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出版日期:2005/05/09   星期一 總第二三六 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.estzdh.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
CTstage助力賚卡睦搶灘中國
東軟英立訊攜手打造煙草呼叫中心獲巨大成功
英立訊科技中標(biāo)中國人民銀行總行呼叫中心項(xiàng)目
奧迪堅(jiān)協(xié)助成都12315更上一層樓
使用華為-3Com的NBX呼叫中心系統(tǒng)的一點(diǎn)體會(huì)
將利潤(rùn)“呼”出來-HollyC6用于順豐速運(yùn)呼叫中心
商路通為IPO增添羽翼,企業(yè)級(jí)客服進(jìn)入新的時(shí)代
信雅達(dá)中標(biāo)貴州農(nóng)行IPCC呼叫中心系統(tǒng)
遠(yuǎn)哈與鐵通攜手 振興民族航空旅行服務(wù)行業(yè)
上海城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心應(yīng)用案例
杭州恒生公司為新浪財(cái)富之旅建設(shè)呼叫中心
呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)入成熟期
賽迪呼叫榮膺中國最佳呼叫中心等三項(xiàng)大獎(jiǎng)
光大95595客服中心獲“05中國最佳呼叫中心”獎(jiǎng)
招商銀行電話中心獲最佳呼叫獎(jiǎng)
山東鐵通在五一節(jié)隆重推出“95105056”齊魯暢游熱線
“市長(zhǎng)熱線”將全市聯(lián)網(wǎng)
郵政11185訂票覆蓋全國
4008-188-188福彩熱線今開通
自駕游導(dǎo)航全國 出門前可請(qǐng)呼叫中心設(shè)計(jì)線路
 

CRM
領(lǐng)跑IT服務(wù)管理,F(xiàn)rontRange簽約攜程旅行網(wǎng)
“低成本,高收益”微軟CRM小企業(yè)應(yīng)用推廣計(jì)劃啟航
打通CRM兩處經(jīng)絡(luò)
中小企業(yè)CRM市場(chǎng)概況
在CRM系統(tǒng)中如何管理和利用客戶信息?
CRM咨詢手記之七:“信受奉行”最基本
億美B2M移動(dòng)商務(wù)解決方案讓惠普技術(shù)服務(wù)“無處不在”
主流CRM與ERP系統(tǒng)集成案例
安徽、廣東兩家老用戶再次升級(jí)、擴(kuò)容SynleadCRM系統(tǒng)
TurboCRM簽約世聯(lián)地產(chǎn)
企鵝出版集團(tuán)使用RightNow CRM解決方案
Salesforce自稱軟件終結(jié)者 將登陸中國市場(chǎng)
谷凌科技發(fā)布免費(fèi)即需即用CRM
醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實(shí)施
CRM短信你發(fā)了嗎?
 

CTI
Avaya與英國電信攜手推動(dòng)歐洲下一代IP通信
海狼X彩虹軟交換系統(tǒng)首次免費(fèi)培訓(xùn)
五大難題拷問IP電話安全
VoIP工作原理及術(shù)語解釋
安全可靠的VoIP時(shí)代即將來臨
電信服務(wù)規(guī)范:國內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)
VoIP市場(chǎng)到底有多大?
SONICWALL加入VoIP網(wǎng)絡(luò)電話安全聯(lián)盟
歐、美都對(duì)無線VoIP有興趣 著眼點(diǎn)各有不同
數(shù)據(jù)顯示2005年中國VoIP市場(chǎng)將高速發(fā)展
摩托羅拉投資移動(dòng)VoIP廠商Asylum
Vonage借貝爾公司設(shè)施 提高緊急呼叫反應(yīng)速度
神州數(shù)碼再次榮獲寶利通全球合作伙伴四項(xiàng)大獎(jiǎng)
攜手共贏 開創(chuàng)視訊協(xié)作新天地
NEC推出基于ADSL的便攜式視頻會(huì)議終端
視頻應(yīng)用:中小企業(yè)是大買家
視頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)
上海貝爾阿爾卡特亞太I(xiàn)PTV創(chuàng)研中心落戶上海
奇瑞公司流媒體視頻直播系統(tǒng)解決方案
Eicon Diva Server產(chǎn)品支持V.34協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)
鼎銘語音卡打造江蘇省農(nóng)行“電子回單”系統(tǒng),提高銀行服務(wù)效率
科大訊飛與美國Nuance公司共建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室
太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)客服系統(tǒng)改進(jìn),捷通華聲語音合成又創(chuàng)佳績(jī)
機(jī)場(chǎng)綜合業(yè)務(wù)解決方案
友鄰?fù)ㄓ嵟c中國保險(xiǎn)業(yè)共同成長(zhǎng)
宇高通訊VCLog System服務(wù)于上海永諾
十年磨一劍-CompactPCI與AdvancedTCA發(fā)展綜述
強(qiáng)訊科技打造互動(dòng)時(shí)空欲成為sp行業(yè)旗艦
NGN市場(chǎng)進(jìn)入黃金期
英國電信的NGN之路
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
CTstage助力賚卡睦搶灘中國

CTstage助力賚卡睦搶灘中國

胡坤 2005/04/28

  RECOMM進(jìn)入中國的根本原因是看好這里廣闊的市場(chǎng)前景,大連賚卡睦只是其搶灘的陣地。

  早晨8點(diǎn)鐘,島田安浩和往常一樣準(zhǔn)時(shí)來到公司。推門進(jìn)來,島田看見來自O(shè)KI的技術(shù)服務(wù)人員正在機(jī)房間里緊張地忙碌著--在正式上班時(shí)間之前, 他們必須完成公司內(nèi)部用呼叫中心系統(tǒng)CTstage的更新和調(diào)試。

......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0401.htm


東軟英立訊攜手打造煙草呼叫中心獲巨大成功

東軟英立訊攜手打造煙草呼叫中心獲巨大成功

2005/04/25

  中國加入WTO后,煙草制品關(guān)稅減讓、配額和許可證管制放松乃至取消,國外卷煙涌入我國市場(chǎng),中國煙草業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的加劇、行業(yè)改革的發(fā)展和卷煙市場(chǎng)的國際化使得煙草商業(yè)企業(yè)意識(shí)到:"讓零售戶滿意、讓消費(fèi)者滿意"才是煙草行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的"生命線"。因此,煙草行業(yè)正在努力調(diào)整自身角色,由"坐商"逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?行商",而建立訪銷型呼叫中心迅速成為提升煙草公司運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0404.htm


英立訊科技中標(biāo)中國人民銀行總行呼叫中心項(xiàng)目

英立訊科技中標(biāo)中國人民銀行總行呼叫中心項(xiàng)目

2005/04/30

  近日,英立訊科技以其核心產(chǎn)品ZingSwitch?一體化交換機(jī)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)以及整體系統(tǒng)的性能優(yōu)勢(shì),在眾多參與競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀廠商之中脫穎而出,中標(biāo)中國人民銀行總行呼叫中心項(xiàng)目。建成后的中國人民銀行總行呼叫中心,以行業(yè)內(nèi)政策法規(guī)咨詢、管理支持、信息采集為主要職能,不僅成為中國人民銀行總行與其下屬機(jī)構(gòu)及金融業(yè)內(nèi)的銀行、企業(yè)和機(jī)構(gòu)之間便捷而平穩(wěn)的信息溝通與交流平臺(tái),同時(shí)也為總行提供了新的管理和服務(wù)手段。

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奧迪堅(jiān)協(xié)助成都12315更上一層樓

奧迪堅(jiān)協(xié)助成都12315更上一層樓

2005/04/28

  成都市工商行政管理"12315"消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò),是各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315熱線電話,受理消費(fèi)者申訴和舉報(bào),調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛,查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為的有效途徑。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0406.htm


使用華為-3Com的NBX呼叫中心系統(tǒng)的一點(diǎn)體會(huì)

使用華為-3Com的NBX呼叫中心系統(tǒng)的一點(diǎn)體會(huì)

2005/05/08

  我公司是一家快速發(fā)展的專業(yè)電子商務(wù)公司,隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大,公司原有的客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)呈現(xiàn)滿負(fù)荷的運(yùn)營,經(jīng)常有用戶打來電話投訴客服電話打不進(jìn)來,但是原來的呼叫中心是用一塊塊語音板卡加上CTI軟件來實(shí)現(xiàn)的,本來就常出問題,而且經(jīng)常是在晚上電話很少的情況下就必須重起一次機(jī)器,要不然第二天電話量大的時(shí)候就出現(xiàn)問題。這種情況下,再想增加一些板卡來實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容根本就沒法用了。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0501.htm


將利潤(rùn)“呼”出來-HollyC6用于順豐速運(yùn)呼叫中心

將利潤(rùn)“呼”出來-HollyC6用于順豐速運(yùn)呼叫中心

2005/04/27

項(xiàng)目類型: 物流行業(yè)呼叫中心

關(guān)鍵詞: 利潤(rùn)中心和生產(chǎn)系統(tǒng)、整合后臺(tái)應(yīng)用

1.1. 項(xiàng)目概括

  順豐速運(yùn)是一家經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)及報(bào)關(guān)、報(bào)檢等業(yè)務(wù)的大型公司,F(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)涵蓋了香港及大陸全境,且業(yè)務(wù)正在不斷拓展中。順豐速運(yùn)下面設(shè)有深圳區(qū)客服、上海區(qū)客服、廣州區(qū)客服、北京區(qū)客服等10多個(gè)區(qū)客服。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm05_0403.htm


商路通為IPO增添羽翼,企業(yè)級(jí)客服進(jìn)入新的時(shí)代

商路通為IPO增添羽翼,企業(yè)級(jí)客服進(jìn)入新的時(shí)代

2005/04/29

  自去年IPO進(jìn)入中國以后,在中小企業(yè)高端一體化通信解決方案市場(chǎng)的推進(jìn)方面已經(jīng)取得了可喜的成績(jī)。與此同時(shí),為了能夠在為企業(yè)提供通信平臺(tái)的基礎(chǔ)上增添便捷的客戶服務(wù)窗口和功能,近期北京商路通信息技術(shù)有限公司與AVAYA IPO部門通力合作,率先完成了針對(duì)于IPO的CTI Link和呼叫中心中間件研發(fā),并順利的通過了測(cè)試。至此,IPO除了支持微軟TAPI接口,還增加了CTC和TSAPI接口,國內(nèi)大部分呼叫中心廠商可以將原有軟件快速移植到IPO上,極大的提高了IPO與主流中間件的兼容性。加之IPO與大型PBX相比之下的低廉的價(jià)格和高性價(jià)比,使其在企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)中如虎添翼,同時(shí)也為企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量的嘗試提供了更好的選擇。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance05_0401.htm


信雅達(dá)中標(biāo)貴州農(nóng)行IPCC呼叫中心系統(tǒng)

信雅達(dá)中標(biāo)貴州農(nóng)行IPCC呼叫中心系統(tǒng)

2005/04/27

  信雅達(dá)中標(biāo)貴州農(nóng)行IPCC呼叫中心系統(tǒng)2005-04-26 15:05杭州2005-04-26(中國商業(yè)電訊)——近日,信雅達(dá)(600571)公司中標(biāo)貴州農(nóng)行IPCC呼叫中心系統(tǒng)。

  貴州農(nóng)行呼叫中心為全省集中模式,采用CISCOIPCC技術(shù)平臺(tái),省中心貴陽60路接入中繼,地市行采用VOIP匯接,每個(gè)地市30路接入,全省共300路接入中繼,省中心120路IVR,5路IVR外撥,5路傳真,20個(gè)人工座席,20路錄音,20路TTS,預(yù)計(jì)2005年6月底投產(chǎn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/xinyada/xiyada05_0402.htm


遠(yuǎn)哈與鐵通攜手 振興民族航空旅行服務(wù)行業(yè)

遠(yuǎn)哈與鐵通攜手 振興民族航空旅行服務(wù)行業(yè)

2005/05/08

  國翔公司是一家綜合性的商務(wù)旅行服務(wù)公司,業(yè)務(wù)涵蓋以下方面:國際商務(wù)旅行服務(wù),商務(wù)考察/培訓(xùn)服務(wù),有針對(duì)性的短期英文培訓(xùn),國際航空客運(yùn)代理,國內(nèi)外酒店預(yù)定,旅游咨詢服務(wù),因私出入境咨詢及服務(wù)等。由于電話的普及、方便等特點(diǎn)非常適合各種層面的客戶使用,同時(shí)隨著國翔知名度的不斷的提高,預(yù)訂房和預(yù)訂票的業(yè)務(wù)一次又一次上了新臺(tái)階。隨著業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)原有的電話系統(tǒng)不僅無法適應(yīng)客戶規(guī)模的要求,而且在性能方面也制約了業(yè)務(wù)的拓展。為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大客戶群,經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)研,國翔于去年11月份開通了由中國鐵通提供的全國統(tǒng)一的免長(zhǎng)途熱線服務(wù)號(hào)碼95105522,并在北京總部建立起一個(gè)由遠(yuǎn)東哈里斯搭建的完善的客戶服務(wù)中心平臺(tái)。

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上海城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心應(yīng)用案例

上海城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心應(yīng)用案例

2005/04/27

  作為志在成為"國際一流大都市"的上海,近年來以其海納百川的氣度和日新月異的發(fā)展越來越受到世界的矚目。但多年來上海的城市應(yīng)急管理和服務(wù)卻一直成為這個(gè)東方大都市發(fā)展的一塊"短板",直到上海市城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱:SHCERS)的建成。

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杭州恒生公司為新浪財(cái)富之旅建設(shè)呼叫中心

杭州恒生公司為新浪財(cái)富之旅建設(shè)呼叫中心

2005/04/30

  2005年2月,國內(nèi)知名電子商務(wù)公司新浪財(cái)富之旅與杭州恒生電子股份有限公司簽約,由杭州恒生公司為其建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。

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呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)入成熟期

呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)入成熟期

2005/04/29

呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟期

  隨著中國呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模的逐步擴(kuò)大,中國呼叫中心的發(fā)展速度逐漸放緩,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟期,呼叫中心坐席的增長(zhǎng)速度從2001年的20%逐漸下降到2005年的8%左右。主要原因是大型行業(yè)用戶市場(chǎng)的飽和以及中小型企業(yè)市場(chǎng)的緩慢發(fā)展。

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賽迪呼叫榮膺中國最佳呼叫中心等三項(xiàng)大獎(jiǎng)

賽迪呼叫榮膺中國最佳呼叫中心等三項(xiàng)大獎(jiǎng)

2005/04/27

  日前,"2005中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)(ICC CHINA 2005)" 在上海成功閉幕。賽迪呼叫在本次大會(huì)上,一舉榮獲三項(xiàng)大獎(jiǎng)。其中,賽迪呼叫憑借在呼叫外包領(lǐng)域多年的辛勤耕耘,尤其是在客戶回訪和電話營銷方面豐富的成功經(jīng)驗(yàn),榮獲"2005中國最佳外包呼叫中心呼出服務(wù)獎(jiǎng)";賽迪呼叫執(zhí)行總裁李峻博士榮獲"2005中國最佳呼叫中心管理人獎(jiǎng)";資深客服代表高雪榮獲"2005中國最佳呼叫中心客戶服務(wù)代表獎(jiǎng)"。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/04/news0448.htm


光大95595客服中心獲“05中國最佳呼叫中心”獎(jiǎng)

光大95595客服中心獲“05中國最佳呼叫中心”獎(jiǎng)

2005/04/27

  中國光大銀行以服務(wù)打造品牌再結(jié)碩果,4月13日,在上海舉行的“2005中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理”大會(huì)上,光大銀行95595客戶服務(wù)中心榮獲“2005中國最佳呼叫中心”獎(jiǎng),成為國內(nèi)銀行業(yè)第二家獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的呼叫中心,這標(biāo)志著光大銀行客戶服務(wù)水平已躍居同業(yè)前列。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/04/news0449.htm


招商銀行電話中心獲最佳呼叫獎(jiǎng)

招商銀行電話中心獲最佳呼叫獎(jiǎng)

2005/04/27

  日前,招商銀行電話銀行中心榮獲“2005中國最佳呼叫中心”獎(jiǎng)項(xiàng),該行唐志宏行長(zhǎng)助理榮獲“2005中國杰出客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/04/news0446.htm


山東鐵通在五一節(jié)隆重推出“95105056”齊魯暢游熱線

山東鐵通在五一節(jié)隆重推出“95105056”齊魯暢游熱線

2005/05/08

  為迎接“五一”黃金周的到來,山東鐵通在“五一”節(jié)隆重推出“95105056”齊魯暢游熱線,提供全省各地紅色旅游景點(diǎn)、風(fēng)景名勝、名優(yōu)小吃、娛樂消遣及公路鐵路航班等各種旅游相關(guān)信息查詢服務(wù)。撥打暢游熱線“95105056”查詢各類信息,山東全省只收取本地通話費(fèi)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/05/news0501.htm


“市長(zhǎng)熱線”將全市聯(lián)網(wǎng)

"市長(zhǎng)熱線"將全市聯(lián)網(wǎng)

2005/04/27

  昨日記者從有關(guān)部門獲悉,為了更好地處理市民投訴,做好輿情分析,近日,淄博市政府辦公廳下發(fā)《關(guān)于開通市長(zhǎng)專線電話12345呼叫系統(tǒng)遠(yuǎn)程座席的通知》,要求將利用鐵通傳輸網(wǎng)實(shí)現(xiàn)市長(zhǎng)熱線12345的全市聯(lián)網(wǎng)。今后,市民撥打12345市長(zhǎng)專線電話時(shí),重大問題由市政府市民投訴中心直接處理,一般問題則將被轉(zhuǎn)接至各區(qū)縣或部門遠(yuǎn)程座席進(jìn)行處理。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/04/news0454.htm


郵政11185訂票覆蓋全國

郵政11185訂票覆蓋全國

2005/04/27

  "五一"前夕,通過郵政熱線11185訂購火車票的市民逐漸增多。昨日記者從大連市郵政局11185客戶服務(wù)中心了解到,撥打11185訂票的線路范圍已從大連擴(kuò)展至全國。

  大連市郵政局11185客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉晶說,原先撥打11185訂票只能訂以大連為始發(fā)站開往各地的火車票。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/04/news0447.htm


4008-188-188福彩熱線今開通

4008-188-188福彩熱線今開通

2005/04/27

  26日,中國福利彩票服務(wù)熱線(簡(jiǎn)稱"福彩熱線")正式向社會(huì)開通。公眾只需撥打4008-188-188,就能在第一時(shí)間獲得開獎(jiǎng)信息、政策法規(guī)等福彩資訊,全國各地用戶撥打該熱線也只收市話費(fèi)。這是記者昨日從中國福利彩票發(fā)行管理中心了解到的。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/04/news0451.htm


自駕游導(dǎo)航全國 出門前可請(qǐng)呼叫中心設(shè)計(jì)線路

自駕游導(dǎo)航全國 出門前可請(qǐng)呼叫中心設(shè)計(jì)線路

2005/04/28

  即使你的車沒有GPS終端,沒有加入交通GPS應(yīng)用平臺(tái),只要你撥通了28811111呼叫熱線,就能得到免費(fèi)服務(wù)。杭州交通GPS平臺(tái)作為杭州市交通局和杭州市道路運(yùn)輸管理局主辦的公共平臺(tái),五一黃金周期間將推出兩項(xiàng)免費(fèi)便民措施:行車導(dǎo)航和路況擁堵查詢服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/04/news0455.htm


領(lǐng)跑IT服務(wù)管理,F(xiàn)rontRange簽約攜程旅行網(wǎng)

領(lǐng)跑IT服務(wù)管理,F(xiàn)rontRange簽約攜程旅行網(wǎng)

2005/04/28

  全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司(FrontRange Solutions)宣布與我國第一家在美國NASDAQ上市的旅游企業(yè)攜程旅行網(wǎng)(www.ctrip.com)正式簽約,通過實(shí)施FrontRange 久賦盛名的ITSM服務(wù)管理套件方案,來提高攜程旅行網(wǎng)IT部門的風(fēng)險(xiǎn)控制能力并處理美國證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)的SOX404審計(jì)工作。FrontRange 又一次成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的領(lǐng)跑者和推動(dòng)力。

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“低成本,高收益”微軟CRM小企業(yè)應(yīng)用推廣計(jì)劃啟航

“低成本,高收益”微軟CRM小企業(yè)應(yīng)用推廣計(jì)劃啟航

2005/04/25

  微軟商務(wù)管理解決方案(MBS-Microsoft Business Solution)自2004年登陸中國以來,在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)領(lǐng)域取得了驕人的成績(jī)。為了進(jìn)一步推動(dòng)微軟CRM(Microsoft CRM)在中國市場(chǎng)的應(yīng)用,幫助國內(nèi)廣大中小型企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理項(xiàng)目,微軟攜手微軟CRM在中國的Master Reseller上海葡萄城信息技術(shù)有限公司(GrapeCity)推出針對(duì)廣大小型企業(yè)的微軟CRM銷售解決方案。旨在通過這一計(jì)劃,幫助更多的企業(yè)了解并快速實(shí)施微軟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

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打通CRM兩處經(jīng)絡(luò)

打通CRM兩處經(jīng)絡(luò)

譚嘯 2005/04/30

  CRM要產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的效果,需要打通兩大“經(jīng)絡(luò)”:一是客戶與企業(yè)的對(duì)接;二是客戶(CRM)與企業(yè)供應(yīng)商(SCM)的對(duì)接。

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中小企業(yè)CRM市場(chǎng)概況

中小企業(yè)CRM市場(chǎng)概況

2005/04/26

  如果您的客戶企業(yè)規(guī)模很小,他有必要投資CRM么?

  對(duì)于許多中小規(guī)模企業(yè)來說,CRM就是這樣:"約翰.弗里德打電話來了。你跟他說的是什么時(shí)候給他準(zhǔn)備好訂單的?"。

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在CRM系統(tǒng)中如何管理和利用客戶信息?

在CRM系統(tǒng)中如何管理和利用客戶信息?

閆新 2005/04/30

  CRM系統(tǒng)中有關(guān)客戶信息的收集和管理看似簡(jiǎn)單,其實(shí)是一個(gè)非常復(fù)雜的工作,同時(shí)又是一個(gè)十分關(guān)鍵的工作,它直接關(guān)系到CRM系統(tǒng)的成功。本文對(duì)此提出了一些建議。

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CRM咨詢手記之七:“信受奉行”最基本

CRM咨詢手記之七:“信受奉行”最基本

田同生 2005/04/29

  從1993年唐o佩珀斯和瑪莎o羅杰斯共同推出《The One-to-One Future》一書開始,客戶關(guān)系管理才作為一門學(xué)說漸漸地發(fā)展起來,在世界范圍內(nèi)它也不過只有十年的歷史,在和其他的管理學(xué)科相比,客戶關(guān)系管理還是一門十分年輕的學(xué)科。從2000年算起,客戶關(guān)系管理作為一門學(xué)科進(jìn)入中國不過只有短短的五年歷程。我有幸積極參與了推動(dòng)客戶關(guān)系管理理念在中國的傳播,同時(shí)也和眾多的中國企業(yè)一道對(duì)于客戶關(guān)系管理實(shí)踐進(jìn)行了不懈的探索,撫今追昔,感慨頗多,但是,其中最為重要的感慨就是"信受奉行"。

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億美B2M移動(dòng)商務(wù)解決方案讓惠普技術(shù)服務(wù)“無處不在”

億美B2M移動(dòng)商務(wù)解決方案讓惠普技術(shù)服務(wù)“無處不在”

2005/04/29

關(guān)于惠普呼叫中心:

  惠普呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的對(duì)外服務(wù)系統(tǒng),建設(shè)這樣一個(gè)大型的服務(wù)系統(tǒng),其設(shè)計(jì)關(guān)鍵是要保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行,能支持7×24小時(shí)的穩(wěn)定運(yùn)行。

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主流CRM與ERP系統(tǒng)集成案例

主流CRM與ERP系統(tǒng)集成案例

肖東軍 2005/04/29

導(dǎo)讀

  本文以點(diǎn)帶面,介紹了北京起點(diǎn)SynleadCRM與金蝶K3 ERP集成過程中遇到的若干典型問題和解決方案,適合有一定IT知識(shí)和管理知識(shí)的人士閱讀。

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安徽、廣東兩家老用戶再次升級(jí)、擴(kuò)容SynleadCRM系統(tǒng)

安徽、廣東兩家老用戶再次升級(jí)、擴(kuò)容SynleadCRM系統(tǒng)

2005/04/26

  安徽蜘蛛人建筑節(jié)能裝飾有限公司、廣州問道文化傳播有限公司兩家老用戶,于05年3月中旬再次升級(jí)、擴(kuò)容SynleadCRM系統(tǒng)。

  SynleadCRM已擁有較完整的中低端至中端產(chǎn)品線,進(jìn)入05年后,起點(diǎn)公司更是加大了對(duì)中高端CRM軟件研發(fā)的投入,豐富產(chǎn)品系列?蛻糇⒁獾狡瘘c(diǎn)公司及SynleadCRM品牌六年來的持續(xù)成長(zhǎng)力和市場(chǎng)穩(wěn)健,客戶也意識(shí)到選擇可預(yù)測(cè)合作前景的供應(yīng)商,對(duì)自身安全和發(fā)展的重要性。

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TurboCRM簽約世聯(lián)地產(chǎn)

TurboCRM簽約世聯(lián)地產(chǎn)

2005/04/25

  4月25日,TurboCRM公司與世聯(lián)地產(chǎn)顧問(深圳)有限公司正式簽訂TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施協(xié)議。

  世聯(lián)地產(chǎn)顧問(深圳)有限公司是一家已在深圳房地產(chǎn)市場(chǎng)服務(wù)10年的專業(yè)評(píng)估和策劃代理機(jī)構(gòu),目前已成為深圳乃至華南地區(qū)最具影響力的專業(yè)地產(chǎn)服務(wù)公司。世聯(lián)公司注重于專業(yè)解決問題和項(xiàng)目成功運(yùn)作,并在服務(wù)層面從策劃代理銷售提升到戰(zhàn)略發(fā)展、策略執(zhí)行。

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企鵝出版集團(tuán)使用RightNow CRM解決方案

企鵝出版集團(tuán)使用RightNow CRM解決方案

2005/04/28

  Bozeman,蒙大拿(2005年4月26日)- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,企鵝出版集團(tuán)(美國)使用RightNow Service?改善客戶服務(wù)質(zhì)量并提高多渠道聯(lián)系中心效率。此系統(tǒng)幫助企鵝集團(tuán)客戶聯(lián)系中心在統(tǒng)一的平臺(tái)上管理客戶、書商、企業(yè)雇員等通過電話、電子郵件、網(wǎng)頁、傳真等方式的溝通。此舉使得企鵝集團(tuán)能夠保證高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù),并避免工作流程中的重復(fù)運(yùn)作。

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Salesforce自稱軟件終結(jié)者 將登陸中國市場(chǎng)

Salesforce自稱軟件終結(jié)者 將登陸中國市場(chǎng)

2005/04/26

  當(dāng)年微軟一舉取代IBM在軟件業(yè)地位的歷史很可能在Salesforce.com和微軟之間重演,至少在Salesforce.com公司董事會(huì)主席兼CEOMarcBenioff的眼里,一場(chǎng)顛覆傳統(tǒng)軟件業(yè)格局的沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)正在進(jìn)行。

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谷凌科技發(fā)布免費(fèi)即需即用CRM

谷凌科技發(fā)布免費(fèi)即需即用CRM

2005/05/08

  近日,谷凌(北京)科技有限公司發(fā)布了針對(duì)中國市場(chǎng)的800CRM 1.0版。免費(fèi)即需即用CRM(客戶關(guān)系管理)軟件在中國的出現(xiàn),引來各方的廣泛關(guān)注。

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醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實(shí)施

醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實(shí)施

廣州新海醫(yī)院營銷部主任 2005/04/27

  客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是以客戶的最終滿意為目標(biāo),它是醫(yī)院營銷管理的核心

  醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,醫(yī)院在經(jīng)營中越來越意識(shí)到營銷的重要性,并把“客戶”理念逐步引入到了醫(yī)院管理中。有的醫(yī)院成立了專門的客戶服務(wù)中心,使醫(yī)院的戰(zhàn)略中心正從關(guān)注“醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品”向“關(guān)注客戶”轉(zhuǎn)變,客戶已經(jīng)成為醫(yī)院獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最重要的資源。

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CRM短信你發(fā)了嗎?

CRM短信你發(fā)了嗎?

2005/04/28

  “五一來臨,請(qǐng)關(guān)注此期間我公司產(chǎn)品的五一節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng),并祝您節(jié)日快樂。”相信你看到這樣的短信一定會(huì)想:是誰,是什么優(yōu)惠呢?XToolsCRM的用戶通過月租型CRM服務(wù)選擇了這樣的短信營銷方式與自己的客戶進(jìn)行即時(shí)的溝通,并期望此種方式拉近與客戶的距離。

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Avaya與英國電信攜手推動(dòng)歐洲下一代IP通信

Avaya與英國電信攜手推動(dòng)歐洲下一代IP通信

雙方簽署跨越整個(gè)歐洲的供應(yīng)商協(xié)議,

以使英國電信的歐洲客戶及新興市場(chǎng)充分受益于IP語音通信

2005/04/25

  全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)日前宣布,與英國電信(British Telecommunications,以下簡(jiǎn)稱BT)簽署了為期三年、總額約8000萬英鎊的供應(yīng)商合同。 BT將向其歐盟客戶和具有戰(zhàn)略意義的非歐盟國家 客戶提供Avaya通信系統(tǒng)和MulitVantage? 通信應(yīng)用軟件,以及包括安裝、維護(hù)和支持在內(nèi)的綜合性服務(wù)。

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海狼X彩虹軟交換系統(tǒng)首次免費(fèi)培訓(xùn)

海狼X彩虹軟交換系統(tǒng)首次免費(fèi)培訓(xùn)

XRainbow軟交換系統(tǒng)平臺(tái)的應(yīng)用功能與運(yùn)營解決案例分析培訓(xùn)會(huì)

2005/04/28 在線報(bào)名

  為提高用戶對(duì)現(xiàn)有"X彩虹軟交換系統(tǒng)"平臺(tái)的應(yīng)用功能了解,增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的管理和使用能力,以及運(yùn)營解決方案,北京海狼網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司擬定于2005年5月17日在北京舉行為期一天的免費(fèi)"X彩虹軟交換系統(tǒng)"培訓(xùn)。內(nèi)容包括海狼的"X彩虹系統(tǒng)"在北美的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、VOIP的運(yùn)營級(jí)解決方案及案例分析等。屆時(shí)將由海狼科技的總裁DANNY Lu、XRainbow系統(tǒng)平臺(tái)的開發(fā)者、海狼科技的CTO Sam Wen以及海狼公司技術(shù)總監(jiān)主講。如果您在為自己的企業(yè)規(guī)劃、集成或部署語音系統(tǒng),我們將誠邀貴公司參與。

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五大難題拷問IP電話安全

五大難題拷問IP電話安全

2005/04/25

  “可以隨意撥打、竊聽隨時(shí)會(huì)發(fā)生、正常通話有可能被拒絕……”越來越多運(yùn)營商和企業(yè)所青睞的IP電話,正為安全所困。但面對(duì)無法信任的防火墻,我們還能有什么樣的選擇?

  由于基礎(chǔ)設(shè)施成本及使用成本較低,越來越多的電信公司和客戶開始嘗試IP電話。日前,信息產(chǎn)業(yè)部綜合規(guī)劃司發(fā)布的1~2月份通信行業(yè)分析報(bào)告顯示,在長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)中,IP電話通話時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)占長(zhǎng)途電話通話時(shí)長(zhǎng)的45.7%。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/04/voip0437.htm


VoIP工作原理及術(shù)語解釋

VoIP工作原理及術(shù)語解釋

2005/04/26

  想知道IP電話實(shí)際是如何工作的么?抖動(dòng)(jitter)到底是什么意思,丟失包怎么會(huì)成為其他人獲利的因素?本文為你解答。

  完全能夠稱IP電話是一場(chǎng)革命。它工作的基本原理同過去100年中傳遞語音信息的電話網(wǎng)絡(luò)有著根本上的不同。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/04/voip0441.htm


安全可靠的VoIP時(shí)代即將來臨

安全可靠的VoIP時(shí)代即將來臨

2005/04/26

  一家名為Net6的公司宣布,該公司的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品能夠?yàn)槠渌咎峁┯糜诰W(wǎng)絡(luò)傳遞的高質(zhì)量語音通訊。

  上周二,Net6宣布對(duì)VPN網(wǎng)關(guān)的多項(xiàng)改進(jìn),從而提高了所有語音IP(Voice over Internet Protocol,VoIP)的服務(wù)質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/04/voip0442.htm


電信服務(wù)規(guī)范:國內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)

電信服務(wù)規(guī)范:國內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)

2005/04/26

1.國內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

  1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶說明本企業(yè)IP電話業(yè)務(wù)的通達(dá)地區(qū)及城市。當(dāng)IP業(yè)務(wù)由兩個(gè)或兩個(gè)以上電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者協(xié)作提供時(shí),任一電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和推廣的過程中,應(yīng)就該項(xiàng)服務(wù)的整體收費(fèi)構(gòu)成、本業(yè)務(wù)經(jīng)營者具體收費(fèi)情況和服務(wù)義務(wù)向用戶進(jìn)行說明。

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VoIP市場(chǎng)到底有多大?

VoIP市場(chǎng)到底有多大?

2005/04/27

  在美國,面對(duì)Vonage、Skype等VoIP服務(wù)提供商的挑戰(zhàn),不僅老牌電信運(yùn)營商想方設(shè)法在保住自己固定電話市場(chǎng)份額的同時(shí)進(jìn)軍VoIP市場(chǎng),一些新興的公司也試圖在VoIP的發(fā)展中分一杯羹。

  在老牌電信運(yùn)營商中,Sprint公司是一個(gè)比較典型的例子,該公司通過與有線電視公司合作,將觸角伸向VoIP市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/04/voip0444.htm


SONICWALL加入VoIP網(wǎng)絡(luò)電話安全聯(lián)盟

SONICWALL加入VoIP網(wǎng)絡(luò)電話安全聯(lián)盟

2005/04/28

  2005年4月27日,北京——SonicWALL, Inc. (NASDAQ: SNWL)公司今天宣布成為VoIP網(wǎng)絡(luò)電話安全聯(lián)盟(VOIPSA)的成員,同時(shí)SonicWALL公司高級(jí)主管Jonatha Zar成為VOIPSA委員會(huì)成員,擔(dān)任秘書長(zhǎng)兼教育/外聯(lián)部主席。

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歐、美都對(duì)無線VoIP有興趣 著眼點(diǎn)各有不同

歐、美都對(duì)無線VoIP有興趣 著眼點(diǎn)各有不同

友亞 2005/04/25

  據(jù)一家廠商稱,盡管價(jià)格是歐洲人、美國人對(duì)無線VoIP感興趣的主要原因,但它也有助于他們應(yīng)付GSM網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍方面的問題。

  都柏林的一家VoIP運(yùn)營商表示,大西洋二岸對(duì)無線VoIP的態(tài)度存在分歧。它指出, 盡管歐洲人和美國人都渴望獲得VoIP服務(wù),但原因卻各不相同。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/04/voip0438.htm


數(shù)據(jù)顯示2005年中國VoIP市場(chǎng)將高速發(fā)展

數(shù)據(jù)顯示2005年中國VoIP市場(chǎng)將高速發(fā)展

2005/04/30

  由信息產(chǎn)業(yè)部指導(dǎo)召開的第七屆中國IP語音網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)暨展覽即將于5月18日~20日在北京舉行。

  數(shù)據(jù)顯示,截止到2003年,全球有超過830億分鐘的語音流量是通過IP來傳送的,年增長(zhǎng)率達(dá)到了46%。而2004年運(yùn)營級(jí)VoIP設(shè)備市場(chǎng)較2003年增長(zhǎng)了69%。一切跡象表明,2005年將成為VoIP在全球快速發(fā)展的一年。中國自1999年開始部署VoIP商業(yè)服務(wù)以來,VoIP的使用迅速普及。作為全球IP通信、VoIP技術(shù)的最大最主要市場(chǎng),2005年將是中國VoIP產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的一年。從下一代包交換網(wǎng)絡(luò)到在網(wǎng)絡(luò)邊緣部署的VoIP服務(wù),均顯示出光明的前景。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/04/voip0446.htm


摩托羅拉投資移動(dòng)VoIP廠商Asylum

摩托羅拉投資移動(dòng)VoIP廠商Asylum

2005/04/26

  今天宣布投資Asylum電信公司。Asylum的產(chǎn)品是一種支持任何時(shí)間,任何地點(diǎn)接入,語音VPN業(yè)務(wù),匯聚的GSM/IP,以及即時(shí)信息解決方案。通過全球的合作伙伴網(wǎng)絡(luò),Asylum提供包括全部OSS/BSS系統(tǒng)的解決方案。目前他們的25個(gè)客戶已經(jīng)遍及全球。摩托羅拉表示他們投資Asylum是看中了他們的創(chuàng)新的VoIP解決方案和提供先進(jìn)用戶體驗(yàn)的能力。

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Vonage借貝爾公司設(shè)施 提高緊急呼叫反應(yīng)速度

Vonage借貝爾公司設(shè)施 提高緊急呼叫反應(yīng)速度

2005/04/27

  美國最大的VoIP服務(wù)提供商Vonage上周五宣布,公司正在同美國大型本地電話公司西南貝爾商談,希望通過使用后者的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施提高現(xiàn)有911緊急呼叫服務(wù)的反應(yīng)速度。該公司稱,希望能同所有的本地貝爾公司就緊急呼叫服務(wù)達(dá)成協(xié)議。此舉有望解決長(zhǎng)期以來基于VoIP的緊急呼叫服務(wù)反應(yīng)速度慢的問題。

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神州數(shù)碼再次榮獲寶利通全球合作伙伴四項(xiàng)大獎(jiǎng)

神州數(shù)碼再次榮獲寶利通全球合作伙伴四項(xiàng)大獎(jiǎng)

2005/05/08

  2005年4月,美國寶利通公司(Polycom)在美國圣地亞哥成功舉辦了2004年全球合作伙伴大會(huì)。在這次全球范圍內(nèi)的盛會(huì)上,神州數(shù)碼(中國)有限公司繼2003年榮獲寶利通公司(Polycom)亞太區(qū)總銷量第一、亞太區(qū)視頻系列產(chǎn)品銷量第一、亞太區(qū)MCU系列產(chǎn)品銷量第一、中國區(qū)最佳合作伙伴稱號(hào)四項(xiàng)大獎(jiǎng)后,再次續(xù)寫傳奇,勇奪2004年P(guān)OLYCOM亞太銷量第一、POLYCOM亞太視頻終端銷量第一、POLYCOM亞太最佳服務(wù)、POLYCOM中國最佳合作伙伴四項(xiàng)大獎(jiǎng)!

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攜手共贏 開創(chuàng)視訊協(xié)作新天地

攜手共贏 開創(chuàng)視訊協(xié)作新天地

寶利通與中國聯(lián)通展開"寶視通"業(yè)務(wù)推廣春季攻勢(shì)

同期聯(lián)手南方電訊、神州數(shù)碼舉辦視訊研討會(huì)

2005/04/26

  日前,中國聯(lián)通"寶視通"業(yè)務(wù)全國巡回推介會(huì)于深圳彭年酒店拉開了帷幕。作為"寶視通"業(yè)務(wù)的主要技術(shù)及產(chǎn)品提供商的美國寶利通公司,同時(shí)亮相活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),并為現(xiàn)場(chǎng)演示環(huán)境的搭建提供了技術(shù)支持。同期,寶利通于此次巡展上首次展出了其先進(jìn)視頻解決方案的最新力作--VSX系列產(chǎn)品,引起了與會(huì)業(yè)者的普遍關(guān)注。

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NEC推出基于ADSL的便攜式視頻會(huì)議終端

NEC推出基于ADSL的便攜式視頻會(huì)議終端

2005/04/27

  隨著國內(nèi)寬帶市場(chǎng)的快速增長(zhǎng),以及中國網(wǎng)通大力推動(dòng)面向奧運(yùn)面向未來的寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略,中國電信籌備建設(shè)下一代網(wǎng)絡(luò)CN2,各種各樣的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入迅速發(fā)展。

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視頻應(yīng)用:中小企業(yè)是大買家

視頻應(yīng)用:中小企業(yè)是大買家

2005/04/26

  雖然IT普及已經(jīng)到了無孔不入的境界,但視頻會(huì)議系統(tǒng)卻一直分屬于高端專業(yè)應(yīng)用,這其中的原因可能有二:一是不同品牌視頻產(chǎn)品之間還沒有像電話機(jī)那樣實(shí)現(xiàn)完全兼容,二是視頻廠商還沒有把眼光從大企業(yè)、大行業(yè)的垂直應(yīng)用上挪開,視頻應(yīng)用還沒有“恩澤”到更廣泛的中小企業(yè)市場(chǎng)。

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視頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)

視頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)

2005/04/29

  計(jì)世資訊(CCW Research)研究結(jié)果表明:2005年,視頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模為23.1億元,相對(duì)于2004年18.7億元的市場(chǎng)規(guī)模,增長(zhǎng)幅度為23.0%。

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上海貝爾阿爾卡特亞太I(xiàn)PTV創(chuàng)研中心落戶上海

上海貝爾阿爾卡特亞太I(xiàn)PTV創(chuàng)研中心落戶上海

洪其華 2005/04/28

  昨日(27日),上海貝爾阿爾卡特亞太區(qū)IPTV(網(wǎng)絡(luò)電視)方案創(chuàng)研中心在上海成立。

  該中心能針對(duì)不同運(yùn)營商個(gè)性化需求設(shè)計(jì)量身定制端到端IPTV解決方案,包括內(nèi)容創(chuàng)建與發(fā)送平臺(tái)、內(nèi)容管理、網(wǎng)絡(luò)接入以及終端。

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奇瑞公司流媒體視頻直播系統(tǒng)解決方案

奇瑞公司流媒體視頻直播系統(tǒng)解決方案

2005/04/26

一、用戶需求

  隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,奇瑞公司整體員工素質(zhì)的提高成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要元素之一,傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)是由人力資源部制定完整的培訓(xùn)計(jì)劃,這將利用員工的休息時(shí)間或者一個(gè)員工基本有空的時(shí)間,在固定的場(chǎng)地,將各個(gè)員工從工作崗位上聚集到培訓(xùn)場(chǎng)所進(jìn)行培訓(xùn),這樣的培訓(xùn)流程將浪費(fèi)很多的時(shí)間,為了將培訓(xùn)流程更為合理化,更為人性化,以"組織優(yōu)化,團(tuán)隊(duì)互動(dòng)"為企業(yè)理念的奇瑞公司,改革目前的培訓(xùn)方式,而使用目前較為流行的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式。

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Eicon Diva Server產(chǎn)品支持V.34協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)

Eicon Diva Server產(chǎn)品支持V.34協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)

2005/05/08

   近日,全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商加拿大Eicon 網(wǎng)絡(luò)公司宣布,旗下的 Diva Server產(chǎn)品支持V.34協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。基于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),用戶能提升66%的傳真發(fā)送速度。這是個(gè)重大的突破,它不僅能實(shí)現(xiàn)快速的收發(fā)傳真,還能增加系統(tǒng)的容量,提高收益率。選擇Eicon Diva Server產(chǎn)品來升級(jí)服務(wù)器和傳真卡,就能在短短七個(gè)月內(nèi)使您的投資得到回報(bào)。

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鼎銘語音卡打造江蘇省農(nóng)行“電子回單”系統(tǒng),提高銀行服務(wù)效率

鼎銘語音卡打造江蘇省農(nóng)行“電子回單”系統(tǒng),提高銀行服務(wù)效率

2005/05/08

  電子回單系統(tǒng)是針對(duì)銀行回單現(xiàn)代化管理的需要開發(fā)的機(jī)電一體化智能管理系統(tǒng)。系統(tǒng)不僅能方便準(zhǔn)確迅速實(shí)現(xiàn)回單的投放提取、對(duì)帳單查詢、打印等基本功能,而且實(shí)現(xiàn)了電話查詢、自動(dòng)催取、播放信息、多媒體查詢、傳真對(duì)帳單、操作共享等特有功能,是現(xiàn)代銀行提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平必不可少的多功能客戶服務(wù)系統(tǒng)。

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科大訊飛與美國Nuance公司共建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室

科大訊飛與美國Nuance公司共建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室

2005/04/29

  2005年4月21日上午,科大訊飛與Nuance聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室簽約揭牌儀式在國家863計(jì)劃成果產(chǎn)業(yè)化基地-訊飛語音大廈隆重舉行。這是繼科大訊飛與微軟共建合肥微軟技術(shù)中心后,一個(gè)月之內(nèi)的又一次重要國際合作。

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太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)客服系統(tǒng)改進(jìn),捷通華聲語音合成又創(chuàng)佳績(jī)

太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)客服系統(tǒng)改進(jìn),捷通華聲語音合成又創(chuàng)佳績(jī)

2005/05/08

   當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的情況下,提供完善的客戶服務(wù)成為了企業(yè)贏得客戶的重要手段。近日,世界100強(qiáng)之一的中國太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司在其客戶服務(wù)系統(tǒng)采用了捷通華聲的語音技術(shù)產(chǎn)品,從而減少了不僅在呼叫中心上的運(yùn)營費(fèi)用,有效降低了公司的總體費(fèi)用,而且通過語音技術(shù)為消費(fèi)者提供了更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),大大的提高了客戶滿意度。

  

   中國太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司是按照產(chǎn)、壽險(xiǎn)分業(yè)經(jīng)營的要求,在1991年4月成立的中國太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)投資控股集團(tuán)公司。公司多次被標(biāo)準(zhǔn)普爾公司評(píng)為世界保險(xiǎn)200強(qiáng),先后列第104位、48位、45位,并被“商業(yè)創(chuàng)新方向” 國際組織授予國際質(zhì)量金星獎(jiǎng)、白金獎(jiǎng)、鉆石獎(jiǎng)及歐洲國際質(zhì)量技術(shù)杰出鉆石獎(jiǎng)。2003年還榮獲全球評(píng)級(jí)公司頒發(fā)的保險(xiǎn)行業(yè)“質(zhì)量與效率國際金獎(jiǎng)”。此次太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)在保險(xiǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的環(huán)境下,為了提高優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)質(zhì)量,打造一流客戶服務(wù),決定在其原有的客戶服務(wù)系統(tǒng)中采用了捷通華聲的語音合成產(chǎn)品。

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機(jī)場(chǎng)綜合業(yè)務(wù)解決方案

機(jī)場(chǎng)綜合業(yè)務(wù)解決方案

2005/04/26

一.概述

  隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的迅速發(fā)展,尤其是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在通信服務(wù)領(lǐng)域的大量應(yīng)用,計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)日益融合,促進(jìn)了企業(yè)的信息服務(wù)不斷向著更高的水平發(fā)展,各種形式的服務(wù)方式和技術(shù)手段應(yīng)運(yùn)而生,在滿足公眾越來越高的服務(wù)需求的同時(shí),也極大地提升了企業(yè)自身的形象,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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友鄰?fù)ㄓ嵟c中國保險(xiǎn)業(yè)共同成長(zhǎng)

友鄰?fù)ㄓ嵟c中國保險(xiǎn)業(yè)共同成長(zhǎng)

2005/04/28

  近日,領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛迹篈P Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)成功服務(wù)中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司深圳市分公司(http://www.piccsz.com.cn)95518客戶服務(wù)中心。這是AP Suite產(chǎn)品繼華泰財(cái)險(xiǎn)、光大永明壽險(xiǎn)、海爾紐約人壽保險(xiǎn)后在保險(xiǎn)業(yè)的又一次行業(yè)應(yīng)用。

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宇高通訊VCLog System服務(wù)于上海永諾

宇高通訊VCLog System服務(wù)于上海永諾

2005/04/25

  Be more professional!這就是宇高通訊堅(jiān)持的方向,產(chǎn)品向著更專業(yè)前進(jìn),員工更專業(yè)的前進(jìn)。宇高通訊的多媒體錄音系統(tǒng)VCLog System經(jīng)過多年市場(chǎng)的考驗(yàn),其性能已經(jīng)接近于世界先進(jìn)錄音水平,甚至在某些地方已經(jīng)超越了其他世界知名錄音。CTI行業(yè)經(jīng)過這幾年的大浪淘沙,格局已經(jīng)發(fā)生了相當(dāng)?shù)淖兓,適者生存,只有真正具備實(shí)力者在行業(yè)里才能路越走越寬,品牌越做越大,宇高通訊VCLog System無疑通過實(shí)力鑄就了今日的品牌。

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十年磨一劍-CompactPCI與AdvancedTCA發(fā)展綜述

十年磨一劍-CompactPCI與AdvancedTCA發(fā)展綜述

李濤 2005/04/28

一、十年 -- CompactPCI與AdvancedTCA綜述

1、CompactPCI技術(shù)

  從1994年到2004年,CompactPCI技術(shù)已經(jīng)10歲了。經(jīng)過這十年風(fēng)風(fēng)雨雨的洗禮,CompactPCI規(guī)范已經(jīng)由當(dāng)年孤零零的PICMG2.0單一規(guī)范,發(fā)展到如今擁有二十多個(gè)個(gè)性鮮明的兄弟姐妹的規(guī)范群體;而CompactPCI技術(shù)也由當(dāng)初的"養(yǎng)在深閨無人識(shí)",發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)可以大規(guī)模成批量地應(yīng)用于很多行業(yè)。

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強(qiáng)訊科技打造互動(dòng)時(shí)空欲成為sp行業(yè)旗艦

強(qiáng)訊科技打造互動(dòng)時(shí)空欲成為sp行業(yè)旗艦

2005/04/26

  北京互動(dòng)時(shí)空通訊技術(shù)有限公司是新興的高新技術(shù)企業(yè),專注于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。隨著公司的不斷努力與前進(jìn),到目前為止,已經(jīng)取得了跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、ICP業(yè)務(wù)許可證等多項(xiàng)電信增值服務(wù)領(lǐng)域的資質(zhì),并且成為中央人民廣播電臺(tái)全部9套節(jié)目的唯一授權(quán)增值服務(wù)提供商,不僅為廣播節(jié)目提供了新型的互動(dòng)參與手段,更通過豐富多彩的增值業(yè)務(wù)增加了廣播節(jié)目的時(shí)尚性、娛樂性、參與性和互動(dòng)性,大大提升了中央人民廣播電臺(tái)的整體形象和聽眾滿意度,受到了電臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和廣大聽眾的一致好評(píng)。

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NGN市場(chǎng)進(jìn)入黃金期

NGN市場(chǎng)進(jìn)入黃金期

2005/04/29

用戶需求規(guī);瘑(dòng)

  NGN進(jìn)入規(guī)模商用的首要推動(dòng)力就是“用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求”。NGN成為電信運(yùn)營商滿足用戶需求的有力武器。

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英國電信的NGN之路

英國電信的NGN之路

2005/04/27

  作為歐洲最大的私營電信公司,近年來英國電信的主營業(yè)務(wù)話音收入大幅下降,此外,屬下的移動(dòng)業(yè)務(wù)子公司mmO2被剝離,也無法依靠移動(dòng)通信扭轉(zhuǎn)乾坤。英國電信只能把目光轉(zhuǎn)移到新技術(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域,他們認(rèn)為NGN具有易于創(chuàng)新、易于購買和使用、提供新業(yè)務(wù),同時(shí)有效降低成本的優(yōu)勢(shì),只有進(jìn)行NGN的建設(shè)才是解決問題的最有效手段。

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客戶滿意度管理之一:業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率的管理

客戶滿意度管理之一:業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率的管理

北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份公司信息處理中心 劉香玉 2005/04/25

  客戶滿意度是衡量呼叫中心的最重要和最基本的指標(biāo)。對(duì)于呼叫中心行業(yè)來說,客戶滿意度這個(gè)指標(biāo)是由許多個(gè)運(yùn)營指標(biāo)來保證的,業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率是其中的一個(gè)指標(biāo)。管理學(xué)在對(duì)于差錯(cuò)的管理中提倡,在進(jìn)行一項(xiàng)改進(jìn)措施時(shí),首先要分析差錯(cuò)產(chǎn)生的影響程度,如果對(duì)于企業(yè)的影響較大便要立即采取糾正措施。所以,我們首先來看看業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率對(duì)于呼叫中心客戶滿意度的影響程度。

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提升呼叫中心管理的關(guān)鍵在于提升管理人員的技能

提升呼叫中心管理的關(guān)鍵在于提升管理人員的技能

牛寶田 2005/05/08

  在新的企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值構(gòu)成中,無形資產(chǎn)所占比例大幅上升,企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的模式發(fā)生了根本的變化;顧客關(guān)系、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、高效率高品質(zhì)的業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)系統(tǒng)的前瞻性、員工的高素質(zhì)等"無形資產(chǎn)"已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的最主要基礎(chǔ)。呼叫中心行業(yè)正是經(jīng)濟(jì)社會(huì)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代進(jìn)入以服務(wù)為中心時(shí)代所出現(xiàn)的一種新的行業(yè)。

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呼叫中心外包與自建成本分析

呼叫中心外包與自建成本分析

劉洋 2005/04/30

  現(xiàn)階段構(gòu)建一個(gè)呼叫中心,在系統(tǒng)上考慮的因素很多:經(jīng)費(fèi)問題、業(yè)務(wù)的處理能力、有關(guān)人員的培訓(xùn)等。構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立的呼叫中心大致需四大步驟:

人力資源;

系統(tǒng)構(gòu)建成本;

運(yùn)營管理;

運(yùn)營成本。

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我看呼叫中心人員流失

我看呼叫中心人員流失

上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 客戶服務(wù)中心 呼入服務(wù)部副經(jīng)理 王璐 2005/04/25

  2001年我有幸進(jìn)入呼叫中心行業(yè),并在國內(nèi)最專業(yè)、最大的外包呼叫中心之一的潤(rùn)迅電話商務(wù)公司得到了系統(tǒng)的培訓(xùn)和可貴的實(shí)踐,在四年多的呼叫中心行業(yè)生涯中,因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系,我到過許多CALLCENTER學(xué)習(xí)、參觀、講課,如浙江移動(dòng)客服中心、美國維音數(shù)碼呼叫中心、平安保險(xiǎn)客服中心等都和上海移動(dòng)客服中心一樣,是200-500個(gè)坐席以上的大型呼叫中心,我也同香港、臺(tái)灣、泰國和國內(nèi)的許多專家進(jìn)行過交流,每一次,我們這些負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營的行業(yè)人士在一起,都會(huì)談到員工流失問題,我也曾多次同現(xiàn)場(chǎng)的班長(zhǎng)、主管、員工們溝通,談過我對(duì)CALLCENTER員工流失的看法。

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投訴處理技巧

投訴處理技巧

---呼叫中心運(yùn)營管理系列之二

上海億軟信息科技公司呼叫中心經(jīng)理 朱彬 2005/05/08

  相信很多呼叫中心的管理者們都深有同感,現(xiàn)在的客戶越來越"刁"了,動(dòng)不動(dòng)就要投訴,使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確,投訴處理不好,會(huì)影響客戶與企業(yè)的關(guān)系,有些投訴甚至?xí)䲟p壞企業(yè)形象,給企業(yè)造成惡劣的影響。

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電話營銷的信念及其運(yùn)用

電話營銷的信念及其運(yùn)用

海爾電話服務(wù)中心 2005/04/29

  我們代表的是公司形象,對(duì)每一個(gè)用戶都要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,決不能敷衍;你的良好形象,建立在每一個(gè)電話里,你的事業(yè)和你的人脈(與客戶建立的良好關(guān)系),會(huì)在你的每一個(gè)熱忱的電話中悄悄拓展開來。在與用戶的交流中,飽滿的熱情可以通過語言表達(dá)出來,但支持它的是一種敬業(yè)精神。

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北京三友亞星通信科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年4月29日

有效期:30天

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  北京三友亞星通信科技有限公司是韓國三友通信公司(SAMWOO TELECOM CO .,LTD)的全資子公司, 韓國三友通信成立于1992年,總部位于漢城,是由韓國數(shù)字通信領(lǐng)域的技術(shù)專家創(chuàng)辦,從事CTI中間件開發(fā)的企業(yè)。自創(chuàng)立以來,通過對(duì)IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅(jiān)持不懈的努力,三友公司已發(fā)展成為韓國最具影響力的CTI專業(yè)企業(yè)。

  2000年以來,隨著信息通信市場(chǎng)的發(fā)展的日益迅速,面對(duì)向中/小型化、多功能化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境,三友公司以雄厚的技術(shù)力量為基礎(chǔ),開發(fā)出具備先進(jìn)技術(shù)和高穩(wěn)定性的產(chǎn)品拓展公司業(yè)務(wù)。通過結(jié)合CTI、TTS(Text to Speech)、TTF(Text to Fax)等技術(shù),三友通信實(shí)現(xiàn)了 UMS(Unified Message System)、CTI系統(tǒng)CTXWare2.0、Net Fax、CTI中間件CTXware2.0的產(chǎn)品化,并通過持續(xù)的廣告和宣傳活動(dòng)提高公司的信譽(yù)和知名度。

  三友公司還將通過設(shè)在漢城研究中心的技術(shù)力量繼續(xù)培養(yǎng)技術(shù)人才和開發(fā)更尖端的產(chǎn)品,以提高公司競(jìng)爭(zhēng)力;通過持之以恒的市場(chǎng)調(diào)查提高對(duì)市場(chǎng)變化的對(duì)應(yīng)能力;通過拓展海外市場(chǎng)使得三友公司的影響力輻射更廣,領(lǐng)跑于CTI技術(shù)領(lǐng)域,創(chuàng)造更多商機(jī)。三友公司還計(jì)劃加快發(fā)展VoIP、UMS、WAP、可視網(wǎng)絡(luò)電話等與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的業(yè)務(wù)。

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以下職務(wù)工作地點(diǎn)均為北京

市場(chǎng)銷售人員 5人

工作性質(zhì):全職

招聘人數(shù):5人 月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗(yàn):2年 學(xué)歷:大專以上

工作地點(diǎn):北京

職位描述及要求

要求:

1. 熟悉呼叫中心市場(chǎng),具備相關(guān)的技能和知識(shí),在IT或通訊服務(wù)行業(yè)有3年以上的經(jīng)驗(yàn),具有一定的客戶資源。

2. 有成功的服務(wù)、IT產(chǎn)品或系統(tǒng)集成的銷售業(yè)績(jī)

3. 良好的書面和口頭交流技巧,很強(qiáng)的分析能力及方案寫作能力

4. 性格開朗、外向、有很強(qiáng)的表達(dá)能力

5. 善于處理各種復(fù)雜的關(guān)系,長(zhǎng)于溝通和商務(wù)談判

6. 工作責(zé)任心強(qiáng),細(xì)致認(rèn)真,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)

7. 熟悉CTI領(lǐng)域的技術(shù)、規(guī)范、產(chǎn)品以及相應(yīng)的行業(yè)應(yīng)用的解決方案

8. 良好的團(tuán)體精神和協(xié)調(diào)能力

9. 英語四級(jí)以上

售前工程師 2人

工作性質(zhì):全職

招聘人數(shù):2人 月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗(yàn):2年 學(xué)歷:本科以上

工作地點(diǎn):北京

職位描述及要求

主要職責(zé):

1、為客戶提供解決方案,負(fù)責(zé)配合銷售完成對(duì)與呼叫中心相關(guān)銷售項(xiàng)目的售前支持,包括技術(shù)交流、標(biāo)書制定和應(yīng)答標(biāo)等

2、作技術(shù)演示文檔和進(jìn)行技術(shù)交流

3、負(fù)責(zé)針對(duì)與呼叫中心相關(guān)的軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行分析評(píng)估,根據(jù)客戶需求規(guī)律,及時(shí)總結(jié)出有競(jìng)爭(zhēng)力的通用技術(shù)產(chǎn)品解決方案

4、通過專業(yè)的技術(shù)咨詢,協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理取得客戶對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)可

5、對(duì)銷售人員或渠道人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)

6、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)合作精神

職位要求:

1、 通信/計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)

2、 兩年以上IT領(lǐng)域工作經(jīng)歷

3、 一年以上計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成或售前技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)

4、 良好的方案設(shè)計(jì)能力和文字功底,良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)與表達(dá)能力

項(xiàng)目實(shí)施工程師 6人

工作性質(zhì):全職

招聘人數(shù):6人 月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗(yàn):1年 學(xué)歷:大專以上

工作地點(diǎn):北京

職位描述及要求

崗位職責(zé):

客戶需求收集、項(xiàng)目實(shí)施、工程實(shí)施、軟硬件系統(tǒng)的安裝維護(hù)調(diào)試、呼叫中心系統(tǒng)的客戶化開發(fā)。 職位要求:

1、計(jì)算機(jī)軟件或相關(guān)專業(yè),?埔陨蠈W(xué)歷

2、熟悉VC、VB開發(fā)語言,至少兩年以上使用VB、C/C++的實(shí)際開發(fā)和測(cè)試經(jīng)驗(yàn)

3、熟悉硬件及外設(shè);熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、了解通信協(xié)議、通訊協(xié)議支持,例如TCP/IP、UDP等;

4、能夠進(jìn)行項(xiàng)目管理,能良好的處理客戶關(guān)系;

5、熱愛從事軟件開發(fā)事業(yè)、具有團(tuán)隊(duì)工作精神,能夠適應(yīng)經(jīng)常出差;

6、 品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔(dān)工作責(zé)任,能承受較大工作壓力

7、熟悉交換機(jī)、語音板卡及電信信令,具備Dialogic、東進(jìn)板卡開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/03/jobs0308.htm


聲望華勝公司 誠聘

聲望華勝公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年04月25日

有效期:30天

  北京聲望華勝科技有限公司是從事生產(chǎn)、銷售語音板卡產(chǎn)品的專業(yè)公司,是新一代語音板卡技術(shù)的推動(dòng)者。公司依托世界領(lǐng)先的DSP處理技術(shù)及先進(jìn)的板卡生產(chǎn)工藝制作出目前國內(nèi)領(lǐng)先的語音板卡系列產(chǎn)品。公司以“傾注專業(yè)、縱深研發(fā)、努力創(chuàng)新、嚴(yán)格規(guī)范”為主旨,結(jié)合CTI行業(yè)十余年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),努力為客戶帶來新的發(fā)展機(jī)遇!胺⻊(wù)為本,客戶至上”是我們工作的指導(dǎo)原則。公司目前總部設(shè)在北京,在深圳、廣州、杭州、福州、西安、上海設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。成都設(shè)有代理商。我們相信本地化的服務(wù)能更有效地服務(wù)客戶。公司希望與新老客戶攜手迎接中國進(jìn)入WTO后帶來的新挑戰(zhàn),把握新機(jī)遇,共同打造強(qiáng)有力的民族品牌。

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北工作地點(diǎn):北京、上海、西安

開發(fā)人員

職位要求:

計(jì)算機(jī)或通信相關(guān)專業(yè);

精通VC++,VB,Delphi編程、具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)并能編寫完整的開發(fā)文檔;

有產(chǎn)品或應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn),具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,樂于創(chuàng)新鉆研;

具有良好的產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)的意識(shí),善于了解市場(chǎng)并與客戶溝通;

品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔(dān)工作責(zé)任,良好的溝通能力,善于表達(dá),具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

有CTI、Call Center ,語音板卡開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作職責(zé):

獨(dú)立或與團(tuán)隊(duì)合作完成應(yīng)用軟件與系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目;

協(xié)助市場(chǎng)銷售人員與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,并能夠根據(jù)客戶需求制定并完成相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案。

工作經(jīng)驗(yàn): 二年以上

學(xué) 歷: 本科

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/04/jobs0407.htm


博雅思信息科技有限公司 誠聘

博雅思信息科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年04月27日

有效期:30天

  ITApps 公司成立于1992年,是亞洲在Call Center和CRM領(lǐng)域最大及最富有經(jīng)驗(yàn)的公司之一。公司一直致力于在客戶忠誠度領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問服務(wù)。到目前為止,ITApps公司已經(jīng)在亞洲地區(qū)為近四百個(gè)企業(yè)成功完成了1000多個(gè)呼叫中心、通訊基礎(chǔ)構(gòu)架、客戶關(guān)系管理(CRM)和相關(guān)顧問服務(wù)的項(xiàng)目?蛻舴植荚诮鹑、證券、基金、電信、電力、保險(xiǎn)、郵政、報(bào)業(yè)、政府、市政、航空、貨運(yùn)、制造企業(yè)、高科技集團(tuán)公司等主要行業(yè)。

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AVAYA工程師(廣州,深圳各1名)

招聘人數(shù):2人 月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗(yàn):1年 學(xué)歷:本科以上

工作地點(diǎn):廣州 深圳

職位描述及要求

工作職責(zé):主要負(fù)責(zé)AVAYA語音產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護(hù)工作

人數(shù):廣州,深圳各1名

職位要求:

A.計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷

B.1年以上IT或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的

C.需要一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),了解局域網(wǎng)架構(gòu)和各種通訊協(xié)議

D.有較強(qiáng)的主動(dòng)性及團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠適應(yīng)長(zhǎng)期出差或長(zhǎng)期派駐辦事處,具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力

E.有相關(guān)資格認(rèn)證、語音通訊產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)測(cè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

F.有AVAYA產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

G.良好的英文聽、說,寫作能力和溝通能力

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/04/jobs0408.htm


北京網(wǎng)訊通達(dá)信息技術(shù)有限公司 誠聘

北京網(wǎng)訊通達(dá)信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年04月25日

有效期:30天

客戶服務(wù)代表

主要職責(zé):

  接聽客戶關(guān)于業(yè)務(wù)的咨詢、查詢電話,并給客戶滿意的答復(fù);崗位規(guī)定的其他工作內(nèi)容。

崗位要求:

  1、中專以上學(xué)歷,30歲以下;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,聲音甜美有呼叫中心、電話營銷等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  3、良好的書面和口頭表達(dá)能力,協(xié)調(diào)能力,熟練常用辦公軟件及各項(xiàng)現(xiàn)代化辦公設(shè)備的應(yīng)用,錄入速度30字/鐘;

工作地點(diǎn):

  北京美術(shù)館東民航科技大廈

工作時(shí)間:

  輪班制

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/04/jobs0406.htm


NetLog語音記錄系統(tǒng)

公司名稱 京億通網(wǎng)訊信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 NetLog語音記錄系統(tǒng)

  提供高性價(jià)比的普通模擬、數(shù)字中繼、數(shù)字話機(jī)錄音系統(tǒng)。

刊登日期 2005年04月26日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/04/co1898.htm


提供IVR語音項(xiàng)目系統(tǒng)平臺(tái)

公司名稱 重慶荊棘鳥科技有限公司

合作內(nèi)容 提供IVR語音項(xiàng)目系統(tǒng)平臺(tái)

  提供呼叫中心、電話QQ聊天、IVR等語音集成平臺(tái)!

刊登日期 2005年04月27日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/04/co1901.htm


阿爾卡特語音交換機(jī)全國總代理商

公司名稱 深圳和光現(xiàn)代商務(wù)股份公司北京公司

合作內(nèi)容 阿爾卡特語音交換機(jī)全國總代理商

  深圳和光現(xiàn)代商務(wù)股份公司北京公司是阿爾卡特語音交換機(jī)全國總代理商,歡迎來電來函咨詢,期待與大家的合作!

刊登日期 2005年04月28日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/04/co1907.htm


低價(jià)售二手奧迪堅(jiān)板卡

公司名稱

  

合作內(nèi)容 低價(jià)售二手奧迪堅(jiān)板卡

  現(xiàn)有二手奧迪堅(jiān)板卡,價(jià)格優(yōu)惠有意者請(qǐng)于inoutco@163.com聯(lián)系

 

聯(lián)系方法 聯(lián)系電話: 010 -63327447

電子郵件: inoutco@163.com

刊登日期 2005年04月30日

 

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/04/co1909.htm