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《電話營銷項(xiàng)目的策劃與操作》專業(yè)培訓(xùn)公開課

時(shí) 間:2005年9月10日至11日

地 點(diǎn):北京 北郵科技大廈（北京海淀區(qū)西土城路10號(hào)，北京郵電大學(xué)院內(nèi)西北角）

講師團(tuán)隊(duì): 行業(yè)專家　楊繼東、　李京成、　牛寶田

招生對(duì)象: 企業(yè)或外包呼叫中心初、中、高級(jí)運(yùn)營管理人員

教學(xué)方式: 課堂教學(xué)、小組討論、個(gè)案研習(xí)等形式

報(bào)名咨詢:培訓(xùn)班限額35人。報(bào)名截止日期2005年8月31日。報(bào)名并交費(fèi)的學(xué)員因故不能參加

　　　　 可以將名額轉(zhuǎn)給他人。

報(bào)名熱線:010-65072181/65079909轉(zhuǎn)805

傳　　真:010-65002113

聯(lián) 系 人:陳征小姐

電　　郵:chenz@c800.com

網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2005/07/25/04.php

奧迪堅(jiān)打造17Game網(wǎng)絡(luò)游戲客戶服務(wù)中心

2005/08/02

　　與盛大，九城等國內(nèi)著名的游戲運(yùn)營商齊名的一起玩游戲網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱17GAME），是中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)上的資深網(wǎng)絡(luò)游戲代理商、運(yùn)營商和發(fā)行商之一。其代理和發(fā)行的《決戰(zhàn)-冰風(fēng)傳奇》、《英雄王座》、《熱血江湖》等游戲連續(xù)幾年都排名在中國網(wǎng)絡(luò)游戲前十名，公測(cè)的當(dāng)日在線人數(shù)達(dá)到10萬之多，并輕松順利地與中華網(wǎng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同開拓和發(fā)展中國的網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0801.htm

英立訊在呼叫中心領(lǐng)域又獲佳績

英立訊與新疆國稅聯(lián)手打造“12366”服務(wù)熱線

2005/08/05

　　新疆國稅"１２３６６"納稅服務(wù)熱線正式開通，用戶可以通過中國電信的固定電話、小靈通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、鐵通電話在新疆境內(nèi)撥打"１２３６６"納稅服務(wù)熱線。

　　新疆國稅12366納稅服務(wù)熱線通過語音呼叫中心平臺(tái)為納稅人24小時(shí)提供自動(dòng)語音查詢和傳真服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括稅法查詢、辦稅指南、稅案曝光、通告通知、咨詢建議、違紀(jì)投訴、涉稅舉報(bào)、輔助功能等欄目，通過自動(dòng)和人工轉(zhuǎn)接方式將省、地、縣三級(jí)國稅局業(yè)務(wù)部門的咨詢電話與12366納稅服務(wù)熱線聯(lián)為一體，構(gòu)成立體化的電話咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為納稅人提供人工咨詢、自動(dòng)語音查詢、業(yè)務(wù)咨詢電話轉(zhuǎn)接、傳真和電話語音留言等方式的服務(wù)。

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HOLLYCRM領(lǐng)跑呼叫中心市場(chǎng)，再次擴(kuò)容北京聯(lián)通客服中心

2005/08/04

　　近日，北京聯(lián)通為了給廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，將客服中心進(jìn)行了第三、四期的連續(xù)改造擴(kuò)容， 項(xiàng)目的承建方為HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，據(jù)悉， 北京聯(lián)通客服的前兩期也是其承建。據(jù)了解，這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在繼不久前成功擴(kuò)容浙江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、安徽聯(lián)通客服中心后，在聯(lián)通市場(chǎng)的又一捷報(bào)。此次再次承建充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領(lǐng)域的卓越的規(guī)劃、技術(shù)、咨詢及實(shí)施的實(shí)力與成就，也再度體現(xiàn)了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

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NEC 向歐姆龍的國內(nèi)法人提供客服中心系統(tǒng)

---NEC加速在中國的CRM業(yè)務(wù)發(fā)展

2005/08/05

　　NEC日前向歐姆龍株式會(huì)社（社長：作田久男總部：京都市 以下稱歐姆龍）的國內(nèi)法人歐姆龍（中國）有限公司在上海的新機(jī)構(gòu)導(dǎo)入了客服中心系統(tǒng)。

　　歐姆龍?zhí)岢隽藦?003年度開始用4年時(shí)間將中國的業(yè)務(wù)擴(kuò)大4倍的方針。在中國業(yè)務(wù)擴(kuò)大的過程中，客戶支持中心的功能變得極為重要，此次導(dǎo)入客服中心系統(tǒng)的目的就在于提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)效率。

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九五太維為中華英才網(wǎng)進(jìn)行電話營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)

2005/08/01

　　2005年7月，九五太維為中華英才網(wǎng)進(jìn)行了電話營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目,并取得客戶一致好評(píng)。九五太維是國內(nèi)最早開展電話營銷業(yè)務(wù)的公司,并一直致力于引領(lǐng)國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。通過不懈的努力九五太維已經(jīng)在電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、汽車、醫(yī)藥、航空、高科技、制造業(yè)、娛樂業(yè)、公共事業(yè)等不同的行業(yè)領(lǐng)域，都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和大量的成功案例,形成了多套適合中國市場(chǎng)的電話營銷理論。

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EPSON電話問卷調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)駐上海易方客服中心

2005/08/02

　　成為令人信賴的優(yōu)良企業(yè),是愛普生公司的最大心愿。奉行"客戶至上"的宗旨,致力于開發(fā)、研制和生產(chǎn)高品質(zhì)的商品,為公眾創(chuàng)造高水準(zhǔn)的生活環(huán)境,是愛普生公司對(duì)優(yōu)良企業(yè)的定義。

　　同樣重要的還有,不斷進(jìn)取,隨時(shí)隨地、最為妥善地滿足社會(huì)公眾的需求,履行對(duì)社會(huì)、對(duì)公眾所承擔(dān)的責(zé)任。

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佳訊飛鴻：以專業(yè)領(lǐng)跑市場(chǎng)

-訪北京佳訊飛鴻信息產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理馬寶國

靳淑婷 2005/08/05

　　當(dāng)記者走進(jìn)佳訊飛鴻極具現(xiàn)代氣息的辦公區(qū)時(shí)，映入眼簾的是一張張緊張而忙碌的工作人員正在為我國的通訊事業(yè)而不懈奮斗的景象。在總經(jīng)理馬寶國的帶領(lǐng)下，全體員工正在為打造成為國內(nèi)通信領(lǐng)域一流的通信、信息、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)集成供應(yīng)商而貢獻(xiàn)著自己的才能。

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廈門新科技中標(biāo)廈門廣電網(wǎng)絡(luò)傳輸有限公司呼叫中心項(xiàng)目

2005/08/01

　　近日，在Call Center(呼叫中心)與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)的廈門新科技軟件股份有限公司宣布:中標(biāo)廈門廣電呼叫中心項(xiàng)目。新建成的呼叫中心系統(tǒng)可提供電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，將整合現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而可顯著提升客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)可有效降低運(yùn)營管理成本，為廣大廈門市民提供一個(gè)更加高效、先進(jìn)、穩(wěn)定的綜合統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，更好地為廈門廣電開拓業(yè)務(wù)打下夯實(shí)基礎(chǔ)。

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南航顧客服務(wù)中心呼叫熱線在穗烏深珠汕聯(lián)通

2005/08/04

　　近日，南方航空公司950333顧客服務(wù)呼叫熱線在廣州、烏魯木齊、深圳、珠海、汕頭五個(gè)城市實(shí)現(xiàn)呼叫聯(lián)通服務(wù)。南航稱，目前還正與電信部門合作，爭(zhēng)取早日開通全國客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)跨地域的信息、聲音及服務(wù)的傳遞。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/08/news0811.htm

福建電信"10000"開設(shè)寬帶"專家門診"受歡迎

2005/08/04

　　電腦出現(xiàn)故障，用戶心急火燎！實(shí)際上很多情況下，是用戶誤操作了某項(xiàng)功能，根本不用維修。鑒于這種情況，福建電信今年１月在“服務(wù)熱線１００００”全部開設(shè)了寬帶專家坐席，專門在線為寬帶用戶解決寬帶、電腦問題，提供技術(shù)咨詢，最大限度縮短用戶的故障時(shí)間。全省在線消障率已由剛開通時(shí)的不足２０％提升到７月底的６０％。此舉受到廣大寬帶用戶的好評(píng)。

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遵義電信10000號(hào)寬帶專家熱線高效運(yùn)轉(zhuǎn)

2005/08/01

　　從6月13日遵義分公司10000號(hào)順利搬遷，并重新開通寬帶障礙受理7×24服務(wù)熱線以來，一個(gè)月時(shí)間共計(jì)受理寬帶用戶障礙32408起，僅外派障礙單1232起，有31176人次通過專家電話指導(dǎo)排除了寬帶故障，有效提高了寬帶售后服務(wù)質(zhì)量。

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建議所有熱線“一號(hào)通”

2005/08/05

　　上海城建領(lǐng)域的便民熱線“12319”，正式開通以來共接聽電話萬余個(gè)。昨天，市政協(xié)提案委員會(huì)進(jìn)行了跟蹤調(diào)研。農(nóng)工黨成員徐江明建議，“12319”的確方便了市民生活，能否再進(jìn)行擴(kuò)容，覆蓋衣、食、住、行等所有領(lǐng)域。

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提供業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù) IBM在日建服務(wù)中心

2005/08/03

　　IBM （日本）公司今天宣布在日本千葉市的 Makuhari 建立業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包（BTO）服務(wù)中心。新的服務(wù)中心的工作重點(diǎn)是在基于IBM（日本）公司自己的網(wǎng)絡(luò)和基于電話的銷售模式上，進(jìn)行銷售和營銷服務(wù)以及其他的客戶關(guān)系管理 （CRM） 服務(wù)。

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中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載：CRM實(shí)施 實(shí)施現(xiàn)狀與分析

葉開 2005/07/08

實(shí)施現(xiàn)狀與分析

　　國內(nèi)的CRM實(shí)施現(xiàn)狀不容樂觀，這個(gè)可以從用戶和媒體的聲音可以聽出很多。而對(duì)于國外的CRM成功率的報(bào)道，有近似70％的CRM項(xiàng)目是失敗的，那么國內(nèi)的CRM項(xiàng)目也不會(huì)好到哪兒去。甚至有人斷言：國內(nèi)的CRM項(xiàng)目沒有一個(gè)是成功的！

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兩大權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示

福瑞杰軟件獨(dú)占全球企業(yè)ITIL服務(wù)管理市場(chǎng)鰲頭

2005/08/03

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）宣布在由國際權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner Dataquest和HDAA機(jī)構(gòu)所做的兩項(xiàng)市場(chǎng)分額調(diào)查中名列榜首，其中Gartner Dataquest的"2004年全球企業(yè)ITIL服務(wù)管理市場(chǎng)調(diào)查"報(bào)告表明，福瑞杰軟件在競(jìng)爭(zhēng)激烈的ITIL服務(wù)管理市場(chǎng)上獨(dú)占鰲頭，占有率居首位，成為ITIL服務(wù)管理行業(yè)的佼佼者。另一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)HDAA協(xié)會(huì)的"2005年服務(wù)管理軟件調(diào)查"報(bào)告也顯示，福瑞杰軟件勢(shì)頭強(qiáng)勁，其主導(dǎo)產(chǎn)品HEAT服務(wù)管理軟件的市場(chǎng)占有率位列第一，遙遙領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

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打造CRM專業(yè)服務(wù)旗艦品牌

GrapeCity微軟CRM實(shí)施服務(wù)中心成立

2005/08/02

　　上海葡萄城信息技術(shù)有限公司（GrapeCity），作為最早在國內(nèi)實(shí)施微軟CRM的服務(wù)提供商近日宣布：基于國內(nèi)微軟CRM的客戶的不斷增加，同時(shí)為了配合微軟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)新版本MSCRM3.0的發(fā)布，GrapeCity微軟CRM實(shí)施服務(wù)中心于2005年8月1日起正式對(duì)外運(yùn)營，也是目前國內(nèi)最早、最大、最專業(yè)的微軟CRM實(shí)施服務(wù)公司。

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IDC：客戶關(guān)系管理應(yīng)用市場(chǎng)重拾升勢(shì)

2005/08/05

　　據(jù)IDC最新發(fā)表的研究報(bào)告，由于用戶需求復(fù)蘇，2004年客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用市場(chǎng)恢復(fù)增長。2004年CRM市場(chǎng)增長8%，市場(chǎng)總收入88億美元。在21世紀(jì)初的市場(chǎng)低迷時(shí)期，客戶磨練了他們的采購標(biāo)準(zhǔn)，因此在2004年IT預(yù)算解凍后能很快上馬CRM項(xiàng)目。研究還發(fā)現(xiàn)2005年企業(yè)實(shí)施CRM的意愿依然強(qiáng)烈。

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泰康人壽CRM實(shí)施之路 從系統(tǒng)整合開始

劉梅 2005/08/04

　　由于存在數(shù)據(jù)孤島，業(yè)務(wù)人員在提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的時(shí)候，需要逐個(gè)系統(tǒng)、逐個(gè)分公司地去人工整合數(shù)據(jù)，全部門的人都累得人仰馬翻不說，而且往往是拿到數(shù)據(jù)時(shí)，市場(chǎng)形勢(shì)已經(jīng)時(shí)過境遷……

　　為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的壽險(xiǎn)市場(chǎng)繼續(xù)保持公司的業(yè)績?cè)鲩L，泰康人壽終于尋找到一種途徑，把所有的數(shù)據(jù)組織起來，那就是—數(shù)據(jù)整合。

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Corda選擇RightNow CRM為其快速發(fā)展商務(wù)提供保障

2005/08/04

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布Corda將RightNow CRM? 作為戰(zhàn)略平臺(tái)來應(yīng)對(duì)快速增長的商業(yè)發(fā)展。在實(shí)施RightNow CRM之后，Corda所有面向客戶的流程都得到了不同的改善：效率提高，客戶滿意度提升，更加深入地了解客戶需求帶來正確及時(shí)的商業(yè)決策。

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廣州惠群科技公司實(shí)施SynleadCRM 提升商務(wù)管理

2005/08/05

　　廣州惠群計(jì)算機(jī)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱惠群科技)實(shí)施SynleadCRM，整合客戶、業(yè)務(wù)資源，提升商務(wù)管理及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　惠群科技是一家專注于信息安全、系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)的專業(yè)IT公司。成立于2002年，擁有一批具備高級(jí)資質(zhì)認(rèn)證的專業(yè)人才。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0801.htm

TurboCRM助力當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 服務(wù)600萬讀者

2005/08/02

　　近日，全球知名電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與TurboCRM公司正式簽訂TurboCRM系統(tǒng)購買及實(shí)施協(xié)議。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以豐富的商品種類、便捷的送達(dá)方式及全面的會(huì)員體驗(yàn)贏得了越來越多的客戶及訂單，目前，已有全球600萬的讀者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購過商品。

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永久免費(fèi)的CRM在中國拉開帷幕

2005/08/02

　　也許天底下沒有免費(fèi)的午餐這回事，但是卻有永久免費(fèi)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。800CRM標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)版自從今年五月初推出以來，受到國內(nèi)眾多CRM專家和企業(yè)人士好評(píng)。經(jīng)過廣泛吸納國內(nèi)用戶意見，八百客（北京）信息技術(shù)有限公司在7月22日正式升級(jí)到2.0版。

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何經(jīng)華：希柏待遇比用友高 做國內(nèi)企業(yè)很累

2005/08/03

　　曾經(jīng)身為用友500萬元年薪從海外聘請(qǐng)的總裁，素有“中國軟件打工皇帝”之稱的何經(jīng)華，從轉(zhuǎn)投CRM巨頭Siebel(希柏軟件)那一天開始，就從用友代言人的巨大光環(huán)之下消失得無影無蹤。是什么原因使這位“明星CEO”選擇了在中國市場(chǎng)處于初期開拓階段的Siebel Systems作為新東家？從管理幾千人團(tuán)隊(duì)的國內(nèi)軟件巨頭，到回歸外企從頭開始，領(lǐng)導(dǎo)只有40余人的Siebel大中華區(qū)，這中間何經(jīng)華又經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？新官上任的“三把火”將從哪里燒起？

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NMS開發(fā)的下一代IP媒體處理板卡

現(xiàn)可全面服務(wù)于IMS語音、視頻以及融合移動(dòng)和寬帶應(yīng)用

為IP媒體服務(wù)器、VoIP和視頻網(wǎng)關(guān)帶來最佳性價(jià)比和最佳性能

2005/08/02

　　NMS國際通訊有限公司日前宣布推出下一代IP媒體處理平臺(tái)----CG 6565和CG 6060。由此揭開其廣受歡迎的CG系列最新成員的面紗。NMS專注于為移動(dòng)應(yīng)用及其基礎(chǔ)設(shè)施提供技術(shù)及解決方案。

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Avaya融合通信系統(tǒng)助亞信提升運(yùn)營效率降低成本

2005/08/02

挑戰(zhàn)：

　　構(gòu)建新的通信系統(tǒng)，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)張的需求，同時(shí)幫助企業(yè)提高營運(yùn)效率，降低營運(yùn)成本。

解決方案：

　　Avaya為亞信提供了數(shù)據(jù)/語音融合通信解決方案，可支持新的IP通信設(shè)備以及模擬和數(shù)字通信設(shè)備，同時(shí)提供出色的移動(dòng)辦公特性。

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北京網(wǎng)音NBX產(chǎn)品和應(yīng)用開發(fā)代理商培訓(xùn)大會(huì)圓滿完成

2005/08/01

　　近日，北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司與多家NBX產(chǎn)品及應(yīng)用開發(fā)代理商正式簽署雙邊合作協(xié)議，結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴。之后，網(wǎng)音信息為代理商舉辦為期三天的NBX產(chǎn)品及應(yīng)用開發(fā)的技術(shù)培訓(xùn)，取得了良好的效果。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0801.htm

VoIP質(zhì)量仍不如傳統(tǒng)電話 不同品牌存在差距

2005/08/05

　　最近，一家專業(yè)的評(píng)估公司對(duì)美國6家VoIP提供商進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果顯示，VoIP電話系統(tǒng)在可靠性和質(zhì)量方面仍落后于傳統(tǒng)電話，而且不同品牌的VoIP服務(wù)之間存在巨大差異。

　　Keynote Systems公司在5月和6月間通過撥打從VoIP到PSTN的國內(nèi)長途和本地電話(這是VoIP用戶撥打的最常見的呼叫)，測(cè)試了這些服務(wù)的可靠性和質(zhì)量。據(jù)該公司高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理Dharmesh Thakker說，呼叫質(zhì)量由軟件進(jìn)行評(píng)估并采用了收聽質(zhì)量行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/08/voip0807.htm

Headcall公司攜手PDA廠商 扼殺3G于萌芽

2005/08/05

　　當(dāng)政府通訊部門官員與國內(nèi)外廠商就3G“標(biāo)準(zhǔn)”討價(jià)還價(jià)和市場(chǎng)定位爭(zhēng)論不休的時(shí)候，記者近日在深圳headcall總部了解到，有PDA廠家與headcall商討如何聯(lián)手利用wi-fi和未來wimax無線寬帶發(fā)展 4G手機(jī)，扼殺3G于萌芽。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/08/voip0809.htm

Vonage即將推出基于WiMax VoIP服務(wù)

2005/08/05

　　VoIP運(yùn)營商Vonage將和固網(wǎng)-移動(dòng)網(wǎng)運(yùn)營商TowerStream合作在美國幾個(gè)主要市場(chǎng)推出前WiMax服務(wù)。TowerStream已經(jīng)在紐約和羅德島測(cè)試WiMax技術(shù)幾個(gè)月，Vonage將在TowerStream的所有市場(chǎng)包括波士頓，芝加哥，洛杉磯等地推廣這項(xiàng)服務(wù)。這可能是首個(gè)應(yīng)用WiMAX技術(shù)提供VoIP服務(wù)的例子。Vonage指出他們會(huì)繼續(xù)尋找其他WiMAX合作機(jī)會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/08/voip0810.htm

VOIP受Zfone加密軟件保護(hù) 黑客無法竊聽

2005/08/01

　　8月1日消息，一位頂尖加密專家周五推出了一種新型技術(shù)，他表示，這種技術(shù)將讓惡意黑客和政府調(diào)查機(jī)構(gòu)都無法竊聽網(wǎng)絡(luò)電話。

　　據(jù)路透拉斯維加斯報(bào)道，PGP公司創(chuàng)始人齊默曼(Phil Zimmermann)表示，他的新型加密軟件將首次讓互聯(lián)網(wǎng)上的電話具有穩(wěn)密性。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/08/voip0801.htm

WiMAX與VoIP"完美組合"

2005/08/03

　　發(fā)展中國家部分地區(qū)將出現(xiàn)一種有趣的現(xiàn)象：在那些缺乏無線基礎(chǔ)設(shè)施、尤其是遠(yuǎn)離城市的偏遠(yuǎn)地區(qū)，提供基于WiMAX的VoIP服務(wù)， 成本將會(huì)低于蜂窩網(wǎng)絡(luò)。

WiMAX與VoIP"完美組合"

　　據(jù)調(diào)研咨詢公司In-Stat預(yù)測(cè)，到2009年全球?qū)⒂?％的寬帶用戶（約850萬戶）會(huì)使用WiMAX技術(shù)。由于對(duì)高質(zhì)量VoIP服務(wù)的支持已經(jīng)被納入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以上述用戶中有一半以上將會(huì)使用到基于WiMAX技術(shù)的語音傳輸服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/08/voip0804.htm

Skype漸成中小企業(yè)電話節(jié)費(fèi)手段 MIS成問題

2005/08/03

　　在網(wǎng)絡(luò)電話風(fēng)潮下，不小中小企業(yè)紛紛導(dǎo)入各式各樣的VoIP產(chǎn)品，為了就是節(jié)省話費(fèi)支出。其中門檻最低就屬于Skype軟件式網(wǎng)絡(luò)電話，用戶只要電腦搭配普通耳機(jī)麥克風(fēng)就可使用，而且能在NAT環(huán)境下正常運(yùn)作，甚至能穿透防火墻。更重要的是，Skype所提供的Skypeout功能，可以讓用戶撥打到PSTN電訊系統(tǒng)，提供節(jié)費(fèi)電話服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/08/voip0805.htm

技術(shù)沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) 從IP業(yè)務(wù)發(fā)展看電信監(jiān)管

廣東省通信管理局 翟雪梅 2005/08/02

　　從某種意義上說，通信業(yè)發(fā)展的歷史就是通信技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的歷史。進(jìn)入21世紀(jì)以后，通信技術(shù)發(fā)展日新月異，新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新使得原有業(yè)務(wù)的界限越來越模糊，電信網(wǎng)與因特網(wǎng)融合，電信網(wǎng)、因特網(wǎng)與電視網(wǎng)融合紛紛在全球出現(xiàn)。新技術(shù)的出現(xiàn)對(duì)原有技術(shù)的影響和沖擊可能是顛覆性的，對(duì)行業(yè)現(xiàn)有的盈利模式、管理模式、政府監(jiān)管等也產(chǎn)生越來越多的沖擊，這就使行業(yè)監(jiān)管政策面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

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低價(jià)刺激網(wǎng)絡(luò)電話 預(yù)計(jì)未來平均月消費(fèi)40元

陳登 2005/08/04

　　iResearch艾瑞市場(chǎng)咨詢2005年7月發(fā)布的《2005年中國VOIP市場(chǎng)研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《VOIP報(bào)告》)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話有著較高熱情，預(yù)計(jì)未來網(wǎng)絡(luò)電話平均月消費(fèi)預(yù)算為40元。

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北電為澳大利亞稅務(wù)局25000名用戶升級(jí)多媒體會(huì)議服務(wù)

提供全天候多媒體會(huì)議解決方案 預(yù)計(jì)9個(gè)月后帶來投資回報(bào)

2005/08/01

　　澳大利亞稅務(wù)局（ATO）已經(jīng)部署了北電*[NYSE/TSX:NT]分銷商Telstra商業(yè)服務(wù)公司（TBS）提供的全天候多媒體會(huì)議解決方案，為全國25000名用戶提供支持。

　　新型的會(huì)議功能建立在北電多媒體通信服務(wù)器（MCS）5100的基礎(chǔ)之上。由于幫助稅務(wù)局省去了遠(yuǎn)程電話的月租費(fèi)，因此預(yù)計(jì)9個(gè)月后就能收回投資成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/nortel/northtel05_0801.htm

愛迪德在印度大規(guī)模部署IPTV 并提供內(nèi)容保護(hù)

2005/08/05

　　8月3日，愛迪德公司對(duì)外稱，Atlas Interactive（印度）公司選擇了Irdeto PIsys for IPTV為其大規(guī)模的IPTV部署項(xiàng)目netTV提供內(nèi)容保護(hù)。Atlas Interactive提供的服務(wù)最初面向新德里首都圈五萬多用戶，并將在今年晚些時(shí)候進(jìn)一步擴(kuò)展到包括孟買在內(nèi)的全國38座主要城市，覆蓋數(shù)百萬固定線路語音通信用戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/08/news0819.htm

“ET”取代E話通 業(yè)界猜測(cè)263涉足視頻電話

2005/08/05

　　263集團(tuán)昨天向部分“E話通”用戶發(fā)出了免費(fèi)試用新產(chǎn)品“ET”的通知。從此軟件表面的功能上來看，這似乎是覆蓋E話通的新產(chǎn)品，然而，一位業(yè)內(nèi)人士試用后分析，此軟件很可能是263涉足互聯(lián)網(wǎng)通信經(jīng)營灰色地帶的新產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/08/news0820.htm

VTEL公司中國工商銀行衛(wèi)星電視會(huì)議系統(tǒng)案例

2005/08/01

一、項(xiàng)目概況

1、系統(tǒng)概況

　　中國工商銀行衛(wèi)星電視會(huì)議網(wǎng)的建設(shè)于2000年8月開始啟動(dòng)，2001年10月15日正式運(yùn)行。該網(wǎng)絡(luò)涵蓋工總行的三個(gè)直轄市分行、二十六個(gè)省（自治區(qū)）分行、七個(gè)直屬分行和總行珠海軟件開發(fā)中心以及總行機(jī)關(guān)共計(jì)三十八個(gè)節(jié)點(diǎn)。2002年8月計(jì)劃再實(shí)施上海數(shù)據(jù)中心和北京數(shù)據(jù)中心的兩個(gè)電視會(huì)議節(jié)點(diǎn)。該系統(tǒng)目前已完全滿足工商銀行總行至各一級(jí)分行全國范圍內(nèi)的電視會(huì)議需求。并且滿足任意分行之間的局部電視會(huì)議需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel05_0801.htm

某省電力公司視頻調(diào)度系統(tǒng)

北京華緯訊視頻調(diào)度系統(tǒng)電力行業(yè)解決方案

2005/08/03

1引言

　　視頻指揮調(diào)度通信系統(tǒng)是應(yīng)用在部隊(duì)、公安、鐵路、電力、交通等特殊領(lǐng)域的通信系統(tǒng)，然而傳統(tǒng)的指揮調(diào)度系統(tǒng)只聽聲音、不見其人，指揮者只能通過前方反饋的語音信息進(jìn)行判斷分析后，進(jìn)行決策、下達(dá)命令。由于語音信息是一種描述性的信息，它不像視頻信息那樣直觀、具體，缺乏一定的準(zhǔn)確性，這給指揮者實(shí)施及時(shí)、有效的正確指揮帶來了一定的影響。隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和多媒體技術(shù)的高速發(fā)展，北京市華緯訊電信技術(shù)有限公司研制出了運(yùn)行在中低帶寬條件下的具有音、視頻雙向交互功能的VC3-6000視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)，這與傳統(tǒng)的語音指揮調(diào)度系統(tǒng)相比發(fā)生了質(zhì)的變化，填補(bǔ)了我國視頻調(diào)度系統(tǒng)的市場(chǎng)空白,結(jié)束了指揮調(diào)度時(shí)只聽聲音、不見其人的歷史。

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創(chuàng)智“銀鯊”視頻服務(wù)器技改項(xiàng)目獲國家發(fā)改委資金支持

2005/08/04

　　創(chuàng)智"銀鯊"視頻服務(wù)器技術(shù)改造項(xiàng)目獲得國家發(fā)改委專項(xiàng)資金資助，近日，該項(xiàng)資金已經(jīng)到位。

　　2004年，國家發(fā)改委批準(zhǔn)創(chuàng)智公司的"銀鯊"視頻服務(wù)器技術(shù)改造項(xiàng)目列入"國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目計(jì)劃"的"信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)"專項(xiàng)，并給予資金扶持。國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目計(jì)劃，是一項(xiàng)促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)增長、扶持高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要產(chǎn)業(yè)政策。

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視訊應(yīng)用：城市走向“農(nóng)村”有多遠(yuǎn)？

李志國　 2005/08/03

　　眾所周知，大中城市消費(fèi)能力較高，這使得很多IT企業(yè)即使在這越來越擁擠的市場(chǎng)環(huán)境下留守到底

　　其實(shí)，只有信息化進(jìn)程較慢但市場(chǎng)更為廣闊的二、三級(jí)市場(chǎng)成熟才可能帶來這個(gè)行業(yè)的真正爆發(fā)

　　那么現(xiàn)在，是否是視訊行業(yè)向中小城市進(jìn)軍的好時(shí)機(jī)呢？

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Ai-Logix 公司助力中國企業(yè)拓展海外錄音市場(chǎng)

2005/08/05

　　Ai-Logix公司作為一個(gè)面向全球錄音市場(chǎng)的錄音板卡的專業(yè)廠商，不斷致力于完善產(chǎn)品在全球市場(chǎng)的適用性。Ai-Logix公司的SmaterWorks系列產(chǎn)品及其統(tǒng)一平臺(tái)具有適應(yīng)不同接口參數(shù)和不同信令標(biāo)準(zhǔn)的能力。

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友鄰?fù)ㄓ崬槭准毅y行系基金公司護(hù)航

2005/08/05

　　2005年8月5日，專業(yè)的錄音產(chǎn)品和解決方案提供商友鄰?fù)ㄓ崳╤ttp://www.callray.com.cn ）在深圳宣布，由其承建的國內(nèi)首家銀行系基金管理公司--工銀瑞信基金管理公司（以下簡(jiǎn)稱"工銀瑞信"）錄音系統(tǒng)項(xiàng)目成功上線運(yùn)行。

　　工銀瑞信（http://www.icbccs.com.cn ）是第一家獲中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立的由國有商業(yè)銀行（中國工商銀行）發(fā)起設(shè)立并控股的合資基金公司。作為國內(nèi)第一家銀行系基金管理公司，工銀瑞信是國有商業(yè)銀行探索綜合性經(jīng)營的首次實(shí)踐，對(duì)中國金融的改革和發(fā)展有著非常重要的意義和深遠(yuǎn)的影響，因此在工銀瑞信在籌建時(shí)對(duì)各方面的要求非常的嚴(yán)格和仔細(xì)。經(jīng)過多重的篩選和比較，友鄰?fù)ㄓ崙{借雄厚的技術(shù)實(shí)力，完善的服務(wù)以及在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位，最終無可爭(zhēng)議的獲得了工銀瑞信基金籌備組的一致信賴。

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ELETECH推出基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的數(shù)字錄音系統(tǒng)VLAN-164

2005/08/02

　　ELETECH公司最新推出的基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)(Lan-based)的數(shù)字錄音系統(tǒng)－VLAN，以其領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)必將會(huì)對(duì)現(xiàn)有錄音市場(chǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

　　VLAN Lan-based數(shù)字錄音系統(tǒng)采用全網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，突破了原有使用錄音卡及工控機(jī)方式的局限性與高成本。使您的錄音系統(tǒng)不再需要工控機(jī)，安裝升級(jí)擴(kuò)展完全不受工控機(jī)擴(kuò)展槽及硬件兼容性的限制。VLAN錄音系統(tǒng)推薦采用PC Server作為錄音存儲(chǔ)服務(wù)器，通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與VLAN硬件相連。

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捷通華聲與IBM共同推進(jìn)語音技術(shù)的發(fā)展

2005/08/05

　　北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司與IBM中國語音研究中心于2005年初簽訂技術(shù)合作協(xié)議，雙方開始了在TTS等語音技術(shù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，并立即著手進(jìn)行粵語大音庫的開發(fā)工作。7月底捷通華聲與IBM共同完成了第一階段科技成果，雙方通過認(rèn)真鑒定，效果非常令人滿意，為雙方長期的合作奠定了基礎(chǔ)。

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IT時(shí)代周刊：移動(dòng)商務(wù)是4000家SP的救命藥嗎？

2005/08/01

　　2005年，短信經(jīng)濟(jì)迅速下滑?單靠個(gè)人娛樂的短信已不再帶來任何新的增長，眾多SP在寒冬中掙扎的同時(shí)，將目光轉(zhuǎn)向了移動(dòng)商務(wù)這一全新的領(lǐng)域

　　來自易觀國際的研究數(shù)據(jù)表明，今年SP市場(chǎng)上，將近20%實(shí)力強(qiáng)的SP將占據(jù)大部分的市場(chǎng)份額，40%處于弱勢(shì)的SP將面臨淘汰的一則消息，讓眾多SP掉入了寒冷的冰窟中。

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移動(dòng)商務(wù) 打造基金行業(yè)商務(wù)新模式

2005/08/02

　　近日，由北京東方般若科技發(fā)展有限公司主辦的深廣基金行業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用研討會(huì)在深圳錦江國際大酒店隆重召開，會(huì)議圍繞最新的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)在基金行業(yè)中的應(yīng)用及所取得的成果展開，深廣地區(qū)基金行業(yè)客戶代表與東方般若公司就移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)如何助力基金行業(yè)移動(dòng)商務(wù)展開了交流和探討。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/08/news0805.htm

WAP業(yè)務(wù)今年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)47億

2005/08/02

　　如果你手邊沒有電腦，又迫切地想獲得某方面的信息，比如某個(gè)城市的航空時(shí)刻表，這個(gè)時(shí)候你是否會(huì)想到用手機(jī)上網(wǎng)。從2000年至2002年中的WAP手機(jī)上網(wǎng)第一次熱潮及泡沫破滅，到2002年中至2003年底WAP的重生，目前，WAP手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)正展現(xiàn)的突破性發(fā)展。易觀國際近日發(fā)布報(bào)告指出，今年我國WAP手機(jī)上網(wǎng)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到47億元。

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"服務(wù)引擎"手機(jī)短信服務(wù)業(yè)務(wù)在深圳面世

2005/08/04

　　一種名為"服務(wù)引擎"的手機(jī)短信服務(wù)業(yè)務(wù)在深圳面世

發(fā)條手機(jī)短信盡知生活資訊

　　每月繳納1元錢，就可以享受一個(gè)月的"手機(jī)google"短信服務(wù)，能詢問生活領(lǐng)域的幾乎任何問題。日前，一種名為"服務(wù)引擎"千訊通的手機(jī)短信服務(wù)業(yè)務(wù)在深圳面市。這種據(jù)說堪與160語音服務(wù)相媲美、比網(wǎng)上google還"智能"的國內(nèi)首創(chuàng)服務(wù)引擎技術(shù)，已在今年上半年向美國和巴黎分別申請(qǐng)了技術(shù)專利保護(hù)。

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分析：十大最具潛力增值業(yè)務(wù)

2005/08/03

　　(一)多媒體短信(MMS)

　　MMS是Multimedia Messaging Service的縮寫，是按照3GPP的標(biāo)準(zhǔn)( 3GPP TS 23.140)也是WAP論壇的標(biāo)準(zhǔn)(WAP-206和WAP-209)中有關(guān)多媒體信息的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的最新業(yè)務(wù)。它最大的特色就是支持多媒體功能，也被稱為“GSM384”，因?yàn)檫@種技術(shù)能使“全球通”的數(shù)據(jù)速率由目前的9.6kbit/s提高到384kbit/s。在GPRS網(wǎng)絡(luò)或CDMA2000網(wǎng)絡(luò)的支持下，以WAP無線應(yīng)用協(xié)議為載體傳送視頻片段、圖片、聲音和文字。支持語音、因特網(wǎng)瀏覽、電子郵件、會(huì)議電視等多種高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的多媒體信息業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)即時(shí)的手機(jī)端到端、手機(jī)終端到互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)到手機(jī)終端的多媒體信息傳送。

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“慣性定律”指導(dǎo)增值業(yè)務(wù)推廣

2005/08/05

　　慣性定律認(rèn)為一切物體都有保持原來狀態(tài)不變的性質(zhì)，在沒有外力的作用下，不會(huì)輕易發(fā)生改變。由之聯(lián)想增值業(yè)務(wù)推廣，如何培養(yǎng)用戶消費(fèi)慣性是一個(gè)關(guān)鍵問題。

　　推廣增值業(yè)務(wù)是通過挖掘網(wǎng)絡(luò)自身潛力、實(shí)現(xiàn)節(jié)支增收的有效方式。電信企業(yè)通過自身力量以及與服務(wù)提供商的合作，推出了不少增值業(yè)務(wù)，但有些業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上的使用頻率和經(jīng)濟(jì)效益與原來的期望存在一定差距。用戶沒有培養(yǎng)起使用習(xí)慣是制約業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)“瓶頸”。

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福建聯(lián)通率先推出炫鈴CP專區(qū)

2005/08/01

　　近日福建聯(lián)通公司在省內(nèi)運(yùn)營商中首家推出炫鈴的IVR長號(hào)碼，構(gòu)造炫鈴CP（信息內(nèi)容提供商）品牌專區(qū),為福建百萬聯(lián)通炫鈴用戶的炫鈴下載提供多樣化的選擇。

　　一般運(yùn)營商的IVR號(hào)碼每個(gè)鍵下面只提供10-15首鈴音下載，用戶通過IVR選擇鈴音有很大的限制。

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移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)的未來發(fā)展及營銷模式分析

2005/08/03

　　固話聲訊是移動(dòng)IVR發(fā)展的前身。十年前，聲訊市場(chǎng)幾乎沒有競(jìng)爭(zhēng)，電信168一統(tǒng)天下，產(chǎn)品內(nèi)容也非常簡(jiǎn)單，僅僅是單條信息的收聽和點(diǎn)送。十年后的今天，隨著技術(shù)平臺(tái)的演進(jìn)和發(fā)展，語音業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)的功能已十分豐富多彩，從產(chǎn)品上看，除了收聽類的語音雜志，彩鈴和彩話等聊天類的產(chǎn)品也在不斷地推陳出新，滿足了用戶復(fù)雜多樣的個(gè)性需求。

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分析：美國手機(jī)增值數(shù)據(jù)服務(wù)增長瓶頸何在

陳登 2005/08/04

　　據(jù)海外最新消息，根據(jù)Macromedia公司的調(diào)查報(bào)告，除了打、接電話，美國大多數(shù)成年普通手機(jī)用戶會(huì)使用手機(jī)的其它功能。該調(diào)查報(bào)告中顯示，美國成年手機(jī)中有42%的人將手機(jī)用做日歷及地址薄、有33%的人用手機(jī)下載游戲玩、有32%的人用使用手機(jī)鈴聲下載而其中利用手機(jī)上網(wǎng)使用信息服務(wù)的美國成年普通手機(jī)用戶僅有21%。

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IMS提供的新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用

李洪 朱英軍 廣東省電信有限公司 2005/08/01

　　IMS通過會(huì)話協(xié)商和管理、QoS管理以及移動(dòng)性管理等關(guān)鍵性技術(shù)實(shí)現(xiàn)端到端的通信業(yè)務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的CS、PS核心網(wǎng)絡(luò)，IMS是專為實(shí)時(shí)的、端到端的移動(dòng)業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的，如Rich Call、Video Telephony等。 采用IMS技術(shù)的運(yùn)營商還可以提供以下業(yè)務(wù)：非實(shí)時(shí)性的端到端業(yè)務(wù)，如Chat、IM等；多方業(yè)務(wù)，如Multimedia Conferencing、Chat Rooms等；服務(wù)器到用戶的業(yè)務(wù)，如Dynamic Push Serviecs、Click to Dial等。由此可見，IMS是真正能提升用戶體驗(yàn)、提高運(yùn)營商收益的核心網(wǎng)技術(shù)。這也是需要引入IMS的根本原因，即業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IMS的發(fā)展。

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西門子與北京電信合力建設(shè)NGN網(wǎng)絡(luò)

焦立坤 2005/08/05

　　近日，西門子通信網(wǎng)絡(luò)股份有限公司與北京電信簽署了ＮＧＮ（下一代網(wǎng)）商用合同。

　　作為非傳統(tǒng)運(yùn)營商，北京電信通過本次ＮＧＮ商用采購獲得了語音數(shù)據(jù)融合業(yè)務(wù)、多媒體業(yè)務(wù)等，加快了在北京市場(chǎng)的擴(kuò)張。

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重慶電信開通“牛皮癬”追呼系統(tǒng)

2005/08/04

　　近日，重慶市電信公司與市政管理監(jiān)察總隊(duì)合作，開通并啟動(dòng)了城市管理“違規(guī)電話追呼系統(tǒng)”。通過該系統(tǒng)可對(duì)亂張貼、亂刻畫、亂涂寫的業(yè)務(wù)聯(lián)系電話進(jìn)行語音追呼，并責(zé)令其到相關(guān)部門接受處罰。

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Concerto 第二季度再創(chuàng)佳績

--公司新增39個(gè)全新的全球用戶

2005/08/04

　　美國馬薩諸塞州Westford-05年8月2日-Concerto Software?, 作為客戶聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)始人，今天宣布了其截至于05年7月30日的第二季財(cái)務(wù)報(bào)告。

　　Concerto 2005年第二季度創(chuàng)造了6900萬美金的總收入，相比去年同期的4000萬美金總收入增加了73.8%，相比05年第一季度的6670萬美金增加了3.4%。第二季的產(chǎn)品收入為2900萬美金，比去年同期增長了57.6%，相比05年第一季度也增長了4.7%。Concerto 的資產(chǎn)負(fù)債表同樣顯示出良好的發(fā)展勢(shì)頭，截至上一季度有4140萬美金的現(xiàn)金及短期投資收益。

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海狼科技IPPBX免費(fèi)培訓(xùn)第三期開始報(bào)名

在線報(bào)名2005/08/03

　　海狼科技 (www.seawolftech.com) 是一家具有美國全球通訊執(zhí)照的北美運(yùn)營商,我們的核心業(yè)務(wù)集中于電信運(yùn)營級(jí)VOIP技術(shù)研發(fā)和運(yùn)營，全球語音落地轉(zhuǎn)接，國內(nèi)/國際長途語音與傳真服務(wù)，無線及固話通訊增值服務(wù)。

　　海狼中國（www.xrainbow.com.cn www.17ip.com）是北美海狼科技的全資中國公司，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域是攜手中國的電信運(yùn)營商建立VOIP運(yùn)營平臺(tái)。

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呼叫中心如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查（一）

王厚東 2005/08/03

一、客戶滿意度調(diào)查的方法

　　根據(jù)Prosci最近所做的呼叫中心最佳實(shí)踐調(diào)查顯示，獨(dú)立的第三方調(diào)查仍是很多呼叫中心首選的客戶滿意度調(diào)查方式，有將近35％的調(diào)查參與者選擇了這種方式。但同時(shí)，也要很多呼叫中心在自主進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查，或者兩者并舉。

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呼叫中心——銀行的先鋒隊(duì)和大后方

李永勝　 2005/08/03

　　如今，越來越多的銀行認(rèn)識(shí)到：客戶服務(wù)中心是一個(gè)高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)渠道,是一個(gè)低成本、高回報(bào)的渠道,是一個(gè)低成本收集客戶信息的渠道,是一個(gè)低成本的產(chǎn)品營銷渠道。新一代呼叫中心一方面是通過電話、傳真、E-mail、短信等多種途徑主動(dòng)服務(wù)客戶；另一方面，在內(nèi)部管理功能上，通過知識(shí)庫管理對(duì)全省工行范圍的業(yè)務(wù)、信息、資料、政策等內(nèi)容進(jìn)行采集、審核、歸檔、發(fā)布,通過工作流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括咨詢、投訴、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、預(yù)約、外撥、知識(shí)等在內(nèi)的信息流轉(zhuǎn)，從而在客戶業(yè)務(wù)處理、主動(dòng)式服務(wù)、內(nèi)部管理和整合服務(wù)渠道等多個(gè)方面得到全面優(yōu)化。

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科大訊飛北京公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年08月01日

有效期：60天

　　安徽中科大訊飛信息科技有限公司是專門從事語音技術(shù)方面的基礎(chǔ)研究、軟件應(yīng)用、系統(tǒng)集成、硬件產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售并提供全程技術(shù)支持和售后服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)；是我國眾多軟件企業(yè)中為數(shù)極少掌握核心技術(shù)并擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)之一，其語音合成核心技術(shù)代表了世界的最高水平。

　　科大訊飛公司于1999年6月在國家智能計(jì)算機(jī)研究開發(fā)中心、中國科技大學(xué)人機(jī)語音通信實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)上組建，股東包括中國科大、上海復(fù)星、聯(lián)想投資、火炬投資、

Intel、美菱集團(tuán)等。目前已經(jīng)成為中國產(chǎn)業(yè)化實(shí)體中，在語音技術(shù)方面基礎(chǔ)研究時(shí)間最長、資產(chǎn)規(guī)模最大、歷屆評(píng)測(cè)成績最好、專業(yè)人才最多及市場(chǎng)占有率最高的公司。

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本公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)拓展需要，需要招聘兩名語音增值產(chǎn)品經(jīng)理

職位要求(Job Requirements)

CTI行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

對(duì)語音合成、語音識(shí)別技術(shù)精通者為佳

計(jì)算機(jī)通信相關(guān)專業(yè)

良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神

-積極勤奮， 有創(chuàng)造性思維

學(xué)歷要求(Degree) 本科

工作經(jīng)驗(yàn)(Experience)一年以上

工作地點(diǎn)(Work Place) 北京(訊飛北京公司）

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維音數(shù)碼（上海）有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年08月02日

有效期：60天

　　維音數(shù)碼（上海）有限公司（Vision-X. Inc.,China）是一流的呼叫中心外包商和CRM軟件提供商，總部位于美國洛杉磯。維音在美國、中國上海、廣州和菲律賓有多家運(yùn)營的呼叫中心，提供客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話銷售、市場(chǎng)調(diào)研等多項(xiàng)外包服務(wù)。

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Inside Sales Account Manager (銷售主管)

通過電話銷售的方式發(fā)展客戶，代表世界知名網(wǎng)絡(luò)科技公司銷售其網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和解決方案，在電話上獨(dú)立完成銷售，達(dá)到銷售指標(biāo)；

保存和管理客戶的資料和信息，有效和客戶溝通，建立長期穩(wěn)定和合作關(guān)系；

配合原廠銷售人員，相互協(xié)作，共同尋找銷售機(jī)會(huì)、制定銷售計(jì)劃、進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，完成指定區(qū)域內(nèi)雙方共同的銷售目標(biāo)；

在銷售過程中，向客戶提供技術(shù)方案、產(chǎn)品咨詢、報(bào)價(jià)等相關(guān)信息。

職位要求：

大專及以上學(xué)歷，

IT 專業(yè)或IT行業(yè)工作背景，2-4年銷售經(jīng)驗(yàn)；

熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品知識(shí)和解決方案；

熟悉CISCO網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品優(yōu)先；

出色的電話溝通技巧和談判能力；

熱愛銷售工作，態(tài)度積極主動(dòng)；

適應(yīng)壓力下工作，能夠有效地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和自我激勵(lì)；

良好的時(shí)間管理技能和組織協(xié)調(diào)能力；

良好的英文聽力和書面表達(dá)能力。

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公司名稱 北京鑫明達(dá)科貿(mào)有限公司

求購內(nèi)容 求購二手DIALOGIC語音卡

　　現(xiàn)金求購各型號(hào)DIALOGIC語音卡，重點(diǎn)求購下列語音卡：

D/300SC-E1-75（包括雙層板）；

D/600SC-2E1-75（包括JCT）

VFX/40SC-PLUS（包括PCI、41JCT）

D/160SC-LS

MSI/80、160、240（包括-G、-R）

D/41E同系列

刊登日期 2005年08月01日

有效期 30天

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求購內(nèi)容 需求舊卡

　　現(xiàn)有項(xiàng)目測(cè)試需要，需求dialogic,東進(jìn)舊卡，有出售著請(qǐng)和我們聯(lián)系.

刊登日期 2005年08月05日

有效期 30天

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公司名稱 北京市華思特科貿(mào)總公司

合作內(nèi)容 東進(jìn)產(chǎn)品在山東成立辦事處

　　為了更好的服務(wù)山東東進(jìn)產(chǎn)品客戶,我們?cè)谏綎|成立了東進(jìn)產(chǎn)品銷售服務(wù)機(jī)構(gòu),歡迎大家來電咨詢,山東公司成立之際,我們承諾將以最低的價(jià)格回報(bào)客戶,同時(shí)做為正規(guī)的渠道,我們將免除客戶的一切后顧之憂,體現(xiàn)本地服務(wù)的優(yōu)勢(shì).

刊登日期 2005年08月04日

有效期 30

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公司名稱 福州創(chuàng)易軟件有限公司

合作內(nèi)容 出售：短信平臺(tái)、彩信平臺(tái)、高校管理軟件、客戶關(guān)系管理軟件

　　福州創(chuàng)易軟件有限公司主研發(fā)的CoverM彩信平臺(tái)、CoverM短信平臺(tái)、高校管理軟件、客戶關(guān)系管理軟件。全國有幾百家成功案例如：

湖北人民廣播電臺(tái)

南京報(bào)業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司

浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司

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刊登日期 2005年08月04日

有效期 30

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