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“呼叫中心”聲音仍需擴(kuò)大

陳志偉 2004/11/03

　　不是每個企業(yè)都能像蘋果那樣不斷有令人驚喜的創(chuàng)意產(chǎn)品出現(xiàn)。當(dāng)產(chǎn)品大眾化和同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的時候，服務(wù)質(zhì)量就開始成為企業(yè)競爭的一個重要砝碼。只有深入、細(xì)致地了解客戶的真正需求，企業(yè)才能制定正確的產(chǎn)品開發(fā)計劃和價格推廣策略，才能制定有效的企業(yè)發(fā)展方針。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm04_1101.htm

決戰(zhàn)4008 電信圈地呼叫中心

2004/11/03

　　目前業(yè)界對電信行業(yè)一個比較普遍的說法是，傳統(tǒng)固話語音業(yè)務(wù)的收益呈下降趨勢，而固話運(yùn)營商則不得不尋找新的突破口，尋找更多的增值業(yè)務(wù)，以扭轉(zhuǎn)市場競爭的不利局面。記者近日從電信部門各種業(yè)務(wù)宣傳資料中看到，一項新推出的“4008（一碼通）”業(yè)務(wù)很顯然被放在了很重要的位置。這一主要針對企業(yè)集團(tuán)推出集中呼叫中心業(yè)務(wù)能否為電信突破固話低靡的堅冰？電信則意欲在這一新開拓的市場中圈定更大的領(lǐng)地。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/11/news1113.htm

“創(chuàng)造價值的溝通”上海大眾客服中心啟動

2004/11/03

　　70個呼叫座席，月呼入和呼出設(shè)計處理能力超過10萬——這不是一般的呼叫中心，而是中國汽車行業(yè)規(guī)模最大、設(shè)施最先進(jìn)的客戶關(guān)系管理平臺：上海大眾客戶開發(fā)中心。上海大眾市場部客戶關(guān)系管理經(jīng)理劉磊告訴記者，這里一天要接聽1500個電話。他表示，“這是一種創(chuàng)造價值的溝通，也是不變的服務(wù)承諾�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/11/news1117.htm

武漢電信“10000”臺接通率全國第二

2004/11/05

　　武漢電信已建成目前華中地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)管理水平最高、客戶服務(wù)功能完善、服務(wù)能力和質(zhì)量一流的客戶服務(wù)中心。這是湖北電信武漢分公司日前在接受省人大常委會副主任王守海等視察時透露的。

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增加客戶的忠誠度和拓展新業(yè)務(wù)-FrontRange IP Contact Centre

2004/11/02

統(tǒng)一你的銷售、服務(wù)和支持

　　今天的客戶是聰明和機(jī)智的。在他們聯(lián)系你的公司時，要求有優(yōu)秀的客戶服務(wù)，并且如果他們不能在他們選擇的時間和方式上與你進(jìn)行業(yè)務(wù)上的合作，他們會快速的轉(zhuǎn)到你的競爭對手那里。所以，現(xiàn)在的聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理面對的挑戰(zhàn)更復(fù)雜和苛刻。面對日益增多的預(yù)算，收益和利潤的最大化成為首要問題。你需要一周7天連續(xù)24小時提供服務(wù)，而且有創(chuàng)新方式讓客戶購買你的新產(chǎn)品和服務(wù)。另外，你需要以最小的成本提供對現(xiàn)有產(chǎn)品的支持。

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Altitude Software通過與Siebel業(yè)務(wù)應(yīng)用的認(rèn)證

2004/11/03

　　Altitude Software成功地把Altitude uCI7與Siebel業(yè)務(wù)應(yīng)用集成

　　Altitude Software，一家領(lǐng)先的獨(dú)立聯(lián)絡(luò)中心解決方案廠商，宣布Altitude uCI7與Siebel業(yè)務(wù)應(yīng)用版本7.5的集成已經(jīng)成功地通過了由Siebel System Inc.公司的認(rèn)證。Siebel System是一家領(lǐng)先的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件提供商。

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全心全意 專業(yè)敬職——天翼之鏈客服總監(jiān)采訪

2004/11/01

　　《天翼之鏈》是5月1日的時候正式和玩家見面的，而《天翼之鏈》的客服也是那個時候開始為玩家服務(wù)的，算到今天已經(jīng)將近半年時間了。這半年時間里每天接聽電話，回答問題，看似輕松的客服工作，究竟是什么感受。而每天平淡的客服工作，又發(fā)生過什么故事呢？

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CRM走向垂直化

2004/11/05

　　據(jù)統(tǒng)計，一些CRM廠商的產(chǎn)品往往多達(dá)20多種不同的版本，每一個版本都面向不同的行業(yè)。再加上一些專著于更細(xì)分領(lǐng)域的小型軟件廠商也會提供一些產(chǎn)品，CRM這種行業(yè)化的垂直發(fā)展趨勢已經(jīng)十分明顯。在中國，CRM行業(yè)應(yīng)用的潮流是項目定制。這種專注于行業(yè)應(yīng)用的項目定制，近期在房地產(chǎn)業(yè)、汽車業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、金融業(yè)都有突出表現(xiàn)。

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客戶關(guān)系管理怎樣做才能經(jīng)濟(jì)有效

唐文龍 2004/11/04

　　近日在給豹馳集團(tuán)做管理培訓(xùn)時，被問及：公司是否應(yīng)該先花60萬元購買一個小的客戶關(guān)系管理軟件。這個問題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性，下面結(jié)合本人的實(shí)踐談幾點(diǎn)想法。

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CRM成功的要素之一——軟件廠商的選型

2004/11/04

　　編者按:目前，曾經(jīng)發(fā)展極為火熱的CRM已經(jīng)降下溫來，很多人要問CRM在企業(yè)實(shí)施的效果如何？有統(tǒng)計資料表明，到目前，有一半以上的企業(yè)實(shí)施CRM并未獲得成功。這其中的主要原因是，企業(yè)在上CRM之前，并沒有把思想（以客戶為中心的思想）全面地轉(zhuǎn)變過來……

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中國企業(yè)級客戶服務(wù)解決方案研討會

2004/11/04 在線報名

主辦：星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

　　在中國，之前關(guān)注客戶服務(wù)，以電信運(yùn)營，金融保險等行業(yè)為主，企業(yè)級客戶服務(wù)管理信息化建設(shè)并不普遍。但隨著市場競爭激化及客戶服務(wù)意識增強(qiáng)，企業(yè)對提升內(nèi)部客戶服務(wù)體系管理水平，強(qiáng)化對外客戶服務(wù)能力的要求日漸迫切，如何建設(shè)面向未來發(fā)展需要的客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要課題。

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META Group選Siebel為CRM應(yīng)用軟件市場領(lǐng)導(dǎo)者

2004/11/01

　　Siebel Systems宣布，該公司的CRM解決方案，在META Group于2004 METAspectrumSM有關(guān)CRM應(yīng)用套件供貨商的研究報告中，評選為市場領(lǐng)導(dǎo)者。市場領(lǐng)導(dǎo)者類別為META Group是次評選中最高的級別。Siebel System特別于數(shù)個主要范疇的表現(xiàn)獲得肯定，包括視野/策略、心理份額(mind share)、生態(tài)環(huán)境投資策略、效能/功效深度和不同行業(yè)的覆蓋。

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SynleadCRM助博創(chuàng)全面提升競爭力

博創(chuàng)信息部門員工 劉飛 2004/11/04

　　深秋時節(jié)，廣州博創(chuàng)機(jī)械有限公司傳來喜訊：在CRM項目小組推動下，博創(chuàng)完成了SynleadCRM第一期的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的第一個"里程碑"目標(biāo)。至此，博創(chuàng)的CRM平臺以總部市場部為核心，輻射全國20來個辦事處。

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柯尼卡美能達(dá)使用RightNow CRM平臺

2004/11/02

　　Bozeman，蒙大拿（2004年11月1日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，柯尼卡美能達(dá)商業(yè)解決方案（美國）自2002年起成功地在客戶服務(wù)、經(jīng)銷商渠道以及大客戶管理等多個渠道中使用RightNowService? 。通過使用RightNow的on demand技術(shù)，柯尼卡美能達(dá)成功低提高了其運(yùn)營效率，優(yōu)化了客戶和經(jīng)銷商的回復(fù)時間，并加速了銷售循環(huán)。

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2005年國際CRM市場趨勢解析

2004/11/03

　　全球CRM 市場的供應(yīng)商提供由運(yùn)營型、分析型與協(xié)作型能力所構(gòu)成的 CRM 應(yīng)用程序套件，幫助公司管理與優(yōu)化他們的客戶關(guān)系。具體而言，CRM 套件使得公司能夠管理客戶相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)；自動化橫跨銷售、營銷與服務(wù)的前端辦公業(yè)務(wù)流程；優(yōu)化跨渠道的客戶交易與互動；并理解和響應(yīng)客戶的行為模式。CRM 市場已經(jīng)脫離了高增長時期，處于繼續(xù)鞏固的階段。當(dāng)許多功能領(lǐng)域的 CRM（如銷售自動化、營銷戰(zhàn)役管理）已經(jīng)成熟時，當(dāng)前的 CRM 架構(gòu)與技術(shù)仍處于一個將持續(xù)多年的演進(jìn)周期之中，并開始邁向由 Web 服務(wù)支撐的服務(wù)導(dǎo)向型架構(gòu)。

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為中小企業(yè)定制的月租型CRM登陸中國

2004/11/05

　　2004年11月，在中國軟件市場上，為中小企業(yè)定制的客戶關(guān)系管理月租型CRM出現(xiàn)了。據(jù)了解，月租型CRM是指企業(yè)不需要購買軟件，通過互聯(lián)網(wǎng)就可以按月付費(fèi)使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，目前提供月租型CRM服務(wù)的公司有XToolsCRM、SiebelCRM等廠商。

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彩鈴進(jìn)入戰(zhàn)國時代

2004/11/03

　　從2002年末彩鈴逐步受人關(guān)注到現(xiàn)在每個運(yùn)營商都在應(yīng)用此項增值業(yè)務(wù)，彩鈴已經(jīng)成為一項引人注目且可以持久發(fā)展的電信增值業(yè)務(wù)。事實(shí)證明，彩鈴的戰(zhàn)國時代已經(jīng)到來！而這一時代的到來為年輕時尚一族的生活添色不少。當(dāng)我們撥打電話時，主叫方有機(jī)會在等待接聽電話的同時享受到被叫用戶點(diǎn)播的歌曲或者是個性化語音內(nèi)容。而此歌曲或內(nèi)容也代表了被叫方個性的選擇，使得主叫方"未曾謀面先聞其聲"。

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彩鈴的前途與隱患

吳海菁 2004/11/05

　　筆者最近發(fā)現(xiàn)，以往給親戚朋友打電話，在未接通之前都為"嘟"。。。"嘟"。。。"嘟"。。。的振鈴聲，而現(xiàn)在聽到的是要么是"上海灘"主題曲之類的流行音樂，要么是一段讓人忍俊不禁的小笑話或小幽默，要么是各種各樣搞怪的聲音。在不經(jīng)意之間，周圍的人就像得了一場非典型疫病，紛紛用上了傳聞中的彩鈴業(yè)務(wù)，其蔓延速度簡直可以用"光速"來形容。

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電信增值平臺的選擇

趙棟偉 2004/11/05

　　電信增值平臺可以為移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通用戶提供語音點(diǎn)播、信息服務(wù)、人工服務(wù)等業(yè)務(wù)。典型的電信增值平臺包括電信、網(wǎng)通的168/160聲訊臺、移動IVR、聯(lián)通麗音，還包括彩鈴、彩話、電話QQ等專門的平臺，以及這些平臺的綜合平臺。

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東進(jìn)彩話之——彩話，掀起通話模式革命

2004/11/04

　　彩話是目前電信增值業(yè)務(wù)市場上最受關(guān)注的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，雖然目前尚未“全面開花”，作為“新通訊”領(lǐng)域技術(shù)和市場倡導(dǎo)者和領(lǐng)先者的深圳東進(jìn)技術(shù)卻對彩話的現(xiàn)狀及前景極為看好：

　　東進(jìn)技術(shù)認(rèn)為，彩話是比彩鈴更符合中國人消費(fèi)習(xí)慣、極具發(fā)展?jié)摿Φ脑鲋禈I(yè)務(wù)。彩話既具有語音增值業(yè)務(wù)內(nèi)容時尚有趣、操作簡單、沒有終端限制的優(yōu)勢，同時又有著時尚、互動、傳播能力強(qiáng)等獨(dú)特優(yōu)勢。比如，彩鈴是主叫方享受服務(wù)而付費(fèi)的被叫方卻不能感受其中樂趣，對于消費(fèi)者來說是掏了錢卻享受不到服務(wù)，而同時為主、被叫雙方創(chuàng)造通話氛圍的彩話卻是一種“我付費(fèi)我享受”的模式，這更符合人們傳統(tǒng)的消費(fèi)心理和習(xí)慣。

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北京彩話業(yè)務(wù)進(jìn)入增值市場 固定電話也可用

2004/11/05

　　近日，北京地鐵上的車身廣告又增加一個新面孔，91159彩話業(yè)務(wù)。

　　彩話業(yè)務(wù)就是在通話中，由彩話增值服務(wù)提供商為對話配上聲音背景。據(jù)悉，彩話業(yè)務(wù)最初出現(xiàn)于歐洲，是在移動電話中推出此類服務(wù)，當(dāng)時只是提供一些堵車、開會、地鐵等音效，手機(jī)使用者可以借此向?qū)Ψ教氯�或開玩笑。

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廣東電信小靈通七彩鈴音業(yè)務(wù)受青睞 用戶達(dá)18萬

2004/11/03

　　10月中旬，廣東電信在全省范圍內(nèi)開通了七彩鈴音增值業(yè)務(wù)。

　　廣東電信小靈通“七彩鈴音”自今年4月推出試點(diǎn)后，得到了市場的積極回應(yīng)。截至9月底，廣東電信小靈通“七彩鈴音”用戶數(shù)已達(dá)18萬，當(dāng)月業(yè)務(wù)收入50萬元。鑒于良好的市場前景，廣東電信當(dāng)機(jī)立斷，于8月份全面啟動了全省“七彩鈴音”建設(shè)工程。

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VoIP也有差別

2004/11/04

　　目前，VoIP在企業(yè)中的應(yīng)用可分為3個層次：首先是WAN電話傳輸，即VoIP WAN，指企業(yè)通過廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸語音，以節(jié)省電話費(fèi)用；第2層次為局域網(wǎng)絡(luò)電話，即VoIP LAN，可以使桌面的話音系統(tǒng)更靈活地接入網(wǎng)絡(luò)；第3層次為面向新一代業(yè)務(wù)應(yīng)用的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)通信平臺和應(yīng)用拓展平臺，即VoIP Converged Application，指企業(yè)在原有的網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上，利用VoIP技術(shù)開發(fā)出新的語音應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/11/voip1105.htm

技術(shù)成熟，推廣懸疑

兩款消費(fèi)級VoIP方案分析

2004/11/05

電話適配器和寬帶路由器

　　不久前，Linksys推出了兩款互聯(lián)網(wǎng)電話的新產(chǎn)品。一個是模擬電話適配器，它具有兩個可提供VoIP服務(wù)的電話插孔，任何一部普通家用電話都可以使用這款適配器。大部分用戶都希望同時在電話和計算機(jī)之間共享互聯(lián)網(wǎng)連接。如果用戶已經(jīng)有了一臺路由器，模擬電話適配器就可以將他們的電話連接到VoIP提供服務(wù);否則，他們將需使用帶有支持VoIP服務(wù)的電話端口的寬帶路由器。

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中小企業(yè)部署VoIP講方法

2004/11/04

　　目前越來越多的企業(yè)（尤其是有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)）采用了VoIP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)網(wǎng)和語音網(wǎng)的融合。中小企業(yè)在這方面也不能落伍，同樣可以從VoIP上獲益。

　　中小企業(yè)VoIP系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，首先要進(jìn)行需求分析和方案選擇。根據(jù)企業(yè)的具體情況和業(yè)務(wù)需求，選擇現(xiàn)有局域網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合接入的ADSL、有線通、無線網(wǎng)橋或DDN專線等寬帶網(wǎng)，將總部和分部之間的數(shù)據(jù)和話音進(jìn)行綜合通信。還可以組建專用VPN網(wǎng)絡(luò)，通過Internet實(shí)現(xiàn)VoIP。下面列舉了不同用戶組建VoIP系統(tǒng)的方案，可以依情況選擇。

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VoIP"變身"無孔不入 寬帶電話監(jiān)管面臨挑戰(zhàn)

徐超 2004/11/03

　　曾經(jīng)攪動一池春水的寬帶電話“出師未捷身先死”，已經(jīng)被監(jiān)管部門喝令停止，理由是“正在謹(jǐn)慎制定相關(guān)監(jiān)管政策”。

　　與此同時，與寬帶電話“技出同門”的其他VoIP網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)卻在以不同方式、不同渠道延伸著自己的市場空間。有關(guān)寬帶電話何去何從的議題出現(xiàn)了新的變數(shù)。

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英國電信啟動中小企業(yè)VoIP服務(wù)

光纖在線編輯部 2004/11/03

　　英國的中小企業(yè)現(xiàn)在可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得 英國電信 的商業(yè)寬帶語音電話服務(wù)。用戶只要將英國電信的寬帶語音終端連接到高速互聯(lián)網(wǎng)上就可以使用。而不需要通過電腦。這意味著用戶可以在任何有寬帶的地方自由使用寬帶電話服務(wù)，而保持同一個電話號碼。這項服務(wù)可以幫助客戶平均降低64%的費(fèi)用。英國電信表示VoIP的應(yīng)用在未來3年里將增長300%以上。

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德勤：全球67%的企業(yè)擬2006年前引入桌面VoIP

2004/11/05

　　成本壓縮促使主流企業(yè)關(guān)注VoIP，企業(yè)高管考察業(yè)務(wù)功能拓展產(chǎn)生的優(yōu)勢及弱點(diǎn)

　　在發(fā)布的《VoIP應(yīng)用啟航：企業(yè)高管何以紛紛試水》報告中，德勤披露，逾三分之二的全球企業(yè)至2006年將著手引入桌面VoIP。桌面VoIP是最完備的VoIP系統(tǒng)，可以最大程度地節(jié)省成本，提升工作和流程效率與靈活性，并從總體上降低干擾。26％的受訪者業(yè)已部署桌面VoIP，而其中僅有三分之一的公司向所有員工提供這一服務(wù)。

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HeadCall通訊產(chǎn)品上市 目標(biāo)全球電信市場

2004/11/03

　　一向低調(diào)的HeadCall在其系列通訊產(chǎn)品:headCall可視電話系統(tǒng)、Anychat即時通訊、HeadMeeting視頻會議系統(tǒng),全部發(fā)行上市后,開始顯山露水。近日在北京國際通信展期間,HeadCall的高層向部分媒體透露:HeadCall的目標(biāo)直指全球電信市場。

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別把Skype當(dāng)IM看

張翼軫 2004/11/03

　　TOM在線舍ICQ而投Skype的懷抱，注定是要讓Skype這個在今年快速竄升的P2P軟件在國內(nèi)更加火紅一把。

　　也許因為TOM原來鐘情的是ICQ，所以面對此次Skype攜手TOM進(jìn)入大陸市場，絕大多數(shù)的市場分析更注重的是作為IM軟件的Skype未來的前景，更關(guān)心的是Skype如何戰(zhàn)勝Q(mào)Q、MSN這些先來者，或者在UC、IMU這些后起之秀中脫穎而出。

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以最先進(jìn)的通信技術(shù)，營造E時代內(nèi)外部通訊空間

OKI在中國強(qiáng)力推出企業(yè)一體化融合IP通信系統(tǒng)解決方案

2004/11/02

　　中國，北京，2004年10月29日。

　　今天下午，常州沖電氣國光通信機(jī)器有限公司（以下稱OKI常州國光）和沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司（以下稱 OKI江蘇軟件）聯(lián)合在北京隆重召開新聞發(fā)布會，并宣布即日起，在中國全面推出OKI企業(yè)一體化融合IP通信系統(tǒng)解決方案。

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強(qiáng)勁的硬件體系確保構(gòu)建最佳語音平臺

--Eicon Networks Diva Server V 系列語音通信卡

2004/11/03

　　針對全球日益高漲的語音數(shù)據(jù)通信需求,近日，全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商加拿大Eicon Networks，推出一系列高性能智能語音卡――Diva Server V。該產(chǎn)品是基于Eicon Networks Diva Server技術(shù)平臺開發(fā)的，具有功能強(qiáng)勁的硬件體系結(jié)構(gòu)和豐富的媒體處理能力，可幫助企業(yè)開發(fā)、部署語音、話音和電話會議。該產(chǎn)品性能強(qiáng)、精度高、且成本低，是企業(yè)級用戶構(gòu)建語音數(shù)據(jù)平臺和語音多業(yè)務(wù)平臺的理想選擇。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_1101.htm

NMS公司將推Video Access助力移動視頻革命

業(yè)內(nèi)首款成熟完善的工具套件助開發(fā)商提供開放的運(yùn)營級應(yīng)用

2004/11/02

　　移動視頻革命之火已經(jīng)點(diǎn)燃！到2004年底，將有逾1000萬部具有移動視頻功能的手機(jī)投放市場，之后移動運(yùn)營商將繼續(xù)等待下一款"殺手級"應(yīng)用的出現(xiàn)。雖然移動運(yùn)營商已開始發(fā)布新款視頻應(yīng)用，但他們希望有更多應(yīng)用面市，進(jìn)而在這一前景看好的市場上分一杯羹。分析家普遍認(rèn)為到2007年，視頻產(chǎn)品的市場潛力將達(dá)13億美元之巨。

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Avaya和Polycom聯(lián)手推出新款視頻電話

2004/11/02

　　網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商Avaya和照相機(jī)廠商Polycom周一(11月1日)推出了一款新的商用互聯(lián)網(wǎng)視頻電話。這款視頻電話將采用Polycom公司的用于PC的“ViaVideo II”視頻照相機(jī)和Avaya公司的Softphone軟件。這種組合能夠讓人們在電腦中類似于即時消息的窗口撥打視頻電話。如果接聽電話的一方也擁有視頻電話功能，這個電話就可以通過視頻轉(zhuǎn)接。如果對方?jīng)]有視頻電話功能，這個電話將自動通過語音轉(zhuǎn)接。

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邯鄲供電局采用VCON視頻會議系統(tǒng)

2004/11/04

　　全球領(lǐng)先的多媒體即時通信業(yè)務(wù)全面解決方案供應(yīng)商－以色列VCON有限公司近日中標(biāo)河北省邯鄲供電局視頻會議系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)部署了VCON 公司18臺HD3000和1臺VCON　VCB3000 MCU。在眾多的視頻會議競爭企業(yè)中，經(jīng)過河北邯鄲供電局的嚴(yán)格審核后，VCON公司的終端產(chǎn)品以其卓越的性能、清晰逼真的圖像效果以及支持文字和圖像的雙流技術(shù)，贏得了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，一舉奪標(biāo)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon04_1101.htm

多人視頻現(xiàn)身公網(wǎng)

2004/11/05

　　通過公網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)視頻會議的好處顯而易見：方便、成本低、適用于遠(yuǎn)程辦公環(huán)境。公網(wǎng)上最常見的信息溝通工具是IM軟件，如何在公眾IM中加入對多路視頻傳送的支持？而基于P2P的IM技術(shù)在視頻會議應(yīng)用中又會遇到什么樣的瓶頸？本文將從實(shí)現(xiàn)機(jī)理上為讀者闡釋基于公網(wǎng)的IM視頻會議系統(tǒng)的一種設(shè)計思路。

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IP TV引發(fā)寬帶業(yè)務(wù)革命

2004/11/05

　　上世紀(jì)80年代，貝爾實(shí)驗室率先研發(fā)出了蜂窩式移動電話。當(dāng)時，AT&T請麥肯錫等咨詢公司對這一新成果的市場前景進(jìn)行分析，結(jié)論是，美國固定電話市場已經(jīng)非常成熟，蜂窩電話將沒有未來。不曾想，摩托羅拉公司購買了相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，生產(chǎn)出世界上第一套模擬移動通信系統(tǒng)，也開創(chuàng)了世界電信發(fā)展史上的一場革命。

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NGN創(chuàng)新個性化通信時代

2004/11/01

　　隨著數(shù)據(jù)、話音和多媒體業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)覆蓋不斷向人類生活空間的每一個角落伸展，使得以軟交換為代表的新一代通信平臺步入了實(shí)際建設(shè)和實(shí)施階段。北電網(wǎng)絡(luò)NGN下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案到目前為止已在全球22個國家的50個網(wǎng)絡(luò)中得到部署。根據(jù)行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)Synergy Research Group的報告， 2003全年和今年上半年，北電網(wǎng)絡(luò)在全球市場上基于分組的語音端口出貨量和軟交換收入均排名第一。

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友鄰?fù)ㄓ嵣虡I(yè)銀行基金托管領(lǐng)域再傳捷報

2004/11/02

　　2004年11月1日 ，國內(nèi)專業(yè)的語音記錄系統(tǒng)廠商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛�布：該公司為華夏銀行基金托管部所承建的錄音系統(tǒng)集成項目已經(jīng)施工完畢，并順利通過客戶驗收。這是友鄰?fù)ㄓ嵗^中國工商銀行總行基金托管部、中國銀行總行基金托管部、招商銀行總行基金托管部、中國建設(shè)銀行上海分行基金托管部之后又一成功實(shí)施的商業(yè)銀行基金托管項目。

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為失衡的短信把脈

2004/11/01

　　經(jīng)過幾年時間的高速增長，短信市場的規(guī)模相當(dāng)可觀，如今已經(jīng)超過百億元人民幣。回顧短信市場的發(fā)展，運(yùn)營商在短信增值業(yè)務(wù)上的開放運(yùn)營模式，對短信市場的發(fā)展起到了至關(guān)重要的促進(jìn)作用。而隨著市場的成熟和競爭加劇，短信經(jīng)濟(jì)杠桿開始傾斜，如何扭轉(zhuǎn)已經(jīng)失衡的短信經(jīng)濟(jì)杠桿？

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集團(tuán)短信將帶來新一輪短信“井噴”

2004/11/03

　　一日，記者走訪陜西移動公司，其中看到頗有意思的一幕：領(lǐng)導(dǎo)讓一位部門負(fù)責(zé)人通知外出到不同去處的幾十位同事，盡快向公司匯報目前位置，并據(jù)此安排任務(wù)。如果采用常規(guī)手段，這位部門負(fù)責(zé)人須得通過電話逐一通知這幾十位同事，由于公司已經(jīng)采用了由公司本身運(yùn)營的OA系統(tǒng)平臺，他便在OA系統(tǒng)上，用寥寥數(shù)字給這幾十位同事發(fā)了個短信息，傳達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)的指令，而很快就又在OA系統(tǒng)上收到各位同事的回信。通過OA系統(tǒng)將回信遞交給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)也在這個系統(tǒng)上下達(dá)任務(wù)指令。

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億美軟通為聯(lián)想構(gòu)建移動商務(wù)平臺“滿意通”

2004/11/03

　　在競爭越來越激烈的市場經(jīng)濟(jì)時代，如何更好、更有效率地與客戶、員工、合作伙伴進(jìn)行卓有成效的溝通，成為越來越多的企業(yè)必須時刻考慮的命題。Call Center、CRM固然不錯，但動輒耗資幾萬、幾十萬、甚至上百萬，難免讓中小企業(yè)望而卻步；大型企業(yè)雖然負(fù)擔(dān)得起，但如何在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步挖掘更有效率、更節(jié)省成本的溝通方式，也是經(jīng)營者時常要面對的問題。最近，億美軟通利用所費(fèi)不貲的企業(yè)短信平臺“滿意通?”，為聯(lián)想集團(tuán)北京分公司搭建起一座通往客戶、合作伙伴之間的移動商務(wù)平臺、并成功地在市場促銷活動中得到應(yīng)用的案例，為企業(yè)延伸溝通之路提供了新的啟示。

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青少年引領(lǐng)消費(fèi)潮流 美國短信息市場步入春天

2004/11/01

　　美國的青少年是最大的短信用戶群體，但是他們愿意用手機(jī)進(jìn)行更復(fù)雜的操作嗎？

　　Virgin Mobile USA由企業(yè)家Richard Branson先生一手創(chuàng)建，它是一家面向青少年的無線運(yùn)營商，該公司正在就上面的問題進(jìn)行一些嘗試。

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山東氣象服務(wù)短信平臺建設(shè)的探討

陳偉 2004/11/02

　　隨著“關(guān)注氣象、關(guān)注生活、關(guān)注健康”的思想逐步為大家所接受，氣象服務(wù)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ�活中密切相關(guān)的事情，而獲取氣象服務(wù)的渠道也成為影響人們及時了解氣象信息的重要因素。電視、廣播和報紙是我們通常獲得信息的方式，但是隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，在手機(jī)短消息上提供氣象服務(wù)正以其“方便、及時、易用”的優(yōu)點(diǎn)迅速成為一種新的發(fā)布方式。山東省氣象臺利用手機(jī)短消息作為發(fā)布渠道，在山東全省推出“1210手機(jī)氣象站”服務(wù)，經(jīng)過半年多時間的運(yùn)作，在社會效益和經(jīng)濟(jì)效益方面都取得了較大的突破。

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沈陽短信110呼之欲出 專家稱短信報警很有必要

2004/11/04

　　“我女朋友是聾啞人，為了方便溝通，我給她買了一部手機(jī)，平時我們只靠短信溝通。10月24日，我們倆從撫順來到沈陽，不料在逛街的時候走散……”撫順的張先生回想起找女友的一幕，似乎有滿肚子的話要說。

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SP的新當(dāng)家花旦

2004/11/05

　　移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，以及人們現(xiàn)在被培養(yǎng)起的移動生活心理，使我們對無線增值業(yè)務(wù)發(fā)展的前景充滿企盼。結(jié)合目前被炒得火熱的3G通信和當(dāng)下手機(jī)終端上的業(yè)務(wù)類型，我們可以得出如下結(jié)論：移動增值業(yè)務(wù)將會以不斷增大的數(shù)據(jù)傳輸帶寬為平臺，不斷向多媒體業(yè)務(wù)發(fā)展，包括視頻、游戲等；一切目前在個人電腦上能實(shí)現(xiàn)的娛樂、信息和商務(wù)功能都有可能成為無線增值業(yè)務(wù)，制造并滿足人們的移動生活需求。

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多媒體“彩E”業(yè)務(wù)

郎保真 2004/11/03

　　內(nèi)容提要　本文介紹基于CDMA2000 lx數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的多媒體彩E業(yè)務(wù)系統(tǒng)。內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)、系統(tǒng)功能和主要的業(yè)務(wù)流程。

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辦公室“長眼”電郵IM談話全暴露

2004/11/04

　　小心，你上班時的一舉一動，恐怕老大哥都一覽無遺，而且還借此大賺一筆。

　　隨著愈來愈多公司安裝軟件監(jiān)視員工的所做所為，把辦公室的隔間轉(zhuǎn)變成隱私不保之處，提供職場監(jiān)視工具的企業(yè)也樂得財源廣進(jìn)。

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2004中國即時通訊十強(qiáng)榜 QQ居首MSN緊隨其后

2004/11/02

　　互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)蘇發(fā)展在其四大業(yè)務(wù)平臺上經(jīng)歷了選擇上的變換演繹。從信息發(fā)布平臺到娛樂游戲平臺，從交易支付平臺又到現(xiàn)在的通信交流平臺。每一次的熱點(diǎn)變換都會促生出一批新的成功企業(yè)。譬如信息發(fā)布平臺之于四大門戶，娛樂游戲平臺之于盛大、邊峰。交易平臺之于阿里巴巴、8848一樣，被深圳高交會定義為下一個互聯(lián)網(wǎng)界"主角"的即時通訊又將催生哪些公司的成長和爆發(fā)？

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中國第三屆PICMG技術(shù)年會成功召開

--ATCA成為關(guān)注新焦點(diǎn) PXI應(yīng)用穩(wěn)步推進(jìn)

2004/11/01

　　10月27日、28日，由中國計算機(jī)行業(yè)協(xié)會PICMG/P.R.C與凌華科技集團(tuán)共同主辦的中國第三屆PICMG技術(shù)年會在北京國際飯店成功舉行。據(jù)主辦方介紹，和前兩屆年會相比，此次年會在規(guī)模上，尤其在規(guī)格上有了很大程度的提高。兩天時間內(nèi)，有1000多名來自網(wǎng)絡(luò)通信、量測自動化領(lǐng)域的專業(yè)人士參加了此次論壇活動，來自Intel、凌華科技、Alcatel、SBS、Windriver、NMS、CCPU、Acqiris、Pickering、StarGen 等20多家國際知名企業(yè)的高層主管和諸多國際知名人士蒞臨現(xiàn)場，與到場觀眾就AdvancedTCA和PXI等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)和應(yīng)用展開深入的探討。有業(yè)內(nèi)資深人士指出，在中國信息化深入發(fā)展的關(guān)鍵時刻，年會所積極倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化理念和技術(shù)必將對相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

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三力網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)通信平臺提升跨國企業(yè)競爭力研討會

2004/11/01 在線報名

　　跨國企業(yè)在中國的競爭正日趨激烈，要在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中立于不敗之地，必須構(gòu)建一個強(qiáng)大的通信網(wǎng)絡(luò)，以支持跨國企業(yè)中最普遍的移動和遠(yuǎn)程辦公需求;為員工提供隨時隨地的溝通，提高協(xié)同辦公效率；并促進(jìn)員工和客戶間的緊密溝通，以滿足客戶不斷更新的需求，同時還必須簡化通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，降低運(yùn)營成本和管理成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

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北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年11月04日

有效期：30天

　　北京捷通軟件技術(shù)有限公司于1998年8月成立于北京市海淀區(qū)上地信息產(chǎn)業(yè)基地留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園，多年來一直致力于中文信息處理與智能人機(jī)交互核心技術(shù)的研究與市場開發(fā)，經(jīng)過幾年的發(fā)展，在語音合成、語音識別、手寫識別等技術(shù)領(lǐng)域取得了優(yōu)異的成績，技術(shù)產(chǎn)品已在國內(nèi)外市場上占領(lǐng)了一定的份額，目前已發(fā)展成為中國市場中文語音合成、手寫識別兩項關(guān)鍵技術(shù)的知名提供商。

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公司名稱 上海富雅科技

求購內(nèi)容 求基于Dialogic板卡的CTI平臺

　　求基于Dialogic板卡的CTI穩(wěn)定平臺，希望有意向的公司與我聯(lián)系，一起合作。

刊登日期 2004年11月05日

有效期 30天

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公司名稱 天津東方商旅網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司

合作內(nèi)容 尋求IVR平臺合作伙伴

　　我公司擁有豐富的資源優(yōu)勢（包括證券信息、電臺、報紙），現(xiàn)欲尋求一至兩家能夠提供IVR平臺的公司，在聯(lián)通共同合作開展IVR業(yè)務(wù)，我方提供業(yè)務(wù)內(nèi)容、媒體宣傳，雙方對利潤進(jìn)行分成。

刊登日期 2004年11月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/11/co1631.htm

公司名稱 上海潤聲信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司深圳分公司

合作內(nèi)容 呼叫中心座席場地設(shè)備合作或出租

　　位于深圳福田區(qū)中審大廈二樓，場地面積400平米，60個話務(wù)員座席，40平米會議室，新裝修帶中央空調(diào)。設(shè)備：每個座席配備原裝戴爾電腦，寬帶ADSL上網(wǎng)，呼叫中心專用交換機(jī)（北電）及數(shù)字話機(jī)、耳麥（北電），以及呼叫中心專用錄音服務(wù)器、ACD、系統(tǒng)自動撥號軟件。

　　盼有意呼叫中心發(fā)展的公司合作或座席場地設(shè)備出租，具體事宜來電或面議。

刊登日期 2004年11月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/11/co1632.htm

公司名稱 哈爾濱華騰吉訊有限公司

合作內(nèi)容 提供呼叫中心、家校通平臺

　　我公司是一家專業(yè)做電信增值業(yè)務(wù)公司，現(xiàn)有成熟的呼叫中心，家校通平臺已在多家SP成功運(yùn)營，并且提供電話QQ、電話會議、自動語音聲訊、一號通等軟件，希望有需求的公司和我們聯(lián)系！

刊登日期 2004年11月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/11/co1634.htm