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走近中國直復營銷實驗室

2005/11/15

　　美國著名的未來學家安迪o海因斯在《未來學》雜志上撰文，預測未來的商業(yè)界將會是直復營銷的天下。

　　科特勒在其新作《科特勒談營銷》中指出：隨著信息時代的到來，過去因時效和遠距所造成的貿(mào)易障礙將會消失，而商業(yè)交易方式也隨之改變。

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OKI開始在中國提供24小時日語受理業(yè)務等

呼叫中心系統(tǒng)CTstage 4i的一步到位服務

隨著軟交換模型中文版的發(fā)售，在中國沿海7個城市設置了客服網(wǎng)點

2005/11/15

　　2005年11月15日，東京--沖電氣工業(yè)株式會社(總裁兼首席執(zhí)行官：筱冢勝正，總部所在地：東京都港區(qū)，以下簡稱OKI)報道，即日起開始銷售呼叫中心系統(tǒng)"CTstage 4i for .NET（以下簡稱CTstage 4i）軟交換模型"中文版。而且，隨著該產(chǎn)品的推出，針對日系企業(yè)，OKI開始在中國當?shù)靥峁�從構筑系統(tǒng)到運用、維護系統(tǒng)的整體支持服務。此次開始銷售的服務是從整備IT基礎設施到引進呼叫中心，為客戶構筑系統(tǒng)提供一攬子支援的服務及以通過日文/中文每天24小時受理業(yè)務為代表的系統(tǒng)維護服務。目前在上海、無錫、蘇州、深圳、廣州設立了客戶支持網(wǎng)點，隨后還準備在2006年1月以后在大連和北京設立客戶支持網(wǎng)點。

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OKI攜手無錫電信共同舉辦呼叫中心研討會

2005/11/18

　　2005年11月18日,沖電氣軟件技術（江蘇）有限公司和江蘇省電信有限公司無錫分公司共同宣布,雙方于今天在中國無錫聯(lián)合舉辦面向中國企業(yè)的呼叫中心研討會。

　　OKI從2003年4月開始面向中國銷售"CTstage"中文版以來，憑借其在呼叫中心系統(tǒng)建設領域先進的理念及豐富的經(jīng)驗，產(chǎn)品本身優(yōu)越的性能及完善的服務，已在國內(nèi)多個著名國際企業(yè)得到廣泛應用。公司在拓展中國市場的同時，還與Intel、Microsoft、IBM等國際著名IT企業(yè)建立了長期友好的合作關系。

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奧迪堅成功打造永樂樓宇IP客戶服務中心

2005/11/16

　　上海永樂是一家大型家電連鎖零售企業(yè)，作為中國家電連鎖業(yè)的領導者，多年來，永樂一直為提高消費者的生活品質而不懈努力。除了在家電連鎖方面有所建樹制外，永樂還"牽手"摩根士丹利進軍家居領域，成立永樂樓宇設備銷售有限公司，積極倡導的健康、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活理念，提供完善的戶式中央系統(tǒng)整體解決方案。為了更好地拓展市場，為客戶提供優(yōu)良的服務，永樂樓宇非常注重客戶溝通平臺的建設和應用，采用奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心技術為其靈活構架客戶服務中心，該服務中心擁有奧迪堅獨特的IP內(nèi)核一體化技術，在一臺通訊服務器上高度融合了PBX、語音信箱、IVR、ACD、語音郵件、CDR、自動傳真、來電POP-UP、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計生成具體報表、錄音等呼叫中心功能于一體，圍繞空氣處理、水處理、家庭娛樂、家居智能四大功能要素，為廣大客戶提供咨詢、安裝、報修以及采購建議、設計、施工、監(jiān)理等服務。

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ZingSwitch CVNET產(chǎn)品詳解之四IVR及IVRMaker流程制定

2005/11/18

　　作為CTI行業(yè)的領航者，英立訊科技不斷創(chuàng)造領先的技術及完備的跟蹤服務，為終端用戶和集成商提供無限伸展的技術平臺。本期將繼續(xù)向大家介紹ZingSwitch? CVNET產(chǎn)品-IVR及IVRMaker的主要功能特點。

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科勝通軟件（Aspect Software）榮獲中國最佳外撥技術獎

2005/11/18

　　科勝通軟件（Aspect Software），作為客戶聯(lián)絡中心的創(chuàng)始人，今天宣布它的EnsemblePro解決方案獲得來自CNCCA中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理委員會(CHINA CALL CENTER & CRM ASSOCIATION)頒發(fā)的"2005年中國最佳CRM技術--最佳外撥技術獎"。

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北京網(wǎng)音NBX呼叫中心系統(tǒng)獲山東淄博廣電領導好評

2005/11/14

　　做為全國廣電行業(yè)的優(yōu)秀示范單位，山東淄博廣電的客戶服務中心采用NBX呼叫中心系統(tǒng)成功實施后，于近日順利通過淄博廣電領導小組的項目驗收，并獲得單位主管領導的一致好評。

　　淄博廣電青鳥信息網(wǎng)絡有限公司是淄博市廣播電視信息網(wǎng)絡中心與北京北大青鳥有限公司合資成立的有限責任公司。公司主要負責全市廣電綜合信息網(wǎng)絡的建設、管理和經(jīng)營工作。 目前，淄博廣電綜合信息網(wǎng)絡共傳輸40套模擬頻道的有線電視節(jié)目,傳送省DVB 18套電視節(jié)目和6套調(diào)頻廣播節(jié)目。全年共傳輸各類電視信號349500余小時。

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訊鳥軟件第一個保險業(yè)經(jīng)典案例隆重登場

——合眾人壽保險客戶服務中心成功上線

2005/11/17

　　日前，合眾人壽保險客戶服務中心成功上線，這不僅象征著合眾人壽服務水平的成功晉級，同時，作為訊鳥軟件在保險行業(yè)中發(fā)展的里程碑，標志著訊鳥軟件已成功進軍保險業(yè)，訊鳥中間件在保險呼叫市場中的探索和研究取得了輝煌的成績。

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西門子經(jīng)濟型呼叫中心解決方案

2005/11/17

一、西門子Hipath 3000系列交換機呼叫中心概述

　　西門子Hipath 3000系統(tǒng)交換機非常適合所有中小型公司的高通信要求，與瞬息萬變的通訊要求保持同步。為德國西門子公司21世紀初投入市場的最新機型，經(jīng)過幾年來不斷的開發(fā)和改進，具有世界先進水平，是當時我國引進機型中唯一進入第四代的機型，Hipath 3000系列集話音、數(shù)據(jù)、文本和圖像通訊于一體，包括全面的 ISDN 功能及各種用戶解決方案，可充分滿足用戶各種特殊的機構要求。同時還提供自動呼叫分配（UCD）、開放的基于CSTA的CTI Link連接鏈路，滿足小型企業(yè)開展呼叫中心等增值服務的需要。該方案系統(tǒng)穩(wěn)定，成功案例廣泛，經(jīng)濟高效。

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第二屆中國客戶服務國際峰會11月25日開幕

2005/11/15

　　由《新快報》及廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會、亞洲客戶服務協(xié)會聯(lián)合主辦，思科公司總協(xié)辦,CTI論壇提供支持的第二屆中國客戶服務國際峰會將于2005年11月25日在廣州中國大酒店麗晶殿舉行。

　　據(jù)了解，在本屆客戶服務峰會上，將有來自通信、家電、金融、IT領域的企業(yè)代表分別作主題演講，與所有來賓共同分享中國頂極優(yōu)秀企業(yè)的服務之道。推介企業(yè)、開展交流、提升形象、樹立品牌、拓展市場，是本屆峰會的一大特色。

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寶東公司DataTool與 Witness Systems（威思系統(tǒng)）共同驅動全球化的

WFO－呼叫中心勞動力優(yōu)化綜合應用市場

由一家供應商全面為用戶提高更多的收入機會、

改善座席代表的生產(chǎn)力和加強客戶的忠誠度

2005/11/16

　　DataTool寶東公司與威思系統(tǒng)(NASDAQ: WITS) － 全球市場領先的勞動力優(yōu)化解決方案供應商 － 今天一起發(fā)布攜手提供呼叫中心緊密集成的勞動力優(yōu)化應用系統(tǒng)。作為威思系統(tǒng)在北亞地區(qū)的唯一總代理和緊密合作伙伴，寶東公司將在中國提供'Impact 360 － WFO'勞動力運營優(yōu)化應用系統(tǒng)，包括提供呼叫中心的運營質量管理和錄音系統(tǒng)（包括TDM和VoIP錄音），績效管理系統(tǒng)，基于KPI的優(yōu)化系統(tǒng)，精簡有效的電子學習平臺，Blue Pumpkin排班管理系統(tǒng) 。

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佳時達啟動06年廣鐵春運電話訂票系統(tǒng)升級擴容項目

2005/11/16

　　近期，佳時達軟件有限公司和廣鐵集團再次攜手合作，為迎接2006年廣東鐵路春運高峰，緊密合作對已有的廣東集團公司電話訂票系統(tǒng)平臺進行升級擴容，由佳時達負責對電話訂票系統(tǒng)的呼叫中心部分進行升級擴充，屆時整個廣東地區(qū)的電話訂票系統(tǒng)訂票能力將會得到大大改善。

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95105簽約外企航空旅行網(wǎng)

2005/11/16

　　游易航空旅行網(wǎng)是國內(nèi)領先的、通過互聯(lián)網(wǎng)、電話呼叫中心以及無線技術開展航空旅游產(chǎn)品分銷的網(wǎng)絡服務商。

　　作為國內(nèi)最專業(yè)的機票產(chǎn)品網(wǎng)絡分銷服務商，力爭為每一位顧客提供全方位的 、周到的、以航空旅行為主的管家式旅行服務是游易網(wǎng)一直堅持的目標。為了進一步提升服務水平，提高工作效率，經(jīng)過慎重選擇游易網(wǎng)最終選用了95105788作為其全國統(tǒng)一客服接入號碼，并于十月十二日正式開通運行。

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浩豐時代一舉獲得北電網(wǎng)絡兩項授權

2005/11/17

　　繼獲得微軟金牌解決方案提供商稱號后，北京浩豐時代有限公司（簡稱浩豐時代）又于近日一舉獲得北電網(wǎng)絡公司"北電網(wǎng)絡公司呼叫中心解決方案認證合作伙伴"和"北電網(wǎng)絡公司呼叫中心產(chǎn)品授權技術支持中心"等兩項正式授權。

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賽迪呼叫與金飛鴻電訊聯(lián)手打擊黑手機

2005/11/15

　　11月12日上午，賽迪呼叫中心與京城著名手機連鎖賣場--金飛鴻電訊聯(lián)手，在金飛鴻在首體店舉行"95121315手機防偽查詢熱線指定合作單位"揭牌儀式，在國家信息產(chǎn)業(yè)部的認證下，成為京城首個"手機防偽查詢熱線指定合作單位"，迎來了京城手機賣場打假維權的規(guī)范化時代。

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南航顧客服務熱線950333實現(xiàn)全國互聯(lián)互通

2005/11/18

　　中國南方航空公司顧客服務呼叫熱線９５０３３３日前正式實現(xiàn)全國互聯(lián)互通。從此，廣州、�？凇⑸钲�、武漢、長沙、沈陽、大連、長春、哈爾濱、烏魯木齊、鄭州、貴陽、珠海、汕頭等１４個城市的旅客無需撥打長途，直接撥打９５０３３３，就可以輕松享受到南航為您提供的機票查詢、配送，機上座位申請，機上餐食申請等多種服務。

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"114"服務強勢升級　佛山電信謀劃轉型

2005/11/14

　　市民撥打"114"，不但可查電話號碼，公眾訂房、商務訂房、查詢美食、預訂餐位等咨詢也可進行。11月4日，在這一和"114"有緣的日子,佛山電信"114生活搜選平臺暨114聯(lián)盟舉行啟動儀式"在佛山賓館隆重舉行，宣告佛山的"114"查號平臺實現(xiàn)突破性升級。同時，首批擁有57個商家的"114聯(lián)盟"也宣告成立。

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壽縣“119、122、110三臺合一”正式合并開通

2005/11/18

　　11月14日上午，伴隨縣長孟祥新的一聲號令，壽縣“119”火災事故報警臺、“122”交通事故報警臺、“110”報警臺正式合并開通。

　　簡短的儀式后，縣長孟祥新、縣委副書記洪文政、縣委副書記、紀委書記、常務副縣長金德元、縣委常委、政法委書記、公安局長陶忠貴、副縣長陳玉寶等領導參觀考察了“三臺合一”后指揮中心的工作流程，聽取了縣公安局及指揮中心負責同志情況介紹�？h長孟祥新代表縣委縣政府勉勵廣大公安民警要以“三臺合一”為契機，大力推進科技強警戰(zhàn)略，加快指揮中心的二期工程建設，使其功能更加完善，進一步提高公安隊伍的快速反應能力和整體戰(zhàn)斗力，更好地為壽縣三個文明建設服務。

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“市長電話系統(tǒng)”通過省級科技成果鑒定

2005/11/14

　　撥通電話后可以語音留言，留下密碼后，還可以通過電話錄音查詢處理結果，整個處理過程不需要任何人工服務。很多市民都知道市長電話的號碼是12345，但不知道這部電話擁有這么多先進功能，昨天，在鄭州市長電話受理指揮系統(tǒng)運行一周年前夕，傳來了系統(tǒng)通過河南省科技成果鑒定的好消息。

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福瑞杰召開基于ITIL的IT服務管理研討會

2005/11/17

　　全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件廠商-美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）日前在北京成功召開了"IT服務管理研討會"，詳細介紹了 IT 服務管理的技術、方法、最新趨勢和發(fā)展情況及福瑞杰的IT 服務管理全面解決方案， 同時還在現(xiàn)場演示了最新產(chǎn)品ITSM 5.0.2版，與中國資深ITIL專家及行業(yè)精英人士進行互動交流。

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中小企業(yè)CRM的"開源"之道

2005/11/16

　　控制成本、拓展銷路是企業(yè)經(jīng)營管理的常識。信息化時代，企業(yè)通常會將"開源節(jié)流"的需求映射到管理軟件上，利用CRM和ERP等系統(tǒng)在擴大客戶影響范圍的同時不斷壓縮成本，以求利潤的最大化。

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歡恰連鎖機構：7工時成功應用任我行協(xié)同CRM之道

2005/11/16

　　歡�。▏�際）連鎖機構總部設在上海，在香港、美國等地有分支機構。公司主要代理銷售多媒體投影機、KTV包房電腦點歌系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、電化教學器材；專業(yè)舞臺音響、會議系統(tǒng)、燈光器材、公共廣播器材等產(chǎn)品。公司擁有一支強大的技術、管理隊伍。歡恰（國際）連鎖機構還承接工程項目，主要包括--多媒體投影系統(tǒng)；背投電視墻系統(tǒng)；標準會議與同聲轉譯系統(tǒng)；公共廣播與消防系統(tǒng)；多功能廳與舞臺音響燈光系統(tǒng)；閉路電視監(jiān)控、報警系統(tǒng)；遠程教學培訓系統(tǒng)等。因此，客戶分布廣泛，隨著業(yè)務的快速發(fā)展，歡恰迫切需要一套協(xié)同CRM軟件來管理營銷業(yè)務，尤其要解決分支機構和總部，公司和供應商、核心經(jīng)銷商的協(xié)同工作的問題。

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Microsoft CRM3.0發(fā)布在即 微軟要讓CRM平民化

2005/11/15

　　俗話說的好：客戶永遠是對的。這正是客戶關系管理(CRM)業(yè)界的至理名言，如今這一商業(yè)解決方案正逐漸從大型公司走入尋常百姓家。

　　CRM市場龍頭Siebel Systems流失大批客戶，最后終于被甲骨文收購，也讓CRM托管服務供應商Salesforce.com乘勢而起。不過好景不再，因為十二月軟件巨人微軟的Microsoft CRM 3.0即將面世。

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客服到底追求什么？

馬紅兵 2005/11/14

　　我真害怕死了去幾個地方，一個是銀行的營業(yè)廳，一個是移動的營業(yè)廳。說來也怪，不管是那家銀行的營業(yè)廳，結果都差不多。這幾年不知從什么時候開始，國內(nèi)的銀行也完全學起了國外的樣子，各家銀行的營業(yè)廳盡起所能一個比一個裝飾的氣派、華麗，提供客戶等待的坐椅一家比一家的高檔，甚至在營業(yè)窗口旁或等待區(qū)的桌子上有玻璃盤裝著的各色糖果，不能不說這些舉措多少改變了銀行的門面，也給人一種舒適、周到的感覺�？墒俏以谛牡桌飭栕约�，難道這就是客戶關懷的全部內(nèi)容，客戶進入銀行到底需要的是什么？換言之銀行的客服服務到底追求的是什么？

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把CRM做對

倪云華 2005/11/14

　　從20世紀90年代末一直到2000年，管理人員在跟蹤與加強客戶關系的信息系統(tǒng)上投資了數(shù)百萬美元。但是，大多數(shù)公司并沒有獲得預期的收益。于是，在隨后幾年中，公司主管大大削減了用于信息技術方面的開支，CRM系統(tǒng)銷售額一落千丈。但是，最近幾年高級主管們開始對CRM十分熱衷起來。在接受調(diào)查的高管中，82%的人說，2003年他們打算在公司中采用CRM系統(tǒng)。這是一個巨大的飛躍，因為在2000年只有35%的公司采用CRM系統(tǒng)。那么，這中間到底發(fā)生了什么變化？為什么企業(yè)對于CRM會由不滿變成了滿意，由悲觀變成了樂觀，由削減開支變成了增加開支？

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甲骨文稱收購Siebel已獲美反壟斷當局批準

子期 2005/11/17

　　數(shù)據(jù)庫軟件巨頭甲骨文周二表示，美國反壟斷當局已經(jīng)批準了該公司以59億美元收購競爭對手Siebel公司的請求。

　　路透社報道，甲骨文稱，這項收購仍需得到歐盟執(zhí)委會的批準，且還需具備一些其它條件。

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RightNow獲Jupiter評獎

2005/11/17

　　世界領先的CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，在Jupiter的研究報告中，RightNow是領先電子郵件服務供應商（ESP）中唯一提供CRM全部套件（市場/銷售/客服）的廠商。Jupiter的研究報告“電子郵件市場購買指南-2005”將RightNow評為低容量（少于15萬）促銷郵件和新聞稿件等市場中的領導者。

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創(chuàng)智CRM:房地產(chǎn)市場重組格局 東和地產(chǎn)向CRM要競爭力

2005/11/15

　　在房地產(chǎn)、土地市場相繼進行市場化改革之后，房地產(chǎn)業(yè)務重組成為市場主旋律，房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力如何有效、高效提升？北京東和地產(chǎn)快速抓住了CRM。

　　八月初，曾成功開發(fā)北京地區(qū)交大嘉園、彩虹城、西山楓林等大型項目的北京東和地產(chǎn)集團匆匆找到創(chuàng)智，要求馬上實施CRM。創(chuàng)智迅速派駐項目組進現(xiàn)場，十五個工作日之后，東和各樓盤前端服務系統(tǒng)的電腦屏上已經(jīng)出現(xiàn)了相應的報表組合。按照下屬根據(jù)報表綜合得出的數(shù)據(jù)，老總們現(xiàn)在可以方便、及時地掌握重要信息，各樓盤的銷售情況、客戶資源等關乎實際銷售收益、影響企業(yè)決策的重要信息了，大大提高了問題從反饋到解決的效率。

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TurboCRM牽手廣東金明塑膠 著力提升用戶滿意度

2005/11/15

　　近日，TurboCRM公司與廣東金明塑膠設備有限公司正式簽訂了客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

　　廣東金明塑膠設備有限公司是一家集研發(fā)、設計、制造于一體的專業(yè)塑料機械供應商，是國家級重點高新技術企業(yè)和廣東省多層共擠塑料加工裝備研發(fā)中心企業(yè)。金明塑膠產(chǎn)品暢銷全國各地，并遠銷加拿大、玻利維亞、澳大利亞、俄羅斯、馬來西亞等國家，深得全球客戶的好評。

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為何微軟CRM是第三選擇

2005/11/14

前言

　　自2002年起，GCCRM發(fā)表了"GCCRM評估指南"（曾用名《中國CRM行動指南》）。本指南的宗旨是對中國市場的主要CRM廠商，包括軟件商、外包呼叫中心服務商及咨詢廠商，提供中立、客觀的參考報告。指南為市場上CRM從業(yè)人員提供了影響力巨大的采購指引，而且已有成千上萬的會員及行業(yè)廠商通過不同渠道下載了指南。

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ATCA——融合網(wǎng)絡服務的第一首選

賀鐘紅 2005/11/14

　　隨著傳統(tǒng)電信運營商轉型腳步的加快和業(yè)務融合不可逆轉的趨勢，IMS成了炙手可熱的一個名詞，電信運營商將業(yè)務和融合的希望寄予其間；而設備制造商和服務提供商構建更加靈活、可擴展的IMS設備和服務，需要ATCA產(chǎn)品來確保可靠性和穩(wěn)定性。下一代網(wǎng)絡這一趨勢帶來的是采用標準化、模塊化的電信設備，這也是目前致力于提供新的電信業(yè)務并有效降低成本的簡便方法。

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網(wǎng)絡化指導業(yè)務網(wǎng)絡融合 是業(yè)務網(wǎng)演進需求

2005/11/14

　　IMS(IP多媒體子系統(tǒng))是3GPP在Release5版本提出支持IP多媒體業(yè)務的子系統(tǒng)，它的核心特點是采用SIP協(xié)議和接入的無關性。目前，3GPP、ETSI和ITU-T都在研究基于IMS的業(yè)務及網(wǎng)絡融合方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2005/11/forum05_1121.htm

Avaya與SAP攜手提供智能通信軟件

2005/11/18

　　全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV） 和SAP美國公司于近日宣布結盟，共同推進智能通信商務應用，其目的是讓人員與業(yè)務流程更好地融合，以提高客戶滿意度和業(yè)務的靈活性。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1105.htm

Avaya優(yōu)惠提供IP OFFICE 演示設備

2005/11/18

　　Avaya IP Office解決方案滿足現(xiàn)代通信需求

　　AVAYA IP OFFICE 產(chǎn)品以一體化平臺， 提供高性能、高可靠性的中小型呼叫中心、辦公通訊系統(tǒng)、VOIP聯(lián)網(wǎng)、會議系統(tǒng)等方案, 產(chǎn)品已廣泛應用于煙草、稅務、報業(yè)、保險、外企等行業(yè)中， 獲得廣泛得客戶贊譽。

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阿爾卡特榮膺INTERNET TELEPHONY雜志年度卓越獎

Alcatel OmniPCX Enterprise由于提供改進VoIP/IP電話性能

的解決方案而在評選中脫穎而出

2005/11/15

　　阿爾卡特公司日前宣布，美國技術營銷公司(TMC)旗下的INTERNET TELEPHONY?雜志(www.itmag.com)將2005年"INTERNET TELEPHONY卓越獎"授予阿爾卡特的OmniPCX Enterprise。自1998年創(chuàng)刊以來，INTERNET TELEPHONY?雜志一直都是VoIP領域的權威刊物。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1102.htm

一站式語音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡解決方案

"Office·寶盒"Simton融合通信服務器O400冬季優(yōu)惠促銷活動

2005/11/18

　　在通信技術飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡融合通信解決方案日益成為企業(yè)關注的焦點。Simton IPX O400是美國三通科技推出的企業(yè)通信服務器之一，融合了路由、IP-PBX、VoIP網(wǎng)關、VPN等功能。該產(chǎn)品功能強大，操作簡單，為企業(yè)提供了更便宜的話費！更清晰的語音質量！是現(xiàn)代企業(yè)必備的通信利器！

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_11/www.simton.com/simton05_1102.htm

香港寬頻網(wǎng)絡使用北電解決方案擴展語音、視頻和多媒體IP服務

啟動面向全球用戶的高級多媒體服務

2005/11/15

　　香港寬頻網(wǎng)絡有限公司（HKBN），作為香港住宅用戶語音和寬帶服務第二大固網(wǎng)商，目前正在利用北電[NYSE/TSX: NT]提供的解決方案，對其互聯(lián)網(wǎng)話音（VoIP）和多媒體服務業(yè)務網(wǎng)絡進行重大升級，旨在將其多媒體服務容量增加到一百萬用戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/nortel/northtel05_1103.htm

思科推小企業(yè)一攬子通信服務 每桌每月花62美元

2005/11/15

　　據(jù)外電報道，美國網(wǎng)絡設備制造商思科公司周一宣布，將推出Linksys家庭網(wǎng)絡系統(tǒng)的一個中小企業(yè)版，這個套件產(chǎn)品在一個平臺上集成了數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡電話等其他通信服務。

　　這個套件產(chǎn)品名為“Linksys One”，思科公司希望借此能夠進一步挖掘增長潛力巨大的中小企業(yè)通信設備市場(雇員數(shù)小于100人的企業(yè))。思科更是將該產(chǎn)品列為公司內(nèi)部的第七項“先進技術”，通常這個名字意味著一種技術和產(chǎn)品在未來5年內(nèi)每年可以貢獻至少10億美元的銷售額。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco05_1101.htm

分析：業(yè)務撞車 微軟、思科即將爆發(fā)世界大戰(zhàn)

陳登 2005/11/16

　　從微軟這位巨人誕生之后就從沒缺乏過偉大的對手。在網(wǎng)頁服務方面，微軟面臨著Google公司和雅虎公司的進攻；在企業(yè)級軟件IBM公司又對微軟構成了巨大威脅；就連數(shù)字設備方面，索尼公司和蘋果電腦也讓微軟沒有舒服地喘過一口氣。但微軟現(xiàn)在又逐漸樹立了一個新的競爭對手，它就是無人不知的思科集團。

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VoIP 焦點訪談

2005/11/16

VoIP 焦點訪談

　　VoIP是個老名詞，它的定義有些曖昧和模糊。以至于今天的廠商，往往更喜歡強調(diào)自己提供的是IP語音通信解決方案，而擯棄VoIP這個詞兒。

　　高舉“廉價”的大旗，真真假假的VoIP在過去 的幾年中此起彼伏，但終究沒有形成大的氣候。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/11/voip1128.htm

IP電話邁向無線

沈建苗 編譯 2005/11/15

　　這幾乎就是不可抗拒的聯(lián)姻：IP語音傳輸（VoIP）提供了以低成本在網(wǎng)上打電話的方案，而Wi-Fi扔掉了連線。如果兩者相結合(現(xiàn)在這對組合已被稱為VoFi)，就可以通過任何能夠訪問的Wi-Fi連接，以低成本撥打無線電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/11/voip1119.htm

VoIP 的“防彈衣”

沈陽理工大學通信與網(wǎng)絡工程中心 馬明 2005/11/15

　　實際上，沒有什么簡單的解決方法可以有效確保VoIP的絕對安全，不過還是有些辦法可以盡量減小風險、改進整體的安全策略。

　　安全問題對語音服務而言根本不是什么新鮮事。幾十年來，傳統(tǒng)電話系統(tǒng)就飽受話費欺詐之困擾。如今，一些企業(yè)出于對安全問題的擔憂而對安裝IP語音（VoIP）系統(tǒng)猶豫不決，而另一些企業(yè)卻在沒有解決安全問題的前提下貿(mào)然行事。大多數(shù)行業(yè)的分析師估計，今年企業(yè)新安裝的語音電話至少有一半將會是VoIP手機，這意味著你可能很快就會面臨語音安全問題，如果不正視這些問題，你的系統(tǒng)就會隨時遭到攻擊。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/11/voip1118.htm

為VoIP撐一把保護傘

李剛 2005/11/14

　　Scott Ferguson先生認為：必須為下一代通信服務的通信基礎設施提供高度可靠和可擴展的安全保護，才可以全面掌握下一代通信服務市場機遇。

　　根據(jù)行業(yè)分析家預計，VoIP到2008年時將占全球電話通信量的40%。VoIP使用率在中國市場也迅速飛躍。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/11/voip1116.htm

拒絕VoIP的5大理由

高悅 2005/11/14

　　拒絕VoIP不意味它不會成為將來的主流。

　　技術的可控性、靈活性和經(jīng)濟性優(yōu)勢使其可應用于許多場所。

　　但是，目前它尚存一些問題，足以讓我們對它產(chǎn)生質疑。

　　在經(jīng)歷了幾十年的技術障礙和連接質量低下的情況之后，VoIP最終成為了一個選擇。它似乎已成為今天必需的技術和明天永久的技術，一時間，幾乎所有人都對其趨之若騖。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/11/voip1117.htm

易觀國際指出運營商應對VoIP五策略

2005/11/16

　　據(jù)國外媒體報道，美國一家公司Verso Technologies可能近期與中國一家電信運營商達成協(xié)議，向后者提供一種可阻止國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用SkypeVoIP(網(wǎng)絡電話)工具的軟件產(chǎn)品，目前已經(jīng)在國內(nèi)某城市進行測試。信產(chǎn)部的一位官員在接受《第一財經(jīng)日報》采訪時認為，這家運營商很可能是中國電信。

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徐財星：Skype都動了誰的奶酪

徐財星 2005/11/15

　　無論是出炒作的需要，還是事實本就如此，有關中國通信運營商購買美國Verso Technologies公司的有助于封殺Skype VoIP的軟件產(chǎn)品的消息，在互聯(lián)網(wǎng)上引起了大范圍的討論。該過濾軟件專門為封殺Skype網(wǎng)絡電話及其它P2P應用設計，功能看起來非常強大。該公司放出的風聲還言之鑿鑿已經(jīng)在一城市進行測試，而這又剛好與不久前深圳突然封殺使用Skypeout的寬帶用戶時間很吻合。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype05_1102.htm

阿爾卡特為明基構建服務全國的IP通信網(wǎng)絡

2005/11/17

　　阿爾卡特公司與明基BenQ已經(jīng)合作將近10年。隨著明基BenQ在國內(nèi)業(yè)務的日益壯大，阿爾卡特與明基BenQ之間的合作也逐漸由點至面，目前已經(jīng)為其在國內(nèi)總部和各地分支機構提供VOIP的解決方案。整個網(wǎng)絡共有4臺OmniPCX Enterprise大中型語音通信平臺和12臺OmniPCX Office中小型語音通信平臺構成，以及阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡中心，總用戶超過3000。這個網(wǎng)絡不但見證了明基BenQ在大陸的發(fā)展軌跡，也在證實了企業(yè)通信從TDM向IP逐步演進的趨勢。阿爾卡特更先進、更高效 和更完善的解決方案體系，助力明基BenQ從追求短期目標最優(yōu)化轉向追求長期持續(xù)目標的最優(yōu)化、環(huán)境可持久支持的利潤最大化。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1103.htm

Skype稱中國未測試屏蔽系統(tǒng) 將推出收費服務

2005/11/17

　　據(jù)國外媒體報道，網(wǎng)絡電話軟件提供商Skype目前正在同中國電信運營商談判，希望為其在中國推出的計算機到電話(computer-to-telephone)通話服務掃清障礙。

　　此前有媒體報道，美國Verso科技公司即將向一家中國重要的電信運營商銷售反Skype過濾系統(tǒng)。目前，Skype已向中國用戶推出了免費的計算機到計算機(computer-to-computer)電話服務，但由于監(jiān)管部門的限制，Skype的計算機到電話付費服務“SkypeOut”尚未進入中國市場。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype05_1103.htm

視頻應用的六大趨勢

龍紅明 2005/11/17

　　一個月前舉行的國際通信展又像往年一樣吸引著業(yè)內(nèi)外的廣泛關注。與以往不同的是，本次展會視頻應用異�；鸨�，吸引了眾多的目光。西門子展示了一系列先進的寬帶應用，其中的視頻應用、網(wǎng)絡電視等，使得通話雙方能夠在通話的同時，通過手機的白板功能實時分享視頻信息。而英特爾基于IP技術的語音與視頻應用則更是多樣化，視頻郵件、視頻門戶、視頻來電顯示、視頻blog、視頻彩鈴、一鍵視頻等全新的應用方式讓參觀者目不暇接。網(wǎng)通的寬帶業(yè)務家庭體驗室整合了IPTV、寬帶可視電話、視頻監(jiān)控等多項新業(yè)務，使觀眾可以在家中享受多種視頻及語音類寬帶服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2005/11/forum05_1124.htm

寶利通推出首個支持高清晰視頻會議的會議橋接設備

2005/11/14

　　全球領先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布其在高清（high definition, HD）視頻會議與協(xié)作技術上的最新進展。寶利通的高清戰(zhàn)略為客戶開創(chuàng)了一條極具成本效益的平滑升級之路，以充分發(fā)揮現(xiàn)有視頻通訊投資的價值，并逐步過渡到下一代技術。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_1102.htm

網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)提高郵政競爭力

2005/11/18

　　日前，黑龍江郵政局率先采用瑞福特SmartInOne視頻會議解決方案，走出了視頻信息化的第一步。

　　瑞福特作為在視頻會議領域具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的解決方案提供商，為黑龍江郵政量身定制了一套具備高可用性、高穩(wěn)定性和高擴展性的SmartInOne解決方案，這套視頻會議系統(tǒng)覆蓋了黑龍江13個地市，大大提高了黑龍江郵政的工作效率，為黑龍江郵政的業(yè)務提供了廣闊的發(fā)展空間。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/video/www.radfort.com/radfort05_1102.htm

科達MPEG-2技術通過廣電測試

2005/11/18

　　日前，科達視頻會議產(chǎn)品通過了MPEG-2的權威測試機構――國家廣播電影電視總局廣播電視規(guī)劃院的測試。測試結果表明，科達的視頻會議系統(tǒng)支持標準的MPEG-2圖像編碼和MPEG Layer2的雙聲道音頻編碼，碼流格式完全符合傳輸流（TS）規(guī)范，視頻圖像帶寬可達到8M，并能與標準的廣電級MPEG-2編解碼設備實現(xiàn)互通。這標志著科達視頻會議產(chǎn)品繼獲得信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)證、軍網(wǎng)入網(wǎng)證后，在廣電行業(yè)再次獲得權威認定。

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聯(lián)合醫(yī)療儀器有限公司選擇韓國CXP視訊會議系統(tǒng)

2005/11/17

　　聯(lián)合醫(yī)療儀器有限公司（以下簡稱聯(lián)合醫(yī)療）是由美國聯(lián)合醫(yī)療儀器公司在中國投資的外資企業(yè)，成立于1996年，位于中國古都西安。目前投產(chǎn)的主要產(chǎn)品為骨科器材，包含骨科內(nèi)植入物。代理的是進口臺灣聯(lián)合骨科器材公司所生產(chǎn)的骨科器材，有聯(lián)髖人工髖關節(jié)、聯(lián)膝人工膝關節(jié)、訂制腫瘤關節(jié)/翻修關節(jié)包括肩關節(jié)、股骨端膝關節(jié)、脛骨端膝關節(jié)、髖關節(jié)等等。聯(lián)合醫(yī)療在中國有一個工廠、兩個分公司，分別是西安工廠、上海營銷公司及北京分公司。

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深圳鼎銘與奈特華公司聯(lián)合推出:漏話監(jiān)聽業(yè)務系統(tǒng)

2005/11/17

　　近年來，我國移動通信已經(jīng)取得了空前的發(fā)展，在2005年7月，全國移動用戶數(shù)已經(jīng)突破3.63億。然而，在用戶量的大量增長同時，我們運營商卻面臨著一個嚴重的增量不增收的問題，如何提高用戶的ARPU值，充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡資源提高營業(yè)收入，是我們運營商必需解決的課題。從近兩年的發(fā)展看，增值業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務成為了移動運營商重要的增值手段，是提高服務質量，吸引用戶，提高自身競爭力的重要路徑。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming05_1101.htm

Aculab公司和Alliance Systems加強合作伙伴關系

2005/11/14

　　Aculab公司2005年10月20日在英國宣布與通信和計算架構方案供應商Alliance Systems加強策略合作伙伴關系，目的是為了向市場提供集成了Aculab的語音處理產(chǎn)品和 Appliance Systems 經(jīng)營的Intel服務器的解決方案。這些完備的、經(jīng)過測試的解決方案會對電信和企業(yè)市場產(chǎn)生很大的影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_1102.htm

華為中標廣東電信IPTV項目

2005/11/18

　　2005年11月14日，中國電信廣東省電信有限公司（以下簡稱"廣東電信"）正式通知華為技術有限公司（以下簡稱"華為"）中標廣東電信IPTV工程，本期工程共5萬并發(fā)流、覆蓋10萬用戶。華為IPTV系統(tǒng)將為廣州、深圳等珠三角經(jīng)濟最發(fā)達城市用戶提供豐富的直播電視（BTV）、視頻點播（VOD）、時移電視、遠程教育、即時通訊（如：QQ）等電信增值業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei05_1103.htm

UT斯達康獲中國電信IPTV大單 股價大漲23%

2005/11/16

　　消息，UT斯達康(Nasdaq:UTSI)本周二宣布，中國電信將在今年底推出的IPTV(網(wǎng)絡電視)中采用該公司的mVision端到端IPTV系統(tǒng)。中國電信計劃首先在上海面向5000名用戶正式推出IPTV服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar05_1101.htm

Ai-Logix上海實驗室即將投入運行

2005/11/18

　　為了更好地幫助在中國區(qū)使用Ai-Logix錄音卡開發(fā)錄音系統(tǒng)的用戶，Ai-Logix公司在上海將設立實驗室以供用戶開發(fā)之用。

　　Ai-Logix的錄音產(chǎn)品線齊全，支持的數(shù)字交換機以及數(shù)字話機的種類繁多，并且Ai-Logix又于近期發(fā)布了專用于VOIP的錄音接口卡-IPx，因此有很多用戶反映沒有環(huán)境以做測試及開發(fā)。Ai-Logix公司急客戶所急，想客戶所想，決定籌建實驗室，購買測試環(huán)境以供用戶使用。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/musictelecom/ai-logix05_1103.htm

億通網(wǎng)訊NetLog語音記錄系統(tǒng)錄音監(jiān)控的好幫手

2005/11/14

　　NetLog系列語音記錄產(chǎn)品是由國內(nèi)CTI領域知名的專業(yè)產(chǎn)品供應商北京億通網(wǎng)訊信息技術有限公司開發(fā)研制，該系統(tǒng)分為A、T、D、V四大系列，A、T、D、V各系列既可以分開實施，也可以集成在一個主機里實現(xiàn)，幫助用戶節(jié)約成本，使客戶可以根據(jù)自身情況作出靈活的選擇。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_06/www.yhfsoft.com/yhfsoft05_1101.htm

中聯(lián)軟通銀行業(yè)解決方案之一信用卡解決方案

2005/11/16

　　隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民收入的提高，以往消費中傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式已經(jīng)逐漸不能滿足實際中的需要，銀行的借記卡業(yè)務因此誕生。同時由于消費觀念的改變，以往大家所習慣的"先賺錢后消費"的方式漸漸被"先消費后付款"所部分代替，這樣從傳統(tǒng)的銀行的借記卡業(yè)務就延伸出了一個新的分支--信用卡業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/www.900dx.com/900dx05_1103.htm

“互聯(lián)星空”500SP收入翻番

2005/11/18

　　“互聯(lián)星空”500SP收入翻番

　　累計收入比去年同期增長184.6％，更聯(lián)手騰訊拓展寬帶增值業(yè)務

　　“目前互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務重提‘免費’也只能適用于部分應用，因為互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)到了理性發(fā)展的時代，各個企業(yè)也要平衡自己的現(xiàn)金流入�！贬槍Α澳壳皩拵�應用的免費潮可能帶給企業(yè)的收入影響”，廣東電信數(shù)據(jù)通信局副局長黎曉作出了這樣的回答。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/11/news1148.htm

亞太地區(qū)移動辦公潮流初起

Avaya 中國區(qū)技術總監(jiān) 陳蔚 2005/11/16

　　企業(yè)移動辦公在亞太地區(qū)正處于大規(guī)模啟動的時期。這一變化更多地是由于市場驅動因素和人們觀念的根本性改變，而不僅僅是移動電話和PDA更加普及，盡管這些設備扮演著重要的角色。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1103.htm

國內(nèi)銀行業(yè)客戶服務中心的過去、現(xiàn)在和未來

--Avaya中國區(qū)CRM總監(jiān)羅軍訪談

2005/11/17

概念的澄清

　　在一些場合下，即便是一些業(yè)內(nèi)人士也對電話銀行、呼叫中心、客戶服務中心、聯(lián)絡中心、交互中心這些概念有所混淆。事實上，這些概念是現(xiàn)代商業(yè)銀行在利用電話、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等先進技術手段構建客戶服務體系的過程中逐步產(chǎn)生的。這些概念不僅內(nèi)涵和外延有所區(qū)別，其背后所體現(xiàn)出來的管理理念、經(jīng)營理念上的差異也是非常大的。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1104.htm

“撥一撥就靈”究竟靈在哪？

———寧波創(chuàng)立政府公共服務第一品牌的調(diào)查

2005/11/18

　　浙江寧波，有一個老百姓記得最牢、用得最多、深入人心的號碼————81890，它是寧波話“撥一撥就靈”的諧音，這個4年前由寧波市海曙區(qū)創(chuàng)建的市民求助熱線，現(xiàn)在已演變成覆蓋寧波市11個區(qū)縣的市民求助服務中心。

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北京網(wǎng)音信息技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年11月18日

有效期：30天

　　北京網(wǎng)音信息技術有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下簡稱：NetVoice)自1998年5月成立以來一直致力于語音及CTI領域的研究開發(fā)及市場推廣，先后成功開發(fā)了電話數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)、客戶服務中心應用系統(tǒng)（Call Center）、自動語音傳真流程生成系統(tǒng)(IVR)、IP電話會議系統(tǒng)、企業(yè)OA辦公系統(tǒng)、證券電話委托交易系統(tǒng)等產(chǎn)品。

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1． 銷售項目經(jīng)理：（男、女均可、2-4名，工作地點：北京、上海）

要求：

為人樂觀、自信、誠實，工作勤奮細致、有責任心；

良好的語言表達及與人交流能力；

具有網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、電話交換機、CTI或數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

大專以上學歷，形象端正，熟練使用各類辦公軟件；

年齡在26歲以下，要求有1年以上中、高端企業(yè)、行業(yè)客戶銷售經(jīng)驗；

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2005/11/jobs1108.htm

求購內(nèi)容 求夠全系列語音卡

　　求購全系列語音卡d300 d 600等語音卡

刊登日期 2005年11月18日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/require/2005/11/xuqiu11_04.htm

公司名稱 北京紅申實信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 奧科網(wǎng)關優(yōu)惠促銷

　　我公司現(xiàn)有奧科全系列網(wǎng)關優(yōu)惠促銷

　　MP-104/FS/AC

　　MP-108/FS/AC

　　MP-124/FS/AC

　　MP-104/FO/AC

　　MP-108/FO/AC

　　MEDINAT-2000/1SPAN

　　MEDINAT-2000/2SPAN

　　MEDINAT-2000/4SPAN

　　MEDINAT-2000/8SPAN

　　還有全系列的DIALOGIC語音卡，價格優(yōu)惠，歡迎來電咨詢！

刊登日期 2005年11月17日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/11/co2197.htm

公司名稱 南京藍納科技有限公司

合作內(nèi)容 低價銷售五岳鑫各種型號語音卡

　　本公司長期代理各種品版語音卡，其中以五岳鑫板卡價格特優(yōu)，歡迎來電咨詢。同時也研發(fā)各種呼叫中心系統(tǒng)，并有大量的成功案例。

刊登日期 2005年11月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/11/co2198.htm