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出版日期:2005/05/30  星期一 總第二三九 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:www.estzdh.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
福州聯(lián)通客服系統(tǒng)上馬 東進技術獲肯定
科勝通成功案例-湖南工行外撥客戶服務中心
奧迪堅IP分布式呼叫中心打造揚州市長熱線
英立訊科技呼叫中心平臺技術解析(一)
HOLLYCRM建設Epson客戶服務中心
eOn的eQueue解決方案輔助DHC成為韓國的行業(yè)先鋒
華為-3Com 打造完美企業(yè)IP呼叫中心
博雅思公司保險業(yè)客戶服務中心研討會成功召開
網(wǎng)訊科技成功實施中國銀行管理層培訓項目
友鄰通訊再次中標森桂行北京客服中心
功能強大、運行穩(wěn)定的易方客服呼叫中心平臺系統(tǒng)
杭州恒生為惠雙瀅商務咨詢服務公司建設呼叫中心
Altitude Software 聯(lián)絡中心的特性概述
"12343"西安社區(qū)服務熱線年內(nèi)開通
 

CRM
 

CTI
NMS技術帶動移動電影片花服務 戛納電影節(jié)奪人眼目
Avaya助企業(yè)遷移到智能通信新時代
奧迪堅簽約Commtech強強聯(lián)手開拓歐洲市場
思科第500萬部IP電話 架設英倫天空
海狼科技首期VOIP專題培訓取得圓滿成功
IP語音托管市場漸熱
如何解決VoIP安全問題
VoIP安全:挑戰(zhàn)與對策
臺灣VoIP服務將提供電話號碼
加拿大出臺VoIP服務定價規(guī)則
AudioCodes與TI合作推廣VoIP產(chǎn)品
NTT 采用Excel VoIP媒體網(wǎng)關
朗訊VoIP解決方案集成BayPackets產(chǎn)品
圣思網(wǎng)絡與天豐巨圓在VoIP領域開展合作
Skype CEO:P2P網(wǎng)絡電話如何突破運營商瓶頸
調(diào)查顯示VoIP設備市場第一季度同比增長40%
環(huán)球電訊開發(fā)歐洲VoIP市場
VoIP將是美國未來十年電信重點產(chǎn)業(yè)
企業(yè)視訊市場需要量身定做
IPTV:電信運營商能有多少勝算?
“威風行動”即將揚帆啟航
CLEARONE承建奧運會帆船委員會音頻會議系統(tǒng)
瑞福特視頻會議系統(tǒng)獲中國產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意第一品牌
手機方寸間,選美新天地
強強合作 中廣網(wǎng)和香港有線攜手進軍手機流媒體
NGN與IP多媒體技術的融合
NGN要突破傳統(tǒng)思維束縛
福州華呼全面支持Eicon設備
邁可行“輕松聊”增值業(yè)務落戶西部
分析:彩色語音增值平臺的困惑
計世資訊調(diào)查顯示:彩鈴成為移動業(yè)務新增長點
陜西。炒箅娦胚\營商推出的"隱號通話"業(yè)務惹爭議
263開搶固話多方通話業(yè)務 接入號為950509
中國短信填補市場空白 企業(yè)短信進入“三網(wǎng)時代”
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
福州聯(lián)通客服系統(tǒng)上馬 東進技術獲肯定

福州聯(lián)通客服系統(tǒng)上馬 東進技術獲肯定

2005/05/24

  隨著業(yè)務迅猛發(fā)展及行業(yè)競爭不斷升溫,福州聯(lián)通在努力完善通信網(wǎng)絡建設的同時,對客戶服務的內(nèi)容及質(zhì)量也提出更高要求。東進技術憑借其先進理念及豐富的項目經(jīng)驗精心設計全新的客戶服務系統(tǒng)方案,為福州聯(lián)通建立起一個面向全業(yè)務客戶的多媒體綜合服務平臺。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/dj/dj05_0502.htm


科勝通成功案例-湖南工行外撥客戶服務中心

科勝通成功案例-湖南工行外撥客戶服務中心

2005/05/26

前言

  湖南工行已經(jīng)完成呼入型Call Center的建設并正式投入運營,Call Center為客戶提供非現(xiàn)金的各類渠道交易、受理客戶的咨詢投訴建議,在分流網(wǎng)點壓力、提高客戶服務水平等方面發(fā)揮了重要的作用。在國內(nèi)銀行業(yè)競爭日趨激烈情況下,Call Center應充分發(fā)揮銀行與客戶"雙向溝通"的作用,由被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊,通過開展有針對性的外呼來占領市場、保留客戶,實現(xiàn)由成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)換。外呼的具體應用有客戶關懷、客戶回訪、問卷調(diào)查、通知提醒、信貸催繳、業(yè)務宣傳、呼出營銷等,外呼業(yè)務的普遍特點是:時效性要求高、業(yè)務規(guī)模大、外呼時間限制強、服務質(zhì)量和技巧要求高。就我行而言,各業(yè)務部門有著大量的外呼需求,如房貸催繳、貸記卡營銷、各類新業(yè)務宣傳、VIP客戶關懷等。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0503.htm


奧迪堅IP分布式呼叫中心打造揚州市長熱線

奧迪堅IP分布式呼叫中心打造揚州市長熱線

2005/05/24

  揚州市是中國歷史文化名城,擁有2500年歷史,隨著城市經(jīng)濟和信息化的快速發(fā)展,揚州市積極開展電子政務的各項建設活動。為了加強政府與市民的有效溝通,解決市民生活中的實際困難,有效提升政府形象,揚州市政府近期選用來自美國的先進的呼叫中心系統(tǒng)--奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺構(gòu)建揚州市市長熱線呼叫中心,該中心和Internet有效結(jié)合為一體,形成受理、處理、反饋答復、雙向互動交流等"一站式"的市長服務項目,市民只需要撥打一個電話,就可以得到及時、全方位的服務。奧迪堅為揚州市長熱線提供的呼叫中心系統(tǒng)不僅對外提供統(tǒng)一的政府形象窗口,覆蓋整個政府服務層面,而且對內(nèi)成為揚州市各職能部門的信息傳遞和業(yè)務調(diào)度通道,順利地實現(xiàn)揚州市政府為市民提供周到、高效、個性化服務的需求。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0505.htm


英立訊科技呼叫中心平臺技術解析(一)

執(zhí)著追求CTI的完美極致

英立訊科技呼叫中心平臺技術解析(一)

2005/05/27

  英立訊科技呼叫中心系統(tǒng)平臺產(chǎn)品由ZingSwitch? 一體化呼叫中心交換機和ZingServ 呼叫中心平臺組成,是一個集軟硬件于一體,集呼叫中心系統(tǒng)功能于一體,可向應用集成商一站式交付的呼叫中心系統(tǒng)平臺產(chǎn)品,同時也是目前國際上高端呼叫中心系統(tǒng)平臺市場中一款具有鮮明特色和獨到的技術優(yōu)勢的產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0504.htm


HOLLYCRM建設Epson客戶服務中心

“打印”服務的新篇章

HOLLYCRM建設Epson客戶服務中心

2005/05/24

建設背景

  愛普生(中國)公司的業(yè)務主要集中在計算機的外圍設備,包括打印機、掃描儀、投影機、數(shù)碼相機等。隨著愛普生公司在中國業(yè)務的迅速拓展,用戶數(shù)量和規(guī)模也急劇擴大,如何對現(xiàn)有的客戶提供更好的售后服務,對潛在客戶提供更好的咨詢及售前服務已提上日程。愛普生公司奉行"顧客至上"的服務宗旨,為客戶提供滿意的服務是愛普生公司始終追求的目標之一。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/dj/dj05_0502.htm


eOn的eQueue解決方案輔助DHC成為韓國的行業(yè)先鋒

eOn的eQueue解決方案輔助DHC成為韓國的行業(yè)先鋒

2005/05/24

  DHC公司在化妝品及醫(yī)藥保健品行業(yè)已有超過20多年的歷史,其生產(chǎn)高品質(zhì)的化妝品及醫(yī)藥保健品并采用直郵的營銷方式。公司總部在日本,并在美國、瑞士、韓國、中國等國家和地區(qū)設有分支機構(gòu)。DHC目前是日本最大的化妝品在線銷售公司,其產(chǎn)品在日本市場占有率排名第一位。目前其韓國分公司在同行業(yè)中也已成為業(yè)界的先鋒。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0502.htm


華為-3Com 打造完美企業(yè)IP呼叫中心

華為-3Com 打造完美企業(yè)IP呼叫中心

2005/05/25

  在當今愈演愈烈的企業(yè)競爭中,企業(yè)在不斷的發(fā)展,服務在不斷延伸,服務質(zhì)量已經(jīng)成為一個重要的砝碼,穩(wěn)定一個老客戶可能遠遠優(yōu)于拓展一個新客戶,如何才能提高老客戶的忠誠度,如何才能深入了解客戶的需求,從而建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系,提供更多的商機?企業(yè)擁有適應發(fā)展的呼叫中心體系就顯得尤為重要!

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博雅思公司保險業(yè)客戶服務中心研討會成功召開

博雅思公司保險業(yè)客戶服務中心研討會成功召開

2005/05/24

  博雅思公司于2005年3月29日,在深圳圣廷苑酒店成功召開了保險業(yè)客戶服務中心研討會。此次會議是博雅思公司牽手保險業(yè)以來,首次召開研討會并取得圓滿成功的第一站。這次會議不但得到了新華保險、中銀保險、平安保險、東安保險、太平保險和中國人壽的大力支持,同時也得到了與會者的一致認可,為博雅思公司與保險業(yè)今后的繼續(xù)合作起到了推波助瀾的積極作用。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_0501.htm


網(wǎng)訊科技成功實施中國銀行管理層培訓項目

專業(yè)顧問 助力金融

網(wǎng)訊科技成功實施中國銀行管理層培訓項目

2005/05/25

  國內(nèi)銀行業(yè)的電話銀行業(yè)務始自上個世紀90 年代中期,而近幾年,國內(nèi)銀行紛紛推出網(wǎng)上銀行業(yè)務,這些都是銀行客戶服務的重大進步。隨著競爭的加劇,以及新的基礎技術的涌現(xiàn),銀行在不斷完善建設基礎服務平臺。但是,要真正實現(xiàn)銀行業(yè)的客戶服務中心的功能,滿足不斷發(fā)展變化的業(yè)務及用戶服務需求,真正發(fā)揮客戶服務中心系統(tǒng)在服務、營銷等方面的效用,除了硬件的搭建工作,重要的還有服務氛圍與環(huán)境的營造。通過培訓等方式,讓銀行客戶服務中心的人員,具備一定的業(yè)務水平和素質(zhì)要求,真正把服務做好,做到讓客戶滿意。而在這其中,客戶投訴處理則是銀行客戶服務的重中之重。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.netcomm.com.cn/netcomm05_0501.htm


友鄰通訊再次中標森桂行北京客服中心

友鄰通訊再次中標森桂行北京客服中心

2005/05/24

  2005年5月23日,業(yè)界領先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商友鄰通訊在深圳宣布,成功為北京杉桂經(jīng)貿(mào)有限公司(以下簡稱"北京杉桂")客服中心提供質(zhì)量管理解決方案,并順利通過驗收。這是繼上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司后,友鄰通訊再次為森桂行集團提供客服中心質(zhì)量管理解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_0501.htm


功能強大、運行穩(wěn)定的易方客服呼叫中心平臺系統(tǒng)

功能強大、運行穩(wěn)定的易方客服呼叫中心平臺系統(tǒng)

2005/05/23

  上海易方客戶服務中心是一家專業(yè)的外包呼叫中心,擁有280個坐席。坐席采取VIP包房設計,環(huán)境優(yōu)美。中心內(nèi)建有包房近10間,每間包房內(nèi)的坐席數(shù)量均不一樣,有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多種設計規(guī)格。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/05/forum05_0519.htm


杭州恒生為惠雙瀅商務咨詢服務公司建設呼叫中心

杭州恒生為惠雙瀅商務咨詢服務公司建設呼叫中心

2005/05/25

  Call Center應用應該與企業(yè)的核心業(yè)務相結(jié)合,才能幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標,并提高企業(yè)的績效。當前企業(yè)應用Call Center越來越多,如何使Call Center真正實現(xiàn)預期的目標,拉近與客戶的距離,成為了企業(yè)和Call Center設備提供商和集成商的關注焦點。最近惠雙瀅商務咨詢服務(北京)有限公司的Call Center項目較好的實現(xiàn)了這一點。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome05_0501.htm


Altitude Software 聯(lián)絡中心的特性概述

Altitude Software 聯(lián)絡中心的特性概述

2005/05/24

  Altitude Software翱天軟件經(jīng)過十數(shù)年在呼叫中心行業(yè)的研發(fā)和應用實施,逐漸形成了對聯(lián)絡中心核心特性的深入理解,并貫徹到其產(chǎn)品的每一個細節(jié)上。Altitude Software翱天軟件的宗旨是讓聯(lián)絡中心能夠根據(jù)多變的實際市場環(huán)境,實時調(diào)整來滿足企業(yè)根據(jù)市場變化而不斷變化的業(yè)務需求,在競爭和變化的市場環(huán)境中為企業(yè)提供方便有效的手段與客戶進行溝通,為產(chǎn)品進行推廣,對客戶進行服務。Altitude Software翱天軟件愿意分享積累的經(jīng)驗,供大家參考與探討,希望對企業(yè)在建設聯(lián)絡中心時能夠少走彎路有所幫助。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0503.htm


"12343"西安社區(qū)服務熱線年內(nèi)開通

"12343"西安社區(qū)服務熱線年內(nèi)開通

2005/05/27

  “你有困難需要幫助,12343來服務”。昨日下午西安市政府召開新聞發(fā)布會,向市民公布一個好消息:“12343”西安社區(qū)服務熱線建設已啟動,年內(nèi)可開通運行。

  記者了解到,在年內(nèi)開通的“12343”西安社區(qū)服務熱線將24小時為市民服務,服務內(nèi)容包括家政服務、維修服務、購物配送、物業(yè)服務、預訂服務、禮儀服務、租賃服務、咨詢服務、消費指南、人才招聘、旅游信息、勞務信息、文體娛樂信息等13大類社區(qū)服務項目。社區(qū)居民通過電話撥打“12343”便可進入西安社區(qū)服務信息系統(tǒng),根據(jù)自己的需要提出需要服務內(nèi)容,享受這13大類服務項目。將同步開通的還有與社會服務熱線相配合的“12343”社區(qū)服務網(wǎng)站,市民通過網(wǎng)站方便快捷地查咨詢政府公共服務、社會服務各類信息,進行網(wǎng)上預約。市民撥打“12343”西安社區(qū)服務熱線,話費用按市話費計算。

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福瑞杰軟件向全球市場推出新版本IT服務管理解決方案

福瑞杰軟件向全球市場推出新版本IT服務管理解決方案

2005/05/24

  全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司(FrontRange Solutions )宣布向全球用戶推出新的模塊化IT服務管理(ITSM)解決方案ITSM 5.0.2版。 5.0.2版IT服務管理(ITSM)解決方案的語言包括英語、德語、俄語,波蘭語,法語和中文版本。作為全球IT服務管理、聯(lián)絡中心及客戶關系管理解決方案的領導廠商,福瑞杰新發(fā)布的ITSM5.0.2將能夠改善客戶的IT維護和運行的的性能,同時也可提供附加模塊以擴展客戶現(xiàn)有的HEAT?解決方案的功能。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0502.htm


創(chuàng)智CRM再次簽約北京城市開發(fā)集團

創(chuàng)智CRM再次簽約北京城市開發(fā)集團

打造協(xié)作型房地產(chǎn)CRM平臺

2005/05/25

  近日,創(chuàng)智與北京城市開發(fā)集團再次簽約,合作項目涉及零散房、二手房銷售、中介、房屋置換、租賃業(yè)務(住宅、商鋪、寫字樓)、呼叫中心、客戶服務、知識庫、綜合決策支持等多個業(yè)務環(huán)節(jié),是對一期銷售和市場營銷CRM系統(tǒng)的完善與擴展.創(chuàng)智希望借此形成全面覆蓋房地產(chǎn)市場營銷、銷售與租賃、客戶服務、呼叫中心、電子商務的協(xié)作型CRM系統(tǒng).

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise05_0503.htm


RightNow再獲CRM雜志"客戶服務領導者"大獎

RightNow再獲CRM雜志"客戶服務領導者"大獎

2005/05/27

  世界領先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,其獲得“CRM雜志”2005年網(wǎng)站自助服務類別領導者獎項。這已經(jīng)是RightNow連續(xù)兩年獲得此殊榮。

  CRM雜志2005年服務服務領導者獎項旨在表彰CRM業(yè)界的卓有成就者,其評選標準包括公司發(fā)展方向,客戶滿意度和口碑,CRM功能的深度,以及市場份額。CRM雜志的編輯在談到RightNow獲獎情況時表示,RightNow在以下幾點中獲得了驕人業(yè)績:RightNow的客戶滿意度高的令人吃驚;能夠有效地幫助客戶解決所面臨的CRM挑戰(zhàn);成功地于2004年在NASDAQ上市;銷售業(yè)績持續(xù)增長。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0509.htm


TurboCRM與上;蔟堧娪嵳胶炗嗁徺I及實施協(xié)議

TurboCRM與上海惠龍電訊正式簽訂購買及實施協(xié)議

2005/05/23

  近日,TurboCRM公司與上;蔟堧娪嵱邢薰 正式簽訂TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

  惠龍電訊是一家電訊系統(tǒng)集成公司,總部設在香港,并在北京,上海,漢城和臺北設有分公司,專業(yè)為中國,香港,臺灣和亞洲地區(qū)的大中型企業(yè)以及基建項目提供現(xiàn)代通訊系統(tǒng)方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0503.htm


北京康斯特實施SynleadCRM客戶關系管理

北京康斯特實施SynleadCRM客戶關系管理

2005/05/23

  北京康斯特科技有限責任公司(以下簡稱康斯特公司)簽約SynleadCRM,一期實施5月20日通過驗收。

  康斯特公司是中國著名的熱工校驗儀器儀表專業(yè)制造商,是中國該領域內(nèi)最大規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)之一。公司位于中國“硅谷”——北京中關村上地信息產(chǎn)業(yè)基地,在國際科技創(chuàng)業(yè)園設有研發(fā)中心。

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中遠國際貨運有限公司簽約實施MyCRM二期

中遠國際貨運有限公司簽約實施MyCRM二期

2005/05/27

  中遠國際貨運有限公司(中遠集裝箱船務代理有限公司)是中國遠洋運輸(集團)總公司及中遠集運公司所屬的大型貨運及班輪代理公司,擁有總資產(chǎn)31.4億元人民幣。經(jīng)營范圍主要包括:國際、國內(nèi)海上集裝箱貨運代理,國際、國內(nèi)集裝箱及其它船舶代理,沿海貨物運輸、拼箱、多式聯(lián)運等有關業(yè)務。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_0505.htm


中國CRM最佳實務連載:CRM管理實踐

中國CRM最佳實務連載:CRM管理實踐

葉開 2005/05/23

開篇故事

  Dick Lee是一家CRM軟件廠商的售前顧問,十一長假結(jié)束后接到的新任務是跟蹤河北一家醫(yī)藥公司,該公司已經(jīng)采用了ERP系統(tǒng),目前準備上CRM項目,正在進行初步的招標選型。

  因為前期對該醫(yī)藥公司的需求不了解,而且客戶也要求先為企業(yè)的中高層管理人員做一個CRM的基礎培訓,所以公司決定需要先給客戶做一個關于CRM的管理實踐的培訓,讓客戶有個大體的認識,然后再詳細調(diào)研客戶的現(xiàn)狀和需求,最后制作適合客戶的解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/05/crm0517.htm


解析客戶關系管理系統(tǒng)的功能構(gòu)成

解析客戶關系管理系統(tǒng)的功能構(gòu)成

王虹 2005/05/26

  CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。我們可以把客戶數(shù)據(jù)庫看作是一個數(shù)據(jù)中心,利用它,企業(yè)可以記錄在整個市場與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種活動,跟蹤各類活動的狀態(tài),建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計模型用于后期的分析和決策支持。為達到上述目的,一套CRM系統(tǒng)大都具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務和競爭對象記錄與分析的功能。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/05/crm0519.htm


電信CRM策略:給用戶一個滿意的服務

電信CRM策略:給用戶一個滿意的服務

馮磊 2005/05/26

  在現(xiàn)代都市生活中,大家工作都十分繁忙,朋友之間很少能經(jīng)常見面。電話基本成了可以經(jīng)常聯(lián)絡的工具。但是有時也會遇見這樣的問題:多日不見的朋友發(fā)了個消息給你,先是一陣驚喜。等看到朋友的信息:現(xiàn)在通知您一下,我的手機號碼換為13XXXXXXXXX,以后請聯(lián)絡我,我有了新的小靈通號碼2XXXXXX,多聯(lián)絡啊。這樣看似方便了,但是你發(fā)現(xiàn)與朋友的聯(lián)絡換成了幾個號碼的情況,你不得不更換新的地址本或聯(lián)絡本里的信息,若因為沒有來得及更換,那下次聯(lián)絡可真的就麻煩了。但更使你煩惱的事情是:通常又會在一段時間后收到這樣的消息,再次通知你,新的號碼不好用,信號不好或者說朋友記不住,請再次更換聯(lián)絡方式。真的,不是我不明白,這世界變化快。真想大喊一聲:別換了。為何會出現(xiàn)這樣的情況呢?

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/05/crm0518.htm


何經(jīng)華:CRM反季產(chǎn)品發(fā)新芽

何經(jīng)華:CRM反季產(chǎn)品發(fā)新芽

何經(jīng)華 2005/05/26

  CRM概念在中國曾經(jīng)熱過一段時間,但是沒有多大成績,關鍵就是市場的需求沒有跟上,F(xiàn)在,客觀的市場環(huán)境已經(jīng)要求企業(yè)將客戶關系管理放在很重要的地位了。就象反季節(jié)的蔬菜,市場仍可以暢銷一樣,CRM推廣現(xiàn)在正當其時。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_0501.htm


NMS技術帶動移動電影片花服務 戛納電影節(jié)奪人眼目

NMS技術帶動移動電影片花服務 戛納電影節(jié)奪人眼目

NMS與Voxpilot兩公司合力助法國最大影訊公司

打造法國第一個移動視頻服務

2005/05/26

  法國最大的電影咨訊和票務服務公司AlloCine于2005年5月11日至22日舉辦的第58屆戛納電影節(jié)期間向影迷們提供一種新的移動增值服務,即通過3G網(wǎng)絡觀看影片片花。法國的影迷們認識AlloCine源自其詳盡豐富的語音影訊服務,現(xiàn)在AlloCine又推出視頻影訊服務,影迷們可以很容易決定何時何地看哪部電影,這對那些挑剔的觀眾來說無疑是一大福音?蛇@一點都不足為奇,因為AlloCine一貫以創(chuàng)新見長,此次AlloCine又成為歐洲第一個提供移動視頻服務的提供商。電影節(jié)期間,只要使用3G手機通過任何3G網(wǎng)絡撥打電影節(jié)特服號碼 +33 1 70 95 55 96就能獲得此項服務。AlloCine計劃在電影節(jié)后以使用常規(guī)付費電話 +33 892 892 892 的方式繼續(xù)向法國手機用戶提供該視頻服務,并希望不久將該服務擴大到歐洲其他國家。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/nms/nms05_0501.htm


Avaya助企業(yè)遷移到智能通信新時代

Avaya助企業(yè)遷移到智能通信新時代

2005/05/24

 * Avaya 作為IP語音通信的領導者描繪出企業(yè)通信的未來發(fā)展路徑,將致力于推動企業(yè)通信應用的發(fā)展,從而智能化地聯(lián)接員工和企業(yè)業(yè)務流程

 * Avaya同時發(fā)布可提高企業(yè)運轉(zhuǎn)和響應速度的開放、安全、具有高可用性的通信應用新產(chǎn)品

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya05_0525.htm


奧迪堅簽約Commtech強強聯(lián)手開拓歐洲市場

奧迪堅簽約Commtech強強聯(lián)手開拓歐洲市場

2005/05/26

  2005年,奧迪堅加快全球擴張的腳步,繼續(xù)大力拓展在歐洲的各項業(yè)務,于今年5月,簽約愛爾蘭專業(yè)從事網(wǎng)絡和通訊產(chǎn)品和服務的著名分銷商Commtech,共同開拓奧迪堅VoIP通訊系統(tǒng)以及IP分布式呼叫中心系統(tǒng)的歐洲市場。奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司作為全球領先的CTI通訊平臺的提供商和IP分布式通訊解決方案的領導者,一直以客戶為中心,致力于產(chǎn)品和技術的創(chuàng)新來不斷為客戶創(chuàng)造價值,此次強強聯(lián)手簽約Commtech為愛爾蘭市場的重要戰(zhàn)略合作伙伴,旨在通過Commtech為歐洲的用戶帶來高質(zhì)量的通訊產(chǎn)品和理想的解決方案,Commtech和奧迪堅在以愛爾蘭為輻射的歐洲市場全面展開合作,不僅僅是奧迪堅產(chǎn)品提供銷售渠道,同時也提供產(chǎn)品的咨詢、安裝服務支持奧迪堅渠道聯(lián)盟的工作。

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思科第500萬部IP電話 架設英倫天空

思科第500萬部IP電話 架設英倫天空

2005/05/26

  近日,思科系統(tǒng)公司和Prime Business Solutions (“Prime”)共同宣布——為世界上最大的國際航空公司之一的英國航空公司實施一個大型網(wǎng)絡融合項目,該項目標志著思科已經(jīng)售出了第500萬部IP電話。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco05_0503.htm


海狼科技首期VOIP專題培訓取得圓滿成功

海狼科技首期VOIP專題培訓取得圓滿成功

2005/05/24

  北京海狼于2005年5月17日舉辦的“首期VOIP專題培訓”取得完滿成功,首期培訓吸引了全國各地的50多名運營商、虛擬運營商以及即將致力于VOIP的市場的服務商。在這次培訓中,學員們學到了海狼科技專業(yè)的解決方案,以及海狼科技在北美豐富的運營經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech05_0516.htm


IP語音托管市場漸熱

IP語音托管市場漸熱

陳思 2005/05/24

  隨著服務提供商對IP語音技術的認可,它將逐漸取代傳統(tǒng)語音業(yè)務,為數(shù)十億人帶來便捷和經(jīng)濟。單從這一點來看,IP語音甚至超越了互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的影響。但不只有新技術才能帶來新變革,新的運維方式同樣可以推動變革的產(chǎn)生。例如,用戶可以直接購買設備、自建方案以享受IP語音應用,也可以通過托管的全新運維模式從服務提供商那里獲得IP語音帶來的全新變革。Avaya亞太區(qū)服務提供商托管解決方案總監(jiān)Darryl Carlton就認為,只有將新技術與新運維融合到一起,才能帶來更徹底的變革。為此,Avaya已經(jīng)不僅推出了面向企業(yè)IP語音應用的產(chǎn)品和方案,還于近期在中國推出了針對服務提供商的IP語音通信方案和聯(lián)絡中心方案,以期通過服務提供商的托管業(yè)務來帶動中小企業(yè)IP語音應用的發(fā)展速度。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/05/voip0520.htm


如何解決VoIP安全問題

如何解決VoIP安全問題

2005/05/27

  編者按:自從1999年開始部署VoIP商業(yè)服務以來,VoIP的使用迅速普及。全球市場包括中國已有相當大的一部分語音業(yè)務通過IP來傳送。VoIP給運營商、有線運營商、企業(yè)和消費者帶來的經(jīng)濟性與移動性及靈活性,強勁地推動了這一業(yè)務的普及。因而VoIP的安全性與質(zhì)量保證也日益成為人們關注的焦點。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/05/voip0526.htm


VoIP安全:挑戰(zhàn)與對策

VoIP安全:挑戰(zhàn)與對策

馬云飛 2005/05/24

  Jupiter研究公司最近數(shù)據(jù)預計,到2010年,美國的VoIP用戶將達1200萬,屆時VoIP的安全性將是業(yè)界面臨的主要問題之一。而最近“VoIP安全聯(lián)盟”的正式成立,也向公眾傳達了這樣一個理念:VoIP并非絕對安全可靠,業(yè)界需要在其安全性方面做出更多努力。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/05/voip0519.htm


臺灣VoIP服務將提供電話號碼

臺灣VoIP服務將提供電話號碼

2005/05/23

  臺灣DigiTimes消息,臺灣交通通信部下的電信理事會DGT日前表示將在3個月內(nèi)推出E.164 VoIP電話號碼。臺灣從2001年7月開始允許沒有固定網(wǎng)絡的公司經(jīng)營VoIP業(yè)務,目前總共有77家小型或中等規(guī)模的公司提供此業(yè)務。臺灣中華電信也在5月9日宣布推出VoIP服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/05/voip0516.htm


加拿大出臺VoIP服務定價規(guī)則

加拿大出臺VoIP服務定價規(guī)則

2005/05/26

  加拿大廣播電視和電信委員會(CRTC)本月19日決定,將對主導性電話公司提供的VoIP本地電話服務實行定價管制。CRTC規(guī)定,后者不能為了打擊競爭對手而以低于成本的價格提供VoIP本地電話服務。預計此舉將引發(fā)主導性運營商的不滿。

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AudioCodes與TI合作推廣VoIP產(chǎn)品

AudioCodes與TI合作推廣VoIP產(chǎn)品

2005/05/26

  數(shù)字信號處理的全球領先者德州儀器公司TI和VoIP技術和產(chǎn)品領先供應商AudioCodes今天宣布他們將聯(lián)合推廣基于TI 數(shù)字信號處理技術的AudioCodes VoIP處理器。這一聲明進一步彰顯了兩家公司的長期合作關系,也讓AudioCodes可以更快更好地為用戶提供VoIP產(chǎn)品。AudioCodes表示最近VoIP正在獲得加速應用,現(xiàn)在是利用TI的現(xiàn)有技術提升他們產(chǎn)品銷售和技術的好機會。AudioCodes擁有各類VoIP解決方案,從話機需要的AC494 芯片到8-12通道的針對IP-PBX應用的AC490,以及64-102通道的AC491等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都基于TI的TMS320C55X 數(shù)字信號處理技術和開發(fā)軟件,方便用戶作進一步的開發(fā)。

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NTT 采用Excel VoIP媒體網(wǎng)關

NTT 采用Excel VoIP媒體網(wǎng)關

2005/05/23

  領先的運營商級媒體網(wǎng)關,服務器供應商 Excel交換公司 今天宣布通過NEC的系統(tǒng)集成成功進入日本NTT市場。NTT將采用他們的CSP2090集成媒體網(wǎng)關構(gòu)建VoIP業(yè)務,同時為VoIP國際業(yè)務提供SS7信令支持。NTT非?粗貙S7信令的支持。Excel的解決方案為NTT提供了網(wǎng)絡和業(yè)務擴展的靈活性,同時可以降低成本。CSP2900具有支持SIP,以及在單一平臺支持綜合媒體業(yè)務的能力。

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朗訊VoIP解決方案集成BayPackets產(chǎn)品

朗訊VoIP解決方案集成BayPackets產(chǎn)品

2005/05/24

  朗訊公司和BayPackets公司今天宣布朗訊將在自己的Accelerate 下一代通信解決方案中集成BayPcaktes的業(yè)務提供平臺產(chǎn)品。BayPackets是針對各類運營商的IP多媒體子系統(tǒng)設備供應商。他們的產(chǎn)品進一步補充了朗訊的IP多媒體子系統(tǒng)解決方案,支持任何時間,任何地點的IP多媒體業(yè)務。

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圣思網(wǎng)絡與天豐巨圓在VoIP領域開展合作

圣思網(wǎng)絡與天豐巨圓在VoIP領域開展合作

2005/05/27

  目前,企業(yè)間通過合作共同構(gòu)建完善的生態(tài)環(huán)境已經(jīng)成為必然。對于擁有先進技術的外國公司和擁有本地化項目實施能力的本土廠商來說,更是如此。基于這種合作模式,中國的企業(yè)在信息化的進程中,既能夠應用全球最先進的信息通信技術,同時也可以獲得便捷、迅速的本地化服務,保證了先進的技術能夠轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)效率的提高。

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Skype CEO:P2P網(wǎng)絡電話如何突破運營商瓶頸

Skype CEO:P2P網(wǎng)絡電話如何突破運營商瓶頸

matthew 2005/05/26

  Skype公司CEONiklasZennstrōm于20個月前曾鄭重宣布,將以其有史以來的第一個P2P互聯(lián)網(wǎng)電話服務來撼動傳統(tǒng)電話產(chǎn)業(yè)。

  超過1.1億次的下載與20億分鐘的通話足以證明Zennstrōm所言非虛。但公司的發(fā)展目前遇到了瓶頸。在公司尋找新的發(fā)展機會時,面臨著顧客服務的缺乏。本周早些時候,CNET.News.com就以上的問題采訪了Zennstrōm(下簡稱"Z")。

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調(diào)查顯示VoIP設備市場第一季度同比增長40%

調(diào)查顯示VoIP設備市場第一季度同比增長40%

2005/05/27

  Infonetics Research 季度性市場份額和預測服務調(diào)查《新一代語音設備服務供應商》顯示,2005年第一季度,全球新一代語音產(chǎn)品營收總額達4.93億美元,比2004年第四季度下降8%,比2004年第一季度增長40%。預計這一數(shù)據(jù)至2008年將增至58億美元。

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環(huán)球電訊開發(fā)歐洲VoIP市場

環(huán)球電訊開發(fā)歐洲VoIP市場

2005/05/25

  環(huán)球電訊Global Crossing今天推出面向歐洲市場的電信級VoIP業(yè)務。首先他們將支持希臘ISP Hellas在線提供統(tǒng)一即時通信和電話服務的新業(yè)務。Hellas在線需要一個可靠的VoIP服務提供商來支持國際電話業(yè)務。環(huán)球電訊的VoIP外撥服務直接利用IP網(wǎng)絡,避免了連接TDM設備的昂貴成本。Hellas在線表示利用環(huán)球電訊的VoIP服務讓他們的業(yè)務可以遍及全球,無需投資VoIP到TDM轉(zhuǎn)換設備。其次,環(huán)球電訊今天還在英國推出VoIP號碼服務。今年下半年他們還將陸續(xù)推出歐洲其他國家的VoIP電話號碼。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/05/voip0522.htm


VoIP將是美國未來十年電信重點產(chǎn)業(yè)

VoIP將是美國未來十年電信重點產(chǎn)業(yè)

2005/05/26

  日前,市場研究公司In-Stat的報告顯示,美國電信運營商紛紛開始整合VoIP的功能。2005年到2009年將是消費者與小型企業(yè)采用VoIP的增長期,巔峰時期將集中在2010年到2014年,電信運營商將會大規(guī)模地整合相關功能到下一代網(wǎng)絡中,從而實現(xiàn)網(wǎng)絡的演進,現(xiàn)有的公眾電話網(wǎng)絡將會大受影響。

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企業(yè)視訊市場需要量身定做

企業(yè)視訊市場需要量身定做

2005/05/24

  相對于政府部門及專網(wǎng)機構(gòu),企業(yè)用戶更關注視訊系統(tǒng)的性價比和投資效益,希望建立一個真正符合他們需要的高品質(zhì)、低成本、簡單靈活的視訊系統(tǒng)。

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IPTV:電信運營商能有多少勝算?

IPTV:電信運營商能有多少勝算?

馬云飛 2005/05/24

  數(shù)年前,VoIP技術的出現(xiàn)曾為有線公司提供了問鼎語音通信市場的捷徑,導致電信運營商此前曾固若金湯的傳統(tǒng)業(yè)務領地全面失守;而今天,IPTV技術的問世又為電信運營商搭起了通向視頻服務領域的橋梁,將戰(zhàn)火燒到了有線公司后院。

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“威風行動”即將揚帆啟航

"威風行動"即將揚帆啟航

2005/05/23

  北京,中國(5月13日)--我國業(yè)界資深視訊產(chǎn)品供應商深圳市迪威視訊技術有限公司與視訊行業(yè)專業(yè)媒體《中國多媒體視訊》攜手在國賓酒店舉行了隆重的"威風行動--2005多媒體視訊整體解決方案全國巡展暨渠道建設會"揭幕儀式,奏起了"威風行動"全國巡展活動的序曲。

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CLEARONE承建奧運會帆船委員會音頻會議系統(tǒng)

CLEARONE承建奧運會帆船委員會音頻會議系統(tǒng)

2005/05/23

  近日,奧運會帆船委員會宣布采用CLEARONE公司的產(chǎn)品建立其音頻會議系統(tǒng)。 本著成為"最出色的一屆奧帆賽"的理念,奧帆會不但需要隨時和奧運賽事組織聯(lián)系,此外還要廣泛開展各領域的交流與合作,因此高效、高質(zhì)量的音頻會議就顯得尤為重要。此次,帆船委員會選用了4臺CLEARONE PSR1212產(chǎn)品,這款產(chǎn)品擁有領先于市場的12*12數(shù)字矩陣混音器、32個用戶可定義的預置以及高級的音頻處理能力,可以迅速適應不同的擴聲系統(tǒng)房間組合。CLEARONE PSR1212產(chǎn)品不但可以應用于禮堂、劇院、體育館、賓館、會議中心、會議室和培訓中心。

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瑞福特視頻會議系統(tǒng)獲中國產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意第一品牌

瑞福特視頻會議系統(tǒng)獲中國產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意第一品牌

2005/05/23

  近日,在人民日報市場信息中心發(fā)起的的"首屆中國市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查"大型公益活動中,在競爭極為激烈的視頻會議行業(yè),瑞福特 SMART IN ONE視頻會議系統(tǒng)脫穎而出,成為用戶心目中的品質(zhì)、信譽第一品牌。

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手機方寸間,選美新天地

手機方寸間,選美新天地

2005/05/27

  現(xiàn)代人對"選美"可謂耳熟能詳,然而對"手機選美"可能就有些陌生。近期,富信掌景(杭州)公司(FunVio.Co.,Ltd)的手機流媒體平臺"掌景無限"首次在國內(nèi)率先推出"手機選美"的全新概念,讓"選美"中的各項活動都可在手機上隆重表演。

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強強合作 中廣網(wǎng)和香港有線攜手進軍手機流媒體

強強合作 中廣網(wǎng)和香港有線攜手進軍手機流媒體

2005/05/27

  5月26日,又一幕強強合作的大戲在北京國賓酒店拉開幃幕。中廣亞廣播信息網(wǎng)絡有限公司總裁王平先生和香港有線衛(wèi)星電視有限公司營運總裁徐小明先生共同宣布:雙方將在手機電視領域密切合作,共同拓展中國手機電視的廣闊市場。發(fā)布會嘉賓信息產(chǎn)業(yè)部領導與行業(yè)專家到會致辭并對此次合作給予了積極地評價和展望。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/05/news0538.htm


NGN與IP多媒體技術的融合

NGN與IP多媒體技術的融合

2005/05/27

  經(jīng)過十幾年的發(fā)展,電信運營商越來越認識到,要想在激烈的競爭中立足,那么電信業(yè)務的發(fā)展必須努力跟隨經(jīng)濟發(fā)展的步伐,貼近人們的工作、生活和娛樂的需求。隨著Internet的迅猛發(fā)展,大量的數(shù)據(jù)、視頻業(yè)務涌現(xiàn)出來。IP電話、移動數(shù)據(jù)、短消息、會議電視、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上醫(yī)療、電子商務、電子政務、互動游戲、視頻點播等五花八門的業(yè)務以為人們熟知,并給人們的生活帶來了前所未有的新體驗。然而這些業(yè)務的呈現(xiàn)與提供靠單一的電話網(wǎng),或計算機網(wǎng)顯然是不現(xiàn)實的,一個綜合的多業(yè)務網(wǎng)絡呼之欲出。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/05/forum05_0524.htm


NGN要突破傳統(tǒng)思維束縛

NGN要突破傳統(tǒng)思維束縛

文殷康 2005/05/24

  如果僅僅將NGN(下一代網(wǎng)絡)的建設,視為電信運營商為替代PSTN網(wǎng)絡技術而作出的努力的話,那么我們的思維未免過于狹隘和膚淺, 更為令人擔憂的是,這種PSTN傳統(tǒng)思維將阻礙NGN技術發(fā)揮真正的能量和更為深遠的作用。

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福州華呼全面支持Eicon設備

福州華呼全面支持Eicon設備

2005/05/23

  近日,全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商加拿大Eicon網(wǎng)絡公司與福州華呼技術有限公司正式結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關系,使雙方產(chǎn)品得到進一步完善的整合。華呼全面支持Eicon正是看重了Eicon Diva Server系列產(chǎn)品的強勁性能與超凡穩(wěn)定性,以及Eicon產(chǎn)品出眾的內(nèi)在品質(zhì)。而Eicon選擇華呼作為戰(zhàn)略合作伙伴,也正是因為華呼在CTI領域中強大的技術研發(fā)實力。華呼的全面支持必將使Eicon Diva Server在CTI領域、IVR應用以及FoIP (IP傳真)大放異彩。雙方將攜手共同迎接新的機遇與挑戰(zhàn)。

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邁可行“輕松聊”增值業(yè)務落戶西部

邁可行“輕松聊”增值業(yè)務落戶西部

2005/05/26

  日前,杭州邁可行通信有限公司自主開發(fā)的"輕松聊"增值業(yè)務平臺成功落戶西部,在四川省某固網(wǎng)運營商投入使用,該平臺支持1920路用戶同時在線"輕松聊"業(yè)務。

  "輕松聊"業(yè)務,是邁可行公司針對目前電信市場競爭激烈的形式,為固網(wǎng)運營商量身定做的一項新業(yè)務,該業(yè)務能幫助固網(wǎng)運營商吸引用戶,增加ARPU值,因而受到運營商的廣泛關注與好評,在全國各地掀起熱潮。

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分析:彩色語音增值平臺的困惑

分析:彩色語音增值平臺的困惑

劉啟誠 2005/05/26

  2003年以來,彩鈴、彩話等帶“彩”的語音增值業(yè)務相繼成為運營商和普通用戶的新寵。與以前目的、形式、內(nèi)容都極為單一的語音基礎業(yè)務相比,這些風光無限的新生代語音業(yè)務也的確讓我們“聽”到了世界的繽紛多彩。

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計世資訊調(diào)查顯示:彩鈴成為移動業(yè)務新增長點

計世資訊調(diào)查顯示:彩鈴成為移動業(yè)務新增長點

2005/05/27

  2005年4-5月,聯(lián)合國內(nèi)部分媒體對中國移動用戶的“彩鈴”業(yè)務消費心理和行為進行了網(wǎng)上問卷調(diào)查。調(diào)查顯示,正在和曾經(jīng)使用過彩鈴業(yè)務的用戶占30.3%,綜合考慮本次調(diào)查的方式和樣本誤差,保守估計中國彩鈴業(yè)務的滲透率已經(jīng)超過10%,如果按照2004年中國移動用戶3.4億的規(guī)模計算,中國彩鈴用戶數(shù)規(guī)模超過3400萬,已經(jīng)成為移動語音業(yè)務、短信業(yè)務之后的新的業(yè)務增長點。

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陜西。炒箅娦胚\營商推出的"隱號通話"業(yè)務惹爭議

陜西省3大電信運營商推出的"隱號通話"業(yè)務惹爭議

2005/05/23

  電話鈴聲響起,拿起一看,來電顯示竟是"無號碼"或"私人號碼"等。近期不少電信用戶遇到了這樣的事,一打聽原來是對方撥打電話時辦理了"隱號通話"業(yè)務。陜西省3大電信運營商今年推出"隱號通話"業(yè)務,通過這項業(yè)務,主叫者可以隱藏自己的電話號碼,但這項業(yè)務與推行多年的"來電顯示"表面看來相悖,引起人們爭議。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/05/news0527.htm


263開搶固話多方通話業(yè)務 接入號為950509

263開搶固話多方通話業(yè)務 接入號為950509

2005/05/23

  從即日起,北京的固話用戶將可以通過撥打固定的接入號,就可以實現(xiàn)家庭用戶之間的固話多方通話。

  昨天,記者從263了解到,263已經(jīng)在北京率先開通固話的多方通話業(yè)務,用戶只需使用任意一部固定電話,撥打接入號950509,就可以順序向多個號碼發(fā)出談話邀請,實現(xiàn)多方通話,而邀請的用戶則可以包括固話、小靈通、手機,同時可以包括本地通話和長途通話。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/05/news0529.htm


中國短信填補市場空白 企業(yè)短信進入“三網(wǎng)時代”

中國短信填補市場空白 企業(yè)短信進入“三網(wǎng)時代”

2005/05/26

  5月26日電繼獲得中國移動、中國聯(lián)通企業(yè)短信合作資格后,近日,企業(yè)短信業(yè)巨頭“中國短信”又成功通過了中國網(wǎng)通短消息網(wǎng)關技術規(guī)范(CNCTEST)的嚴格測試,這標志著中國第一家橫跨移動(620126)、聯(lián)通(7007)、小靈通(90008)三網(wǎng),覆蓋全部無線移動用戶的企業(yè)短信服務提供商誕生,企業(yè)短信正式進入“三網(wǎng)時代”。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/05/news0534.htm


科大訊飛·Nuance語音技術全國巡展啟動

用效果說話,以應用增值

科大訊飛·Nuance語音技術全國巡展啟動

2005/05/25

  5月24日,"2005科大訊飛NUANCE語音技術巡展"在北京正式啟動。此次巡展將分別在北京、上海、深圳三地相繼展開,這是業(yè)界領先的語音技術提供商科大訊飛與Nuance公司為推動語音技術持續(xù)深入應用的又一次重要活動。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_0502.htm


東方通科技產(chǎn)品推介大會六月將在廣州舉行

東方通科技產(chǎn)品推介大會六月將在廣州舉行

2005/05/23

  中國專注與中間件平臺技術的領導廠商東方通科技日前宣布,東方通科技產(chǎn)品推介大會將于六月二日在廣州花園酒店舉行。這是東方通科技近年來首次在華南區(qū)舉辦重要的產(chǎn)品推介會,主題為"締結(jié)百年聯(lián)盟,成就信息化通途",將著重探討如何在當今的信息化建設中,構(gòu)建穩(wěn)定、高效率的數(shù)據(jù)交換平臺。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_01/www.tongtech.com/tongtech05_0501.htm


呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南 附錄2 職位描述

呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南

附錄2 職位描述

李寶民 2005/03/31

職位名稱  總經(jīng)理,聯(lián)絡中心

目的    呼叫中心總經(jīng)理負責高度管理聯(lián)絡中心運行,包括許多服務代表(可能三次輪班以     上),管理,培訓,QA和技術支持員工。同時制定和管理呼叫中心年度預算。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/resource/columns/libaomin/libaomin42.htm


煙草業(yè)需求訪銷呼叫中心

煙草業(yè)需求訪銷呼叫中心

郭英 2005/05/25

  隨著煙草制品關稅減讓、配額和許可證管制放松乃至取消,國外卷煙涌入我國市場,中國煙草業(yè)面臨著前所未有的競爭。競爭的加劇、行業(yè)改革的發(fā)展和卷煙市場的國際化……種種面臨的壓力,使得煙草商業(yè)企業(yè)意識到:"讓零售戶滿意、讓消費者滿意"才是煙草行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的"生命線"。因此,煙草行業(yè)正在努力調(diào)整自身角色,由"坐商"逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?行商",建立訪銷型呼叫中心迅速成為提升煙草公司運營效率和服務質(zhì)量的重要手段。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0503.htm


呼叫中心數(shù)字化管理KPI新解

呼叫中心數(shù)字化管理KPI新解

北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司信息處理中心 劉香玉 2005/05/27

  目前呼叫中心越來越趨向精細化、數(shù)字化管理,KPI管理成為一種有效的管理手段。通常,呼叫中心的運營管理者們通過分解運營目標制訂各種KPI指標,通過KPI指標來引導座席代表行為,從而達到完成項目運營目標。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9505_0502.htm


Outbound項目的成本控制管理

Outbound項目的成本控制管理

北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份公司信息處理中心 劉香玉 2005/05/26

  根據(jù)呼叫中心電話活動種類的不同,可將呼叫中心業(yè)務分為呼入和呼出兩種,呼入型業(yè)務主要包括:訂單接受、售前咨詢、售后查詢、投訴等等,主要功能是給予呼叫者基本的、簡潔的、快速的回答,并盡快將呼叫引導到能夠為其提供個性化服務的機值員那里。呼出型業(yè)務主要包括:電話營銷、客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪、數(shù)據(jù)核實、問卷調(diào)查、會議邀請等等業(yè)務。人們在談到成本控制時,往往先想到呼入項目的成本管理,管理者期望在一定成本內(nèi)最大程度的利用現(xiàn)有資源來滿足客戶的需求。而對于呼出類項目,人們往往過多地關注于利潤,強調(diào)銷售額而忽略成本控制。那么對于呼出類項目,是否需要加強成本控制管理?如何加強成本控制管理?

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9505_0501.htm


匯卓科技有限公司南京分公司 誠聘

匯卓科技有限公司南京分公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年05月26日

有效期:30天

  匯卓科技,致力于通過運用最先進的多媒體融合通訊技術,幫助各類企業(yè)建立、維護并不斷加強其與客戶的關系,提高社會的企業(yè)效率和質(zhì)量。

  匯卓科技有限公司,1989年成立于香港,是香港唯一由政府參股培養(yǎng)的高科技公司,是香江國際集團的成員企業(yè)。公司引入國外先進技術、營銷觀念和管理理念,與十多年國內(nèi)企業(yè)實施經(jīng)驗相互融合,為各類企業(yè)提供整套的客戶服務中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)咨詢規(guī)劃、解決方案和實施維護。

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職位: 項目經(jīng)理(Project Manager)

職位要求:

  5年以上工作經(jīng)驗,2年以上管理經(jīng)驗,有管理認證者優(yōu)先

  熟練掌握J2EE架構(gòu),有J2EE系統(tǒng)設計及開發(fā)經(jīng)驗;

  掌握EJB、JSP、C++、WebService、Servlet開發(fā)

  熟練使用SQL或Oracle數(shù)據(jù)庫

  有CRM或呼叫中心系統(tǒng)設計經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

  人品端正,團隊精神;良好的溝通能力和壓力環(huán)境下的適應能力;

  正規(guī)院校普教本科以上學歷,計算機相關專業(yè);

  具備良好的組織、溝通、、分析領導、學習、控制能力

  具有敏銳把握和理解客戶需求的能力;

  熟練編寫各種規(guī)范的技術實現(xiàn)方案、投標書制作、軟件需求及開發(fā)文檔

特別要求:需要經(jīng)常出差,并能夠承受工作壓力

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北京網(wǎng)音信息技術有限公司 誠聘

北京網(wǎng)音信息技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年05月25日

有效期:30天

  北京網(wǎng)音信息技術有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下簡稱:NetVoice)自1998年5月成立以來一直致力于語音及CTI領域的研究開發(fā)及市場推廣,先后成功開發(fā)了電話數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)、客戶服務中心應用系統(tǒng)(Call Center)、自動語音傳真流程生成系統(tǒng)(IVR)、IP電話會議系統(tǒng)、企業(yè)OA辦公系統(tǒng)、證券電話委托交易系統(tǒng)等產(chǎn)品。

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以下職務工作地點均為北京。

招聘職位及要求:

1. 銷售項目經(jīng)理:(男、女均可,2-4名)

要求:

  為人樂觀、自信,工作勤奮細致、有責任心、有熱情;

  良好的語言表達能力,善于與人交流溝通;

  具有網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、電話交換機、CTI或數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

  大專以上學歷,形象端正,熟練使用各類辦公軟件;

  年齡在26歲以下;

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/05/jobs0506.htm


呼叫中心中的關于報刊發(fā)行的相關軟件

公司名稱 楚天報刊發(fā)行總公司

求購內(nèi)容 呼叫中心中的關于報刊發(fā)行的相關軟件

  我中心正在建呼叫中心,如能提供報刊發(fā)行相關的應用軟件請聯(lián)系

刊登日期 2005年05月23日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/require/2005/05/xuqiu05_01.htm


尋求小型呼叫中心解決方案

公司名稱 寧波市某公用事業(yè)集團公司

求購內(nèi)容 尋求小型呼叫中心解決方案

  我公司是寧波市一大型公用事業(yè)公司,為更好為用戶服務,欲建設一呼叫中心,初步試用確定為10席以內(nèi)。要求具備ACD、IVR,外撥,錄音,傳真,來電轉(zhuǎn)移等功能,并具有良好的升級能力。歡迎對公用事業(yè)搭建呼叫中心有經(jīng)驗的公司來電洽談。

 

刊登日期 2005年05月25日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/require/2005/05/xuqiu05_02.htm


呼叫中心專業(yè)話務耳機

公司名稱 南京康克科技有限公司

合作內(nèi)容 呼叫中心專業(yè)話務耳機

  南京康克科技有限公司(Nanjing Comc Technology Co.,Ltd)于1993年成立于南京浦口高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),是一家以高新技術為龍頭,產(chǎn)業(yè)化,多元化,國際化的高新技術企業(yè)。公司一直堅持自主創(chuàng)新的發(fā)展原則,通過不斷招賢納才,已經(jīng)形成了一支精誠合作,互相支持,高學歷,高起點,年輕而充滿活力的研發(fā),生產(chǎn)及銷售的優(yōu)秀團隊。公司業(yè)務涉及信息通信,磁性材料(系統(tǒng)工程),醫(yī)療器械,環(huán)保科技等行業(yè)。良好的工作環(huán)境,規(guī)范的公司運作機制,使公司不斷發(fā)展壯大。

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DIALOGIC語音卡優(yōu)惠促銷了

公司名稱 北京宏申實信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 DIALOGIC語音卡優(yōu)惠促銷了

... D/300SC-E1-75

... D/300JCT-E1-75

... D/600SC-2E1-75

... VFX/40ESC PLUS

... VFX/JCT

... D/41ESC

... D41EPCI

... DM/V2400A-CPCI

... DM/N160TEC

... D/120JCT-LS

... D/160SC-LS

... 歡迎來電咨詢!

刊登日期 2005年05月23日

有效期 30

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