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出版日期:2005/02/28   星期一 總第二二七 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.estzdh.com

 

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CRM
 

CTI
廣東聯(lián)通語音電話本業(yè)務(wù)開通 東進先進JCT板卡應(yīng)用其中
寬帶電話顛覆傳統(tǒng)電話 電信監(jiān)管左右為難
VoIP安全聯(lián)盟成立 網(wǎng)絡(luò)電話安全問題受關(guān)注
IP語音不只是省錢
從V2oIP到NGeN
軟電話是個截道者
時代華納面向企業(yè)推VoIP服務(wù) 成本降低40%
美國實現(xiàn)時速130公里公路上WiFi無線語音IP
俄羅斯規(guī)范VoIP業(yè)務(wù) 將調(diào)整通信市場法規(guī)
經(jīng)濟復(fù)蘇惠及IP語音業(yè) IP PBX銷售上漲72%
三力網(wǎng)絡(luò)通過“思科網(wǎng)絡(luò)IP通信ATP”認(rèn)證
Sonus為Marcatel提供民用及企業(yè)寬帶語音服務(wù)
移動多媒體和3GPP流媒體服務(wù)的發(fā)展
TANDBERG拓展視頻通信空間
VCON連續(xù)中標(biāo)連云港、鎮(zhèn)江市中行視訊會議系統(tǒng)
阿爾卡特宣布與微軟聯(lián)合提供互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)
電盈推網(wǎng)絡(luò)電視新服務(wù) 欲發(fā)展更多企業(yè)用戶
宇高新版本會議系統(tǒng)服務(wù)于海南航空
嵌入式產(chǎn)品的讀、聽、說能力將獲得重大突破
Gartner稱即時通訊安全問題仍未得足夠重視
美18歲青年成為因發(fā)送spim而被捕的第一人
研究:07年全球NGN市場收入將達到48億美元
亞軟新年開門紅 軟交換平臺聯(lián)姻鐵通
武漢電信七彩鈴音成增值業(yè)務(wù)亮點 用戶已近30萬
中國電信獲得全國網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營牌照
 
廠商信息
 

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供求與合作
CTI論壇系列人物專訪:張佑佶專訪

CTI論壇系列人物專訪:張佑佶專訪

2005/02/24

  張佑佶,來自臺灣客戶服務(wù)領(lǐng)域里的資深專家。早年遠渡美國求學(xué),后回臺灣工作,現(xiàn)又加入上海益訊通軟件有限公司,來到大陸開始續(xù)寫職業(yè)生涯的輝煌。張先生曾先后在金融、電信、保險等行業(yè)里主管公司的客戶服務(wù)業(yè)務(wù),經(jīng)驗豐富,感觸頗深...

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/resource/interview/interview.htm


奧迪堅IP分布式呼叫中心提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用效益

奧迪堅IP分布式呼叫中心提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用效益

2005/02/21

  過去的十年,是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的十年。中國呼叫中心技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的大潮下,不得不突破傳統(tǒng)的應(yīng)用更多地通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢來為企業(yè)和用戶構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)時代的呼叫中心。根據(jù)中國2004年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告,我國網(wǎng)民總數(shù)達8000萬,位居全球第二,僅次于美國,普及率突破6%;寬帶用戶數(shù)突破2000萬,這意味著基于網(wǎng)絡(luò)的各種通訊方式將更加繁多和活躍。在Internet的普及和廣泛應(yīng)用的這個大趨勢下,無論是什么企業(yè)和機構(gòu)都不得不重視網(wǎng)絡(luò)所來的經(jīng)濟效益,呼叫中心作為有效聯(lián)接企業(yè)和用戶的一個溝通平臺,也不得不加緊腳步在技術(shù)和應(yīng)用不斷創(chuàng)新,來利用Internet來幫助企業(yè)為他們的客戶提供更加方便、快捷的服務(wù)的同時,采用新的技術(shù)來保護企業(yè)投資的有效性。隨著競爭的加劇,IP分布式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,來支撐整個企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)等,已經(jīng)成為各個行業(yè)的共同選擇。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0202.htm


英立訊——眾多企業(yè)的首選

英立訊——眾多企業(yè)的首選

--英立訊一體化呼叫中心平臺在企業(yè)級市場的應(yīng)用優(yōu)勢

2005/02/25

  在中國及整個亞太市場,英立訊科技以核心產(chǎn)品ZingSwitch?和ZingServ?,取得了出色的業(yè)績,已經(jīng)擁有了包括中國石化、李寧服裝、東風(fēng)汽車、中國人民銀行總行、全國各省市煙草公司、新加坡FAST PIGEON在內(nèi)的眾多用戶,行業(yè)涉及大中型企業(yè),電信、煙草、金融保險、電力、工商稅務(wù)、公安、郵政交通、醫(yī)療、旅游、酒店以及政府、科研機構(gòu)和公共事業(yè)等領(lǐng)域,在亞洲市場贏得了用戶和業(yè)界的廣泛肯定,尤其在企業(yè)級市場表現(xiàn)突出。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0202.htm


外包聯(lián)絡(luò)中心是如何成功的

外包聯(lián)絡(luò)中心是如何成功的

2005/02/21

  Trizma公司成立于2002年,是塞爾維亞和黑山地區(qū)第一家提供全范圍呼叫中心外包服務(wù)的公司。這家位于貝爾格萊德的公司專門向企業(yè)機構(gòu)提供呼入呼出交互處理客戶服務(wù),債務(wù)征收,預(yù)約時間安排,市場商業(yè)活動和其它CRM業(yè)務(wù)。Trizma在關(guān)鍵市場領(lǐng)域如電信,金融及銀行業(yè)代表著名公司進行工作。Trizma公司全面使用Altitude (翱天軟件)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0202.htm


金旅開通客服號碼“95105878”綠色通道永不占線

金旅開通客服號碼“95105878”綠色通道永不占線

陸岳 2005/02/23

  良好的服務(wù)是一個企業(yè)制勝的法寶,而保持與客戶便捷的溝通更是服務(wù)中的關(guān)鍵要素。為此,金旅公司于2月1日開通了客服號碼--95105878。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall05_0201.htm


以人為本,改善生活環(huán)境,提高生活質(zhì)量

以人為本,改善生活環(huán)境,提高生活質(zhì)量

--上海聲軟(VoiceSoft)為市環(huán)衛(wèi)局搭建呼叫中心平臺

2005/02/22

  2005年2月3日,上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(VoiceSoft)簽訂協(xié)議為"上海市公共廁所呼叫中心查詢系統(tǒng)"提供平臺建設(shè),為2005年世界公廁論壇暨第一屆世界廁所博覽會在上海的舉辦建立有效的信息平臺模式。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft05_0202.htm


國航天津營業(yè)部采用強訊科技呼叫中心系統(tǒng)

國航天津營業(yè)部采用強訊科技呼叫中心系統(tǒng)

2005/02/21

  近日,中國國際航空公司天津營業(yè)部經(jīng)過慎重考慮,最終采用了強訊科技的呼叫中心系統(tǒng),此套系統(tǒng)由:自動呼叫分配(ACD)、交互式語音應(yīng)答(IVR)、計算機語音集成(CTI)、在線錄音監(jiān)聽(Smartlog)、呼叫監(jiān)控程序(UltraMonitor)、呼叫統(tǒng)計程序(UltraCMS)等幾個部分組成。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0201.htm


上海第二大外包型呼叫中心平臺—易方客服中心將正式開通

上海第二大外包型呼叫中心平臺—易方客服中心將正式開通

VIP包房設(shè)計的呼叫中心新理念

2005/02/25

  3月10日,上海第二大外包型呼叫中心平臺--易方客戶服務(wù)互動中心將正式開通。

  易方客戶服務(wù)中心是一家專注于呼叫中心咨詢培訓(xùn)、IT相關(guān)咨詢培訓(xùn)以及電子化營銷(e-Marketing)、數(shù)據(jù)庫營銷(database marketing)服務(wù)的專業(yè)咨詢公司。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/02/news0244.htm


提升社區(qū)服務(wù)效能,打造社區(qū)服務(wù)品牌

提升社區(qū)服務(wù)效能,打造社區(qū)服務(wù)品牌

2005/02/25

  揚州市維揚區(qū)政府今天宣布通過公開招標(biāo)選擇上海宇拓信息科技有限公司作為其社區(qū)服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商。上海宇拓信息科技有限公司將向揚州市維揚區(qū)政府提供呼叫中心接入設(shè)備和社區(qū)服務(wù)平臺,支持其電話(包括 VoIP等)傳真、短信、網(wǎng)站接入等多項接入手段,實現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的分布式社區(qū)服務(wù)模式,據(jù)社區(qū)服務(wù)中心主任李保泉先生介紹,"揚州市維揚區(qū)將使用上海宇拓的整體綜合解決方案,維揚區(qū)社區(qū)服務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)的需求在不斷增多,上海宇拓的社區(qū)服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案可以幫助我們滿足這些不斷增多的需求,同時上海宇拓的服務(wù)平臺還可以幫助我們開發(fā)新的服務(wù)品種,為非維揚區(qū)市民這樣的提供社區(qū)服務(wù)。為把維揚區(qū)服務(wù)中心打造成揚州乃至江蘇地區(qū)社區(qū)服務(wù)的一流品牌奠定了堅實的基礎(chǔ)." 此外,上海宇拓也將支持維揚區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺的升級方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_02/www.developinfo.com/developinfo05_0201.htm


香港CSL擬將客服中心遷往廣東 以降低成本

香港CSL擬將客服中心遷往廣東 以降低成本

2005/02/22

  香港流動通訊公司(CSL) 正規(guī)劃將電話客服中心遷往廣東省,以降低相關(guān)成本。

  在歐美跨國企業(yè)紛紛將電話客服中心遷往印度等發(fā)展中國家的同時,CSL這項舉動的時機似乎稍遲。CSL執(zhí)行官伍清華稱,公司推動3G寬頻移動服務(wù)的成本帶來不小的財務(wù)負(fù)擔(dān),下個會計年度里的相關(guān)開銷更將高達8億港元(1.03億美元),自然有必要縮減其它領(lǐng)域的支出。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/02/news0232.htm


預(yù)測05年1200萬中小企業(yè)將掀起CRM應(yīng)用熱潮

預(yù)測05年1200萬中小企業(yè)將掀起CRM應(yīng)用熱潮

2005/02/21

  據(jù)研究機構(gòu)AMR的數(shù)據(jù),目前中小企業(yè)CRM(客戶關(guān)系管理)市場日趨成熟。05中小企業(yè)(SMB)的IT開支有望增長6.6%,而CRM軟件系統(tǒng)是這些企業(yè)最希望投資的領(lǐng)域。

  據(jù)AMR預(yù)測,05年那些職員數(shù)量在250~999的企業(yè)其IT開支將增長10.8%。在垂直行業(yè),過程制造商的IT開支將增長7.9%。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/02/crm0209.htm


2005年 CRM進入混戰(zhàn)時期

2005年 CRM進入混戰(zhàn)時期

馮 磊 2005/02/23

  從中國市場來看,CRM行業(yè)這幾年走過的路并不順,但是2005年的CRM市場卻會是不同的景色

  2005年1月20日前后,微軟商務(wù)解決方案MBS (Microsoft Business Solution )網(wǎng)站開通,特別為CRM所設(shè)的中文網(wǎng)站同時開通,微軟公司的CRM產(chǎn)品正在一步步地按照策略進入中國市場。而MSCRM下一個版本的中國本地化研發(fā)隊伍已經(jīng)成立了1~2個月。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/02/crm0210.htm


美國福瑞杰世界著名CRM軟件GoldMine 6.7又獲殊榮

美國福瑞杰世界著名CRM軟件GoldMine 6.7又獲殊榮

2005/02/21

  作為《軟件雜志》(Software Magazine)收錄的全球客戶關(guān)系管理類(CRM)軟件500強公司之一的FrontRange公司, 其產(chǎn)品家族之一的Goldmine 6.7 獲得TMC 旗下《客戶交互解決方案》(Customer Inter@ction Solutions? )雜志頒發(fā)的2004年CRM杰出獎。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0201.htm


TurboCRM獲得中國網(wǎng)通“最佳合作獎”

TurboCRM獲得中國網(wǎng)通“最佳合作獎”

2005/02/22

  2005年2月,在北京新世紀(jì)飯店舉行的以“協(xié)作、共贏、奧運”為主題的中國網(wǎng)通(集團)有限公司北京市分公司2005年度合作伙伴大會上,TurboCRM公司被中國網(wǎng)通授予了“最佳合作獎”,成為中國網(wǎng)通的最佳合作伙伴。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0201.htm


CRM引發(fā)保險業(yè)務(wù)流程再造

CRM引發(fā)保險業(yè)務(wù)流程再造

一泓 2005/02/21

  據(jù)全球領(lǐng)先的CRM提供商SiebelSystems公司最新研究表明,要想成功應(yīng)對挑戰(zhàn)并在競爭中突圍而出,保險公司必須相應(yīng)于客戶關(guān)系管理,創(chuàng)建一套有效互動的業(yè)務(wù)流程。這當(dāng)中包含四個關(guān)鍵部分的最佳實務(wù)應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_0201.htm


Mr.CRM5.0 多維度自定義報表的4大獨特優(yōu)勢

Mr.CRM5.0 多維度自定義報表的4大獨特優(yōu)勢

王云 2005/02/21

  一旦掌握了相關(guān)的客戶數(shù)據(jù),如何使這些數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大功效?這是企業(yè)管理者應(yīng)用CRM最關(guān)心的問題。歷經(jīng)CRM市場概念的興起、火熱到理性平靜的過程,筆者收獲了500家客戶的深入訪談經(jīng)歷,通過與企業(yè)管理者的交流,發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)應(yīng)用CRM數(shù)據(jù)分析功能存在如下普遍問題

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm05_0201.htm


金百澤電路板公司升級擴容SynleadCRM

金百澤電路板公司升級擴容SynleadCRM

2005/02/21

  趕在立春之際,深圳市金百澤電路板技術(shù)有限公司(簡稱金百澤)簽約升級、擴容SynleadCRM,將客戶關(guān)系管理實施推進到第二階段。農(nóng)歷節(jié)氣中,立春意味著每年雨水多、雨水勻的開始,恰巧與“百澤”兩字形成了呼應(yīng),也昭示著金百澤開始了新一輪的市場耕耘和企業(yè)發(fā)展。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0202.htm


廣東聯(lián)通語音電話本業(yè)務(wù)開通 東進先進JCT板卡應(yīng)用其中

廣東聯(lián)通語音電話本業(yè)務(wù)開通 東進先進JCT板卡應(yīng)用其中

2005/02/25

  新年伊始,廣東聯(lián)通又推出新業(yè)務(wù)--聯(lián)通語音電話本。這一系統(tǒng)采用東進最先進的JCT語音卡實施,測試期間已獲得多方認(rèn)可,新業(yè)務(wù)開通后運行狀況良好,穩(wěn)定的性能受到多方好評。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/dj/dj05_0202.htm


寬帶電話顛覆傳統(tǒng)電話 電信監(jiān)管左右為難

寬帶電話顛覆傳統(tǒng)電話 電信監(jiān)管左右為難

2005/02/23

  2月14日,美國最大的通信公司韋里遜(Verizon)宣布,以價值53億美元的股票及現(xiàn)金收購美國第二大長途電話公司——微波通信(MCI)。此前不久,西南貝爾公司以160億美元并購了美國最大的長途電話公司美國電話電報公司(AT&T)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,美國兩大長途電話公司先后被收購,表明傳統(tǒng)的長途電話業(yè)務(wù)正受到寬帶電話(VOIP)的巨大沖擊。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/02/voip0215.htm


VoIP安全聯(lián)盟成立 網(wǎng)絡(luò)電話安全問題受關(guān)注

VoIP安全聯(lián)盟成立 網(wǎng)絡(luò)電話安全問題受關(guān)注

2005/02/21

  隨著網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)的迅猛發(fā)展,其安全問題也日益受到業(yè)界的關(guān)注。近日,以關(guān)注網(wǎng)絡(luò)電話安全問題為主要工作的“VoIP安全聯(lián)盟”正式成立,該聯(lián)盟主要由電信和安全軟件公司組成,目前已有22個成員,其中包括Avaya、Qwest、西門子和賽門鐵克等知名企業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/02/voip0213.htm


IP語音不只是省錢

IP語音不只是省錢

——Avaya全球服務(wù)亞太區(qū)副總裁Steven Weeks談融合網(wǎng)絡(luò)

2005/02/23

  沒有哪家企業(yè)能抵御融合網(wǎng)絡(luò)帶來的誘惑:它可以降低成本、減小風(fēng)險、增加收入,企業(yè)采用融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)過渡似乎是早晚的事情。各廠商提供的技術(shù)與方案都只是實現(xiàn)融合網(wǎng)絡(luò)的方式方法,但如何將融合網(wǎng)絡(luò)在實際應(yīng)用中所帶來的業(yè)務(wù)價值有效發(fā)揮出來,是企業(yè)采用這項新技術(shù)后面臨的最大挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya05_0203.htm


從V2oIP到NGeN

從V2oIP到NGeN

2005/02/23

  今天,通信產(chǎn)品正處在一個從成長到成熟的轉(zhuǎn)型時代,“融合”和“分裂”這兩股對立統(tǒng)一的強大原動力正推動通信產(chǎn)品發(fā)生革命性的變化。那么,企業(yè)網(wǎng)未來會如何發(fā)展呢?

  作為網(wǎng)絡(luò)行業(yè)領(lǐng)頭羊,華為3Com公司以自己的理解勾勒了企業(yè)網(wǎng)的發(fā)展藍圖。2005年初,華為3Com公司語音視訊產(chǎn)品線經(jīng)理王巍介紹了華為3Com所描繪的下一代企業(yè)網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/02/voip0217.htm


軟電話是個截道者

軟電話是個截道者

2005/02/25

  把VoIP從應(yīng)用者的角度分為個人市場和企業(yè)市場兩塊,只是設(shè)備商的一廂情愿,而從類型上用“IP電話”和“軟IP電話”來區(qū)分,也許更容易分析VoIP所涉及的商業(yè)機會和各方利益爭斗。

  為了方便說明問題,我們姑且就這樣界定:IP電話就是硬件的、實實在在地放在你的辦公桌上的電話,無論是“純正”的IP電話終端,還是和IP交換機混用的傳統(tǒng)電話終端;而軟電話則是通過PC、筆記本電腦,甚至PDA等手持設(shè)備,加載軟件而進行通話的方式——簡言之,SKYPE和MSN的語音應(yīng)用,就是這其中的典型。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/02/voip0227.htm


時代華納面向企業(yè)推VoIP服務(wù) 成本降低40%

時代華納面向企業(yè)推VoIP服務(wù) 成本降低40%

2005/02/25

  美國太平洋時區(qū)時間本周三,時代華納電訊公司公布了面向企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)。

  時代華納電訊稱,名為“TW Telecom One Solution ”的服務(wù)面向擁有PBX (專用交換分機)電話系統(tǒng)的客戶,支持中繼、IP FX 虛擬號碼和會議服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/02/voip0224.htm


美國實現(xiàn)時速130公里公路上WiFi無線語音IP

美國實現(xiàn)時速130公里公路上WiFi無線語音IP

2005/02/25

  據(jù)外電報道,全球第一個公路WiFi無線移動語音與高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)在美國亞利桑那州的一條州際公路上的試驗取得成功。

  該網(wǎng)絡(luò)采用的是新西蘭RoamAD公司的技術(shù),該公司是一家主要的WiFi網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施方案供應(yīng)商。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/02/voip0225.htm


俄羅斯規(guī)范VoIP業(yè)務(wù) 將調(diào)整通信市場法規(guī)

俄羅斯規(guī)范VoIP業(yè)務(wù) 將調(diào)整通信市場法規(guī)

2005/02/25

  當(dāng)?shù)貢r間周四,據(jù)俄羅斯信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)言人Boris Antonyuk介紹稱,預(yù)計在兩周之內(nèi),俄政府總理Mi khail Fradkov 將簽署調(diào)整俄國內(nèi)通信市場上互聯(lián)互通以及通信資費等相關(guān)的法規(guī)文件。

  未來旨在調(diào)整俄通信市場的法規(guī)文件,連同本周俄總理簽署的關(guān)于電信運營商許可制度的相關(guān)條例,將為俄當(dāng)前通信市場上經(jīng)營所謂的VoIP業(yè)務(wù)的新游戲規(guī)則。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/02/voip0228.htm


經(jīng)濟復(fù)蘇惠及IP語音業(yè) IP PBX銷售上漲72%

經(jīng)濟復(fù)蘇惠及IP語音業(yè) IP PBX銷售上漲72%

2005/02/24

  近日,一家市場研究公司Dell'Oro Group發(fā)布研究報告稱2004年,全球IP PBX交換機產(chǎn)品的銷售額增長了72%。傳統(tǒng)的PBX利用電路交換的原理來實現(xiàn)集團電話的功能,而IP PBX則使用TCP/IP協(xié)議,利用包交換的原理,在以太網(wǎng)上實現(xiàn)了相同的功能。隨著經(jīng)濟的復(fù)蘇,IP PBX市場全面反彈。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/02/voip0221.htm


三力網(wǎng)絡(luò)通過“思科網(wǎng)絡(luò)IP通信ATP”認(rèn)證

三力網(wǎng)絡(luò)通過“思科網(wǎng)絡(luò)IP通信ATP”認(rèn)證

2005/02/24

  2月24日,北京喜來登長城飯店,"三力網(wǎng)絡(luò)與思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司合作發(fā)布大會暨IP電話合作伙伴培訓(xùn)大會"在此隆重召開。會上,思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總裁兼合作伙伴事業(yè)部及商業(yè)商場事業(yè)部總經(jīng)理劉維明將 CISCO Advanced Technology Provider 資質(zhì)(ATP for IP Communication)的認(rèn)證牌親自交到了三力網(wǎng)絡(luò)中國區(qū)總裁 Bill Chang 的手中,由此揭幕了三力網(wǎng)絡(luò)與思科網(wǎng)絡(luò)在IP通信領(lǐng)域合作上的第一個里程碑。

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Sonus為Marcatel提供民用及企業(yè)寬帶語音服務(wù)

Sonus為Marcatel提供民用及企業(yè)寬帶語音服務(wù)

2005/02/24

  日前,業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的VoIP基礎(chǔ)設(shè)施解決方案供應(yīng)商Sonus網(wǎng)絡(luò)公司和墨西哥綜合通信服務(wù)供應(yīng)商Marcatel International公司聯(lián)合宣布,Marcatel采用了Sonus領(lǐng)先業(yè)界的開放式體系結(jié)構(gòu)(Open Services Architecture,簡稱OSA)令其光纖網(wǎng)絡(luò)具備VoIP功能。市場對通過高速互聯(lián)網(wǎng)連接提供的多媒體服務(wù)的需求日益增高,為了迎合這個趨勢,Marcatel計劃為墨西哥的商業(yè)和電纜運營商提供VoIP服務(wù)。

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移動多媒體和3GPP流媒體服務(wù)的發(fā)展

2004年國際多媒體電信會議聯(lián)盟論壇

移動多媒體和3GPP流媒體服務(wù)的發(fā)展

作者Mr. Emre B. Aksu 諾基亞公司 2004年5月 2005/02/24

內(nèi)容:

一、什么是移動多媒體?

  3GPP PSS(Packet Switched Streaming Service) 移動包交換流媒體服務(wù)規(guī)范從版本Rel 4到版本Rel 6的發(fā)展進程。

二、任何時間和地方,以安全的方式創(chuàng)作、分享、發(fā)現(xiàn)和消費多媒體內(nèi)容。

三、通過多媒體進行溝通,意味著通過一個可靠的方式能在任何時間和地方進行一對一、一對多或多對多等任一方式的溝通。

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TANDBERG拓展視頻通信空間

TANDBERG拓展視頻通信空間

--TANDBERG全系列MXP 視頻終端產(chǎn)品支持SIP標(biāo)準(zhǔn)并支持Microsoft Office Live Communications Server 2005界面

2005/02/25

  視頻通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者挪威泰德通信公司TANDBERG (OSLO: TAA.OL) 日前宣布,其核心MXP技術(shù)提供對微軟公司軟件產(chǎn)品的高級支持。現(xiàn)在,無論TANDBERG個人級產(chǎn)品還是會議室型設(shè)備,TANDBERG MXP視頻終端完全支持SIP協(xié)議,并配合Microsoft Office Live Communications Server 2005,該服務(wù)器是一套企業(yè)級即時通信(IM)以及presence-awareness解決方案 -以及Windows Messenger,未來即將支持Microsoft的整合式通信用戶端(代號為"Istanbul")。

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VCON連續(xù)中標(biāo)連云港、鎮(zhèn)江市中行視訊會議系統(tǒng)

VCON連續(xù)中標(biāo)連云港、鎮(zhèn)江市中行視訊會議系統(tǒng)

2005/02/21

  全球領(lǐng)先的多媒體即時通信業(yè)務(wù)全面解決方案供應(yīng)商-以色列VCON有限公司近日連續(xù)中標(biāo)連云港、鎮(zhèn)江市中行視頻會議系統(tǒng)項目。

  連云港市中行、鎮(zhèn)江市中行在經(jīng)過嚴(yán)格的檢測和對比試驗后,都選擇了其來承建視訊會議系統(tǒng)。在系統(tǒng)運行中,VCON產(chǎn)品以其清晰流暢的畫面和語音傳輸效果,得到了兩家銀行部門負(fù)責(zé)人的一致好評。因此,兩家分行都購買了VCON公司最新產(chǎn)品HD1000。

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阿爾卡特宣布與微軟聯(lián)合提供互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)

阿爾卡特宣布與微軟聯(lián)合提供互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)

2005/02/23

  阿爾卡特2月22日宣布,將與微軟聯(lián)合提供互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)。

  法國電信設(shè)備制造商阿爾卡特2月22日宣布,與美國軟件業(yè)巨頭微軟結(jié)成伙伴關(guān)系。雙方將聯(lián)合提供互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/alcate/alcatel05_0203.htm


電盈推網(wǎng)絡(luò)電視新服務(wù) 欲發(fā)展更多企業(yè)用戶

電盈推網(wǎng)絡(luò)電視新服務(wù) 欲發(fā)展更多企業(yè)用戶

2005/02/24

  據(jù)香港媒體報道,電訊盈科(PCCW,以下簡稱電盈)表示,為提高企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)部門的銷售收入,增加更多企業(yè)用戶,已決定推出名為“PCCW CVG”的新型網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)。

  電盈商務(wù)部門常務(wù)主管瑪麗薩-郭(Marisa Kwok)表示,公司已經(jīng)在昨天開通了這項業(yè)務(wù),針對企業(yè)用戶的Now Broadband TV服務(wù)月收費為215美元,但前提是用戶不得以這項服務(wù)進行其它盈利性活動。215美元的服務(wù)檔需簽訂18個月的服務(wù)合同,其中包括三個免費新聞頻道。如果企業(yè)用戶需要開通更多頻道,則每月收費為788美元。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/02/news0242.htm


宇高新版本會議系統(tǒng)服務(wù)于海南航空

宇高新版本會議系統(tǒng)服務(wù)于海南航空

2005/02/25

  海南航空股份有限公司(以下簡稱海航),是中國民航第一家A股和B股上市的航空公司。公司于1993年1月由海南省航空公司經(jīng)規(guī)范化股份制改造而成,1993年5月2日正式開航運營。海航是國內(nèi)第4大航空公司,是中國第一家全面通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的航空公司。社會公認(rèn)海航從實力上已迅速成長為中國骨干航空公司,從理念上成為堅持改革銳意創(chuàng)新的新銳航空公司。

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嵌入式產(chǎn)品的讀、聽、說能力將獲得重大突破

嵌入式產(chǎn)品的讀、聽、說能力將獲得重大突破

--解讀捷通"靈感"語言嵌入式全面解決方案

奧運之聲專欄作家:古源 2005/02/21

嵌入式系統(tǒng) -- 最后的英雄

  嵌入式計算機系統(tǒng)在哪里?答案是:Any Where,嵌入式系統(tǒng)早已滲入到人們?nèi)粘I畹拿恳粋角落,與我們的生活息息相關(guān)!嵌入式系統(tǒng)就在你的手機里,在你的汽車?yán)铮?/p>

  美國汽車大王福特公司的高級經(jīng)理曾宣稱,"福特出售的'計算能力'已超過了IBM"。顯然,這并不是一個嘩眾取寵或者夸張的說法。

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Gartner稱即時通訊安全問題仍未得足夠重視

Gartner稱即時通訊安全問題仍未得足夠重視

2005/02/21

  市場研究公司Gartner日前發(fā)布研究報告稱,盡管即時通訊(IM)服務(wù)安全漏洞頻頻出現(xiàn),但到目前為止,即時通訊的安全問題仍然沒有引起足夠的重視。

  Gartner表示,最近在MSN Messenger上發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重安全漏洞表明,即時通訊對用戶的安全使用會造成巨大的威脅,這應(yīng)當(dāng)讓企業(yè)們警醒,使它們對即時通訊的安全問題更加重視。Gartner稱,作為即時通訊的重要客戶群,企業(yè)們現(xiàn)在必須實施全面的“即時通訊政策”了。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/02/news0230.htm


美18歲青年成為因發(fā)送spim而被捕的第一人

美18歲青年成為因發(fā)送spim而被捕的第一人

2005/02/22

  上周三,18歲的安東尼·格列柯被以出席商業(yè)會議為名從紐約引誘到了洛杉磯,在洛杉磯國際機場一下飛機,警方就逮捕了格列柯。格列柯以為他要去洛杉磯與MySpace.com 的總裁湯姆·安德森簽署協(xié)議。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/02/news0233.htm


研究:07年全球NGN市場收入將達到48億美元

研究:07年全球NGN市場收入將達到48億美元

2005/02/23

  據(jù)咨詢機構(gòu)Infonetics的數(shù)據(jù),全球NGN市場將從2003年的13億美元增長到2007年的48億美元。

  來自該咨詢機構(gòu)的研究主管Kevin Mitchell 指出,我們追蹤了第四類和第五類軟交換應(yīng)用市場的收入,到2006年第五類軟交換應(yīng)用將成為市場的主流。這份調(diào)查報告追蹤了媒體網(wǎng)關(guān)、媒體服務(wù)器、會話控制器、軟交換以及語音服務(wù)器等一系列NGN產(chǎn)品。跟蹤的地區(qū)涉及了北美、亞太地區(qū)、EMEA以及全球市場。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/02/news0236.htm


亞軟新年開門紅 軟交換平臺聯(lián)姻鐵通

亞軟新年開門紅 軟交換平臺聯(lián)姻鐵通

2005/02/25

  2005年2月18日,亞軟軟件技術(shù)股份有限公司憑借其卓越的SOX-9000 Softswitch軟交換平臺,成功地與中國鐵通牡丹江公司簽單,為牡丹江鐵通提供NGN下一代網(wǎng)絡(luò)軟交換軟件產(chǎn)品。

  由亞軟公司自主研發(fā)的Asiasoft SOX 9000 Softswitch是今天NGN下一代網(wǎng)絡(luò)中更高級、更全面的基于交換IP與PSTN 的軟交換系統(tǒng)。它作為Asiasoft Open Services Architecture開放服務(wù)架構(gòu)(AOSA)中的一個基本部分,全面支持電信級C4、C5、IP CENTREX系統(tǒng)架構(gòu)和企業(yè)級的多媒體通信自動交換的競爭態(tài)勢需要。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway05_0201.htm


武漢電信七彩鈴音成增值業(yè)務(wù)亮點 用戶已近30萬

武漢電信七彩鈴音成增值業(yè)務(wù)亮點 用戶已近30萬

2005/02/23

  如何為武漢110萬小靈通用戶提供更富個性化的服務(wù)?武漢電信擴容硬件平臺大力拓展增值業(yè)務(wù)市場,取得了明顯成效。截至2月中旬,武漢電信七彩鈴音用戶已達到26.7萬戶,成為增值業(yè)務(wù)的新亮點,處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。

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中國電信獲得全國網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營牌照

中國電信獲得全國網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營牌照

肖卓 2005/02/24

  近日,文化部向中國電信核發(fā)了全國性互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所連鎖經(jīng)營《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》,中國電信將以品牌經(jīng)營和規(guī)模效應(yīng)促進網(wǎng)吧的健康發(fā)展,有效服務(wù)于社會公眾。

  據(jù)統(tǒng)計,全國范圍內(nèi)現(xiàn)有經(jīng)營性網(wǎng)吧十萬多家,為繁榮和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)文化市場,加強對現(xiàn)有網(wǎng)吧的正面引導(dǎo),文化部出臺了全國網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營管理相關(guān)條例,并相繼頒發(fā)了5張全國性網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營牌照。

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奧迪堅2005年第一財季營收同比增長18%

奧迪堅2005年第一財季營收同比增長18%

2005/02/22

  2005年1月26日,奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司作為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商,(Nasdaq: ATGN),公布了于2004年12月31日結(jié)束的2005年第一財務(wù)季度報告。該報告顯示奧迪堅在IP通訊應(yīng)用領(lǐng)域繼續(xù)保持持續(xù)穩(wěn)定的增長勢頭,在該財季中,奧迪堅的全球營收交2004同期增長了18%,較上一個財季增長了7%,每股凈收益為2美分。

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FrontRange ITSM服務(wù)管理夢想成真講座

FrontRange ITSM服務(wù)管理夢想成真講座

2005/02/25 在線報名

  作為一名資深的技術(shù)主管或者CIO,您是公司管理團隊中的一員,時刻面臨艱巨的挑戰(zhàn)。在這個競爭日益激烈的市場中,您需要利用最新的IT服務(wù)管理來為您的公司提供一個有競爭力的優(yōu)勢。

  將IT挑戰(zhàn)變?yōu)閮?yōu)勢,將ITIL最佳實踐的夢想變?yōu)楝F(xiàn)實,您就需要利用最新的IT服務(wù)管理解決方案。作為國內(nèi)第一家ITIL積極推動者,基于4年多的本土ITIL培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗,上海信息化培訓(xùn)中心攜手國際知名ITIL服務(wù)管理廠商,擁有15年ITIL國際經(jīng)驗的FrontRange Solutions公司,為2005年中國IT服務(wù)管理發(fā)展帶來新的活力。

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第二屆中日電話營銷高級研討會即將召開

第二屆中日電話營銷高級研討會即將召開

2005/02/25 在線報名

  

  電話營銷在國內(nèi)已經(jīng)不是陌生名詞,電話的普及使得電話營銷成為目前成本較低、收益較高的一種很好的營銷方式。電話營銷近幾年來在國內(nèi)發(fā)展勢頭十分迅猛,越來越多的企業(yè)開始關(guān)注這種新的贏利模式。

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呼叫中心產(chǎn)業(yè)新視角:服務(wù)于“客戶的客戶”

呼叫中心產(chǎn)業(yè)新視角:服務(wù)于"客戶的客戶"

唐北雁 2005/02/24

  隨著呼叫中心技術(shù)及應(yīng)用的日新月異和的不斷普及,我國呼叫中心市場格局近年來正在逐步發(fā)生演變:市場由單一的壟斷局面逐步發(fā)展到目前多元化的、豐富多彩的呼叫中心產(chǎn)業(yè)價值鏈,呼叫中心市場造就了一批充滿活力的咨詢商、平臺提供商、軟件提供商、集成與服務(wù)提供商、運營管理培訓(xùn)商等等。 在新的市場格局下,如何集中自身的核心競爭力,創(chuàng)新運營模式,專注于為客戶的客戶創(chuàng)造更大的價值,已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)鏈中各方必須面對的課題。

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電話營銷(外呼作業(yè))的工作流管理

電話營銷(外呼作業(yè))的工作流管理

游卉耘 2005/02/22

  目前,許多企業(yè)已陸續(xù)啟動了外呼作業(yè)。為了使外呼作業(yè)達到更好的效果,同時更好的實現(xiàn)外呼的統(tǒng)一管理和調(diào)度,將外呼作業(yè)融入整個企業(yè)的營銷體系, 就很有必要強化外呼作業(yè)的工作流管理。

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以用戶為中心新的電信增值業(yè)務(wù)

以用戶為中心新的電信增值業(yè)務(wù)

周愛升 范睿 2005/02/25

摘要

  該業(yè)務(wù)方法涉及一種用戶電話轉(zhuǎn)移到CTI(Computer Telephony Integration)語音服務(wù)系統(tǒng)的接續(xù)服務(wù)方法,其CTI系統(tǒng)通過接口連接于公用電話網(wǎng),用戶在CTI系統(tǒng)登記,選擇服務(wù)功能,相關(guān)信息存入數(shù)據(jù)庫,用戶電話設(shè)置轉(zhuǎn)移;當(dāng)客戶呼叫已轉(zhuǎn)移用戶電話時,自動接入CTI語音系統(tǒng),請求相關(guān)信息,對信息進行分析判斷、處理,查詢數(shù)據(jù)庫用戶信息,以用戶名義進行接續(xù)服務(wù)。其完全避免了傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)的專用特服號碼服務(wù)的弊端,充分利用了交換機的功能,以用戶的電話號碼為客戶提供語音、傳真、數(shù)據(jù)及人工接續(xù)服務(wù)。

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小中心發(fā)揮大作用 服務(wù)部門行使管理職能

小中心發(fā)揮大作用 服務(wù)部門行使管理職能

楊萍 2005/02/24

  報業(yè)發(fā)行的規(guī)律是每年的年初是投訴高峰期,對于客戶服務(wù)中心來說,這是一個嚴(yán)峻的考驗,也是一個絕好的練兵機會。

  于2004年7月26日正式投入運營的深圳報業(yè)集團發(fā)行公司客戶服務(wù)中心,主要受理發(fā)行公司的投遞投訴、上門廣告、報紙征訂、舊報回收、上門送書等業(yè)務(wù)。該中心與北大方正集團聯(lián)合開發(fā)了適用于報業(yè)發(fā)行的客戶服務(wù)軟件,使公司的各種對外業(yè)務(wù)全部實行系統(tǒng)操作,真正做到了無紙化辦公。部門成立之初,在進行系統(tǒng)的座席員基本技能培訓(xùn)后,又將座席員派到發(fā)行站和公司經(jīng)營部門實習(xí),讓他們熟悉了報業(yè)發(fā)行的運作,也充分體會到了發(fā)行員工作的艱辛。

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浙江潤迅通信發(fā)展有限公司 誠聘

浙江潤迅通信發(fā)展有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年02月25日

有效期:30天

  深圳市潤迅電話商務(wù)有限公司是潤迅通信集團有限公司下屬的全資子公司。潤迅通信成立于1992年,成立初期傳呼服務(wù)是公司的主營業(yè)務(wù),并迅速成為中國南方傳呼行業(yè)的一面旗幟,在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展成為全國性的多元化的通信服務(wù)集團,2001年經(jīng)國家工商行政管理局批準(zhǔn),由原來的潤迅通信及其子公司組成為潤迅通信集團有限公司。集團擁有成員企業(yè)12家,控股、參股企業(yè)90家,業(yè)務(wù)遍及全國,現(xiàn)有員工5000多人。

  潤迅通信集團把“提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)、改善國民生活素質(zhì)”作為自己的使命。潤迅通信集團今后的定位是:依托國內(nèi)外主要電信公司的骨干網(wǎng)絡(luò),廣結(jié)業(yè)務(wù)聯(lián)盟,不斷進行業(yè)務(wù)組合與產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新,從而成為以中國市場為主的虛擬通信網(wǎng)絡(luò)運營商和增值服務(wù)供應(yīng)商(Virtual Private Network Operator and Value-added Services Provider)。

  潤迅從1997年開始涉及呼叫中心行業(yè),是在中國市場上提供創(chuàng)新性呼叫中心服務(wù)的先驅(qū)。2001年4月深圳市潤迅電話商務(wù)有限公司正式成立,專業(yè)從事呼叫中心業(yè)務(wù),公司在北京、上海、廣州、深圳和香港建立了具有國際先進水平的聯(lián)網(wǎng)呼叫中心平臺,為國內(nèi)外企業(yè)用戶提供全方位外包呼叫中心服務(wù)。并與朗訊等國際著名企業(yè)在呼叫中心解決方案領(lǐng)域建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。經(jīng)過三年多的不懈努力,潤迅電話商務(wù)公司已發(fā)展成為國內(nèi)最大的外包呼叫中心之一,擁有外包服務(wù)坐席近千個,話務(wù)代表2300多人。

現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,浙江潤迅通信誠聘以下人員:

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以上人員工作地點均在杭州。

1.項目主管

職責(zé)描述:項目管理和運營

崗位要求:本科以上學(xué)歷,三年以上工作經(jīng)驗,電腦及英文水平良好,文字及語言表達能力強,有呼叫中心行業(yè)或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2.培訓(xùn)師

職責(zé)描述:課程開發(fā)和管理,公司培訓(xùn)項目的實施

崗位要求:本科以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,電腦及英文水平良好,文字及語言表達能力強,兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3.市場部主管

職責(zé)描述:市場情況調(diào)研和業(yè)務(wù)拓展

崗位要求:大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,文字及語言表達能力強,兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/02/jobs0201.htm


騰訊誠征即時通信外設(shè)合作伙伴

公司名稱 騰訊科技(深圳)有限公司

合作內(nèi)容 騰訊誠征即時通信外設(shè)合作伙伴

  騰訊公司是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商之一,提供多樣化的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)以及電信增值服務(wù)。騰訊即時通信產(chǎn)品,包括面向互聯(lián)網(wǎng)的QQ/TM產(chǎn)品和面向企業(yè)市場的RTX產(chǎn)品,在國內(nèi)均占有市場領(lǐng)先地位,為用戶提供基于PC的多種多樣的互聯(lián)網(wǎng)娛樂和通信功能。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/02/co1800.htm


東進語音板卡

公司名稱 廣州銘迅科技有限公司

合作內(nèi)容 東進語音板卡

  我公司為東進語音板卡授權(quán)代理商,提供全系列東進板卡系列產(chǎn)品,如有需求,歡迎來電來函咨詢,我們期望與您合作愉快,共同發(fā)展。

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/02/co1798.htm