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奧迪堅力助易好家打造家電連鎖IP呼叫中心

2005/05/12

　　隨著零售連鎖業(yè)在國內(nèi)蓬勃興起、各大商業(yè)連鎖企業(yè)都積極探索更成功的模式，更加關注對客戶的服務，作為有效聯(lián)結客戶和企業(yè)的橋梁的呼叫中心在國內(nèi)商業(yè)連鎖企業(yè)中得到廣泛青睞。深圳易好家商業(yè)連鎖有限公司是中國建材集團巨資打造的，中建集團現(xiàn)有全資、 控股、 參股企業(yè)200余家，下屬子集團控股4家上市公司、參股11家上市公司，強大的投資背景無疑使得易好家成為全國家電零售業(yè)中唯一具備國家級企業(yè)和上市公司背景的大型連鎖企業(yè)，成立之后迅速成長為國內(nèi)商業(yè)連鎖行業(yè)航母，2005年除了加緊全國市場布局之外，也加緊完善和加強客戶服務，選用奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)構建其功能強大業(yè)務豐富的超強的呼叫中心平臺。

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移動支付平臺運營客服中心CALL CENTER 系統(tǒng)應用方案

2005/05/13

一、概述

　　隨著通信技術的發(fā)展，移動通信各種新的智能增值業(yè)務給人們帶來越來越多的新驚喜，移動支付業(yè)務便是其中之一。人們在移動支付平臺，用自己的手機、PDA、移動PC等，可以輕松安全地實現(xiàn)諸如手機買卡、手機買票、手機支付話費、手機支付水電煤氣、手機買彩票、網(wǎng)上購物等等消費行為。

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eSOON為山東網(wǎng)通提供呼叫中心運營咨詢服務

2005/05/11

　　日前，eSOON與山東網(wǎng)通簽訂咨詢服務合同，由eSOON的專業(yè)顧問團隊為中國網(wǎng)通山東分公司提供10060呼叫中心運營管理的咨詢服務。

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九五太維開拓客戶聯(lián)絡中心先驅

TELEWEB-OMS客戶聯(lián)絡中心運營管理系統(tǒng)上市

2005/05/13

　　隨著國內(nèi)許多聯(lián)絡中心隊伍的不斷壯大，從管理方式和管理手段上都要求有一個為聯(lián)絡中心量身定制的運營管理系統(tǒng)，來支持聯(lián)絡中心的有效運轉。

　　根據(jù)TCS管理集團的調查，一個典型聯(lián)絡中心的建制運營，只有5%的成本是花在前期建制， 95%以上的費用支出是用于支付人員工資、電信網(wǎng)絡成本與項目日常開支。因此，如何實現(xiàn)高效率的聯(lián)絡中心運營管理，對降低整體運營成本，保證客戶服務質量和服務水平，還有提高生產(chǎn)力至關重要。

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三貝成功打造上海市人大信訪辦呼叫中心系統(tǒng)

2005/05/12

　　上海三貝信息技術有限公司為上海市人大常委會信訪辦構建的市民來電接聽處理系統(tǒng)近日開通。該系統(tǒng)旨在利用目前世界上最先進的呼叫中心系統(tǒng)技術，充分利用和整合上海市人大常委會信訪辦現(xiàn)有的系統(tǒng)和資源，建設一個高性能、高效率的電話增值業(yè)務服務系統(tǒng)。實現(xiàn)各項業(yè)務服務。

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CallThink呼叫中心在票務系統(tǒng)的應用

2005/05/09

　　"中國票務在線"是專業(yè)票務營銷、市場推廣的電子商務網(wǎng)站，創(chuàng)建于1999年底，為北京乃至中國最早的專業(yè)票務網(wǎng)站之一, 現(xiàn)已成為華語世界娛樂、體育票務網(wǎng)上交易量最大、技術服務體系最完善的電商網(wǎng)站。自2003年公司重建后，網(wǎng)站的訪問量翻了10倍，電話量也隨之大大增加，為了能更好的為用戶服務，提升企業(yè)形象，中國票務在線公司決定購買強訊科技的CallThink呼叫中心系統(tǒng)。

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一汽大眾客服中心再獲“中國最佳呼叫中心”稱號

2005/05/09

　　四月的上海春光燦爛，滿目綠色。"2005中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會"于2005年4月11日－4月15日在上海"光大國際會展中心"舉行。在此次大會上一汽－大眾客戶服務中心與"海爾集團客戶服務中心"、"聯(lián)想集團有限公司客戶信息支持部"等行業(yè)的客服中心一同被中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會評為" 2005中國最佳呼叫中心 " ，是汽車行業(yè)中唯一一個連續(xù)兩年獲此殊榮的客戶服務中心�？蛻舴�務中心荊青春代表上臺領獎。

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泉州電信160熱線服務旅游黃金周

方啟龍 2005/05/11

　　近日，福州的小李自駕車游泉州，不知道南俊巷怎么走，拿起電話撥個號碼就問到路了。原來，“五一”黃金周即將來臨，泉州電信公司為方便市民及來泉旅游的游客，積極豐富熱線服務內(nèi)容，推出160包打聽旅游信息服務。

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惠普聯(lián)手Intrado打造更安全、更快速的911系統(tǒng)

2005/05/13

　　近日，惠普與領先的集成數(shù)據(jù)和電信解決方案提供商Intrado公司共同宣布，惠普服務器技術將為Intrado下一代9-1-1系統(tǒng)提供運行平臺，以解決公眾對公共安全的迫切需要。兩家公司擬開發(fā)一種高度安全、可擴展的高效惠普服務器平臺，來支撐Intrado Intelligent Emergency Network（智能應急網(wǎng)絡），它是一個完善的應急通信架構，將作為9-1-1系統(tǒng)的主干。

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微軟CRM外貿(mào)行業(yè)解決方案正式發(fā)布

2005/05/09

外貿(mào)行業(yè)背景

　　中國經(jīng)濟繼續(xù)保持較快增長，對外貿(mào)易持續(xù)快速增長。2004年中國外貿(mào)出口和進口增長雙雙超過30%，貿(mào)易總規(guī)模首次突破1萬億美元大關，成為世界第三大貿(mào)易國。

　　在4月30日閉幕第97屆中國出口商品交易會有20萬海外采購商參展，總額累計達 292.3 億美元，比上一屆增長近2成。

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中國CRM最佳實務連載：第一章 CRM是什么

葉開 2005/05/13

開篇故事

　　CRM是什么？

　　這是Jerry Liu最近感到頭痛的問題。

　　Jerry經(jīng)營著一家旅游服務公司，主要為客戶提供旅游服務和分時度假服務。業(yè)務發(fā)展的很快，但是也有很多新的管理問題涌現(xiàn)出來，比如說目標客戶定位、客戶需求采集、客戶流失分析等，讓他感覺到有些力不從心，準備在公司里加強信息系統(tǒng)的輔助管理。

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CRM咨詢手記之八：IBM的保安不認識比爾·蓋茨

田同生 2005/05/11

比爾.蓋茨的故事：

　　1993年5月26日上午，這是郭士納就任IBM董事長之后與微軟董事長比爾.蓋茨見面的日子，然而非常令人難以置信的事情發(fā)生了，IBM公司的保安人員居然不認識比爾.蓋茨，竟然將另外一個人的通行證交到比爾.蓋茨的手上，"當蓋茨走到40層樓的時候，他對此感到不高興了。"（郭士納語）

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CRM-關鍵是什么？

SSA Global Dr. Patric Timmermans 2005/05/10

　　本文略述了多個可以為您的公司提供競爭優(yōu)勢并大幅度降低成本的重要方面，例如可以幫助銷售團隊和渠道合作伙伴以在線和離線方式生成準確的意見書和銷售報價單的解決方案。

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CRM的實施并非易事

石運偉譯 2005/05/11

CRM的實施是一個"錢坑"

　　你在實施客戶關系管理（CRM）以前，或許得到這樣的警告：實施CRM就象以前實施企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）一樣是帶有風險的。據(jù)分析家統(tǒng)計，通常 CRM 失敗項目多于成功項目。為啥CRM系統(tǒng)很難實施成功呢，主要是它需要在一些單位進行許多改變才能適應各自的需求。Gartner公司對CRM的實施進行了詳細分析后認為，當一些公司設法應用CRM，對客戶信息進行管理的過程中，卻不能更好地服務于客戶。紐約的Mercer管理咨詢公司甚至把CRM比喻成一個"錢坑。" 很多CRM 工程在第一次失敗了，到第二次、第三次嘗試時還是很難成功。

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英國航空公司的CRM之道

石運偉 2005/05/11

　　從英國航空公司的CRM應用過程，我們不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營要進行三個轉變：

　　一是要從宏觀轉向微觀的角度來看待客戶：

　　以前我們更關注的是企業(yè)的市場份額或者客戶數(shù)量，市場份額的增加幾乎無法揭示企業(yè)滿足其客戶需求的能力。它沒有表明客戶的需求是否得到了滿足，也沒有表明企業(yè)是否會獲得更多的利潤。許多企業(yè)通過大幅度的降價來增加自己的市場份額，這會讓企業(yè)面臨破產(chǎn)的風險。相反地，如果一家企業(yè)關注的不是自己的市場份額而是其客戶的消費份額情況，則這家企業(yè)的經(jīng)營狀況會好很多。

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CRM選購與實施的風險控制

David Zhang 2005/05/13

　　因工作的關系我拜訪了不同行業(yè)的企業(yè)管理者和CIO們，在談話過程中他們對CRM都表現(xiàn)出很高的熱情，并且提出各種各樣的問題希望能夠通過CRM幫助他們解決，在每次交流過程中，他們最終關心的還是以上提出的幾個問題。

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教你分辨“李鬼” CRM績效評估實踐

2005/05/12

　　國內(nèi)的CRM市場現(xiàn)在進入了一個惡性的循環(huán)過程。在這個大蛋糕上，CRM供應商顧不得自己的定位，而是拼命的奪單，在惡性競爭下，價格成為了第一關鍵要素。相比之下，CRM項目的質量就顯得不那么重要了。這不利于CRM行業(yè)的有序發(fā)展。大部分CRM供應商都應該按照一些基準要素來區(qū)分開不同的屬于自己定位的市場，好好開發(fā)耕耘自己的定位市場，才能夠讓整個CRM市場變的熙熙攘攘，而不是只有CRM供應商在打來打去。

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企業(yè)實施CRM系統(tǒng) 要將顧客關系放在心里

馮英健 2005/05/13

　　“顧客就是上帝”。這句話一直是成功企業(yè)的座右銘。研究好了顧客的需求，企業(yè)就抓住了營利的關鍵。但顧客的心理需求是多方面的，即受到外在環(huán)境的影響，也有內(nèi)在因素的體現(xiàn)。人是最難琢磨的，如何抓住顧客的普遍性需求和企業(yè)的個性化需要，是CRM系統(tǒng)實施的難點。做好了這個難點，CRM廠商就不愁產(chǎn)品沒有用戶，企業(yè)也就不愁系統(tǒng)上線失敗。

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發(fā)揮CRM最大效益的支點在哪里

2005/05/11

　　企業(yè)應將CRM解決方案視作一項針對內(nèi)部用戶推出的產(chǎn)品或服務，通過合理地定價、充分宣傳并提供良好的售后服務，使其發(fā)揮最大價值

　　根據(jù)幾項最新調查，曾在CRM解決方案上投資的企業(yè)，多半對實施效果感到失望。CRM實施過程中，組織挑戰(zhàn)帶來的阻力，已經(jīng)成為關注的焦點。

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浙江舜宇光學選用TurboCRM系統(tǒng)

2005/05/09

　　5月8日，浙江舜宇光學股份有限公司與TurboCRM公司正式簽訂TurboCRM系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

　　浙江舜宇光學有限公司是國內(nèi)最大的光學產(chǎn)品生產(chǎn)基地之一，專業(yè)從事光學元部件，光機電組建的設計、制造和銷售。主要產(chǎn)品有光學透鏡、平面鏡、棱鏡等光學元件，傳統(tǒng)相機鏡頭、數(shù)碼相機鏡頭、投影鏡頭、掃描鏡頭、車載鏡頭等系列光學鏡頭，視頻攝像頭、手機攝像模組、投影儀光機等光機電組建。

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美國第九大航空公司使用RightNow解決方案

2005/05/11

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，美國第九大航空公司阿拉斯加航空/地平線航空運輸公司使用RightNow CRM? 增強并流程化其銷售、客戶服務、市場等部門的運作。在RightNow系統(tǒng)的幫助下，阿拉斯加航空/地平線航空運輸公司增加了收入，減少了費用，并提高了客戶滿意度和忠誠度。

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南京壓縮機股份簽約金思維CRM

2005/05/11

　　日前，我國壓縮機行業(yè)的大型骨干企業(yè)——南京壓縮機股份有限公司成功簽約金思維，利用金思維客戶關系管理系統(tǒng)(JSCRM)鞏固客戶關系，監(jiān)督營銷管理進程，推動企業(yè)的快速成長。

　　作為我國壓縮機行業(yè)的知名企業(yè)，南京壓縮機股份有限公司在技術、產(chǎn)品、市場等方面始終處于國內(nèi)壓縮機行業(yè)的前列。目前，企業(yè)主要生產(chǎn)動力用往復活塞式壓縮機、往復活塞式無潤滑壓縮機、船用空氣壓縮機、回轉滑片壓縮機、無熱再生干燥器裝置、散裝水泥運輸車、氣力輸送系統(tǒng)等九大類型三百五十多種產(chǎn)品。產(chǎn)品廣泛應用于電子、石油、化工、紡織、食品、醫(yī)藥、電力、軍工、機械、冶金、煤炭、家電等行業(yè)，同時遠銷中東、東南亞、非洲、南美、歐洲等20多個國家和地區(qū),深受客戶好評。

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In-Stat：VoIP將是未來十年的電信重點產(chǎn)業(yè)

明劍 2005/05/13

　　根據(jù)In-Stat的報告指出，國際電信產(chǎn)業(yè)正在開始整合VoIP的功能，2005－2009年會是消費者與小型企業(yè)采用VoIP的增長期，顛峰時期將會落在2010－2014年，電信運營商將會大規(guī)模地整并相關功能到下一代的網(wǎng)絡之中，現(xiàn)有的公眾電話網(wǎng)絡將會深受影響。

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Junpier與SBC技術可以解決VoIP安全問題

2005/05/12

　　考慮到成本、生產(chǎn)力及競爭力優(yōu)化，VoIP已成為目前企業(yè)積極布署的重點項目之一，雖然以網(wǎng)際網(wǎng)絡為傳輸媒介的VoIP，比起傳統(tǒng)分時多任務（TDM）交換式電話網(wǎng)絡系統(tǒng)來得便宜，但卻容易面臨許多安全上的風險及攻擊，這也是造成目前企業(yè)里足不前的主因。

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海狼科技 Xrainbow軟交換平臺

2005/05/09

　　Xrainbow軟交換平臺它是基于SIP協(xié)議、針對中國現(xiàn)有Internet網(wǎng)絡狀況和現(xiàn)有網(wǎng)路硬件服務商的VoIP 設備的特點，為電信運營商和二級/虛擬運營商, 通信系統(tǒng)集成商提供運營于下一代新網(wǎng)絡(NGN, Next Generation Network)之上的一套集VoIP 語音及信號交換、管理及服務于一體的電信級系統(tǒng)平臺。X彩虹SIP軟交換系統(tǒng)包括以下的核心服務器如下認證服務器、路由服務器、配置服務器、功能服務器、語音郵件服務器、媒體轉發(fā)服務器和網(wǎng)絡管理服務器。我們的系統(tǒng)可以實現(xiàn)多種功能，功能模塊包括：監(jiān)控模塊、計費模塊、管理模塊、話吧模塊、代理商模塊、軟電話模塊、集團功能模塊、電話卡模塊、主叫認證模塊、回撥模塊、批發(fā)計費模塊、電話會議模塊等。

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Skype、Fiberlink瞄準移動企業(yè)市場

2005/05/13

　　Skype技術公司正和Fiberlink通信公司合作，瞄準Fiberlink的80多萬企業(yè)移動用戶。

　　Fiberlink表示將把Skype的對等IP電話服務和Fiberlink的Extend360移動接入軟件捆綁在一起。Skype服務將作為Fiberlink服務的增值功能提供。

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ITU批準Polycom Siren14成為新的國際標準

測試顯示超寬帶音頻比MPEG4更勝一籌

2005/05/09

免專利使用費的授權方式將推動該技術的迅速普及

　　全球領先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司今天宣布，國際電信聯(lián)盟（ITU）已批準Polycom Siren 14? 技術為14 kHz超寬帶音頻編碼新標準。同時進入作為ITU-T建議的G.722.1 Annex C標準的最后征求意見（Last Call ）階段。

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央視宣布旗下IPTV推進到八省市 加緊爭奪牌照

2005/05/11

　　IPTV牌照究竟會花落誰家？當昨日“央視網(wǎng)絡電視”繼北京、上海、江蘇之后，又宣布在其他五省區(qū)全線開通的時候，這個近來爭論不止的話題再次被推上前臺。

　　央視選擇在五一剛剛結束之后，向外界宣布其旗下“網(wǎng)絡電視”推進到八省市的消息別有一番意義。外界分析指出，現(xiàn)在開通的“央視網(wǎng)絡電視”并非現(xiàn)在公眾形成共識的IPTV，央視選擇在這個時候發(fā)布消息的深層含意在于，有消息說預計在5月間，廣電總局將正式發(fā)布首批拿到IPTV牌照的企業(yè)名單，央視意在為爭奪牌照加油。

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中太視訊承建中國平安壽險全國視訊網(wǎng)

2005/05/13

　　近日，中太視訊依托自身技術、產(chǎn)品優(yōu)勢和完善的售后服務網(wǎng)點，在中國平安人壽保險股份有限公司全國視頻網(wǎng)項目中力克多家國內(nèi)外知名視訊廠商，一舉奪標。該項目部署規(guī)模相當龐大，中國平安壽險對于應對復雜網(wǎng)絡環(huán)境下視訊系統(tǒng)的穩(wěn)定性和自適應能力，以及能否支持硬件雙流高清晰圖像和售后服務方面均提出了極高要求，因此在整個保險行業(yè)的視訊應用領域都有很強的示范性影響。

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263繞過網(wǎng)絡電話 稱將做多媒體綜合通訊

2005/05/10

　　雖然網(wǎng)絡電話VOIP(網(wǎng)絡電話)正是目前的熱點，但是其運營牌照何時發(fā)放卻令人難以捉摸。263集團總裁黃明生表示，263不會以網(wǎng)絡電話為今后的發(fā)展目標，而是會盯著多媒體綜合通信。

　　在日前由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會舉辦的“2005年互聯(lián)網(wǎng)趨勢論壇”上，黃明生指出，相比于傳統(tǒng)的電信通信，互聯(lián)網(wǎng)通信服務在提供語音和文字的基礎上，能提供更加豐富的視頻內(nèi)容，給用戶更為直觀的體驗。

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浙江樂清電信視頻點播(VOD)系統(tǒng)解決方案

2005/05/11

一、市場需求背景

　　浙江樂清市一直走在國內(nèi)信息化建設的前列，早在2003年2月浙江樂清市就進行了"信息化小區(qū)"的推廣，開始著手信息化小區(qū)建設試點工作，通過與社區(qū)管理部門合作共建的方式，建立信息化小區(qū)樣板工程。通過小區(qū)信息服務中心這一窗口，以點帶面，全面提高小區(qū)的信息化水平，加速了樂清城市信息化進程，短短的2年里發(fā)展了近10多萬寬帶用戶。面對寬帶用戶的日益發(fā)展壯大，樂清電信原有的流媒體視頻服務平臺不足之處逐漸暴露出來。針對這一情況，樂清電信為了讓其流媒體服務平臺能夠更好的穩(wěn)定地服務于廣大寬帶用戶，決定再次投入巨資經(jīng)過多輪嚴格篩選，最終選定VIEWGOOD為其專業(yè)的流媒體供應商。

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美國ScanSoft公司與Nuance公司合并

2005/05/11

　　ScanSoft公司和Nuance公司已經(jīng)簽署了一份最終協(xié)議.根據(jù)該協(xié)議ScanSoft公司將獲得Nuance公司發(fā)行的所有普通股，從而兩家公司合并成一家公司。

　　ScanSoft和Nuance各自為合并后的公司帶來一套語音應用軟件和技術。這些資產(chǎn)將使合并后的公司作為一個專一的來源滿足客戶廣泛的語音需求。

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捷通華聲推出新版語音識別系統(tǒng)——OSR3.0

2005/05/11

　　北京捷通華聲語音技術有限公司已于2005年5月8日，推出由ScanSoft公司開發(fā)的代表國際水平的新版語音識別產(chǎn)品--OSR3.0。

　　這是繼2004年9月，捷通華聲在國內(nèi)正式推出ScanSoft語音識別產(chǎn)品OSR2.0（OpenSpeech Recognizer ）后，再次推出的OSR系列的新版本。本次的新版本在2.0的基礎上，整體識別率均有所提高。手機號碼的平均識別率高達100%；18位數(shù)字的平均識別率超過了96%。

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語音導航服務可替企業(yè)省不少事

2005/05/10

　　只要申請一個電話號碼，企業(yè)就可辦理一套自己的客戶服務系統(tǒng)，客戶撥打這個語音服務號碼，進入企業(yè)定制的語音流程中，企業(yè)將呈現(xiàn)給客戶一個完整規(guī)范的業(yè)務形象。電信級的接入平臺能夠令企業(yè)的語音導航24小時不間斷服務，而智能化的呼叫轉移、交換總機、自動語音應答、呼叫轉接、自動傳真回送、自助管理等功能，可滿足不同客戶的需求。這是浙江網(wǎng)通前不久在杭州和嘉興地區(qū)推出的"新互動"語音導航服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/05/news0504.htm

三匯語音增值業(yè)務系統(tǒng)平臺被國內(nèi)電信運營商所采用

2005/05/10

　　 經(jīng)過多方選型比較，并經(jīng)過三個月的試點運行，三匯語音增值業(yè)務系統(tǒng)平臺最終被國內(nèi)某運營商所采用，并已開始在全國各地市分步實施。

　　三匯語音增值業(yè)務系統(tǒng)平臺包含了如下幾個基礎子系統(tǒng)：電話QQ、多方通話、彩話、留言、點歌、傳真、充值查詢等。還可以快速延伸出更多的業(yè)務功能，如電話聽廣播/電視、電話卡拉OK、電視節(jié)目點播等。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid05_0501.htm

邁可行“融合通信平臺”在浙江移動首次面市

2005/05/10

　　作為一家資深的通信設備制造商，杭州邁可行通信技術有限公司一直立足通信技術前沿，此次在浙江移動試點的“融合通信平臺”便是邁可行為企事業(yè)用戶量身訂做的新一代通信平臺。

　　MPS2000融合通信平臺將全套的語音、數(shù)據(jù)和豐富的業(yè)務應用整合到單個系統(tǒng)中，以模塊化的形式提供企業(yè)所需的各種功能，滿足不同用戶的通信需求，系統(tǒng)開放、可靠、易于擴展和升級，可以從容應對企業(yè)通信系統(tǒng)及所面臨的諸多復雜挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0501.htm

東軟防偽解決方案

2005/05/11

　　東軟防偽解決方案集CTI技術、IVR技術（互動式語音應答）、網(wǎng)絡通信技術、計算機加密技術、以及大型數(shù)據(jù)庫技術于一體，實現(xiàn)了對產(chǎn)品品牌和消費者利益的雙重保護。

　　東軟防偽解決方案從客戶角度出發(fā)，充分考慮了客戶現(xiàn)有條件和狀況，滿足客戶的需求，解決方案包含了防偽卡管控系統(tǒng)、短信應用系統(tǒng)和IVR交互式語音應答系統(tǒng)，以及相關的安全保證措施；同時，解決方案從軟件到硬件，從人員到管理等方面提出安全保證措施，滿足了客戶的防偽需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine05_0502.htm

億美與中稅信息科技有限公司合作 推動政府機關信息化進程

2005/05/12

　　“北京市地稅局提醒您私車車船稅征期即將結束，如果您的愛車還未繳稅，請在3月10號前到工行、農(nóng)行、北京銀行、招行及地稅局的車船稅征收點繳稅。”當您收到這樣一條短信不要驚奇，這正是我公司與北京地稅局和中稅信息科技有限公司合作，免費為提醒廣大市民在3月8日之前交納車船使用稅的短信。這也是稅務機關第一次用短信形式告知廣大市民自覺納稅。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_0502.htm

固網(wǎng)運營商要靠“下一代網(wǎng)絡”打翻身仗

2005/05/12

　　只要撥打一個號碼，就能讓對方家里的電話、辦公室電話、手機都響起來；裝上一個不到千元的機頂盒，就能在電視上和千里之外的朋友一起娛樂；拿起電話機，能聽到朋友發(fā)來的電子郵件……這就是下一代網(wǎng)絡——NGN（Next Generation Network）能給人們帶來的便利。NGN是一個基于IP的全新通信網(wǎng)絡，融合了語音、數(shù)據(jù)、多媒體等多種業(yè)務。通俗地說，以往電話、上網(wǎng)、電視三種信號要走三條線路，通過NGN，一條網(wǎng)線就能全部搞定。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/05/news0509.htm

微軟MSN進中國：攜手國有投資公司 參股SP

2005/05/12

　　昨日，微軟互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部——MSN今天正式宣布和上海聯(lián)和投資有限公司共同成立合資公司，把MSN正式帶入中國。另外，微軟將與中國知名移動軟件和服務提供商--深圳市清華深訊科技發(fā)展有限公司達成戰(zhàn)略性的獨家合作協(xié)議，并計劃收購其部分資產(chǎn)。

　　CNET針對這兩家公司的背景進行了簡單的調查。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0501.htm

eWork引領視頻會議軟著陸

2005/05/12

　　隨著世界經(jīng)濟的快速增長以及電子政務和企業(yè)信息化的迅速推進，視頻會議市場獲得了持續(xù)跨越式的發(fā)展，早在2002 年年初，美國IDG 公司預測的本年度IT 業(yè)界熱點技術中，視頻會議技術位居前列。"9.11事件"以及"SARS疫情"更是引爆了視頻會議市場，視頻會議市場出現(xiàn)爆炸發(fā)展勢態(tài)。2003年我國的視頻會議市場總額達到13億元，2004年更是達到了近30億元，預計未來的3年將達到500億元，視頻會議市場成為一座“金礦”。視頻會議市場如此火爆，國內(nèi)廠商趨之若騖都想從中分得一塊“蛋糕”，一時間，硝煙四起，硬件視頻會議與軟件視頻會議之爭、技術之爭、價格之爭等層出不窮，視頻會議市場新的增長點在哪里？視頻會議的未來又是怎樣的呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2005/05/forum05_0505.htm

IM太危險？企業(yè)應建立積極的IM布署策略

2005/05/12

　　對于企業(yè)而言，實時通訊軟件IM（Instant Message）一直是令人又愛又恨的工具，一方面它提供電子郵件等其它通訊軟件所無法企及的實時性、方便性與多媒體特性，但另一方面又存在著泄露公司機密、黑客入侵、垃圾訊息（SPIM）與病毒破壞等風險。也因為如此，業(yè)界對于IM的政策與態(tài)度，常是一百八十度的極端：不是完全開放，就是完全地棄絕不用。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2005/05/forum05_0507.htm

呼叫(接觸)中心在營銷業(yè)務方面的戰(zhàn)略重要性

上海益遜通軟件有限公司大中華地區(qū)執(zhí)行副總經(jīng)理 張佑佶 2005/05/12

　　電話發(fā)明至今已有一百三十年的歷史，但用來做商業(yè)用途的咨詢服務是最近幾十年的發(fā)展，而用作營銷的渠道更是70年代之后才開展出來的方式。早年在國外DM(直郵)是相當普遍的一種營銷手法，他的優(yōu)點是成本低、目標市場明確、可反復測試市場接受度，但他的缺點就在于響應速度慢、市場響應力較弱、屬于一種被動式營銷，尤其是在幅員廣闊、氣候多變的地方，直郵的確是提供廣大消費者一個很方便而又可以在家里享受購物樂趣的渠道。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon05_0502.htm

穿越流程－電話銷售項目中的流程管理

余騰云 2005/05/13

　　我們有時會看到同樣的電話銷售項目在不同的公司運營績效有著非常大的差距，盡管產(chǎn)品是一樣的，價格也是相同的。為什么會發(fā)生這種情況呢？當我們坐下來靜靜的反思時，我們發(fā)現(xiàn)原來根本的不同在于運作流程，不同的項目管理流程造成了這樣的結果！在管理學上對流程的定義是"流程是將輸入轉換為輸出的一組彼此相關的資源和活動"（圖一），流程管理是穿越整個企業(yè)的，它就像一個鏈條把企業(yè)一個各部門，一個個環(huán)節(jié)串在一起，以形成高效、完善的工作流。在相同輸入的情況下，由于流程設計的不同，必然導致輸出結果的不同。這樣我們就不難明白為什么同樣的產(chǎn)品，相同的價格就會在銷售成績上有著如此之大的差別了！

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2005/05/forum05_0508.htm

建設易操作、可執(zhí)行的在崗培訓管理流程

上海移動通信有限責任公司 客戶服務中心 呼入服務部副經(jīng)理 王璐 2005/05/09

　　在呼叫中心的運營管理中，在崗培訓作為提升員工綜合素養(yǎng)和服務水平的重要管理手段，其工作成效直接影響服務質量的好壞和運營水平的高低，如何建立一套行之有效的在崗培訓管理流程，有效提升在崗培訓的針對性、實效性和多樣性，提升在崗培訓的執(zhí)行力，在現(xiàn)場運營管理中顯得尤為重要。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2005/05/forum05_0503.htm

從一次實際使用中觀察某通信公司的呼叫中心

讓客戶能方便滿意地使用呼叫中心進行聯(lián)絡

周天游 2005/05/12

　　呼叫中心在某通信公司已經(jīng)應用了數(shù)年，平常沒有機會去真正地使用，今年2月的一次收費問題，讓我實際地體驗了當客戶真的需要服務時，它所能為其提供服務的能力。由于本人也在呼叫中心行業(yè)工作，當有關企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務出現(xiàn)問題時，首先就想到了使用呼叫中心與其進行聯(lián)絡，這是現(xiàn)代社會最便捷和節(jié)約的聯(lián)絡手段。本人曾參與過一些電信呼叫中心項目的投標工作，充分了解電信公司在設備選型，建設及應用方面對產(chǎn)品的功能要求是極其詳盡的。有時會把各家公司的所有功能進行匯總，并希望最終入選的廠家能夠全部實現(xiàn)。所以本人開始時對這一問題的解決抱有非常樂觀的期望，認為其呼叫中心功能強大，只要打一、二次電話就可以解決問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0501.htm

英立訊科技公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年05月13日

有效期：30天

　　新加坡英立訊科技（Zinglabs）是全球領先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，是由新加坡Zinglabs PTe Ltd出資建立的科技有限公司，同時在美國擁有自己的開發(fā)研究中心，在亞太也建有技術支持中心。

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高級軟件開發(fā)工程師 8 名

職位描述：

　　做為英立訊科技研發(fā)隊伍中的一員，參于英立訊新的軟件產(chǎn)品的開發(fā)，包括需求分析、代碼編寫、程序調試、系統(tǒng)測試、版本RELEASE等。

職位要求:

計算機軟件或相關專業(yè)，本科以上學歷，有2年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗

掌握TCP/IP通訊協(xié)議

很強的問題分析能力、良好的語言表達能力和文字表達能力、具有協(xié)同合作的團隊精神。

熟悉正式的軟件開發(fā)流程和開發(fā)規(guī)范

具有以下一種或多種技能:

精通WINDOWS操作系統(tǒng)，具有2年以上的C/C++、VB/VC開發(fā)經(jīng)驗，掌握面向對象設計方法。

精通基于WEB的開發(fā)技術，掌握PHP/JSP SEVLET APPLET JAVA/ASP.NET開發(fā)工具。

掌握在LINUX環(huán)境開發(fā)的能力，熟練掌握基于glibc的開發(fā)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2005/05/jobs0502.htm

95155商用呼叫中心 誠聘

發(fā)布日期：2005年05月13日

有效期：30天

　　95155商用呼叫中心隸屬于北京聯(lián)信永益科技有限公司，自2003年取得“呼叫中心信息服務業(yè)務”電信增值服務專營許可證，并擁有全國專用特服號碼95155000-999。

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招聘職位：客戶服務代表

職位要求：

形象端正，舉止大方，口齒清晰；

中專以上學歷，以近計算機專業(yè)為主，北京市戶口；

具備較好的計算機基礎知識、電腦操作技能，熟練使用Office 辦公軟件；熟悉互聯(lián)網(wǎng)知識；

中文錄入速度盲打在50字、聽打在80字以上；

有良好的與人溝通能力、語言表達能力和分析判斷能力；

極強的工作責任心和孜孜不倦的進取精神，工作積極主動、細致、熱情，具有團隊合作精神；

服從管理；熱愛客戶服務工作，具備良好的客戶服務意識和服務觀念，具有通訊行業(yè)客戶服務工作1年經(jīng)驗以上者優(yōu)先考慮；

靈活、應變能力強，能適應倒班工作；年齡在20-25歲之間，男女不限。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2005/05/jobs0501.htm

北京合力金橋軟件技術有限責任公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年05月09日

有效期：30天

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業(yè)化的應用軟件和服務的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務上居業(yè)界領先地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。

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高級JAVA工程師 1人

工作職責：

　　參與軟件的需求分析和設計，從事B/S結構的應用軟件詳細設計，根據(jù)詳細設計協(xié)助完成部分模塊代碼編寫。

任職要求：

　　1、計算機或相關專業(yè)本科以上學歷；

　　2、熟悉J2EE架構和開發(fā)模式，熟悉MVC設計模式；

　　3、精通java編程技術 （jsp,javabeans,ejb ）,至少3年以上的實際開發(fā)經(jīng)驗；

　　4、至少熟練掌握兩種以上大型關系型數(shù)據(jù)庫(ORACLE/SYBASE)的應用開發(fā)；

　　5、具有WebLogic/WebSphere應用服務器軟件的實際開發(fā)經(jīng)驗；

　　6、熟練使用Rational Rose，進行系統(tǒng)分析和設計；能按照規(guī)范的軟件開發(fā)流程，完成軟件的需求、設計、編碼和測試工作，具有規(guī)范的開發(fā)文檔寫作能力。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2005/04/jobs0409.htm

公司名稱 上海賽璞信息技術有限公司

求購內(nèi)容 大量求購Musictelecom卡

　　本公司因工程需要大量求購Musictelecom卡，包括MTP8PCI，MTP4PCI，MT2X6PCI，有其他卡也可面議。有意者請速聯(lián)系！

刊登日期 2005年05月11日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/require/2005/05/xuqiu04_09.htm

公司名稱 北京聲望華勝科技有限公司（華南辦）

合作內(nèi)容 供應電信級高性能語音卡

　　北京聲望華勝科技有限公司 推出的新一代高性能TMS系列PCI語音卡，電信級可靠性設計，攘括了全部CTI技術資源，具有業(yè)界如下可比的先進技術屬性：

　　電信級設備設計。關鍵機盤采用1+1冗余備份技術，全面采用國際技術標準。

刊登日期 2005年05月12日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/05/co1922.htm

公司名稱 廣州市聚星源科技有限公司

合作內(nèi)容 出售電話錄音寶!!!

　　錄音寶盒是一款配合電腦對辦公電話進行錄音的USB語音產(chǎn)品。它能按照自動/手動的錄音設置，實現(xiàn)對電話全部通話內(nèi)容或部分通話內(nèi)容進行錄音，讓普通電話機真正轉變?yōu)槌�級海量錄音電話機。

功能介紹

　　功能強大的聯(lián)系人資料管理，導入導出快速準確；來電號碼對應資料微機彈屏，信息內(nèi)容一目了然電話通話自動手動錄音可設，錄音數(shù)據(jù)海量存儲；來電無人接聽顯示來電號碼，主叫來源快速可知；錄音記錄多種方式靈活查找，檢索查聽便捷高效；錄音內(nèi)容通過寶盒直接放音，無需音箱時尚簡潔.

錄音記錄可以多種形式備份，數(shù)據(jù)存儲安全完善。

現(xiàn)僅售價:800元.

刊登日期 2005年05月13日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/05/co1925.htm

公司名稱 深圳立方通信技術有限公司

合作內(nèi)容 語音卡出售，集成商合作

　　因轉做PCI數(shù)字語音卡

　　特將原生產(chǎn)的8路PCI模擬電話語音卡特價處理，送錄音軟件。

　　型號：CT08A

　　價格：1000元/套。

　　提供.dll及.oxc開發(fā)接口及范例程序代碼。

刊登日期 2005年05月11日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/05/co1920.htm

公司名稱 廣州位元科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 低價供應二手HARRIS程控電話交換機

　　型號：HARRIS M240 滿配置240線 性能穩(wěn)定接口齊全，價格面議。有意可電話或短信聯(lián)系

刊登日期 2005年05月13日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/05/co1924.htm