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《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》征稿通知

2005/09/12

　　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近十年的發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入另一個(gè)高速發(fā)展階段。通過多年的市場培育，目前企業(yè)級呼叫中心建設(shè)需求呈現(xiàn)放量增長態(tài)勢，這種趨勢還將持續(xù)相當(dāng)長的時(shí)間。作為CTI論壇(www.estzdh.com)2005年的重點(diǎn)工作之一，我們計(jì)劃在今年的下半年推出《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》。主要面向的讀者為那些對呼叫中心有所了解但又不很清楚，希望使用呼叫中心作為企業(yè)客戶服務(wù)及市場營銷的工具但又沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的初中級企業(yè)用戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/09/news0923.htm

CTI論壇 誠聘

發(fā)布日期：2005年09月08日

有效期：30天

　　CTI論壇(www.estzdh.com)是定位于CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的專業(yè)資訊網(wǎng)站�，F(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠聘以下人員：

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網(wǎng)站編輯:2名

職位要求：

性別:女

學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷

具備較強(qiáng)的文字編輯、資料組織、文檔歸納能力;良好文字表達(dá)能力;

良好的溝通能力及客戶服務(wù)意識(shí)；

有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

熟練使用WORD、EXCEL、POWERPOINT等辦公軟件;

責(zé)任心強(qiáng),辦事細(xì)心; 　　

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2005/09/jobs0901.htm

奧迪堅(jiān)產(chǎn)品系列介紹：保證服務(wù)質(zhì)量的錄音管理軟件

2005/09/05

　　錄音管理功能已經(jīng)成為呼叫中心應(yīng)用中不可或缺的重要組成部分，錄音管理功能除了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對客戶服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核管理，在一些關(guān)鍵時(shí)候能夠發(fā)揮想象不到的作用，奧迪堅(jiān)VR Manager是奧迪堅(jiān)全新推出的基于數(shù)據(jù)庫的錄音文件管理應(yīng)用軟件，主要針對ACM的內(nèi)置錄音系統(tǒng)所錄制下來的文件進(jìn)行索引、播放、保存、備份、格式轉(zhuǎn)換、搜索等各項(xiàng)操作，使管理者能夠?qū)�客戶服�?wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核與管理，保證微笑客戶服務(wù)，提升客戶的滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0902.htm

新加坡英立訊科技稅務(wù)行業(yè)應(yīng)用優(yōu)勢顯著

——ZingSwitch一體化交換機(jī)成功實(shí)施深圳稅務(wù)

2005/09/09

　　新加坡英立訊科技既近期成功實(shí)施河北國稅12366、上海稅務(wù)、新疆稅務(wù)后，憑借ZingSwitch一體化交換機(jī)的高可靠、低維護(hù)等特點(diǎn)，在稅務(wù)領(lǐng)域又傳捷報(bào)，近日又成功實(shí)施了深圳稅務(wù)呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0902.htm

Concerto 中國區(qū)一級合作伙伴交流大會(huì)隆重召開

2005/09/05

　　9月2日，在北京新世紀(jì)日航飯店云南廳，作為全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案的提供商Concerto Software，成功地舉辦了Concerto 中國區(qū)一級合作伙伴交流大會(huì)。

　　會(huì)上，Concerto中國區(qū)業(yè)務(wù)及運(yùn)營總監(jiān)李農(nóng)先生回顧了Concerto在中國兩年多來的業(yè)務(wù)發(fā)展及運(yùn)營狀況，并就今后Concerto的市場策略和遠(yuǎn)景目標(biāo)進(jìn)行了展望。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0901.htm

全球第二大咨詢公司TNS選用鼎銘產(chǎn)品構(gòu)建客服系統(tǒng)

2005/09/06

　　TNS作為世界第二大的市場咨詢公司，在全球110多個(gè)國家提供市場調(diào)研、分析、預(yù)測以及指導(dǎo)性建議等業(yè)務(wù)，與多個(gè)國際性的相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，在全球范圍有13000名雇員。

　　近期，為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，保證與客戶時(shí)時(shí)緊密相連，TNS通過全面考察和多方比較，最終選用鼎銘HERMES系列語音卡來構(gòu)建其大容量的錄音監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)除了具備一般客服中心的基本功能外，加強(qiáng)了系統(tǒng)在全程實(shí)時(shí)錄音、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽及查詢、遠(yuǎn)程撥打?qū)崟r(shí)監(jiān)聽等方面的功能，并同后臺(tái)數(shù)據(jù)庫有機(jī)連接，讓用戶可以隨時(shí)了解咨詢進(jìn)展等情況。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming05_0901.htm

舜遠(yuǎn)科技為上海龍偉旅行網(wǎng)打造旅游服務(wù)的呼叫中心

2005/09/07

　　隨著國內(nèi)旅游業(yè)的升溫，如何提高旅游業(yè)的客戶服務(wù)已經(jīng)迫在眉睫。近日，舜遠(yuǎn)科技(TELESYNERGY)在上海正協(xié)通信科技有限公司協(xié)助下，為上海龍偉旅行網(wǎng)精心打造的IP呼叫中心，成為龍偉客戶服務(wù)的亮點(diǎn)。

　　1995年，龍偉旅行網(wǎng)成立于上海，是中國最大的專業(yè)機(jī)票服務(wù)商之一。2000年，其率先在同行中開通了統(tǒng)一免費(fèi)服務(wù)預(yù)訂熱線(021)96969。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts05_0901.htm

博雅思公司與三星電子共同聯(lián)手合力打造一流客服中心

2005/09/08

　　為了給客戶提供更為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，三星電子有限公司與博雅思信息科技有限公司聯(lián)手，并于年初購買了博雅思信息科技有限公司提供的Nice錄音產(chǎn)品。

　　三星集團(tuán)是韓國最大的企業(yè)集團(tuán)，包括26個(gè)下屬公司及若干其他法人機(jī)構(gòu)，在近70個(gè)國家和地區(qū)建立了近300個(gè)法人及辦事處，員工總數(shù)19.6萬人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_0901.htm

強(qiáng)訊科技搭建啟明航空CallThink呼叫中心平臺(tái)

2005/09/07

　　啟明航空服務(wù)有限公司是中國民航管理局批準(zhǔn)成立的專業(yè)從事國際、國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)的代理人，國際航協(xié)（IATA）會(huì)員。多年來，啟明航空一方面注重于對員工的定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，不斷提高員工的獨(dú)立工作能力，另一方面，還注重新技術(shù)的引入和硬件設(shè)施的配套，通過軟、硬兩方面的配合，使得員工的工作效率達(dá)到最大化，從而為客戶提供更方便、更人性化的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0901.htm

邁可行和萬聲共同打造領(lǐng)先的呼叫中心

2005/09/07

　　近日，邁可行與湖北萬聲簽訂合同，由邁可行為湖北萬聲提供MPS2000-Q可編程排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基于IP和模擬座席、混合座席接入、自動(dòng)語音導(dǎo)航（IVR）功能的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)萬聲原有呼叫中心系統(tǒng)的升級。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0902.htm

佳訊飛鴻電力95598客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案

2005/09/08

　　佳訊飛鴻公司是國內(nèi)最早研究CTI技術(shù)專業(yè)廠商之一。早在2001年就積極參與制定《國家電力公司95598供電服務(wù)系統(tǒng)》規(guī)范，并成功實(shí)施了陜西省全省電力公司95598系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)；另外，為山東濟(jì)南、日照、淄博、菏澤等供電公司的人工客服系統(tǒng)進(jìn)行了擴(kuò)展升級，從傳統(tǒng)的人工座席服務(wù)，擴(kuò)展到自動(dòng)語音查詢、自動(dòng)傳真索取、短消息發(fā)送和主動(dòng)外撥等服務(wù)手段。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0902.htm

Witness Systems推出業(yè)界第一套端到端排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化解決方案

絵制出促進(jìn)提升企業(yè)價(jià)值與客戶成功的過程

將呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控、勞動(dòng)力資源管理解決方案、績效管理和可付諸實(shí)施的學(xué)習(xí)結(jié)合起來

2005/09/07

　　2005 年 8 月 31日，中國上海--排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化軟件與服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商威思系統(tǒng)公司 (NASDAQ: WITS) 今天推出了呼叫中心行業(yè)第一套端到端排班勞動(dòng)力資源績效優(yōu)化解決方案。威思系統(tǒng)公司提供的這一套預(yù)先打包的軟件和服務(wù)為那些力求有效管理員工并充分利用在與客戶交互過程中獲得的有價(jià)值信息的企業(yè)開辟了新的天地。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_12/www.witness.com/witness05_0901.htm

易寶太平洋為中國電信海南分公司的10000號(hào)提供CRM咨詢和呼叫中心培訓(xùn)服務(wù)

2005/09/09

　　2005年9月7日－太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq:PACT)，中國領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語音應(yīng)答 (IVR) 業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù) (VAS) 提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋被中國電信 (NYSE:CHA) 海南分公司選中，為其提供CRM咨詢和呼叫中心培訓(xùn)服務(wù)。易寶太平洋曾為中國電信在江蘇、湖北和廣東省主要的客戶服務(wù)中心提供此項(xiàng)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet05_0901.htm

中國汽車服務(wù)行業(yè)首個(gè)五位客戶服務(wù)短號(hào)碼96818開通

2005/09/09

　　2005年8月18日，永達(dá)集團(tuán)在瑞金南路299號(hào)---永達(dá)管理中心隆重召開了中國汽車服務(wù)行業(yè)首個(gè)五位數(shù)短號(hào)碼開通暨首日封發(fā)行新聞發(fā)布會(huì)，上海汽車銷售行業(yè)協(xié)會(huì)、通信管理局、上海電信、上海理想集團(tuán)、永達(dá)集團(tuán)等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)與多家新聞媒體出席了此次發(fā)布會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_09/www.ideal.sh.cn/ideal05_0901.htm

廣州明年建全市統(tǒng)一呼叫中心大平臺(tái)

屆時(shí)“12315”等200多個(gè)投訴呼叫中心將有一個(gè)統(tǒng)一大平臺(tái)，受理轉(zhuǎn)辦時(shí)間會(huì)加快

2005/09/07

　　2006年6月以前，廣州市所有的鎮(zhèn)都將建立1個(gè)村民上網(wǎng)培訓(xùn)中心，全市1177個(gè)行政村都將建立上網(wǎng)服務(wù)點(diǎn)，在市區(qū)、農(nóng)村會(huì)各建100個(gè)村民、市民上網(wǎng)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益性信息網(wǎng)絡(luò)對全市行政區(qū)域的廣泛覆蓋。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/09/news0915.htm

山東煙臺(tái)市開通“96288語音服務(wù)熱線”

2005/09/07

　　煙臺(tái)市日前開通了“96288語音服務(wù)熱線”，該熱線主要是把網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫信息通過語音電話的形式傳播到廣大農(nóng)戶手中。

　　熱線先期在招遠(yuǎn)、萊州和龍口開通，并將陸續(xù)覆蓋煙臺(tái)所有的縣市區(qū)。熱線采用分區(qū)設(shè)置的模式，語音后臺(tái)指向各縣市區(qū)語音數(shù)據(jù)庫。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/09/news0914.htm

GPS管理中心將使用 南京市本月下旬起可撥96518叫車

2005/09/07

　　出門想打車，只要一個(gè)電話，5分鐘以內(nèi)，就會(huì)有一輛的士停在面前。本月下旬，96518城市客運(yùn)GPS智能管理運(yùn)營中心將正式開始使用，并提供24小時(shí)電話叫車服務(wù)。

　　根據(jù)規(guī)定，今年南京市所有更型出租車都必須安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，以提高我市客運(yùn)行業(yè)科技化管理水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/09/news0916.htm

中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載：CRM實(shí)施—實(shí)施方法論

葉開 2005/09/09

實(shí)施方法論

　　方法論是項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)指導(dǎo)性的綱領(lǐng)，實(shí)施方法論的重要性在于它將藝術(shù)化的工作變得標(biāo)準(zhǔn)化，不可控的形勢變得可以觸摸。但是，藝術(shù)總歸有它的個(gè)性魅力，而標(biāo)準(zhǔn)化總歸有它的僵化迂腐，因此選擇一個(gè)平衡點(diǎn)，選擇一個(gè)最佳的度，這是實(shí)施的無窮神奇之處。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/09/crm0905.htm

CRM成功關(guān)鍵因素

2005/09/05

　　對于是否上CRM，國內(nèi)企業(yè)考慮最多的是股東利益而非客戶利益，更少人將它與員工利益聯(lián)系起來。然而，IBM的調(diào)查表明：當(dāng)CRM的目標(biāo)與員工目標(biāo)一致時(shí)成功率才最高，而股東利益最大化對成功的正面影響只有1%。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/09/crm0903.htm

是時(shí)候該徹底更換CRM了！

賴煒 編譯 2005/09/09

　　明智的公司都知道，CRM的應(yīng)用是如此有戰(zhàn)略意義，以致不能在注定是失敗的系統(tǒng)上浪費(fèi)他們的資源。誠實(shí)地評價(jià)你現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)勢和劣勢，如果沒有使是否更換CRM系統(tǒng)的決定變得容易一些的話，將至少使這個(gè)決定變得清晰。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/09/crm0906.htm

電腦商情報(bào)：CRM的成功實(shí)施在于循序漸進(jìn)

譚茂 2005/09/07

　　CRM行業(yè)這幾年走過的路并不順，從2000年以來，全球CRM行業(yè)經(jīng)歷了3年時(shí)間的負(fù)增長。但是就像經(jīng)歷了很多曲折后走向康莊大道，2005年的CRM市場卻是不同的景色。8月3日，SSA Global與客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案供應(yīng)商Epiphany宣布簽署最終協(xié)議，根據(jù)該協(xié)議，SSA Global將收購Epiphany。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/09/crm0904.htm

任我行CRM“激活”中小企業(yè)市場

2005/09/09

　　目前國內(nèi)CRM軟件市場長期呈現(xiàn)“冰火兩重天”的局面：一方面大型軟件廠商提供了眾多功能全面、實(shí)施復(fù)雜、價(jià)格不菲的CRM 整體解決方案；另一方面是80%以上的國內(nèi)中小企業(yè)需要實(shí)施迅速、功能實(shí)用、價(jià)格合理的基礎(chǔ)CRM應(yīng)用。一熱一冷，歷經(jīng)多年調(diào)和仍未達(dá)到平衡。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp05_0902.htm

SalesLogix 提升客戶忠誠度的利器

2005/09/09

　　銷售和市場為您帶來客戶，而您的客戶支持部門將為您留住客戶。由于爭取新客戶的成本是保留老客戶成本的5-10倍。因此，制定可以于客戶保持長期關(guān)系的客戶支持解決方案將會(huì)對您的銷售成本產(chǎn)生巨大的影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sagesoftware05_0901.htm

鮑爾默：微軟將向中級企業(yè)提供托管CRM服務(wù)

2005/09/08

　　周三，微軟CEO鮑爾默公布了微軟針對中型企業(yè)市場客戶需求的各種產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃。他表示在未來一年內(nèi)，微軟將推出包括托管CRM在內(nèi)的針對中型 企業(yè)市場的多項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0901.htm

TurboCRM助力華大智寶 高效管理企業(yè)大客戶

2005/09/06

　　近日，北京華大智寶電子系統(tǒng)有限公司與TurboCRM公司正式簽訂了TurboCRM系統(tǒng)購買及實(shí)施協(xié)議。

　　北京華大智寶電子系統(tǒng)有限公司是中國華大集成電路設(shè)計(jì)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司的控股公司。華大智寶擁有一支高水平的電子系統(tǒng)開發(fā)隊(duì)伍，產(chǎn)品領(lǐng)域涉及集成電路及片上系統(tǒng)、電子系統(tǒng)軟件和整機(jī)系統(tǒng)。主要產(chǎn)品包括智能卡、智能卡密鑰、稅控機(jī)、數(shù)字電視機(jī)頂盒、讀卡器等。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0901.htm

新墨西哥大學(xué)簽約RightNow

2005/09/08

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布新墨西哥大學(xué)成功使用RightNow Service。

　　在RightNow的幫助下，新墨西哥大學(xué)服務(wù)中心有效地處理新生申請資料并避免了其IT部門的介入，從而節(jié)省了雇傭至少兩個(gè)員工的費(fèi)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0902.htm

Avaya與Intel攜手推動(dòng)移動(dòng)辦公通信

2005/09/05

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）今日宣布，將與Intel公司攜手合作，通過提高無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)恼Z音通話質(zhì)量，賦予日益增長的移動(dòng)辦公用戶更強(qiáng)大的通信能力。Avaya將針對采用下一代Intel迅馳技術(shù)的筆記本電腦用戶，優(yōu)化其基于SIP的IP 軟電話（Softphone）。兩家公司還將致力于改進(jìn)與軟電話連接的藍(lán)牙設(shè)備的集成性、操控性和功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_0901.htm

3COM NBX——移動(dòng)、靈活的電話辦公系統(tǒng)

2005/09/05

　　1、采用3COM NBX系統(tǒng)我們可以為用戶提供移動(dòng)的、靈活的辦公電話系統(tǒng)，本系統(tǒng)的遠(yuǎn)程Internet接入采用ADSL或?qū)＞�方式。

　　2、如圖，可以將公司的電話分機(jī)部署在員工家里，方便SOHO辦公。

　　3、我們也可以將電話終端部署在公司的分支機(jī)構(gòu)或我們的合作伙伴的辦公場所，這樣我們就可以在不產(chǎn)生電話費(fèi)用的情況下加強(qiáng)同分部和合作伙伴的聯(lián)系，進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)合作，拓寬市場。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0901.htm

VoIP終將水流入海？

2005/09/09

　　越來越多的跡象表明，利用IP話音(VoIP)技術(shù)提供的話音通信服務(wù)，將會(huì)受到一定程度的管制，不管制的呼聲已經(jīng)逐漸被怎樣有限管制、保證傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)和VoIP類業(yè)務(wù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及服務(wù)所淹沒。VoIP的發(fā)展已經(jīng)到了一定階段，雖然VoIP提供的話音業(yè)務(wù)能否替代傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)，以及會(huì)在多長的時(shí)間內(nèi)替代，還沒有定論，但傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)的IP化和下一代網(wǎng)絡(luò)中，越來越多地利用IP技術(shù)，給現(xiàn)有的管制政策帶來的挑戰(zhàn)已是不容忽視。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/09/voip0911.htm

易觀：運(yùn)營商應(yīng)與IM廠商共謀VoIP蛋糕

2005/09/09

　　從國家現(xiàn)行的相關(guān)法規(guī)來看，基于VoIP的Phone-Phone、PC-Phone等寬帶電話仍然屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，只有六大運(yùn)營商有權(quán)開展，其他機(jī)構(gòu)或廠商越俎代庖的想法和做法都是不切實(shí)際的。

　　盡管政策限制會(huì)逐漸取消，非電信運(yùn)營商也不是不能插手VoIP，但是TOM如此大張旗鼓且完全置運(yùn)營商于不顧地獨(dú)立操作VoIP業(yè)務(wù)對監(jiān)管部門來說是不能坐視不管的。這就能夠很好的解釋為什么如騰訊、新浪UC等IM廠商已經(jīng)提供準(zhǔn)VoIP服務(wù)很長時(shí)間卻沒有將其作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣，而TOM剛剛發(fā)出聲音就立即收回了。易觀國際認(rèn)為，TOM延遲推出VoIP說明IM廠商運(yùn)作VoIP離不開電信運(yùn)營商的支持。

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Skype與手機(jī)運(yùn)營商簽約 用戶可包月打IP電話

2005/09/05

　　網(wǎng)絡(luò)電話軟件公司Skype已與德國手機(jī)運(yùn)營商簽訂了第一個(gè)協(xié)議，從而使Skype公司的低成本服務(wù)超越電腦桌面和旅途。

　　Skype公司將在下月向E-Plus公司提供它的低價(jià)格IP電話服務(wù)。E-Plus公司是德國第三大手機(jī)運(yùn)營商，擁有980萬預(yù)定用戶。Skype公司稱，它還將與包括摩托羅拉在內(nèi)的手機(jī)制造商合作，向它們提供基于手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。

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Skype潛行網(wǎng)絡(luò)電話 運(yùn)營商醞釀封殺措施

2005/09/08

　　這兩天，家住深圳關(guān)外的王先生遇到了一件煩心事：他登陸Skype時(shí)，突然遇到了“無法連接至服務(wù)器”的錯(cuò)誤提示，當(dāng)他到深圳電信10000號(hào)進(jìn)行查詢時(shí)，得到的答復(fù)竟然是：由于他使用Skypeout功能，已經(jīng)被列入了黑名單，他必須保證不再使用該功能，否則將面臨被罰款的處罰。

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2008年IP PBX將一統(tǒng)天下 諾基亞促其向手機(jī)擴(kuò)展

2005/09/07

　　根據(jù)Infonetics研究公司發(fā)布的一份最新報(bào)告，IP已經(jīng)逐漸成為全球企業(yè)部署專用小型交換機(jī)(PBX)時(shí)優(yōu)先考慮的問題。Infonetics研究公司表示，今年第二季度全球新系統(tǒng)銷售額中有一半以上來自于純粹IP PBX和混合PBX，到2008年這一比例將達(dá)到92%。

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美國第一大VoIP服務(wù)商將上市 計(jì)劃募資6億美元

2005/09/08

　　美國第一大互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)(VoIP) 提供商Vonage近日表示，公司計(jì)劃通過首次公開上市(IPO)募集6億美元的資金。

　　華爾街分析家透露，目前Vonage已經(jīng)從Bain、3i和IVP等風(fēng)險(xiǎn)投資商那里募集到了4億美元的資金。

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寶利通喜獲Frost&Sullivan“2005年年度市場領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”

2005/09/06

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通今天宣布榮獲市場權(quán)威分析機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan頒發(fā)的全球視頻會(huì)議市場"2005年年度市場領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)"，詳情可參見2005年7月29日出版的"全球企業(yè)視頻會(huì)議客戶系統(tǒng)"（World Enterprise Videoconferencing Client Systems）報(bào)告。

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VCON中標(biāo)浦東新區(qū)衛(wèi)生信息網(wǎng)視訊會(huì)議項(xiàng)目

青文 2005/09/07

　　以色列VCON有限公司近日中標(biāo)浦東新區(qū)衛(wèi)生信息網(wǎng)視訊會(huì)議項(xiàng)目。該項(xiàng)目一期共計(jì)有23個(gè)點(diǎn)接入，采用了VCON公司的HD2000/HD3000/HD5000和VCB3000產(chǎn)品。

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重慶：網(wǎng)絡(luò)視頻成為職業(yè)培訓(xùn)新手段

2005/09/07

　　隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的不斷改善，開展網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)成為職業(yè)培訓(xùn)的新手段。重慶市檢察院近日就利用網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)，成功舉辦該市職業(yè)犯罪偵察技術(shù)的業(yè)務(wù)講座，６００多名檢察干警獲得集中培訓(xùn)。

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捷通華聲“聲動(dòng)點(diǎn)播”，讓語音業(yè)務(wù)“增值”

--淺談?wù)Z音識(shí)別的行業(yè)應(yīng)用

2005/09/07

　　讓機(jī)器聽懂人類的語言，是人們長期以來夢寐以求的事情。語音識(shí)別技術(shù)就是讓機(jī)器通過識(shí)別和理解過程把語音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的高級技術(shù)。隨著這種技術(shù)的日趨成熟，讓語音帶來商機(jī)已不再是若干年前人們眼中的天方夜談。

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友鄰?fù)ㄓ嵤锥冗M(jìn)入保險(xiǎn)資產(chǎn)管理領(lǐng)域

2005/09/09

　　2005年9月9日，領(lǐng)先的語音記錄系統(tǒng)（Voice Logging System）提供商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛�布，為中再資產(chǎn)管理股份有限公司實(shí)施的委托交易電話記錄監(jiān)控系統(tǒng)順利驗(yàn)收，并成功上線運(yùn)行。這是友鄰?fù)ㄓ嵲诒ｋU(xiǎn)資產(chǎn)管理領(lǐng)域的第一個(gè)典型案例，該項(xiàng)目的成功為友鄰?fù)ㄓ嵗^續(xù)拓展中國蓬勃發(fā)展的保險(xiǎn)市場積累了更加豐富的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了在該領(lǐng)域的市場競爭實(shí)力。

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Ai-Logix聯(lián)合ICG全力拓展中國臺(tái)灣錄音市場

2005/09/05

　　自今年年初與Integrated Communications Group 公司 (ICG)簽定經(jīng)銷商協(xié)議之后，Ai-Logix正式在中國臺(tái)灣、香港、東南亞開展渠道銷售。

　　總部設(shè)立在香港的ICG公司是一家專門從事于計(jì)算機(jī)電話系統(tǒng)集成的公司，擁有電話信令傳輸、VoIP、語音識(shí)別、Test-to-Speech 等技術(shù)應(yīng)用。ICG公司業(yè)務(wù)主要遍布于香港、中國臺(tái)灣以及東南亞地區(qū)。

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Eletech eALog 數(shù)字錄音系統(tǒng)

2005/09/06

　　eALog是一套集成先進(jìn)技術(shù)的開放式數(shù)字錄音系統(tǒng)平臺(tái)。它無須服務(wù)器端人工干預(yù)，eALog直接與數(shù)字電話線或模擬電話線并聯(lián)，就可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)錄音及監(jiān)控當(dāng)前通話情況。錄音內(nèi)容存儲(chǔ)在錄音服務(wù)器內(nèi)部， 可以在本地查聽錄音內(nèi)容，同時(shí)可在遠(yuǎn)程通過電話或LAN實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查聽。

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宇高通訊VCLog錄音系統(tǒng)中標(biāo)深圳應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)

2005/09/09

　　近日，繼宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System相繼在交行、中行和建行順利實(shí)施之后，在華南市場又傳捷報(bào)，中標(biāo)于深圳應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心的錄音系統(tǒng)項(xiàng)目，繼續(xù)鞏固了在國內(nèi)錄音產(chǎn)品市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。

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NGN： 共贏與競爭的博弈

賽迪顧問通信與網(wǎng)絡(luò)咨詢事業(yè)部 顏海燕 2005/09/06

　�。危牵蔚拇笠�(guī)模商用，使互聯(lián)網(wǎng)市場面臨著重新洗牌，也必將打造一條新的產(chǎn)業(yè)鏈，給運(yùn)營商、設(shè)備制造商、內(nèi)容提供商等帶來更大的發(fā)展空間。

　　NGN（Next Generation Network，下一代網(wǎng)絡(luò)）在中國只有3年的發(fā)展時(shí)間。運(yùn)營商在廠商的推動(dòng)和樹立網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢的雙重驅(qū)動(dòng)下，紛紛加緊網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)和試用，NGN成為中國通信市場的一大熱點(diǎn)。NGN產(chǎn)業(yè)鏈呈現(xiàn)出共贏與競爭博弈并存的局面。

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成功的IMS與NGN運(yùn)營支撐與管理：技術(shù)融合與服務(wù)創(chuàng)新

"下一代通信"國際論壇小型專家互動(dòng)討論組（2005.10.12）介紹

2005/09/08

　　網(wǎng)絡(luò)智能化、軟交換技術(shù)、IMS等為新業(yè)務(wù)的引入和網(wǎng)絡(luò)融合提供了條件。特別是IMS，由于其與接入無關(guān)、統(tǒng)一的會(huì)話控制和用戶數(shù)據(jù)、開放和統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)等特性，使得IMS成為業(yè)界公認(rèn)的固定移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合的基礎(chǔ)。通過IMS可以實(shí)現(xiàn)真正的從業(yè)務(wù)、設(shè)備到網(wǎng)絡(luò)的完全融合。

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阿爾卡特與新西蘭電信攜手共建下一代語音平臺(tái)

楊海玉 2005/09/07

　　有消息稱，阿爾卡特近日已與新西蘭電信簽訂協(xié)議，為該電信公司的下一代網(wǎng)絡(luò)建立IP語音平臺(tái)。與全球?qū)拵Ъ夹g(shù)的領(lǐng)頭羊阿爾卡特?cái)y手，新西蘭電信已著手推出一種全新的語音技術(shù)，該項(xiàng)技術(shù)將會(huì)徹底地變革新西蘭的電信基礎(chǔ)設(shè)施。 該項(xiàng)目的籌劃及開發(fā)歷時(shí)五年多，是對下一代網(wǎng)絡(luò)程序的再次演進(jìn)。

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日韓用戶傾心娛樂業(yè)務(wù) 中國3G發(fā)展當(dāng)予借鑒

鄭宏 2005/09/07

　　雖然3G在國內(nèi)還沒有真正啟動(dòng)，但是各種跡象表明中國的3G時(shí)代即將來臨。提供3G服務(wù)，產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)是否做好充分的準(zhǔn)備工作？3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)需要投入龐大的資金，如何收回成本，盡快贏利是3G持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。與贏利密切相關(guān)的是運(yùn)營商提供什么業(yè)務(wù)，只有3G業(yè)務(wù)能夠被用戶廣泛接受，才能解決成本回收和贏利的問題。

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德國寬帶市場為什么重生？

Dan Bieler 2005/09/07

　　許多人一定還記得幾年前只要提起DSL，就會(huì)將德國市場作為引證，因?yàn)楫?dāng)時(shí)它在DSL的發(fā)展上遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于歐洲其它國家�？上У氖侵�后發(fā)生了很多事情，德國DSL開始落后。2004年它的寬帶接入只有69萬用戶，在寬帶普及率上僅位于歐洲第13位。雖說導(dǎo)致這種情況發(fā)生有很多原因，但是德國電信及其子公司T-Online一定程度上的自滿以及模糊的寬帶監(jiān)管對此應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任。

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權(quán)威調(diào)查：2010年彩信與短信市場均值500億美元

呂海亮 2005/09/06

　　據(jù)Portio研究機(jī)構(gòu)的一份最新研究報(bào)告顯示，短信這種最便宜快捷的對等移動(dòng)通訊方式還將在全球范圍內(nèi)增長。彩信情況不象人們想象那么糟。到2010年采用市場的收入將到500億美元。其它移動(dòng)信息如技術(shù)，如電子郵件、移動(dòng)即時(shí)信息以及影響面較小的即按即通信息(PPT)和視頻信息等也將走向流行。移動(dòng)即時(shí)通訊在某些市場前景很好，特別是在美國市場，到2009或2010年，移動(dòng)即時(shí)信息市場總額將超過短信市場。

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杭州消費(fèi)投訴發(fā)短信到83315 SP短信服務(wù)投訴尤為突出

徐高敏　龔曦　董華平 2005/09/08

　　昨天，杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式啟動(dòng)消費(fèi)咨詢短信平臺(tái)。中國聯(lián)通的手機(jī)用戶可以向“83315”發(fā)送短信進(jìn)行投訴與咨詢。同時(shí)，市消協(xié)也將通過這一窗口向杭州消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站的會(huì)員定期發(fā)布消費(fèi)警示。移動(dòng)和電信用戶也將在日后納入服務(wù)范圍。

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廣東聯(lián)通：一號(hào)通為集團(tuán)客戶提供新思路

2005/09/07

　　廣東聯(lián)調(diào)在研究如何利用NGN技術(shù)滿足企業(yè)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)需求方面邁出了領(lǐng)先的一步：以“一號(hào)通”整合、改造現(xiàn)有固定、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，滿足集團(tuán)客戶通信需求。

　　一號(hào)通業(yè)務(wù)主要是利用廣東聯(lián)通全省已建成的城域網(wǎng)（MISN）中的廣域CENTREX、軟交換（NGN）等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)為現(xiàn)有固定、移動(dòng)電話辦公網(wǎng)進(jìn)行整合改造。

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四川鐵通推出“妙趣鈴音”新業(yè)務(wù)

2005/09/08

　　近日，四川省鐵通公司面向全省推出了“妙趣鈴音”——固話彩鈴新業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，為推出此項(xiàng)業(yè)務(wù)，四川鐵通開通了32條電路，覆蓋四川13個(gè)地、市分公司。選擇此項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶可以為某一個(gè)主叫用戶或者某一組主叫用戶設(shè)定特定的回鈴音，也可以為一天中的特定時(shí)段設(shè)定專有的回鈴音。用戶還可以建立個(gè)人回鈴音庫，四川鐵通為此準(zhǔn)備了豐富的鈴音資源，個(gè)人回鈴音庫最大容量為10首。

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即時(shí)通訊：今天你IM了嗎？

魯媛媛 2005/09/08

Google Talk攪局VoIP

　　都說冤家路窄，可偏偏不是冤家不聚頭。8月24日，就在Google通過其官方網(wǎng)站http://www.google.com/talk/發(fā)布其IM軟件Google Talk測試版的當(dāng)天，微軟也正式宣布推出MSN Messenger升級版MSN Messenger7.5。而僅僅與之相隔數(shù)小時(shí)后，總部位于盧森堡的Skype公司馬上公開表示，其網(wǎng)絡(luò)軟件Skype Web和Skype Net將全面整合進(jìn)入網(wǎng)站及其他計(jì)算機(jī)軟件，以便用戶更易于獲得和使用。

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沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司將參展中國（南京）國際軟件產(chǎn)品博覽會(huì)

2005/09/05

　　2005年9月5日，江蘇常州。

　　沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司今天宣布，將參加2005年9月10日--9月12日在南京召開的中國（南京）國際軟件產(chǎn)品博覽會(huì)。

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兆維曉通攜手Avaya四城巡展 共同推出ACM Lite解決方案

2005/09/05

　　2005年8月16日至19日，國內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商--北京兆維曉通科技有限公司，攜手廠商合作伙伴--Avaya，全球IP語音通信的領(lǐng)導(dǎo)者，在北京、上海、廣州、成都舉行"把握成長機(jī)遇 共創(chuàng)融合未來"四城巡展。與渠道共同分享IP語音通信的發(fā)展趨勢，向渠道詳細(xì)介紹了Avaya 新近推出的ACM Lite解決方案。

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呼叫中心如何進(jìn)行高效的員工反饋輔導(dǎo)

王厚東 2005/09/05

　　給員工的反饋與輔導(dǎo)是呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控循環(huán)過程中的重要一環(huán)，是下一步員工績效改進(jìn)的基礎(chǔ)和動(dòng)力。高效優(yōu)質(zhì)的員工反饋輔導(dǎo)能夠使員工的績效得到顯著提升，呼叫中心的整體運(yùn)營效率和效果得到持續(xù)改善，員工的流失率也會(huì)相應(yīng)下降。

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呼叫中心--物流行業(yè)服務(wù)致勝的利器

2005/09/07

　　呼叫中心（Call Center），又稱客戶服務(wù)中心，傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)；現(xiàn)階段呼叫中心伴隨先進(jìn)的通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上有了質(zhì)的飛躍。

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呼叫中心發(fā)展的下一個(gè)模式--虛擬呼叫中心

浩豐時(shí)代高級顧問 馬紅兵教授 2005/09/09

　　呼叫中心的發(fā)展經(jīng)過幾代的變遷，技術(shù)越來越成熟，模式越來越固定，作用越來越顯著。國內(nèi)幾乎所有的行業(yè)，幾乎所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。不管是企業(yè)自用型呼叫中心，還是外包式呼叫中心從數(shù)量上是越來越多。這已從每一年的呼叫中心行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得到了佐證。目前更是出現(xiàn)了專門以承接、租賃座席為主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向的、提供呼叫服務(wù)的呼叫服務(wù)企業(yè)。這說明第三方呼叫服務(wù)市場的發(fā)展需求，也預(yù)示著呼叫中心的服務(wù)模式出現(xiàn)了新的變化。

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第三只眼看“企業(yè)呼叫中心”

—— 數(shù)字商標(biāo)

張林先 2005/09/09

　　商家都有商號(hào)，公司都有公司名，這個(gè)就像每個(gè)人都有個(gè)名字那樣容易被理解、容易被應(yīng)用。公司起了名字，自己的業(yè)務(wù)運(yùn)作起來，企業(yè)主就要考慮如何在眾多的同類商品中脫穎而出。大家都會(huì)想到，設(shè)計(jì)個(gè)與眾不同的"商標(biāo)"，再通過媒體作宣傳（現(xiàn)在的中國已經(jīng)不堅(jiān)持"酒香不怕巷子深"的經(jīng)營理念了），讓廣大的消費(fèi)者能夠認(rèn)識(shí)到這個(gè)商標(biāo)，并且將這個(gè)商標(biāo)與產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。當(dāng)然，最好是能夠與產(chǎn)品特性產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。那就好了，消費(fèi)者有這個(gè)需求時(shí)，就會(huì)購買我們的產(chǎn)品。

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宇高通訊設(shè)備有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年09月09日

有效期：30天

　　VoiceCodes Communication Equipment Limited?宇高通訊設(shè)備有限公司是一家專業(yè)從事CTI（Computer Telephony Integration）產(chǎn)品銷售以及相關(guān)解決方案的提供商。為客戶提供從語音板卡平臺(tái)產(chǎn)品、組件產(chǎn)品及中間件產(chǎn)品等CTI全方位的產(chǎn)品供應(yīng)和技術(shù)咨詢服務(wù)�？蛻艉�蓋包括電信、金融、證券、公用事業(yè)、電力、政府機(jī)關(guān)、交通等諸多領(lǐng)域。

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質(zhì)量檢測工程師 1人

工作地點(diǎn)：上海

工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)產(chǎn)品軟件測試計(jì)劃、測試用例、測試報(bào)告的編制

負(fù)責(zé)出貨產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和測試工作

要求：

本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)

有較強(qiáng)軟件工程規(guī)范意識(shí)，熟悉測試?yán)碚摵头椒ǎ�一年以上軟件測試工作經(jīng)驗(yàn) ，有較強(qiáng)的質(zhì)量檢測能力

熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件和操作系統(tǒng)，熟練使用VC++優(yōu)先

有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和獨(dú)立工作能力，善于逆向思維

具有較強(qiáng)的文檔編寫能力、語言表達(dá)能力和良好的溝通能力

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致耐心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2005/09/jobs0902.htm

公司名稱 廣州國通信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 國通技術(shù) Dialogic系列板卡折扣銷售

　　歲末將至，國通技術(shù)為答謝新老客戶，Dialogic系列板卡折扣銷售，包括：

D300 系列

D600 系列

MSI-G系列

VFX系列

DMV1200系列

SS7系列

D160 系列

D41系列

CP系列

　　以上產(chǎn)品10天包換，一年包修，具有良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)能力，國通技術(shù)具有良好的突發(fā)事件應(yīng)急能力。

刊登日期 2005年09月07日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/09/co2097.htm

公司名稱 國通技術(shù)

合作內(nèi)容 Dialogic系列板卡優(yōu)惠促銷

d300系列

d600系列

msi-g系列

vfx系列

dmv1200 系列

pccs6 系列

刊登日期 2005年09月05日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/09/co2091.htm

公司名稱 北京美迪格威科技有限責(zé)任公司

合作內(nèi)容 語音卡

　　我公司有進(jìn)口單E1數(shù)字語音卡及傳真卡，竭誠與各集成商合作。舊卡勿擾，謝謝！

刊登日期 2005年09月06日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/09/co2095.htm

公司名稱 北京宏申實(shí)信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 全系列奧科網(wǎng)關(guān)優(yōu)惠促銷

　　我公司現(xiàn)有奧科全系列網(wǎng)關(guān)優(yōu)惠促銷

　　MP-104/FS/AC

　　MP-108/FS/AC

　　MP-124/FS/AC

　　MP-104/FO/AC

　　MP-108/FO/AC

　　MEDINAT-2000/1SPAN

　　MEDINAT-2000/2SPAN

　　MEDINAT-2000/4SPAN

　　MEDINAT-2000/8SPAN

　　還有全系列的DIALOGIC語音卡，價(jià)格優(yōu)惠，歡迎來電咨詢！

刊登日期 2005年09月05日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/09/co2093.htm