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奧迪堅IP分布式呼叫中心在國際上再獲殊榮

2005/06/21

　奧迪堅作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺的提供商和IP分布式呼叫中心的領(lǐng)導者，在產(chǎn)品和技術(shù)上不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了全球領(lǐng)先的CTI應(yīng)用與解決方案，并通過世界各大評測機構(gòu)的嚴格評測，廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運行于全球各行各業(yè)。其最新推出的的IP分布式呼叫中心平臺AltiContact Manager 5.0在達拉斯舉辦的2005年國際呼叫中心系統(tǒng)展示大會上，被評為最佳展示產(chǎn)品，此次最佳展示產(chǎn)品皆來自于全球呼叫中心領(lǐng)域最權(quán)威的媒體Call Center Magazine的資深編輯對2005年呼叫中心行業(yè)技術(shù)革新最突出的產(chǎn)品的嚴密評選，奧迪堅ACM憑借其創(chuàng)新的技術(shù)和功能榜上有名。

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科勝通榮獲Customer Inter@ction Solutions雜志大獎

－EnsemblePro 連續(xù)兩年獲得2005年度客戶關(guān)系管理杰出貢獻獎

2005/06/24

　　科勝通軟件公司，作為客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案的創(chuàng)始人，今天宣布它的EnsemblePro?獲得Customer Inter@ction Solutions雜志授予的2005年度客戶關(guān)系管理杰出貢獻獎，科勝通的EnsemblePro產(chǎn)品是該行業(yè)中第一個完整的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，它集成了呼入、呼出以及多種混合渠道的聯(lián)系（語音、郵件、網(wǎng)頁以及傳真），在一個完整的解決方案中包括了強大的排隊，路由，報表，坐席工具等功能。

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英立訊科技呼叫中心平臺技術(shù)解析(四)

2005/06/24

　　目前，在國內(nèi)高端及行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)平臺市場，英立訊科技已與幾個傳統(tǒng)交換機廠商形成三足鼎立的格局，其顯露的技術(shù)實力足以令整個業(yè)界刮目相看。

　　英立訊科技呼叫中心系統(tǒng)平臺采用了一組在業(yè)內(nèi)極具領(lǐng)先性的關(guān)鍵技術(shù)，其核心技術(shù)特色可以概括為以下四點

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華為-3COM NBX IP呼叫中心與GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)結(jié)合

服務(wù)沈陽出租公司

2005/06/20

　　為有效使用車輛資源、提高營運效能、減少車輛空駛和交通排堵保暢，出租汽車公司越來越多的采用GPS車輛定位系統(tǒng)和叫車電話服務(wù)系統(tǒng)。但怎樣才能將二套系統(tǒng)有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)信息互動，是眾多出租企業(yè)及系統(tǒng)集成商所面臨的技術(shù)問題。日前，沈陽出租汽車公司率先采用呼叫中心與GPS車輛定位系統(tǒng)相結(jié)合的車輛調(diào)度系統(tǒng)。

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索尼愛立信熱線用95Teleweb－oms提升運營效率

助索尼愛立信客戶服務(wù)熱線提高運營效率

2005/06/21

　　作為多次獲得國內(nèi)外各類評比優(yōu)秀獎項殊榮的客戶聯(lián)絡(luò)中心佼佼者，"索尼愛立信客戶服務(wù)熱線"除了秉承一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和積極的實踐探索外，前瞻性的意識到要想實現(xiàn)全面管理的突破，必須要有一套能夠滿足聯(lián)絡(luò)中心需求的先進的運營管理系統(tǒng)來實現(xiàn)強有力的支撐。通過多方面的系統(tǒng)論證評估，"索尼愛立信客戶服務(wù)熱線"于2005年1月最終選擇采用了由九五太維公司開發(fā)多元化支持的"95Teleweb－OMS客戶聯(lián)絡(luò)中心運營管理系統(tǒng)"，開始了新的提升客戶聯(lián)絡(luò)中心的運營管理水平的管理軟件工具實踐。

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杭州恒生公司為義烏中國小商品市場建設(shè)呼叫中心

2005/06/21

　　2005年初，國內(nèi)最著名的小商品市場--義烏小商品市場與杭州恒生電子股份有限公司簽約，由杭州恒生公司為其建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，第一期項目的規(guī)模是20個座席。

　　義烏中國小商品市場是我國最早創(chuàng)辦的專業(yè)市場之一，現(xiàn)有營業(yè)面積80多萬平方米，商位34000余個，從業(yè)人員8萬多，是國際小商品的流通、研發(fā)、展示中心，我國最大的小商品出口基地。

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友鄰通訊再獲金融行業(yè)客戶青睞 贏得興業(yè)銀行訂單

2005/06/24

　　2005年6月24日，領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，為興業(yè)銀行95561客服中心實施的質(zhì)量管理系統(tǒng)改建項目圓滿成功。本次改造不但對客服中心原有國外品牌錄音系統(tǒng)進行了更換，還為興業(yè)銀行提供了呼叫中心質(zhì)量管理的重要工具--質(zhì)檢系統(tǒng)（QM）。

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NICE錄音系統(tǒng)助上海太平洋安泰人壽提升客戶體驗管理

2005/06/20

　　上海太平洋安泰人壽保險有限公司（以下簡稱安泰人壽）成立于1998年10月16日，是一家在國內(nèi)具有廣泛影響力的中外合資壽險公司。

　　壽險市場在國內(nèi)的發(fā)展已走過狼煙四起，烽火連天的混沌時期，逐步進入相對平穩(wěn)的發(fā)展期。既要鞏固并深化既有的客戶群體，又要積極爭取潛在客戶。內(nèi)外兼修的兩手策略是在暗流涌動的市場中立穩(wěn)腳跟的保證。一手繼續(xù)把持市場營銷策略，擴大影響力，增強客戶認同度；另一手著力于內(nèi)部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)平臺，提升客戶忠誠度。一個好的業(yè)務(wù)平臺，不僅可體現(xiàn)出公司管理的水準，還能優(yōu)化內(nèi)部資源，提高業(yè)務(wù)效率。正是基于以上考慮，安泰人壽在為業(yè)務(wù)平臺選擇錄音產(chǎn)品時，在比較了多家中外產(chǎn)品后，最終選定NICE錄音系統(tǒng)，不僅因為NICE是錄音領(lǐng)域全球占有率第一的品牌，更看重其具有領(lǐng)先的客戶體驗管理理念。

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簡單易用的呼叫中心IP遠端座席設(shè)備

2005/06/24

　　針對目前呼叫中心部署過程中對于IP遠程座席的需求，北京佳訊飛鴻電氣有限責任公司推出了系列IPmux設(shè)備。 用戶只需將原有座席的電話線插到IPmux設(shè)備上，通過互聯(lián)網(wǎng)，即可將該座席延伸到全球任意地點。

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PSTN/IP融合一體的小型保險客戶服務(wù)中心

2005/06/20

一. 保險行業(yè)呼叫中心建立的必要性和現(xiàn)狀分析

　　隨著保險業(yè)的蓬勃興起，如何抓住機遇，樹立良好的公司形象，在競爭激烈的市場中脫穎而出，鞏固老的客戶,不斷發(fā)展新的客戶，已成為保險公司首要工作。在激烈的競爭中, "服務(wù)"成為企業(yè)競爭和盈利的重要法寶。新產(chǎn)品隨著市場需求變化而需不斷推陳出新，并且推出速度也越來越快，開拓市場渠道、影響和服務(wù)于市場客戶、強化客戶管理等，已經(jīng)是企業(yè)不得不考慮的重要課題。通過建立小型的呼叫中心,拉近和客戶的"距離", 滿足廣大不同投保戶的多樣化需求，使保險公司有一個經(jīng)濟、便捷、高效的銷售和服務(wù)平臺是十分必要和必須的.

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涉嫌非法出售客戶賬號 印度外包遭信任危機

2005/06/24

　　印度國家軟件和服務(wù)公司協(xié)會（NASSCOM）主席Kiran Karnik表示，該協(xié)會將協(xié)助印度政府打擊呼叫中心工作人員銷售客戶銀行信息的犯罪行為。

　　法新社報道，Kiran Karnik說，印度是一個“可信賴”的外包目的地，不能允許出現(xiàn)英國暢銷的小報所報道的呼叫中心的工作人員販賣偷竊的數(shù)據(jù)的行為。他說，我們已經(jīng)注意到了英國《太陽報》發(fā)表的一篇記者調(diào)查報告。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/06/news0642.htm

“語音黃頁”96114昨開通

2005/06/23

　　只要提供正確的電話號碼，就能查到該電話所屬企業(yè)的名稱和地址；無需掛電話，你就能直接和被查詢的電話連線……昨日上午，被稱為“語音黃頁”的96114黃頁呼叫中心正式在成都開通，此舉在全國尚屬首次。

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讓CRM為電子商務(wù)把把脈

2005/06/20

　　市場分析公司Datamonitor指出，去年一年中全世界因沒有完善的客戶服務(wù)而損失了61億美元的網(wǎng)上交易。另外，安德遜顧問公司（AndersonConsulting）針對六個產(chǎn)業(yè)的研究也顯示，若能在客戶管理上改進百分之十，十億美元的企業(yè)每年就能增加四至五千萬美元的稅前收益。這組數(shù)據(jù)已經(jīng)充分的說明了客戶關(guān)系管理軟件將帶給企業(yè)用戶銷售的契機。美國艾克國際以e時代的客戶關(guān)系管理為出發(fā)點，認為電子商務(wù)的獲利來源正是長期抓住客戶。

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中國CRM最佳實務(wù)連載：CRM功能

葉開 2005/06/21

開篇故事

　　James Li在RedBoy公司工作，最近為了公司的CRM項目調(diào)任到CRM戰(zhàn)略中心，負責公司的CRM部署。由于James在以前的分公司已經(jīng)領(lǐng)導部署過CRM項目，所以他深知不能將CRM簡單的看作一個軟件解決方案，而是要從公司的理念和流程入手，從公司的內(nèi)部需求入手。

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CRM咨詢手記之十三：CRM是沒有終點的旅程

田同生 2005/06/22

　　2001年11月，我曾經(jīng)就客戶關(guān)系管理的實施問題請教過德勤咨詢公司客戶關(guān)系管理部全球負責人Steve，當時我問他："你認為實施客戶關(guān)系管理最困難的是什么？"他沉思了片刻后告訴我說："實施CRM項目中最艱難的不是技術(shù)，也不是解決方案，而是管理控制來自企業(yè)內(nèi)部的各種阻力，這些阻力是來自方方面面的，來自不同的部門和人員，甚至包括企業(yè)的老板自己都有可能成為這種阻力，如果你沒有辦法和策略來能處理這些阻力的話，你的解決方案再好也是不能發(fā)揮作用的，因為這些阻力將你的能力抵消掉了。"當初，我對Steve的這段話認識并不深刻，原因在于自己缺乏客戶關(guān)系實施方面的體會。

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約翰·弗里蘭 成熟起來的企業(yè)需要CRM

2005/06/22

　　埃森哲的前身是安達信咨詢，是安達信的子公司。之后更名為安盛咨詢。2001年1月1日安盛咨詢正式更名為埃森哲。2001年，埃森哲的營業(yè)額達到103億美元，比1999年增長了10%，這意味著脫胎于安達信的埃森哲業(yè)績遠遠超出了其原來的母體。埃森哲擁有約95000名員工，分布于全球48個國家，截至2003年8月31日的2003財年凈收入為118億美元。剛進入中國時，埃森哲的客戶70%是外資企業(yè)，30％是國內(nèi)企業(yè)；而到了2000年，則有70%是中國企業(yè)，30%是外資企業(yè)。

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SAP中國力推CRM最佳業(yè)務(wù)實踐

2005/06/23

　　2005年6月23日，北京訊--全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務(wù)解決方案供應(yīng)商SAP公司近日宣布，基于中國CRM市場的不斷擴容及用戶對客戶關(guān)系管理問題的迫切需求，SAP將加大研發(fā)投入，并秉承mySAP ERP最佳業(yè)務(wù)實踐的成功經(jīng)驗，在中國市場推廣分行業(yè)、可配置的CRM最佳業(yè)務(wù)實踐方案。

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取代Siebel RightNow成為Briggs新戰(zhàn)略平臺

2005/06/21

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，著名醫(yī)療文獻供應(yīng)商Briggs Corporation采用RightNow系統(tǒng)以取代其原有的Siebel 6.1。參與此次競爭的有Salesforce，Siebel，微軟，以及Pivotal。

　　RightNow CRM獨特的數(shù)據(jù)庫架構(gòu)使得客戶的每一次交易信息，無論是與市場部，銷售部，還是客戶服務(wù)部門，都能夠記錄在一個客戶檔案中。通過使用此系統(tǒng)，Briggs可以將所有面向客戶的商業(yè)流程無縫地銜接起來，從而優(yōu)化客戶關(guān)系，提高運營效率。

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天極攜手TurboCRM 共同打造精品傳媒

2005/06/20

　　近日，天極信息發(fā)展有限公司與TurboCRM公司達成合作協(xié)議，天極公司將全面采用TurboCRM系統(tǒng)管理自身的營銷業(yè)務(wù)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　天極信息發(fā)展有限公司是中國領(lǐng)先的IT在線媒體和無線增值服務(wù)提供商。天極公司以IT門戶網(wǎng)站為基礎(chǔ)，向廣大網(wǎng)民、企業(yè)用戶和政府事業(yè)機構(gòu)提供IT內(nèi)容資訊、IT商情報價、廣告發(fā)布、在線活動、社區(qū)服務(wù)、無線增值服務(wù)、咨詢等一系列產(chǎn)品和服務(wù)。

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上海飛潮簽約SynleadCRM 推動客戶關(guān)系及項目管理

2005/06/24

　　上海飛潮科貿(mào)有限公司(以下簡稱上海飛潮)簽約SynleadCRM，整合客戶、業(yè)務(wù)資源，推動客戶關(guān)系及項目管理。

　　上海飛潮為技工貿(mào)一體化企業(yè)，主業(yè)范圍包括：過濾和分離、測量和傳感控制、特殊材料。

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ETXexpress——高速傳輸?shù)那度胧紺OM模塊

Henk van Bremen 2005/06/21

　　近年來COM(Computer On Module)一直專注于其效能及技術(shù)的改進上，但是當大部分的標準如ATX、 SBC 和CompactPCI采用最新的芯片時，x86-based 的 COM卻無法跨入64-bit的PCI及高效能CPU的領(lǐng)域。因此OEM常常需要在依賴許多不同標準或昂貴耗時的架構(gòu)中選出合乎需求的高端解決方案。PCI Express 的ETXexpress標準誕生之后，讓COM解決了這個問題，使其跨過科技鴻溝，踏入OEM高端應(yīng)用的主要舞臺。并且由于COM使用大眾市場的處理器與芯片(商用計算機)，性價比(price-to-performance ratio)也得到顯著提升。

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Avaya成為亞太區(qū)IP語音通信市場第一推動力

2005/06/21

 * Frost & Sullivan 頒發(fā)的企業(yè)IP語音通信大獎

 * 在亞太區(qū)IP語音通信市場的收入同比增長超過200%

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布，公司獲得了著名研究機構(gòu)Frost & Sullivan授予的2004年企業(yè)IP語音通信大獎。同時，Avaya在2004年以27.1%的市場份額領(lǐng)跑亞太區(qū)IP語音通信市場，而最接近的競爭對手則在同一時期失去了11%的市場份額。Avaya同時在區(qū)域內(nèi)13個國家中的8個處于領(lǐng)先位置。

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3Com第五代NBX網(wǎng)絡(luò)電話平臺為用戶提供更加豐富的終端和功能

2005/06/23

　　伴隨3Com第五代NBX網(wǎng)絡(luò)電話平臺的全球發(fā)行，豐富的終端電話及NBX R5.0也陸續(xù)登陸中國。新用戶所購買的NBX產(chǎn)品將免費綁定5.0版本軟件，對于3Com在中國的老用戶，網(wǎng)音作為華為-3Com NBX系統(tǒng)在中國地區(qū)的總代理，為確保老用戶也能享受升級后的各項功能，將以低廉的價格為老用戶升級到最高版本。

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海狼科技招募X彩虹IPPBX代理商

2005/06/23

　　海狼科技 (www.seawolftech.com www.xrainbow.com.cn) 于1999年創(chuàng)立于美國紐約，是一家具有美國全球通訊領(lǐng)域執(zhí)照的運營商, 其核心業(yè)務(wù)集中于電信運營級VOIP技術(shù)研發(fā)，NGN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成和運營， 全球語音落地轉(zhuǎn)接，商用國內(nèi)國際長途語音與傳真服務(wù)， 美國國內(nèi)800/888 免費服務(wù)電話， 美國國際800/888轉(zhuǎn)接服務(wù)， 無線及固話通訊增值服務(wù)。海狼科技面向北美與東南亞兩塊全球最大的電信網(wǎng)絡(luò)市場。以高新技術(shù)產(chǎn)品，一流高效的售后服務(wù)，為商業(yè)用戶提供高品質(zhì)的通訊服務(wù)。

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當電話成為一種軟件 電信業(yè)將處于顛覆邊緣

楚蘅 2005/06/22

　　電信運營商在驚呼，Skype來了！Skype來了！Skypy已經(jīng)搶奪了2900萬用戶，而且這個速度還在激增。未來怎么辦？傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)鏈是否已經(jīng)處于顛覆的邊緣？

　　電信業(yè)處于顛覆邊緣？

　　美國聯(lián)邦通信委員會主席邁克爾·鮑威爾最近說：“下載了一個Skype軟件之后，我就知道完了。Skype通話的質(zhì)量極好并且是免費的，一切都結(jié)束了！”

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固話將退位 4年后西歐移動和VoIP支出占60%

蓑笠翁編譯 2005/06/23

　　市場調(diào)研機構(gòu)Analysys claims公司在本周三發(fā)布的一份報告稱，未來四年內(nèi)西歐傳統(tǒng)的家庭電話服務(wù)將逐漸被取代。

　　報告指出， 到2010年 在全部家庭語音服務(wù)中，移動服務(wù)和VoIP服務(wù)的支出將占到60%。報告的作者Katrina Bond 在一份聲明中表示：“大規(guī)模的語音服務(wù)在西歐將發(fā)生改變，新的移動服務(wù)和VoIP服務(wù)將取代傳統(tǒng)的固定線路語音服務(wù)。我們預期5年內(nèi)45%的語音服務(wù)的連接將由移動和VoIP連接來進行，而2004年這一比例為28%”。

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香港電訊局將引入網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)兩級牌照制度

2005/06/22

　　香港電訊局為網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)(IP電話)提出兩級牌照制度，今后香港市民多了一個價格相宜的服務(wù)選擇。

　　據(jù)悉，有別于傳統(tǒng)電路交換式電話服務(wù)，IP電話服務(wù)局部或全部透過封包交換式IP網(wǎng)絡(luò)傳送，可與話音、數(shù)據(jù)、錄像及其它通訊服務(wù)融合，亦可稱為“網(wǎng)絡(luò)電話”或VoIP。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/06/voip0631.htm

Jupiter用Sonus為日本消費者提供語言服務(wù)

2005/06/22

　　VoIP基礎(chǔ)設(shè)施解決方案供應(yīng)商美國圣思網(wǎng)絡(luò)公司(Sonus Networks)近日宣布，Jupiter 電信有限公司(簡稱：J:COM)決定采用圣思的平臺作為其全新VoIP網(wǎng)絡(luò)的基石，為日本市場的消費者提供民用先進語音服務(wù)。

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VoIP進入主流市場 技術(shù)成本低廉卻易受安全攻擊

2005/06/21

　　要證明某種IT技術(shù)已進入主流市場，最明顯的征兆，就是它是否招致安全攻擊。VoIP備受網(wǎng)址嫁接(pharming)等安全攻擊所擾，就是其中一例。

　　出席Supercomm 2005的業(yè)界主管指出，成本低廉的VoIP通話服務(wù)廣受民眾歡迎，卻也成為網(wǎng)絡(luò)攻擊者鎖定的目標，導致網(wǎng)絡(luò)通話被監(jiān)聽、用戶與自己的VoIP賬戶的連線受阻、通話質(zhì)量遭到破壞等事件頻傳。

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視頻優(yōu)編變革即時通信

2005/06/20

　　即時通訊（IM）市場已經(jīng)熱了幾年，騰訊QQ、微軟MSN、新浪UC、網(wǎng)易泡泡、雅虎通、TOM－Skype等即時通訊軟件紛紛涌現(xiàn)，但現(xiàn)有的IM工具不但相互之間很難互通，更沒有一個統(tǒng)一的評判標準。前不久，263推出的e話通視頻即時通訊，以其獨特的視頻優(yōu)編技術(shù)，并在未經(jīng)任何推廣的情況下贏得了5000萬用戶的認可。

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視訊會議日漸強大 忘記鏡頭存在舒服開會

2005/06/24

　　Kevin Callahan在網(wǎng)上提供古典吉他視訊教學，他希望教學節(jié)目的音質(zhì)，能夠好到像是在同個房間所聽到的一樣。　　

　　經(jīng)過各種測試后，他建立了一個系統(tǒng)�？偣灿腥�把吉他、一個麥克風，以及一個管樂合成器，然后經(jīng)一個專業(yè)的混音板連到他的麥金塔電腦。在送上網(wǎng)絡(luò)之前，他在他的電腦上使用Apple 電腦的GarageBand軟件將聲音進行混合。

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應(yīng)用才是視訊業(yè)發(fā)展的硬道理

聚焦2005國際多媒體視訊展上的寶利通公司

2005/06/23

　　一年一度的多媒體視訊展已成為檢閱行業(yè)發(fā)展的風向標。視訊市場的熱度也隨著這一盛會的召開如同這六月里的天，熱火燎人。"2005中國國際多媒體通信技術(shù)及應(yīng)用展覽會"這一饕餮盛宴終于在6月23日這天端上了國展的桌。作為全球視訊行業(yè)市場占有率第一的美國寶利通公司，毫無疑問的強勢登場，成為本屆大會最炙手可熱的紅色亮點。

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VCON中標連云港、鎮(zhèn)江中行視訊系統(tǒng)

2005/06/24

　　以色列VCON有限公司近日連續(xù)中標連云港、鎮(zhèn)江市中行視頻會議系統(tǒng)項目。

　　連云港市中行、鎮(zhèn)江市中行在經(jīng)過嚴格的檢測和對比試驗后，都選擇了其來承建視訊會議系統(tǒng)。在系統(tǒng)運行中，VCON產(chǎn)品以其清晰流暢的畫面和語音傳輸效果，得到了兩家銀行部門負責人的一致好評。因此，兩家分行都購買了VCON公司最新產(chǎn)品HD1000。

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廣西南寧國海證券建立視頻直播平臺

2005/06/24

　　國海證券有限責任公司是在2001年經(jīng)中國證監(jiān)會批準建立，是廣西區(qū)內(nèi)成立的第一家可從事綜合類業(yè)務(wù)的全國性證券公司。

　　公司的注冊資本金8億元人民幣，業(yè)務(wù)范圍涵蓋經(jīng)紀業(yè)務(wù)、證券承銷發(fā)行，受托資產(chǎn)管理、證券投資、網(wǎng)上交易、投資咨詢、財務(wù)顧問及國際業(yè)務(wù)，并獲得了承銷商、受托資產(chǎn)管理、證券網(wǎng)上交易、證券投資咨詢等一系列業(yè)務(wù)資格。

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Xbox視頻聊天套件進駐日本東京小學

2005/06/20

　　日本微軟日前宣布，將與日本東京杉并區(qū)委會合作，提供該區(qū)所有區(qū)立中小學校完整的“Xbox Video Chat”視頻聊天套件設(shè)備，建立教育用的視頻會議系統(tǒng)。

　　“Xbox Video Chat”是日本微軟所發(fā)行的 Xbox 用視頻聊天套件產(chǎn)品，內(nèi)含Xbox專用的攝影機以及相關(guān)軟件，可通過攝影機與Xbox Live耳機麥克風進行最多5人同時參與的網(wǎng)絡(luò)視頻聊天，并具備各種影像與聲音處理特效功能。

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科大訊飛新一代語音合成系統(tǒng)新特性

2005/06/20

　　安徽中科大訊飛公司作為業(yè)界領(lǐng)先的語音技術(shù)提供商，一直致力于為中文語音合成（TTS）行業(yè)提供最專業(yè)、最重要的技術(shù)﹑產(chǎn)品和標準。其中文語音合成技術(shù)在2003、2004連續(xù)兩年國家權(quán)威的技術(shù)評測中均以大比分領(lǐng)先于競爭對手，囊括了所有關(guān)鍵指標第一名�？拼笥嶏w公司的InterPhonic語音合成產(chǎn)品系列，自面世以來就以其自然流暢的合成效果、豐富靈活的產(chǎn)品功能和穩(wěn)定高效的產(chǎn)品質(zhì)量贏得廣大客戶的一致贊譽，并成為目前中文語音合成市場的主流語音合成系統(tǒng)。2005年5月，科大訊飛公司正式發(fā)布了最新的語音合成系統(tǒng)InterPhonic 4.0，該產(chǎn)品在原產(chǎn)品版本基礎(chǔ)上效果又有了明顯提升，合成語音效果首次超過了一般自然人，相信該產(chǎn)品將會以一貫的品質(zhì)贏得更多客戶的認可。

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深圳意科特獲得英特爾ATCA產(chǎn)品總代理權(quán)

2005/06/23

　　2005年5月1日起，深圳市意科特實業(yè)有限公司正式成為英特爾ATCA產(chǎn)品在中國大陸地區(qū)的總代理。意科特將承擔英特爾ATCA?產(chǎn)品在國內(nèi)的產(chǎn)品推廣和銷售工作，并提供相關(guān)支持服務(wù)。

　　為提供更大的擴展空間，滿足未來運營商對于高度可靠、可用、可擴充和容易管理的平臺日益增長的需求，英特爾與其他電信行業(yè)廠商合作開發(fā)了一系列新規(guī)范，ATCA系列規(guī)范便是在這樣的情況下產(chǎn)生的。采用ATCA和CompactPCI外形的英特爾體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建模塊的推出，可以幫助廠商將其應(yīng)用移至新標準上，同時為設(shè)備制造商提供了更多的外形和系統(tǒng)功能選擇，使他們能夠更靈活地滿足其客戶的需求。

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毅進通訊iBGM 彩話解決方案

2005/06/24

彩話業(yè)務(wù)簡介

　　"彩話"業(yè)務(wù)也稱為"電話背景音效"業(yè)務(wù)，它能在通話的過程中給通話的雙方提供背景音樂或者情景音效，并可以根據(jù)不同的主叫或被叫用戶進行分類，提供相應(yīng)的背景音效，從而達到營造通話氣氛、增進情感交流的作用。

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強訊科技 ToneThink-CTI服務(wù)器模塊

2005/06/22

　　隨著九十年代電信技術(shù)和計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展，以CTI（Computer Telephone Integration）技術(shù)為核心，將計算機網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)緊密結(jié)合起來的呼叫中心解決方案已成為第三代呼叫中心主要特征。隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)逐漸由普通電話走向了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。而CTI服務(wù)器（CTI Server）是呼叫中心的核心部件，它通過交換機的CTI Link獲取交換機的狀態(tài)并實現(xiàn)對交換機的通信。它是一個將計算機網(wǎng)絡(luò)與電話網(wǎng)緊密聯(lián)系的紐帶。CTI服務(wù)器部份包括CTI服務(wù)器（工控機/服務(wù)器）、UltraCTI呼叫控制模塊、CallMonitor呼叫管理/監(jiān)控/統(tǒng)計模塊、UltraCDR呼叫數(shù)據(jù)記錄模塊。

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東方通科技助力上海市國有資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)建設(shè)

2005/06/21

　　隨著國有資產(chǎn)管理體制改革的深化，建立國有資產(chǎn)監(jiān)管信息系統(tǒng)及國有資產(chǎn)監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)的需求越來越多。中國專注與中間件平臺技術(shù)的領(lǐng)導廠商東方通科技日前宣布，東方通成功的協(xié)助建設(shè)了上海市國有資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。有效的解決了信息共享、數(shù)據(jù)分析、企業(yè)重大資產(chǎn)管理事項監(jiān)控等問題，提高國有資產(chǎn)監(jiān)管質(zhì)量和效率。

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億通網(wǎng)訊 NetLog電話語音記錄系統(tǒng)

2005/06/23

1.1 系統(tǒng)概述

　　NetLog語音記錄系統(tǒng)提供對模擬線路、數(shù)字線路、ISDN線路和數(shù)字話機的錄音和實時監(jiān)聽，提供網(wǎng)絡(luò)控制臺對錄音狀態(tài)進行監(jiān)控，對錄音文件提供查詢、播放等功能，對磁盤空間進行管理，對錄音文件進行自動備份和手動備份。

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好易通科技三臺合一指揮調(diào)度地理信息子系統(tǒng)

2005/06/24

　　好易通三臺合一指揮調(diào)度警用地理信息子系統(tǒng)是好易通三臺合一指揮調(diào)度系統(tǒng)的一個重要組成部分，主要參考《警用地理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》以及公安部《縣、市級公安機關(guān)"三臺合一"接處警系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》設(shè)計，基于MapInfo平臺開發(fā),接處警人員可運用該子系統(tǒng)對案發(fā)地點進行多中定位（模糊定位、輔助定位），多種查詢及多種調(diào)度。

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Amdocs與中國惠普合作，贏得北京移動計費合同

2005/06/21

　　6月20日，全球領(lǐng)先的計費和客戶服務(wù)軟件公司Amdocs (股票交易代碼：DOX)與中國惠普宣布共同為北京移動提供整體計費方案。Amdocs 的Billing 6作為此方案一部分，將支持預付費和后付費的語音、數(shù)據(jù)和其他服務(wù)，為客戶提供更有效的計費，以使北京移動繼續(xù)保持市場的主導地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/06/news0638.htm

城市熱點助九寨天堂搭建增值收益網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

2005/06/21

　　近日，北京城市熱點資訊有限公司與四川省阿壩州電信局齊力合作，在九寨天堂國際會議度假中心原有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上搭建巨額增值網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。城市熱點所提供的Dr.COM寬帶計費酒店管理系統(tǒng)與原酒店管理系統(tǒng)實現(xiàn)完全對接，該系統(tǒng)擁有的超強計費和管理功能，以及完善的售前售后服務(wù)得到電信局和會議中心的一致好評。

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企業(yè)即時通信軟件“溝通”創(chuàng)造價值

王易 2005/06/20

　　“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”美國著名未來學家奈斯比特高屋建瓴的分析，足以表明“溝通”在企業(yè)管理中越來越占有著舉足輕重的地位。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為適應(yīng)越來越強烈的企業(yè)溝通需求，ICQ、AOL Instant Messenger、MSN Messenger、Yahoo Messenger、RTX（Real Time eXpert）等實時通信軟件不斷出現(xiàn)并廣泛應(yīng)用，使企業(yè)面對的溝通效能問題迎刃而解，給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢日漸凸顯。

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SK推新手機服務(wù) 利用文本短信做個性鈴聲

2005/06/22

　　韓國頂級移動運營商SK電信近日推出了一項名為“Ment Bell”的服務(wù)，可以為用戶提供含有背景音樂的語音消息。

　　用戶只需鍵入50個字符以下的消息內(nèi)容以及選擇一首樂曲，之后這條消息便會被轉(zhuǎn)換成一條語音消息，并可被當作手機鈴聲下載。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/06/news0639.htm

美國巨頭開放無線網(wǎng)絡(luò) 第三方可提供增值服務(wù)

葛雅莉 2005/06/20

　　據(jù)“電子公告欄”透露，Sprint和Verizon無線公司將降低網(wǎng)絡(luò)門檻，允許訂戶接入第三方的內(nèi)容，下載鈴聲和圖像等內(nèi)容。

　　現(xiàn)在，美國手機用戶更樂意通過第三方供應(yīng)商下載所需內(nèi)容。而上述兩個電信巨頭的舉動，也是應(yīng)運時生。在歐洲，為訂戶提供非網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容也是比較流行的做法，而美國的Cingular、Nextel和T-Mobile也在紛紛效仿。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/06/news0635.htm

福建移動以短信投訴專線規(guī)范市場

2005/06/20

　　福建移動成功開發(fā)了“移動短信投訴專線”，將從6月15日起面向全省移動員工開放。

　　為了逃避運營商的監(jiān)督管理和嚴厲打擊，目前許多投機取巧的不法SP變著法利用手機號碼或其他的長號碼進行群發(fā)操作，以期隱瞞身份、蒙蔽用戶�！耙苿佣绦磐对V專線”是為更好地打擊此類違規(guī)行為而特別開發(fā)的產(chǎn)品。當移動公司內(nèi)部員工收到違規(guī)群發(fā)短信時，可直接將該短信轉(zhuǎn)發(fā)至11681865＋“主叫號碼”（“主叫號碼”指投訴者所接收到的違規(guī)短信的主叫號碼）。后臺將記錄群發(fā)短信內(nèi)容，實時統(tǒng)計短信流量，方便運營商根據(jù)記錄的資料清查群發(fā)短信來源，進一步有效規(guī)范SP市場。

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華為贏得三項Frost & Sullivan亞太區(qū)技術(shù)大獎

2005/06/21

　　新加坡CommunicAsia2005展會期間，2005年6月15日晚—新加坡香格里拉飯店燈火輝煌，全球通信行業(yè)的精英公司濟濟一堂，共同見證了亞太地區(qū)一年一度的Frost & Sullivan亞太區(qū)技術(shù)大獎的頒獎禮的盛況。晚會期間共產(chǎn)生了6項運營商獎項和11項供應(yīng)商獎項。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei05_0602.htm

信雅達蟬聯(lián)中國軟件百強企業(yè)

2005/06/23

　　日前，信息產(chǎn)業(yè)部公布了2005年中國軟件產(chǎn)業(yè)最大規(guī)模前100家企業(yè)名單，信雅達榮列榜上，這是信雅達繼2002之后連續(xù)四年榮獲此項殊榮。

　　為推動我國軟件產(chǎn)業(yè)的不斷健康、平穩(wěn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，促進我國軟件企業(yè)做大做強，進一步提升我國獨立軟件開發(fā)企業(yè)的知名度及在國內(nèi)外市場競爭的影響力。2005年"前100家企業(yè)"的選定，是根據(jù)國家統(tǒng)計局于信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合統(tǒng)計的2004年全國軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計年報數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，按照企業(yè)完成"軟件產(chǎn)品收入"、"系統(tǒng)集成收入"和"軟件服務(wù)收入"三項指標之和，經(jīng)過與各省市主管部門和有關(guān)企業(yè)的核定，由信息產(chǎn)業(yè)部最終審定，選出了"2005年中國軟件產(chǎn)業(yè)最大規(guī)模前100家企業(yè)"。

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呼叫中心人力資源管理

李寶民 2005/06/24

背景

　　除了現(xiàn)場式的服務(wù)，作為另一種選擇，越來越多的公司部署了電話呼叫中心，這就需要預測電話的數(shù)量，使之成為可行，以適當數(shù)量的客戶服務(wù)代表面對呼入電話的波峰和波谷以及是否達到服務(wù)目標等等變得越來越困難。這種現(xiàn)象特別是在大型呼叫中心是普遍存在的（150或更多的坐席）�；�于電話量的波動，工作量是可以預知的；無論如何管理者必須注意大量的數(shù)據(jù)，以搜集這些電話量的波動。電話量的典型變化傾向于在電話量巨大的每周的周一到周三，電話量相對稀少的是周末時間。呼叫中心的管理層需要面對的最大的挑戰(zhàn)就是在保證維持電話服務(wù)水平的同時預測電話數(shù)量并提供充足的客戶服務(wù)代表進行處理。

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呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南 聯(lián)絡(luò)中心呼叫質(zhì)量監(jiān)督表

附錄5 聯(lián)絡(luò)中心呼叫質(zhì)量監(jiān)督表

李寶民 2005/06/22

服務(wù)代表：

監(jiān)督人員：

評估日期：

關(guān)于___的____

呼叫呼叫性質(zhì)：

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高效能呼叫中心的七個習慣（上）

王厚東 2005/06/20

　　史蒂芬·柯維博士的暢銷書《高效能人士的七個習慣》使很多人深受啟發(fā)，也讓很多人找到了在工作和生活中不斷取得成功的途徑。其實，這七個習慣同樣適用于呼叫中心的運營管理。能夠形成和自覺實踐這七個習慣的呼叫中心，在運營管理上同樣更容易取得成功，達成設(shè)定的績效指標，完成自己的使命。以下就是對這七個習慣在呼叫中心運營管理中運用和發(fā)展的詳細闡述

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改進坐席表現(xiàn)并維持高水平的動力（1）

2005/06/20

　　引言：持續(xù)改進坐席表現(xiàn)的挑戰(zhàn)

　　對于聯(lián)絡(luò)中心人力資源問題有著2種不同說法的報道。一方面，有些分析家如DataMonitor 和Gartner Research 預計在未來的4年中全職和兼職的崗位會有數(shù)量上的增長。另一方面，聯(lián)絡(luò)中心的工作環(huán)境被認為會導致低的士氣，產(chǎn)生的結(jié)果就是非常高的雇員周轉(zhuǎn)率（大約80％）。

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北京海狼網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年06月21日

有效期：30天

　　海狼科技于1999年創(chuàng)立于美國紐約，是一家具有美國全球通訊領(lǐng)域執(zhí)照的運營商, 其核心業(yè)務(wù)集中于電信運營級VOIP技術(shù)研發(fā)，NGN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成和運營，全球語音落地轉(zhuǎn)接 ，商用國內(nèi)國際長途語音與傳真服務(wù)， 美國國內(nèi)800/888 免費服務(wù)電話 ， 美國國際800/888轉(zhuǎn)接服務(wù)， 無線及固話通訊增值服務(wù)。海狼科技面向北美與東南亞兩塊全球最大的電信網(wǎng)絡(luò)市場之一。以高新技術(shù)產(chǎn)品，一流高效的售后服務(wù)，為商業(yè)用戶提供高品質(zhì)的通訊服務(wù)。

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銷售總監(jiān)：

職責描述：

　　VoIP軟交換系統(tǒng)和IP PBX的銷售和企業(yè)話務(wù)運營服務(wù)的推廣。

崗位要求：

二年以上的通信行業(yè)的市場經(jīng)驗

二年以上軟交換的產(chǎn)品銷售和應(yīng)用經(jīng)驗

五年以上銷售背景

三年以上帶領(lǐng)銷售團隊的經(jīng)驗

具有企業(yè)大客戶的管理和維護的經(jīng)驗

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2005/06/jobs0611.htm

公司名稱 武漢德莆科技公司

求購內(nèi)容 需求物價局12358客戶服務(wù)系統(tǒng)

　　本公司專門從事計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程�，F(xiàn)有一項目子系統(tǒng)包含12358物價客戶服務(wù)熱線，具體需求為30路7號信令電話接入，8個人工坐席服務(wù)，包括人工服務(wù)全程錄音功能。有專門從事此項目研發(fā)的公司，望合作！有效期3天。

刊登日期 2005年06月20日

有效期 30天

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公司名稱 上海賽璞信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 三警合一系統(tǒng)平臺

　　上海賽璞信息技術(shù)咨詢有限公司是專業(yè)從事三警合一系統(tǒng)（110、119、122）、呼叫中心（Call-center）、電話錄音系統(tǒng)、全球電話會議系統(tǒng)等產(chǎn)品的專業(yè)銷售和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)工程、綜合布線等的綜合性高科技企業(yè)。成立于2002年。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/06/co1974.htm

公司名稱 美加(陜西)電子技術(shù)公司

合作內(nèi)容 交換機、語音卡咨詢與銷售服務(wù)(西北)

　　我們在西北區(qū)從事專業(yè)的語音交換機、語音卡、CTI軟件平臺等CTI產(chǎn)品的咨詢與銷售服務(wù)，希望能有機會和大家溝通

刊登日期 2005年06月21日

有效期 30

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公司名稱 北京佳訊飛鴻

合作內(nèi)容 ipmux 遠端坐席（電話）接入系統(tǒng)

　　1、對呼叫中心組網(wǎng)方案感興趣；

　　2、佳訊飛鴻電氣有限責任公司新近推出一款 ipmux 遠端坐席(電話)延伸系。能夠協(xié)助呼叫中心的建設(shè)實現(xiàn)遠端坐席的方便接入。

　　3、佳訊公司也可以根據(jù)用戶需求設(shè)計開發(fā)與具體的呼叫中心交換機流程綁定的ipmux接入系統(tǒng)！希望能夠與貴公司在呼叫中心的遠端坐席延伸方面能夠有合作機會！

刊登日期 2005年06月21日

有效期 30

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公司名稱 上海移聯(lián)信息系統(tǒng)有限公司

合作內(nèi)容 提供優(yōu)質(zhì),低價16線電話錄音系統(tǒng)

　　海風公司新推出16線USB接口電話錄音盒

　　配備專業(yè)錄音軟件,構(gòu)筑完美的數(shù)字化錄音平臺

1．USB接口，符合USB2.0/1.1標準

2．可連接16條電話線,16線并行錄音。4/8/12/16線隨意搭配

3．從USB端口供電，不需外接電源。

4．可熱插拔。

5． 系統(tǒng)與電話線接口為高阻抗連接，對通話無任何影響

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