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出版日期:2005/02/06   星期日 總第二二五 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:www.estzdh.com

案例介紹:

 
澳大利亞最大的保險集團如何通過聯(lián)絡中心獲得競爭優(yōu)勢
澳大利亞保險集團(IAG),包括NRMA保險公司,面臨的一個主要業(yè)務挑戰(zhàn)是如何通過遍布各地的呼叫中心高效地處理每年成千上萬次呼叫。在競爭激烈的保險業(yè),IAG認為呼叫中心是為其帶來競爭優(yōu)勢的一個關鍵因素。 詳細內(nèi)容
(更多成功案例:醫(yī)療 零售 金融 電信/IT 呼叫中心 請注冊瀏覽)
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
GlobalRoam 獨鐘NMS技術
凌華元月營收增長36%
美國蘇迪思科技公司招募代理商
CTI市場“寒流”來襲
電信網(wǎng)絡的演進與融合
保證VoIP的5個9
Legerity為模擬電話提供簡便的VoIP連接功能
美國政府發(fā)出嚴重警告:互聯(lián)網(wǎng)電話“不安全”
美電信運營商使用基于Sonus的基礎設施推出嶄新VoIP服務
07年北美15%有線電纜寬帶用戶采用VoIP業(yè)務
研究:06年IP PBX銷量達2800萬線 超TDM設備
IDC預測2009年全球軟交換機/媒體網(wǎng)關市場將達93億美元
微軟深入通信市場
關注IPTV關注網(wǎng)絡發(fā)展
IPTV與Cable DTV技術體系的分析及比較
中興通訊獲印度最大IPTV項目 價值超2000萬美金
民政部會議改革出新武器 視頻會議排解文山會海
首款視頻會議系統(tǒng)應用 網(wǎng)絡視頻融入電視
可視電話亮相北京 價格低于IP資費
得意公司掌上電腦聲控撥號軟件正式發(fā)布
聽話要聽音—情感語音處理技術
Verizon:實戰(zhàn)NGN
NGN機遇面臨商業(yè)模式挑戰(zhàn)
2005年寬帶應用熱點展望:即時通信
專家:運營商進軍即時通信市場將使全局洗牌
HP合作伙伴采用HP OpenCall解決方案
奧特通公司短信增值平臺產(chǎn)品在京華時報成功應用
東信北郵為云南聯(lián)通承建彩鈴業(yè)務平臺
多彩鈴聲催動移動增值產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展
專家展望2005年移動增值業(yè)務:短信業(yè)務趨緩
浙江移動全力實施平安教育工程 推廣家校通
Napster再戰(zhàn)江湖 提供移動電話音樂租賃服務
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
CTI論壇系列人物專訪:王立剛專訪

王立剛專訪

2005/02/02

  人機工程,一個探討人與機器之間關系的學科,似乎與客戶關系管理沒有什么聯(lián)系。但細想起來,讓人在機器環(huán)境中舒適還是一門科學,而讓客戶在商家的服務中也感受到舒適就更接近于一門藝術了。人機專業(yè)的博士王立剛先生,現(xiàn)在在外企人才網(wǎng)絡服務有限公司(FESCO)負責剛剛建成不久的呼叫中心。從面對機器,到面對客戶,從陌生,到游刃有余......

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/resource/interview/interview05_0101.htm


浩豐時代協(xié)助上海蝶翠詩打造電話銷售平臺

浩豐時代協(xié)助上海蝶翠詩打造電話銷售平臺

2005/02/04

  近日,由北京浩豐時代科技有限公司(簡稱浩豐時代 Interact)為上海蝶翠詩化妝品進出口有限公司(簡稱DHC)設計、實施的呼叫中心正式上線運行。該呼叫中心以DHC化妝品產(chǎn)品銷售為主要目標,將成為目前DHC公司在中國唯一的銷售渠道。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0201.htm


美國益昂通訊eQueue多媒體聯(lián)絡中心解決方案

美國益昂通訊eQueue多媒體聯(lián)絡中心解決方案

2005/02/02

前言

  美國益昂通訊公司(eOn communications)長久以來專注于聯(lián)絡中心市場。通過多年來不斷的技術研發(fā)、市場開拓,目前已經(jīng)在世界各地擁有8000個以上的客戶,在這龐大的客戶群中,不僅有美國聯(lián)邦航空管理局(FAA)、加拿大航空管制中心這樣的重要客戶,還有象韓國UBase這樣擁有數(shù)千座席、專業(yè)從事外包業(yè)務的大型聯(lián)絡中心。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0201.htm


上海聲軟助力社區(qū)街道信息化平臺建設

上海聲軟助力社區(qū)街道信息化平臺建設

2005/02/05

  為適應上海城市新一輪發(fā)展的總體需要,推進社會公共服務領域的信息化,打造以運用計算機、網(wǎng)絡等高新技術為特征的社區(qū)文化新陣地,滿足廣大人民群眾日益增長的文化需求,提升上海城市公共文化和綜合管理的現(xiàn)代化能級,上海市長寧區(qū)社區(qū)街道辦事處第一個呼叫中心在江蘇路街道辦事處應運而生。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft05_0201.htm


日本銀行界首個百席位的IP呼叫中心系統(tǒng)投入運行

日本銀行界首個百席位的IP呼叫中心系統(tǒng)投入運行

2005/01/31

  東京—-沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)的“Ctstage 4i”IP呼叫中心系統(tǒng)被住友信托銀行采用。

  2004年12月開始,該系統(tǒng)正式投入運行,最初以120席位開始正式運行。這是迄今為止日本銀行界首例規(guī)模達到100席位的IP呼叫中心的正式運行。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0103.htm


HOLLYCRM刷新聯(lián)通項目實施記錄,卓越實力再獲佐證

HOLLYCRM刷新聯(lián)通項目實施記錄,卓越實力再獲佐證

--合力金橋軟件中標及快速實施遼寧聯(lián)通客服四期項目

2005/01/31

  日前,在Call Center(呼叫中心)與CRM(客戶關系管理)領域居業(yè)界領先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)憑借其卓越實力,中標遼寧聯(lián)通客服四期工程并實現(xiàn)快速成功實施。這不僅刷新了聯(lián)通項目快速實施的新記錄,更充分證明了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司技術能力的先進性、呼叫中心軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性及獨創(chuàng)有效的實施方法論的實用性。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm05_0104.htm


快速服務,決勝市場

快速服務,決勝市場

--記亞奧數(shù)碼公司開創(chuàng)4天開通"三臺合一"系統(tǒng)記錄

2005/02/01

  2005年1月5號,一場與時間賽跑的"比賽"不期拉開。下午4點,正在南海參加廣東省公安業(yè)務會議的公司市場人員接到江西遂川公安局的電話,要求我公司在次日上午務必派員趕到遂川公安局來洽談承建"遂川公安局三臺合一接處警指揮系統(tǒng)" 項目工程事宜。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_11/www.aocom.com.cn/aocom05_0201.htm


廈門國地稅攜手12366

廈門國地稅攜手12366

黃堅 楊明明 2005/01/31

  廈門市國稅局局長張貽奏、地稅局局長陸明亮按下啟動鈕,兩局聯(lián)合打造的納稅服務“旗艦”--12366納稅服務中心正式“起航”。

  12366納稅服務中心是由廈門市國、地稅局聯(lián)合成立的,將為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的遠程納稅服務。廈門市納稅人只要撥打12366納稅服務熱線,即可享受國、地稅部門提供的信息查詢、業(yè)務咨詢、投訴舉報等涉稅事項的遠程資訊服務。12366的開通將成為納稅好幫手,對輔導納稅人正確理解稅收政策、了解辦稅程序、準確履行納稅義務起到積極的作用。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/01/news0189.htm


全力服務鐵路春運 山東鐵通搭建旅客服務平臺

全力服務鐵路春運 山東鐵通搭建旅客服務平臺

2005/02/04

  日前,山東鐵通與濟南鐵路局密切合作,共同搭建為列車旅客服務的呼叫中心平臺,在濟南鐵路局管轄的一些地區(qū)開通了95105688全國客運信息查詢熱線、95105865客運投訴熱線和95105175當?shù)鼗疖囌締栐儫峋,24小時接受旅客問詢。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/02/news0215.htm


青島網(wǎng)通10060熱線擴容“一撥就靈”已成現(xiàn)實

青島網(wǎng)通10060熱線擴容“一撥就靈”已成現(xiàn)實

2005/02/03

  日前,山東青島網(wǎng)通公司對10060熱線進行了擴容。擴容后,熱線座席由以前的50個增加

  到近百個。青島市民撥打10060咨詢網(wǎng)通各項業(yè)務,可以達到“一撥就靈”。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/02/news0210.htm


客戶價值的分析與計算

客戶價值的分析與計算

馬紅兵 2005/02/01

  長久以來,客戶價值的計算一直是令企業(yè)頭疼的一個問題,不是說客戶價值不重要,而是用什么樣的統(tǒng)計計算方法可以比較準確地對客戶價值進行計算,從而使企業(yè)在進行客戶關系時,提供量化的依據(jù),根據(jù)經(jīng)濟學二八理論真正找尋出企業(yè)的價值客戶。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/02/crm0202.htm


2005年 CRM高歌猛進!

2005年 CRM高歌猛進!

馮磊 2005/02/01

  2005年的春節(jié)就快到了,今年因為節(jié)氣的問題,立春早了些。還有些寒冷的氣息,春天已經(jīng)要來了。如同管理軟件市場CRM的春天一樣,就這樣來到了我們的眼前,讓我們看最近的一兩則新聞:

  就在最近的2005年1月20日左右,傳說了很久的微軟商務解決方案MBS(Microsoft Business Solution)網(wǎng)站開通,特別是為CRM設置的中文網(wǎng)站開通。終于我們可以看到了,真正見到了微軟進入中國企業(yè)管理市場的腳步,微軟公司的CRM產(chǎn)品正在一步步的按照策略進入中國市場。同時根據(jù)有關消息,MS-CRM下一個版本的中國本地化研發(fā)隊伍已經(jīng)成立1-2個月。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/02/crm0201.htm


CRM的關鍵組成部分:對于客戶信息的管理

CRM的關鍵組成部分:對于客戶信息的管理

許坤 2005/02/05

  如果問任何一家對客戶關系管理(CRM)感興趣的企業(yè),他們希望CRM系統(tǒng)最能夠幫助他們解決的問題是什么,他們最先想到的答案十之八九是要有效地管理好他們最寶貴的財富:客戶的資料。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/02/crm0205.htm


“顛覆”CRM:實施自下而上 注重基層使用者

“顛覆”CRM:實施自下而上 注重基層使用者

James 2005/02/05

  不要看到這“顛覆”二字就跳起來喲。這個“顛覆”,沒有任何破壞、打擊或者動搖CRM的意思,這個“顛覆”,恰恰是為了把CRM為客戶創(chuàng)造價值的理念能夠真正實現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/02/crm0204.htm


思科子公司Linksys在全球?qū)嵤㏑ightNow CRM

思科子公司Linksys在全球?qū)嵤㏑ightNow CRM

2005/02/01

  世界領先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)宣布,思科系統(tǒng)子公司Linksys選擇實施RightNow CRM 7.0,包括RightNow Sales, RightNow Service 和 RightNow Marketing。

  Linksys針對用戶、小型辦公/家用辦公(SOHO)、以及小型商業(yè)用戶所提供的寬帶、無線及網(wǎng)絡硬件產(chǎn)品在世界處于領先地位。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0201.htm


2005汽車行業(yè)呼喚CRM 抓住用戶就抓住一切

2005汽車行業(yè)呼喚CRM 抓住用戶就抓住一切

2005/02/01

  “遭遇寒冬并不可怕,只要找到御寒的武器。2005年,對付車市‘寒冬’的最重要武器就是CRM (客戶關系管理),抓住了用戶就抓住了一切。”1 月25日,在一個小型的汽車行業(yè)討論會上,一位業(yè)內(nèi)專家如是說。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/02/crm0203.htm


GlobalRoam 獨鐘NMS技術

GlobalRoam 獨鐘NMS技術

為全球商務旅行者提供更加經(jīng)濟實用的互聯(lián)網(wǎng)及通訊漫游服務

2005/01/31

  無需交納高額費用,旅行者便可享受到新服務帶來的方便綜合的漫游服務

  互聯(lián)網(wǎng)及通訊漫游服務的綜合提供商,新加坡GlobalRoam公司日前宣布采用NMS國際通訊公司(NASDAQ: NMSS)的Open Access 技術作為基礎架構(gòu),為全球旅行者搭建新的全球漫游服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/nms/nms05_0102.htm


凌華元月營收增長36%

凌華元月營收增長36%

系統(tǒng)訂單出貨暢旺 歐洲市場表現(xiàn)搶眼

2005/02/05

  全球高端工業(yè)計算機CompactPCI/PXI技術領導廠商-凌華科技(6166)自結(jié)2005年度元月份營收達新臺幣一億元,年增率36%,包括法國與西班牙在內(nèi)的歐洲市場表現(xiàn)突出,主要是因為電信及交通運輸業(yè)的項目顯著。凌華預計于2月24日下午兩點三十分于臺北總公司召開法人說明會。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0201.htm


美國蘇迪思科技公司招募代理商

美國蘇迪思科技公司招募代理商

2005/02/02

  美國蘇迪思科技公司作為全球IP集成通信領域的倡導者和領導者,提供企業(yè)級VOIP、IP呼叫中心、企業(yè)融合通信等方面的優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案,產(chǎn)品行銷全球80多個國家和地區(qū)。

  蘇迪思產(chǎn)品和解決方案04年進入中國,得到合作伙伴和客戶的一致好評,同年11月即與神州數(shù)碼簽訂總代理協(xié)議。作為一家技術型公司,我們深刻理解合作伙伴和代理商的重要性,并嚴格遵循代理規(guī)則,現(xiàn)面向中國大陸招募各行業(yè)、各地代理商,期望與國內(nèi)同行共同努力,共同開創(chuàng)一體化通信(IP/傳統(tǒng)語音、IP/傳統(tǒng)傳真、IP分部式呼叫中心等融為一體)新紀元。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0201.htm


CTI市場“寒流”來襲

CTI市場"寒流"來襲

2005/02/04

  英特爾訴東進案從側(cè)面反映出傳統(tǒng)CTI廠商和傳統(tǒng)IT廠商對通信產(chǎn)業(yè)控制權(quán)的爭奪。

  近日,深圳市中級人民法院向東進公司送達了英特爾公司訴東進公司侵犯其計算機軟件著作權(quán)一案的起訴狀及相關證據(jù)資料。對于CTI產(chǎn)業(yè)而言,這無疑是一條令人震驚的消息,這也使得并不為很多人了解的東進公司走到了前臺。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/02/news0213.htm


電信網(wǎng)絡的演進與融合

電信網(wǎng)絡的演進與融合

劉多 2005/02/01

  電信網(wǎng)絡從它誕生那一天起,就一直在不斷地發(fā)展和演進,經(jīng)歷了從模擬到數(shù)字、從有線到無線、從固定到移動、從窄帶到寬帶、從電路交換到分組交換等的演進過程。到目前為止,已經(jīng)擁有多個網(wǎng)絡,比較典型的包括提供固定業(yè)務的PSTN/ISDN電路交換網(wǎng)、提供移動業(yè)務的GSM/CDMA電路交換網(wǎng)和GPRS/CDMA1X的數(shù)據(jù)網(wǎng)、提供數(shù)據(jù)業(yè)務和VoIP業(yè)務的IP網(wǎng)。這些業(yè)務網(wǎng)絡目前都是相互獨立的網(wǎng)絡,各網(wǎng)絡都有自己專用的設備,分別向用戶提供相同或不同的業(yè)務。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/02/forum05_0201.htm


保證VoIP的5個9

保證VoIP的5個9

2005/02/04

  如果您不得不選擇其中之一的話,您到底會選擇電話還是電子郵件?網(wǎng)絡管理者肯定不希望做出這樣的選擇。但如果非選不可,多數(shù)人可能會放棄電子郵件,至少也算是兩害取其輕吧!因為他們明白,如果電話系統(tǒng)在自己的監(jiān)視下出現(xiàn)全面癱瘓,自己肯定是最先失業(yè)的人。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/02/voip0204.htm


Legerity為模擬電話提供簡便的VoIP連接功能

Legerity為模擬電話提供簡便的VoIP連接功能

2005/01/31

  Legerity公司宣布推出可為模擬電話提供VoIP連接功能的新款VE880 VoicePort系列產(chǎn)品——Le88111、Le88116、Le88131和Le88136。

  VE880 VoicePort系列產(chǎn)品據(jù)稱是業(yè)界首批將SLIC和編解碼器功能集成到單個器件上的產(chǎn)品。這些單通道器件可幫助設計人員以簡便且性價比較高的方式將語音加入到VoIP設備中,以增強設計靈活性,提高系統(tǒng)性能,并降低系統(tǒng)BOM成本。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/01/voip0140.htm


美國政府發(fā)出嚴重警告:互聯(lián)網(wǎng)電話“不安全”

美國政府發(fā)出嚴重警告:互聯(lián)網(wǎng)電話“不安全”

2005/02/04

  美國政府已對互聯(lián)網(wǎng)電話服務的安全風險發(fā)出強烈警告。網(wǎng)上電話是發(fā)展最快的通信技術之一。

  互聯(lián)網(wǎng)電話技術被稱作“語音IP”(Voip)。該技術使用現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡,有望實現(xiàn)較低成本和更大的靈活性。但美國標準與技術研究院(NIST)發(fā)布的一份報告對語音IP的“固有脆弱性”提出了警告。美國標準與技術研究院負責為美國政府機構(gòu)制定技術指引。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/02/voip0202.htm


美電信運營商使用基于Sonus的基礎設施推出嶄新VoIP服務

美電信運營商使用基于Sonus的基礎設施推出嶄新VoIP服務

程京生 2005/02/04

  日前記者獲悉,美國電信運營商XO Communications公司將通過其XO IP網(wǎng)絡及Sonus技術推出XOptions Flex 服務,該公司還會陸續(xù)推出多種嶄新IP電話服務。XO是充分發(fā)揮了Sonus的“開發(fā)式服務體系結(jié)構(gòu)”的優(yōu)點(Open Services Architecture),計劃為遍布美國各地的企業(yè)用戶提供范圍廣泛的IP電話應用。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/02/voip0203.htm


07年北美15%有線電纜寬帶用戶采用VoIP業(yè)務

07年北美15%有線電纜寬帶用戶采用VoIP業(yè)務

2005/02/05

  據(jù)咨詢機構(gòu)Infonetics最新出爐的研究報告,從2003年到2004年北美有線電纜VoIP用戶數(shù)增長了9倍,從不到5萬發(fā)展到50萬,而有線電纜寬帶用戶真增長了26%,從1770萬增長到了2240萬。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/02/voip0205.htm


研究:06年IP PBX銷量達2800萬線 超TDM設備

研究:06年IP PBX銷量達2800萬線 超TDM設備

2005/01/31

  據(jù)通信產(chǎn)業(yè)界咨詢機構(gòu)Dell'Oro集團最新出爐的研究報告,06年全球IP PBX銷量將達到2800萬線,首次超過TDM(時分復用)設備,而整體企業(yè)IP PBX市場將穩(wěn)步增長。

  Dell'Oro集團IP電話研究領域的主管Steve Raab表示,盡管IP PBX的銷量將在2006年超過傳統(tǒng)的TDM設備,但是傳統(tǒng)TDM設備的改造需要持續(xù)一段時間,目前安裝的TDM設備線數(shù)超過90%,而且到2009年之前依然將占據(jù)市場的主流。從PBX到IP PBX的轉(zhuǎn)變要快于TDM設備向PBX的轉(zhuǎn)變。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/01/news0186.htm


IDC預測2009年全球軟交換機/媒體網(wǎng)關市場將達93億美元

IDC預測2009年全球軟交換機/媒體網(wǎng)關市場將達93億美元

2005/02/03

  據(jù)IDC最新研究,盡管存在一些不確定因素,2009年全球軟交換機和媒體網(wǎng)關收入將達93億美元,2004~2009年復合年增長率47%。2009年軟交換機和媒體網(wǎng)關加在一起將首次超過傳統(tǒng)交換機總收入。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/02/voip0201.htm


微軟深入通信市場

微軟深入通信市場

2005/01/31

  法國通信公司阿爾卡特于1月13日宣布,它與微軟簽署了一份合作協(xié)議,將幫助微軟開發(fā)允許用戶使用計算機打電話的應用軟件。根據(jù)協(xié)議,阿爾卡特將使用微軟下一代即時通信(IM)和通信軟件"Istanbul"面向企業(yè)用戶開發(fā)IM和電話應用集成解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0103.htm


關注IPTV關注網(wǎng)絡發(fā)展

關注IPTV關注網(wǎng)絡發(fā)展

中國電信北京研究院技術部數(shù)據(jù)室 張浩鋒 2005/02/04

IPTV的優(yōu)勢

  IPTV即網(wǎng)絡電視,是利用寬帶互聯(lián)網(wǎng)的基礎設施,以家用電視機作為主要終端,通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)來提供包括電視節(jié)目在內(nèi)的多種數(shù)字媒體服務及其增值業(yè)務的技術。寬帶接入用戶可以有兩種方式享受IPTV服務:計算機或者網(wǎng)絡機頂盒+普通電視機。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/02/forum05_0208.htm


IPTV與Cable DTV技術體系的分析及比較

IPTV與Cable DTV技術體系的分析及比較

黃靜 2005/02/04

一. iptv與cable dtv的特性

  5年前,微軟曾經(jīng)提出“維納斯計劃”,其核心理念與今天的網(wǎng)絡電視(iptv)如出一轍。根據(jù)《網(wǎng)絡電視沖擊數(shù)字電視》,iptv是“利用寬帶網(wǎng)的基礎設施,以家用電視機(或計算機)作為主要終端設備,集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術于一體,通過互聯(lián)網(wǎng)絡協(xié)議(ip)向家庭用戶提供包括數(shù)字電視在內(nèi)的多種交互式數(shù)字媒體服務的嶄新技術。”也即以ip機頂盒為主要終端,以電視機為主要顯示設備,以遙控器為主要輸入設備,以寬帶ip為主要傳輸網(wǎng)絡,提供多媒體信息服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/02/forum05_0210.htm


中興通訊獲印度最大IPTV項目 價值超2000萬美金

中興通訊獲印度最大IPTV項目 價值超2000萬美金

2005/02/04

  近日,中興通訊與印度最大的IPTV運營商Atlas Interactive Pvt Ltd 簽訂了價值超過2000萬美金的寬帶IPTV網(wǎng)絡建設合同。該網(wǎng)絡建成后將成為印度最大也是第一個寬帶IPTV網(wǎng)絡。

  這是中國通信制造企業(yè)首次以“DSL寬帶+IPTV系統(tǒng)總供應商”的身份,向國際運營商提供全套IPTV和寬帶數(shù)據(jù)解決方案,該項目的成功獲得標志著中興通訊在IPTV網(wǎng)絡的技術提供、解決方案和市場應用等諸多方面已經(jīng)成功躋身全球一流廠商行列。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/zhongxing/zhongxing05_0202.htm


民政部會議改革出新武器 視頻會議排解文山會海

民政部會議改革出新武器 視頻會議排解文山會海

2005/02/03

  近日,民政部出臺政策,規(guī)定機關各司、局與直屬機關召開的業(yè)務會,一般不請各地民政廳、局長來京參加,而是利用網(wǎng)絡視頻召開會議。政策一出,大受地方歡迎,也使得"視頻會議"一下子成了社會關注的熱點之一。據(jù)了解,年底是各地方領導會議最多的時候,大大小小的各級領導都被"圈"在會場里,極大地影響了各級領導的工作效率,因而會議改革一直也是轉(zhuǎn)變機關作風的研究課題之一。而視頻會議可大大省卻與會人員的交通費、食宿費、會議場地費、文件印刷費等等,還可省卻領導寶貴的工作時間,無疑為解決文山會海問題開辟了一條全新的道路。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/video/www.radfort.com/radfort05_0201.htm


首款視頻會議系統(tǒng)應用 網(wǎng)絡視頻融入電視

首款視頻會議系統(tǒng)應用 網(wǎng)絡視頻融入電視

2005/02/05

  2月2日,在北京五洲皇冠大酒店,鳳凰衛(wèi)視旗下的網(wǎng)絡媒體——鳳凰網(wǎng),舉辦大規(guī)模的推介會,以“新.動”為主題。社會各界300多名嘉賓參加了此次推介會,包括國務院新聞辦領導、國家廣電總局領導、鳳凰衛(wèi)視高層、電信、移動、聯(lián)通等企業(yè)領導,新浪、搜狐、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視國際等著名網(wǎng)站高層,以及40余家大陸媒體界人士。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/02/news0218.htm


可視電話亮相北京 價格低于IP資費

可視電話亮相北京 價格低于IP資費

2005/02/01

  再過不久,不少消費者就能在北京郵政各個網(wǎng)點拿起可視電話與遠方的家人面對面地進行交流了。這是中國聯(lián)通推廣其公共視訊業(yè)務——寶視通的又一新舉措!巴ㄟ^次此與中國郵政的合作,聯(lián)通希望能夠進一步加深‘寶視通’業(yè)務在普通消費者中的接受程度,使視訊真正成為拉動固網(wǎng)增值的利器!

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/02/news0206.htm


得意公司掌上電腦聲控撥號軟件正式發(fā)布

得意公司掌上電腦聲控撥號軟件正式發(fā)布

2005/01/31

   2005年1月28日,得意公司正式發(fā)布Pocket PC版得意聲控撥號(d-Ear Voice Dialer)軟件v1.0。此軟件應用了得意公司出色的語音識別技術,Pocket PC用戶可以口呼"聯(lián)系人"姓名直接進行撥號,使用非常方便。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_07/dEar/dear05_0103.htm


聽話要聽音—情感語音處理技術

聽話要聽音—情感語音處理技術

中科院自動化所 陶建華 2005/02/04

  同樣一句話,往往會由于說話人的情感不同,其意思和給聽者的印象就會不同,所謂“聽話聽音”就是這個道理。傳統(tǒng)的語音處理系統(tǒng)多著眼于語音詞匯傳達的準確性,而忽略了包含在語音信號中的情感因素。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/02/forum05_0205.htm


Verizon:實戰(zhàn)NGN

Verizon:實戰(zhàn)NGN

2005/02/04

  拋棄已經(jīng)使用了整整100年的PSTN網(wǎng)絡,美國第一大固網(wǎng)運營商Verizon在2004年1月宣布啟動了NGN網(wǎng)絡建設,告別傳統(tǒng)的電路交換,全面擁抱分組交換技術。時隔一年,Verizon的NGN網(wǎng)絡實戰(zhàn)進展究竟如何?業(yè)內(nèi)人士如何看待?

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/02/forum05_0207.htm


NGN機遇面臨商業(yè)模式挑戰(zhàn)

NGN機遇面臨商業(yè)模式挑戰(zhàn)

張永利 2005/02/03

  2004年北京國際通信展過去一個多月了,但我們的記憶卻總是一次次被NGN包圍。內(nèi)容翔實的展版、種類齊全的設備、滔滔不絕的廠家演講……面對這一切,我們又不禁會發(fā)問:NGN在業(yè)務種類的完善度以及實際應用等方面到底取得了什么樣的進展?NGN到底離我們有多遠?

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/02/forum05_0204.htm


2005年寬帶應用熱點展望:即時通信

2005年寬帶應用熱點展望:即時通信

2005/02/02

即時通信——互聯(lián)網(wǎng)新的掘金點?

  最近一段時間,即時通信(IM)市場顯得十分不平靜。龍頭老大騰訊QQ在2004年底透露將向電子商務領域延伸,微軟則決定將MSN在中國作為一個獨立品牌單飛。國內(nèi)三大門戶網(wǎng)站無一置身事外,網(wǎng)易推出“網(wǎng)易泡泡”,搜狐推出“搜Q”,新浪斥資兩億收購了朗瑪UC。去年11月,TOM在線與國際著名即時通信公司Skype合作推出“TOM-Skype”,并聲稱將于今年6月前力爭達到一定量的免費用戶規(guī)模。北京數(shù)動時代公司自主開發(fā)的新一代即時通信產(chǎn)品IMU目前合作伙伴已經(jīng)超過50個。除此之外,中國電信在廣東試驗“烤米”,中國網(wǎng)通旗下天天在線公司推出“天天即時通”,更是向即時通信市場投下了重磅炸彈。一時之間,即時通信市場變得異;鸨。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/02/forum05_0203.htm


專家:運營商進軍即時通信市場將使全局洗牌

專家:運營商進軍即時通信市場將使全局洗牌

英寧 2005/02/02

  北京郵電大學專家余章坤日前指出,中國幾大基礎運營商紛紛對即時通信產(chǎn)生了濃厚的興趣,市場將立生變數(shù),騰訊QQ等即時通信服務商將遭遇最強勁的對手。

  廣東電信公司從2004年10月底到12月20 日,在碧海銀沙網(wǎng)站上測試其第一項即時通信業(yè)務——“全能聊”統(tǒng)一通信業(yè)務;中國網(wǎng)通推出了即時通信工具“天天即時通”;中國移動、中國聯(lián)通也表示要進入即時通信市場,其相關的即時通信軟件正在開發(fā)過程中。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/02/news0207.htm


HP合作伙伴采用HP OpenCall解決方案

HP合作伙伴采用HP OpenCall解決方案

2005/02/04

  近日,HP 公布了OpenCall 區(qū)域性合作伙伴從18家增至25家的發(fā)展態(tài)勢,并介紹了基于HP OpenCall 解決方案平臺開發(fā)的13種新的應用, 全面確立了HP OpenCall在行業(yè)的領先地位。至此,全球50家頂級電信運營商中的40家都部署了HP OpenCall. 此聲明是在HP OpenCall 年會上向超過100家合作伙伴和客戶正式公布。中國東信北郵、韓國FeelingK、韓國InfraValley、印度XIUS和馬來西亞NGC等獨立解決方案供應商(ISVs)已成為HP的合作伙伴,并正受益于HP標準語音服務解決方案中,成功實現(xiàn)了降低運營成本,增加收入和提高利潤率。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/hp/hp05_0201.htm


奧特通公司短信增值平臺產(chǎn)品在京華時報成功應用

奧特通公司短信增值平臺產(chǎn)品在京華時報成功應用

2005/02/01

   2004年歲末,北京奧特通科技有限公司為北京京華時報報業(yè)集團搭建短信增值平臺,自運營以來開展了多項短信增值業(yè)務,短信新聞線索,新聞定制,短信競拍,互動廣告,運程、星座、姓名、生日測算游戲等業(yè)務,取得了良好的社會和經(jīng)濟效益。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/02/news0202.htm


東信北郵為云南聯(lián)通承建彩鈴業(yè)務平臺

東信北郵為云南聯(lián)通承建彩鈴業(yè)務平臺

卞烈鵬 2005/02/05

  2004年,東信北郵信息技術有限公司憑借在國內(nèi)率先開通彩鈴增值業(yè)務的技術優(yōu)勢,為云南聯(lián)通承建了可以同時為CDMA網(wǎng)絡和GSM網(wǎng)絡服務的彩鈴平臺。業(yè)務投入商用后,廣大用戶熱情追捧,系統(tǒng)先后兩次緊急擴容,目前用戶容量已增至30萬。此次東信北郵承建的云南彩鈴平臺采用了“交換機+彩鈴平臺”的方案,這也是當前彩鈴業(yè)務最先進理想的解決方案。那么,基于交換機的彩鈴業(yè)務平臺其優(yōu)勢何在?如何實現(xiàn)?實際應用情況如何?帶著這些問題,讓我們一起走進炫酷彩鈴時代。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt05_0201.htm


多彩鈴聲催動移動增值產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展

多彩鈴聲催動移動增值產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展

2005/02/04

  當前,各種手機鈴聲下載業(yè)務在全球大受歡迎,而手機制造商則不斷更新可下載鈴聲的手機的性能,以支持多種多樣音效的鈴聲下載。短短數(shù)年各類手機鈴聲技術日新月異,發(fā)展極其迅猛。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/02/news0216.htm


專家展望2005年移動增值業(yè)務:短信業(yè)務趨緩

專家展望2005年移動增值業(yè)務:短信業(yè)務趨緩

2005/01/31

特邀專家:

  信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院信息所副所長 徐 玉

  Frost&Sullivan中國區(qū)總裁  王煜全

  空中網(wǎng)董事長兼首席執(zhí)行官 周云帆

  近幾年來,隨著產(chǎn)業(yè)鏈的日益完善,移動增值業(yè)務獲得了長足發(fā)展。如今,除了短信業(yè)務,WAP、手機游戲、IVR等業(yè)務應用的發(fā)展步伐正在不斷加快,移動增值業(yè)務多元化的格局正在逐步形成。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/01/news0183.htm


浙江移動全力實施平安教育工程 推廣家校通

浙江移動全力實施平安教育工程 推廣家校通

2005/01/31

  2004年,浙江省委、省政府提出了“八八戰(zhàn)略”和大力建設“平安浙江”的戰(zhàn)略決策。圍繞這一目標,浙江移動充分發(fā)揮其專業(yè)化移動通信運營商的優(yōu)勢,利用在交通、電力、海關等十多個行業(yè)推廣移動信息化的豐富經(jīng)驗,全力實施“平安教育”工程,推廣“家校通”全面解決方案,有效地提升了浙江中小學教育的信息化水平。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/01/news0184.htm


Napster再戰(zhàn)江湖 提供移動電話音樂租賃服務

Napster再戰(zhàn)江湖 提供移動電話音樂租賃服務

2005/02/04

  本周四,重出江湖的Napster發(fā)布一款新的訂閱服務名為"rent-a-tune"(租樂服務),并斥資3000萬美元進行市場營銷,聲稱此舉是為了方便用戶,因為"租"比"買"更劃算。

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阿爾卡特企業(yè)級通信解決方案榮獲中計報2004編輯選擇獎

阿爾卡特企業(yè)級通信解決方案榮獲中計報2004編輯選擇獎

2005/01/27

  2005年1月,上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系統(tǒng)有限公司的"OmniPCX Enterprise 融合解決方案"榮獲了《中國計算機報》的2004編輯選擇獎。同時公司的"統(tǒng)一通信解決方案"榮獲了《中國計算機報華東版》的"2004年華東最有價值的解決方案"大獎。

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呼叫中心的勞動力優(yōu)化和排班管理 楚國柱

呼叫中心的勞動力優(yōu)化和排班管理

瑞卓世紀科技有限公司 楚國柱 2005/02/01

  隨著呼叫中心業(yè)務的不斷擴展,呼叫中心對座席技能的要求也越來越高,F(xiàn)在多數(shù)呼叫中心的運營都由單一或少數(shù)業(yè)務模式,發(fā)展成為多業(yè)務的模式,座席也由單技能發(fā)展到多技能,多業(yè)務的水平。這種多業(yè)務,多技能的運營環(huán)境對呼叫中心管理者的運營管理水平提出了越來越高的要求,如何精確預測呼叫中心的工作量,并相應的安排適當數(shù)量的座席來處理客戶的需求,是許多呼叫中心管理人員每日都要面臨的首要問題。解決這個問題比較簡單的做法就是用手工的方法(例如,借助于Spreadsheet)來計算所需的座席資源。這種手工的排班方法,已經(jīng)遠遠不能滿足今日的需求了。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0201.htm


如何在銀行快速實施聯(lián)絡中心的應用

如何在銀行快速實施聯(lián)絡中心的應用

2005/02/02

在線銀行

  在線銀行是一家向不斷增多的客戶提供零售銀行服務的金融機構(gòu)。作為其立身之本,在線銀行以優(yōu)秀的市場策略并以特別強調(diào)不論使用什么聯(lián)絡渠道都最好地服務客戶而著稱。使用Altitude uCI產(chǎn)品,在線銀行實現(xiàn)了實時,電子郵件和電話銀行之間的無縫集成。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0201.htm


求購150坐席的呼叫中心

公司名稱 廣東盛華商通信息服務有限公司

求購內(nèi)容 求購150坐席的呼叫中心

  公司因業(yè)務發(fā)展,原呼叫中心已不能滿足需要,求購150個坐席的呼叫中心系統(tǒng)及解決方案.要求有PBX、IVR、Recoding System、Application System等,最好供應商在廣州或在廣州有辦事處。先Email聯(lián)系,再電話聯(lián)系。

 

刊登日期 2005年02月05日

有效期 30天

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求購小型呼叫中心系統(tǒng)和解決方案

公司名稱 北京聯(lián)動世紀科技發(fā)展有限公司

求購內(nèi)容 求購小型呼叫中心系統(tǒng)和解決方案

  公司因業(yè)務發(fā)展,原電話客服已不能滿足需要,求購8個坐席的小型呼叫中心系統(tǒng)及解決方案.詳細需求面談.

 

刊登日期 2005年02月04日

有效期 30天

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提供電話QQ, 彩話平臺,短信增值平臺

公司名稱 北京奧特通科技有限責任公司

合作內(nèi)容 提供電話QQ, 彩話平臺,短信增值平臺

  北京奧特通科技有限公司專們致力于電信增值業(yè)務平臺的開發(fā),現(xiàn)有產(chǎn)品:電話QQ, 彩話平臺,短信增值平臺,企業(yè)短信通等相關產(chǎn)品,并在多個地方成功應用,現(xiàn)誠征各地有識之士與我們共同開拓電信增值市場,有意者請致電垂詢。

   2004年九月以來,我們的電話QQ彩鈴彩話三合一產(chǎn)品在山東河北等地大規(guī)模應用,并在山東聊城單月創(chuàng)造了12萬的佳績,受到運營商及客戶的好評。

   2004年歲末,我們?yōu)楸本┚┤A時報報業(yè)集團搭建短信增值平臺,自運營以來開展了多項短信增值業(yè)務,短信新聞線索,新聞定制,短信競拍,互動廣告,運程、星座、姓名、生日測算游戲等業(yè)務,取得了良好的社會和經(jīng)濟效益。

 

刊登日期 2005年01月28日

有效期 30

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尋找WiFi/Bluetooth/USB電話的設備,解決方案

公司名稱 法國電信研發(fā)中心(北京)

求購內(nèi)容 尋找WiFi/Bluetooth/USB電話的設備,解決方案

  尋找WiFi/Bluetooth/USB電話的設備,解決方案

 

刊登日期 2005年02月03日

有效期 30天

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