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出版日期:2004/09/13   星期一 總第二零五 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網,為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址:www.estzdh.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
服務遷移實現通信融合
Intel采用開放標準平臺策略 打破產業(yè)專屬規(guī)格
凌華于ITU亞洲電信展與Intel合作動態(tài)展示
H.323協(xié)議簡介
企業(yè)級VoIP網絡實施探討
VoIP進入企業(yè)的關鍵:縮短企業(yè)投資回報時間
AT&T和Adelphia簽訂為住宅用戶提供VoIP的合同
綜述:徘徊在自由之門的美國互聯(lián)網電話
英國電信監(jiān)管機構Ofcom將大力建設VoIP市場
通信世界:日本互聯(lián)網電話(VOIP)發(fā)展經驗
Avaya最新IP通信語音軟件為中小企業(yè)解決業(yè)務之憂
神州數碼助力河北中行視頻會議系統(tǒng)
寶利通為其VSX產品系列升級7.0版本軟件
視頻通訊在遠程教育領域的應用
凌華+NMS+林克海德 讓增值業(yè)務加速
Eicon Diva Server北京道路監(jiān)控應用
聲望華勝:彩鈴彩話系統(tǒng)領先硬件技術平臺
中國首款16E1超高密度數字中繼卡面市
五岳鑫——推陳出新譜新篇
阿爾卡特在亞洲推出面向企業(yè)的統(tǒng)一通信應用套件
2003年全球企業(yè)即時消息收入達1.19億美元
企業(yè)級IM邁過安全門檻
友鄰通訊基金行業(yè)捷報頻傳,進一步鞏固行業(yè)領先地位
天倫王朝酒店上網計費首選城市熱點
華為“3G運營支撐系統(tǒng)”獲得香港SUNDAY商用
NGN的求索之路
下一代網絡和電信管制政策研討會 精彩觀點
聯(lián)通選擇上海貝爾阿爾卡特部署8省市NGN網絡
實錄:許浚博士談全球電信增值業(yè)務發(fā)展的趨勢
互動討論實錄:亞太電信增值業(yè)務商業(yè)合作
“一號通”業(yè)務在上海全面展開
美國帶號轉網用戶激增 FCC要求縮短等待時間
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
重績效,強化成果經營

重績效,強化成果經營

――中國人壽四川呼叫中心用CCCS標準促進精細化管理

黃華林 2004/09/06

一、把握市場脈博,滿足多元化客戶需求

  世界經濟高速發(fā)展,服務行業(yè)在國民經濟中所占的比重越來越大,國外發(fā)達國家服務產業(yè)已占到GDP的75%,而我國僅為40%,隨著服務市場的開放,將對中國的服務市場帶來巨大的沖擊,保險業(yè)作為首批開放的行業(yè),勢必打破原有保險市場的架構。隨著整個社會和國民經濟的進一步發(fā)展,人們服務意識的逐步提高,其客戶需求也將不斷增加,保險公司如何適應市場、滿足客戶的需要,已成為保險業(yè)界的重要課題。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0901.htm


今晚報公眾服務中心通過CCCS標準認證

今晚報公眾服務中心通過CCCS標準認證

2004/09/10

  2004年9月9日,天津今晚報公眾服務中心通過了《全國呼叫中心運營績效標準》(CCCS-OP-2003)認證,并獲得由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會頒發(fā)的認證證書(四星級客戶服務中心),成為國內傳媒業(yè)首家通過此認證的呼叫中心。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0902.htm


科勝通軟件公司收購羅克韋爾 FirstPoint Contact

科勝通軟件公司收購羅克韋爾 FirstPoint Contact

聯(lián)絡中心呼入和呼出解決方案創(chuàng)始者聯(lián)合打造行業(yè)"動力工廠"

2004/09/09

  全球領先的客戶聯(lián)絡中心解決方案供應商 - 科勝通軟件(Concerto Software)今天宣布該公司已經并購羅克韋爾自動化公司(紐約證券交易所代碼: ROK)旗下的Rockwell FirstPoint Contact(羅克韋爾第一點聯(lián)絡)。并購的細節(jié)并未透漏。此次并購將使科勝通軟件公司在市場地域范圍和人員方面都有了大幅度的擴張。合并后的新公司將能為客戶提供更具價值的產品和服務。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0903.htm


奧迪堅力助奧林巴斯建立全國分布式呼叫中心系統(tǒng)

奧迪堅力助奧林巴斯建立全國分布式呼叫中心系統(tǒng)

2004/09/10

  作為全球光學科技引領者的奧林巴斯集團,自從2000年進入中國之后,其映像事業(yè)的主要職能部門正在逐步移往中國,形成以華南為生產研發(fā)中心、北京為運營管理中心,上海為營銷服務中心的三地合一的全國布局,為了更好的開展多渠道多方式的客戶服務,奧林巴斯經過廣泛甄選,最終選用奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)AltiCenter--該系統(tǒng)可以通過各種中繼形式與PSTN和辦公PBX互聯(lián),在滿足客戶呼叫接入的基礎上也充分實現了奧林巴斯呼叫中心與北京/上海Office之間互轉語音和數據通訊,為其建立了一個現代綜合型的分布式呼叫中心。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0903.htm


NMS的 OPEN ACCESS 服務于全國殘疾人愛心熱線

NMS的 OPEN ACCESS 服務于全國殘疾人愛心熱線

95178愛心熱線為全國6000多萬殘疾人士提供服務

2004/09/08

  NMS國際通訊公司日前宣布,NMS公司協(xié)助其渠道合作伙伴上海北方匯博信息技術有限公司成功開發(fā)并部署了全國唯一一個為中國6000萬殘疾人提供即時信息服務的24小時電話服務熱線--95178熱線。95178熱線基于NMS' Open Access? 平臺開發(fā),是一個全國性的增值電信業(yè)務服務中心,將長期為全國6000萬殘疾人提供康復、醫(yī)療、教育、就業(yè)、培訓、法律援助等多種與殘疾人生活緊密相關全方位服務,為社會各界人士奉獻愛心提供交流互動的平臺,因此這項服務被稱之為"中國愛心熱線"。 全國任何省市,無論座機、手機,只要直接撥打95178等號碼,都可以24小時即時獲取各類有關殘疾人服務的信息。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/nms/nms04_0901.htm


浩豐看重電話營銷

浩豐看重電話營銷

2004/09/07

  作為一家低調的公司,浩豐時代卻很吸引人的注意,特別在其所專注的CTI領域,因為他是國內第一家將產品賣到國外且賣得很好的公司,在日本市場頻頻獲得定單,不能不讓人刮目相看。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact04_0901.htm


Alcatel OmniPCX Office呼叫中心中間件

Alcatel OmniPCX Office呼叫中心中間件

2004/09/08

  CommSuites OmniPCX Office Edition(簡稱CommSuites OXO Edition)是Voicesoft基于Alcatel一體化電子商務通信平臺Alcatel OmniPCX Office(簡稱Alcatel OXO)基礎上推出的新一代呼叫中心平臺,屬于聲軟CommSuites系列產品家族中的一員,是針對Alcatel OXO的專用版本,即繼承了CommSuites系列優(yōu)點,又具備Alcatel OXO的IP通信一體化的特征。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0901.htm


“新東方”呼叫中心系統(tǒng)通過正式驗收

“新東方”呼叫中心系統(tǒng)通過正式驗收

2004/09/06

  新東方學校成立于1993年10月,到了今天新東方教育集團已經發(fā)展成為全國最大、最有名望的英語培訓機構,涉及國外考試培訓、國內考試培訓、口語、基礎英語培訓、大學英語培訓等七十多門課程。在全世界十二個城市包括多倫多都有了自己的分校。十年間,新東方有了二百五十萬的學員。新東方學校改變著無數人的命運,讓成千上萬的人走出絕望,走向卓越和成功的高峰。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom04_0901.htm


博雅思傾力打造廣東建行呼叫中心項目

博雅思傾力打造廣東建行呼叫中心項目

2004/09/10

  博雅思(ITApps)2000年將EDIFY引入中國市場,EDIFY IVR解決方案憑借其雄厚的技術優(yōu)勢和專業(yè)的服務,成功進入國內市場,并占據了國內銀行業(yè)呼叫中心IVR市場的最大份額,特別是它開放的平臺、友好的界面以及與CTI的集成,更是受到了客戶的好評。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0901.htm


東軟與韓華合作開展呼叫中心外包服務業(yè)務

東軟與韓華合作開展呼叫中心外包服務業(yè)務

2004/09/10

  [中國·大連] 由東軟與韓國優(yōu)秀的綜合解決方案供應商韓華S&C公司合作成立的呼叫中心于日前在中國大連東軟軟件園正式啟動運營。該呼叫中心作為東軟與韓華的首次合作項目,不僅為雙方在BPO方面深入的合作打下了良好的基礎,也為東軟與韓華在更廣泛的領域里開展合作創(chuàng)造條件。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine04_0901.htm


贛州正式開通110/119/122 “三警合一”系統(tǒng)

贛州正式開通110/119/122 “三警合一”系統(tǒng)

2004/09/06

  8月5日,由江西省贛州市公安局與深圳亞奧數碼攜手舉行的"三警合一報警服務系統(tǒng)"項目驗收總結會在贛州順利完成,這標志著贛州市人民正式啟用"三警合一"系統(tǒng)。所謂"三警合一",就是統(tǒng)一全市110(匪警)、119(火警)、122(交通事故報警)接處警平臺,實現全市緊急報警服務系統(tǒng)的標準化、網絡化、智能化。在我國地市級"三警合一"系統(tǒng)應用中,贛州市公安局創(chuàng)造了典范,率先實現了真正的"三警合一"。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_11/www.aocom.com.cn/aocom04_0901.htm


CRM從何處復活

CRM從何處復活

2004/09/07

  8月31日,在全球擁有上百萬客戶的世界綜合客戶關系解決方案軟件公司——福瑞杰的全球巡展正式來到北京。巡展中,福瑞杰推出了旗艦產品GoldMine管理軟件、客戶服務管理軟件HEAT,以及即將面世的新產品IPCC(IP Contact Center)。盡管國內同行仍普遍感覺市場有些平靜,但國外企業(yè)絲毫沒有掩飾對國內市場的期望。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/09/crm0901.htm


以業(yè)務流程管理建立客戶忠誠度

以業(yè)務流程管理建立客戶忠誠度

Simon Daisley 2004/09/09

引 言

  企業(yè)流程不再是單向性的事情。它們不應該是障礙,而應該是指導工作人員和客戶獲得具體成果的路標。

  環(huán)顧世界,客戶對于如何與企業(yè)互動,已期待擁有全部自由,而競爭對手也可以隨時隨地出現,因此業(yè)務流程管理(BPM)正成為一種取得競爭優(yōu)勢的重要手段。如果使用得當,企業(yè)流程管理能夠使你在競爭對手中脫穎而出,創(chuàng)造出一種客戶在感情上倍受吸引的獨特風格和個性。這不僅有助服務的清晰度和持續(xù)性,從而確?蛻舻男判,也有助浪費的時間和精力的浪費來控制企業(yè)成本。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/09/crm0903.htm


新浪實施 CRM-SalesLogix 案例

新浪實施 CRM-SalesLogix 案例

2004/09/08

  新浪(NASDAQ: SINA)是一家服務于中國大陸及全球華人社群的領先在線媒體及增值資訊娛樂服務提供商。新浪擁有十五家地區(qū)性網站,通過旗下三大業(yè)務主線:即提供網絡媒體及娛樂服務的新浪網(SINA.com)、提供用戶付費在線及無線增值服務的新浪熱線(SINA Online)以及向中小型企業(yè)提供增值服務的新浪企業(yè)服務(SINA.net),提供包括門戶網站、收費郵箱、無線短信、虛擬ISP、搜索引擎、分類信息、在線游戲、電子商務、網絡教學、企業(yè)電子解決方案在內的一系列服務。新浪在全球范圍內擁有6000萬注冊用戶,各種付費服務的常用用戶超過300萬,是中國大陸及全球華人社群中最受推崇的互聯(lián)網品牌。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix04_0901.htm


任我行推廣中小企業(yè)CRM

任我行推廣中小企業(yè)CRM

功能和價位 讓CRM平民化

李軍 2004/09/07

  2004年以來,CRM市場呈現逐漸回暖的跡象,但是針對CRM的宣傳卻顯得沉寂一些。進入8月以來,作為國內中小企業(yè)信息化代表之一的“任我行”開始強勢拓展中小企業(yè)CRM市場。

走出定式的誤區(qū)

  CRM進入中國已經有很長一段時間了,企業(yè)對CRM理念的認同也是越來越廣泛,但是積極使用CRM軟件并獲得成功的不多。究其原因,關鍵是中國的企業(yè)流程不是很規(guī)范,不能適應CRM先進的管理理念!癊RP剛進入中國的時候也出現過這種‘水土不服’的情況!比挝倚腥A東區(qū)總經理楊波說,“但是,現在這種情況已經得到改變!彪S著中小企業(yè)對ERP理念的理解和ERP軟件功能的明確,低端ERP市場發(fā)展迅速,企業(yè)不適合上ERP,那就退而求其次,上套進銷存、財務軟件。就好比ERP和進銷存一樣,CRM的管理理念需要落地,既然流程型很強的CRM在國內企業(yè)用不起來,那么,不如干脆推廣一種實用型的、傻瓜化的CRM。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp04_0902.htm


上海立深化工選用TurboCRM ASP解決方案

上海立深化工選用TurboCRM ASP解決方案

2004/09/06

  日前,上海立深化工與TurboCRM公司正式簽訂TurboCRM ASP在線應用服務的合作協(xié)議。

  上海立深化工有限公司是日本瑞翁株式會社橡膠業(yè)務在中國地區(qū)的代理商,在全國范圍內代理銷售合成橡膠混煉膠、生膠等產品。

  隨著市場競爭的日趨激烈,客戶主導的市場機制逐步完善,立深化工意識到加強企業(yè)業(yè)務管理的緊迫性和必要性。經過了長達半年的系統(tǒng)選型,TurboCRM最終以專業(yè)的形象、優(yōu)秀的解決方案成為立深化工指定的CRM系統(tǒng)方案供應商,提供ASP在線應用方案,幫助立深化工改善客戶關系管理水平,加強工作協(xié)同、資源共享等業(yè)務能力建設。通過應用TurboCRM ASP模式,使立深化工通過較低的IT設備購置和維護費用,同樣可享受TurboCRM高質量的系統(tǒng)實施和增值服務。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0901.htm


服務遷移實現通信融合

服務遷移實現通信融合

2004/09/10

  隨著固話業(yè)務、移動業(yè)務、互聯(lián)網業(yè)務涇渭分明的市場格局正在打破,在主要的語音、數據及增值服務業(yè)務領域,市場競爭正在加劇,面對8700萬互聯(lián)網用戶、6億電話用戶,運營商們都在加快資源整合與業(yè)務創(chuàng)新的步伐,以期提高客戶服務能力,在新一輪通信市場競爭中獲得先機。

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網上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/09/forum04_0919.htm


Intel采用開放標準平臺策略 打破產業(yè)專屬規(guī)格

Intel采用開放標準平臺策略 打破產業(yè)專屬規(guī)格

2004/09/06

  英特爾積極布局通信領域,并以開放標準平臺為核心策略,將改變過去充斥各家廠商專屬規(guī)格的產業(yè)生態(tài)。英特爾新任亞太區(qū)通信產品行銷及業(yè)務總監(jiān)陳武宏表示,英特爾希望以模塊化、可擴充性及彈性的通信開放平臺架構,協(xié)助設備廠及服務供應商迅速開發(fā)新應用。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic04_0901.htm


凌華于ITU亞洲電信展與Intel合作動態(tài)展示

凌華于ITU亞洲電信展與Intel合作動態(tài)展示

新一代電信平臺AdvancedTCA 與CompactPCI主力產品火力全開 全球矚目

2004/09/07

   全球新一代電信平臺Advanced Telecom Computing Architecture (AdvancedTCA) 技術領先者-凌華科技,在韓國釜山舉辦的ITU亞洲電信展上與Intelò攜手演出,向亞洲及全球電信設備業(yè)者力推CompactPCI與AdvancedTCA產品。這也是雙方繼今年六月于美國芝加哥舉辦的「SUPERCOMM 2004」合作之后的再度雙劍合璧。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina04_0904.htm


H.323協(xié)議簡介

H.323協(xié)議簡介

2004/09/08

  在傳統(tǒng)電話系統(tǒng)中,一次通話從建立系統(tǒng)連接到拆除連接都需要一定的信令來配合完成。同樣,在IP電話中,如何尋找被叫方、如何建立應答、如何按照彼此的數據處理能力發(fā)送數據,也需要相應的信令系統(tǒng),一般稱為協(xié)議。目前在國際上,比較有景響的IP電話方面的協(xié)議包括ITU-T提出的H.323協(xié)議和IETE提出的SIP協(xié)議,本節(jié)主要介紹目前用得最廣泛H.323協(xié)議。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/09/voip0915.htm


企業(yè)級VoIP網絡實施探討

企業(yè)級VoIP網絡實施探討

2004/09/08

企業(yè)VoIP網絡的基本要求

  首先,對于企業(yè)VoIP網絡而言,保證話音服務的穩(wěn)定可靠運行是非常關鍵的。因此,在企業(yè)VoIP網絡構架和網絡遷移策略的設計上,就必須時刻關注以下幾點:

  IP電話以及VoIP終將取代現有的電路交換話音網絡,因此,為了充分利用新技術所帶來的優(yōu)越性,在網絡構架設計時就必須符合技術發(fā)展趨勢,這就要求:1)在企業(yè)網內部,任何可用VoIP技術的地方都應該考慮采用VoIP;2)可以在一些分支機構內試驗純IP話音網絡,以為今后的擴展做好準備。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/09/voip0912.htm


VoIP進入企業(yè)的關鍵:縮短企業(yè)投資回報時間

VoIP進入企業(yè)的關鍵:縮短企業(yè)投資回報時間

2004/09/09

  IT經理們正在開始認真地考慮將VoIP作為一種向企業(yè)提供新一代通訊能力的有效方法。

  現在的一個大問題是,在轉向一種新技術后,企業(yè)需要多長時間才能夠實現投資回報(ROI)。思 科公司負責IP通訊和語音產品的副總裁里克說,我們已經研究了數以千記的企業(yè)案例,平均的回報期是14-16個月。如果企業(yè)從地理位置上看是分散的,那么ROI時間還會進一步地縮短。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/09/voip0916.htm


AT&T和Adelphia簽訂為住宅用戶提供VoIP的合同

AT&T和Adelphia簽訂為住宅用戶提供VoIP的合同

2004/09/06

  美國第五大有線電視運營商Adelphia與AT&T達成協(xié)議,為住宅用戶提供VoIP業(yè)務。根據協(xié)議,Adelphia將成為自己服務區(qū)內申請AT&T CallVantage業(yè)務的用戶的首選寬帶解決方案提供商。通過該協(xié)議,AT&T使用戶能夠在簽約訂購AT&T CallVantage業(yè)務的同時,訂購寬帶有線業(yè)務。然后用戶會收到這兩種業(yè)務的自我安裝工具包。用戶也可以讓專門的技術人員來安裝,但要另外收費。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.att.com/att04_0902.htm


綜述:徘徊在自由之門的美國互聯(lián)網電話

綜述:徘徊在自由之門的美國互聯(lián)網電話

張杰 2004/09/07

  美國是Internet的發(fā)祥地,而俗稱互聯(lián)網電話的VoIP在本質上是Internet上的一項重要應用。在Internet自由傳統(tǒng)的影響之下,美國對VoIP幾乎沒有管制,因此自VoIP誕生以來,盡管圍繞其管制問題爭論不斷,但VoIP在美國基本上還是獲得了自由的發(fā)展。不過,隨著VoIP對嚴格管制的傳統(tǒng)電信業(yè)沖擊越來越大,甚至有可能成為完全改變電信基礎的通信技術,美國政府也開始重新審視原來的管制政策,成立專門的政策工作組,征詢公眾意見,研究是否以及如何對VoIP乃至相關的Internet應用和業(yè)務管制做出調整。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/09/voip0909.htm


英國電信監(jiān)管機構Ofcom將大力建設VoIP市場

英國電信監(jiān)管機構Ofcom將大力建設VoIP市場

2004/09/07

  英國的電信監(jiān)管機構聲稱想幫著在英國建立一個成功的VoIP市場,但還需要作出一個困難的決定。

  Ofcom已開始著手安排英國的VoIP服務事宜。

  當地時間本周一,Ofcom宣布,互聯(lián)網電話服務提供商可以向客戶提供帶區(qū)號或不帶區(qū)號的互聯(lián)網電話號碼。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/09/voip0910.htm


通信世界:日本互聯(lián)網電話(VOIP)發(fā)展經驗

通信世界:日本互聯(lián)網電話(VOIP)發(fā)展經驗

2004/09/07

  近幾年來,VoIP(互聯(lián)網電話)在日本異軍突起,對傳統(tǒng)的固定電話帶來了巨大的沖擊,許多企業(yè)和個人用戶放棄固定電話而選擇VoIP,在新一輪的優(yōu)勝劣汰中,固定電話處于明顯劣勢。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/09/voip0911.htm


Avaya最新IP通信語音軟件為中小企業(yè)解決業(yè)務之憂

Avaya最新IP通信語音軟件為中小企業(yè)解決業(yè)務之憂

2004/09/07

  中小型企業(yè)使用最新版本的Avaya IP Office系統(tǒng)為客戶提供更好的服務。這些新的應用包含增強的語音信息處理功能、基于Web的聯(lián)絡中心功能以及更加簡單的安裝和管理工具。

  —家為美國中西部農業(yè)團體服務的信用合作社,一家為摩托車迷開設的網上“超級商店”,一家英國的會員所有制零售合作社,以及一家位于歐洲的面向金融服務業(yè)的風險管理公司,它們有什么共同之處呢?

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya04_0901.htm


神州數碼助力河北中行視頻會議系統(tǒng)

神州數碼助力河北中行視頻會議系統(tǒng)

2004/09/07

  項目綜述

  河北中行是河北省四大國有商業(yè)銀行之一,作為國家唯一指定的外匯外貿專業(yè)銀行,河北中行通過促進國際貿易和外商直接投資的發(fā)展為河北經濟建設和發(fā)展作出了巨大的貢獻。隨著中國加入WTO,國內外金融行業(yè)競爭的日益加;金融業(yè)務層出不窮,如何加強機構內部集約化管理,最大化降低運營成本,提高工作效率,成為河北中行面臨的首要問題。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/legend/digitalchina04_0901.htm


寶利通為其VSX產品系列升級7.0版本軟件

寶利通為其VSX產品系列升級7.0版本軟件

增加環(huán)繞立體聲、會議電話/視頻整合和SIP支持

2004/09/07

  基于標準的VSX系列是客戶、系統(tǒng)集成商與技術伙件的首選融合式通訊系統(tǒng)

  全球領先的統(tǒng)一協(xié)作通訊方案提供商寶利通公司(Polycom, Inc.)宣布,推出專為Polycom VSX? 視頻會議產品而設計的7.0版本軟件。新的軟件升級推出首個"環(huán)繞"立體聲音頻,突破性的會議電話及視頻系統(tǒng)集成,可實現發(fā)起一個視頻會議或增加一個音頻會話至視頻會議中,以及首個專為會話發(fā)起協(xié)議(Session Initiation Protocol,簡稱SIP)而設的視頻系統(tǒng)支持,極大提升了系統(tǒng)易用性。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0902.htm


視頻通訊在遠程教育領域的應用

視頻通訊在遠程教育領域的應用

2004/09/10

一.遠程教育發(fā)展的現狀

  隨著我國網絡狀況的快速發(fā)展,通信狀況得到了快速的發(fā)展,為各行各業(yè)的信息交流提供了可靠的保證,遠程教學系統(tǒng)作為發(fā)展?jié)摿薮蟮慕逃侄?已經引起了廣大教育工作者的關注。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_0902.htm


凌華+NMS+林克海德 讓增值業(yè)務加速

凌華+NMS+林克海德 讓增值業(yè)務加速

2004/09/07

   對于電信運營商來說,如何繼續(xù)拓展擁有廣大用戶群的語音業(yè)務,成為一個難題。他們急需具有強大市場潛力的語音增值業(yè)務,彩鈴、彩信、移動QQ等在一定程度上滿足了這種需求。為更好拓展增值業(yè)務,凌華、NMS、林克海德三大公司聯(lián)手舉辦了“2004電信先鋒群英會——新時代電信增值服務及應用平臺技術論壇”巡展。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina04_0905.htm


Eicon Diva Server北京道路監(jiān)控應用

Eicon Diva Server北京道路監(jiān)控應用

2004/09/10

項目背景

  北京市交通路口眾多,交通流量大,而相應的路口自動監(jiān)測力量顯的不足。隨著經濟的快速發(fā)展,必須要加強對全市各地區(qū)的道路交通情況掌握,提高科學化交通管理。在有限的警力資源狀況下,提高出警效率,合理配置警力,及時有效的處理現場事故,完成全市各個區(qū)縣指揮中心視頻圖像的連接,將各區(qū)縣孤立資源整合起來,達到資源共享的目的尤顯重要。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_0903.htm


聲望華勝:彩鈴彩話系統(tǒng)領先硬件技術平臺

彩鈴彩話系統(tǒng)領先硬件技術平臺

2004/09/10

一.彩鈴 /彩話系統(tǒng)技術解決方案及市場前景簡介 :

  隨著電信推出小靈通PHS服務以來,各電信運營商之間的移動通話市場的競爭日趨白日化,在固定電話\移動手機發(fā)展趨于飽和的情況下,電信增值業(yè)務無疑是各大運營商的新業(yè)務增長點,包括移動電信運營商和固話電信運營商尤其是小靈通的彩鈴增值業(yè)務,無疑是個新的業(yè)務增長亮點。然而,由于技術上的差異,以及網絡的不完善,在通話質量方面還不能與擁有GSM、CDMA、GPRS的運營商相持并論的小靈通,應在走低價格路線的同時,也需要更深度挖潛PHS的服務能力,短信息的推出,大大提高PHS的競爭能力。作為能體現PHS有特色的、個性化服務的個性化回鈴音功能(也稱彩鈴系統(tǒng)),也能帶動固定電話的話務增收。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip04_0904.htm


中國首款16E1超高密度數字中繼卡面市

中國首款16E1超高密度數字中繼卡面市

2004/09/08

  8月30號,繼去年推出國內首款4E1高密度數字中繼卡后,三匯又在杭州正式宣告中國首款16E1超高密度數字中繼卡SHD-480A-CT/cPCI/SS7全面面市。至此,三匯已率先成為同時擁有4E1、8E1和16E1超密度語音卡產品線的廠商,集諸多優(yōu)點于一身的SHD-480A-CT/cPCI/SS7也無疑成了加速超高密度超大容量語音卡市場發(fā)展的一劑催化劑。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0902.htm


五岳鑫——推陳出新譜新篇

五岳鑫——推陳出新譜新篇

2004/09/06

  北京五岳鑫信息技術有限公司成立于1997年,是國內最早從事專業(yè)計算機電話語音處理、電話語音卡(Computer Telephony Integration,簡稱CTI)基礎硬件產品及系統(tǒng)集成的研發(fā)、生產和應用企業(yè),公司掌握有數字信號處理、語音壓縮/還原、電信網絡接口及信令網關等核心技術,所開發(fā)出的語音卡現已有數字中繼卡,模擬語音卡,傳真會議資源卡,USB接口語音盒、Compact PCI系列語音卡等50多個品種;能提供計算機電話集成(CTI)應用領域從底層硬件到中間件以至最終應用的完整解決方案,目前五岳鑫已成為該領域技術和市場的倡導者和領先者。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/maystar/maystar04_0901.htm


阿爾卡特在亞洲推出面向企業(yè)的統(tǒng)一通信應用套件

阿爾卡特在亞洲推出面向企業(yè)的統(tǒng)一通信應用套件

2004/09/10

  阿爾卡特在亞洲推出面向企業(yè)的阿爾卡特OmniTouch統(tǒng)一通信(Unified Communication)應用套件

  2004年9月8日,北京 - 阿爾卡特今天宣布:在亞洲推出針對優(yōu)化商務而設計的,強大的阿爾卡特OmniTouch統(tǒng)一通信軟件套件。這套最新的阿爾卡特企業(yè)軟件方案可使通信工具和應用無縫地融合,提高工作效率并促進人與人之間的交流,允許員工能在任何場所利用任何終端接入信息和辦公工具。此方案目前已有英文版本,2004年11月開始支持中文和韓文版本。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/alcate/alcatel04_0902.htm


2003年全球企業(yè)即時消息收入達1.19億美元

2003年全球企業(yè)即時消息收入達1.19億美元

2004/09/07

  Frost & Sullivan公司的最新報告,2003年全球企業(yè)即時消息(IM)市場收入1.19億美元。隨著企業(yè)日益了解公共IM系統(tǒng)帶來的安全威脅,這個數字會繼 續(xù)增長。

  盡管公共IM技術在企業(yè)中非常流行,但從長遠看它可能要排在企業(yè)IM后面。公共IM的隨處可用的優(yōu)點會輸給它在安全問題上的不足。

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網上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/09/news0925.htm


企業(yè)級IM邁過安全門檻

企業(yè)級IM邁過安全門檻

2004/09/10

  隨著信息爆炸及企業(yè)內部分工的逐步細化,企業(yè)員工之間通過互聯(lián)網進行的信息交流正越來越頻繁,基于傳統(tǒng)C-S-C(客戶機-服務器-客戶機)模式的電子郵件系統(tǒng)在信息傳遞速度上已經不能滿足企業(yè)的要求,而曾在公眾互聯(lián)網上取得巨大成功的即時通信系統(tǒng)由于采用了P2P的即時傳遞模式,正令越來越多的企業(yè)關注。本期這篇編譯自美國《網絡世界》的文章向讀者介紹了IM進入企業(yè)級應用時遇到的安全性問題。

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網上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/09/forum04_0920.htm


友鄰通訊基金行業(yè)捷報頻傳,進一步鞏固行業(yè)領先地位

友鄰通訊基金行業(yè)捷報頻傳,進一步鞏固行業(yè)領先地位

2004/09/07

  2004年9月2日,在電話錄音市場處于領導地位的友鄰通訊在深圳宣布,該公司與深圳市奧尊信息技術有限公司合作完成漢唐澳銀基金管理有限公司辦公電話和客服中心電話錄音系統(tǒng)項目。截至到8月份,2004年新成立的基金公司全部選擇了友鄰通訊的電話錄音系統(tǒng),充分顯示了友鄰通訊在這一市場的強大實力。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0901.htm


天倫王朝酒店上網計費首選城市熱點

天倫王朝酒店上網計費首選城市熱點

2004/09/07

  隨著寬帶網絡管理和計費問題的日益突現,酒店也對網絡改造加快了步伐。北京城市熱點資訊有限公司的Dr. COM計費運用支撐系統(tǒng)在與北京昆侖飯店、上海華亭賓館等100多家國內四、五星級酒店簽約后,受到越來越多的關注。日前憑借其自身的顯著優(yōu)勢再一次得到了天倫王朝酒店的認可。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_0901.htm


華為“3G運營支撐系統(tǒng)”獲得香港SUNDAY商用

華為“3G運營支撐系統(tǒng)”獲得香港SUNDAY商用

2004/09/06

  華為公司“3G 運營支撐系統(tǒng)”于8月22日中標香港Sunday,此舉標志著華為“3G 運營支撐系統(tǒng)”已經成功進入國際市場并且進行商用。在本次香港Sunday “3G運營支撐系統(tǒng)”項目的參與競標廠家中,除了華為等國內廠家之外,還有PORTAL、AMDOCS、CONVERGYS等一批國際知名的計費和BSS廠家,最后華為公司以技術先進、業(yè)務豐富、服務全面等優(yōu)勢勝出。這表明,華為公司在OSS&BSS領域已經進一步成熟,并且逐步開始踏入國際先進廠家的行業(yè)。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei04_0901.htm


NGN的求索之路

NGN的求索之路

2004/09/07

 。危牵问鞘裁矗渴且粓稣诎l(fā)生的網絡構建方式的變革,還是一種溝通方式的更新?幾年來,業(yè)界對下一代網絡的深入研究,已經把它的面目描繪得越來越清晰。

  2004年初,美國最大的固網運營商Verizon公司宣布采用北電網絡NGN解決方案,全面啟動固網演進,同時停止一切TDM的再投資。這為整個NGN領域帶來一個振奮人心的氣息,人們似乎更有理由相信NGN大規(guī)模商用的那一天已經不遠。

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網上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/09/forum04_0915.htm


下一代網絡和電信管制政策研討會 精彩觀點

下一代網絡和電信管制政策研討會 精彩觀點

楊海玉 文瓊 2004/09/07

  下一代網絡的發(fā)展是全球通信網絡技術的又一次變革,目前已經成為全球信息與通信業(yè)的熱點研發(fā)領域,受到世界各國政府的普遍關注。然而,在下一代網絡領域,還需要進行大量的研發(fā)和推動工作,包括下一代網絡的總體架構、業(yè)務開發(fā)模式、服務質量、安全性以及管制政策等諸多問題還沒得到解決。因此,積極推動下一代網絡的發(fā)展已經成為全球通信業(yè)內非常值得關注的大事。

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網上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/09/forum04_0914.htm


聯(lián)通選擇上海貝爾阿爾卡特部署8省市NGN網絡

聯(lián)通選擇上海貝爾阿爾卡特部署8省市NGN網絡

明叔亮 2004/09/08

  9月8日,上海貝爾阿爾卡特對外宣布,中國聯(lián)通已選用其下一代網絡解決(NGN)技術在中國八個省市主要城市開發(fā)整合服務網絡(ISN)。通過這一項目的實施,中國聯(lián)通計劃在其現有的骨干網絡的基礎上提供更多樣化的業(yè)務。中國聯(lián)通目前現存的骨干網是基于各種技術的城域網的融合,這些技術包括SDH、ATM、FR和IP。這一合同覆蓋的區(qū)域包括了江蘇、上海、甘肅、河南、寧夏、黑龍江、吉林和湖北八個省市。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel04_0902.htm


實錄:許浚博士談全球電信增值業(yè)務發(fā)展的趨勢

實錄:許浚博士談全球電信增值業(yè)務發(fā)展的趨勢

2004/09/08

主持人:

  謝謝趙局長,趙局長的報告給我們帶來了政府對電信增值業(yè)務的發(fā)展一些總的宏觀情況,同時也講了他們監(jiān)管考慮的問題。同時給我們每一個運營商提出了七個思考的問題,當然由于時間的限制不能講太多他們的考慮,所以我們在這個行業(yè)里頭做經營的,做運營的,跟政府監(jiān)管部門很好的合作起來,我們才能取得最好的效果。所以我們再次感謝趙局長給我們講這么詳細。下面我們有請國家上著名的許浚博士,許浚博士是原貝爾實驗室亞太區(qū)總裁,也是北大軟件學院的國際顧問委員會的主席,也是特評教授,在世界上也非常有名。下面有請他給我們講一講“全球電信增值業(yè)務發(fā)展的趨勢”。

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網上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/09/news0927.htm


互動討論實錄:亞太電信增值業(yè)務商業(yè)合作

互動討論實錄:亞太電信增值業(yè)務商業(yè)合作

2004/09/09

  主持人:

  現在進入最后一個環(huán)節(jié),互動討論。我們現在有五位專家參與。

 。ê陀淈S埔葉偉光;韓國電信李英姬;香港無線發(fā)展中心鄧炳才;聯(lián)動優(yōu)勢張斌;中國通信企業(yè)協(xié)會秘書長楊萍)

  主持人:

  下邊這幾個互動討論的專家,我們基本上都認識。我們討論的題目是亞太區(qū)電信增值業(yè)務商業(yè)合作機會。在座的專家都是這方面的直接參與者,特別是在亞太地區(qū)很多的活動,中國跟周邊的國家都是非常的緊密,其中包括電信增值業(yè)務,這是必然的,要家家合作推進這個事情。我想我們還是分頭來介紹,各家的一些經驗之談。以及設想。

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網上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/09/news0929.htm


“一號通”業(yè)務在上海全面展開

“一號通”業(yè)務在上海全面展開

2004/09/07

  上海網通日前表示,經過內部實驗,其“一號通”將在月底推向上海市場。此前,鐵通已經在上海市場推出了“一號通”業(yè)務,據悉上海電信也將把12位數的“一號通”業(yè)務改成8位數。

  據記者了解,此次網通首次在上海推出的“一號通”業(yè)務,是由8位數組成的虛擬號碼可以將用戶的辦公電話、手機、家庭電話、小靈通等多個號碼統(tǒng)一起來,并且可以自由排序。從業(yè)務方式來說,這一點和已經推出此項業(yè)務的鐵通、電信差別不大。但不可忽視的是,自從中國電信南北分拆后,網通雄踞北方十省、電信稱霸南方市場,在電信的后花園,網通推出此項業(yè)務的意義不凡。業(yè)界認為,作為南方市場新興的固話運營商,網通與鐵通的“一號通”業(yè)務必將攪局固話市場。更何況,此前,網通已經打出了一套組合拳,彩鈴、語音信箱等業(yè)務也已推出。

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網上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/09/news0922.htm


美國帶號轉網用戶激增 FCC要求縮短等待時間

美國帶號轉網用戶激增 FCC要求縮短等待時間

2004/09/07

  美國聯(lián)邦通信委員會近日發(fā)表聲明指出,自去年11月美國實行移動電話用戶可以更換服務商而不更換號碼的政策以來,已經有越來越多的美國移動通訊用戶在保留原來號碼的條件下重新選擇通信服務商。 這將給那些原來因害怕?lián)Q號而對某些服務商產生“將就”心理的用戶帶來方便。

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網上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/09/news0923.htm


北京金言豐語音技術有限公司 誠聘

北京金言豐語音技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年09月10日

有效期:30天

  言豐科技(總部設于香港)是最早進入中國市場,專門從事語音產品的研發(fā)及應用的外資公司之一。作為言豐科技在中國的全資子公司-北京金言豐語音技術有限公司成立四年來,同許多國內外的知名企業(yè)建立了良好的合作關系,并在廣泛的領域進行了多方合作,在電信、金融、運輸、電力等重要行業(yè)都有很多成功的案例。其中包括香港電信盈科、臺灣聯(lián)華電信、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、香港東亞很行、深圳機場、香港機場、北京火車站、天安門廣場升降旗時刻查詢系統(tǒng)等項目。

  多年來,言豐科技以其嚴謹的作風取得的顯著成績,吸引了眾多投資商的青睞,其中包括有國際知名的投資企業(yè):華登國際、匯豐銀行等等,并且獲得了新加坡政府和香港政府在研究基金方面的大力支持。 2003年底,言豐科技在其不斷強大的技術研發(fā)團隊的不懈努力下,在其原有基于服務器的RSVP系列語音產品的基礎上,又成功地將其嵌入式的語音產品推向市場。應用該嵌入式語音產品的三星(Samsung)語音撥號手機已經面市,使言豐科技在嵌入式語音產品市場上占領了有利的先機。

  言豐科技致力于在中國及亞太地區(qū)的長期發(fā)展并成為最佳的合作伙伴,隨著公司不斷發(fā)展的需要,誠邀業(yè)界的精英加盟,希望您的事業(yè)同言豐科技一起迎來新的飛越。

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技術部

產品與服務工程師

主要崗位職責:

1、 工作地點:深 圳

2、 向客戶講解公司產品和技術方案、客戶培訓工作。

3、 負責解答客戶疑難、解決客戶使用中出現的問題、并合理的引導客戶。

4、 對銷售活動進行配合與支持。

5、 負責相關公司產品技術方案文稿和技術文檔。

職位要求:

1、本科以上學歷,計算機、通信專業(yè)(或者相關專業(yè)),兩年以上相關工作經驗。

2、具備通信領域的知識,熟悉CTI技術。

3、熟悉 C/C++ 軟件開發(fā)。

4、熟悉 IVR、電信、交換機、數據通訊、SQL Server 數據庫,局域網等技術;有

Dialogic/NMS 等板卡方面工作經驗者優(yōu)先。

5、熟悉 Windows 2000/XP、Linux/Unix 等操作系統(tǒng),嵌入式操作系統(tǒng)。

6、良好的語言表達能力和較好的英語口語聽寫能力。

7、勤奮敬業(yè)、主動性和責任心強。工作努力, 能承受工作壓力, 并有較強的分析、

解決問題的能力及創(chuàng)新能力。

8、具有良好的人際關系、溝通協(xié)作能力和團隊合作精神。

9、適應出差工作。

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網上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2004/09/jobs0903.htm


需要東進二手7號信令卡

求購內容 需要東進二手7號信令卡

  需要東進二手7號信令卡

 

刊登日期 2004年09月07日

有效期 30天

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網上全文:http://www.estzdh.com/users/require/2004/09/xuqiu09_02.htm


需求大型開放式呼叫中心外包運營系統(tǒng)

公司名稱 北京宏圖佳都

求購內容 需求大型開放式呼叫中心外包運營系統(tǒng)

招標項目地點:北京

招標項目時間:招標:2004年9月7日——2004年9月20日

答標:2004年9月21日——2004年9月22日

開標:2004年9月23

招標項目原則:

滿足規(guī)范性、安全性、可靠性、穩(wěn)定性、獨立性、靈活性、方便性和可擴展性等原則,提供最佳的組網方式和業(yè)務功能。

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網上全文:http://www.estzdh.com/users/require/2004/09/xuqiu09_01.htm


語音識別系統(tǒng)---(聲紋考勤)

公司名稱 琦裕科技公司

合作內容 語音識別系統(tǒng)---(聲紋考勤)

  國內外最新最好的聲紋識別系統(tǒng),已申請國家專利,已開發(fā)的應用系統(tǒng)有:聲音考勤、網上身份認證、聲紋識別控件等,歡迎代理合作開發(fā)!

 

刊登日期 2004年09月09日

有效期 30

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網上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/09/co1558.htm


提供大型開放式呼叫中心平臺

公司名稱 北京泰思達網絡通信技術有限公司

合作內容 提供大型開放式呼叫中心平臺

  系統(tǒng)功能:

  FBX CTI IVR ACD VOLP WEB CRM 錄音

 

刊登日期 2004年09月09日

有效期 30

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網上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/09/co1559.htm