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出版日期:2004/12/06   星期一 總第二一六 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.estzdh.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

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CTI
彩鈴能否拷貝短信的成功?
東進(jìn)彩話平臺之——應(yīng)用分析
杭州網(wǎng)通首推固定電話“動聽彩鈴”
新太科技速能(SSURNON)解決方案
VoIP的監(jiān)管難題
VoIP安全檢查要點(diǎn)
整合VoIP和WLAN
最新調(diào)查:越來越多的企業(yè)推行遠(yuǎn)程辦公
全球運(yùn)營級VoIP設(shè)備市場看好 年增長率39%
美國固定電話網(wǎng)市場競爭現(xiàn)狀
HEADCALL席卷電信業(yè) 遭到電信員工“控訴”
Headcall直面Skype 誰是真正網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)
蘇迪思科技IP語音方案在某基金管理公司的應(yīng)用
阿爾卡特收購Right Vision 提高中小企業(yè)通信方案
企業(yè)網(wǎng)如何應(yīng)用視頻
視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展:從H.261到H.264
借力思科"店內(nèi)多媒體廣播"系統(tǒng)吸引顧客 增加利潤
網(wǎng)絡(luò)電視用戶欲攀2600萬 IPTV挑戰(zhàn)協(xié)同能力
Wainhouse Research:視頻會議市場國內(nèi)廠商優(yōu)勢顯而易見
視訊運(yùn)營全面展開 增值服務(wù)再成關(guān)鍵
科大訊飛語音合成應(yīng)用山東工行
軟交換與虛擬運(yùn)營
專家:技術(shù)體制指導(dǎo)NGN網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)
NGN同步要求的探討
南京探索軟件校園寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)管理解決方案
網(wǎng)上驚現(xiàn)超強(qiáng)IM病毒 4種IM軟件皆成傳播渠道
烤米入侵:IM市場大戰(zhàn)一觸即發(fā)
發(fā)展中的MMS業(yè)務(wù)
增值服務(wù)發(fā)展需要開放的“交易中心”
聯(lián)通推出“隨身聽”挑戰(zhàn)“一號通”
搭建信息互通橋梁 安慶移動校園及時(shí)通走進(jìn)中小學(xué)
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
2005年中國呼叫中心及CRM系列獎(jiǎng)項(xiàng)延長申報(bào)通知

2005年中國呼叫中心及CRM系列獎(jiǎng)項(xiàng)延長申報(bào)通知

2004/11/30

各有關(guān)單位及參評企業(yè):

  自“2005中國最佳呼叫中心及CRM年度獎(jiǎng)(第三屆)評選”活動推出以來,得到了業(yè)內(nèi)各行業(yè)用戶的積極支持和參與。為進(jìn)一步做好本年度各專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)的評審申報(bào)受理工作,應(yīng)廣大企業(yè)用戶的要求,經(jīng)專委會研究決定,將申報(bào)材料受理日期延長至2004年12月31日。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/11/news1180.htm


奧迪堅(jiān)攜手三高共同舉辦城鎮(zhèn)供水服務(wù)熱線研討會

奧迪堅(jiān)攜手三高共同舉辦城鎮(zhèn)供水服務(wù)熱線研討會

2004/11/30

  水,是關(guān)系到國計(jì)民生的重要資源。在中國進(jìn)入WTO后,中國水行業(yè)作為受保護(hù)最久最嚴(yán)的行業(yè)也加快了開放進(jìn)程,市場格局變化激烈,信息化在企業(yè)運(yùn)營成本、客戶資源以及獲利能力中優(yōu)勢日益顯現(xiàn),為了提高現(xiàn)有城鎮(zhèn)供水企業(yè)的服務(wù)意識,提升自身的核心競爭力,美國奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司聯(lián)手上海三高計(jì)算機(jī)中心將于2004年12月2日--2004年12月3日舉辦"第三屆城鎮(zhèn)供水熱線服務(wù)與管理"研討會。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_1104.htm


英立訊中標(biāo)北京順益航空服務(wù)有限公司呼叫中心系統(tǒng)工程

打造航空服務(wù)新平臺,開創(chuàng)民航業(yè)務(wù)新模式

英立訊中標(biāo)北京順益航空服務(wù)有限公司呼叫中心系統(tǒng)工程

2004/12/03

  近期,由北京順益航空服務(wù)有限公司投資,英立訊科技(北京)有限公司負(fù)責(zé)建設(shè)的中國民航航空服務(wù)新型客服系統(tǒng)交換接入平臺工程正式啟動。該系統(tǒng)工程,是呼叫中心服務(wù)平臺在國內(nèi)民航領(lǐng)域的首次應(yīng)用,將充分滿足航空服務(wù)公司的建設(shè)需求,提供統(tǒng)一面向全國客戶的呼叫中心平臺,通過統(tǒng)一的呼叫接入,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)。這一次的成功合作,又一次充分凸顯了英立訊公司在技術(shù)、產(chǎn)品以及應(yīng)用等方面的實(shí)力與優(yōu)勢,英立訊又一次率先進(jìn)行呼叫中心應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)跨越,引領(lǐng)行業(yè)應(yīng)用新趨勢。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_1201.htm


浩豐時(shí)代三大產(chǎn)品亮相日本呼叫中心與CRM大會

浩豐時(shí)代三大產(chǎn)品亮相日本呼叫中心與CRM大會

2004/11/30

  11月18-19日在日本東京池袋陽光都市?文化會館召開的第五屆日本呼叫中心與CRM展覽會上,北京浩豐時(shí)代公司攜手其在日本的合作伙伴一起參加了本次會議,展示了由浩豐時(shí)代自主研發(fā)的預(yù)測撥號系統(tǒng)-Samba Dialer、基于IP技術(shù)的虛擬交換機(jī)-xContact產(chǎn)品和CTI中間件-VOM軟件。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact04_1102.htm


HOLLYCRM承建北京疾控 開通健康綠色通道

HOLLYCRM承建北京疾控 開通健康綠色通道

2004/12/03

  2004年11月30日,北京市疾病預(yù)防控制中心正式宣布開通64287788衛(wèi)生防病咨詢熱線,并在熱線現(xiàn)場舉行了隆重的剪彩儀式。據(jù)悉,為保證項(xiàng)目的成功實(shí)施,北京疾控中心特別委托在Call Center(呼叫中心)與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承接此項(xiàng)目,并采用其自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案來實(shí)施此項(xiàng)目。 從此, 北京的1400萬居民只需通過最為簡單的溝通渠道就可獲得對疾病預(yù)防及控制的知識, 并可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的解答和咨詢, 該熱線是北京市疾病預(yù)防控制中心原"非典熱線"的引伸, 新建成的呼叫中心可保證一旦遇有突發(fā)公共衛(wèi)生事件, 可迅速按照市委、市政府、 市衛(wèi)生局的指示和要求及時(shí)向群眾傳遞有關(guān)信息, 宣傳預(yù)防措施, 為維護(hù)廣大的市民健康和社會穩(wěn)定服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm04_1201.htm


遠(yuǎn)哈成功助力邢臺城建96116便民服務(wù)熱線系統(tǒng)

遠(yuǎn)哈成功助力邢臺城建96116便民服務(wù)熱線系統(tǒng)

2004/11/29

  繼成功實(shí)施廊坊城建96116便民服務(wù)熱線之后,遠(yuǎn)哈在該領(lǐng)域又傳佳訊,近日成功搭建邢臺城建96116便民服務(wù)熱線系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5404_1101.htm


上海博愛醫(yī)院咨詢掛號系統(tǒng)成功投入運(yùn)行

上海博愛醫(yī)院咨詢掛號系統(tǒng)成功投入運(yùn)行

2004/11/29

  醫(yī)療行業(yè)中,如果把每一個(gè)病人和健康保健者看作是一個(gè)客戶,對病人的各種服務(wù)也是一個(gè)客戶服務(wù)的概念。醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)有著其行業(yè)的特殊性,近幾年,國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院在強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化管理。但是有一些問題無法得到妥善解決,如到醫(yī)院作檢查或者看病,乘車到醫(yī)院然后排隊(duì)掛號。一般掛號可能直接就能就診也可能排隊(duì)等待;若是專家門診則肯定要排隊(duì)等待了。這樣造成了就醫(yī)人員的乘車等待.掛號排隊(duì)等待.就診排隊(duì)等待,專家門診則可能要提前一兩天到醫(yī)院掛號,使就醫(yī)人員浪費(fèi)了大量的時(shí)間,甚至白跑路,這對于現(xiàn)在忙碌的打工族或是老板階層針對每天作時(shí)間安排,帶來了很多的不便,他們認(rèn)為這是醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量差。作為醫(yī)院不可能修建更多的門診大樓,招聘更多的醫(yī)療人員,這樣則只能充分利用和有效管理現(xiàn)有的資源。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.fuya.cn/fuya04_1102.htm


新世界數(shù)碼基地呼叫中心推出嶄新業(yè)務(wù)模式

新世界數(shù)碼基地呼叫中心推出嶄新業(yè)務(wù)模式

2004/12/02

  北京新世界數(shù)碼科技有限公司 (「新世界數(shù)碼基地」)于2004年11月19日在北京召開了一次題為「無線溝通、商機(jī)無限」的呼叫中心無線服務(wù)互動演示活動,展示了將呼叫中心與移動增值服務(wù)相結(jié)合后,所帶來的全新的業(yè)務(wù)模式,包括在熱線服務(wù)、活動支持、市場調(diào)查和廣告宣傳等多個(gè)領(lǐng)域的全新解決方案。新世界數(shù)碼基地旗下的呼叫中心為國內(nèi)較早開始提供呼叫中心外包服務(wù)的電信增值服務(wù)供貨商,不斷為客戶提供全新解決方案,突破傳統(tǒng)呼叫中心的服務(wù),讓客戶享受更多服務(wù)并節(jié)省成本。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.chinatdt.net/chinatdt04_1202.htm


山東鐵通與東營工商”喜結(jié)良緣”

山東鐵通與東營工商”喜結(jié)良緣”

胡朝陽 2004/11/29

  山東鐵通在呼叫中心這支品牌業(yè)務(wù)上又一次本著"運(yùn)營為本"的"誠心"與東營工商局"喜結(jié)良緣"!

  隨著社會市場經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展,人們的生活水平和質(zhì)量也越來越高,但與此同時(shí),各類制售假冒偽劣商品案件也隨之增多,為了打擊各種制假造假案件,國家工商行政管理總局啟動了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話。合作前,東營工商局僅為幾部模擬電話,隨著投訴者的增多,有關(guān)工商事務(wù)、舉報(bào)投訴和工商法規(guī)的咨詢電話應(yīng)接不暇,造成電話經(jīng)常占線,高瞻遠(yuǎn)矚的工商局領(lǐng)導(dǎo)意識到有關(guān)部門凈化市場環(huán)境的打假維權(quán)反欺詐行動效率受到影響,小小的咨詢電話卻在一定程度上降低了政府為人民高效率辦實(shí)事的形象,已成為制約投資者創(chuàng)業(yè)的"瓶頸"。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/11/news1174.htm


中國CRM行業(yè)實(shí)踐反思系列—開題

中國CRM行業(yè)實(shí)踐反思系列—開題

葉開 2004/11/29

  跟兩年前的不同是,現(xiàn)在國內(nèi)的CRM行業(yè)越來越趨向于理性化,尤其是表現(xiàn)在企業(yè)用戶上。準(zhǔn)備部署CRM的企業(yè)更多的在前期進(jìn)行內(nèi)部動員和培訓(xùn)、咨詢等,在CRM理念與流程在企業(yè)內(nèi)能夠鋪開的時(shí)候才去考慮部署CRM系統(tǒng),而且企業(yè)也更加重視CRM供應(yīng)商的成功案例和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)現(xiàn)在也不是聽顧問講CRM概念了,而是企業(yè)上上下下的人都能夠說出很多有關(guān)客戶滿意度和客戶的相關(guān)概念,這也是一個(gè)重要的標(biāo)志。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/11/crm1114.htm


CRM方法:用RFM分析模型保持有價(jià)值客戶

CRM方法:用RFM分析模型保持有價(jià)值客戶

肖東軍 2004/12/02

  在客戶關(guān)系管理過程中,商家不斷追逐獲得客戶的信息,而客戶往往不愿意主動透露自己的信息或意圖,除非客戶能立即看到這樣做給自己帶來的好處。即使商家使出渾身解數(shù),獲得的往往也是一些外在的客戶行為數(shù)據(jù),對于客戶內(nèi)心真實(shí)想法及消費(fèi)趨勢,商家仍然知之不多。這正應(yīng)了一句俗話:"知人知面不知心"。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_1201.htm


走為客戶增加價(jià)值之路

走為客戶增加價(jià)值之路

Mei Lin Fung女士 2004/12/02

  當(dāng)我在聽有關(guān)于客戶價(jià)值的討論時(shí),似乎總能聽到這樣的聲音:客戶受益,企業(yè)就會有損失。如果只考慮孤立的一次交易中雙方的價(jià)值交換,那么這種說法無可厚非。但客戶生命周期價(jià)值原則提醒我們必須考慮到交易的生命周期,除了單純的交易價(jià)格之外客戶身上還有許多其它的價(jià)值因素!

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/12/crm1201.htm


青島海信網(wǎng)絡(luò)與TurboCRM簽約

青島海信網(wǎng)絡(luò)與TurboCRM簽約

2004/11/29

  近日,青島海信網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司與TurboCRM公司正式簽訂TurboCRM系統(tǒng)購買及實(shí)施協(xié)議。

  海信網(wǎng)絡(luò)科技公司秉承并宏揚(yáng)了海信集團(tuán)對于“高科技、高質(zhì)量、高水平服務(wù)”的一貫追求,借助技術(shù)、人才及品牌優(yōu)勢,堅(jiān)持以“產(chǎn)品→整體解決方案→服務(wù)”的發(fā)展理念,堅(jiān)持以因特網(wǎng)( internet )、智能化( intelligence )、互動式( interactive )為核心的 3i 技術(shù)戰(zhàn)略,致力于中國的行業(yè)信息化建設(shè)事業(yè),公司目前已經(jīng)形成了以智能交通和商業(yè)流通為主導(dǎo)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品方向的產(chǎn)業(yè)格局。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_1105.htm


IBM:CRM再遇信任危機(jī) 僅15%企業(yè)表示認(rèn)同

IBM:CRM再遇信任危機(jī) 僅15%企業(yè)表示認(rèn)同

2004/11/29

  雖然CRM最近幾年來在全球各地不少企業(yè)中得到了部署,但其效果卻再次遭到了企業(yè)的質(zhì)疑。

  據(jù)臺灣電子時(shí)報(bào)報(bào)道,臺灣IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部(Business Consulting Services;BCS)24日發(fā)表“IBM CRM企業(yè)應(yīng)用研究報(bào)告”指出,雖然全球與亞太區(qū)大多數(shù)企業(yè)都希望借CRM軟件來提升營運(yùn)收益與股東利益。但事實(shí)上,只有不到15%的企業(yè)認(rèn)為自己已經(jīng)從CRM投資中獲益。這份研究報(bào)告對上星期才剛宣布要進(jìn)入臺灣CRM市場的微軟而言,時(shí)機(jī)上頗為巧合,也十分尷尬。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/IBM/ibm04_1102.htm


企業(yè)如何選擇適合自己的CRM

企業(yè)如何選擇適合自己的CRM

2004/11/29

  隨著信息化進(jìn)程的不斷深入,越來越多的企業(yè)開始了新形勢、新環(huán)境、高競爭態(tài)勢下發(fā)展思索。如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,如何保持企業(yè)的增長及發(fā)展,是擺在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者面前的一道課題,回首數(shù)年前的發(fā)展規(guī)則有產(chǎn)品就有市場,可如今這條法則似乎不在發(fā)生了改變,企業(yè)需要停下來站在更高的高度,對拿產(chǎn)品作市場,還是維系客戶資源二者間做出抉擇,以"產(chǎn)品為中心"作為企業(yè)的生存之道,弊端在于經(jīng)營模式是主觀的,缺少客觀的預(yù)測和對未來趨勢的把握,過分的強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的重要性,必然會忽略客戶的價(jià)值,往往流失的不僅僅是增長和利潤。而"以客戶為中心"作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,其原因顯而易見,只要企業(yè)發(fā)展就要有客戶作為基礎(chǔ),做產(chǎn)品也好,為產(chǎn)品定位也好,最終面對的還是我們的客戶,客戶是企業(yè)的資源、客戶是企業(yè)的衣食父母,有了他才可以樹立企業(yè)形象,有了他才能維系企業(yè)的發(fā)展和生存。試想只有產(chǎn)品沒有客戶的企業(yè)是什么樣子,我們不難想象其發(fā)展的結(jié)果。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm04_1102.htm


IR國際通過RightNow創(chuàng)建聯(lián)系中心

IR國際通過RightNow創(chuàng)建聯(lián)系中心

2004/11/30

  Bozeman,蒙大拿(2004年11月29日)- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,IR國際通過RightNow的on demand CRM技術(shù)成功構(gòu)建高效的全球24/7聯(lián)系中心。此次實(shí)施不僅改善了IR國際的客戶服務(wù)質(zhì)量和效率,并且進(jìn)一步加強(qiáng)了其銷售、市場、產(chǎn)品研發(fā)等部門的運(yùn)作。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_1110.htm


彩鈴能否拷貝短信的成功?

彩鈴能否拷貝短信的成功?

2004/12/03

  短信在中國取得的成功不能不說是通信史上的一個(gè)奇跡,一毛錢一條的短信憑著地廣人多,薄利多銷的原則讓電信運(yùn)營商、SP們賺了個(gè)夠,短信是運(yùn)營商在ARPU值不斷下滑時(shí)找到的一根救命稻草,幸運(yùn)的是,上帝現(xiàn)在又給了它們另一根,那就是彩鈴,而且這根稻草更粗、更長、更美麗。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/12/forum04_1208.htm


東進(jìn)彩話平臺之——應(yīng)用分析

東進(jìn)彩話平臺之——應(yīng)用分析

2004/12/02

  隨著中國電信改革的不斷完善和深入,電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完成了第一個(gè)階段的任務(wù),隨之而來的是用戶的高速增長。在電信市場由買方市場轉(zhuǎn)向買方市場后,電信網(wǎng)絡(luò)開始從技術(shù)主導(dǎo)型網(wǎng)絡(luò)向業(yè)務(wù)主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn),電信業(yè)務(wù)拓展方式也由粗放型鄉(xiāng)精耕細(xì)作轉(zhuǎn)變,電信業(yè)發(fā)展趨勢要求運(yùn)營商提供豐富多彩的、個(gè)性化的、有針對性的服務(wù)。如何給用戶提供差異化的服務(wù)以及個(gè)性化的服務(wù)是運(yùn)營商留住客戶、發(fā)展客戶的重要手段。電信運(yùn)營商之間的競爭也由網(wǎng)絡(luò)資源的爭奪轉(zhuǎn)移到了客戶資源的競爭上面。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/dj/dj04_1202.htm


杭州網(wǎng)通首推固定電話“動聽彩鈴”

杭州網(wǎng)通首推固定電話“動聽彩鈴”

2004/12/01

  對手機(jī)的彩鈴業(yè)務(wù)杭州市民早已耳熟能詳,而從現(xiàn)在開始,固定電話也可以像手機(jī)那樣擁有美妙的彩鈴,這是中國網(wǎng)通杭州分公司在固定電話上推出的新招數(shù)。

  中國網(wǎng)通杭州分公司透露,將在全國首推在固定電話上使用的“動聽彩鈴”業(yè)務(wù),這對于企業(yè)用戶有著特別重要的意義,使用這項(xiàng)業(yè)務(wù),用戶可為自己的新互動電話或新互動V電話設(shè)定特殊音效的回鈴音,比如企業(yè)歡迎詞、音樂、祝福、故事情節(jié)、人物對話等。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/12/news1204.htm


新太科技速能(SSURNON)解決方案

新太科技速能(SSURNON)解決方案

2004/12/02

1.背景

  隨著在語音增值服務(wù)中采用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)來開發(fā)出各種新型應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù),隨著通信技術(shù)的發(fā)展,電話不僅用來傳送語音,還可以傳送數(shù)據(jù),這些變革將會促進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)進(jìn)一步向縱深發(fā)展,加上電話服務(wù)方式具有廣泛的普及性和使用的方便性等特點(diǎn),語音增值服務(wù)還擁有長遠(yuǎn)的生命力。還應(yīng)該認(rèn)識到,傳統(tǒng)的語音增值業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸被新的語音增值業(yè)務(wù)取代,由于技術(shù)的發(fā)展,這是必然趨勢,但并不表示語音增值業(yè)務(wù)被淘汰,隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用于語音增值服務(wù),語音增值業(yè)務(wù)仍然是郵電各類信息服務(wù)業(yè)務(wù)中經(jīng)濟(jì)效益較好的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。因此,對語音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展問題應(yīng)該引起充分的重視。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/chinasuntek/chinasuntek04_1202.htm


VoIP的監(jiān)管難題

VoIP的監(jiān)管難題

Scott Bradner 2004/12/02

  在VoIP的監(jiān)管中,業(yè)務(wù)的區(qū)域劃分將成為棘手的難題。

  本月初,聯(lián)邦通信委員會(FCC)已裁決VoIP業(yè)務(wù)一般說來可以跨州運(yùn)營,這樣的裁決甚至適用于那些并未跨州運(yùn)營的案例。這可著實(shí)令人吃驚不小!

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/12/voip1205.htm


VoIP安全檢查要點(diǎn)

VoIP安全檢查要點(diǎn)

2004/12/02

  如果實(shí)現(xiàn)VoIP,安全是個(gè)需要考慮的重要事項(xiàng),因?yàn)閂oIP中的每一節(jié)點(diǎn)都像計(jì)算機(jī)一樣是可訪問的。VoIP易遭受DoS攻擊以及遭黑客入侵的網(wǎng)關(guān)會導(dǎo)致發(fā)生未經(jīng)授權(quán)的免費(fèi)呼叫、呼叫竊聽和惡意呼叫重定向等問題。VoIP還帶來某些特定的安全挑戰(zhàn)。例如,必須對VoIP呼叫的兩個(gè)部分(呼叫建立信息和實(shí)際呼叫媒體流)進(jìn)行審查。事實(shí)上,僅今年所報(bào)道的與VoIP有關(guān)的安全事件數(shù)量就比2004年前所有年份所報(bào)道的總數(shù)還要多。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/12/voip1206.htm


整合VoIP和WLAN

整合VoIP和WLAN

2004/12/01

  VoIP和WLAN的整合正在向企業(yè)和SMB做出新業(yè)務(wù)與低費(fèi)用的承諾。這兩種技術(shù)的整合看起來像是在空中的一場競賽,使得語音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合的天地更加廣闊。語音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合最簡單的例子就是通過IP網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)打電話。隨著企業(yè)持續(xù)增加對WLAN的投資,將VoIP擴(kuò)展到WLAN之中的呼聲也越來越高。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/12/voip1201.htm


最新調(diào)查:越來越多的企業(yè)推行遠(yuǎn)程辦公

最新調(diào)查:越來越多的企業(yè)推行遠(yuǎn)程辦公

2004/12/02

  據(jù)AT&T與經(jīng)濟(jì)人情報(bào)中心(Economist Intelligence Unit,簡稱EIU)就網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)策略所作的最新調(diào)查,過去的12個(gè)月掀起一陣遠(yuǎn)程辦公的熱潮。

  三分之二的受訪者表示,他們有部分的員工定期在家中工作,比一年前有顯著增加。該調(diào)查強(qiáng)調(diào),遠(yuǎn)程辦公可節(jié)省成本并提升員工生產(chǎn)力,是推動企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.att.com/att04_1201.htm


全球運(yùn)營級VoIP設(shè)備市場看好 年增長率39%

全球運(yùn)營級VoIP設(shè)備市場看好 年增長率39%

博兵 2004/12/03

  市場調(diào)研公司Infonetics的最新報(bào)告稱,2004年運(yùn)營級VoIP設(shè)備市場較2003年上升了69%,預(yù)計(jì)將由2003年的13億美元增長到2007年的48億美元。今年第3季度的銷售額是 4.52億美元,比第二季度增長了13%。

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美國固定電話網(wǎng)市場競爭現(xiàn)狀

美國固定電話網(wǎng)市場競爭現(xiàn)狀

宋向東 2004/11/30

1 前言

  最近我在美國住了半年,親身體驗(yàn)了美國固定電話網(wǎng)競爭之激烈,感觸很多,現(xiàn)整理出來,供同行們參考。

  國內(nèi)同行經(jīng)常談?wù)摰囊粋(gè)熱門話題就是本地電話網(wǎng)是天然地處于壟斷地位,是屬于自然壟斷行業(yè),中外都是如此,誰都無可奈何,并且還經(jīng)常以美國為例進(jìn)行佐證,事情果然是這樣的嗎?

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/11/voip1147.htm


HEADCALL席卷電信業(yè) 遭到電信員工“控訴”

HEADCALL席卷電信業(yè) 遭到電信員工“控訴”

2004/12/03

  Headcall以其清晰的通話效果、企業(yè)總機(jī)、呼叫中心的強(qiáng)大功能,迅速占領(lǐng)全球企業(yè)客戶市場,引起各國電信部門的高度重視,其中有一名中國的電信員工對此憤憤不平,在博客論壇發(fā)帖控訴Headcall,原文轉(zhuǎn)載如下

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/12/voip1208.htm


Headcall直面Skype 誰是真正網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)

Headcall直面Skype 誰是真正網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)

2004/12/01

  前言:本人既是SKYPE的用戶,又是HeadCall用戶。有趣的是在HeadCall的BBS上最近發(fā)生了一次大的爭論(http://www.headcall.com/zh/bbsite/bbsn/bbsview.php?bbsid=headcall),本人整理了一下,就雙方的言論沒有作任何修改,面對SKYPE的拷問,看HeadCall如何應(yīng)答:

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/12/voip1203.htm


蘇迪思科技IP語音方案在某基金管理公司的應(yīng)用

蘇迪思科技IP語音方案在某基金管理公司的應(yīng)用

2004/11/30

  XX基金管理有限公司設(shè)有深圳總公司、北京分公司、上海分公司三個(gè)機(jī)構(gòu),總公司與分支機(jī)構(gòu)之間電話聯(lián)系非常多,每年都會產(chǎn)生大量電話、傳真費(fèi)用。并且,隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,公司的規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大。如何利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)縮短溝通時(shí)間,降低溝通費(fèi)用,提高企業(yè)應(yīng)變能力,是企業(yè)應(yīng)對競爭、增強(qiáng)競爭力的一個(gè)重要方面。

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阿爾卡特收購Right Vision 提高中小企業(yè)通信方案

阿爾卡特收購Right Vision 提高中小企業(yè)通信方案

2004/12/03

  巴黎,2004年12月2日--阿爾卡特公司(巴黎股市代碼:CGEP.PA,紐約股市代碼:ALA)日前宣布了收購私人持有公司Right Vision的意向。該公司是歐洲的一家領(lǐng)先供應(yīng)商,致力于提供基于軟件的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,用于實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)訪問、電子郵件和Web應(yīng)用,提供安全性和簡化的管理功能。此次收購Right Vision,可以幫助阿爾卡特實(shí)現(xiàn)-提供融合信息和通信技術(shù)(ICT)解決方案的長遠(yuǎn)目標(biāo)。這些解決方案將IT和通信功能集成到"一體化"(all-in-one)套件中。阿爾卡特的這些解決方案主要面向中小型企業(yè)(SMB),集語音、數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)功能于一身。

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企業(yè)網(wǎng)如何應(yīng)用視頻

企業(yè)網(wǎng)如何應(yīng)用視頻

李志國 2004/12/01

  目前,企業(yè)網(wǎng)百兆到桌面已經(jīng)基本普及,千兆到桌面也提上了日程

  但傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)并不需要多大的帶寬,惟有視頻通信才可以消耗這么多的帶寬,才能刺激企業(yè)網(wǎng)的新一輪建設(shè),但是,企業(yè)網(wǎng)內(nèi)的視頻應(yīng)用是否會一帆風(fēng)順呢?

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視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展:從H.261到H.264

視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展:從H.261到H.264

2004/11/30

  數(shù)字視頻技術(shù)廣泛應(yīng)用于通信、計(jì)算機(jī)、廣播電視等領(lǐng)域,帶來了會議電視、可視電話及數(shù)字電視、媒體存儲等一系列應(yīng)用,促使了許多視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。ITU-T與ISO/IEC是制定視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)的兩大組織,ITU-T的標(biāo)準(zhǔn)包括H.261、H.263、H.264,主要應(yīng)用于實(shí)時(shí)視頻通信領(lǐng)域,如會議電視;MPEG系列標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/IEC制定的,主要應(yīng)用于視頻存儲(DVD)、廣播電視、因特網(wǎng)或無線網(wǎng)上的流媒體等。兩個(gè)組織也共同制定了一些標(biāo)準(zhǔn),H.262標(biāo)準(zhǔn)等同于MPEG-2的視頻編碼標(biāo)準(zhǔn),而最新的H.264標(biāo)準(zhǔn)則被納入MPEG-4的第10部分。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/11/forum04_1124.htm


借力思科"店內(nèi)多媒體廣播"系統(tǒng)吸引顧客 增加利潤

借力思科"店內(nèi)多媒體廣播"系統(tǒng)吸引顧客 增加利潤

2004/11/29

  店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在荷蘭受到廣泛歡迎,并為該國的一些主要的百貨商店帶來了顯著的效益。

  Royal Vendex 集團(tuán)下屬的De Bijenkorf通過借助思科的"店內(nèi)多媒體廣播"零售系統(tǒng)與客戶進(jìn)行交流,不僅大大提高了利潤,并在新興的店內(nèi)數(shù)字廣告領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco04_1109.htm


網(wǎng)絡(luò)電視用戶欲攀2600萬 IPTV挑戰(zhàn)協(xié)同能力

網(wǎng)絡(luò)電視用戶欲攀2600萬 IPTV挑戰(zhàn)協(xié)同能力

2004/12/01

  市場研究公司MRG日前發(fā)布的研究報(bào)告稱,隨著歐洲、亞洲和北美開始試驗(yàn)和應(yīng)用IPTV,互聯(lián)網(wǎng)電視市場的增長速度將加快,到2008年,全球互聯(lián)網(wǎng)電視用戶將從2004年的200萬增加到2600萬。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/12/news1202.htm


Wainhouse Research:視頻會議市場國內(nèi)廠商優(yōu)勢顯而易見

Wainhouse Research:視頻會議市場國內(nèi)廠商優(yōu)勢顯而易見

2004/11/30

  日前,國際著名多媒體視頻和通訊領(lǐng)域權(quán)威市場調(diào)研機(jī)構(gòu) Wainhouse Research 發(fā)表了一份新針對中國市場的調(diào)研報(bào)告。其中,一個(gè)重要的結(jié)論特別引人關(guān)注。那就是,在中國視頻會議市場,相對一些國際廠商,國內(nèi)廠商的優(yōu)勢已經(jīng)顯而易見,在安全性和技術(shù)支持方面更是絕對勝出。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_1104.htm


視訊運(yùn)營全面展開 增值服務(wù)再成關(guān)鍵

視訊運(yùn)營全面展開 增值服務(wù)再成關(guān)鍵

2004/12/03

  視訊會議市場從2003年的火爆,到2004年理性,在許多業(yè)內(nèi)人士看來,其實(shí)是不平凡的一年。許多新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的相繼推出,的確讓人們眼花繚亂,目不暇接。最新的賽迪網(wǎng)數(shù)據(jù)分析認(rèn)為:2004年視訊市場表現(xiàn)出來的趨勢就是市場重心已經(jīng)發(fā)生遷移,終端客戶群體逐步擴(kuò)散,視訊業(yè)務(wù)需求面臨行業(yè)細(xì)分。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo04_1201.htm


科大訊飛語音合成應(yīng)用山東工行

科大訊飛語音合成應(yīng)用山東工行

2004/12/01

  繼2004年7月科大訊飛語音合成系統(tǒng)在中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行——中國工商銀行一體化電話銀行(二期軟件及服務(wù)項(xiàng)目TTS軟件子項(xiàng)目)成功應(yīng)用后,同年10月,中國工商銀行山東省分行再次選用科大訊飛的語音合成系統(tǒng), 并正式簽訂了采購合同.該行電話銀行中心服務(wù)系統(tǒng)目前已經(jīng)順利切換到新系統(tǒng)上測試試用, 并且運(yùn)用科大訊飛TTS進(jìn)行改造的更多業(yè)務(wù)如銀證通、外拔服務(wù)、外匯買賣、業(yè)務(wù)咨詢等也正在開發(fā)當(dāng)中,將于年底在其電話銀行中心正式應(yīng)用。這也標(biāo)志著科大訊飛在銀行信息化行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢得到進(jìn)一步的鞏固與提高。

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軟交換與虛擬運(yùn)營

軟交換與虛擬運(yùn)營

許浩 2004/12/02

摘要

  隨著寬帶資源的普及,軟交換技術(shù)的成熟,采用軟交換技術(shù)的語音系統(tǒng)逐漸開始商用。由于IP語音業(yè)務(wù)設(shè)備具有投資門檻低、營業(yè)收益見效快、不受基礎(chǔ)運(yùn)營商的制約等特點(diǎn),迅速吸引了大批的電信業(yè)務(wù)代理商。本文詳細(xì)介紹了IP語音虛擬運(yùn)營的特點(diǎn)以及大唐高鴻公司相應(yīng)的解決方案。

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專家:技術(shù)體制指導(dǎo)NGN網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)

專家:技術(shù)體制指導(dǎo)NGN網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)

2004/12/01

  陸立:在今后幾年,NGN將在主要運(yùn)營商內(nèi)全面發(fā)展,起初將和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)共存,今后傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)將逐步演進(jìn)到NGN。

  辛勇飛:NGN適應(yīng)整個(gè)電信網(wǎng)IP化演進(jìn)的趨勢,NGN與3G并不矛盾,而且也并非截然分離,3G網(wǎng)絡(luò)也在很多方面應(yīng)用了NGN的技術(shù),廣義上的NGN應(yīng)該綜合考慮固定和無線領(lǐng)域。

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NGN同步要求的探討

NGN同步要求的探討

胡昌軍 徐一軍 2004/12/03

一、引言

  NGN是基于分組的網(wǎng)絡(luò),它通過使用靈活帶寬且具有QoS保證的傳送技術(shù),能夠提供包括電信業(yè)務(wù)在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)。一方面,NGN是融合多種組網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò),對于傳送網(wǎng),下一代網(wǎng)通常指自動交換光網(wǎng)絡(luò)ASON;對于交換網(wǎng),下一代網(wǎng)指軟交換;對于數(shù)據(jù)網(wǎng),下一代網(wǎng)指下一代互聯(lián)網(wǎng)NGI;對于移動網(wǎng),下一代網(wǎng)指3G及后3G網(wǎng)絡(luò)。另一方面,NGN是在繼承現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的平滑過渡,現(xiàn)有的基于電路交換的網(wǎng)絡(luò)與將來基于分組的網(wǎng)絡(luò)將在很長的時(shí)間內(nèi)并存。本文將從各種網(wǎng)絡(luò)對頻率同步和時(shí)間同步要求的角度探討NGN對同步的要求。

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南京探索軟件校園寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)管理解決方案

南京探索軟件校園寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)管理解決方案

2004/12/01

  校園網(wǎng)用戶的種類很多,如教師、學(xué)生、校長,甚至包含一些校辦企業(yè)。這些不同的用戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都不一樣,比如學(xué)生和老師的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能不同,校長可能就不收費(fèi)等等。這就要求計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)能夠?yàn)椴煌挠脩籼峁┎煌瑢哟蔚姆⻊?wù)并制定不同的收費(fèi)策略。

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網(wǎng)上驚現(xiàn)超強(qiáng)IM病毒 4種IM軟件皆成傳播渠道

網(wǎng)上驚現(xiàn)超強(qiáng)IM病毒 4種IM軟件皆成傳播渠道

2004/12/01

  11月29日,瑞星全球反病毒監(jiān)測網(wǎng)率先截獲一個(gè)可通過QQ、MSN、UC、POPO四種國內(nèi)主流聊天軟件傳播的木馬病毒,并命名為“武漢男生變種Q(Trojan.Lmir.WhBoy.q)”。據(jù)瑞星反病毒專家蔡駿介紹,這個(gè)病毒是“武漢男生”病毒的最新變種,可以偷竊用戶的“傳奇”游戲賬號和密碼。根據(jù)病毒發(fā)送的消息來看,病毒作者應(yīng)該是使用繁體中文的華人。

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烤米入侵:IM市場大戰(zhàn)一觸即發(fā)

烤米入侵:IM市場大戰(zhàn)一觸即發(fā)

2004/11/29

  即時(shí)通訊市場從來沒有哪個(gè)時(shí)候比現(xiàn)在更熱鬧,也從來沒有哪個(gè)時(shí)候比現(xiàn)在更混亂。 11月16日TOM-Skype剛剛推出不久,業(yè)界又傳出了一個(gè)重磅消息:中國電信馬上正式推出自己的即時(shí)通訊軟件CALL ME(烤米)。

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發(fā)展中的MMS業(yè)務(wù)

發(fā)展中的MMS業(yè)務(wù)

楊紅梅 趙勇 2004/12/02

一、引言

  為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的信息溝通需求,在現(xiàn)有SMS業(yè)務(wù)和EMS業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,出現(xiàn)了一種能進(jìn)一步提升信息服務(wù)表現(xiàn)能力的新信息服務(wù),即MMS(多媒體消息業(yè)務(wù))。MMS能為移動用戶提供多媒體數(shù)據(jù)信息服務(wù),它不僅可以提供比SMS和EMS更為豐富的多媒體內(nèi)容,而且可以把不同性質(zhì)的內(nèi)容組合在一起。例如,為照片配上文字說明、為動畫添加音效、為視頻片段加上伴奏音樂等等。通過MMS,移動用戶之間可以方便地傳送視頻片段、圖片、聲音和文字等多媒體信息以及他們之間的任意組合,實(shí)現(xiàn)即時(shí)的手機(jī)終端之間、手機(jī)終端和E-mail之間以及增值業(yè)務(wù)服務(wù)器與手機(jī)終端之間多媒體信息傳送。

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增值服務(wù)發(fā)展需要開放的“交易中心”

增值服務(wù)發(fā)展需要開放的“交易中心”

2004/11/30

  全球GSM協(xié)會中國區(qū)總裁雷鳴日前發(fā)表了自己對3G增值業(yè)務(wù)的展望,其中最重要的觀點(diǎn)是,增值服務(wù)需要透明的計(jì)費(fèi)方式與開放的交易平臺,為此,應(yīng)該建立一個(gè)開放的、中立的服務(wù)中心。

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聯(lián)通推出“隨身聽”挑戰(zhàn)“一號通”

聯(lián)通推出“隨身聽”挑戰(zhàn)“一號通”

2004/12/01

  一種被稱為“隨身聽”的手機(jī)業(yè)務(wù)在潛行一年多之后,終于在郵幣卡市場悄然浮出水面。這種被聯(lián)通深度隱藏的新業(yè)務(wù),不僅能夠幫助用戶隱藏手機(jī)號碼,還因其配備的“語音信箱”功能,而被視為對付固話運(yùn)營商“一號通”業(yè)務(wù)的暗器。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/12/news1203.htm


搭建信息互通橋梁 安慶移動校園及時(shí)通走進(jìn)中小學(xué)

搭建信息互通橋梁 安慶移動校園及時(shí)通走進(jìn)中小學(xué)

2004/11/29

  為配合學(xué)校和家長對學(xué)生的管理,安徽移動安慶分公司近期在中小學(xué)校積極推廣校園及時(shí)通業(yè)務(wù)。從近千名學(xué)生家長試用該業(yè)務(wù)情況看,反響良好。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/11/news1177.htm


CTI論壇 誠聘

CTI論壇 誠聘

發(fā)布日期:2004年11月29日

有效期:30天

  CTI論壇(www.estzdh.com)是定位于CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的專業(yè)性資訊網(wǎng)站。以呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)和信息咨詢等三個(gè)產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)為依托,為各層次用戶提供業(yè)界全方位的信息、咨詢等服務(wù),日益成為用戶獲取信息的知識庫和廠商最有價(jià)值的信息發(fā)布平臺。

  CTI論壇恪守中立性原則,本身沒有任何涉及CTI、呼叫中心和CRM等方面的產(chǎn)品和運(yùn)營,也不隸屬于任何的企業(yè)、組織或團(tuán)體。她的擁有者是具有獨(dú)立法人資格的公司--北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司。

  現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,誠聘以下人員:

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軟件開發(fā)人員 (人數(shù):2人 工作地點(diǎn):北京)

職位要求:

1. 熟悉linux操作系統(tǒng)下的PHP, Java, MySql編程;

2. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的軟件開發(fā),有獨(dú)立開發(fā)能力,做過完整的項(xiàng)目開發(fā)。

3. 有其它數(shù)據(jù)庫編程經(jīng)驗(yàn)或c語言、java語言開發(fā)能力優(yōu)先考慮。

4. 具有良好的溝通能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

5. 大學(xué)本科計(jì)算機(jī)專業(yè)相關(guān)學(xué)歷以上,2年工作經(jīng)驗(yàn);

  薪資面議

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2004/11/jobs1112.htm


博雅思(ITApps)信息科技有限公司誠聘

博雅思(ITApps)信息科技有限公司誠聘

發(fā)布日期:2004年12月01日

有效期:30天

  ITApps公司成立于1992年,總部設(shè)在香港,已在馬來西亞、新加坡、泰國、中國大陸、臺灣等國家和地區(qū)建立了分公司,專注于呼叫中心 (Call Center)、客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)、商業(yè)智能技術(shù) (BI)、數(shù)據(jù)倉庫(DW)、電子商務(wù)應(yīng)用等技術(shù)解決方案,提供有關(guān)系統(tǒng)規(guī)劃、業(yè)務(wù)需求分析與方案論證、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營管理與培訓(xùn)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與營銷等專業(yè)化顧問服務(wù),專業(yè)化的服務(wù)貫穿于客戶價(jià)值驅(qū)動體系的完整周期。

  成立迄今,已經(jīng)為亞洲地區(qū)超過四百個(gè)企業(yè)級用戶,成功實(shí)施了一千多個(gè)呼叫中心(Call Center)、客戶關(guān)系管理(CRM)等項(xiàng)目,75%的用戶為世界1000強(qiáng)企業(yè),遍布于金融、電信、保險(xiǎn)、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。

  2000年進(jìn)入中國市場以來,ITApps已經(jīng)為國內(nèi)近50家的銀行、金融、電力、政府、基金與證券、高科技企業(yè)等行業(yè)用戶提供了世界先進(jìn)技術(shù)的客戶服務(wù)中心(Call Center)、客戶關(guān)系管理(CRM)方面的解決方案和顧問服務(wù)。

  博雅思信息科技(ITApps)有限公司是ITApps在中國地區(qū)的獨(dú)資公司,2002年4月注冊,總部設(shè)在北京,目前已經(jīng)在上海、廣州、大連成立了分公司,在深圳、成都、濟(jì)南、青島等地設(shè)立了辦事處,建立了完善的技術(shù)支持和服務(wù)體系,致力于為中國各行業(yè)的用戶提供世界先進(jìn)水平的解決方案和專業(yè)化的顧問服務(wù)。

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廣州辦公室:3人

1、售后工程師

崗位職責(zé):

  負(fù)責(zé)公司相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)支持、售后培訓(xùn)、安裝、配置

  負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品Demo的搭建、講解和相關(guān)文檔

  負(fù)責(zé)和公司產(chǎn)品相關(guān)的應(yīng)用集成

基本要求:

  通信/計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。

  兩年以上呼叫中心軟件開發(fā)工作經(jīng)歷,

  熟悉呼叫中心技術(shù),參加設(shè)計(jì)、開發(fā)過呼叫中心軟件、IVR、傳真等

  熟悉Edify產(chǎn)品或有NMS板卡開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  英文閱讀熟練

  必須具有非常強(qiáng)的分析和解決問題的能力,以久良好的溝通表達(dá)能力

  自學(xué)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、能承受較大工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作精神

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2004/11/jobs1106.htm


售奧迪堅(jiān)外線、座席及VoIP模塊、相關(guān)配套軟件

公司名稱 上海移聯(lián)信息系統(tǒng)有限公司

合作內(nèi)容 售奧迪堅(jiān)外線、座席及VoIP模塊、相關(guān)配套軟件

  售奧迪堅(jiān)12外線接入模塊壹塊,12座席電話接入模塊壹塊,四路Voip語音模塊壹塊及相關(guān)配套軟件,原公司購于測試用。用有意出售。另售CT Connect 25用戶軟件一套。

 

刊登日期 2004年12月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/12/co1682.htm


供應(yīng)短信平臺,家校通平臺系統(tǒng)

公司名稱 福州創(chuàng)易軟件

合作內(nèi)容 供應(yīng)短信平臺,家校通平臺系統(tǒng)

  創(chuàng)易家校通是福建創(chuàng)易軟件公司面向教育行業(yè)推出的一項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù).通過手機(jī)短信信息服務(wù)系統(tǒng)向?qū)W校和家長提供發(fā)送,接收,存儲,定制短信信息及其他輔助功能的一項(xiàng)綜合信息服務(wù),它架設(shè)了學(xué)校與家長之間迅速,便捷的信息溝通橋梁,讓學(xué)校能夠把學(xué)校的信息及時(shí)反饋給學(xué)校,讓家長能夠積極參與學(xué)校對學(xué)生的管理,為學(xué)生創(chuàng)造健康成長的環(huán)境,從而滿足學(xué)校廣播家庭,老師聯(lián)系家長,家長聯(lián)系老師,相互交流,全方位溝通的需要.

  各市代理商創(chuàng)建創(chuàng)易短信平臺,就可以和當(dāng)?shù)厣先f所學(xué)校進(jìn)行家校通業(yè)務(wù),代理商可以成為電信運(yùn)營商收取一定的短信信息提成費(fèi)用,同時(shí)可以收取學(xué)校的服務(wù)費(fèi)和施工費(fèi)用.如果有能力做好當(dāng)?shù)丶彝I(yè)務(wù)的企業(yè),公司,請于創(chuàng)易軟件有限責(zé)任公司聯(lián)系

 

刊登日期 2004年12月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/12/co1683.htm


提供彩鈴、彩話

公司名稱 哈爾濱華騰吉訊有限公司

合作內(nèi)容 提供彩鈴、彩話

  我們公司是專業(yè)提供電信增值軟件和硬件的設(shè)備提供商,公司原有業(yè)務(wù):自動語音聲訊、電話QQ、電話會議、呼叫中心、家校通等電信增值業(yè)務(wù),現(xiàn)在我們公司最新推出電話彩鈴和彩話業(yè)務(wù),都采用最新CTI技術(shù),性能穩(wěn)定,如果有需要的客戶可以和我們聯(lián)系,相信我們會合作愉快的!

刊登日期 2004年12月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/12/co1684.htm


Dialogic語音卡,NMS,東進(jìn),三匯,五岳鑫語音卡

公司名稱 北京世紀(jì)邦大科技有限公司

合作內(nèi)容 Dialogic語音卡,NMS,東進(jìn),三匯,五岳鑫語音卡

  提供高性能的美國Dialogic語音卡、NMS 東進(jìn) 三匯 五岳鑫 語音卡。工控LCD液晶屏, 嵌入式工控板, 觸摸屏,工業(yè)電腦與研華科技(Advantech)、研祥(EVOC)、艾訊, 凌華、威達(dá)電(IEI)、艾訊工控機(jī),一體化工作站、嵌入式板卡、便攜式工控機(jī)、數(shù)據(jù)采集卡、隔離數(shù)字量I/O卡、通用數(shù)字量I/O卡、隔離端子板、接線端子板、串行通訊模塊、無線通訊模塊、模擬量輸入/輸出模塊、數(shù)字量輸入/輸出模塊、PC/104模塊、PC/104通信模塊、PC/104總線載板等工業(yè)自動化的全線產(chǎn)品。

刊登日期 2004年12月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/12/co1685.htm