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出版日期:2005/08/22   星期一 總第二五一 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:www.estzdh.com
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
Avaya助美的集團借呼叫中心打造服務優(yōu)勢
OKI和GrapeCity聯(lián)手, 實現(xiàn)CTstage與微軟CRM的集成
奧迪堅產(chǎn)品系列介紹:IP分布式呼叫中心核心軟件ACM ?
新加坡英立訊科技打造上海稅務服務中心新模式
CashCall選擇Concerto的一體化聯(lián)絡中心解決方案
合力金橋軟件助力首信全面升級首都信息96102呼叫中心
三力網(wǎng)絡提供解決方案為LG電子(中國)搭建客戶服務中心
博雅思助四川電信成為全國電信業(yè)客服中心服務評比之冠
九五太維2005呼叫中心運營管理專題研討會北京站
佳訊飛鴻成功實施北京市12345市長熱線
CallThink 呼叫中心系統(tǒng)在票務行業(yè)的成功應用
Panasonic 攜手上海易方客戶服務中心
潤迅電話商務建立國際戰(zhàn)略合作聯(lián)盟
佳能選擇融博CRM呼叫中心應用平臺
山東鐵通力推企業(yè)熱線通
中國首個汽車服務行業(yè)五位數(shù)客戶服務短號碼在上海開通
 

CRM
 

CTI
蘇迪思融合通信方案在飛揚旅游公司的應用
VoIP投資回報分析
無線IP電話是VoIP市場的關(guān)鍵
計劃是實施VoIP的關(guān)鍵
SMB為什么要選擇VoIP?
SMB采用VoIP的五項注意
ICE: 讓VoIP穿越防火墻
網(wǎng)絡世界:誰在虛構(gòu)VOIP安全威脅
無須政府監(jiān)管,IP通信產(chǎn)業(yè)可否自律發(fā)展?
美國VoIP訂戶達270萬 2年后收入達30億美金
VOIP政府解決方案:透視河南計生委VoIP項目始末
分析師稱雅虎公司將于兩周內(nèi)推出IP電話服務
移動視頻共享簡介
構(gòu)筑一個穩(wěn)定的視訊平臺
流媒體技術(shù)的典型應用——IPTV業(yè)務
VCON中標武警黃金部隊視頻會議系統(tǒng)
科達成功海外上市及H.264視訊產(chǎn)品新聞發(fā)布會
恒訊達組建語音增值系統(tǒng)概述
商路通與金蝶軟件(中國)共同助力陜西隆稅
EasyIVR順利升級 成功推出第三代產(chǎn)品
下一代通信國際論壇之IMS與NGN融合發(fā)展
網(wǎng)通押寶NGN新市話 內(nèi)外挑戰(zhàn)帶來數(shù)道門檻
深圳廣電集團公眾資訊平臺8月18日上午開通
城市熱點網(wǎng)絡運營管理系統(tǒng)成功應用于合肥供電局
北京電信推三項增值業(yè)務 固話小靈通可捆綁
英國手機電郵市場火暴 運營商淘金機會巨大
中興通訊中標中國電信首個彩鈴網(wǎng)關(guān)項目
比114還省錢的手機搜索引擎“空中搜”
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
Avaya助美的集團借呼叫中心打造服務優(yōu)勢

Avaya助美的集團借呼叫中心打造服務優(yōu)勢

2005/08/19

  進入夏季以來,南北各地連續(xù)多日的高溫天氣,推動了空調(diào)產(chǎn)品的銷售。這在給空調(diào)廠商帶來喜悅的同時,也"烤"驗著各廠家的服務質(zhì)量,而美的制冷家電集團以呼叫中心打造服務優(yōu)勢的經(jīng)驗給業(yè)界帶來了新的啟迪。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_0806.htm


OKI和GrapeCity聯(lián)手, 實現(xiàn)CTstage與微軟CRM的集成

OKI和GrapeCity聯(lián)手, 實現(xiàn)CTstage與微軟CRM的集成

2005/08/15

  2005年8月16日,日本沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)的中國當?shù)胤ㄈ藳_電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司(以下簡稱OKI江蘇軟件)與上海葡萄城信息技術(shù)有限公司(以下簡稱GrapeCity)共同宣布,就呼叫中心事業(yè)達成合作意向,雙方將共同開拓中國客戶關(guān)系管理(CRM)和呼叫中心市場。近日OKI江蘇軟件和GrapeCity在技術(shù)合作的基礎(chǔ)上,已成功實現(xiàn)了OKI呼叫中心產(chǎn)品CTstage與微軟CRM系統(tǒng)的集成。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0801.htm


奧迪堅產(chǎn)品系列介紹:IP分布式呼叫中心核心軟件ACM ?

奧迪堅產(chǎn)品系列介紹:IP分布式呼叫中心核心軟件ACM ?

2005/08/15

  奧迪堅AltiContact Manager? (ACM)立足于IP分布式呼叫中心的應用,更加關(guān)注系統(tǒng)的靈活性,移動性以及可靠性,更加關(guān)注為客戶提供各種便利的通訊應用,其擁有最新的呼叫中心技術(shù),在最新的一代IP分布式呼叫中心產(chǎn)品ACM5.0a中奧迪堅推出了超過100種的新功能,完全突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性,代表著未來通信技術(shù)主流模式。ACM5.0a作為奧迪堅第六代產(chǎn)品,具有更清晰的市場定位,滿足不同層面、不同市場的需求,可以依照"減法"原則,為不同的客戶度身建造最優(yōu)性價比的、符合時代潮流的呼叫中心解決方案。同時,該產(chǎn)品的移動性、可靠性以及完善先進的呼叫中心功能將給眾多新老客戶帶來呼叫中心應用增值,幫助他們滿足他們的商業(yè)通訊需要和面對新的通訊挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0803.htm


新加坡英立訊科技打造上海稅務服務中心新模式

新加坡英立訊科技打造上海稅務服務中心新模式

2005/08/19

  繼成功實施河北12366國稅納稅服務熱線、新疆納稅服務熱線后,新加坡英立訊科技以其領(lǐng)先的技術(shù)水平,獨特的產(chǎn)品優(yōu)勢,完美的整體服務,在眾多投標廠商之中又成功奪得了上海稅務客服呼叫中心建設(shè)工程。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0803.htm


CashCall選擇Concerto的一體化聯(lián)絡中心解決方案

CashCall選擇Concerto的一體化聯(lián)絡中心解決方案

Concerto的EnsemblePro給成長型企業(yè)帶來更強大的性能和規(guī)模

2005/08/16

  Concerto公司,作為客戶聯(lián)絡中心解決方案的創(chuàng)始人,今天宣布CashCall公司選擇Concerto公司EnsemblePro產(chǎn)品來實施其快速增長的聯(lián)絡中心體系。CashCall是一家消費者借貸公司,同時也是Concerto 的一個新用戶。Concerto EnsemblePro提供給CashCall的一體化的呼入呼出解決方案可以很方便的與其他的呼叫中心產(chǎn)品集成;旌虾艚邪凑樟髁亢托枨蟮拇笮⊥ㄟ^呼入呼出的混合交互減少CashCall座席員的閑散時間。預測撥號器將會使CashCall的手動撥號功能自動化,并且實時的并入客戶信息中決定外呼的正常速率。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0804.htm


合力金橋軟件助力首信全面升級首都信息96102呼叫中心

合力金橋軟件助力首信全面升級首都信息96102呼叫中心

2005/08/19

  近日,在Call Center(呼叫中心)與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為首都發(fā)展股份有限公司(以下簡稱首信)運營的首都信息呼叫中心進行了全面升級擴容。據(jù)悉,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的產(chǎn)品及解決方案已陸續(xù)被諸多行業(yè)客戶認可并被相繼采用,繼成功進入人力資源服務、物流、衛(wèi)生、能源、政府服務、制藥、電子商務等行業(yè)后,此次又用于96102首都信息呼叫中心 。這一系列的成果不僅標志著HOLLYCRM公司正堅定地邁向即定的目標,而且再次證實了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司解決方案及產(chǎn)品的穩(wěn)定性和多行業(yè)的適用性。

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三力網(wǎng)絡提供解決方案為LG電子(中國)搭建客戶服務中心

三力網(wǎng)絡提供解決方案為LG電子(中國)搭建客戶服務中心

2005/08/12

  為了給廣大中國客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,在國內(nèi)激烈的市場競爭中不斷增強企業(yè)競爭力。日前, LG電子(中國)有限公司與三力網(wǎng)絡有限公司簽定合同,由三力網(wǎng)絡提供解決方案,為LG電子(中國)建立先進的客戶服務中心。整個客服中心包括北京、上海、廣州和香港四個點,通過IP連結(jié)成一個網(wǎng)絡呼叫中心,約有400個座席。建成后呼叫中心將通過以上4個地點覆蓋華北、華中、華南以及香港地區(qū),并進一步輻射至全國。先進的客戶服務中心的建立將有效地提高客戶服務中心的工作效率和服務質(zhì)量。

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博雅思助四川電信成為全國電信業(yè)客服中心服務評比之冠

博雅思助四川電信成為全國電信業(yè)客服中心服務評比之冠

2005/08/16

  通過博雅思信息科技有限公司和四川電信雙方為期半年的協(xié)作和努力,四川電信在上月中國電信舉辦的全國電信業(yè)客服中心服務評比中憑借專業(yè)的知識和優(yōu)秀的服務一舉奪魁。此次獲勝,是四川電信客服中心的首次金榜題名。

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九五太維2005呼叫中心運營管理專題研討會北京站

九五太維2005呼叫中心運營管理專題研討會北京站

2005/08/19

  由于市場競爭越來越激烈,提升客戶服務的質(zhì)量和效率成為越來越多、各行各業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)和政府的迫切需求。呼叫中心正以前所未有的速度,在非高端行業(yè)(如企業(yè)級用戶)中普及。經(jīng)過10多年的長足發(fā)展,呼叫中心一直以超乎尋常的速度在國內(nèi)得到普及與應用。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb05_0802.htm


佳訊飛鴻成功實施北京市12345市長熱線

佳訊飛鴻成功實施北京市12345市長熱線

2005/08/15

  在前一陣記者對各地市長電話做秀的抨擊中,唯有北京市長電話成為這次抨擊中的一面不倒的紅旗,F(xiàn)在北京市政府又悄然的開始了第四期的建設(shè),并堅持"只有更好的為群眾服務才能回報社會的信任"。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0803.htm


CallThink 呼叫中心系統(tǒng)在票務行業(yè)的成功應用

CallThink 呼叫中心系統(tǒng)在票務行業(yè)的成功應用

2005/08/17

  票務行業(yè)是典型的依靠電話呼入或互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通并成交及將票務送達的行業(yè)。隨著規(guī)模的擴大,業(yè)務量的增加,呼叫中心系統(tǒng)越來越成為此行業(yè)的重要選擇,它除了實現(xiàn)對電話的處理外,還要求系統(tǒng)與其后臺數(shù)據(jù)庫及民航、演出、球賽等售票的應用軟件相連接,從而極好的服務于用戶。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0803.htm


Panasonic 攜手上海易方客戶服務中心

Panasonic 攜手上海易方客戶服務中心

2005/08/16

  Panasonic從1978年開始向中國出口產(chǎn)品以來,已向中國出口了各種產(chǎn)品和零部件。另一方面,還提供了彩色電視機等AV家電、電冰箱等家用電器的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù),推動了這些產(chǎn)品的國產(chǎn)化進程。1987年9月,松下電器首次在中國(北京)成立了合資公司。在此之后,又相繼成立了從家用空調(diào)、洗衣機等家用電器到通訊設(shè)備、圖像、音響、半導體等生產(chǎn)器材的廣泛領(lǐng)域的獨資·合資公司(到2004年12月31日為止,已成立的合資·獨資企業(yè)達61家)。生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)獲得了好評。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram05_0802.htm


潤迅電話商務建立國際戰(zhàn)略合作聯(lián)盟

潤迅電話商務建立國際戰(zhàn)略合作聯(lián)盟

2005/08/19

  2005年8月18日-紐約、新加坡、香港和中國深圳:DDC HRO,一家全球領(lǐng)先的人力資源外包、數(shù)據(jù)處理和人力資本BPO解決方案的供應商,和位于新加坡及深圳的特馬國際,一家為希望進入中國市場的公司提供顧問咨詢服務的領(lǐng)先公司,宣布他們與潤迅電話商務已經(jīng)簽訂了協(xié)議,三方在全球業(yè)務流程外包(BPO)解決方案方面進行共同推廣、銷售以及部署。 潤迅電話商務有限公司是潤迅通信集團有限公司的下屬機構(gòu),也是在中國呼叫中心、聯(lián)絡中心、CRM和人力資源服務行業(yè)處于領(lǐng)先地位的外包提供商。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion05_0801.htm


佳能選擇融博CRM呼叫中心應用平臺

佳能選擇融博CRM呼叫中心應用平臺

2005/08/17

  隨著企業(yè)向以客戶為中心經(jīng)營方式的的轉(zhuǎn)換,提供CRM與呼叫中心座席端應用軟件的融合;呼叫中心座席端應用軟件快速生成和二次開發(fā)(產(chǎn)品化);提供呼叫中心全套產(chǎn)品捆綁的Total Solution(CTI、IVR、錄音軟件、座席端應用軟件…)已經(jīng)成為現(xiàn)代呼叫中心新的發(fā)展趨勢。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_05/redbook/redbook05_0801.htm


山東鐵通力推企業(yè)熱線通

山東鐵通力推企業(yè)熱線通

胡朝陽 2005/08/16

  企業(yè)熱線通是中國鐵通新近推出的鐵通呼叫中心業(yè)務分支品牌,其實質(zhì)就是利用呼叫中心"技術(shù)集合"里的單項功能,為商家企業(yè)實現(xiàn)全國、全省或本地統(tǒng)一號碼接入,并實現(xiàn)IVR自動語音服務、智能話務分配、語音信箱及公共座席服務,快速搭建24小時客服中心,打造企業(yè)服務品牌,全面提升服務形象!屬于外包呼叫中心范圍。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/08/news0836.htm


中國首個汽車服務行業(yè)五位數(shù)客戶服務短號碼在上海開通

中國首個汽車服務行業(yè)五位數(shù)客戶服務短號碼在上海開通

2005/08/19

  昨天,中國首個汽車服務行業(yè)五位數(shù)客戶服務短號碼“96818”在上海永達集團正式開通。這也是國內(nèi)首個整合汽車銷售服務產(chǎn)業(yè)鏈所有內(nèi)容的電話營銷模式。

  據(jù)介紹,“96818”服務中心是一套充分利用通信網(wǎng)絡,并與企業(yè)連為一體的完整綜合信息服務系統(tǒng),能為客戶提供業(yè)務聯(lián)系查詢、客戶投訴處理、客戶關(guān)系管理分析、消費者調(diào)研等服務功能,日均受理話務量為5000個左右。

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網(wǎng)上全文http://www.estzdh.com/news/2005news/08/news0846.htm


基于ITIL最佳實踐構(gòu)建的IT服務管理系統(tǒng)認證課程培訓

基于ITIL最佳實踐構(gòu)建的IT服務管理系統(tǒng)認證課程培訓

2005/08/16

  FrontRange 公司是世界知名的IT服務管理和CRM軟件廠商。此次推出的FrontRange ITSM是FrontRange公司根據(jù)15年來所積累的IT服務管理經(jīng)驗和IT業(yè)界的最佳實踐ITIL所開發(fā)的IT服務管理解決方案。該產(chǎn)品既適合建立小型的IT服務臺,也適合跨國公司和大型企業(yè)建立完善的IT運營管理。

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微軟CRM青島交流會

洞察客戶 拓展銷售

微軟CRM青島交流會

2005/08/17

時間:2005年9月1日(星期四)下午 13:30 - 16:30

地點:青島國際新聞中心,三樓新聞發(fā)布廳(青島市香港中路50號)

  隨著營銷方式由"以產(chǎn)品為中心"逐漸轉(zhuǎn)為"以客戶為中心",以及經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大,企業(yè)若想在銷售、市場和客戶服務領(lǐng)域勝人一籌,需要借助客戶管理這個"外力"實現(xiàn)跨越式發(fā)展,才能夠應對市場的挑戰(zhàn),贏得今天和未來的競爭。微軟客戶關(guān)系管理解決方案(簡稱:微軟CRM)使您可以洞察客戶、拓展銷售,從而助您業(yè)務制勝。

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咨詢案例:利用CRM推動服務流程重組

咨詢案例:利用CRM推動服務流程重組

肖東軍 2005/08/17

  市場經(jīng)濟的繁榮促使消費者及政府主管部門日益關(guān)注商品的質(zhì)量與安全,由此催生了一個新的行業(yè):商品檢測服務業(yè)。通過檢測獲得認證,不僅使商品更容易獲得消費者的信任,在許多時候它甚至是某些商品進入市場的必要條件。T公司的主營業(yè)務就是為各類制造業(yè)企業(yè)提供商品檢測認證服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron05_0801.htm


創(chuàng)智CRM助力綠谷集團

創(chuàng)智CRM助力綠谷集團

2005/08/15

  近日,創(chuàng)智CRM進駐上海綠谷醫(yī)藥集團,實施CRM項目,輔助綠谷集團全面加強客戶資源管理,增強客戶滿意度,提高企業(yè)競爭力.

  上海綠谷醫(yī)藥集團是研發(fā)、生產(chǎn)和銷售現(xiàn)代中藥的專業(yè)醫(yī)藥企業(yè)集團,位列上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市民營科技百強企業(yè)、上海市工業(yè)集團五十強企業(yè)之一。綠谷集團目前在上海和西安擁有兩座現(xiàn)代化GMP制藥廠,坐落在上海青浦的第三座現(xiàn)代化(GMP)制藥廠目前也正在建設(shè)中。集團控股、參股20多家子公司,在國內(nèi)設(shè)有126家分公司、300多個辦事處,市場遍及全國。國外目前已在美國、日本等十多個國家和地區(qū)建立銷售機構(gòu)。

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TurboCRM協(xié)助山東積成電子加強項目管理

TurboCRM協(xié)助山東積成電子加強項目管理

2005/08/16

  近日,TurboCRM公司與山東積成電子股份有限公司正式簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

  山東積成電子股份有限公司是專業(yè)從事計算機軟件開發(fā)、軟件密集型系統(tǒng)和智能電子設(shè)備研制、電力系統(tǒng)自動化設(shè)備的研究、開發(fā)與生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)。積成電子面向市場提供電網(wǎng)調(diào)度自動化主站系統(tǒng)、配電自動化系統(tǒng)、廠站自動化系統(tǒng)、電能量計量及綜合應用環(huán)境、高頻開關(guān)直流電源系統(tǒng)等產(chǎn)品及服務。

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RightNow推出on demand CRM市場中首個電話營銷解決方案

RightNow推出on demand CRM市場中首個電話營銷解決方案

2005/08/18

  世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布推出on demand CRM市場中的第一個外撥和內(nèi)撥電話營銷解決方案:RightNow Telesales。此獨特方案可以自動化工作流程規(guī)則并流程化主要的管理任務,從而大幅提升電話銷售團隊的業(yè)績。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0807.htm


SAP稱將推出與對手截然不同CRM產(chǎn)品

SAP稱將推出與對手截然不同CRM產(chǎn)品

2005/08/17

  SAP 表示該公司想推出的,是一個和對手截然不同的按需計算(on-demand)版本的客戶關(guān)系管理(customer relationship management, CRM)產(chǎn)品。

  但是有些產(chǎn)業(yè)分析師卻十分好奇它要怎么做。

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浪潮助上海汾陽視聽醫(yī)學成功導入CRM

浪潮助上海汾陽視聽醫(yī)學成功導入CRM

2005/08/17

  “317號,請到4號驗光室驗光!痹谏虾7陉栆暵犪t(yī)學的候診大廳,一位工作人員正按照系統(tǒng)的顯示對候診的病人報號,病人“對號入室”,一切井然有序。像往常的寒暑假一樣,來就診的小病人特別多。不過,工作人員反映,現(xiàn)在已經(jīng)聽不到因為排隊等候時間過長的抱怨聲了,工作人員也不再手忙腳亂了,所有流程在上了CRM之后,已有了初步改善。“我們上系統(tǒng)的初衷就是要把前臺病人登記系統(tǒng)和驗光室連接起來,做成一個排隊系統(tǒng)。另外就是把前臺銷售和倉庫物流連接起來,實時了解銷售和庫存的情況。”汾陽視聽醫(yī)學副總經(jīng)理李筱明告訴記者。

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蘇迪思融合通信方案在飛揚旅游公司的應用

蘇迪思融合通信方案在飛揚旅游公司的應用

2005/08/15

  北歐飛揚旅游公司(First Travel APS)是一家專業(yè)從事國際商務旅行、展會和培訓服務的高品質(zhì)跨國旅游公司,總部設(shè)在丹麥首都哥本哈根 。秉承誠信為本的服務理念,已經(jīng)發(fā)展為北歐最大的華人旅行社。目前,北歐飛揚已先后在中國上海、北京、香港成立了分公司或辦事處,并與西歐、東歐等多家旅行社建立了緊密的業(yè)務聯(lián)系,北歐飛揚業(yè)已接待了來自中國和世界各地源源不斷的商務團體,以其專業(yè)品質(zhì)享譽北歐。

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VoIP投資回報分析

VoIP投資回報分析

2005/08/17

  一步一步地確定VoIP的真正費用和好處,需要一點耐心,因為對成本的分析就像“從海綿里擠出水分”,越是細節(jié)越不能輕易放掉。

  如何根據(jù)費用比較產(chǎn)品和解決方案?

  目前還沒有一個現(xiàn)成的答案。不過,Nemertes Research采訪了不同行業(yè)領(lǐng)先公司的65位IT經(jīng)理,找出了用于分析VoIP項目成本和帶來多少節(jié)省的規(guī)劃關(guān)鍵。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/08/voip0822.htm


無線IP電話是VoIP市場的關(guān)鍵

無線IP電話是VoIP市場的關(guān)鍵

2005/08/17

  據(jù)In-Stat的最新報告,無論商業(yè)市場還是消費市場,VoIP的廣泛部署都取決于無線VoIP手機的可用狀況。蜂窩/WiFi雙模手機將是普通消費者采用VoIP的主要推動力。In-Stat預測到2009年將有6600萬蜂窩/WiFi手機投入使用。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/08/voip0824.htm


計劃是實施VoIP的關(guān)鍵

計劃是實施VoIP的關(guān)鍵

2005/08/16

  基于IP的語音電話(VoIP)是沖擊商業(yè)部門最新、最好的數(shù)字技術(shù)之一。 VoIP 是指在因特網(wǎng)或者專線上利用IP協(xié)議進行的語音通信傳輸,它使得同傳統(tǒng)的電話公司相比對聲音的處理更像數(shù)據(jù)。

  VoIP最引人注目的特征是其所節(jié)約的費用。呼叫通過現(xiàn)有的數(shù)據(jù)線路進行發(fā)送,這就意味著你無須再為電話付賬單。另一商業(yè)利益是呼叫的長度和距離不再相關(guān)。由于IPT(IP 電話學)水平的提高,傳真、消息群發(fā)以及其他特點都被加入到VoIP系統(tǒng)中。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/08/voip0820.htm


SMB為什么要選擇VoIP?

SMB為什么要選擇VoIP?

2005/08/19

  采用基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的語音(Voice over Internet Protocol,即VoIP)服務,可以幫助中小型企業(yè)(SMB)節(jié)約電話開支,同時增加其他一些功能。如何利用VoIP實現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變?

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/08/voip0829.htm


SMB采用VoIP的五項注意

SMB采用VoIP的五項注意

2005/08/19

  根據(jù)Switchvox公司的新近調(diào)查,有57%的中小型企業(yè)管理者對于基于Internet協(xié)議的語音(即VoIP—編者注)服務的可用性有了足夠的理解力和接受能力。Switchvox公司是美國面向中小型企業(yè)客戶提供專用商用PBX電話系統(tǒng)的設(shè)備及服務提供商之一。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/08/voip0830.htm


ICE: 讓VoIP穿越防火墻

ICE: 讓VoIP穿越防火墻

2005/08/18

  VoIP帶來的最大利益是能夠為遠程員工提供高性價比的電信接入方案,凡是有寬帶的地方都能實現(xiàn)。但是,要確保VoIP的連接性通常是很有挑戰(zhàn)性的,因為很可能在用戶和企業(yè)網(wǎng)絡之間存在數(shù)量和種類繁多的網(wǎng)絡地址轉(zhuǎn)換(NAT)防火墻。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/08/voip0828.htm


網(wǎng)絡世界:誰在虛構(gòu)VOIP安全威脅

網(wǎng)絡世界:誰在虛構(gòu)VOIP安全威脅

2005/08/17

  IT經(jīng)理不應當認為由于他們的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡得到了保護,所以向他們的系統(tǒng)添加語音也是安全的。

  想象一下這樣的情景:入侵者神不知鬼不覺地進入你的VoIP網(wǎng)絡,開始監(jiān)視他所選擇的任何談話,提取敏感信息、公司秘密、甚至包括可用于敲詐CEO的詳細資料。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/08/voip0823.htm


無須政府監(jiān)管,IP通信產(chǎn)業(yè)可否自律發(fā)展?

無須政府監(jiān)管,IP通信產(chǎn)業(yè)可否自律發(fā)展?

2005/08/18

  IP和VoIP供應商聯(lián)盟Global IP Alliance日前宣布,已經(jīng)建立關(guān)于基于IP的通信技術(shù)和法規(guī)的信息庫,目的是使政府、企業(yè)和消費者了解IP和VoIP的發(fā)展狀況。

  擔任聯(lián)盟執(zhí)行總裁的VoIP的倡導人Jeff Pulver認為,如果能夠避免政策不必要地擋路,技術(shù)能夠解決很多問題。因此,“Global IP Alliance Wiki”的部分目的就是傳播新興的IP技術(shù)和各國不斷變化的政策法規(guī)信息。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/08/voip0826.htm


美國VoIP訂戶達270萬 2年后收入達30億美金

美國VoIP訂戶達270萬 2年后收入達30億美金

2005/08/18

  繞過傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡而使用互聯(lián)網(wǎng)電話服務的消費者數(shù)量的增長超出了預期。

  TeleGeography調(diào)研集團的研究顯示,第二季度美國互聯(lián)網(wǎng)電話服務訂戶的數(shù)量由上年同期的44萬增長到了270萬。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/08/voip0827.htm


VOIP政府解決方案:透視河南計生委VoIP項目始末

VOIP政府解決方案:透視河南計生委VoIP項目始末

2005/08/17

  用150萬砸VoIP,換來280萬的產(chǎn)出,三個月建成的網(wǎng)絡為河南計生委帶來了奇跡。VoIP的神奇令政府機構(gòu)大跌眼鏡,巨大的效益刺激著每一位用戶的內(nèi)心深處——VoIP能為我賺多少?

  企業(yè)盈利無非兩種方式:開源或者節(jié)流。河南計生委實現(xiàn)了后者。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/08/voip0825.htm


分析師稱雅虎公司將于兩周內(nèi)推出IP電話服務

分析師稱雅虎公司將于兩周內(nèi)推出IP電話服務

2005/08/16

  在分析師寫道互聯(lián)網(wǎng)媒體公司雅虎將開展話音服務之后,雅虎公司股票隨即上漲。

  一名著名網(wǎng)絡分析師稱,雅虎公司將在兩周內(nèi)推出IP電話服務。此舉意在使雅虎公司領(lǐng)先其他競爭對手。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/08/voip0821.htm


移動視頻共享簡介

移動視頻共享簡介

--用視頻技術(shù)來豐富語音通信的3G應用

2005/08/15

一、 主要概況

  當新興的無線技術(shù)(例如EDGE、WCDMA和CDMA)正實現(xiàn)將IP整合連接到互聯(lián)網(wǎng)上時,高速接入技術(shù)的發(fā)展正令互聯(lián)網(wǎng)的連接性快速的增強。

  IP作為目前普遍接受的技術(shù),會為未來的服務提供平臺。首個IP整合應用(例如視頻共享和無線一鍵通[PoC])已經(jīng)出現(xiàn)在市場上,而且將會改變我們的溝通方式。視頻共享是一個基于開放標準的嶄新的服務,該服務將會激發(fā)用戶的使用熱情,從而創(chuàng)造一個新的商業(yè)機會。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand05_0801.htm


構(gòu)筑一個穩(wěn)定的視訊平臺

構(gòu)筑一個穩(wěn)定的視訊平臺

內(nèi)蒙興安盟供電局信息中心 韓發(fā) 2005/08/19

  視訊會議運營網(wǎng)絡中最主要的組成部分是運營支撐系統(tǒng)和視訊硬件平臺,其中支撐系統(tǒng)負責對視訊業(yè)務的開展進行管理和監(jiān)控,而視訊硬件平臺為視訊業(yè)務的開展提供硬件支持。

  視訊業(yè)務的蓬勃發(fā)展是近幾年來的一個亮點,經(jīng)過多年的積累,行政會議、遠程教育、商務會談、遠程醫(yī)療、應急通信等與視訊相關(guān)的業(yè)務需求已趨于成熟,逐步形成了一個巨大的市場。國內(nèi)的電信運營商們也注意到視頻通信市場的巨大潛力,包括聯(lián)通、移動、網(wǎng)通等各大運營商都在建設(shè)或已建成新型的會議電視運營網(wǎng)絡投入運營,并陸續(xù)開展相關(guān)的業(yè)務,同時一些大型企業(yè)也紛紛投資部署自己的視訊運行系統(tǒng),還有越來越多的企業(yè)開始關(guān)注視訊平臺的建設(shè),因而,如何選擇和部署視訊平臺成為他們最關(guān)注的問題之一。本文將主要從視訊硬件平臺(主要為MCU與GK)對運營支撐系統(tǒng)乃至整個網(wǎng)絡的作用這個角度進行討論。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/08/forum05_0821.htm


流媒體技術(shù)的典型應用——IPTV業(yè)務

流媒體技術(shù)的典型應用——IPTV業(yè)務

聶秀英 2005/08/18

一、概述

  Internet技術(shù)、網(wǎng)絡和業(yè)務的發(fā)展從各方面改變了人們的學習、工作和生活方式,給人們帶來了巨大的便利,Internet已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。但Internet的快速發(fā)展并沒有給Internet運營商帶來與其投入相應的回報。繼Web業(yè)務、E-mail等被廣泛認可的應用外,業(yè)界人士正在尋求會給網(wǎng)絡運營商帶來巨大收益的殺手锏應用。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/08/forum05_0817.htm


VCON中標武警黃金部隊視頻會議系統(tǒng)

VCON中標武警黃金部隊視頻會議系統(tǒng)

2005/08/16

  全球領(lǐng)先的多媒體即時通信業(yè)務全面解決方案供應商--以色列VCON有限公司,近日中標武警黃金部隊視訊會議系統(tǒng)項目。

  在此之前,武警總部已經(jīng)上了視頻會議系統(tǒng),基于武警總部要求在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)"三網(wǎng)合一"和下屬各武警部隊總隊與支隊實施視頻會議系統(tǒng)建設(shè)的要求,黃金部隊開始建設(shè)此系統(tǒng)。 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0801.htm


科達成功海外上市及H.264視訊產(chǎn)品新聞發(fā)布會

科達成功海外上市及H.264視訊產(chǎn)品新聞發(fā)布會

2005/08/16

  蘇州科達科技有限公司于8月8日在北京新聞大廈酒店召開新聞發(fā)布會,在國內(nèi)正式發(fā)布其海外成功上市的喜訊,同時,科達還正式發(fā)布了支持H.264最新視頻編碼技術(shù)的全線視訊產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_0801.htm


恒訊達組建語音增值系統(tǒng)概述

恒訊達組建語音增值系統(tǒng)概述

2005/08/16

1.系統(tǒng)概述

  信息產(chǎn)業(yè)的全球化和開放趨勢正在刺激人們對運營商增值業(yè)務多樣性、專業(yè)化、個性化的廣泛需求;運營商基礎(chǔ)運營商和眾多虛擬運營商在新的市場格局中面臨著激烈競爭,亟需一個具有開放性、可伸縮性、高性能和可編程的快速提供業(yè)務的平臺,以速度、價格、質(zhì)量和服務來取得競爭上的優(yōu)勢和效益。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda05_0801.htm


商路通與金蝶軟件(中國)共同助力陜西隆稅

商路通與金蝶軟件(中國)共同助力陜西隆稅

2005/08/19

  從1996年到2003年底,國家稅務總局關(guān)于推行稅控收款機等政策相繼出臺,圍繞著"加強稅收征管,試點試用,應用推廣,使用管理,貫徹以票控稅的原則",在具備條件的市場和業(yè)戶中逐步推廣使用稅控收款機。

  2001年4月,全國九屆人大常委會通過了《中華人民共和國稅收征收管理法》。規(guī)定:"國家根據(jù)稅收征收管理的需求,積極推廣使用稅控裝置。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance05_0803.htm


EasyIVR順利升級 成功推出第三代產(chǎn)品

EasyIVR順利升級 成功推出第三代產(chǎn)品

2005/08/19

  同力信通語音交互平臺(EasyIVR)版本25.0系統(tǒng)已于2005年6月通過了壓力測試,并經(jīng)過多個客戶的試運行,與2005年8月5日正式推出。

  同力信通新一代產(chǎn)品除強化鞏固了語音處理能力,將底層核心進行了整合封裝,把先進的通信、網(wǎng)絡服務功能與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)結(jié)合起來,還整合了業(yè)界領(lǐng)先語音識別產(chǎn)品的接口軟件,支持如nuance、科大訊飛、捷通華聲等語音識別產(chǎn)品。它即可以提高原有系統(tǒng)的人性化程度,又可以基于該語音技術(shù)開發(fā)出更多新的業(yè)務模式。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti05_0801.htm


下一代通信國際論壇之IMS與NGN融合發(fā)展

下一代通信國際論壇之IMS與NGN融合發(fā)展

2005/08/16

2005年10月11日-13日 北京喜來登長城飯店

8個主題會場:

2005年10月11日:

多媒體業(yè)務激活與NGN專題、IMS與NGN融合發(fā)展專題、開放式融合網(wǎng)絡專題

2005年10月12日:

下一代OSS/BOSS專題、網(wǎng)絡接入與優(yōu)化專題、下一代手機與移動終端專題

2005年10月13日:

供應鏈優(yōu)化專題、協(xié)作電子商務演進專題

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/08/news0837.htm


網(wǎng)通押寶NGN新市話 內(nèi)外挑戰(zhàn)帶來數(shù)道門檻

網(wǎng)通押寶NGN新市話 內(nèi)外挑戰(zhàn)帶來數(shù)道門檻

2005/08/15

  6月25日,在上海舉行的“2005中國國際通信信息展覽會”上,中國網(wǎng)通上海分公司推出了基于IP技術(shù)、寬帶傳輸網(wǎng)絡和IP終端為載體的下一代網(wǎng)絡(簡稱NGN)新市話。在基于NGN新型電信業(yè)務的應用領(lǐng)域中,網(wǎng)通又投出了一顆問路的石子。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/08/forum05_0816.htm


深圳廣電集團公眾資訊平臺8月18日上午開通

深圳廣電集團公眾資訊平臺8月18日上午開通

2005/08/19

  今天上午,隨著深圳廣電集團黨組書記、總裁王茂亮輕輕按下了啟動按鈕,廣大市民和廣播電視媒體進行溝通、互動的新渠道——廣電集團公眾資訊平臺正式開通。市委宣傳部等相關(guān)部門領(lǐng)導出席了開通儀式。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/08/news0844.htm


城市熱點網(wǎng)絡運營管理系統(tǒng)成功應用于合肥供電局

城市熱點網(wǎng)絡運營管理系統(tǒng)成功應用于合肥供電局

2005/08/18

  隨著寬帶網(wǎng)絡的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡已成為企業(yè)機關(guān)信息交流的重要平臺。國內(nèi)眾多企業(yè)對網(wǎng)絡已不再是簡單的使用,而是對網(wǎng)絡的使用提出了更高的要求,對網(wǎng)絡進行合理高效的應用、管理,部分企業(yè)對網(wǎng)絡還有了運營的要求。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_09/csrd/csrd05_0801.htm


北京電信推三項增值業(yè)務 固話小靈通可捆綁

北京電信推三項增值業(yè)務 固話小靈通可捆綁

2005/08/18

  從本月開始,北京電信將向所轄固話用戶(使用58××××××號段)推出多種新型增值業(yè)務,如固話手機同時振鈴、電話轉(zhuǎn)接與向部分用戶開通固話彩鈴業(yè)務等。這是記者昨天從北京電信了解到的。

  北京電信客服熱線10000介紹,北京電信已經(jīng)從6月開始在內(nèi)部試驗固話彩鈴業(yè)務,從8月初開始將對固話彩鈴正式收費,收費業(yè)務針對使用華為交換設(shè)備的電信固話用戶。具體資費標準為5元/月,用戶下載鈴音另外收費。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/08/news0841.htm


英國手機電郵市場火暴 運營商淘金機會巨大

英國手機電郵市場火暴 運營商淘金機會巨大

2005/08/17

  最新消費者調(diào)查發(fā)現(xiàn),英國手機個人電子郵件存在巨大市場機會,潛在市場能夠容納約1600萬消費者。然而,與企業(yè)級移動電子郵件用戶不同地是,英國消費者很大程度上希望能夠在手機上控制哪些人向自己發(fā)送郵件,大多數(shù)消費者還指出“低價格”是關(guān)鍵因素。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/08/news0839.htm


中興通訊中標中國電信首個彩鈴網(wǎng)關(guān)項目

中興通訊中標中國電信首個彩鈴網(wǎng)關(guān)項目

2005/08/17

  近日,中國最大的通信制造業(yè)上市公司和領(lǐng)先的增值業(yè)務產(chǎn)品提供商中興通訊宣布,公司已正式中標廣東電信彩鈴網(wǎng)關(guān)項目,將為廣東全省逾500萬電信用戶提供彩鈴服務。這也是中國電信首個彩鈴網(wǎng)關(guān)商用網(wǎng)絡。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/zhongxing/zhongxing05_0801.htm


比114還省錢的手機搜索引擎“空中搜”

比114還省錢的手機搜索引擎“空中搜”

2005/08/17

  日前,一款名為"空中搜"的手機搜索引擎在手機玩家中非常流傳。該軟件擁有傳統(tǒng)黃頁和搜索引擎兩種功能。隨著高科技的發(fā)展,手機在人們的生活中發(fā)揮著越來越大的作用。然而,在手機上用搜索引擎查閱信息(無線搜索),這在國內(nèi)市場上并不多見。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/08/news0838.htm


奧迪堅2005第3財務季度全球營收穩(wěn)步增長

奧迪堅2005第3財務季度全球營收穩(wěn)步增長

2005/08/18

  奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司于2005年7月27日公布了于6月30日結(jié)束的全球第3季度財務報告,該報告顯示奧迪堅全球業(yè)務穩(wěn)步增長, 2005年第3財務季度營收和上一季度相比增長了46.4%,和去年同期相比增長了5.1%。奧迪堅于1999年10月在美國NASDAQ上市,專注于基于計算機及網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)、語音和多媒體通訊技術(shù)的研究、開發(fā)和應用,成為北美增長最快的企業(yè)之一。"我們一直都在為達成我們的戰(zhàn)略目標而不斷采用創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品來打造領(lǐng)先的CTI應用與解決方案,從第3財季報告中可以發(fā)映出奧迪堅在2005年上半年產(chǎn)品策略的調(diào)整帶來的收益。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0804.htm


Concerto Software和Aspect宣布合并后的公司將命名為Aspect Software

Concerto Software和Aspect宣布合并后的公司將命名為Aspect Software

2005/08/19

  美國馬薩諸塞州Westford/ San Jose—2005年8月19日—Concerto Software?和Aspect通信公司今天宣布即將完成于7月5日達成的合并意向。合并后的公司將命名為Aspect Software。通過合并,Aspect高質(zhì)量的產(chǎn)品并入Concerto 后,將幫助客戶服務機構(gòu)最大化他們的聯(lián)絡中心運營的穩(wěn)定性和創(chuàng)新性,新公司將成為一個長期致力于催收催繳、客戶服務、銷售聯(lián)絡中心進程以及擁有靈活性、協(xié)作性理念的專業(yè)公司。結(jié)合Aspect品牌廣泛的市場知名度,新命名的Aspect Software公司名稱將成為推動新公司業(yè)務在全球范圍內(nèi)快速成長的助推器。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0805.htm


大唐高鴻VOIP產(chǎn)品推介暨運營研討會廣州站

大唐高鴻VOIP產(chǎn)品推介暨運營研討會廣州站

2005/08/17

尊敬的 先生,您好:

  我們誠摯邀請您參加"大唐高鴻VOIP產(chǎn)品推介暨運營研討會"--廣州站。

主辦方: 大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術(shù)股份有限公司

時間: 2005年8月23日 星期二 13:00-17:00

地點:廣州市天倫萬怡大酒店(廣州市天河區(qū)林和中路172號)三層

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh05_0801.htm


3Com NBX 語音通訊產(chǎn)品推廣會

3Com NBX 語音通訊產(chǎn)品推廣會

2005/08/15

  市場上充滿了各式各樣的網(wǎng)絡通訊產(chǎn)品!品牌、規(guī)格、質(zhì)量各有不同!您是否想成為客戶提供一種高貴不貴的最佳產(chǎn)品?

——這正是3Com公司和您分享成功和成長的最佳機會!

  

時間:8月24日 下午13:30 - 16:00

地點:北京 香格里拉大酒店一層三號宴會廳(北京紫竹院路29號)

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0802.htm


如何有效降低呼叫中心來話量

如何有效降低呼叫中心來話量

王厚東 2005/08/17

  呼叫中心每天會接聽上百、上千甚至上萬的客戶電話。每一個電話都在消耗著呼叫中心的成本。而在這些電話中,有相當數(shù)量的電話是可以通過一些產(chǎn)品或服務的改進和彌補而減少或者杜絕的。因此,有效降低呼叫中心的“非必要”來話量,也是呼叫中心合理控制運營成本的有效方法之一。當然,“非必要”也是相對而言的。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0805.htm


淺談保險電話銷售人員的必備素質(zhì)

淺談保險電話銷售人員的必備素質(zhì)

楊紅兵 2005/08/17

  同保險代理人制相比,用電話銷售保險具有成本低、便于管理、戰(zhàn)略具有隱蔽性等特征,其中一個最重要的特性就是電話銷售的效果可以測定。但利用電話進行保險產(chǎn)品的銷售有很多局限性,比如:人員的素質(zhì)、保險產(chǎn)品的類型、數(shù)據(jù)庫資源的儲備、電話銷售的流程、客戶的認同度等等! ”疚木蛷娜藛T角度,談談從事保險電話銷售的人員應該具備怎樣的素質(zhì)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall05_0801.htm


呼叫中心在媒體行業(yè)的應用分析

呼叫中心在媒體行業(yè)的應用分析

張永捷 2005/08/19

  用于精細梳理讀者和廣告客戶的呼叫中心這一技術(shù)平臺正在崛起,它有效地幫助報業(yè)建立完善、高質(zhì)量的客戶服務系統(tǒng),加強與讀者的聯(lián)系,增加服務的信息量、提高速度、拓展新型客戶服務業(yè)務。

  中國的媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入了快速成長期,隨著國內(nèi)傳媒市場逐漸開放和日趨國際化,報業(yè)市場面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/08/forum05_0819.htm


呼叫中心是企業(yè)的累贅嗎?

呼叫中心是企業(yè)的累贅嗎?

——高效運營呼叫中心的六個最佳實踐

2005/08/19

 * 呼叫中心的自助語音應答服務是一把雙刃劍;

 * 呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)的服務并不總是意味著通話時間就比較長;

 * 讓話務員及時訪問到所需要的客戶信息比想象中的困難但很重要;

 * 您的呼叫中心要是不樂于傾聽你的顧客,競爭對手很可能會樂于傾聽。

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網(wǎng)上全文:

http://www.estzdh.com/forum/2005/08/forum05_0820.htm


電話銀行排隊理論的科學視角

電話銀行排隊理論的科學視角

2005/08/19

  呼叫中心(Call Center)是一種技術(shù)密集型客戶服務中心。作為與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務系統(tǒng),呼叫中心基于計算機電話集成(CTI)、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡等多種技術(shù),可為用戶提供多種高效地服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/08/forum05_0818.htm


杭州小靈通通信設(shè)備制造有限公司 誠聘

杭州小靈通通信設(shè)備制造有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年08月19日

有效期:30天

  杭州小靈通通信設(shè)備制造有限公司成立于1995年,位于美麗的西子湖畔,是國內(nèi)最早從事交互式電話會議產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的高科技企業(yè)。經(jīng)過近十年的不斷努力,杭州小靈通已經(jīng)發(fā)展成為目前國內(nèi)最大、最優(yōu)秀的電話會議和調(diào)度系統(tǒng)的專業(yè)設(shè)備供應商,國內(nèi)音頻多點通信的領(lǐng)先者,專業(yè)的語音增值業(yè)務的提供商, 同時被認定為浙江省高新技術(shù)企業(yè)和浙江省軟件企業(yè),產(chǎn)品獲得信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)認證,并通過ISO9001:2000的質(zhì)量體系認證。

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工程技術(shù)員 2-3人

職務描述:

負責整個工程的備貨、安裝、測試、驗收等工作;

負責處理所有工程完成后的維護、維修工作,積極為用戶服務;

  

任職要求:

電子、計算機、通信等相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷;

兩年以上工程安裝、維護經(jīng)歷,熟悉Windows系統(tǒng)的安裝、配置;

熟悉數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),如SQL Server或Oracle的安裝配置;

適應經(jīng)常性出差;

有較強的口頭表達能力及應變能力;

對Linux系統(tǒng)熟熟悉者優(yōu)先;對Web Server 有安裝配置經(jīng)驗者優(yōu)先。

本崗位招聘兩名,一名長駐北京,一名在杭州總部,暫時不考慮應屆畢業(yè)生。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/08/jobs0807.htm


恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司 誠聘

恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年08月15日

有效期:30天

  恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司是一家為金融及相關(guān)行業(yè)用戶提供高品質(zhì)IT產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務的軟件公司。主要有金融應用軟件和信息渠道平臺兩項主流產(chǎn)品,是集設(shè)計、開發(fā)、集成和應用為一體的解決方案服務商及IT產(chǎn)品供應商。

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一、呼叫中心開發(fā)工程師(3-5名)

工作職責:交換機模式呼叫中心的軟件開發(fā)及集成。

工作地點:上海

職位要求:

計算機及相關(guān)專業(yè)大專以上學歷

熟悉AVAYA交換機、Genesys CTI,有交換機模式呼叫中心開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/08/jobs0804.htm


為各行業(yè)公司提供優(yōu)質(zhì)話務耳機/耳麥/放大器/電話耳機

公司名稱 奔力通訊設(shè)備有限公司

合作內(nèi)容 為各行業(yè)公司提供優(yōu)質(zhì)話務耳機/耳麥/放大器/電話耳機

  奔力通訊設(shè)備有限公司是美國PLANTRONICS公司耳機以及德國SENNHEISER耳機在中國的指定代理商。代理PLANTRONICS(繽特力)公司產(chǎn)品已超過10年歷史,本公司配備了一支技術(shù)雄厚的維修隊伍,公司備有零部件倉庫及時為客戶解決技術(shù)障礙,技術(shù)人員定期對所售出的產(chǎn)品進行檢修,有效降低故障隱患從而使本公司的產(chǎn)品保證良好的工作狀態(tài)、延長使用壽命。本公司在長期的經(jīng)營活動中積累了豐富的銷售和售后服務的經(jīng)驗,。如著名AT&T,NTT,Siemens,Ericssion,Lucent,AVAYA.ALCTEL,通廣北電,華為都樂于采用PLANTRONICS;目前本公司的客戶已遍布各大通信單位、政府機關(guān)、銀行、醫(yī)院、大中型企業(yè)單位等,本公司通過不懈的努力真正做到成為讓客戶“買得放心,用得舒心”的銷售及專業(yè)維修服務與一體的綜合型科技公司,F(xiàn)誠征全國各地經(jīng)銷商。

 

刊登日期 2005年08月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/08/co2064.htm


上海維卡尋求與您合作

公司名稱 上海維卡數(shù)字技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 上海維卡尋求與您合作

  上海維卡數(shù)字技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事CTI技術(shù)研究、開發(fā)的高科技企業(yè),公司匯集一批多年從事CTI技術(shù)研究的專業(yè)人才,吸收了國際、國內(nèi)最新的通訊與語音處理技術(shù),勇于實踐,不斷創(chuàng)新,成功開發(fā)了V系列電話語音卡,并得到了業(yè)內(nèi)的廣泛認可,填補了上海市沒有語音卡廠家的空白。V系列語音卡穩(wěn)定、可靠,并具有極高的性價比,基于V系列語音卡開發(fā)的語音信箱、錄音系統(tǒng)、電話語音查詢系統(tǒng)、電話防偽系統(tǒng)、呼叫中心等產(chǎn)品已遍及國內(nèi)30個省份,在電信、政府、公安、聯(lián)通、金融、證券、郵政、教育、電力、交通等多個行業(yè),得到了廣泛應用。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/08/co2061.htm


專業(yè)話務耳機,解放您的雙手

公司名稱 深圳市聯(lián)地科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 專業(yè)話務耳機,解放您的雙手

  我公司主營GN Netcom專業(yè)話務耳機,也是GN Netcom在華南區(qū)的總代理,移動、聯(lián)通、電信、郵政等客服中心大都是使用我們的產(chǎn)品。“解放雙手,感受自由交流”是我們的宗旨,我們的合作一定能使您的工作效率大幅度提高。

 

刊登日期 2005年08月19日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:

http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/08/co2067.htm


提供IVR語音平臺

公司名稱 哈爾濱華騰吉訊科技

合作內(nèi)容 提供IVR語音平臺

  專業(yè)電信增值業(yè)務平臺,有多年經(jīng)驗,遍滿各地的成功案例,技術(shù)成熟,平臺穩(wěn)定,有保證的售后服務,高性價比的優(yōu)質(zhì)平臺,是SP業(yè)務的理想選擇,提供前期運做節(jié)目產(chǎn)品,可視化編輯器,擴容簡便,操作簡單,容易維護。本平臺軟件基于三匯板卡研發(fā)。歡迎您前來咨詢 !

 

刊登日期 2005年08月19日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/08/co2066.htm


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