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出版日期:2005/06/20   星期一 總第二四二 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網,為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址:www.estzdh.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
OKI開展針對華東地區(qū)的CTstage呼叫中心免費培訓活動
英立訊科技呼叫中心平臺技術解析(三)
奧迪堅力助合肥電力打造客戶服務中心
科勝通成功案例:深圳翔龍呼叫中心
恒訊達HXD09參與建設北京雙島電視購物呼叫中心
信雅達中標廣東工行一體話電話銀行系統集成建設
三力網絡成功與美國德靈公司簽約,提供辦公與呼叫中心系統
翔龍與香港浸會大學電話調查項目獲得高度評價
強訊科技提速安盛救援服務
呼叫中心專業(yè)運營及良性發(fā)展研修班招生簡章
建行江蘇省分行CALL-CENTER系統投入運營
山東省旅游呼叫中心開通 96625省內撥打只收市話
南京:“建行95533”無線金融消費受到市民追捧
好易通科技三臺合一系統指揮調度功能介紹
 

CRM
 

CTI
融合通信有了“大腦”
Avaya和Nokia共同提供連接固網和移動網的企業(yè)融合通信方案
國內最大規(guī)模企業(yè)網絡電話系統在石油系統投入使用
評估VoIP分析工具
VoIP從哪里省錢
OKI開始銷售“IP電話音質長時間監(jiān)視服務 V2”
VoIP先驅帕爾弗的夢想:終結傳統電話網絡
Brooktrout:降低部署VoIP的風險
"灰色電話"重洗電信牌局 寬帶電話帶來產業(yè)震蕩
最熱門的通信協議SIP
VoIP將改變交流方式 視頻及其他服務是重點
Acterna發(fā)布VoIP測試與性能管理解決方案
Skype公司推出Voicemail語音郵箱服務
移動流媒體技術及其應用發(fā)展方向
08年移動多媒體市場千億美元 中國產業(yè)崛起契機
IPTV發(fā)展分析
地方政府特別許可 美電信運營商IPTV新機遇
視頻“出位”?
硬視頻:可靠為先
2004年中國視頻會議市場行業(yè)分布狀況
明羽加入 VCON “啟航計劃”
RADVISION協助新疆公安廳構建視頻會議解決方案
蘇州科達安徽省電力公司視頻會議系統案例
電話會議市場蛋糕漸大 質量和系統服務成為競爭的關鍵
凌華CompactPCI硬件平臺解決方案
NMS推出全新ATCA 板卡
有關Prosody X 板卡常問的問題
Aculab隆重推出新一代媒體處理資源卡-Prosody X PCI
移動總機讓您遍行神州
“得意”地圖信息智能查詢系統(d-Ear Smart GIS)
輕松實現DIY—VoiceXML可視化編程
鼎銘VDP交換機再次應用于江蘇聯通SP業(yè)務
彩話的重點應在固網
固網增值業(yè)務及其技術實現
外資傾情增值業(yè)務 促國內電信商業(yè)模式轉型
人民郵電報:即時通訊推動增值業(yè)務繁榮
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
OKI開展針對華東地區(qū)的CTstage呼叫中心免費培訓活動

OKI開展針對華東地區(qū)的CTstage呼叫中心免費培訓活動

2005/06/16

  6月18日,沖電氣軟件技術(江蘇)有限公司將在常州培訓中心對其在華東區(qū)域的合作伙伴展開呼叫中心免費培訓活動。

  此次培訓主要針對現在高速發(fā)展的呼叫中心產業(yè),以OKI呼叫中心產品CTstage為對象進行動態(tài)演示及細致講解,使華東區(qū)域合作伙伴實際感受到CTstage呼叫中心給客戶帶來的全方位的服務,并體會CTstage呼叫中心和公司的業(yè)務管理流程的結合所帶來的實際便利。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0603.htm


英立訊科技呼叫中心平臺技術解析(三)

英立訊科技呼叫中心平臺技術解析(三)

超一流的技術特色(上)

2005/06/17

  目前,在國內高端及行業(yè)呼叫中心系統平臺市場,英立訊科技已與幾個傳統交換機廠商形成三足鼎立的格局,其顯露的技術實力足以令整個業(yè)界刮目相看。

  英立訊科技呼叫中心系統平臺采用了一組在業(yè)內極具領先性的關鍵技術,其核心技術特色可以概括為以下四點

......

網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0603.htm


奧迪堅力助合肥電力打造客戶服務中心

奧迪堅力助合肥電力打造客戶服務中心

2005/06/16

  電力行業(yè)是服務廣泛的公用性行業(yè),隨著網絡技術的迅猛發(fā)展使得合肥電力在建設先進的信息系統的同時,也認識到加強客戶服務的重要性,希望通過呼叫中心平臺來加強與客戶的溝通,方便市民進行與用電相關的信息查詢/咨詢、業(yè)務受理、故障報修、投訴與建議、停電預告、客戶欠費提示并且進行催交電費、市場調查多層次、全方位的服務,經過甄選,合肥電力最終選用奧迪堅IP分布式呼叫中心系統來構建其客戶服務中心,為電力客戶提供統一的電力服務窗口,從而提高合肥電力的服務質量。

......

網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0604.htm


科勝通成功案例:深圳翔龍呼叫中心

科勝通成功案例:深圳翔龍呼叫中心

2005/06/16

前言

  深圳市翔龍通訊有限公司(簡稱"翔龍通訊")是融合計算機與通信技術,提供電信增值服務和資訊科技應用的高科技企業(yè)。

  翔龍通訊成立于 1992 年 7 月,成立初期傳呼服務是公司的主營業(yè)務,在此基礎上逐步發(fā)展成為全國性的多元化的通信服務提供商。2000 年香港新世界集團與翔龍通訊合資成立了新世界翔龍科技發(fā)展有限公司、新世界翔龍網絡技術有限公司,注冊資本達人民幣 5 億元,全面致力于發(fā)展網絡通信、通信產品及信息通信服務。

......

網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0604.htm


恒訊達HXD09參與建設北京雙島電視購物呼叫中心

恒訊達HXD09參與建設北京雙島電視購物呼叫中心

2005/06/14

  北京雙島科技發(fā)展有限公司是以信息產業(yè)高新技術的開發(fā)和市場推廣為主的高科技企業(yè),目前已經形成了以電視直銷業(yè)務為主同時兼具產品開發(fā),媒體策劃,市場渠道開發(fā),網上購物等綜合業(yè)務實力的公司發(fā)展模式。

......

網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda05_0601.htm


信雅達中標廣東工行一體話電話銀行系統集成建設

信雅達中標廣東工行一體話電話銀行系統集成建設

2005/06/17

  近期,信雅達公司中標廣東工行一體化電話銀行系統項目。

  廣東工行電話銀行系統采用了工總行的獨立省模式建設,采用國際主流的Avaya+Genesys+Edify技術平臺,本地600路接入中繼,地市行采用VOIP匯接,600路IVR,60路VR外撥,120路座席,120路錄音,60路TTS。系統建設的主要任務,是應用工總行統一的一體化電話銀行二期版本,按規(guī)范要求將廣東工行原有電話銀行系統業(yè)務進行移植,從而實現全省電話銀行系統的客戶數據、語音接入和人工座席的集中。數據移行由廣東工行自己實施,信雅達負責特色業(yè)務的開發(fā)。預計2005年6月底投產。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/xinyada/xiyada05_0601.htm


三力網絡成功與美國德靈公司簽約,提供辦公與呼叫中心系統

三力網絡成功與美國德靈公司簽約,提供辦公與呼叫中心系統

2005/06/14

  日前,三力網絡與美國德靈公司(DADE BEHRING INC)簽定合約,由三力網絡為德靈公司提供辦公通訊及呼叫中心系統。跟據客戶的需求,三力網絡設計出的解決方案包括先進的辦公通信平臺Meridian 1 Option11C、SECC(Symposium Express Call Center) 呼叫中心系統、Symposium TAPI電話應用編程接口、CallPilot統一消息系統,Altitude uCI一體化呼叫中心應用系統 和KirK DECT數字移動通信系統。整套解決方案除了為德靈提供先進高效便捷和靈活的辦公通訊應用外,全套的呼叫中心應用還將為德靈公司上海地區(qū)及至全國的客戶提供技術支持、售后服務以及市場推廣等更多的服務。這也是Altitude 解決方案被三力網絡成功引進中國國內市場后的第一套實際應用。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/tgnortel/tgnortel05_0602.htm


翔龍與香港浸會大學電話調查項目獲得高度評價

翔龍與香港浸會大學電話調查項目獲得高度評價

2005/06/15

  翔龍呼叫中心于2004年11月份完成了香港浸會大學和北京的中國傳媒大學共同進行的學術研究項目,研究主要內容是深圳、香港居民社區(qū)身份的認同和社區(qū)參與方面的情況。這個學術研究調查的主要目的還有浸會大學傳理學院文學碩士研究生,在修讀研究方法課程中,進行實地訪問調查的實習。調查將用翔龍呼叫中心設備,由浸會大學傳理學院文學碩士研究生和翔龍通訊有限公司呼叫中心調查員一起操作。同時對香港和深圳市民進行調查。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong05_0601.htm


強訊科技提速安盛救援服務

強訊科技提速安盛救援服務

2005/06/13

  安盛援助公司1959年成立于西班牙巴塞羅納, 隸屬全球最大的保險及資產管理集團--安盛(AXA)集團,是第一家為全球旅客提供海外急難援助的公司,也是目前世界上最大最具經驗的援助公司,目前全球聯絡處已達6,500個。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0601.htm


呼叫中心專業(yè)運營及良性發(fā)展研修班招生簡章

呼叫中心專業(yè)運營及良性發(fā)展研修班招生簡章

在線報名 2005/05/18

 主辦:中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會

 協辦:北京優(yōu)勝資訊有限公司

 背景介紹:

   20世紀末以來,呼叫中心在各行各業(yè)的運用與貢獻已是有目共睹,諸如企業(yè)的客戶

服務系統、市場營銷系統、技術支持系統以及政府的行業(yè)管理系統等等,電信增值服務企

業(yè)也不例外,在整體的服務系統中意識到一個不可或缺環(huán)節(jié)--呼叫中心的戰(zhàn)略作用。那

么如何科學、有效的把握呼叫中心運行已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的問題。

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網上全文:網上全文:http://www.c800.com/msg/2005/05/18/02.php


建行江蘇省分行CALL-CENTER系統投入運營

建行江蘇省分行CALL-CENTER系統投入運營

周闖 劉芳 胡德惠 王峰 2005/06/15

  日前,建行江蘇省分行CALL—CENTER系統正式對外營業(yè)。

  CALL—CENTER系統能將計算機技術和電話語音技術相結合,為客戶提供集中和規(guī)范化的服務。也就是說,銀行客戶服務系統不僅繼承了傳統電話銀行體系的所有功能,而且具有數據傳輸、人工座席甚至網上銀行等功能,使得銀行用戶無論是身在辦公室、家中的電話機、傳真機、計算機旁或是街邊的公用電話機旁,都可以輕而易舉地享受銀行提供的優(yōu)質服務。如通過與銀行的業(yè)務系統銜接可以為銀行客戶提供金融查詢、金融轉賬、金融交易等金融服務。

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網上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/06/news0631.htm


山東省旅游呼叫中心開通 96625省內撥打只收市話

山東省旅游呼叫中心開通 96625省內撥打只收市話

2005/06/13

  山東省旅游呼叫中心是基于電話信息平臺,通過人工和自動兩種應答方式提供各種旅游信息服務,主要功能有:旅游信息咨詢、旅游業(yè)務查詢、旅游預訂服務、旅游投訴、各類旅游調查和電話外撥等服務。

  省內撥打只收取市話費,外省用戶按長途費用收取。

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網上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/06/news0627.htm


南京:“建行95533”無線金融消費受到市民追捧

南京:“建行95533”無線金融消費受到市民追捧

2005/06/13

  近日,南京市民只需通過建設銀行營業(yè)柜臺申請成為其95533電話銀行系統簽約客戶后,即可撥打“95533”電話查詢到自己的公積金余額,并可輕松繳納電費、移動話費!敖ㄐ95533”成為近期南京市民追捧的電話金融超市。

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網上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/06/news0628.htm


好易通科技三臺合一系統指揮調度功能介紹

好易通科技三臺合一系統指揮調度功能介紹

2005/06/15

  好易通科技三臺合一指揮調度系統實現統一接警、分級分類處警、無線調度與有線調度以及可視化指揮調度的充分融合、輔助決策與三臺聯動、小事備案、大事協同;由自主研發(fā)的一體化交換機、接處警座席子系統、GIS警用地理信息子系統、消息隊列通信服務子系統、集群通信系統、GPS衛(wèi)星定位子系統、視頻監(jiān)控子系統、大屏幕顯示子系統、應急通信車子系統、綜合信息查詢子系統等幾大子系統構成;具有自動語音導航與智能話務路由、三字段顯示、黑名單、話務控制、多方會議、無線調度、有線調度、無線與有線混合調度、可視化指揮調度、無線跟蹤、錄音錄時、電子地圖及警用車輛監(jiān)控(如報警位置自動定位,圖文互查等)、輔助決策及預案管理、綜合信息查詢及案件管理、統計及報表等功能。本系統容易升級擴展為城市應急聯動系統。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_05/www.hyt.com.cn/hyt05_0601.htm


福瑞杰軟件CEO入圍美國企業(yè)大獎決賽

福瑞杰軟件CEO入圍美國企業(yè)大獎決賽

Michael McCloskey被提名為最佳績效經理人獎候選人

2005/06/14

  全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司(FrontRange Solutions)首席執(zhí)行官Michael McCloskey入圍第三屆年度美國企業(yè)大獎(American Business Awards)"最佳績效經理人"(Best Turnaround Executive)獎項決賽,并被提名為"最佳績效經理人"獎候選人。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0602.htm


GrapeCity招募微軟CRM國內分銷商

GrapeCity招募微軟CRM國內分銷商

2005/06/15

  微軟CRM解決方案是微軟公司自2003年1月面向全球發(fā)布的客戶關系管理解決方案。目前全球已有4000家公司使用微軟CRM的解決方案。2004年,微軟CRM正式登陸中國,并由微軟金牌合作伙伴GrapeCity正式發(fā)布了MS CRM V1.2中文版本。較于國內市場,微軟CRM擁有以下出眾的優(yōu)勢。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_0603.htm


星際網絡助天時達打造手機客戶服務管理體系

星際網絡助天時達打造手機客戶服務管理體系

2005/06/16

  日前,星際(杭州)網絡技術有限公司與天時達中科電子(深圳)有限公司首次合作簽約,星際網絡負責承建其客戶服務管理系統項目。

  天時達公司是一家以生產電訊終端設備為主的大型高新技術企業(yè),公司成立于1982年,為亞洲少數幾個最早生產電話機等通信終端設備及全國首批獲得國家計委正式批文,允許生產、銷售移動電話的廠家之一。在對當前市場中的眾多解決方案進行詳盡評估之后,天時達最終選擇了星際網絡。選擇星際網絡的原因包括星際網絡出色的手機行業(yè)客戶服務整體解決方案,領先的技術,以及在業(yè)界被廣泛贊譽的口碑。并就手機行業(yè)客戶服務系統的建設開展長期合作,共同塑造通信業(yè)客服管理的成功典范。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/ebanswer/ebanswer05_0601.htm


CRM咨詢手記之十二:你適合做第五專業(yè)嗎?

CRM咨詢手記之十二:你適合做第五專業(yè)嗎?

田同生 2005/06/15

  將客戶關系稱之為"第五專業(yè)"的說法,我最先是從萬科那里聽到的。

  為什么是第五專業(yè)呢?原來,在房地產行業(yè)已經有了"設計、工程、營銷、物業(yè)"四大專業(yè),客戶關系排在它們之后,所以稱為第五專業(yè)。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/06/crm0611.htm


中國CRM最佳實務連載:CRM系統與演示

中國CRM最佳實務連載:CRM系統與演示

葉開 2005/06/16

開篇故事

  "千呼萬呼始出來,猶抱琵琶半遮面。"這句詩詞寫的是伊人遮遮掩掩的女兒羞態(tài),然而在很多CRM選型和售前的過程中,企業(yè)最想看到的CRM系統的真面目卻也總是遮遮掩掩的,如同這句詩詞的意境。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/06/crm0613.htm


從忠誠意愿到忠誠行為:CRM鳳凰涅磐

從忠誠意愿到忠誠行為:CRM鳳凰涅磐

2005/06/15

  試想一下,如果某個不屬于您認為您應該忠誠的團體或個人(如國家、家庭、或宗教等),試圖要求您對他(它)表現忠誠,您會有甚么樣的反應?一種可能的反應是,您會覺得這是一種侮辱,或至少也是對方對您的不尊重,因為忠誠代表著表示忠誠一方所處的從屬地位;蛟S,您會對此不屑一顧,因為您根本沒有把這種所謂的“忠誠”當回事。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/06/crm0612.htm


CRM、社會責任和客戶隱私

CRM、社會責任和客戶隱私

肖東軍 2005/06/13

  繼600多演藝界名人的手機號碼被人惡意公布在網上后,北京晨報6月11日再次披露驚人消息:

  一本號稱收錄了大量企業(yè)老板以及高檔樓盤業(yè)主信息的名單,昨天公開以廣告的方式尋找買主。賣方稱,"信息絕對可靠,準確率可達90%。"……這張白底紅字的不干膠字條貼在一座天橋階梯旁,上面寫著:"出售北京60萬名車車主名單,企業(yè)老板名單,業(yè)主,高收入人群名單"!

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron05_0601.htm


如何成功應用CRM

如何成功應用CRM

2005/06/14

  選擇合適的CRM產品、有效實施好CRM系統對于決心要"CRM化"的企業(yè)而言,是頭等重要的兩件事情,這里不做贅述。CRM系統的實施,對于企業(yè)來說,是一個系統化的、需要周密計劃的一個工程。我們很難說:CRM項目實施完成了、驗收上線了,企業(yè)就能夠把CRM系統應用好,就能夠讓它產生效能。MyCRM認為CRM系統實施完成,對于CRM企業(yè)用戶來說,僅僅是開始,隨之而來的"如何應用好CRM?"將是需要探討的一個課題。同時,這方面的經驗和知識,自然也是專業(yè)CRM廠商的核心優(yōu)勢。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_0602.htm


十大攻略 讓CRM快速見效

十大攻略 讓CRM快速見效

2005/06/13

  CRM不是靜態(tài)的,企業(yè)部署CRM需要不斷結合業(yè)務的發(fā)展而進行優(yōu)化,這個優(yōu)化不僅僅包括流程和系統,還包括客戶戰(zhàn)略的調整、細分市場的變化、營銷策略的差異化等等,這些動態(tài)的服務需求足以支撐一個CRM服務商的生存和發(fā)展,只是企業(yè)用戶還沒有成熟到理解這一層次,而CRM廠商的服務能力也未能成熟到這一地步。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/06/crm0609.htm


CRM:房產開發(fā)商的“燙手山芋”

CRM:房產開發(fā)商的“燙手山芋”

姜華 2005/06/14

  何為“CRM”?

  CRM(Customer Relationship Management)即客戶關系管理,它是指企業(yè)確立一種以客戶為中心的經營理念,利用信息技術對相關的業(yè)務和工作流程進行重組,以達到企業(yè)對客戶資源全面有效的管理。(相關文章:CRM的六個主要功能和技術要求)根據國外CRM實施的經驗,企業(yè)要想成功實施CRM必須具備幾個基本條件,主要包括:一是樹立以客戶為中心的經營理念,企業(yè)的決策者與全體員工必須從思想上重視CRM,把實現CRM管理作為全體員工的自覺行動,這與員工的基本素質和個人修養(yǎng)關系緊密;其二,企業(yè)實施CRM的過程,必然需要對企業(yè)原有的管理流程進行優(yōu)化和重新設計,并使CRM與企業(yè)原有的其他信息化模塊之間進行功能整合,建立數據接口;第三,成功運營CRM,還必須有一個能與客戶進行無縫連接的信息交流平臺,這一平臺的功能、性能完全依據客戶的需要來決定;第四,企業(yè)要成功運營CRM,就需要管理咨詢公司的全程參與,包括理念、規(guī)劃、實施、培訓等等。(相關文章:CRM選購與實施的風險控制)

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/06/crm0610.htm


方案透析:量身定制物流服務CRM

方案透析:量身定制物流服務CRM

鄧猛 2005/06/14

  量身定制物流版CRM,已成為物流服務企業(yè)推行客戶關系管理的迫切呼喚。

  作為服務營銷組織,物流服務企業(yè)輸出的產品特征是服務型的,有別于制造業(yè)有形產品。以下,我們把物流服務企業(yè)向客戶提供、出售的服務型產品,稱作“服務項目”;把客戶接受的相應服務,稱作“客戶權益”。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0602.htm


Zoomerang使用RightNow Marketing為200個國家客戶服務

Zoomerang使用RightNow Marketing為200個國家客戶服務

2005/06/14

  領先on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)宣布,全球在線調查軟件制造商Zoomerang使用RightNow Marketing? 為其全球200多個國家的數百萬客戶服務。

  通過使用RightNow系統,Zoomerang將增加銷售收入并改善客戶關系,同時減少了設計和實施市場推廣活動的時間和精力。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0607.htm


TurboCRM牽手上海鵬達 力助校園管理信息化

TurboCRM牽手上海鵬達 力助校園管理信息化

2005/06/13

  近日,TurboCRM公司上海代表處傳來捷報,上海鵬達計算機系統開發(fā)有限公司與TurboCRM公司正式簽署了關于CRM產品規(guī)劃、咨詢、實施和服務的采購協議。上海鵬達希望借助客戶關系管理系統完善業(yè)務過程中的細節(jié)管理,從而提升銷售的成功率及用戶滿意度。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0602.htm


Mr.CRM5.0為CSA中國辦事處搭建營銷平臺

Mr.CRM5.0為CSA中國辦事處搭建營銷平臺

2005/06/15

  6月初的廣東,已是驕陽似火。商能北京總部委派的實施顧問分別奔赴深圳,廣州等地,先后啟動5個項目的實施。這對于剛成立不久的商能廣州辦事處而言,是旗開得勝,更是忙不應暇。回首今年4月初,面臨著早已被重量級對手覬覦的廣東市場,Mr.CRM5.0的發(fā)布會低調得更像是一場內部的誓師會。沒有鋪天蓋地的廣告宣傳,甚至沒有路演,北京商能對5.0 本身寄予了4年以來最大的信任。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm05_0601.htm


雙旗威速先后簽約MyCRM

雙旗威速先后簽約MyCRM

2005/06/15

  北京威速科技有限公司(www.v2tech.com )1999年底創(chuàng)建于清華創(chuàng)業(yè)園,是一家專業(yè)從事網絡多媒體和通訊軟件開發(fā)及服務的高新技術企業(yè)。V2公司擁有一個經驗豐富、高素質的管理團隊,其核心技術骨干是一批來自清華、北大計算機相關專業(yè)的優(yōu)秀人才,并以自身的吸引力聚集了一群業(yè)內最優(yōu)秀的年輕人。并與清華、北航等高校的相關實驗室建立了深入的合作關系。通過長期的技術研究開發(fā),目前現已成為中國最優(yōu)秀的網絡多媒體軟件及解決方案提供者。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_0603.htm


融合通信有了“大腦”

融合通信有了“大腦”

陳思 2005/06/14

  融合通信不僅只有省錢的妙用,如果將智能通信嵌入在業(yè)務流程之中,就如融合通信有了智能的“大腦“,它帶來的將是整個企業(yè)商務應用的全面革新。

  以IP為基礎的話音、數據和視頻為一體的融合通信技術已經成為企業(yè)降低成本、增加收入、提高客戶滿意度的重要手段。隨著IP語音通信的不斷發(fā)展,企業(yè)向IP網絡的遷移面臨著新的問題:如何更好地利用網絡,將企業(yè)的靈活性(包括生產力、響應速度和控制力)提高到一個新的水平,來實現競爭差異化?同時還要企業(yè)能夠保護各個領域的投資,并創(chuàng)造價值?為此,Avaya公司宣布了新的戰(zhàn)略發(fā)展目標—幫助企業(yè)遷移到智能通信新時代。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya05_0603.htm


Avaya和Nokia共同提供連接固網和移動網的企業(yè)融合通信方案

Avaya和Nokia共同提供連接固網和移動網的企業(yè)融合通信方案

兩家公司將共同開發(fā)并銷售開放的智能通信解決方案,

可高效連接固定和移動網絡,從而提高企業(yè)生產力、加強用戶控制、節(jié)省成本

2005/06/14

  Avaya和Nokia今天宣布將進一步推進雙方的戰(zhàn)略合作,共同推動正在興起的企業(yè)固網到移動網融合方案(FMC,Fixed to Mobile Convergence)市場。 雙方將聯手開發(fā)和提供基于開放標準的企業(yè)FMC語音通信解決方案。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya05_0604.htm


國內最大規(guī)模企業(yè)網絡電話系統在石油系統投入使用

國內最大規(guī)模企業(yè)網絡電話系統在石油系統投入使用

2005/06/14

  2005年5月由北京網音信息技術有限公司總代理的華為-3Com NBX IP網絡電話系統在石油系統通過系統終驗,正式投入使用。隨著網絡技術的發(fā)展和通訊技術的不斷創(chuàng)新,利用計算機網絡實現"網絡電話應用",實現企業(yè)內部"零"話費通訊,促進企業(yè)數據網絡的應用水平與使用效率,提高企業(yè)內部綜合服務管理水平,提升企業(yè)的辦公形象與協同工作效率。企業(yè)IP網絡電話的普及與應用,不僅,每年可以為企業(yè)用戶節(jié)省大量的通訊費用降低經營成本,同時,新建立起來的網絡電話通訊系統還將伴隨著企業(yè)管理意識的不斷增強,為用戶代理眾多原有傳統的通話系統所不能提供的增值服務。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0602.htm


評估VoIP分析工具

評估VoIP分析工具

2005/06/14

  有些人不屑地認為,IP電話不過就是數據網上運行的另一種應用而已?墒牵胂褚幌逻@種情況:VoIP通話質量變得越來越差,甚至企業(yè)整個IP電話系統停止運行?膳聠?

  將VoIP重視起來,并為你的網絡管理平臺增加專門的VoIP工具吧。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/06/voip0617.htm


VoIP從哪里省錢

VoIP從哪里省錢

2005/06/14

  VoIP省錢,這誰都知道,F在只要和省錢有關的東西,那就絲毫不要懷疑它的流行程度。但關鍵是,VoIP到底是從哪里省錢。在IT行業(yè)里,我們都習慣用一些“高級”的詞語—部署VoIP的整體擁有成本(TCO)如何?

  Sonus Networks最近做了一件很有意思的事情,為了具體顯示VoIP的成本效益優(yōu)勢,該公司把一臺6萬個端口的語音包交換機與10萬個端口的多路復用(TDM)電路交換機作了詳細的TCO評比。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/06/voip0618.htm


OKI開始銷售“IP電話音質長時間監(jiān)視服務 V2”

OKI開始銷售“IP電話音質長時間監(jiān)視服務 V2”

2005/06/17

  2005年6月16日,東京—-沖電氣工業(yè)株式會社(以下簡稱OKI),報道了7月份開始銷售支持融合通信功能和業(yè)務應用軟件的IP電話服務器“IPCONVERGENCE ServerSS9100(以下簡稱SS9100)”的監(jiān)視服務--“IP電話音質長時間監(jiān)視服務V2”。該服務將作為SS9100從企畫到運用維護的支持軟件“SS9100服務軟件”的高附加價值服務新項目推向市場。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0604.htm


VoIP先驅帕爾弗的夢想:終結傳統電話網絡

VoIP先驅帕爾弗的夢想:終結傳統電話網絡

2005/06/17

  網絡電話(VoIP)先驅杰夫·帕爾弗(Jeff Pulver)有一個夢想:他10年前發(fā)明的通過因特網打電話的方法能最終被所有的人使用,而傳統的電話網絡和銅線將最終成為一段過去歷史。

  “是否能在我的有生之年實現是另一回事,但我希望能給人們以基本的自由——自由決定他們的通訊方式,“帕爾弗說。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/06/voip0624.htm


Brooktrout:降低部署VoIP的風險

Brooktrout:降低部署VoIP的風險

張旭軍 2005/06/17

  由于多種原因,VoIP的發(fā)展并不是很迅速,但日益完善的IP網絡逐漸激發(fā)著廣大用戶對應用VoIP的渴望,VoIP離我們已經越來越近了。

  在VoIP部署方面具有豐富經驗的Brooktrout公司CTO Burger提出,能夠提供一個純IP的、基于標準的產品是關鍵點。去年進入中國的Brooktrout公司在媒體處理方面具有技術優(yōu)勢,其獲得廣泛應用的媒體服務器更值得關注。該產品從設計上是完全基于純IP的開放平臺和標準的軟件架構,另外考慮到用戶現有投資,Brooktrout公司提供了一個板卡,將這個板卡插入到媒體服務器之后,會提供一個和傳統TDM網絡的接口,如同一個媒體網關,這樣就保證了在兼容現有設備的情況下融合下一代的純IP技術。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/06/voip0625.htm


"灰色電話"重洗電信牌局 寬帶電話帶來產業(yè)震蕩

"灰色電話"重洗電信牌局 寬帶電話帶來產業(yè)震蕩

2005/06/17

  “VoIP(寬帶電話)這個新技術超越了現行所有的政策法規(guī),全面的競爭已經狼煙四起,因為大家都知道,這個技術將會重洗電信牌局

  2005年5月18日,第七屆中國IP語音網絡研討會暨展覽在北京長城飯店舉行,大會的主題是“改變傳統電話百年歷史”。這么大的口氣來自何方神圣?此人就是杰弗里。西特容——美國VoIP(寬帶電話)巨頭Vonage總裁。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/06/voip0626.htm


最熱門的通信協議SIP

最熱門的通信協議SIP

2005/06/17

  顯然,如果缺了會話初始化協議(SIP),任何熱門技術榜單都是不全面的——因為,SIP為驅動VoIP這類關鍵的新興服務起到了重要作用。雖然SIP標準并不完善,但它使運營商使用多廠商設備提供基于IP的通信服務成為了可能。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/06/voip0627.htm


VoIP將改變交流方式 視頻及其他服務是重點

VoIP將改變交流方式 視頻及其他服務是重點

2005/06/17

  2005年5 月24日,Gartner 的Future in Review系列座談會就“展望VoIP的未來”展開討論。

  座談會上主持人Mark Anderson 首先采訪了 Vonage CEO Jeffrey Citron 以及Cisco CTO Charles Giancarlo。Citron講述了Vonage是如何在全球擴展自身的影響力,并將新的功能,如可視電話以及更多高級電話功能加入到業(yè)務中的。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/06/voip0628.htm


Acterna發(fā)布VoIP測試與性能管理解決方案

Acterna發(fā)布VoIP測試與性能管理解決方案

2005/06/13

  Acterna公司近日推出完整的VoIP測試與性能管理解決方案——NetComplete Service Assurance。NetComplete的VoIP功能通過對性能的監(jiān)控、測試和故障排除功能可實現端到端的網絡覆蓋,能滿足高效可靠的VoIP服務要求。該公司日前發(fā)布的SAS提供了“triple play”(即先進語音、數據和視頻)的下一代網絡設備,該產品通過整合寬帶IP基礎設施,為端到端質量服務管理提供了一種高可靠模塊化的可互操作應用。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/06/voip0616.htm


Skype公司推出Voicemail語音郵箱服務

Skype公司推出Voicemail語音郵箱服務

2005/06/15

  全球網絡電話公司(the Global Internet Telephony Company)(TM) Skype今天推出Voicemail語音信箱服務,保證用戶即使不在線上都可以隨時隨地使用Skype。自2005年4月首次推出測試版本,Skype Voicemail語音信箱服務是Skype公司提供的第二個預付款服務。今天Skype公司發(fā)布的用于Windows v1.3 Skype軟件同樣有了重大改進,通過擴大與其它桌面應用軟件的結合,增強其隨時隨地的使用功能。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/06/voip0620.htm


移動流媒體技術及其應用發(fā)展方向

移動流媒體技術及其應用發(fā)展方向

劉雄武 2005/06/13

一、 現狀分析

  在手機增值業(yè)務市場,短信、彩信、彩e等雖然有了交互、24小時不間斷等不同于傳統媒體的特點,但傳輸的主要是靜態(tài)為主的圖像和文字內容,影響了其媒體作用的充分發(fā)揮。隨著最終用戶需求的提升,如何更好地融合聲音、文字、圖像,支持多媒體功能,既發(fā)揮短信方便、快捷的優(yōu)點,又可以彌補短信形式單調的不足,真正使移動用戶"振聾發(fā)聵",進入一個有聲有色、逼真形象的美麗世界成為移動運營商普遍關心的話題。

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網上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/06/forum05_0616.htm


08年移動多媒體市場千億美元 中國產業(yè)崛起契機

08年移動多媒體市場千億美元 中國產業(yè)崛起契機

2005/06/13

  3G時代,移動多媒體將成為核心應用。我國已經形成了初步的移動多媒體產業(yè)鏈,但是仍面臨網絡、終端、業(yè)務、標準等一系列挑戰(zhàn)。在應用層面實現標準突破,將是中國移動多媒體產業(yè)崛起的絕佳契機。

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網上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/06/news0630.htm


IPTV發(fā)展分析

IPTV發(fā)展分析

2005/06/15

IPTV全球發(fā)展分析

總體發(fā)展趨勢

  1999年,英國Video Networks公司率先在全球推出了IPTV業(yè)務,此后,國外許多電信運營商先后進入IPTV市場。但在2004年之前,多數運營商僅側重于IPTV的試驗,2004年后,IPTV開始從試驗階段向商用階段轉變,許多業(yè)界人士認為,2005年將成為IPTV年。

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網上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/06/forum05_0627.htm


地方政府特別許可 美電信運營商IPTV新機遇

地方政府特別許可 美電信運營商IPTV新機遇

北京郵電大學經濟管理學院 張彬 邱宇虹 2005/06/15

  基于IP協議的電視業(yè)務(IPTV或“網絡電視”)是目前走在流行前沿的最新技術應用。不可否認,IPTV業(yè)務是電信運營商提高其寬帶入戶率和業(yè)務運營ARPU值的一個新驅動源,在美國受到一些重量級貝爾電信運營公司的青睞。IPTV業(yè)務的出現及其在市場上的作用與美國電信管制政策的變革密切相關,FCC管制這只“有形”的手與市場機制這只“無形”的手交互作用,使電信市場越來越復雜,競爭越來越激烈,越來越多的人開始關注美國電信管制政策的變革新趨勢。

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網上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/06/forum05_0625.htm


視頻“出位”?

視頻"出位"?

-從差異化角度重新塑造視頻通信廠商競爭力

常海青 2005/06/17

  與其他網絡類產品及解決方案一樣,視頻應用經過多年市場"陶冶"或者說"煉獄",已被迫走到思考"差異化經營"的階段。

  無論是活躍于市場表面,還是隱含于背后贏取定單,大部分視頻通信廠商正面臨同樣的尷尬境地:一種典型的、非差異化競爭的市場環(huán)境。盡管浮在市場表面的產品如此眾多,看上去很美,但是,只要稍加注意觀察,不難發(fā)現,絕大多數的方案,無非是視頻會議、可視電話、圖像監(jiān)控、流媒體、視頻點播等等,相似的解決方案、相近的視頻產品,乃至相同的應用領域,都如此的專一,同時也如此的單一。

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網上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/06/forum05_0631.htm


硬視頻:可靠為先

硬視頻:可靠為先

2005/06/17

  泰德公司的產品從大型會議視頻系統到個人終端都有涉及,不僅有針對企業(yè)用戶、大會議室的視頻系統,而且也有針對商務人士的在桌面和家里也都可以進行多點會議的產品。

  在中國,泰德實現了界面全球化,也提供了中文界面。行業(yè)方面,中國金融業(yè)已使用泰德系統,很多大型銀行,包括農行和建行,都使用了泰德的產品,實現大企業(yè)標準化。上海寶鋼集團四年前開始使用泰德的產品,最初只有幾臺,現在已經發(fā)展到了幾百臺,該客戶每小時都要召開視頻會議。其他,泰德的客戶還包括了一汽大眾、中國聯通、國家水利部、國家氣象局等等。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg05_0602.htm


2004年中國視頻會議市場行業(yè)分布狀況

2004年中國視頻會議市場行業(yè)分布狀況

2005/06/13

  隨著我國寬帶建設的深入發(fā)展,視頻通訊技術正被越來越廣泛地應用到各個領域。利用遠程視訊技術,已成為包括政府部門、企業(yè)等各行業(yè)的普遍而又緊迫的需求。

  2004年視頻會議市場在03年非典的帶動下,發(fā)展較快。各廠商對視頻會議市場都有著很高的期望值,但是,從2004年的發(fā)展情況看,并沒有達到各廠商的期望值。另外,由于2003年視頻會議市場的熱度較高,導致2004年涌現出來一批新的視頻會議廠商,僅國內大大小小的廠商就有140多家。

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網上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/06/news0629.htm


明羽加入 VCON “啟航計劃”

明羽加入 VCON “啟航計劃”

2005/06/13

  近日,明羽網絡正式與多媒體視訊系統供應商以色列VCON公司簽訂合作協議,同時明羽網絡也成為上海地區(qū)首家VCON"增值代理商"。為了推廣VCON全新的中小企業(yè)實時通信解決方案和最新的視頻通信產品,把更好的技術、產品、服務帶給更多中小企業(yè)用戶。明羽網絡與VCON中國地區(qū)總代理--佳杰科技于2005年5月25日在上海國際貴都大酒店聯合舉行了一場 VCON-ECS "啟航計劃"產品展示會。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0602.htm


RADVISION協助新疆公安廳構建視頻會議解決方案

RADVISION協助新疆公安廳構建視頻會議解決方案

2005/06/17

  近日,RADVISION視頻會議產品被選為新疆公安廳視頻會議系統的核心設備。

  新疆公安廳有關負責人表示,選擇RADVISION一是因為產品本身質量可靠,二是產品性價比好,此外新疆公安廳在設備選型時發(fā)現,RADVISION產品廣泛應用于公檢法系統中,因此對其產品充滿了信心。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision05_0601.htm


蘇州科達安徽省電力公司視頻會議系統案例

功能強大的專用視頻網絡

蘇州科達安徽省電力公司視頻會議系統案例

朱茜 2005/06/14

   隨著近年來各行各業(yè)對于視頻通信需求的不斷增強,眾多電信運營商都提供了視頻業(yè)務,對于國內很多政府、軍隊、大型企業(yè)、事業(yè)單位來說,建立專用的通信系統可以大量節(jié)省通信成本,提高效率,同時解決了公用網絡的保密性和安全性問題。對于專用網系統來說,用戶可選擇自己架設線路,也可租用電信運營商的專用線路。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_0601.htm


電話會議市場蛋糕漸大 質量和系統服務成為競爭的關鍵

電話會議市場蛋糕漸大 質量和系統服務成為競爭的關鍵

2005/06/14

  電話會議業(yè)務因為應用成熟、成本低廉、靈活方便等特點已悄然開始火爆,雖然在技術和效果上不如視頻會議,但憑借成本低廉、靈活性強的特性,很可能成為最為穩(wěn)重卻又不缺乏"激情"的增值產品。有希望成為今年寬帶應用市場最不露聲色但增長最強勁的業(yè)務之一。我們不難發(fā)現,電話會議業(yè)務雖然沒有大張旗鼓的宣傳,但國內幾大電信運營商不約而同的都已先后推出電話會議業(yè)務,如中國電信的"會易通"、中國聯通的"會務通"、中國移動的"會議通"、中國網通的"會靈通"、中國鐵通的"百方通"、"易會通"等。

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網上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/06/forum05_0619.htm


凌華CompactPCI硬件平臺解決方案

融合通信時代,何以支撐您的網絡增值業(yè)務?

——凌華CompactPCI硬件平臺解決方案

2005/06/15

應用領域

媒體服務器、信令網關

媒體網關控制器

語音門戶

流媒體服務器

基于位置的服務/多媒體信息系統/呼叫中心/HLR/VLR

VPN、IDS、Network Filter、Network Billing

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0602.htm


NMS推出全新ATCA 板卡

NMS推出全新ATCA 板卡

有效降低媒體服務器和VoIP網關設備成本和產品投放時間

2005/06/13

市場領先的MG7000A是快速開發(fā)和部署在任何網絡環(huán)境下媒體應用的理想選擇

  NMS國際通訊公司近日推出了MG7000A ACTA板卡,這是NMS Open Access開發(fā)平臺產品線的又一新成果。作為多年來眾所周知的媒體服務器平臺的市場領袖,NMS此項新架構能夠幫助電信應用開發(fā)商和設備提供商輕松移植新技術,將多年的產品開發(fā)無縫的轉移到新的平臺上,這將給他們帶去未來多年的良好銷售業(yè)績。與此同時,通過使用新技術,采用MG7000A的公司將能夠進一步減少開發(fā)成本和產品投放周期,同時制造可部署于任何網絡和地點的高可用性,準電信級系統。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/nms/nms05_0601.htm


有關Prosody X 板卡常問的問題

有關Prosody X 板卡常問的問題

2005/06/13

Prosody X是什么?

  Prosody X 是Aculab公司最新推出的、可配置性很強的板卡,支持豐富的媒體處理資源、IP語音和可選的E1/T1數字網絡接口。Prosody X提供了具有"mix and match"風格的模塊,來最大程度滿足無論企業(yè)還是公網所需要的、從低到高各種規(guī)模的業(yè)務應用需求。Prosody X 媒體處理資源卡提供一系列綜合的算法固件,而且無論處理的承載媒體是TDM還是IP,都能在同一種DSP上來完成,所以是真正自適應的媒體處理平臺。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_0602.htm


Aculab隆重推出新一代媒體處理資源卡-Prosody X PCI

Aculab隆重推出新一代媒體處理資源卡-Prosody X PCI

2005/06/13

  Prosody X PCI是Aculab公司最新推出的、可配置性很強的板卡,支持豐富的媒體處理資源、IP語音和可選的E1/T1數字網絡接口。Prosody X PCI板卡以其性能價格比方面無與倫比的優(yōu)勢,開創(chuàng)了通信構件技術領域的新紀元。該產品充分體現了Aculab把多項復雜技術綜合在一起形成強大而靈活平臺方面的經驗和專長,并為開發(fā)商指明了簡潔而清晰的平臺移植途徑。Prosody X提供了具有"mix and match"風格的模塊,來最大程度滿足無論企業(yè)還是公網所需要的、從低到高各種規(guī)模的業(yè)務應用需求。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_0603.htm


移動總機讓您遍行神州

移動總機讓您遍行神州

2005/06/14

  自1987年中國電信開始開辦移動電話業(yè)務以來到1993年用戶增長速度均在200%以上,移動電話的出現改變了人們的生活,給電信業(yè)帶來了巨大的商機。然而在移動電話發(fā)展成熟的今天,企業(yè)總機仍然是固定的,企業(yè)搬遷總機無法攜帶,員工出差分機無法跟隨,給企業(yè)帶來了很多不便。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0602.htm


“得意”地圖信息智能查詢系統(d-Ear Smart GIS)

“得意”地圖信息智能查詢系統(d-Ear Smart GIS)

2005/06/17

  得意公司采用先進的自然語言理解技術和開發(fā)工具,獨立開發(fā)了具有完全自主知識產權的"得意"地圖信息智能查詢系統。此系統是基于某個地區(qū)的電子地圖,應用中文智能自然語言理解技術,為用戶提供多功能的信息查詢。用戶可在查詢欄中以自然語言的文本輸入與地理有關問題,系統就能智能地與用戶交互和進行引導,幫助用戶容易地查詢到包括位置、建筑、景點、路線、距離、所需時間等等不同的信息。系統的功能簡單、直觀而實用。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_07/dEar/dear05_0603.htm


輕松實現DIY—VoiceXML可視化編程

輕松實現DIY—VoiceXML可視化編程

2005/06/15

  深圳市華琛科技有限公司是中國領先的電話語音平臺提供商,其宗旨是為廣大的電話語音服務系統開發(fā)商提供一個符合國際電話語音應用標準的開放式語音平臺。為了更好的跟蹤相關行業(yè)頂尖技術和最新的產品信息,公司在美國硅谷設有自己的開發(fā)研究中心。華琛科技憑借國際最先進的 CTI 產品和最專業(yè)的高素質技術團隊,產品已遍布全國,并銷往港臺地區(qū)及美國。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote05_0604.htm


鼎銘VDP交換機再次應用于江蘇聯通SP業(yè)務

鼎銘VDP交換機再次應用于江蘇聯通SP業(yè)務

2005/06/16

  綜觀全球移動語音業(yè)務的發(fā)展,隨著語音基礎業(yè)務走向成熟,要維持和推動語音業(yè)務的持續(xù)增長,語音增值業(yè)務是運營商的必然選擇。目前國內移動通信基礎語音業(yè)務已經步入成熟階段,ARPU 在逐步下降,各大運營商都在積極尋找新的業(yè)務增長點,希望能充分發(fā)揮網絡能力,以獲取新的業(yè)務收入;谶@種市場現狀,各運營商正努力培養(yǎng)優(yōu)秀的SP,以期望雙方能夠在語音增值業(yè)務市場上獲得雙贏。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming05_0601.htm


彩話的重點應在固網

彩話的重點應在固網

李志國 2005/06/14

  繼彩鈴之后,去年出現的彩話業(yè)務也受到人們的廣泛關注。

  彩話是由主叫定制的一種個性化語音增值服務,通話雙方在通話過程中都會伴有主叫選播的各種美妙的音樂來烘托氣氛;同時,主叫還可以根據談話內容的需要,不斷更換背景音樂或者插播相應的各種音效,表達自己的喜、怒、哀、樂,還可以在有興致的時候和朋友高歌對唱卡拉ok一曲,既可以使談話內容更加生動活潑,又可以體現自己的時尚個性,真正意義上實現了語音通話中的傳情達意。

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網上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/06/forum05_0622.htm


固網增值業(yè)務及其技術實現

固網增值業(yè)務及其技術實現

黃存蘭 唐雄燕 2005/06/13

  摘 要 本文闡述了發(fā)展固網增值業(yè)務的必要性,介紹了固網彩鈴、預付費、移機不改號、一號通等幾種典型增值業(yè)務,分析了目前固網開展增值業(yè)務面臨的主要技術障礙,提出了固網優(yōu)化改造的幾種技術方式。

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網上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/06/forum05_0618.htm


外資傾情增值業(yè)務 促國內電信商業(yè)模式轉型

外資傾情增值業(yè)務 促國內電信商業(yè)模式轉型

2005/06/16

  現在電信業(yè)最大的價值空間是對已在網用戶價值的再開發(fā)。未來市場的競爭將主要是看運營商的市場細分能力和對細分市場的價值創(chuàng)新能力。為此,電信企業(yè)要加快新型商業(yè)模式的締造。

  近日,坊間傳言由于外資對基礎電信市場猶豫觀望,相關部委正在醞釀對相關法規(guī)進行必要的修改。與基礎電信市場開放多少有點冷場不同的是,外資對中國電信增值業(yè)務市場卻情有獨鐘。截然不同的兩種局面反映了國際電信業(yè)普遍的發(fā)展動向——向增值業(yè)務要效益,同時也預示著一種新的商業(yè)模式將迅速形成,這種商業(yè)模式強調在維持傳統業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展的同時,全力創(chuàng)新現有網絡和用戶資源的價值空間。

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網上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/06/forum05_0628.htm


人民郵電報:即時通訊推動增值業(yè)務繁榮

人民郵電報:即時通訊推動增值業(yè)務繁榮

2005/06/16

  最近,即時通信市場風起云涌。雅虎公司正式推出了其即時通信工具“雅虎通”的7.0測試版,新浪推出了UC的新版本UC2005Ⅱ,網絡游戲巨頭盛大也證實,將推出自己的即時通信工具“圈圈”。微軟的動作更大,借助其即時通信軟件MSN Messenger積累的用戶資源和影響力,微軟正式推出全新MSN門戶網站和MSN Messenger即時通信標簽服務,并表示將在年底前推出MSN移動服務與全新的搜索服務。很顯然,即時通信受到了業(yè)界越來越多的重視,其中蘊含的商業(yè)價值難以估量。

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網上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/06/forum05_0629.htm


科大訊飛·Nuance語音技術全國巡展圓滿結束

用效果說話,以應用增值

科大訊飛·Nuance語音技術全國巡展圓滿結束

2005/06/15

  "用效果說話,以應用增值"在這個5月成為語音產業(yè)最響亮的聲音。5月31日,"2005科大訊飛·NUANCE語音技術巡展"在深圳落下帷幕。此次語音技術巡展分別在北京、上海、深圳三地相繼展開,在深圳的巡展是最后一站,出席會議的有來自華南地區(qū)的眾多知名系統集成商、軟件開發(fā)商、增值服務提供商的領導和專家,同時還有來自電信運營商,銀行,電力等多家行業(yè)用戶。會上,各界專家學者共同體驗了最領先語音技術豐富多彩的效果,并共同探討了語音技術的深入應用所帶來的持續(xù)增值。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_0601.htm


東進語音增值業(yè)務綜合平臺亮相軟博會

東進語音增值業(yè)務綜合平臺亮相軟博會

2005/06/16

  2005年6月14-16日,“第九屆中國國際軟件博覽會”在北京中國國際展覽中心舉行。在這一全國、全行業(yè),集展覽、論壇、商務洽談于一體的高規(guī)格國際軟件博覽會上,近來備受矚目的語音增值業(yè)務又一次成為熱點。語音增值業(yè)務領軍企業(yè)東進技術的展臺前眾多積極提問的參觀者與洽談者有力證明語音增值業(yè)務的熱潮不僅席卷電信行業(yè),更全面滲透到整個信息產業(yè)。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/dj/dj05_0601.htm


2005年阿爾卡特企業(yè)通信網絡峰會在北京召開

2005年阿爾卡特企業(yè)通信網絡峰會在北京召開

2005/06/16

  2005年6月2日,2005阿爾卡特企業(yè)通信網絡峰會在北京召開。大會的主題是"用戶為中心,應用無極限"。阿爾卡特企業(yè)通信解決方案在中國大陸地區(qū)的代表-上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系統有限公司在2005年歡慶了企業(yè)成立的第十個周年。阿爾卡特始終堅持"用戶為中心"的核心理念,不論是過去直銷的年代,還是當前實行全部渠道銷售的時候,對用戶的服務和承諾不改變。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0602.htm


呼叫中心構建規(guī)劃指南

呼叫中心構建規(guī)劃指南

附錄4 預計年度運營成本

李寶民 2005/06/17

預計的人員安置和運營成本假設

每天呼叫數每天呼叫總數 = 20,00080%

代表回復呼叫數 = 16,00020%

IVR回復呼叫數 = 4,000

ACD報告確定的每小時/每次換班整體分布百分比

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網上全文:http://www.estzdh.com/resource/columns/libaomin/libaomin44.htm


福瑞杰中國有限公司 誠聘

福瑞杰中國有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年06月14日

有效期:30天

  FrontRange Solutions, Inc. 是一家軟件開發(fā)及提供解決方案的公司,從而使企業(yè)實現優(yōu)良的客戶關系管理及服務。十二年來,該公司致力于客戶關系管理軟件,并在國際市場上始終處于領先地位。公司在全球為范圍內為客戶安裝了 120,000 多套軟件,用戶超過一百萬。其解決方案包括:GoldMine 客戶關系管理 (CRM) 軟件是為市場營銷和銷售自動化提供的業(yè)界領先的解決方案;HEAT 軟件是提供完整的客戶服務及支持的解決方案,多次獲得殊榮。FrontRange 在全球擁有約 500 名員工。

  現因業(yè)務需要急聘 Senior Technical Consultant, 作為FrontRange產品在中國的銷售技術支持。該職位工作地點為北京或上海。

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Job location: Beijing or Shanghai

MAJOR RESPONSIBILITIES

Act as liaison between prospective customers and the sales teams or Solution Partners to identify their business processes, systems and product requirements

Document prospective customers' specification, communicate these back to the sales teams or Solution Partners, utilise and coordinate all available resources to ensure appropriate solutions are provided to meet those needs

Project implementations

Anticipate, research, identify and develop solutions to prospective customers' problems

Understand the prospective customers' business and the issues they face in order to ensure that effective strategic solutions are provided

Support aspects of the sales cycle including tender responses, putting together proposals and conducting feasibility studies and market research

Provide in-depth technical training to Solution Partners

Advise, assist and provide relief to the Technical Analyst team when required.

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網上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/06/jobs0607.htm


華呼技術有限公司 招聘

華呼技術有限公司 招聘

發(fā)布日期:2005年06月14日

有效期:30天

  華呼技術有限公司是一家專門從事CTI(計算機通訊集成)技術研究、開發(fā)和應用集成的高科技民營股份制企業(yè),是國內著名的呼叫中心設備供應商(CCEP)。公司匯集一批多年專業(yè)從事CTI技術研究、開發(fā)、集成和技術咨詢的人才,能夠為呼叫中心系統集成商和應用軟件開發(fā)商提供包括交換機(ACD)、語音板卡、CTI Link中間件、可視化IVR編程平臺、桌面電話應用軟件、呼叫管理監(jiān)控軟件、錄音系統、中文語音合成/識別系統、話務耳機,直到WEB呼叫響應系統、IP電話網關、CRM客戶關系管理軟件的全套呼叫中心產品。

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銷售經理1名

1.計算機、通信、營銷或相關專業(yè)。

2.2年以年的銷售經驗。

3.極強的工作熱情和主動性,能適應高強度工作壓力。

4.具有良好的客戶基礎或客戶關系者優(yōu)先。

5.熟悉呼叫中心在各個行業(yè)的發(fā)展趨勢。

6.具備良好的客戶溝通能力。

7.工作地點:廣州、鄭州、濟南、武漢。

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網上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/06/jobs0608.htm


深圳市意科特實業(yè)有限公司 招聘

深圳市意科特實業(yè)有限公司 招聘

發(fā)布日期:2005年06月15日

有效期:30天

  深圳市意科特實業(yè)有限公司成立于1998年,是業(yè)內知名的專業(yè)化通信產品供應商。主要從事世界著名通信產品―Intel公司Dialogic產品的市場開拓、營銷和技術支持等增值服務,是Intel Dialogic產品的中國總代理及客戶服務中心。公司總部位于深圳,下轄北京、上海子公司及西南辦事處,業(yè)務遍及全國30多個省市,同時與華為、中興等多家知名企業(yè)建立了良好的合作關系。

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銷售工程師(2名)(工作地點:上海)

職位描述:

?埔陨蠈W歷,計算機、通信工程相關專業(yè),2年以上工作經驗。

有語音板卡銷售或相關系統集成銷售經驗。

勤奮敬業(yè),有責任心和團隊精神。

具備良好的溝通協作能力,具有較好的表達能力和較好的英語閱讀能力。

具備獨立解決問題能力和具有良好合作精神。

有客戶渠道者優(yōu)先。

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網上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/06/jobs0609.htm


95155商用呼叫中心 誠聘

95155商用呼叫中心 誠聘

發(fā)布日期:2005年06月15日

有效期:30天

  95155商用呼叫中心隸屬于北京聯信永益科技有限公司,自2003年取得“呼叫中心信息服務業(yè)務”電信增值服務專營許可證,并擁有全國專用特服號碼95155000-999。

  北京聯信永益科技有限公司成立于2002年12月,由聯想投資公司和北京電信投資公司共同出資設立,是中關村科技園區(qū)中型高新技術企業(yè)。聯信永益除致力于軟件規(guī);_發(fā)生產和系統集成外,還成功開展歐美軟件外包業(yè)務,進入電信增值服務領域。2003財年,經營合同額已達到2.1億元人民幣。

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市場經理

職責描述:

負責拓展CALL CENTER 外包服務業(yè)務及銷售工作,完成年度銷售任務;

了解客戶需求,設計解決方案,與客戶交流,準備營銷資料和客戶提案;

參與商務談判,起草商務合同;

開拓并維護客戶資源建立并維持長期的良好客戶關系;

進行呼叫中心行業(yè)市場調研和分析,提供公司業(yè)務發(fā)展建議。

要求:

大專以上學歷,優(yōu)秀的演講能力和文檔呈現能力;

較好的英文聽說及閱讀能力;

形象氣質好

良好的溝能技巧及客戶服務意識

有較強的市場意識和市場開拓能力以及良好客戶基礎如電信、金融等行業(yè)關系;

具有商務談判的經驗,熟悉商務合同及其他相關資料;

工作積極進取、有開拓能力、創(chuàng)新精神和團隊合作精神;

對工作認真負責,能承擔一定壓力,能適應在快節(jié)奏、多任務的環(huán)境中有效工作;

了解呼叫中心行業(yè),具有針對性的提供呼叫中心設計、運營服務咨詢的能力,熟悉CALL CENTER 運營管理經驗或市場,2年以上客戶聯系經驗。

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網上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/06/jobs0610.htm


求購坐席卡

公司名稱 云南千秋集團

求購內容 求購坐席卡

  求購8路cx1000或mt80(ISA)人工坐席卡

 

刊登日期 2005年06月16日

有效期 30天

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網上全文:http://www.estzdh.com/users/require/2005/06/xuqiu06_04.htm


研華、研祥、凌華系列工控產品授權代理商

公司名稱 北京國正信安系統控制技術有限公司

合作內容 研華、研祥、凌華系列工控產品授權代理商

  CAN總線通訊卡(PCCAN)

  智能容錯故障安全采集模塊(FIMI202-32)

  智能容錯故障安全輸出模塊(FIMO202-16)

  我公司以專業(yè)的品質優(yōu)惠的價格優(yōu)質的服務,真誠面對每一位客戶。我們真誠希望得到貴單位的鼎力支持與指教。希望盡快與您取得聯系并建立業(yè)務上的合作關系,尋求共同的發(fā)展。

刊登日期 2005年06月14日

有效期 30

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網上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/06/co1963.htm


96096一號通尋求代理合作

公司名稱 北京暢捷科技有限公司

合作內容 96096一號通尋求代理合作

業(yè)務簡介

  “96096一號通”業(yè)務是一種新型的智能話音業(yè)務。它是由北京暢捷科技有限公司和北京市通信公司聯合推出的。在您申請了一個96096***電話特服號碼后,您可以將自己現有的本地電話號碼(固定電話、小靈通電話、移動電話等)捆綁在這個特服號碼上,當有客戶撥打這個號碼時,將自動轉到您預先設定的電話上。這樣,無論您捆綁的電話號碼怎樣組合和變化,只要撥打您的96096***號碼,即可輕松聯系到您。

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網上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/06/co1964.htm


專業(yè)提供呼叫中心產品-濟南蘇琳

公司名稱 濟南蘇琳電腦軟件有限公司

合作內容 專業(yè)提供呼叫中心產品-濟南蘇琳

  蘇琳電腦軟件有限公司創(chuàng)辦于 1996 年;公司自成立以來一直致力于 CTI 領域應用軟件的集成和開發(fā),目前已擁有一批資深的軟件開發(fā)人員和一支專業(yè)的管理團隊。

  蘇琳電腦軟件有限公司在 CTI 領域主要致力于中小型呼叫中心系統的集成建設,所研制開發(fā)的《蘇琳語音管理系統》系列軟件被廣泛應用于政府、電力、交通、稅務、公共事業(yè)、學校等多個行業(yè)和領域,并以其高品質、低價位及完善的售后服務贏得了廣大用戶的認同與信賴。

  目前公司提供1路、2路(usb),8路、16路等各種規(guī)格語音呼叫中心產品。歡迎各位同仁的合作。

刊登日期 2005年06月14日

有效期 30

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網上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/06/co1965.htm


供應 suns校園短信平臺,及企業(yè)短信平臺

公司名稱 北京盛世唯信科技有限公司

合作內容 供應 suns校園短信平臺,及企業(yè)短信平臺

  “SUNS”校園綜合管理短信平臺”是一套建立在校園綜合管理平臺上,利用GSM MODEM+SIM卡,將學生到、離校的時間,在學校的情況、成績、表現、學校給家長的通知等信息及時利用手機短信的形式發(fā)送給家長,讓家長在第一時刻了解自己的孩子的狀況,是家長與學校溝通最及時有效的方法。 “SUNS”校園綜合管理短信平臺系統的設計基于新型的教育理念,結合手機短信的技術,充分利用了手機短信的及時性、交流能力,實現了家長、學校、老師之間的信息、教育資源的及時溝通與傳遞。系統最終設計目標是利用便捷手機短信,將孩子從進校門到離開校門之間,在學校所發(fā)生的任何情況及時通知給家長,如果家長有什么問題,也可隨時發(fā)短信給學校,了解孩子的情況。 “SUNS” 校園綜合管理短信平臺系統,是集考勤管理、成績管理 、短信管理于一體的綜合校務管理管理平臺,系統包括基本信息、學生成績管理、考勤管理、短信息管理、評語管理、系統設置等功能。 “SUNS”提供了強大的考勤管理功能,從簡單的考勤時間表、學生上下學時間表到復雜的學生考勤統計總表,都可以簡單完成。

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網上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/06/co1966.htm


專業(yè)提供“嵌入式”通用呼叫中心系統及各類語音卡

公司名稱 濟南點石軟件技術開發(fā)有限公司

合作內容 專業(yè)提供“嵌入式”通用呼叫中心系統及各類語音卡

  由國內著名的語音商—濟南點石軟件技術開發(fā)有限公司研制開發(fā)的“嵌入式”通用呼叫中心一體機投向市場。

  該系統集各種軟硬件于一體,采用工業(yè)級配置,基于LINUX平臺開發(fā),選用成熟的電話語音卡,性能穩(wěn)定、可靠,內置數十個經典流程,價格僅為同類呼叫中心系統的三分之一。

  系統可廣泛應用于各類中小型企業(yè)組建自動應答信息中心;醫(yī)院組建自動導醫(yī)系統;學校組建家校熱線;政府機關構建自動信息中心或政務熱線;銀行、工商、稅務、通訊行業(yè)以及水、電、氣、環(huán)保、市政等各類公用事業(yè)單位組建費用催交中心。

  另:超低價批發(fā)提供三匯、東進、鼎銘等各類電話語音卡。

刊登日期 2005年06月17日

有效期 30

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網上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/06/co1968.htm