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華南冬暖，英立訊引領(lǐng)行業(yè)應(yīng)用

新加坡英立訊華南地區(qū)中石化項(xiàng)目連下三城

劉琳 2004/12/10

　　2004年，對(duì)中國(guó)石油化工股份有限公司和英立訊科技（北京）有限公司來(lái)說(shuō)，都是很特別的一年。就在今年，由英立訊公司負(fù)責(zé)建設(shè)的中國(guó)石化全國(guó)范圍的客服系統(tǒng)交換接入平臺(tái)工程正式啟動(dòng)，該系統(tǒng)工程是迄今為止，國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的VoIP組網(wǎng)分布式呼叫中心服務(wù)平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_1202.htm

聯(lián)傲呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)簡(jiǎn)介

2004/12/08

目錄

一、概述 1

二、聯(lián)傲集成通訊系統(tǒng)(CICS) 1

三、聯(lián)傲呼叫中心的幾種設(shè)備性能比較 1

四、呼叫接入與話務(wù)分配策略 1

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_10/www.chainall.net/chainall04_1202.htm

歐洲最大外包聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)商的選擇

2004/12/06

　　伴隨著全球性的伙伴關(guān)系歐洲外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在分布于21個(gè)國(guó)家的40個(gè)聯(lián)絡(luò)中心部署Altitude uCI7聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)解決方案

　　Altitude Software，一家領(lǐng)先的獨(dú)立聯(lián)絡(luò)中心解決方案廠商，已經(jīng)被歐洲外包服務(wù)機(jī)構(gòu)Transcom選中，在一個(gè)持續(xù)三年的合同中，為其所有的40個(gè)站點(diǎn)實(shí)施Altitude uCI7聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude04_1201.htm

鐵通傾情呼叫中心，電信品質(zhì)出手不凡

2004/12/10

　　電信市場(chǎng)烽煙四起，運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)嚴(yán)重趨同，新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)成為各路諸侯關(guān)注的焦點(diǎn)。95105呼叫中心業(yè)務(wù)正是鐵通公司順應(yīng)潮流，針對(duì)企業(yè)特別推出的一項(xiàng)切實(shí)的服務(wù)。

　　95105呼叫中心業(yè)務(wù)以鐵通電信網(wǎng)絡(luò)為依托，以信息產(chǎn)業(yè)部特批的95105***8位號(hào)碼為全國(guó)統(tǒng)一的特服號(hào)碼，將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，并融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，提升企業(yè)的品牌形象，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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華呼CTI Link中間件成功應(yīng)用于南安電力呼叫中心系統(tǒng)

2004/12/09

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益深入，電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生了質(zhì) 的轉(zhuǎn)變，把用戶的需求作為企業(yè)各項(xiàng)工作的中心已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)不爭(zhēng)的發(fā)展方向， "95598"就是電力行業(yè)為更好的服務(wù)于用戶而申請(qǐng)的全國(guó)統(tǒng)一電力特服號(hào)。

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易寶太平洋被TCL選中為其提供CRM咨詢和呼叫中心培訓(xùn)服務(wù)

2004/12/09

　　香港時(shí)間2004年11月23日 – 太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司 (Nasdaq:PACT) 宣布它的子公司易寶太平洋今天向TCL公司的總部以及北京、上海、西安、長(zhǎng)度和惠州的呼叫中心提供CRM顧問(wèn)和呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)�！�

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東軟呼叫中心助人民大會(huì)堂牌香煙打假

2004/12/09

　　煙草行業(yè)是國(guó)家最大的納稅行業(yè)，也是被假冒產(chǎn)品侵害最大的行業(yè)。面對(duì)造假者的步步緊追，作為中國(guó)煙草企業(yè)龍頭的紅塔集團(tuán)，在不斷提高防偽能力的同時(shí)，更鐘情于主動(dòng)出擊打假。日前，紅塔遼寧煙草有限責(zé)任公司攜手東軟，利用東軟呼叫中心平臺(tái)及其高科技手段，嚴(yán)厲打擊不法香煙的造假販假市場(chǎng)。

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eSOON中標(biāo)成為AIA友邦保險(xiǎn)廣州客服中心集成商

2004/12/07

　　2004年11月30日，eSOON接到美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司有關(guān)人員的通知，正式成為AIA廣州分公司客服中心建設(shè)的系統(tǒng)集成商，為其提供PABX, IVR, Voice recorder, Genesys CTI產(chǎn)品以及Project Management服務(wù)。

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headcall800產(chǎn)品問(wèn)世 將涉足呼叫中心市場(chǎng)

2004/12/10

　　據(jù)Headcall官方消息，為了滿足日益擴(kuò)大的呼叫中心市場(chǎng)，Headcall推出呼叫中心特別版本，與傳統(tǒng)的800呼叫中心互為補(bǔ)充，更好的為廣大企業(yè)用戶服務(wù)。

　　每個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)與經(jīng)銷商或用戶的大量溝通，早期我們看到大企業(yè)、大公司、知名產(chǎn)品都建立了傳統(tǒng)800系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)確實(shí)為企業(yè)服務(wù)帶來(lái)了便利和強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。

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CRM方法：如何計(jì)算客戶生命周期價(jià)值

肖東軍 2004/12/10

　　CRM講"以客戶為中心"。"以客戶為中心"本質(zhì)上是以"客戶價(jià)值"為中心。如何計(jì)算客戶價(jià)值呢？

　　當(dāng)我們從更完整的會(huì)計(jì)核算角度來(lái)評(píng)估為客戶花費(fèi)的成本的時(shí)候，客戶價(jià)值就不僅僅是銷售額減去產(chǎn)品成本那么簡(jiǎn)單了。我們還需要考慮為客戶花費(fèi)的一對(duì)一的銷售費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用，考慮營(yíng)銷費(fèi)用的分?jǐn)�，甚至還要考慮與銷售、服務(wù)和營(yíng)銷售直接相關(guān)的管理費(fèi)用分?jǐn)偂Ｈ绻�一個(gè)客戶創(chuàng)造的銷售額減去上述所有的成本和費(fèi)用后，得到的客戶價(jià)值是一個(gè)負(fù)值的話，那一點(diǎn)也不奇怪。大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：頂端20%的現(xiàn)有客戶創(chuàng)造了超過(guò)100%的利潤(rùn)；底端80%中的許多現(xiàn)有客戶在吞噬著利潤(rùn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_1202.htm

CRM:商機(jī)乎？險(xiǎn)境乎？

邱燕娜 2004/12/07

　　11月24日，山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司(浪潮軟件，600756)配股申請(qǐng)經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)有關(guān)通知核準(zhǔn)，每10股配3股，配股每股價(jià)格為8.35元，每股面值1元。因?yàn)閲?guó)內(nèi)軟件類股票很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有增發(fā)和配股成功，因此，浪潮軟件的這一收獲頗引人關(guān)注。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/12/crm1205.htm

客戶價(jià)值的意義何在

Claudia Schlesinger 女士 2004/12/07

　　通過(guò)優(yōu)化關(guān)系從每位客戶身上獲取盡可能多的收入這樣一種策略雖然打著CRM的旗幟，但其做法卻常常局限于配置一個(gè)呼叫中心或網(wǎng)站來(lái)打造數(shù)據(jù)庫(kù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/12/crm1204.htm

全方位接觸中心與客戶服務(wù)

2004/12/07

　　在現(xiàn)代營(yíng)銷理念中，客戶是企業(yè)的絕對(duì)中心，如何提供全面、方便、友善的客戶接觸界面，保持與客戶的密切接觸，如何選擇和利用Web、Email、短信、傳真、電話、信件等客戶接觸方式，大規(guī)模、便捷、經(jīng)濟(jì)、有效地向客戶傳遞信息、使溝通順暢，提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷及服務(wù)能力，業(yè)已成為眾多企業(yè)關(guān)注的一個(gè)話題。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_1202.htm

港索尼選擇PacificNet開(kāi)發(fā)CRM和電子商務(wù)平臺(tái)

2004/12/10

　　香港－(MARKET WIRE)－2004年11月17日－太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司（納斯達(dá)克上市 Nasdaq: PACT），今天宣布公司與索尼香港公司簽訂一項(xiàng)合同，為亞洲的 Sony VAS 平臺(tái) So-net 提供 CRM 和電子商務(wù)解決方案。PacificNet 的 CRM 和電子商務(wù)系統(tǒng)包括客戶注冊(cè)、管理、計(jì)費(fèi)和支付系統(tǒng)，該系統(tǒng)使客戶可以從 So-net 的在線購(gòu)物車內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品，并可以使用信用卡或索尼的"一流支付"系統(tǒng)在線支付。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet04_1203.htm

英國(guó)電信Retail實(shí)施RightNow全新互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)戰(zhàn)略

2004/12/07

　　Slough，英國(guó)（2004年12月6日）- 英國(guó)電信集團(tuán)（British Telecommunications）下屬英國(guó)電信Retail與RightNow簽下百萬(wàn)元協(xié)議為其BT Business，BT寬帶，BT Yahoo！Internet，及BT通訊器的客戶提供在線客戶服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_1202.htm

聯(lián)成互動(dòng)的遠(yuǎn)去，值得國(guó)內(nèi)CRM廠商深思

李鐵晨 2004/12/06

　　CRM伴隨時(shí)間推移，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，管理者思想的轉(zhuǎn)變，在國(guó)內(nèi)已顯現(xiàn)出發(fā)展的上揚(yáng)之勢(shì)，而就在這CRM剛剛露出一絲曙光的時(shí)候，聯(lián)成互動(dòng)（MyCRM）倒下了。一個(gè)存在4年一直致力于CRM產(chǎn)業(yè)的公司，一個(gè)曾對(duì)CRM未來(lái)發(fā)展充滿信心的企業(yè)，就這樣悄然的"死"去了。這在業(yè)界多多少少會(huì)引起一些波瀾，一時(shí)評(píng)論如潮。對(duì)于很多CRM廠商來(lái)說(shuō)，似乎發(fā)展的道路上少了一個(gè)絆腳石，消失了一個(gè)強(qiáng)而有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于MyCRM的遠(yuǎn)去我們應(yīng)該落井下石，還是作深刻的剖析思考呢。一個(gè)聯(lián)成互動(dòng)倒下了，下一個(gè)倒下的CRM又會(huì)是誰(shuí)呢？居安思危在CRM大好前景還沒(méi)到來(lái)的時(shí)候，CRM廠商從中應(yīng)該看到的是教訓(xùn)。優(yōu)勝劣汰，缺少競(jìng)爭(zhēng)力亦或閉門造車的結(jié)果只能讓其半途而廢，逐鹿CRM時(shí)代，誰(shuí)能笑傲到最后還是一個(gè)未知數(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm04_1202.htm

中國(guó)首例操作型CRM系統(tǒng)邁步二期建設(shè)

2004/12/10

　　日前，北京移動(dòng)通信公司和亞信科技共同啟動(dòng)的中國(guó)首例操作型CRM（OCRM）系統(tǒng)已順利進(jìn)入二期建設(shè)，亞信科技繼續(xù)擔(dān)綱該項(xiàng)目的總體軟件提供商�；�于一期的建設(shè)基礎(chǔ)，此次亞信科技將進(jìn)一步擴(kuò)充并加強(qiáng)OCRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐能力，完成營(yíng)業(yè)功能由BOSS系統(tǒng)向OCRM系統(tǒng)傾斜，最終實(shí)現(xiàn)北京移動(dòng)對(duì)個(gè)人用戶、集團(tuán)客戶的市場(chǎng)拓展、促銷及業(yè)務(wù)受理的全面支撐。

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東進(jìn)彩話平臺(tái)之——平臺(tái)特點(diǎn)

2004/12/06

彩話系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則和東進(jìn)彩話系統(tǒng)的特點(diǎn)

　　彩話系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須遵循以下原則，以求盡快的切入市場(chǎng)，被用戶認(rèn)可，達(dá)到迅速盈利的目的。

音質(zhì)

　　彩話由于是穿插在整個(gè)通話過(guò)程中，所以它的效果和音質(zhì)直接影響到用戶是否能在通話正常的前提下來(lái)享受這種服務(wù)。所以完美的音質(zhì)，沒(méi)有雜音，聲音效果出色，是整個(gè)彩話系統(tǒng)的關(guān)鍵。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/dj/dj04_1204.htm

TMS語(yǔ)音產(chǎn)品“麗音在線”中展舞姿

2004/12/10

　　北京聲望華勝科技有限公司自推出TMS語(yǔ)音卡以來(lái)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)雖然很激烈，但是其重要客戶群體已經(jīng)相對(duì)固定。日前，北京聲望華勝有限公司的語(yǔ)音板卡（TMS）產(chǎn)品在聯(lián)通"麗音在線"綜合增值應(yīng)用平臺(tái)上得到了成功的應(yīng)用。TMS語(yǔ)音板卡被移植到該客戶一機(jī)多號(hào)的遠(yuǎn)端座席系統(tǒng)中，通過(guò)連接內(nèi)部電話交換網(wǎng)，應(yīng)用在客戶服務(wù)系統(tǒng)的人工應(yīng)答以及內(nèi)線外線對(duì)話錄音等模塊中．

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SP統(tǒng)一管理系統(tǒng)

2004/12/06

目錄

1. 產(chǎn)品定位

2. 總體設(shè)計(jì)思路

2.1. 建設(shè)規(guī)劃

2.2. 系統(tǒng)整體構(gòu)架說(shuō)明

3. 系統(tǒng)功能介紹

3.1. 接入層

3.2. 運(yùn)營(yíng)管理層

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/chinasuntek/chinasuntek04_1215.htm

增值業(yè)務(wù)“熱”鬧2004年通信市場(chǎng)

2004/12/10

　　與往年相比，今年的通信市場(chǎng)更加理性一些、務(wù)實(shí)一些。以往那種硝煙彌漫的價(jià)格戰(zhàn)早已趨于平緩，各大運(yùn)營(yíng)商紛紛致力于各種業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，各種新業(yè)務(wù)層出不窮。特別是“增值業(yè)務(wù)”風(fēng)暴格外引人注目，成為各大運(yùn)營(yíng)商角逐的焦點(diǎn)；而各種精彩紛呈的增值業(yè)務(wù)也表現(xiàn)強(qiáng)勁，著著實(shí)實(shí)把2004年的通信市場(chǎng)“熱”鬧了一把。

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融合IP的幾把劍

宋志坤 李瀛寰 馬云飛 2004/12/07

　　融合IP通信系統(tǒng)

　　“融合IP”勢(shì)頭正猛！

　　對(duì)此，我們是退避三舍，

　　還是冷靜沉著地應(yīng)對(duì)？

　　不管如何，我們都應(yīng)知道

　　“融合IP”絕非一朝一夕！

　　隨著傳輸數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻的網(wǎng)絡(luò)融合逐漸實(shí)現(xiàn)，人們對(duì)于融合的概念的理解也逐漸的深入。而“融合IP通信系統(tǒng)”帶給企業(yè)的意義和價(jià)值則不言而喻：網(wǎng)絡(luò)融合不僅意味著削減電話費(fèi)用，改進(jìn)視頻會(huì)議；許多企業(yè)組織都在考察如何使用融合網(wǎng)絡(luò)改善團(tuán)隊(duì)合作和提高生產(chǎn)力；與客戶、合作伙伴和供應(yīng)商進(jìn)行更好的溝通；對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)范管理；關(guān)注如何通過(guò)融合來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)的安全性。《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》信息部的一項(xiàng)調(diào)查表明：2/3的企業(yè)正計(jì)劃在今后五年內(nèi)將其覆蓋整個(gè)企業(yè)的應(yīng)用轉(zhuǎn)型為統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡(luò)；1/4的調(diào)查反饋者認(rèn)為，這對(duì)實(shí)現(xiàn)其企業(yè)戰(zhàn)略“尤為重要”； 在融合應(yīng)用中，IP語(yǔ)音電話將在未來(lái)3年內(nèi)吸引大量投資；管理人士期望通過(guò)大幅削減公司內(nèi)部的通話費(fèi)用獲得早期的回報(bào)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2004/12/forum04_1212.htm

印第安納波利斯通過(guò)Avaya解決方案提供更多政府服務(wù)

2004/12/06

目標(biāo)：

　　把印第安納波利斯市/馬里恩縣"Unigov"的現(xiàn)有通信系統(tǒng)更換為性能更高、靈活性更強(qiáng)的通信網(wǎng)絡(luò)，并降低通信和維護(hù)成本，提高員工工作效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya04_1201.htm

蘇迪思科技IP語(yǔ)音通信方案在某省消防系統(tǒng)的應(yīng)用

2004/12/06

目錄

第一章 消防通信現(xiàn)狀

1.1 通信費(fèi)用高

1.2 溝通方式不靈活

1.3 指令不暢

1.4 缺乏統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)

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微軟會(huì)進(jìn)軍IP電話市場(chǎng)嗎？

2004/12/10

　　毫無(wú)疑問(wèn)，微軟可能會(huì)進(jìn)軍IP電話市場(chǎng)。但是，這個(gè)軟件巨頭為什么想進(jìn)入對(duì)其核心業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)如此陌生的領(lǐng)域呢？答案就是：IP電話正在朝微軟的商業(yè)模式發(fā)展。簡(jiǎn)而言之，IP電話行業(yè)將成為基于軟件和服務(wù)的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，而這正是微軟所服務(wù)的領(lǐng)域。如果說(shuō)思科是通信業(yè)走向IP路上的一個(gè)贏家，那么微軟將是龐大市場(chǎng)轉(zhuǎn)向軟件和服務(wù)過(guò)程中的一個(gè)贏家。

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IBM簽下英國(guó)Lloyds TSB近一億美元網(wǎng)絡(luò)電話合同

2004/12/10

　　IBM公司周一稱，它已與英國(guó)Lloyds TSB銀行簽訂了一份價(jià)值9.692億美元的合同，向其提供網(wǎng)絡(luò)電話和數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　這家全球最大的計(jì)算機(jī)公司在一份以郵件形式發(fā)表的聲明中指出：“這份包含了將近7萬(wàn)門VoIP電話的合同是歐洲曾有過(guò)的最大的合同之一，它將極大降低Lloyds TSB的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)支�！�

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研究：美國(guó)企業(yè)VoIP市場(chǎng)激增 普及率已達(dá)12%

2004/12/08

　　據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)In-Stat/MDR最新出爐的研究報(bào)告，在過(guò)去幾年間，VoIP（因特網(wǎng)電話）已經(jīng)在美國(guó)企業(yè)用戶市場(chǎng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，其普及率已經(jīng)從2003年的百分之3上升到2004年的百分之12。不過(guò)大型企業(yè)用戶的熱情更高，到年底在這一市場(chǎng)VoIP普及率將多大百分之43。該咨詢機(jī)構(gòu)還預(yù)測(cè)，到今年底VoIP在中型企業(yè)用戶市場(chǎng)的普及率也將達(dá)到百分之34。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/12/voip1212.htm

VoIP語(yǔ)音服務(wù)成為未來(lái)數(shù)年電信市場(chǎng)的重要商機(jī)

2004/12/08

　　根據(jù)最新一期經(jīng)濟(jì)學(xué)人雜志報(bào)導(dǎo)VoIP目前在美國(guó)的最新發(fā)展?fàn)顩r，美國(guó)最大的長(zhǎng)途電信運(yùn)營(yíng)商AT&T已經(jīng)停止對(duì)一般家庭用戶推行傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而集中所有資源推廣VoIP語(yǔ)音服務(wù)，原因在于以VoIP語(yǔ)音服務(wù)起家的Vonage其用戶數(shù)增長(zhǎng)速度越來(lái)越快，目前Vonage已有30萬(wàn)名用戶且以每季增加8萬(wàn)名用戶的速度增長(zhǎng)，美國(guó)的各主要電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)視VoIP語(yǔ)音服務(wù)為未來(lái)數(shù)年電信市場(chǎng)的重要商機(jī)，誰(shuí)能勝出或誰(shuí)會(huì)慘敗成了業(yè)界注目的焦點(diǎn)。

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一次交付999美元 終生享受免費(fèi)電話

2004/12/10

　　美國(guó)馬薩諸塞州一家名為RNK的電訊公司近日推出了一項(xiàng)“999美元無(wú)限期”網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)項(xiàng)目，即用戶只需一次性交付999美元，就可以終生免費(fèi)撥打電話。

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Vocal：VoIP ATA成本低于20美元

2004/12/07

　　 Vocal Technologies開(kāi)發(fā)出了一種參考設(shè)計(jì)，據(jù)稱設(shè)計(jì)人員可以利用它開(kāi)發(fā)出低于20美元的VoIP ATA(網(wǎng)絡(luò)電話模擬終端適配器)。

　　與許多開(kāi)發(fā)商不同，Vocal采取的方案是把控制任務(wù)提出來(lái)并放到數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)上，從而省掉了RISC引擎。“如果把所有的處理任務(wù)都放在一個(gè)RISC上面，會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題�！盫ocal的首席技術(shù)官Victor Demjanenko表示�！芭cDSP相比，RISC運(yùn)行一個(gè)算法所需要的周期數(shù)要多兩倍。”他說(shuō)，這樣就增加了周期數(shù)，將迫使著眼于純RISC方案(AISC-only approach)的設(shè)計(jì)人員采用更大和更昂貴的RISC器件。

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Skype欲進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng) 其經(jīng)營(yíng)模式合理嗎？

2004/12/07

　　網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）軟件Skype 讓使用者免費(fèi)打電話到世界各地，因而舉世聞名。Skype 的使用者界面簡(jiǎn)單易用，像手機(jī)簡(jiǎn)訊軟件一樣可用圖片作個(gè)人化設(shè)定。這些功用都十分討好“消費(fèi)者”，而一般認(rèn)為消費(fèi)者包括大學(xué)生和普通家用戶。

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國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途只需0．2元/分鐘 寬帶視訊挑戰(zhàn)IP電話

2004/12/10

　　家里安裝一部可視電話，便可和遠(yuǎn)在千里的親人面對(duì)面交談；通過(guò)會(huì)議室里的視頻終端，可以召開(kāi)一次全球性的會(huì)議……由于發(fā)展前景良好，眼下，通信運(yùn)營(yíng)商紛紛將目光對(duì)準(zhǔn)了寬帶視訊市場(chǎng)。低廉的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更成為運(yùn)營(yíng)商啟動(dòng)這塊市場(chǎng)的敲門磚。

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如何選擇IPTV承載網(wǎng)技術(shù)

中國(guó)電信股份有限公司廣州研究院 徐建鋒 陳戈 梁潔 2004/12/07

　　IPTV承載的最主要內(nèi)容包括視頻點(diǎn)播(VOD)及電視頻道(TV)節(jié)目。為了保證IPTV的收看質(zhì)量與目前的有線電視網(wǎng)收看質(zhì)量相當(dāng)，IPTV承載網(wǎng)要求能在帶寬、頻道切換時(shí)延、網(wǎng)絡(luò)QoS等方面提供保證：

　　帶寬：要求每個(gè)IPTV用戶接入帶寬達(dá)到3～4M(使用MPEG2編碼)或2M(使用MPEG4或更高壓縮率的編碼)。

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體驗(yàn)廉價(jià)寬帶電話 聯(lián)通寶視通試用手記

2004/12/07

　　隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)的普及率日益增長(zhǎng)，寬帶電話也因?yàn)槠涞土�的價(jià)格而受到廣大網(wǎng)民的關(guān)注，盡管由于各種原因國(guó)內(nèi)電信級(jí)的寬帶電話服務(wù)依然未成氣候，但在龐大市場(chǎng)潛在需求的引誘下，國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商們都在躍躍欲試，低調(diào)推行自己的電信級(jí)寬帶電話服務(wù)。而其中聯(lián)通的寶視通服務(wù)則是國(guó)內(nèi)最先發(fā)展起來(lái)的電信級(jí)寬帶電話服務(wù)之一。

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寶利通新一代三角型會(huì)議電話為音頻會(huì)議開(kāi)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)

繼銷售超過(guò)170萬(wàn)臺(tái)SoundStation會(huì)議電話后，寶利通推出更高質(zhì)量及性能的新一代SoundStation2

2004/12/08

　　全球領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通訊解決方案提供商美國(guó)寶利通公司Polycom Inc日前發(fā)布市場(chǎng)領(lǐng)先的三角型會(huì)議電話系列SoundStation的新一代產(chǎn)品SoundStation2。

　　SoundStation是世界上應(yīng)用最廣泛的會(huì)議電話系列產(chǎn)品。秉承寶利通一貫的商業(yè)級(jí)語(yǔ)音通訊品質(zhì)，SoundStation2開(kāi)創(chuàng)了新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與原SoundStation相比，SoundStation2的聲音覆蓋范圍擴(kuò)大了2倍，麥克風(fēng)接聽(tīng)效果提升了50%，為每一位與會(huì)者提供更高質(zhì)量的會(huì)議體驗(yàn)。

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縱橫廣西大地,鑄就金色盾牌

科達(dá)普遍服務(wù)廣西公安

2004/12/08

　　為進(jìn)一步深化"金盾工程"的建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)"科技強(qiáng)警"的目標(biāo)，廣西公安系統(tǒng)的信息化建設(shè)正在如火如荼地進(jìn)行，而視頻會(huì)議業(yè)務(wù)正是眾多信息化工作中極為重要的內(nèi)容之一。遵循高標(biāo)準(zhǔn)、高性價(jià)比的原則，經(jīng)過(guò)周全的前期調(diào)查和測(cè)試，廣西公安最終選擇了在軍隊(duì)/公安廣泛應(yīng)用的科達(dá)KDV系列高清視頻會(huì)議系統(tǒng)來(lái)建設(shè)整個(gè)廣西壯族自治區(qū)公安二、三級(jí)視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)。

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視訊教育帶給在線培訓(xùn)教育新商機(jī)

2004/12/08

　　"網(wǎng)絡(luò)教育"、"網(wǎng)絡(luò)學(xué)院"、"網(wǎng)校"、"在線商務(wù)培訓(xùn)" 這些在前幾年橫掃教育市場(chǎng)新名詞新概念，如今對(duì)大眾來(lái)說(shuō)，早已沒(méi)有了距離感，因?yàn)榇蠖伎捎|手可及！從中小學(xué)的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育到以學(xué)歷教育為主的網(wǎng)絡(luò)高等教育，從企業(yè)的商務(wù)培訓(xùn)再到個(gè)人的職業(yè)技能培訓(xùn)，可以毫不夸張的是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)是傳統(tǒng)教育市場(chǎng)的下一個(gè)延伸。

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Polycom SoundPoint Pro SE-225會(huì)議電話

2004/12/09

工欲善其事、必先利其器

老板辦公桌前的完美辦公工具

　　SoundPoint Pro 利用目前工業(yè)先導(dǎo)的電話會(huì)議技術(shù)將高質(zhì)量的會(huì)議效果帶到談話桌面。只須輕觸按鈕，SoundPoint Pro 的內(nèi)置多點(diǎn)橋路使您能保持3路的電話會(huì)議并具有水晶般清晰和全雙工的音頻效果。發(fā)話人可隨時(shí)講話，沒(méi)有聲音間斷的現(xiàn)象，其功能也不同于一般日常商業(yè)電話機(jī)單線的通話。

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捷通華聲、NTT共同探討科技奧運(yùn)

2004/12/08

　　12月6日，日本電信巨頭--日本電報(bào)電話公共公司NTT研究戰(zhàn)略合作部巖田先生帶領(lǐng)研究所語(yǔ)音、機(jī)器翻譯及圖像等領(lǐng)域技術(shù)專家專程來(lái)訪捷通華聲公司，就捷通華聲的語(yǔ)音合成技術(shù)及面向2008年科技奧運(yùn)的技術(shù)課題，進(jìn)行了技術(shù)交流與合作探討。同時(shí)參與此次會(huì)談的還有首都信息發(fā)展股份有限公司的科技奧運(yùn)項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人。

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全國(guó)列車信息查詢系統(tǒng)EasyTrain(1.0版)介紹

2004/12/09

　　"全國(guó)列車信息查詢系統(tǒng)--EasyTrain"是利用得意公司完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的"得意"口語(yǔ)對(duì)話系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)包（d-Ear SDS SDK）3.0開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)智能信息服務(wù)系統(tǒng)。

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電信計(jì)費(fèi)僵局

2004/12/10

　　中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)業(yè)在策略上正沿著一條看似跟進(jìn)國(guó)際主流的道路行進(jìn)，從有效利用“外包服務(wù)”，到內(nèi)部智能管理，一大批在國(guó)際運(yùn)營(yíng)商處流行的先進(jìn)的工具，反而在中國(guó)造成對(duì)終端用戶服務(wù)質(zhì)量的下降，通過(guò)大量的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，計(jì)費(fèi)外包及計(jì)費(fèi)分析在落地中國(guó)的過(guò)程中，已經(jīng)被悄悄異化掉。

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Dr.COM助南京校園網(wǎng)走上可運(yùn)營(yíng)之路

2004/12/10

　　秋去冬來(lái)，絲絲寒意并沒(méi)有降低高校用戶對(duì)城市熱點(diǎn)南京巡展的熱情。一年前，當(dāng)城市熱點(diǎn)的步伐還沒(méi)有邁向南京時(shí)，南京這座大都市85%的學(xué)校沒(méi)有校園網(wǎng)運(yùn)營(yíng)概念，更談不上"以網(wǎng)養(yǎng)網(wǎng)"。

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NGT下一代通信國(guó)際論壇專家圓桌互動(dòng)討論集萃

英國(guó)GDS集團(tuán)北京辦事處肖維 2004/12/06

　　由國(guó)際通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展組織ICID主辦，英國(guó)GDS集團(tuán)承辦的NGT下一代通信?國(guó)際論壇日前在北京召開(kāi)。論壇上，來(lái)自電信產(chǎn)業(yè)鏈上的國(guó)內(nèi)國(guó)外運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備廠商、芯片廠商，第三方增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商的高層代表，就下一代通信業(yè)務(wù)與終端發(fā)展展開(kāi)熱烈的討論。

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中國(guó)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展“即時(shí)通信”業(yè)務(wù)小議

2004/12/07

　　最近傳出消息，中國(guó)幾大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商紛紛對(duì)即時(shí)通信市場(chǎng)產(chǎn)生了濃厚的興趣：廣東電信公司將從10月底到12月20日，在碧海銀沙網(wǎng)站上測(cè)試其第一款即時(shí)通信業(yè)務(wù)—“全能聊”統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)；與此同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)通也推出了即時(shí)通信工具“天天即時(shí)通”；中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通有關(guān)人員也紛紛表示了進(jìn)入“即時(shí)通信”市場(chǎng)的愿望，相關(guān)的即時(shí)通信軟件正在開(kāi)發(fā)過(guò)程中。業(yè)內(nèi)人士表示，中國(guó)幾大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商一旦挾運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)大舉進(jìn)入即時(shí)通信市場(chǎng)，市場(chǎng)將立生變數(shù)，騰訊QQ等即時(shí)通信服務(wù)商將遭遇最強(qiáng)勁的對(duì)手。據(jù)此，本文將圍繞中國(guó)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展“即時(shí)通信”業(yè)務(wù)這一問(wèn)題進(jìn)行探討，以期能在基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商正式進(jìn)入“即時(shí)通信”市場(chǎng)之際為相關(guān)方面提供一些有價(jià)值的參考。

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待開(kāi)墾的多方通信

周源 2004/12/07

　　2004年11月4日，信息產(chǎn)業(yè)部以“商用試驗(yàn)的實(shí)際進(jìn)度和效果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)”為理由，頒發(fā)了《關(guān)于繼續(xù)開(kāi)展國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)等三項(xiàng)增值電信業(yè)務(wù)商用試驗(yàn)的通告》的通知，并將實(shí)驗(yàn)期延長(zhǎng)至2005年8月31日。

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奧迪堅(jiān)2004財(cái)年全球營(yíng)收增長(zhǎng)迅速

2004/12/07

　　2004年11月17日，奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司作為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)提供商，(Nasdaq: ATGN)，公布了于9月30日結(jié)束的第4財(cái)季報(bào)告和2004財(cái)年報(bào)告 。報(bào)告顯示奧迪堅(jiān)第4財(cái)季全球業(yè)務(wù)保持了上個(gè)季度的快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，營(yíng)收較上個(gè)季度相比增長(zhǎng)了2.5%，比去年同期相比增長(zhǎng)了25%，2004財(cái)年?duì)I收較2003年增長(zhǎng)了25.4%，凈收益增長(zhǎng)了100.8%，于2004年第3財(cái)季開(kāi)始，奧迪堅(jiān)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)盈利，2004年實(shí)現(xiàn)全年盈利。奧迪堅(jiān)全球總裁兼CEO，Gilbert Hu這樣說(shuō)："2004年無(wú)疑對(duì)于奧迪堅(jiān)來(lái)說(shuō)是一個(gè)里程碑，我們?cè)谶@個(gè)財(cái)年實(shí)現(xiàn)了全年盈利，但是，盈利對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這只是在我們的發(fā)展中的一個(gè)基本目標(biāo)。我們有信心伴隨著我們的穩(wěn)健發(fā)展，我們將在2005年迎來(lái)一系列新的里程碑，到那個(gè)時(shí)候，大家將會(huì)看到奧迪堅(jiān)在全球CTI通訊市場(chǎng)以及全球呼叫中心上的快速成長(zhǎng)和收獲，同時(shí)，也會(huì)看到奧迪堅(jiān)在歐洲、亞洲等區(qū)域市場(chǎng)獲得良好的成績(jī)。"

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科勝通軟件2004年第3季度業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高

－并購(gòu)活動(dòng)加強(qiáng)科勝通軟件在全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位

2004/12/08

　　北京. - 2004年12月8日 - 科勝通軟件（Concerto Software）今天宣布公司2004年第3季度業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高。由于在這個(gè)季度收購(gòu)了Rockwell FirstPoint Contact和Positive Software Systems兩家呼叫中心專業(yè)公司，科勝通軟件在銷售收入、利潤(rùn)和客戶數(shù)量都有了較大幅度的增長(zhǎng)。全季度銷售比去年同期增長(zhǎng)了85％，比2004年第2季度增長(zhǎng)了26％。 去除2004年并購(gòu)所帶來(lái)的銷售收入，這一季度的產(chǎn)品銷售收入比去年同期增長(zhǎng)了16％。

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優(yōu)化"客戶體驗(yàn)" 提升商業(yè)價(jià)值

Avaya在華舉辦"聯(lián)絡(luò)中心最佳實(shí)踐"論壇

2004/12/07

　　北京 - 全球領(lǐng)先的企業(yè)通訊軟件、系統(tǒng)和服務(wù)提供商Avaya日前在上海和廣州舉辦了"聯(lián)絡(luò)中心最佳實(shí)踐"論壇，探討聯(lián)絡(luò)中心如何成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，如何由傳統(tǒng)意義上的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)橛�利中心，如何成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳客戶體驗(yàn)的重要地點(diǎn)和工具，從而為企業(yè)創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值。

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HOLLYCRM榮膺德勤亞太區(qū)高科技高成長(zhǎng)500強(qiáng)

2004/12/10

　　2004年12月9日， Deloitte（德勤國(guó)際會(huì)計(jì)公司）在香港君悅酒店舉行了盛大的頒獎(jiǎng)典禮， 會(huì)上正式公布了由其組織并評(píng)選的亞太地區(qū)高科技高成長(zhǎng)500強(qiáng)入選企業(yè)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司以其高速度的增長(zhǎng)率及良好的盈利狀況順利入選德勤亞太地區(qū)高科技高成長(zhǎng)500強(qiáng)。

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中國(guó)企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)解決方案研討會(huì)圓滿落幕

2004/12/10

　　中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商－星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司主辦的2004年中國(guó)企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)解決方案研討會(huì)上海站圓滿地落下帷幕�！�

　　會(huì)上星際公司負(fù)責(zé)人表示："星際網(wǎng)絡(luò)立志要成為國(guó)際領(lǐng)先的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商"。

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友鄰?fù)ㄓ嵒�于Intel通信產(chǎn)品的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案

合作伙伴巡展

2004/12/10

尊敬的朋友，您好！

　　中國(guó)呼叫中心行業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的迅猛發(fā)展，從最初以設(shè)備為核心慢慢過(guò)渡到以CTI技術(shù)為核心，目前又正處在向以管理為核心的轉(zhuǎn)變時(shí)期。通過(guò)這幾年的發(fā)展，越來(lái)越多的呼叫中心逐漸意識(shí)到呼叫中心必須建立起科學(xué)化的質(zhì)量管理體系，才能最大限度滿足客戶對(duì)服務(wù)的要求，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。加強(qiáng)呼叫中心的質(zhì)量管理已經(jīng)成為了提升呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)能力的一項(xiàng)重要工作和核心內(nèi)容。

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溝通的力量--感悟篇

趙荊璞 2004/12/09

開(kāi)篇語(yǔ)：

　　"溝通"一詞被現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典的解釋為："使兩方通達(dá)"。即通過(guò)多方式、多種渠道使對(duì)方了解我們的意圖。古代人以語(yǔ)言、形體等簡(jiǎn)單方面進(jìn)行溝通，E時(shí)代的今天，科學(xué)高度發(fā)展，我們以電話、網(wǎng)絡(luò)等媒介和更多的人進(jìn)行溝通。可以說(shuō)"溝通"是人類社會(huì)生活中必不可少的行為。對(duì)于從事客戶關(guān)系服務(wù)的職場(chǎng)人群，其重要性更是不言而喻。我們與用戶溝通，了解用戶所需。我們與各個(gè)相關(guān)部門溝通，整備所有有利資源，以便為用戶更好的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2004/12/forum04_1214.htm

借鑒COPC思想、提升電信客服中心的服務(wù)水平

胡勁 2004/12/06

　　隨著新業(yè)務(wù)的不斷推出和用戶量的快速增長(zhǎng)，很多電信運(yùn)營(yíng)商的客服中心都會(huì)遇到服務(wù)水平下降的問(wèn)題，其具體表現(xiàn)為通話均長(zhǎng)增加、接通率下降、CSR業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度下降、客戶滿意度下降……面對(duì)這種情況，運(yùn)營(yíng)商首先想到的可能是系統(tǒng)擴(kuò)容，其實(shí)這并非唯一辦法，COPC（Customer Operations Performance Center）提供了更好的借鑒。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei04_1201.htm

北京同力信通科技發(fā)展有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2004年12月06日

有效期：30天

　　北京同力信通科技發(fā)展有限公司從事CTI中間件產(chǎn)品及電信相關(guān)軟硬件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷售。在北京地區(qū)招聘如下職位，公司將提供負(fù)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和待遇。

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軟件開(kāi)發(fā)工程師：（人數(shù)：5人 工作地點(diǎn)：北京）

　1、 �？埔陨蠈W(xué)歷；

　2、 熟悉Delphi、ASP編程；

　3、 了解呼叫中心

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2004/12/jobs1201.htm

公司名稱 深圳市聯(lián)傲電訊技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 錄音系統(tǒng)/傳真系統(tǒng)優(yōu)惠月，售價(jià)900元起

　　Chainall DVRs 電話錄音系統(tǒng)

　　本月優(yōu)惠：600 + 300 x 線數(shù)，單機(jī)支持64路錄音

　　錄音卡： 1300（8路底板）+ 86 x 線數(shù)

　　專業(yè)錄音系統(tǒng)，行業(yè)用戶多年驗(yàn)證，最完備可靠的存儲(chǔ)管理，最完善的功能設(shè)計(jì)，支持網(wǎng)絡(luò)查詢監(jiān)控 。

　　全系列CTI軟件/系統(tǒng)和解決方案。

刊登日期 2004年12月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/12/co1699.htm

公司名稱 GlobalVision

合作內(nèi)容 ALCATEL4200交換機(jī)

　　我公司尚有庫(kù)存ALCATEL4200交換機(jī)一臺(tái)全新,價(jià)格面議!

刊登日期 2004年12月06日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/12/co1693.htm

公司名稱 賽迪通呼叫中心有限公司

合作內(nèi)容 我們?yōu)槟�提供專業(yè)的呼叫中心服務(wù)

　　成立于2000年8月的賽迪呼叫中心，是國(guó)內(nèi)最早建成的外包型呼叫中心企業(yè)之一。作為信息產(chǎn)業(yè)部直屬的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)--賽迪集團(tuán)的核心企業(yè)，依托強(qiáng)大的政府及集團(tuán)資源，經(jīng)過(guò)多年建設(shè)形成了自己的業(yè)務(wù)平臺(tái)，其中運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)內(nèi)容可分為以下幾部分：

1、電話行銷

2、客戶回訪

3、客戶支持

4、會(huì)議邀請(qǐng)

5、市場(chǎng)調(diào)研

　　對(duì)于任何一項(xiàng)服務(wù)，我們都會(huì)有一個(gè)適合您公司業(yè)務(wù)需要的方案，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我們?cè)诤艚兄行耐獍�服�?wù)上有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)為您量體裁衣，為您的企業(yè)發(fā)展做出最大的努力。

　　如果您有呼叫中心方面的需求，那么請(qǐng)登陸我們的網(wǎng)站或者與我聯(lián)系，在此謝謝您的關(guān)注。

刊登日期 2004年12月10日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/12/co1702.htm

公司名稱 北京市華思特科貿(mào)總公司

合作內(nèi)容 東進(jìn)語(yǔ)音卡

　　東進(jìn)語(yǔ)音卡,有需要的詳談

刊登日期 2004年12月10日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/12/co1704.htm