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出版日期:2004/09/20   星期一 總第二零六 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.estzdh.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
讓語音卡為彩話業(yè)務(wù)作貢獻(xiàn)
電信增值業(yè)務(wù)市場升級必須破解三道難題
語音不再游離應(yīng)用之外——融合網(wǎng)絡(luò)帶來應(yīng)用革命
VoIP技術(shù)之語音編碼器
VoIP適合我嗎?
運(yùn)營商下一代VoIP部署增長36%
VoIP成趨勢 網(wǎng)絡(luò)與通訊的彌合期,要走多久?
視頻參與協(xié)同辦公
寬帶視訊業(yè)務(wù)能否成支柱?
鼎視通、聯(lián)通攜手服務(wù)電子政務(wù)
中太視訊實(shí)施江西司法視頻會議項(xiàng)目
寶利通推出新型機(jī)架式視頻會議解決方案VSX 8000
攜手Polycom 微軟要在企業(yè)IM中添加視頻功能
SmarTalk Conference電話會議系統(tǒng)
低成本、高性價(jià)比的錄音方案-Archivist DAC
宇高通訊錄音系統(tǒng)VCLog系列在基金行業(yè)廣受好評
融合計(jì)費(fèi),你準(zhǔn)備好了嗎?
Avaya與IBM合作提供新型語音自助服務(wù)解決方案
Aculab和Pulse公司結(jié)盟支持Microsoft Speech Server 2004
語音識別芯片有望3年內(nèi)出爐
NGN豐富金融應(yīng)用
軟交換技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀
訊寶助力英國百安居,用移動(dòng)商務(wù)贏得客戶
美國電話公司借寬帶電視反制肘有線電視公司
廣東電信全省推廣彩鈴:小靈通出擊數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
尋覓新機(jī)遇 運(yùn)營商向“智能終端”看過來
消費(fèi)另辟蹊徑 浙江電信攜手騰訊打造支付方舟
從傳統(tǒng)設(shè)備的局限走向網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)智能
從運(yùn)營角度看虛擬專用局域網(wǎng)業(yè)務(wù)
關(guān)于E-mail的兩難選擇
 
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推薦文章:
 

供求與合作
CTI論壇系列人物專訪:劉慶峰專訪

劉慶峰專訪

2004/09/13

  劉慶峰博士,中文語音產(chǎn)業(yè)的知名人物。1999年,作為學(xué)生的他傳奇般地創(chuàng)立了科大訊飛,當(dāng)時(shí)一度成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的典范,在此后的5年時(shí)間里,使中文語音產(chǎn)業(yè)成為國人的天下,在語音合成(Text To Speech)方面不斷推陳出新,創(chuàng)立了中文語音技術(shù)發(fā)展的一個(gè)又一個(gè)里程碑?拼笥嶏w也已從幾個(gè)學(xué)生創(chuàng)始的小公司成長為規(guī)模龐大的中文語音技術(shù)開發(fā)基地……

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/resource/interview/interview04_0901.htm


電話訪銷——卷煙營銷新篇章

電話訪銷——卷煙營銷新篇章

東軟軟件股份有限公司 楊延水. 2004/09/17

  隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步健全和WTO的加入,企業(yè)間的競爭正在從低層次的價(jià)格競爭逐步向"服務(wù)"競爭層次轉(zhuǎn)換,而呼叫中心正好迎合了這種需求,它能夠與用戶建立良好的連接渠道,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面,隨著電信政策的逐步放開,企業(yè)呼叫中心的運(yùn)營成本大大降低。因此,呼叫中心在我國雖然起步較晚,但已呈現(xiàn)出飛速發(fā)展的勢頭,每年的增長率都在30%以上。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0902.htm


呼叫中心行業(yè)最重要的一次購并

呼叫中心行業(yè)最重要的一次購并

-TMCnet.com評論科勝通收購羅克韋爾FirstPoint Contact

Rich Tehrani 2004/09/17

  昨天(2004年9月7日),在我前往芝加哥的途中得知了科勝通收購羅克韋爾FirstPoint Contact的消息。這個(gè)消息令人振奮,因?yàn)檫@可能是呼叫中心行業(yè)在我們這個(gè)時(shí)代最重要的一次購并事件。到芝加哥時(shí),我將面對合并后新公司的1000多名員工闡述我的看法,以第三方獨(dú)立的視角解釋此次購并對呼叫中心行業(yè)的重要意義。在我曾經(jīng)關(guān)注過的上百起購并活動(dòng)中,這一次兼并當(dāng)位居首位。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0905.htm


試論呼叫中心在廣電網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用

試論呼叫中心在廣電網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用

2004/09/17

  呼叫中心又叫做客戶服務(wù)中心,是建立在CTI(Computer Telephony Integration)基礎(chǔ)上,充分融合了通訊網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心利用各種先進(jìn)通訊手段,為用戶提供便利的在線服務(wù),同時(shí),在企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度等方面發(fā)揮重要的協(xié)調(diào)統(tǒng)一作用,是企業(yè)發(fā)展和增值的倍增器。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/09/forum04_0934.htm


商路通呼叫中心系統(tǒng)在“遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域”的應(yīng)用

商路通呼叫中心系統(tǒng)在“遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域”的應(yīng)用

2004/09/15

一、項(xiàng)目實(shí)施背景

  新東方教育在線成立于2000年12月,是由IT業(yè)界持民族產(chǎn)業(yè)之牛耳的聯(lián)想集團(tuán)與國內(nèi)首屈一指的出國考試培訓(xùn)基地新東方學(xué)校于共同創(chuàng)立的垂直性在線教育網(wǎng)站,它的宗旨就在于充分利用聯(lián)想在IT及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)雄厚資源優(yōu)勢和新東方豐富的教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和師資力量,為用戶提供包括網(wǎng)絡(luò)課堂、網(wǎng)上書店、手機(jī)課堂等多項(xiàng)高質(zhì)量遠(yuǎn)程教育服務(wù)及與之相應(yīng)的英語社區(qū)、出國咨詢等交流平臺。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance04_0901.htm


華呼打造天信投資咨詢客服中心

華呼打造天信投資咨詢客服中心

2004/09/16

  福建天信投資咨詢顧問有限公司是福建首家從事投資咨詢業(yè)務(wù)的專業(yè)性公司。自1996年以來,公司的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展,盈利能力迅速提高,規(guī)模逐步擴(kuò)大,實(shí)力大大增強(qiáng),在全國投資咨詢界樹立了良好的聲譽(yù),具有較大的影響力。天信投資咨詢顧問有限公司主要開展對證券投資方面的研究為廣大證券投資者提供投資咨詢、信息咨詢、財(cái)經(jīng)資訊、市場評測、股市動(dòng)向、風(fēng)險(xiǎn)評估等服務(wù)。經(jīng)過多年的發(fā)展,天信在全國各地?fù)碛斜姸嗟臅䥺T客戶,每天都有大量的會員客戶咨詢天信的顧問專家。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall04_0901.htm


主動(dòng)營銷引領(lǐng)銀行呼叫中心新發(fā)展

主動(dòng)營銷引領(lǐng)銀行呼叫中心新發(fā)展

2004/09/16

  目前,國內(nèi)銀行紛紛建立或正在籌備呼叫中心。但大部分銀行都將呼叫中心定位成“客戶服務(wù)中心”,目的是為客戶提供咨詢服務(wù)和作為一種交易渠道,并沒有發(fā)揮呼叫中心作為銀行與客戶之間“雙向溝通”的重要渠道作用。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/xinyada/xiyada04_0901.htm


中國頂尖四大銀行全部采用Edify語音解決方案

中國頂尖四大銀行全部采用Edify語音解決方案

2004/09/15

  美通社-PR Newswire加州桑塔克拉拉9月14日電 S1 Corporation(納斯達(dá)克交易代碼:SONE)旗下子公司、領(lǐng)先的語音解決方案全球供應(yīng)商 Edify Corporation 今日宣布,中國頂尖的4大銀行全都采用 Edify Voice and Speech 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),從而精簡了業(yè)務(wù)流程并降低了成本。Edify 改善了頂尖的4大銀行(包括中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行與中國銀行以及光大銀行 (Everbright Bank) 這樣領(lǐng)先的中層銀行)的銀行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。由此,Edify 提高了這些銀行的呼叫準(zhǔn)確度并擴(kuò)大呼叫量,同時(shí)提供更個(gè)性化、更智能的客戶互動(dòng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0902.htm


東軟與韓華合作開展呼叫中心外包服務(wù)業(yè)務(wù)

東軟與韓華合作開展呼叫中心外包服務(wù)業(yè)務(wù)

2004/09/10

  [中國·大連] 由東軟與韓國優(yōu)秀的綜合解決方案供應(yīng)商韓華S&C公司合作成立的呼叫中心于日前在中國大連東軟軟件園正式啟動(dòng)運(yùn)營。該呼叫中心作為東軟與韓華的首次合作項(xiàng)目,不僅為雙方在BPO方面深入的合作打下了良好的基礎(chǔ),也為東軟與韓華在更廣泛的領(lǐng)域里開展合作創(chuàng)造條件。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine04_0901.htm


杭州恒生公司為美的建設(shè)呼叫中心

杭州恒生公司為美的建設(shè)呼叫中心

2004/09/17

  2004年8月,國內(nèi)知名家電企業(yè)廣東美的電器股份有限公司與杭州恒生電子股份有限公司簽約,由杭州恒生公司為其建設(shè)呼叫中心和客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。

  從上個(gè)世紀(jì)八十年代打造出中國第一臺全塑型風(fēng)扇開始,美的產(chǎn)品就一直在國內(nèi)市場占據(jù)著十分重要的地位,目前美的家電產(chǎn)品基本都在國內(nèi)市場中位居前列。當(dāng)前,美的擁有中國最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈(空調(diào)整機(jī)、壓縮機(jī)、電機(jī))和微波爐產(chǎn)業(yè)鏈(微波爐、磁控管、變壓器),擁有中國最大最完整的小家電產(chǎn)品系列(風(fēng)扇、飲水機(jī)、豆?jié){機(jī)、熱水器、吸塵器、電暖器)和廚房用具(冰箱、洗碗機(jī)、灶具、油煙機(jī)、電飯煲、電磁爐、消毒柜)系列等產(chǎn)業(yè)集群,及冰箱、洗碗機(jī)等大家電。美的位于中國白色家電企業(yè)排名前二位,小家電業(yè)務(wù)全國第一,其它配套產(chǎn)業(yè)也具有很高的行業(yè)地位。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome04_0901.htm


友鄰?fù)ㄓ崬槟虾饺珖⻊?wù)中心打造全新質(zhì)量管理平臺

友鄰?fù)ㄓ崬槟虾饺珖⻊?wù)中心打造全新質(zhì)量管理平臺

2004/09/17

  2004年9月16日,友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛,由該公司繼續(xù)承建中國南方航空公司(以下簡稱"南航")950333全國顧客服務(wù)中心的質(zhì)量管理系統(tǒng)。這是南航在繼廣州總部服務(wù)中心之后,再度選用友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite系列產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0902.htm


主流防偽技術(shù)與ACC2000多媒體溝通平臺的集成應(yīng)用

主流防偽技術(shù)與ACC2000多媒體溝通平臺的集成應(yīng)用

2004/09/14

  近年來,隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,防偽行業(yè)也不斷進(jìn)行著技術(shù)升級,確保對合法企業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品的保護(hù)和對假冒偽劣產(chǎn)品的防范鑒別。

  目前,防偽行業(yè)的常用技術(shù)主要有:

電碼防偽

防偽原理:

  采用的是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件與網(wǎng)絡(luò)技術(shù),運(yùn)用科學(xué)的數(shù)學(xué)算法對所有產(chǎn)品進(jìn)行唯一編碼,并將條碼存儲于網(wǎng)站統(tǒng)一加密的數(shù)據(jù)庫中,能夠在任何時(shí)間進(jìn)行查詢,通過查詢密碼來驗(yàn)產(chǎn)品真?zhèn),及時(shí)保護(hù)廠家和消費(fèi)者利益。

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B/S架構(gòu)下CRM的新挑戰(zhàn)(一)

B/S架構(gòu)下CRM的新挑戰(zhàn)(一)

肖東軍 2004/09/14

  瀏覽器(Browser)誕生之初,人們僅能用它在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽靜態(tài)網(wǎng)頁。傳統(tǒng)印刷媒介的內(nèi)容排列是固定的。而靜態(tài)網(wǎng)頁的革命性變化在于,它可以使用"超文本鏈接"技術(shù),依據(jù)閱讀者的興趣重組信息顯示的次序。您在網(wǎng)站看到的藍(lán)色帶下劃線的新聞標(biāo)題,點(diǎn)擊后彈出新聞?wù),就是使用?超文本鏈接"技術(shù)。

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思科微軟聯(lián)手提供客戶整合通訊服務(wù)系統(tǒng)

思科微軟聯(lián)手提供客戶整合通訊服務(wù)系統(tǒng)

2004/09/16

  思科系統(tǒng)公司近日宣布,思科在微軟的協(xié)助下開發(fā)了一款CRM(客戶關(guān)系管理)的通信連接器(Communications Connector),從而可以將思科IP通信與微軟CRM服務(wù)融合在了一起。這款新型軟件應(yīng)用將免費(fèi)提供給符合條件的思科渠道合作伙伴,從而為中小型企業(yè)(SMB)和分支機(jī)構(gòu)提供一個(gè)全面的、易用的通信解決方案,幫助他們提高客戶滿意度和生產(chǎn)率。

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徐州天富化工公司實(shí)施 CRM-SalesLogix 案例

徐州天富化工公司實(shí)施 CRM-SalesLogix 案例

2004/09/13

公司簡介:

  徐州天富化工公司 (Thermphos International, Xuzhou)是荷蘭天富國際集團(tuán) (全球領(lǐng)先的磷化學(xué)制品制造商) 和徐州海鷗集團(tuán)所成立的合資企業(yè),是國內(nèi)三聚磷酸鈉類化工產(chǎn)品年生產(chǎn)量與市場份額最大的領(lǐng)導(dǎo)廠商。除了外銷全球之外,國內(nèi)的主要客戶包括寶潔(P&G)、聯(lián)合利華(Unilever)、漢高(Henkel)、白貓等清潔消費(fèi)用品及食品廠商。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix04_0904.htm


Teradata CRM推進(jìn)銀行信用卡市場營銷

Teradata CRM推進(jìn)銀行信用卡市場營銷

聶永剛(NCRTeradata數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部) 2004/09/16

  信用卡業(yè)務(wù)被稱為中國零售金融市場最后一塊“奶酪”。比照世界發(fā)達(dá)國家和地區(qū)平均每人2-4張信用卡的持卡量,以中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和人口基數(shù),信用卡市場可以說剛剛起步,無怪乎吸引了來自全世界的銀行巨頭們關(guān)注的目光。目前,來自海外的發(fā)卡銀行,如JCB、匯豐、渣打、東亞及花旗均已開始對中國的信用卡市場進(jìn)行滲透,國內(nèi)各家銀行也抓住中國金融市場開放前的間隙,不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行業(yè)務(wù)和技術(shù)的準(zhǔn)備。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/crm/ncr/ncr04_0901.htm


Nucleus Research最新報(bào)告RightNow為最佳ROI廠商

Nucleus Research最新報(bào)告RightNow為最佳ROI廠商

2004/09/16

  Bozeman,蒙大拿(2004年9月14日)- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow?(Nasdaq: RNOW)今天宣布,美國Nucleus Research所做的關(guān)于托管CRM行業(yè)的獨(dú)立報(bào)告將RightNow評為最佳ROI表現(xiàn)廠商。在對企業(yè)真實(shí)客戶進(jìn)行大量詳盡調(diào)查之后,此份報(bào)告認(rèn)為RightNow已經(jīng)超過Siebel OnDemand,Salesforce.com,Netsuite等在內(nèi)的其他CRM廠商。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0908.htm


TurboCRM簽約廣東江門郵政

TurboCRM簽約廣東江門郵政

2004/09/13

  近日,TurboCRM公司與廣東江門郵政正式簽訂合作協(xié)議。

  江門郵政是廣東郵政的下屬企業(yè),全市有100多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),辦理郵政匯款、報(bào)刊訂閱、電信交費(fèi)、郵票訂購、郵件資費(fèi)、電話購物、EMS速遞、商函廣告、禮儀專送等多種業(yè)務(wù),同時(shí)開辦了185特色服務(wù)、網(wǎng)上訂購、同城速遞、鮮花禮儀等多項(xiàng)新業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0902.htm


讓語音卡為彩話業(yè)務(wù)作貢獻(xiàn)

讓語音卡為彩話業(yè)務(wù)作貢獻(xiàn)

2004/09/16

  隨著各個(gè)電信級運(yùn)營商彩鈴業(yè)務(wù)的大規(guī)模普及,電信運(yùn)營商之間的增值服務(wù)競爭日趨白熱化,因此,無論是運(yùn)營商還是SP都在尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),彩話業(yè)務(wù)的及時(shí)到來,無疑已成為各大運(yùn)營商關(guān)注的增值業(yè)務(wù)新亮點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip04_0911.htm


電信增值業(yè)務(wù)市場升級必須破解三道難題

電信增值業(yè)務(wù)市場升級必須破解三道難題

徐超 2004/09/15

  中國的電信增值業(yè)務(wù)市場正在快速的增長,經(jīng)過10多年的時(shí)間,增值業(yè)務(wù)市場從無到有、從小到大,取得了驕人的發(fā)展成績。特別是最近2年時(shí)間,隨著電信業(yè)務(wù)市場改革開放不斷的深入,增值業(yè)務(wù)市場進(jìn)入了前所未有的高速成長時(shí)期。業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為,在這個(gè)快速增長的市場中既存在著無限的商機(jī),也存在著一些問題,其中最值得關(guān)注的是:基礎(chǔ)運(yùn)營商與增值服務(wù)商及產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)如何協(xié)調(diào)發(fā)展;如何降低客戶的投訴;如何鼓勵(lì)和保護(hù)企業(yè)的創(chuàng)新以及版權(quán)的保護(hù)和糾紛處理等問題。這些問題正橫亙在增值服務(wù)市場升級發(fā)展的道路上。

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語音不再游離應(yīng)用之外——融合網(wǎng)絡(luò)帶來應(yīng)用革命

語音不再游離應(yīng)用之外——融合網(wǎng)絡(luò)帶來應(yīng)用革命

2004/09/15

  幾乎融合網(wǎng)絡(luò)的所有鼓吹者都在避免談一個(gè)話題,VoIP可以節(jié)省電話費(fèi)。為此他們現(xiàn)在喜歡說融合網(wǎng)絡(luò)、VoIP、IP TelePhony,不說自己是做IP電話的。他們都熱衷去談VoIP提高生產(chǎn)力……只是有些人想象力太有限,我們來看個(gè)精彩的!

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/09/voip0923.htm


VoIP技術(shù)之語音編碼器

VoIP技術(shù)之語音編碼器

2004/09/14

  本章綜述在IP語音技術(shù)(VOIP)中常用的編碼解碼器(codess)。它們常被稱為編碼解器、語音編碼器或者簡稱為編碼器。有關(guān)這方面的知識很多。

  本章首先簡要介紹編碼器的主要功能、編碼器的分類,然后闡述以及用于VOIP的三種編碼器:IUT-T G.723語音編者按碼器、ITU-T G.729語音編碼器。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/09/voip0919.htm


VoIP適合我嗎?

VoIP適合我嗎?

沈巖 2004/09/14

  VoIP正逐步向中小企業(yè)推進(jìn)。

  但是中小企業(yè)資金有限,投資就要有回報(bào),因此顧慮頗多。

  即使你準(zhǔn)備構(gòu)建VoIP系統(tǒng),但你有沒有想過自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是否為承載語音做好了準(zhǔn)備。

  VoIP是目前發(fā)展最快的技術(shù)之一,近期Avaya、華為3Com等廠商也開始在中國推進(jìn)中小企業(yè)VoIP市場,甚至開發(fā)出專門針對中小企業(yè)的融合通信產(chǎn)品,VoIP正有望為中小企業(yè)大幅節(jié)省通訊費(fèi)用,顯著提高工作效率。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/09/voip0921.htm


運(yùn)營商下一代VoIP部署增長36%

運(yùn)營商下一代VoIP部署增長36%

2004/09/16

  據(jù)Dell'Oro集團(tuán)發(fā)表的最新報(bào)告,今年第二季度全球下一代VoIP設(shè)備銷售(包括軟交換機(jī)、媒體網(wǎng)關(guān)和混合媒體網(wǎng)關(guān)軟交換機(jī))增長3%。第二季度軟交換機(jī)干線許可證銷售(代表服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)核心的部署)比第一季度增長4%,而用戶許可證銷售下降12%。軟交換機(jī)干線許可證銷售同比增長近36%。VoIP向接入邊緣的轉(zhuǎn)移正在進(jìn)行中,運(yùn)營商正在規(guī)劃、試驗(yàn)和部署家庭和企業(yè)VoIP業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/09/voip0924.htm


VoIP成趨勢 網(wǎng)絡(luò)與通訊的彌合期,要走多久?

VoIP成趨勢 網(wǎng)絡(luò)與通訊的彌合期,要走多久?

2004/09/16

  如果要談到VoIP(Voice over IP),就先要了解3C整合是未來不可避免之趨勢;那么在通訊及網(wǎng)絡(luò)間的融合,也勢所難免。首先,通訊由語音模擬逐漸轉(zhuǎn)換為數(shù)字,更進(jìn)一步由2G,發(fā)展成有GPRS的2.5G,到影像整合的3G;而在網(wǎng)絡(luò)Infrastructure的演化中,身居網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)大廠的Cisco,也由Gateway,演進(jìn)為IP phone,發(fā)展到IP PBX,無論是通訊整合網(wǎng)絡(luò)?抑或網(wǎng)絡(luò)整合通訊?在WTO經(jīng)濟(jì)自由化的前提下,各國電信事業(yè)在自由化市場競爭趨勢,唯有思考將通信費(fèi)用降低,才能決勝于市場。而其中最佳的方法,即是尋求更低廉的通話技術(shù)。 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/09/voip0926.htm


視頻參與協(xié)同辦公

視頻參與協(xié)同辦公

李志國 2004/09/15

  現(xiàn)在許多用戶,尤其是一些企業(yè)用戶,他們搭建視頻會議系統(tǒng),希望不僅僅是用來開會,   還可以用于日常辦公、日常討論,傳輸銷售報(bào)表和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖等等。

  我們也認(rèn)為,視頻+語音+數(shù)據(jù)通信的、融入企業(yè)日常辦公的綜合視頻系統(tǒng),是未來的發(fā)展方向。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/09/forum04_0927.htm


寬帶視訊業(yè)務(wù)能否成支柱?

寬帶視訊業(yè)務(wù)能否成支柱?

2004/09/14

  日本NTT公司于九月一日正式大規(guī)模推出寬帶視訊業(yè)務(wù),品質(zhì)可與DVD相比,月租費(fèi)非常低廉!獡(jù)稱約為380日元/月。自今年年初以來,中國電信、中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通都紛紛加大了對視頻通信業(yè)務(wù)的投入和宣傳力度。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/09/news0935.htm


鼎視通、聯(lián)通攜手服務(wù)電子政務(wù)

鼎視通、聯(lián)通攜手服務(wù)電子政務(wù)

2004/09/13

  近日,中國聯(lián)通張家口分公司與鼎視通公司合作組建了張家口市政府的視頻會議系統(tǒng),該系統(tǒng)基于H.323的IP網(wǎng)絡(luò),核心設(shè)備采用了國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的MCU產(chǎn)品--DST H.323 MCS,其可靠的性能和豐富的功能保證了整套視頻會議系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行及簡易操作,大大提高了張家口市政府的工作效率,并有效節(jié)省了辦公經(jīng)費(fèi)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia04_0901.htm


中太視訊實(shí)施江西司法視頻會議項(xiàng)目

中太視訊實(shí)施江西司法視頻會議項(xiàng)目

2004/09/16

1、項(xiàng)目背景

  信息科學(xué)技術(shù)是當(dāng)今現(xiàn)代化最顯著的標(biāo)志和最先進(jìn)生產(chǎn)力的代表,對社會的變革和發(fā)展產(chǎn)生著廣泛深刻的影響。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)科技強(qiáng)司已成為司法工作發(fā)展和融入社會的客觀趨勢。近年來隨著科技強(qiáng)司步伐的不斷加快,司法機(jī)關(guān)的信息化建設(shè)也得到了長足進(jìn)展。作為信息化建設(shè)的整體目標(biāo)之一,司法系統(tǒng)要求其視頻系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大容量、高可靠性、穩(wěn)定性、安全性、適用性的需求。深圳市中太視訊技術(shù)有限公司順應(yīng)司法業(yè)務(wù)形勢發(fā)展的客觀要求,針對司法系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),提出完整的解決方案體現(xiàn)出了實(shí)時(shí)、高效、科學(xué)管理的優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_0905.htm


寶利通推出新型機(jī)架式視頻會議解決方案VSX 8000

寶利通推出新型機(jī)架式視頻會議解決方案VSX 8000

2004/09/14

  全球領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通訊方案提供商寶利通公司(Polycom, Inc.)宣布推出性能更加出色的視頻會議系統(tǒng)Polycom VSX? 8000系列,以滿足系統(tǒng)集成商的需求。VSX 8000系列是基于Polycom VSX架構(gòu)的小型機(jī)架式的解決方案,且包括多種擴(kuò)展功能,以適應(yīng)企業(yè)大型會議室、培訓(xùn)教室或特殊室內(nèi)環(huán)境的需要。Polycom VSX 8000系列將連同VSX 軟件7.0版本同時(shí)推出。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0903.htm


攜手Polycom 微軟要在企業(yè)IM中添加視頻功能

攜手Polycom 微軟要在企業(yè)IM中添加視頻功能

劉彥青編譯 2004/09/16

   微軟和Polycom二家公司將于本周宣布,它們已經(jīng)達(dá)成一項(xiàng)為期多年的協(xié)議,將微軟公司的Office Live Communications Server與Polycom公司的會議產(chǎn)品連接起來。

  微軟公司希望,這一連接將有助于刺激Office Live Communications Server的銷售,Polycom公司的目的則是銷售更多的臺式機(jī)視頻會議硬件產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0904.htm


SmarTalk Conference電話會議系統(tǒng)

SmarTalk Conference電話會議系統(tǒng)

2004/09/13

一、 系統(tǒng)簡介

  隨著企業(yè)對現(xiàn)代化通信系統(tǒng)的要求越來越高,電話會議系統(tǒng)在企業(yè)電話系統(tǒng)中的應(yīng)用越來越多,它可以極大地提高企業(yè)工作效率,改善企業(yè)的管理,提升企業(yè)的競爭力。

  一般傳統(tǒng)電話會議的實(shí)現(xiàn)均利用企業(yè)內(nèi)部交換機(jī)(PBX)的多方通話功能(三方、四方或更多方),但有很大的局限性(如參加會議的人數(shù)有限,一般交換機(jī)不能超過8方,異地外線參加會議不方便、信號音相互干擾、模擬外線掛機(jī)不準(zhǔn)確,長期占用外線、操作煩瑣等),使用戶在使用過程中遇到很多不方便。目前還有一種遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)是專用的可視電話會議系統(tǒng),這種系統(tǒng)可以將圖像與聲音同時(shí)傳送,使用戶有親臨會場的感覺,但是它要有專用的會議中心、專用的會議終端設(shè)備以及專用的信息傳輸線路,系統(tǒng)造價(jià)和使用費(fèi)用均相當(dāng)高,一般用戶難以承受。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom02_0916.htm


低成本、高性價(jià)比的錄音方案-Archivist DAC

低成本、高性價(jià)比的錄音方案-Archivist DAC

2004/09/13

  低成本、高性價(jià)比的錄音方案選擇-Archivist DAC電話錄音系統(tǒng)

  對于數(shù)字線錄音,或是數(shù)字線、模擬線的混合錄音,傳統(tǒng)的錄音解決方案通常有以下三種:

  一種是通過對數(shù)字話機(jī)D-Channel信息的解析來啟動(dòng),同時(shí)在錄音的過程中截獲了大量D-Channel的呼叫相關(guān)信息。此種錄音系統(tǒng)由于本身架構(gòu)的特性,通常功能強(qiáng)大,例如:宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog-IIe,可擴(kuò)張性極強(qiáng),但往往價(jià)格較高,令許多低端用戶望而卻步。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0901.htm


宇高通訊錄音系統(tǒng)VCLog系列在基金行業(yè)廣受好評

宇高通訊錄音系統(tǒng)VCLog系列在基金行業(yè)廣受好評

2004/09/17

  隨著宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System成功的實(shí)施于上海應(yīng)急聯(lián)動(dòng)110項(xiàng)目,并率先在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)了千線錄音的系統(tǒng)規(guī)模后,已經(jīng)進(jìn)一步確立了該產(chǎn)品在國內(nèi)錄音市場的領(lǐng)軍地位。宇高通訊是致力于CTI產(chǎn)品銷售以及相關(guān)解決方案的提供商,為客戶提供從語音板卡平臺產(chǎn)品、組件產(chǎn)品及中間件產(chǎn)品等CTI全方位的產(chǎn)品供應(yīng)和技術(shù)咨詢服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0902.htm


融合計(jì)費(fèi),你準(zhǔn)備好了嗎?

融合計(jì)費(fèi),你準(zhǔn)備好了嗎?

沈建苗 2004/09/17

  3G、NGN逐步到來,正掀起一場電信業(yè)的“內(nèi)容服務(wù)”風(fēng)暴。電信運(yùn)營商要想跳上潮頭浪尖,把握新的商機(jī),實(shí)時(shí)的融合計(jì)費(fèi)平臺就必不可少。

  融合計(jì)費(fèi)已成為電信業(yè)的一個(gè)熱門話題,同時(shí)又是一個(gè)難以實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜概念。在運(yùn)營支撐系統(tǒng)(OSS)專家的幫助下,電信業(yè)可以通過VoIP、多媒體短信(MMS)以及3G等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)創(chuàng)造出新的收入。融合計(jì)費(fèi)簡化了運(yùn)營商與客戶以及運(yùn)營商與合作伙伴之間結(jié)算的方式,它能夠在一個(gè)平臺上無縫支持各種網(wǎng)絡(luò)流量,無論它們來自語音、數(shù)據(jù)還是IP/下一代服務(wù)。在一個(gè)以內(nèi)容為基礎(chǔ)的服務(wù)時(shí)代,傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理和計(jì)費(fèi)平臺被加入了一項(xiàng)新的重要?jiǎng)?chuàng)新元素:實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)平臺。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/09/forum04_0930.htm


Avaya與IBM合作提供新型語音自助服務(wù)解決方案

Avaya與IBM合作提供新型語音自助服務(wù)解決方案

2004/09/16

  兩家公司進(jìn)一步擴(kuò)展合作關(guān)系,提供基于開放標(biāo)準(zhǔn)的解決方案,幫助企業(yè)更方便、高效地部署語音應(yīng)用

  Avaya與IBM日前宣布,兩家公司將聯(lián)合推出支持語音的自助服務(wù)解決方案,使企業(yè)個(gè)性化語音應(yīng)用的部署變得更簡便、更經(jīng)濟(jì)高效。這些方案是雙方進(jìn)一步擴(kuò)大合作關(guān)系的結(jié)果,是IBM領(lǐng)先的商業(yè)中間件和語音識別技術(shù)與Avaya全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)的結(jié)合。

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Aculab和Pulse公司結(jié)盟支持Microsoft Speech Server 2004

Aculab和Pulse公司結(jié)盟支持Microsoft Speech Server 2004

2004/09/17

  9月14日在紐約舉辦的SpeechTek展會上,Aculab和Pulse公司宣布結(jié)成策略性合作伙伴關(guān)系,以提供特性豐富的、支持Aculab語音卡硬件和Microsoft Speech Server(MSS)軟件的語音接口管理器。

  早在2004年3月,Aculab就宣布支持MSS,主要目標(biāo)是使MSS方案開發(fā)商和企業(yè)用戶在構(gòu)造特定應(yīng)用時(shí)擁有更多的CTI硬件選擇。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0901.htm


語音識別芯片有望3年內(nèi)出爐

語音識別芯片有望3年內(nèi)出爐

2004/09/17

  美國國家科技基金會(NSF)最近被資助了100萬美元用以研究語音識別芯片?▋(nèi)基梅隆大學(xué)電子與計(jì)算機(jī)工程和計(jì)算機(jī)科學(xué)的Rob Rutenbar教授將會主持這次的計(jì)劃。

  目前語音識別技術(shù)主要使用軟件來實(shí)現(xiàn),其精確度非常得不理想,雖然目前能夠識別一些相對簡單的特定詞語,但是如果要在一個(gè)嘈雜的環(huán)境中識別一整句話,那幾乎時(shí)不可能的。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/09/news0936.htm


NGN豐富金融應(yīng)用

NGN豐富金融應(yīng)用

北京郵電大學(xué) 刑濤 2004/09/15

  信息化的發(fā)展帶動(dòng)了銀行業(yè)務(wù)逐漸走向多元化,在豐富的應(yīng)用背后是技術(shù)在支撐。

  NGN在運(yùn)營商處獲得青睞的同時(shí),北電認(rèn)為NGN也可以被借鑒到金融網(wǎng)絡(luò)中,以提高效率滿足人們對金融行業(yè)的需求。

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軟交換技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀

軟交換技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀

2004/09/13

  1 國際軟交換技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r  

  下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)是一個(gè)建立在IP技術(shù)基礎(chǔ)上的新型公共電信網(wǎng)絡(luò),它將話音、數(shù)據(jù)、視頻等多種業(yè)務(wù)集于一體。建設(shè)下一代網(wǎng)絡(luò)是電信競爭的需要。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展和電信市場的逐步開放,電信業(yè)的一個(gè)最重要的發(fā)展趨勢就是業(yè)務(wù)運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的分離,由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供可靠、高效的基礎(chǔ)承載平臺,由業(yè)務(wù)提供商提供各種應(yīng)用,他們與設(shè)備制造商三足鼎立,共同推動(dòng)了電信業(yè)的繁榮和進(jìn)步。

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訊寶助力英國百安居,用移動(dòng)商務(wù)贏得客戶

訊寶助力英國百安居,用移動(dòng)商務(wù)贏得客戶

劉坤 2004/09/13

  通常,零售企業(yè)都面臨著如何最大限度降低庫存和快速準(zhǔn)確響應(yīng)客戶需求的雙重目標(biāo)。無疑,企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)這樣兩個(gè)目的的必要手段,企業(yè)信息化成功實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理從依賴個(gè)人向依賴系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變,也就說是實(shí)現(xiàn)了人治向法治的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前,很多零售企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)營管理的信息化,提高了工作效率,促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

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美國電話公司借寬帶電視反制肘有線電視公司

美國電話公司借寬帶電視反制肘有線電視公司

2004/09/17

  就象VoIP已經(jīng)傳統(tǒng)電話服務(wù)強(qiáng)勁的競爭對手并已經(jīng)在美國的家庭和企業(yè)中遍地開花那樣,隨著寬帶連接和競爭的不斷發(fā)展,通過高速互聯(lián)網(wǎng)連接實(shí)現(xiàn)的電視服務(wù)正在成為現(xiàn)實(shí)。

  美國聯(lián)邦通訊委員會的主席鮑威爾本周一針見血地表明電信和內(nèi)容提供商正在進(jìn)軍寬帶電視領(lǐng)域。他說,幾乎所有的各大電話公司都在與基于衛(wèi)星的電視公司合作,但它們真正的目標(biāo)是基于寬帶連接的IP電視。這是一個(gè)正在迅速發(fā)展的重要趨勢。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/09/news0938.htm


廣東電信全省推廣彩鈴:小靈通出擊數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

廣東電信全省推廣彩鈴:小靈通出擊數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

2004/09/14

  記者昨天從廣東電信獲悉:小靈通彩鈴業(yè)務(wù)9月底將在廣東全面推出,同時(shí)邊講電話邊聽音樂的彩話、有定位和手機(jī)地圖功能的靈通行也在緊鑼密鼓地進(jìn)行內(nèi)部測試,以求盡早上市。

彩鈴9月鋪向全省

  今年“5·17”世界電信日,小靈通的“個(gè)性化回鈴音”在廣州率先宣布試商用后,小靈通用戶撥電話96822或登錄個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)網(wǎng)站就可以用彩鈴。該業(yè)務(wù)同樣在廣州取得了很好的成績,據(jù)廣東電信無線通訊部透露:目前廣東電信正在為彩鈴9月鋪向全省作最后的準(zhǔn)備。9月底全省21個(gè)地市的500多萬小靈通用戶就可以“炫”一把了。

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尋覓新機(jī)遇 運(yùn)營商向“智能終端”看過來

尋覓新機(jī)遇 運(yùn)營商向“智能終端”看過來

2004/09/14

  伴隨著固定電話3億戶的到來,固話業(yè)務(wù)的發(fā)展遇到了一個(gè)瓶頸。固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)一直是電信網(wǎng)的主要業(yè)務(wù),但增長緩慢,正被移動(dòng)通信業(yè)務(wù)所替代與分流。

  中國電信上海研究院的苗杰博士認(rèn)為,制約語音業(yè)務(wù)發(fā)展的因素很多,關(guān)鍵因素之一是固定電話的創(chuàng)新不足:固定電話固而不活,不能適應(yīng)人們當(dāng)前通信的特征;面孔陳舊,終端功能創(chuàng)新不多,難以適應(yīng)用戶的需求;固定網(wǎng)絡(luò)平臺上的增值業(yè)務(wù)很多,但由于用戶感知度低、使用不便而效益低下。

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消費(fèi)另辟蹊徑 浙江電信攜手騰訊打造支付方舟

消費(fèi)另辟蹊徑 浙江電信攜手騰訊打造支付方舟

2004/09/17

  日前,浙江省電信有限公司與騰訊公司合作在“互聯(lián)星空·浙江”推出了全新的Vnet-QQ業(yè)務(wù)。雙方在騰訊QQ原有功能的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步整合資源,實(shí)現(xiàn)了用戶資源、渠道資源和廣告資源的共建共享。

  所謂Vnet-QQ是指由騰訊公司在騰訊QQ軟件基礎(chǔ)上為浙江電信互聯(lián)星空業(yè)務(wù)平臺定制化開發(fā)的一款網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊(Instant Mes-sage)客戶端軟件,除擁有普通版QQ軟件的全部功能之外,還包括支持浙江電信互聯(lián)星空賬號綁定、登錄,帶有浙江電信標(biāo)識的程序外觀,內(nèi)置浙江電信互聯(lián)星空業(yè)務(wù)內(nèi)容的微型門戶,支持浙江電信互聯(lián)星空業(yè)務(wù)支付等定制化功能。

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從傳統(tǒng)設(shè)備的局限走向網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)智能

從傳統(tǒng)設(shè)備的局限走向網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)智能

思科公司亞太區(qū)NGN/VOIP首席技術(shù)顧問 殷康 2004/09/16

  當(dāng)業(yè)界關(guān)于電信網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略方向的討論告一段落后,人門看到下一代網(wǎng)的基本需求已經(jīng)浮出水面。關(guān)于是否能采用IP分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)作為各種電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施,以及采用何種協(xié)議體系來統(tǒng)一傳輸和業(yè)務(wù)平臺的"技術(shù)宗教性"的爭論也已基本告一段落。 盡管目前人們對下一代網(wǎng)的表述可能還會有所不同, 但在整體大的原則和目標(biāo)上已有了相當(dāng)?shù)墓沧R。 現(xiàn)在已很少有人再對IP技術(shù)將作為電信運(yùn)營商下一代電信網(wǎng)的核心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提出異議。人們已經(jīng)不再對IP數(shù)據(jù)網(wǎng)上傳輸包括語音和視頻等綜合業(yè)務(wù)感到陌生和懷疑。在這一點(diǎn)上,一個(gè)典型的例證是幾乎所有的傳統(tǒng)電信設(shè)備廠家都已紛紛放棄了在PSTN設(shè)備的研發(fā)投入,開啟基于IP技術(shù)設(shè)備的過渡方案。全球范圍內(nèi),無論是新型還是傳統(tǒng)電信運(yùn)營商都紛紛開始轉(zhuǎn)向使用或計(jì)劃使用基于IP統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺的下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 盡管作為淘汰的PSTN設(shè)備和技術(shù)市場價(jià)格一路下滑,但明智的電信運(yùn)營商已不再對PSTN設(shè)備進(jìn)行投入。因?yàn),市場競爭所?qū)動(dòng)的技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢不可擋,新的業(yè)務(wù)需求使得電信運(yùn)營商必須考慮建造更靈活多樣、更動(dòng)態(tài)可塑的下一代網(wǎng)絡(luò)。作為業(yè)界下一代網(wǎng)技術(shù)最早的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者,思科公司對此深感欣慰。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco04_0903.htm


從運(yùn)營角度看虛擬專用局域網(wǎng)業(yè)務(wù)

從運(yùn)營角度看虛擬專用局域網(wǎng)業(yè)務(wù)

2004/09/17

  在過去的十多年里,以太網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)局域網(wǎng)領(lǐng)域占據(jù)了統(tǒng)治地位,與此同時(shí),IP路由技術(shù)被廣泛地應(yīng)用在運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)中。而傳統(tǒng)的IP網(wǎng)絡(luò)僅能提供因特網(wǎng)接入業(yè)務(wù),對于企業(yè)VPN業(yè)務(wù)則是采用原有的TDM、ATM和幀中繼網(wǎng)絡(luò)。但是隨著以太網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,以太網(wǎng)速率持續(xù)上升而其成本則在迅速下降,因此越來越多的用戶和運(yùn)營商希望能夠?qū)⒁蕴W(wǎng)的應(yīng)用從局域網(wǎng)的范圍擴(kuò)展到廣域網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/09/forum04_0932.htm


關(guān)于E-mail的兩難選擇

關(guān)于E-mail的兩難選擇

2004/09/17

  關(guān)于電子郵件,一種令人震驚的觀點(diǎn)認(rèn)為: 電子郵件在病毒和垃圾郵件的雙重打擊下死期將至。而另一派學(xué)說則認(rèn)為: 盡管電子郵件正面臨各種各樣的麻煩,但根本沒有快死的跡象,相反,在實(shí)施災(zāi)難恢復(fù)時(shí),大多數(shù)用戶都希望最先恢復(fù)電子郵件系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/09/forum04_0931.htm


以用為本--華為參加IPv6演進(jìn)與發(fā)展戰(zhàn)略研討會

以用為本--華為參加IPv6演進(jìn)與發(fā)展戰(zhàn)略研討會

2004/09/13

  9月3日, “下一代互聯(lián)網(wǎng)/IPv6演進(jìn)與發(fā)展戰(zhàn)略研討會——暨首屆CNGI高層研討會”在京召開,CNGI專家委員會和各工作組成員、CNGI的主要承建單位、國內(nèi)外運(yùn)營商、國外NGI試驗(yàn)網(wǎng)運(yùn)營商聚首一堂,共同探討包括CNGI發(fā)展戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用與服務(wù)等在內(nèi)的各關(guān)鍵議題。華為作為國內(nèi)IPv6發(fā)展領(lǐng)域的代表應(yīng)邀參加此次會議并作主題發(fā)言。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei04_0904.htm


福瑞杰產(chǎn)品中國區(qū)巡展勝利閉幕

攜手共進(jìn),締造世界級的客戶服務(wù)中心

- FrontRange Solutions 福瑞杰產(chǎn)品中國區(qū)巡展勝利閉幕

2004/09/15

  福瑞杰公司(FrontRange Solutions)于8月26日在上海金茂君悅大酒店,8月31日在北京東方君悅大酒店成功舉辦了福瑞杰產(chǎn)品中國區(qū)巡展。福瑞杰中國區(qū)的巡展是福瑞杰全球巡展的一部分,福瑞杰全球VP到會并致開幕詞。福瑞杰隆重推出了最新的產(chǎn)品以及和中國區(qū)的合作伙伴共同介紹全面的福瑞杰解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange04_0901.htm


網(wǎng)通國際總部呼叫中心通過CCCS-2003標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的體會

網(wǎng)通國際總部呼叫中心通過CCCS-2003標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的體會

李穎 2004/09/16

  四年前,秉承體制創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新,探索中國新一代電信公司管理、發(fā)展與競爭模式,為國企改革、電信體制改革、知識創(chuàng)新戰(zhàn)略服務(wù)的崇高使命,伴隨著中國電信行業(yè)改革的進(jìn)程,在中國的大地上,誕生了中國網(wǎng)通。她以現(xiàn)代通信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托,懷著寬帶夢想,以空前的高速度,從橫跨全國的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到蒸蒸日上的業(yè)務(wù)發(fā)展,創(chuàng)造出了一個(gè)個(gè)中國電信發(fā)展史上的奇跡。

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李寶民:呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南 第二章 設(shè)計(jì)的視野(一)

第二章 設(shè)計(jì)的視野(一)

李寶民 2004/09/17

設(shè)計(jì)的說明

  本節(jié)設(shè)計(jì)說明部分指出的呼叫中心設(shè)計(jì)遠(yuǎn)見包括:

  具體說明呼叫中心構(gòu)想核心性質(zhì)和組成部分。

  說明處理呼入呼叫的具體程序步驟。

服務(wù)設(shè)想

  呼叫中心構(gòu)想通過設(shè)計(jì)呼叫中心服務(wù)如何處理呼入呼叫,形成了設(shè)計(jì)和執(zhí)行計(jì)劃的基礎(chǔ)。這一設(shè)計(jì)應(yīng)與圖1指出的呼叫中心的特點(diǎn)相結(jié)合。

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呼叫中心文化建設(shè)實(shí)踐

呼叫中心文化建設(shè)實(shí)踐

蘇蕊 2004/09/14

  “文化,是指某一組織經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐所形成的該組織特有的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、思想情操等內(nèi)在品質(zhì)。文化賦予一個(gè)組織以靈魂,某一個(gè)組織一旦形成了優(yōu)良的文化,這種文化便會形成每一個(gè)成員的內(nèi)在行為向真、向善、向美,從而實(shí)現(xiàn)組織群體行為的完善!

  呼叫中心的文化建設(shè)是以呼叫中心的價(jià)值觀為核心,以呼叫中心環(huán)境為保證,以呼叫中心形象為重點(diǎn),以呼叫中心創(chuàng)新為動(dòng)力的系統(tǒng)理念。它最充分的尊重員工、理解員工、關(guān)心員工、信任員工;最大限度的培養(yǎng)和發(fā)揮呼叫中心員工的創(chuàng)新能力;不斷增強(qiáng)呼叫中心的應(yīng)變能力和競爭能力,推動(dòng)呼叫中心健康地發(fā)展。

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北京強(qiáng)訊公司 誠聘

北京強(qiáng)訊公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年09月06日

有效期:30天

  強(qiáng)訊公司成立于1994年,是北京市新技術(shù)開發(fā)區(qū)高新技術(shù)企業(yè)。公司主要致力于企業(yè)級客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)及應(yīng)用、電信級增值設(shè)備供應(yīng)。業(yè)務(wù)范圍涉及交換技術(shù)、CTI技術(shù)、INTERNET技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。公司下設(shè)產(chǎn)品開發(fā)部、市場銷售部、技術(shù)工程部、售后服務(wù)部、綜合管理部。于2004年在上海設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

  強(qiáng)訊公司以多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn),對國內(nèi)外CTI產(chǎn)品做了細(xì)致深入的調(diào)查,推出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的“SmarTalk中小企業(yè)通信信息管理自動(dòng)化解決方案”、“CallThink企業(yè)級客戶服務(wù)中心”、“ToneThink IVR語音傳真服務(wù)器系統(tǒng)”、“SmarTalk Log數(shù)字在線錄音監(jiān)控系統(tǒng)”、“電信增值服務(wù)設(shè)備”等一系列代表當(dāng)今開放式電信技術(shù)的典型產(chǎn)品,并且廣泛應(yīng)用于國內(nèi)電信部門、銀行證券等金融機(jī)構(gòu)、外企及大中型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)。

  為滿足強(qiáng)訊公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的需要,現(xiàn)誠聘以下所列英才,公司為聘用的每一位員工提供富有競爭力的薪資,良好的福利,完善的工作環(huán)境和積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。

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軟件開發(fā)人員(若干) 工作地點(diǎn):北京

要求:

1. 計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷;

2. 30歲以下男性;

3. 工作努力, 能承受工作壓力, 并有較強(qiáng)的分析、解決問題的能力及創(chuàng)新能力

4. 熟悉Windows 98/2000/NT等操作系統(tǒng);

5. 精通ASP、VB、VC++、C#語言,SQL Server 數(shù)據(jù)庫,局域網(wǎng)等知識。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2004/09/jobs0902.htm


北京聲望華勝科技有限公司 誠聘

北京聲望華勝科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年09月01日

有效期:30天

  北京聲望華勝科技有限公司的主要技術(shù)和銷售人員來自于專業(yè)通訊技術(shù)研發(fā)企業(yè),有著10年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),曾長期從事語音板卡的開發(fā),研究,銷售,代理,專注于電信、銀行以及其他重要的CTI應(yīng)用領(lǐng)域,是電信級語音板卡核心硬件技術(shù)研發(fā)的資深專業(yè)人員,也是我國CTI通訊基礎(chǔ)硬件產(chǎn)品高端技術(shù)創(chuàng)新的開拓者。能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和各種解決方案,從而提高客戶的開發(fā)速度,縮短投資回報(bào)的時(shí)間。北京聲望華勝科技有限公司開發(fā)的TMS新一代基礎(chǔ)硬件產(chǎn)品的目標(biāo)是傾注專業(yè)、縱深研發(fā),努力創(chuàng)新,嚴(yán)格規(guī)范。積極參與國際市場合作,提供前瞻性高性價(jià)比產(chǎn)品技術(shù),為用戶的投資提供更具技術(shù)競爭性的產(chǎn)品選擇和保護(hù)。

  TMS新一代高性能PCI全系列語音卡,全面接軌國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),具有電信級可靠性思想設(shè)計(jì),關(guān)鍵機(jī)盤采用1+1冗余備份技術(shù),通信專用高性能DSP處理器架構(gòu),數(shù)字中繼和模擬中繼兩大領(lǐng)域全資源集成,是目前國內(nèi)推出的具有國際水準(zhǔn)的高性能語音資源卡和具備更高系統(tǒng)方案解決能力的高性價(jià)比語音卡。

  新一代高性能TMS系列PCI語音卡,全資源高密度,2.9GIPS的業(yè)界最高數(shù)字信號處理能力,單板提供24 -240通道的處理能力,集信令接續(xù)、語音處理、電話會議、監(jiān)控錄音、話務(wù)座席、多密度傳真、多密度短信收發(fā)于一卡,符合H.100總線標(biāo)準(zhǔn),具有足夠靈活的擴(kuò)容能力和多級系統(tǒng)方案解決能力。

  TMS全系列數(shù)字和模擬中繼語音卡統(tǒng)一了軟件開發(fā)平臺,所有語音卡使用同一驅(qū)動(dòng)程序,模擬中繼和數(shù)字中繼使用同一接口,二者應(yīng)用程序均可無逢移植。

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招聘職位1:銷售 10名 工作地點(diǎn)(北京,上海,西安)

要求:

1、大學(xué)?埔陨蠈W(xué)歷,計(jì)算機(jī)通訊專業(yè),

2、男女不限,一年以上CTi行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

3、善交際,有銷售經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)合作精神。

招聘職位2:技術(shù)支持工程師 5名 工作地點(diǎn)(北京)

要求:

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或電信專業(yè)

2、男女不限,兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有CTI行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3、熟練使用WINNT/WIN2K/LINUX系統(tǒng)

4、熟練使用C/VC

5、良好的英語聽說讀寫能力

6、責(zé)任心強(qiáng),可經(jīng)常出差

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匯卓科技有限公司 誠聘

匯卓科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年09月13日

有效期:30天

  匯卓科技,致力于運(yùn)用先進(jìn)的呼叫中心和CRM技術(shù),幫助各類企業(yè)建立、維護(hù)并不斷加強(qiáng)其與客戶的關(guān)系,提高企業(yè)效率與客戶忠誠度。

  匯卓科技有限公司,1989年成立于香港,是業(yè)內(nèi)唯一一家由香港政府參股培養(yǎng)的公司。公司引入國外先進(jìn)技術(shù),融合以十多年國內(nèi)企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),為各類企業(yè)提供整套的客戶服務(wù)中心(Call Center)和客戶關(guān)系管理(CRM)咨詢規(guī)劃、解決方案和實(shí)施維護(hù)。

  匯卓科技擁有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),客戶遍及銀行、保險(xiǎn)、電信、政府、企業(yè)等多個(gè)行業(yè)。經(jīng)過十多年的積累,已發(fā)展成為東亞最大的獨(dú)立客戶關(guān)系管理產(chǎn)品提供商之一。公司在北京,上海、廣州、南京、大連設(shè)有分公司和辦事處,其中廣州和南京為軟件開發(fā)和技術(shù)支持中心。

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現(xiàn)匯卓科技(南京)公司因業(yè)務(wù)需要,招聘以下人員:工作地點(diǎn):南京

SA (系統(tǒng)分析員):

  3年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中在系統(tǒng)分析職位上最少1年;

  熟練掌握J(rèn)2EE架構(gòu),有J2EE系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

  熟練掌握EJB、JSP、C++、WebService、servlet開發(fā)

  熟練使用SQL或Oracle數(shù)據(jù)庫

  有CRM或呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

  人品端正,團(tuán)隊(duì)精神;良好的溝通能力和壓力環(huán)境下的適應(yīng)能力;

  正規(guī)院校普教本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);

  良好的溝通能力

  熟練編寫各種規(guī)范的軟件需求及開發(fā)文檔

  特別要求:需要經(jīng)常出差,并能夠承受工作壓力

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2004/09/jobs0904.htm


求購近20套電話錄音系統(tǒng)

公司名稱 浙江藍(lán)天

求購內(nèi)容 求購近20套電話錄音系統(tǒng)

  因工作需要,我公司求購近20套電話錄音系統(tǒng),環(huán)境如下:13個(gè)地點(diǎn),每個(gè)地點(diǎn)有2-3門電話,尋求低成本合作伙伴。

 

刊登日期 2004年09月16日

有效期 30天

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120電話急救中心系統(tǒng)

公司名稱 杭州拓邦數(shù)字技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 120電話急救中心系統(tǒng)

  伴隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的改革,使得衡量一個(gè)醫(yī)院的綜合水平高低,不再僅僅局限于軟、硬件的建設(shè)上,更要比服務(wù),越來越多的患者需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)。為了順應(yīng)時(shí)代的潮流,適應(yīng)現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展,滿足廣大群眾的多樣化看病需求,各類各級醫(yī)院紛紛借助于先進(jìn)的電子商務(wù)手段為醫(yī)院服務(wù),以便更大程度的提高醫(yī)院本身的素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及利潤。杭州拓邦的電話語音平臺,是集電話語音、計(jì)算機(jī)通信集成(CTI)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、Internet等技術(shù)于一體,為各醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)開辟了一種新的服務(wù)窗口和服務(wù)渠道。對改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢、優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程、降低醫(yī)院的服務(wù)成本、開辟新的收入來源、提升醫(yī)療信息化的水平等都具有重要意義。

刊登日期 2004年09月14日

有效期 30

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專業(yè)提供臺灣研華工控機(jī)、研祥工控機(jī)、凌華,美國ICS工控機(jī)

公司名稱 北京世紀(jì)邦大科技有限公司

合作內(nèi)容 專業(yè)提供臺灣研華工控機(jī)、研祥工控機(jī)、凌華,美國ICS工控機(jī)

  專業(yè)提供臺灣研華工控機(jī)、深圳研祥工控機(jī)、凌華工控機(jī),美國ICS,威達(dá)電,艾訊工控機(jī),一體化工作站、嵌入式板卡、便攜式工控機(jī),研華數(shù)據(jù)采集卡、隔離數(shù)字量I/O卡、通用數(shù)字量I/O卡、隔離端子板、接線端子板、串行通訊模塊、無線通訊模塊、模擬量輸入/輸出模塊、數(shù)字量輸入/輸出模塊、PC/104模塊、PC/104通信模塊、PC/104總線載板等工業(yè)自動(dòng)化的全線產(chǎn)品。Dialogic語音卡、NMS、東進(jìn)、三匯、五岳鑫 語音卡及語音系統(tǒng)。

 

刊登日期 2004年09月14日

有效期 30

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專業(yè)提供:研華工控機(jī)\研祥工控機(jī)\美國ICS

公司名稱 北京世紀(jì)邦大科技有限公司

合作內(nèi)容 專業(yè)提供:研華工控機(jī)\研祥工控機(jī)\美國ICS

  專業(yè)提供臺灣研華工控機(jī)、研祥工控機(jī)、美國ics、凌華工控機(jī),威達(dá)電,艾訊工控機(jī),一體化工作站、嵌入式板卡、便攜式工控機(jī),研華數(shù)據(jù)采集卡、隔離數(shù)字量I/O卡、通用數(shù)字量I/O卡、隔離端子板、接線端子板、串行通訊模塊、無線通訊模塊、模擬量輸入/輸出模塊、數(shù)字量輸入/輸出模塊、PC/104模塊、PC/104通信模塊、PC/104總線載板等工業(yè)自動(dòng)化的全線產(chǎn)品。及各類語音卡(Dialogic NMS 東進(jìn) 三匯 五岳鑫 )我公司以專業(yè)的品質(zhì)優(yōu)惠的價(jià)格優(yōu)質(zhì)的服務(wù),另有低價(jià)位工控機(jī)箱。!真誠面對每一位客戶。我們真誠希望得到貴單位的鼎力支持與指教。希望盡快與您取得聯(lián)系并建立業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系,尋求共同的發(fā)展。

 

刊登日期 2004年09月17日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/09/co1571.htm