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出版日期:2005/07/04   星期一 總第二四四 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.estzdh.com
會(huì)議消息:
 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
Avaya 新一代IP聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用推動(dòng)客戶服務(wù)智能化
奧迪堅(jiān)攜手三貝助上海人大打造信訪熱線
石油大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)生服務(wù)應(yīng)用華為-3Com IP呼叫中心案例
科勝通成功案例:星展銀行
利用三匯Channel Bank實(shí)現(xiàn)大容量坐席和分布式PBX系統(tǒng)
北京紐曼 Nm2000CT呼叫中心方案
九五太維為天津移動(dòng)濱海分公司進(jìn)行大客戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)
舜遠(yuǎn)科技為上海浦東新區(qū)精心打造“司法熱線”呼叫中心
佳訊飛鴻面向中小型呼叫中心的IP遠(yuǎn)端座席解決方案
杭州恒生為上海佩吉電子商務(wù)有限公司建設(shè)呼叫中心
海南電網(wǎng)今日開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一電力客戶服務(wù)電話
印度提供可信賴外包環(huán)境 數(shù)據(jù)偷竊將處監(jiān)禁
找公廁打個(gè)電話即可 重慶開(kāi)通首個(gè)問(wèn)路電話
安徽宣城電信開(kāi)通旅游信息熱線
丹東開(kāi)通汽車救援“120”
 

CRM
 

CTI
ATCA漸行漸熱,兼容性和互操作性受關(guān)注
美國(guó)EXCEL公司開(kāi)放式可編程業(yè)務(wù)平臺(tái)技術(shù)說(shuō)明
恒訊達(dá)HXD09組建“神六”電話調(diào)度系統(tǒng)
與IP一起飛
VoIP的6個(gè)神話
voip系統(tǒng)專利戰(zhàn)略分析
SIP與P2P的技術(shù)攜手能否創(chuàng)造奇跡?
TMS系列語(yǔ)音卡之VOIP資源子卡
海狼重拳出擊,科技引領(lǐng)夏季新浪潮
IP通信技術(shù)一瞥 三類不同方案滿足不同需求
艾瑞預(yù)測(cè):今年VOIP銷售額將達(dá)44.2億美元
一季度西歐IP電話出貨量增長(zhǎng)超過(guò)收入增長(zhǎng)
財(cái)富:美最高法院判決出臺(tái) VoIP運(yùn)營(yíng)商將遭殃
瑞典網(wǎng)絡(luò)電話發(fā)展迅猛 04年用戶數(shù)量翻番
日本FUSION通信公司采用Juniper網(wǎng)絡(luò)公司VoIP解決方案
思博倫通信推出Triple Play測(cè)試解決方案
Polycom和北電合作視頻會(huì)議系統(tǒng)
2009年美國(guó)移動(dòng)視頻收入將大增
富年科技將推出國(guó)內(nèi)首個(gè)支持AVS-M 標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)流媒體商用系統(tǒng)
國(guó)海證券公司視頻直播平臺(tái)解決方案
基于圖片的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方案
細(xì)分電話會(huì)議
計(jì)算機(jī)將更聰明 語(yǔ)音識(shí)別幫宇航員執(zhí)行任務(wù)
得意音通公司公安報(bào)警臺(tái)聲紋識(shí)別防騷擾電話系統(tǒng)
毅進(jìn)通訊iCRBT 彩鈴解決方案
思安華勝 推進(jìn)CTI標(biāo)準(zhǔn)化的深入
東信北郵彩振下載順利在海南移動(dòng)試商用
短信群發(fā)行業(yè)深度調(diào)查報(bào)告
重慶電信用電話廣播農(nóng)村信息 3元包月
移動(dòng)無(wú)線PUSH MAIL端到端解決方案
偉思拓接洽移動(dòng)、聯(lián)通 掘金國(guó)內(nèi)無(wú)線電郵市場(chǎng)
MSN的中國(guó)特色
12小時(shí)20萬(wàn)人問(wèn)訊高考聲訊查分
打電話“動(dòng)口不動(dòng)手” 成都聯(lián)通提供語(yǔ)音撥號(hào)
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
Avaya 新一代IP聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用推動(dòng)客戶服務(wù)智能化

Avaya 新一代IP聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用推動(dòng)客戶服務(wù)智能化

2005/06/29

  Avaya發(fā)布基于IP和SIP的下一代聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用,聯(lián)接分布式部署的聯(lián)絡(luò)中心、坐席和分支機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)更快、更精確、更高效的客戶服務(wù)

  全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)提供商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)近日發(fā)布新一代的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用,幫助企業(yè)提升24/7環(huán)境下的客戶服務(wù)。基于IP的新應(yīng)用可將公司所有員工無(wú)縫地連接在一起,無(wú)論他們是聯(lián)絡(luò)中心坐席、分支機(jī)構(gòu)員工或是專家,以此來(lái)為客戶提供更迅速、更準(zhǔn)確和更有效率的服務(wù)。這將大大改善客戶體驗(yàn)和坐席的工作效率,同時(shí)顯著降低聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)成本。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya05_0607.htm


奧迪堅(jiān)攜手三貝助上海人大打造信訪熱線

奧迪堅(jiān)攜手三貝助上海人大打造信訪熱線

2005/06/27

  作為上海市的最高權(quán)力機(jī)構(gòu),上海人大下設(shè)常委會(huì)信訪辦公廳,專事處理人民來(lái)信來(lái)訪日常工作,成為民間疾苦直達(dá)上聽(tīng)的重要橋梁之一。為了便于民眾反映問(wèn)題,本著群眾利益無(wú)小事,親民愛(ài)民的宗旨,上海市政府加大力度構(gòu)建上海市信訪網(wǎng)絡(luò),于2005年選用奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)投資建設(shè)上海人大信訪熱線中心,該中心充分利用和整合上海市人大常委會(huì)信訪辦現(xiàn)有的系統(tǒng)和資源,是一個(gè)聯(lián)系人民群眾、了解社情民意的高效便捷的重要途徑,也是人大開(kāi)展監(jiān)督的重要渠道。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0606.htm


石油大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)生服務(wù)應(yīng)用華為-3Com IP呼叫中心案例

石油大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)生服務(wù)應(yīng)用華為-3Com IP呼叫中心案例

2005/06/28

華為-3Com IP呼叫中心使用方:中國(guó)石油大學(xué)

客戶需求:建立靈活、可靠的呼叫中心,集中受理學(xué)員提出的問(wèn)題,為學(xué)生提供一流的服務(wù)

應(yīng)用范圍:服務(wù)于教育行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0605.htm


科勝通成功案例:星展銀行

科勝通成功案例:星展銀行

科勝通軟件公司助力領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)使用客戶保留策略平衡其收益目標(biāo)

2005/06/28

  

客戶背景介紹

  總部設(shè)于新加坡的星展銀行是亞洲最大的金融服務(wù)集團(tuán)之一。星展銀行以其在該地區(qū)擁有最高的信用等級(jí)而倍感自豪。依據(jù)其所擁有的資產(chǎn)來(lái)衡量,星展銀行是新加坡最大的銀行,同時(shí)也是香港第五大金融集團(tuán),星展銀行在多個(gè)領(lǐng)域取得了絕對(duì)優(yōu)勢(shì),包括:銀行對(duì)私業(yè)務(wù),財(cái)務(wù)及市場(chǎng)管理, 資產(chǎn)管理,證券經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和基金業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0606.htm


利用三匯Channel Bank實(shí)現(xiàn)大容量坐席和分布式PBX系統(tǒng)

利用三匯Channel Bank實(shí)現(xiàn)大容量坐席和分布式PBX系統(tǒng)

2005/06/30

  杭州三匯近日發(fā)布了一款新產(chǎn)品,30通道的Channel Bank產(chǎn)品。該產(chǎn)品實(shí)際上是一個(gè)轉(zhuǎn)換設(shè)備,可以將E1數(shù)字中繼線轉(zhuǎn)換成普通的模擬電話用戶線,從而直接連接普通的電話機(jī)即可構(gòu)成坐席或是電話分機(jī)。使用該產(chǎn)品,配合三匯E1線數(shù)字中繼語(yǔ)音卡,即可構(gòu)成大容量的坐席電話系統(tǒng),最大單機(jī)容量可以達(dá)到3840線,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了采用各種模擬線語(yǔ)音卡或是坐席卡可能達(dá)到的規(guī)模。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid05_0601.htm


北京紐曼 Nm2000CT呼叫中心方案

北京紐曼 Nm2000CT呼叫中心方案

2005/07/01

  NM- 2000CT series 是以通訊和計(jì)算機(jī)軟硬件集成技術(shù)為基礎(chǔ)而構(gòu)建的一體化組合式呼叫中心系統(tǒng)。

  企業(yè)的業(yè)務(wù)人員、客服人員、可通過(guò)NM- 2000CT series接聽(tīng)或外撥電話、收發(fā)傳真和Email,與對(duì)方進(jìn)行文本交談和web頁(yè)面同步操作。在聯(lián)絡(luò)溝通的同時(shí)更可以通過(guò)NM- 2000CT series迅速得到客戶背景檔案、歷史交往記錄、信用記錄、產(chǎn)品資料支持信息等數(shù)據(jù),從而及時(shí)把握客戶并輕松地為客戶提供一系列令人滿意的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)管理人員則通過(guò)NM- 2000CT series查詢、統(tǒng)計(jì)客戶資料,全面了解業(yè)務(wù)人員、客服人員的工作情況,優(yōu)化人力資源,提升企業(yè)管理水平。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp305_0701.htm


九五太維為天津移動(dòng)濱海分公司進(jìn)行大客戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)

九五太維為天津移動(dòng)濱海分公司進(jìn)行大客戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)

2005/06/27

  2005年6月,天津移動(dòng)濱海分公司與有豐富的客戶服務(wù)中心領(lǐng)域及電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的九五太維資訊公司(95teleweb)正式簽訂大客戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)合作協(xié)議,由九五太維負(fù)責(zé)天津移動(dòng)濱海分公司的大客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目。作為九五太維在中國(guó)國(guó)內(nèi)實(shí)施的大型企業(yè),中國(guó)移動(dòng)是九五太維在重要的客戶之一。此次項(xiàng)目合作充分表明了九五太維完整的客戶服務(wù)中心咨詢顧問(wèn)解決方案、專業(yè)的服務(wù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)再次得到了電信行業(yè)客戶的認(rèn)可。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb05_0603.htm


舜遠(yuǎn)科技為上海浦東新區(qū)精心打造“司法熱線”呼叫中心

舜遠(yuǎn)科技為上海浦東新區(qū)精心打造“司法熱線”呼叫中心

2005/06/30

  自去年年底以來(lái),舜遠(yuǎn)科技配合建設(shè)的上海市浦東新區(qū)司法服務(wù)熱線已接市民熱線電話約千余人次,為廣大市民提供了最優(yōu)質(zhì)、便捷、可靠的法律專業(yè)服務(wù),使其成為新區(qū)政府聯(lián)系市民的重要窗口、橋梁和紐帶,通過(guò)采用最先進(jìn)的信息技術(shù)手段,,并對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理,為管理決策提供了依據(jù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts05_0601.htm


佳訊飛鴻面向中小型呼叫中心的IP遠(yuǎn)端座席解決方案

佳訊飛鴻面向中小型呼叫中心的IP遠(yuǎn)端座席解決方案

單洪政 2005/07/01

  針對(duì)目前呼叫中心部署過(guò)程中對(duì)于IP遠(yuǎn)程座席的需求,北京佳訊飛鴻電氣有限責(zé)任公司依托在呼叫中心領(lǐng)域多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì),推出了系列化的IP遠(yuǎn)端座席產(chǎn)品和解決方案。

佳訊公司的IP遠(yuǎn)端座席產(chǎn)品包括:

 * 軟電話:運(yùn)行在Windows環(huán)境下

 * IPmux-4:4端口座席網(wǎng)關(guān),提供FXO*4或FXS*4接口。

 * IPmux-16:8/16端口座席網(wǎng)關(guān),提供FXS*8、FXS*16、FXO*8、FXO*16、 FXS*8+FXO*8等選擇。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0701.htm


杭州恒生為上海佩吉電子商務(wù)有限公司建設(shè)呼叫中心

杭州恒生為上海佩吉電子商務(wù)有限公司建設(shè)呼叫中心

2005/06/27

  佩吉公司是一家具有百年歷史的世界級(jí)公司,應(yīng)用當(dāng)今飛速發(fā)展的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),逐步構(gòu)建了基于Internet的營(yíng)銷戰(zhàn)略,正成為一家世界知名的電子商務(wù)公司。

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海南電網(wǎng)今日開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一電力客戶服務(wù)電話

海南電網(wǎng)今日開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一電力客戶服務(wù)電話

2005/07/01

  全國(guó)統(tǒng)一電力客戶服務(wù)電話95598呼叫系統(tǒng)今天在?诘貐^(qū)試行開(kāi)通,它標(biāo)志著海南電網(wǎng)在供電服務(wù)方式和手段上取得了全新的進(jìn)展。據(jù)海南電網(wǎng)公司披露,至今年年底,海南電網(wǎng)公司將開(kāi)通覆蓋全省范圍的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)。屆時(shí),海南省將成為包括廣東在內(nèi)的、全國(guó)為數(shù)不多的幾個(gè)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)覆蓋至縣級(jí)電網(wǎng)的省份。

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印度提供可信賴外包環(huán)境 數(shù)據(jù)偷竊將處監(jiān)禁

印度提供可信賴外包環(huán)境 數(shù)據(jù)偷竊將處監(jiān)禁

2005/06/27

  印度最高軟件機(jī)構(gòu)表示,它將幫助政府制裁呼叫中心的員工沉溺于出售與顧客相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)信息的“犯罪行為”。

  印度國(guó)家軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì)(NASSCOM)主席 Kiran Karnik 說(shuō),印度是一個(gè)“可信賴”的外包目的地,不能允許出現(xiàn)暢銷的英國(guó)小報(bào)所報(bào)道的呼叫中心的員工出售偷竊數(shù)據(jù)的行為。他說(shuō):“我們已經(jīng)注意到英國(guó)《太陽(yáng)報(bào)》記者發(fā)表的一篇關(guān)于非法出售用戶的數(shù)據(jù)和尋求更多詳細(xì)資料的調(diào)查報(bào)告”。

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找公廁打個(gè)電話即可 重慶開(kāi)通首個(gè)問(wèn)路電話

找公廁打個(gè)電話即可 重慶開(kāi)通首個(gè)問(wèn)路電話

2005/06/29

  7月1日起,市民問(wèn)路,找公廁只需打個(gè)電話就可。電話全名“首條地名信息公共服務(wù)電話”,號(hào)碼“16866156”。

  市民政局等相關(guān)部門為市民推出的這條問(wèn)路電話,是我國(guó)省級(jí)城市首條“問(wèn)路電話”。該電話收費(fèi)兩毛錢一分鐘,比一般的聲訊電話便宜。

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安徽宣城電信開(kāi)通旅游信息熱線

安徽宣城電信開(kāi)通旅游信息熱線

許敏 黃金嘉 2005/06/30

  為推動(dòng)地方旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,日前,安徽宣城電信為當(dāng)?shù)芈眯猩缑赓M(fèi)開(kāi)通168旅游信息熱線,讓用戶足不出戶便能輕松了解旅行信息。

  該熱線借助電信平臺(tái),用戶僅需撥打一個(gè)168特定號(hào)碼,就可詳細(xì)了解當(dāng)?shù)芈眯猩绲幕厩闆r及各類旅游線路。為適應(yīng)用戶個(gè)性化需求,在提供168語(yǔ)音信息的基礎(chǔ)上,宣城電信還提供了旅游信息人工轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)。用戶在收聽(tīng)語(yǔ)音信息基礎(chǔ)上,如果想進(jìn)一步獲取詳細(xì)信息,可以選擇168電信人工服務(wù)臺(tái),電信服務(wù)人員將為用戶轉(zhuǎn)接到相關(guān)旅行社的服務(wù)電話上,讓用戶直接向旅行社咨詢。

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丹東開(kāi)通汽車救援“120”

丹東開(kāi)通汽車救援“120”

2005/07/01

  從現(xiàn)在起,丹東市的司機(jī)在機(jī)動(dòng)車一旦出現(xiàn)緊急事故時(shí)不必?zé)⿶懒,只要撥通電話——?6122,救援車輛就會(huì)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助排憂解難。

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Goldmine解決方案獲TMC雜志客戶關(guān)系管理杰出獎(jiǎng)

Goldmine解決方案獲TMC雜志客戶關(guān)系管理杰出獎(jiǎng)

2005/06/27

  全球領(lǐng)先的CRM解決方案軟件廠商--美國(guó)福瑞杰軟件有限公司(FrontRange Solutions)開(kāi)發(fā)的"GoldMine客戶解決方案"最近被TMC公司旗下的《客戶交互解決方案》雜志授予"2005年客戶關(guān)系管理杰出獎(jiǎng)"。作為市場(chǎng)銷售自動(dòng)化和客戶管理軟件的領(lǐng)先者, 福瑞杰開(kāi)發(fā)的GoldMine客戶解決方案包括業(yè)務(wù)關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的聯(lián)系人管理、銷售自動(dòng)化等功能,是一套完整的服務(wù)管理軟件解決方案,同時(shí)還具有服務(wù)熱線流程管理、知識(shí)庫(kù)管理、資產(chǎn)管理和服務(wù)水平協(xié)議管理等。

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GrapeCity榮獲2005年微軟最佳合作獎(jiǎng)

GrapeCity榮獲2005年微軟最佳合作獎(jiǎng)

2005/06/27

  在剛剛結(jié)束的FY06 微軟MBS合作伙伴三亞高峰會(huì)議上,GrapeCity從數(shù)百家微軟的合作伙伴中脫穎而出,被授予了"2005年度最佳合作獎(jiǎng)"的殊榮。

  此次微軟MBS合作伙伴高峰會(huì)議是微軟在國(guó)內(nèi)MBS領(lǐng)域中最高層次的會(huì)議。微軟大中華區(qū)CEO陳永正先生, 微軟大中華區(qū)區(qū)域總裁黃存義先生以及微軟大中華區(qū)MBS暨制造行業(yè)總經(jīng)理郭秀閑女士分別親自與會(huì),與全國(guó)的MBS合作伙伴共同探討海內(nèi)外解決方案的發(fā)展趨勢(shì)。

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CRM咨詢手記之十四:最佳實(shí)踐的魅力

CRM咨詢手記之十四:最佳實(shí)踐的魅力

田同生 2005/06/29

  聽(tīng)說(shuō)我在做一些知名地產(chǎn)公司的案例研究,大連一家地產(chǎn)公司的老總就希望能給他們弄一套那些知名公司的制度看看,我回答說(shuō):"首先是我沒(méi)有那些東西,再就是那些制度是建立在文化和價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的產(chǎn)物,脫離了賴以存在的基礎(chǔ),你光是抄一本制度過(guò)來(lái)是沒(méi)有什么價(jià)值的,當(dāng)然,從中受到一些啟發(fā)還是有可能的。"那位老總聽(tīng)了之后不語(yǔ)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/06/crm0618.htm


Siebel Systems產(chǎn)品CRM領(lǐng)域ROI指數(shù)領(lǐng)先

Siebel Systems產(chǎn)品CRM領(lǐng)域ROI指數(shù)領(lǐng)先

2005/06/29

  客戶應(yīng)用解決方案供應(yīng)商Siebel Systems(希柏系統(tǒng)軟件有限公司)(NASDAQ:SEBL)近日宣布該公司獲得美國(guó)Nucleus Research的企業(yè)CRM市場(chǎng)投資回報(bào)計(jì)分卡(ROI Scoreboard for the Enterprise CRM market)最高分,超過(guò)甲骨文與SAP等提供商。

  Nucleus的市場(chǎng)投資回報(bào)計(jì)分卡(Market ROI Scorecard)旨在比較不同提供商的投資回報(bào)得分,并且就影響個(gè)別市場(chǎng)范疇投資回報(bào)的主要課題提供參考意見(jiàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_0604.htm


Corel實(shí)施RightNow八種語(yǔ)言系統(tǒng)為全球客戶服務(wù)

Corel實(shí)施RightNow八種語(yǔ)言系統(tǒng)為全球客戶服務(wù)

2005/06/29

  世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)宣布,Corel在RightNow Service的幫助下為其客戶提供在線的終生免費(fèi)技術(shù)支持。通過(guò)簽約RightNow,Corel在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,最大化了客戶忠誠(chéng)度,并同時(shí)改善了其技術(shù)支持的資源利用率。

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TurboCRM助力中建材 提升外貿(mào)行業(yè)管理能力

TurboCRM助力中建材 提升外貿(mào)行業(yè)管理能力

2005/06/27

  6月27日,TurboCRM公司與全國(guó)進(jìn)出口額最大的500家外貿(mào)企業(yè)之一的中國(guó)建筑材料及設(shè)備進(jìn)出口公司就購(gòu)買客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、實(shí)施及服務(wù)等達(dá)成了協(xié)議。此次簽約成功,是繼中國(guó)圖書進(jìn)出口(集團(tuán))總公司、中海集團(tuán)國(guó)際貿(mào)易有限公司等之后,又一家國(guó)內(nèi)知名外貿(mào)企業(yè)采用TurboCRM系統(tǒng)。

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ATCA漸行漸熱,兼容性和互操作性受關(guān)注

ATCA漸行漸熱,兼容性和互操作性受關(guān)注

張國(guó)斌 2005/06/29

  采用開(kāi)放、通用的平臺(tái)架構(gòu)是未來(lái)電信設(shè)備發(fā)展的主要方向。但要真正打破電信專有設(shè)備一統(tǒng)天下的格局卻是需要時(shí)間的。ATCA作為新一代的開(kāi)放式工業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在2002年推出后,就受到了業(yè)界的矚目。在英特爾、摩托羅拉等公司的大力推進(jìn)下,,目前已經(jīng)逐漸被業(yè)界接受,許多主要的點(diǎn)電信設(shè)備制造商(TEM)已經(jīng)采用ATCA設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。近日,英特爾宣布推出第2代ATCA產(chǎn)品,表明ATCA技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中已日臻成熟。ATCA大規(guī)模普及已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn)了。

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美國(guó)EXCEL公司開(kāi)放式可編程業(yè)務(wù)平臺(tái)技術(shù)說(shuō)明

美國(guó)EXCEL公司開(kāi)放式可編程業(yè)務(wù)平臺(tái)技術(shù)說(shuō)明

2005/06/29

  全球信息產(chǎn)業(yè)的全球化和開(kāi)放趨勢(shì)正在刺激人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)集成、對(duì)各種獨(dú)特的增值業(yè)務(wù)以及多媒體通信的廣泛需求。電信運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商和開(kāi)發(fā)商在這些新出現(xiàn)的市場(chǎng)中面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)。他們需要將自己新的產(chǎn)品和服務(wù)率先打入市場(chǎng),以質(zhì)量、價(jià)格、進(jìn)入時(shí)間和服務(wù)來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。

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恒訊達(dá)HXD09組建“神六”電話調(diào)度系統(tǒng)

恒訊達(dá)HXD09組建“神六”電話調(diào)度系統(tǒng)

2005/06/29

  近日,恒訊達(dá)HXD09智能語(yǔ)音交換平臺(tái)組建中國(guó)空間研究院(神六)-電話調(diào)度系統(tǒng),該系統(tǒng)由北京永鋒天信公司和北京嘉訊互通公司合作的項(xiàng)目。該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了完美的多方電話調(diào)度及會(huì)議功能。使用恒訊達(dá)HXD09-II智能語(yǔ)音交換機(jī)完成。

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與IP一起飛

與IP一起飛

2005/07/01

  “我們知道,您已經(jīng)對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)非常了解,但是對(duì)于開(kāi)始利用IP網(wǎng)絡(luò)提高生產(chǎn)效益的企業(yè),您了解嗎?”  

  6月上旬,受思科公司邀請(qǐng),我與來(lái)自全球其他國(guó)家的30多名記者和分析師一起,來(lái)到多倫多,走訪了6家正在利用IP網(wǎng)絡(luò)提高競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)構(gòu),感受IP網(wǎng)絡(luò)的力量。

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VoIP的6個(gè)神話

VoIP的6個(gè)神話

2005/07/01

  IP語(yǔ)音的美好前景讓人難以抗拒:一條網(wǎng)絡(luò)傳送數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和其他信息流,使多種高級(jí)通信應(yīng)用成為可能。所有這些實(shí)現(xiàn)起來(lái)都比較容易,而且比傳統(tǒng)電話更節(jié)省費(fèi)用。

  可惜的是,這并不完全是真的。

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voip系統(tǒng)專利戰(zhàn)略分析

voip系統(tǒng)專利戰(zhàn)略分析

孔建君 2005/06/29

1概述

  VoIP:Voice Over Internet Protocol,IP 電話技術(shù)是目前Internet應(yīng)用領(lǐng)域的一個(gè)熱門話題。它實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音在Internet上的實(shí)時(shí)傳送。其基本原理是:通過(guò)語(yǔ)音的壓縮算法對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮、編碼處理,然后把這些語(yǔ)音數(shù)據(jù)按TCP/IP協(xié)議進(jìn)行打包,經(jīng)過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包送至目的地,再把這些語(yǔ)音數(shù)據(jù)包進(jìn)行解壓處理,恢復(fù)成原來(lái)的語(yǔ)音信號(hào),從而達(dá)到由互聯(lián)網(wǎng)傳送語(yǔ)音的目的。

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SIP與P2P的技術(shù)攜手能否創(chuàng)造奇跡?

SIP與P2P的技術(shù)攜手能否創(chuàng)造奇跡?

朱新亞 2005/06/28

  當(dāng)SIP(Session Initiation Protocol,會(huì)話初始協(xié)議)最初構(gòu)思時(shí),其定位是將企業(yè)從PBX的壟斷之中解脫出來(lái),不用支付更高的維護(hù)費(fèi)用,承擔(dān)昂貴的硬件,或忍受由私有環(huán)境分類的有限選項(xiàng)。自從SIP引入以后情況發(fā)生了很大改變,但有一點(diǎn)一直沒(méi)變:大多數(shù)企業(yè)仍和從前一樣,緊緊束縛在昂貴的后端通話服務(wù)器上。

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TMS系列語(yǔ)音卡之VOIP資源子卡

TMS系列語(yǔ)音卡之VOIP資源子卡

2005/06/30

  日前,北京聲望華勝科技有限公司隆重推出TMS系列語(yǔ)音卡之VOIP資源子卡,單板提供4--20路語(yǔ)音通道,進(jìn)一步豐富了其產(chǎn)品線。

性能特點(diǎn):

 * 采用厚膜接口電路,模塊化設(shè)計(jì)。

 * 單機(jī)可同時(shí)支持80---120路VoIP通道接入。

 * 支持DTMF識(shí)別、發(fā)送。

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海狼重拳出擊,科技引領(lǐng)夏季新浪潮

海狼重拳出擊,科技引領(lǐng)夏季新浪潮

2005/07/01

  盛情一夏,海狼科技2005夏季攻勢(shì)活動(dòng)隆重登場(chǎng)。海狼科技于6月28日隆重推出"X彩虹軟交換系統(tǒng)",此次活動(dòng)推出目的在成本上大大降低了想加入VOIP行列做虛擬運(yùn)營(yíng)商的門檻,或是為已經(jīng)踏入或即將踏入VOIP行業(yè)的服務(wù)商提供一個(gè)專業(yè)的平臺(tái),用海狼科技最專業(yè)、最完善、最貼心的服務(wù)以及切實(shí)可行的解決方案,讓海狼的客戶在一周內(nèi)的時(shí)間, 以最高的效能, 最大的覆蓋進(jìn)入VoIP/NGN的商務(wù)及終端消費(fèi)者市場(chǎng),并取得的利潤(rùn)。我們也希望攜手業(yè)界人士共創(chuàng)VOIP的輝煌明天!

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IP通信技術(shù)一瞥 三類不同方案滿足不同需求

IP通信技術(shù)一瞥 三類不同方案滿足不同需求

2005/06/28

  融合正在成為一種普遍的趨勢(shì)。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)需要積極地采用一套服務(wù)齊全的IP基礎(chǔ)設(shè)施所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)。這套基礎(chǔ)設(shè)施,享受其可以在一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的融合。

  思科認(rèn)為,IP通信并不僅僅是要選擇一個(gè)產(chǎn)品—而是要提供一系列可供選擇的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品組合到一起,就可以構(gòu)成符合用戶獨(dú)特需求的最佳解決方案。

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艾瑞預(yù)測(cè):今年VOIP銷售額將達(dá)44.2億美元

艾瑞預(yù)測(cè):今年VOIP銷售額將達(dá)44.2億美元

2005/07/01

  艾瑞市場(chǎng)咨詢(iResearch)根據(jù)Synergy的數(shù)據(jù)整理顯示,隨著VoIP市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),企業(yè)用戶對(duì)VoIP的接受度增加,在2004年VoIP相關(guān)產(chǎn)品的銷售總額達(dá)到了30.7億美元,預(yù)計(jì)在2005年可達(dá)到44.2億美元,2009年將突破110億美元。

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一季度西歐IP電話出貨量增長(zhǎng)超過(guò)收入增長(zhǎng)

一季度西歐IP電話出貨量增長(zhǎng)超過(guò)收入增長(zhǎng)

方愷 2005/06/28

  據(jù)市場(chǎng)咨詢機(jī)構(gòu)IDC最新出爐的研究報(bào)告,今年第一季度西歐市場(chǎng)IP電話機(jī)的出貨量增長(zhǎng)率超出了收入增長(zhǎng)率,該季度IP電話機(jī)銷售了29.75萬(wàn)部,比去年同期的25.09萬(wàn)部增長(zhǎng)了17.9%,由于價(jià)格下滑,IP電話市場(chǎng)收入僅從去年同期的6410萬(wàn)美元增長(zhǎng)到了6590萬(wàn)美元,增長(zhǎng)了2.9%。這種趨勢(shì)有望繼續(xù)在接下來(lái)幾個(gè)季度上演。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/06/voip0641.htm


財(cái)富:美最高法院判決出臺(tái) VoIP運(yùn)營(yíng)商將遭殃

財(cái)富:美最高法院判決出臺(tái) VoIP運(yùn)營(yíng)商將遭殃

方愷 2005/07/01

  日前美國(guó)《財(cái)富》雜志報(bào)道,本周一美國(guó)最高法院裁決,提供寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接的有線電纜運(yùn)營(yíng)商無(wú)需向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)放它們的寬帶接入線路。這一裁決推翻了較低一級(jí)法院的裁決,肯定了美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)(FCC)對(duì)有線電視寬帶連接服務(wù)的分類。

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瑞典網(wǎng)絡(luò)電話發(fā)展迅猛 04年用戶數(shù)量翻番

瑞典網(wǎng)絡(luò)電話發(fā)展迅猛 04年用戶數(shù)量翻番

2005/07/01

  瑞典電信管理機(jī)構(gòu)周三稱,2004年,該國(guó)通過(guò)因特網(wǎng)打電話的人數(shù)較2003年翻了一番。

  該機(jī)構(gòu)關(guān)于去年電信市場(chǎng)的報(bào)告稱,2004年該國(guó)注冊(cè)使用網(wǎng)絡(luò)電話的人數(shù)達(dá)到了8.08萬(wàn)人,而2003年這一數(shù)字為3.84萬(wàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/07/voip0703.htm


日本FUSION通信公司采用Juniper網(wǎng)絡(luò)公司VoIP解決方案

日本FUSION通信公司采用Juniper網(wǎng)絡(luò)公司VoIP解決方案

2005/07/01

  2005年6月22日,北京—Juniper網(wǎng)絡(luò)公司(Nasdaq: JNPR) 近日宣布,日本通信服務(wù)提供商FUSION通信公司部署Juniper網(wǎng)絡(luò)公司VF-系列會(huì)話邊界控制器,在寬帶數(shù)據(jù)用戶接入基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)具有卓越質(zhì)量、安全和性能的VoIP業(yè)務(wù)。 FUSION公司是日本首家大規(guī)模提供IP電話業(yè)務(wù)的提供商,始終保持在VoIP市場(chǎng)的領(lǐng)先者地位,目前擁有逾240萬(wàn)用戶。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/07/voip0706.htm


思博倫通信推出Triple Play測(cè)試解決方案

思博倫通信推出Triple Play測(cè)試解決方案

2005/06/28

  思博倫通信(Spirent Communications)近日推出Triple Play測(cè)試解決方案,它內(nèi)設(shè)20種測(cè)試場(chǎng)景,能夠幫助服務(wù)提供商成功地確保其服務(wù)質(zhì)量(QoS),從而確保顧客忠誠(chéng)度,該方案是由公司用于全球十幾家服務(wù)提供商(包括北美四大運(yùn)營(yíng)商)的第一手的專業(yè)服務(wù)演進(jìn)而來(lái)的。思博倫通信全面的測(cè)試產(chǎn)品組合和專業(yè)化服務(wù)能夠確保voip target=_blank class=qqx_gjz>VoIP、IPTV、流媒體、數(shù)據(jù)和其它融合服務(wù)的性能。

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Polycom和北電合作視頻會(huì)議系統(tǒng)

Polycom和北電合作視頻會(huì)議系統(tǒng)

2005/06/27

  Polycom今天宣布其獲獎(jiǎng)的VSX 視頻會(huì)議系統(tǒng)和MGC多點(diǎn)Bridge將和北電網(wǎng)絡(luò)的多媒體通信服務(wù)器MCS5100,通信服務(wù)器CS1000 IP PBX一起共同組成基于IP電話網(wǎng)絡(luò)的視頻會(huì)議系統(tǒng)。這一聯(lián)合解決方案為企業(yè)提供了高品質(zhì)的可視電話,即時(shí)通信等多媒體通信服務(wù),同時(shí)支持桌面系統(tǒng)和會(huì)議室系統(tǒng)。這一基于SIP的解決方案同時(shí)也能同H.323和H.320系統(tǒng)配合以保證用戶原有的投資。

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2009年美國(guó)移動(dòng)視頻收入將大增

2009年美國(guó)移動(dòng)視頻收入將大增

2005/06/30

  研究報(bào)告顯示,美國(guó)移動(dòng)通信視頻和音頻務(wù)市場(chǎng)前景廣闊,到2009年將有3000多萬(wàn)美國(guó)移動(dòng)用戶使用視頻/電視業(yè)務(wù)。

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富年科技將推出國(guó)內(nèi)首個(gè)支持AVS-M 標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)流媒體商用系統(tǒng)

富年科技將推出國(guó)內(nèi)首個(gè)支持AVS-M 標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)流媒體商用系統(tǒng)

2005/06/30

  富年科技和上海中科院達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議,富年科技將在第三季度推出國(guó)內(nèi)首個(gè)支持AVS-M 標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)流媒體商用系統(tǒng)。

  AVS工作組經(jīng)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn),于2002年6月成立,掛靠單位為中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所,其任務(wù)是制訂具有我國(guó)自主產(chǎn)權(quán)的數(shù)字音視頻編解碼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。AVS標(biāo)準(zhǔn)是《信息技術(shù)先進(jìn)音視頻編碼》系列標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)稱,是數(shù)字音視頻系統(tǒng)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),其核心是把數(shù)字視頻和音頻數(shù)據(jù)壓縮為原來(lái)的幾十分之一甚至百分之一以下。

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國(guó)海證券公司視頻直播平臺(tái)解決方案

國(guó)海證券公司視頻直播平臺(tái)解決方案

2005/06/29

需求分析

  使用視頻可以拉近與股民之間的距離,加強(qiáng)證券公司對(duì)股民的團(tuán)結(jié)力度,提高對(duì)股市分析的及時(shí)性和直接性,提供方便高效的遠(yuǎn)程可視交流。但硬件視頻會(huì)議的使用范圍有限,擴(kuò)展成本高,一般只用于召開(kāi)小規(guī)模的會(huì)議,很難實(shí)現(xiàn)大范圍的會(huì)議應(yīng)用。

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基于圖片的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方案

基于圖片的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方案

2005/06/30

  一提起監(jiān)控,您也許就會(huì)想到視頻,認(rèn)為監(jiān)控就是通過(guò)動(dòng)態(tài)的視頻圖像,實(shí)時(shí)看到周圍或遠(yuǎn)處正在發(fā)生的一切。然而,是不是所有的監(jiān)控對(duì)象都需要用實(shí)時(shí)的視頻圖像來(lái)反映呢?無(wú)論是傳統(tǒng)的模擬視頻監(jiān)控,還是新興的數(shù)字視頻監(jiān)控,都需要花費(fèi)大量的資金和氣力來(lái)鋪設(shè)專門的光纖或電纜,以保證視頻的正常傳輸和圖像質(zhì)量,有沒(méi)有辦法利用公共的互聯(lián)網(wǎng)就能達(dá)到監(jiān)控的目的呢?

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細(xì)分電話會(huì)議

細(xì)分電話會(huì)議

2005/06/27

  近日,263網(wǎng)絡(luò)通信公司針對(duì)企業(yè)電話會(huì)議市場(chǎng)推出了一種“呼出式”電話會(huì)議新產(chǎn)品——950509,意圖通過(guò)對(duì)電話會(huì)議市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分,為企業(yè)提供一種更方便實(shí)惠的選擇。

  眾所周知,電話會(huì)議是企業(yè)日常溝通、業(yè)務(wù)往來(lái)的常用形式。固定電話會(huì)議產(chǎn)品往往是呼入式的,然而呼入式企業(yè)電話會(huì)議的成本普遍比較高,除了要購(gòu)買專用的會(huì)議設(shè)備、繳納數(shù)百元的接入費(fèi)之外,通話各方每分鐘的通話單價(jià)也高于一般固定電話的通話費(fèi),此外還要附加特殊功能費(fèi),如此算下來(lái),平均每分鐘每點(diǎn)的費(fèi)用就相當(dāng)于十幾元錢了。

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計(jì)算機(jī)將更聰明 語(yǔ)音識(shí)別幫宇航員執(zhí)行任務(wù)

計(jì)算機(jī)將更聰明 語(yǔ)音識(shí)別幫宇航員執(zhí)行任務(wù)

2005/06/27

  美國(guó)航空和宇宙航行局(NASA)正在準(zhǔn)備對(duì)旨在使宇航員工作更輕松的語(yǔ)音識(shí)別計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。通過(guò)對(duì)口頭命令作出反應(yīng)和“說(shuō)出” 詳細(xì)的指令,名為Clarissa的這一系統(tǒng)可以幫助國(guó)際空間站上的宇航員執(zhí)行例行任務(wù),這樣,宇航員就可以集中精力執(zhí)行任務(wù),而無(wú)需再不停地看計(jì)算機(jī)屏幕,翻看指南手冊(cè)。

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得意音通公司公安報(bào)警臺(tái)聲紋識(shí)別防騷擾電話系統(tǒng)

得意音通公司公安報(bào)警臺(tái)聲紋識(shí)別防騷擾電話系統(tǒng)

2005/07/01

  由于各種騷擾電話嚴(yán)重影響了報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)作,全國(guó)各地公安報(bào)警臺(tái)接到的無(wú)效報(bào)警數(shù)占總數(shù)的50%甚至更高的比例,而三臺(tái)合一后騷擾的問(wèn)題將更加突出。為避免騷擾電話占用報(bào)警臺(tái)的線路,某些地方的公安指揮中心也引入了一些技術(shù)手段,比如采用 "攔截"報(bào)假警的電話號(hào)碼的系統(tǒng)程序,將多次騷擾110的電話號(hào)碼進(jìn)行鎖定,使之在一定時(shí)間里不能再報(bào)警,不過(guò)這些手段均因受到質(zhì)疑而很快停止。采取有效的手段、在合法的前提下,可靠、及時(shí)地阻斷騷擾電話和追查騷擾人員,是各地公安部門和報(bào)警臺(tái)迫切需要解決的問(wèn)題。

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毅進(jìn)通訊iCRBT 彩鈴解決方案

毅進(jìn)通訊iCRBT 彩鈴解決方案

2005/06/27

彩鈴業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

  "彩鈴"業(yè)務(wù)是一項(xiàng)由被叫(或主叫)客戶定制,為主叫客戶提供一段悅耳的音樂(lè)或一句問(wèn)候語(yǔ)來(lái)替代普通回鈴音的信增值業(yè)務(wù)。彩鈴在國(guó)內(nèi)的前景相當(dāng)好,已經(jīng)成為短信之后運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)提供商的又一個(gè)金礦。

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思安華勝 推進(jìn)CTI標(biāo)準(zhǔn)化的深入

思安華勝 推進(jìn)CTI標(biāo)準(zhǔn)化的深入

周顯斌 2005/06/28

  隨著彩鈴等電信增值業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展以及企業(yè)對(duì)呼叫中心產(chǎn)品需求的不斷提高,市場(chǎng)應(yīng)用層面的需求不斷推動(dòng)著通信與傳統(tǒng)IT技術(shù)的融合過(guò)程。曾經(jīng)曲高和寡的融合通信(CTI)市場(chǎng)正呈現(xiàn)出越來(lái)越廣闊的前景。

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東信北郵彩振下載順利在海南移動(dòng)試商用

東信北郵彩振下載順利在海南移動(dòng)試商用

2005/06/30

  日前,東信北郵信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱EB)研究開(kāi)發(fā)的彩振下載項(xiàng)目在海南移動(dòng)通信有限公司通過(guò)各方面嚴(yán)格測(cè)試,順利進(jìn)入試商用階段。

  彩振下載是在“手機(jī)振鈴音下載”業(yè)務(wù)和“手機(jī)彩鈴”業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合兩業(yè)務(wù)的特點(diǎn),將其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)組織的一種新穎的音樂(lè)類增值業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)面向主叫用戶提供了在彩鈴系統(tǒng)播放被叫回鈴音的過(guò)程中直接下載鈴音的功能。

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短信群發(fā)行業(yè)深度調(diào)查報(bào)告

短信群發(fā)行業(yè)深度調(diào)查報(bào)告

2005/07/01

  作為一種方便快捷的聯(lián)絡(luò)方式,手機(jī)短信受到很多人的歡迎,一些商家趁機(jī)打上了手機(jī)用戶的主意。但是由于短信從內(nèi)容到發(fā)送,基本上處于無(wú)人監(jiān)管的真空狀態(tài),所以大量廣告、詐騙性質(zhì)的垃圾短信令手機(jī)用戶叫苦不迭。

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重慶電信用電話廣播農(nóng)村信息 3元包月

重慶電信用電話廣播農(nóng)村信息 3元包月

2005/06/30

  每月只花3元錢,就能通過(guò)固定電話獲取各類農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和政策信息、重大災(zāi)情和疫情。重慶市今年開(kāi)通的“農(nóng)網(wǎng)廣播”,越來(lái)越受到廣大農(nóng)民的青睞。

  重慶是我國(guó)農(nóng)村人口最多的直轄市,農(nóng)業(yè)以小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為主。前幾年,重慶市電信公司和重慶市政府合作開(kāi)通了“農(nóng)業(yè)信息臺(tái)”,后來(lái)又與重慶市農(nóng)技總站合作開(kāi)通了“農(nóng)技110”熱線并提供人工服務(wù)。 然而,由于“農(nóng)業(yè)信息臺(tái)”信息更新慢,“農(nóng)技110”人工咨詢服務(wù)受到農(nóng)技站工作人員上下班時(shí)間限制,農(nóng)民咨詢問(wèn)題時(shí)不能得到令他們滿意的答復(fù),這兩種服務(wù)漸受冷落。

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移動(dòng)無(wú)線PUSH MAIL端到端解決方案

移動(dòng)無(wú)線PUSH MAIL端到端解決方案

2005/06/30

  電子郵件一直被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)接入的最主要的應(yīng)用,每天有巨大的電子郵件的交換量。如何將這個(gè)巨大的業(yè)務(wù)量延伸到手持終端,使移動(dòng)用戶能夠在不改變其使用習(xí)慣和不犧牲可靠性、安全性和功能的條件下在手持終端上實(shí)現(xiàn)和在其桌面計(jì)算機(jī)上一樣的通信環(huán)境,這無(wú)疑對(duì)移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商和手持終端設(shè)備商都是一個(gè)挑戰(zhàn)。

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偉思拓接洽移動(dòng)、聯(lián)通 掘金國(guó)內(nèi)無(wú)線電郵市場(chǎng)

偉思拓接洽移動(dòng)、聯(lián)通 掘金國(guó)內(nèi)無(wú)線電郵市場(chǎng)

2005/06/30

  無(wú)線電郵這種新興的服務(wù)已成為無(wú)線運(yùn)營(yíng)商最為關(guān)注的“亮點(diǎn)”業(yè)務(wù),吸引了眾多商家接連涌入。

  6月29日,全球移動(dòng)電郵提供商偉思拓在北京宣布在中國(guó)天津設(shè)立世界級(jí)的研發(fā)中心,在北京設(shè)立銷售辦公室。除此之外,偉思拓還將在日本設(shè)立新的機(jī)構(gòu)以支持當(dāng)?shù)氐匿N售、市場(chǎng)和工程業(yè)務(wù)。偉思拓公司總裁Brian Bpgpsian表示,在過(guò)去12個(gè)月里,偉思拓在北美和歐洲贏得了多個(gè)重大項(xiàng)目。隨之而來(lái)的是,亞洲市場(chǎng)對(duì)我們技術(shù)的需求在快速增長(zhǎng)。

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MSN的中國(guó)特色

MSN的中國(guó)特色

冀勇慶 2005/06/29

  與其他國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)巨頭有所不同,剛進(jìn)入中國(guó)的微軟MSN一開(kāi)始就采取了更加“中國(guó)”的經(jīng)營(yíng)策略。

  5月26日,北京飯店。伴隨著節(jié)奏明快的鼓聲,微軟MSN全球市場(chǎng)暨銷售副總裁羅麥克和微軟MSN事業(yè)部大中華區(qū)總監(jiān)羅川共同用鑰匙開(kāi)啟了一個(gè)機(jī)關(guān),MSN那獨(dú)有的小人標(biāo)志立即生出了蝴蝶的翅膀。

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12小時(shí)20萬(wàn)人問(wèn)訊高考聲訊查分

12小時(shí)20萬(wàn)人問(wèn)訊高考聲訊查分

2005/06/29

  昨日,記者從上海電信聲訊查分處了解到,為滿足考生迫切的查分需求而提前開(kāi)通的聲訊熱線,一開(kāi)通便爆滿,這種火爆情形一直持續(xù)到了凌晨3時(shí)。而在查詢高峰期里,打進(jìn)的十幾人中只能接通一人。

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打電話“動(dòng)口不動(dòng)手” 成都聯(lián)通提供語(yǔ)音撥號(hào)

打電話“動(dòng)口不動(dòng)手” 成都聯(lián)通提供語(yǔ)音撥號(hào)

2005/07/01

  101902“車E”業(yè)務(wù)是成都聯(lián)通新近推出的語(yǔ)音撥號(hào)增值業(yè)務(wù),提供號(hào)碼查詢、接通電話、下載信息等功能。用戶

  無(wú)須記憶電話號(hào)碼,在忘記被叫電話號(hào)碼、開(kāi)車、省內(nèi)漫游等情況下使用起來(lái)很方便。只要將電話號(hào)碼存入通信錄,就可通過(guò)通信錄查詢和撥打電話,系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別用戶的普通話,實(shí)現(xiàn)“動(dòng)口不動(dòng)手”撥打電話功能。

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CTstage 4i 呼叫中心定期研討會(huì)在日本進(jìn)行

CTstage 4i 呼叫中心定期研討會(huì)在日本進(jìn)行

2005/06/29

  日本沖電氣工業(yè)公司(日本OKI公司)將于今年7月21日、9月2日兩天,在OKI日本總公司所在地東京,召開(kāi)最新的CTI&IP呼叫中心系統(tǒng)"CTstage 4i"的免費(fèi)研討會(huì),全面介紹面向中國(guó)市場(chǎng)的呼叫中心系統(tǒng)。

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Eicon Diva Server產(chǎn)品照亮Speech-World展會(huì)

Eicon Diva Server產(chǎn)品照亮Speech-World展會(huì)

2005/07/01

  近日在美國(guó)德克薩斯州舉辦的TMC Speech-World展會(huì)上,全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商加拿大Eicon 網(wǎng)絡(luò)公司展出了它最新的Diva Server語(yǔ)音通信產(chǎn)品。TMC Speech-World是全球最有影響的語(yǔ)音界展會(huì)之一,在國(guó)際語(yǔ)音領(lǐng)域有很高的威望。

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HollyC6亮相第四屆中國(guó)物流發(fā)展高峰會(huì)

HollyC6亮相第四屆中國(guó)物流發(fā)展高峰會(huì)

--HOLLYCRM應(yīng)邀出席物流高峰盛會(huì)并做精彩演講

2005/06/29

  2005年6月25日,北京。中國(guó)物流界備受矚目的"2005第四屆中國(guó)物流發(fā)展高峰會(huì)"在華潤(rùn)飯店隆重召開(kāi)。在Call Center(呼叫中心)與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司作為此次峰會(huì)的支持合作伙伴應(yīng)邀出席, HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司副總裁盧毅先生以"HollyC6呼叫中心 - 物流企業(yè)客戶服務(wù)的利器"為主題進(jìn)行演講,并和廣大與會(huì)者深度剖析現(xiàn)階段物流企業(yè)在信息化方面所面臨的問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn), 分享如何通過(guò)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)來(lái)提高物流行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率并降低成本,盧毅先生同時(shí)介紹了HollyC6呼叫中心解決方案如何來(lái)幫助企業(yè)以最有效的方式、利用最優(yōu)資源組合以更低的成本提供超越客戶期望的卓越服務(wù)。

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高效能呼叫中心的七個(gè)習(xí)慣(下)

高效能呼叫中心的七個(gè)習(xí)慣(下)

王厚東 2005/06/27

高效能呼叫中心的七個(gè)習(xí)慣(四):雙贏思維

  有些呼叫中心或者呼叫中心中的某些人常常把自己當(dāng)作“抵御”客戶服務(wù)請(qǐng)求“進(jìn)攻”的第一道防線,尤其是當(dāng)呼叫中心過(guò)分追求效率、壓縮成本時(shí)。有的呼叫中心更是“充分”運(yùn)用自助服務(wù)來(lái)進(jìn)行“防御”,客戶在IVR菜單里轉(zhuǎn)上半天也找不到人工入口。這樣做的結(jié)果可想而知,客戶最終會(huì)無(wú)奈地、甚至永遠(yuǎn)地離你而去。

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改進(jìn)坐席表現(xiàn)并維持高水平的動(dòng)力(3)

改進(jìn)坐席表現(xiàn)并維持高水平的動(dòng)力(3)

2005/06/28

增加對(duì)坐席代表的授權(quán)

  公司如果推動(dòng)一些在業(yè)務(wù)各個(gè)方面能夠讓坐席代表參與的授權(quán)活動(dòng),可能會(huì)收到意想不到的結(jié)果。授權(quán)坐席代表的好處包括改進(jìn)的客戶服務(wù),增強(qiáng)的企業(yè)知識(shí),意見(jiàn)的共享和更快樂(lè)的雇員。

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北京聲望華勝科技有限公司 誠(chéng)聘

北京聲望華勝科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2005年06月29日

有效期:30天

  北京聲望華勝科技有限公司是從事生產(chǎn)、銷售語(yǔ)音板卡產(chǎn)品的專業(yè)公司,是新一代語(yǔ)音板卡技術(shù)的推動(dòng)者。公司依托世界領(lǐng)先的DSP處理技術(shù)及先進(jìn)的板卡生產(chǎn)工藝制作出目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的語(yǔ)音板卡系列產(chǎn)品。公司以"傾注專業(yè)、縱深研發(fā)、努力創(chuàng)新、嚴(yán)格規(guī)范"為主旨,結(jié)合CTI行業(yè)十余年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),努力為客戶帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。"服務(wù)為本,客戶至上"是我們工作的指導(dǎo)原則。公司目前總部設(shè)在北京,在深圳、廣州、杭州、福州、西安、上海設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。成都設(shè)有代理商。我們相信本地化的服務(wù)能更有效地服務(wù)客戶。公司希望與新老客戶攜手迎接中國(guó)進(jìn)入WTO后帶來(lái)的新挑戰(zhàn),把握新機(jī)遇,共同打造強(qiáng)有力的民族品牌。

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工作地點(diǎn):北京、上海、西安、廣州、成都

開(kāi)發(fā)人員 職位要求:

計(jì)算機(jī)或通信相關(guān)專業(yè);

精通VC++,VB,Delphi編程、具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)并能編寫完整的開(kāi)發(fā)文檔;

有產(chǎn)品或應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,樂(lè)于創(chuàng)新鉆研;

具有良好的產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)的意識(shí),善于了解市場(chǎng)并與客戶溝通;

品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔(dān)工作責(zé)任,良好的溝通能力,善于表達(dá),具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

有CTI、Call Center ,語(yǔ)音板卡開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作職責(zé):

獨(dú)立或與團(tuán)隊(duì)合作完成應(yīng)用軟件與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目;

協(xié)助市場(chǎng)銷售人員與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,并能夠根據(jù)客戶需求制定并完成相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案。

工作經(jīng)驗(yàn): 二年以上

學(xué) 歷: 本科

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Dialogic語(yǔ)音卡優(yōu)惠大促銷

公司名稱 北京際通聯(lián)訊科技有限公司

合作內(nèi)容 Dialogic語(yǔ)音卡優(yōu)惠大促銷

優(yōu)惠促銷Intel Dialogic全新系列產(chǎn)品(保修壹年):

D/4PCI 4線模擬語(yǔ)音卡

D/41EPCI 4線模擬語(yǔ)音卡

D/41JCT-LS 4線模擬語(yǔ)音卡

D/120JCT-LS 12線模擬語(yǔ)音卡

D/160SC-LS 16線模擬語(yǔ)音卡

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優(yōu)惠供應(yīng)東進(jìn)語(yǔ)音卡

公司名稱 南京雅信公司

合作內(nèi)容 優(yōu)惠供應(yīng)東進(jìn)語(yǔ)音卡

  我公司為東進(jìn)正式授權(quán)代理商,長(zhǎng)期供應(yīng)東進(jìn)語(yǔ)音卡全系列產(chǎn)品,量大優(yōu)惠!

 

刊登日期 2005年06月27日

有效期 30

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繽特力耳機(jī)大特價(jià)

公司名稱 東?萍加邢薰

合作內(nèi)容 繽特力耳機(jī)大特價(jià)

  繽特力最新推出T50耳機(jī)電話,現(xiàn)特價(jià)促銷,每套180元,歡迎查詢.

刊登日期 2005年07月01日

有效期 30

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