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出版日期:2004/12/20   星期一 總第二一八 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.estzdh.com

案例介紹:

 
澳大利亞最大的保險(xiǎn)集團(tuán)如何通過聯(lián)絡(luò)中心獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
澳大利亞保險(xiǎn)集團(tuán)(IAG),包括NRMA保險(xiǎn)公司,面臨的一個(gè)主要業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)是如何通過遍布各地的呼叫中心高效地處理每年成千上萬次呼叫。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)業(yè),IAG認(rèn)為呼叫中心是為其帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵因素。 詳細(xì)內(nèi)容
(更多成功案例:醫(yī)療 零售 金融 電信/IT 呼叫中心 請(qǐng)注冊(cè)瀏覽)
 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

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CTI
東進(jìn)彩話又出新彩--廣東電信開始大規(guī)模運(yùn)營
2005增值市場(chǎng)誰成“彩頭”
通話過程中可隨時(shí)選擇背景音樂 固話"彩話"亮相中山
Avaya領(lǐng)跑2004上半年亞太區(qū)IP 語音通信市場(chǎng)
Consani Associates公司采用蘇迪思科技IP-PBX 案例
憑什么擴(kuò)容IP網(wǎng)?
VoIP管制如何應(yīng)對(duì)?
IP電話:幫助企業(yè)賺錢
對(duì)PC-PHONE業(yè)務(wù)中新應(yīng)用的探討
非法VoIP檢測(cè)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)及分析
香港商報(bào):VoIP規(guī)管明春公布
美國在線加拿大試水VoIP服務(wù) 月費(fèi)28.20美元
AT&T利用新功能拓展其VPN和VoIP服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)力
北京捷通華聲成為Eicon技術(shù)合作伙伴(ETP)
Aculab, Pronexus和ITIS Holdings解決方案確保交通一路暢通
武警海南總隊(duì)視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練監(jiān)控系統(tǒng)正式啟動(dòng)
2008年千兆以太視頻路由器市場(chǎng)可達(dá)9.3億美元
美國VTEL公司中標(biāo)天津市政府電子政務(wù)視頻會(huì)議系統(tǒng)
視頻產(chǎn)品拋棄直銷渠道 全面倚重分銷新渠道
中科信利在電信級(jí)語音識(shí)別產(chǎn)業(yè)化方面取得突破性進(jìn)展
短信和菜單用語音表示盲人使用手機(jī)不再有困難
宇高通訊為聯(lián)想集團(tuán)打造現(xiàn)代會(huì)議新模式
2005年NGN將進(jìn)入規(guī)模商用
安全問題困擾NGN發(fā)展
NGT下一代通信 國際論壇專家圓桌互動(dòng)討論集萃(二)
思科宣布IP下一代網(wǎng)絡(luò)成果
運(yùn)營商“攪局”即時(shí)通信 SP路在何方?
開通一年用戶不到2000戶 一號(hào)通在南京不叫座
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
第一汽車建設(shè)第一呼叫中心平臺(tái)

第一汽車建設(shè)第一呼叫中心平臺(tái)

-----新加坡英立訊中標(biāo)長春一汽通信科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)工程

2004/12/17

  近日,遵循"第一汽車、第一伙伴"核心價(jià)值觀和"用戶第一"的經(jīng)營理念的,中國第一汽車集團(tuán)公司下屬的,長春一汽通信科技有限公司,與英立訊科技(北京)有限公司達(dá)成合作,由英立訊負(fù)責(zé)為其建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)交換接入平臺(tái)。該系統(tǒng)工程,是英立訊呼叫中心服務(wù)平臺(tái)在國內(nèi)大型制造行業(yè)的再次應(yīng)用,將充分滿足長春一汽的建設(shè)需求。長春一汽率先在國內(nèi)汽車行業(yè)引入集客戶服務(wù)和管理中心于一體的呼叫中心系統(tǒng),這標(biāo)志著長春一汽的服務(wù)水準(zhǔn)開始向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊。這一次的成功合作,又一次充分凸顯了英立訊公司在技術(shù)、產(chǎn)品以及應(yīng)用等方面的實(shí)力與優(yōu)勢(shì),英立訊又一次率先進(jìn)行呼叫中心應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)跨越,引領(lǐng)行業(yè)應(yīng)用新趨勢(shì)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_1204.htm


浩豐時(shí)代電視購物行業(yè)再下一城

浩豐時(shí)代電視購物行業(yè)再下一城

2004/12/14

  近日,北京浩豐時(shí)代科技有限公司(簡(jiǎn)稱浩豐時(shí)代)與北京鴻嘉華國際發(fā)展有限公司(簡(jiǎn)稱鴻嘉華)簽約,內(nèi)容是為其提供一套新一代電視購物呼叫中心解決方案。該方案主要是用于完善鴻嘉華的市場(chǎng)營銷、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),從而提升鴻嘉華銷售及服務(wù)水平,創(chuàng)新和開拓鴻嘉華盈利模式。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact04_1201.htm


科勝通軟件EnsemblePro與言豐科技文語轉(zhuǎn)換引擎集成測(cè)試獲得成功

科勝通軟件EnsemblePro與言豐科技文語轉(zhuǎn)換引擎集成測(cè)試獲得成功

-優(yōu)秀的開放性和集成性確保投資保護(hù)并提供更多選擇

2004/12/15

  科勝通軟件(Concerto Software)今天在京宣布:其一體化呼叫中心解決方案EnsemblePro? 與言豐科技(InfoTalk)文語轉(zhuǎn)換引擎集成測(cè)試獲得成功。測(cè)試結(jié)果表明,包含中文字符的文本文件可以被InfoTalk文語轉(zhuǎn)換引擎轉(zhuǎn)換成VOX語音文件,并被EnsemblePro 的M3 Script正確播放。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_1209.htm


如何應(yīng)用一個(gè)真正以客戶為中心的IVR

如何應(yīng)用一個(gè)真正以客戶為中心的IVR

2004/12/13

  IVR已經(jīng)廣泛地在中國各行各業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)中得到應(yīng)用,企業(yè)希望通過IVR來實(shí)現(xiàn)一種低成本高質(zhì)量的服務(wù)模式。但是實(shí)際的應(yīng)用情況顯示,客戶確實(shí)可以通過IVR獲取企業(yè)預(yù)存的各種信息,但似乎大多數(shù)的中國客戶還是不太喜歡使用IVR。最直接的原因除了感覺IVR引導(dǎo)語音菜單的層次太多以外,客戶很難真正地使用IVR與企業(yè)進(jìn)行交互,快速找到解決他們各種疑問的途徑,并實(shí)際地方便地解決他們?cè)谑褂闷髽I(yè)所提供的產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)所遇到的各種問題。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude04_1203.htm


應(yīng)需而變 服務(wù)從此精彩

應(yīng)需而變 服務(wù)從此精彩

--九五資訊公司推出"應(yīng)需式呼叫中心服務(wù)系列新產(chǎn)品"

2004/12/14

  九五資訊公司近日針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)推出"應(yīng)需式呼叫中心服務(wù)系列產(chǎn)品",此系列產(chǎn)品包括"60s零售服務(wù)產(chǎn)品"和"短線服務(wù)產(chǎn)品"。

  應(yīng)需式呼叫中心服務(wù)產(chǎn)品是根據(jù)客戶各自的需求來訂制產(chǎn)品.所謂"60s零售服務(wù)產(chǎn)品"中的"60s"是指60秒,即按分鐘來為客戶提供呼叫外包的服務(wù),短線服務(wù)指的是為客戶提供短期專屬座席外包服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/95info/95info04_1202.htm


星際網(wǎng)絡(luò)一體化呼叫中心助英華達(dá)科技提升客戶服務(wù)

星際網(wǎng)絡(luò)一體化呼叫中心助英華達(dá)科技提升客戶服務(wù)

2004/12/16

  近日,星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與英華達(dá)(南京)科技有限公司簽約,提供星際網(wǎng)絡(luò)一體化呼叫中心解決方案,幫助英華達(dá)打造一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。

  英華達(dá)(南京)科技有限公司為臺(tái)灣大型知名跨國公司英業(yè)達(dá)集團(tuán)在大陸之分支機(jī)構(gòu)。主要從事無線市話、移動(dòng)通訊終端、無線通訊產(chǎn)品、數(shù)字照相機(jī)、移動(dòng)通訊設(shè)備、電話機(jī)、錄音機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理等相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)。由于公司的飛速發(fā)展,企業(yè)信息化也在大力規(guī)劃及建設(shè),客戶服務(wù)部根據(jù)自身信息化建設(shè)要求,急需改善目前諸多手工作業(yè)的狀態(tài),需要先進(jìn)客戶服務(wù)平臺(tái)為客戶服務(wù),提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/ebanswer/ebanswer04_1202.htm


普天和平完成首都工商行政監(jiān)管的重大信息化項(xiàng)目

普天和平完成首都工商行政監(jiān)管的重大信息化項(xiàng)目

2004/12/16

  去年以來,中國普天集團(tuán)旗下北京普天和平通信技術(shù)公司連續(xù)擔(dān)綱完成北京市工商局12315投訴中心、廣告監(jiān)測(cè)中心、全國12315數(shù)據(jù)分析中心等3項(xiàng)重大的信息化項(xiàng)目建設(shè)。

  中共中央政治局委員國務(wù)院副總理吳儀、北京市市長王岐山、市委書記劉淇、副市長吉林等先后視察了上述項(xiàng)目的運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng),中央領(lǐng)導(dǎo)和北京市負(fù)責(zé)同志十分關(guān)心首都的行政監(jiān)管方面的信息化建設(shè),對(duì)普天和平提供的呼叫中心系列新技術(shù)產(chǎn)品表示非常滿意。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/peace/peace04_1201.htm


工商銀行一體化電話銀行系統(tǒng)在上海成功投產(chǎn)

工商銀行一體化電話銀行系統(tǒng)在上海成功投產(chǎn)

2004/12/15

  為加快推進(jìn)一體化電話銀行建設(shè),實(shí)現(xiàn)電子銀行集約化經(jīng)營,工商銀行繼黑龍江、寧夏、北京、新疆、青海分行成功投產(chǎn)一體化電話銀行并取得良好成效后,又于12月11日,在上海投產(chǎn)了一體化電話銀行托管系統(tǒng)(南方),并將上海分行的電話銀行業(yè)務(wù)成功進(jìn)行托管。目前系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展正常。此項(xiàng)工作的順利推進(jìn)也標(biāo)志著工商銀行一體化電話銀行建設(shè)又邁出了重要一步。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/12/news1225.htm


山東聯(lián)通助力金融呼叫專網(wǎng)整合

山東聯(lián)通助力金融呼叫專網(wǎng)整合

2004/12/15

  日前,山東工商銀行系統(tǒng)決定采用山東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)組建呼叫中心專網(wǎng),這是山東聯(lián)通通過技術(shù)優(yōu)勢(shì)拓展集團(tuán)客戶市場(chǎng)的又一成功案例。

  目前金融系統(tǒng)大都建立了呼叫專網(wǎng),推出了自己的語音電話服務(wù)。為改善各城市呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)布局,提高投資效率,降低網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用,提升服務(wù)水平,傳統(tǒng)國有銀行正在對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)開展企業(yè)信息化改造。山東聯(lián)通抓住這一時(shí)機(jī),發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新,結(jié)合銀行呼叫中心業(yè)務(wù)特點(diǎn),制訂了一套以聯(lián)通業(yè)務(wù)平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)支撐的金融系統(tǒng)呼叫中心整合方案,并首先在山東省工商銀行呼叫專線95588上取得成功。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/12/news1224.htm


跳出CRM惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的怪圈

跳出CRM惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的怪圈

葉開 2004/12/14

  在國內(nèi)的CRM市場(chǎng)上,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)多家供應(yīng)商一起投標(biāo)的情況,畢竟企業(yè)用戶也越來越規(guī)范,更多的利用招標(biāo)來有效的尋找和選擇最適合自己企業(yè)的CRM供應(yīng)商……

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/12/forum04_1223.htm


僅15%企業(yè)CRM投資成功 過分依賴IT是主因

僅15%企業(yè)CRM投資成功 過分依賴IT是主因

2004/12/13

  盡管近3年來,CRM實(shí)施的消息以負(fù)面為多,但是IGS日前發(fā)布的一份CRM市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中,還是提供了大量富有建設(shè)性的結(jié)論和建議。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/12/news1219.htm


客戶價(jià)值的的重要性

客戶價(jià)值的的重要性

羅海沙 2004/12/14

1. 為什么客戶價(jià)值對(duì)企業(yè)那么重要?

  在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里,爭(zhēng)取市場(chǎng)分額已不是企業(yè)唯一目標(biāo),很多時(shí)候,更可能不是企業(yè)最重要的目標(biāo)。對(duì)很多企業(yè)來說,TOP 20% 的客戶往往帶給了它們超過百分之五十以上的利潤,所以怎樣能更好地把這些大客戶保留下來,增加他們對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品的購買,是一個(gè)非常重要的問題。同時(shí)怎樣識(shí)別不同客戶的類別,從而提供有效而適當(dāng)?shù)姆⻊?wù),可以更好地控制企業(yè)的成本。所以對(duì)企業(yè)來說,認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值是企業(yè)一個(gè)非常重要的任務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/12/crm1208.htm


工具型CRM vs. 項(xiàng)目型CRM

工具型CRM vs. 項(xiàng)目型CRM

2004/12/14

  CRM系統(tǒng)在1999年進(jìn)入中國后,給中國中小企業(yè)帶來的是觀念上對(duì)客戶關(guān)系管理的重視,使80%的中小企業(yè)客戶認(rèn)識(shí)并產(chǎn)生了對(duì)CRM的需求。這個(gè)先進(jìn)的營銷理念在中小企業(yè)的實(shí)施中是非常依賴于CRM軟件工具的,但是多數(shù)中小企業(yè)在實(shí)施CRM的過程中卻遇到了很大的阻礙,大大限制了這種先進(jìn)的營銷管理思想在中小企業(yè)的普及和生長。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/12/crm1209.htm


RightNow幫助EasyJet節(jié)省75萬英鎊運(yùn)營成本

RightNow幫助EasyJet節(jié)省75萬英鎊運(yùn)營成本

2004/12/14

  Slough,英國(2004年12月13日)- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,EasyJet通過RightNow進(jìn)一步加強(qiáng)其客戶服務(wù)并在當(dāng)前運(yùn)營成本中節(jié)省75萬英鎊。做為歐洲領(lǐng)先的航空公司,EasyJet每年的客戶流量增長達(dá)到20%。其將在七個(gè)歐洲站點(diǎn)中使用RightNow Service? 來管理與客戶的溝通,并預(yù)計(jì)在一年內(nèi)見到投資回報(bào)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_1203.htm


TurboCRM助力萬訊自控提升服務(wù)品質(zhì)

TurboCRM助力萬訊自控提升服務(wù)品質(zhì)

2004/12/13

  日前,TurboCRM信息科技有限公司與深圳萬訊自控公司正式簽訂了TurboCRM系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

  深圳萬訊自控公司是一家致力于現(xiàn)代自動(dòng)化儀表產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和工程服務(wù)的專業(yè)公司。目前已在國內(nèi)設(shè)有18個(gè)分公司和辦事處,并在香港設(shè)有全資子公司。公司質(zhì)量管理體系通過德國TUV ISO9001、2000認(rèn)證,是深圳市政府首批重點(diǎn)支持的信息建設(shè)單位。

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起點(diǎn)發(fā)布SynleadCRM中小企業(yè)版4.0 B/S軟件

起點(diǎn)發(fā)布SynleadCRM中小企業(yè)版4.0 B/S軟件

2004/12/14

  北京起點(diǎn)發(fā)布DHTML B/S架構(gòu)的SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(中小企業(yè)版4.0)[簡(jiǎn)稱SynleadCRM中小企業(yè)版4.0],把產(chǎn)品線擴(kuò)展至低端應(yīng)用市場(chǎng)。

  該產(chǎn)品按并發(fā)用戶許可證數(shù)量銷售。性能價(jià)格比和業(yè)務(wù)管理模式較符合小型機(jī)構(gòu)的期望,適用于制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等中小企業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead04_1201.htm


北京商能推出集成了Call Center的CRM解決方案

北京商能推出集成了Call Center的CRM解決方案

2004/12/13

  眾所周知CRM是以"客戶為中心"來開展市場(chǎng)、銷售和服務(wù)工作。那么市場(chǎng)活動(dòng)可以圍繞目標(biāo)客戶來開展,銷售可以根據(jù)銷售流程來流轉(zhuǎn),客戶的價(jià)值可以通過價(jià)值分析和生命周期來衡量。那么服務(wù)呢?客戶電話請(qǐng)求時(shí)能否在最短的時(shí)間內(nèi)把資料調(diào)出,客戶來電遇忙時(shí)能不能直接留言,坐席人員一有空閑便可提示處理?當(dāng)電話轉(zhuǎn)給第三方坐席,或?qū)<視r(shí),客戶的請(qǐng)求和客戶信息能否同時(shí)轉(zhuǎn)過去?對(duì)于數(shù)量非常大的用戶電話回訪,能不能以更低的成本、更高效率實(shí)現(xiàn)?

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立友信最佳時(shí)機(jī)進(jìn)軍CRM 欲借勢(shì)MyCRM搶攻三甲

立友信最佳時(shí)機(jī)進(jìn)軍CRM 欲借勢(shì)MyCRM搶攻三甲

2004/12/16

  國內(nèi)軟件公司歷來是自主研發(fā)軟件產(chǎn)品,并自建渠道進(jìn)行銷售。而北京立友信科技有限責(zé)任公司卻另辟蹊徑,通過“計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)轉(zhuǎn)讓”的形式,購買已占良好市場(chǎng)位勢(shì)的MyCRM軟件產(chǎn)品,并接管該產(chǎn)品的所有現(xiàn)存渠道與客戶,力圖在CRM市場(chǎng)重組期快速進(jìn)軍并搶占CRM市場(chǎng)前三甲。昨日記者獲悉,立友信已完成CRM業(yè)務(wù)的內(nèi)部組閣,近期將擇日正式接盤MyCRM軟件的現(xiàn)有銷售合同中的權(quán)利和義務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2004/12/crm1210.htm


電信企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案

電信企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案

2004/12/17

一、客戶關(guān)系管理概述

  CRM (Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理),這 個(gè)概念最初由Gartner Group提出來,伴隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進(jìn)入中國。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及信息技術(shù)的突飛猛進(jìn),企業(yè)在經(jīng)營體制,經(jīng)營理念等方面也發(fā)生了很大變化,CRM的理念也逐漸被大家接受。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/hp/hp04_1201.htm


東進(jìn)彩話又出新彩--廣東電信開始大規(guī)模運(yùn)營

東進(jìn)彩話又出新彩--廣東電信開始大規(guī)模運(yùn)營

2004/12/13

  東進(jìn)彩話系統(tǒng)自推出以來,一直受到業(yè)界的大力關(guān)注。近日,由東進(jìn)彩話系統(tǒng)搭建的平臺(tái)開始在廣東電信推出的彩話應(yīng)用上大規(guī)模運(yùn)營。這次廣東電信先期運(yùn)行24E1系統(tǒng),這在目前開始運(yùn)營的彩話系統(tǒng)中規(guī)模較大,而在嚴(yán)格的測(cè)試和比較后,廣東電信把目光投在了東進(jìn)技術(shù)彩話平臺(tái)上。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/dj/dj04_1208.htm


2005增值市場(chǎng)誰成“彩頭”

2005增值市場(chǎng)誰成“彩頭”

2004/12/16

  2004年能否稱為增值市場(chǎng)的“后短信時(shí)代”,或許現(xiàn)在還不足以下定論,但彩信、彩鈴、彩話等業(yè)務(wù)的熱鬧崛起卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。誰能成為2005年增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)軍者已經(jīng)成為現(xiàn)在最值得關(guān)注的話題。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/12/news1230.htm


通話過程中可隨時(shí)選擇背景音樂 固話"彩話"亮相中山

通話過程中可隨時(shí)選擇背景音樂 固話"彩話"亮相中山

2004/12/16

  日前,廣東電信第四期科技精英行動(dòng)優(yōu)秀策劃——“彩話”業(yè)務(wù)亮相中山,并對(duì)普通用戶開放試用。

  在這個(gè)“科技精英行動(dòng)計(jì)劃”中,廣東電信各分公司和直屬單位提出了不少獨(dú)具見解的、開拓性的建議。對(duì)于增值及新業(yè)務(wù)開發(fā)類的策劃和建議,省公司選擇部分項(xiàng)目采取競(jìng)標(biāo)方式進(jìn)行創(chuàng)新試點(diǎn)。中山電信以良好的策劃方案中標(biāo)并成為承擔(dān)“彩話”精英項(xiàng)目的試點(diǎn)企業(yè)之一。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/12/news1229.htm


Avaya領(lǐng)跑2004上半年亞太區(qū)IP 語音通信市場(chǎng)

Avaya領(lǐng)跑2004上半年亞太區(qū)IP 語音通信市場(chǎng)

2004/12/16

  全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)提供商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)日前宣布, 根據(jù)市場(chǎng)研究咨詢公司IDC公布的最新研究報(bào)告,Avaya 在2004年上半年亞太區(qū)企業(yè)IP語音通信市場(chǎng)名列前茅,分別占銷售收入的27%和IP-PBX發(fā)貨量的26%,均位居首位。Avaya在亞太地區(qū)的出色表現(xiàn)更加鞏固了其在全球IP語音通信市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya04_1204.htm


Consani Associates公司采用蘇迪思科技IP-PBX 案例

Consani Associates公司采用蘇迪思科技IP-PBX 案例

2004/12/13

  Consani Associates公司是一家總部位于美國華盛頓州溫哥華市的醫(yī)療咨詢公司。在醫(yī)療咨詢業(yè),成功就要求客戶必須能夠隨時(shí)隨地地與醫(yī)療顧問保持聯(lián)系。"這是一個(gè)靠電話帶來商機(jī)的行業(yè),"Consani Associates公司總裁保羅·康薩尼認(rèn)為:"對(duì)咨詢公司來說,顧客無論何時(shí)打進(jìn)電話都一定要能立即找到醫(yī)療顧問是非常重要的。"

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_1216.htm


憑什么擴(kuò)容IP網(wǎng)?

憑什么擴(kuò)容IP網(wǎng)?

2004/12/17

  從技術(shù)概念到日常通信工具,IP電話背后隱藏著的是“從舊有程控交換話音運(yùn)營向新的基于IP語音運(yùn)營”的轉(zhuǎn)變。

  從1999年4月開始,中國的IP電話業(yè)務(wù)搶先在國內(nèi)一些大中型城市試運(yùn)行。5年以來,無論從技術(shù)成熟度,還是相關(guān)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范,IP話音業(yè)務(wù)都獲得了飛躍式的發(fā)展。按相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果,2004年國內(nèi)的IP電話通話時(shí)長總量將超過1000億分鐘。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/12/voip1224.htm


VoIP管制如何應(yīng)對(duì)?

VoIP管制如何應(yīng)對(duì)?

德國電信咨詢公司總裁 魏思文博士 2004/12/15

  固網(wǎng)運(yùn)營商傳統(tǒng)的收入和利潤來源正受到極大損害,全IP業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)將包括話音業(yè)務(wù),這將改變固網(wǎng)運(yùn)營商賴以生存的商業(yè)模式。而且,目前還沒有建立關(guān)于VoIP的管制政策。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/12/voip1222.htm


IP電話:幫助企業(yè)賺錢

IP電話:幫助企業(yè)賺錢

2004/12/17

  企業(yè)應(yīng)用IP電話的目的,不僅僅是為了節(jié)省幾個(gè)電話費(fèi),而是跟企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合在一起的。換句話說,企業(yè)IP電話應(yīng)用能夠幫助企業(yè)賺錢。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/12/voip1225.htm


對(duì)PC-PHONE業(yè)務(wù)中新應(yīng)用的探討

對(duì)PC-PHONE業(yè)務(wù)中新應(yīng)用的探討

楊崑 2004/12/14

  一、PC-PHONE業(yè)務(wù)在爭(zhēng)議中發(fā)展近年來VoIP業(yè)務(wù)在國內(nèi)外都取得了長足的發(fā)展,其不僅在互聯(lián)網(wǎng)上的各種應(yīng)用中成為受到關(guān)注的焦點(diǎn),在電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)領(lǐng)域中也占據(jù)了相當(dāng)?shù)姆蓊~。據(jù)統(tǒng)計(jì),已經(jīng)開放的長途IP電話的業(yè)務(wù)量幾年來在國內(nèi)電信總業(yè)務(wù)量中所占比例不斷增加,已經(jīng)超過了傳統(tǒng)電信網(wǎng)長途業(yè)務(wù)量。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/12/voip1217.htm


非法VoIP檢測(cè)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)及分析

非法VoIP檢測(cè)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)及分析

中國電信集團(tuán)公司 池靜平 2004/12/14

一、非法VoIP運(yùn)營

  VoIP業(yè)務(wù)原本就是國際電信運(yùn)營商的兩難選擇,對(duì)于中國電信運(yùn)營商來說就更加如此。VoIP業(yè)務(wù)的開展造成已有的長途電話業(yè)務(wù)增長緩慢,甚至個(gè)別地區(qū)收入降低,對(duì)國際長途業(yè)務(wù)的沖擊尤

甚。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/12/voip1220.htm


香港商報(bào):VoIP規(guī)管明春公布

香港商報(bào):VoIP規(guī)管明春公布

2004/12/14

  電訊管理局總監(jiān)區(qū)文浩昨表示,將于明年春季就VoIP(即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的話音服務(wù))的規(guī)管事宜作出公布。而昨于立法會(huì)上,電訊業(yè)代表再就VoIP事宜各抒己見。大部分業(yè)者均認(rèn)為,推出VoIP服務(wù)須以新牌照作規(guī)管,惟和記環(huán)球電訊(757)稱無此需要,否則即容許服務(wù)商承擔(dān)較輕責(zé)任,同時(shí)亦易令公眾混淆。和記環(huán)球電訊高級(jí)法律顧問謝丕慈指出,由于VoIP的話音功能基本上可取代傳統(tǒng)公共電話服務(wù),故應(yīng)受同一架構(gòu)或牌照監(jiān)管。若然容許有關(guān)服務(wù)商遵從另一有別于現(xiàn)行制度及監(jiān)管較輕的守則,只會(huì)令公眾混淆。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/12/voip1219.htm


美國在線加拿大試水VoIP服務(wù) 月費(fèi)28.20美元

美國在線加拿大試水VoIP服務(wù) 月費(fèi)28.20美元

云雀 2004/12/15

  美國在線加拿大分支計(jì)劃今后幾個(gè)星期內(nèi)在多倫多市推出網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)服務(wù)。這是美國在線首次決定進(jìn)入不斷成長中的VoIP市場(chǎng)。

  該公司周二稱它將面向所有的高速因特網(wǎng)用戶推出AOL TotalTalk服務(wù),而無論他們是否是AOL的用戶。

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AT&T利用新功能拓展其VPN和VoIP服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)力

AT&T利用新功能拓展其VPN和VoIP服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)力

2004/12/16

  美國電話電報(bào)無線公司 (AT&T) 今天宣布,該公司正通過一系列新功能和改進(jìn)功能加強(qiáng)其在虛擬私人網(wǎng)絡(luò) (VPN) 和語音 IP 電話 (VoIP) 服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)力。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.att.com/att04_1202.htm


北京捷通華聲成為Eicon技術(shù)合作伙伴(ETP)

光明大道 攜手同行

北京捷通華聲成為Eicon技術(shù)合作伙伴(ETP)

2004/12/13

  近日,全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)高品質(zhì)通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商加拿大Eicon Networks,與北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司正式簽約。北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司(Sinovoice)成為又一家Eiocn ETP(即Eicon技術(shù)合作伙伴)。Eicon Networks與北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司的合作,主要致力于開發(fā)并豐富語音技術(shù)應(yīng)用,以進(jìn)一步滿足市場(chǎng)需要。這項(xiàng)舉措進(jìn)一步完善了Eicon Networks的本土化合作伙伴策略, 并使Eicon Network的通信產(chǎn)品和Sinovoice的語音解決方案更具競(jìng)爭(zhēng)力,有助于中國語音技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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Aculab, Pronexus和ITIS Holdings解決方案確保交通一路暢通

Aculab, Pronexus和ITIS Holdings解決方案確保交通一路暢通

2004/12/16

  2004年12月,英國Milton Keynes消息 - 交通堵塞是當(dāng)今社會(huì)旅行者和交通參與者出行遇到的最大難題。道路施工、交通事故和堵塞是對(duì)司機(jī)耐心的極大考驗(yàn)。

  現(xiàn)在,英國的司機(jī)在出行選擇行程時(shí)可以更好做出決策。這個(gè)轉(zhuǎn)變得益于ITIS Holdings公司推出的基于Aculab媒體處理資源平臺(tái)的交通查詢服務(wù)。

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武警海南總隊(duì)視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練監(jiān)控系統(tǒng)正式啟動(dòng)

武警海南總隊(duì)視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練監(jiān)控系統(tǒng)正式啟動(dòng)

2004/12/15

  近日,全國武警系統(tǒng)第一個(gè)全網(wǎng)高清的二、三級(jí)網(wǎng)視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)--武警海南總隊(duì)視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)正式啟動(dòng),這也是海南武警落實(shí)"建設(shè)信息化部隊(duì)",提高提高部隊(duì)的戰(zhàn)斗力和訓(xùn)練效果的一項(xiàng)重大工作。此項(xiàng)目的實(shí)施標(biāo)志著武警系統(tǒng)視頻通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作向三級(jí)網(wǎng)全面深入,也為其它武警系統(tǒng)相關(guān)項(xiàng)目的建設(shè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。此項(xiàng)目經(jīng)過了廣泛的測(cè)試和選型,最終科達(dá)攜KDV系列高清視頻會(huì)議產(chǎn)品中標(biāo),將為海南武警提供多達(dá)6套KDV8000A MCU、63套高清視頻終端KDV8010A和48個(gè)點(diǎn)的監(jiān)控軟、硬件產(chǎn)品。

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2008年千兆以太視頻路由器市場(chǎng)可達(dá)9.3億美元

2008年千兆以太視頻路由器市場(chǎng)可達(dá)9.3億美元

2004/12/15

  根據(jù)In-StatMDR指出,能夠傳送下一代數(shù)字電視服務(wù)的千兆Gigabit以太視頻路由器正在快速的起飛.In-StatMDR進(jìn)一步提出數(shù)據(jù)說明,根據(jù)他們研究調(diào)查發(fā)現(xiàn),全球Gigabit以太視頻路由器總收入在2004年將可達(dá)6300萬,至2008年更可達(dá)9.3億美元,四年之內(nèi)將成長了15倍左右的營收。這完全是拜數(shù)字電視之賜。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/12/news1227.htm


美國VTEL公司中標(biāo)天津市政府電子政務(wù)視頻會(huì)議系統(tǒng)

美國VTEL公司中標(biāo)天津市政府電子政務(wù)視頻會(huì)議系統(tǒng)

2004/12/13

  世界領(lǐng)先的專業(yè)視頻通訊設(shè)備和服務(wù)提供商VTEL美國視訊公司日前與天津市政府簽約。

  為滿足天津黨政工作的實(shí)際需要,適應(yīng)現(xiàn)代各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的信息化進(jìn)程,充分發(fā)揮電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)已有的寬帶網(wǎng)系統(tǒng)的應(yīng)用潛力,使天津電子政務(wù)專網(wǎng)建設(shè)成為一個(gè)辦公信息化,現(xiàn)代化,高效化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel04_1201.htm


視頻產(chǎn)品拋棄直銷渠道 全面倚重分銷新渠道

視頻產(chǎn)品拋棄直銷渠道 全面倚重分銷新渠道

2004/12/17

  續(xù)3G、WAPI之后,民族通訊廠商在技術(shù)上受制于人的狀況將又一次被徹底改寫——12月13日,隨著新一代專業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)提供商深圳瑞福特公司,在北京、上海、廣州、大連、香港以及韓國、印度、美國八地全球同步發(fā)布其自主研發(fā)的全球首款互聯(lián)網(wǎng)綜合視頻會(huì)議系統(tǒng)——SMART IN ONE,在視訊市場(chǎng)這一新興領(lǐng)域,民族廠商終于挺起了技術(shù)脊梁,開始占據(jù)技術(shù)、市場(chǎng)的全面主動(dòng)。著名視訊專家馮玉珉教授等出席了會(huì)議,并對(duì)瑞福特在INTERNET視訊技術(shù)方面的新突破,給予了鼓勵(lì)和祝賀。

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中科信利在電信級(jí)語音識(shí)別產(chǎn)業(yè)化方面取得突破性進(jìn)展

中科信利在電信級(jí)語音識(shí)別產(chǎn)業(yè)化方面取得突破性進(jìn)展

2004/12/16

  電信級(jí)語音識(shí)別引擎產(chǎn)品由于其技術(shù)起點(diǎn)高,在面向應(yīng)用時(shí)需要解決的技術(shù)難點(diǎn)比較多,國內(nèi)的語音識(shí)別廠商一直難以實(shí)現(xiàn)真正產(chǎn)業(yè)化的突破,該領(lǐng)域一直被國外廠商所壟斷。2004年,通過對(duì)自身技術(shù)的不斷完善,以及與電信級(jí)系統(tǒng)集成商和運(yùn)營商的通力合作,中科信利具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分布式電話語音識(shí)別引擎已在國內(nèi)多個(gè)電信級(jí)項(xiàng)目中取得成功應(yīng)用,從而打破了國外廠商對(duì)該技術(shù)的壟斷局面, 實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)語音識(shí)別廠商在產(chǎn)業(yè)化方面質(zhì)的突破。中科信利也正在迅速成為中文領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的語音識(shí)別軟件供應(yīng)商。

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短信和菜單用語音表示盲人使用手機(jī)不再有困難

短信和菜單用語音表示盲人使用手機(jī)不再有困難

2004/12/14

  12月3日是聯(lián)合國國際殘疾人日。在2004年12月3日這一天,Orange公司在法國推出了專為視力受損用戶設(shè)計(jì)的一攬子服務(wù),作為其中的一部分,一種名為“Talks”的軟件使手機(jī)可以和盲人交談。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/12/news1222.htm


宇高通訊為聯(lián)想集團(tuán)打造現(xiàn)代會(huì)議新模式

宇高通訊為聯(lián)想集團(tuán)打造現(xiàn)代會(huì)議新模式

2004/12/17

  聯(lián)想集團(tuán)自2003年在公司總部采用了宇高通訊的音頻/圖文電話會(huì)議系統(tǒng)VCTalk System以來,用電話來召開會(huì)議已經(jīng)成為聯(lián)想公司高效工作的新模式。日前,聯(lián)想公司對(duì)會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行了擴(kuò)容,分別給每個(gè)分區(qū)配備了電話會(huì)議系統(tǒng),使得每個(gè)銷售分區(qū)都能夠利用電話會(huì)議進(jìn)行地區(qū)銷售會(huì)議。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_1201.htm


2005年NGN將進(jìn)入規(guī)模商用

2005年NGN將進(jìn)入規(guī)模商用

2004/12/13

  計(jì)世資訊的最新調(diào)查表明,行業(yè)用戶將是運(yùn)營商部署NGN業(yè)務(wù)的主流目標(biāo)市場(chǎng)。

  2004年,NGN揭開了神秘的面紗,已經(jīng)從試驗(yàn)網(wǎng)開始進(jìn)入商用階段。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/12/news1216.htm


安全問題困擾NGN發(fā)展

安全問題困擾NGN發(fā)展

2004/12/15

網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)影響網(wǎng)絡(luò)安全

  網(wǎng)絡(luò)提供多業(yè)務(wù)以及隨之而來的終端智能化為網(wǎng)絡(luò)帶來安全隱患。

  在傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)上,大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)捆綁單一業(yè)務(wù):電話網(wǎng)提供電話業(yè)務(wù)以及部分補(bǔ)充業(yè)務(wù);DDN網(wǎng)絡(luò)提供點(diǎn)到點(diǎn)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù);幀中繼網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)專線以及虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù);同步網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)同步服務(wù);信令網(wǎng)為電話網(wǎng)提供信令服務(wù);即使是號(hào)稱多媒體網(wǎng)絡(luò)的ATM也基本用作數(shù)據(jù)專線以及虛擬專用網(wǎng)。大多數(shù)用戶終端智能性較低并且與網(wǎng)絡(luò)信令隔離,因此一般不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)安全。

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NGT下一代通信 國際論壇專家圓桌互動(dòng)討論集萃(二)

NGT下一代通信國際論壇專家圓桌互動(dòng)討論集萃(二)

2004/12/13

前言

  由國際通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展組織ICID主辦,英國GDS集團(tuán)承辦的NGT下一代通信國際論壇日前在北京召開。論壇上,來自電信產(chǎn)業(yè)鏈上的國內(nèi)國外運(yùn)營商、設(shè)備廠商、芯片廠商,第三方增值業(yè)務(wù)開發(fā)商的高層代表,就下一代通信業(yè)務(wù)與終端發(fā)展展開熱烈的討論。

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思科宣布IP下一代網(wǎng)絡(luò)成果

思科宣布IP下一代網(wǎng)絡(luò)成果

協(xié)助電信運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)融合

2004/12/14

  加州圣何塞, 一向高度重視電信運(yùn)營商、技術(shù)創(chuàng)新和客戶成功的思科系統(tǒng)公司近日宣布了多個(gè)關(guān)于IP下一代網(wǎng)絡(luò)的重要產(chǎn)品研發(fā)和合作成果。通過這些研究成果,電信運(yùn)營商可以將其網(wǎng)絡(luò)改造為具有高利潤,可靈活地提供多樣化服務(wù)的IP下一代網(wǎng)絡(luò)(IP NGN)。這些網(wǎng)絡(luò)對(duì)于全球各地的電信運(yùn)營商具有極為重要的意義,因?yàn)樗鼈兛梢詭椭⿷?yīng)商提供當(dāng)前和未來的服務(wù)、提高基礎(chǔ)設(shè)施效率和增強(qiáng)服務(wù)控制能力,從而獲得長期的成功。

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運(yùn)營商“攪局”即時(shí)通信 SP路在何方?

運(yùn)營商“攪局”即時(shí)通信 SP路在何方?

2004/12/14

  就在TOM、263等雄心勃勃?dú)⑷爰磿r(shí)通信領(lǐng)域,與騰訊QQ、微軟MSN交戰(zhàn)正酣之際,一則消息讓眾SP們心頭一涼,據(jù)透露,中國電信醞釀已久的即時(shí)通信產(chǎn)品“CALLME”(烤米)已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行階段,而該產(chǎn)品的“殺手锏”便在于能夠提供PC與固話、小靈通之間的話音互通。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/12/news1220.htm


開通一年用戶不到2000戶 一號(hào)通在南京不叫座

開通一年用戶不到2000戶 一號(hào)通在南京不叫座

2004/12/17

  今年初,南京鐵通悄然向市場(chǎng)上投放了一批“一號(hào)通”測(cè)試號(hào)碼。如今一年快過去了,“一號(hào)通”業(yè)務(wù)究竟進(jìn)展如何?昨天。南京鐵通新業(yè)務(wù)部吳先生透露,目前市區(qū)用戶數(shù)還不到2000戶!拔覀円恢睕]有大張旗鼓地宣傳,只在自己的營業(yè)廳辦理”,吳先生頗為無奈地說,“由于‘一號(hào)通’的呼叫轉(zhuǎn)移功能觸及移動(dòng)運(yùn)營商的收益,大家都很敏感!

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2004news/12/news1231.htm


聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)分三六九等

聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)分三六九等

2004/12/14

  你的聯(lián)絡(luò)中心是否還在對(duì)所有客戶采用先到先得,一視同仁的服務(wù)方式呢?這其實(shí)是亞太區(qū)多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心的普遍做法。而Avaya亞太區(qū)首席技術(shù)官James Haensly在近日舉行的聯(lián)絡(luò)中心最佳實(shí)踐論壇上表示,聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)就要分出“三六九等”,針對(duì)最有價(jià)值的客戶匹配最佳資源與最佳聯(lián)絡(luò)對(duì)象,這可以在付出同樣成本的條件下提高47%的收益。目前,Avaya聯(lián)絡(luò)中心最佳實(shí)踐論壇正在上海、香港、臺(tái)北以及亞太區(qū)十幾個(gè)城市分別舉行。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya04_1203.htm


溝通的力量--培訓(xùn)篇

溝通的力量--培訓(xùn)篇

趙荊璞 2004/12/09

  拓展培訓(xùn),是時(shí)下最流行的培訓(xùn)項(xiàng)目,面對(duì)著簡(jiǎn)單而又陌生器械都有著無限的遐想,當(dāng)一天的培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候,我們充分體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量、溝通的力量;在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)不足,在實(shí)踐中努力改進(jìn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/12/forum04_1216.htm


如何度量呼叫中心的成功度-中國透視

如何度量呼叫中心的成功度-中國透視

楊晨 2004/12/16

問題:

  在中國呼叫中心對(duì)我們而言的確既熟悉又有用。然而,我對(duì)成功的呼叫中心有何標(biāo)準(zhǔn)仍沒有概念,尤其是電信行業(yè)。成功呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)是定性的還是定量的?如果是定量的,又有哪些具體意義?

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/12/forum04_1228.htm


開創(chuàng)服務(wù)新天地——記民生銀行客戶服務(wù)中心

開創(chuàng)服務(wù)新天地——記民生銀行客戶服務(wù)中心

2004/12/15

  常年奔忙于生意場(chǎng)上的您,是否經(jīng)常遇到這樣的場(chǎng)景——觥籌交錯(cuò)間,合同敲定,皆大歡喜,但離席時(shí)不免犯難:酒后如何駕車?沒關(guān)系,只要撥通“95568”,當(dāng)您步出酒店時(shí),就會(huì)發(fā)現(xiàn)代駕司機(jī)已在門外等候。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2004/12/forum04_1227.htm


航天華迪語音技術(shù)有限公司 誠聘

航天華迪語音技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年12月13日

有效期:30天

  航天華迪語音技術(shù)有限公司是航天部下屬公司。

  主要從事于語音技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)與銷售,并基于電信增值業(yè)務(wù)開發(fā)新的應(yīng)用,目前亦已在移動(dòng)、聯(lián)通網(wǎng)通、電信各分公司開展語音電話本業(yè)務(wù)的應(yīng)用,同時(shí)我們與同行業(yè)的應(yīng)用合作伙伴們積極開展在電信增值領(lǐng)域方面新業(yè)務(wù)。

  現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,急需招聘技術(shù)工程師一名。

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產(chǎn)品與服務(wù)工程師 工作地點(diǎn):北京

主要崗位職責(zé):

1、 向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案、客戶培訓(xùn)工作。

2、 負(fù)責(zé)解答客戶疑難、解決客戶使用中出現(xiàn)的問題、并合理的引導(dǎo)客戶。

3、 對(duì)銷售活動(dòng)進(jìn)行配合與支持。

4、 負(fù)責(zé)相關(guān)公司產(chǎn)品技術(shù)方案文稿和技術(shù)文檔。

職位要求:

1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信專業(yè)(或者相關(guān)專業(yè)),兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具備通信領(lǐng)域的知識(shí),熟悉CTI技術(shù)。

3、熟悉 C/C++ 軟件開發(fā)。

4、熟悉 IVR、電信、交換機(jī)、數(shù)據(jù)通訊、SQL Server

數(shù)據(jù)庫,局域網(wǎng)等技術(shù);有

Dialogic/NMS 等板卡方面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、熟悉 Windows 2000/XP、Linux/Unix

等操作系統(tǒng),嵌入式操作系統(tǒng)。

6、良好的語言表達(dá)能力和較好的英語口語聽寫能力。

7、勤奮敬業(yè)、主動(dòng)性和責(zé)任心強(qiáng)。工作努力,

能承受工作壓力,

并有較強(qiáng)的分析、

解決問題的能力及創(chuàng)新能力。

8、具有良好的人際關(guān)系、溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

9、適應(yīng)出差工作。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2004/12/jobs1202.htm


需要一套社區(qū)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)

公司名稱 浙江省義烏好當(dāng)家信息服務(wù)有限公司

求購內(nèi)容 需要一套社區(qū)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)

  我是浙江省義烏的一家信息公司,我公司需要一套社區(qū)服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng),我們是私營企業(yè),不要任何的回扣,只要您的系統(tǒng)可以用

  價(jià)格要低,功能要達(dá)到電話轉(zhuǎn)接(可以由接線員控制強(qiáng)拆,監(jiān)聽功能),也要有會(huì)議的功能,短信息發(fā)送,有客戶每一次來電話的資料,因?yàn)槲覀兪撬綘I企業(yè),可以不要發(fā)票,也可以是個(gè)人合作,最好是現(xiàn)在有現(xiàn)成的軟件!最好是北京的!

 

刊登日期 2004年12月13日

有效期 30天


供應(yīng)專業(yè)話務(wù)耳機(jī)、話務(wù)盒

公司名稱 深圳市聯(lián)地科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 供應(yīng)專業(yè)話務(wù)耳機(jī)、話務(wù)盒

  我公司是多家名牌話務(wù)耳機(jī)在華南區(qū)的總代理,移動(dòng)、聯(lián)通、電信、郵政等客服中心大都是使用我們的產(chǎn)品。“解放雙手,感受自由交流”是我們的宗旨,我們的合作一定能使您的工作效率大幅度提高。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/12/co1712.htm


尋電話QQ等新業(yè)務(wù)虛擬運(yùn)營商或合作伙伴

公司名稱 臨沂鐵通

合作內(nèi)容 尋電話QQ等新業(yè)務(wù)虛擬運(yùn)營商或合作伙伴

  尋電話QQ、城市語音門戶等新業(yè)務(wù)虛擬運(yùn)營商或合作伙伴,共同開發(fā)臨沂市場(chǎng).

 

刊登日期 2004年12月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/12/co1713.htm


USB寬話通

公司名稱 北京紐曼偉業(yè)科技有限公司

合作內(nèi)容 USB寬話通

寬話通的特點(diǎn):

  連接一部普通電話機(jī)或無繩電話,既可以打網(wǎng)絡(luò)電話,也可以打普通市話

  全球雙機(jī)免費(fèi)對(duì)打

  支持Skype,電信立通卡, Mediaring, net2phone, etalk等網(wǎng)絡(luò)電話客戶端軟件

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2004/12/co1714.htm