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Avaya IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案獲《網(wǎng)絡(luò)計(jì)算》編輯選擇獎(jiǎng)

2005/07/06

　　 經(jīng)過廣泛的評(píng)測(cè)，Avaya IP 聯(lián)絡(luò)中心解決方案因其在性能、與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成和價(jià)格方面的優(yōu)異表現(xiàn)而獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）日前宣布：Avaya基于IP的聯(lián)絡(luò)中心解決方案獲得了業(yè)界著名媒體《網(wǎng)絡(luò)計(jì)算》（Network Computing）雜志的編輯選擇獎(jiǎng)�！毒W(wǎng)絡(luò)計(jì)算》是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)行業(yè)居領(lǐng)先地位的出版物。該雜志的編輯經(jīng)過廣泛的測(cè)試和評(píng)估，認(rèn)為 Avaya 的IP聯(lián)絡(luò)中心方案提供最佳的綜合性能，優(yōu)異的與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成能力，以及合理的價(jià)格，因此授予它編輯選擇獎(jiǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya05_0702.htm

科勝通軟件(Concerto Software)與ASPECT通信公司合并

十億美金創(chuàng)造了全面聚焦呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)的巨型公司

2005/07/07

　　美國馬薩諸塞州Westford以及加利福尼亞州SAN JOSE, 05年7月5日---科勝通軟件技術(shù)有限公司(Concerto Software)和Aspect 通信技術(shù)有限公司（納斯達(dá)克：ASPT），今天宣布其達(dá)成最終合并協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0702.htm

沖電氣軟件技術(shù)有限公司：揚(yáng)帆中國、看得更遠(yuǎn)

2005/07/04

　　三年以前，當(dāng)沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司在常州成立的時(shí)候，寥寥十幾個(gè)人的員工隊(duì)伍和唯一的一個(gè)IP通信軟件開發(fā)項(xiàng)目并沒有引起多少人的關(guān)注。但三年以后的今天，沖電氣卻已然成為中國軟件開發(fā)業(yè)中的一顆閃亮珍珠，3000多平方米的辦公環(huán)境、150位開發(fā)人員、年產(chǎn)值達(dá)到周邊一個(gè)市級(jí)市軟件行業(yè)年產(chǎn)值的總和，投入3百萬多元單獨(dú)設(shè)立的OKI通信產(chǎn)品中國演示廳……一切，都在悄悄的揭示著沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司三年來的發(fā)展和變化。

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呼叫中心將精細(xì)化發(fā)展 中國外撥市場(chǎng)剛剛起步

胡瀅 2005/07/06

　　數(shù)日前， Avaya公司CRM(客戶關(guān)系管理)總監(jiān)羅軍向記者透露，2005年呼叫中心產(chǎn)品建設(shè)，重心將不再只是坐席擴(kuò)容，企業(yè)應(yīng)更多考慮業(yè)務(wù)的整合，讓呼叫中心朝著精細(xì)化的方向發(fā)展。

　　"2005年呼叫中心的市場(chǎng)，從呼叫中心本身建設(shè)上面將有兩個(gè)趨勢(shì)：一是向精細(xì)化發(fā)展，二是外包業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。未來很長(zhǎng)一段時(shí)期，將會(huì)有很多的客戶向精細(xì)化發(fā)展，換言之，向管理要效益。大規(guī)模的擴(kuò)容時(shí)代已經(jīng)過去了。"

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奧迪堅(jiān)助廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫構(gòu)建全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

2005/07/04

　　廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫網(wǎng)絡(luò)公司是一家與中國移動(dòng)簽約的內(nèi)容提供商，從事所有與高爾夫產(chǎn)業(yè)相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)，為了更好地利用自身優(yōu)勢(shì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，更好地開展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫近期采用美國奧迪堅(jiān)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)來打造其全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為高爾夫運(yùn)動(dòng)愛好者和團(tuán)體提供各種中介服務(wù)和外包服務(wù)。

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引發(fā)航空訂票革命性變革

英立訊力助掌上通實(shí)施9588電子訂票業(yè)務(wù)平臺(tái)

2005/07/08

　　人們把經(jīng)常乘坐飛機(jī)出差喻為"打飛的"，"的"是"的士"的意思，意為像乘出租車一樣頻繁。然而，乘飛機(jī)卻不像乘出租車那樣可以招手即上、下車付款。曾幾何時(shí)，人們必須要事先查好航班，然后到固定的訂票點(diǎn)取票，或浪費(fèi)時(shí)間等送票上門，既浪費(fèi)精力，又耽誤時(shí)間。而現(xiàn)在，你可以在任何地方，只需打個(gè)電話，或者發(fā)個(gè)短信，就可以訂到你最適合的航班，直接去機(jī)場(chǎng)憑證件領(lǐng)取電子客票即可登機(jī)。

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華為-3Com NBX IP呼叫中心再次向燃?xì)庑袠I(yè)提供完整解決方案

2005/07/05

　　作為華為-3Com NBX IP平臺(tái)的中國區(qū)總代，北京網(wǎng)音再次與集成商聯(lián)手向燃?xì)庑袠I(yè)提供呼叫中心及CRM的完整解決方案。該方案已在港華燃?xì)庹�式投入運(yùn)行。

　　方案根據(jù)燃?xì)庑袠I(yè)需求，提供燃?xì)饪蛻舴��?wù)中心與CRM一體化系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能從客戶服務(wù)中心，一直延伸至燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理，形成了燃?xì)鈽I(yè)務(wù)前后臺(tái)一體化解決方案。該系統(tǒng)支持燃?xì)夤�司從工程管理到營運(yùn)服務(wù)的全部業(yè)務(wù)功能，提供電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等多種渠道的服務(wù)。

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恒訊達(dá)HXD09簽約構(gòu)建常州寶來物流呼叫中心

2005/07/05

　　常州寶來物流呼叫中心主要以倉儲(chǔ)、運(yùn)輸服務(wù)為主業(yè)，向常州地區(qū)的貨運(yùn)市場(chǎng)提供世界一流的物流服務(wù)，在企業(yè)負(fù)責(zé)人的審慎對(duì)比后，選擇了恒訊達(dá)HXD09智能語音交換平臺(tái)以及恒訊達(dá)為寶來物流專門開發(fā)的依據(jù)HXD09智能語音交換平臺(tái)的物流調(diào)配，物流統(tǒng)計(jì)與分析系統(tǒng)構(gòu)建的常州寶來物流呼叫中心，從而有效的提高了工作效率與服務(wù)速度，為物流業(yè)的發(fā)展提供了高科技、現(xiàn)代化的平臺(tái)。

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遠(yuǎn)哈助沈陽人防搭建應(yīng)突指揮中心

2005/07/07

　　隨著改革開放的不斷深入，以及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善和社會(huì)保障機(jī)制的加強(qiáng)，我國的很多省市也都在大膽實(shí)踐人民防空與防災(zāi)、救災(zāi)一體化工作，并積極探索向民防體制的發(fā)展之路。沈陽市1998年4月成立了應(yīng)急救援辦公室，2000年5月正式成立了民防辦公室，將民防救援工作納入了工作日程，承擔(dān)了大量的應(yīng)急救援任務(wù)，減少了人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

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HOLLYCRM中標(biāo)安徽聯(lián)通客服三期項(xiàng)目

2005/07/05

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布:中標(biāo)安徽聯(lián)通客戶服務(wù)中心三期項(xiàng)目。這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司繼不久前中標(biāo)遼寧聯(lián)通客服四期工程并實(shí)現(xiàn)快速成功實(shí)施以來，在聯(lián)通市場(chǎng)的又一捷報(bào)此次中標(biāo)再度體現(xiàn)了HOLLYCRM在電信呼叫中心領(lǐng)域中的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。據(jù)悉，今年2月HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司被評(píng)為浙江聯(lián)通2004年度優(yōu)秀合作伙伴。

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九五太維榮獲“中國呼叫中心客戶十大滿意品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)

2005/07/06

　　中國領(lǐng)先呼叫中心外包服務(wù)商--九五太維資訊有限公司（95 Teleweb Inormatinon Co.,Ltd）最近在包括中國信息協(xié)會(huì)、中國品牌協(xié)會(huì)、中國企業(yè)信用協(xié)會(huì)、中國營銷協(xié)會(huì)、等100多家權(quán)威行業(yè)協(xié)會(huì),及 《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《工人日?qǐng)?bào)》、《科技日?qǐng)?bào)》等30多家權(quán)威媒體舉辦的 "中國市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查"活動(dòng)中被授予 "中國呼叫中心用戶十大滿意品牌"獎(jiǎng)項(xiàng),這標(biāo)志著九五太維95teleweb國際標(biāo)準(zhǔn)的 "專業(yè)服務(wù)"再次得到了用戶的認(rèn)可。

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浩豐時(shí)代Samba預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)簽約北京聯(lián)通

2005/07/06

　　 北京聯(lián)通作為中國聯(lián)通設(shè)在北京的分支機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)北京地區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)營�？蛻絷P(guān)懷是企業(yè)能夠讓客戶迅速、直接感受到企業(yè)服務(wù)提升的一個(gè)重要手段，北京聯(lián)通計(jì)劃針對(duì)入網(wǎng)客戶及離網(wǎng)客戶推出一系列客戶關(guān)懷活動(dòng)。同時(shí)，為了加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，北京聯(lián)通將客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同客戶推出不同產(chǎn)品，如套餐業(yè)務(wù)、提醒業(yè)務(wù)、炫玲業(yè)務(wù)等。目前，北京聯(lián)通已擁有 CDMA和GSM用戶近400萬 ，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的客戶回呼需求，如查詢及投訴處理結(jié)果通知等。如果沒有一個(gè)統(tǒng)一的外撥工具，這些回呼話務(wù)量就會(huì)占去原有呼叫中心座席人員大量時(shí)間。基于以上的需求，北京聯(lián)通考慮通過建設(shè)外撥系統(tǒng)，逐漸形成一個(gè)能夠提供主動(dòng)外撥服務(wù)的平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營銷、客戶關(guān)懷、通知及市場(chǎng)調(diào)查等功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0701.htm

不依賴交換機(jī)具有IP技術(shù)的xContact II開始挺進(jìn)高端客戶市場(chǎng)

2005/07/06

　　在xContact基礎(chǔ)上，北京浩豐時(shí)代科技有限公司于今年5月末發(fā)布了其新產(chǎn)品xContact II。雖然xContact II承襲了以往產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)，但它并非是單純的版本升級(jí)，而是對(duì)產(chǎn)品本質(zhì)的全面改進(jìn)，可謂是高附加值版。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0702.htm

友鄰?fù)ㄓ崒?shí)施南航北方公司顧客服務(wù)中心項(xiàng)目

2005/07/08

　　2005年7月8日，領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛�布，為中國南方航空公司北方分公司（以下�?jiǎn)稱"南航北方公司"）950333顧客服務(wù)中心建設(shè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)順利驗(yàn)收，并已正式投入運(yùn)行。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_0701.htm

桂林市市政便民熱線聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)組建方案

鐵通桂林分公司 廖文海 2005/07/05

　　為有效地解決桂林市市政建設(shè)和管理中的熱點(diǎn)問題，更大程度上服務(wù)社會(huì)，方便群眾，改善政府形象，使整個(gè)市政行業(yè)能用一個(gè)聲音說話，一個(gè)形象對(duì)外，急需建立整個(gè)市政行業(yè)的全方位服務(wù)熱線――2100110、2800110(號(hào)稱市政110，并為將來升級(jí)到更完善的市政熱線12319打好基礎(chǔ))。它是一個(gè)面向全社會(huì)的服務(wù)系統(tǒng)，把市政行業(yè)不同的服務(wù)統(tǒng)一到一個(gè)熱線平臺(tái)，做到資源共用、信息共享。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2005/07/forum05_0704.htm

招行電話銀行為出行服務(wù)

2005/07/04

　　藉"一卡通"發(fā)行十周年之際，招商銀行于7月1日正式推出"95555－出行易"服務(wù)�？蛻糁灰獡艽蛟撔须娫掋y行熱線95555即可享受覆蓋全球的酒店及機(jī)票預(yù)訂等一系列服務(wù)。這標(biāo)志著銀行的服務(wù)范圍將不再囿于傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)，而是不斷延伸到與金融增值相關(guān)的百姓生活當(dāng)中。據(jù)悉，"95555－出行易"服務(wù)可提供包括國內(nèi)各大中城市的2600多家星級(jí)酒店和海外4000家星級(jí)酒店的預(yù)訂服務(wù)，價(jià)格2至7折。機(jī)票預(yù)訂覆蓋北京、上海、廣州等50多個(gè)商務(wù)旅游城市，價(jià)格低至4折，并免費(fèi)送票上門。此外，還可以為客戶量身定制個(gè)性化的出行服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/07/news0706.htm

92121315讓黑手機(jī)無處藏身

2005/07/04

　　目前，國內(nèi)通訊產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，正是供銷兩旺的高峰期，面對(duì)如此大型的消費(fèi)市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)，不免有不法奸商趁需而入，謀取利益。以水貨手機(jī)、貼牌手機(jī)和非法拼裝手機(jī)為代表的黑手機(jī)，形成了每年1500萬部以上，相當(dāng)于國產(chǎn)手機(jī)1/3的市場(chǎng)份額。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/07/news0707.htm

呼叫中心助帥康實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)信息化

王建新 2005/07/07

　　帥康通過信息化升級(jí)，構(gòu)筑更加高效率、規(guī)范化、專業(yè)化的全國信息化服務(wù)體系，打造出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“落差”，為全國上千萬的帥康用戶帶去高品質(zhì)的服務(wù)和更具有滿足感的服務(wù)體驗(yàn)，為用戶實(shí)現(xiàn)天天3.15，服務(wù)無障礙。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/07/news0718.htm

電信10000：發(fā)展中的營銷服務(wù)大平臺(tái)

——記全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組武漢電信10000臺(tái)

2005/07/08

　　2005年5月1日，星期日。收攤回家的漢正街服裝商城年輕的李老板仍念念不忘今天上門回訪的電信服務(wù)人員。店里的寬帶通了3天了，不僅接到回訪電話，還有客戶經(jīng)理上門征詢意見，真好。提供回訪的是武漢電信10000客戶服務(wù)中心的工作人員。不久前，他們剛剛被信息產(chǎn)業(yè)部授予全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組稱號(hào)。走進(jìn)宏偉的武漢電信二樞紐樓群，在擁有300多座席的10000客戶服務(wù)中心，細(xì)細(xì)體味，你能感受到密集的鍵盤敲打聲和與用戶親密溝通的語音背后，是電信企業(yè)與時(shí)代接軌的諸多轉(zhuǎn)變。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2005/07/forum05_0712.htm

滿意客戶真有價(jià)值嗎？

田同生 2005/07/08

　　報(bào)載：最近深圳建行有了一項(xiàng)新的決定：從今年7月1日起，深圳建行將對(duì)人民幣小額個(gè)人活期存款賬戶，即日均存款余額小于500元的賬戶，收取10元賬戶管理費(fèi)，并執(zhí)行0.01%的活期存款利率。這么做的結(jié)果是：500元錢存一年，按0.01%算，得5分錢利息，交10元管理費(fèi)。為何要這樣做？因?yàn)閷?duì)于銀行而言，管理100元賬戶的成本，與管理一個(gè)100萬元賬戶的成本基本上相當(dāng)，小帳戶所獲微利與經(jīng)營小額賬戶的成本相比，可謂得不償失。

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中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載：CRM實(shí)現(xiàn)

葉開 2005/07/08

開篇故事

　　Fast公司雖然以航貨運(yùn)為主業(yè)，但是最近幾年航貨運(yùn)的信息化需求越來越旺盛，而作為該行業(yè)的排頭兵企業(yè)，F(xiàn)ast公司也嘗試到信息化的甜頭。Fast公司老總非�？春煤截涍\(yùn)行業(yè)的信息化市場(chǎng)，準(zhǔn)備在自己公司研發(fā)部署航貨運(yùn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，并且希望借此作為踏板切入到航貨運(yùn)行業(yè)的信息化中去。

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GrapeCity微軟CRM 合作伙伴全國招募活動(dòng)火熱進(jìn)行中

2005/07/07

　　自2005年6月起，微軟CRM金牌合作伙伴GrapeCity發(fā)起了微軟CRM國內(nèi)分銷商和微軟CRM呼叫中心合作伙伴的招募活動(dòng)，受到了業(yè)界的強(qiáng)烈反響。目前已有十多家廠商與GrapeCity主動(dòng)取得了聯(lián)系，表示了誠摯的合作意向。

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RightNow獲得動(dòng)態(tài)電話界面重要專利

2005/07/07

　　領(lǐng)先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布獲得語音CRM方面的一項(xiàng)劃時(shí)代的專利，并進(jìn)一步加強(qiáng)了作為CRM市場(chǎng)創(chuàng)新思想的領(lǐng)導(dǎo)者地位。

　　此美國專利是“通過通信網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建動(dòng)態(tài)界面的系統(tǒng)和方法”。此專利涵蓋了一套獨(dú)特的系統(tǒng)。此系統(tǒng)能夠在自動(dòng)語音支持系統(tǒng)中回復(fù)語音命令，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)選擇。

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創(chuàng)智CRM成功簽約中人網(wǎng)，攜手微軟服務(wù)中小企業(yè)

2005/07/04

　　6月22日，繼創(chuàng)智MBS成功簽約深圳明華澳漢科技公司之后，創(chuàng)智科技再次與中國人力資源開發(fā)網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱"中人網(wǎng)"）正式簽約。創(chuàng)智將利用自身多年來豐富的CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，基于微軟CRM平臺(tái)，在中人網(wǎng)全國四大區(qū)域全面部署、快速配置CRM應(yīng)用系統(tǒng)，以全面提升其客戶關(guān)系管理能力。這表明微軟與其MBS中國唯一全面合作伙伴――創(chuàng)智科技在CRM方面的合作進(jìn)入了實(shí)際應(yīng)用階段。

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微軟推新版CRM 功能升級(jí)還可按需租用

2005/07/08

　　據(jù)外電報(bào)道，微軟公司7月5日終于推出了用戶翹首以盼的客戶關(guān)系管理3.0版, 除了功能和工具的升級(jí)之外，微軟此次還嘗試“按需”(On-Demand)軟件銷售模式，用戶可以類似“月租”的方式使用軟件。

　　微軟CRM3.0的發(fā)布似乎是作為該公司對(duì)兩個(gè)會(huì)議的“賀禮”。本周末，微軟公司的歐洲Tech Ed2005會(huì)議和全球伙伴會(huì)議2005都將舉行。微軟推新版CRM 功能升級(jí)還可按需租用

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租賃CRM市場(chǎng)方興未艾 巨頭SAP反應(yīng)緩慢

2005/07/04

SAP 下一步的動(dòng)作是什么？

　　對(duì)于按需版本的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件計(jì)劃，這家商用軟件制造商的口風(fēng)很緊。

　　到目前為止，除了一些暗示和業(yè)界的猜測(cè)，SAP 并沒有對(duì)外宣布計(jì)劃。但是，Salesforce.com等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在死死的盯著SAP 的一舉一動(dòng)。

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TurboCRM助力上海飛奧 提升企業(yè)盈利能力

2005/07/04

　　近日，TurboCRM公司與上海飛奧燃?xì)庠O(shè)備有限公司簽訂了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　上海飛奧燃?xì)庠O(shè)備有限公司是國內(nèi)首家同時(shí)也是最大的專業(yè)從事燃?xì)庹{(diào)壓計(jì)量系統(tǒng)及設(shè)備的研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售，并提供技術(shù)服務(wù)的中外合資企業(yè)。上海飛奧致力于提供燃?xì)庹{(diào)壓計(jì)量控制集成技術(shù)和燃?xì)廨斉漕I(lǐng)域總體解決方案，產(chǎn)品線包括調(diào)壓系統(tǒng)集成產(chǎn)品、壓力容器類產(chǎn)品、監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品以及閥門類產(chǎn)品等。

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銀行業(yè)信息化之如何開展CRM

2005/07/07

　　銀行在開展客戶關(guān)系管理的過程中應(yīng)該注意那些問題，特別是在中國這樣一個(gè)具有復(fù)雜經(jīng)濟(jì)環(huán)境的國度里……

　　艾彌爾:可以歸結(jié)為兩個(gè)字:定位。大多數(shù)商業(yè)銀行并沒有把自己當(dāng)成是服務(wù)商，或者尚未讓顧客感到是在被服務(wù)而非請(qǐng)求服務(wù)。

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CRM應(yīng)該誰來用？

石運(yùn)偉 2005/07/05

　　人說濟(jì)南的夏天是個(gè)火爐，的確名副其實(shí)。這幾天太陽發(fā)威似的瘋狂地炙烤著干渴的大地，連續(xù)幾天溫度達(dá)到40度以上，滾滾熱浪讓人不敢出門。這樣熱的天氣，艾思維軟件員工仍然堅(jiān)守職責(zé)，不敢有絲毫的懈怠。接到某客戶的電話，詢問為什么CRM軟件中的決策支持沒有數(shù)據(jù)?是不是軟件出現(xiàn)了問題?客戶的需要就是一切。

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英特爾標(biāo)準(zhǔn)電信產(chǎn)品組合再上新臺(tái)階

英特爾推出ATCA 2.0新產(chǎn)品

2005/07/04

　　今天英特爾公司宣布推出其第二代AdvancedTCA*（先進(jìn)電信計(jì)算架構(gòu)）產(chǎn)品，充分顯示了英特爾在簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)電信設(shè)備構(gòu)建工作方面所做的不懈努力。新產(chǎn)品包括三款刀片和相關(guān)技術(shù)，將能夠幫助制造商和服務(wù)提供商構(gòu)建更加靈活、可擴(kuò)展的IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）設(shè)備和服務(wù)。

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凌華模塊化通信平臺(tái) 迎接電信級(jí)增值服務(wù)新挑戰(zhàn)

--NMS亞太區(qū)語音增值業(yè)務(wù)應(yīng)用博鰲論壇在瓊召開

2005/07/08

　　2005年7月7日NMS亞太區(qū)增值業(yè)務(wù)應(yīng)用博鰲論壇在風(fēng)景秀麗的海南博鰲水城召開。此次論壇由美國NMS國際通訊有限公司和上海北方匯博信息技術(shù)有限公司主辦，全球高端工業(yè)計(jì)算機(jī)CompactPCI/PXI技術(shù)領(lǐng)先廠商--凌華科技作為唯一的模塊化通信平臺(tái)提供商參與協(xié)辦，來自亞太區(qū)的眾多業(yè)內(nèi)專家和行業(yè)用戶出席了此次盛會(huì)。

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NMS推出全新ATCA 板卡

2005/07/04

　　近日，NMS國際通訊公司推出了MG7000A ACTA板卡，這是NMS Open Access開發(fā)平臺(tái)產(chǎn)品線的又一新成果。該產(chǎn)品能有效降低媒體服務(wù)器和VoIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備成本和縮短產(chǎn)品投放時(shí)間，還能夠幫助電信應(yīng)用開發(fā)商和設(shè)備提供商輕松移植新技術(shù)，將多年的產(chǎn)品開發(fā)無縫地轉(zhuǎn)移到新的平臺(tái)上，這將給他們帶去未來多年的良好銷售業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，通過使用新技術(shù)，采用MG7000A的公司將能夠進(jìn)一步減少開發(fā)成本和產(chǎn)品投放周期，同時(shí)制造可部署于任何網(wǎng)絡(luò)和地點(diǎn)的高可用性準(zhǔn)電信級(jí)系統(tǒng)。

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通信融合業(yè)務(wù)羈絆上路

錢立富 崔瑜 2005/07/07

　　通信融合羈絆中逼近

　　英國電信本月中旬推出了全球首項(xiàng)固話移動(dòng)融合業(yè)務(wù)Bluephone，國內(nèi)兩大固網(wǎng)運(yùn)營商電信、網(wǎng)通正在大力推廣小靈通QBOX業(yè)務(wù)，強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)融合之風(fēng)正席卷通信行業(yè)。

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IT經(jīng)理世界：網(wǎng)絡(luò)電話革命

2005/07/07

　　從7月份開始，東風(fēng)汽車集團(tuán)的所有員工往世界各地打電話，無論是固定電話還是移動(dòng)電話，話費(fèi)都只有0.15元／分鐘。這是因?yàn)闁|風(fēng)汽車集團(tuán)采用了一種名為headcall的網(wǎng)絡(luò)電話。

　　Headcall是目前國內(nèi)風(fēng)頭較勁的VOIP產(chǎn)品之一。它打出的口號(hào)非常明確：讓免費(fèi)電話遍布全球。用戶在下載了免費(fèi)的Headcall軟件后，便可申請(qǐng)一個(gè)全球唯一的11位數(shù)字編碼，有了這個(gè)號(hào)碼，電腦兩端的用戶不僅可以打電話，還能進(jìn)行視頻傳輸。

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OKI的企業(yè)內(nèi)部IP centrex系統(tǒng)被神戶制鋼所采用

2005/07/08

　　2005年7月7日，東京—-沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(以下簡(jiǎn)稱OKI)報(bào)道了株式會(huì)社神戶制鋼所采用了OKI以IP電話服務(wù)器“IP CONVERGENCE?Server SS9100(以下簡(jiǎn)稱SS9100)”為基礎(chǔ)的IP centrex系統(tǒng)(注1)。

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英立訊ZingSwitch 通信系統(tǒng)I P組網(wǎng)方式

2005/07/04

　　伴隨著信息化建設(shè)的快速發(fā)展，"IP"成為各大專業(yè)媒體最炙手可熱的主題焦點(diǎn)。豐富多彩的IP通信正以"融合通信、融合未來"的姿態(tài)，為越來越多的政府機(jī)構(gòu)、大中型企業(yè)所認(rèn)知、所認(rèn)同、所采納，并相繼建設(shè)獨(dú)立的IP網(wǎng)絡(luò)來傳輸數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

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辦事處的福音--傻瓜型免費(fèi)IP長(zhǎng)途專線

2005/07/05

　　IP長(zhǎng)途專線系統(tǒng)，完全針對(duì)政府、企業(yè)等的駐外辦事機(jī)構(gòu)與總部之間的密切聯(lián)系而設(shè)計(jì)，使辦事處輕松擁有來自總部的長(zhǎng)途電話專線，令溝通更加迅捷，而且完全免除長(zhǎng)途話費(fèi)的困擾，安裝和使用都極其簡(jiǎn)單，無需對(duì)原有電話設(shè)備進(jìn)行任何改造。

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加拿大Rogers 啟動(dòng)VoIP業(yè)務(wù)

2005/07/04

　　加拿大電信運(yùn)營商Rogers日前正式披露其VoIP業(yè)務(wù)的具體細(xì)節(jié)。利用其有線電視網(wǎng)絡(luò)以及剛剛收購的Call-Net的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)展其全國性的VoIP業(yè)務(wù)，Rogers還計(jì)劃允許其他寬帶運(yùn)營商捆綁其移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。Rogers的VoIP業(yè)務(wù)將在大多倫多地區(qū)于今天首先啟動(dòng)，但其價(jià)格不會(huì)比普通電話服務(wù)便宜很多，Rogers公司透露其價(jià)格將是合理的。

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全球VOIP用戶超過1100萬 僅雅虎日本達(dá)450萬

2005/07/07

　　據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司Point Topic提供的數(shù)據(jù)，到2005年3月全球有超過1100萬人使用零售的VoIP電話服務(wù)。

　　Point Topic公司分析師約翰-伯斯乃爾稱：“如果Skype和 VoiceGlo等軟客戶考慮在內(nèi)的話，這個(gè)數(shù)字差不多會(huì)攀升至接近1750萬。

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軍隊(duì)網(wǎng)絡(luò)電話通過驗(yàn)收 戰(zhàn)時(shí)作為既設(shè)電話補(bǔ)充

宋賓 2005/07/07

　　我軍VOIP(網(wǎng)絡(luò)電話)試驗(yàn)網(wǎng)在信息工程大學(xué)順利通過驗(yàn)收，這標(biāo)志著我軍通信在向下一代電信網(wǎng)(NGN)過渡中取得重大突破。

　　VOIP業(yè)務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)來承載話音業(yè)務(wù)、具有通話清晰、接續(xù)快、迂回靈活， 易于維護(hù)和話費(fèi)低等優(yōu)點(diǎn)，為話音數(shù)據(jù)和圖像等業(yè)務(wù)沿著一個(gè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)傳接奠定了基礎(chǔ)。我軍的VOIP網(wǎng)絡(luò)將依托我軍自己的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)展開。建成后的VOIP網(wǎng)絡(luò)，平時(shí)將方便全軍官兵撥打地方電話，戰(zhàn)時(shí)可作為我軍既設(shè)電話的迂回和補(bǔ)充，提高我軍整體通信保障能力。

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VoIP應(yīng)用新亮點(diǎn)

2005/07/05

　　VoIP似乎已經(jīng)是一個(gè)老生常談的話題了，但隨著應(yīng)用的深入，其價(jià)值正在被越來越多地挖掘出來。同時(shí)，各種新的應(yīng)用仍然會(huì)讓人眼前一亮。

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視訊進(jìn)入應(yīng)用時(shí)代

2005/07/04

　　近日，有關(guān)視訊行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和視訊企業(yè)生存的話題不斷在媒體出現(xiàn)。這是因?yàn)�，不知不覺間，中國的視訊技術(shù)已經(jīng)形成了一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)：2005年，預(yù)計(jì)這一市場(chǎng)規(guī)�？蛇_(dá)23.1億元，比2004年18.7億元的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)23％。然而，從另一個(gè)角度來看，市場(chǎng)也進(jìn)入了殘酷的競(jìng)爭(zhēng)階段，目前，中國市場(chǎng)上有140多家視訊廠商，如何在產(chǎn)品、技術(shù)的差異化日漸縮小的時(shí)代異軍突起，需要廠商有足夠的智謀和準(zhǔn)確的眼光。

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未來3年內(nèi)視訊產(chǎn)業(yè)將以復(fù)合年平均增長(zhǎng)29%

2005/07/07

　　視訊在中國已經(jīng)走過了不平凡的十年，十年的市場(chǎng)培育已經(jīng)成熟， 2004年，中國視訊市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，中國政府大力推廣電子政務(wù)的情況下為視頻會(huì)議系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)營商、行業(yè)用戶以及相關(guān)服務(wù)提供商等產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)角色提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。有專家預(yù)測(cè)2005年視訊必將呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。

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NMS為全球多媒體應(yīng)用開發(fā)商提供強(qiáng)大支持

全新的市場(chǎng)及技術(shù)支持，建立技術(shù)開發(fā)和諧環(huán)境

2005/07/06

　　繼SUPERCOMM展會(huì)上推出MG 7000A? ATCA板卡, NMS國際通訊公司近日又推出一項(xiàng)集技術(shù)和市場(chǎng)支持與一身，專為多媒體應(yīng)用和服務(wù)開發(fā)商設(shè)計(jì)的新服務(wù)方案，像公司暢銷的Open Access家族產(chǎn)品一樣，該方案能夠幫助他們及時(shí)向市場(chǎng)推廣拓展公司業(yè)務(wù)。

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寶利通中標(biāo)中國大唐集團(tuán)公司視頻會(huì)議系統(tǒng)

2005/07/07

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商美國寶利通公司日前宣布，正式開工建設(shè)中國大唐集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱大唐集團(tuán))視訊會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目，并于年內(nèi)完成系統(tǒng)的整體驗(yàn)收。系統(tǒng)建成后，大唐集團(tuán)將實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)公司所屬89個(gè)單位與總部間集語音、視頻和數(shù)據(jù)于一體的多媒體視訊交流。屆時(shí)，可安全、實(shí)時(shí)、穩(wěn)定地召開多種形式、規(guī)模的行政會(huì)議、辦公會(huì)議和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的視訊網(wǎng)絡(luò)將服務(wù)于整個(gè)集團(tuán)的建設(shè)。并為集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃中心、資本運(yùn)營中心、重大決策中心、利潤(rùn)中心的戰(zhàn)略定位得以落實(shí)提供有力保障。

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2005中國國際多媒體通信技術(shù)及應(yīng)用展覽會(huì)在京舉辦

2005/07/05

　　6月23日～25日，由《中國多媒體視訊》雜志社和中國國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流中心主辦，商務(wù)部批準(zhǔn)，北京遠(yuǎn)東恒達(dá)商務(wù)咨詢有限公司和北京創(chuàng)世路信息技術(shù)有限公司協(xié)辦的2005中國國際多媒體通信暨會(huì)議室技術(shù)及應(yīng)用展覽會(huì)在北京-中國國際展覽中心舉辦。此次活動(dòng)得到了中國聯(lián)合通信有限公司、中國電信集團(tuán)公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司 、中國鐵通集團(tuán)有限公司、中國衛(wèi)星通信集團(tuán)公司、國家廣播電影電視總局、中國數(shù)據(jù)廣播中心、北京多媒體行業(yè)協(xié)會(huì)等幾十家單位的支持。

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廣東聯(lián)通助科龍建統(tǒng)一視訊專網(wǎng) 每年節(jié)省千萬元

2005/07/04

　　日前，廣東聯(lián)通和科龍電器達(dá)成正式協(xié)議，聯(lián)通將全力支持科龍建立統(tǒng)一的“話音集團(tuán)網(wǎng)”和“數(shù)據(jù)視訊專網(wǎng)”，使科龍充分整合企業(yè)資源，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

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中太視訊開拓上海企業(yè)級(jí)視訊市場(chǎng)

2005/07/06

　　近日，中太視訊依托自身技術(shù)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和完善的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，成功開拓上海地區(qū)企業(yè)級(jí)視訊市場(chǎng)，為上海昌輝器電集團(tuán)搭建視訊辦公平臺(tái)。據(jù)了解，該項(xiàng)目在一期完成后還預(yù)期將推廣至集團(tuán)層面規(guī)模部署。為此，上海昌輝對(duì)于應(yīng)對(duì)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下視訊系統(tǒng)的穩(wěn)定性和自適應(yīng)能力，以及能否支持硬件雙流高清晰圖像和售后服務(wù)方面均提出了很高要求，這在國內(nèi)剛剛興起的企業(yè)級(jí)視訊應(yīng)用領(lǐng)域都有著示范性影響。事實(shí)上，這是中太視訊針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶需求提供的又一例成功的解決方案，也標(biāo)志著會(huì)議電視這一視訊應(yīng)用模式正朝著企業(yè)化應(yīng)用邁進(jìn)。

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VIEWGOOD WebMedia 湖南大學(xué)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)解決方案

2005/07/07

一、方案背景

　　湖南大學(xué)是國內(nèi)擁有千年歷史的知名學(xué)府之一。2002年1月由湖南大學(xué)原現(xiàn)代教育技術(shù)中心與原成人教育學(xué)院合并組建成立的，在全國28個(gè)省、市、自治區(qū)設(shè)有校外學(xué)習(xí)中心（點(diǎn)），共有遠(yuǎn)程教育學(xué)生八萬多人。為了適應(yīng)教育市場(chǎng)的發(fā)展，湖南大學(xué)對(duì)現(xiàn)有教育平臺(tái)進(jìn)行了擴(kuò)容，要求實(shí)現(xiàn)校園網(wǎng)內(nèi)視頻點(diǎn)播和視頻直播功能，于5月進(jìn)行了技術(shù)招標(biāo)。VIEWGOOD WebMedia流媒體平臺(tái)中標(biāo)！

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Verizon牽手時(shí)代華納 深化視頻服務(wù)市場(chǎng)

2005/07/07

　　本周三，Verizon公司宣布與時(shí)代華納公司簽訂第一筆視頻業(yè)務(wù)訂單，通過Turner Broadcasting(特納廣播)頻道提供視頻服務(wù)內(nèi)容。

　　Verizon是美國最大的電信運(yùn)營商，計(jì)劃于今年下半年推出Fios視頻業(yè)務(wù)，以強(qiáng)化與有線公司諸如時(shí)代華納、Comcast等的競(jìng)爭(zhēng)�，F(xiàn)在，這些有線公司都推出了電話服務(wù)業(yè)務(wù)。

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沈陽環(huán)保牽手鼎視通 構(gòu)建視訊應(yīng)用系統(tǒng)

2005/07/04

　　近日，沈陽市環(huán)保局采購了鼎視通的MCU產(chǎn)品DST H.323 MCS搭建視訊應(yīng)用系統(tǒng)。 此系統(tǒng)運(yùn)行在768Kbps帶寬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，共有20個(gè)節(jié)點(diǎn)，可進(jìn)行語音、圖像、數(shù)據(jù)的交互，支持各種視訊通信應(yīng)用。系統(tǒng)中采用的網(wǎng)閘功能可以進(jìn)行地址轉(zhuǎn)換、訪問控制和帶寬管理，并可以直接由終端發(fā)起會(huì)議而不需要管理員干預(yù)，使會(huì)議召開更為靈活、方便。通過這一系統(tǒng)，沈陽市環(huán)保局各相關(guān)部門可以召開實(shí)時(shí)異地的會(huì)議，在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行傳輸外，還可通過第二路的圖文對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行討論、交流，使各部門實(shí)現(xiàn)有效協(xié)同工作。

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巢湖市開通95598電力短信服務(wù)

2005/07/04

　　自己的企業(yè)啥時(shí)候要限電，近期電力供需形勢(shì)如何？筆者近日從巢湖供電公司獲悉，巢湖市被列入電網(wǎng)調(diào)荷避峰的企業(yè)今夏又多了一條電力特殊服務(wù)項(xiàng)目——電力移動(dòng)短信服務(wù)。

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真誠攜手 共創(chuàng)輝煌

信合通科技成為TMS全系列語音產(chǎn)品西南地區(qū)總代理

2005/07/04

　　近日，北京聲望華勝科技有限公司與四川成都信合通科技有限公司達(dá)成合作協(xié)議，聲望華勝授權(quán)成都信合通科技公司為TMS全系列語音卡西南區(qū)總代理，該公司將全面負(fù)責(zé)TMS全系列語音卡西南區(qū)的營銷業(yè)務(wù)，北京聲望華勝科技有限公司與成都信合通科技有限公司將共同為西南地區(qū)的客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。成都信合通公司的朱總在授權(quán)簽字儀式上高興的說：我們和聲望華勝的許多同事都是老熟人了，此次通過營銷其TMS全系列語音產(chǎn)品，相信對(duì)公司的業(yè)務(wù)以及西南地區(qū)的客戶都是一個(gè)利好消息吧，我們將和聲望華勝公司一起開拓西南地區(qū)的市場(chǎng)，爭(zhēng)取做到品牌一流，服務(wù)一流，業(yè)績(jī)一流。

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同力信通聯(lián)通麗音設(shè)備受到SP青睞

2005/07/06

　　北京同力信通科技發(fā)展有限公司（www.tlcti.com）的聯(lián)通麗音設(shè)備受到SP青睞，在聯(lián)通全網(wǎng)IDC機(jī)房，各個(gè)機(jī)柜都有同力信通的聯(lián)通麗音設(shè)備。

　　目前采購并使用了同力信通設(shè)備的SP有北天縱橫（迪信通）、輕點(diǎn)萬維、杭州彩通、聯(lián)動(dòng)世紀(jì)、上海激動(dòng)、華錄、四川長(zhǎng)城等等，這些SP最多的已經(jīng)購買了超過20套同力的設(shè)備，放置在聯(lián)通各個(gè)省和全網(wǎng)的機(jī)房，這些設(shè)備都受到了良好的維護(hù)，并穩(wěn)定運(yùn)行至今。

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重慶移動(dòng)開通醫(yī)保信息服務(wù)

2005/07/04

　　為了使重慶市參加醫(yī)療保險(xiǎn)的人員隨時(shí)了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)信息，日前，重慶移動(dòng)與重慶市勞動(dòng)局醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心合作，正式在重慶市主城區(qū)100多萬用戶中推出以短信平臺(tái)為基礎(chǔ)的醫(yī)保信息服務(wù)，解決了醫(yī)保動(dòng)態(tài)信息在重慶醫(yī)保用戶群中流通不暢的問題。

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廣東移動(dòng)推出110短信報(bào)警便民服務(wù)

2005/07/05

　　為方便市民報(bào)警，日前廣東移動(dòng)與廣州市公安局110報(bào)警臺(tái)合作開通了手機(jī)短信報(bào)警業(yè)務(wù)，深受廣大用戶歡迎。

　　廣州移動(dòng)的客戶只要發(fā)送短信到020110特服號(hào)，就可實(shí)現(xiàn)短信報(bào)警，而廣州市110報(bào)警臺(tái)收到報(bào)警短信后，會(huì)立即向報(bào)警人回復(fù)“您的報(bào)警我們已受理”的短信，并根據(jù)報(bào)警內(nèi)容進(jìn)行分類處理。如果警情不全或不甚明了，接警員將通過短信向報(bào)警人進(jìn)一步核實(shí)。廣州110報(bào)警臺(tái)24小時(shí)接受市民短信報(bào)警，并對(duì)報(bào)警人的資料保密。

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BOSS不可復(fù)制

2005/07/04

　　運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS）近年來日益受到運(yùn)營商的重視，從各種計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，到各種資源管理系統(tǒng)、再到各種故障監(jiān)測(cè)診斷系統(tǒng)均屬于BOSS的范疇，一時(shí)間，BOSS建設(shè)得好壞，成為運(yùn)營商加強(qiáng)管理、降低成本、增加競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

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eSOON入選新華社百佳企業(yè)之一

2005/07/04

　　6月16日北京站廣場(chǎng)東側(cè)"新華社快訊"電子屏正式開播，eSOON公司作為中國呼叫中心市場(chǎng)引領(lǐng)者，受邀出席"新華社快訊"電子屏新聞發(fā)布會(huì)。憑著多年來在呼叫中心市場(chǎng)卓越的市場(chǎng)成績(jī)，eSOON公司成功入選北京華美緣傳媒機(jī)構(gòu)策劃的"新華社快訊""'百優(yōu)城市，百佳企業(yè)'展播周"活動(dòng)，榮登北京站廣場(chǎng)"新華社快訊"電子大屏幕。

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呼叫中心人力資源管理(二)

WORKFORCE MANAGEMENT SOFTWARE MANAGEMENT/ 操作描述

李寶民 2005/07/05

WFMS背景

　　自從每個(gè)員工的辦公桌上都開始放置電話后，Call center這種形式則開始存在。但是，直到20世紀(jì)80年代計(jì)算機(jī)性能和功能得到進(jìn)化，一個(gè)集團(tuán)的各個(gè)部門更自動(dòng)化開始，"Call center"這個(gè)名稱才開始被使用。隨著基礎(chǔ)部門公用電話的進(jìn)步；一線服務(wù)代表捕獲訂單、查詢財(cái)務(wù)清單、通報(bào)運(yùn)輸和實(shí)時(shí)的計(jì)算機(jī)費(fèi)用通報(bào)的能力提升，集團(tuán)能夠通過電話為其客戶提供一整套的服務(wù)。在操縱企業(yè)的過程中，為一個(gè)團(tuán)隊(duì)接聽一個(gè)電話以購買一則消息、詢問一個(gè)正在醞釀的訂單、抱怨或表揚(yáng)流程的一些方面的能力會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。Call center必須建立在每一個(gè)員工的辦公桌上都有一個(gè)可以自己控制和使用的電話。

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成就呼叫中心的無間斷服務(wù)

廣州電信客戶服務(wù)中心 胡勁 虞赟 2005/07/06

前言

　　呼叫中心是一個(gè)越來越熱門的電信增值業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)中國呼叫中心行業(yè)在2005-2006年間將保持復(fù)合年平均增長(zhǎng)率14.0%的高速增長(zhǎng)。到2006年，呼叫中心的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到204.4億元。

　　然而，在建設(shè)呼叫中心的熱潮中，大部分企業(yè)將精力放在了設(shè)備和軟件上，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范和容災(zāi)恢復(fù)缺乏足夠的重視，結(jié)果令危險(xiǎn)越積越大，最后導(dǎo)致一發(fā)不可收拾。我們知道，呼叫中心每天需要處理龐大的話務(wù)，保存了大量的重要數(shù)據(jù)，一但出現(xiàn)諸如"斷電癱機(jī)、服務(wù)器崩潰、交易數(shù)據(jù)丟失"等事故，將給企業(yè)造成難以估計(jì)的損失。因此，無間斷服務(wù)是呼叫中心最為基礎(chǔ)且至關(guān)重要的一個(gè)前提條件。

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改進(jìn)坐席表現(xiàn)并維持高水平的動(dòng)力（4）

2005/07/04

　　吸引和保留坐席代表是公司面對(duì)的最大挑戰(zhàn)之一。此外，從一個(gè)單一通訊渠道的呼叫中心向一個(gè)多渠道的聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變也是一個(gè)問題。

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北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年07月04日

有效期：30天

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界領(lǐng)先地位，并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。

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高級(jí)JAVA工程師 1人

工作職責(zé)：

　　參與軟件的需求分析和設(shè)計(jì)，從事B/S結(jié)構(gòu)的應(yīng)用軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)，根據(jù)詳細(xì)設(shè)計(jì)協(xié)助完成部分模塊代碼編寫。

任職要求：

計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

熟悉J2EE架構(gòu)和開發(fā)模式，熟悉MVC設(shè)計(jì)模式；

精通java編程技術(shù) （jsp,javabeans,ejb ）,至少3年以上的實(shí)際開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

至少熟練掌握兩種以上大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(ORACLE/SYBASE)的應(yīng)用開發(fā)；

具有WebLogic/WebSphere應(yīng)用服務(wù)器軟件的實(shí)際開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

熟練使用Rational Rose，進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)；能按照規(guī)范的軟件開發(fā)流程，完成軟件的需求、設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試工作，具有規(guī)范的開發(fā)文檔寫作能力。

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匯卓科技有限公司南京分公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年07月07日

有效期：30天

　　匯卓科技，致力于通過運(yùn)用最先進(jìn)的多媒體融合通訊技術(shù)，幫助各類企業(yè)建立、維護(hù)并不斷加強(qiáng)其與客戶的關(guān)系，提高社會(huì)的企業(yè)效率和質(zhì)量。

　　匯卓科技有限公司，1989年成立于香港，是香港唯一由政府參股培養(yǎng)的高科技公司，是香江國際集團(tuán)的成員企業(yè)。公司引入國外先進(jìn)技術(shù)、營銷觀念和管理理念，與十多年國內(nèi)企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)相互融合，為各類企業(yè)提供整套的客戶服務(wù)中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）咨詢規(guī)劃、解決方案和實(shí)施維護(hù)。

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PM： 項(xiàng)目經(jīng)理 （售前支持）

5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，有管理認(rèn)證者優(yōu)先

熟練掌握J(rèn)2EE架構(gòu)，有J2EE系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

掌握EJB、JSP、C++、WebService、Servlet開發(fā)

熟練使用SQL或Oracle數(shù)據(jù)庫

有CRM或呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；

人品端正，團(tuán)隊(duì)精神;良好的溝通能力和壓力環(huán)境下的適應(yīng)能力；

正規(guī)院校普教本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

具備良好的組織、溝通、、分析領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)、控制能力

具有敏銳把握和理解客戶需求的能力；

熟練編寫各種規(guī)范的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、投標(biāo)書制作、軟件需求及開發(fā)文檔

特別要求：需要經(jīng)常出差，并能夠承受工作壓力

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宏申實(shí)信公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年07月07日

有效期：30天

　　北京宏申實(shí)信科貿(mào)有限公司是一家專門從事CTI（計(jì)算機(jī)通訊集成）技術(shù)研究、開發(fā)和應(yīng)用集成的高新技術(shù)企業(yè)。公司主要從事語音板卡的銷售，專業(yè)從事CTI技術(shù)研究、開發(fā)、集成和技術(shù)咨詢。本公司的產(chǎn)品具有品種全、價(jià)格低、服務(wù)周到，全面的技術(shù)支持，及完善的售后服務(wù)，是您進(jìn)行計(jì)算機(jī)語音系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用的首選合作伙伴，我們的宗旨是"你的滿意就是我們的目標(biāo)"，在CIT領(lǐng)域，所有您的需要，我們都可以為你做到，并且滿足您對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格的各種要求。公司由于業(yè)務(wù)發(fā)展，招聘以下職位:

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銷售工程師： 工作地點(diǎn)：北京

計(jì)算機(jī)或通信相關(guān)專業(yè)，大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷。

有語音板卡銷售或相關(guān)系統(tǒng)集成銷售經(jīng)驗(yàn)，勤奮敬業(yè)，有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

精通VB，C++，VC， Delphi編程、具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)并能編寫完整的開發(fā)文檔。

性格開朗，思維敏捷，較強(qiáng)的責(zé)任心。

具備良好的溝通協(xié)作能力，具有較好的表達(dá)能力。

有CTI行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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求購內(nèi)容 需要接收電話來電顯示的軟件

　　能夠接收電話來電顯示的號(hào)碼，既錄音，并通過號(hào)碼搜索儲(chǔ)存在機(jī)子中電話號(hào)碼想對(duì)應(yīng)的地址等一些信息。

刊登日期 2005年07月07日

有效期 30天

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公司名稱 遠(yuǎn)東哈里斯

合作內(nèi)容 遠(yuǎn)東哈里斯尋求SmartCon呼叫中心合作伙伴

　　河北遠(yuǎn)東哈里斯通信有限公司作為一家在CTI領(lǐng)域擁有國內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)的呼叫中心平臺(tái)提供商，遠(yuǎn)哈的客戶遍布報(bào)業(yè)、衛(wèi)生、公安、消防、航空、公用事業(yè)、政府熱線、旅游、物流、大型企業(yè)等眾多行業(yè)。

現(xiàn)在，遠(yuǎn)哈面向以上所有領(lǐng)域廣泛尋求SmartCon呼叫中心的合作伙伴。

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公司名稱 深圳菱科實(shí)業(yè)有限公司

合作內(nèi)容 菱科智能排隊(duì)機(jī)誠征經(jīng)銷商、代理商

　　深圳菱科實(shí)業(yè)有限公司成立于1993年，是一家專業(yè)從事研發(fā)和生產(chǎn)系統(tǒng)排隊(duì)機(jī)的民營高科技企業(yè)，產(chǎn)品包括銀行及辦事大廳智能排隊(duì)系統(tǒng)、醫(yī)院分診排隊(duì)系統(tǒng)、數(shù)子程控排隊(duì)交換機(jī)、CTI及呼叫中心系統(tǒng)等產(chǎn)品。公司多年來致力于為客戶提供最可靠的產(chǎn)品、最周到的服務(wù)，經(jīng)過多年的發(fā)展已成為同行中值得用戶信賴的企業(yè)。

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公司名稱 四川準(zhǔn)達(dá)信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 華西區(qū)東進(jìn)語音卡唯一代理

　　專業(yè)正規(guī)的東進(jìn)語音卡華西區(qū)代理商,致心為您服務(wù)!

刊登日期 2005年07月07日

有效期 30

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公司名稱 HT3000平臺(tái)

合作內(nèi)容 提供優(yōu)質(zhì)SP業(yè)務(wù)平臺(tái)

　　專業(yè)電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，有多年經(jīng)驗(yàn)，遍滿各地的成功案例，技術(shù)成熟，平臺(tái)穩(wěn)定，有保證的售后服務(wù)，高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，是SP業(yè)務(wù)的理想選擇，提供前期運(yùn)做節(jié)目產(chǎn)品，可視化編輯器，擴(kuò)容簡(jiǎn)便，操作簡(jiǎn)單，容易維護(hù)。本平臺(tái)軟件基于三匯板卡研發(fā)。歡迎您前來咨詢 ！

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