中文字幕无码久久精品,13—14同岁无码A片,99热门精品一区二区三区无码,菠萝菠萝蜜在线观看视频高清1

出版日期:2005/03/14   星期一 總第二二九 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.estzdh.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
廣之旅攜手Avaya構(gòu)建新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)
英立訊攜手易中創(chuàng)業(yè)共筑管理咨詢中心
統(tǒng)波先生加盟科勝通軟件
奧迪堅(jiān)創(chuàng)新的移動(dòng)分機(jī)功能讓座席任意移動(dòng)成為現(xiàn)實(shí)
中華婦女聯(lián)合會(huì)維權(quán)服務(wù)熱線選用華為-3Com NBX IP 呼叫中心平臺(tái)
eSOON整體方案助CCTV春晚一臂之力
從華夏通一年的運(yùn)作看企業(yè)呼叫中心的需求
統(tǒng)一全國(guó)服務(wù)熱線 長(zhǎng)虹中國(guó)電信簽約4008業(yè)務(wù)
外撥系統(tǒng)提供引擎功效
Edify 和NMS 宣布語(yǔ)音可擴(kuò)展性方面的突破
重慶長(zhǎng)安鈴木汽車客戶服務(wù)中心正式運(yùn)行
天為科技車站客戶服務(wù)中心解決方案
 

CRM
 

CTI
英特爾融合通信2005年春季巡展中國(guó)站拉開序幕
英特爾強(qiáng)大媒體處理構(gòu)建模塊新鮮亮相市場(chǎng)
網(wǎng)絡(luò)電話挑戰(zhàn)電信業(yè)
VoIP尚欠殺手級(jí)應(yīng)用
VoIP應(yīng)用中的安全性挑戰(zhàn)
深度報(bào)道:有線電視巨頭攜VoIP挺進(jìn)電話業(yè)務(wù)
VoIP風(fēng)起云涌 互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站會(huì)無動(dòng)于衷嗎?
Skype首席執(zhí)行官:VoIP告別“電話時(shí)代”
與VoIP運(yùn)營(yíng)商會(huì)談 Google涉足網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)
Magellan醫(yī)療服務(wù)公司用VoIP實(shí)現(xiàn)快速呼叫
思科為Merrill Lynch提供金融顧問通信方案
微軟觸角伸向網(wǎng)絡(luò)電視 恐成為CATV業(yè)者勁敵
運(yùn)營(yíng)商挑戰(zhàn)IPTV政策壁壘 三網(wǎng)合一風(fēng)生水起
VCON與南京地鐵攜手共創(chuàng)交通新面貌
RADVISION宣布全面收購(gòu)FVC
海南省氣象局全線采用科達(dá)視頻會(huì)議產(chǎn)品
國(guó)際視訊運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將亮相CCBN展
VIEWGOOD 威海法院流媒體VOD系統(tǒng)解決方案
經(jīng)緯中天參展CCBN 盡領(lǐng)IPTV應(yīng)用風(fēng)采
捷通華聲科技奧運(yùn)項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收
聰明軟件能判斷電話語(yǔ)氣
佳訊飛鴻全程參加英特爾融合通信七地市春季巡展
湖南某市移動(dòng)商業(yè)客戶接入系統(tǒng)落戶邁可行
溝通無止境――強(qiáng)訊科技“家校通”系統(tǒng)
吉林移動(dòng)“愛貝通”業(yè)務(wù)投入商用
“信天郵”短信平臺(tái)在房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用的解決方案
NGeN定義下一代企業(yè)網(wǎng) 融合、智能、安全、靈活
IMLogic:病毒對(duì)即時(shí)通訊的威脅05年增長(zhǎng)50%
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
廣之旅攜手Avaya構(gòu)建新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)

廣之旅攜手Avaya構(gòu)建新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)

2005/03/10

  廣州 - 廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司(廣之旅)與全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya今天在廣州隆重舉行“廣之旅新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)”項(xiàng)目啟動(dòng)儀式。來自廣州市旅游局、廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、廣之旅、Avaya公司及其代理商華勝天成公司的代表,以及旅游行業(yè)的代表出席了大會(huì)。該項(xiàng)目完成后,廣之旅將擁有業(yè)界領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心,從而幫助其提供卓越的客戶服務(wù)并高效率地拓展市場(chǎng)。項(xiàng)目的啟動(dòng)還標(biāo)志著Avaya 新推出的聯(lián)絡(luò)中心解決方案Contact Center Express成功登陸中國(guó)的旅游行業(yè)。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya05_0305.htm


英立訊攜手易中創(chuàng)業(yè)共筑管理咨詢中心

英立訊攜手易中創(chuàng)業(yè)共筑管理咨詢中心

2005/03/11

  近日,呼叫中心技術(shù)平臺(tái)領(lǐng)航者新加坡英立訊科技,與國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)管理咨詢品牌廠商易中創(chuàng)業(yè)合作,共同搭建基于WEB的新型IP 分布式一體化呼叫中心企業(yè)咨詢管理服務(wù)平臺(tái)。該系統(tǒng)的成功建設(shè)與運(yùn)用,將開啟國(guó)內(nèi)企業(yè)管理咨詢客戶呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用的新起點(diǎn)。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0302.htm


統(tǒng)波先生加盟科勝通軟件

統(tǒng)波先生加盟科勝通軟件

2005/03/08

  全球領(lǐng)先的客戶交互管理解決方案提供商科勝通軟件(Concerto Software)今天宣布魯統(tǒng)波先生已于近日正式加盟科勝通軟件,擔(dān)任科勝通軟件北京辦事處總經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)科勝通軟件華北地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0301.htm


奧迪堅(jiān)創(chuàng)新的移動(dòng)分機(jī)功能讓座席任意移動(dòng)成為現(xiàn)實(shí)

奧迪堅(jiān)創(chuàng)新的移動(dòng)分機(jī)功能讓座席任意移動(dòng)成為現(xiàn)實(shí)

2005/03/08

  你可曾想過,座席服務(wù)人員不需要坐在狹悶的服務(wù)中心也一樣可以開展客戶服務(wù)嗎?由于網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展,移動(dòng)性將大大改變傳統(tǒng)的工作方式,不僅僅體現(xiàn)在終端的移動(dòng)設(shè)備上,而且體現(xiàn)在個(gè)人的移動(dòng)性上。奧迪堅(jiān)作為一個(gè)IP分布式呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者,更加關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)的靈活性,移動(dòng)性以及可靠性,更加關(guān)注為客戶提供各種便利的通訊應(yīng)用,幫助客戶獲得他們所希望的成功。在今年推出的新一代IP分布式產(chǎn)品AltiContact Manager 5.0a中,就充分在移動(dòng)性和靈活性上進(jìn)行不斷創(chuàng)新,革命性地將呼叫中心的功能擴(kuò)展到移動(dòng)或者家庭辦公的遠(yuǎn)端服務(wù)人員,該功能可以有效突破傳統(tǒng)的座席分機(jī)電話接聽方式,支持任何一個(gè)設(shè)置了不重復(fù)號(hào)碼的電話機(jī)登陸到奧迪堅(jiān)的系統(tǒng)中成為一個(gè)分機(jī),移動(dòng)分機(jī)用戶可以通過PSTN網(wǎng)絡(luò)可以使用系統(tǒng)路由,呼叫控制,語(yǔ)音信箱,CTI和呼叫中心等功能,讓座席的任意移動(dòng)成為現(xiàn)實(shí)。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0303.htm


中華婦女聯(lián)合會(huì)維權(quán)服務(wù)熱線選用華為-3Com NBX IP 呼叫中心平臺(tái)

中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)維權(quán)服務(wù)熱線選用華為-3Com NBX IP 呼叫中心平臺(tái)

2005/03/08

  三.八前夕,中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)維權(quán)服務(wù)熱線正式開通,系統(tǒng)選用華為-3Com NBX IP 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。

  全國(guó)婦聯(lián)的工作人員通過技術(shù)方案論證及現(xiàn)場(chǎng)考察,最終確定選用華為-3Com NBX IP 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)作為中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)維權(quán)服務(wù)熱線的核心設(shè)備。NBX IP呼叫中心系統(tǒng)是真正意義的"IP"系統(tǒng)平臺(tái),具有功能強(qiáng)大、安裝簡(jiǎn)便、快捷、應(yīng)用軟件易于集成等特點(diǎn)。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0301.htm


eSOON整體方案助CCTV春晚一臂之力

eSOON整體方案助CCTV春晚一臂之力

2005/03/07

  “中央電視臺(tái)公眾資訊中心擁有國(guó)內(nèi)傳媒行業(yè)最大的呼叫中心,面對(duì)全國(guó)八億觀眾提供服務(wù)。一流的團(tuán)隊(duì),一流的技術(shù),一流的平臺(tái)必將為您提供一流的服務(wù)!以觀眾為中心的傳媒經(jīng)營(yíng)時(shí)代已經(jīng)到來!”

                      。胍暪娰Y訊客戶服務(wù)中心總經(jīng)理崔東海

  CCTV公眾資訊有限公司是由CCTV正式授權(quán)組建負(fù)責(zé)CCTV公眾資訊中心運(yùn)營(yíng)和管理的專業(yè)化公司。自2003年4月1日正式投入運(yùn)行以來,通過短信、WAP、聲訊、CALLCENTER等多種渠道實(shí)現(xiàn)了與電視觀眾的互動(dòng)、節(jié)目信息資源增值。CCTV公眾資訊中心是目前全國(guó)電視行業(yè)第一家專門為觀眾成立的專業(yè)服務(wù)中心,也是媒體行業(yè)規(guī)模最大的公眾資訊中心。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon05_0301.htm


從華夏通一年的運(yùn)作看企業(yè)呼叫中心的需求

從華夏通一年的運(yùn)作看企業(yè)呼叫中心的需求

彭芳 2005/03/09

  電信級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)帶來呼叫中心外包地全新形式。

  它為企業(yè)定制電信資源的同時(shí),也靈活定制外包方式。

  這種形式的平臺(tái),滿足了企業(yè)級(jí)呼叫中心的需求。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall05_0302.htm


統(tǒng)一全國(guó)服務(wù)熱線 長(zhǎng)虹中國(guó)電信簽約4008業(yè)務(wù)

統(tǒng)一全國(guó)服務(wù)熱線 長(zhǎng)虹中國(guó)電信簽約4008業(yè)務(wù)

英寧 2005/03/07

  為提升長(zhǎng)虹售后服務(wù)質(zhì)量,四川長(zhǎng)虹與中國(guó)電信昨日在四川綿陽(yáng)舉行了4008業(yè)務(wù)合作簽約儀式。

  4008業(yè)務(wù)又叫"一碼通商務(wù)熱線"為全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼,無論受理客戶咨詢、售后服務(wù),還是遠(yuǎn)程處理業(yè)務(wù),均可一碼通天下,并可依據(jù)中國(guó)電信專業(yè)話務(wù)分析,實(shí)時(shí)對(duì)客戶呼叫進(jìn)行合理控制,真正實(shí)現(xiàn)高效率、低成本業(yè)務(wù)通話,化零為整。 一碼通商務(wù)熱線業(yè)務(wù),是建立在中國(guó)電信公眾電話網(wǎng)(PSTN)和先進(jìn)的國(guó)家智能網(wǎng)(IN)上,具有全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接入、呼叫匯聚、目的地選擇等功能,可幫助企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)低成本、高速度地延伸自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/03/news0320.htm


外撥系統(tǒng)提供引擎功效

外撥系統(tǒng)提供引擎功效

--AVAYA PDS支持預(yù)見性撥號(hào)和呼叫進(jìn)程分析

陳思 2005/03/09

  AVAYA智能外撥應(yīng)用業(yè)務(wù)全球銷售總監(jiān)Bill Pennabacker認(rèn)為:

  智能外撥系統(tǒng)是聯(lián)絡(luò)中心的引擎,可主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶,

  AVAYA PDS通過支持預(yù)見性撥號(hào)和多重?fù)芴?hào)器,已成為聯(lián)絡(luò)中心的一個(gè)重要職能。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya05_0304.htm


Edify 和NMS 宣布語(yǔ)音可擴(kuò)展性方面的突破

Edify 和NMS 宣布語(yǔ)音可擴(kuò)展性方面的突破

2005/03/08

  加州桑塔克拉拉和馬薩諸塞州 FRAMINGHAM, 3月7日/美通社-PR Newswire/ -- 語(yǔ)音解決方案的全球領(lǐng)先供應(yīng)商 Edify Corporation 和面向高級(jí)服務(wù)和高效網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)與解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商 NMS Communications(納斯達(dá)克交易代碼:NMSS)今日宣布,兩家公司已為用于單一服務(wù)器的480語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的可擴(kuò)展性樹立了新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。憑借這種新級(jí)別的可擴(kuò)展性,客戶們現(xiàn)在可在開放式呼叫中心的運(yùn)營(yíng)環(huán)境下,更具成本效益地配置和維護(hù)大型企業(yè)語(yǔ)音解決方案。因此,企業(yè)可大大降低他們的總持有成本并顯著提升他們語(yǔ)音相關(guān)系統(tǒng)的投資回報(bào)。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/03/news0323.htm


重慶長(zhǎng)安鈴木汽車客戶服務(wù)中心正式運(yùn)行

重慶長(zhǎng)安鈴木汽車客戶服務(wù)中心正式運(yùn)行

2005/03/10

  由深圳博宇科技有限公司研制開發(fā)的長(zhǎng)安鈴木公司客戶服務(wù)中心于2005年2月1日正式投入使用,客戶可撥打 023-66288623 或8008077988 咨詢關(guān)于長(zhǎng)安鈴木公司或長(zhǎng)安鈴木汽車的一般性事項(xiàng),專業(yè)性咨詢將由系統(tǒng)轉(zhuǎn)入專家座席或高級(jí)座席作出解答,該中心 24 小時(shí)不間斷全天候恭候客戶的咨詢,廣大客戶可任何時(shí)間與長(zhǎng)安鈴木公司直接溝通。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech05_0301.htm


天為科技車站客戶服務(wù)中心解決方案

車站客戶服務(wù)中心解決方案

2005/03/10

一、系統(tǒng)概述

  隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人民生活水平提高,人們對(duì)客運(yùn)汽車站的服務(wù)也提出了更多、更高的要求,如乘車外出旅行的人越來越多,而傳統(tǒng)的車站咨詢服務(wù)、售票服務(wù)一直是旅客投訴多而又有苦難訴的老大難問題,主要表現(xiàn)在:一是車站的問訊電話難以打進(jìn),二是人工服務(wù)態(tài)度差。如何徹底解決這一問題,迅速提高車站的客戶服務(wù)水平,更好地為廣大旅客服務(wù)已是擺在客運(yùn)車站領(lǐng)導(dǎo)面前的重要課題,并引起客運(yùn)主管部門的高度重視。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.twkj.com.cn/twkj05_0301.htm


GoldMine世界著名品牌市場(chǎng)營(yíng)銷管理工具北京推廣會(huì)

GoldMine世界著名品牌市場(chǎng)營(yíng)銷管理工具北京推廣會(huì)

2005/03/09

  不管您是公司的CEO 還是市場(chǎng)營(yíng)銷部或銷售部的總經(jīng)理, 您可能都會(huì)為以下的一些問題感到煩惱或困惑:

 * 沒有足夠的銷售線索???

 * 對(duì)于現(xiàn)有的銷售線索,無法進(jìn)行合理的分配和有效的跟蹤從而不能產(chǎn)生預(yù)期的銷售???

 * 沒有工具對(duì)每個(gè)銷售人員的所進(jìn)行的銷售活動(dòng)進(jìn)行有效的管理,從而沒有準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)???

 * 對(duì)于項(xiàng)目型銷售沒有銷售團(tuán)隊(duì)可以共享的銷售工具而不能進(jìn)行實(shí)時(shí)的狀態(tài)更新和信息共享???

 * 無法分析市場(chǎng)活動(dòng)的有效性和投資回報(bào)???

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0302.htm


CRM引航汽車業(yè) 如何抵御車市“寒冬”

CRM引航汽車業(yè) 如何抵御車市“寒冬”

2005/03/08

  “一邊是海水,一邊是火焰。”2004年的車市用這句話來描述再貼切不過:這邊,客戶的購(gòu)買就像那平靜的海水,手中持幣但卻總在等待下一次降價(jià)而不出手;那邊,汽車廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)則如同越燃越旺的火焰,一輪輪降價(jià)不斷推出,一款款新型車面世,但最終的結(jié)果卻是大都拼了個(gè)頭破血流,誰也沒能獲利。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/03/crm0306.htm


約翰·弗里蘭:成熟起來的企業(yè)需要CRM

約翰·弗里蘭:成熟起來的企業(yè)需要CRM

黃娜 2005/03/10

  有必要先介紹一下埃森哲。埃森哲的前身是安達(dá)信咨詢,是安達(dá)信的子公司。之后更名為安盛咨詢。2001年1月1日安盛咨詢正式更名為埃森哲。2001年,埃森哲的營(yíng)業(yè)額達(dá)到103億美元,比1999年增長(zhǎng)了10%,這意味著脫胎于安達(dá)信的埃森哲業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其原來的母體。埃森哲擁有約95000名員工,分布于全球48個(gè)國(guó)家,截至2003年8月31日的2003財(cái)年凈收入為118億美元。剛進(jìn)入中國(guó)時(shí),埃森哲的客戶70%是外資企業(yè),30%是國(guó)內(nèi)企業(yè);而到了2000年,則有70%是中國(guó)企業(yè),30%是外資企業(yè)。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/03/crm0307.htm


CRM面臨商業(yè)智能瓶頸

CRM面臨商業(yè)智能瓶頸

2005/03/11

  要想使CRM系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來真正的收益,就必須利用商業(yè)智能來分析和預(yù)測(cè)客戶的需求,由此提高營(yíng)銷的效率和水平。

  有效的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng),意味著銷售、支持和營(yíng)銷效率的改善。當(dāng)前,隨著越來越多的企業(yè)部署了實(shí)時(shí)通道,對(duì)于成功的關(guān)系管理來說,統(tǒng)一客戶界面就成為必不可少的事情。這當(dāng)然既包括售前,也包括售后關(guān)系管理。尤其是托管型 CRM,由于其可快速實(shí)施和減少對(duì)技術(shù)專家的需求,為實(shí)現(xiàn)更快的投資回報(bào)率提供了一條途徑,也為快速爭(zhēng)奪有限的資源提供了機(jī)會(huì)。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/03/crm0308.htm


藍(lán)點(diǎn)科技與美國(guó)福瑞杰強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 共推CRM在中小企業(yè)的全面應(yīng)用

藍(lán)點(diǎn)科技與美國(guó)福瑞杰強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

共同推動(dòng)CRM在天津市中小企業(yè)的全面應(yīng)用

2005/03/07

  2004年11月,天津藍(lán)點(diǎn)科技發(fā)展有限公司和美國(guó)福瑞杰(www.frontrange.com)公司簽署協(xié)議,由天津藍(lán)點(diǎn)科技發(fā)展有限公司代理其全球領(lǐng)先的全線產(chǎn)品,包括GoldMine6.5 及其后續(xù)版本、Heat 8.0及其后續(xù)版本、IPCC(基于IP的企業(yè)通訊系統(tǒng))等。兩家優(yōu)秀企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,共同向天津及周邊省市的企業(yè)推廣全球領(lǐng)先的CRM解決方案。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0301.htm


TurboCRM公司折桂2004年度中國(guó)CRM市場(chǎng)份額第一

TurboCRM公司折桂2004年度中國(guó)CRM市場(chǎng)份額第一

2005/03/07

  2005年2月24日,信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)正式發(fā)布了《2004-2005年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)研究年度總報(bào)告》。TurboCRM信息科技有限公司以驕人的銷售業(yè)績(jī)第三次折桂中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)份額第一。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0302.htm


RightNow幫助南佛羅里達(dá)大學(xué)應(yīng)對(duì)800%增長(zhǎng)的客戶咨詢

RightNow幫助南佛羅里達(dá)大學(xué)應(yīng)對(duì)800%增長(zhǎng)的客戶咨詢

2005/03/10

  世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)南佛羅里達(dá)大學(xué)成功使用RightNow做為其戰(zhàn)略CRM平臺(tái)。在RightNow的幫助下,南佛羅里達(dá)大學(xué)能夠在未增加任何員工的基礎(chǔ)上應(yīng)對(duì)增長(zhǎng)800%的客戶服務(wù)請(qǐng)求。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0305.htm


英特爾融合通信2005年春季巡展中國(guó)站拉開序幕

英特爾融合通信2005年春季巡展中國(guó)站拉開序幕

2005/03/08

  2005年3月8日,中國(guó)北京――英特爾公司今天宣布,以"融合通信,成就未來"為主題的英特爾融合通信產(chǎn)品2005年度春季巡展在北京正式拉開帷幕。在為期一天的活動(dòng)中,來自國(guó)內(nèi)電信、銀行、企業(yè)的高級(jí)客戶代表以及英特爾亞太區(qū)合作伙伴匯聚一堂,與英特爾高級(jí)管理層共同探討模塊化通信平臺(tái)(MCP)、主機(jī)媒體處理技術(shù)(HMP)以及IP語(yǔ)音(VoIP),電信增值業(yè)務(wù),企業(yè)呼叫中心等方面的應(yīng)用及技術(shù)解決方案。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic05_0301.htm


英特爾強(qiáng)大媒體處理構(gòu)建模塊新鮮亮相市場(chǎng)

英特爾強(qiáng)大媒體處理構(gòu)建模塊新鮮亮相市場(chǎng)

更多選擇 更大靈活性

使用富含多種媒體資源的單個(gè)板卡構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化媒體服務(wù)器與媒體網(wǎng)關(guān)

2005/03/08

  英特爾融合通信總代理深圳意科特實(shí)業(yè)有限公司和北京思安華勝公司日前開始向市場(chǎng)投放英特爾? 網(wǎng)擎? DMV600BTEP、DMV1200BTEP和DMV3600BP組合媒體板卡。這些構(gòu)建模塊在單一服務(wù)器中能夠支持1,200多個(gè)端口,以接聽呼叫和處理媒體,從而為構(gòu)建高密度標(biāo)準(zhǔn)化媒體服務(wù)器與媒體網(wǎng)關(guān)的開發(fā)商帶來了更多選擇,和更出色的靈活性。這些平臺(tái)能夠自如運(yùn)行當(dāng)前熱門的增值通信應(yīng)用,如彩鈴回鈴音、音頻會(huì)議服務(wù)器,背景音業(yè)務(wù),統(tǒng)一消息平臺(tái)等。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic05_0302.htm


網(wǎng)絡(luò)電話挑戰(zhàn)電信業(yè)

網(wǎng)絡(luò)電話挑戰(zhàn)電信業(yè)

聞迪 2005/03/07

  一種誓言讓互聯(lián)網(wǎng)擔(dān)負(fù)起聲音通訊大任的技術(shù)已來勢(shì)洶洶,同時(shí)也讓其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手--存在已逾一世紀(jì)"簡(jiǎn)單而古老的電話服務(wù)"顯露出陳舊乏味的疲態(tài)。

  在大步邁向"互聯(lián)網(wǎng)電話年"之際,這項(xiàng)新技術(shù)與傳統(tǒng)電話業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),預(yù)期在2005年達(dá)到白熱化。但業(yè)界分析人士認(rèn)為,即使是最樂觀的預(yù)期成為現(xiàn)實(shí),簡(jiǎn)單古老的電話線仍然牢牢占據(jù)著市場(chǎng)的大半江山;诨ヂ(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話要想成為主流技術(shù),依然需要跨越幾個(gè)門檻。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/03/voip0316.htm


VoIP尚欠殺手級(jí)應(yīng)用

VoIP尚欠殺手級(jí)應(yīng)用

2005/03/11

  目前,VoIP的投資回報(bào)仍不明朗,CIO必須為企業(yè)找到關(guān)鍵應(yīng)用,并選擇可靠的合作伙伴。

  編者按 給企業(yè)一個(gè)有說服力的應(yīng)用理由,恐怕是目前VoIP能夠得以大行其道的最后理由了。因?yàn)椋瑥慕谖覀兯占降膩碜员泵赖囊恍⿷?yīng)用案例中發(fā)現(xiàn),盡管大多數(shù)用戶最終都獲得了節(jié)約開支的效果,但促使他們選擇VoIP的最初動(dòng)因卻并非僅僅如此,而是來自對(duì)某些特定應(yīng)用的需求和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。盡管這些個(gè)案點(diǎn)燃了VoIP發(fā)展的星星之火,但能否形成燎原之勢(shì),還要看VoIP能否在技術(shù)之外的應(yīng)用和部署上有所突破。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/03/voip0329.htm


VoIP應(yīng)用中的安全性挑戰(zhàn)

VoIP應(yīng)用中的安全性挑戰(zhàn)

德州儀器公司 Debbie Greenstreet  2005/03/10

  隨著 IP 語(yǔ)音(VoIP)技術(shù)在全球電信市場(chǎng)的不斷普及,對(duì)服務(wù)供應(yīng)商、設(shè)備制造商以及最終用戶而言,性能改善、成本降低以及功能支持使 VoIP 成為一種極富吸引力的事物。由于人們對(duì) VoIP 的興趣日益增加,語(yǔ)音通信的安全性有可能發(fā)展成為 VoIP 解決方案的一項(xiàng)關(guān)鍵要求。基于分組的通信對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)尤其脆弱,這些風(fēng)險(xiǎn)包括:數(shù)據(jù)包監(jiān)聽語(yǔ)音"竊聽"、偽造網(wǎng)絡(luò) ID 的未付費(fèi)服務(wù)使用以及操縱數(shù)據(jù)包造成的服務(wù)中斷等。盡管已經(jīng)包含了安全特性的VoIP實(shí)施尚為數(shù)不多,但我們目前已將幾種標(biāo)準(zhǔn)納入了考慮范圍之內(nèi)。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/03/voip0325.htm


深度報(bào)道:有線電視巨頭攜VoIP挺進(jìn)電話業(yè)務(wù)

深度報(bào)道:有線電視巨頭攜VoIP挺進(jìn)電話業(yè)務(wù)

2005/03/07

  在過去的130 年中,傳統(tǒng)的電話運(yùn)營(yíng)商一直是家庭電話城堡的“國(guó)王”。但現(xiàn)在要注意的是,有線電視已經(jīng)出現(xiàn)在了電話城堡中。

  現(xiàn)在,大大小小的有線電視公司正在贏得針對(duì)BellSouth 、SBC 、Verizon 、Qwest 的電話戰(zhàn)。每周,有線電視公司都會(huì)增加數(shù)百、數(shù)千,甚至是數(shù)萬個(gè)本地電話服務(wù)用戶,而大量的“小貝爾”電話公司的用戶則放棄了固定電話線路。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/03/voip0317.htm


VoIP風(fēng)起云涌 互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站會(huì)無動(dòng)于衷嗎?

VoIP風(fēng)起云涌 互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站會(huì)無動(dòng)于衷嗎?

2005/03/09

  隨著網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)開始崛起,雅虎等互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站能夠無動(dòng)于衷嗎?這是互聯(lián)網(wǎng)和電訊業(yè)界的大腕們?cè)诋?dāng)?shù)貢r(shí)間本周一參加“Voice on the Net”時(shí)心中考慮的重大問題之一。

  互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站在VoIP領(lǐng)域正在日趨活躍,AOL 計(jì)劃于本月晚些時(shí)候推出電話服務(wù),進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很激烈的VoIP領(lǐng)域。AOL 的這一計(jì)劃增加了這種傳言的可信度:即AOL 在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們━━雅虎、MSN 、Google也將公布類似的計(jì)劃。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/03/voip0320.htm


Skype首席執(zhí)行官:VoIP告別“電話時(shí)代”

Skype首席執(zhí)行官:VoIP告別“電話時(shí)代”

2005/03/10

  Skype 首席執(zhí)行官Niklas Zennstrm在vnunet.com的采訪中介紹了公司VoIP業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。

  自從2003年公司創(chuàng)建以來,總部位于倫敦的Skype 公司所開發(fā)的VoIP軟件已經(jīng)創(chuàng)紀(jì)錄的獲得了五千四百萬次的下載。

  此應(yīng)用程序因?yàn)榭梢宰孲kype 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的用戶免費(fèi)使用語(yǔ)音電話而著稱,這項(xiàng)服務(wù)為計(jì)算機(jī)或其他手持設(shè)備呼叫全球范圍的電話提供了低廉的費(fèi)率。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/03/voip0323.htm


與VoIP運(yùn)營(yíng)商會(huì)談 Google涉足網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)

與VoIP運(yùn)營(yíng)商會(huì)談 Google涉足網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)

2005/03/10

  據(jù)知情人士稱,一組Google的官員與數(shù)家網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了會(huì)晤,使得有關(guān)Google可能 會(huì)涉足迅速增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)電話市場(chǎng)的傳言再次升溫。

  在“2005年春季網(wǎng)絡(luò)電話”會(huì)議上,一位促成了Google和互聯(lián)網(wǎng)電話運(yùn)營(yíng)商之間數(shù)次會(huì)談的業(yè)界人士稱,Google的官員非常積極地考慮我們的意見。產(chǎn)品經(jīng)理埃立克是9名參加這次會(huì)議的Google官員之一,他是免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)電話運(yùn)營(yíng)商Free World Dialup的合伙創(chuàng)始人杰夫的老朋友。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/03/voip0324.htm


Magellan醫(yī)療服務(wù)公司用VoIP實(shí)現(xiàn)快速呼叫

Magellan醫(yī)療服務(wù)公司用VoIP實(shí)現(xiàn)快速呼叫

2005/03/11

  如果一名危重病人打電話給Magellan醫(yī)療服務(wù)公司,那么最重要的事情莫過于讓臨床醫(yī)生能夠立即接聽病人的電話。

  Magellan是一家設(shè)在康涅狄格州的醫(yī)療服務(wù)公司,主要為精神病和藥物濫用患者提供服務(wù)。該公司在一年多以前重新設(shè)計(jì)其呼叫中心網(wǎng)絡(luò)時(shí),提出的最基本要求就是保持電話系統(tǒng)的可靠性。公司負(fù)責(zé)IT運(yùn)營(yíng)和電信事務(wù)的高級(jí)副總裁Robert Odenheimer 說:"我們的工作人員每30秒就要接聽一個(gè)電話。如果打電話的患者在等待了三四分鐘后還沒有接通,他們很可能會(huì)產(chǎn)生自殺的念頭。這是我們最不想看到的結(jié)果。"

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya05_0307.htm


思科為Merrill Lynch提供金融顧問通信方案

思科為Merrill Lynch提供金融顧問通信方案

2005/03/11

  據(jù)悉,思科系統(tǒng)公司近日宣布與Merrill Lynch達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議,根據(jù)此項(xiàng)協(xié)議,思科系統(tǒng)公司將為Merrill Lynch部署思科互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)通信系統(tǒng),以支持Merrill Lynch遍布在全國(guó)600多家辦事處中的14,000多名金融顧問。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco05_0305.htm


微軟觸角伸向網(wǎng)絡(luò)電視 恐成為CATV業(yè)者勁敵

微軟觸角伸向網(wǎng)絡(luò)電視 恐成為CATV業(yè)者勁敵

2005/03/07

  微軟積極將經(jīng)營(yíng)觸角伸向新興的網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù),傳統(tǒng)的有線電視系統(tǒng)業(yè)者首當(dāng)其沖,面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

  網(wǎng)絡(luò)多媒體服務(wù)的主要開發(fā)者,包括電信巨子Verizon、SBC與BellSouth在內(nèi)都選擇與微軟結(jié)盟,將使微軟在此領(lǐng)域占盡商機(jī)。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0302.htm


運(yùn)營(yíng)商挑戰(zhàn)IPTV政策壁壘 三網(wǎng)合一風(fēng)生水起

運(yùn)營(yíng)商挑戰(zhàn)IPTV政策壁壘 三網(wǎng)合一風(fēng)生水起

2005/03/09

  1998年,"三網(wǎng)合一"(電視網(wǎng)、電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng))的話題就曾引起業(yè)界一番大討論。一些專家和學(xué)者認(rèn)為,中國(guó)需要一個(gè)像美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)(FCC)一樣的機(jī)構(gòu),以求未來把信息產(chǎn)業(yè)部和廣電總局合二為一。但后來中國(guó)電信拆分,此事被擱淺,F(xiàn)在受全球科技浪潮的影響,"三網(wǎng)合一"的機(jī)會(huì)似乎再次降臨,中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通已經(jīng)開始進(jìn)入電視業(yè),雖然廣電總局三番五次下達(dá)禁令,但網(wǎng)絡(luò)電視的風(fēng)生水起,必然會(huì)沖破"三網(wǎng)合一"的壁壘。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/03/news0326.htm


VCON與南京地鐵攜手共創(chuàng)交通新面貌

VCON與南京地鐵攜手共創(chuàng)交通新面貌

2005/03/09

  以色列VCON有限公司近日中標(biāo)南京市地鐵視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目。

  南京市地鐵部門在經(jīng)過系統(tǒng)的測(cè)試和研究后,決定采用VCON公司的視頻會(huì)議產(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案,來構(gòu)建南京地鐵局與其下7個(gè)站局單位的視頻會(huì)議系統(tǒng)。在系統(tǒng)運(yùn)行中,VCON的產(chǎn)品以其清晰流暢的畫面和語(yǔ)音傳輸效果,在系統(tǒng)運(yùn)行中得到了地鐵局的一致好評(píng)。這是VCON公司與深圳方面成功合作后的又一創(chuàng)新性嘗試。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0302.htm


RADVISION宣布全面收購(gòu)FVC

RADVISION宣布全面收購(gòu)FVC

2005/03/10

  RADVISION今天(2005年3月2日星期三)正式宣布以現(xiàn)金柒百壹拾伍萬美金全面收購(gòu)First Virtual Communication Ltd(以下簡(jiǎn)稱FVC),包括FVC公司的所有資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶和FVC的子公司CUsee Networks。RADVISION在美國(guó)加州聯(lián)邦破產(chǎn)法庭的監(jiān)管之下的投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,同時(shí)FVC也認(rèn)為RADVISION是最佳的收購(gòu)者。經(jīng)過FVC公司董事會(huì)和無擔(dān)保債權(quán)人委員會(huì)的同意,破產(chǎn)法庭將在2005年3月11日召開聽證會(huì)正式宣布同意此項(xiàng)收購(gòu)。預(yù)計(jì)在2005年3月15日完成所有的收購(gòu)和轉(zhuǎn)讓事宜。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision05_0301.htm


海南省氣象局全線采用科達(dá)視頻會(huì)議產(chǎn)品

海南省氣象局全線采用科達(dá)視頻會(huì)議產(chǎn)品

2005/03/09

  為了落實(shí)氣象系統(tǒng)的信息化建設(shè)工作,提高整體協(xié)同工作能力,海南省氣象局規(guī)劃建設(shè)覆蓋全省氣象單位的遠(yuǎn)程視頻會(huì)商系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)氣象會(huì)議中的多媒體協(xié)作。近日,海南省氣象局就此系統(tǒng)進(jìn)行了嚴(yán)格的測(cè)試和招標(biāo)工作,最終科達(dá)攜KDV系列高清晰度視頻會(huì)議產(chǎn)品從眾多廠商中脫穎而出,獲得了專家及評(píng)委的一致認(rèn)可,為海南省氣象局提供整體化視訊解決方案。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_0301.htm


國(guó)際視訊運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將亮相CCBN展

國(guó)際視訊運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將亮相CCBN展

2005/03/11

  技術(shù)問題解決了,平臺(tái)問題解決了,各種應(yīng)用環(huán)境(寬帶互聯(lián)網(wǎng)的普及)也成熟了,如今互動(dòng)多媒體這場(chǎng)大戲,就等著運(yùn)營(yíng)商登臺(tái)唱戲,觀眾--最終用戶盡情享受了。

  互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走過了10多個(gè)年頭。這10多年,互聯(lián)網(wǎng)一路狂飆,整個(gè)世界幾乎都因之而改變。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),目前中國(guó)寬帶用戶已有3110萬,全球?qū)拵в脩舫^4億。但是,這10多年,互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)容上并沒有實(shí)質(zhì)性突破,仍然以文字信息為主,即使涉及多媒體,也是單向傳輸式,無法滿足網(wǎng)民和商務(wù)應(yīng)用日益增長(zhǎng)的需求,數(shù)億用戶處于內(nèi)容匱乏、服務(wù)單調(diào)、缺乏互動(dòng)的饑餓狀態(tài)。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/video/www.radfort.com/radfort05_0301.htm


VIEWGOOD 威海法院流媒體VOD系統(tǒng)解決方案

VIEWGOOD 威海法院流媒體VOD系統(tǒng)解決方案

2005/03/11

  隨著"電子政務(wù)"網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的基本建成,流媒體技術(shù)被廣泛應(yīng)用到政府各部門和社會(huì)各行各業(yè),政府信息化水平不斷提高。 電子 政務(wù)網(wǎng)現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息發(fā)布、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、辦公自動(dòng)化、文件傳輸、部門間資源共享、密碼通信、電子郵件、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程登錄、視頻點(diǎn)播等。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0302.htm


經(jīng)緯中天參展CCBN 盡領(lǐng)IPTV應(yīng)用風(fēng)采

經(jīng)緯中天參展CCBN 盡領(lǐng)IPTV應(yīng)用風(fēng)采

2005/03/07

  3月21日至23日,北京經(jīng)緯中天信息技術(shù)有限公司將參展在北京舉行的“CCBN2005中國(guó)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)電視展覽會(huì)”。屆時(shí),經(jīng)緯中天公司作為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)電視平臺(tái)開發(fā)商,將重點(diǎn)展示自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)運(yùn)營(yíng)支撐整體平臺(tái)及多媒體網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)視頻直播點(diǎn)播系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)、短信增值服務(wù)平臺(tái)等系列應(yīng)用系統(tǒng)。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_08/bvision.ecorp.com.cn/bvision05_0301.htm


捷通華聲科技奧運(yùn)項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收

捷通華聲科技奧運(yùn)項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收

2005/03/09

  2005年 3月 1日,在由北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)主持召開的北京重大科技項(xiàng)目課題驗(yàn)收會(huì)上,北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司承擔(dān)的"面向奧運(yùn)的多語(yǔ)種語(yǔ)音合成產(chǎn)品研制"項(xiàng)目順利通過專家的評(píng)估驗(yàn)收。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_0301.htm


聰明軟件能判斷電話語(yǔ)氣

聰明軟件能判斷電話語(yǔ)氣

會(huì)記錄并分析聲音 能主動(dòng)找出談話的重點(diǎn)內(nèi)容

2005/03/09

  客戶服務(wù)光有微笑不行,還得高效處理用戶提出的問題。一旦處理不當(dāng),雙方鬧個(gè)面紅耳赤,再要和這個(gè)用戶做買賣恐怕是不大可能了。針對(duì)這一情況,以色列一家公司開發(fā)了一種呼叫監(jiān)控軟件,可以讓客戶服務(wù)更能為用戶排憂解難。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/03/forum05_0320.htm


佳訊飛鴻全程參加英特爾融合通信七地市春季巡展

佳訊飛鴻全程參加英特爾融合通信七地市春季巡展

2005/03/10

  2005年3月10日,以"融合通信,成就未來"為主題的英特爾融合通信產(chǎn)品2005年度春季巡展在北京正式拉開帷幕,北京佳訊飛鴻公司因其在CTI領(lǐng)域的突出成績(jī)應(yīng)邀全程參加。作為英特爾的合作伙伴,北京佳訊飛鴻公司向與會(huì)代表展示了統(tǒng)一的CTI應(yīng)用平臺(tái)--AnyTouch智能信息交互平臺(tái)。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0301.htm


湖南某市移動(dòng)商業(yè)客戶接入系統(tǒng)落戶邁可行

湖南某市移動(dòng)商業(yè)客戶接入系統(tǒng)落戶邁可行

2005/03/11

  湖南某市移動(dòng)公司經(jīng)過半年的嚴(yán)格選型,最終選中杭州邁可行通信技術(shù)有限公司的MPS2000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)系統(tǒng)作為商業(yè)客戶接入解決方案。此解決方案用于將本地電力、公安等商業(yè)客戶接入移動(dòng)網(wǎng),為電力、公安等商業(yè)客戶解決移動(dòng)話務(wù)分流問題,并為其提供調(diào)度、會(huì)議等豐富的增值業(yè)務(wù),做到了節(jié)省話費(fèi)和方便辦公的目的。平臺(tái)放置在移動(dòng)局端,作為集團(tuán)用戶接入的前置平臺(tái),提供多種靈活的接入方案:通過遠(yuǎn)端模塊接入、通過E1接入用戶交換機(jī)、通過VOIP的方式接入等。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0302.htm


溝通無止境――強(qiáng)訊科技“家校通”系統(tǒng)

溝通無止境――強(qiáng)訊科技“家校通”系統(tǒng)

2005/03/07

  "望子成龍"不僅是父母的心愿,也是園丁辛勤工作的目的。在孩子身心發(fā)育的成長(zhǎng)時(shí)期,學(xué)校、老師和家長(zhǎng)之間的密切配合,特別是家長(zhǎng)與老師之間即時(shí)交流顯得尤為重要。目前,學(xué)校與家長(zhǎng)的交流主要是通過家長(zhǎng)會(huì)、電話聯(lián)系、家訪等?梢晃焕蠋熞芾頂(shù)十名學(xué)生,其時(shí)間、精力都有限,加上目前沒有一種便捷高效的途徑,家長(zhǎng)們難以及時(shí)了解到子女在校教育的情況。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0302.htm


吉林移動(dòng)“愛貝通”業(yè)務(wù)投入商用

吉林移動(dòng)“愛貝通”業(yè)務(wù)投入商用

2005/03/10

  吉林省移動(dòng)通信公司本著促進(jìn)學(xué)校育人、家庭育人、社會(huì)育人三者協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)宗旨 ,近日與多所中小學(xué)校合作推出“愛貝通”業(yè)務(wù),為老師、學(xué)生、家長(zhǎng)相互溝通搭建起一個(gè)功能強(qiáng)大的信息平臺(tái)。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/03/news0330.htm


“信天郵”短信平臺(tái)在房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用的解決方案

“信天郵”短信平臺(tái)在房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用的解決方案

---建立業(yè)主關(guān)系管理、利用短信開源節(jié)流增值服務(wù)的新理念

2005/03/08

  如何和客戶群體的溝通是擺在企業(yè)面前的難題,傳統(tǒng)的渠道越來越顯得捉襟見肘,和客戶的溝通已經(jīng)涉及到生活的方方面面而不僅僅單就業(yè)務(wù)領(lǐng)域。和客戶溝通的親和力、及時(shí)性和有效性永遠(yuǎn)是個(gè)不容回避的課題。另外,企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運(yùn)作也是一個(gè)問題。傳統(tǒng)媒體以及目前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展似乎能在一定程度上滿足企業(yè)的一定要求,但企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶溝通的互動(dòng)性卻無法達(dá)到理想的效果。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/03/forum05_0318.htm


NGeN定義下一代企業(yè)網(wǎng) 融合、智能、安全、靈活

NGeN定義下一代企業(yè)網(wǎng) 融合、智能、安全、靈活

李瀛寰 2005/03/09

  NGN,是下一代網(wǎng)絡(luò)

  NGeN,是華為3Com公司定義的下一代企業(yè)網(wǎng)

  今天,不少網(wǎng)絡(luò)廠商都在探尋未來的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)該如何建立

  為什么要研究下一代企業(yè)網(wǎng)?未來的企業(yè)網(wǎng)是什么樣的?它能為用戶帶來什么呢?

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/03/forum05_0324.htm


IMLogic:病毒對(duì)即時(shí)通訊的威脅05年增長(zhǎng)50%

IMLogic:病毒對(duì)即時(shí)通訊的威脅05年增長(zhǎng)50%

2005/03/10

  病毒作者正在將即時(shí)通訊用戶捕獵到他們的攻擊范圍,僅在2005年就已經(jīng)有30種構(gòu)成重大威脅的惡意代碼被發(fā)現(xiàn)。

  據(jù)來自安全公司IMLogic的威脅中心于本周公布的數(shù)字顯示,有關(guān)通過像即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的惡意代碼、垃圾郵件以及黑客的攻擊等此類的報(bào)告今年增長(zhǎng)了50%。據(jù)IMLogic公司在這次報(bào)告中表示,自從2005年1月1日以來,旨在對(duì)即時(shí)通訊用戶的新威脅就已經(jīng)出現(xiàn)了30多種,其中包括病毒、蠕蟲、垃圾郵件等經(jīng)常提及到的像spim。IMLogic公司僅在最近的30天中就已經(jīng)向客戶和訂戶發(fā)送了12份安全警報(bào)。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/03/news0331.htm


呼叫中心外呼服務(wù)管理之腳本設(shè)計(jì)規(guī)則

呼叫中心外呼服務(wù)管理之腳本設(shè)計(jì)規(guī)則

山東旅科集團(tuán)呼叫中心 郭志強(qiáng) 2005/03/09

  呼叫中心在國(guó)內(nèi)的發(fā)展是比較迅速的,目前基本上跨過了低水平的應(yīng)用階段,進(jìn)入了發(fā)展期。在電信、金融、煙草等較大的行業(yè)應(yīng)用中也不再是單純的服務(wù)中心,而是向營(yíng)銷中心過渡。外包型的商業(yè)呼叫中心從2002年以后已經(jīng)可以在國(guó)內(nèi)企業(yè)中得到較大的定單,而不局限于外資企業(yè)。雖然總體來看,大的行業(yè)應(yīng)用還是以接入為主,外呼的應(yīng)用還處在從屬地位,但是外呼的比例正在大幅提高,各種各樣的應(yīng)用,如市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)懷、電話營(yíng)銷、回訪、帳款催收、活動(dòng)通知等都得到了市場(chǎng)的積極相應(yīng)。外呼業(yè)務(wù)是一個(gè)"主動(dòng)型"的服務(wù),對(duì)座席員挑戰(zhàn)性比接入要高很多;在管理上,情緒管理、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、腳本制作、質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)都需要作出相應(yīng)的調(diào)整。針對(duì)外呼管理的特點(diǎn),我們現(xiàn)在從腳本制作這個(gè)環(huán)節(jié)討論一下。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/03/forum05_0322.htm


多彩的培訓(xùn)

多彩的培訓(xùn)

楊萍 2005/03/10

  對(duì)于一個(gè)呼叫中心而言,培訓(xùn)的重要性毋庸質(zhì)疑是要排在前面的。對(duì)于一個(gè)日趨成熟的呼叫中心的培訓(xùn)工作而言,單純的集體授課、外請(qǐng)老師授課、一對(duì)一輔導(dǎo)等方式,已不能完全適應(yīng)已漸近成熟的座席員的要求。那么,如何將培訓(xùn)工作做的更切合實(shí)際、更豐富多彩、更易被座席員接受、更有實(shí)效就成了培訓(xùn)人員面臨的挑戰(zhàn)。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/03/news0329.htm


鐵通華夏電信有限責(zé)任公司 誠(chéng)聘

鐵通華夏電信有限責(zé)任公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2005年3月11日

有效期:30天

  鐵通華夏電信有限責(zé)任公司成立于2001年12月21日,是經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)成立的大型電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),注冊(cè)資金為4.92億元人民幣,股東分別為鐵道通信信息有限責(zé)任公司和華夏建通集團(tuán)有限責(zé)任公司。

  鐵通華夏電信有限責(zé)任公司主要以經(jīng)營(yíng)綜合電信服務(wù)和綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)為主,以鐵通電信網(wǎng)絡(luò)資源為依托,全面承擔(dān)鐵通電信增值服務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理。

  公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)主要是為企業(yè)級(jí)客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的電信及電信增值服務(wù)。把電信資源帶給企業(yè),讓各級(jí)企業(yè)用戶充分享受到電信資源給予他的客戶價(jià)值的有效提升,為客戶提供個(gè)性化的打包產(chǎn)品與服務(wù),努力打造第一電信增值服務(wù)專家的形象。

  公司斥巨資打造的"華夏通企業(yè)智能通信平臺(tái)" (以下簡(jiǎn)稱"華夏通") 是以鐵通電信網(wǎng)絡(luò)為依托,將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合,并融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念,是新一代的骨干虛擬電信運(yùn)營(yíng)增值平臺(tái)。華夏通能為企業(yè)提供多種電信增值服務(wù),幫助企業(yè)降低通信成本、提高服務(wù)質(zhì)量、享受便利服務(wù)。華夏通這一基于電信級(jí)的服務(wù)接入平臺(tái),很好地為企業(yè)解決了服務(wù)資源松散、服務(wù)滿意度不高、企業(yè)形象提升緩慢、企業(yè)通信成本/管理成本居高不下等種種問題,一經(jīng)推出,立刻受到了各大中型企業(yè)的追捧。

--------------------------------------------------------------------------------

市場(chǎng)部:

1、市場(chǎng)助理 2人 工作地點(diǎn):北京

主要職責(zé):

1、 市場(chǎng)信息收集整理,初步分析;

2、 電子期刊的撰寫;

2、公司網(wǎng)站的更新維護(hù);

3、對(duì)外宣傳工作及媒體關(guān)系的處理;

4、組織、策劃市場(chǎng)活動(dòng)。

要求:

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,通訊、IT、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè),有呼叫中心市場(chǎng)研究和推廣經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;有通訊專業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

2、較強(qiáng)的文字表達(dá)能力;

3、形象氣質(zhì)佳,談吐清晰。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/03/jobs0302.htm


話務(wù)專業(yè)耳機(jī)供應(yīng)服務(wù)商

公司名稱 北京晨宇華冠信息科技有限公司

合作內(nèi)容 話務(wù)專業(yè)耳機(jī)供應(yīng)服務(wù)商

  代理國(guó)內(nèi)外各種品牌話務(wù)專業(yè)耳麥

刊登日期 2005年03月07日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/03/co1811.htm


Intel Dialogic熱銷季盡在深圳意科特

Intel Dialogic熱銷季盡在深圳意科特

2005/03/11

  為感謝廣大客戶的厚愛,并促進(jìn) Intel Dialogic 高密度語(yǔ)音產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的推廣和應(yīng)用,推動(dòng)中國(guó)CTI事業(yè)的發(fā)展,Intel與其融合通信產(chǎn)品中國(guó)總代理深圳意科特聯(lián)合開展了一系列的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。促銷產(chǎn)品為 DMV1200BTEP、SS7高密度信令產(chǎn)品和DMT160TEC與IPT10000C的捆綁等,促銷時(shí)間為2005年3月8日---2005年4月30日。促銷價(jià)格絕對(duì)震撼。請(qǐng)感興趣的客戶盡快垂詢深圳意科特,以獲得全方位的支持!

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/eleccomm/eleccomm05_0302.htm


尋求小型呼叫中心解決方案

公司名稱 北京數(shù)通世紀(jì)信息技術(shù)有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 尋求小型呼叫中心解決方案

  本公司欲搭建一小型呼叫中心,10-20坐席;要求系統(tǒng)穩(wěn)定;有一定管理功能,有意者請(qǐng)發(fā)送解決方案電子文檔

 

刊登日期 2005年03月10日

有效期 30天

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/require/2005/03/xuqiu03_04.htm


一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品誠(chéng)征代理

公司名稱 深圳市博宇科技有限公司

合作內(nèi)容 一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品誠(chéng)征代理

  博宇科技一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0具有電信級(jí)穩(wěn)定性,一站式服務(wù)全套解決方案,二次開發(fā)與維護(hù)管理簡(jiǎn)單方便(僅要求參與呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施的軟件工程師具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)),全裝修菜單式二次開發(fā)環(huán)境等特點(diǎn),提供了可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語(yǔ)音流程,基于OCX控件的人工座席程序模板(提供了豐富的軟電話功能;提供了豐富的業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)受理,投訴建議,回訪等數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的模板程序,對(duì)人工座席模板軟件進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用二次開發(fā),即可直接投入商業(yè)運(yùn)行)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序模板(具有完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,提供了完整的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)程序模板,只需對(duì)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)程序模板進(jìn)行簡(jiǎn)單修改即可直接投入商業(yè)運(yùn)行)。

  適用于:各類企業(yè)建設(shè)客戶服務(wù)中心(呼叫中心,CALL CENTER)系統(tǒng),政府部門建設(shè)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。

刊登日期 2005年03月11日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/03/co1820.htm


DIALOGIC系列語(yǔ)音板卡優(yōu)惠促銷

公司名稱 北京宏申實(shí)信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 DIALOGIC系列語(yǔ)音板卡優(yōu)惠促銷

D/300SC-E1-75

D/300PCI-E1-75

D/600SC-2E1-75

D/600JCT-2E1-75

DM/V600A-2E1-75

DM/V2400A-CPCI

DM/N160TEC

D/120JCT-LS

VFX/40ESC

XFX/PCI

D/41ESC

DM/IP3031A-E1-PCI

DM/IP301-CPCI

有效期 30

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/03/co1818.htm


賽寧自動(dòng)語(yǔ)音通知系統(tǒng)成功打入香港市場(chǎng)(誠(chéng)征代理)

公司名稱 深圳市賽寧信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 賽寧自動(dòng)語(yǔ)音通知系統(tǒng)成功打入香港市場(chǎng)(誠(chéng)征代理)

  賽寧自動(dòng)傳真系統(tǒng)、自動(dòng)語(yǔ)音通知系統(tǒng)成功進(jìn)入香港市場(chǎng),F(xiàn)向全國(guó)各地誠(chéng)征代理商

刊登日期 2005年03月10日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/03/co1817.htm


研華、研祥、凌華工控機(jī)、PCCAN通訊卡

公司名稱 北京國(guó)正信安信息系統(tǒng)控制技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 研華、研祥、凌華工控機(jī)、PCCAN通訊卡

  代理產(chǎn)品:研華、研祥、凌華全系列工控產(chǎn)品授權(quán)代理商

  公司生產(chǎn)產(chǎn)品:CAN總線(PCCAN)通訊卡

  智能容錯(cuò)故障安全采集模塊(FIMI202-32)

  智能容錯(cuò)故障安全輸出模塊(FIMO202-16)

刊登日期 2005年03月10日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/03/co1819.htm