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出版日期:2005/03/22   星期三 總第二三零 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.estzdh.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
融合IP通信的十大優(yōu)勢(shì)
融合對(duì)廠商方案的要求
Intel、凌華共同推出新一代HMP應(yīng)用服務(wù)器
ATCA走向動(dòng)態(tài)服務(wù)
Avaya助Nokia 60系列智能手機(jī)平臺(tái)輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)通信
利用華為-3COM NBX實(shí)現(xiàn)異地通信
Nortel成功簽署與BT公司電話中心合同
AT&T測(cè)試WiMax技術(shù) 下半年將增加VoIP測(cè)試服務(wù)
消除用戶的顧慮
多角度發(fā)掘VoIP
VoIP方案化
VoIP:安全界的嬰兒
語音,WLAN的殺手級(jí)應(yīng)用?
VOIP培訓(xùn)資料之基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)演進(jìn)篇
網(wǎng)絡(luò)電話潮起手機(jī)也瘋狂 業(yè)界巨頭暢談VoIP夢(mèng)
IPTV,開創(chuàng)寬帶應(yīng)用新空間
寶利通推出針對(duì)視頻應(yīng)用的NAT及防火墻解決方案
VC3-6000視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的應(yīng)用
互聯(lián)天下、鳳凰衛(wèi)視聯(lián)合打造視訊會(huì)客廳
九華互聯(lián)科技公司大型商場(chǎng)廣告播放系統(tǒng)
AI-LOGIX即將推出VOIP錄音產(chǎn)品
Verint錄音方案助力于香港最大鐵路網(wǎng)
滿足網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)及增值業(yè)務(wù)的新一代交換平臺(tái)
NGN認(rèn)知要過三道崗
華為承建德國最大的NGN網(wǎng)絡(luò)
天資科技精品打造TZ電話聽網(wǎng)系統(tǒng)
以個(gè)性化為導(dǎo)向做大七彩鈴音市場(chǎng)
數(shù)碼防偽:遼寧移動(dòng)和東軟聯(lián)手建立"打假平臺(tái)"
本地搜索成手機(jī)新一代殺手級(jí)應(yīng)用 短信顯神威
IV市場(chǎng)漸入佳境
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
英立訊中標(biāo)萬向通信TCY呼叫中心外包服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目

英立訊中標(biāo)萬向通信TCY呼叫中心外包服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目

2005/03/18

  近日,新加坡英立訊科技中標(biāo)萬向通信TCY呼叫中心外包服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目,該系統(tǒng)是一個(gè)容量為50座席的呼叫中心系統(tǒng),所采用的呼叫中心技術(shù)平臺(tái)代表了目前國際上最先進(jìn)的水平。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0303.htm


新年伊始,“點(diǎn)擊客服”為電子商務(wù)推波助瀾

新年伊始,“點(diǎn)擊客服”為電子商務(wù)推波助瀾

2005/03/15

  2005年,中國的電子商務(wù)持續(xù)著2004年的熱度,人們?cè)絹碓搅?xí)慣從網(wǎng)上購物和發(fā)布供求信息,也越來越喜歡享受電子商務(wù)給所帶來的便捷。很多企業(yè)紛紛建立了自己的網(wǎng)絡(luò)商城,來擴(kuò)大自己的服務(wù)模式,多渠道的銷售產(chǎn)品。更多的供求網(wǎng)站在電子商務(wù)領(lǐng)域樹立起了自己的旗幟。伴隨著電子商務(wù)日益猛進(jìn)的發(fā)展潮流,擁有國內(nèi)建立和運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)呼叫中心豐富經(jīng)驗(yàn)的北京吉亞通信公司,開發(fā)和運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心出租業(yè)務(wù)------"點(diǎn)擊客服",服務(wù)于電子商務(wù)網(wǎng)站,為電子商務(wù)的發(fā)展推波助瀾。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom05_0301.htm


Eicon Diva Server構(gòu)建沈陽國稅局12366納稅服務(wù)系統(tǒng)

Eicon Diva Server構(gòu)建沈陽國稅局12366納稅服務(wù)系統(tǒng)

2005/03/18

  信息化是當(dāng)代世界科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主動(dòng)力,是我國現(xiàn)代化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,電子信息技術(shù)應(yīng)用起步并迅猛發(fā)展,為了進(jìn)一步優(yōu)化為納稅人服務(wù),提高為納稅人服務(wù)水平,沈陽市國稅局采用河南亞達(dá)公司自主開發(fā)的"12366納稅服務(wù)中心"系統(tǒng),通過統(tǒng)一的電話號(hào)碼12366接入。由納稅人利用電話以撥號(hào)方式通過普通電話辦理納稅咨詢、涉稅案件舉報(bào)等涉稅業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_0303.htm


華呼CTI Link中間件服務(wù)于上海在握呼叫中心

華呼CTI Link中間件服務(wù)于上海在握呼叫中心

2005/03/16

  在握國際(http://www.atoz.net.cn)一家致力于功能性健康產(chǎn)品的開發(fā)、代理及銷售的專業(yè)化公司,一個(gè)立志成為中國"強(qiáng)生"、"安利"的強(qiáng)勢(shì)品牌。從斥巨資建設(shè)客戶服務(wù)呼叫中心和導(dǎo)入CRM客戶管理系統(tǒng),到在上海的CBD地區(qū)設(shè)立辦公場(chǎng)所,以及在上海松江科技園建設(shè)國際化標(biāo)準(zhǔn)的在握工業(yè)園區(qū)……在握的品牌、管理、軟硬件支持都在力爭(zhēng)能達(dá)到"百年品牌"的高度。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_0301.htm


匯卓科技為揚(yáng)州柴油機(jī)建設(shè)發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)客戶服務(wù)中心

匯卓科技為揚(yáng)州柴油機(jī)建設(shè)發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)客戶服務(wù)中心

2005/03/17

  目前匯卓科技公司為揚(yáng)州柴油機(jī)股份有限公司建設(shè)的客戶服務(wù)中心已經(jīng)上線,正式投入運(yùn)行了。系統(tǒng)采用的是一體化呼叫中心CIC和CRMeasy客戶關(guān)系管理的解決方案,結(jié)合揚(yáng)柴客服的存在的實(shí)際需要,量體裁衣,滿足目前的需求,且兼顧未來的發(fā)展,靈活性和可擴(kuò)展性兼?zhèn)洹?

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AnyTouch呼叫中心平臺(tái)亮相Avaya西安產(chǎn)品推介會(huì)

AnyTouch呼叫中心平臺(tái)亮相Avaya西安產(chǎn)品推介會(huì)

2005/03/18

  3月14日下午,由思安股份主辦的AVAYA產(chǎn)品推介會(huì)在西安喜來登大酒店舉行。會(huì)上,北京佳訊飛鴻公司產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)王曉暉先生作了"基于IP OFFICE的AnyTouch呼叫中心平臺(tái)"的主題演講。

  AnyTouch智能信息交互平臺(tái)(簡(jiǎn)稱AnyTouch)是一個(gè)專業(yè)的統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺(tái),集成了CTI中間件、IVR中間件、人工座席、錄音系統(tǒng)、主動(dòng)外撥、智能排隊(duì)、運(yùn)營管理等CTI基本組件,一種平臺(tái)支持多個(gè)業(yè)務(wù)的應(yīng)用,同時(shí)支持呼叫中心系統(tǒng)和電信增值服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0302.htm


Altitude贏得最佳外撥聯(lián)絡(luò)中心解決方案會(huì)員選擇獎(jiǎng)

Altitude贏得最佳外撥聯(lián)絡(luò)中心解決方案會(huì)員選擇獎(jiǎng)

Altitude uCI 7 在“聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)世界第一的在線資源網(wǎng)站”進(jìn)行的競(jìng)賽

中由最終用戶投票勝出

2005/03/18

優(yōu)勝者解決方案給予聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

  Altitude Software(翱天軟件)作為領(lǐng)先的獨(dú)立聯(lián)絡(luò)中心廠商被ContactCenterWorld.com(聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)世界第一的資源網(wǎng)站)指定其Altitude uCI 7 為EMEA(歐洲,中東及非洲地區(qū))2005年度會(huì)員選擇獎(jiǎng)"最佳外撥聯(lián)絡(luò)中心解決方案"類別的優(yōu)勝者。

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東航95108旅客服務(wù)電話整合資源提升質(zhì)量

東航95108旅客服務(wù)電話整合資源提升質(zhì)量

2005/03/14

  3月15日零時(shí),東方航空公司將對(duì)原公布的旅客服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行統(tǒng)一歸口。屆時(shí),東航95108旅客服務(wù)監(jiān)督電話全面受理旅客建議和投訴。

  東航原有的旅客服務(wù)監(jiān)督電話由企業(yè)管理部、運(yùn)行管理部(現(xiàn)場(chǎng))、呼叫中心95108等部門共同承擔(dān)。為更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,東航95108旅客服務(wù)監(jiān)督電話,將負(fù)責(zé)受理旅客對(duì)航空運(yùn)輸過程中的所有建議、投訴,以便進(jìn)一步促進(jìn)東航服務(wù)質(zhì)量的提高。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/03/news0335.htm


提升客服 戴爾在印開設(shè)第三個(gè)客戶呼叫中心

提升客服 戴爾在印開設(shè)第三個(gè)客戶呼叫中心

2005/03/18

  本月,戴爾公司計(jì)劃在印度開設(shè)第三個(gè)客戶呼叫中心。戴爾公司在印度開設(shè)的其它兩個(gè)中呼叫中心現(xiàn)已運(yùn)營。第三個(gè)呼叫中心,將負(fù)責(zé)處理美國和世界各地客戶的電話服務(wù)。

  戴爾公司的發(fā)言人大衛(wèi)-弗蘭克(David Frink)稱,新的呼叫中心,位于印度旁遮普邦首府昌迪加爾附近的 Mohali。一開始,將有200名戴爾員工在此工作。此呼叫中心是為了支持戴爾日益增長的業(yè)務(wù)需求。目前,戴爾是世界是最大PC制造。但是,近年來,由于客戶反映戴爾服務(wù)和支持不利,使其業(yè)務(wù)蒙受了一定的損失。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/03/news0347.htm


福瑞杰GoldMine軟件為英立訊提供市場(chǎng)營銷解決方案

福瑞杰GoldMine軟件為英立訊提供市場(chǎng)營銷解決方案

2005/03/15

  作為《軟件雜志》(Software Magazine)收錄的全球客戶關(guān)系管理類(CRM)軟件500強(qiáng)公司之一的FrontRange公司, 其產(chǎn)品家族之一的Goldmine 6.7 獲得TMC? 旗下《客戶交互解決方案》(Customer Inter@ction Solutions? )雜志頒發(fā)的2004年CRM杰出獎(jiǎng)。 此次FrontRange 為Zinglabs英立訊科技(北京)有限公司提供市場(chǎng)營銷的整體解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0304.htm


用CRM拯救平淡車市

用CRM拯救平淡車市

潤霖軟件總經(jīng)理 吳德成 2005/03/18

  2004年是中國汽車行業(yè)的降溫之年,也就從這一年開始,眾多消費(fèi)者都特別關(guān)注汽車的價(jià)格。汽車整車價(jià)格的一路狂跌,直接導(dǎo)致汽車行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不在于產(chǎn)品,價(jià)格作為產(chǎn)品的主要屬性,也變得不能完全自主地由廠商所控制。當(dāng)產(chǎn)品越來越多、價(jià)格越來越低的時(shí)候,消費(fèi)者持幣待購現(xiàn)象反而越來越明顯。在這樣的背景下,整車廠商逐漸意識(shí)到客戶關(guān)懷對(duì)整個(gè)汽車行業(yè)的重要性,實(shí)際上他們意識(shí)到的是客戶關(guān)系管理將是關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

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TurboCRM簽約美國邦納工程國際

TurboCRM簽約美國邦納工程國際

2005/03/14

  日前,TurboCRM公司與美國邦納工程國際有限公司正式簽訂TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施協(xié)議。

  美國邦納公司憑借豐富的產(chǎn)品線和解決方案成為美國最大的、最具實(shí)力的光電產(chǎn)品制造商,并成為廣大客戶的首選品牌。 邦納公司現(xiàn)已成為全球銷售的國際化企業(yè),在世界主要國家均設(shè)有銷售和技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

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北京商能5.0簽約新浪CRM

北京商能5.0簽約新浪CRM

2005/03/18

  做為中國最知名的門戶網(wǎng)站,新浪的一舉一動(dòng)都成為世人關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)SINA2004年發(fā)布的財(cái)務(wù)報(bào)告中,第四季度廣告營收較去年同期增長41%,達(dá)1830萬美元,占營收總額的32%。日益增長的企業(yè)客戶群體,是SINA利益聯(lián)盟的代理商功不可沒的貢獻(xiàn),同時(shí)也成為SINA對(duì)客戶和渠道資源管控的內(nèi)傷,F(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)已無法滿足SINA對(duì)最終用戶的管理,客戶資源全部掌握在代理手中,面對(duì)貢獻(xiàn)集團(tuán)營收總額32%的群體,SINA迫切需要一套CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一的管理和客戶關(guān)系維護(hù)。

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融合IP通信的十大優(yōu)勢(shì)

融合IP通信的十大優(yōu)勢(shì)

2005/03/15

  融合IP通信系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在總體擁有成本低、效率高、受地理分布限制少、可用性與適應(yīng)性強(qiáng)、可實(shí)現(xiàn)集中管理與控制等,具體可以概括為以下十個(gè)方面:

  1.簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營與管理

  與分別部署針對(duì)語音、視頻和數(shù)據(jù)應(yīng)用的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)相比,基于統(tǒng)一IP協(xié)議的單一網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)無疑可以顯著簡(jiǎn)化系統(tǒng)部署、運(yùn)營、維護(hù)和管理。它可以最大限度地減少布線與設(shè)備數(shù)量,并可以將數(shù)據(jù)、語音及視頻服務(wù)部署于中央服務(wù)器上,因而易于實(shí)現(xiàn)面向整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的集中管理與控制。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/03/forum05_0330.htm


融合對(duì)廠商方案的要求

融合對(duì)廠商方案的要求

宋志坤 馬云飛 2005/03/15

  隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈化和信息在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中所日益發(fā)揮的巨大作用,目前越來越多的企業(yè)開始注重并尋求優(yōu)秀的企業(yè)IP融合通信解決方案,所表現(xiàn)出來的市場(chǎng)需求也十分旺盛。近年來,眾多廠商紛紛推出了面向中小企業(yè)用戶的、基于IP的融合通信解決方案。其中,北電、OKI、AVAYA、思科、朗訊、阿爾卡特、西門子和愛立信等是這些廠商中的代表。這些方案被業(yè)界統(tǒng)稱為IP語音解決方案(VoIP),即視頻、語音透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的IP封包來傳送數(shù)據(jù)資料的軟硬件設(shè)備和相關(guān)技術(shù)。

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Intel、凌華共同推出新一代HMP應(yīng)用服務(wù)器

Intel、凌華共同推出新一代HMP應(yīng)用服務(wù)器

--新一代智能網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器cPCIS-3300BLS/HMP 和BX-200/HMP產(chǎn)品發(fā)布

2005/03/21

  

  近日,凌華科技與Intel 公司共同完成了對(duì)ADLINK雙至強(qiáng)服務(wù)器和 Intel HMP 軟件的測(cè)試工作,通過測(cè)試的HMP應(yīng)用服務(wù)器將在2004年英特爾融合通信解決方案峰會(huì)上公布。屆時(shí)來自電信、銀行、企業(yè)的專家和代表將有幸親眼目睹智能網(wǎng)絡(luò)新一代應(yīng)用服務(wù)器的風(fēng)采。

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ATCA走向動(dòng)態(tài)服務(wù)

ATCA走向動(dòng)態(tài)服務(wù)

宋志坤 2005/03/15

  90年代末期,AdvancedTCA只是電信行業(yè)多位思維先驅(qū)的共同構(gòu)想。現(xiàn)在,盡管電信業(yè)出現(xiàn)滑坡現(xiàn)象,但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成熟,作為穩(wěn)定的架構(gòu)浮出水面,得到了提供AdvancedTCA產(chǎn)品的龐大的技術(shù)公司生態(tài)系統(tǒng)的廣泛支持。

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Avaya助Nokia 60系列智能手機(jī)平臺(tái)輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)通信

Avaya助Nokia 60系列智能手機(jī)平臺(tái)輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)通信

Avaya MultiVantage 通信應(yīng)用軟件將Nokia 60系列手機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)辦公電話

2005/03/16

  Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)近日宣布,Avaya將運(yùn)用其基于IP的通信軟件幫助Nokia公司的60系列智能手機(jī)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公性能。據(jù)Avaya透露,Communication Manager 軟件作為Avaya MultiVantage 通信應(yīng)用的一部分,能夠?qū)okia 60系列移動(dòng)設(shè)備變?yōu)楣δ荦R備的辦公電話,將全部企業(yè)語音通信性能延伸到廣大移動(dòng)用戶。通過在Nokia 60系列平臺(tái)上運(yùn)行Avaya Communication Manager,移動(dòng)辦公人員能夠輕松、簡(jiǎn)便地使用關(guān)鍵的辦公電話通話功能,如轉(zhuǎn)接、多方會(huì)議和縮位分機(jī)撥號(hào)(abbreviated extension dialing)等功能,同時(shí)還可以通過唯一的一個(gè)辦公號(hào)碼與客戶和同事隨時(shí)保持聯(lián)系。

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利用華為-3COM NBX實(shí)現(xiàn)異地通信

利用華為-3COM NBX實(shí)現(xiàn)異地通信

2005/03/15

  華為-3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)是提供功能完備、綜合業(yè)務(wù)電話服務(wù)的理想方式,它不但提供本地辦公的應(yīng)用,還適用于那些設(shè)有多種遠(yuǎn)程辦公機(jī)構(gòu)以及交換站的組織。NBX系統(tǒng)消除了每個(gè)遠(yuǎn)程辦公機(jī)構(gòu)都需要專用PBX的困難。相反,遠(yuǎn)程辦公機(jī)構(gòu)可將其NBX業(yè)務(wù)電話連入本地路由器,通過WAN方便地連接到總部的NBX系統(tǒng)上。除了降低成本和簡(jiǎn)化管理,這種配置還為遠(yuǎn)程用戶提供對(duì)總部的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、通話系統(tǒng)和信息傳輸服務(wù)相同的接入能力。同樣地,遠(yuǎn)程交換站也可通過虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)等方式連接到總部,以進(jìn)行實(shí)時(shí)通話和語音、數(shù)據(jù)信息的傳輸。

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Nortel成功簽署與BT公司電話中心合同

Nortel成功簽署與BT公司電話中心合同

2005/03/17

  北電網(wǎng)絡(luò)Nortel已經(jīng)贏得BT公司的50億美元的合同,這一合同將有助于這家電訊公司將因特網(wǎng)協(xié)議(IP)技術(shù)應(yīng)用及更新整個(gè)英國的電話中心系統(tǒng)。

  雖然IP技術(shù)的本質(zhì)意味著代理商可以遠(yuǎn)離電話中心和使用數(shù)據(jù)傳遞程序,這一協(xié)議還是涉及到10000個(gè)代理商和124個(gè)站點(diǎn)。

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AT&T測(cè)試WiMax技術(shù) 下半年將增加VoIP測(cè)試服務(wù)

AT&T測(cè)試WiMax技術(shù) 下半年將增加VoIP測(cè)試服務(wù)

2005/03/15

  消息,上周日,AT&T公司宣布,將為兩個(gè)企業(yè)客戶提供無線寬帶測(cè)試服務(wù),為最終提供WiMax技術(shù)做前期準(zhǔn)備。

  WiMax是一種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),它使用無線電頻譜為大面積地區(qū)提供高速互聯(lián)接入服務(wù)。支持這項(xiàng)技術(shù)的專家稱,WiMax技術(shù)的傳輸距離是兩公里之遠(yuǎn)。包括英特爾、斯普林特和富士通等公司對(duì)WiMax技術(shù)寄于厚望,但在2006年前這項(xiàng)技術(shù)不會(huì)真正應(yīng)用。今年夏天之前,設(shè)備制造商不會(huì)對(duì)WiMax技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.att.com/att05_0302.htm


消除用戶的顧慮

消除用戶的顧慮

洪飛 宋志坤 2005/03/16

  在傳統(tǒng)的電話網(wǎng)中,服務(wù)的品質(zhì)高低取決于交換機(jī)。但是,在IP網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的服務(wù),其品質(zhì)高低的關(guān)鍵點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)和終端的質(zhì)量。各種成本低廉的終端的普及程度,成為穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要問題。OKI IP系統(tǒng)解決方案公司技術(shù)統(tǒng)括副總裁兼IP電話普及推廣中心主席千村保文指出,目前在日本,對(duì)IP電話終端的規(guī)格和認(rèn)定,還是一個(gè)爭(zhēng)論不休的問題。但是,隨著今后通過國際協(xié)商所制定出的規(guī)格和相關(guān)終端的標(biāo)準(zhǔn),用戶的顧慮則完全可以消除,他們就可以安心的選擇優(yōu)秀的終端和可靠的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0301.htm


多角度發(fā)掘VoIP

多角度發(fā)掘VoIP

2005/03/14

  近日在VoiceCon展覽會(huì)上相互交流各自的語音/數(shù)據(jù)融合經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理們,將VoIP形容為IT部門變的一種新戲法,一種技術(shù)和管理問題都必須巧妙拿捏的戲法。

  隨著American Express、Bank of America、Delta Airlines和New York Life等公司將語音引入他們的LAN和WAN,這些公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理表示,項(xiàng)目之初正確的實(shí)施過程和組織變化與選擇IP電話設(shè)備、架構(gòu)、應(yīng)用同樣重要。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/03/voip0331.htm


VoIP方案化

VoIP方案化

2005/03/18

  Animatic Media是位于紐約長島的一家數(shù)字多媒體制作公司,僅有8名員工。該公司總裁Scott最近從方案提供商N(yùn)orVergence那里采購了一套VoIP解決方案。Scott是一個(gè)很厭惡推銷的人。他說:“我不愿意接待推銷人員,也不愿意接聽推銷電話。我對(duì)我的助理說,如果有銷售人員闖過助理這一關(guān),向我推銷耗費(fèi)金錢的產(chǎn)品,我將開除這個(gè)助理。但我的確認(rèn)為公司的業(yè)務(wù)可以在電話營銷上取得進(jìn)展!笔聦(shí)上,NorVergence的銷售人員確實(shí)通過電話推銷取得了成功。NorVergence的銷售人員告訴Scott,實(shí)施VoIP解決方案將節(jié)省公司30%的電話開支,Scott開始心動(dòng)了。Scott最終決定放棄原有的DSL線路,上馬網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)。通過實(shí)施VoIP解決方案,Animatic Media每月的電話費(fèi)在原來約800美元的基礎(chǔ)上能減少250美元以上。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/03/voip0340.htm


VoIP:安全界的嬰兒

VoIP:安全界的嬰兒

2005/03/18

  VoIP的誕生與發(fā)展,改變了通信世界的格局,不少企業(yè)都為能夠節(jié)省巨額的長話費(fèi)用,而為這種新技術(shù)歡欣鼓舞。但是,在安全領(lǐng)域,VoIP仍然是一個(gè)非常脆弱的嬰兒。

  就在不久前,以關(guān)注VoIP安全問題為主要工作的“VoIP安全聯(lián)盟”正式成立。該聯(lián)盟主要由電信和安全軟件公司組成,目前已有22個(gè)成員,其中包括Avaya、Qwest、西門子和賽門鐵克等知名企業(yè)。其工作重點(diǎn),就是在VoIP的安全問題上作出努力,否則,VoIP的長遠(yuǎn)發(fā)展令人擔(dān)憂。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/03/voip0341.htm


語音,WLAN的殺手級(jí)應(yīng)用?

語音,WLAN的殺手級(jí)應(yīng)用?

2005/03/18

  雖然最近幾年來無線局域網(wǎng)(WLAN)一直在迅猛發(fā)展,但許多企業(yè)仍然猶豫是否有必要廣泛使用無線技術(shù)。不過基于WLAN的語音(VoWLAN)已開始擺出殺手級(jí)應(yīng)用(killer app)的架勢(shì),有望改變目前這種局面。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/03/voip0343.htm


VOIP培訓(xùn)資料之基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)演進(jìn)篇

VOIP培訓(xùn)資料之基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)演進(jìn)篇

2005/03/18

  1.IP電話的概念

  

  IP電話通常被稱作Internet電話或網(wǎng)絡(luò)電話,顧名思義,就是通過Internet打 電話。從廣義上說,它應(yīng)被稱為Internet電信,因?yàn)樗ㄕZ音、傳真、視頻傳輸?shù)榷喾N電信業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/03/voip0344.htm


網(wǎng)絡(luò)電話潮起手機(jī)也瘋狂 業(yè)界巨頭暢談VoIP夢(mèng)

網(wǎng)絡(luò)電話潮起手機(jī)也瘋狂 業(yè)界巨頭暢談VoIP夢(mèng)

2005/03/16

  互聯(lián)網(wǎng)電話正在與手機(jī)技術(shù)發(fā)生碰撞,其結(jié)果會(huì)是VoIPular嗎?

  隨著低成本的VoIP技術(shù)的興起,并正在取代固定電話,手機(jī)廠商也在密切地關(guān)注著這一技術(shù)。在CTIA Wireless 2005上,業(yè)界官員表示,高通、德州儀器、北電網(wǎng)絡(luò)等手機(jī)業(yè)界巨頭正在將VoIP技術(shù)集成到它們生產(chǎn)或設(shè)計(jì)的芯片、手機(jī)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/03/voip0337.htm


IPTV,開創(chuàng)寬帶應(yīng)用新空間

IPTV,開創(chuàng)寬帶應(yīng)用新空間

2005/03/16

  美國《商業(yè)周刊》撰文指出,IPTV浪潮已開始涌動(dòng),為視頻領(lǐng)域帶來交互功能和靈活性等廣闊的個(gè)性空間,包括加拿大、歐洲、亞洲的大型電話公司都開始提供類似服務(wù)。日前,西南貝爾與阿爾卡特簽署了價(jià)值17億美元的合同,拓寬網(wǎng)絡(luò)帶寬,在今后兩年內(nèi)使1800萬家庭的接入帶寬達(dá)到20兆,以保證高清晰電視數(shù)據(jù)流的傳輸。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0303.htm


寶利通推出針對(duì)視頻應(yīng)用的NAT及防火墻解決方案

寶利通推出針對(duì)視頻應(yīng)用的NAT及防火墻解決方案

在IP網(wǎng)絡(luò)中更加安全且無拘無束地傳送視頻

2005/03/14

  全球領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布,推出突破性的針對(duì)視頻應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)與安全解決方案,使一直困擾企業(yè)與服務(wù)提供商的防火墻與網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換(NAT)問題迎刃而解。寶利通Voice Video Interface Unit(V2IU?)視音頻接口單元是一個(gè)非常全面的設(shè)備,客戶可通過擴(kuò)展方式,快速有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公網(wǎng)之間的通訊聯(lián)絡(luò),且不以犧牲安全為代價(jià)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0301.htm


VC3-6000視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的應(yīng)用

VC3-6000視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的應(yīng)用

2005/03/14

一、背景分析

  隨著社會(huì)的進(jìn)步與科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,各種高、新技術(shù)不斷應(yīng)用到家用電器、通信設(shè)備、機(jī)械裝備等產(chǎn)品之中,導(dǎo)致設(shè)備對(duì)專家型維修人才的需求日益增強(qiáng),高新技術(shù)設(shè)備的不斷增加和與之相適應(yīng)的維修力量的嚴(yán)重不足的矛盾愈來愈突顯,甚至在某些經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)、某些基層單位嚴(yán)重出現(xiàn)了專家型維修人才的潰乏,嚴(yán)重影響、制約著單位或行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。與此同時(shí),為盡快解決這一突出矛盾,一方面要加強(qiáng)對(duì)專家型維修人才的引進(jìn),但更重要的是要進(jìn)一步挖掘自身潛力,需要對(duì)現(xiàn)有技術(shù)人員進(jìn)行再教育與培訓(xùn),然而,往往這些人才潰乏的單位都是些地理位置比較偏遠(yuǎn)的基層單位,培訓(xùn)資源非常有限,單靠自身力量很難在短時(shí)間內(nèi)解決問題。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave05_0301.htm


互聯(lián)天下、鳳凰衛(wèi)視聯(lián)合打造視訊會(huì)客廳

互聯(lián)天下、鳳凰衛(wèi)視聯(lián)合打造視訊會(huì)客廳

2005/03/17

  也許,用不了多久,我們坐在家中,通過寬帶互聯(lián)網(wǎng),就可以進(jìn)入到鳳凰衛(wèi)視的網(wǎng)絡(luò)會(huì)客廳,或者其他電視臺(tái)的互動(dòng)娛樂節(jié)目,以視頻互動(dòng)的方式,實(shí)時(shí)參與到節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)中去。一個(gè)由視訊運(yùn)營商、娛樂企業(yè),以及用戶組成的閉合的價(jià)值鏈和成熟的商業(yè)模式,就這樣催生了一個(gè)互動(dòng)娛樂時(shí)代的到來。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo05_0301.htm


九華互聯(lián)科技公司大型商場(chǎng)廣告播放系統(tǒng)

九華互聯(lián)科技公司大型商場(chǎng)廣告播放系統(tǒng)

2005/03/17

背景

  在當(dāng)今社會(huì)商業(yè)廣告無處不在,中國的廣告市場(chǎng)正在由大眾行銷轉(zhuǎn)向分眾行銷,產(chǎn)品與消費(fèi)者不斷被細(xì)分化的時(shí)代,傳統(tǒng)媒體的局限性是無法有效的區(qū)分產(chǎn)品的目標(biāo)受眾群。大型商場(chǎng)廣告播放系統(tǒng)就是針對(duì)商場(chǎng)的高密度購物人群的需求,充分降低無謂的廣告浪費(fèi)和行銷成本,增加實(shí)際銷量。廣角廣告播放系統(tǒng)置于商場(chǎng)貨架上,購物通道的醒目位置,給購物者以強(qiáng)烈的視覺沖擊。系統(tǒng)不但能直接提高商場(chǎng)的產(chǎn)品銷售,更能展示現(xiàn)代化商場(chǎng)的運(yùn)營實(shí)力。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/03/forum05_0339.htm


AI-LOGIX即將推出VOIP錄音產(chǎn)品

AI-LOGIX即將推出VOIP錄音產(chǎn)品

2005/03/18

  美國Ai-Logix公司(AudioCodes全資子公司)在繼SmartWORKS系列產(chǎn)品之后,近期又將推出其重要產(chǎn)品――用于VOIP電話錄音的NetTAP錄音產(chǎn)品。NetTAP可以實(shí)現(xiàn)將IP線路上的通話數(shù)據(jù)保存在計(jì)算機(jī)中,保存下來的語音數(shù)據(jù)可以回放,而且還可以在雙方通話的同時(shí),將通話內(nèi)容在線播放,實(shí)現(xiàn)在線式的實(shí)時(shí)監(jiān)聽。由于NetTAP這種IP錄音產(chǎn)品采用了高阻搭接的方式,所以不會(huì)影響IP線路上雙方的通話。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/musictelecom/ai-logix05_0301.htm


Verint錄音方案助力于香港最大鐵路網(wǎng)

Verint錄音方案助力于香港最大鐵路網(wǎng)

2005/03/15

  香港地鐵公司鐵路系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)全長87.8公里,共有50個(gè)車站,每日乘客量超過230萬人次,是世界上最繁忙的鐵路系統(tǒng)之一,為了確保鐵路運(yùn)營的及時(shí)性和安全性,香港地鐵公司計(jì)劃建設(shè)安裝一套全分布式錄音方案,以作為其危機(jī)處理程序的其中一個(gè)重要單元。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_01/www.adv-plus.com/adv-plus05_0301.htm


滿足網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)及增值業(yè)務(wù)的新一代交換平臺(tái)

滿足網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)及增值業(yè)務(wù)的新一代交換平臺(tái)

--就MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)的常見問題,邁可行與用戶面對(duì)面

2005/03/16

  問:MPS2000是什么?

  邁可行:簡(jiǎn)單地說,MPS2000是一臺(tái)具有靈活組網(wǎng)能力的大容量交換機(jī)。

  問:MPS2000和傳統(tǒng)交換機(jī)有區(qū)別嗎?

  邁可行:MPS2000和傳統(tǒng)交換機(jī)有很大區(qū)別。MPS2000不僅可以實(shí)現(xiàn)電話交換功能,還具有豐富的業(yè)務(wù)資源,它的業(yè)務(wù)結(jié)合是開放的,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與業(yè)務(wù)相分離,符合NGN理念,可以在上面加載增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用,甚至向第三方開放這些業(yè)務(wù)和應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0303.htm


NGN認(rèn)知要過三道崗

NGN認(rèn)知要過三道崗

殷康 2005/03/16

  在業(yè)界熱衷于NGN技術(shù)討論的同時(shí),我們似乎忽視了對(duì)其觀念的重視和分析。而NGN問題的關(guān)鍵恰恰出在人們對(duì)NGN的認(rèn)知觀念。我們一直習(xí)慣性地認(rèn)為電信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的演變是可以緩慢進(jìn)化的, 但下一代網(wǎng)NGN無論是技術(shù)上還是觀念上卻都必須是革命的!

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco05_0308.htm


華為承建德國最大的NGN網(wǎng)絡(luò)

華為承建德國最大的NGN網(wǎng)絡(luò)

2005/03/15

  德國電信運(yùn)營商QSC與華為公司宣布結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴,共建覆蓋德國全境200多個(gè)城市的NGN網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)將于今年5月建成,屆時(shí)QSC將擁有德國最大的VoIP網(wǎng)絡(luò),提供語音、數(shù)據(jù)、視頻融合的下一代業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei05_0304.htm


天資科技精品打造TZ電話聽網(wǎng)系統(tǒng)

天資科技精品打造TZ電話聽網(wǎng)系統(tǒng)

2005/03/14

  隨著現(xiàn)代通信的高速發(fā)展,人們對(duì)信息的需求量也與日俱增,信息的時(shí)效性要求也越來越高。然而在Internet網(wǎng)絡(luò)成為最為普通的信息載體的今天,卻有調(diào)查顯示在眾多國內(nèi)電話用戶中,不懂或不熟悉鍵盤操作的用戶占4/5,互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用普及受到了終端的嚴(yán)重制約;另外通過諸如聲訊服務(wù)、客服中心、航班時(shí)刻查詢、股票行情查詢、天氣預(yù)報(bào)查詢等系統(tǒng)獲取自己所需信息時(shí),用戶往往都要根據(jù)語音提示進(jìn)行大量煩瑣的按鍵操作,而且容易出錯(cuò);那么如何利用人類最原始、最自然、最人性化的溝通方式;隨時(shí)隨地、方便及時(shí)的來獲取自己所需的信息呢?

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_07/www.tianzi.com/tianzi05_0301.htm


以個(gè)性化為導(dǎo)向做大七彩鈴音市場(chǎng)

以個(gè)性化為導(dǎo)向做大七彩鈴音市場(chǎng)

2005/03/18

  “悟空,你終于想明白了,你肯給師傅打來電話嗎?為師現(xiàn)在不接你的電話,是為了大家好,我一接,你要付2毛,我要付2毛!碑(dāng)電話信號(hào)接通后,聽到這一段有趣的段子,是不是讓您在等待時(shí)多了幾分樂趣呢?一段創(chuàng)意文字,配以合適的音樂,再加上一點(diǎn)富有個(gè)性的旁白和聲,這就構(gòu)成了“七彩鈴音”的全部要素。“七彩鈴音”一經(jīng)推出,便一發(fā)不可收拾,迅速成為市場(chǎng)新寵,單以武漢一市計(jì),截至2月中旬,武漢電信“七彩鈴音”用戶已達(dá)到26.7萬戶,成為增值業(yè)務(wù)的新亮點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/03/forum05_0341.htm


數(shù)碼防偽:遼寧移動(dòng)和東軟聯(lián)手建立"打假平臺(tái)"

數(shù)碼防偽:遼寧移動(dòng)和東軟聯(lián)手建立“打假平臺(tái)”

2005/03/14

  識(shí)別假貨是普通消費(fèi)者防假打假的一大障礙。日前,遼寧移動(dòng)和東軟集團(tuán)共同開發(fā)了一種“數(shù)碼防偽服務(wù)”,已經(jīng)率先應(yīng)用到紅塔集團(tuán)的香煙上,消費(fèi)者只需要發(fā)一條短信或打一個(gè)電話,就可以當(dāng)場(chǎng)辨明產(chǎn)品真假。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine05_0303.htm


本地搜索成手機(jī)新一代殺手級(jí)應(yīng)用 短信顯神威

本地搜索成手機(jī)新一代殺手級(jí)應(yīng)用 短信顯神威

2005/03/15

  想在一個(gè)不熟悉的地區(qū)找到一個(gè)吃飯的好地方嗎?借助本地搜索服務(wù),你的手機(jī)可能能幫上忙。

  利用手機(jī)和短信,手機(jī)用戶就能夠找到附近的餐館和其它信息。分析人士稱,手機(jī)和SMS 是一對(duì)黃金搭檔,不僅僅對(duì)消費(fèi)者,對(duì)于快速增長的Web 搜索企業(yè)也是如此。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/03/news0340.htm


IV市場(chǎng)漸入佳境

IV市場(chǎng)漸入佳境

劉鋒光 2005/03/15

  傳統(tǒng)的即時(shí)文字通訊軟件IM(InstantMessenger,即時(shí)文字),如QQ、MSN等已不能滿足我們?cè)絹碓綇?qiáng)烈的語音溝通需求,一個(gè)新的亮點(diǎn)即時(shí)語音通訊軟件IV(InstantVoice,即時(shí)語音)出現(xiàn)了,在我們享受即時(shí)語音軟件CD般音質(zhì)的同時(shí),一場(chǎng)IV侵蝕IM市場(chǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)正在悄然進(jìn)行著。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/03/news0341.htm


科勝通2005中國用戶及合作伙伴高層論壇落下帷幕

誓做行業(yè)領(lǐng)袖

科勝通2005中國用戶及合作伙伴高層論壇落下帷幕

2005/03/16

   2005年3月11日,在絢麗的煙火、優(yōu)雅的水上芭蕾和來自全國金融、電信、航空、政府等70多位代表的掌聲中,Concerto One - 科勝通軟件2005中國用戶及合作伙伴高層論壇于風(fēng)景如畫的海南博鰲落下帷幕。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0302.htm


李寶民:呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南(十六)

李寶民:呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南(十六) 03/17

2005/03/17

5.2 企業(yè)顧客關(guān)系管理解決方案

5.3 服務(wù)請(qǐng)求

 

  多渠道的客戶關(guān)系管理措施將要求用于傳送公司需要的功能。基本上,通過"雙重渠道"將較容易進(jìn)行目標(biāo)系統(tǒng)服務(wù),也可用于電話和互聯(lián)網(wǎng)客戶。

  但是,有一部分服務(wù)是向來不適合電話渠道的。如今大多數(shù)服務(wù)可以通過郵件或人工進(jìn)行,因?yàn)榭蛻粢螳@得比電話中更多的信息。除傳統(tǒng)的公司渠道外,這些服務(wù)將利用互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行。

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呼叫(接觸)中心在CRM領(lǐng)域中所扮演的角色

呼叫(接觸)中心在CRM領(lǐng)域中所扮演的角色

張佑佶 2005/03/15

  隨著企業(yè)內(nèi)部分工越來越細(xì),產(chǎn)品種類越來越多,客戶分布越來越廣,對(duì)客戶的關(guān)照與了解這個(gè)不變的使命也越來越具有挑戰(zhàn)性。與客戶之間聯(lián)系的渠道更是伴隨著電信與科技的快速發(fā)展而多樣化,呼叫中心的技術(shù)框架也要能支持這些多樣化的渠道接入,除了語音電話之外,像是電子郵件、傳真、互聯(lián)網(wǎng),以及甚至在前面文章所提到過的無線終端設(shè)備通信協(xié)議(wireless device communication protocol)在技術(shù)框架上必須要考慮到未來的擴(kuò)充升級(jí),在接入渠道上必須配合客戶的喜好和選擇,在這方面企業(yè)要有對(duì)未來的前瞻性計(jì)劃才不至于手忙腳亂,或是造成投資重置的浪費(fèi)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon05_0302.htm


Why、What、How解析呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈之道

Why、What、How解析呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈之道

盧 毅 HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司副總裁 2005/03/14

  題記:本文系作者對(duì)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r做了認(rèn)真分析和思考以后,首次創(chuàng)新性地提出呼叫中心產(chǎn)業(yè)即將因客戶需求鏈客觀要求而將跨入一個(gè)全新時(shí)代所應(yīng)具有的特征,相應(yīng)觀點(diǎn)均屬于作者個(gè)人的一種預(yù)測(cè)。至于這一時(shí)代到來的時(shí)間,則仰仗各位業(yè)內(nèi)人士的推動(dòng)力度和市場(chǎng)的接受與認(rèn)可程度。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm05_0303.htm


呼叫中心KPI管理

呼叫中心KPI管理

劉香玉 2005/03/18

  KPI 的英文名字是Key Performance Indications,即指關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具,是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI符合一個(gè)重要的管理原理--"二八原則"。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中,存在著"20/80"的規(guī)律,即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值;而且在每一位員工身上"二八原理"同樣適用,即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此,必須抓住20%的關(guān)鍵行為,對(duì)之進(jìn)行分析和衡量,這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9505_0301.htm


智能外撥掘金

智能外撥掘金

2005/03/18

  客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,企業(yè)需要采用更先進(jìn)的服務(wù)手段來吸引客戶,可以采取主動(dòng)出擊的方式,真正創(chuàng)造“引導(dǎo)消費(fèi)”的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,以此提高客戶忠誠度,降低運(yùn)營成本,在呼叫中心系統(tǒng)中提供自動(dòng)外撥服務(wù)可以達(dá)到此目的。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya05_0309.htm


萬向通信有限公司 誠聘

萬向通信有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年3月16日

有效期:30天

  萬向通信有限公司成立于2001年11月15日,注冊(cè)資金10個(gè)億。主要投資方是國內(nèi)著名企業(yè)中國萬向控股有限公司。萬向通信的主營業(yè)務(wù)包括:無線增值服務(wù)業(yè)務(wù)、多方通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營與開發(fā)業(yè)務(wù)等。定位于電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的萬向通信,始終以多樣化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù),真誠地與客戶分享所擁有的信息、技術(shù)、知識(shí)等豐富的資源。

  萬向通信以客戶為中心,設(shè)有專業(yè)的呼叫中心。萬向呼叫中心組建初期由美國AT&T負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成及運(yùn)營管理,現(xiàn)不僅負(fù)責(zé)萬向自身的客服工作,更為多家世界知名企業(yè)提供專業(yè)的客服外包。由于呼叫中心業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,現(xiàn)誠聘以下人員:

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一、客戶服務(wù)代表 (人數(shù):5 工作地點(diǎn):北京)

職責(zé):

  通過電話為客戶提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的售前咨詢、售后、投訴處理及電話營銷等服務(wù)。

要求:

  1、 具備大;蛲葘W(xué)歷;

  2、 熱愛客服工作,有客服中心(Call Center)一年以上工作經(jīng)驗(yàn);

  3、 聲音甜美、口齒清晰,具備良好的語言表達(dá)及溝通能力;

  4、 具備基礎(chǔ)的英文聽說能力,能熟練進(jìn)行中英文打字、可熟練操作計(jì)算機(jī);

  5、 工作認(rèn)真,踏實(shí)有責(zé)任心。

  6、有汽車行業(yè)背景者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/03/jobs0304.htm


北京網(wǎng)訊通達(dá)信息技術(shù)有限公司 誠聘

北京網(wǎng)訊通達(dá)信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年3月16日

有效期:30天

  北京網(wǎng)訊通達(dá)信息技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱"網(wǎng)訊科技")是一家專業(yè)從事呼叫中心與客戶關(guān)系管理(CRM)相關(guān)業(yè)務(wù)的顧問型應(yīng)用服務(wù)提供商。

  公司匯集一大批多年專業(yè)從事呼叫中心和CRM技術(shù)研究、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)咨詢、運(yùn)營管理、人員培訓(xùn)等方面的人才,可為客戶提供與呼叫中心和CRM有關(guān)的各種整體解決方案,以及專業(yè)化的咨詢顧問服務(wù)。

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市場(chǎng)助理

崗位職責(zé):

根據(jù)市場(chǎng)部門規(guī)劃,進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)的策劃與實(shí)施。

發(fā)掘和維護(hù)客戶資源,完善公司的客戶資料庫。

促進(jìn)公司品牌知名度和專業(yè)形象的提升。

任職資格:

男女不限,正規(guī)院校營銷、管理類本科以上學(xué)歷,30歲以下。

一年以上市場(chǎng)或相關(guān)崗位工作經(jīng)歷,熟悉呼叫中心行業(yè)者優(yōu)先。

有很強(qiáng)的文字能力,頭腦靈活,有創(chuàng)意,有敏銳的市場(chǎng)洞察力,可以獨(dú)立完成市場(chǎng)活動(dòng)的策劃及實(shí)施。

溝通能力強(qiáng),為人親和,普通話流利。

積極向上,勇于開拓,責(zé)任心強(qiáng),有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

有一定的網(wǎng)頁制作能力,有平面設(shè)計(jì)基礎(chǔ)者優(yōu)先考慮。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/03/jobs0305.htm


博雅思信息科技有限公司 誠聘

博雅思信息科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年3月16日

有效期:30天

  ITApps 公司成立于1992年,是亞洲在Call Center和CRM領(lǐng)域最大及最富有經(jīng)驗(yàn)的公司之一。公司一直致力于在客戶忠誠度領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問服務(wù)。到目前為止,ITApps公司已經(jīng)在亞洲地區(qū)為近四百個(gè)企業(yè)成功完成了1000多個(gè)呼叫中心、通訊基礎(chǔ)構(gòu)架、客戶關(guān)系管理(CRM)和相關(guān)顧問服務(wù)的項(xiàng)目?蛻舴植荚诮鹑凇⒆C券、基金、電信、電力、保險(xiǎn)、郵政、報(bào)業(yè)、政府、市政、航空、貨運(yùn)、制造企業(yè)、高科技集團(tuán)公司等主要行業(yè)。

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產(chǎn)品工程師:2人(北京)

職責(zé)概述:

  負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目的產(chǎn)品技術(shù)支持以及基于產(chǎn)品平臺(tái)的應(yīng)用開發(fā),主要包括IVR產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品等。

任職要求:

  計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

  1年以上呼叫中心及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

  具備VB、VC等語言的編程能力;

  掌握數(shù)據(jù)庫原理,熟練掌握一種大型數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)如Oracle、Sybase或SQL Server等;

  有較強(qiáng)的思考和分析問題的能力;

  有強(qiáng)烈的責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)合作精神、快速學(xué)習(xí)能力和挑戰(zhàn)困難的勇氣;

  較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);可以出差;

  使用或支持過國內(nèi)外IVR產(chǎn)品者優(yōu)先考慮。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/03/jobs0306.htm


廣州迅羽通信技術(shù)有限公司 誠聘

廣州迅羽通信技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年3月17日

有效期:30天

  迅羽通信技術(shù)有限公司于2001年成立。主要營運(yùn)的項(xiàng)目為承接電話服務(wù)中心之整體委外業(yè)務(wù)。為客戶提供一站式的電話中心解決方案。

  我們配備了一級(jí)的設(shè)備及擁有豐富經(jīng)驗(yàn)之專業(yè)人材,致力為客戶提供高效率,富靈活性及具成本效益之服務(wù)。我們所有客戶服務(wù)員均受過專業(yè)訓(xùn)練,并能流利使用粵語、普通話及英語,因應(yīng)客戶需要提供每天24小時(shí)、每周七天的服務(wù)。

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招聘職位:

呼叫中心 IT高級(jí)經(jīng)理 工作地點(diǎn):廣州

職責(zé):

  負(fù)責(zé)執(zhí)行呼叫中心的解決方案,評(píng)估及開發(fā),保持呼叫中心的高效運(yùn)行,對(duì)高端的CTI技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)\實(shí)施\開發(fā)及正常運(yùn)營.

要求:

  1、 計(jì)算機(jī)/通信或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷

  2、 曾在呼叫中心擔(dān)任相當(dāng)職位兩年以上

  3、 能應(yīng)對(duì)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)提出呼叫中心改進(jìn)建議和系統(tǒng)升級(jí)方案

  4、 對(duì)電信交換機(jī)\錄音系統(tǒng)有較深的認(rèn)識(shí),熟悉Avaya設(shè)備、呼叫中心管理系統(tǒng)

  5、 具備分析和解決問題及資源配置能力

  6、 有敬業(yè)精神,勇于接受挑戰(zhàn),良好的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

  7、 具有良好的英語聽說寫能力,粵語流利者優(yōu)先

  8、 有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/03/jobs0307.htm


北京三友亞星通信科技有限公司 誠聘

北京三友亞星通信科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年3月18日

有效期:30天

  北京三友亞星通信科技有限公司是韓國三友通信公司(SAMWOO TELECOM CO .,LTD)的全資子公司, 韓國三友通信成立于1992年,總部位于漢城,是由韓國數(shù)字通信領(lǐng)域的技術(shù)專家創(chuàng)辦,從事CTI中間件開發(fā)的企業(yè)。自創(chuàng)立以來,通過對(duì)IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅(jiān)持不懈的努力,三友公司已發(fā)展成為韓國最具影響力的CTI專業(yè)企業(yè)。

  2000年以來,隨著信息通信市場(chǎng)的發(fā)展的日益迅速,面對(duì)向中/小型化、多功能化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境,三友公司以雄厚的技術(shù)力量為基礎(chǔ),開發(fā)出具備先進(jìn)技術(shù)和高穩(wěn)定性的產(chǎn)品拓展公司業(yè)務(wù)。通過結(jié)合CTI、TTS(Text to Speech)、TTF(Text to Fax)等技術(shù),三友通信實(shí)現(xiàn)了 UMS(Unified Message System)、CTI系統(tǒng)CTXWare2.0、Net Fax、CTI中間件CTXware2.0的產(chǎn)品化,并通過持續(xù)的廣告和宣傳活動(dòng)提高公司的信譽(yù)和知名度。

  三友公司還將通過設(shè)在漢城研究中心的技術(shù)力量繼續(xù)培養(yǎng)技術(shù)人才和開發(fā)更尖端的產(chǎn)品,以提高公司競(jìng)爭(zhēng)力;通過持之以恒的市場(chǎng)調(diào)查提高對(duì)市場(chǎng)變化的對(duì)應(yīng)能力;通過拓展海外市場(chǎng)使得三友公司的影響力輻射更廣,領(lǐng)跑于CTI技術(shù)領(lǐng)域,創(chuàng)造更多商機(jī)。三友公司還計(jì)劃加快發(fā)展VoIP、UMS、WAP、可視網(wǎng)絡(luò)電話等與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的業(yè)務(wù)。

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以下職務(wù)工作地點(diǎn)均為北京

市場(chǎng)銷售人員 5人

工作性質(zhì):全職

招聘人數(shù):5人 月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗(yàn):2年 學(xué)歷:大專以上

工作地點(diǎn):北京

職位描述及要求

要求:

1. 熟悉呼叫中心市場(chǎng),具備相關(guān)的技能和知識(shí),在IT或通訊服務(wù)行業(yè)有3年以上的經(jīng)驗(yàn),具有一定的客戶資源。

2. 有成功的服務(wù)、IT產(chǎn)品或系統(tǒng)集成的銷售業(yè)績(jī)

3. 良好的書面和口頭交流技巧,很強(qiáng)的分析能力及方案寫作能力

4. 性格開朗、外向、有很強(qiáng)的表達(dá)能力

5. 善于處理各種復(fù)雜的關(guān)系,長于溝通和商務(wù)談判

6. 工作責(zé)任心強(qiáng),細(xì)致認(rèn)真,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)

7. 熟悉CTI領(lǐng)域的技術(shù)、規(guī)范、產(chǎn)品以及相應(yīng)的行業(yè)應(yīng)用的解決方案

8. 良好的團(tuán)體精神和協(xié)調(diào)能力

9. 英語四級(jí)以上

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/03/jobs0308.htm


晨宇華冠公司開通開通耳機(jī).cc網(wǎng)上商城

晨宇華冠公司開通開通耳機(jī).cc網(wǎng)上商城

2005/03/17

  北京晨宇華冠信息科技有限公司于2004年8月注冊(cè)在北京海淀中關(guān)村高科技園區(qū),公司定位于專業(yè)話務(wù)耳機(jī)服務(wù)提供商,公司于2005年1月15日開通網(wǎng)上商城,目前已經(jīng)發(fā)展包括Sony、Motorola、Canon、中國電信、網(wǎng)通、鐵通、衛(wèi)通、北京銀行、建設(shè)銀行、方正科技、瑞星科技等知名企業(yè)選擇晨宇華冠的產(chǎn)品和服務(wù),客戶群涵蓋電信、金融、郵政、電力、政府、醫(yī)療、電視購物、外包等諸多行業(yè)。為做好本地市場(chǎng)開拓和滿足客戶本地化的服務(wù),晨宇華冠成立了第一批包括深圳、大連、天津辦事處,客戶在本地即可以得到方便的專業(yè)服務(wù)。之后,晨宇華冠將陸續(xù)成立國內(nèi)各重點(diǎn)城市以及省會(huì)城市的辦事處。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.morningcosmos.com/morningcosmos05_0303.htm


求購TTS(文語轉(zhuǎn)換)和ASR(語音識(shí)別)解決方案

公司名稱 北京聯(lián)動(dòng)世紀(jì)科技發(fā)展有限公司

求購內(nèi)容 求購TTS(文語轉(zhuǎn)換)和ASR(語音識(shí)別)解決方案

  我公司是全網(wǎng)SP(增值業(yè)務(wù)提供商),由于項(xiàng)目需要(教育信息類),急需TTS\ASR 軟件或者解決方案. 要求:(1) 有自主軟件版權(quán); (2)可帶背景音樂;(3)至少2套人聲庫; 請(qǐng)有意者將相關(guān)公司介紹和產(chǎn)品介紹發(fā)至本人郵箱,會(huì)盡快與您聯(lián)系面談,謝謝.

 

刊登日期 2005年03月15日

有效期 30天

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提供成熟穩(wěn)定的【彩話】【電話QQ】平臺(tái)

公司名稱 北京同力信通科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 提供成熟穩(wěn)定的【彩話】【電話QQ】平臺(tái)

  同力信通公司在CTI行業(yè)的研發(fā)歷史可以追溯到1993年,多年來一直從事電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心的研究和開發(fā)工作,擁有CTI全線的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

  同力信通在電信增值技術(shù)、軟件開發(fā)、電信運(yùn)營方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等各大運(yùn)營商和證券、銀行、政府、稅務(wù)等行業(yè)。

  公司開發(fā)的Easy系列呼叫中心中間件軟件產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用在呼叫中心、企業(yè)辦公及中小企業(yè)等領(lǐng)域,越來越多的運(yùn)營商、系統(tǒng)集成商和應(yīng)用軟件開發(fā)商把同力公司的產(chǎn)品作為首選。

  公司開發(fā)的Easy系列七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)、信令轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)(在中國七號(hào)、中國一號(hào)和ISDN信令之間建立了可靠的轉(zhuǎn)換),并受到了電信部門的認(rèn)可和好評(píng)。

  公司開發(fā)的EasyQQ電信增值產(chǎn)品占據(jù)了國內(nèi)80%的市場(chǎng)份額

刊登日期 2005年03月14日

有效期 30

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專業(yè)提供可編程交換機(jī)、增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)

公司名稱 杭州邁可行通信技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 專業(yè)提供可編程交換機(jī)、增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)

  杭州邁可行通信技術(shù)有限公司是一家通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的通信行業(yè)設(shè)備研究制造的省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。在電話交換、電話會(huì)議、指揮調(diào)度、語音識(shí)別、呼叫中心、多方通話增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域擁有一支具有豐富經(jīng)驗(yàn)的勇于創(chuàng)新的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

  杭州邁可行通信技術(shù)有限公司在國內(nèi)最早采用面向NGN,具有高可靠性,被世界主流通信設(shè)備供應(yīng)商采用的PICMG系列標(biāo)準(zhǔn),并成功推出了廣泛商用的MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/03/co1835.htm