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出版日期:2005/07/18   星期一 總第二四六 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網,為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址:www.estzdh.com
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
凌華科技誠征華北、東北、西北CompactPCI產品代理商
拓敏公司與Eicon強強聯手共同推出的TraFax Server V2005
美國蘇迪思科技公司發(fā)布24端口以太網交換機EPS24
恒訊達HXD09中標深圳網通固話聲訊系統
十年鑄一劍,邁可行MPS2000可編程業(yè)務交換平臺喜獲豐收
VoIP協議安全:無法忽略之痛
VoIP限制了誰?
沃達豐德國封殺VoIP 手機運營商感到危機
北京網通IP合網和流媒體項目通過初驗
上海貝爾阿爾卡特與文廣聯合成立IPTV實驗室
威速V2 Conference在福建省郵政系統的應用
VIEWGOOD中標北京市西城區(qū)檢察院IPTV系統建設
VCON中標中行沈陽分行視訊會議系統
科達視訊會議產品獲得最高人民法院推薦
AVCON助力中國人壽視頻會議建設
清鶴數碼Clear Server專用流媒體服務器
"威風行動"--拓展市場 完善渠道
技術改進價格下降 語音識別擬起新潮
我國政府首次大規(guī)模部署NGN網絡 已正式開通
TTPCom與Intel合作推出O2 XM手機
國內無線商務盛典在京召開,"服務為贏"成產業(yè)發(fā)展導向
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
“‘平凡’客服,挑戰(zhàn)人生”大型有獎征文 歡迎參與

"'平凡'客服,挑戰(zhàn)人生"大型有獎征文 歡迎參與

主辦單位 ·CTI論壇 ·服務與營銷論壇 ·優(yōu)勝資訊

征文時間 ·2005年07月15日--2005年10月15日

征文對象 ·呼叫中心、客戶服務部門、客戶營銷部門的一線工作人員及各級管理人員

     ·從事呼叫中心運營管理、客戶關系管理、客戶服務與營銷理論研究的專家學者

活動目標

  · 促進國內呼叫中心、客戶服務部門及客戶營銷部門從業(yè)人員的廣泛交流,提高呼叫中心運營管理及客戶服務及客戶營銷水平,為呼叫中心及客戶服務行業(yè)良性發(fā)展造勢。

  · 為呼叫中心及客戶服務與營銷部門的一線客服代表及各級管理者提供展示能力與抒發(fā)情感的良機,激發(fā)大家參與業(yè)界活動的積極性。

  · 推動呼叫中心及客服部門的文化建設,樹立企業(yè)良好形象,宣傳企業(yè)優(yōu)質客戶服務。

 

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網上全文:http://www.c800.com/common/new/campaign/2005zhengwen/zhengwen.php


Avaya推出增強版CCE解決方案促進聯絡中心智能化

Avaya推出增強版CCE解決方案促進聯絡中心智能化

CCE增強版幫助成長型企業(yè)提高客戶服務質量

2005/07/13

  全球領先的企業(yè)通信軟件、系統和服務供應商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)日前宣布推出增強版CCE (Contact Center Express)解決方案,該方案將有利于成長型企業(yè)更好地應用聯絡中心,為其客戶提供優(yōu)質服務,從而促進成長型企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。根據Datamonitor公司的預測 ,到2008年全球聯絡中心市場規(guī)模將達到51億美元,在未來的5年中,該市場大部分的增長將出現在250個坐席以內的中型聯絡中心市場。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/Lucent/avaya05_0704.htm


OKI CTstage亮相江蘇電信新業(yè)務&增值業(yè)務2005巡展

OKI CTstage亮相江蘇電信新業(yè)務&增值業(yè)務2005巡展

2005/07/12

  2005年6月30日,江蘇電信新業(yè)務&增值業(yè)務2005巡展在常州站拉開序幕。來自常州各行業(yè)的100多位企業(yè)界人士參加了此次活動。江蘇電信新業(yè)務&增值業(yè)務2005巡展以"服務創(chuàng)造價值、行動迎接未來"為主題,向與會人員介紹了江蘇電信目前重點發(fā)展的新業(yè)務與增值業(yè)務,如視訊業(yè)務、寬帶業(yè)務以及目前市場上迅速增長的呼叫中心業(yè)務,其中,由沖電氣軟件技術(江蘇)有限公司和常州電信聯合推廣的OKI"一體化"IP呼叫中心解決方案引起了與會人員的濃厚興趣。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0703.htm


奧迪堅簽約浦東環(huán)衛(wèi)局打造先進的環(huán)衛(wèi)熱線

奧迪堅簽約浦東環(huán)衛(wèi)局打造先進的環(huán)衛(wèi)熱線

2005/07/11

  為了加強市容和環(huán)境衛(wèi)生管理,維護城市整潔、優(yōu)美,保障市民身體健康推進上海市容環(huán)境建設,浦東環(huán)衛(wèi)局近期選用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺構建先進的環(huán)衛(wèi)熱線系統,及時受理市民的投訴,聽取市民合理的建議和意見,對市容環(huán)衛(wèi)問題的進行監(jiān)督、處理,力爭做到20分鐘傳送到相關管理部門,2小時趕到投訴現場,24小時解決問題。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0702.htm


華為-3Com的NBX呼叫中心平臺成功構建當當網全國客服中心

華為-3Com的NBX呼叫中心平臺成功構建當當網全國客服中心

2005/07/12

  著名的網上書城當當網采用華為-3Com的NBX呼叫中心平臺成功構建IP分布式全國客服中心。

  當當網由民營的科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金)共同投資。自1999年11月成立6年以來,當當網的銷售額連年迅猛遞增,目前是全球最大的中文網上圖書音像商城,面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品,每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務,給網上購物者帶來極大的方便和實惠。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0704.htm


HOLLYCRM(合力金橋軟件)中標神州數碼商城呼叫中心項目

HOLLYCRM(合力金橋軟件)中標神州數碼商城呼叫中心項目

2005/07/15

  近日,在Call Center(呼叫中心)與CRM(客戶關系管理)領域居業(yè)界領先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布:中標神州數碼商城呼叫中心項目。新建成的呼叫中心系統可提供電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式,將整合現有服務資源和接入渠道,從而可顯著提升客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統管理能力,同時可有效降低運營管理成本,為廣大神州數碼客戶提供一個更加高效、先進、穩(wěn)定的綜合統一的服務平臺,更好地為神州數碼開拓B2C業(yè)務打下夯實基礎。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm05_0702.htm


益昂通訊公司eQueue多媒體聯絡中心解決方案的錄音系統

益昂通訊公司eQueue多媒體聯絡中心解決方案的錄音系統

2005/07/11

  一直以來,對服務過程進行錄音都是各聯絡中心保存重要業(yè)務數據、監(jiān)控服務質量的主要手段。益昂通訊公司專業(yè)化的研發(fā)隊伍依靠自己多年的寶貴經驗為eQueue解決方案開發(fā)的錄音系統,以卓越的穩(wěn)定性、靈活的配置、高度的可擴展性、方便的管理維護,受到客戶們的普遍贊譽。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0701.htm


浩豐時代簽約臺標國際購物,打造完美電話營銷平臺

浩豐時代簽約臺標國際購物,打造完美電話營銷平臺

2005/07/13

  日前,北京浩豐時代科技有限公司(下文簡稱浩豐時代)與北京臺標國際購物數碼科技有限公司(下文簡稱臺標國際購物)簽約,為其提供集營銷、銷售和售后服務為一體的電話營銷解決方案。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0703.htm


Call Center信息查詢解決方案

Call Center信息查詢解決方案

2005/07/11

背 景

  呼叫中心(Call Center),又稱客戶服務中心,是指綜合利用先進的通信及計算機技術,對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理,集中實現溝通、服務和生產指揮的系統。傳統意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心,為客戶提供各種電話響應服務;現階段呼叫中心的概念已經擴展為可以通過電話、傳真、互聯網訪問、Email、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問,同時提供主動外撥服務,應用業(yè)務種類非常豐富的客戶綜合服務及營銷中心。

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網上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/07/forum05_0714.htm


武漢電信10000號客服系統擴容

武漢電信10000號客服系統擴容

2005/07/14

  7月9日,歷時近兩個月的武漢電信10000號客服系統擴容工程圓滿竣工,標志著10000號綜合服務能力實現了新的飛躍。

  長期以來,湖北電信公司、武漢電信分公司的領導對客戶服務十分工作,也非常關注10000號的發(fā)展,先后多次深入10000號指導、調研。

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網上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/07/news0725.htm


美國福瑞杰參加第三屆中國IT治理論壇

美國福瑞杰參加第三屆中國IT治理論壇

積極探討行業(yè)最新IT服務管理應用

2005/07/13

 。2005年7月13日,北京)全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司(FrontRange)日前應賽迪顧問/中國計算機用戶的邀請,出席在北京召開的"第三屆IT治理論壇",并就美國福瑞杰研發(fā)的全球最新"ITSM服務管理套件方案"進行演講,詳細介紹了全球久賦盛名的福瑞杰ITSM服務管理技術的優(yōu)勢和特點。與來自政府、銀行、保險、電信、金融、能源、制造、運輸等領域/行業(yè)的高層管理人員一同分享了美國福瑞杰IT服務管理框架和經驗,并就"ITSM服務管理套件方案"給企業(yè)帶來的核心競爭力加以分析,希望通過本次論壇,共同探討IT服務管理對銷售及品牌的促進作用和有效運作模式。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0701.htm


銀行實施CRM的六道坎

銀行實施CRM的六道坎

張振華 2005/07/11

  “CRM就是一個陷阱,廠商來推銷的時候,說得天花亂墜,而事實上,十之八九都是不可信的謊言!盋RM項目失敗者如是說。隨著失敗的CRM項目逐步披露,這樣的聲音越來越頻繁地被我們聽到,不少人對這一在國外銀行中十分流行的系統產生了懷疑。CRM進入中國為什么水土不服了,到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題?我國銀行的CRM之路有多艱難?

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/07/crm0705.htm


啟動“語音CRM” RightNow收購Convergent

啟動“語音CRM” RightNow收購Convergent

2005/07/13

  Bozeman,蒙大拿(2005年7月1日)- 世界領先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,成功收購語音自動化著名公司ConvergentVoice。此次收購使得RightNow成為CRM解決方案中唯一具有語音應用功能的供應商。此舉同時意味著RightNow正式啟動其“語音CRM”計劃 - RightNow Voice。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0702.htm


我訂的素餐怎么沒有呢?

我訂的素餐怎么沒有呢?

田同生 2005/07/14

  先是延誤,然后是空中管制,滑上跑道之后又發(fā)現飛機有些小故障需要開回停機坪檢修,6月1日的晚上我就是這么在重慶江北機場渡過的。

  "可憐",朋友發(fā)來的短信說。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/07/crm0706.htm


中國網通與TurboCRM再度合作 大客戶及會員管理雙管齊下

中國網通與TurboCRM再度合作 大客戶及會員管理雙管齊下

2005/07/11

  近日,從TurboCRM公司北京總部傳來好消息,中國網通集團北京市分公司(以下簡稱網通北分)將繼中國網絡通信有限公司之后,成為第二家與TurboCRM公司簽署CRM產品購買、咨詢規(guī)劃和實服務協議的中國網通集團成員。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0702.htm


CRM在系統集成行業(yè)大有作為

CRM在系統集成行業(yè)大有作為

2005/07/11

  CRM在中國經過3年來的長足發(fā)展,終于有了今天的繁榮--企業(yè)高層的充分重視、數以百計的CRM專業(yè)廠商、成熟的CRM產品、廣泛的行業(yè)應用等等。據IDC集團新研究報告顯示,全球CRM服務市場將出現18.6%的年度復合式成長率(CAGR),在2006年將達到455億美元。屆時美國的CRM市場預計將攀升至180億美元,其增長率將遠遠高出美國IT服務市場的平均增長速度。做為中國CRM領域的領先廠商之一的北京立友信科技有限責任公司(下稱:立友信科技)認為,未來國內的CRM市場較之過去3年,將會有更加迅猛的發(fā)展。同時,在眾多行業(yè)中,IT行業(yè)更將有望成為CRM應用最先成熟的行業(yè)。因為,IT行業(yè)較之其它行業(yè)擁有三個突出的優(yōu)勢:其一,良好的IT應用基礎;其二,相對合理的CRM系統實施預期;其三,更加有效的CRM系統實施過程。而系統集成(SI)做為IT行業(yè)的重要代表成員,對于CRM的需求,更是尤為突出。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_0701.htm


凌華科技誠征華北、東北、西北CompactPCI產品代理商

凌華科技誠征華北、東北、西北CompactPCI產品代理商

2005/07/15

歡迎您與我們聯系:

聯系人:胡先生

電 話:010-58858666轉8630

傳 真:010-58858626

地 址:北京海淀區(qū)上地東路1號盈創(chuàng)動力大廈E座八層西

郵 編:100085

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0703.htm


拓敏公司與Eicon強強聯手共同推出的TraFax Server V2005

拓敏公司與Eicon強強聯手共同推出的TraFax Server V2005

2005/07/13

  近日,世界著名通信設備供應商加拿大Eicon Networks,與國內知名傳真軟件開發(fā)商北京拓敏信息技術有限公司(Tomisoft)聯手推出套件式普及型企業(yè)傳真系統---拓敏傳真服務器TraFax Server V2005。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_0704.htm


美國蘇迪思科技公司發(fā)布24端口以太網交換機EPS24

美國蘇迪思科技公司發(fā)布24端口以太網交換機EPS24

支持以太網供電,輸入電壓直流-48V

EPS24專為小型辦公機構設計,可以為24個IP設備供電

2005/07/13

  美國蘇迪思科技公司于今日發(fā)布一款新產品EPS24。以太網交換機EPS24擁有24個10/100兆以太網端口和1個1Gb/s光纖端口。EPS24在所有24個銅線端口上提供業(yè)界標準的以太網供電(PoE)功能。正如蘇迪思生產的所有產品一樣,EPS24完全支持開放標準,即IEEE 802.3af。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0701.htm


恒訊達HXD09中標深圳網通固話聲訊系統

恒訊達HXD09中標深圳網通固話聲訊系統

2005/07/11

  HXD09聲訊臺基于HXD09智能語音交換機,集信息采集、管理平臺、人工座席平臺、業(yè)務服務器于一身。系統安裝、維護簡單,功能強大。主要實現的功能有:主持人功能(座席功能)、費率查詢、考試成績查詢、股票查詢功能、錄取查詢、信息記錄、男女悄悄話、多人聊天室、歌曲自動點播、闖通關、選擇題、有獎競猜、投票選擇、大富翁、移動QQ、呼叫轉移、限費、黑名單、用戶縮臺等功能。于2005年6月中標建設深圳網通固話聲訊系統。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda05_0702.htm


十年鑄一劍,邁可行MPS2000可編程業(yè)務交換平臺喜獲豐收

十年鑄一劍,邁可行MPS2000可編程業(yè)務交換平臺喜獲豐收

2005/07/14

  近日,北京平成修和、杭州遠致等多家SP運營商采用MPS2000可編程業(yè)務交換平臺開發(fā)IVR、語音號簿、彩話、呼叫中心等增值業(yè)務,同時沈陽鐵通、鄭州鐵通、湘潭鐵通、荊門電信等多家運營商選購MPS2000可編程業(yè)務交換平臺,向用戶提供靈動秘書、群聊一號通、移動總機、電話會議等豐富多彩的增值業(yè)務。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0702.htm


VoIP協議安全:無法忽略之痛

VoIP協議安全:無法忽略之痛

唐雅薇 2005/07/11

  目前,VoIP面臨的安全議題主要有四:阻斷式服務(DoS)攻擊、非法存取、話費詐欺或竊聽等威脅。而VoIP的協議安全卻是無法忽略之痛。

  信息安全專家會這樣警告你,如果對VoIP部署不當,互聯網電話會受到黑客和惡意代碼的攻擊。VoIP可能破壞網絡的安全措施,對于企業(yè)網絡而言,VoIP的威脅尤其大,因為企業(yè)會急于部署這一技術而忽視了安全。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/07/voip0717.htm


VoIP限制了誰?

VoIP限制了誰?

樂寧 2005/07/14

  申請一條寬帶線,幾千元的設備投資,一個專門經營VoIP的話吧就可以順利開張了。近日有媒體報道,以經營網絡電話為主的“黑話吧”正日益猖獗,高昂的利潤和便宜的長途資費成為這類話吧遍地開花的誘因。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/07/voip0720.htm


沃達豐德國封殺VoIP 手機運營商感到危機

沃達豐德國封殺VoIP 手機運營商感到危機

2005/07/14

  手機巨頭沃達豐的德國分部計劃從2007年7 月份開始封殺來自Skype 等網絡電話運營商的電話。

  當地時間本周三,沃達豐德國公司的發(fā)言人Heiko Witzke說,在這期間公司可能會改變政策。這一計劃是它在本周早些時候向德國電話監(jiān)管機構申報價格表時曝光的。

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網上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/07/voip0719.htm


北京網通IP合網和流媒體項目通過初驗

北京網通IP合網和流媒體項目通過初驗

2005/07/14

  2005年6月14日,由北京聯信永益公司建設實施的北京網通本地IP合網工程和北京電報局流媒體平臺項目順利通過了初驗并進入試運行階段!

  IP合網項目實施以前,北京網通存在相對獨立的兩個基于IP協議的網絡,即163本地網和公眾IP網,它們的建設、發(fā)展和業(yè)務定位是與原中國電信CHINANET網(163/169網)緊密相關并具有各自獨立的功能。隨著中國電信和中國網通網絡拆分工作的逐步完成和中國網通骨干網結構的調整,在北京網通本地網絡范圍內急需對163本地網和公眾IP網進行合網并明確定位,優(yōu)化結構。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_05/www.95155.com/9515505_0701.htm


上海貝爾阿爾卡特與文廣聯合成立IPTV實驗室

上海貝爾阿爾卡特與文廣聯合成立IPTV實驗室

2005/07/14

  7月13日,上海貝爾阿爾卡特與上海文廣傳媒集團今天宣布于上海成立IPTV聯合實驗室,促進IPTV在中國的商用發(fā)展。內容提供商與電信設備商強強聯手,共同研究IPTV在中國的發(fā)展,在中國尚屬首次。這個實驗室是上海貝爾阿爾卡特IPTV方案創(chuàng)研中心的有機組成部分。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0701.htm


威速V2 Conference在福建省郵政系統的應用

威速V2 Conference在福建省郵政系統的應用

打造全方位溝通的綠色通道

2005/07/11

  當今,充分利用先進的計算機及網絡技術,開展基于網絡的遠程會議,實現多方之間音頻、視頻和數據的全方位溝通,成為包括政府部門、企業(yè)等各行業(yè)的普遍而又緊迫的需求。

  從技術發(fā)展前景和滿足現實應用的角度來看,軟件視頻會議系統已經成為電子政務中多媒體平臺構建的核心部分,完全滿足政府機關對網絡通信的多種需求

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity05_0702.htm


VIEWGOOD中標北京市西城區(qū)檢察院IPTV系統建設

VIEWGOOD中標北京市西城區(qū)檢察院IPTV系統建設

2005/07/14

  隨著"電子政務"網絡基礎的基本建成,流媒體技術被廣泛應用到政府各部門和社會各行各業(yè),政府信息化水平不斷提高。 電子政務網現已實現了網上信息發(fā)布、數據庫查詢、辦公自動化、文件傳輸、部門間資源共享、密碼通信、電子郵件、視頻會議、遠程登錄、視頻點播,視頻直播等等。IPTV的應用將對電子政務帶來新的概念和意義。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0704.htm


VCON中標中行沈陽分行視訊會議系統

VCON中標中行沈陽分行視訊會議系統

2005/07/13

  全球領先的多媒體即時通信業(yè)務全面解決方案供應商--以色列VCON有限公司,近日中標中國銀行沈陽市分行視訊會議系統項目。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0701.htm


科達視訊會議產品獲得最高人民法院推薦

科達視訊會議產品獲得最高人民法院推薦

2005/07/13

  為保證法院系統二級專網建設順利進行,最高人民法院司法行政裝備管理局在近期進行了網絡及視訊設備的測試選型工作?七_視訊設備在各項性能及功能測試中表現出色,獲得最高人民法院的推薦,成為二級專網建設中推薦的視訊產品。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_0702.htm


AVCON助力中國人壽視頻會議建設

AVCON助力中國人壽視頻會議建設

2005/07/11

  近日,華平依托自身技術、產品優(yōu)勢和完善的售后服務網點,在中國人壽保險股份有限公司(全國)視頻會議招標項目中一舉奪魁,力壓多家國內外知名視訊廠商。

  該項目部署規(guī)模相當龐大,覆蓋人壽總部及各地35個分公司,中國人壽對于復雜網絡環(huán)境下視訊系統的穩(wěn)定性和自適應能力,以及能否支持高清晰圖像和售后服務方面提出了極高要求,因此在整個保險行業(yè)的視訊應用領域都有很強的示范性的影響.

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon05_0701.htm


清鶴數碼Clear Server專用流媒體服務器

清鶴數碼Clear Server專用流媒體服務器

2005/07/14

1.服務器簡介

  流媒體服務器是流媒體應用的核心系統,是運營商向用戶提供視頻服務的關鍵平臺,是流媒體應用系統的核心設備。負責對媒體內容進行采集、緩存、調度和傳輸發(fā)送。流媒體應用系統的主要性能體現都決定于流媒體服務器的性能與服務質量的好壞。所以,流媒體服務器是流媒體應用系統一切功能的基礎,也是最重要的組成部分。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.ClearCrane.com/clearcrane05_0701.htm


"威風行動"--拓展市場 完善渠道

"威風行動"--拓展市場 完善渠道

2005/07/13

  隨著多媒體通信行業(yè)的快速發(fā)展,各行各業(yè)如教育、醫(yī)療、金融、政府、企業(yè)等對視訊業(yè)務的需求正逐步提升,商家為用戶提供整體解決方案也成為行業(yè)的熱門話題。為此,深圳市迪威視訊技術有限公司聯合《中國多媒體視訊》雜志社、鼎視通、海爾、優(yōu)創(chuàng)科技于2005年6月2日~24舉行了醞釀良久的"威風行動"--2005多媒體視訊整體解決方案暨渠道建設會全國巡展活動。

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網上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/07/news0723.htm


技術改進價格下降 語音識別擬起新潮

技術改進價格下降 語音識別擬起新潮

陳孝強 2005/07/11

  語音識別系統有時會讓消費者“氣不打一處來”,例如這種系統經常會提示“請說出您的客戶編號”,但是不管用戶怎么說系統就是識別不出來。盡管如此,語音識別系統在公司的決策者們制定商業(yè)計劃的時候仍然具有誘惑力,因為使用這種系統后客戶服務的成本將大大降低。即便將呼叫中心轉移到第三世界國家,成本的降低幅度也不能與采用語音識別系統帶來的效益相比。

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網上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/07/forum05_0713.htm


我國政府首次大規(guī)模部署NGN網絡 已正式開通

我國政府首次大規(guī)模部署NGN網絡 已正式開通

2005/07/14

  中國政府部門首次大規(guī)模部署的下一代通信網絡(NGN)正式開通。

  據光明日報報道,國務院新聞辦主任趙啟正12日在北京向上海市新聞辦打通了第一個視頻電話。NGN網絡是下一代多媒體通訊網絡,包括視頻電話、視頻會議、一號通、虛擬專網和軟電話。

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網上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/07/news0726.htm


TTPCom與Intel合作推出O2 XM手機

TTPCom與Intel合作推出O2 XM手機

2005/07/13

  全球領先的數字無線技術的獨立供應商TTPCom今天宣布其與Intel合作的首次大批量手機出貨。這批從今天開始在英國的O2專賣店發(fā)售的手機,是以TTPCom行業(yè)領先的協議棧與Intel先進的Manitoba平臺為技術基礎。新手機名為O2 XM,具備了GSM/GPRS的音樂裝置,包括MP3、130萬像素照相機、強大的下載及Java功能。  

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網上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/07/news0720.htm


國內無線商務盛典在京召開,"服務為贏"成產業(yè)發(fā)展導向

國內無線商務盛典在京召開,"服務為贏"成產業(yè)發(fā)展導向

2005/07/13

  7月12日,由國內著名無線商務巨頭中國短信主辦的"中國短信2005年VIP客戶答謝會暨新產品發(fā)布會"在北京香格里拉飯店隆重召開。為期一天的會議被業(yè)內稱為"國內無線商務盛典",據了解,本次大會之所以引起業(yè)內外強烈關注的主要原因是,大會的主要議題----"無線商務領域的服務問題"在中國短信的牽頭下,得到了令各方都較為滿意的答案。

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網上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/07/news0722.htm


NMS國際有限公司北京辦事處遷址通知

NMS國際有限公司北京辦事處遷址通知

2005/07/12

   美國NMS國際通訊有限公司北京代表處將于2005年7月15日遷往如下地址:

中國北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路7號北京財富中心寫字樓A座3502房間

郵編:100020

電話:(86-10)6530 8525

傳真:(86-10)6530 8430

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/nms/nms05_0703.htm


改進坐席表現并維持高水平的動力(6)

改進坐席表現并維持高水平的動力(6)

2005/07/11

質量監(jiān)控

  聯絡中心經常被描繪成是一個工作非常辛苦的地方。這一名聲來自過去數年給予坐席代表的待遇。通常,坐席代表被無形地緊緊捆綁在他們的辦公桌并一直被監(jiān)控著。大量的坐席代表人員不會毫無窘迫地說出他們在聯絡中心工作及所做的事情。

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網上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0703.htm


北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年07月13日

有效期:30天

  北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機構提供服務與營銷專業(yè)咨詢、培訓以及外包服務的公司;優(yōu)勝資訊現階段的業(yè)務專注于為企業(yè)提供“有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力”及“有效地利用呼叫中心這個工具,為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益”的專業(yè)服務,F因業(yè)務拓展需要,招聘如下人員:

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招聘職位:營銷總監(jiān)(1人)

職責描述:

負責拓展CALL CENTER 咨詢、培訓業(yè)務及銷售工作,完成年度銷售任務;

了解客戶需求,設計解決方案,與客戶交流,準備營銷資料和客戶提案;

參與商務談判,起草商務合同;

組織呼叫中心市場調查研究,分析市場需求,指導營銷部門選擇適應公司發(fā)展階段的具體市場、客戶群;

制定總體銷售計劃并組織、指導、實施;

根據市場需求,組織公司有關產品的策劃和市場宣傳活動;

及時了解、掌握市場和客戶對本行業(yè)產品的最新需求,并向有關部門提出產品改進和發(fā)展的建議;

指導、監(jiān)控營銷計劃實施進展,及時將營銷完成情況向總經理匯報。

開拓并維護客戶資源建立并維持長期的良好客戶關系;

忠實于公司,維護公司形象及利益。

職位要求:

熟悉呼叫中心行業(yè)的營銷策劃與執(zhí)行;

本科以上學歷,優(yōu)秀的演講能力和文檔呈現能力;

較好的英文聽說及閱讀能力;

良好的溝能技巧及客戶服務意識

有較強的市場意識和市場開拓能力以及良好客戶基礎如電信、金融等行業(yè)關系;

具有商務談判的經驗,熟悉商務合同及其他相關資料;

對呼叫中心市場及營銷渠道的拓展管理有深刻理解,并有創(chuàng)新精神;

出色的統籌、協調能力及團隊合作精神;

對工作認真負責,能承擔一定壓力,能適應在快節(jié)奏、多任務的環(huán)境中有效工作;

了解呼叫中心行業(yè),具有針對性的提供呼叫中心設計、運營服務咨詢的能力,熟悉CALL CENTER 運營管理或市場,2年以上客戶聯系經驗。

薪金:高層面議

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網上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/07/jobs0705.htm


九五太維資訊有限公司 誠聘

九五太維資訊有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年07月13日

有效期:30天

  九五太維資訊有限公司,作為呼叫中心運營及咨詢培訓行業(yè)的先導,其目標是基于先進、高效的客戶關系管理整體解決方案,向用戶提供整套外包呼叫中心服務、客戶關系管理(CRM)行業(yè)解決方案、以及全方位技術支持和專業(yè)的客戶服務培訓。

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招聘職稱:營銷總監(jiān)

工作地點:上海市

招聘人數:1 學歷:本科

工作年限:六年以上 薪水范圍:面議

外語要求:英語 接受簡歷語言:中文或英文

匯報對象:總裁

任職條件:

服務業(yè)或IT行業(yè)六年以上工作經驗,至少2年以上營銷總監(jiān)職位工作經驗。

為人誠信、正直、工作責任心強。

廣泛的人脈、真誠的客戶關系。

思維敏捷,有較高的組織管理、協調能力和語言表達能力、良好的風險控制能力。

敢于承擔壓力,帶領營銷團隊完成公司營銷計劃

有策劃、銷售、推廣某個品牌或產品的成功經驗(提供成功項目名稱及相關證明)。

具有Call Center 工作經驗和外企工作經驗者優(yōu)先

良好的英語表達能力

職責:

追蹤行業(yè)市場發(fā)展動態(tài)、制定公司的市場發(fā)展戰(zhàn)略、提出相應競爭策略;

引導和控制營銷工作的方向和進度,實現公司要求的銷售目標和利潤目標。

針對市場,制定公司總體銷售戰(zhàn)略、銷售目標、銷售計劃,并根據市場動態(tài)及時調整銷售計劃與目標;

制定并執(zhí)行公司的品牌建設策略、推廣活動計劃。

協調與客戶和合作伙伴的關系,進行高層和政府公關活動;

組建、培養(yǎng)公司市場銷售隊伍。

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網上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/07/jobs0704.htm


大量求購dialogic語音卡

求購內容 大量求購dialogic語音卡

  因業(yè)務需要,大量求購dialogic語音卡,測試通過付款。

 

刊登日期 2005年07月12日

有效期 30天

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網上全文:http://www.estzdh.com/users/require/2005/07/xuqiu07_03.htm


東進語音卡華西唯一代理商

公司名稱 東進語音卡華西唯一代理商

合作內容 東進語音卡華西唯一代理商

  多年CTI應用經驗,東進語音卡華西區(qū)唯一代理商,竭誠為廣大朋友服務!

 

刊登日期 2005年07月15日

有效期 30

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網上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/07/co2008.htm


特惠提供聲訊臺專用設備

公司名稱 鑫恒宇通訊

合作內容 特惠提供聲訊臺專用設備

  我公司是專業(yè)語音平臺系統集成商,平臺支持數字中繼、模擬線接入,廣泛應用于電信增值業(yè)務及各企事業(yè)單位的投訴電話、熱線電話、電話訂購的咨詢及錄音與管理,尤其公司設備在50多家聲訊臺使用獲得好評,人工、自動節(jié)目編程簡便,系統穩(wěn)定、可靠,歡迎來電與我公司聯系。

刊登日期 2005年07月14日

有效期 30

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網上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/07/co2005.htm


CTI論壇聯系方法:
電話:(010)82012787 82079677
傳真:(010)62041062
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