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科勝通軟件 EnsemblePro與Siebel集成測(cè)試獲得成功

－客戶(hù)交互管理（CIM）與客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）無(wú)縫集成幫助企業(yè)提供個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)

2004/12/24

　　2004年12月23日 － 科勝通軟件（Concerto Software）在京宣布：其一體化呼叫中心解決方案EnsemblePro? 與Sieble集成測(cè)試在北京獲得成功。測(cè)試結(jié)果顯示，通過(guò)與Siebel的集成，EnsemblePro能夠應(yīng)用Siebel系統(tǒng)中的客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)，管理呼叫中心的呼入和呼出的路由功能，將客戶(hù)轉(zhuǎn)接給最佳坐席，同時(shí)將Siebel系統(tǒng)詳盡準(zhǔn)確的客戶(hù)資料提供給坐席，幫助坐席為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，從而提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)成功率。

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澳大利亞最大的保險(xiǎn)集團(tuán)通過(guò)Avaya獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2004/12/20

　　澳大利亞保險(xiǎn)集團(tuán)（IAG），包括NRMA保險(xiǎn)公司，面臨的一個(gè)主要業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)是如何通過(guò)遍布各地的呼叫中心高效地處理每年成千上萬(wàn)次呼叫。為了迎接這一挑戰(zhàn)，IAG要求合作伙伴不僅能夠提供領(lǐng)先的技術(shù)，還要了解他們的業(yè)務(wù)。IAG發(fā)現(xiàn)Avaya就是這樣一個(gè)合作伙伴。最初， NRMA保險(xiǎn)公司實(shí)施了Avaya DEFINITY? 企業(yè)通信服務(wù)器。六年過(guò)去了，IAG認(rèn)為Avaya是一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作伙伴，并依賴(lài)Avaya的技術(shù)幫助把其客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心建成目前世界級(jí)的聯(lián)絡(luò)中心。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)業(yè)，IAG認(rèn)為呼叫中心是為其帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵因素.

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya04_1206.htm

鄭州社保12333系統(tǒng)新聞發(fā)布會(huì)順利召開(kāi)

2004/12/20

　　2004年12月16日，鄭州12333勞動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)新聞發(fā)布會(huì)在河南省鄭州市順利召開(kāi)。鄭州社保王局長(zhǎng)、許主任及勞動(dòng)部陸博士參與了大會(huì)。會(huì)議指出：12333系統(tǒng)以維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、宣傳普及勞動(dòng)保障法規(guī)政策、提供勞動(dòng)保障公共信息咨詢(xún)窗口和平臺(tái)、提高人們的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)為宗旨。服務(wù)的主要內(nèi)容有就業(yè)培訓(xùn)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)工資、勞動(dòng)保障法規(guī)政策等勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)等。這是一件"功在當(dāng)代，利在千秋"的大事。鄭州勞動(dòng)保障部門(mén)積極籌備，在一個(gè)月內(nèi)開(kāi)通了"12333"系統(tǒng)。

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華呼助力江西萍鄉(xiāng)市衛(wèi)生局120急救中心

2004/12/23

　　2004年10月，江西萍鄉(xiāng)市衛(wèi)生局120指揮呼叫中心系統(tǒng)正式開(kāi)通。該指揮中心系統(tǒng)面對(duì)的是萍鄉(xiāng)市全地區(qū)的醫(yī)療急救電話，可調(diào)度的是全地區(qū)的急救力量，是一個(gè)責(zé)任重大的指揮中心，是全地區(qū)的生命線之一。

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Edify再創(chuàng)佳績(jī)，博雅思助集成商一臂之力

---合作伙伴培訓(xùn)系列之Edify IVR基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)

2004/12/23

　　博雅思（ITApps）IVR解決方案EDIFY繼中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行產(chǎn)品選型中標(biāo)后，日前在中國(guó)建設(shè)銀行總行產(chǎn)品選型中又創(chuàng)佳績(jī)，作為唯一IVR產(chǎn)品入選。Edify以其卓越的性能在國(guó)內(nèi)短短幾年內(nèi)不僅贏得了銀行業(yè)的一致認(rèn)可，同時(shí)目前也在保險(xiǎn)、航空等領(lǐng)域表現(xiàn)非凡。為協(xié)助集成商儲(chǔ)備和優(yōu)化技術(shù)力量，確保在陸續(xù)啟動(dòng)的項(xiàng)目中助集成商一臂之力，博雅思將提供Edify系列培訓(xùn)。

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杭州恒生公司為溫州市人民政府建設(shè)12345市長(zhǎng)專(zhuān)線

2004/12/21

　　2004年11月，溫州市人民政府辦公室與杭州恒生電子股份有限公司簽約，由杭州恒生公司為其建設(shè)12345市長(zhǎng)專(zhuān)線呼叫中心系統(tǒng)。

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大連客服產(chǎn)業(yè)潛力巨大人才短缺

2004/12/21

　　目前，大連客服人才存在巨大缺口，坐席年增長(zhǎng)達(dá)80%以上。大連“泰富數(shù)碼”總裁黃沛然在今天的“客戶(hù)關(guān)系管理暨呼叫中心企業(yè)應(yīng)用交流會(huì)”上預(yù)計(jì)，以客服中心為代表的呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)在大連將有飛躍性發(fā)展。

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寧波114投訴查詢(xún)導(dǎo)航臺(tái)啟用

2004/12/21

　　寧波日?qǐng)?bào)訊（記者唐慧卿）從今天起，市民再也不用擔(dān)心記不住各種各樣的投訴電話和不知往哪里投訴而煩惱了。只要撥通114投訴查詢(xún)導(dǎo)航臺(tái)，系統(tǒng)就會(huì)告訴你需要投訴的部門(mén)和服務(wù)電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/12/news1240.htm

晉城首家外包呼叫中心成立

2004/12/23

　　在山西晉城市通信分公司的幫助下，晉城市煙草公司把電話作為與用戶(hù)相互聯(lián)系的工具，設(shè)立了晉城市首家外包呼叫中心。利用“呼叫中心”這一平臺(tái)，煙草公司能夠?yàn)橛脩?hù)提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，用戶(hù)不必跑到營(yíng)業(yè)處，只要通過(guò)電話，就能享受到送貨上門(mén)的便捷服務(wù)，增加用戶(hù)對(duì)煙草公司服務(wù)的滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/12/news1245.htm

大連本地企業(yè)關(guān)注呼叫中心 欲借呼叫中心提升客服質(zhì)量

2004/12/20

　　不久以后，當(dāng)你給我市一些企業(yè)打售后服務(wù)熱線的時(shí)候，聽(tīng)到的將不再是盲音，因?yàn)樵絹?lái)越多的企業(yè)將借助于呼叫中心提升為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。記者日前從大連泰富數(shù)碼科技有限公司舉辦的客戶(hù)關(guān)系管理暨呼叫中心企業(yè)交流會(huì)上獲悉，我市的一些物流企業(yè)和制造業(yè)企業(yè)已決定建立呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2004news/12/news1235.htm

2004年度CRM大獎(jiǎng)（私人版）揭曉

肖東軍 2004/12/23

　　年初的時(shí)候，我寫(xiě)了一篇展望文章《2004年CRM用戶(hù)最值得期待的六件事》。這六件事分別是：

一、 微案值市場(chǎng)出現(xiàn)令人心動(dòng)的價(jià)格

二、 第一集團(tuán)廠商領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)漸顯，低案值以上市場(chǎng)選型難度減小

三、 軟件性能產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，B/S和C/S的爭(zhēng)論告一段落

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Unisys專(zhuān)家預(yù)測(cè)：2005年六大動(dòng)力將推動(dòng)CRM發(fā)展

2004/12/21

　　Unisys的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）專(zhuān)家最近對(duì)2005年推動(dòng)CRM市場(chǎng)發(fā)展的主要因素作出預(yù)測(cè)，他們認(rèn)為通過(guò)整合CRM、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，企業(yè)將進(jìn)一步從日趨成熟的CRM領(lǐng)域中獲益。

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CRM花開(kāi)中原 創(chuàng)智科技簽約河南開(kāi)祥天城

2004/12/22

　　繼連續(xù)攻克華南、華東、華北、北京市場(chǎng)之后，創(chuàng)智CRM又成功開(kāi)拓中原市場(chǎng)。近日，創(chuàng)智CRM為河南開(kāi)祥天城置業(yè)股份有限公司實(shí)施房地產(chǎn)CRM服務(wù)套件。系統(tǒng)建成后，河南開(kāi)祥天城將構(gòu)建統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理平臺(tái)，從而全面加強(qiáng)銷(xiāo)售及服務(wù)能力，提升客戶(hù)滿意度。

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金輪針布簽約TurboCRM

2004/12/20

　　日前，TurboCRM公司與江蘇南通金輪針布有限公司正式簽訂了TurboCRM系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。

　　金輪針布擁有全球領(lǐng)先的整套金屬針布、蓋板針布制造設(shè)備及工藝——沖、淬、卷加工中心大功率高速軋機(jī)、精密蓋板植針機(jī)、多磨針機(jī)及在線高頻熱處理等多項(xiàng)新技術(shù)，是亞洲科研力量最強(qiáng)，產(chǎn)品品種最全，產(chǎn)銷(xiāo)量最大的梳理元件制造商。

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佛山艾科電子工程公司簽約SynleadCRM

　　12月15日，佛山艾科電子工程有限公司簽約SynleadCRM,并選擇廣州朗潤(rùn)作為實(shí)施顧問(wèn)，在計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上共同推進(jìn)CRM策略的深入實(shí)施。

　　佛山艾科電子創(chuàng)建于1997年，其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要成員具有西安交通大學(xué)背景。經(jīng)過(guò)7年的發(fā)展，佛山艾科已經(jīng)發(fā)展成為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的現(xiàn)代化科技企業(yè)，其產(chǎn)品已形成系列化，并取得多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利，在國(guó)內(nèi)中央冷暖空調(diào)計(jì)費(fèi)行業(yè)的居領(lǐng)導(dǎo)型地位。近年來(lái)，佛山立足于冷暖計(jì)量，并向智能樓宇的其他領(lǐng)域不斷發(fā)展，開(kāi)發(fā)出了停車(chē)場(chǎng)管理及引導(dǎo)系統(tǒng)，深受社會(huì)好評(píng)。

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Mr.CRM5.0鋪就企業(yè)發(fā)展的航空大道

2004/12/20

　　Mr.CRM5.0客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)積極借鑒國(guó)外先進(jìn)CRM理念，在充分調(diào)研分析客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)的。其風(fēng)格、靈活性、實(shí)用性和可操作性等多方面都處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。擁有完善的模塊配置和完美的功能展現(xiàn)，能夠切實(shí)滿足中小型客戶(hù)關(guān)系管理的需要，幫助企業(yè)建立規(guī)范的業(yè)務(wù)管理流程，同時(shí)還能依托其建立起全面的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。Mr. CRM適合國(guó)內(nèi)港澳臺(tái)三地中小型企業(yè)的應(yīng)用，其系統(tǒng)自身拓展型以及多貨幣、多語(yǔ)言配置更能夠滿足企業(yè)未來(lái)不如國(guó)際化市場(chǎng)的需要，其具體優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

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三匯公司發(fā)布國(guó)內(nèi)首塊數(shù)字電話錄音卡

2004/12/20

　　通過(guò)多年在CTI行業(yè)的潛心技術(shù)專(zhuān)研，三匯將于近日正式推出中國(guó)首款數(shù)字電話錄音卡，同時(shí)也是世界上第三款數(shù)字電話錄音卡。三匯SHR-16DA-CT/PCI 卡是一種用于數(shù)字電話線高阻復(fù)接錄音的專(zhuān)用語(yǔ)音卡，適用于對(duì)各種類(lèi)型的數(shù)字用戶(hù)線（分機(jī)線）進(jìn)行并線錄音。該卡可以同時(shí)獲取線路上的信令和語(yǔ)音信息，從而可實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音起停的精確控制，并可記錄通話的主被叫號(hào)碼。此外該卡相比目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的昂貴的數(shù)字電話錄音卡來(lái)講，具有無(wú)可比擬的性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)，該卡的推出從根本上解決了應(yīng)用推廣的難題。同時(shí)作為國(guó)內(nèi)CTI行業(yè)的排頭兵，三匯將以卓越的服務(wù)為廣大用戶(hù)提供技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品。

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Diva Server因你而完美

Eicon 發(fā)布Diva Server Analog系列模擬適配器

2004/12/20

　　近日，全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商加拿大Eicon Networks，發(fā)布了Diva Server Analog電話適配器和媒體處理產(chǎn)品，這款新產(chǎn)品為Eicon數(shù)字線路的Diva Server 系列產(chǎn)品添加了模擬中繼線接口，從而完善了Eicon Diva Server系列產(chǎn)品的產(chǎn)品線。Diva Server Analog產(chǎn)品的推出證實(shí)了Eicon對(duì)廣大客戶(hù)承諾：Eicon會(huì)始終致力于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，不斷完善Diva Server系列的產(chǎn)品線，滿足用戶(hù)的不同需求。

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彩鈴產(chǎn)業(yè)鏈崩潰邊緣？

臧中堂 2004/12/23

　　彩鈴版權(quán)糾紛僅僅是電信增值業(yè)務(wù)中的冰山一角，但其中暴露出的問(wèn)題，或許將會(huì)成為引發(fā)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈崩掉的導(dǎo)火索。

　　剛剛經(jīng)歷完短信風(fēng)暴的移動(dòng)、聯(lián)通及其下游SP們，又一次不得不面臨新的拷問(wèn)。

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邁可行公司成功推出電信新業(yè)務(wù)-"隨意通"業(yè)務(wù)平臺(tái)解決方案

2004/12/21

　　"隨意通"業(yè)務(wù)是固定運(yùn)營(yíng)商為搶占移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商話務(wù)量而推出的一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，由于該業(yè)務(wù)的開(kāi)通對(duì)移動(dòng)用戶(hù)具有話費(fèi)上的極大優(yōu)勢(shì)，可以幫助固定運(yùn)營(yíng)商吸引大量用戶(hù)，因而廣受固定運(yùn)營(yíng)商關(guān)注。

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ENUM與網(wǎng)絡(luò)融合

張捷 2004/12/22

一、引言

　　ENUM的想法最初是在1993年提出的，它的產(chǎn)生主要受兩大因素的推動(dòng)，一個(gè)就是當(dāng)今通信聯(lián)絡(luò)手段的多樣化使得用戶(hù)需要記憶的信息越來(lái)越多，這就提出了使用一個(gè)統(tǒng)一的號(hào)碼的要求；另一方面，目前在公眾網(wǎng)上普遍使用的電話號(hào)碼(即E.164號(hào)碼)，已被大眾普遍接受，使用電話號(hào)碼通信是目前最方便、快捷的一種方式，因此希望使用電話號(hào)碼作為這個(gè)統(tǒng)一的號(hào)碼。ENUM(telephone Number Mapping)的全稱(chēng)為電話號(hào)碼映射，它定義了一套將電話號(hào)碼映射為域名的規(guī)則，以及在互聯(lián)網(wǎng)DNS中存儲(chǔ)與該域名相關(guān)聯(lián)的信息的方式。它實(shí)際上是一種將E.164電話號(hào)碼映射為電話號(hào)碼域名，然后在互聯(lián)網(wǎng)DNS系統(tǒng)中查找與該域名相關(guān)聯(lián)的信息的機(jī)制。ENUM技術(shù)的出現(xiàn)在傳統(tǒng)電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)間架起了一座橋梁，促進(jìn)了二者的融合。它有可能是下一代網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)組成部分。

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Avaya將為華盛頓特區(qū)部署融合通信網(wǎng)絡(luò)

2004/12/22

　　為特區(qū)的3萬(wàn)名政府雇員提供豐富的融合通信功能

　　每年可節(jié)約一千多萬(wàn)美金，并提高通信服務(wù)的可靠性和政府應(yīng)急反應(yīng)能力

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布，將為華盛頓哥倫比亞特區(qū)提供全新的融合通信解決方案, 以部署一個(gè)覆蓋全市并支持3萬(wàn)名政府雇員的語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)。作為華盛頓特區(qū)DC-Net項(xiàng)目的一部分，此語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)有望為該市每年節(jié)省1千多萬(wàn)美金，同時(shí)提高其通信服務(wù)的可靠性和城市的應(yīng)急反應(yīng)能力。DC-Net是華盛頓特區(qū)構(gòu)建的一個(gè)光纖與通信網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya04_1207.htm

Skype公司推出SkypeOut服務(wù) 擴(kuò)展與提供商合作

2004/12/22

　　Skype Technologies S.A.公司是一家向用戶(hù)提供超高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)電話的全球互聯(lián)網(wǎng)電話公司，公司今天公布SkypeOut卓越服務(wù)新的受話端協(xié)議。

　　Cable & Wireless公司和B3G Telecom公司先前共同公布的包括iBasis、Level3和Teleglobe在內(nèi)的服務(wù)商，以提供全球化的受話服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/12/voip1226.htm

2004年IP電話銷(xiāo)售量年增43% VoIP市場(chǎng)已形成

2004/12/23

　　22日消息，In－Stat/MDR研究公司最新報(bào)告指出，目前VoIP市場(chǎng)已最終形成，其市場(chǎng)區(qū)隔也已出現(xiàn)端倪。

　　In－Stat/MDR表示，基于現(xiàn)有的VoIP服務(wù)及未來(lái)的“語(yǔ)音/數(shù)據(jù)/視頻”綜合服務(wù)，商家正在加緊開(kāi)發(fā)各式IP電話及其他終端（end point）設(shè)備。預(yù)計(jì)2004年IP電話產(chǎn)品銷(xiāo)售量的年增長(zhǎng)率將達(dá)到43％。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2004/12/voip1228.htm

“混網(wǎng)”應(yīng)用新主張

—瑞福特SMART IN ONE視訊系統(tǒng)不完全分析

2004/12/24

　　專(zhuān)網(wǎng)、專(zhuān)線一定是視訊系統(tǒng)的最佳平臺(tái)，這一點(diǎn)勿庸置疑；另一方面，建網(wǎng)或租用線路的費(fèi)用較高也是不可回避的現(xiàn)實(shí)。今天，寬帶互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，也勢(shì)必會(huì)引發(fā)視頻通信的需求，屆時(shí)視訊又會(huì)有怎樣的發(fā)展呢，瑞福特SMART IN ONE系統(tǒng)中蘊(yùn)含的技術(shù)或許可以給你“一個(gè)”答案。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_1202.htm

視訊夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)創(chuàng)E-LEARNING 新模式

2004/12/22

　　本月，專(zhuān)門(mén)面向行業(yè)用戶(hù)和個(gè)人用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的易創(chuàng)培訓(xùn)網(wǎng)依托視訊夢(mèng)網(wǎng)平臺(tái)，打造的"E-LEARNING 遠(yuǎn)程教育平臺(tái)"正式全面推出。據(jù)悉，這是視訊夢(mèng)網(wǎng)繼推出證券視訊、財(cái)經(jīng)視訊、視訊房產(chǎn)、健康視訊后短短數(shù)月內(nèi)的又一動(dòng)作，同時(shí)也使視訊夢(mèng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)全面進(jìn)入了教育、醫(yī)療、財(cái)經(jīng)、房地產(chǎn)、證券五大行業(yè)

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北京視翰科技電信VOD視頻點(diǎn)播系統(tǒng)

顧利斌 2004/12/22

編者按：

　　精彩的視頻應(yīng)用系統(tǒng)是寬帶網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)標(biāo)志，而一個(gè)運(yùn)營(yíng)級(jí)的流媒體視頻系統(tǒng)不僅能夠提高現(xiàn)有用戶(hù)的滿意度、拉動(dòng)潛在用戶(hù)的接入、增強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的吸引力和忠誠(chéng)度，也是提高電信寬帶的競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。而隨著現(xiàn)有寬帶市場(chǎng)的不斷發(fā)展和用戶(hù)的觀念更新，流媒體視頻的收費(fèi)逐漸成熟，如VOD視頻點(diǎn)播服務(wù)。因此在這樣的環(huán)境下，電信寬帶運(yùn)營(yíng)商率先推出運(yùn)營(yíng)級(jí)的VOD視頻點(diǎn)播和網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，不但能達(dá)到以上提出的目標(biāo)，而且能夠?qū)崿F(xiàn)投入與回報(bào)的良性循環(huán)。

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鼎視通視訊產(chǎn)品服務(wù)氣象事業(yè)

2004/12/23

　　如果說(shuō)2003年是中國(guó)視訊市場(chǎng)的高潮期，如今眾多國(guó)內(nèi)外企業(yè)的涉足證明這個(gè)高潮并沒(méi)有回落，同時(shí)也預(yù)示著中國(guó)視訊業(yè)的大好前景。而氣象事業(yè)是經(jīng)濟(jì)建設(shè)、國(guó)防建設(shè)、社會(huì)發(fā)展和人民生活的基礎(chǔ)性公益事業(yè)。

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中國(guó)農(nóng)科院遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)啟動(dòng)

2004/12/23

　　12月16日，隨著中國(guó)農(nóng)科院農(nóng)作物基因資源與基因改良國(guó)家重大科學(xué)工程信息化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)工程宣布竣工，該院與各京內(nèi)京外研究所之間遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)也正式啟動(dòng)。這標(biāo)志著今后在同一時(shí)間，院部與異地院所召開(kāi)會(huì)議或與遠(yuǎn)在千里之外的所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交談，都可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)順利完成。

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調(diào)查: 電話會(huì)議易分心 90%與會(huì)者一心二用

2004/12/20

　　根據(jù)視訊和電話會(huì)議企業(yè)Raindance Communications的最新調(diào)查，高達(dá)90％的與會(huì)者在討論之余忙別的事情。最常見(jiàn)的分心事項(xiàng)包括：作其他不相關(guān)的工作，和尋找討論事項(xiàng)的信息。半數(shù)的受訪者承認(rèn)在這類(lèi)會(huì)議中讀寫(xiě)電子郵件和即時(shí)通信，只有超過(guò)1/3表示會(huì)趁機(jī)填飽肚子。27％在會(huì)議中上網(wǎng)瀏覽，而有1/3會(huì)按下靜音鍵，以便進(jìn)行私人談話。

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電信企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)電視 神州電視臺(tái)對(duì)壘央視

2004/12/23

　　“一家將與中央電視臺(tái)(CCTV)并行中國(guó)的全國(guó)性電視臺(tái)即將開(kāi)播，我們有絕對(duì)的把握獲得廣電總局的批準(zhǔn)”。12月15日，神州通信董事長(zhǎng)何晨光在一場(chǎng)非常低調(diào)的簽約儀式上，向本報(bào)記者吐露了一個(gè)令人震撼的消息———國(guó)內(nèi)將首次批準(zhǔn)成立一家新的全國(guó)性電視臺(tái)———神州電視臺(tái)。

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得意公司成功舉辦技術(shù)培訓(xùn)并發(fā)布軟件新版本

2004/12/24

　　2004年12月16日，在中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)的支持下，得意公司聯(lián)合清華大學(xué)語(yǔ)音技術(shù)中心、國(guó)際中文語(yǔ)言資源聯(lián)盟、思智科技（中國(guó)）有限公司、清華同方軟件股份有限公司，為客戶(hù)和合作伙伴進(jìn)行智能信息服務(wù)與紋識(shí)別技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用免費(fèi)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)會(huì)上，得意公司同時(shí)發(fā)布了"得意"口語(yǔ)對(duì)話系統(tǒng)精簡(jiǎn)版本（d-Ear SDS SDK Lite）和"得意"聲紋識(shí)別開(kāi)發(fā)軟件v3.0（d-Ear VPR API v3.0），標(biāo)志著得意公司語(yǔ)音與語(yǔ)言技術(shù)及應(yīng)用水平又上了一個(gè)新臺(tái)階。

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NGN承載網(wǎng)技術(shù)

田輝 2004/12/23

一、引言

　　NGN(下一代網(wǎng)絡(luò)，Next Generation Network)的終極目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)能夠同時(shí)提供話音、數(shù)據(jù)以及多媒體等業(yè)務(wù)的，集通信、政務(wù)、商務(wù)以及娛樂(lè)于一體，滿足個(gè)人通信的分組融合網(wǎng)絡(luò)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，ITU-T，IETF等標(biāo)準(zhǔn)化組織制定了一系列相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，包括H.248/Megaco，SIP，H.323，BICC以及SIGTRAN。NGN網(wǎng)絡(luò)上又包含了多種類(lèi)型的設(shè)備，主要包括軟交換、媒體網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)、智能終端、各種數(shù)據(jù)庫(kù)/服務(wù)器以及承載網(wǎng)設(shè)備等。NGN是一個(gè)實(shí)現(xiàn)了全面融合的網(wǎng)絡(luò)，不但包括了電話網(wǎng)絡(luò)，如PSTN，ISDN，H.323，還包括了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，如ATM，IP等網(wǎng)絡(luò)。因此，多種網(wǎng)絡(luò)之間的互通是NGN成功的必要條件。IP技術(shù)作為最成功的互聯(lián)網(wǎng)分組應(yīng)用技術(shù)，它的廣大包容性也得到了最大的驗(yàn)證，在NGN網(wǎng)絡(luò)中將采用全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)作為承載網(wǎng)。

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發(fā)展NGN的驅(qū)動(dòng)力

聶秀英 2004/12/24

一、引言

　　自20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)習(xí)慣于不斷采用新技術(shù)、使用新業(yè)務(wù)所帶來(lái)的便利，人們的工作和生活已經(jīng)從不斷發(fā)展的通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)方面得到了實(shí)惠。但人們并不滿足于目前通信網(wǎng)絡(luò)所能提供的業(yè)務(wù)，又對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)和通信業(yè)務(wù)提出了新的要求。鑒于已有的通信網(wǎng)絡(luò)(包括PSTN，Internet和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò))的技術(shù)局限性，目前還沒(méi)有一種通信網(wǎng)絡(luò)可以以用戶(hù)可以接受的價(jià)格為用戶(hù)提供包括多媒體業(yè)務(wù)在內(nèi)的各種新業(yè)務(wù)。為此，對(duì)NGN的研究得到了業(yè)界的高度重視，用戶(hù)也開(kāi)始期盼NGN及其相關(guān)業(yè)務(wù)的早日到來(lái)。

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下一代網(wǎng)絡(luò)中分組話音接入的實(shí)現(xiàn)

黨梅梅　趙蘋(píng) 2004/12/24

一、引言

　　下一代網(wǎng)絡(luò)可以提供各種各樣的業(yè)務(wù)，如話音、互聯(lián)網(wǎng)接入、視頻會(huì)議、流媒體等，因此下一代網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出多樣性。話音業(yè)務(wù)作為一種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，將始終構(gòu)成運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源。近年來(lái)，隨著分組交換技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)電路交換形式的話音業(yè)務(wù)比重呈下降趨勢(shì)，分組話音業(yè)務(wù)的比重則逐年上升。接入網(wǎng)是現(xiàn)有電信網(wǎng)中網(wǎng)絡(luò)規(guī)模投資最大的部分，因此接入網(wǎng)向下一代網(wǎng)絡(luò)的平滑演進(jìn)過(guò)程中，必須適應(yīng)業(yè)務(wù)綜合化和話音分組化的趨勢(shì)。在接入網(wǎng)中，可以采用不同的方式實(shí)現(xiàn)分組話音接入。不同的實(shí)現(xiàn)方式對(duì)接入技術(shù)提出了不同的要求，本文將分析和比較不同的分組話音接入實(shí)現(xiàn)方案。

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中國(guó)OSS發(fā)展路在何方？

2004/12/21

　　歲末年終，當(dāng)重新審視盤(pán)點(diǎn)今年OSS系統(tǒng)的發(fā)展時(shí)，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)我國(guó)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始向以客戶(hù)為中心的網(wǎng)絡(luò)管理方向發(fā)展，電信業(yè)務(wù)越來(lái)越呈現(xiàn)出人性化的特點(diǎn)，OSS系統(tǒng)逐步實(shí)現(xiàn)了由“業(yè)務(wù)支撐”向“業(yè)務(wù)核心”的轉(zhuǎn)變。

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城市熱點(diǎn)助天津電信運(yùn)營(yíng)智能化大廈

2004/12/20

　　近日，擁有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自行研發(fā)寬帶運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)領(lǐng)跑企業(yè)北京城市熱點(diǎn)資訊有限公司（www.doctorcom.com）與天津電信攜手為萬(wàn)順大廈、利順德大廈、津?yàn)I雅都2期打造智能化信息大廈。

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迎戰(zhàn)2005 為移動(dòng)短信和固網(wǎng)短信發(fā)展支招

范玉鐘 王振富 2004/12/20

　　移動(dòng)短信篇：手機(jī)短信如何續(xù)寫(xiě)奇跡

　　手機(jī)短信息的發(fā)展速度快得令人咋舌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)手機(jī)短信發(fā)送量2000年是10億條，2001年是189億條，2002年突破了900億條，2003年手機(jī)短信的發(fā)送量實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，突破2200億條，手機(jī)短信增值服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模超過(guò)200億元。面對(duì)未來(lái)，它是否還能續(xù)寫(xiě)奇跡？怎樣續(xù)寫(xiě)奇跡？

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微軟聯(lián)手移動(dòng)推短信業(yè)務(wù) 專(zhuān)為中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)

張煦 2004/12/20

　　在使用Outlook 2003時(shí)，直接把信息敲在電腦上，就可以立即或定時(shí)發(fā)送給一群朋友手機(jī)短信息。上周末，微軟在華發(fā)布了“專(zhuān)門(mén)為中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)的套件”——“Office 2003提升套件”最新版，并且與中國(guó)移動(dòng)和新浪網(wǎng)聯(lián)手短信服務(wù)，使這種體驗(yàn)成為可能。

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2005年全球多媒體短信收入將達(dá)425億美元

2004/12/20

　　據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Juniper日前發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，2005年全球多媒體短信（MMS）收入將達(dá)到425億美元，與2004年相比增長(zhǎng)100％。

　　Juniper表示，2005年全球多媒體短信收入之所以增長(zhǎng)迅速，除了是因?yàn)槭謾C(jī)用戶(hù)之間發(fā)送量的增加，無(wú)線服務(wù)種類(lèi)的增多也是功不可沒(méi)，如體育新聞等。

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PacificNet 收購(gòu)中國(guó)領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商點(diǎn)訊公司

2004/12/20

　　收購(gòu)領(lǐng)先的中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司將提升公司2005年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

　　香港－(BUSINESS WIRE）－2004年12月16日，太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司（納斯達(dá)克上市Nasdaq: PACT－新聞），中國(guó)領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù) (VAS) 供應(yīng)商今天宣布公司已與廣州點(diǎn)訊數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 (Clickcom) 簽訂最終協(xié)議，獲得該公司控股權(quán)，Clickcom是中國(guó)領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，為中國(guó)四大運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)，其中包括中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通。Clickcom 提供多種無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，如SMS、WAP和Java移動(dòng)應(yīng)用程序。收購(gòu)將于2005年1月結(jié)束。

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李寶民：呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南（十一）

2004/12/23

呼叫中心地點(diǎn)的選擇

　　呼叫中心應(yīng)設(shè)置在大城市或者接近城市。為了決定一個(gè)合適的位置，呼叫中心要評(píng)估許多方案和提議。在評(píng)估工作中，需要考慮下列問(wèn)題：

　　城市中的位置

　　交通方便

　　呼叫中心空間條件

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呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理系列之二

--呼叫中心的質(zhì)量管理

裴曉麗 2004/12/22

一、呼叫中心質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題

　　一個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)水平的高低，要看呼叫中心人員的水平。我們可以從兩個(gè)方面來(lái)衡量一個(gè)呼叫中心的人員水平，一、呼叫中心服務(wù)人員的綜合素質(zhì)；二、呼叫中心的運(yùn)營(yíng)一線主管與經(jīng)理的水平。一個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的成功，很大程度上決定于兩類(lèi)人員的協(xié)作與配合。

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如何選擇電話營(yíng)銷(xiāo)的軟件系統(tǒng)

游卉耘（小悠） 2004/12/20

　　隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種快捷、方便、高效的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)在許多企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用。它有效的幫助企業(yè)擴(kuò)大和維護(hù)客戶(hù)，增加企業(yè)效益。具有省時(shí)、省力、低成本等優(yōu)點(diǎn)。

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呼叫中心為客戶(hù)代言--訪福田客戶(hù)呼叫中心主任

2004/12/21

　　用短短兩年時(shí)間，福田汽車(chē)建成了國(guó)內(nèi)汽車(chē)業(yè)目前最大的客戶(hù)呼叫中心，領(lǐng)跑汽車(chē)呼叫中心領(lǐng)域。如今服務(wù)已經(jīng)成了福田的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一

　　呼叫中心，為客戶(hù)代言——訪福田汽車(chē)客戶(hù)呼叫中心主任

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萬(wàn)向通信TCY呼叫中心 誠(chéng)聘

　　萬(wàn)向通信TCY呼叫中心是一家專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心，是外包呼叫中心領(lǐng)域的先驅(qū)者與技術(shù)潮流的領(lǐng)導(dǎo)者，其主要業(yè)務(wù)是為在華開(kāi)展業(yè)務(wù)的跨國(guó)公司提供客戶(hù)關(guān)系管理的外包服務(wù)。于1999年底成立并正式運(yùn)營(yíng)，成立之初，由美國(guó)AT&T 全面提供技術(shù)集成、設(shè)備安裝、軟件開(kāi)發(fā)、雇員的招募培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)管理。同時(shí)還從美國(guó)聘請(qǐng)來(lái)二位具有多年呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的總經(jīng)理，負(fù)責(zé)呼叫中心第一,二年的經(jīng)營(yíng)管理工作，這一切都為T(mén)CY呼叫中心的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一流的技術(shù)設(shè)備和國(guó)內(nèi)首屈一指的呼叫中心運(yùn)作模式，使TCY在為客戶(hù)及其消費(fèi)者提供客戶(hù)關(guān)系管理方面，擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

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兼職訪問(wèn)員

職責(zé)：

　　通過(guò)電話及電腦輔助系統(tǒng)完成市場(chǎng)業(yè)務(wù)的問(wèn)卷訪問(wèn)工作

要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，身體健康；

　　2、熟練操作電腦,使用各種辦公軟件，中文錄入速度在50字/分鐘以上

　　3、有客服中心（call center）及外撥項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、工作認(rèn)真，踏實(shí)有責(zé)任心。

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公司名稱(chēng) 香港東裕科技有限公司

合作內(nèi)容 繽特力T50耳機(jī)電話促銷(xiāo)活動(dòng)

　　東�？萍甲钚峦扑]繽特力T50耳機(jī)電話,價(jià)格低廉,質(zhì)量?jī)?yōu)良,現(xiàn)誠(chéng)徵全國(guó)各地分銷(xiāo)商,有興趣者請(qǐng)與我聯(lián)系

刊登日期 2004年12月22日

有效期 30

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公司名稱(chēng) 網(wǎng)通北京公司寬帶業(yè)務(wù)部

合作內(nèi)容 急需有版權(quán)的彩話內(nèi)容提供商合作

　　現(xiàn)誠(chéng)邀有版權(quán)的彩話內(nèi)容提供商與我司合作.

刊登日期 2004年12月24日

有效期 30

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公司名稱(chēng) 北京際通聯(lián)訊科技有限公司

合作內(nèi)容 Dialogic語(yǔ)音卡優(yōu)惠促銷(xiāo)

　　優(yōu)惠促銷(xiāo)Intel Dialogic全新系列產(chǎn)品：（保修一年）

D/4PCI 4線半長(zhǎng)語(yǔ)音卡

D/41EPCI 4線模擬語(yǔ)音卡

D/4PCIUF 4線半長(zhǎng)型語(yǔ)音傳真卡

VFX/41JCT-LS 4線語(yǔ)音傳真卡

刊登日期 2004年12月24日

有效期 30

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