中國汽車網(wǎng) 誠聘
發(fā)布日期：2005年11月22日
有效期：30天
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呼叫中心1～8項（工作地點(diǎn)：北京）
1. 監(jiān)控主管
職責(zé)：保證CSR的服務(wù)品質(zhì)和各項目KPI指標(biāo)，提升坐席代表的服務(wù)技巧，增加客戶滿意度。主要負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場的服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控，制定相關(guān)的監(jiān)控計劃和監(jiān)控制度。對CSR的日常工作有目的、有計劃地進(jìn)行遠(yuǎn)距離、近距離監(jiān)督、指導(dǎo)與考核。配合運(yùn)營經(jīng)理組織月例會，總結(jié)前期工作并布署下階段的工作目標(biāo)和需改進(jìn)方面，提交相應(yīng)的報告。
要求：計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，具備一定的英文讀寫能力；熟悉呼叫中心行業(yè)，具有三年以上呼叫中心項目服務(wù)品質(zhì)管理經(jīng)驗；能在快節(jié)奏、多任務(wù)的環(huán)境中有效工作；有較強(qiáng)的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊精神；對工作仔細(xì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承擔(dān)一定壓力。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2005/11/jobs1109.htm
