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出版日期:2004/11/29   星期一 總第二一五 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.estzdh.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
“東進(jìn)模式”搶跑彩話
彩話是殺手,殺手不好當(dāng)
個(gè)性化回鈴音今年市場(chǎng)規(guī)模超8億元
湖北移動(dòng)全省彩鈴業(yè)務(wù)帶來千萬元收入成為收入型新業(yè)務(wù)
東信北郵多媒體消息中心通過中國電信廣東3G測(cè)試
三匯大容量彩話平臺(tái)
隨時(shí)隨地的企業(yè)通信環(huán)境
Avaya 推出服務(wù)提供商托管式通信解決方案
VOIP發(fā)展新方向—集成化通訊
思科躍居澳大利亞企業(yè)電話市場(chǎng)冠軍
VoIP監(jiān)管的若干原則
研究表明:06年27%的企業(yè)部署無線局域網(wǎng)VOIP
第三季度運(yùn)營商級(jí)VoIP設(shè)備市場(chǎng)同比增長69%
FCC解除網(wǎng)絡(luò)電話管制 美運(yùn)營商擴(kuò)張VoIP業(yè)務(wù)
網(wǎng)站聯(lián)手“外援”進(jìn)軍語音通信 與運(yùn)營商爭食?
基于H.323的視訊會(huì)議系統(tǒng)發(fā)展和測(cè)試
視訊夢(mèng)網(wǎng)攜手三九健康 打造健康視訊新篇章
VCON推出HD1000高清晰視頻會(huì)議終端
瑞福特的分銷之道
TV與IP聯(lián)姻:個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)電視時(shí)代即將來臨
視頻會(huì)議的空間還很大
上海傲融與Eicon Networks合作共創(chuàng)傳真解決方案
電信該如何運(yùn)營寬帶校園網(wǎng)
友鄰?fù)ㄓ嵵θA商基金信息安全
深圳水務(wù)客戶服務(wù)系統(tǒng)全面應(yīng)用科大訊飛語音合成系統(tǒng)
"得意"智能信息服務(wù)與聲紋識(shí)別技術(shù)免費(fèi)開發(fā)及應(yīng)用培訓(xùn)
2005年語音技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望
VoiceXML2.1平臺(tái)-VoPromote智能語音操作系統(tǒng)
軟交換配置管理系統(tǒng)的研究
現(xiàn)階段SP類型發(fā)展趨勢(shì)探討
企業(yè)短信何時(shí)進(jìn)入綠色時(shí)代?
網(wǎng)通開通語音短信
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
IP分布式呼叫中心輕松跨時(shí)空實(shí)現(xiàn)呼入呼出雙重曲

IP分布式呼叫中心輕松跨時(shí)空實(shí)現(xiàn)呼入呼出雙重曲

2004/11/26

  呼叫中心作為一種能充分利用通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式,自90年代中末期進(jìn)入中國至今已經(jīng)在各行各業(yè)得到廣泛的應(yīng)用,引起越來越多用戶的關(guān)注。無論是從建設(shè)模式來看,還是從應(yīng)用范圍來看,今天的呼叫中心已大大不同于以往,憑借用戶對(duì)呼叫中心各項(xiàng)技術(shù)和應(yīng)用的了解不斷深入,更多的用戶開始看重呼叫中心所帶來的實(shí)質(zhì)的增值效益,呼叫中心在國內(nèi)的建設(shè)從單一關(guān)注呼入服務(wù),已經(jīng)開始向呼入呼出綜合互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,呼叫中心不再局限于被動(dòng)完成業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù),而是整合了企業(yè)與客戶交互的各個(gè)環(huán)節(jié),成為企業(yè)與客戶接觸的重要渠道,呼叫中心的應(yīng)用價(jià)值不斷地得到提升。那么,什么樣的呼叫中心技術(shù)和系統(tǒng)才能夠更好地幫助用戶建設(shè)以電話為核心的互動(dòng)營銷中心呢?

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_1103.htm


英立訊科技企業(yè)客服中心CALL CENTER系統(tǒng)解決方案

英立訊科技企業(yè)客服中心CALL CENTER系統(tǒng)解決方案

2004/11/26

一、概述

  企業(yè)為最大限度地爭取并挽留客戶資源,必須準(zhǔn)確把握住客戶的需求,并以最快的速度做出響應(yīng),在企業(yè)各部門中,客戶服務(wù)中心一直在這方面扮演著重要的角色。但是,現(xiàn)實(shí)情況是,傳統(tǒng)熱線電話沒有將客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程整合起來,許多有價(jià)值的記錄,大量重復(fù)性出現(xiàn)的問題,都淹沒在日常工作中,對(duì)企業(yè)進(jìn)一步提升運(yùn)營管理水平,挖掘業(yè)務(wù)潛力,提高企業(yè)效益都極為不利。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_1102.htm


SN布魯塞爾航空新的面向客戶的呼叫中心解決方案

SN布魯塞爾航空新的面向客戶的呼叫中心解決方案

2004/11/23

  SN布魯塞爾航空公司與SITEL,一家全球化的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商,簽署了一個(gè)合作合同,使用Altitude uCI解決方案來向其客戶提供增值的支持服務(wù)和革新其呼叫中心技術(shù)。這將允許公司優(yōu)化呼叫中心運(yùn)營和向其客戶提供一個(gè)大大改進(jìn)及更加個(gè)性化的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude04_1104.htm


強(qiáng)訊科技搭建遼寧民政社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)

強(qiáng)訊科技搭建遼寧民政社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)

2004/11/22

  日前,北京強(qiáng)訊公司成功完成了遼寧省民政社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)及與遼寧省96100社區(qū)服務(wù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口。該項(xiàng)目涉及遼寧省內(nèi)14個(gè)地區(qū),并有望延伸至更多地區(qū)。該項(xiàng)目的實(shí)施,將成為一個(gè)樹立政府形象為民服務(wù)的形象工程。

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富雅再次成功搭建寶山鋼鐵“e ”線通系統(tǒng)

富雅再次成功搭建寶山鋼鐵“e ”線通系統(tǒng)

2004/11/26

  在全球化經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下,市場(chǎng)的地域限制越來越小,客戶的分布越來越廣。以寶鋼股份有限公司來講,子公司多達(dá)三十多家,遍布全球。而在各地建立獨(dú)立的呼叫中心或電話通信系統(tǒng)的不足之處越來越突顯出來。例如:各個(gè)獨(dú)立的呼叫中心系統(tǒng)之間的資源無法有效地互通和共享,各地之間的通訊費(fèi)用成本很高。同時(shí)高額的建設(shè)費(fèi)用以及高額的維護(hù)費(fèi)用更使企業(yè)被上了沉重的包袱。如果企業(yè)各地分支機(jī)構(gòu)的呼叫中心系統(tǒng)各自獨(dú)立,那么整個(gè)客戶服務(wù)中心而言是極大的資源浪費(fèi)。那么隨著寶鋼股份有限公司的集約化、規(guī);l(fā)展,如何把原本相對(duì)獨(dú)立的各類應(yīng)用系統(tǒng)、分支機(jī)構(gòu)、子公司等有機(jī)的組合成一個(gè)組體,并且把呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和好處擴(kuò)大到所有的分支機(jī)構(gòu)、子公司上,使得數(shù)據(jù)、資源得到高效的統(tǒng)一和管理,進(jìn)一步提高寶鋼股份有限公司客戶服務(wù)中心的工作效率、完善服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大公司影響力已成為當(dāng)務(wù)之急。

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易寶太平洋向TCL提供CRM顧問和呼叫中心服務(wù)

易寶太平洋向TCL提供CRM顧問和呼叫中心服務(wù)

2004/11/25

  易寶太平洋公司向中國著名的電子企業(yè)TCL公司提供CRM顧問和呼叫中心服務(wù)

  香港時(shí)間2004年11月23日 – 太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司 (Nasdaq:PACT) 宣布它的子公司易寶太平洋今天和中國著名的電子企業(yè)TCL簽約,向它的總部以及北京、上海、西安、長度和惠州的呼叫中心提供CRM顧問和呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet04_1104.htm


思安華勝煙草行業(yè)呼叫中心解決方案

思安華勝煙草行業(yè)呼叫中心解決方案

2004/11/24

目錄

1.思安華勝公司簡介

2. 煙草行業(yè)應(yīng)用

3.三友亞星CTXWARE2.0呼叫中心平臺(tái)特點(diǎn)

4.AVAYA IP OFFICE平臺(tái)總體介紹

5.CTXWARE2.0呼叫中心平臺(tái)介紹(FOR IPOFFICE)

IPOFFICE系統(tǒng)架構(gòu)拓?fù)鋱D

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti04_1102.htm


電話銀行晚上打盹

電話銀行晚上打盹

2004/11/22

  “明明承諾的是24小時(shí),但我連續(xù)打了五六個(gè)電話都接不通!看來銀行的部分服務(wù)并沒有像宣稱的那樣到位!苯帐忻窈壬蛴浾叻从,一次深夜在中山西路上一ATM自動(dòng)取款機(jī)上取款,因操作不當(dāng)造成信用卡被吞,由于卡內(nèi)存金較多,胡先生有點(diǎn)著急,便在朋友的提醒下?lián)艽蛄嗽撱y行的24小時(shí)電話銀行,但電話中的人工服務(wù)卻始終沒有人接聽,最后只好惶惶過了一夜,次日一大早跑到營業(yè)廳才辦理了還卡手續(xù)。

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濟(jì)南公共服務(wù)熱線有了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 尚屬全國首家

濟(jì)南公共服務(wù)熱線有了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 尚屬全國首家

2004/11/22

  很多人一提起ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系就認(rèn)為這是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),與服務(wù)關(guān)系不大?墒墙,我市12319公共服務(wù)熱線也納入這項(xiàng)體系,成為全國首家按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行的服務(wù)熱線。

  據(jù)了解,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn),對(duì)穩(wěn)定和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、改善內(nèi)部管理、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭能力具有重要作用。通過加入質(zhì)量認(rèn)證體系,12319公共服務(wù)熱線可以學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和成熟的管理模式,使中心的內(nèi)部管理機(jī)制、業(yè)務(wù)處理程序、對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都形成可測(cè)量、可控制的體系,進(jìn)而提高整體的工作效率和服務(wù)水平。

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12348法律咨詢熱線拓展三級(jí)平臺(tái)項(xiàng)目通過驗(yàn)收

12348法律咨詢熱線拓展三級(jí)平臺(tái)項(xiàng)目通過驗(yàn)收

2004/11/22

  浦東新區(qū)司法局近日組織對(duì)“12348法律咨詢熱線拓展三級(jí)平臺(tái)”項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。新區(qū)信息委、重大辦等有關(guān)方面領(lǐng)導(dǎo)和專家參加了驗(yàn)收會(huì)。該項(xiàng)目于2003下半年開始立項(xiàng)調(diào)研,2004年年初被確定為浦東新區(qū)政府2004年實(shí)事項(xiàng)目,8月26日正式建成開通,10月10日通過中國軟件評(píng)測(cè)中心上海分中心進(jìn)行的軟件測(cè)評(píng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/11/news1165.htm


世界頂級(jí)客戶關(guān)系管理軟件GoldMine 尋求國內(nèi)合作伙伴

世界頂級(jí)客戶關(guān)系管理軟件GoldMine 尋求國內(nèi)合作伙伴

2004/11/24

  美國福瑞杰FrontRange 軟件公司,一家全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件公司,公司的總部位于美國科羅拉多州, 同時(shí)分支機(jī)構(gòu)遍布英國、德國、南非、澳大利亞、新加坡、中國等地。福瑞杰軟件所開發(fā)的產(chǎn)品和提供的解決方案使企業(yè)能夠從各個(gè)方面有效的管理業(yè)務(wù)關(guān)系和向客戶提供卓越的服務(wù),特別是針對(duì)中型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange04_1103.htm


CRM四重奏:數(shù)據(jù)、知識(shí)、策略和執(zhí)行

CRM四重奏:數(shù)據(jù)、知識(shí)、策略和執(zhí)行

--獻(xiàn)給將要或正在實(shí)施CRM的企業(yè)

肖東軍 2004/11/24

  完整的CRM商業(yè)策略包含的四個(gè)不斷循環(huán)的核心主題:數(shù)據(jù)管理、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、策略制定和運(yùn)營執(zhí)行。理解了這四個(gè)主題的內(nèi)涵和關(guān)系,有助于建立一個(gè)好的方法論去實(shí)施CRM,更好地實(shí)現(xiàn)"辨識(shí)、獲得、保持和增值客戶價(jià)值"的戰(zhàn)略目標(biāo)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_1101.htm


SynleadCRM大步邁向分析型系統(tǒng)

SynleadCRM大步邁向分析型系統(tǒng)

2004/11/22

  "SynleadCRM正在大步邁向分析型系統(tǒng),提供更深入數(shù)據(jù)挖掘。我們的目標(biāo)不僅讓用戶由衷贊嘆'這正是我需要的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)方法',還要揭示那些容易被忽略、但對(duì)企業(yè)長久增值和競(jìng)爭力十分重要的管理角度,并啟發(fā)用戶怎樣把客戶關(guān)系及業(yè)務(wù)做得更好。"起點(diǎn)總裁鄧猛介紹分析型SynleadCRM時(shí)這樣說。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead04_1102.htm


北京創(chuàng)四方擴(kuò)容TurboCRM系統(tǒng)

北京創(chuàng)四方擴(kuò)容TurboCRM系統(tǒng)

2004/11/24

  近日,北京創(chuàng)四方電子有限公司與TurboCRM簽署了關(guān)于TurboCRM系統(tǒng)擴(kuò)容實(shí)施合同。

  2001年12月,致力于各類小型精密電磁元器件的研制與生產(chǎn)的北京創(chuàng)四方電子有限公司為了增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭力,選購了TurboCRM系統(tǒng)用于統(tǒng)一客戶信息,加強(qiáng)對(duì)于市場(chǎng)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)的全面控制。目前,該系統(tǒng)已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行了近三年的時(shí)間。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_1104.htm


按需組合 CRM的未來發(fā)展之道

按需組合 CRM的未來發(fā)展之道

2004/11/22

  隨著信息化大潮的到來,以及企業(yè)對(duì)經(jīng)營戰(zhàn)略思想的轉(zhuǎn)變,CRM的重視程度正在得到逐步的升溫。越來越多的企業(yè)開始把目光轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系管理上來。它帶動(dòng)起了CRM軟件市場(chǎng)的發(fā)展的同時(shí),也給從事CRM的廠商提出了更高的要求,暴露出一些實(shí)際的不足。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm04_1101.htm


英國公共事業(yè)市場(chǎng)選擇RightNow的on demand解決方案

英國公共事業(yè)市場(chǎng)選擇RightNow的on demand解決方案

2004/11/23

  Slough,英國(2004年11月22日)- 在過去的12個(gè)月里,超過26個(gè)英國中央和地方政府機(jī)關(guān)簽約使用RightNow的產(chǎn)品,以改善其客戶服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。這些政府機(jī)關(guān)包括副總理辦公室,倫敦帝國理工學(xué)院,和Gloucestershire Electronic Partnership (GEP)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_1109.htm


“東進(jìn)模式”搶跑彩話

“東進(jìn)模式”搶跑彩話

2004/11/23

  與彩鈴、IVR這些火爆的語音增值業(yè)務(wù)相比,新問世的彩話的“熱度”顯然還差得遠(yuǎn),但是正如東進(jìn)技術(shù)營銷中心總經(jīng)理何書平所言,語音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域永遠(yuǎn)不缺少增長點(diǎn)和市場(chǎng),而是缺少眼光和發(fā)現(xiàn),彩話就絕對(duì)是今、明年最值得關(guān)注的增長點(diǎn)。

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彩話是殺手,殺手不好當(dāng)

彩話是殺手,殺手不好當(dāng)

2004/11/22

  彩話項(xiàng)目現(xiàn)在的狀況應(yīng)該歸為叫好不叫座,彩話是話音增值業(yè)務(wù)中的一個(gè)新殺手,所以叫好。這個(gè)殺手不好當(dāng),大家都怕殺不到利潤還傷了自己,所以不叫座。

  作為平臺(tái)提供商,不僅應(yīng)該為SP和運(yùn)營商提供鋒利武器,更重要的是傳授武器的使用方法,使這一利器真的可以賺到錢。

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個(gè)性化回鈴音今年市場(chǎng)規(guī)模超8億元

移動(dòng)領(lǐng)域增值業(yè)務(wù)大有潛力

個(gè)性化回鈴音今年市場(chǎng)規(guī)模超8億元

2004/11/23

  國際知名的分析機(jī)構(gòu)——易觀國際(Analysys International)預(yù)測(cè):2004年中國移動(dòng)的語音增值業(yè)務(wù)潛力巨大,僅移動(dòng)個(gè)性化回鈴音(CRBT)用戶數(shù)將超過2200萬,市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8.6億元。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/11/news1171.htm


湖北移動(dòng)全省彩鈴業(yè)務(wù)帶來千萬元收入成為收入型新業(yè)務(wù)

湖北移動(dòng)全省彩鈴業(yè)務(wù)帶來千萬元收入成為收入型新業(yè)務(wù)

2004/11/23

  據(jù)近日統(tǒng)計(jì),截至10月底,湖北移動(dòng)全省彩鈴業(yè)務(wù)收入超過一千萬元,成為快速增長的收入型新業(yè)務(wù)。

  自6月1日正式商用以來,彩鈴業(yè)務(wù)一直保持較高的增長速度,平均每天凈增用戶近3000戶,鈴音下載次數(shù)約7000余次。湖北移動(dòng)結(jié)合奧運(yùn)會(huì)、中秋、周杰倫演唱會(huì)等節(jié)日、熱點(diǎn)事件,推出了彩鈴?qiáng)W運(yùn)會(huì)、千里共月明、周杰倫演唱會(huì)搶票等主題活動(dòng),均獲得了良好的市場(chǎng)效應(yīng)。目前與湖北移動(dòng)合作的SP為9家,提供的鈴音數(shù)量達(dá)到5000余首,鈴音種類包括流行金曲、經(jīng)典懷舊、古典名曲、戲曲天地、搞笑鈴音等,較好滿足了用戶的個(gè)性化需求。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/11/news1169.htm


東信北郵多媒體消息中心通過中國電信廣東3G測(cè)試

東信北郵多媒體消息中心通過中國電信廣東3G測(cè)試

2004/11/22

  日前,東信北郵信息技術(shù)有限公司(以下簡稱EB)開發(fā)的具備完全自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的MMSC(EB-MMSC)通過中國電信廣東3G測(cè)試。

  多媒體消息(彩信、MMS)業(yè)務(wù)是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和個(gè)性化業(yè)務(wù)的代表,自2002年下半年推出以來,其市場(chǎng)應(yīng)用迅速增長,為運(yùn)營商和SP帶來了巨大的商機(jī)和豐厚的利潤。多媒體消息中心(MMSC)是提供彩信業(yè)務(wù)的核心設(shè)備,它負(fù)責(zé)彩信的存儲(chǔ)、通知、報(bào)告及處理。

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三匯大容量彩話平臺(tái)

三匯大容量彩話平臺(tái)

2004/11/22

一、 背景與業(yè)務(wù)介紹

  隨著各運(yùn)營商彩鈴業(yè)務(wù)的大規(guī)模普及,各電信運(yùn)營商之間的增值服務(wù)競(jìng)爭日趨激烈,因而,無論是運(yùn)營商還是廣大SP們都在尋找新的業(yè)務(wù)亮點(diǎn),彩話業(yè)務(wù)的推出,很顯然將會(huì)是各運(yùn)營商所追求的業(yè)務(wù)新亮點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_1104.htm


隨時(shí)隨地的企業(yè)通信環(huán)境

隨時(shí)隨地的企業(yè)通信環(huán)境

--訪OKI多媒體通訊公司總裁、IP網(wǎng)絡(luò)通信公司副總裁坪井正志先生

2004/11/24

  隨著企業(yè)通信市場(chǎng)的整合,許多通信領(lǐng)域里的知名廠商紛紛不約而同地面向中國企業(yè)市場(chǎng)適時(shí)地推出了其企業(yè)級(jí)融合通信解決方案,試圖在這個(gè)新興市場(chǎng)中站有一席之地。日本沖電氣便是其中最引人注目的企業(yè)之一,十月底,沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司和常州沖電氣國光通信機(jī)器有限公司聯(lián)合在北京隆重召開新聞發(fā)布會(huì),并宣布即日起,在中國全面推出OKI企業(yè)一體化融合IP通信系統(tǒng)解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_1102.htm


Avaya 推出服務(wù)提供商托管式通信解決方案

Avaya 推出服務(wù)提供商托管式通信解決方案

2004/11/25

  北京 - 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)提供商Avaya公司日前推出了可由服務(wù)提供商(Service Provider)出售給企業(yè)的新型IP語音通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案。對(duì)于希望部署IP語音通信和聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)的用戶,特別是中型企業(yè)用戶,新方案的推出將大大擴(kuò)展其現(xiàn)有選擇,幫助企業(yè)以簡單、經(jīng)濟(jì)、高效方式升級(jí)現(xiàn)有的通信功能。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya04_1110.htm


VOIP發(fā)展新方向—集成化通訊

VOIP發(fā)展新方向—集成化通訊

2004/11/26

一、 現(xiàn)狀

  采用樹型結(jié)構(gòu)編制、垂直管理的企業(yè)、行業(yè)、政府機(jī)構(gòu),由于部門(分支機(jī)構(gòu))眾多,工作人員眾多,各級(jí)部門(分支機(jī)構(gòu))之間以及與服務(wù)對(duì)象之間通信量巨大,每年都會(huì)產(chǎn)生大量的費(fèi)用。如何在不影響內(nèi)部溝通、不影響工作效率的前提下,有效地控制通訊費(fèi),降低辦公成本,提高溝通效率和服務(wù)水平,成為企業(yè)、行業(yè)、政府機(jī)構(gòu)共同面對(duì)的問題。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_1102.htm


思科躍居澳大利亞企業(yè)電話市場(chǎng)冠軍

思科躍居澳大利亞企業(yè)電話市場(chǎng)冠軍

2004/11/24

  思科在過去九個(gè)月里向澳大利亞市場(chǎng)發(fā)售了7萬部IP電話,澳大利亞成為思科在企業(yè)電話市場(chǎng)中占據(jù)首位的第一個(gè)地區(qū)。

  思科系統(tǒng)公司近日宣布,它已向澳大利亞的多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的500多家客戶發(fā)售了至少17萬部互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)電話。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco04_1108.htm


VoIP監(jiān)管的若干原則

VoIP監(jiān)管的若干原則

2004/11/25

  對(duì)VoIP加以正當(dāng)?shù)谋O(jiān)管,有助于激勵(lì)VoIP的發(fā)展和普及。

  聯(lián)邦通信委員會(huì)(FCC)最近很強(qiáng)硬地建立起了對(duì)VoIP電話業(yè)務(wù)的政府監(jiān)控,這應(yīng)該是一個(gè)良好而且必要的措施,可能有助于激勵(lì)VoIP技術(shù)的發(fā)展和普及。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/11/voip1145.htm


研究表明:06年27%的企業(yè)部署無線局域網(wǎng)VOIP

研究表明:06年27%的企業(yè)部署無線局域網(wǎng)VOIP

2004/11/25

  據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)Infonetics最新發(fā)布的研究報(bào)告,無線局域網(wǎng)技術(shù)繼續(xù)顯示出強(qiáng)勁的增長潛力。隨著安全性能的提高以及針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品的推遲,無線局域網(wǎng)正在成為企業(yè)主流IT設(shè)施的一部分,在2006年連接到無線LAN網(wǎng)絡(luò)的筆記本電腦數(shù)量將迅速增長。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/11/voip1143.htm


第三季度運(yùn)營商級(jí)VoIP設(shè)備市場(chǎng)同比增長69%

第三季度運(yùn)營商級(jí)VoIP設(shè)備市場(chǎng)同比增長69%

2004/11/25

  據(jù)Infonetics研究公司的最新報(bào)告,今年第三季度全球下一代語音產(chǎn)品總收入達(dá)4.52億美元,比第二季度增長13%,比去年同期增長69%。預(yù)計(jì)這個(gè)市場(chǎng)的年收入將從2003年的13億美元增長至2007年的48億美元,復(fù)合年增長率39%。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/11/voip1144.htm


FCC解除網(wǎng)絡(luò)電話管制 美運(yùn)營商擴(kuò)張VoIP業(yè)務(wù)

FCC解除網(wǎng)絡(luò)電話管制 美運(yùn)營商擴(kuò)張VoIP業(yè)務(wù)

2004/11/22

  CNET科技資訊網(wǎng)11月19日國際報(bào)道 就在美國聯(lián)邦通訊委員會(huì)(FCC)解除管制之后幾天,幾家網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商開始迅速擴(kuò)張。

  經(jīng)過兩個(gè)月的等待之后,F(xiàn)CC終于在上周做出了這個(gè)決定,網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商Vonage于周四開始重新在美國鄉(xiāng)村地區(qū)開始擴(kuò)張。據(jù)該公司一個(gè)銷售代表稱,Vonage最新的市場(chǎng)是得梅因,接著將是其他一些小城市。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/11/voip1141.htm


網(wǎng)站聯(lián)手“外援”進(jìn)軍語音通信 與運(yùn)營商爭食?

網(wǎng)站聯(lián)手“外援”進(jìn)軍語音通信 與運(yùn)營商爭食?

2004/11/23

  安裝一個(gè)即時(shí)通信軟件就能夠與裝有同樣軟件的另一用戶免費(fèi)通話,這種“網(wǎng)絡(luò)電話”的出現(xiàn),使得傳統(tǒng)長途電話的命運(yùn)迎來了一個(gè)巨大威脅。上周,國內(nèi)幾大門戶網(wǎng)站之一的TOM在線找來了“外援”全球互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信公司Skype共同進(jìn)軍這一市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/11/news1167.htm


基于H.323的視訊會(huì)議系統(tǒng)發(fā)展和測(cè)試

基于H.323的視訊會(huì)議系統(tǒng)發(fā)展和測(cè)試

李明慧 2004/11/24

  隨著IP網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)的飛速發(fā)展,國內(nèi)多媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常迅速。目前視訊業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大,除了原有的黨政機(jī)關(guān)、行業(yè)集團(tuán)用戶和大型企事業(yè)單位外,視訊會(huì)議目前越來越多地應(yīng)用到了中小企業(yè)和普通的個(gè)人用戶。視頻通信給人們的生產(chǎn)和生活帶來了巨大的便利,產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,特別是2003年的SARS風(fēng)暴,更是讓人們深刻地感受到了視頻通信的巨大作用。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/11/forum04_1120.htm


視訊夢(mèng)網(wǎng)攜手三九健康 打造健康視訊新篇章

視訊夢(mèng)網(wǎng)攜手三九健康 打造健康視訊新篇章

2004/11/22

  本月,由視訊夢(mèng)網(wǎng)(www.vnetoo.com )和三九健康網(wǎng) ( www.39.net) 共同聯(lián)袂打造的"健康視訊"正式亮相推出 。此舉標(biāo)志著視訊夢(mèng)網(wǎng)正式進(jìn)軍視訊醫(yī)療市場(chǎng),旨在為用戶提供最為專業(yè),權(quán)威,及時(shí),細(xì)致的高品質(zhì)視訊健康咨詢服務(wù)。自此,這是視訊夢(mèng)網(wǎng)繼與全景網(wǎng)絡(luò)推出財(cái)經(jīng)視訊、與TOPWEX推出寬頻網(wǎng)絡(luò)會(huì)展、視訊房產(chǎn)后短短數(shù)月內(nèi)的又一動(dòng)作。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo04_1103.htm


VCON推出HD1000高清晰視頻會(huì)議終端

VCON推出HD1000高清晰視頻會(huì)議終端

2004/11/25

  全球領(lǐng)先的多媒體即時(shí)通信業(yè)務(wù)全面解決方案供應(yīng)商-以色列VCON有限公司近日推出了HD1000高清晰視頻會(huì)議終端,這是VCON公司根據(jù)中國用戶市場(chǎng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)情況,特別研發(fā)的又一款HD高清晰系列產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon04_1104.htm


瑞福特的分銷之道

瑞福特的分銷之道

2004/11/23

  1999年瑞福特公司成立之初,只有員工不到30人,是名副其實(shí)的小型企業(yè)。如今,只過了短短5年的時(shí)間,瑞福特已經(jīng)成長為擁有員工220余人,在全國26個(gè)地市設(shè)有辦事處,并在業(yè)內(nèi)具有廣泛知名度的中型企業(yè),目前正朝著大企業(yè)的方向邁進(jìn)。瑞福特能以如此飛快的速度發(fā)展,除了善于把握市場(chǎng)機(jī)遇外,銷售策略無疑起到了關(guān)鍵的作用。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_1102.htm


TV與IP聯(lián)姻:個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)電視時(shí)代即將來臨

TV與IP聯(lián)姻:個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)電視時(shí)代即將來臨

2004/11/25

  網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)誓要將電視迷帶入TiVo及更豐富的個(gè)性化世界-即網(wǎng)絡(luò)電視時(shí)代(IP-TV),在重重?cái)D壓下喘息的傳統(tǒng)電話公司也將從這一新生事物中找到新的商機(jī)。

  就在幾前年,很難預(yù)料人們看電視的習(xí)慣會(huì)有很大的變化,電視臺(tái)播什么觀眾看什么,或者也可以使用錄像機(jī)預(yù)先錄制節(jié)目,但觀眾的選擇僅此而已。然而隨著TiVo數(shù)字視頻錄制技術(shù)的出現(xiàn),電視觀眾獲得了更多的自由,TiVo的200萬鐵桿用戶完全能夠說明問題。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/11/news1172.htm


視頻會(huì)議的空間還很大

視頻會(huì)議的空間還很大

李志國 2004/11/23

  11月16日,北京威速科技有限公司宣布推出其新一代網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)——V2 Conference 5。該產(chǎn)品的主要特色一是支持H.323協(xié)議,可實(shí)現(xiàn)與H.323標(biāo)準(zhǔn)軟硬件設(shè)備的互聯(lián)互通,包括與標(biāo)準(zhǔn)H.323軟硬終端、H.323 MCU、可視電話等設(shè)備的呼入呼出,并支持與H.323互通時(shí)的安全認(rèn)證;二是支持多方通話功能,用戶通過配置VoIP服務(wù),可實(shí)現(xiàn)電話呼叫會(huì)議與呼叫電話功能,用戶使用普通的固定電話、手機(jī)便可參加到會(huì)議中,使部分無法上網(wǎng)的用戶一樣可以參與討論。信息產(chǎn)業(yè)部通信標(biāo)準(zhǔn)研究所IP與多媒體研究部高級(jí)工程師楊昆認(rèn)為,V2 Conference 5視頻會(huì)議系統(tǒng)的正式推出,將為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議的應(yīng)用帶來新的動(dòng)力。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity04_1101.htm


上海傲融與Eicon Networks合作共創(chuàng)傳真解決方案

上海傲融與Eicon Networks合作共創(chuàng)傳真解決方案

2004/11/24

一. 需求分析:

  在如今e-Mail、短信風(fēng)行的當(dāng)代社會(huì),傳真作為一種能同時(shí)傳送圖像、文字的通信手段,由于其實(shí)時(shí)傳輸、設(shè)備簡單、操作方便、安全可靠的突出優(yōu)點(diǎn),仍被廣泛地應(yīng)用,并成為當(dāng)代企事業(yè)單位必不可少的通信工具。但是使用普通傳真機(jī)來收發(fā)傳真,極大地影響了企業(yè)的辦公效率。它的缺點(diǎn)是很明顯的:1)必須先打印,再發(fā)傳真,浪費(fèi)了很多紙張和油墨;2)必須人工手動(dòng)來實(shí)現(xiàn)收發(fā)傳真,無法實(shí)現(xiàn)無人值守和24小時(shí)連續(xù)工作;3)需要大量群發(fā)時(shí),對(duì)方無人接聽時(shí),都只能由人工操作去重復(fù)發(fā)送,辦公效率低;4)無法對(duì)已經(jīng)發(fā)送或接收的傳真進(jìn)行歸檔管理,分類保存查詢。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_1104.htm


電信該如何運(yùn)營寬帶校園網(wǎng)

千億市場(chǎng) 誰主沉浮

電信該如何運(yùn)營寬帶校園網(wǎng)

2004/11/22

需求分析

  據(jù)調(diào)查,國內(nèi)有超過1/4的網(wǎng)絡(luò)用戶分布在高校,這些用戶都集中在校園網(wǎng)內(nèi)部或者學(xué)校外面的網(wǎng)吧。由于高校末端端口相當(dāng)密集,大部分學(xué)生宿舍均有計(jì)算機(jī)且學(xué)生上網(wǎng)的意愿極高,這就為電信運(yùn)營商開展高校校園網(wǎng)的運(yùn)營提供了一個(gè)全新的市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_1102.htm


友鄰?fù)ㄓ嵵θA商基金信息安全

友鄰?fù)ㄓ嵵θA商基金信息安全

2004/11/26

  2004年11月26日,在基金證券行業(yè)電話錄音監(jiān)控市場(chǎng)處于領(lǐng)導(dǎo)地位的友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛,由其承建的華商基金管理有限公司電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)成功獲得用戶驗(yàn)收。至此,2004年經(jīng)中國證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)籌建的基金公司全部選擇了友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品和解決方案,也使得友鄰?fù)ㄓ嵔衲瓿薪ǖ幕鸸倦娫掍浺粝到y(tǒng)項(xiàng)目總數(shù)達(dá)到了6家。

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深圳水務(wù)客戶服務(wù)系統(tǒng)全面應(yīng)用科大訊飛語音合成系統(tǒng)

深圳水務(wù)客戶服務(wù)系統(tǒng)全面應(yīng)用科大訊飛語音合成系統(tǒng)

2004/11/24

  “您好,這里是深圳市水務(wù)客戶服務(wù)系統(tǒng),普通話請(qǐng)按‘1’,廣東話請(qǐng)按‘2’,……”這親切的問候正是來自于深圳水務(wù)自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)。深圳市民通過這條熱線可以立即聽到到自己本月的水費(fèi),通過該熱線還可以查詢到供水相關(guān)業(yè)務(wù),比如停水通知,當(dāng)前水價(jià),還可以進(jìn)行用水手續(xù)的申請(qǐng),排水接管手續(xù)的查詢,價(jià)格或政策減免等。

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"得意"智能信息服務(wù)與聲紋識(shí)別技術(shù)免費(fèi)開發(fā)及應(yīng)用培訓(xùn)

"得意"智能信息服務(wù)與聲紋識(shí)別技術(shù)免費(fèi)開發(fā)及應(yīng)用培訓(xùn)

2004/11/25 在線報(bào)名

主辦單位:

  清華大學(xué)語音技術(shù)中心

  國際中文語言資源聯(lián)盟

  北京得意音通技術(shù)有限責(zé)任公司

  清華同方軟件股份有限公司

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2005年語音技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望

2005年語音技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望

奧運(yùn)之聲專欄作家: 古源 2004/11/19

語音技術(shù),引無數(shù)英雄競(jìng)折腰

  語音是人類最本能、最方便的信息交流方式,它是后來文字語言的基礎(chǔ)。

  語音在人類進(jìn)化中有著獨(dú)特的作用,它的作用并不亞于直立行走和工具的使用。語音語言的使用,使人類在進(jìn)化中獲得了其他動(dòng)物所無法比擬的優(yōu)勢(shì),講話使人的聲帶及其周圍小肌肉群得到空前的發(fā)展,聽力促進(jìn)了神經(jīng)系統(tǒng)的進(jìn)化,從語言學(xué)角度看,人類的文明史就是一部語言與知識(shí)相互促進(jìn)作用、共同發(fā)展的歷史。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/11/forum04_1114.htm


VoiceXML2.1平臺(tái)-VoPromote智能語音操作系統(tǒng)

VoiceXML2.1平臺(tái)-VoPromote智能語音操作系統(tǒng)

2004/11/25

  基于國際先進(jìn)的DSP技術(shù)設(shè)計(jì)的VoPromote智能語音操作系統(tǒng),是集語音處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為一體的語音應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境;是國內(nèi)率先支持VoiceXML2.1標(biāo)準(zhǔn)并提供豐富功能特征和軟硬件整體方案的產(chǎn)品。

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軟交換配置管理系統(tǒng)的研究

軟交換配置管理系統(tǒng)的研究

周江鋒 成際鎮(zhèn) 2004/11/23

  1 軟交換技術(shù)簡介

  軟交換技術(shù)采用分層的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),把傳統(tǒng)電路交換機(jī)的呼叫控制功能從媒體網(wǎng)關(guān)中分離出來,通過軟件實(shí)現(xiàn)連接控制、呼叫進(jìn)程選擇、呼叫選路等呼叫控制功能。軟交換一方面,造就了網(wǎng)絡(luò)的融合,另一方面,軟交換采用了開放式應(yīng)用程序接口(API),允許用戶在獨(dú)立于設(shè)備制造商的情況下,根據(jù)自己的需要在網(wǎng)絡(luò)中開發(fā)和引入新業(yè)務(wù),這使得軟交換技術(shù)在綜合接入能力、業(yè)務(wù)提供、網(wǎng)絡(luò)管理、用戶認(rèn)證、鑒權(quán)和計(jì)費(fèi)等方面有明顯的優(yōu)勢(shì)。在構(gòu)建新一代網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),軟交換技術(shù)充分考慮到現(xiàn)有各種網(wǎng)絡(luò)的平滑過渡,集語音、數(shù)據(jù)、多媒體等業(yè)務(wù)為一體,真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的客戶定制化。通過軟交換融合的網(wǎng)絡(luò)具有開放性和可編程性的特點(diǎn),而這也正是下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向。

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現(xiàn)階段SP類型發(fā)展趨勢(shì)探討

現(xiàn)階段SP類型發(fā)展趨勢(shì)探討

2004/11/25

一、現(xiàn)階段SP的五大類型

  第一類:門戶網(wǎng)站:

  通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)生強(qiáng)大流量帶動(dòng)無線業(yè)務(wù)發(fā)展,業(yè)務(wù)收入主要來源網(wǎng)站推廣,產(chǎn)品常圍繞自有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容策劃、主要收入來自圖鈴、社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)鮮明的業(yè)務(wù):搜狐、新浪、網(wǎng)易、TOM;

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企業(yè)短信何時(shí)進(jìn)入綠色時(shí)代?

企業(yè)短信何時(shí)進(jìn)入綠色時(shí)代?

2004/11/23

  中國作為世界第一手機(jī)消費(fèi)大國,世界第二PC消費(fèi)大國,3億手機(jī)用戶,8700萬網(wǎng)民,如此龐大的終端用戶群,無疑會(huì)使作為互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)和無線增值業(yè)務(wù)的短信在較短時(shí)間內(nèi)呈井噴式發(fā)展。然而在這美好景象的背后,也存在著不可小視的問題。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay04_1106.htm


網(wǎng)通開通語音短信

網(wǎng)通開通語音短信

2004/11/23

  “親愛的,這是我給你的語音賀卡,祝你生日快樂!”11月19日,市民陳小姐的小靈通接到了男友祝福她22歲生日的語音短信。新開通的語音短信業(yè)務(wù)為不少市民帶去了驚喜。

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科勝通軟件舉行全國巡回推廣會(huì)

科勝通軟件舉行全國巡回推廣會(huì)

2004/11/24

  2004年11月24日(北京)- Concerto Software? (科勝通軟件)今天在北京長城飯店開始了為期3天的"走近Concerto,體現(xiàn)服務(wù)營銷新動(dòng)力"的全國巡回推廣活動(dòng);顒(dòng)的后兩站分別是上海(11月25日)和廣州(11月26日)。此次巡回推廣會(huì)是科勝通軟件在2004年一系列震動(dòng)全球呼叫中心行業(yè)的并購活動(dòng)之后,首次以嶄新的面貌,與中國各界用戶和合作伙伴進(jìn)行面對(duì)面交流。

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G-Force China 2004 成功落幕

G-Force China 2004 成功落幕

2004/11/22

  為期兩周的G-Force China 2004于11月11日在臺(tái)北圓滿落幕。此次G-Force也是Genesys & eSOON在大中國區(qū)的三度攜手聯(lián)訣舉辦,始自11月2日在北京、上海、廣州和臺(tái)北四個(gè)城市的連續(xù)上演,總計(jì)愈千人參與的研討盛會(huì)囊括了運(yùn)營商、金融業(yè)、電信業(yè),制造業(yè)及政府等相關(guān)行業(yè)的呼叫中心應(yīng)用與發(fā)展。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon04_1103.htm


北京網(wǎng)訊通達(dá)信息技術(shù)有限公司 誠聘

北京網(wǎng)訊通達(dá)信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年11月23日

有效期:30天

  北京網(wǎng)訊通達(dá)信息技術(shù)有限公司(簡稱“網(wǎng)訊科技”)是一家專業(yè)從事呼叫中心與客戶關(guān)系管理(CRM)相關(guān)業(yè)務(wù)的顧問型應(yīng)用服務(wù)提供商。

  公司匯集一大批多年專業(yè)從事呼叫中心和CRM技術(shù)研究、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)咨詢、運(yùn)營管理、人員培訓(xùn)等方面的人才,可為客戶提供與呼叫中心和CRM有關(guān)的各種整體解決方案,以及專業(yè)化的咨詢顧問服務(wù)。

  公司下設(shè)三個(gè)事業(yè)部:呼叫中心事業(yè)部、網(wǎng)絡(luò)通信事業(yè)部、顧問與培訓(xùn)事業(yè)部,均由具備豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員組成。與此同時(shí),與北京郵電大學(xué)CTI研究中心、IBM(藍(lán)色快車)、Avaya等業(yè)內(nèi)知名機(jī)構(gòu)良好的合作關(guān)系進(jìn)一步增強(qiáng)了公司在各方面的實(shí)力。

  公司創(chuàng)始人、總裁吳倫先生,中國計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)CRM分會(huì)秘書長,北京郵電大學(xué)Internet和CTI專業(yè)博士,國內(nèi)呼叫中心和CRM領(lǐng)域的先行者,曾先后籌建了包括九五資訊、賽迪呼叫中心等在內(nèi)的多家國內(nèi)知名的呼叫中心企業(yè)。

  公司曾先后承辦中國第一屆和第二屆客戶關(guān)系管理(CRM)國際研討會(huì),在推動(dòng)呼叫中心和CRM在中國大陸的蓬勃發(fā)展方面作出了自己的貢獻(xiàn)。

職位名稱:

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資深培訓(xùn)師

任職條件:

1、男女不限,28-35歲。

2、計(jì)算機(jī)、通信或CTI相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷。

3、五年以上工作經(jīng)驗(yàn),三年以上呼叫中心運(yùn)營管理、顧問咨詢或培訓(xùn)的相關(guān)行業(yè)背景工作經(jīng)驗(yàn) ,熟悉呼叫中心運(yùn)營及管理模式。

4、具備較強(qiáng)的文字編輯、資料組織能力和口頭表達(dá)能力。

5、具備高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)素質(zhì)。

6、良好的組織協(xié)調(diào)能力、凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠任勞任怨,適應(yīng)高強(qiáng)度的工作,能承受一定的工作壓力。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2004/11/jobs1107.htm


優(yōu)創(chuàng)科技(中國)有限公司 誠聘

優(yōu)創(chuàng)科技(中國)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年11月24日

有效期:30天

  作為PCCW集團(tuán)下屬的IT服務(wù)品牌,"優(yōu)創(chuàng)(Unihub)"是亞洲領(lǐng)先融合電信與IT技術(shù)的服務(wù)商,下設(shè)中國和香港兩個(gè)團(tuán)隊(duì),擁有2000多名電信及IT專業(yè)人士。我們的目標(biāo)是成為中國杰出的信息科技服務(wù)供應(yīng)商。以融合電信與IT的服務(wù),幫助金融、電信等客戶通過技術(shù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)革新,獲得更大成功。主要服務(wù)內(nèi)容包括以網(wǎng)絡(luò)為核心的的IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和以行業(yè)為中心的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。

  憑借PCCW的資源優(yōu)勢(shì)以及精英服務(wù)團(tuán)隊(duì),優(yōu)創(chuàng)(Unihub)為您帶來:

 * 跨領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì)

 * 豐富的業(yè)界經(jīng)驗(yàn)

 * 周全的解決方案

 * 強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)伙伴

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1. 項(xiàng)目經(jīng)理 (2名)--呼叫中心

崗位職責(zé):

  根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃,與產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理確定技術(shù)難點(diǎn),討論技術(shù)難點(diǎn)解決方案進(jìn)行項(xiàng)目的協(xié)調(diào)

  根據(jù)軟件開發(fā)要求,編寫產(chǎn)品開發(fā)文檔,進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試

  根據(jù)呼叫中心項(xiàng)目需求,進(jìn)行產(chǎn)品安裝及現(xiàn)場(chǎng)客戶化工作

  據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)部、銷售部的反饋,進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)完善

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深圳市融天科技有限公司 誠聘

深圳市融天科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年11月25日

有效期:30天

  融天科技(Roytel)是一家專注于通信設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè),總部設(shè)在深圳市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)軟件園,在北京、上海均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。是深圳市政府認(rèn)定的"軟件企業(yè)""高新技術(shù)企業(yè)",并獲得ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證。

  融天科技擁有一支實(shí)力雄厚的專業(yè)化研發(fā)團(tuán)隊(duì),其核心團(tuán)隊(duì)從1994年開始從事傳統(tǒng)語音交換產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn),在電信產(chǎn)品研究和開發(fā)上有著十多年的豐富經(jīng)驗(yàn),目前已有三大系列產(chǎn)品--可編程交換機(jī)、七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)、融合通信平臺(tái)(IP PBX)廣泛應(yīng)用于電信和企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)上,特別是我們的融合通信平臺(tái)在技術(shù)和應(yīng)用上均處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。

  其產(chǎn)品在中國電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通、衛(wèi)通、電力及政府等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用,裝機(jī)量超過8000條E1中繼電路;目前AVAYA、SIEMENS、ALCATEL、PHILIPS等國際通信廠商在中國市場(chǎng)都以O(shè)EM方式采用我們的信令網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。

  公司始終追求"企業(yè)、員工、社會(huì)"三重共贏的核心價(jià)值觀,"誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新"為我們的經(jīng)營理念,公司堅(jiān)持誠信服務(wù)于客戶,追求點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步,注重精益求精,有序而持續(xù)的發(fā)展;公司鼓勵(lì)每一位員工要有創(chuàng)新精神,這種創(chuàng)新精神不僅表現(xiàn)在技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新,也表現(xiàn)在管理機(jī)制及工作程序上,從而使融天科技在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中穩(wěn)步發(fā)展。

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招聘職位:銷售經(jīng)理 (3-6人)

招聘要求:

1、用戶電話交換機(jī)銷售1-2年經(jīng)驗(yàn)以上

2、VOIP產(chǎn)品銷售1-2年經(jīng)驗(yàn)以上

3、熟悉電話交換機(jī)銷售渠道者優(yōu)先

4、有行業(yè)銷售背景者優(yōu)先

5、大專以上學(xué)歷

工作地點(diǎn):深圳、北京、上海

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北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司 誠聘

北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年11月26日

有效期:30天

  北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司成立于2000年10月,主要致力于中文語音技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。短短兩年間,不僅推出了具有國際領(lǐng)先水平的捷通華聲語音合成技術(shù)(Text-to-Speech),在與同類技術(shù)的競(jìng)爭中取得了領(lǐng)先的地位,并已成為語音技術(shù)領(lǐng)域知名的軟件廠商。

  捷通華聲的核心技術(shù)(jTTS)是具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中文語音合成技術(shù),積累了十多年來中科院聲學(xué)所相關(guān)領(lǐng)域的研究經(jīng)驗(yàn),目前在國際上處于領(lǐng)先地位,并已申請(qǐng)多項(xiàng)國家專利。圍繞jTTS核心技術(shù),捷通華聲還推出了一系列的解決方案,形成了涵蓋CTI行業(yè)應(yīng)用、桌面級(jí)應(yīng)用、嵌入式應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等各個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品體系。捷通華聲的產(chǎn)品已在數(shù)十個(gè)實(shí)際系統(tǒng)中應(yīng)用,其商品化程度承受了檢驗(yàn),并且已銷往美國、日本、新加坡等海外市場(chǎng)。捷通華聲還將逐步開拓語音識(shí)別、語音流媒體等其它語音領(lǐng)域的研究,力爭成為國際一流的語音技術(shù)和解決方案提供商。

  捷通華聲堅(jiān)信語音技術(shù)是下一代智能人機(jī)接口的重要組成部分。語音是人類交流的最自然、最方便的手段,因而也必然成為人和計(jì)算機(jī)之間交流的最自然、最方便的手段之一。捷通華聲秉承這一理念,將通過不懈的努力來追求語音技術(shù)的不斷完善,為提供自然、方便、理想的人機(jī)交互手段而奮斗。

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產(chǎn)品開發(fā)工程師:

職位要求:

  1. 大學(xué)本科計(jì)算機(jī)專業(yè)相關(guān)學(xué)歷以上;

  2. 精通VC++編程、具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)并能編寫完整的開發(fā)文檔;

  3. 有產(chǎn)品或應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn),具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,樂于創(chuàng)新鉆研;

  4. 具有良好的產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)的意識(shí),善于了解市場(chǎng)并與客戶溝通;

  5. 品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔(dān)工作責(zé)任;

  6. 具有良好的溝通能力,善于表達(dá),具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作職責(zé):

  1. 獨(dú)立或與團(tuán)隊(duì)合作完成應(yīng)用軟件與系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目;

  2. 協(xié)助市場(chǎng)銷售人員與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,并能夠根據(jù)客戶需求制定并完成相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案。

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深圳市華琛科技有限公司 誠聘

深圳市華琛科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年11月24日

有效期:30天

  深圳市華琛科技有限公司作為率先在國內(nèi)引入VoiceXML2.0標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),致力于為中國的語音應(yīng)用領(lǐng)域提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的語音操作系統(tǒng)。華琛科技依據(jù)VoiceXML2.0標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)出面向廣大應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商的VoPromote智能語音操作系統(tǒng);趪H先進(jìn)DSP技術(shù)設(shè)計(jì)的VoPromote智能語音操作系統(tǒng),是集語音處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為一體的語音應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境;是國內(nèi)唯一支持VoiceXML2.0標(biāo)準(zhǔn)并提供豐富功能特征和軟硬件方案的產(chǎn)品。

  公司自成立以來,在電信、銀行、電子商務(wù)、呼叫中心等領(lǐng)域都有很多成功的案例。隨著公司不斷發(fā)展的需要,誠邀業(yè)界的精英加盟,希望您的事業(yè)同華琛科技一起迎來新的騰飛。

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招聘人員:

網(wǎng)站開發(fā)人員:(人數(shù):2人,工作地點(diǎn):深圳)

要求:

1、 計(jì)算機(jī)本科以上,有兩年以上軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

2、 熟悉JAVA、ASP、JSP等,有用以上語言開發(fā)數(shù)據(jù)庫的能力,并能設(shè)計(jì)網(wǎng)頁;

3、 能閱讀英語文檔,有較強(qiáng)的中文寫作和語言表達(dá)能力和很好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、 有CTI行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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欲收購上海小型呼叫中心

公司名稱 九五太維公司

求購內(nèi)容 欲收購上海小型呼叫中心

  目前已經(jīng)建立完成的小型(〈100座席)呼叫中心,配備有 PABX, ACD, CTI, IVR 以及電腦和電話設(shè)備。最好存在一些呼入業(yè)務(wù)。

 

刊登日期 2004年11月22日

有效期 30天

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帶防偽查詢的客戶服務(wù)熱線

求購內(nèi)容 帶防偽查詢的客戶服務(wù)熱線

  請(qǐng)投遞詳細(xì)方案及報(bào)價(jià)。

 

刊登日期 2004年11月26日

有效期 30天

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提供呼叫中心平臺(tái)

公司名稱 中國電信168315客戶服務(wù)中心

合作內(nèi)容 提供呼叫中心平臺(tái)

  我公司提供呼叫中心,其中IVR免費(fèi),話費(fèi)比事后購買便宜將近一半.我們負(fù)責(zé)全國的1683和11895號(hào)段.現(xiàn)在全國招代理.并且可以直接面對(duì)終端客戶

 

刊登日期 2004年11月25日

有效期 30

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優(yōu)惠促銷Dialogic全新系列產(chǎn)品(保修一年)

公司名稱 北京際通聯(lián)訊科技有限公司

合作內(nèi)容 優(yōu)惠促銷Dialogic全新系列產(chǎn)品(保修一年)

D/4PCI 4線半長語音卡

D/41EPCI 4線模擬語音卡

D/4PCIUF 4線半長型語音傳真卡

VFX/41JCT-LS 4線語音傳真卡

VFX/PCI 4線語音傳真卡

D/160SC-LS 16線模擬語音卡

D/41JCT-LS 4線PCI語音卡

D/120JCT-LS 12線PCI語音卡

D/300SC-E1 30線數(shù)字中繼語音卡

D/300PCI-E1 30線數(shù)字中繼語音卡

D/600SC-2E1 60線數(shù)字中繼語音卡

D/300JCT-E1 30線數(shù)字中繼語音卡

D/600JCT-2E1 60線數(shù)字中繼語音卡

QuadSpan 120線4E1語音系列卡

MSI/PCI-G 人工座席轉(zhuǎn)接卡

HDSI 高密度人工座席轉(zhuǎn)接卡

刊登日期 2004年11月25日

有效期 30

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南方電訊公司誠征SSL VPN產(chǎn)品代理商,經(jīng)銷商

公司名稱 南方電訊公司

合作內(nèi)容 南方電訊公司誠征SSL VPN產(chǎn)品代理商,經(jīng)銷商

  南方電訊是專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類產(chǎn)品的公司;自主開發(fā)NST VX系列IPsec VPN產(chǎn)品;該產(chǎn)品系列獨(dú)有的NstZONE(TM)、NstDIP(TM)、NstCAD(TM)技術(shù)賦予了IPsec VPN產(chǎn)品易用性、可靠性、安全性的全新定義。現(xiàn)誠征SSL VPN產(chǎn)品代理商,經(jīng)銷商!歡迎洽談合作。

 

刊登日期 2004年11月26日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/11/co1674.htm