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出版日期:2005/04/04   星期一

總第二三二

周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.estzdh.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
OKI CTstage連續(xù)三年占據(jù)日本呼叫中心市場最高份額
奧迪堅(jiān)攜手上海三高共打造全國最大的城建系統(tǒng)
英立訊科技全面實(shí)施湖南煙草全省呼叫中心系統(tǒng)工程
科勝通軟件Spectrum ACD獲得北美地區(qū)最佳會(huì)員選擇獎(jiǎng)
eOn之eQueue管理者工作空間——WorkSpace
吉亞通信提供“點(diǎn)擊客服”服務(wù)”
HollyC6 解決方案用于FESCO呼叫中心
恒融數(shù)碼實(shí)施交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目
浩豐時(shí)代攜手英立訊 共同打造萬向通信呼叫中心
Hxd09智能語音交換平臺(tái)組建奉化出租車調(diào)度系統(tǒng)
華夏銀行正式簽約博雅思
AnyTouch智能信息交互平臺(tái)
“客服號(hào)”要收費(fèi) 海南券商不滿
 

CRM
 

CTI
英特爾力推融合通信產(chǎn)品
東進(jìn)技術(shù)推動(dòng)企業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展
Avaya將為天津電力構(gòu)建領(lǐng)先的融合通信系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)電話蓬勃興起 價(jià)格大戰(zhàn)愈演愈烈
調(diào)查:華為在全球VoIP媒體網(wǎng)關(guān)市場排名第一
防患于未然 業(yè)界組織將制定VoIP網(wǎng)絡(luò)安全要求
Skype借助VoIP語音服務(wù) 使iPod成為廣播系統(tǒng)
Airspan收購AreINet 欲用WiMAX網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)VoIP
行業(yè)針對(duì)性不斷增強(qiáng)——視訊應(yīng)用解決方案橫向評(píng)述
十大視訊解決方案
分析:電信網(wǎng)通力挺IPTV 政策成為前行羈絆
實(shí)力見證“品質(zhì)中太” 中太視訊連奪政府項(xiàng)目
聯(lián)通開搶可視電話市場 大幅拉低終端市場價(jià)
思美特中央控制系統(tǒng)在會(huì)議系統(tǒng)中的應(yīng)用
ToneThink-電話會(huì)議系統(tǒng)使溝通更順暢
300M附件不受限制 網(wǎng)絡(luò)通訊整合悄然升級(jí)
友鄰?fù)ㄓ嵵氂鹜ㄐ畔到y(tǒng)改造
宇高通訊銀行版錄音系統(tǒng)閃亮登陸廣州建行
全新系統(tǒng)刀片(SYSTEM-BLADE )-TB640
NGI與NGN既競爭又互補(bǔ)
軟交換:只是一種過渡方案
接過軟交換接力棒 IMS成為今年NGN論壇焦點(diǎn)
TelTel受關(guān)注 VON國際展會(huì)新熱點(diǎn)
即時(shí)通訊增加工作壓力了嗎?
集團(tuán)短信引擎升級(jí) 億美軟通撬動(dòng)大規(guī)模行業(yè)應(yīng)用
新型通訊設(shè)備"家校通"現(xiàn)身邯鄲 家長對(duì)此褒貶不一
PacificNet收購IVR電信增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商廣州3G公司
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
OKI CTstage連續(xù)三年占據(jù)日本呼叫中心市場最高份額

OKI CTstage連續(xù)三年占據(jù)日本呼叫中心市場最高份額

株式會(huì)社矢野經(jīng)濟(jì)研究所2004日本呼叫中心市場最新調(diào)查報(bào)告新鮮出爐

2005/03/29

  2005年3月29日。中國,常州。

  沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司(下稱:OKI江蘇軟件)今天宣布:OKI CTstage連續(xù)三年保持日本市場占有率第一地位。OKI江蘇軟件是援引日本株式會(huì)社矢野經(jīng)濟(jì)研究所最新發(fā)布的2005年度日本呼叫中心市場調(diào)查而發(fā)布以上消息的。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0303.htm


奧迪堅(jiān)攜手上海三高共打造全國最大的城建系統(tǒng)

奧迪堅(jiān)攜手上海三高共打造全國最大的城建系統(tǒng)

2005/03/28

  上海12319作為全國最大的12319城建系統(tǒng),將于2005年4月1日正式投入運(yùn)行,上海市中心城區(qū)的市民只需撥打"12319"一個(gè)電話,就可對(duì)供水、供氣、排水防汛、市政、市容環(huán)衛(wèi)、城市交通、園林綠化、城管監(jiān)察、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、建材管理等方面的問題進(jìn)行投訴、咨詢和提出建議。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0307.htm


英立訊科技全面實(shí)施湖南煙草全省呼叫中心系統(tǒng)工程

英立訊科技全面實(shí)施湖南煙草全省呼叫中心系統(tǒng)工程

2005/04/01

  近日,英立訊科技開始為湖南省煙草公司實(shí)施全省呼叫中心系統(tǒng),這是英立訊科技產(chǎn)品繼河北、江蘇、遼寧、陜西、云南等省后,再次在省級(jí)煙草行業(yè)呼叫中心市場中得到應(yīng)用。英立訊科技產(chǎn)品在保持國內(nèi)煙草行業(yè)呼叫中心市場80%的占有率的基礎(chǔ)上,市場份額繼續(xù)穩(wěn)步攀升。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0401.htm


科勝通軟件Spectrum ACD獲得北美地區(qū)最佳會(huì)員選擇獎(jiǎng)

科勝通軟件Spectrum ACD獲得北美地區(qū)最佳會(huì)員選擇獎(jiǎng)

2005/04/01

  2005年3月31日 - 在近期由呼叫中心專業(yè)網(wǎng)站ContactCenterWorld.com組織的2004會(huì)員選擇獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中,科勝通軟件的SpectrumACD榮獲北美地區(qū)最佳ACD獎(jiǎng)。此次評(píng)獎(jiǎng)完全由最終用戶投票完成,沒有設(shè)立專家評(píng)分團(tuán),以得票數(shù)量最多為勝。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0401.htm


eOn之eQueue管理者工作空間——WorkSpace

eOn之eQueue管理者工作空間--WorkSpace

2005/03/28

  管理者工作空間(WorkSpace)是美國益昂通訊公司(eOn Communications)為聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)研發(fā)的管理軟件。作為eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案中的核心管理軟件,它基于開放的Linux操作系統(tǒng)并采用Java技術(shù),擁有友好的人機(jī)界面和完善的數(shù)據(jù)安全保障措施。聯(lián)絡(luò)中心的座席班長(Supervisor)和座席員(Agent)可以在WorkSpace的幫助下,高效的管理日常工作、快速響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求、及時(shí)察覺服務(wù)中的問題從而達(dá)到提高工作效率和準(zhǔn)確率節(jié)約運(yùn)營成本的目的。該軟件不僅包含了聯(lián)絡(luò)中心座席班長座席員常用的各項(xiàng)功能。而且在長期的實(shí)際應(yīng)用中,WorkSpace的易用性、穩(wěn)定性和高效率受到廣大用戶的一致好評(píng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0301.htm


吉亞通信提供“點(diǎn)擊客服”服務(wù)”

客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)銷售的好幫手

吉亞通信提供“點(diǎn)擊客服”服務(wù)”

2005/04/01

  2005年,中國的電子商務(wù)持續(xù)著2004年的熱度,人們?cè)絹碓搅?xí)慣從網(wǎng)上購物和發(fā)布供求信息,也越來越喜歡享受電子商務(wù)給所帶來的便捷。很多企業(yè)紛紛建立了自己的網(wǎng)絡(luò)商城,來擴(kuò)大自己的服務(wù)模式,多渠道的銷售產(chǎn)品。更多的供求網(wǎng)站在電子商務(wù)領(lǐng)域樹立起了自己的旗幟。伴隨著電子商務(wù)日益猛進(jìn)的發(fā)展潮流,擁有國內(nèi)建立和運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)呼叫中心豐富經(jīng)驗(yàn)的北京吉亞通信公司,開發(fā)和運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心出租業(yè)務(wù)------"點(diǎn)擊客服",服務(wù)于電子商務(wù)網(wǎng)站,為電子商務(wù)的發(fā)展推波助瀾。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom05_0401.htm


HollyC6 解決方案用于FESCO呼叫中心

用呼叫中心整合企業(yè)信息資源

HollyC6 解決方案用于FESCO呼叫中心

2005/03/28

1 建設(shè)背景

  北京外企服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司(FESCO) 成立于1979年11月,是中國目前規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、服務(wù)最廣的人力資源專業(yè)化服務(wù)公司,是首家為外國企業(yè)、港澳臺(tái)企業(yè)、國際組織駐京代表機(jī)構(gòu)及三資企業(yè)提供多層次、全方位的人力資源管理服務(wù)的集團(tuán)公司。目前,F(xiàn)ESCO擁有全球客戶4000余家,在華投資的世界500強(qiáng)企業(yè)大都是FESCO的客戶,為超過五萬名員工提供人力資源管理服務(wù)。同時(shí),F(xiàn)ESCO還設(shè)有專門機(jī)構(gòu)提供高層次的人力資源管理咨詢、法律咨詢、投資咨詢、商務(wù)委托代理等多層次專業(yè)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm05_0304.htm


恒融數(shù)碼實(shí)施交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目

恒融數(shù)碼實(shí)施交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目

2005/03/29

  2005年1月底,由恒融數(shù)碼簽定的交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目順利上線,該系統(tǒng)采用阿爾卡特的AcatelOmniPCX4400程控交換機(jī)系統(tǒng)、Genesys的 CTI架構(gòu)、EDIFY的IVR。一期擬提供CO端的接入線路為540線;外撥線路為 60線的外撥,480路的IVR服務(wù)、60路傳著服務(wù)、120個(gè)座席服務(wù)、20個(gè)專業(yè)外撥服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro05_0303.htm


浩豐時(shí)代攜手英立訊 共同打造萬向通信呼叫中心

浩豐時(shí)代攜手英立訊 共同打造萬向通信呼叫中心

2005/03/30

  近日,北京浩豐時(shí)代科技有限公司與英立訊科技攜手,打造萬向通信(原TCY)呼叫中心外包服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目,該系統(tǒng)所采用的相關(guān)技術(shù)平臺(tái)代表了目前國際上最先進(jìn)的水平。英立訊科技提供一體化呼叫中心平臺(tái),浩豐時(shí)代利用其自主研發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)iAgent?進(jìn)行外包業(yè)務(wù)的功能定制和開發(fā),實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、軟電話、FAQ查詢維護(hù)、坐席信息管理、工作流管理、電子問卷等應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0302.htm


Hxd09智能語音交換平臺(tái)組建奉化出租車調(diào)度系統(tǒng)

Hxd09智能語音交換平臺(tái)組建奉化出租車調(diào)度系統(tǒng)

2005/03/31

  繼恒訊達(dá)HXD09智能語音交換平臺(tái)在蘇州市出租車調(diào)度系統(tǒng)成功應(yīng)用后,全國出租車行業(yè)為了降低運(yùn)營成本、提高服務(wù)水平、增進(jìn)行車安全、加強(qiáng)監(jiān)管力度,掀起一股組建出租車GPS監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的高潮。奉化市公管所領(lǐng)導(dǎo)與時(shí)俱進(jìn),高瞻遠(yuǎn)睹,決心采用此項(xiàng)先進(jìn)的信息技術(shù)來推進(jìn)運(yùn)輸行業(yè)信息化建設(shè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda05_0301.htm


華夏銀行正式簽約博雅思

華夏銀行正式簽約博雅思

——博雅思公司為華夏銀行95577客戶服務(wù)中心提供全方位顧問咨詢服務(wù)

2005/03/31

  近日,博雅思公司宣布,華夏銀行總行與博雅思正式簽約并開始實(shí)施全行95577客戶服務(wù)中心顧問咨詢項(xiàng)目。該項(xiàng)目將為華夏銀行提供的客戶服務(wù)中心顧問咨詢?nèi)轿环⻊?wù),包括業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)咨詢、運(yùn)營管理咨詢、電話營銷咨詢等的顧問內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_0302.htm


AnyTouch智能信息交互平臺(tái)

AnyTouch智能信息交互平臺(tái)

2005/03/29

  AnyTouch智能信息交互平臺(tái)(簡稱AT)是北京佳訊飛鴻公司在多年的理論研究與實(shí)際應(yīng)用過程中推出的新一代專業(yè)CTI應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)。它采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫,以及CTI(Computer Telephony Integration)集成等技術(shù),實(shí)現(xiàn)電話、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統(tǒng)一接入服務(wù),智能CTI核心控制和ACD呼叫排隊(duì)系統(tǒng)支持靈活的人工、自動(dòng)、主動(dòng)、錄音、計(jì)費(fèi)等多種服務(wù)形式,配置強(qiáng)大的圖形化管理工具和業(yè)務(wù)軟件開發(fā)包,促使CTI業(yè)務(wù)的自動(dòng)生成與開發(fā)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0304.htm


“客服號(hào)”要收費(fèi) 海南券商不滿

“客服號(hào)”要收費(fèi) 海南券商不滿

2005/03/28

  3月22日,海南省電信管理局召開 “電信網(wǎng)碼號(hào)資源占用費(fèi)征收工作會(huì)議”,會(huì)后,海南券商紛紛表示不滿,認(rèn)為“征收電信網(wǎng)碼號(hào)資源占用費(fèi)”無疑讓微利時(shí)代的券商負(fù)擔(dān)加重。該會(huì)議傳遞出信息說,今年起要對(duì)以“96”開頭的5位數(shù)固定電話短號(hào)碼,征收資源占用費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是,2004年12月31由信息產(chǎn)業(yè)部、財(cái)政部及國家發(fā)改委等三部委聯(lián)合下發(fā)的文件(信部聯(lián)清2004517號(hào))。該文件顯示,其中“5位號(hào)”收費(fèi)分兩種情況,一是號(hào)碼僅在省內(nèi)使用的,每個(gè)號(hào)碼收4.8萬元/年;二是號(hào)碼跨省使用的,每個(gè)號(hào)碼收取24萬元/年;每季度繳費(fèi)一次,該收入上繳國庫。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/03/news0369.htm


CRM咨詢手記之二:雙滿意必須要找到平衡點(diǎn)

CRM咨詢手記之二:雙滿意必須要找到平衡點(diǎn)

田同生 2005/03/29

   研究客戶關(guān)系管理不能不讀的一本書,那就是《服務(wù)利潤鏈》。我是先接觸到書的部分內(nèi)容,后來才看到整部書的。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/03/crm0314.htm


EarthLink選用SAP CRM軟件加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

EarthLink選用SAP CRM軟件加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

2005/03/29

  SAP近日宣布,美國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商之一EarthLink已經(jīng)選擇了SAP的mySAP客戶關(guān)系管理軟件(mySAP CRM),協(xié)助EarthLink向以客戶為中心的集團(tuán)轉(zhuǎn)型。

  采用了mySAP CRM后,EarthLink的3500多家客戶服務(wù)代理將能更高效地對(duì)客戶提出的要求進(jìn)行應(yīng)答,并更好地對(duì)EarthLink的撥號(hào)、寬帶、語音、無線、網(wǎng)絡(luò)宿主機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行定位,使用戶能夠按照自己的需求使用互聯(lián)網(wǎng)。SAP是在SAP電信全球信息日期間宣布這一消息的。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina05_0301.htm


Wi-Fi業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者Proxim使用RightNow減少50%服務(wù)成本

Wi-Fi業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者Proxim使用RightNow減少50%服務(wù)成本

2005/03/29

  Bozeman,蒙大拿(2005年3月28日)- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布無線網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者Proxim實(shí)施RightNow為其全球客戶提供支持,并獲得優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。RightNow還幫助Proxim以低成本獲得大量詳實(shí)的客戶數(shù)據(jù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0307.htm


TurboCRM簽約福州瑞曜

TurboCRM簽約福州瑞曜

2005/03/28

  3月28日,TurboCRM公司與福州瑞曜防水服裝箱包有限公司正式簽訂TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施協(xié)議。

  福州瑞曜防水服裝箱包有限司隸屬于深圳三木集團(tuán),是一家生產(chǎn)防水勞保、工作服裝、雨衣等產(chǎn)品的專業(yè)制造企業(yè),產(chǎn)品出口美國、歐洲、日本、南美等市場。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0305.htm


深圳賽得立簽約SynleadCRM,以客戶為中心深化管理變革

深圳賽得立簽約SynleadCRM,以客戶為中心深化管理變革

2005/03/31

  深圳市賽得立實(shí)業(yè)有限公司(簡稱賽得立實(shí)業(yè))簽約SynleadCRM4.0,引入客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)和方法論,繼續(xù)深化企業(yè)管理變革。

  賽得立實(shí)業(yè)成立于一九九三年,是一家專業(yè)從事醫(yī)用設(shè)備和工業(yè)探傷設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)的工貿(mào)型企業(yè)。公司主導(dǎo)產(chǎn)品包括:床單位臭氧消毒器、空氣潔凈消毒器、手提式X線透視儀、牙科X光機(jī)等系列。自創(chuàng)辦開始,賽得立實(shí)業(yè)便以科技創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為企業(yè)宗旨,以務(wù)實(shí)創(chuàng)業(yè),健康發(fā)展為基本理念;多年來不斷探索,以求產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高,以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大用戶服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0303.htm


清華斯維爾軟件簽約購買立友信MyCRM

清華斯維爾軟件簽約購買立友信MyCRM

2005/04/01

  近日,深圳市清華斯維爾軟件科技有限公司與北京立友信科技有限公司簽約購買MyCRM軟件產(chǎn)品和實(shí)施服務(wù)。

  深圳市清華斯維爾軟件科技有限公司(以下簡稱: 清華斯維爾軟件,www.thsware.net)成立于2000年5月,是由深圳清華大學(xué)研究院與深圳市斯維爾電腦公司聯(lián)合組建,以建設(shè)、環(huán)保、衛(wèi)生等行業(yè)軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成為主業(yè)的高新技術(shù)企業(yè)。公司是國家建設(shè)部 "軟件研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化示范基地",是深圳市政府認(rèn)定的"高新技術(shù)企業(yè)"、"重點(diǎn)軟件企業(yè)"、"信息系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)單位"。公司現(xiàn)有注冊(cè)資本2400萬元人民幣,員工200多人,并建立了覆蓋全國主要省市的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_0401.htm


英特爾力推融合通信產(chǎn)品

英特爾力推融合通信產(chǎn)品

[模塊化]通信平臺(tái)成焦點(diǎn)

周顯彬 2005/03/31

   3月15日,以"融合通信,成就未來"為主題的英特爾融合通信產(chǎn)品2005年度春季巡展在廣州正式拉開序幕;顒(dòng)現(xiàn)場,英特爾融合通信產(chǎn)品部門與其全國總代之一北京思安華勝科技股份有限公司及其他國內(nèi)主要合作伙伴共同探討了模塊化通信平臺(tái)(MCP)、主機(jī)媒體處理技術(shù)(HMP)以及IP語音(VoIP)、電信增值業(yè)務(wù)、企業(yè)呼叫中心等方面的應(yīng)用及技術(shù)解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti05_0302.htm


東進(jìn)技術(shù)推動(dòng)企業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展

東進(jìn)技術(shù)推動(dòng)企業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展

2005/03/31

  繼個(gè)人用戶市場、行業(yè)用戶市場蓬勃發(fā)展之后,企業(yè)增值業(yè)務(wù)的潛力也越來越顯現(xiàn)出來,F(xiàn)在,一些企業(yè)的增值應(yīng)用已經(jīng)從概念認(rèn)知、嘗試使用進(jìn)入內(nèi)部推廣階段。為此,近日在江蘇無錫舉辦的"企業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展研討會(huì)"上,確立了綜合信息通訊平臺(tái)提供商這一新戰(zhàn)略定位的東進(jìn)技術(shù)也首次向業(yè)界詳細(xì)闡釋了其對(duì)企業(yè)增值業(yè)務(wù)這一有良好前景新領(lǐng)域的觀點(diǎn)。

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Avaya將為天津電力構(gòu)建領(lǐng)先的融合通信系統(tǒng)

Avaya將為天津電力構(gòu)建領(lǐng)先的融合通信系統(tǒng)

2005/03/28

  全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)日前宣布:由Avaya承建的天津市電力公司(以下簡稱天津電力)調(diào)度通信中心程控交換系統(tǒng)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。該項(xiàng)目是目前中國電力行政交換網(wǎng)中規(guī)模較大的工程之一,標(biāo)志著AVAYA公司的融合通信旗艦設(shè)備-S8700媒體服務(wù)器和G650媒體網(wǎng)關(guān)成功打入電力通信交換設(shè)備市場。Avaya將為天津電力構(gòu)建先進(jìn)的融合通信系統(tǒng),幫助其提高運(yùn)營效率,并引入先進(jìn)的通信功能與應(yīng)用。

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網(wǎng)絡(luò)電話蓬勃興起 價(jià)格大戰(zhàn)愈演愈烈

網(wǎng)絡(luò)電話蓬勃興起 價(jià)格大戰(zhàn)愈演愈烈

2005/03/28

  互聯(lián)網(wǎng)電話市場的蓬勃興起,令思科等電信設(shè)備廠商尋覓到新的淘金地帶,但殘酷的價(jià)格大戰(zhàn)可能會(huì)使利潤大幅削減。

  分析師們表示,在使用者不愿對(duì)信息技術(shù)支出花費(fèi)太多,轉(zhuǎn)而尋求電話系統(tǒng)替代產(chǎn)品的推波助瀾之下,企業(yè)VoIP產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)可能會(huì)愈演愈烈,其中尤以北美三大廠商--思科、Avaya和北電網(wǎng)絡(luò)之間的價(jià)格廝殺更是昏天黑地。

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調(diào)查:華為在全球VoIP媒體網(wǎng)關(guān)市場排名第一

調(diào)查:華為在全球VoIP媒體網(wǎng)關(guān)市場排名第一

2005/03/28

  據(jù)知名調(diào)研機(jī)構(gòu)Dittberner Associates日前發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示,中國華為公司在2004年全球VoIP媒體網(wǎng)關(guān)和軟交換市場的份額排名第一。

  據(jù)TechWeb報(bào)道, 該調(diào)查結(jié)果顯示,華為公司去年在全球VoIP媒體網(wǎng)關(guān)和軟交換市場的占有率為24.8%,位居全球第一;北電網(wǎng)絡(luò)以18.21%的份額排名第二;緊隨其后的是Sonus、UT斯達(dá)康和西門子。

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防患于未然 業(yè)界組織將制定VoIP網(wǎng)絡(luò)安全要求

防患于未然 業(yè)界組織將制定VoIP網(wǎng)絡(luò)安全要求

2005/03/29

  VoIP安全聯(lián)盟已經(jīng)成立了一個(gè)新的委員會(huì),制定互聯(lián)網(wǎng)電話網(wǎng)絡(luò)的安全要求。

  美國太平洋時(shí)區(qū)時(shí)間本周一,VoIP安全聯(lián)盟表示,該委員會(huì)將制定橫跨多個(gè)VoIP實(shí)現(xiàn)的安全要求,并解決一系列問題,例如安全技術(shù)組成、架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)管理、端點(diǎn)訪問和認(rèn)證。

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Skype借助VoIP語音服務(wù) 使iPod成為廣播系統(tǒng)

Skype借助VoIP語音服務(wù) 使iPod成為廣播系統(tǒng)

2005/03/30

  美國東部時(shí)間3月29日(北京時(shí)間3月30日)消息,越來越多的人通過使用免費(fèi)的軟件和免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)Skype,分享他們的iPod數(shù)碼音樂。現(xiàn)在,人們開始使用另一種個(gè)人廣播方式 podcasting,他們?cè)诰W(wǎng)站上發(fā)布數(shù)碼錄音,為蘋果的iPod數(shù)碼音樂播放機(jī)提供下載服務(wù)。他們這這稱之為“Skypecasters”,使用Skype的端對(duì)端電話網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)站直接向它人免費(fèi)提供錄音。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/03/voip0364.htm


Airspan收購AreINet 欲用WiMAX網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)VoIP

Airspan收購AreINet 欲用WiMAX網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)VoIP

2005/03/31

  為了擴(kuò)展它在無線VoIP和WiMAX細(xì)分市場中的份額,Airspan Networks已與一家VoIP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備提供商AreINet簽署了收購協(xié)議。

  根據(jù)這份價(jià)值870萬美元的交易中的條款,Airspan將收購AreINet 的全部現(xiàn)有股票。這些股票將以400萬美元的現(xiàn)金和470萬美元的Airspan普通股支付。

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行業(yè)針對(duì)性不斷增強(qiáng)——視訊應(yīng)用解決方案橫向評(píng)述

行業(yè)針對(duì)性不斷增強(qiáng)——視訊應(yīng)用解決方案橫向評(píng)述

2005/04/01

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院泰爾實(shí)驗(yàn)室主任工程師 劉曉紅

全軍遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)信息網(wǎng)管理中心主任 翟新海

計(jì)算機(jī)世界方案評(píng)析實(shí)驗(yàn)室 程鴻

寶利通

  優(yōu)點(diǎn) 寶利通(POLYCOM)的產(chǎn)品擁有多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù),在視頻通信方面擁有成熟的經(jīng)驗(yàn),對(duì)用戶的需求了解較為準(zhǔn)確。寶利通為本次方案評(píng)析提供的寬帶視頻會(huì)議解決方案,在用戶需求方面分析比較準(zhǔn)確,設(shè)計(jì)思路清晰,提出的解決方案得當(dāng),采用技術(shù)適宜,技術(shù)細(xì)節(jié)詳細(xì)。從產(chǎn)品角度看,產(chǎn)品線較全,具有先進(jìn)性,適合不同層次用戶使用,不同類型網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品都有。系統(tǒng)注重人性化設(shè)計(jì),使用方便。同時(shí)在有針對(duì)性地介紹視訊應(yīng)用理論的基礎(chǔ)上,對(duì)方案中視訊應(yīng)用系統(tǒng)的工作原則做了詳細(xì)準(zhǔn)確的說明;有研究機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)及服務(wù)能力說明。

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十大視訊解決方案

十大視訊解決方案

2005/04/01

  編者按我們應(yīng)該挑選哪些視頻會(huì)議解決方案推薦給讀者?這是在這次視頻會(huì)議解決方案評(píng)析過程中最困擾我們的問題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),如今活躍在視頻會(huì)議解決方案市場的廠商近百家,同時(shí),視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用的行業(yè)如此廣泛,需求千差萬別,使得解決方案千差萬別,各有千秋,如何從中甄選,其困難可想而知。即使是從我們征集到的這數(shù)十個(gè)方案中挑選出10個(gè)推薦給讀者,也絕非易事。

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分析:電信網(wǎng)通力挺IPTV 政策成為前行羈絆

分析:電信網(wǎng)通力挺IPTV 政策成為前行羈絆

謝雪梅 2005/03/29

  3月21日,第十三屆中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)在北京中國國際展覽中心舉行。與以往不同的是,中國電信、中國網(wǎng)通等傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的登場成為展會(huì)的一大亮點(diǎn),兩大運(yùn)營商都專設(shè)了IPTV的展示區(qū),現(xiàn)場既可以收看電視,也可以提供視頻點(diǎn)播以及互動(dòng)娛樂等服務(wù)。許多解決方案和設(shè)備提供商也紛紛推出自己的IPTV技術(shù)方案和設(shè)備平臺(tái)。這表明盡管政策壁壘橫亙其中,但運(yùn)營商進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)電視的步伐仍然在謹(jǐn)慎地向前邁著。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/03/news0370.htm


實(shí)力見證“品質(zhì)中太” 中太視訊連奪政府項(xiàng)目

實(shí)力見證“品質(zhì)中太” 中太視訊連奪政府項(xiàng)目

2005/03/30

  近日,中太視訊依托自身技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在政府行業(yè)連下兩城,接連奪得遼寧省鐵嶺市政府和廣東江門市新會(huì)區(qū)政府視訊項(xiàng)目。據(jù)記者了解,這兩個(gè)項(xiàng)目的部署規(guī)模在業(yè)內(nèi)并不算大,但是就今年中太視訊著力打造的"品質(zhì)"競爭力卻提供了充分的說服力。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview05_0301.htm


聯(lián)通開搶可視電話市場 大幅拉低終端市場價(jià)

聯(lián)通開搶可視電話市場 大幅拉低終端市場價(jià)

2005/04/01

  昨天,記者從中國聯(lián)通集團(tuán)了解到,聯(lián)通已經(jīng)開始要求其“寶視通”可視電話業(yè)務(wù)的話機(jī)供應(yīng)商大幅壓低可視電話終端價(jià)格,其中最低的可視電話終端以有望從之前每臺(tái)2000元至3000元的高價(jià)下調(diào)到每臺(tái)只有100元至200元,接近現(xiàn)行普通電話機(jī)的價(jià)格。

  據(jù)聯(lián)通集團(tuán)數(shù)據(jù)固定部總經(jīng)理田文科透露,此前市場上的“寶視通”可視電話,多采用顯示屏和話機(jī)一體的方式,成本較高。為此,聯(lián)通計(jì)劃從本月開始,逐步在全國推行其新型“寶視通”電話終端,以大幅壓低其市場售價(jià)。

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思美特中央控制系統(tǒng)在會(huì)議系統(tǒng)中的應(yīng)用

思美特中央控制系統(tǒng)在會(huì)議系統(tǒng)中的應(yīng)用

2005/03/28

一、系統(tǒng)概述

  SMARTISYS(思美特)智能控制系統(tǒng)是運(yùn)行嵌入式Linux的中央控制系統(tǒng),系統(tǒng)功能更強(qiáng)大,控制更靈活,能夠融合不同媒體和應(yīng)用技術(shù),能夠無縫地與客戶的應(yīng)用系統(tǒng)集成,適應(yīng)了多媒體控制系統(tǒng)發(fā)展的要求。

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ToneThink-電話會(huì)議系統(tǒng)使溝通更順暢

ToneThink-電話會(huì)議系統(tǒng)使溝通更順暢

2005/03/30

  隨著企業(yè)對(duì)現(xiàn)代化通信系統(tǒng)的要求越來越高,電話會(huì)議系統(tǒng)在企業(yè)電話系統(tǒng)中的應(yīng)用越來越多,電話會(huì)議系統(tǒng)實(shí)際上就是利用一個(gè)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)多方通話,以達(dá)到開會(huì)的效果的一種軟件。而北京強(qiáng)訊科技有限公司推出的ToneThink-電話會(huì)議系統(tǒng)則是其中的佼佼者。

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300M附件不受限制 網(wǎng)絡(luò)通訊整合悄然升級(jí)

300M附件不受限制 網(wǎng)絡(luò)通訊整合悄然升級(jí)

2005/03/30

  網(wǎng)絡(luò)通訊市場一直是國內(nèi)中小服務(wù)商各自混戰(zhàn)的市場格局,近期網(wǎng)絡(luò)通訊整合市場競爭悄然升級(jí)。

  繼去年年底的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型調(diào)整后,經(jīng)過數(shù)月蟄伏,263已經(jīng)完成了產(chǎn)品整合與業(yè)務(wù)調(diào)整,形成了個(gè)人業(yè)務(wù)事務(wù)部、企業(yè)業(yè)務(wù)事務(wù)部和通信增值業(yè)務(wù)部三大王牌。升級(jí)了現(xiàn)有郵箱,把郵件,短信和傳真(IP傳真)等多種通信方式集成了起來。并且能發(fā)300M的郵件附件,可以不受對(duì)方郵箱容量的限制,傳輸速率達(dá)到100K。

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友鄰?fù)ㄓ嵵氂鹜ㄐ畔到y(tǒng)改造

友鄰?fù)ㄓ嵵氂鹜ㄐ畔到y(tǒng)改造

2005/03/31

  近日,專業(yè)錄音設(shè)備的領(lǐng)導(dǎo)者友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛迹善涑薪ǖ膶氂鸸芾碛邢薰荆╤ttp://www.byfunds.com)錄音系統(tǒng)改造升級(jí)項(xiàng)目獲得客戶驗(yàn)收。在此次項(xiàng)目中,友鄰?fù)ㄓ崙{借領(lǐng)先的錄音方案和豐富的施工經(jīng)驗(yàn),使原有錄音系統(tǒng)快速、安全、無縫的平滑升級(jí)到最新方案,同時(shí)原有錄音數(shù)據(jù)的安全過度和無差異性存儲(chǔ)等也都獲得了客戶的好評(píng)。

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宇高通訊銀行版錄音系統(tǒng)閃亮登陸廣州建行

宇高通訊銀行版錄音系統(tǒng)閃亮登陸廣州建行

2005/04/01

  最貼心的、最好用的、更為專業(yè)的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品,宇高通訊根據(jù)多年為銀行系統(tǒng)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合廣東省建行的具體需求,為廣東建行打造了一套專業(yè)銀行版錄音系統(tǒng)。

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全新系統(tǒng)刀片(SYSTEM-BLADE )-TB640

全新系統(tǒng)刀片(SYSTEM-BLADE)-TB640

2005/03/28

  TelcoBridges的系統(tǒng)刀片(system-blade)是一種集成了可編程交換機(jī)的成熟架構(gòu)、電話語音板卡的靈活性的一款電信級(jí)產(chǎn)品,擁有高密度和高可靠性,以及超強(qiáng)的冗余特性,可以幫助用戶創(chuàng)建極具競爭力的創(chuàng)新、高效、低成本的通訊解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.eastbridges.com/eastbridges05_0301.htm


NGI與NGN既競爭又互補(bǔ)

中國工程院副院長鄔賀銓

NGI與NGN既競爭又互補(bǔ)

2005/03/30

  縱觀當(dāng)今業(yè)界對(duì)NGN的描述可以看出,不同的利益主體,如標(biāo)準(zhǔn)化組織、運(yùn)營商、制造企業(yè)、科研院所等,對(duì)NGN的期望是不同的。其中,標(biāo)轉(zhuǎn)化組織站在全球網(wǎng)絡(luò)未來發(fā)展的角度來不斷修訂NGN的定義、標(biāo)準(zhǔn);制造商是NGN技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新表現(xiàn)最活躍的部分;而運(yùn)營商則是推進(jìn)NGN走向應(yīng)用、產(chǎn)生增值的關(guān)鍵力量。或許,正是因?yàn)槔嬖V求的不同、觀點(diǎn)的不同、實(shí)踐方式的不同,才使得圍繞NGN的話題變得更加豐富多彩、包羅萬象。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/03/voip0363.htm


軟交換:只是一種過渡方案

軟交換:只是一種過渡方案

邢小良 2005/03/29

  摘要:電話網(wǎng)發(fā)展的第一階段是逐步過渡到以軟交換為核心的網(wǎng)絡(luò),但軟交換在許多地方沿用了電話網(wǎng)的思路,并不是純粹以IP為基礎(chǔ)通信網(wǎng)的最佳選擇。它作為電話網(wǎng)向IP網(wǎng)演進(jìn)的權(quán)宜之計(jì)和過渡方案而登場,但是IP網(wǎng)的無連接特性和開放性注定了軟交換的作用將是曇花一現(xiàn)的;未來發(fā)展的趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)將趨于簡單,而終端將越來越復(fù)雜,功能越來越強(qiáng)大;在電話網(wǎng)發(fā)展的第二階段,在純IP的環(huán)境中具有更高效率的通信模式,將會(huì)成為通信的主流。

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接過軟交換接力棒 IMS成為今年NGN論壇焦點(diǎn)

接過軟交換接力棒 IMS成為今年NGN論壇焦點(diǎn)

2005/03/28

  雖然,軟交換一直是關(guān)于NGN的不變?cè)掝}之一,但是,在3月23日至25日召開的2005全球NGN高峰論壇上,IMS無疑成為專家和廠商們關(guān)注的焦點(diǎn)。

  下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)的概念已經(jīng)被提出了很多年,但是,它卻一直沒有明確的定義,直到2004年初國際電聯(lián)召開的NGN會(huì)議上,NGN被定義為:NGN是基于分組的網(wǎng)絡(luò),能夠提供電信業(yè)務(wù);利用多種寬帶能力和QoS保證的傳送技術(shù);其業(yè)務(wù)相關(guān)功能與其傳送技術(shù)相獨(dú)立。NGN使用戶可以自由接入到不同的業(yè)務(wù)提供商;NGN支持通用移動(dòng)性。

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TelTel受關(guān)注 VON國際展會(huì)新熱點(diǎn)

TelTel受關(guān)注 VON國際展會(huì)新熱點(diǎn)

2005/03/29

  VOIP全球最盛大的展會(huì)VON(VOICE ON THE NET)第9屆春季會(huì)議已于3月10日在SAN JOSE會(huì)展中心順利結(jié)束。此次大會(huì)共吸引了6千余名到會(huì)者, 240個(gè)來自世界各地的廠商,90,000平方英尺的會(huì)場顯得尤為熱鬧。 隨著VOIP市場逐漸升溫,本次大會(huì)比2004的秋季會(huì)議規(guī)模更大, 那時(shí)只有3500到會(huì)者,130家廠商,占據(jù)了35000平方英尺的場地。

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即時(shí)通訊增加工作壓力了嗎?

即時(shí)通訊增加工作壓力了嗎?

2005/03/29

  即時(shí)通訊正在深刻地影響著人們的日常生活,也在逐漸改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的溝通交際方式以及工作方式。但也有研究表明,即時(shí)通訊需求的急劇增加嚴(yán)重加劇了人們的工作壓力。這種壓力的增加一方面源于被不時(shí)出現(xiàn)的信息打斷正常工作或生活的不耐煩,而更多的是在需要的時(shí)候不能聯(lián)系上想找的人而帶來的煩躁情緒和壓力。因?yàn),從心理學(xué)角度來講,我們所有的人都有被滿足的愿望。

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集團(tuán)短信引擎升級(jí) 億美軟通撬動(dòng)大規(guī)模行業(yè)應(yīng)用

集團(tuán)短信引擎升級(jí) 億美軟通撬動(dòng)大規(guī)模行業(yè)應(yīng)用

2005/03/30

  隨著企業(yè)級(jí)短信應(yīng)用的逐步推廣,集團(tuán)短信在各行各行業(yè)也開始步入更深層的應(yīng)用。近日,在集團(tuán)短信服務(wù)領(lǐng)域頻有建樹和影響力的行業(yè)領(lǐng)頭羊—北京億美軟通科技有限公司,率先推出了集團(tuán)短信引擎的升級(jí)版本--SDK內(nèi)嵌式集團(tuán)短信網(wǎng)絡(luò)版,比較前期的單機(jī)版,該版本在優(yōu)化了各種功能的同時(shí)也增加了諸多新功能,比如其強(qiáng)大的自主衍生子號(hào)段功能為任何集團(tuán)、企業(yè)、機(jī)構(gòu)提供千萬位的子系統(tǒng)專署號(hào)碼,同時(shí)各個(gè)子號(hào)碼段之間可自由互通短信! 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,此舉不僅大大鞏固和增強(qiáng)了億美在該領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位,更重要的是,這些頗具突破性的產(chǎn)品亮點(diǎn)將大大激發(fā)和滿足各行各業(yè)對(duì)集團(tuán)短信的大規(guī)模應(yīng)用。

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新型通訊設(shè)備"家校通"現(xiàn)身邯鄲 家長對(duì)此褒貶不一

新型通訊設(shè)備“家校通”現(xiàn)身邯鄲 家長對(duì)此褒貶不一

2005/03/28

  近日,一種叫做“家校通”的新型通訊設(shè)備出現(xiàn)在邯鄲市個(gè)別小學(xué)。學(xué)生到校后只要在上面刷一下卡,系統(tǒng)就可自動(dòng)向其家長的手機(jī)上發(fā)送有關(guān)信息。對(duì)此,有的學(xué)生家長認(rèn)為方便了與孩子的聯(lián)系,有的家長則認(rèn)為這會(huì)助長孩子的依賴性,同時(shí)增加了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

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PacificNet收購IVR電信增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商廣州3G公司

PacificNet收購IVR電信增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商廣州3G公司

-收購中國領(lǐng)先的IVR公司將增加公司收入

2005/04/01

  2005年3月30日-太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq: PACT),中國領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù) (VAS) 供應(yīng)商,今天宣布已與廣州3G信息技術(shù)有限公司(廣州3G)達(dá)成最后協(xié)議,收購該公司51%的控股權(quán)。廣州3G是中國領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司,為中國四大領(lǐng)先的電信運(yùn)營商-中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信和中國網(wǎng)通提供服務(wù)。廣州3G將成為PacificNet擁有其多數(shù)股權(quán)的子公司,PacificNet計(jì)劃將其業(yè)績成果并入公司財(cái)務(wù)報(bào)告。此次收入將迅速增加PacificNet收入。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet05_0401.htm


阿爾卡特的OmniPCX被評(píng)為最佳性能的IP PBX

阿爾卡特的OmniPCX被評(píng)為最佳性能的IP PBX

2005/04/01

  阿爾卡特的OmniPCX Enterprise最近參加了一次領(lǐng)先廠商的大型IP PBX的公開競爭評(píng)測。此次評(píng)測由美國獨(dú)立測試實(shí)驗(yàn)室Miercom進(jìn)行,由《Business Communications Review》(BCR)雜志主辦。阿爾卡特的系統(tǒng)成為"最佳性能IP-PBX,大型系統(tǒng)"獎(jiǎng)項(xiàng)得主,OmniPCX是被測試系統(tǒng)中唯一在性能上獲得滿分的系統(tǒng)。參評(píng)產(chǎn)品還包括思科、Avaya、西門子、ShoreTel提供的極具競爭力的高端IP-PBX系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0401.htm


Avaya SIP語音通信解決方案獲《網(wǎng)絡(luò)計(jì)算》編輯選擇獎(jiǎng)

Avaya SIP語音通信解決方案獲《網(wǎng)絡(luò)計(jì)算》編輯選擇獎(jiǎng)

2005/04/01

  經(jīng)過廣泛的測試,Avaya SIP解決方案因其同第三方電話最佳的互操作能力和豐富的功能獲得了該獎(jiǎng)項(xiàng)

  全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)日前宣布:Avaya的SIP語音通信解決方案獲得了業(yè)界著名媒體《網(wǎng)絡(luò)計(jì)算》(Network Computing)雜志的編輯選擇獎(jiǎng)。《網(wǎng)絡(luò)計(jì)算》是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)行業(yè)居領(lǐng)先地位的出版物。該雜志的編輯經(jīng)過廣泛的測試和評(píng)估,認(rèn)為Avaya SIP語音通信方案具有最佳的互操作能力, 并擁有成熟與豐富的功能,因此最終將編輯選擇獎(jiǎng)授予它。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya05_0401.htm


李寶民:呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南(十七)

李寶民:呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南(十七) 03/31

2005/03/31

5.6 物理層架構(gòu)

  目標(biāo)系統(tǒng)的物理層架構(gòu)將提供下列內(nèi)容:

共同操作環(huán)境

  為了最大限度減少集成復(fù)雜性,提高安全性,簡化系統(tǒng)操作和管理,降低培訓(xùn)需求,目標(biāo)系統(tǒng)可能的化將使用同類(一般的)運(yùn)行系統(tǒng)技術(shù)。

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關(guān)于呼叫中心的“一次解決率”

關(guān)于呼叫中心的“一次解決率”

北京優(yōu)百斯管理咨詢公司高級(jí)經(jīng)理 王厚東 2005/04/01

  "一次解決率",也被稱作"首次解決率",是衡量呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)之一。這項(xiàng)指標(biāo)的高低,直接反映了呼叫中心(甚至整個(gè)企業(yè))服務(wù)客戶的能力,也是影響客戶滿意度的一項(xiàng)重要因素。過去一年在對(duì)各行業(yè)多家呼叫中心進(jìn)行全國呼叫中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)(CCCS-OP)進(jìn)行認(rèn)證評(píng)審的過程中,不斷有呼叫中心的管理者或運(yùn)營者問起并探討有關(guān)呼叫中心"一次解決率"的問題,且問題主要集中在如何定義"一次解決率"及如何提高"一次解決率"方面。

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呼叫中心的商業(yè)運(yùn)營條件概述

呼叫中心的商業(yè)運(yùn)營條件概述

高級(jí)行業(yè)咨詢顧問 馬紅兵 2005/03/28

一、前言

  呼叫中心發(fā)展到今天,從應(yīng)用層面可以說已經(jīng)進(jìn)入到商業(yè)化運(yùn)營階段。國內(nèi)許多的呼叫中心其服務(wù)模式,已經(jīng)從單純的客戶服務(wù)向服務(wù)與經(jīng)營的混合型模式轉(zhuǎn)變。這首先是呼叫中心市場需求的結(jié)果,也是呼叫中心技術(shù)及管理發(fā)展的必然結(jié)果。

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影響呼叫中心“服務(wù)水平”的原因淺析

影響呼叫中心"服務(wù)水平"的原因淺析

中國銀行電子銀行部華北客戶服務(wù)中心 謝凌云 2005/04/01

  在呼叫中心的運(yùn)營與管理中,服務(wù)水平(Service Level%)指標(biāo)作為一個(gè)重要的KPI管理指標(biāo)被大多數(shù)呼叫中心所使用。在管理現(xiàn)場的過程中,你也許也會(huì)經(jīng)常遇到這樣的問題:電話的接通率很高,而服務(wù)水平%卻很低。要保持服務(wù)水平指標(biāo)穩(wěn)定,就要安排足夠的在線人員,這就勢(shì)必會(huì)增加呼叫中心的運(yùn)營成本,那么如何才能在不增加成本的基礎(chǔ)上,保持較高的服務(wù)水平指標(biāo)呢?

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人員素質(zhì)——?jiǎng)?chuàng)造呼叫中心的核心競爭力

人員素質(zhì)--創(chuàng)造呼叫中心的核心競爭力

高級(jí)咨詢顧問 袁小美 2005/03/30

  眾所周知,對(duì)于企業(yè)而言傳統(tǒng)的獲得競爭優(yōu)勢(shì)的方法正在失效。例如,想通過提供更多的創(chuàng)新產(chǎn)品,更低的價(jià)格來獲得長期的競爭優(yōu)勢(shì)已經(jīng)是企業(yè)一廂情愿的事情了。隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展與廣泛應(yīng)用,使得企業(yè)對(duì)某種資源的獨(dú)占與保持差異化變得越來越難以實(shí)現(xiàn)了。企業(yè)競爭白熱化的產(chǎn)物----呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生了,它成為企業(yè)打出服務(wù)這張王牌重要實(shí)現(xiàn)手段。

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呼叫中心成為電信營銷有效平臺(tái)

呼叫中心成為電信營銷有效平臺(tái)

2005/03/28

  隨著電信市場競爭日趨白熱化,各運(yùn)營商之間的競爭已經(jīng)全面升級(jí)。從單一的業(yè)務(wù)競爭發(fā)展到現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)、服務(wù)、營銷等多方面的競爭。在如此激烈的市場競爭環(huán)境下,加強(qiáng)自身的渠道建設(shè),拓展原有機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能,無疑可以為運(yùn)營商在市場競爭中增加一個(gè)砝碼。

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恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司 誠聘

恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年3月29日

有效期:30天

  恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司是一家為金融及相關(guān)行業(yè)用戶提供高品質(zhì)IT產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟件公司。主要產(chǎn)品有電話銀行、客戶服務(wù)中心、網(wǎng)上銀行、外匯寶、中間業(yè)務(wù)等,是集設(shè)計(jì)、開發(fā)、集成和應(yīng)用為一體的解決方案服務(wù)商及IT產(chǎn)品供應(yīng)商。

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以下職位工作地點(diǎn)均為上海

一、 JAVA軟件工程師(3名)

工作職責(zé):

完成軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼工作和單元測試工作。

職位要求:

1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,2年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

2、精通JSP、XML、JAVA,熟悉J2EE下編程,熟練掌握面向?qū)ο、組件技術(shù);

3、熟悉SQL SERVER、ORACLE、SYBASE、DB2數(shù)據(jù)庫之一,熟悉數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法設(shè)計(jì);

4、良好的溝通能力和表達(dá)能力,具有快速學(xué)習(xí)能力;

5、銀行行業(yè)背景優(yōu)先考慮。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/03/jobs0311.htm


北京吉亞通信工程有限公司 誠聘

北京吉亞通信工程有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年3月31日

  北京吉亞通信工程有限公司是香港上市公司友利電訊公司(UAL)在中國投資的高科技公司。公司的主要業(yè)務(wù)范圍是為電信、金融及其他行業(yè)用戶提供座席呼叫系統(tǒng)、語音服務(wù)系統(tǒng)等。公司堅(jiān)持"以人為本"的指導(dǎo)思想,渴求具有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)或通信專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)的人才加盟我公司,攜手發(fā)展,共創(chuàng)輝煌。

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招聘崗位要求及人數(shù):

電話營銷員(5名)

性別不限,年齡35歲以下,聲音較好;

懂電腦操作,具備網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí),打字熟練;

從事電話銷售工作一年以上,具備豐富的電話銷售經(jīng)驗(yàn);

具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和積極的敬業(yè)精神,擅于與人溝通;

工作積極主動(dòng),能夠承受壓力;

公司具有良好而公平合理的工薪待遇體系,具體崗位的工薪待遇面談。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/03/jobs0314.htm


尚陽科技(中國)有限公司 誠聘

尚陽科技(中國)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年3月31日

一 、銷售/渠道經(jīng)理:

工作性質(zhì):全職

招聘人數(shù):2人 月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗(yàn):2年 學(xué)歷:本科以上

工作地點(diǎn):北京

工作職責(zé):

負(fù)責(zé)拓展/管理公司渠道商,完成公司銷售任務(wù);

分析挖掘潛在客戶并銷售產(chǎn)品,包括需求分析、產(chǎn)品介紹、解決方案制定等;

建立并維持長期的良好客戶關(guān)系;

  

職位要求:

大學(xué)本科學(xué)歷或以上,2年以上呼叫中心/交換機(jī)領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2年以上銷售或售前售后客戶聯(lián)系經(jīng)驗(yàn);

能夠在充滿壓力的環(huán)境中工作并完成公司指標(biāo);

具備標(biāo)書制作,呼叫中心解決方案制作的經(jīng)驗(yàn);

出色的口頭和書面表達(dá)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力;

較好的英文聽說及閱讀能力。

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航天華迪語音技術(shù)有限公司 誠聘

航天華迪語音技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年04月01日

有效期:30天

  北京航天華迪語音技術(shù)有限公司(www.areovoice.com)是由中國航天集團(tuán)華迪計(jì)算機(jī)有限公司與國外投資 機(jī)構(gòu)共同組建的信息技術(shù)有限公司。是一家經(jīng)濟(jì)實(shí)力技術(shù)力量雄厚,擁有一支經(jīng)驗(yàn) 豐富的營銷和技術(shù)專業(yè)隊(duì)伍的現(xiàn)代企業(yè)。向電信和企業(yè)用戶提供電信語音增值服務(wù) 解決方案的高新技術(shù)公司。

  公司自成立以來,始終堅(jiān)持多方合作共同發(fā)展的原則,以領(lǐng)先的技術(shù)、熱誠的服務(wù) 向CTI系統(tǒng)集成商、電信運(yùn)營商薦高性價(jià)比的語音產(chǎn)品,以及針對(duì)不同行業(yè)的 Infotalk語音系統(tǒng)解決方案,利用日益成熟的CTI軟硬件技術(shù),旨在推動(dòng)集成廠商 和電信運(yùn)營商優(yōu)化資源配置,快速迎合迅猛發(fā)展的市場需求,在向最終用戶提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的同時(shí),在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢(shì)。

  現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,急需招聘技術(shù)工程師。

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產(chǎn)品與服務(wù)工程師 工作地點(diǎn):北京

主要崗位職責(zé):

向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案、客戶培訓(xùn)工作。

負(fù)責(zé)解答客戶疑難、解決客戶使用中出現(xiàn)的問題、并合理的引導(dǎo)客戶。

對(duì)銷售活動(dòng)進(jìn)行配合與支持。

負(fù)責(zé)相關(guān)公司產(chǎn)品技術(shù)方案文稿和技術(shù)文檔。

職位要求:

本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信專業(yè)(或者相關(guān)專業(yè)),兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

具備通信領(lǐng)域的知識(shí),熟悉CTI技術(shù)。

熟悉 C/C++ 軟件開發(fā)。

熟悉 IVR、電信、交換機(jī)、數(shù)據(jù)通訊、SQL Server 數(shù)據(jù)庫,局域網(wǎng)等技術(shù);有 Dialogic/NMS 等板卡方面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

熟悉 Windows 2000/XP、Linux/Unix 等操作系統(tǒng),嵌入式操作系統(tǒng)。

良好的語言表達(dá)能力和較好的英語口語聽寫能力。

勤奮敬業(yè)、主動(dòng)性和責(zé)任心強(qiáng)。工作努力,能承受工作壓力, 并有較強(qiáng)的分析、解決問題的能力及創(chuàng)新能力。

具有良好的人際關(guān)系、溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

適應(yīng)出差工作。

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求購TTS

公司名稱 廈門明博軟件公司

求購內(nèi)容 求購TTS

  我公司位于廈門,現(xiàn)在由于業(yè)務(wù),迫切需要TTS。這個(gè)TTS可以支持VB,DLEPHI等編程語言的開發(fā),可以離線產(chǎn)生語音文件,最好可以在線產(chǎn)生語音文件。請(qǐng)各位同人相互轉(zhuǎn)告,若有者請(qǐng)于明天和我聯(lián)系。

 

刊登日期 2005年03月28日

有效期 30天

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尋求小型呼叫中心產(chǎn)品或建設(shè)

公司名稱 安慶光彩科技公司

求購內(nèi)容 尋求小型呼叫中心產(chǎn)品或建設(shè)

  本公司經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)工程業(yè)務(wù),客戶較多,常規(guī)客戶服務(wù)不能滿足目前的服務(wù)量。所以尋求成熟的客戶服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)品。

  要求:座席量約10-20之間,基于語音板卡CIT技術(shù)開發(fā),使用SQLSERVER等數(shù)據(jù)庫,語音服務(wù)和WEB服務(wù)集成。

  有意向合作者,請(qǐng)發(fā)建設(shè)方案、技術(shù)方案和報(bào)價(jià)

刊登日期 2005年03月28日

有效期 30天

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求購小型CTI系統(tǒng)(不需計(jì)算機(jī)設(shè)備)

公司名稱 廣東深圳合力磨具廠

求購內(nèi)容 求購小型CTI系統(tǒng)(不需計(jì)算機(jī)設(shè)備)

  具有電話留言,轉(zhuǎn)接,和錄音功能的小型呼叫中心,要求3路外線,7個(gè)座席。

 

刊登日期 2005年03月29日

有效期 30天

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電信級(jí)高性能8E1語音卡,彩話的最佳選擇

公司名稱 北京聲望華勝科技有限公司

合作內(nèi)容 電信級(jí)高性能8E1語音卡,彩話的最佳選擇

  北京聲望華勝科技有限公司 推出的新一代高性能TMS系列PCI語音卡,電信級(jí)可靠性設(shè)計(jì),攘括了全部CTI技術(shù)資源,具有業(yè)界如下可比的先進(jìn)技術(shù)屬性:

  電信級(jí)設(shè)備設(shè)計(jì)。關(guān)鍵機(jī)盤采用1+1冗余備份技術(shù),全面采用國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

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深鼎銘可編程智能語音交換機(jī)獲得國家級(jí)專利

公司名稱 深圳鼎銘電子技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 深鼎銘可編程智能語音交換機(jī)獲得國家級(jí)專利

  鼎銘公司長期堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新,在國內(nèi)CTI基礎(chǔ)平臺(tái)領(lǐng)域取得了眾多第一。從1994年推出的國內(nèi)首張TB-30數(shù)字中繼卡、1995年的TB-08傳真卡、2002年的國內(nèi)最高密度的全資源HERMES-A模擬卡、2003年的傳真數(shù)字中繼卡HERMES-D卡等等,到2001年的國內(nèi)首家推出可編程智能語音交換機(jī),一直堅(jiān)持自主技術(shù)創(chuàng)新的路子,取得了豐碩的成果。特別是鼎銘VDP可編程智能語音交換機(jī),是國內(nèi)目前唯一采用高速分布式資源處理的交換機(jī),其先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想、大容量的處理能力和靈活的應(yīng)用構(gòu)架代表了我國在該領(lǐng)域的最新技術(shù)創(chuàng)新成果。

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繽特力藍(lán)牙無線耳機(jī) M2500 / M3000 / M3500

公司名稱 泛信電信有限公司

合作內(nèi)容 繽特力藍(lán)牙無線耳機(jī) M2500 / M3000 / M3500

  最新產(chǎn)品,真正的解放雙手!

  Plantronics 繽特力 M2500, M3000 和 M3500 藍(lán)牙無線耳機(jī),可匹配藍(lán)牙手機(jī),真正的解放雙手!讓你自由交流!

刊登日期 2005年03月31日

有效期 30

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