù)
Envision和Ai-Logix聯(lián)合提供呼叫錄音解決方案
創(chuàng)智新計費帳務(wù)系統(tǒng)在武漢電信投入使用
內(nèi)容管理-電信業(yè)增值服務(wù)的引擎
電信增值走向“耳朵”經(jīng)濟
OSS:提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新內(nèi)功
企業(yè)短信冒險出征 SP們的致命武器
網(wǎng)易打造"WAP奧運" 擺脫WAP發(fā)展三大瓶頸
企業(yè)即時通訊:做信息孤島還是互聯(lián)互通?
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
淮北電信“12319”建設(shè)服務(wù)熱線投入使用

淮北電信“12319”建設(shè)服務(wù)熱線投入使用

2004/08/25

  近期,以淮北電信10000號系統(tǒng)為服務(wù)平臺的淮北“12319”建設(shè)服務(wù)熱線在全省率先開通,投入使用。 “12319”熱線是全國建設(shè)系統(tǒng)面向社會推出的建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)的一個窗口,不僅有利于傾聽廣大群眾對建設(shè)系統(tǒng)全方位工作需求和呼聲,接受人民群眾對建設(shè)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,而且還能通過密切與群眾的聯(lián)系,較大限度的提高工作效率 改進服務(wù)質(zhì)量 樹立建設(shè)系統(tǒng)良好的社會形象。 “12319”熱線的開通實現(xiàn)了淮北電信10000號平臺資源共享、網(wǎng)元外租,拓展了電信業(yè)務(wù)發(fā)展的新路子 也為與用戶建立長期、有效、穩(wěn)定的合作關(guān)系打下牢固的基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news08104.htm


美公司向外轉(zhuǎn)移呼叫中心 4年內(nèi)減少14萬工作機會

美公司向外轉(zhuǎn)移呼叫中心 4年內(nèi)減少14萬工作機會

2004/08/27

  據(jù)市場調(diào)查公司Datamonitor本周發(fā)表的一份研究報告稱,在今后四年里美國將有14萬個呼叫中心工作消失,因為很多公司為降低客戶服務(wù)成本而將工作轉(zhuǎn)移到加拿大和其他勞動力成本較低的國家。該報告預(yù)計,到2008年美國的呼叫中心數(shù)量將減少6%,從現(xiàn)在的50600個下降到47500個。同時加拿大將新出現(xiàn)800個呼叫中心,并增加93000個呼叫工作。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news08112.htm


今晚報公眾服務(wù)中心參與CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證全過程

今晚報公眾服務(wù)中心參與CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證全過程

王小欣 2004/08/24

  回顧曾參與過的今年四月份在北京召開的主題為"客戶服務(wù),邁向精細(xì)化管理"的"2004中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會",感受最深的是國內(nèi)有越來越多的呼叫中心本著結(jié)合企業(yè)自身實際狀況和需求的原則,都在積極探索著形成一套規(guī)范化的、專業(yè)化的運營管理模式和方法。然而雖然國內(nèi)呼叫中心起步較晚,市場理念、管理理念尚處于初級階段,但是隨著呼叫中心應(yīng)用技術(shù)的不斷發(fā)展與成熟及運營管理方法的積累,更專業(yè)、更精細(xì)的市場與運營管理模式成為影響呼叫中心進一步前進的決定因素。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0808.htm


奧迪堅——快速發(fā)展型呼叫中心系統(tǒng)的最佳選擇

奧迪堅——快速發(fā)展型呼叫中心系統(tǒng)的最佳選擇

2004/08/24

  奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司 (AltiGen Communications, Inc. )1994年創(chuàng)建于美國硅谷的佛萊蒙特, 1999年10月成為納斯達克的上市公司,經(jīng)過10年的快速發(fā)展,商業(yè)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋美洲、亞洲、歐洲等20多個國家和地區(qū),成為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商。奧迪堅公司一直倡導(dǎo)創(chuàng)新,用創(chuàng)新的產(chǎn)品來徹底改變?nèi)藗兊耐ㄓ嵎绞,其核心產(chǎn)品--IP一體化呼叫中心平臺,是一種能夠處理多應(yīng)用程序的計算機通話平臺,由奧迪堅獨家開發(fā),凝結(jié)了各領(lǐng)域先進的技術(shù)于一體,在呼叫中心項目的建設(shè)上有著非常出色的表現(xiàn),尤其是針對快速發(fā)展型呼叫中心,奧迪堅的IP一體化呼叫中心平臺的平滑的擴展能力、超強的穩(wěn)定性得到了眾多用戶的肯定。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0804.htm


Avaya位居亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心市場 “領(lǐng)導(dǎo)者”地位

Avaya位居亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心市場 “領(lǐng)導(dǎo)者”地位

2004/08/25

  全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)提供商Avaya公司(NYSE:AV)日前宣布,根據(jù)研究咨詢公司Gartner公布的2004年度亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商Magic Quadrant報告,Avaya在遠(yuǎn)景規(guī)劃和執(zhí)行能力兩個方面均表現(xiàn)出色, 位居市場“領(lǐng)導(dǎo)者”地位。

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HOLLYCRM的榕樹性格

HOLLYCRM的榕樹性格

《中國計算機用戶》記者曉涵采寫 2004/08/27

  榕樹,常常獨樹成林。它的任何枝丫都可在生長中再生根芽,入土成"樹"。一些企業(yè)的成長,也讓人想起這種堅韌、"狡捷"的生命力。HOLLYCRM(合力金橋軟件)算是一個。

  雖然一些人對HOLLYCRM的名字不十分熟悉,但其建立的呼叫中心和客服系統(tǒng),每天不間斷的在為至少1000萬人提供著支持。中國最大的虛擬分布式呼叫中心-北京通信10060客戶服務(wù)中心、中國聯(lián)通日呼入量最大的呼叫中心-浙江聯(lián)通1001客戶服務(wù)中心、Epson(中國)客戶服務(wù)中心、263網(wǎng)絡(luò)集團客戶服務(wù)中心等,全國近40個大型呼叫中心,都有著HOLLYCRM的驕傲。賽迪咨詢《2003-2004年中國管理軟件產(chǎn)業(yè)投資機會研究年度報告》中顯示,HOLLYCRM在CRM領(lǐng)域的占有率名列前三甲,在電信市場的CRM領(lǐng)域獨占鰲頭。

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阿爾卡特打造煙草業(yè)IP分布式聯(lián)絡(luò)中心

阿爾卡特打造煙草業(yè)IP分布式聯(lián)絡(luò)中心

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司 李 杰 2004/08/24

  在中國,煙草銷售一直是由國家控制專賣的,競爭壓力相對較小。但是,隨著中國加入WTO,市場競爭日益加劇,煙草企業(yè)迫切需要積極開拓市場、挖掘內(nèi)部潛力,提高客戶的滿意度和忠誠度,提高工作效率,降低運作成本,所有這些都要依靠建立一個性能良好、穩(wěn)定的智能呼叫中心平臺系統(tǒng)來保證完成。

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HiPath ProCenter集成mySAP CRM 助力奇瑞客服

HiPath ProCenter集成mySAP CRM 助力奇瑞客服

2004/08/26

  近日,中國知名的汽車生產(chǎn)商奇瑞汽車有限公司(奇瑞汽車)采用了來自西門子的ProCenter多媒體呼叫中心解決方案,以建設(shè)其全新的客戶服務(wù)中心。作為該項目集成商,西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司(SBCS)向總部位于安徽的客戶提供了最新版的ProCenter 5.1、HiPath 4300通信平臺和CTI平臺等產(chǎn)品。而且,SBCS以其卓越的專業(yè)服務(wù)(Professional Services),成功地將多媒體呼叫中心與現(xiàn)有的mySAP CRM系統(tǒng)進行整合,從而為奇瑞汽車提供了更優(yōu)化及高效的數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)流程。

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博雅思為中國農(nóng)行銀行卡中心提供專業(yè)培訓(xùn)

博雅思為中國農(nóng)行銀行卡中心提供專業(yè)培訓(xùn)

2004/08/23

  為了適應(yīng)目前銀行業(yè)的激烈競爭,也為了配合中國農(nóng)業(yè)銀行貸記卡中心的發(fā)展,博雅思近日為信用卡客服中心人員提供了專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)課程主要是針對客服代表,培訓(xùn)內(nèi)容涉及了貸記卡客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程、一般咨詢查詢業(yè)務(wù)處理、專業(yè)的語音發(fā)音和語言表達技巧及電話營銷服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0802.htm


商路通輔助新東方成功實施投訴熱線

商路通輔助新東方成功實施投訴熱線

2004/08/26

一 、項目背景

  新東方教育科技集團由1993年11月16日成立的北京新東方學(xué)校發(fā)展壯大而來,目前集團以外語培訓(xùn)和基礎(chǔ)教育為核心,擁有短期培訓(xùn)系統(tǒng)、高等教育系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國咨詢系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個發(fā)展平臺,是一家集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書雜志音像出版、出國留學(xué)服務(wù)、職業(yè)教育、在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance04_0801.htm


北京強訊“CallThink呼叫中心”中標(biāo)鐵通華夏

北京強訊“CallThink呼叫中心”中標(biāo)鐵通華夏

2004/08/27

  鐵通華夏通信智能服務(wù)平臺是充分整合鐵通強大的電信資源,遵循全國可接入、內(nèi)容可發(fā)布、全網(wǎng)可管理、座席可分布的原則建設(shè)而成的電信級分布式多媒體呼叫中心和智能通信服務(wù)平臺。它架構(gòu)在鐵通強大的固定電話網(wǎng)絡(luò)之上,形成了覆蓋全國的技術(shù)先進、功能強大的多媒體呼叫中心服務(wù)網(wǎng)絡(luò),通過95105***全國統(tǒng)一特服號碼,可進行電話、傳真、WEB、EMAIL等多種方式的接入,多種服務(wù)方式(人工服務(wù),自動語音服務(wù),WEB),并提供軟、硬件、服務(wù)管理、電信資源等靈活組合外包的多種服務(wù)模式,為企事業(yè)單位建立與客戶溝通的暢通渠道。此外,該平臺還為企業(yè)提供多種電信增值服務(wù),幫助企業(yè)降低通信成本、提高服務(wù)質(zhì)量、享受便利服務(wù)。

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鄭州郵政與深圳恩大攜手共創(chuàng)品牌呼叫中心

鄭州郵政與深圳恩大攜手共創(chuàng)品牌呼叫中心

2004/08/25

  河南省郵政無線尋呼有限公司,與深圳市恩大科技有限公司,攜手共同創(chuàng)建 "郵政96912呼叫中心"。

  雙方負(fù)責(zé)人一致表示,將毫不保留地發(fā)揮各自的優(yōu)勢,以鄭州為中心,輻射河南全省,建造一座公用型呼叫中心,為全省企事業(yè)單位、百姓提供全方位服務(wù),做出具有"郵政特色"的服務(wù)品牌。

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CRM:企業(yè)的前向一體化

CRM:企業(yè)的前向一體化

神龍汽車有限公司組織信息部 陸先明 2004/08/27

  正如ERP的應(yīng)用,現(xiàn)階段,國內(nèi)全面實施CRM集成應(yīng)用的企業(yè)還為數(shù)不多,部分企業(yè)在商務(wù)領(lǐng)域?qū)τ贗T產(chǎn)品的應(yīng)用還停留在局部方面,如企業(yè)產(chǎn)品及其備件的銷售管理系統(tǒng)、銷售的返利計算系統(tǒng)、產(chǎn)品的物流管理系統(tǒng)、Call-Center系統(tǒng)、營銷網(wǎng)點管理系統(tǒng)等等。這些應(yīng)用的技術(shù)平臺還不盡相同,存在著多元化下的異構(gòu)關(guān)系,導(dǎo)致局部體系難以全面整合,究其原因有兩個方面:

  1.企業(yè)培育和開拓自己的市場、構(gòu)建營銷和服務(wù)體系(渠道、網(wǎng)點)需要一個過程,市場本身也有一個從發(fā)育走向成熟的過程,決定了二者之間有一個磨合期。反過來,企業(yè)還難以決定如何應(yīng)用CRM,問題是:CRM好,而我能不能用得好。

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提高“客戶滿意度”真的能提高我們的銷售額嗎?

提高“客戶滿意度”真的能提高我們的銷售額嗎?

潘煜虎 2004/08/23

  曾經(jīng)在網(wǎng)上看到過關(guān)于一家西餐廳的介紹,說那里的菜肴味道一流,價廉物美,但服務(wù)卻糟糕得讓人受不了,懷著好奇心,在不久前親自造訪了一下這家位于上海鬧市徐家匯地區(qū)的西餐廳,果然大開眼界。 一進門,整間餐廳熱鬧的就像街邊排檔一般,絲毫感受不到西餐廳應(yīng)有的高雅,寧靜的氣氛;服務(wù)員坐在你身邊的位置上幫你點菜,先收錢,接著,刀、叉、湯勺等一股腦扔在桌上,你自己擺吧,正想與服務(wù)員理論,朋友忙拉拉我,再環(huán)顧四周,卻見顧客們似乎都已經(jīng)習(xí)慣這樣,絲毫沒有抱怨, 好吧,暫時先忍一下。但當(dāng)菜肴上來的時候,我的火氣大消,即使盛湯的盤子四周早已傷痕累累,也全然不顧,因為味道果然不同凡響。 更重要的是價格便宜的讓你不敢相信,簡直懷疑是否又回到了大學(xué)校園中的食堂,所以,和朋友商定,這里可以作為日后定期聚會的場所。顯然,我對他們的服務(wù)極為不滿,但是,我依然成為了他們的忠實客戶,因為,我已經(jīng)被他們價廉物美的菜肴所俘虜。

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美國空軍個人信息中心使用RightNow

美國空軍個人信息中心使用RightNow

2004/08/24

  對于美國空軍個人信息中心(AFPC)而言,每天為全世界200多個地區(qū)的軍人提供服務(wù)是一個繁重的任務(wù)。AFPC需要及時通知空軍軍官可用的資源,還要為士兵提供任務(wù)信息和福利信息,甚至需要幫助軍人家庭保持通常的聯(lián)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0812.htm


TurboCRM成功簽約北京泰和科技

TurboCRM成功簽約北京泰和科技

2004/08/24

  近日,TurboCRM公司與北京泰和科技正式簽訂TurboCRM系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

  北京泰和科技是一家致力于辦公自動化、商業(yè)自動化領(lǐng)域的設(shè)備銷售、技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品開發(fā)工作的高新技術(shù)企業(yè)。目前,計算機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、存儲設(shè)備、UPS電源等產(chǎn)品年營業(yè)額5000萬元,復(fù)印機年銷售量5000臺,筆記本電腦年銷量近2000臺。北京泰和科技是國家稅務(wù)局的指定合作伙伴之一。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0804.htm


“114”行業(yè)首查助商家搶占先機

“114”行業(yè)首查助商家搶占先機

2004/08/24

  行業(yè)首查,就是當(dāng)客戶查詢某一行業(yè)的單位電話、而不是具體要查某單位的電話號碼時,114將辦理了行業(yè)首查業(yè)務(wù)的企業(yè)或單位的電話作為該行業(yè)首選號碼向客戶報號。

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整合通信,英特爾HMP瞄準(zhǔn)下一代媒體處理

整合通信,英特爾HMP瞄準(zhǔn)下一代媒體處理

2004/08/23

  全球最大的芯片、計算機、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品制造商英特爾(Intel)正在加大對通信的關(guān)注,并且提出了融合通信的概念,這個概念在8月12日-13日由英特爾主辦的“2004年英特爾融合通信解決方案峰會”上得到更加全面的詮釋。按照英特爾的說法,英特爾會建立起一個融合通信平臺,而運營商們和企業(yè)用戶則可以在這個平臺上方便地去開發(fā)自己想提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)。而在這個峰會上,英特爾和臺灣廠商凌華(ADLINK)共同推出的兩款基于英特爾HMP的應(yīng)用服務(wù)器cPCIS-3300BLS/HMP和BX-200/HMP是對這個概念的有力注解。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic04_0804.htm


《經(jīng)濟學(xué)家》:企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò) 部署還是等待?

《經(jīng)濟學(xué)家》:企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò) 部署還是等待?

2004/08/26

致謝

  《企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò):部署,還是等待?》是由經(jīng)濟學(xué)家信息部(Economist Intelligence Unit)發(fā)布、由北電網(wǎng)絡(luò)贊助研究的一部白皮書。經(jīng)濟學(xué)家信息部對本報告內(nèi)容承擔(dān)全部責(zé)任。

  本報告的主要作者是Terry Ernest-Jones,編輯是Gareth Lofthouse和Denis McCauley。白皮書中表述的結(jié)論和觀點并不一定反映北電網(wǎng)絡(luò)的觀點。北電網(wǎng)絡(luò)贊助此研究的目的在于促進業(yè)界更為廣泛的討論。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/08/forum04_0842.htm


Avaya公司技術(shù)顧問 劉海艦:通向融合通信之路

Avaya公司技術(shù)顧問 劉海艦:通向融合通信之路

2004/08/27

  Avaya公司技術(shù)顧問 劉海艦:尊敬的各位來賓,我今天所演講的題目叫通向融合之路,我講的有四個方面的內(nèi)容,首先我會簡單給大家介紹一下Avaya公司的情況。第二部分側(cè)重于技術(shù)方面,會講一講Avaya公司在通向融合之路和融合通信方面的一些經(jīng)驗。第三部分會給大家解說一下Avaya公司所提供的融合通信的解決方案,第四部分會給大家介紹一下在融合通信領(lǐng)域中的一些案例研究。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya04_0805.htm


VoIP之痛

VoIP之痛

宋志坤 2004/08/25

  毋庸置疑的是,VoIP將有可能從根本上變革傳統(tǒng)的通信方式。

  但是,“VoIP并不會以人們所期望的速度到來,它有可能在未來的10~15年內(nèi)才能大規(guī)模普及,而這將是一段極其坎坷的路程。”英國一位分析師表示。

  在這坎坷的道路上,會存在來自技術(shù)、政策、應(yīng)用、市場等方方面面的制約因素,影響著VoIP的發(fā)展。那么,到底都存在著哪些問題?面對這些問題,業(yè)界該如何作為呢?

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/08/voip0840.htm


IP電話相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

IP電話相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

2004/08/24

  研究IP電話的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織主要包括國際電信聯(lián)盟電信標(biāo)準(zhǔn)部(International Telecommunications Union- Telecommunications Standardization section,1TU-T)、歐洲電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)所(European Telecommunications Standards Institue,ETSI)、因特網(wǎng)工程任務(wù)組(Internet Engineering Task Force,IETF)、國際多媒體電視會議聯(lián)合會(IMTC)和INOW。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/08/voip0838.htm


WLAN IP電話:中國特色

WLAN IP電話:中國特色

2004/08/26

  IP電話已占據(jù)整個市場,不再被視為一項新興技術(shù),它往往與來自多個廠商的IP-PBX系統(tǒng)捆綁在一起。同時,由于WLAN標(biāo)準(zhǔn)的出臺,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可以通過擴容部署來不斷提高對服務(wù)質(zhì)量的支持。這兩項技術(shù)的自然發(fā)展使得WLANIP電話應(yīng)運而生。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/08/voip0843.htm


Infonetics發(fā)布2季度VOIP市場報告

Infonetics發(fā)布2季度VOIP市場報告

2004/08/25

  市場調(diào)研公司Infonetics Research最新發(fā)布2季度全球下一代語音設(shè)備市場報告。全球下一代語音設(shè)備銷售額2季度達到3.89億美元,比1季度增長10%,比去年同期增長21%。預(yù)計2007年這一市場將達到48億美元。Infonetics指出從這份報告開始,他們將跟蹤軟交換設(shè)備的4類和5類應(yīng)用,預(yù)計2006年以后5類應(yīng)用將成為主流。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/08/voip0842.htm


“洋IP”鉆中國政策空子 電信網(wǎng)通利潤被偷

“洋IP”鉆中國政策空子 電信網(wǎng)通利潤被偷

2004/08/24

  國際先驅(qū)導(dǎo)報記者 申水報道 一種7MB(兆字節(jié))多大小的軟件正在威脅著共擁有7000多億資產(chǎn)的中國電信、網(wǎng)通的業(yè)務(wù)。

  Skype是一種點對點的免費語音軟件,可以在網(wǎng)上下載。近日,它推出了新功能,可以在電腦上撥打固定電話(Skypeout)。Skype網(wǎng)絡(luò)電話已經(jīng)成為一種網(wǎng)絡(luò)時尚——用戶可以在中國以很低的價格通過Skypeout撥叫美國的朋友,而且能擁有不錯的通話質(zhì)量。誰還會想起中國電信和中國網(wǎng)通“昂貴”的國際長途業(yè)務(wù)呢?

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/08/voip0836.htm


思科售出其在歐洲第100萬部IP電話

思科售出其在歐洲第100萬部IP電話

2004/08/24

  思科系統(tǒng)公司近日宣布,它已在歐洲售出了其第100萬部互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)電話。購買這部電話的客戶是Bankernes EDB Central (BEC)。BEC是丹麥一家領(lǐng)先的技術(shù)供應(yīng)商,負(fù)責(zé)為該國的78家銀行提供技術(shù)服務(wù)。第100萬部IP電話是BEC在未來三年內(nèi)安裝6000部IP電話計劃的一部分,這也使得該項目成為丹麥迄今為止最大規(guī)模的IP電話部署項目。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco04_0804.htm


AT&T收購有線服務(wù)公司 全力促銷VOIP服務(wù)

AT&T收購有線服務(wù)公司 全力促銷VOIP服務(wù)

2004/08/23

  為了在非寬帶用戶中推銷其CallVantage網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù),AT&T收購了美國一家有線電視服務(wù)公司Cable Television Laboratories (CableLabs),后者的網(wǎng)基工具可以幫助用戶安裝寬帶接入,注冊使用AT&T的CallVantage VOIP服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.att.com/att04_0802.htm


蘇迪思堅持開放標(biāo)準(zhǔn) 面向企業(yè)提供一體化通信方案

蘇迪思堅持開放標(biāo)準(zhǔn) 面向企業(yè)提供一體化通信方案

彭芳 2004/08/25

  “VoIP本身不值得再講,應(yīng)用才最重要。”美國蘇迪思科技亞太區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理郭揚對企業(yè)VOIP應(yīng)用有著自己的看法,“這也是我們?yōu)槭裁凑務(wù)摗瓻nd of VoIP’的原因。”在這種認(rèn)識基礎(chǔ)上,蘇迪思企業(yè)媒體交換機一個重要的特點就是高集成度。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0802.htm


Sprint與Mediacom達成提供網(wǎng)絡(luò)電話合作協(xié)議

Sprint與Mediacom達成提供網(wǎng)絡(luò)電話合作協(xié)議

2004/08/26

  Sprint公司和有線電視提供商Mediacom通信公司周三宣布了一項協(xié)議,允許Sprint向Mediacom270萬家庭用戶提供網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)服務(wù)。

  位于紐約的Mediacom是該國第八大有線電視提供商。該公司表示它希望能在明年早期在23個州內(nèi)向它的用戶提供該服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/08/voip0844.htm


“杰克”與“巨人” —集中式VoIP部署的經(jīng)驗分享

“杰克”與“巨人” —集中式VoIP部署的經(jīng)驗分享

2004/08/24

  說起VoIP,國內(nèi)這兩年也是熱得不得了。但是VoIP的部署絕非簡單的“種下豆子”,其中牽扯到的技術(shù)、運維、管理都是需要用戶自己深思熟慮。為此,本報特別挑選了一大一小兩個國外用戶部署VoIP的案例,希望能夠和讀者一起分享其中的經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/08/voip0835.htm


視頻傳輸技術(shù)分析

視頻傳輸技術(shù)分析

陳戰(zhàn) 2004/08/23

  隨著Internet的不斷發(fā)展,人們希望在網(wǎng)上傳送更多的多媒體信息。視頻信號的傳輸是多媒體信息傳輸?shù)暮诵。視頻信號在計算機終端播放已不成問題,關(guān)鍵問題在于信號的壓縮及傳輸技術(shù)。例如,傳輸MPG-1方式的普通電視信號,要求速率為120~140kbit/s;傳輸相當(dāng)于S-VSH的MPG-2電視信號,要求500kbit/s的速率;傳輸雙工或更高質(zhì)量的信號,對帶寬的要求還要高。另外,視頻傳輸對延遲及延遲抖動要求較高。所以,視頻傳輸不但要有較寬的帶,還要有較好的穩(wěn)定性和可伸縮性。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.jh-xdsl.com/jh-xdsl04_0801.htm


視像通訊產(chǎn)品推薦

視像通訊產(chǎn)品推薦

2004/08/27

產(chǎn)地:美國寶利通公司

類別型號:MCU系列之MGC-25

  推薦理由:該產(chǎn)品作為即插即用的多媒體解決方案融合了MGC-100和MGC-50會議系統(tǒng)的功能;為中國市場特別提供768K帶寬支持,兼具升級性能;支持預(yù)設(shè)配置和多種網(wǎng)絡(luò)類型,如IP、ISDN、VoIP以及PSTN,用戶可使用單一編號立即召開會議,也可以通過各種管理工具預(yù)約會議;谏鲜鎏匦,MGC-25成為中小企業(yè)視頻會議和小型網(wǎng)絡(luò)的選擇之一。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/08/forum04_0851.htm


超線程加速軟視頻

超線程加速軟視頻

世紀(jì)鼎點 李毅 2004/08/27

  超線程技術(shù)是英特爾公司在2002年提出的創(chuàng)新設(shè)計,藉由在一顆實體處理器中放入兩個邏輯處理單元,讓多線程軟件可在系統(tǒng)平臺上平行處理多項任務(wù),并提升處理器執(zhí)行資源的使用率。使用這項技術(shù),處理器的資源利用率平均可提升40%,大大增加處理的傳輸量。2003年,超線程技術(shù)開始被大量配備在奔騰4處理器中,2003年下半年,超線程奔騰4處理器已經(jīng)成為中國市場上電腦的主流配置。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/08/forum04_0853.htm


視頻通信需求各異 眾廠商妙計以對

視頻通信需求各異 眾廠商妙計以對

清波 2004/08/25

  ——行業(yè)應(yīng)用特殊的安全、整體解決方案等需求以及個人應(yīng)用的用戶習(xí)慣對視頻通信提出了各種各樣的挑戰(zhàn),各廠商紛紛使出殺手锏,從容以對。

  近幾年,視頻通信市場成長迅速,去年的SARS引發(fā)的對應(yīng)急系統(tǒng)的需求除了促進該市場預(yù)期值的大幅度提高外,還讓視頻通信的觀念更加深入人心。經(jīng)過去年的發(fā)展,設(shè)備廠商對中國視頻通信市場普遍持樂觀態(tài)度。與此同時,電子政務(wù)的全面啟動、遠(yuǎn)程教育和遠(yuǎn)程醫(yī)療市場的日益普及、企業(yè)信息化以及運營商逐步在公網(wǎng)上推出的個人視頻通信為視頻通信的發(fā)展提供了一個新的發(fā)展契機。......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0896.htm


全球IP網(wǎng)絡(luò)視頻市場08年規(guī)模將達46億美元

全球IP網(wǎng)絡(luò)視頻市場08年規(guī)模將達46億美元

2004/08/26

  據(jù)市場研究公司In-Stat/MDR最新的研究報告稱,通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞的面向消費者的視頻訂閱服務(wù)將向更多種類的內(nèi)容和更多的終端設(shè)備方向發(fā)展,如互聯(lián)網(wǎng)熱點、無線服務(wù)、手機和便攜式媒體中心等。

  分析師預(yù)測,全球通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞的面向消費者的視頻訂閱服務(wù)在2008年的收入將超過46億美元。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news08109.htm


江西省政務(wù)網(wǎng)會議電視系統(tǒng)正式開通

江西省政務(wù)網(wǎng)會議電視系統(tǒng)正式開通

徐英平 2004/08/27

  2004年6月22日,江西省信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組在江西省人民政府大樓第八會議室舉行了江西省全省政務(wù)信息網(wǎng)開通儀式。在主會場出席開通儀式的有江西省省長黃智權(quán)、常務(wù)副省長吳新雄、副省長凌成興、孫剛,以及省直各部門負(fù)責(zé)人,各設(shè)區(qū)市、縣政府的負(fù)責(zé)同志在各分會場出席開通儀式。自此由江西省信息中心、天科電子信息技術(shù)有限公司以及SONY(中國)聯(lián)合組織承建的江西省電子政務(wù)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺會議電視項目正式宣告成功。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_05/www.econ.net.cn/econ04_0801.htm


吉林通信推出寬帶視話

吉林通信推出寬帶視話

邱曉梅 2004/08/27

  日前,吉林省通信公司召開推介會,全面推出將圖像、聲音和數(shù)據(jù)信息融為一體的視訊業(yè)務(wù)——寬帶視話。自此,人們異地間實時面對面地輕松溝通成為可能,各行各業(yè)通過視訊會議有效提高溝通效率、降低管理成本不再是個夢想。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news08111.htm


全球已有二百五十多個商用NGN

全球已有二百五十多個商用NGN

2004/08/26

  在當(dāng)前NGN發(fā)展第二階段“軟交換試驗階段”中,統(tǒng)計表明全球已經(jīng)有二百五十多個商用的NGN。

  國際上電信運營商對軟交換技術(shù)保持了高度關(guān)注,但對其商用持比較務(wù)實和謹(jǐn)慎的態(tài)度,根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)特點和需求,在進行實驗的基礎(chǔ)上分步部署軟交換網(wǎng)絡(luò)。截至2002年底,Verizon、Qwest、AT&T、SBC、Sprint、Worldcom、BT、FranceTelecom、TELUS、Bell Canada、Telstra、AustraliaTelecom、Charter、Connex、Tiscali、Sonera、Optus、Telia/Skanova及Telefonica等都相繼進行了基于軟交換設(shè)備的軟交換網(wǎng)絡(luò)商用或試驗?梢钥闯觯瑥碾娐方粨Q到分組交換已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)演進的大趨勢,是業(yè)界公認(rèn)的下一代電信網(wǎng)的發(fā)展方向。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news08107.htm


我國NGN商用部署進程透視

跨越裂谷 NGN揭開固網(wǎng)運營新篇章

我國NGN商用部署進程透視

2004/08/27

“裂谷”,新技術(shù)成長之痛

  在《跨越裂谷》這部被稱為“高科技企業(yè)圣經(jīng)”的書中,作者杰弗瑞·摩爾指出,任何一個新技術(shù)要獲得規(guī)模商用都必須成功地跨越生命周期不同階段之間的“裂谷”。在電信技術(shù)日新月異、層出不窮的今天,大量所謂“高新技術(shù)”沒有足夠的吸引力和可用性,紛紛跌入“裂谷”,只有少數(shù)準(zhǔn)備充分、在實踐中不斷總結(jié)和完善的新技術(shù)才能成功地跨越“裂谷”,進入規(guī)模商用的主流市場。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/08/forum04_0845.htm


NGN給業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶來機遇

NGN給業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶來機遇

2004/08/26

  如何滿足人們?nèi)找娑鄻踊、個性化、多媒體化、綜合化的通信要求?如何壓縮成本,給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供新的空間?業(yè)界把目光投向了基于軟交換的下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/08/forum04_0844.htm


NGN網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵構(gòu)件

NGN網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵構(gòu)件

2004/08/27

  軟交換:有時也稱為媒體網(wǎng)關(guān)控制器,負(fù)責(zé)呼叫控制,即進行呼叫連接的建立、監(jiān)視和拆除。其功能相當(dāng)于原來電路交換機里的呼叫處理模塊所完成的功能。軟交換只負(fù)責(zé)信令和呼叫控制,沒有傳輸功能,也就是說,兩個用戶之間通信,只有在呼叫建立和斷開的時候,通過信令(或稱協(xié)議)和軟交換發(fā)生交互,其它時候,兩個用戶之間的語音、視頻或者其它媒體流,并不經(jīng)過軟交換。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/08/forum04_0848.htm


NGN發(fā)展呈現(xiàn)四個階段

NGN發(fā)展呈現(xiàn)四個階段

2004/08/27

  NGN的概念自1997年問世以來,以快速發(fā)展的態(tài)勢在世界范圍內(nèi)不斷推廣、應(yīng)用,以軟交換為核心技術(shù)的NGN在全球的發(fā)展呈現(xiàn)四個階段:

  嘗試階段(從1996年到1998年)。首先國際電聯(lián)提出了H.323VoIP協(xié)議,其本身并不是為電信級運營而設(shè)計的,但這一時期的一個機會是全球的電信管制放開,部分CLEC(競爭性本地運營商)抓住分組長途這一市場,應(yīng)用H.323體系構(gòu)建分組長途電話網(wǎng)絡(luò),獲得了可觀的收益,為今后NGN相關(guān)協(xié)議和應(yīng)用的發(fā)展打下了一定的技術(shù)基礎(chǔ),且從另一個側(cè)面說明了語音的IP化承載的必然性。在這個階段,國內(nèi)部分運營商也建設(shè)了長途IP電話網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/08/forum04_0850.htm


阿爾卡特贏得江蘇網(wǎng)通50萬線NGN大單

阿爾卡特贏得江蘇網(wǎng)通50萬線NGN大單

2004/08/26

  阿爾卡特宣布通過上海阿爾卡特貝爾公司贏得江蘇網(wǎng)通總共50萬線的NGN網(wǎng)絡(luò)合同。這是中國網(wǎng)通目前最大的一個NGN網(wǎng)絡(luò)。整個工程將在2004年8月完成,屆時江蘇網(wǎng)通將可以為客戶提供更多種類的高性能電信服務(wù),諸如長途VoIP,多媒體會議,VPN, 找到我/跟隨我服務(wù)等。這種找到我/跟隨我服務(wù)可以支持多種固話或者移動電話終端。阿爾卡特公司固定通信業(yè)務(wù)COO Michel Rahier表示這次勝利是阿爾卡特在中國的一次大勝利,將大大加強阿爾卡特在中國NGN市場的領(lǐng)先地位。阿爾卡特的NGN解決方案包括了5020軟交換設(shè)備,7515 干路網(wǎng)關(guān),IP Centrex 服務(wù)器, 媒體服務(wù)器,Session Border controller, 接入網(wǎng)關(guān),IAD和SIP電話,網(wǎng)管系統(tǒng)等。阿爾卡特還將提供7750路由器構(gòu)建VPN網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/alcate/alcatel04_0807.htm


基于Web的語音平臺

基于Web的語音平臺

——下一代語音平臺Speech Server 2004

陳銳 2004/08/27

  在過去很長一段時間內(nèi),語音應(yīng)用在很大程度上都只是實驗室中純技術(shù)性的東西。而現(xiàn)在語音技術(shù)正逐漸成為企業(yè)應(yīng)用中的重要一環(huán),在銀行、證券、教學(xué)、電信增值應(yīng)用、企業(yè)客戶服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用等領(lǐng)域都擁有廣泛的應(yīng)用前景。在當(dāng)今的語音應(yīng)用技術(shù)中,基于Web的語音應(yīng)用是一個新的發(fā)展前端。IBM、微軟等公司都提供了自己的基于Web的語音平臺。那么什么是基于Web的語音平臺?它的核心技術(shù)是什么?應(yīng)用前景如何?本文作者將結(jié)合微軟Speech Server 2004為大家做簡要剖析。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0802.htm


綜述:語音上網(wǎng)技術(shù)日臻完善

綜述:語音上網(wǎng)技術(shù)日臻完善

2004/08/25

  美國惠普公司與新成立的語音識別技術(shù)公司宣布,兩家公司將合作開發(fā)一種新型語音技術(shù),這種技術(shù)可以讓人們利用有線或移動電話訪問互聯(lián)網(wǎng)并通過網(wǎng)絡(luò)購物。

  這種新技術(shù)可以讓用戶通過語音指令來從網(wǎng)上獲取信息、進行股票交易或網(wǎng)上購物。該技術(shù)的原理是:服務(wù)器在后臺將用戶的語音指令轉(zhuǎn)譯成計算機指令,這樣用戶就能夠用電話來暢游網(wǎng)絡(luò)世界了。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0897.htm


Aculab 的Prosody媒體處理產(chǎn)品集成于Envox 6通信開發(fā)平臺內(nèi)

Aculab 的Prosody媒體處理產(chǎn)品集成于Envox 6通信開發(fā)平臺內(nèi)

2004/08/23

  Prosody 的媒體處理資源與Envox 6的結(jié)合成功降低了安裝和開發(fā)語音解決方案的費用和時間開銷。

  Aculab為開發(fā)商和系統(tǒng)集成商提供領(lǐng)先的計算機語音集成技術(shù),于5月26日在英國宣布已成功將其媒體處理資源集成于Envox 6通信開發(fā)平臺。Envox 6 平臺是一個開放的、基于標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)平臺,能大大降低開發(fā)和安裝語音解決方案的成本和復(fù)雜度。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0802.htm


MP3音頻編碼格式應(yīng)用于點歌臺

MP3音頻編碼格式應(yīng)用于點歌臺

2004/08/27

  目前168等聲訊臺開展點歌(送歌)服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)普遍,但是由于聲訊臺所采用的語音卡等設(shè)備都是為電話線路應(yīng)用而設(shè)計,所采用的語音格式并不適合于播放音樂。而MP3則是專為音樂壓縮存儲而定義的一種算法,非常適用于保存大容量的音樂內(nèi)容。三匯公司近期推出了支持MP3格式錄放音的電話語音卡,正好實現(xiàn)了MP3與聲訊臺的有機結(jié)合。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0802.htm


中國最大ISP選擇友鄰?fù)ㄓ嵦嵘⻊?wù)

中國最大ISP選擇友鄰?fù)ㄓ嵦嵘⻊?wù)

2004/08/20

  2004年8月19日,友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛迹簽橹袊f網(wǎng)800-810-8500客戶服務(wù)中心打造的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)正式通過客戶驗收,并上線運行。驗收結(jié)果表明,系統(tǒng)功能達到并且超出了中國萬網(wǎng)的技術(shù)要求,獲得了客戶的一致贊譽。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0802.htm


Envision和Ai-Logix聯(lián)合提供呼叫錄音解決方案

Envision和Ai-Logix聯(lián)合提供呼叫錄音解決方案

2004/08/27

  近日,全球著名的呼叫中心系統(tǒng)提供商Envision宣布Ai-Logix將為Envision? Performance Suite提供語音板卡硬件,以此將向客戶提供一款高性價比、統(tǒng)一的呼叫錄音解決方案。Envision? Performance Suite包括Envision? Workforce Management, Envision? Quality Monitoring and Envision? eLearning三個部件,強有力的提高了坐席工作效率和呼叫中心性能。通過嵌入在Envision系統(tǒng)中的Ai-Logix錄音板卡,Envision可與多種主流數(shù)字交換機整合,而達到節(jié)約成本的效果。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/musictelecom/ai-logix04_0801.htm


創(chuàng)智新計費帳務(wù)系統(tǒng)在武漢電信投入使用

創(chuàng)智新計費帳務(wù)系統(tǒng)在武漢電信投入使用

2004/08/25

  中國電信武漢分公司新計費帳務(wù)系統(tǒng)于2004年7月割接上線使用。這是由創(chuàng)智在新規(guī)范基礎(chǔ)上開發(fā)實施的新計費帳務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)的建成實現(xiàn)了武漢300多萬固定電話用戶和80多萬PHS(小靈通)用戶按天實時計費帳務(wù)處理的要求。

http://www.estzdh.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise04_0801.htm......

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內(nèi)容管理-電信業(yè)增值服務(wù)的引擎

內(nèi)容管理-電信業(yè)增值服務(wù)的引擎

Interwoven 中國區(qū)市場經(jīng)理 張穎 2004/08/25

  經(jīng)過了上個世紀(jì)90年代中期開始的飛速發(fā)展,目前電信企業(yè)的話費收入呈飽和狀態(tài),收益增長速度逐漸放緩。為此,電信運營商將目標(biāo)轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域,希望借助提供增值服務(wù),贏取未來市場。電信運營商主要面臨如下挑戰(zhàn):

  1. 多種格式、類型數(shù)據(jù)聚集:內(nèi)容類型多樣,包括圖片、文字、音頻、視頻等。運營商需要將數(shù)以萬計不同格式的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成為規(guī)定的格式,工作量極其繁重。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/08/forum04_0837.htm


電信增值走向“耳朵”經(jīng)濟

電信增值走向“耳朵”經(jīng)濟

陳曉芳 2004/08/25

  “我一會兒打電話過來你別接,我要聽你的彩鈴”,這聽上去好象是廣告中的臺詞,可是在現(xiàn)實中卻越來越常聽到。由眼睛“看”回歸到耳朵“聽”,這已成為今年電信增值業(yè)務(wù)市場的主流。

  現(xiàn)在每年幾千億條的短信發(fā)送量,創(chuàng)造了電信增值領(lǐng)域的“眼球經(jīng)濟”,也讓我們重新審視手機的價值。短信使整個行業(yè)明白,即使用戶數(shù)量不增加,只要用戶將注意力在手機上多停留一會,就可以收獲驚人的財富。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/08/forum04_0838.htm


OSS:提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新內(nèi)功

OSS:提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新內(nèi)功

2004/08/25

編者按:

  電信業(yè)務(wù)從窄帶話音業(yè)務(wù)為主向?qū)拵ЬC合業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型過程中,信息技術(shù)發(fā)揮出越來越大的作用。當(dāng)前,實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新涉及多個環(huán)節(jié),而IT技術(shù)的應(yīng)用無疑是不可缺少的。無論是電信企業(yè)運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā),還是運營商面向行業(yè)的系統(tǒng)集成解決方案,IT技術(shù)都起到了非常關(guān)鍵的作用。IT技術(shù)對于電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新的核心價值在于,以更加靈活地方式為新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用的開發(fā)提供了便利,使業(yè)務(wù)在其種類和針對性方面更加能夠適應(yīng)市場的需求。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/08/forum04_0840.htm


企業(yè)短信冒險出征 SP們的致命武器

企業(yè)短信冒險出征 SP們的致命武器

2004/08/26

企業(yè)短信冒險出征

  

  企業(yè)級短信與個人消費有什么區(qū)別?SP們又有哪些致命武器能夠打通無線增值服務(wù)的七經(jīng)八脈?  

  風(fēng)聲水起。當(dāng)三大門戶在發(fā)布2004年第二季度財報的時候,以往能夠支撐新浪們收入半壁江山的短信在本季度失去了耀眼的光環(huán),各家來自于短信的收入均有不同程度的下降!斑@個市場充滿了誘惑”又讓許多傾心于此的商家們依然抱有濃厚的興趣來此掘金,億美軟通、新網(wǎng)互聯(lián)、萬網(wǎng)都不約而同地走上了這條“康莊大道”,與門戶網(wǎng)站傾情個人短信消費相比,他們走了另外一條捷徑,建立企業(yè)級的短信平臺,把數(shù)以萬計的企業(yè)用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶,讓短信成為企業(yè)營銷管理的另一種武器。來自中國移動方面的消息顯示,中移動將會培養(yǎng)更多的企業(yè)級短信服務(wù)提供商,無疑為這個新興市場注射了興奮劑。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news08110.htm


網(wǎng)易打造"WAP奧運" 擺脫WAP發(fā)展三大瓶頸

網(wǎng)易打造"WAP奧運" 擺脫WAP發(fā)展三大瓶頸

2004/08/25

  設(shè)備和技術(shù)不夠成熟、資費高昂、內(nèi)容不夠豐富和實用,一直是制約WAP在國內(nèi)發(fā)展的三大瓶頸。但是,隨著2.5G、3G手機和WAP2.0技術(shù)的逐步成熟、中國移動等電信運營商推出了資費優(yōu)惠套餐,WAP的發(fā)展開始步入快車道。而幾大門戶網(wǎng)站應(yīng)時而動,推出內(nèi)容更加豐富、功能更加齊全、設(shè)計更加人性化的WAP網(wǎng)站,則使WAP應(yīng)用的最后一道屏障也正被打破。特別是日前,網(wǎng)易等更是利用奧運這一推廣WAP的難得機會,厲兵秣馬,積極推廣其WAP內(nèi)容服務(wù),使WAP在中國的發(fā)展正迎來臨門一腳。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news08100.htm


企業(yè)即時通訊:做信息孤島還是互聯(lián)互通?

企業(yè)即時通訊:做信息孤島還是互聯(lián)互通?

雷達 2004/08/24

  日前,專注于大眾聊天需求的即時通訊軟件網(wǎng)易泡泡傳出和MSN聯(lián)通的消息,這對于廣大的年輕網(wǎng)蟲來說,顯然是個好消息。然而,對于“企業(yè)專用”的即時通訊市場,誰來解決企業(yè)即時通訊的互聯(lián)互通問題?

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/08/news0891.htm


CRM的前世今生

一、CRM的誕生

CRM產(chǎn)生的背景:

  隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,市場競爭、行業(yè)競爭、品牌競爭越演越烈,在許多行業(yè)領(lǐng)域里,經(jīng)過一次次市場洗牌,社會資源在不斷整合,市場格局日趨穩(wěn)定,市場的競爭往往表現(xiàn)為幾大品牌廠商之間的競爭,比如在飲料行業(yè),可口可樂和百事可樂在美國,甚至全球擁有穩(wěn)固的市場定位;而啤酒行業(yè)里的第一陣營始終被百威、嘉士伯、虎牌、喜力等著名品牌所控制。進入90年代,伴隨產(chǎn)品和服務(wù)的高度同質(zhì)化,市場競爭的壓力越來越大。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn),如果依照傳統(tǒng)的營銷4P(產(chǎn)品Product 、價格price、渠道Place、促銷Promotion)理念,很多企業(yè)其實已經(jīng)沒有多少潛力可挖。于是,美國營銷學(xué)者提出了4C理念(Consumer客戶、Cost 成本、Convenience便利性、Communications溝通),主張以消費者(客戶)為中心,研究消費者需求,而不要再賣你能制造的產(chǎn)品,而要賣客戶想購買的產(chǎn)品;并暫時忘掉定價策略,快去了解客戶滿足其需求所須付出的成本;忘掉渠道策略,而思考給客戶以便利性,最后則是強調(diào)與客戶溝通,傳播客戶認(rèn)為是"賣點"的東西。因此,企業(yè)不斷努力改善與客戶的關(guān)系將大大有利于企業(yè)競爭力的提高,有利于企業(yè)贏得新客戶、保留老客戶和提高客戶利潤貢獻度,這些成為企業(yè)能否在市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp04_0801.htm


彩鈴未艾,彩話又興

彩鈴未艾,彩話又興

朱淼 2004/08/26

  中國通信市場的迅猛發(fā)展,增值業(yè)務(wù)市場也日趨豐富活躍。隨著固定電話與移動電話的普及,它們已經(jīng)成為了遠(yuǎn)距離溝通的重要工具。在不同的溝通內(nèi)容中,我們發(fā)現(xiàn),人們已經(jīng)不再滿足于干巴巴的對話,對能夠陶冶情操、穩(wěn)定情緒、烘托氣氛的背景音樂等服務(wù),大家已經(jīng)開始產(chǎn)生了強大的吸引力,根據(jù)自己的需求選擇通話的個性氛圍。同時電信運營商也認(rèn)識到了此類增值業(yè)務(wù)的巨大商機,也在尋求"彩鈴"之后的下一個"殺手"應(yīng)用。那就是彩話(BGM,Background Music Service)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti04_0801.htm


北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司 招聘

北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司 招聘

發(fā)布日期:2004年08月27日

有效期:30天

  HOLLYCRM (合力金橋軟件)是致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)的廠商,度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心(Call Center)和客戶關(guān)系管理(CRM)軟件的開發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界領(lǐng)先地位,在中國電信行業(yè)CRM市場占有率第一,中國CRM軟件市場份額第三,并具諸多成功案例,擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗,典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。(詳見公司外網(wǎng):http://www.hollycrm.com)。

  HOLLYCRM為您提供了廣闊的發(fā)展空間,和富有競爭力的薪酬,完善的福利待遇,現(xiàn)誠邀有志之士加盟共創(chuàng)美好未來。

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資深售前咨詢顧問(呼叫中心)

工作職責(zé):

1、進行呼叫中心項目及相關(guān)其它項目的方案設(shè)計;

2、了解用戶需求,設(shè)計解決方案,并與用戶交流進行講解;

3、提供呼叫中心建設(shè)和運營層面的咨詢;

4、進行行業(yè)分析,提供公司業(yè)務(wù)發(fā)展建議。

任職條件:

1、對呼叫中心有深刻的理解,深入了解呼叫中心架構(gòu)和業(yè)務(wù)內(nèi)容;

2、熟悉呼叫中心相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)特點,具有呼叫中心咨詢、方案設(shè)計和售前支持的能力;

3、熟悉呼叫中心的運營和管理模式,具有針對性的提供呼叫中心設(shè)計、運營服務(wù)咨詢的能力;

4、3年以上的呼叫中心設(shè)計、運營咨詢經(jīng)驗;

5、優(yōu)秀的演講能力和文檔呈現(xiàn)能力。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2004/08/jobs0809.htm


時捷發(fā)展有限公司 招聘

時捷發(fā)展有限公司 招聘

發(fā)布日期:2004年08月23日

有效期:30天

  時捷發(fā)展有限公司是香港時捷集團(S.A.S GROUP,成立于1981年,香港聯(lián)交所主板股份編號1184)的全資子公司, 公司主要從事世界著名通信公司NMS Communications產(chǎn)品的市場開拓,產(chǎn)品銷售與服務(wù)工作,2001年獲NMS公司委任為大中國區(qū)總代理,時捷集團在深圳、廈門、上海、昆山、蘇州、北京、臺灣均設(shè)有分支機構(gòu)。

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招聘職位:技術(shù)支持工程師 1名,工作地點 北京

·具備良好的溝通協(xié)作能力,具有較好的表達能力、有責(zé)任心和團隊精神、能適應(yīng)長期出差工作者優(yōu)先考慮;

·精通英語,有較強的聽說讀寫能力;

·熟悉W2K/Solaris/Linux, 精通C++,VC,二年C++編程經(jīng)驗;

·有通訊理論知識、CTI行業(yè)開發(fā)經(jīng)驗(熟悉NMS/Dialogic產(chǎn)品及SS7者優(yōu)先);

·通信、計算機或自動化專業(yè)本科上學(xué)歷;

·待遇-面議。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2004/08/jobs0806.htm


北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司 招聘

北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司 招聘

發(fā)布日期:2004年08月24日

有效期:30天

  北京捷通軟件技術(shù)有限公司于1998年8月成立于北京市海淀區(qū)上地信息產(chǎn)業(yè)基地留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園,多年來一直致力于中文信息處理與智能人機交互核心技術(shù)的研究與市場開發(fā),經(jīng)過幾年的發(fā)展,在語音合成、語音識別、手寫識別等技術(shù)領(lǐng)域取得了優(yōu)異的成績,技術(shù)產(chǎn)品已在國內(nèi)外市場上占領(lǐng)了一定的份額,目前已發(fā)展成為中國市場中文語音合成、手寫識別兩項關(guān)鍵技術(shù)的知名提供商。

  2000年,捷通公司投資創(chuàng)建北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司,由我國著名語音專家、中科院教授呂士楠先生出任首席科學(xué)家。具有自主知識產(chǎn)權(quán)的中文語音合成技術(shù)(jTTS),與國內(nèi)外同類技術(shù)的競爭中處于領(lǐng)先地位。圍繞jTTS核心技術(shù)推出的一系列解決方案,形成了涵蓋CTI行業(yè)、桌面級、嵌入式、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等各個領(lǐng)域的產(chǎn)品體系。技術(shù)產(chǎn)品已在數(shù)百個大中型實際系統(tǒng)中應(yīng)用,并擁有數(shù)十萬個人用戶,其商品化程度承受了檢驗,產(chǎn)品技術(shù)成功銷往美國、日本、韓國、新加坡等海外市場。2002年底,捷通華聲獨家承接了由國家信息產(chǎn)業(yè)部下達的"奧運之聲--基于多語種語音合成技術(shù)的綜合聲訊平臺"項目;2003年,捷通華聲擊敗所有競爭對手一舉中標(biāo)北京科技奧運重點項目《面向奧運的多語種語音合成產(chǎn)品研制》,該項目的研究成果將被直接應(yīng)用于2008年北京奧運會的綜合信息服務(wù)系統(tǒng) 。

  2001年,在捷通華聲成功創(chuàng)建的基礎(chǔ)上,捷通軟件投資,力邀北京大學(xué)教授、我國模式識別專家顧小鳳先生主持創(chuàng)建北京捷通華文信息技術(shù)有限公司,長期的技術(shù)積累得以市場實施,促使捷通華文迅速崛起,成為國內(nèi)提供中文手寫技術(shù)的知名廠商。尤其在嵌入式領(lǐng)域,捷通華文手寫技術(shù)與捷通華聲語音合成技術(shù)相得益彰,相互支持成為國內(nèi)嵌入式領(lǐng)域不可忽視的力量。2003年底,捷通華文公司作為中美網(wǎng)絡(luò)語言教學(xué)(ELLS)項目的唯一中方智能技術(shù)提供商,成功的將國際一流的中文手寫、語音識別技術(shù)應(yīng)用于中美兩國的多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng),該項目的實施對促進中美兩國相互了解和開展教育文化交流具有重要的推動意義。

  捷通公司通過五年多的努力,以捷通模式形成了一個企業(yè)集團的雛形,完成了企業(yè)的初創(chuàng)階段,明確了方向,奠定了企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),提供出更扎實、寬廣的人才施展才華的舞臺。捷通公司歡迎有識、有志之士加盟共同的事業(yè),共同發(fā)展,實現(xiàn)中文信息產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展目標(biāo)。

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高級開發(fā)工程師:5名

職位要求:

1, 大學(xué)本科計算機專業(yè)相關(guān)學(xué)歷以上;兩年以上軟件開發(fā)經(jīng)驗;

2,精通VC++編程、具有產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)能力;

3,具有研究能力、創(chuàng)新能力,善于鉆研;

4,有長期致力于中文語音技術(shù)(中文手寫技術(shù))的研究與開發(fā)的志向;

5,有語音識別、語音合成(手寫識別)技術(shù)研究和開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

6,有模式識別、人工智能、數(shù)字信號處理等方面技術(shù)基礎(chǔ)和編程經(jīng)驗者優(yōu)先;

7,品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔(dān)工作責(zé)任;

8,具有良好的溝通能力,善于表達,具有團隊合作精神。

工作職責(zé):

1,獨立或與團隊合作完成軟件技術(shù)開發(fā)項目;

2,負(fù)責(zé)編寫完整的開發(fā)文檔、產(chǎn)品設(shè)計思路;

3,與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,并能夠根據(jù)客戶需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)

品的解決方案;

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2004/08/jobs0807.htm


上海北方匯博信息技術(shù)有限公司 招聘

上海北方匯博信息技術(shù)有限公司 招聘

發(fā)布日期:2004年08月26日

有效期:30天

  上海北方匯博信息技術(shù)有限公司是由中國北方工業(yè)公司和海外投資基金共同組建的高新技術(shù)企業(yè)。是NMS公司中國區(qū)總代理,專門從事NMS全系列語音產(chǎn)品的銷售、技術(shù)支持及相關(guān)服務(wù)。

  公司致力語音通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,將國際先進的理念和最佳的信息技術(shù)與中國企業(yè)實際和市場環(huán)境相結(jié)合,向電信和企業(yè)用戶提供電信增值服務(wù)以及企業(yè)管理、企業(yè)通訊全面解決方案,幫助軍工及地方企業(yè)充分利用信息技術(shù)來提高管理水平、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、改進客戶關(guān)系、提升競爭力與盈利水平。

  NMS產(chǎn)品事業(yè)部(原深圳市方正科技有限公司 語音產(chǎn)品事業(yè)部)有一只經(jīng)驗豐富,開拓力強的銷售隊伍,也有一只技術(shù)水平高,支持能力強的技術(shù)隊伍。自成立以來,始終堅持多方合作共同發(fā)展的原則,以領(lǐng)先的技術(shù)、熱誠的服務(wù)向CTI系統(tǒng)集成商、電信運營商推薦高集成度、高性價比的NMS系列語音卡。同時針對不同行業(yè)的語音系統(tǒng)解決方案,利用日益成熟的CTI軟硬件技術(shù),推動集成廠商和電信運營商優(yōu)化資源配置,快速迎合迅猛發(fā)展的市場需求,在向最終用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。

公司由于業(yè)務(wù)發(fā)展,急需招聘以下職位:

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NMS產(chǎn)品技術(shù)支持(1名)(急聘)(工作地點:深圳)

年齡:23-35歲;專業(yè):計算機、通信專業(yè)(或者相關(guān)專業(yè));

學(xué)歷:本科;

外語:英語4級以上

能力要求:

1 具備通信領(lǐng)域的知識,熟悉CTI方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2 精通C++,VC,二年C++編程經(jīng)驗

3 熟悉NMS、DIALOGIC板卡開發(fā)或支持者優(yōu)先。

4 兩年以上工作經(jīng)驗

5 有良好的語言表達能力,工作主動責(zé)任心強

6 適應(yīng)出差工作

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2004/08/jobs0808.htm


需求二手東進數(shù)字語音卡

公司名稱 北京世紀(jì)晨輝科技公司

求購內(nèi)容 需求二手東進數(shù)字語音卡

  我公司因項目需要,長期求購二手東進數(shù)字語音卡,有意出售者請與我公司聯(lián)系。

 

刊登日期 2004年08月26日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/require/2004/08/xuqiu08_08.htm


拓敏傳真服務(wù)器誠征全國代理

公司名稱 北京拓敏信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 拓敏傳真服務(wù)器誠征全國代理

  您或您的同事是否曾經(jīng)遇到過傳真的煩惱,是否有過為了收發(fā)一封傳真而耽誤工作,是否已經(jīng)厭倦了打印、撥號、發(fā)送、確認(rèn)的繁瑣程序,是否經(jīng)常要在一堆資料中查找傳真,是否為發(fā)一份通知而耗費有限的人力資源,是否有過為一份字跡不清的傳真而反復(fù)確認(rèn),是否因傳真的丟失或延誤而錯過商機。

  您企業(yè)的辦公耗材費用、電話費用、維修費用是否居高不下,企業(yè)的信息傳遞是否安全通暢,您的員工是否效率低下,您的客戶是否經(jīng)常抱怨。

  科技的發(fā)展、技術(shù)的更替,在競爭日益激烈的市場中,傳統(tǒng)傳真方式已經(jīng)成為影響企業(yè)向前發(fā)展的障礙。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/08/co1531.htm


北京電信推出外包呼叫中心

公司名稱 中國電信信元公司

合作內(nèi)容 北京電信推出外包呼叫中心

  北京電信現(xiàn)推出專門針對中小企業(yè)的外包呼叫中心。包括統(tǒng)一接入號碼,語音導(dǎo)航流程和人工服務(wù),并提供統(tǒng)計報表,外呼等全套呼叫中心功能,除了滿足呼叫中心功能外,還可以進行市場調(diào)查研究,有獎問答等商務(wù)活動開展。北京電信提供電信級的網(wǎng)絡(luò),強大的支撐平臺和接入能力,以及適合中小企業(yè)的價格.歡迎來電來郵咨詢并尋求代理!

 

刊登日期 2004年08月25日

有效期 30 ......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/08/co1535.htm


大量優(yōu)惠供應(yīng)NMS-QX2000四線語音傳真二合一卡

公司名稱 北京華琪軟通技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 大量優(yōu)惠供應(yīng)NMS-QX2000四線語音傳真二合一卡

  大量優(yōu)惠供應(yīng)NMS-QX2000四線語音傳真二合一卡

 

刊登日期 2004年08月25日

有效期 30 ......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/08/co1539.htm