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出版日期:2005年10月10日   星期一 總第二五七 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:www.estzdh.com
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
Avaya發(fā)布新一代聯(lián)絡中心智能外撥軟件
奧迪堅協(xié)助上海市建委打造網(wǎng)格社會服務系統(tǒng)
英立訊ZingSwitch CVNET中標聯(lián)想電話營銷中心
Novell中國技術支持中心客服系統(tǒng)實施方案
Concerto Software與Aspect通信公司完成合并締造了行業(yè)巨艦Aspect Software
舜遠科技成功打造專業(yè)外包型客戶服務中心
浩豐時代全力打造海王健康之家客戶服務中心
佳訊飛鴻協(xié)助西安供電局打造電力繳費卡系統(tǒng)
浙江省旅游局與省電信攜手打造旅游資訊化服務平臺
攜程推出專供手機400特服號碼
重慶:高速將開通“12122”特服電話
廈門廣電網(wǎng)絡服務熱線968810近日開通
大地財險全國客服電話開通
方正科技PC大打本土牌 設電話中心拒仿戴爾
16800110 十運志愿熱線全天服務市民
北京大興農(nóng)業(yè)電話語音咨詢服務系統(tǒng)進入試運行階段
 

CRM
 

CTI
下一代VOIP協(xié)議探討
市場分析:步入成熟期的VoIP
Diva Server將實現(xiàn)基于SIP的VoIP電話
北京網(wǎng)音中標海南省移動電話營銷系統(tǒng)IP通信平臺
Polylink ECM 3.0軟交換系統(tǒng)介紹
安全專家: VoIP可能成為攻擊的下一個目標
網(wǎng)絡電話的生與死誰說了算
微軟而立之年轉型 VoIP是未來30年核心服務
風險投資商追捧VoIP 虛擬運營商乍暖還寒
深圳電信先行試點VoIP 資費暫由中電信決定
圣思攜AOL推基于IMS整合VoIP/移動解決方案
PMC-Sierra宣布推出運營商級VoIP WiFi寬帶路由器平臺
IT SUMMIT 2005:以VoIP開始以融合結束
上海貝爾阿爾卡特H.264將挑起中國IPTV大梁
中太視訊服務交通行業(yè)
美日測試最高分辨率視頻會議系統(tǒng)
融合道路上的10個陷阱
ScanSoft"自由語音應用"技術培訓成功舉辦
Ai-Logix發(fā)布被動式VoIP錄音白皮書
邁可行MPS2000業(yè)務交換平臺的廣泛應用
短信平臺投身汽車俱樂部服務領域
談短信經(jīng)濟發(fā)展與服務“三農(nóng)”問題
互動短信:通信業(yè)的又一場盛宴
同力信通贊助電信年會 魔話業(yè)務彰顯增值新高
彩鈴、PTT 下一代電話呼叫模型的冰山一角
浙江移動推出聲控號碼簿業(yè)務
遼寧將在中小學推廣“家校通” 刷卡報平安
PUSH郵件——電信運營商郵件業(yè)務新方向
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
旅游業(yè)呼叫中心及客戶關系管理系統(tǒng)應用研討會將于10月在京召開

旅游業(yè)呼叫中心及客戶關系管理系統(tǒng)應用研討會將于10月在京召開

  由中國旅游報社主辦,CTI論壇(www.estzdh.com)和服務與營銷論壇(www.c800.com)承辦、優(yōu)勝資訊協(xié)辦的2005旅游業(yè)呼叫中心及客戶關系管理系統(tǒng)應用研討會將于2005年10月20日下午13:30--17:00在北京新世紀日航飯店世紀I廳舉行,本次會議的主題為:"用先進的呼叫中心及客戶關系管理系統(tǒng)提升旅游業(yè)的競爭力"

  

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/10/news1008.htm


CTI論壇系列人物專訪:陳峰專訪

CTI論壇系列人物專訪:陳峰專訪

2005/09/27

  陳峰,一個來自南國的游子,傳奇的經(jīng)歷、堅韌不拔的精神,成就了CTI行業(yè)里的一段佳話。從教師到操盤手,從技術到銷售,再到新理念和創(chuàng)意專家。讀讀他的故事你可以了解到中國語音板卡和可編程交換機的發(fā)展歷史,還可以體會市場營銷的四個階段,或許還有更多......

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/resource/interview/interview05_0902.htm


《企業(yè)呼叫中心建設指南》征稿通知

《企業(yè)呼叫中心建設指南》征稿通知

2005/09/12

  中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近十年的發(fā)展,現(xiàn)已經(jīng)進入另一個高速發(fā)展階段。通過多年的市場培育,目前企業(yè)級呼叫中心建設需求呈現(xiàn)放量增長態(tài)勢,這種趨勢還將持續(xù)相當長的時間。作為CTI論壇(www.estzdh.com)2005年的重點工作之一,我們計劃在今年的下半年推出《企業(yè)呼叫中心建設指南》。主要面向的讀者為那些對呼叫中心有所了解但又不很清楚,希望使用呼叫中心作為企業(yè)客戶服務及市場營銷的工具但又沒有實踐經(jīng)驗的初中級企業(yè)用戶。

  本指南內(nèi)容涵蓋呼叫中心綜述、呼叫中心的組成及方案介紹、呼叫中心的應用系統(tǒng)構成、呼叫中心項目的實施與管理、呼叫中心運營管理須知共五個章節(jié)。并同時配有行業(yè)內(nèi)各種類型廠家的簡介、聯(lián)系方式、產(chǎn)品特點介紹、成功案例及案例詳解。本指南前五個章節(jié)由CTI論壇及其相關專家編寫,后面有關廠商資料內(nèi)容由各從業(yè)廠商提供。

  所有的案例方案均為免費發(fā)布。

  《企業(yè)呼叫中心建設指南》正式發(fā)行后,我們將贈送一本給所有入選案例和方案的廠商。

  本次活動的截稿日期為2005年10月20日。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/09/news0923.htm


Avaya發(fā)布新一代聯(lián)絡中心智能外撥軟件

Avaya發(fā)布新一代聯(lián)絡中心智能外撥軟件

Avaya Proactive Contact 3.0幫助企業(yè)聯(lián)絡中心提高效率、

降低成本以及保證業(yè)務連續(xù)性

2005/10/09

  全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)近日發(fā)布新一代的智能外撥軟件,幫助企業(yè)用戶更加有效和智能地通過電話外撥服務與客戶進行溝通。新發(fā)布的軟件Avaya Proactive Contact 3.0可以擴展客戶聯(lián)絡能力、提升坐席效率、降低成本,并保證業(yè)務連續(xù)性,從而提升聯(lián)絡中心的整體表現(xiàn)。更強的客戶交互能力還將帶來更加滿意的客戶體驗,以及更出色的業(yè)績。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1001.htm


奧迪堅協(xié)助上海市建委打造網(wǎng)格社會服務系統(tǒng)

奧迪堅協(xié)助上海市建委打造網(wǎng)格社會服務系統(tǒng)

2005/09/26

  建立在奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)之上的上海12319城建熱線,將上海市水、電、市政、城市交通等16條職能部門的熱線電話有效進行了統(tǒng)一,在2005年4月正是開通之后,受理和解決了大量的問題,日益受到上海市民的關注。但是,12319的建設步伐并沒有停下來,12319熱線的開通僅僅是整合熱線電話的第一步,上海市建委利用奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心技術將進一步統(tǒng)一上海所有的社會信息資源,目標是設立一個"社會總機"開展網(wǎng)格式社會服務,目前建委網(wǎng)格工程已經(jīng)率先在盧灣區(qū)和長寧區(qū)開始進行,市民只要記住一個熱線號碼就可以完成衣食住行等各方面的查詢、監(jiān)督和投訴。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0904.htm


英立訊ZingSwitch CVNET中標聯(lián)想電話營銷中心

英立訊ZingSwitch CVNET中標聯(lián)想電話營銷中心

2005/09/30

   眾所周知,聯(lián)想(Lenovo)是中國乃至全球的個人電腦市場的領導企業(yè),是一家極富創(chuàng)新性的國際化的科技公司。在中國,聯(lián)想個人電腦產(chǎn)品的市場份額達近三分之一,并已連續(xù)8年保持排名第一。

  聯(lián)想在線是聯(lián)想公司個人電腦產(chǎn)品的電話營銷部門。作為一個建立在電話基礎之上的銷售部門,呼叫平臺的功能和性能對整個部門的運營和管理起著至關重要的作用,聯(lián)想在線對呼叫中心交換機有相當高的要求。通過對目前呼叫中心市場和CTI領域內(nèi)的相關技術和解決方案的分析和考察,聯(lián)想在線最終選擇英立訊科技作為合作伙伴,共同搭建了一個先進、穩(wěn)定、可靠的電話營銷中心系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0905.htm


Novell中國技術支持中心客服系統(tǒng)實施方案

Novell中國技術支持中心客服系統(tǒng)實施方案

2005/09/29

  Novell公司日前在深圳投資建立"Novell中國技術支持中心",該中心旨在針對Linux產(chǎn)品為用戶提供全天候的技術支持,為更多的中國用戶提供更好的本地化服務。Novell中國技術支持中心的成立,是Novell公司此前在北京宣布中國投資計劃之后,對中國市場進行投資的具體體現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel05_0903.htm


Concerto Software與Aspect通信公司完成合并締造了行業(yè)巨艦Aspect Software

Concerto Software與Aspect通信公司完成合并締造了行業(yè)巨艦Aspect Software

合并創(chuàng)造了全面聚焦呼叫中心的巨型公司

行業(yè)的奠基人與專家將一同帶給客戶無與倫比的見解和視角

2005/09/26

  美國馬薩諸塞州 Westford--2005年9月23日--Concerto Softwarea?與Aspecta? 通訊公司于今天正式完成合并。這項交易已經(jīng)于9月21日正式通過了Aspecta? 通訊公司股東的核準。新公司將被Golden Gate Capital、Oak Investment Partners以及公司的管理層和其他持有人共同擁有,從今天起也將以Aspect Software? 作為新的公司名運營。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0905.htm


舜遠科技成功打造專業(yè)外包型客戶服務中心

舜遠科技成功打造專業(yè)外包型客戶服務中心

2005/09/27

  2004年11月,由舜遠科技(全名"舜遠科技(上海)有限公司")打造的上海易方客戶服務中心正式開通。

  考慮到上海易方客戶服務中心以國際型企業(yè)的目標定位,舜遠科技與上海易方經(jīng)過慎重討論和規(guī)劃,確立了易方客戶服務中心的"以外包型呼叫中心平臺的客戶服務模式"。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts05_0903.htm


浩豐時代全力打造海王健康之家客戶服務中心

浩豐時代全力打造海王健康之家客戶服務中心

2005/10/09

  近日,由北京浩豐時代科技有限公司和深圳海王集團、中捷飛廣告公司聯(lián)手打造的海王健康之家客戶服務中心已經(jīng)正式上線運行。該系統(tǒng)接入設備采用Nortel Meridian1系列交換機,軟件平臺采用浩豐時代產(chǎn)品家族的系列解決方案,包括CTI平臺--VOM,自動語音應答系統(tǒng)--IVR2000,數(shù)字錄音系統(tǒng)--i Recorder,呼叫中心質量管理系統(tǒng)--QM,以及電話營銷應用系統(tǒng)--iAgent。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_1001.htm


佳訊飛鴻協(xié)助西安供電局打造電力繳費卡系統(tǒng)

佳訊飛鴻協(xié)助西安供電局打造電力繳費卡系統(tǒng)

2005/09/27

  西安電力繳費卡系統(tǒng)是基于2003年佳訊為其承建的電力客服系統(tǒng)上擴展的新業(yè)務,該業(yè)務利用原有的IVR語音設備,結合電力營銷數(shù)據(jù)庫,只需添加一套電力繳費卡軟件即可生成。

  電力繳費卡系統(tǒng),是一種新型的電費繳納業(yè)務。您可以通過撥打電力繳費卡系統(tǒng)接入碼95598(或800),對供電公司所轄用戶電表進行自動繳納電費。該卡可使您隨時隨地為您家里的用電戶號充值繳費,免去了您的勞頓之苦,為你節(jié)省寶貴時間。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0910.htm


浙江省旅游局與省電信攜手打造旅游資訊化服務平臺

浙江省旅游局與省電信攜手打造旅游資訊化服務平臺

2005/09/27

  伴隨著資訊技術和旅游事業(yè)的飛速發(fā)展,旅游資訊化已成為全球矚目的又一新興行業(yè)。全球旅游資訊化已連續(xù)五年以250%以上的速度增長。作為資訊最為密集的行業(yè)之一,旅游業(yè)應用先進的資訊化科技手段為自身插上騰飛的翅膀,成為時代發(fā)展的必然趨勢。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/09/news0940.htm


攜程推出專供手機400特服號碼

攜程推出專供手機400特服號碼

2005/09/28

  在線國際商報訊 近日,國內(nèi)最大的在線旅行服務公司攜程宣布,專供手機撥打的400特服號碼已全面上線,原有的021-XXXXXXXX的手機預訂號碼將被取代。據(jù)了解,該400號碼可供全國各地的移動、聯(lián)通、小靈通及座機用戶撥打,話費按撥打當?shù)仉娫捰嬎恪T瓉淼?00免費電話將繼續(xù)使用。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/09/news0944.htm


重慶:高速將開通“12122”特服電話

重慶:高速將開通“12122”特服電話

2005/09/29

  從10月1號開始,您在高速公路上需要得到管理部門幫助,只需要撥打“12122”就可輕松實現(xiàn)。

  目前,重慶市高速公路客戶服務中心對外使用的服務電話為63725566,通過這個電話,可以獲得高速公路上的救援、清障、咨詢、投訴、報警等服務,而10月1號開始,這個號碼將被“12122”替代

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/09/news0947.htm


廈門廣電網(wǎng)絡服務熱線968810近日開通

廈門廣電網(wǎng)絡服務熱線968810近日開通

2005/10/08

  10月1日上午,廈門廣播電視網(wǎng)絡有限公司客戶服務熱線968810正式開通,今后,有線電視用戶的任何問題都可以撥打這個電話咨詢、解決。

  在后濱路55號的廣電網(wǎng)絡客戶服務熱線中心記者看到,大廳里話務員正忙著接聽用戶的來電,解答客戶的咨詢。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/10/news1001.htm


大地財險全國客服電話開通

大地財險全國客服電話開通

2005/10/08

  新桂網(wǎng)-當代生活報訊(記者陸原)10月1日起,中國大地保險公司將全面開通全國統(tǒng)一客戶服務專線電話95590。中國大地保險公司的客戶,無論在何時何地何種方式,只要撥打95590,就可以獲得包括報案處理、信息查詢、咨詢投訴、保單銷售四大功能在內(nèi)的保險服務。這是中國大地保險進一步縮短服務距離,不斷提高服務水平的新舉措。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/10/news1002.htm


方正科技PC大打本土牌 設電話中心拒仿戴爾

方正科技PC大打本土牌 設電話中心拒仿戴爾

2005/09/27

  外界面前一直低調而謹慎的方正科技,突然果敢地向兩大強勁的競爭對手發(fā)起挑戰(zhàn)。

  “我們會進行很大媒體范圍的宣傳,包括中央電視臺在內(nèi)的上百家電視臺都會播出我們的廣告!比涨埃谂c媒體對話中,方正科技副總裁曾文麗這樣向聯(lián)想和戴爾下“戰(zhàn)書”。而目的,就是其面向中小企業(yè)市場啟動的一個商用PC“百日風暴”活動。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/09/news0942.htm


16800110 十運志愿熱線全天服務市民

16800110 十運志愿熱線全天服務市民

戎常武 2005/10/09

  資料查詢、自駕車服務、民族語言翻譯、文明拉拉隊、電腦錄入、老南京指路、手機充值、郵政代寄、小電器維修、美容美發(fā)、導游導購……昨日,南京團市委向社會首發(fā)了《南京十運志愿服務指南》,并且公布了十運志愿服務熱線:16800110,十運期間該服務熱線將24小時為有需要的市民提供志愿服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/10/news1007.htm


北京大興農(nóng)業(yè)電話語音咨詢服務系統(tǒng)進入試運行階段

北京大興農(nóng)業(yè)電話語音咨詢服務系統(tǒng)進入試運行階段

2005/09/29

  北京市大興區(qū)做為農(nóng)業(yè)部“三電合一”項目試點區(qū)縣之一,《北京大興農(nóng)業(yè)電話語音咨詢服務系統(tǒng)》已經(jīng)進入試運行階段。電話語音系統(tǒng)就是綜合運用電話語音技術、文本語音合成技術和計算機技術,建立電話語音系統(tǒng),為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者提供語音咨詢和專家遠程解答服務使農(nóng)民通過電話接受農(nóng)業(yè)信息服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/09/news0948.htm


2005顧客關系管理創(chuàng)新行銷系列研討會

2005顧客關系管理創(chuàng)新行銷系列研討會

2005/09/28

電話營銷管理新地圖研討會 11月16日

資料庫行銷實戰(zhàn)深度研討 11月17日

顧客關系管理的分析核心 11月18日

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電話營銷管理新地圖研討會

16 November 2005

上海斯波特大酒店

親愛的朋友:

  最近的全球的整合傳播經(jīng)費數(shù)據(jù),廣告部份占了311.8億美元(約為31%),市場研究與PR活動只占了2%,但是在專門特定營銷支出卻占了703.4億美元(約為67%)。同時廣告經(jīng)費支出的比例逐年衰減,但是針對客戶需要的定制化營銷—數(shù)據(jù)庫營銷、直效營銷、顧客關系管理與電話營銷的比例快速的升高,自1999年以來每年的相關系列的研討會,均獲得熱烈的回響,其中如電話營銷團隊的管理與營銷銷技巧、客戶名單的開發(fā)、數(shù)據(jù)庫的設計管理、會員俱樂部運營、數(shù)據(jù)庫挖掘與交叉銷售等重要經(jīng)驗,更為業(yè)界所追求。因此IIC特別再度邀請實務經(jīng)驗豐富的專業(yè)經(jīng)理人,就電話營銷、數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)據(jù)挖掘三個領域進行深入研討,期能藉由成功人士之經(jīng)驗交流與成功案例的分享,勾勒出國際趨勢與震撼消費者的顧客關系管理與價值創(chuàng)新之新藍圖。謹祝 事業(yè)成功

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/09/crm0917.htm


中國CRM最佳實務連載:實施項目管理

中國CRM最佳實務連載:實施項目管理

葉開 2005/09/28

實施項目管理

  規(guī)模就是效應。再復雜的系統(tǒng)如果只是一兩個人使用也是小系統(tǒng),再簡單的系統(tǒng)如果時1000個人使用卻是大系統(tǒng),CRM實施的項目管理也是這樣。

  企業(yè)實施CRM項目,比較容易控制的是只在一個點實施,相關部門人員都在該點附近,能夠很快的傳達并影響到。而比較復雜的是涉及區(qū)域很大,比如人員分布很大,子分公司很多,渠道體系遍布全國等等,這樣引起的項目實施的難度遠遠超過系統(tǒng)個性化定制和部署的難度,因為CRM項目中人和業(yè)務流程遠遠重于系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/09/crm0916.htm


品牌凸顯實力 星際再次簽約帥康集團

品牌凸顯實力 星際再次簽約帥康集團

2005/09/30

  近日,星際(杭州)網(wǎng)絡技術有限公司再次簽約帥康集團。帥康集團將采用星際的客戶服務管理系統(tǒng)整體解決方案。這是繼2002年帥康集團采用星際呼叫中心解決方案之后,雙發(fā)的再次合作。在過去的三年合作中,星際網(wǎng)絡本著積極主動"為客戶所想"的態(tài)度,提供了良好的系統(tǒng)運行服務及保障,贏得了客戶的贊許。并凸顯了星際公司的服務質量和品牌效應。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/ebanswer/ebanswer05_0903.htm


煮酒論CRM天下

煮酒論CRM天下

葉開 2005/09/26

  2005年最轟動的管理軟件新聞無非是剛剛發(fā)生的價值58.5億美元的收購,Oracle將CRM應用程序排名第一的Siebel合并。雖然日況愈下的Siebel被收購是遲早的事情,但這種事情來臨的時候,還是給整個業(yè)界帶來不小的震撼,甚至是致命的變革之始。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/09/crm0915.htm


Siebel的消失意味著什么

Siebel的消失意味著什么

潘永花 2005/10/08

  筆者曾經(jīng)在以前的文章中談到軟件寡頭的時代正在來臨,而連續(xù)上演的收購大戲也在不斷證實著這樣的判斷。103億的交易價讓Peoplesoft成為Oracle的囊中之物,這場戲還沒唱完,Siebel這個CRM軟件領域的領頭羊又被Oracle以58.5億美元一口吞下。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_1001.htm


澳大利亞首府ACT實施RightNow改善政府服務

澳大利亞首府ACT實施RightNow改善政府服務

2005/09/29

  悉尼,澳大利亞(2005年9月26日)- 世界著名CRM公司RightNow Technologies今天宣布,澳大利亞政府機構-首都土地機構(ACT)實施RightNow的隨選CRM解決方案。ACT將使用RightNow來統(tǒng)一和自動化客戶通過電話、電子郵件、網(wǎng)頁和其他線下渠道進行的溝通。ACT負責澳大利亞首都堪培拉的行政管理。通過使用RightNow系統(tǒng),ACT將顯著提高其為市民、企業(yè)、以及其他機構所提供的服務質量。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0907.htm


RightNow在旅游勝地舉行2005年用戶年會

RightNow在旅游勝地舉行2005年用戶年會

2005/09/30

   Bozeman,蒙大拿(2005年9月28日)- 世界領先的CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,將在10月3日開始在Big Sky度假村舉行2005年用戶年會。為期四天的用戶年會將面向所有當前和潛在的RightNow客戶。此次年會將討論CRM業(yè)界所面臨的機遇、解決方案、以及RightNow的未來發(fā)展方向。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0908.htm


SAS解決方案助摩根斯坦利成功實施CRM

SAS解決方案助摩根斯坦利成功實施CRM

2005/10/09

  在客戶關系管理方面,摩根斯坦利(Morgan Stanley)的實踐與應用經(jīng)驗值得我們借鑒。摩根斯坦利的CRM行政主管及客戶關系管理 (CRM) 專家Tony LoFrumento先生從業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)、系統(tǒng)建設的設想、系統(tǒng)解決的問題以及公司獲得的收益幾個方面進行了介紹。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/10/crm1001.htm


CTI專家攜手MyCRM

CTI專家攜手MyCRM

2005/10/08

  北京五岳鑫信息技術有限公司位于中關村高科技經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)內(nèi),是集科研、開發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售及服務于一體的高科技股份制企業(yè)。

  憑借對產(chǎn)品質量及服務水平的不斷追求,五岳鑫力爭達到國際先進水平,以為國內(nèi)外廣大用戶提供先、優(yōu)質的產(chǎn)品及訊捷、有效的服務為目標,不斷進取,在通信產(chǎn)品領域及高速數(shù)據(jù)處理產(chǎn)品領域先后推出了一系列具有國內(nèi)外先進水平的產(chǎn)品,取得的豐碩成果為IT業(yè)所矚目。

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下一代VOIP協(xié)議探討

下一代VOIP協(xié)議探討

2005/09/27

1、引言

  對話音通信仍是贏利先鋒軍的中國通信業(yè)來說,VoIP真正給中國的傳統(tǒng)通信帶來了一次革命,它吸引了大量的用戶,已經(jīng)具有一定的市場規(guī)模,但是安定之后求發(fā)展也是硬道理,一方面運營商需要更多的盈利空間,另一方面用戶需要有更個性化、更多樣的業(yè)務,因此下一代VoIP的發(fā)展方向就需按照業(yè)務個性化和多樣性的特點發(fā)展。選擇什么樣的技術來支持這些特點是關鍵,目前可用來實現(xiàn)VoIP的協(xié)議有H.323,SIP,Skype,H.248,MGCP等,本文就在分析目前存在的幾種VoIP網(wǎng)絡技術的基礎上。研究和對比了各種VoIP協(xié)議的特點,以及構建部署下一代VoIP需要重點考慮的問題。

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市場分析:步入成熟期的VoIP

市場分析:步入成熟期的VoIP

2005/09/28

  從關注為什么要構建VoIP網(wǎng)絡,轉移到關注VoIP的運行效能和管理。VoIP的成熟期確實已經(jīng)來到。

  目前,許多廠商都在準備各種各樣的工具,而它們所要做的是轉換自己的角色。過去,廠商的角色只是為了應付VoIP而在自己的網(wǎng)絡中進行一些準備工作,但現(xiàn)在,它們已經(jīng)將注意力集中在如何改善VoIP網(wǎng)絡的運行性能上。

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Diva Server將實現(xiàn)基于SIP的VoIP電話

Diva Server將實現(xiàn)基于SIP的VoIP電話

--Eicon網(wǎng)絡公司發(fā)布適用于Microsoft Office實時協(xié)作應用的SIP網(wǎng)關軟件

2005/09/29

  近日,全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商加拿大Eicon 網(wǎng)絡公司非常高興地宣布,公司將提供基于SIP的網(wǎng)關軟件,使VoIP呼叫能夠利用Diva Server電話適配器和Microsoft Office實時協(xié)作(RTC)應用輕松地實現(xiàn)Microsoft Office Communicator 2005與傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)之間的通訊。這種基于SIP的網(wǎng)關軟件能夠以天衣無縫的方式幫助用戶利用標準的公共交換電話網(wǎng)絡(PSTN)實現(xiàn)PC至電話和電話至PC的音頻通話。

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北京網(wǎng)音中標海南省移動電話營銷系統(tǒng)IP通信平臺

北京網(wǎng)音中標海南省移動電話營銷系統(tǒng)IP通信平臺

2005/09/27

  北京網(wǎng)音信息技術有限公司作為NBX網(wǎng)絡通信系統(tǒng)的中國區(qū)總代理,應海南移動之邀參加了海南省移動公司的電話營銷系統(tǒng)通信平臺的公開招標活動,經(jīng)過初期充分的技術方案交流、嚴格的壓力測試及最終標準的商務談判,NBX系統(tǒng)以最優(yōu)異的技術分數(shù)和有很競爭力的價格一舉贏得此標。

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Polylink ECM 3.0軟交換系統(tǒng)介紹

Polylink ECM 3.0軟交換系統(tǒng)介紹

2005/09/26

一、系統(tǒng)概要

1、概要說明

  Polylink eTalkTM 3.0軟交換系統(tǒng)全面支持H.323 協(xié)議和SIP協(xié)議,針對Internet 和現(xiàn)有VoIP 系統(tǒng)的特點,為電信運營商和企業(yè)用戶提供向NGN(下一代網(wǎng)絡)平滑過度的集VoIP 交換、管理于一體的電信級系統(tǒng)平臺。它的推出使電信運營商(虛擬電信運營商)構架一套低成本、高可靠性、高可管理性、高靈活性的開放式系統(tǒng)成為可能。

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安全專家: VoIP可能成為攻擊的下一個目標

安全專家: VoIP可能成為攻擊的下一個目標

2005/09/26

  雖然在VoIP技術領域尚有許多問題懸而未決,但是IT安全專家們認為,VoIP可能成為各種攻擊的下一個主要目標。

  在最近舉辦的MediaConnect安全論壇上,McAfee東南亞與印度地區(qū)銷售經(jīng)理Nigel Stewart說,盡管目前尚未出現(xiàn)引人注目的VoIP攻擊案例,但是VoIP最終會成為黑客和惡意代碼編寫者的目標。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/09/voip0941.htm


網(wǎng)絡電話的生與死誰說了算

網(wǎng)絡電話的生與死誰說了算

姜美芝 2005/09/29

  今年6月份,中文網(wǎng)上剛剛開始盛傳skype的消息時,百度一下“網(wǎng)絡電話”,找到相關網(wǎng)頁約十六萬篇;百度一下“VoIP”,找到相關網(wǎng)頁十四萬篇。

  今年7月18日,信產(chǎn)部下發(fā)各地通信管理局和運營商總部的相關《通知》里要求:除中國電信和中國網(wǎng)通能夠在部分地區(qū)進行PC-Phone方式IP電話商用試驗外,任何單位和個人都不得從事這項業(yè)務。此后,關于“網(wǎng)絡電話”和“VoIP”的言論急劇增加。今天再百度一下“網(wǎng)絡電話”,找到相關網(wǎng)頁約二百零六萬篇;百度一下“VoIP”,找到相關網(wǎng)頁一百九十八萬篇。數(shù)量之巨,影響之劇,超乎想象。

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微軟而立之年轉型 VoIP是未來30年核心服務

微軟而立之年轉型 VoIP是未來30年核心服務

友亞 2005/09/27

  對于剛過而立之年的微軟而言,操作系統(tǒng)幾乎就是其代名詞。但業(yè)內(nèi)分析家日前表示,在未來30年內(nèi),微軟的業(yè)務重心將從軟件轉向服務。

  據(jù)英國媒體報道,目前全球90%以上的PC機基于微軟的Windows操作系統(tǒng)。Jupiter Research分析師Joe Wilcox表示,恰恰是Windows的絕對壟斷地位給微軟制造了麻煩,因為微軟面臨著如何超越自我的尷尬局面。

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風險投資商追捧VoIP 虛擬運營商乍暖還寒

風險投資商追捧VoIP 虛擬運營商乍暖還寒

2005/09/27

  受到風險投資商青睞的VoIP,會成就虛擬運營商的一番大業(yè)嗎?

  9月在北京召開的互聯(lián)網(wǎng)大會,最搶眼的明星是揭開面紗的VoIP電話。在引來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投身其中的同時,也引來一向挑剔的風險投資商們的目光。作為國內(nèi)虛擬運營商的代表, 263網(wǎng)絡通信公司總裁黃明生告訴《IT時代周刊》,263剛剛獲得了包括軟銀在內(nèi)的多家風險投資機構的風險投資,金額達2000萬美元。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/09/forum05_0920.htm


深圳電信先行試點VoIP 資費暫由中電信決定

深圳電信先行試點VoIP 資費暫由中電信決定

2005/09/27

  深圳電信將先期開展PC-Phone方式IP電話業(yè)務商用試驗,目前啟動工作已在籌備中。

  信息產(chǎn)業(yè)部有關人士日前表示,為了引導和促進VoIP業(yè)務在我國的應用和健康發(fā)展,確保傳統(tǒng)電話向VoIP的平穩(wěn)過渡演進,保障語音業(yè)務與寬帶業(yè)務之間的協(xié)調發(fā)展,先期組織PC-Phone方式IP電話業(yè)務(簡稱PC-Phone業(yè)務)商用試驗,F(xiàn)階段暫由中國電信集團公司在廣東深圳和江西上饒、中國網(wǎng)絡通信集團公司在吉林長春和山東泰安各兩個本地網(wǎng)范圍內(nèi)先行承擔該項任務。試驗期間,該業(yè)務的資費方案可由中國電信和中國網(wǎng)通自行決定。

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圣思攜AOL推基于IMS整合VoIP/移動解決方案

圣思攜AOL推基于IMS整合VoIP/移動解決方案

2005/09/28

  首屈一指的VoIP基礎設施解決方案供應商美國圣思網(wǎng)絡公司(Sonus Network)和美國在線(America Online, Inc. 簡稱AOL)聯(lián)合宣布,兩公司正合作推出先進的IMS解決方案,它將能支持寬帶和移動網(wǎng)絡提供增強IP通信服務。IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)能讓移動和匯聚服務供應商通過互聯(lián)網(wǎng)應用、有關服務及協(xié)議為其訂戶提供多媒體服務。上述兩家公司的這次合作結合了圣思基于IMS的體系結構和AOL于在線狀態(tài)(presence)通信應用的專有技術和經(jīng)驗,創(chuàng)建了配合下一代增強型民用語音服務的先進平臺。

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PMC-Sierra宣布推出運營商級VoIP WiFi寬帶路由器平臺

PMC-Sierra宣布推出運營商級VoIP WiFi寬帶路由器平臺

PMC-Sierra的VoIP技術第一個通過中國網(wǎng)通集團研究院兼容性測試

2005/10/08

  2005年10月4日- PMC-Sierra公司(Nasdaq: PMCS)今天宣布新推出VoIP WiFi寬帶路由器平臺參考設計,該產(chǎn)品針對用戶終端設備(CPE)(見圖),是一種可同時提供三種通信服務性能的無線家庭路由器方案,其中包括

 * 相同于公共交換電話網(wǎng)(PSTN)的語音質量

 * 相當于有線連接速度的高速以太網(wǎng)路由與防火墻性能

 * VoIP功能

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IT SUMMIT 2005:以VoIP開始以融合結束

IT SUMMIT 2005:以VoIP開始以融合結束

2005/09/29

  2005年9月11日,在美國加州美麗的海岸城市蒙特里,我們迎來了期盼已久的Globalpress IT SUMMIT 2005。在這個只有幾萬人口的美麗小城,瞬間聚集了20幾個國家的主流媒體的記者以及數(shù)移動、無線、存儲、安全等領域數(shù)十家著名企業(yè)的精英,共同探討IT與通信技術的最新發(fā)展方向。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/09/voip0947.htm


上海貝爾阿爾卡特H.264將挑起中國IPTV大梁

上海貝爾阿爾卡特H.264將挑起中國IPTV大梁

2005/09/26

  日前,中國電信上海研究院舉行的IPTV內(nèi)部測試結束,H.264標準表現(xiàn)突出。據(jù)悉,通過此次測試,中國電信對H.264的態(tài)度有所轉變,而之前國內(nèi)普遍流行的是MPEG-4 Part2標準。

  事實上,H.264在國外的許多市場都已十分普遍,但在中國還處于起步階段。上海貝爾阿爾卡特是此次測試中較少的、能夠提供端到端H.264解決方案的廠商之一。記者就H.264在中國的發(fā)展這一問題特地采訪了上海貝爾阿爾卡特副總裁汪瑩女士。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0905.htm


中太視訊服務交通行業(yè)

中太視訊服務交通行業(yè)

2005/09/26

  日前,國內(nèi)領先的視訊會議系統(tǒng)提供商--中太視訊成功簽約重慶市軌道交通公司和寶雞交警擴容項目,為中太視訊的產(chǎn)品以后在交通行業(yè)內(nèi)的廣泛應用奠定了堅實的基礎。

  交通行業(yè)是一個移動性很強的行業(yè),信息化建設的網(wǎng)絡也必須符合這一特點。本次寶雞交警采用了中太不久前推出的新品Penteview2012C所構建,該款終端適合各種類型的會議室和辦公環(huán)境,獨家支持高清(4CIF)的MPEG-4圖像算法和高清、普清混合組網(wǎng),內(nèi)置Streaming server,采用了Packetview專利技術,能夠充分應對網(wǎng)絡質量波動,提供出色的圖像。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview05_0902.htm


美日測試最高分辨率視頻會議系統(tǒng)

美日測試最高分辨率視頻會議系統(tǒng)

2005/10/09

  9月27日,美國和日本的科學家及工程技術人員計劃測試世界上最高分辨率的視頻會議系統(tǒng),通過9000英里的光纖網(wǎng)絡將位于圣地亞哥的加利福尼亞大學和位于東京的Keio大學遙遙相連。

  此次演示將為參加iGrid 2005科學計算會議者觀看Keio大學校長Yuichiro Anzai和圣地亞哥學校領導Marye Anne Fox的即時溝通,圖像分辨率是目前高清晰電視(HDTV)技術的的四倍。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/10/news1006.htm


融合道路上的10個陷阱

融合道路上的10個陷阱

2005/09/27

  Hossein Eslambolchi——AT&T的CIO,首席技術官以及全球網(wǎng)絡技術業(yè)務主席,認為“IP將吃掉所有東西”意即所有的系統(tǒng)和網(wǎng)絡最終都將使用基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議,但是在轉向基于IP的融合語音、視頻和數(shù)據(jù)的過程中,往往會遇到如下誤區(qū):

  將所有的網(wǎng)絡安全措施都部署在網(wǎng)絡的邊緣。事實上,應該搭建一個包括智能網(wǎng)絡和微型設備在內(nèi)的安全架構,并且在核心網(wǎng)絡和邊緣網(wǎng)絡之間進行平衡是十分重要的。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/09/forum05_0919.htm


ScanSoft"自由語音應用"技術培訓成功舉辦

ScanSoft"自由語音應用"技術培訓成功舉辦

2005/09/30

  9月27日-28日,由捷通華聲、ScanSoft聯(lián)合組織的ScanSoft"自由語音應用"技術培訓在捷通華聲公司成功舉辦,來自眾多重要合作伙伴的技術工程師、研發(fā)負責人及資深業(yè)內(nèi)人士參加了此次培訓。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_0903.htm


Ai-Logix發(fā)布被動式VoIP錄音白皮書

Ai-Logix發(fā)布被動式VoIP錄音白皮書

2005/09/26

  自上世紀九十年代中期以來,Voice Over IP( VoIP)正不斷地改變著傳統(tǒng)的通信模式。在通信領域中,結合數(shù)據(jù)和語音,就能提供增值服務,這在傳統(tǒng)的通信模式中是不可能發(fā)生的,更不必說還有節(jié)省費用這一大優(yōu)點了。商家用VoIP技術可以減少成本,使網(wǎng)絡更加穩(wěn)定、簡單,還可以改善客戶服務的應用軟件。如今,VoIP不僅被看作是一項新技術,更是被市場認可的一種可靠的、具有高性價比的運營方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/musictelecom/ai-logix05_0904.htm


邁可行MPS2000業(yè)務交換平臺的廣泛應用

邁可行MPS2000業(yè)務交換平臺的廣泛應用

2005/09/26

  杭州邁可行公司基于國際化的CompactPCI標準設計的MPS2000業(yè)務交換平臺具備大容量、高穩(wěn)定性、可平滑擴容、可熱插拔、接口規(guī)范等特性, 在革命性地突破了傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)容量上,穩(wěn)定性,高可用度的不足的同時,在技術上也迅速拉近了和傳統(tǒng)電信私規(guī)業(yè)務交換平臺的距離。MPS2000業(yè)務交換平臺是杭州邁可行公司自主研發(fā)生產(chǎn),并具有完全自主知識產(chǎn)權的電信級增值業(yè)務應用交換平臺,平臺能提供電話交換、電話會議、指揮調度、IVR(交互式語音應答)應用、數(shù)字錄音、呼叫中心(排隊機)、回音消除、信令網(wǎng)關、中繼網(wǎng)關、一號通、彩鈴、彩話等多種業(yè)務應用。

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短信平臺投身汽車俱樂部服務領域

短信平臺投身汽車俱樂部服務領域

2005/10/08

  中國已經(jīng)邁入汽車社會的門檻,汽車漸漸成為眾多中國普通家庭的代步工具,汽車服務行業(yè)也應運而生。近日,北京華夏聯(lián)合汽車俱樂部正式啟用北京億美軟通短信平臺,為俱樂部的客戶服務體系注入了新的活力,使俱樂部與會員之間的溝通變得更加順暢與便捷。

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談短信經(jīng)濟發(fā)展與服務“三農(nóng)”問題

談短信經(jīng)濟發(fā)展與服務“三農(nóng)”問題

汪蔚 2005/10/09

  短信曾經(jīng)為移動通信運營商、門戶網(wǎng)站和眾多SP創(chuàng)造了經(jīng)濟神話,甚至成為很多門戶的支柱性收入,而一批根植于此的SP也遠赴那斯達克上市。

  短信還能貢獻更多嗎?

  統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,當前移動終端用戶全國有近4億人,遠遠多于互聯(lián)網(wǎng)用戶。針對4億的移動手機用戶,還能開拓什么樣的業(yè)務?基于這么多的用戶,已經(jīng)有了短信、彩鈴、彩信、支付、音樂和游戲下載等增值服務,按說已經(jīng)夠全了,還有可開發(fā)的市場空間嗎?

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互動短信:通信業(yè)的又一場盛宴

互動短信:通信業(yè)的又一場盛宴

2005/10/09

  2005年轟轟烈烈的“超級女聲”活動吸引了全國不同區(qū)域、不同年齡層次的人們的關注。讓我們來算一算在這場超女狂歡中究竟誰是真正的贏家?湖南衛(wèi)視以此節(jié)目再次引領中國電視界的新時尚;3名美麗女孩在這場全民運動中成為被追逐的明星;借助“超級女聲”的宣傳,蒙牛的酸酸乳在10個月內(nèi)市場占有率由8%提高到25%,銷售額由7億元提升到25億元;而提供超女短信服務的幾家SP更是日進斗金,狂熱的超女迷們不惜請客送禮,來要求周圍的親戚、朋友,同事、同學們一起來發(fā)短信支持自己心中的偶像。據(jù)統(tǒng)計,僅僅在超女決賽那一天所發(fā)送的短信量就高達1000多萬條。

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同力信通贊助電信年會 魔話業(yè)務彰顯增值新高

同力信通贊助電信年會 魔話業(yè)務彰顯增值新高

2005/09/28

  從2001年開始成功舉辦"全國電信(通信)信息行業(yè)交流會"至今,"全國電信(通信)信息行業(yè)交流年會"已經(jīng)成為目前我國電信行業(yè)信息增值服務領域最具規(guī)模和影響力的盛會之一。本屆"全國電信(通信)信息行業(yè)2005年會"在新疆烏市,一個美麗的邊陲城市隆重召開。來自全國各地的運營商、增值業(yè)務提供商、系統(tǒng)集成商等代表匯聚一堂,共同探討了近年來電信增值運營的心得和發(fā)展方向。作為會議贊助商的同力信通也借此良機向全國增值行業(yè)廣大用戶首次推出其魔話變聲業(yè)務解決方案,顯示了同力信通緊跟增值新業(yè)務發(fā)展潮流,引領增值新業(yè)務應用的不協(xié)追求。

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彩鈴、PTT 下一代電話呼叫模型的冰山一角

彩鈴、PTT 下一代電話呼叫模型的冰山一角

曾平寧 2005/09/27

  近年來,彩鈴和PTT業(yè)務打破了通信領域走向低迷的怪圈,為使用者帶來了全新的業(yè)務感受,為運營商帶來了實實在在的利潤。筆者認為這兩種業(yè)務成功的最主要原因是,它們改變了電話交換機多年一成不變的呼叫方式,而這種改變在該歷史階段是被人們認可的(如彩鈴)或是人們需要的(如PTT)。

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浙江移動推出聲控號碼簿業(yè)務

浙江移動推出聲控號碼簿業(yè)務

2005/10/09

  日前,浙江移動推出一項名為“聲控號碼簿”的業(yè)務。該業(yè)務是通過運用中文語音識別、語音合成以及互聯(lián)網(wǎng)技術,在移動現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡基礎上,為客戶提供了網(wǎng)絡通訊錄的服務,客戶可以通過語音命令進行查找、下載、呼出通訊錄中的聯(lián)系人。

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遼寧將在中小學推廣“家校通” 刷卡報平安

遼寧將在中小學推廣“家校通” 刷卡報平安

2005/09/28

  中廣網(wǎng)沈陽9月28日消息 (記者田彤)早晨7點半,沈陽市某中學學生小芳來到班級門口,拿起胸前的卡片在一個黃色電話機上一刷,她的爸爸就會立即收到一條短信:我已經(jīng)安全到校,請放心。這就是遼寧省教育廳準備從本月開始向全省中小學推廣的“家校通”信息平臺眾多功能的一項——“短信報平安”。

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PUSH郵件——電信運營商郵件業(yè)務新方向

PUSH郵件——電信運營商郵件業(yè)務新方向

黃淳 2005/09/27

  隨著RIM公司在Blackberry上的成功,全世界的無線運營商和軟件供應商都開始關注無線郵件業(yè)務的運營。擁有45家運營商客戶和36億間接終端用戶的美國公司SEVEN,也在今年4月11日宣布收購了芬蘭的Smartner,從而提升其在無線郵件業(yè)務的競爭力。美國的Good Technology、Visto等新興軟件公司也加入了這個市場。然而據(jù)資料統(tǒng)計,在我國采用專用手機軟件和特殊移動終端的無線郵件運營方案并沒有取得成功。原因主要有兩個方面:一是用戶終端設備升級成本過高;二是國外無線郵件的解決方案沒有能夠和中國運營商自營手機郵箱業(yè)務很好結合。因此,采用易推廣并結合國內(nèi)運營商特點的解決方案是運營商發(fā)展我國無線郵件市場的關鍵。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/09/forum05_0921.htm


Aspect Software 被提名年度軟件500強

Aspect Software 被提名年度軟件500強

2005/10/08

  美國馬薩諸塞州 Westford--2005年10月4日--Aspect Software,全球客戶聯(lián)絡中心解決方案的締造者(來自Concerto Software 和 Aspect Communications 日前新合并形成的公司),今天宣布原Concerto Software被評選為全球軟件500強。2005年Concerto在客戶關系管理方面已經(jīng)名列第四,比2004年的第五名有所提升。而在綜合排名中由2004年的169名榮升到現(xiàn)在的144名。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_1001.htm


跨平臺CTIClient控制系統(tǒng)設計思路及實踐

跨平臺CTIClient控制系統(tǒng)設計思路及實踐

陳豐玉 2005/10/09

1.基本思想:

  由于CTI中間件產(chǎn)品的基本功能都大同小異,但是目前提供CTI中間件產(chǎn)品的廠商卻很多。集成商需要針對不同的用戶,不同的廠商重復開發(fā)大量的功能類似的集成產(chǎn)品,且集成后的所謂產(chǎn)品復用度很低。針對一個用戶、一個項目開發(fā)出來的產(chǎn)品很難在其它項目上直接使用,導致集成商的重復開發(fā)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance05_1001.htm


呼叫中心顧客滿意度管理模型研究

呼叫中心顧客滿意度管理模型研究

劉香玉 2005/09/26

  顧客滿意度是衡量組織業(yè)績的重要指標,呼叫中心應建立顧客滿意度目標并進行定量化描述,制定實現(xiàn)目標的計劃,并通過定量的方法對顧客滿意度進行測量和監(jiān)控,分析顧客反饋。通過不斷地調查顧客滿意度,不斷地測量,不斷地改進,呼叫中心就能夠不斷地發(fā)展。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9505_0901.htm


北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司 誠聘

北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年09月27日

有效期:30天

  北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司是專門從事軟件開發(fā)的公司,它的前身是中國光大(集團)總公司直屬一級子公司--中國光大電腦開發(fā)有限公司。十多年來,公司承接了大量的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和信息服務的項目。

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崗位名稱:高級銷售(若干)

崗位要求:

女性優(yōu)先。

本科以上學歷,計算機或相關專業(yè)。

4年以上企業(yè)信息化管理系統(tǒng)銷售經(jīng)驗(如ERP、CRM、財務系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)等),并具有良好業(yè)績。

有良好的溝通能力和技巧,大項目和大客戶技術、商務合作整合能力極強,能迅速從錯綜復雜的銷售線索中,建立突破口,爭取客戶和項目。

熟悉企業(yè)管理信息系統(tǒng)實施,可以迅速理解不同行業(yè)客戶業(yè)務流程和需求、快速方案應答。

非常強的學習能力,可以在短時間內(nèi)學習研究新的技術和專業(yè)知識,善于利用互聯(lián)網(wǎng)、圖書、論文等多種渠道涉獵新知識。

熟悉公用事業(yè)(如燃氣、自來水)管理信息系統(tǒng)者、熟悉Callcenter 應用者優(yōu)先

. 自帶部分公用事業(yè)客戶群者優(yōu)先。

極具責任心、榮譽感和親和力,富有激情和煽動能力。

儀表大方,思維、口頭和筆頭表達能力良好。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/09/jobs0906.htm


北京美迪格威科技有限責任公司 誠聘

北京美迪格威科技有限責任公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年10月09日

有效期:30天

  北京美迪格威科技有限責任公司成立于2002年,是業(yè)內(nèi)知名的專業(yè)化通信產(chǎn)品制造商加拿大Eicon網(wǎng)絡公司的中國區(qū)總代理。公司主要致力于企業(yè)級客戶服務中心系統(tǒng)的設計、開發(fā)及應用,以及基于Eicon Diva Server系列產(chǎn)品的市場開拓、營銷和技術支持等增值服務。

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銷售工程師 (工作地點:北京)

職位描述:

1、?埔陨蠈W歷,計算機、通信工程相關專業(yè),1年以上工作經(jīng)驗。

2、有語音板卡銷售或相關系統(tǒng)集成銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

3、勤奮敬業(yè),有責任心和團隊精神。

4、良好的溝通協(xié)作能力及表達能力。

5、具備獨立解決問題能力和良好的合作精神。

6、有客戶渠道者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/10/jobs1001.htm


全系列dialogic語音卡優(yōu)惠促銷,保修三年

公司名稱 北京紅申實信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 全系列dialogic語音卡優(yōu)惠促銷,保修三年

d/41esc

d41epci

d/300sc-e1-75

d/300pci-e1-75

d/600sc-2e1-75

d/600jct-2e1-75

vfx/4esc

hdsi1200

dm/v1200a-4e1-pci

msi/240sc-g

 

刊登日期 2005年10月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/10/co2134.htm


代理東進語音卡

公司名稱 南京雅信公司

合作內(nèi)容 代理東進語音卡

  我公司為東進全系列語音卡代理商,量大優(yōu)惠多多!

 

刊登日期 2005年10月09日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/10/co2141.htm


九成新語音卡

公司名稱 華勝通達

合作內(nèi)容 九成新語音卡

  現(xiàn)有九成新DIALOGIC語音卡。如DM/V1200A等。價格優(yōu)惠。如有需求請盡快與我聯(lián)系。

 

刊登日期 2005年09月26日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/09/co2126.htm


電話錄音系統(tǒng)秋季新品優(yōu)惠

公司名稱 北京際通聯(lián)訊科技有限公司

合作內(nèi)容 電話錄音系統(tǒng)秋季新品優(yōu)惠

  電話錄音系統(tǒng)秋季新品優(yōu)惠,詳情請參考本公司網(wǎng)址或電話咨詢

電話錄音監(jiān)系統(tǒng)介紹

  多線路電話錄音系統(tǒng)是一種能同時進行多路電話實時錄音及語音播放的設備,是計算機技術與語音技術的完美結合。由于采用了先進的數(shù)碼錄音技術,配以功能強大、可靠的軟件,并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質,完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。通過電話錄音系統(tǒng)可實現(xiàn)自動記錄主叫號碼和被叫號碼,同時對多路語音通道錄音或監(jiān)聽,自動備份,以及靈活的錄音查詢方式。系統(tǒng)可以按客戶需求自動對硬盤進行維護,從而保證系統(tǒng)的不間斷、穩(wěn)定工作。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/09/co2128.htm


金笛短信網(wǎng)專注于無線通訊領域產(chǎn)品的研發(fā)和銷售

公司名稱 北京春笛網(wǎng)絡信息技術有限公司

合作內(nèi)容 金笛短信網(wǎng)專注于無線通訊領域產(chǎn)品的研發(fā)和銷售

  金笛短信網(wǎng)專注于無線通訊領域產(chǎn)品的研發(fā)和銷售,公司開發(fā)的系列短信、彩信軟件硬件產(chǎn)品,為電信級運營商、移動無線增值業(yè)務服務商(SP)的短信、彩信、WAP、IVR等業(yè)務的推廣提供了全面解決方案,同時也為廣大企業(yè)、事業(yè)單位、政府機關提供了多種專業(yè)或通用的行業(yè)無線應用,客戶遍及全國各地。公司信奉"以專業(yè)和技術優(yōu)勢占據(jù)市場,以良好的信譽贏得用戶"的思想。公司的最終發(fā)展目標是成為一家專為國內(nèi)行業(yè)企業(yè)用戶提供全面的無線解決方案的一流高科技企業(yè),通過為國內(nèi)企事業(yè)單位提供先進而成熟的無線應用軟件硬件產(chǎn)品,提高其管理水平和工作效率,提升其市場競爭能力。

 

刊登日期 2005年09月30日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/09/co2132.htm


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