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《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》征稿通知

2005/09/12

　　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近十年的發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入另一個高速發(fā)展階段。通過多年的市場培育，目前企業(yè)級呼叫中心建設(shè)需求呈現(xiàn)放量增長態(tài)勢，這種趨勢還將持續(xù)相當(dāng)長的時間。作為CTI論壇(www.estzdh.com)2005年的重點工作之一，我們計劃在今年的下半年推出《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》。主要面向的讀者為那些對呼叫中心有所了解但又不很清楚，希望使用呼叫中心作為企業(yè)客戶服務(wù)及市場營銷的工具但又沒有實踐經(jīng)驗的初中級企業(yè)用戶。

　　本指南內(nèi)容涵蓋呼叫中心綜述、呼叫中心的組成及方案介紹、呼叫中心的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成、呼叫中心項目的實施與管理、呼叫中心運營管理須知共五個章節(jié)。并同時配有行業(yè)內(nèi)各種類型廠家的簡介、聯(lián)系方式、產(chǎn)品特點介紹、成功案例及案例詳解。本指南前五個章節(jié)由CTI論壇及其相關(guān)專家編寫，后面有關(guān)廠商資料內(nèi)容由各從業(yè)廠商提供。

　　所有的案例方案均為免費發(fā)布。

　 《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》正式發(fā)行后，我們將贈送一本給所有入選案例和方案的廠商。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/09/news0923.htm

CTI論壇系列人物專訪：王曉暉專訪

2005/09/07

　　王曉暉，一個CTI行業(yè)里科班出身的專家，其自由的風(fēng)格、獨特的視角、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S，使他更像一個學(xué)者。北京郵電大學(xué)、Intel公司的Dialogic板卡、北京佳訊飛鴻公司，這些在CTI產(chǎn)業(yè)中國發(fā)展史上響亮的名字，或多或少地都跟王曉暉這個名字聯(lián)系在一起。聽聽他的故事，可以了解更多行業(yè)的發(fā)展變遷...

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/resource/interview/interview05_0901.htm

阿爾卡特高效服務(wù)煙草 制勝業(yè)務(wù)成功

2005/09/14

　　在中國，煙草銷售一直是由國家控制專賣的，相對于其它行業(yè)，競爭壓力相對較小。但隨著中國加入WTO，國際煙草巨頭對中國市場虎視眈眈。中國煙草行業(yè)與國際煙草巨頭的競爭，是整體價值鏈之間的競爭。因此，"2005年中國煙草信息化建設(shè)高層論壇"于9月8日到9日在北京召開，各省市煙草行業(yè)的信息主管和眾多IT廠商就如何推進(jìn)煙草信息化建設(shè)和提高競爭力展開討論。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0903.htm

CTstage 4i 呼叫中心定期研討會在東京召開

2005/09/15

　　9月2日，日本沖電氣工業(yè)公司（日本OKI公司）在其總公司所在地東京，召開了最新的CTI&IP呼叫中心系統(tǒng)"CTstage 4i"的研討會，全面介紹了該公司面向中國市場的呼叫中心系統(tǒng)。

　　本次研討會針對準(zhǔn)備在中國建立呼叫中心，開拓中國市場商機的企業(yè)為對象,全面介紹了面向中國市場的CTI&IP呼叫中心系統(tǒng)――CTstage 4i產(chǎn)品。該研討會上指出，近年來，把目光投向中國這一日益成長的巨大消費市場的商家不斷增加，隨著眾多企業(yè)的發(fā)展，龐大的客戶信息的收集和管理成為企業(yè)管理的一大難點。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0904.htm

奧迪堅助北京出入境管理處開通電話服務(wù)中心

2005/09/12

　　伴隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，對于普通百姓來說，出入境不再是一件很遙遠(yuǎn)的事情，尤其在北京、上海這樣的城市，出入境的人數(shù)在近幾年呈現(xiàn)出迅猛增長的勢頭，這使得公安機關(guān)出入境管理部門的服務(wù)對象和群體在不斷擴大，服務(wù)能力也就需要不斷地加強。為了更好更快捷地為廣大出入境的公民以及外籍人士提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，北京公安局出入境管理處近期選用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺打造其電話服務(wù)系統(tǒng)，主要以呼入為主，提供出入境管理方面的法律、規(guī)程、程序，出入境管理服務(wù)，以及辦理出入境手續(xù)的收費等相關(guān)問題的咨詢和查詢。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0903.htm

英立訊科技隆重推出新一代大容量ZingSwitch 3.0產(chǎn)品

2005/09/16

　　新加坡英立訊科技有限公司自1996年在美國研發(fā)中心推出ZingSwitch1.0以來，一直不懈的追求產(chǎn)品的科技含量，走在了全球CTI技術(shù)的最前沿，擁有多項國際專利技術(shù)。 在全球首家推出并唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統(tǒng)平臺整體達(dá)到電信級穩(wěn)定性99.999%；而且文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫均為冗余設(shè)計，其內(nèi)核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，系統(tǒng)管理采用WEB方式，并擁有全部軟硬件的知識產(chǎn)權(quán)，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0903.htm

天津市容環(huán)境投訴辦理中心應(yīng)用NBX分布式呼叫中心案例

2005/09/12

　　天津市容環(huán)境投訴辦理中心于2005年8月10日正式開通運行，這也是華為-3com的NBX呼叫中心系統(tǒng)在政府相關(guān)部門的又一成功應(yīng)用。作為項目的集成商NBX系統(tǒng)天津某代理商通過和用戶的充分交流后，提出了完全符合用戶實際需求的NBX系統(tǒng)方案，這也為NBX系統(tǒng)方案能一舉中標(biāo)該項目打下了基礎(chǔ)。目前中心工作人員將接受涉及市內(nèi)六區(qū)（和平區(qū)、河西區(qū)、南開區(qū)、河?xùn)|區(qū)、河北區(qū)、紅橋區(qū)）、環(huán)城四區(qū)（東麗區(qū)、津南區(qū)、西青區(qū)、北辰區(qū)），范圍內(nèi)市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境秩序、愛國衛(wèi)生、戶外廣告、燈光夜景、綜合執(zhí)法等方面的投訴。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0903.htm

福瑞杰IP呼叫中心產(chǎn)品榮獲2005年度創(chuàng)新獎

2005/09/16

　　2005年9月12日，北京，全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）宣布其5.0版本IP呼叫中心軟件解決方案（IPCC 5.0）被Internet Telephony雜志授予2005年度創(chuàng)新大獎。福瑞杰7月份推出了溝通管理方案產(chǎn)品系列--5.0版本IP呼叫中心軟件解決方案；作為新版本的VoIP軟件方案，它具有質(zhì)量管理功能，并可以和包括屢獲大獎的福瑞杰HEAT、GoldMine企業(yè)版和IT服務(wù)管理模塊等產(chǎn)品系列緊密集成在一起，是福瑞杰IP呼叫中心在支持語音和服務(wù)的整合型應(yīng)用方面邁出的重要一步。5.0版本IP呼叫中心軟件解決方案（IPCC 5.0）可快速地安裝使用并能縮減企業(yè)執(zhí)行成本，不同規(guī)模的企業(yè)都可以輕易并迅速地獲得完整的呼叫中心解決方案帶來的優(yōu)勢，而又不耗費資源或者犧牲靈活性。美國福瑞杰公司是全球服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理和語音技術(shù)應(yīng)用方案領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)袖，其主要服務(wù)對象是成長中的和分散型的企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0902.htm

Concerto 榮獲2005年最佳發(fā)明創(chuàng)新獎

Concerto EnsemblePro被評為無與倫比的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品

2005/09/12

　　Concerto Software, 作為客戶聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)始人，今天宣布它的EnsembleProTM 解決方案獲得來自TMC（Technology Marketing Corporation）公司的TMC實驗室頒發(fā)的2005年最佳發(fā)明創(chuàng)新獎。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0902.htm

浩豐時代呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)天津電子口岸

2005/09/14

　　近日，北京浩豐時代科技有限公司（簡稱浩豐時代）以卓越的技術(shù)實力助力天津電子口岸搭建現(xiàn)代化呼叫中心系統(tǒng)，幫助天津口岸管理部門加強針對各進(jìn)駐執(zhí)法單位的績效考核和社會監(jiān)督，建設(shè)以效能監(jiān)督和績效考核為核心的天津國際貿(mào)易與航運服務(wù)中心管理信息系統(tǒng)，在物理網(wǎng)絡(luò)和平臺構(gòu)建的基礎(chǔ)上，建設(shè)一個集投訴受理、信息咨詢、技術(shù)支持、監(jiān)督考核、辦公自動化系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站、人才交流、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為一體的綜合軟件平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0903.htm

九五太維呼叫中心運營管理研討會在北京成功召開

2005/09/15

　　2005年9月14日引領(lǐng)中國商業(yè)客戶關(guān)系服務(wù)管理供應(yīng)商發(fā)展的北京九五太維資訊有限公司（95TELEWEB）主辦的"呼叫中心運營管理專題研討會"在北京梅地亞中心成功召開。來自各界的企業(yè)客服中心的決策者和管理者，經(jīng)驗豐富的呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、實施、運營專家，傳播先進(jìn)技術(shù)及理念的媒體伙伴一百余人共聚一堂，對中國呼叫中心行業(yè)在運營管理方面所關(guān)注的如何提高呼叫中心運營和管理效率、如何降低整體運營成本、如何實現(xiàn)話務(wù)預(yù)測和自動排班、如何保證客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、如何積累原始數(shù)據(jù)以提高歸納分析能力、如何遠(yuǎn)程實時監(jiān)控和管理多點呼叫中心、如何動態(tài)跟蹤各種KPI指標(biāo)等一系列熱點問題進(jìn)行了深入細(xì)致的研究討論。會上，代表著當(dāng)今呼叫中心最高管理水平的領(lǐng)軍人物之一95TELEWEB首席信息官李寶民博士所作的題為《世界及呼叫中心管理》的演講，引起與會代表的濃厚興趣。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb05_0902.htm

博奧思特與浙江麗水電業(yè)局共同打造卓越的呼叫中心

2005/09/15

　　2005年6月，深圳博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司打破行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，首次與浙江麗水電業(yè)局完成了呼叫中心服務(wù)質(zhì)量提升咨詢及培訓(xùn)服務(wù)項目。這次合作對雙方都是一個新的嘗試。麗水電業(yè)局第一次邀請專業(yè)咨詢公司為其提供顧問式服務(wù)，博奧思特也是第一次與電力行業(yè)客戶攜手合作！

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_05/www.pbest.net/pbest05_0901.htm

CCTV新聞聯(lián)播出沈陽新晨建設(shè)遼寧民政96100系統(tǒng)

2005/09/13

　　中央電視臺9月11日晚 新聞聯(lián)播,中央廣播電臺9月12日新聞和報紙摘要節(jié)目介紹了遼寧民政開通96100系統(tǒng)。該項目由新晨科技沈陽公司負(fù)責(zé)承建。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance05_0901.htm

中商網(wǎng)絡(luò)為上海天天票務(wù)網(wǎng)打造高效呼叫中心

2005/09/16

　　天天票務(wù)網(wǎng)致力于提供全面的交通旅游、文化娛樂信息 ，隨著市場的深入發(fā)展，客戶數(shù)量快速增長。為了更好地服務(wù)客戶，提高訂票服務(wù)質(zhì)量及效率，上海海世投資公司希望借力先進(jìn)的信息技術(shù),打造專業(yè)的票務(wù)預(yù)訂平臺----天天票務(wù)網(wǎng)呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/09/news0929.htm

微軟CRM正式登陸青島

2005/09/13

　　9月1日，作為微軟CRM正式登錄青島的標(biāo)志，由微軟中國和上海葡萄城信息技術(shù)有限公司（GrapeCity）及青島唐盛軟件有限公司共同舉辦的微軟CRM青島交流會隆重舉行。來自青島及周邊地區(qū)的100多位企業(yè)代表出席了這次盛會。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_0901.htm

CRM項目變通 企業(yè)慎選后的思考?

賴煒 編譯 2005/09/14

　　CRM的名聲在最近幾年中遭受打擊已經(jīng)不再是秘密。許多企業(yè)在魯莽的90年代配置了它們的第一個CRM產(chǎn)品，那時預(yù)算就像預(yù)期的那樣夸張�，F(xiàn)實發(fā)生了，許多企業(yè)繼續(xù)同從CRM軟件包中擠出的價值和ROI作斗爭，而事后它們認(rèn)識到，這些CRM產(chǎn)品并不太適合它們的環(huán)境。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/09/crm0908.htm

甲骨文收購Siebel 已成全球最高CRM軟件商

安迪 2005/09/13

　　為了彌補疲軟的軟件銷售,甲骨文公司將進(jìn)行一系列收購行動。當(dāng)?shù)貢r間本周一，甲骨文公司表示，它將收購競爭對手Siebel系統(tǒng)公司，收購交易的價值為58.5億美元，這一交易完成后甲骨文公司將成為企業(yè)軟件市場的最高運營商之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/09/crm0907.htm

Siebel升級租用版CRM

2005/09/14

　　就在甲骨文宣布將并購Siebel公司同一天，9月13日，Siebel推出了其租用版客戶管理系統(tǒng)的最新版CRM OnDemand 9。甲骨文通過收購該公司一躍成為全球最大的CRM產(chǎn)商。

　　新版租用版軟件實現(xiàn)了對IBM公司的Lotus Notes群件的支持，同時和Siebel公司的租用版Contact OnDemand和拳頭CRM產(chǎn)品實現(xiàn)了更緊密的集成。此前，租用版CRM只對微軟的Outlook提供支持，該公司希望對Lotus Notes的支持能夠擴大其用戶群。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_0901.htm

RightNow幫助Higher One商業(yè)翻番

2005/09/13

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，著名高度教育廠商Higher One通過RightNow Service? 顯著改善了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。作為結(jié)果，Higher One成功地將期商業(yè)規(guī)模翻番，同時保持了高度的客戶滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0903.htm

廣西久其簽約SynleadCRM 管理專家選擇高品質(zhì)軟件

2005/09/12

　　統(tǒng)計報表軟件界的領(lǐng)導(dǎo)廠商——久其集團(tuán)麾下的廣西久其軟件有限公司(簡稱廣西久其)，在集團(tuán)內(nèi)率先簽約、實施SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　廣西久其總經(jīng)理趙廣杰先生講：“我們多年來一直用CRM理念指導(dǎo)企業(yè)運作，但唯有管理理念還不夠�，F(xiàn)在，我們必須引入一套高品質(zhì)的CRM企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)，以及能為我們帶來長久增值和市場競爭力的精細(xì)方法論�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0901.htm

MyCRM攜手全球頂尖SI 服務(wù)東南亞客戶

2005/09/15

　　Getronics(資信利) 是全球信息和通訊技術(shù)(ICT)領(lǐng)域解決方案和服務(wù)專業(yè)提供商的領(lǐng)導(dǎo)者之一。公司2003年均營業(yè)額達(dá)26億歐元。Getronics總部設(shè)在荷蘭阿姆斯特丹，直屬機構(gòu)分布在美洲、亞洲、歐洲等30多個國家，27,000多名專業(yè)人員和技術(shù)專家為全球多達(dá)130個國家/地區(qū)的用戶提供ICT咨詢和服務(wù)。1999年原來的荷蘭公司成功地收購了Wang Global（美國王安電腦）和之前的Olivetti systems and services division（意大利好利獲得公司系統(tǒng)和服務(wù)子公司），并將各方服務(wù)能力充分整合重組。目前資信利在 "網(wǎng)絡(luò)和桌面外包服務(wù)"全球排名第二，"網(wǎng)絡(luò)咨詢和集成"全球排名第四。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_0901.htm

XToolsCRM推出個人“生意助理”新服務(wù)

2005/09/13

　　網(wǎng)上店鋪成為目前個人創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的樂園，電子郵件、網(wǎng)頁也成為個人拓展生意的主要工具，XToolsCRM個人"生意助理"服務(wù)的推出，正是面對個人商務(wù)管理的需求，推出的在線客戶管理服務(wù)。

　　XToolsCRM的"生意助理"新服務(wù)，全面考慮個人的使用習(xí)慣，最終希望此項服務(wù)成為商務(wù)人士的個人助理，管理個人日程;可以迅速聯(lián)系全部客戶，包括群發(fā)郵件和短信，用戶在幾秒鐘里可以發(fā)布問候和訊息到所有的客戶; XToolsCRM幫助用戶管理1000個以上客戶的商務(wù)圈，結(jié)束本子記錄時代，并且用戶也不用擔(dān)心地點和工作的變化帶來客戶的流失。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools05_0901.htm

Avaya與諾基亞合作推出首批企業(yè)固話移動網(wǎng)絡(luò)整合應(yīng)用

Avaya移動應(yīng)用可用于諾基亞60系列手機，允許移動雇員

將其手機轉(zhuǎn)換成功能豐富的的虛擬辦公電話

2005/09/13

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）今天宣布，該公司同諾基亞公司聯(lián)合開發(fā)的企業(yè)固話移動網(wǎng)絡(luò)整合(FMC)應(yīng)用第一階段成果已經(jīng)面向全球推出。Avaya公司推出的這些應(yīng)用主要面向Series 60平臺設(shè)備，它們可以將諾基亞Series 60移動設(shè)備轉(zhuǎn)換為虛擬固定電話，移動員工可以通過屏幕上一個簡單易用的界面訪問Avaya通信管理器。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_0908.htm

蘇迪思不斷出新 中國市場拓展?jié)u入佳境

蘇迪思保持業(yè)界技術(shù)領(lǐng)先地位,加強中國市場投資力度，與神州數(shù)碼合作進(jìn)入新階段

2005/09/14

　　2005年9月6日美國蘇迪思科技公司與其中國區(qū)總代理神州數(shù)碼（中國）有限公司在神州數(shù)碼大廈聯(lián)合舉行了媒體見面會。會上雙方就當(dāng)今的VoIP市場與VoIP市場的發(fā)展談出了共同的想法。來自京城的幾大相關(guān)媒體就蘇迪思公司的產(chǎn)品研發(fā)策略、市場定位、神州數(shù)碼半年多來的蘇迪思產(chǎn)品銷售業(yè)績及展望與會議主辦者進(jìn)行了深入交流。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0902.htm

大唐高鴻VOIP培訓(xùn)第三期開始招生

2005/09/12

NGN/VoIP專題培訓(xùn)第三期即將在2005年10月22－23日開課

--與十月北京國際通信展（10月18－22日）同期舉行

本期新增"典型案例實戰(zhàn)演示分析"，給學(xué)員實際動手操作的機會

本期特別推出6個"6折"特惠名額，按報名先后順序，先報名先享受

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh05_0901.htm

海狼科技中小企業(yè)通信商務(wù)解決方案（上）

――帶選路器的IPPBX解決方案

2005/09/15

一、企業(yè)集團(tuán)現(xiàn)狀與需求

現(xiàn)狀：

　　該公司目前在全國各地都有辦公地點，沒有傳統(tǒng)的PBX交換機，有100條外線接入。有50個分公司，每個分公司有2門外線。該公司有很大的話務(wù)量，希望能通過解決方案實現(xiàn)各個公司內(nèi)部、各個公司之間互打免費，撥打低資費的國內(nèi)、國際長途電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech05_0901.htm

NGN+IP PBX多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)方案探討

2005/09/16

引言

　　隨著IP技術(shù)及其應(yīng)用的廣泛普及，目前眾多企業(yè)都開始邁向VoIP，通過采用新的業(yè)務(wù)和應(yīng)用，以達(dá)到提高生產(chǎn)效率和降低通信成本的目的，近幾年出現(xiàn)的IP PBX技術(shù)，就是企業(yè)專網(wǎng)VoIP市場的代表。 在企業(yè)VoIP市場日益興旺的同時，運營商的NGN VoIP技術(shù)也在短短的幾年時間在全國開展起來。由于其先進(jìn)的開放理念，以軟交換為核心的NGN技術(shù)一出現(xiàn)，就受到了全球運營商、設(shè)備供應(yīng)商和軟件開發(fā)商的高度重視，一些新的業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)。該網(wǎng)絡(luò)體系基于包交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，直接面向多業(yè)務(wù)融合，業(yè)務(wù)提供滿足綜合化、個性化、開放性等要求，技術(shù)體系上滿足層次化、標(biāo)準(zhǔn)化、開放性，代表了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的方向。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0904.htm

中國計算機報：VoIP明年必然大“變臉”

陳代壽 2005/09/13

　　VoIP的出現(xiàn)不僅讓用戶享受到真正便捷、價廉優(yōu)質(zhì)的語音服務(wù)，同時也讓廠商收獲頗豐。如何更進(jìn)一步加強VoIP的應(yīng)用深度，國外的同行已經(jīng)開始起步了。

　　提起VoIP應(yīng)用，人們一般想到的是節(jié)省成本、簡化網(wǎng)絡(luò)管理、提升企業(yè)生產(chǎn)率，但它的優(yōu)勢還不只這些。

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網(wǎng)絡(luò)電話市場破冰在即 Skype要規(guī)模不講利潤

2005/09/14

　　網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)產(chǎn)業(yè)真正的破冰并非地下運營商的瘋狂掠金，而是眾多正規(guī)公司的進(jìn)入以及資本的大規(guī)模投入。Skype、263、Tom在線和尚陽科技們正蜂擁而至，傳統(tǒng)電信運營商圍繞未來的通信領(lǐng)域開始進(jìn)行各種準(zhǔn)備。

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網(wǎng)絡(luò)電話：技術(shù)巨擘們的機會

2005/09/14

　　身材魁梧、聲音洪亮的Don Proctor是思科系統(tǒng)公司主管語音業(yè)務(wù)的副總裁。近年來，他掌管的IP語音業(yè)務(wù)獲得了突飛猛進(jìn)的增長，年度復(fù)合增長率達(dá)到50%。在感到歡欣鼓舞的同時，Proctor也對能否繼續(xù)保持這一步調(diào)表示謹(jǐn)慎�！拔覀儾豢赡芸偸窃鲩L這么快，需要調(diào)整一下節(jié)奏�！币惶�，Proctor在公司走廊里遇到CEO錢伯斯時說。錢伯斯則微笑著回答：“我對IP語音業(yè)務(wù)充滿信心�！�

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VOIP所將帶動的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備趨勢與商機

2005/09/13

　　隨著日本VoIP用戶超過450萬、Vonage宣告突破百萬用戶大關(guān)、MSOs大力搶進(jìn)VoIP服務(wù)并迫使Telecoms跟進(jìn)、SkypeOut突破120萬訂閱用戶等種種現(xiàn)狀顯示，VoIP的確正大行其道，且可望持續(xù)在2006年后持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。而順著VoIP這股風(fēng)潮，TRI認(rèn)為未來其相關(guān)設(shè)備的發(fā)展將至少具有下列幾項趨勢

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iSuppli：VoIP設(shè)備2010年收入將達(dá)245億美元

2005/09/15

　　9月15日消息 市場調(diào)研公司iSuppli日前做出預(yù)測，家庭有線網(wǎng)絡(luò)電話的用戶預(yù)計將在未來幾年里呈現(xiàn)爆炸式增長，帶動有線網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)設(shè)備2004年至2010年的收入激增2倍以上。

　　至2010年，全球家庭VoIP用戶將較2004年的4800萬增長40倍以上，達(dá)到1.972億人。家庭VoIP市場的迅速壯大生產(chǎn)的迅速增加將推動全球有線VoIP設(shè)備收入至2010年達(dá)到245億美元，較2004年的80.4億美元增長2倍以上。2005年，VoIP設(shè)備收入將較2004年增長60%，達(dá)到129億美元。

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分析:VoIP產(chǎn)業(yè)破冰并非地下運營商的瘋狂掠金

董曉常 陳瓊 陳亮 高冬成 2005/09/16

　　市場的敏感在網(wǎng)絡(luò)通信（VoIP）領(lǐng)域表現(xiàn)得淋漓盡致。

　　2005年9月5 日，全球風(fēng)頭最勁的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)商Skype Technologies正式宣布，將與 TOM在線（Nasdaq：TOMO）成立合資公司，為中國內(nèi)地市場開發(fā)、定制簡體中文版的Skype軟件與服務(wù)，并向中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶及服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行分銷。這是Skype在全球范圍內(nèi)首次成立合資公司，除了位于盧森堡的總部之外，Skype此前僅在倫敦和愛沙尼亞首都塔林設(shè)有辦事處。此舉充分顯示出這個網(wǎng)絡(luò)通信新貴對中國市場的重視。

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明天的VoIP 改變的遠(yuǎn)不止是使用習(xí)慣

IDC中國電信研究部高級分析師 陳旭 2005/09/16

　　筆記本電腦顯示屏上的Skype在閃爍，在上海出差的朋友打網(wǎng)絡(luò)電話給我。戴上耳麥接通，對方的聲音清晰入耳，效果非常好。這時，另外一個北京的朋友也在呼叫我，于是點擊會議按鈕，開始三方談話。大家山南海北地聊了一個多小時后，彼此道別。如果采用傳統(tǒng)的固定電話實現(xiàn)這次三方通話，費用約為50元左右，但我們?nèi)�人為這次通話的付費為零。而這只是VoIP在日常生活中的一個簡單應(yīng)用。

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VoIP帶動安全網(wǎng)關(guān)市場 09年將達(dá)到70億美元

2005/09/13

　　In-Stat集團(tuán)進(jìn)行的新研究顯示，企業(yè)正在帶動VoIP安全方案的普及。

　　題目為《安全網(wǎng)關(guān)的趨勢和投資計劃：我們?yōu)閂oIP準(zhǔn)備好了嗎？》的這篇報告闡述了VoIP對安全網(wǎng)關(guān)市場的影響，并指出，盡管VoIP可以在商業(yè)電話系統(tǒng)上增添許多合意的新功能，要實現(xiàn)這些好處，廠商和客戶面臨著巨大的安全挑戰(zhàn)。

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簡析2005年上半年視頻會議市場發(fā)展?fàn)顩r

2005/09/16

　　縱貫我國視頻會議市場，在2004年，我國視頻會議市場并沒有業(yè)界期望的那么火爆。進(jìn)入2005年，市場發(fā)展依舊比較平穩(wěn)。

　　與2004年相比，2005年上半年，我國視頻會議消費市場發(fā)展更加成熟，視頻通信產(chǎn)業(yè)推動力度逐漸加強。包括中小企業(yè)及個人消費者已經(jīng)意識到視頻會議業(yè)務(wù)所帶來的便利性，視頻會議消費的群體正在擴大。

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中太視訊發(fā)力內(nèi)蒙市場

2005/09/12

　　日前，國內(nèi)領(lǐng)先的視訊會議系統(tǒng)提供商--中太視訊成功簽約內(nèi)蒙古衛(wèi)生廳視訊會議項目；并完成了內(nèi)蒙古紀(jì)委的視訊會議系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作。充分顯示了中太視訊對于內(nèi)蒙市場的關(guān)注和重視。

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古裝大戲《小魚兒與花無缺》閃亮登現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)

2005/09/16

　　9月5日，有"中國手機影音娛樂旗艦"之稱的富信掌景（杭州）科技有限公司將王晶導(dǎo)演、張衛(wèi)鍵、謝霆峰擔(dān)綱主角的《小魚兒與花無缺》搬上了手機屏幕，這是《小魚兒與花無缺》在移動互聯(lián)網(wǎng)上的首映，智能手機用戶可以通過登陸wap.funvio.com，第一時間觀看這部熱門電視劇。

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音樂快搜：中科信利識別引擎賦予彩鈴平臺全新應(yīng)用模式

彩鈴平臺全新的應(yīng)用模式之二

2005/09/13

概述

　　由于傳統(tǒng)的IVR彩鈴平臺在使用中需要用戶記憶鈴音編碼，語音流程冗長，操作繁瑣耗時，過度依靠排行榜等存在的種種不便會直接影響到現(xiàn)有用戶的使用積極性，用戶使用次數(shù)會因此減少，既不利于留住老用戶，也限制了新用戶群發(fā)展。

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捷通華聲粵語TTS系統(tǒng)——專業(yè)服務(wù)粵語語音市場

2005/09/16

　　在市場競爭日益激烈、產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，市場細(xì)分及定制化產(chǎn)品的應(yīng)用模式是企業(yè)贏得客戶的核心競爭力之一。

　　中文語音核心技術(shù)位居國內(nèi)外同行業(yè)領(lǐng)先水平的捷通華聲，針對粵語語音應(yīng)用市場的相對空白、為了滿足粵語客戶需求，自主研發(fā)出了純正的粵語TTS系統(tǒng)，充分滿足了粵語語音市場的需求。已廣泛應(yīng)用于呼叫中心、語音增值領(lǐng)域（語音點歌、語音短消息）、公共系統(tǒng)的語音廣播（醫(yī)院、銀行排隊叫號、機場、客運站的語音呼叫廣播）等。

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東方般若基金行業(yè)移動商務(wù)解決方案

2005/09/14s

　　知識經(jīng)濟條件下的基金行業(yè)的競爭是信息的競爭、技術(shù)的競爭、人才的競爭和服務(wù)的競爭，基金公司必須適應(yīng)客觀形勢的變化，在服務(wù)方式、產(chǎn)品開發(fā)、營銷手段等眾多方面進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足基金客戶不斷增強的服務(wù)需求。如何滿足客戶的需求，使客戶更加便捷地獲得基金信息及相關(guān)服務(wù)，提升基金產(chǎn)品與服務(wù)的附加值，提高公司的市場競爭力，提升客戶忠誠度及吸引高價值客戶已經(jīng)成為基金公司無法回避的現(xiàn)實問題。

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超級女聲猶在耳 移動商務(wù)惠企業(yè)

蒙牛集團(tuán)總部選用億美軟通產(chǎn)品“滿意通”

2005/09/15

　　蒙牛乳業(yè)冠名的超級女生在這個夏天著實火了一把，超女火了，蒙牛酸酸乳也脫銷了。蒙牛集團(tuán)善于利用新生事物提高自身的市場競爭力，以獲得更大的經(jīng)濟效益方面確實為其它企業(yè)上了生動的一課。超級女聲余響尚在，近日蒙牛集團(tuán)又相中了北京億美軟通公司的企業(yè)短信平臺--億美"滿意通"，讓移動商務(wù)滲透到集團(tuán)的營銷管理、渠道管理等多個方面。在超女唱罷之后又上演了一出低投入，高產(chǎn)出的商業(yè)大戲。

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移動軟交換 移動核心網(wǎng)的技術(shù)變革

愛立信(中國)有限公司張紅霞張凌云博士 2005/09/14

　　全球移動軟交換市場情況

　　從全球范圍來看，移動運營商對軟交換的進(jìn)展關(guān)注甚為密切，都在不遺余力地對移動交換機進(jìn)行改造，引入移動軟交換。例如美國某家運營商可以將媒體網(wǎng)關(guān)放在德克薩斯州的基站上，呼叫服務(wù)器放在達(dá)拉斯，在這些不同模塊間的連接可以通過IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，管理可以集中進(jìn)行。目前看來彩鈴就是利用軟交換的典型業(yè)務(wù)，正受到用戶的很大歡迎。

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移動巨子眼中的VoIP、WiMax和TriplePlay

——兼看移動產(chǎn)業(yè)如何應(yīng)對固網(wǎng)新挑戰(zhàn)

連曉東 2005/09/14

　　移動通信技術(shù)對固網(wǎng)通信產(chǎn)生了巨大的沖擊，但隨著固網(wǎng)移動融合(FMC)趨勢的加劇，基于固定網(wǎng)絡(luò)的一些新技術(shù)反過來也對移動世界產(chǎn)生了很大的威脅。已對人類溝通產(chǎn)生影響的VoIP技術(shù)、正處于標(biāo)準(zhǔn)完善階段的WiMax技術(shù)和今年頻繁出現(xiàn)在各種爭論中的TriplePlay就是其中的核心。

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騰訊合縱連橫 意在MSN九家聯(lián)盟？

2005/09/13

　　隨著國內(nèi)IM（即時通訊）市場前景的一路飆升，繼騰訊獨占鰲頭并在香港成功上市后，眾多跟隨者奮不顧身洶涌而來。2005年下半年已不可避免地成為IM市場的多事之秋。

　　作為國內(nèi)即時通訊領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，騰訊已經(jīng)擁有4.3億的注冊用戶，占據(jù)中國IM市場71%以上的份額，MSN在中國屬于第二陣營，網(wǎng)易泡泡、雅虎通等則處于IM市場的第三陣營。相對而言，雅虎、網(wǎng)易在國內(nèi)都擁有比較強勢的門戶內(nèi)容網(wǎng)站，騰訊網(wǎng)也逐漸成為國內(nèi)最有影響力的門戶網(wǎng)站，而MSN網(wǎng)站還比較薄弱。因此，業(yè)界普遍認(rèn)為：MSN短時間內(nèi)難以撼動騰訊QQ的霸主地位。

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MSN Messenger開通短信服務(wù) 包月每月10元

2005/09/16

　　9月15日，上海美斯恩網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)有限公司正式宣布推出移動Messenger服務(wù)(測試版)。屆時，MSN Messenger將從PC端延伸到手機終端。MSN移動Messenger是MSN專門針對中國市場定制推出的服務(wù)，包月每月10元。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/09/news0928.htm

特價機票搶用中國總機 航空票務(wù)營銷

2005/09/15

　　想訂特價機票嗎？打中國總機95001000，說北京特價機票就能直接電話預(yù)定。日前，一項新興的電話訂票服務(wù)被投入使用。這是北京天地行旅行社在機票預(yù)定上進(jìn)行的電話營銷創(chuàng)新。負(fù)責(zé)人坦言，通過注冊中文通信代碼，企業(yè)就可以利用中國總機95001000方便的構(gòu)架自己的電話服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/09/news0927.htm

凌華科技增設(shè)印度辦事處

印度軍方采購CompactPCI工業(yè)計算機 訂單新臺幣1.6億元

2005/09/12

　　全球高端工業(yè)計算機CompactPCI與PXI技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)廠商－凌華科技于新加坡子公司旗下增設(shè)印度辦事處，統(tǒng)籌新興的印度市場業(yè)務(wù)，目前已接獲印度軍方訂單，為凌華科技成立十年以來客戶單筆采購的最高金額，約新臺幣一億六千萬元。

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NMS 2005年全國巡展取得圓滿成功

2005/09/12

　　美國NMS國際通訊公司于2005年8月23日，25日和30日分別在北京、上海、廣州三地舉行了主題為"引領(lǐng)移動應(yīng)用新趨勢"的全國巡展活動�；顒铀�到之處氣氛熱烈，吸引了來自相關(guān)行業(yè)觀眾代表三百余人。會上，大家共同分享了來自NMS面向3G的最新應(yīng)用方案及IMS的最新技術(shù)，電信運營商對目前增值業(yè)務(wù)市場的精辟分析及對新業(yè)務(wù)的展望。而用戶及合作伙伴則對成功的增值服務(wù)進(jìn)行了深入的剖析，并對新業(yè)務(wù)的推出提出了自己的建議。內(nèi)容涵蓋從2G,2.5G到3G各個階段所涉及的技術(shù)、市場以及應(yīng)用的發(fā)展變化。整個巡展可謂展示了電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的全景圖，大家普遍反應(yīng)獲益匪淺。并希望這樣的活動能堅持辦下去，希望聽到更多NMS產(chǎn)品及方案成功部署的案例，以實現(xiàn)越來越多可帶來巨大市場回報的增值業(yè)務(wù)在國內(nèi)市場的成功著陸。

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Eicon 網(wǎng)絡(luò)公司和西門子拓展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

2005/09/12

　　全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商加拿大Eicon 網(wǎng)絡(luò)公司近期獲得了西門子公司的 HiPath Ready高級伙伴認(rèn)證。此項認(rèn)證確認(rèn)了Eicon公司的 Diva Server PRI/E1-30 和4BRI-8M接口卡與西門子的Real Time IP HiPath 3000 和HiPath 4000 系統(tǒng)的兼容性。應(yīng)用廠商也將因此從基于Eicon平臺的廣泛特性中獲益。

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用呼叫中心將企業(yè)服務(wù)能力最大化

《中國信息化》 陳志偉 2005/09/12

　　題記： 2005年8月25日在上海舉辦的HOLLYCRM"服務(wù)致勝之道"呼叫中心峰會上， 來自各方的服務(wù)提供商、設(shè)備提供商、 解決方案提供商以及企業(yè)用戶， 表示要合作打造一條卓越的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈， 以凈化產(chǎn)業(yè)環(huán)境、推動服務(wù)信息化在各個行業(yè)的應(yīng)用， 共同提供最佳的呼叫中心解決方案。

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第三只眼看“企業(yè)呼叫中心”

------數(shù)字柜臺

張林先 2005/09/12

　　"技術(shù)改變生活方式"，這句話一點不假。

　　現(xiàn)在距離的概念不是只用"米、公里"等長度單位衡量，還要用"分鐘、小時"等時間單位衡量。這些都是基于交通技術(shù)的提高和交通手段的豐富，我們可以有公路、鐵路、飛機、輪船等多種方式可以選擇，更主要的是快速公路、快速鐵路的出現(xiàn)，極大的提高了交通的便捷性。

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呼叫中心的商業(yè)運營條件概述之一

--概述呼叫中心商業(yè)化運營

馬紅兵 2005/09/13

一、前言

　　呼叫中心發(fā)展到今天，從應(yīng)用層面可以說已經(jīng)進(jìn)入到商業(yè)化運營階段。國內(nèi)許多的呼叫中心其服務(wù)模式，已經(jīng)從單純的客戶服務(wù)向服務(wù)與經(jīng)營的混合型模式轉(zhuǎn)變。這首先是呼叫中心市場需求的結(jié)果，也是呼叫中心技術(shù)及管理發(fā)展的必然結(jié)果。

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CTI論壇 誠聘

發(fā)布日期：2005年09月08日

有效期：30天

　　CTI論壇(www.estzdh.com)是定位于CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的專業(yè)資訊網(wǎng)站�，F(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠聘以下人員：

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網(wǎng)站編輯:2名

職位要求：

性別:女

學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷

具備較強的文字編輯、資料組織、文檔歸納能力;良好文字表達(dá)能力;

良好的溝通能力及客戶服務(wù)意識；

有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗;

熟練使用WORD、EXCEL、POWERPOINT等辦公軟件;

責(zé)任心強,辦事細(xì)心; 　　

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深圳市意科特實業(yè)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年09月14日

有效期：30天

　　深圳市意科特實業(yè)有限公司成立于1998年，是業(yè)內(nèi)知名的專業(yè)化通信產(chǎn)品供應(yīng)商。主要從事世界著名通信產(chǎn)品―Intel公司Dialogic產(chǎn)品的市場開拓、營銷和技術(shù)支持等增值服務(wù)，是Intel Dialogic產(chǎn)品的中國總代理及客戶服務(wù)中心。公司總部位于深圳，下轄北京、上海子公司及西南辦事處，業(yè)務(wù)遍及全國30多個省市，同時與華為、中興等多家知名企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。

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招聘職位及要求：

Intel產(chǎn)品技術(shù)支持（2名）（工作地點：深圳）

職位描述：

�？埔陨蠈W(xué)歷，數(shù)據(jù)通訊、計算機相關(guān)專業(yè)，2年以上的實際工作經(jīng)驗。

精通C++、VC、VB、DELPHI，二年C++編程經(jīng)驗。

精通企業(yè)級數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信知識，熟悉網(wǎng)管工作并有相關(guān)工作經(jīng)驗。

勤奮敬業(yè)，有責(zé)任心和團(tuán)隊精神。

具備良好的溝通協(xié)作能力，具有較好的表達(dá)能力和較好的英語閱讀能力。

具備獨立解決問題能力和具有良好合作精神。

熟悉DIALOGIC板卡開發(fā)或支持者優(yōu)先。

有CTI行業(yè)開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先。

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北京佳訊飛鴻公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年09月16日

有效期：30天

　　北京佳訊飛鴻電氣有限公司是在北京高科技園區(qū)注冊的一家股份制高科技企業(yè)，注冊資金1000萬元，致力于通信領(lǐng)域的新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)和推廣工作。CTI技術(shù)與電子商務(wù)的研究與應(yīng)用是公司的核心業(yè)務(wù)之一，主要產(chǎn)品AnyTouch"智能信息交互平臺"獲得2001年度北京市海淀高科技園區(qū)科技創(chuàng)新基金。公司注重質(zhì)量管理，于2002年4月2日通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，標(biāo)志公司的研發(fā)、服務(wù)等各項能力達(dá)到了新的水平。

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北京佳訊飛鴻公司招聘渠道拓展經(jīng)理

工作所在地：北京市

職務(wù)描述：

　　收集市場相關(guān)信息，發(fā)展渠道伙伴；

　　開展渠道銷售工作，建立良好的客戶關(guān)系；

　　培訓(xùn)和督促渠道伙伴，增長代理商；

　　行業(yè)客戶與合作伙伴的發(fā)掘、管理與維護(hù)；

　　通過各種宣傳手段，確保所負(fù)責(zé)渠道產(chǎn)品品牌提升；

　　協(xié)調(diào)資源，對代理商項目運作和投標(biāo)、競標(biāo)給予指導(dǎo)支持；

　　通過與代理商的日常交流，了解項目信息、競爭信息、行業(yè)活動等，提高競爭力和項目成功率；

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2005/09/jobs0905.htm

公司名稱 北京金雨彩虹科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 銷售DIALOGIC語音卡

　　D/300SC-E1-75

　　D/600SC-2E1-75

　　D/600JCT-2E1-PCI

　　D/160SC-LS

　　MSI/80SC-G

　　D/41ESC

　　VFX/40ESC

　　VFX/PCI

　　DM/V1200-PCI

　　DTI/300SC

　　PCCS6

刊登日期 2005年09月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/09/co2109.htm

公司名稱 廣州市康際電子科技有限公司

合作內(nèi)容 通話音質(zhì)最清晰、且最堅固耐用的話務(wù)員耳機

--森海塞爾通訊耳機

　　2005年康際電子科技有限公司與德國森海塞爾（SENNHEISER）公司強強合作，成為德國森海塞爾（SENNHEISER）公司通訊耳機系列產(chǎn)品的中國地區(qū)總代理商。

　　歡迎國內(nèi)各省、直轄市的系統(tǒng)集成商與我公司合作代理分銷本公司在中國地區(qū)獨家代理的德國森海塞爾品牌的通訊耳機（SH、CC、UI系列產(chǎn)品）。我們期待與你們真誠的合作！

　　鄭重聲名：廣州市康際電子科技有限公司是德國SENNHEISER通訊耳機唯一的中國總代理。

刊登日期 2005年09月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/09/co2110.htm

公司名稱 北京金創(chuàng)時代

合作內(nèi)容 北京金創(chuàng)時代辦公精靈（電話錄音+呼叫中心+CRM）

面向全國征代理

　　辦公精靈企業(yè)版主要是面向企業(yè)或公共服務(wù)性機構(gòu)的一款基于CTI（電話計算機集成）的CRM（客戶關(guān)系管理）軟件。

　　辦公精靈企業(yè)版可以輕松為企業(yè)或公共服務(wù)性機構(gòu)構(gòu)建客戶服務(wù)中心以及120、110、114等服務(wù)平臺，實現(xiàn)多用戶協(xié)同工作為企業(yè)客戶或公眾提供專業(yè)級服務(wù)，同時支持企業(yè)客戶資源管理，使企業(yè)的客戶資源變成企業(yè)持續(xù)增長的財富，成熟的權(quán)限控制更加貼近企業(yè)運行機制。

　　系統(tǒng)通過簡單配置便可滿足各個行業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，如管理客戶的保險購買記錄、客戶的購物記錄、客戶的證券買賣記錄、報警事項等等。系統(tǒng)基于成熟的硬件設(shè)備，可以方便有效的管理與客戶的通話記錄、與客戶的相互電話留言、重要電話錄音等。系統(tǒng)通過簡單配置便可以實現(xiàn)不同行業(yè)客服中心的FAQ和服務(wù)內(nèi)容。

刊登日期 2005年09月14日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/09/co2107.htm

公司名稱 杭州維泰科技有限公司

合作內(nèi)容 DTS-J 全網(wǎng)數(shù)字調(diào)度指揮通訊系統(tǒng)

　　在保留傳統(tǒng)調(diào)度機通訊方式下，采用"虛擬"技術(shù)，使該調(diào)度通訊系統(tǒng)具有雙路由指揮通訊的特點，滿足系統(tǒng)和絕大多數(shù)交換機組網(wǎng)和透網(wǎng)通訊，真正使調(diào)度指揮通訊更加廣域、靈活。

刊登日期 2005年09月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/09/co2112.htm