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上海自來水市北有限公司正式通過通過CCCS標準認證

2004/09/23

　　2004年9月16日，上海自來水市北有限公司正式通過《全國呼叫中心運營績效標準》（CCCS-PQ）認證，成為中國公用事業(yè)第一家，也是上海地區(qū)首家通過此認證的呼叫中心。

　　該認證項目于2004年4月16日全面展開，初審階段的工作于2004年5月28日順利完成，隨后進入全面績效提升與改進階段。在此階段，上海自來水市北呼叫中心對照《全國呼叫中心運營績效標準》的要求，進行了全面的貫徹與改進。2004年7月28日，該呼叫中心完成了最終現(xiàn)場評審工作。

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并購剛剛開始

—看科勝通軟件收購羅克韋爾FirstPoint Contact

彭芳 李農 2004/09/21

　　呼叫中心行業(yè)連續(xù)幾個月的猜測和傳說終于變成現(xiàn)實。9月8日，隨著科勝通軟件（Concerto Software）宣布正式完成并購羅克韋爾自動化公司旗下的羅克韋爾FirstPoint Contact，又一艘呼叫中心領域的巨輪開始浮出水面。作為呼叫中心呼入和呼出技術的創(chuàng)立者，兩家公司的聯(lián)手，標志著專門從事呼叫中心全面解決方案的提供商開始走上舞臺，也標志著呼叫中心行業(yè)走向整合。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0906.htm

呼叫中心產業(yè)要整合

白麗 2004/09/23

　　政府與企業(yè)呼叫中心市場的崛起，正在打破以往傳統(tǒng)呼叫中心"主力市場"的競爭格局。

　　家住香港銅鑼灣的王曉芙剛剛接到來自惠氏營養(yǎng)品公司的回訪電話，電話另一端那甜美的聲音、細致的關懷讓初為人母的她臉上浮現(xiàn)起一絲幸福的笑容。然而，掛上電話的她，卻怎么也想不到這份由遙遠地方送來的關懷實際上來自廣州電信的一位普通話務員。這就是中國電信廣州分公司為美國惠氏營養(yǎng)品（中國）有限公司提供的離岸呼叫中心業(yè)務外包服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm04_0902.htm

奧迪堅應邀出席第11屆大中城市質監(jiān)行業(yè)年會

2004/09/21

　　第11界大中城市質量技術監(jiān)督稽查行業(yè)年會將于10月11日-14日在西安召開，奧迪堅作為世界領先的CTI通訊平臺提供商應邀出席此次會議。奧迪堅一直倡導用創(chuàng)新的產品來改變人們的通訊方式，其IP分布式呼叫中心系統(tǒng)融合電話語音、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等技術為一體，在建設質量監(jiān)督檢驗檢疫系統(tǒng)的行業(yè)統(tǒng)一電話特服號碼"12365"有著強大的優(yōu)勢，多個服務接待電話系統(tǒng)（如政務公開電話、電話總機等）可以全部集成在本系統(tǒng)平臺上，該系統(tǒng)全面支持電話、傳真、GSM短消息、WEB、E-MAIL等多種通信方式接入，任何呼叫可自動轉接到不同的受理坐席，進行相應的業(yè)務處理，為消費者/市民提供建立各種投訴舉報和咨詢的平臺，為企業(yè)提供企業(yè)產品編碼監(jiān)控，與企業(yè)實現(xiàn)聯(lián)動，以及進一步幫助企業(yè)進行物流控制、產品防偽、營銷網(wǎng)絡管理和經(jīng)銷商業(yè)績評估、客戶服務等。

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三力網(wǎng)絡為光通通信提供呼叫中心

2004/09/24

　　日前，三力網(wǎng)絡與光通通信發(fā)展公司簽定合約，由三力網(wǎng)絡為光通公司提供呼叫中心，更好地開展光通公司的網(wǎng)游業(yè)務。此次提供的呼叫中心核心為北電網(wǎng)絡先進的Meridian1 交換系統(tǒng)，包括45個座席，主要配合《傳奇3》及其他互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡游戲的商業(yè)運營。

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亞奧數(shù)碼“三臺合一”進入云南市場

2004/09/23

　　9月初，從云南玉溪傳來捷報，玉溪市公安局所屬8縣的"三臺合一"接處警系統(tǒng)工程為深圳市亞奧數(shù)碼技術有限公司中標，這是亞奧數(shù)碼繼樂山市三臺合一項目后在西南地區(qū)的又一樣板工程，為進一步開辟西南地區(qū)"三臺合一"市場打下良好基礎。

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大韓航空呼叫中心牽手網(wǎng)通落戶青島

2004/09/24

　　9月20日，大韓航空公司中國區(qū)呼叫中心與網(wǎng)通青島通信公司簽定了全面合作協(xié)議。網(wǎng)通青島通信公司將協(xié)助大韓航空建設面向全國客戶、接觸客戶、服務客戶的統(tǒng)一平臺全國統(tǒng)一服務熱線4006588888,并將于10月正式開通。

　　今后，我國境內旅客只要撥打大韓航空中國區(qū)呼叫中心全國統(tǒng)一服務熱線4006588888,就能得到所需要的各種服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/09/news0952.htm

威海110 122 119三臺合一巡控出警新模式啟動

2004/09/22

　　9月20號16點30分，十六臺警車在市公安局一字排開，民警們精神抖擻，整裝待發(fā)，市公安局政委鄭岐浩在指揮中心通過無線話機發(fā)布“按新的警務模式開始行動”，一聲令下，警燈閃爍，16輛警車奔赴市區(qū)各巡邏區(qū)，110、122、119三臺合一巡控出警新模式正式啟動。

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企業(yè)不購買CRM的10大謬論

2004/09/23

　　有沒有一個CRM解決方案能夠做到既節(jié)約成本又提升利潤呢？我敢打賭有的！如果你因為沒有資金購買新軟件或雇人來安裝軟件等等等等而不愿面對，那么很可能就會作出一個缺乏遠見的決策。

　　在100位來自IT，銷售，營銷和客戶服務經(jīng)理中進行投票，你可能會得到99個為什么他們不能，不想或不應為企業(yè)投資購買CRM解決方案的理由。而那剩下的一位會說，“這些想法太沒腦子了！”我們需要購買CRM軟件。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/09/crm0906.htm

引入客戶資源管理，實施房企客戶營銷

劉磊 2004/09/20

　　在房地產開發(fā)持續(xù)增長、商業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境之下，市場規(guī)則日益完善、消費者也不斷趨于理性和成熟，房地產行業(yè)正進入全面營銷的時代，簡單的概念炒作、廣告轟炸和商業(yè)促銷手法正在被拋棄，產品創(chuàng)新同時還需要與營銷創(chuàng)新相結合，而將各種客戶資源進行有效管理并加以整合，進行客戶營銷，是房地產企業(yè)在激烈的競爭局勢中立于不敗之地的有效途徑。

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福瑞杰 獲得三項2004 年CRM 市場領導者獎項

2004/09/20

　　PLEASANTON, CA (2004年9月1日) 美國的CRM 雜志---美國在客戶關系管理方面著名的商業(yè)雜志，公布了2004年CRM 市場領導者的獲勝者。FrontRange Solutions的CEO Michael McCloskey 在該雜志關于即將來臨的最具影響力的領導者的報告中，列于"One to watch"的首位，同時，所在公司和GoldMine 產品獲得了兩項CRM 市場領導者的獎項。

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香港煤氣公司使用Siebel Energy管理多元化的客戶服務

2004/09/22

　　為香港提供煤氣及有關能源服務的供應商采用專門行業(yè)解決方案來快速高效地提供客戶服務

全球領先的商業(yè)應用軟件供貨商Siebel Systems今天宣布香港中華煤氣有限公司(煤氣公司)采用其客戶關系管理方案 Siebel Energy，以管理提供給一百五十萬名客戶的多元化服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel04_0901.htm

企業(yè)電子商務應用何時能駛入快車道

2004/09/22

　　聽說將近一億的中國人民已經(jīng)接受互聯(lián)網(wǎng)了，腦海里又浮現(xiàn)出網(wǎng)民們手挽著手、肩并著肩，大步流星地走在電視廣告里經(jīng)常播放的"無比寬廣的寬帶網(wǎng)"大道上的美好情景。

　　因寫作所需，總要查詢一些國外電子商務最新發(fā)展狀況。于是家里申請了小區(qū)寬帶，以便隨時能網(wǎng)上走出國門沖沖浪，倒騰點素材回來。我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)訪問國外網(wǎng)站極其緩慢，好不容易找到一點資料，卻總像蝸牛般過好久才可打開網(wǎng)頁，或者干脆超時失敗。認真思考之后，我找到了能自我安慰的理由：人家畢竟離你遠嘛！況且，據(jù)說美、歐的互聯(lián)網(wǎng)還處于新老平臺混雜的階段，不像中國寬帶網(wǎng)"青出于藍而勝于藍"，要干就干最新一代"無比寬廣的寬帶網(wǎng)"。

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RightNow與Echopass結成戰(zhàn)略合作伙伴關系

2004/09/22

　　Bozeman, 蒙大拿（2004年9月21日）— 世界領先的on demand CRM公司RightNow Technologies（NASDAQ:RNOW）宣布與業(yè)界領先的on demand聯(lián)系中心提供商Echopass結成戰(zhàn)略合作伙伴關系，為多渠道聯(lián)系中心提供預先集成的on demand 解決方案。

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TurboCRM簽約福州漢特

2004/09/20

　　日前，TurboCRM公司與福州漢特進出口有限公司正式簽訂TurboCRM系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

　　福州漢特進出口有限公司是漢特國際經(jīng)貿集團旗下的一家國際化的以生產箱包為主的工貿結合的制造商，并通過ISO9001和REEBOK、COLUMBIA、KOHL’S、SAM’S CLUB等認證。

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做大電信增值業(yè)務

林定殷 2004/09/21

　　通信市場的激烈競爭，促進了通信業(yè)務和技術的發(fā)展，基礎電信業(yè)務目前基本成熟，各電信運營商的通信質量、服務質量的差異逐步縮小，通信質量和網(wǎng)絡優(yōu)勢將不再是運營商始終在市場上獨占鰲頭的理由。就目前情況而言，各電信運營商利用現(xiàn)有網(wǎng)絡優(yōu)勢、社會技術力量優(yōu)勢和客戶資源優(yōu)勢，大力開發(fā)、推廣增值業(yè)務，為廣大用戶提供豐富、實惠的增值服務，實為當務之急。增值業(yè)務對留住老用戶、發(fā)展新客戶、刺激新消費、提高企業(yè)效益的作用已顯露無遺，同時也是提供差異化服務、增強企業(yè)競爭實力的有效途徑。

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英特爾開辟增量市場

2004/09/21

　　自從英特爾發(fā)出要做通信的聲音以來，各種質疑的論調似乎從來沒有停止過。英特爾做通信，憑什么？對于這樣一個在傳統(tǒng)通信行業(yè)沒有積累的廠商來說，就算你在IT很輝煌，通信的圈子照樣可以不認。

　　然而，從融合通信概念的提出到迅馳成為時尚的代名詞，從PXA智能手機芯片到WiMAX，再到模塊化通信平臺ATCA，英特爾展示給業(yè)界的，是一條不同于傳統(tǒng)的通信之路。隨著筆記本、手機、PDA終端的普及，通信的方式正在不斷發(fā)生著變化，各種融合了傳統(tǒng)通信、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)絡的新的通信業(yè)務不斷涌現(xiàn)。而英特爾所關注的，正是這個新興的通信增量市場。

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“彩話”如何超越“彩鈴”

2004/09/21

　　雖然彩話業(yè)務可以進一步提升移動運營商的ARPU值，但其目標市場范圍卻不及彩鈴業(yè)務

　　在成功開展彩鈴（Ringback Tone）業(yè)務的基礎上，包括SK和KTF在內的亞洲運營商同時也相繼開展了彩話（Background Music）業(yè)務，進一步壯大了彩色家族。通俗地講，彩話就是通話背景音樂，它通過與彩鈴業(yè)務非常類似的技術，在平常通話的過程中播放背景音樂，以烘托通話氣氛。

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探討CompactPCI寬頻通訊平臺于電信產業(yè)之應用

李宏銘 凌華科技 通訊暨計算機產品事業(yè)部 2004/09/21

　　自從十年前(公元1994年)PICMG（PCI Industrial Computer Manufacturers Group - 為電信產業(yè)以及工業(yè)計算機研發(fā)規(guī)格的PCI產業(yè)協(xié)會）正式提出CompactPCI標準以來， 2.16、 2.17新交換核心規(guī)格，比傳統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)格就更具優(yōu)勢。由于CompactPCI擁有媲美專用電信設備的5個9的可靠度，和本身所具有的開放性模塊化、以及可大量采用的廉價PC零組件這三大優(yōu)勢，在硬件設施上有著可熱插拔、抗震性強、高可用性（Availability）、易使用性（Serviceability）、可擴展性（Scalability）等特性，不僅滿足電信設備的各種嚴格需求，也可降低設備生產和采購成本，因而備受電信業(yè)的青睞。由于CompactPCI的開放式平臺，熱插拔（hot swap）功能、支持交換器光纖（switch fabrics）高度數(shù)據(jù)交換頻寬需求，特別適用于服務器、路由器、交換器、語音訊息等通訊產品。在電信自由化，通訊技術快速發(fā)展及因特網(wǎng)的風潮驅動下，電信服務及通訊設備兩大產業(yè)市場規(guī)�？焖贁U張，促使增值服務業(yè)者無不加足馬力往前沖。CompactPCI對電信業(yè)的吸引力有增無減，幾乎被當成電信產業(yè)的規(guī)格架構。

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綜述：IP演進成為電信運營中心話題

2004/09/23

　　英國電信想要摒棄PSTN網(wǎng)絡，向IP進軍；Reach看到了亞太地區(qū)的巨大投資機會；T-Systems正在輕叩“后話音世界”的大門。前不久在英國倫敦召開的2004年世界運營商大會上，來自不同國家的運營商各抒己見，中心話題圍繞IP演進展開。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/09/news0948.htm

VoWLAN近在咫尺

2004/09/21

　　802.11e將有助于定義無線網(wǎng)絡中控制QoS的方法，使VoWLAN等實時應用問題得以解決。

　　但WLAN基礎設施仍需解決包括無縫漫游、話音安全、RF管理、緊急呼叫等諸多問題， 才能支持話音業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/09/voip0931.htm

VoIP技術之回聲消除技術

2004/09/24

　　“在PBX或局用交換機側，有少量電能未被充分轉換而且沿原路返回，形成回聲。如果打電話者離PBX或交換機不遠，回聲返回很快，人耳聽不出來，這種情況下無關緊要。但是當回聲返回時間超過10ms時，人耳就可聽到明顯的回聲了。為了防止回聲，一般需要回聲消除技術，在處理器中有特殊的軟件代碼監(jiān)聽回聲信號，并將它從聽話人的語音信號中消除。對于IP電話設備，回聲消除技術是十分重要的，因為一般IP網(wǎng)絡的時延很容易就達到40～50ms。 ”

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2004/09/forum04_0945.htm

投資回報率——上馬VoIP的第一要素

2004/09/21

　　在今年8月26日由中國計算機報社承辦的“第五屆中國網(wǎng)絡大會暨網(wǎng)絡技術應用發(fā)展峰會”上，VoIP(Voice over IP)成為一個焦點話題，業(yè)內許多專家和代表都高度強調了VoIP的價值。據(jù)Synergy Research Group日前估計，到2007年，全球企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電話系統(tǒng)的投資有望攀升至53億美元。同時，分析人士還預測，由于能夠節(jié)約30%的費用，VoIP電話最終將能超過傳統(tǒng)電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/09/voip0929.htm

VoIP能否讓有線電視公司煥發(fā)生機

2004/09/21

　　隨著有線電視公司與衛(wèi)星廣播公司（Direct Broadcast Satellite，DBS）之間競爭日益白熱化，各種打包促銷服務層出不窮，反而讓用戶覺得這些公司非得提供這樣的服務不可。大量調查顯示，通過有線電視電纜享受寬帶互聯(lián)網(wǎng)以及有線電視雙重服務的用戶感覺良好，他們不會通過DBS或者DSL接入寬帶網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/09/voip0933.htm

VoIP技術分水嶺: 福特要裝50000部IP電話

2004/09/22

　　SBC通訊公司于當?shù)貢r間本周二宣布，汽車巨頭福特汽車公司計劃在其密歇根州的辦公室中安裝50000部VoIP電話，這將是迄今為止一家公司一次性安裝VoIP電話最多的交易之一。

　　SBC公司稱，它已經(jīng)被福特公司選中提供電話機和設計幫助。它將負責管理福特公司的VoIP電話服務，并向福特公司提供由思科公司生產的VoIP電話機。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/09/voip0936.htm

VoIP戰(zhàn)局白熱化 AT&T籌組聯(lián)盟臺廠負責供貨

2004/09/23

　　美國電信廠商AT&T大舉推出網(wǎng)絡電話(VoIP)服務，并組成一個由芯片廠商、設備供應商共同參與的聯(lián)盟，將針對AT&T規(guī)格開發(fā)產品，以確保產品互通性。其中，VoIP用戶端設備主要供應商友訊、Linksys及Netgear均名列其中，并由臺灣地區(qū)廠商負責實際供貨。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.att.com/att04_0903.htm

評論：香港激辯VoIP 運營商與政府意見相左

英寧 2004/09/24

　　香港寬頻推出寬頻電話而引發(fā)出有關互聯(lián)網(wǎng)話音服務(VoIP)的爭拗可謂熱鬧非凡。電訊盈科接二連三約見和致信香港電訊管理局，強烈要求要求政府叫停寬頻電話，作為當事方的香港寬頻反稱電盈指三道四，阻礙新技術應用發(fā)展，作為政府監(jiān)管部門的香港電訊管理局明確表態(tài)：IP網(wǎng)絡的發(fā)展將為大勢所趨，城電VoIP合法。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/09/voip0941.htm

新加坡步美日后塵 制定互聯(lián)網(wǎng)電話管制政策

2004/09/24

　　繼美國和日本之后，新加坡日前決定建設管制互聯(lián)網(wǎng)協(xié)定電話服務(IP Telephony)的架構，新加坡資訊通信發(fā)展管理局(IDA)從9月22日起向公眾征詢意見。政策一旦推行，所有使用傳統(tǒng)電話號碼的互聯(lián)網(wǎng)電話服務，都必須以3開頭。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/09/voip0940.htm

科大訊飛再推新版語音合成系統(tǒng)，支持Unix和Linux操作系統(tǒng)

2004/09/20

　　科大訊飛早在2003年上半年就率先推出了基于Unix和Linux兩個操作環(huán)境下的語音合成系統(tǒng)，填補了國內語音技術在這方面的技術空白。近期，科大訊飛又在此基礎上開發(fā)出了基于最新語音合成產品Intephonic3.0的Unix和Linux版本，兩個版本在上月同時發(fā)布。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0902.htm

創(chuàng)智“銀鯊”被列入2004年國家科技部重點新產品計劃

科技部資金支持創(chuàng)智"銀鯊"

2004/09/22

　　繼前不久被國家科技部列入2004年度國家級火炬計劃重點項目后，近日創(chuàng)智"銀鯊"SS3000系列流媒體視頻服務器又被列入2004年國家科技部重點新產品計劃。該項目得到了科技部的重點支持，首批支持資金已全部到位。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise04_0902.htm

江蘇電力系統(tǒng)三級網(wǎng)選用VTEL設備

2004/09/21

　　繼江蘇電力視頻會議系統(tǒng)二級網(wǎng)工程選用VTEL美國視訊公司的GLY755產品之后，日前江蘇電力三級網(wǎng)工程又選用了VTEL美國視訊公司在去年年底登場的遠景（Vista）系列產品中的Vista VP，建立起地級市到縣的會議電視系統(tǒng)，由此構成了自省會到地市到縣級的完整的視頻會議系統(tǒng)，應用于全省的電力調度會議及日常生產中，大大提高了電力系統(tǒng)的工作效率和調度應急能力。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel04_0901.htm

科達三大系列產品獲得軍隊入網(wǎng)許可證

2004/09/23

　　鑒于科達產品在軍隊系統(tǒng)的優(yōu)異表現(xiàn)，近日，科達的視頻會議產品、視頻監(jiān)控產品和綜合復用產品獲得了中國人民解放軍總參謀部頒發(fā)的“國防通信網(wǎng)設備器材進網(wǎng)許可證”，這標志著有著質量和服務保證的科達三大系列產品可以在軍隊系統(tǒng)中推廣并規(guī)模應用。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc04_0901.htm

稅務行業(yè)顯實力 中太視訊連奪營口國稅地稅

2004/09/22

　　日前，中太視訊成功獲得遼寧省營口市國稅和地稅局視頻會議系統(tǒng)項目，服務范圍覆蓋了營口市6個以上的區(qū)縣，極大提高了稅務申報、政策宣灌等稅務信息化水平。據(jù)了解營口市國稅和地稅視頻會議系統(tǒng)是整個遼寧省建設"數(shù)字地稅"工程的唯一試點項目，為省內其他地市的稅務信息化建設將起到重要的示范作用，而中太視訊更是依靠其高性價比的解決方案和完善的售后服務體系成功中標。

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聯(lián)通密謀可視電話 680億鋪就全球最大準3G網(wǎng)

2004/09/22

　　在中國3G牌照“誕生”的前夜，聯(lián)通已將一張耗資680億元織就的CDMA1X高速手機網(wǎng)在全國鋪開，包括可視電話在內的幾乎所有3G業(yè)務都將陸續(xù)登場。

　　“聯(lián)通正在考慮是否推出基于CDMA1X的手機可視電話業(yè)務�！痹诟哒{宣布聯(lián)通CDMA第三期第一階段建設完工的同時，聯(lián)通副總裁呂建國日前透露�？梢曤娫捲趪�外是典型的第三代手機(3G)應用內容。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/09/news0945.htm

獨有留言"Follow-Me 跟隨"特性

2004/09/20

　　Eletech語音信箱是一套革新的電話語音留言系統(tǒng)，基于CONTAX IVR，為實現(xiàn)您所有的語音留言需要而設計。本系統(tǒng)是一套完整的語音處理系統(tǒng)，它可與貴公司的集團電話系統(tǒng)相緊密連接，相當于多位總機服務人員，能夠同時應答多個來電并將其轉接到要撥的分機。系統(tǒng)提供語音信箱服務，當被呼叫分機忙線或無人接聽時，系統(tǒng)可轉入語音信箱，播放相應的提示語及信箱主人問候語，并可方便的讓來話者完成留言操作，信箱主人可以方便的聽取這些留言。

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國創(chuàng)富盛VoiceLink數(shù)字錄音儀產品介紹

2004/09/20

系統(tǒng)概述

　　VoiceLink在線錄音監(jiān)聽系統(tǒng)（V3.X）是北京國創(chuàng)富盛通信技術有限公司基于CTI技術的又一項應用，VoiceLink在對多個電話進行錄音的同時，還對被錄音的電話進行在線監(jiān)聽，錄音文件可存放在本地、遠端或通過SCSI接口備份到磁帶上，系統(tǒng)具有界面友好、操作簡單、性能可靠、功能強大等諸多特點。因采用外掛字庫，操作界面可以擁有多種語言版本。VoiceLink 系列錄音產品不但適用于各種企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，而且適用于企事業(yè)單位的電話總機上，并能根據(jù)用戶設備配置的不同，有不同的產品選型，具有極強的適應性能。

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有效監(jiān)管打造“個性”ＮＧＮ

2004/09/21

　�。危牵问牵桑茫裕熜畔⑼ㄐ偶夹g�牭墓歉苫�礎設施，ＮＧＮ對信息社會的發(fā)展具有重要作用。信息社會的信息和通信基礎設施其核心是為了以可以承受的價格實現(xiàn)所有人的數(shù)字化的普及、可持續(xù)、不論任何地方的ＩＣＴ接入。然而，單純靠技術的發(fā)展并不能實現(xiàn)信息社會的發(fā)展目標。這就是為什么需要政府——政策制定機構和管制機構在國家的發(fā)展政策框架下采取行動，實現(xiàn)促進ＩＣＴ基礎設施投資和各國新業(yè)務發(fā)展的競爭環(huán)境。

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OSS/BSS助力增值業(yè)務

2004/09/21

　　增值業(yè)務，尤其是移動增值業(yè)務的蓬勃發(fā)展，不僅活了網(wǎng)站,也暖了運營商，更為電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展指出了方向，增加了保障。

　　然而，“一招鮮吃遍天”的時代已經(jīng)一去不復返了。一方面，現(xiàn)有的增值業(yè)務在經(jīng)歷新鮮熱辣之后逐漸露出了大小缺陷，需要一一改進；另一方面，離我們越來越近的3G正急切呼喚著與之相匹配的增值業(yè)務。

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分析：你看到彩信市場的井噴了嗎

2004/09/24

　　易觀國際的數(shù)據(jù)顯示，盡管目前僅有6%的手機用戶使用過彩信服務，但48%的用戶具有彩信的需求, 2004年彩信業(yè)務將大幅增長

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強訊科技助鐵通搭建校園自動聲訊平臺

2004/09/20

　　中國鐵通北京分公司133校園自動聲訊業(yè)務服務平臺，目前已由北京強訊公司搭建完成，且正式向外開放。該平臺主要是面向北京市各個中小學、幼兒園的聲訊服務平臺。133校園自動聲訊服務業(yè)務是專門為各類中小學、幼兒園的學生家長、班主任老師、年級以及學校領導提供交互式語音信箱，配合手機短信服務的新型電信服務業(yè)務。旨在加強學校、教師與學生、家長之間的信息溝通，不僅使家長能夠更多、更及時的了解孩子在學校的學習生活情況，更能讓教師與家長方便快捷的溝通，讓溝通變得即方便快捷又不會互相打擾。

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亞軟網(wǎng)絡電話一號通“來電寶”正式亮相

2004/09/24

　　針對當前日漸盛行的IP網(wǎng)絡電話和下一代網(wǎng)絡NGN熱潮，一些用戶由于不能實時連接IP網(wǎng)絡等種種因素，而無法及時收到對方呼叫諸如此類的煩惱情況，亞軟公司恰逢其時的推出其得意之作網(wǎng)絡電話一號通"來電寶"，當用戶的網(wǎng)絡電話不在線時可以使用來電寶功能將來電轉移到用戶的其他接聽設備上，還可以根據(jù)需要設置不同時段將來電轉移到不同的接收設備上，比如白天工作時轉到辦公室，晚上或休閑時轉到家中等等。這款產品不僅使用方便，還會讓電信、虛擬等運營商和廣大終端用戶大受其益。

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移動多媒體將成為未來電信增值業(yè)務新亮點

2004/09/21

　　在工業(yè)化國家中，移動運營商在語音業(yè)務中的收入已步入了穩(wěn)定增長的階段，這主要是由于這一業(yè)務的高滲透率和用戶平均收入增長的放緩。然而，同時我們也見證了非語音業(yè)務的崛起：數(shù)據(jù)傳輸、短信業(yè)務（ＳＭＳ）、多媒體消息服務（ＭＭＳ）。ＭＭＳ目前僅含有靜態(tài)圖象業(yè)務，未來則將涉及視頻片段、內容服務等業(yè)務，如信息和天氣報告以及本地化內容服務，如提供道路交通信息和附近賓館的位置等。在Ｏｒａｎｇｅ，這些業(yè)務現(xiàn)在占據(jù)了整個網(wǎng)絡銷售額的１２％。在未來兩年中，我們相信這個數(shù)字會超過２５％。

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聯(lián)通推出“企業(yè)炫鈴” 爭奪行業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務收入

2004/09/22

　　手機的個性化回鈴音，居然可以制成企業(yè)廣告歌。上周，在廣州舉辦的首屆泛珠三角省會城市市長論壇暨電子政務交流展上，廣州聯(lián)通展示了其基于CDMA1X平臺的多種行業(yè)應用，其中之一就是這一新推出的業(yè)務“企業(yè)炫鈴”。

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企業(yè)必須控制IM 安全隱私走平衡

英國《IT Week 》David Neal 2004/09/23

　　編者按：IM（即時通訊）軟件軟件在中國的發(fā)展非常迅速，前有騰訊公司的OICQ（大眾都喜歡將其昵稱為QQ）擊敗老牌的國際品牌ICQ 成為國內IM軟件當之無愧的第一，后有網(wǎng)易泡泡再次對OICQ發(fā)起新一輪的沖擊。目前，中國用戶常用的IM軟件還有MSN 、Yahoo Message 等。

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運營商頭痛即時通信

2004/09/21

　　Ovum在調查報告中尖銳指出：“從歷史上看，電信公司的確不具備運營低增長業(yè)務的經(jīng)驗，對自己可能成為一個普通公用事業(yè)部門的可能性，運營商存在著強烈抵制�！钡�是其核心傳統(tǒng)電信業(yè)務的緩慢增長甚至負增長的現(xiàn)實表明，運營商不得不焦慮：新的增長點在哪里。

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九問即時通訊企業(yè)實施

《IT Week 》Madeline Bennett 2004/09/24

　　PM電子商務團體Eema正在醞釀一個企業(yè)即時通訊的監(jiān)管指南，它可以幫助企業(yè)更好地控制即時軟件的使用。即使Eema的即時通訊監(jiān)管項目負責人Roger Dean預計，即時通訊將很快取代電子郵件，成為企業(yè)通訊的首選工具，并就即時通訊的應用前景及如何監(jiān)管等方面接受記者采訪。

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第二章 設計的視野（二）

李寶民 2004/09/23

2.2 呼叫處理

　　呼叫中心服務可能遇到各種呼叫，這需要設計分別的辦法有效果并有效率地處理呼叫。也就是說呼叫中心服務必須充分結合呼叫處理技術、客戶服務代表和程序。本節(jié)概述了綜合的呼叫中心服務呼叫處理步驟，具體說明如下：

　　呼叫如何進入呼叫中心，交互式語音應答（IVR）或自動分配系統(tǒng)如何適當分配和處理呼叫。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/resource/columns/libaomin/libaomin28.htm

公司名稱 北京光天網(wǎng)

求購內容 需求高性價比IVR解決方案，軟硬件集成

　　全國多省市需求，至少30套以上。要求IVR能動態(tài)編輯

1、全天候24小時語音查詢

2、語音留言信箱；

3、傳真文件回執(zhí)；

4、動態(tài)數(shù)據(jù)庫接口；

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及圖文輸出；

6、分別有語音通路，傳真通路；

7、多語言編輯設定功能；

8、文本轉語音（TTS）；

9、實現(xiàn)匿名查詢功能；

10、能夠方便實現(xiàn)及時更新信息

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/require/2004/09/xuqiu09_04.htm

公司名稱 北京聲望華勝科技有限公司

求購內容 尋求儲值卡計費系統(tǒng)

　　尋求儲值卡計費系統(tǒng)。臺灣客戶，項目是以企業(yè)接入，可實現(xiàn)對PSTN,IP的網(wǎng)絡計費。1期準備8E1接入。需要采用我們telems語音產品為硬件平臺， 有意者請發(fā)系統(tǒng)方案，和功能介紹。我們選擇優(yōu)秀產品介紹給客戶。急�。。」�司在南方深圳，廣州更佳。

刊登日期 2004年09月24日

有效期 30天

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公司名稱 中進通訊技術有限公司

合作內容 東進8E1數(shù)字卡現(xiàn)已隆重推出

　　8E1語音板卡是針對目前市場上比較火熱的一些電信增值業(yè)務而開發(fā)的，可廣泛應用于移動彩鈴、聯(lián)通炫鈴、智能網(wǎng)平臺、集群調度、電話QQ、多方通話等系統(tǒng)中，為系統(tǒng)提供穩(wěn)定的，大規(guī)模的信令、語音、話路資源。

　　本公司還提供基于東進語音板卡的Call center平臺，該平臺功能強大，性能穩(wěn)定。

　　其他產品（1E1、2E1、4E1數(shù)字1號和7號信令語音板以及8路、16路模擬卡）也在促銷之中。價格合理，歡迎洽談！

刊登日期 2004年09月20日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/09/co1572.htm

公司名稱 深圳鼎銘電子技術有限公司華南辦事處

合作內容 鼎銘語音卡和VDP100i數(shù)字可編程交換機

　　深圳鼎銘電子有限公司是我國最早專業(yè)從事語音技術研發(fā)的高科技企業(yè)，是國內資深的CTI平臺提供商。

　　華南辦事處的全體員工歡迎您的來電，會讓您感到十分的滿意。我們會全心全意為你服務，真誠與您合作。

產品主要系列

　　HermesTM-A系列 DM600/PCI系列 DMSS7/PCI系列 VOP100i數(shù)字可編程交換機系列 等等

刊登日期 2004年09月20日

有效期 30

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公司名稱 深圳市志匯昕科技開發(fā)有限公司

合作內容 呼叫中心坐席專用耳麥

　　我公司長期代理國內外多個品牌的話務員耳麥產品，價格優(yōu)惠，質量可靠，服務保證。

刊登日期 2004年09月21日

有效期 30

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公司名稱 廣之旅國際旅行社股份有限公司

合作內容 呼叫中心平臺建設招標

　　呼叫中心平臺建設招標

刊登日期 2004年09月21日

有效期 30

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公司名稱 深圳賽寧信息技術有限公司

合作內容 深圳賽寧提供傳真服務器系統(tǒng)

　　深圳市賽寧信息技術有限公司（Shenzhen Shining Info. & Tech. Co.,Ltd.）主要從事CTI行業(yè)的計算機軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等。公司技術實力雄厚，擁有一批具有豐富CTI開發(fā)經(jīng)驗的軟件工程師，都是畢業(yè)于名牌大學計算機專業(yè)的碩士、學士。每一位成員都有高超的專業(yè)本領和敏銳的專業(yè)眼光，不斷進取，敢于創(chuàng)新，勇于接受挑戰(zhàn)，使賽寧公司永遠充滿旺盛的活力和生機。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/09/co1576.htm