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　　2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會（Call Center & CRM Expo China 2006）將于2006年4月3日--4月5日在北京國際會議中心舉行。本次會議由CTI論壇主辦，是2006年度國內(nèi)規(guī)模最大、水平最高的呼叫中心及客戶關系管理全行業(yè)盛會。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續(xù)舉辦五屆的年度呼叫中心運營與客戶關系管理大會。本次大會的主題為：新時期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。

本次大會的主要特點是：

1、基于CTI論壇長期以來對呼叫中心及CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的追蹤、對熱點問題的準確把握，本次大會將被打造成2006年度呼叫中心和CRM領域內(nèi)最高水準的大會。將在本次大會上研討的熱點問題主要包括：

·中小企業(yè)呼叫中心的規(guī)劃、建設及運營

·電話營銷時代的呼叫中心與CRM

·呼叫中心的人力資源管理與人才

·呼叫中心規(guī)范化運營管理之路

·外包呼叫中心，機遇與挑戰(zhàn)

·大型企業(yè)及行業(yè)呼叫中心的規(guī)劃、建設及運營

·呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中政府的定位和作用

·呼叫中心與電信增值業(yè)務

·客戶關系管理，危機、變革、機遇　　

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm

服務與營銷論壇行業(yè)菁英訪談錄:楊繼東專訪

2005/12/02

　楊繼東，在他的職業(yè)生涯里做了中國第一張電子日報，搞了中國第一條旅游熱線，成為中國第一家外包呼叫中心的第一任經(jīng)理，最近又開創(chuàng)了中國第一個直復營銷實驗室。豐富的職業(yè)經(jīng)歷，翔實的行業(yè)往事，他會告訴你許多鮮為人知的故事……

……

　作者：您怎樣開始接觸客戶服務和呼叫中心行業(yè)的呢？

　楊：97年12月18號，我們開通了'中國第一條旅游熱線――鴻聯(lián)旅游熱線'。隨后由于緣分巧合，有一次在機場候機的時候，我們的李總跟袁道唯博士坐在了一起，事先他們并不互相認識。聊天中說起來在做旅游熱線，袁道唯就介紹了美國Call Center的情況，就這樣認識了一個對呼叫中心熟悉的人。98年4月30日那天，袁道唯帶著ROBERT李來到我們公司，我代表公司做了95000項目介紹，所有資料也都是我準備的。袁道唯也介紹了美國方面的情況，當時我們公司在京龍大廈六層，他們也考察了一下環(huán)境。5月3日簽約合資，定了雙方各投800萬人民幣，袁道唯任第一任總經(jīng)理，我們這邊的鴻聯(lián)信息網(wǎng)的趙主任任副總，我是呼叫中心經(jīng)理。

　作者：那您怎么又做了中國第一家直復營銷實驗室了呢？

　楊：今年，我們倆和牛寶田一起在CTI論壇的大力支持下，成立了中國第一家直復營銷實驗室，并于近期開展業(yè)務了。

　作者：能否將中國直復營銷實驗室的定位介紹一下？

　楊：我們把中國直復營銷實驗室定位為一個綜合性的平臺，包括這樣幾個方面：

　首先，它是一個開放平臺。其次，這是個展示平臺，軟硬件廠商可以將自己的相關產(chǎn)品在這個平臺上展示，體現(xiàn)各自的優(yōu)勢與特點。再次，這是個實驗平臺。第四，這也是實踐平臺。第五，這還是綜合平臺。第六，我們還希望它是一個國際交流平臺……

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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/common/new/campaign/dialogue/dialogue.php

Avaya引領未來--下一代客戶聯(lián)絡研討會

2005/11/28 在線報名

　　Avaya--亞太地區(qū)聯(lián)絡中心應用首席廠商*誠邀您蒞臨本次研討會，與我們共同探討下一代客戶聯(lián)絡戰(zhàn)略

　　光臨我們的研討會，與我們一起深入剖析Frost & Sullivan于2005年9月開展的亞太地區(qū)聯(lián)絡中心行業(yè)問題與挑戰(zhàn)調(diào)查的最終結果。我們還將與您分享全球知名企業(yè)用戶親身經(jīng)歷過的下一代聯(lián)絡中心最佳實踐。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1109.htm

CTstage促進無錫企業(yè)呼叫中心建設的步伐

--OKI江蘇軟件聯(lián)合無錫電信召開呼叫中心研討會

2005/11/28

　　2005年11月18日，沖電氣軟件技術（江蘇）有限公司聯(lián)合中國電信江蘇省電信公司無錫分公司在無錫共同召開了企業(yè)呼叫中心研討會，就呼叫中心系統(tǒng)OKI CTstage在企業(yè)中的應用做了精彩的演講。

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奧迪堅成功打造南通民生外包呼叫中心

2005/11/28

　　南通民生通信工程有限公司一家民營的電信增值業(yè)務運營商，其業(yè)務覆蓋到南通下屬地級市，近期利用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺成功構建南通民生外包呼叫中心，根據(jù)其客戶的需求，提供電話點歌、摩托車銷售、維修服務、人才咨詢、市民熱線等多種服務項目。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1106.htm

新加坡英立訊科技大容量呼叫平臺入主服務業(yè)

北京順益航空服務有限公司成功升級ZingSwitch CVNET

2005/12/02

　　近日，新加坡英立訊科技有限公司與北京順義航空服務有限公司（以下簡稱順益航空）達成協(xié)議，由英立訊科技為順義航空的客服中心系統(tǒng)升級到最新推出的大容量一體化交換機ZingSwitch? CVNET。

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Aspect全國巡展專題系列

2005/11/29 在線報名

主辦：科勝通軟件（Aspect Software）

邀 請 函

尊敬的客戶：

　　非常感謝您對科勝通軟件（Aspect Software）中國公司的支持，經(jīng)過一系列的收購與合并，全球呼叫中心呼入技術的發(fā)明者，全球呼叫中心呼出技術的發(fā)明者，全球一體化聯(lián)絡中心系統(tǒng)的締造者，全球勞動力管理排班系統(tǒng)的領導者，在世界高新技術飛速發(fā)展的今天，歷史性的走到了一起，誕生了全新的世界級呼叫中心的巨輪Aspect Software公司。

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訊鳥軟件與中科軟再次強強聯(lián)手 助飛廣州新一代

2005/11/29

　　日前，訊鳥軟件成功簽約廣州新一代航空訂票客服中心項目，這是訊鳥軟件與中科軟繼阿里巴巴、Elong等重大項目后的又一力作，標志著訊鳥軟件將繼續(xù)引領航空領域呼叫市場的發(fā)展。

　　據(jù)了解，廣州新一代是一家大型的集團性企業(yè)集團，其航空訂票業(yè)務在廣州遙遙領先，該項目應用150路座席、30路傳真、30路IVR以及150路報表，預計在2006年1月底全部上線。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f11/jzrh/jzrh05_1124.htm

合力金橋軟件建設北京石景山區(qū)政府便民服務熱線

2005/12/01

　　近日，北京市石景山區(qū)政府為提高石景山區(qū)城市管理和公共服務水平，創(chuàng)建服務型政府，給廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)便捷的便民服務，建設了基于GBC模式的政府公共服務信息平臺，提供城市公共服務的統(tǒng)一窗口，為市民、企業(yè)提供獲取服務的統(tǒng)一入口，實現(xiàn)政府、企業(yè)與公眾之間良性互動，整合區(qū)政府現(xiàn)有呼叫中心資源，特別委托在Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶管理管理）領域居業(yè)界領先地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其承建便民服務熱線。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm05_1201.htm

基于Aculab板卡的Encoded River系統(tǒng)服務于捐贈熱線

2005/11/28

　　作為"夜間緊急救助"計劃的一部分，一家英國兒童慈善熱線ChildLine現(xiàn)在一天的任何時間內(nèi)都可以自動操作，來處理捐贈事務。這要歸功于Encoded公司的、基于Aculab Prosody板卡的信用卡自動付費業(yè)務處理系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_1104.htm

公安部:明年底前市縣110 119 122將統(tǒng)一為110

2005/11/29

　　為了建成全國性應急聯(lián)動系統(tǒng)，我國市、縣級公安部門２００６年底前必須全部實現(xiàn)１１０、１１９、１２２“三臺合一”。

　　公安部辦公廳副主任王冀昆２６日在全國首屆城市應急聯(lián)動系統(tǒng)建設高層論壇上透露了這一消息。王冀昆告訴記者，公安機關是城市應急聯(lián)動系統(tǒng)的執(zhí)行者，但目前我國在處理城市突發(fā)事件時，公安機關常常存在重復接警、派警，各部門協(xié)調(diào)配合不力的現(xiàn)象，導致人民群眾財產(chǎn)損失大大增加。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/11/news1179.htm

95105為萬利達提供全新服務平臺

2005/11/30

　　"以顧客為中心"是萬利達公司一貫的服務宗旨。在構建市場銷售網(wǎng)絡的同時，萬利達積極推進顧客服務網(wǎng)絡的建設，目前已在全國設立了580多個直屬技術服務中心和特約服務站，1000多名專業(yè)維修技術人員隨時待命。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall05_1112.htm

星空龍彩服務熱線在上海易方開通

2005/12/01

　　 2005年11月28日，記者獲悉，上海電信與上海市福利彩票中心首次聯(lián)手，在中國電信互聯(lián)星空上海站（http://www.skylc.com）推出一項公益性頻道--"星空龍彩"頻道。

　　據(jù)了解，此次推出的彩票種類有兩種，分別為"天天彩選3"（3D）和"雙色球"。用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)接入，在"星空龍彩"頻道以網(wǎng)上支付的模式，進行網(wǎng)上龍彩的委托購買，并可實現(xiàn)在線中獎通知及固定獎兌獎。但"星空龍彩"目前僅接受用戶網(wǎng)上委托購彩，用戶充值后進入投注帳戶的投注本金只可用于投注，不可提現(xiàn)。如有任何疑問，可以撥打設在上海易方客戶服務中心的星空龍彩服務熱線4006701708查詢。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram05_1102.htm

IPMUX產(chǎn)品在IP分布式呼叫中心中的應用

2005/11/28

　　隨著信息化建設的快速發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)廣泛應用于各個領域，傳統(tǒng)基于PBX或板卡架構的呼叫中心解決方案，將結合IP技術發(fā)揮更大的優(yōu)勢，使得建設分布式呼叫中心成為下一輪建設高潮。這種網(wǎng)絡架構將采用TDM網(wǎng)絡和IP網(wǎng)絡融合的方式，實現(xiàn)跨地域的遠端接入與座席的遠端延伸，這種方案將擴大呼叫中心的使用范圍，并大幅度降低建設成本和運行成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_1105.htm

中國最佳客戶服務評選正式啟動

2005/11/30

　　2005-2006中國最佳客戶服務評選活動

　　由中國信息協(xié)會、廣東省信息協(xié)會、亞洲客戶服務協(xié)會、南方都市報、新京報五大機構聯(lián)合主辦，廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會、品派傳播具體承辦的2005-2006中國最佳客戶服務評選活動于12月1日正式啟動。本次活動由北京華勝天成科技股份有限公司總協(xié)辦，南方日報、南方周末、21世紀經(jīng)濟報道等權威媒體全面協(xié)作。經(jīng)組委會認定，網(wǎng)易為本次評選活動的指定網(wǎng)站，關于評選活動的權威信息將第一時間在網(wǎng)易網(wǎng)站發(fā)布。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/11/news1185.htm

第二屆中國客戶服務國際峰會閉幕

2005/11/28

　　 由廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會、亞洲客戶服務協(xié)會、新快報聯(lián)合主辦、思科公司總協(xié)辦的第二屆中國客戶服務國際峰會11月25日在廣州隆重召開。本屆峰會也得到了CTI論壇、網(wǎng)易的全面協(xié)作。本屆峰會吸引了400名來自各地的客戶服務管理精英參會。成為本行業(yè)人最具人氣的高規(guī)格論壇。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/11/news1177.htm

三一重工呼叫服務系統(tǒng)將在全國全面上線

2005/11/29

　　三一重工是國內(nèi)工程機械行業(yè)第一家使用4008呼叫服務系統(tǒng)的企業(yè)。隨著工程機械行業(yè)競爭日趨激烈，為進一步提升服務核心能力，打造一流服務品牌，三一重工對原有800呼叫服務系統(tǒng)進行了升級改造，于今年6月1日在國內(nèi)工程機械行業(yè)中率先建設、啟用了4008呼叫服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)投入運行后，無論在何時何地，三一重工的客戶都可以通過這一熱線接入三一重工呼叫服務中心，獲得所需的服務支持。到10月底，呼叫服務系統(tǒng)已先后在陜西、上海、北京、廣東、江蘇、山東、江西、河南、河北、安徽13個分公司上線。根據(jù)項目組進度，全國所有泵送及路機服務分公司將在11月底全部上線運行。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/11/news1181.htm

一航西飛客戶服務中心正式運行

王瑩 2005/11/30

　　11月10日，中國一航西安飛機工業(yè)（集團）公司飛機客戶服務中心在一航西飛售后服務處正式投入運行。客戶服務中心服務網(wǎng)絡由呼叫中心、視頻會議、CRM服務管理模塊以及排故專家知識庫系統(tǒng)組成，將大大提高一航西飛飛機售后服務的水平。該系統(tǒng)建立了分布式呼叫中心和遠程專家診斷系統(tǒng)，專家可以在任何地點為客戶服務，疑難問題可通過服務中心“電子白板”等交互式信息傳遞，增強了故障描述能力，從而全面提供故障判斷依據(jù)，縮短判斷時間。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/11/news1188.htm

同安翔安撥打95598更暢通

2005/12/01

　　昨日上午，廈門電力95598呼叫中心系統(tǒng)又一次拓展升級，在全省率先實現(xiàn)全市各行政區(qū)電力95598呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)范統(tǒng)一和閉環(huán)管理。此次拓展升級后，在同安區(qū)、翔安區(qū)撥打95598將比以往更加通暢，這兩區(qū)的用電咨詢、報修等問題的處理將更加及時。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1203.htm

福建省福州電信推出1183160音樂新干線服務

2005/11/29

　　日前，福州電信對電話信息服務的主要產(chǎn)品電話聽歌、點歌節(jié)目進行重新整合包裝，以1183160作為接入號，推出了全新的聲訊點歌節(jié)目“1183160—音樂新干線”，該節(jié)目具有根據(jù)語音提示自主操作進行聽歌、點歌的基本功能以外，還可以通過人工服務進行人工點歌，同時還不斷更新許多明星娛樂新聞，以豐富節(jié)目內(nèi)容。該節(jié)目每分鐘收取0.2元通信費，免收信息費，可向省內(nèi)固定電話及移動、聯(lián)通用戶點歌。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/11/news1184.htm

遼寧省國家稅務局稅收綜合服務網(wǎng)站開通

2005/11/29

　　為了進一步貫徹依法治稅原則，確保稅收職能的充分發(fā)揮，使廣大納稅人全方位地了解稅收、支持稅收，充分享受到信息化的稅收服務給社會和公眾帶來的方便與快捷，在全社會營造起文明、法治、高效、和諧的稅收環(huán)境，遼寧省國家稅務局重置資源，傾心打造了遼寧省國家稅務局稅收綜合服務網(wǎng)站和12366納稅服務熱線。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/11/news1182.htm

國內(nèi)首個心理咨詢客服中心成立

2005/11/29

　　日前，華夏心理客戶咨詢服務中心正式成立，這標志著國內(nèi)出現(xiàn)了第一家推出16小時系統(tǒng)化、正規(guī)化客戶服務的心理咨詢師培訓機構。據(jù)介紹，客戶服務中心將16小時實時面向全國華夏學員進行心理咨詢師認證培訓的招生解答，為全國各地分支機構提供招生咨詢支持。

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大范圍集成外部系統(tǒng)，流程工具性能更強，績效更高

福瑞杰發(fā)布最新GoldMine7.0企業(yè)版

2005/11/28

　　全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions Inc.）正式發(fā)布最新客戶關系管理（CRM）軟件GoldMine 7.0企業(yè)版。新的GoldMine 7.0企業(yè)版可大范圍集成外部系統(tǒng)，具備更為強大的流程工具性能和更高的績效；可協(xié)助中小型企業(yè)（SME）用戶提升銷售和營銷團隊的生產(chǎn)效率，從而促進企業(yè)利潤率。GoldMine7.0企業(yè)版具有更強的集成能力，可查驗外部數(shù)據(jù)源，為現(xiàn)存的企業(yè)系統(tǒng)提供插件程序，而且能夠與福瑞杰的其它產(chǎn)品實現(xiàn)緊密集成。

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FrontRange(中國)Webinar講座

CRM解決方案 --GoldMine 7.0軟件---優(yōu)化銷售績效

2005/12/02

　　2005年12月8日，F(xiàn)rontRange（中國）本季度第一次網(wǎng)上技術交流會 - CRM解決方案 --GoldMine 7.0軟件---優(yōu)化銷售績效

　　本次講座我們將介紹如何通過實施CRM提高你的銷售效力

　　* 提高銷售業(yè)績的秘訣

　　* 成功的企業(yè)如何使他們的銷售團隊成績斐然。

　　* 5 個原因重新評估你的CRM/銷售進程。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_1201.htm

微軟客戶關系管理系統(tǒng)-MSCRM3.0登陸天津 誠邀您出席發(fā)布會現(xiàn)場

2005/11/30

　　12月15日，微軟（中國）有限公司將偕同其金牌合作伙伴上海葡萄城信息技術有限公司（GrapeCity）以及微軟天津服務合作伙伴通用咨詢，于天津濱江萬麗酒店舉辦微軟客戶關系管理系統(tǒng)3.0版的發(fā)布會。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_1107.htm

GrapeCity獲邀參加微軟制造業(yè)高峰論壇展示解決方案

2005/12/01

　　為滿足橫跨兩岸三地制造業(yè)企業(yè)的IT需求，解決因分散式管理而衍生的資訊整合問題，微軟（中國）有限公司于2005年11月28日至12月2日分別在北京、上海、深圳舉辦"兩岸三地制造業(yè)高峰論壇"。

　　微軟此次活動將深入介紹制造業(yè)在兩岸三地多據(jù)點環(huán)境下，如何通過 IT 解決方案來協(xié)調(diào)企業(yè)運作流程、完善行銷管理及采購分析和提升客戶服務質(zhì)量，旨在提高企業(yè)的生產(chǎn)力、加強監(jiān)控和企業(yè)內(nèi)部管理以及建立長期客戶群，以降低成本、提高投資回報率為最終目標。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_1201.htm

任我行協(xié)同CRM管理哲學：先人后事 打造夢幻營銷團隊

2005/12/01

　　成功的企業(yè)，都有明確的戰(zhàn)略和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但歸根結底，能否先人后事才是決定企業(yè)成敗的關鍵，極富競爭力的人才機制及優(yōu)秀的企業(yè)文化為企業(yè)的長期布局打下了堅實的基礎。

　　如今，企業(yè)營銷的管理者越來越注重銷售團隊的管理。一個強大的銷售團隊，能夠幫助企業(yè)在商場上所向披靡，創(chuàng)造豐厚的業(yè)績。那么，應該如何打造夢幻的營銷團隊呢？打造夢幻團隊的首要任務是訓練團隊的主動性，讓團隊成員具有自我管理意識；其次，整個團隊要以客戶為中心來進行思考，站在客戶的角度想問題，有關客戶問題的決策要分清輕重緩急；最后，團隊的執(zhí)行要靠核心骨干。借助任我行協(xié)同CRM，企業(yè)可以輕松實現(xiàn)這些步驟。

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中國CRM最佳實務連載：CRM項目評估

葉開 2005/12/01

開篇故事

　　在一次CRM研討會上，天馬集團的馬博士向獨立顧問kayeer提出了一個尖銳的問題：

你們怎么做CRM項目的評估？你們怎么向客戶保證項目的效果？你們有沒有在實際的項目中實踐過項目評估？

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Siebel Systems 全力參與中國醫(yī)藥行業(yè)客戶忠誠管理論壇

2005/12/02

　　Siebel Systems（希柏系統(tǒng)軟件有限公司）將作為主要贊助單位參與12月5日至6日在上海召開的 "中國醫(yī)藥行業(yè)客戶忠誠管理論壇"。來自Siebel Systems負責生命科學行業(yè)的資深副總裁兼總經(jīng)理Stephen Andrade 先生將做題為《如何針對醫(yī)藥行業(yè)制定客戶忠誠度方案》的演講。他將深入闡述Siebel生命科學行業(yè)解決方案，以及為中國醫(yī)藥企事業(yè)單位帶來的領先管理理念。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_1201.htm

Intelsat使用RightNow CRM替代Sibel

2005/12/01

　　著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布通訊設備商Intelsat將使用RightNow CRM來取代Siebel產(chǎn)品。

　　除了能夠解決Intelsat的銷售管理需求之外，RightNow還為Intelsat提供了市場自動化功能。RightNow Marketing簡化并自動化了郵件活動的執(zhí)行和管理。在RightNow的幫助下，企業(yè)市場部門可以創(chuàng)建和測試市場文稿，跟蹤發(fā)送/打開/回復率，并直接參與在線多階段市場活動。RightNow系統(tǒng)還將來自于市場部門的銷售種子通過工作流程規(guī)則自動發(fā)送到銷售部門，以增加銷售機會。

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新科空調(diào)實施星際網(wǎng)絡客戶服務管理系統(tǒng)

2005/11/28

　　近日，新科空調(diào)正式選定星際網(wǎng)絡為其提供客戶服務管理解決方案。新科空調(diào)就客戶服務管理系統(tǒng)歷時近一年的項目選型正式結束，星際以專業(yè)、資深的咨詢能力和眾多成功知名客戶案例再次獲得客戶的青睞！

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TurboCRM助力廈門希爾 實現(xiàn)咨詢過程“透明化”

2005/11/29

　　近日，TurboCRM公司與廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司正式簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

　　廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司專注于為IT通信行業(yè)提供管理咨詢與培訓服務，是國內(nèi)最大的行業(yè)管理咨詢機構之一，服務項目包含：專項咨詢與專題培訓。 希爾的咨詢重點放在高級管理層所關心的議題上，面向高層領導就他們所關注的管理問題提供咨詢。公司的主要業(yè)務是為客戶設計、制定相配套的一體化解決方案，戰(zhàn)略開發(fā)、經(jīng)營運作及組織結構規(guī)劃。

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Saleslogix幫助醫(yī)藥企業(yè)成功整合數(shù)據(jù)

2005/11/29

　　整合后的銷售渠道和市場營銷的高效率很大程度上增加了銷售額，并且將定單的平均執(zhí)行周期從三天減少到六個小時。

　　Wolters Kluwer Health公司（一家全球領先的為專業(yè)人員提供專業(yè)信息的信息提供商）已經(jīng)成功的整合了它的三個商業(yè)分公司的數(shù)據(jù)庫，并將所有數(shù)據(jù)輸入一個綜合的SalesLogix的客戶關系管理（CRM）套件里。SalesLogix可以自動化管理商業(yè)流程，因此可以幫助Wolters Kluwer Health公司近500名來自銷售部門，市場部門以及產(chǎn)品發(fā)展部門的員工，使得他們在整個醫(yī)藥領域的類似于藥品數(shù)據(jù)庫和醫(yī)藥定期刊物等產(chǎn)品的銷售額俱增。

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SAS獲評CRM領域最大預測性分析軟件供應商

2005/11/30

　　2005年11月25日，根據(jù)2005年8月份 IDC的最新報告《全球CRM分析軟件2004年度供應商市場份額:實力與震蕩》(“Worldwide CRM Analytic Applications 2004 Vendor Shares: Strength and Churn”(IDC # 33866, August 2005))，SAS被評為CRM領域內(nèi)最大的預測性分析軟件供應商。

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項目型CRM的終結者

2005/11/28

　　客戶關系管理(Customer Relationship Management CRM )源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理模式�？蛻絷P系管理將切實改變企業(yè)的經(jīng)營理念和手段，使原本各自為戰(zhàn)的銷售人員、市場推廣人員、售后服務人員開始真正地協(xié)調(diào)合作，成為一支以客戶為中心的強大團隊。

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泰康人壽應用金和ICRM精確營銷成功案例

2005/11/29

　　11月25日，在IPTV標準之爭越來越激烈之時，新浪科技獨家獲悉了華為對于IPTV兩大標準MPEG4與H.264的看法。引人注目的是，華為稱MPEG4目前是最符合IPTV實際應用的標準，將來再向H.264過渡。

　　目前中國通信標準委員會正在制定IPTV標準，標準之爭非常激烈。華為目前是IPTV領域最重要的廠商之一，其表示，IPTV將與NGN、3G、IMS并列為公司的四大發(fā)展戰(zhàn)略之一。

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Avaya慶祝成立五周年,將致力推動企業(yè)移動辦公市場

2005/12/02

　　從朗訊分拆5周年之際，全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）宣布了新目標, 在鞏固IP語音通信與聯(lián)絡中心領域領導地位的同時，努力推動企業(yè)移動辦公，成為企業(yè)移動辦公和固網(wǎng)/移動網(wǎng)絡融合應用領域的全球領導廠商。據(jù)預測，到2008年企業(yè)移動辦公市場的規(guī)模將達到76億美元。

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秉承傳統(tǒng) 決戰(zhàn)2006世界杯

2005/11/29

　　自2001年成為值得信賴的合作伙伴以來， Avaya已經(jīng)幫助FIFA為全球約300億收看比賽的足球愛好者上演了世界上最受歡迎、最激動人心的比賽。

　　2006年，秉承傳統(tǒng)，Avaya的工作也將不會停止

　　為這場激情燃燒的世界級挑戰(zhàn)賽構建和運行世界最大的融合語音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。

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融合網(wǎng)絡開創(chuàng)電力通信未來

北電助力河南電力實現(xiàn)"二網(wǎng)合一"

2005/11/28

　　2005年11月28日，河南省電力公司近日選擇北電的融合網(wǎng)絡解決方案，為其10多個區(qū)縣進行數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡的部署。該項目的實施將進一步推進河南省電力信息化的進程，并極大提升河南電力系統(tǒng)各個區(qū)縣基于網(wǎng)絡的互聯(lián)互通能力。同時，雙方的合作也再次證明了北電對中國電力網(wǎng)發(fā)展和應用的有力支持和在融合網(wǎng)絡領域的領導者地位。

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固定與移動網(wǎng)一步步走向融合

李衛(wèi)剛 2005/12/02

　　隨著3G的臨近，移動網(wǎng)和固定網(wǎng)同時引入了軟交換的設計思想，同時演繹著電路交換向軟交換的轉變，也預示著一個重要的趨勢——移動網(wǎng)和固定網(wǎng)的融合。

　　隨著新型通信手段、通信方式和業(yè)務的出現(xiàn)，通信網(wǎng)絡正在向更加開放、更加靈活的下一代網(wǎng)絡（NGN，Next Generation Network）演進。下一代網(wǎng)絡是以分組技術為基礎，可以同時提供話音、數(shù)據(jù)和多媒體等多種業(yè)務綜合的、全開放的網(wǎng)絡體系，分組、開放、分層的網(wǎng)絡體系是下一代網(wǎng)絡的顯著特征。軟交換是下一代網(wǎng)絡的核心技術，為下一代網(wǎng)絡提供具有實時性要求的業(yè)務的呼叫控制和連接控制功能，是其呼叫與控制的核心。軟交換的主要特點是業(yè)務提供和呼叫控制分開；呼叫控制與承載連接分開；開放的接口便于第三方提供業(yè)務。

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http://www.estzdh.com/forum/2005/12/forum05_1206.htm

諾基亞為企業(yè)提供同一號碼式移動固網(wǎng)整合通信

2005/11/28

　　諾基亞公司近日出臺了一個旨在簡化企業(yè)語音通信的新計劃，信息技術合作伙伴，例如思科、Avaya以及OnRelay等公司的協(xié)助和支持是該計劃的重要組成部分。

　　諾基亞公司企業(yè)語音解決方案部門總經(jīng)理雅科-奧庫寧(Jaakko Olkkonen)表示：“我們的首要目標是整合固話和移動通信技術，幫助企業(yè)在提升生產(chǎn)力的同時削減運營支出。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/11/news1176.htm

中國IPTV技術標準已有實質(zhì)突破

李琳 2005/11/30

　　AVS標準中面向廣播的系統(tǒng)和高清視頻部分已進入國家標準審批程序

　　H.264技術先進，但將面臨高昂的專利費用，可能導致另一場類似2002年DVD事件的專利戰(zhàn)。運營商需要為用戶的每次點播而付費。

　　AVS的編碼效率與MPEG4和H.264相當，但不向運營商收費，同時通過專利池一站式許可，許可價格初定是1元。

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運營商不遺余力IMS尋求“初級化”生存

李偉 2005/12/01

　　今年的國際通信展上，IMS成為今年設備商的新寵，各大設備供應商均展示了IMS解決方案，IMS也順理成章地成為運營商在網(wǎng)絡改造和升級時的首選技術。

　　國內(nèi)運營商各有所求

　　目前，國內(nèi)四大運營商針對IMS都有自己的策略。

　　中國移動當前的核心網(wǎng)還是完全的移動服務，還沒有接入固網(wǎng)。而IMS是從移動通信網(wǎng)絡產(chǎn)生的，具有天然的移動性，因此部署IMS有利于中國移動固定和移動業(yè)務的整合。

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朗訊科技贏得美國四大主要運營商IMS合同

2005/11/28

　　位居北美五大電信運營商之列的Cingular無線、Sprint、SBC通信、南方貝爾選擇朗訊構建基于IMS技術的下一代融合網(wǎng)絡

　　快訊，美國最大的無線運營商Cingular無線、最近成功并購AT&T的SBC通信以及名列財富百強的通信企業(yè)南方貝爾最近相繼選擇了朗訊科技提供的IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）解決方案構筑下一代融合網(wǎng)絡。

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眾多障礙困擾VoIP

2005/11/29

　　盡管互聯(lián)網(wǎng)電話正在迅速地普及，但其通話質(zhì)量和可靠性仍然受到懷疑，修正這些問題的壓力也在增長 。

　　對于馬克來說，互聯(lián)網(wǎng)電話可謂喜憂參半。馬克高興的是，他的Vonage服務提供語音郵件等很酷的功能。另外，每月還能夠節(jié)省260美元的電話費。讓馬克不滿意的是：大量的小故障。由于出故障的電話數(shù)量多達一半兒，馬克手下的員工都使用手機打電話。

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網(wǎng)絡世界：VoIP安全無人來解決

2005/12/01

　　必須清楚，VoIP的世界和IP的世界有很大的區(qū)別。更主動的安全及穩(wěn)定可靠的融合是部署VoIP必須優(yōu)先考慮的問題。

　　企業(yè)如果想通過VoIP而獲得巨大的利益、靈活性以及成本上的節(jié)約，那么有兩件事你必須知曉：其一，VoIP團隊的思維方式和IP團隊是不一樣的；其二，安全問題有可能成為一場災難。

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此消彼漲 VoIP電話系統(tǒng)銷量首超傳統(tǒng)電話

2005/11/30

　　據(jù)美林投資銀行星期一發(fā)布的一篇最新調(diào)查報告顯示，截止2005年六月，VoIP系統(tǒng)的銷量首次超過傳統(tǒng)電話系統(tǒng)。

　　報告中提到，截止六月份，VoIP系統(tǒng)的銷量比去年同期增長了31％，而傳統(tǒng)的語音電話系統(tǒng)銷量降低了20％。

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VoIP服務質(zhì)量參差 提高客戶滿意度當務之急

2005/11/29

　　VoIP即是通過互聯(lián)網(wǎng)或者企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)傳送語音的技術。這項技術的優(yōu)點是可以大大減少通話費用，并且支持各種各樣的通話方式；缺點是語音不連貫——這限制了VoIP技術的廣泛應用�，F(xiàn)在，雖然隨著VoIP通話質(zhì)量的不斷改善，采用的人也越來越多，但是仍有諸多問題待解決。這給服務提供商帶來了前所未有的壓力。

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VOIP發(fā)展狀況及實現(xiàn)軟著陸的瓶頸

夏立印 2005/11/28

當前VoIP的市場現(xiàn)狀

　　經(jīng)過VOIP產(chǎn)業(yè)鏈相關廠商的多年努力，VOIP市場已經(jīng)進入了快速的成長期，無論是在電信產(chǎn)業(yè)中，還是圍繞企業(yè)的信息化建設，都表現(xiàn)出強勁的購買力。因該說VOIP產(chǎn)品已經(jīng)告別了起初"一廂情愿"的市場局面，雙贏的市場格局即將形成。

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電子911服務最后期限將至 網(wǎng)絡電話何去何從

2005/11/30

　　消息：星期一午夜子時是網(wǎng)絡電話公司按照聯(lián)邦通訊委員會的指令提供緊急事件911電話服務的最后期限。

　　早在今年五月份，聯(lián)邦通訊委員會就規(guī)定了與傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡互聯(lián)的網(wǎng)絡電話服務商必須提供911話務員，記錄911電話呼叫者的地點和電話號碼。

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海狼科技亮相2005國際（上海）VOIP展會

2005/11/29

　　海狼科技贊助的國際（上海）VOIP展會，于11月23-24日，在上海成功舉辦，此次展會上海狼科技展出了"X彩虹"軟交換，及最新版本的"X彩虹"IP-PBX，并向參展的客戶介紹了"X彩虹"IP-PBX的最新功能與增值服務。引起了眾多參觀者的興趣，其中包括歐洲及日本的客戶。

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加拿大Videotron擴展VoIP服務范圍

2005/11/28

　　加拿大有線電視運營商今天宣布繼年初在蒙特利爾南岸推出VoIP業(yè)務后，進一步將此業(yè)務擴展到Laval, 魁北克市以及蒙特利爾北岸。Videotron表示蒙市北岸地區(qū)的客戶如果選擇他們的服務將會大大節(jié)省通信成本，同時獲得電視，上網(wǎng)和電話服務。Videotron CEO Robert Depatie表示他們的服務已經(jīng)獲得了客戶的高度評價。Videotron的服務打破了當?shù)亻L期壟斷的電信服務市場。

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寶利通宣布推出用于Microsoft Office Live Communications Server 2005的"一鍵協(xié)作"技術

2005/11/28

　　球領先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布了與微軟公司的第三階段戰(zhàn)略聯(lián)盟，進一步整合寶利通市場領先的MGC會議橋與Microsoft Office Communicator 2005。

　　借助寶利通MGC，微軟Communicator用戶可實現(xiàn)會議控制，通過安裝在任何設備上的Microsoft Outlook軟件，邀請與會者參與多媒體會議，將更多的即時消息用戶加入到高質(zhì)量多點視頻會議中來。另外還包括交互式發(fā)起和會議控制功能(如靜音和中斷會議等)。而所有這些功能僅需點擊鼠標即可輕松實現(xiàn)。

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中國民航空管系統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)方案

2005/11/29

　　中國民用航空總局空中交通管理局（簡稱總局空管局）是民航總局管理全國空中交通服務、民用航空通信、導航、監(jiān)視、航空氣象、航行情報的職能機構,下設有相應職能處和綜合部門及隸屬的技術支持單位，其現(xiàn)行行業(yè)管理體制為總局空管局、地區(qū)管理局空管局、空管中心（站）三級管理；運行組織形式基本是區(qū)域管制、進近管制、機場管制為主線的三級空中交通服務體系。

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思科攜手軍火巨頭為五角大樓建視頻會議網(wǎng)絡

2005/11/30

　　美國網(wǎng)絡設備制造商思科公司周一表示，他們已經(jīng)獲得向美國五角大樓提供視頻網(wǎng)絡設備的一份合同，思科同時躋身美國聯(lián)邦政府部門有史以來最大規(guī)模的音視頻會議項目。

　　這個服務于美國軍方的項目由美國第五大軍火公司格魯曼公司(Northrop Grumman)總包，該公司邀請了若干家通信及設備制造商，以建設一個為世界各地美軍提供視頻通信服務的網(wǎng)絡。思科公司的“IP視頻會議 3540多點控制單元”和MeetingPlace系統(tǒng)將成為這個網(wǎng)絡的基礎。

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軟件視頻會議值得期待

建設銀行佛山分行信息技術 管理部 宋蘇梅 2005/12/02

　　在硬件視頻會議占據(jù)主導地位的格局下，軟件視頻會議發(fā)展前景卻被看好。其技術核心就是交換語音視頻信息及控制信令的MCU（Multipoint Control Unit）通過軟件實現(xiàn)，完全利用PC、標準的視頻采集設備、攝像頭、麥克風及音響實現(xiàn)網(wǎng)絡虛擬會議系統(tǒng)。

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快視通助力微軟 打造完美協(xié)同解決方案

2005/12/01

　　11月24日，微軟信息工作者解決方案媒體活動在北京隆重召開，微軟（中國）有限公司邀請其合作伙伴共同參與此項盛事，北京華緯訊公司作為受邀的九家核心合作伙伴之一，攜“快視通（Quick Video Communicator）”視頻會議系統(tǒng)與微軟共同展示了基于Office System的協(xié)同解決方案，致力于為商務人士打造完美的信息化協(xié)同辦公平臺，以實現(xiàn)個人、團隊與公司協(xié)同辦公的無縫連接。

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視訊夢網(wǎng)提供第二屆中國商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇直播支持

2005/12/02

　　2005年12月1日，由互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)起的"第二屆中國商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇暨'2005中國商業(yè)網(wǎng)站100強'頒獎典禮"在北京好苑建國商務酒店舉行。獲選"2005中國商業(yè)網(wǎng)站100強"的網(wǎng)站運營精英、創(chuàng)投界代表、國內(nèi)主流媒體代表聚首京城，在論壇上各自闡述對中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的真知灼見，共同見證新經(jīng)濟的商業(yè)磅礴。

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“電視打電話”開始試用 電信長虹突然結盟

2005/11/29

　　昨天下午，中國電信和四川長虹在京聯(lián)合舉行了電視上網(wǎng)的啟動儀式。其主要內(nèi)容就是兩家正式攜手推廣電視上網(wǎng)等寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。而在此電視上網(wǎng)業(yè)務中包含了網(wǎng)絡電話與普通電話的互聯(lián)互通服務，這也是中國電信繼“封殺Skype”風波不到一個月后卻和國內(nèi)企業(yè)共同進入該領域。

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新阿爾卡特交換機推動萬兆以太網(wǎng)進企業(yè)

2005/12/01

　　11月28日，阿爾卡特揭開了OmniSwitch 9000核心交換機家族的面紗，著眼于幫助企業(yè)提前規(guī)劃未來網(wǎng)絡擴張，阿爾卡特把它的企業(yè)旗艦植根于萬兆以太網(wǎng)交換機世界。

　　阿爾卡特數(shù)據(jù)網(wǎng)絡產(chǎn)品營銷主管Brian Witt說，OmniSwitch 9700和9800這兩個機型面向企業(yè)數(shù)據(jù)中心，滿足企業(yè)對支持更好的QoS、伸縮性、安全性、VoIP和多播應用的需求。

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拓敏傳真軟件打造樂百氏傳真平臺

2005/11/29

　　北京拓敏與廣東樂百氏簽訂的傳真服務器項目已正式投入使用。時下，拓敏的Trafax Server傳真系統(tǒng)正穩(wěn)定運行于樂百氏總部，承擔ERP系統(tǒng)訂單收發(fā)的重要任務。

　　樂百氏（廣東）食品飲料有限公司，是中國飲料工業(yè)十強之一，亦為世界頂級跨國食品集團--法國達能集團的中國籍成員。樂百氏商標為中國馳名商標，在中國家喻戶曉。樂百氏三十多家分公司及辦事處遍布全國各大城市，市場網(wǎng)絡覆蓋全國城鄉(xiāng)，現(xiàn)有中山、武漢、鄭州、唐山、重慶、成都、西安、沈陽、上海和無錫等十個投資過億元的大型生產(chǎn)基地，傳真量巨大。

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語音信箱在中國備受冷遇

2005/12/01

　　當在中國大陸出生的田溯寧(Edward Tian)十年前將他在得克薩斯創(chuàng)立的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)公司遷到北京的時候，他試圖向在中國的新員工灌輸美國式的經(jīng)營理念和商業(yè)慣例。他建議大家提前制定計劃、保留與工作有關的記錄，還有，使用語音信箱。

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捷通華聲與Nuance攜手推動中國語音識別市場

2005/12/02

　　近日，一直備受語音業(yè)界關注的資本重組終于塵埃落定，擁有雄厚實力的美國 ScanSoft 公司 (Nasdaq: SSFT)，于2005年11月正式完成對全球著名的語音廠商Nuance公司的并購，并在中國正式宣布新的Nuance公司成立，延續(xù)其在語音業(yè)界的專深發(fā)展，自此，新Nuance公司真正意義上成為全球最大的語音產(chǎn)品提供商。同時，Nuance簽約北京捷通華聲公司為其OSR產(chǎn)品的中國總代理，這預示著Nuance將與國內(nèi)語音技術與應用的領跑者捷通華聲公司攜手并進，全力推動中國的開放式語音識別系統(tǒng)（OSR）市場。

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信息產(chǎn)業(yè)部宋乃琪指出增值電信業(yè)務缺乏創(chuàng)新

2005/12/01

　　今天，2005-2006中國通信市場年會在信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院召開，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局宋乃琪就中國電信市場的現(xiàn)狀和監(jiān)管進行了分析，其中，重點強調(diào)了增值電信業(yè)務存在的問題以及信息產(chǎn)業(yè)部今后的管理思路。

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中國信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新獎揭曉 億美軟通再顯實力獲殊榮

2005/12/02

　　2005年12月2日，由信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦的中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟年會在北京隆重召開。"2005年中國信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新獎"評選結果于會上揭曉，北京億美軟通科技有限公司、東軟集團、大唐電信和浪潮集團等企業(yè)脫穎而出，憑借在2005年的表現(xiàn)獲此殊榮。

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網(wǎng)上全文：

http://www.estzdh.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_1201.htm

三通短信防偽解決方案

2005/12/02

專業(yè)防偽與大眾防偽技術的區(qū)別

　　防偽與我們的生活習習相關，我們身邊的許多產(chǎn)品都帶有防偽標識，如鈔票、食品、煙酒、通訊產(chǎn)品、一些日常生活用具等。對于防偽技術，按其識別對象，可分為專業(yè)防偽和大眾防偽，如我們常遇到的平面材料防偽（如：紋理防偽、激光防偽、溫變和光變防偽等），這些防偽技術都是專業(yè)防偽技術，即其識別者應該是專業(yè)的質(zhì)檢人員，因為辨別其真?zhèn)涡枰�用到特有的技能、環(huán)境、輔助器材及設備等，作為大眾消費者一般不具備這樣物質(zhì)條件和技術技能，所以這種防偽手段被稱為專業(yè)防偽技術。另一種是大眾防偽技術，如數(shù)據(jù)碼防偽，即一般消費者能通過既有的技能和技術很容易地識別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.3tong.com.cn/3tong05_1201.htm

上海電信業(yè)務轉型花樣多:網(wǎng)上買彩票 電話交四費

2005/12/01

　　上海電信11月28日接連推出的兩項新業(yè)務，讓申城的市民眼前一亮：網(wǎng)上就能買彩票、中大獎；打個電話就能把交水、電、煤氣費、電話費的事情搞定，真是方便到家了。

　　網(wǎng)上買彩票，是上海電信和上海市福彩中心聯(lián)手推出的新業(yè)務。上海電信在互聯(lián)星空上海站推出了公益性頻道"星龍空彩"， 用戶只要接入互聯(lián)網(wǎng)，以上海電信卡支付即可進行彩票的委托購買，并可實現(xiàn)在線中獎通知以及固定獎兌獎。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1204.htm

中興通訊彩鈴系統(tǒng)中標尼泊爾電信

2005/11/30

　　近日，全球領先的綜合性通信制造業(yè)上市公司和增值業(yè)務產(chǎn)品提供商中興通訊宣布將向尼泊爾電信提供彩鈴業(yè)務產(chǎn)品。該項目完成后，尼泊爾電信GSM網(wǎng)絡在首都加德滿都的用戶將通過中興通訊的彩鈴系統(tǒng)，享受到精彩的彩鈴服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/zhongxing/zhongxing05_1101.htm

ENUM應用初現(xiàn)端倪

2005/12/02

　　只要一個號碼，就可以整合QQ、MSN、電話、傳真、手機、傳呼、電子郵件、個人主頁等各種聯(lián)系方式，不僅如此，通過這個號碼就可以跨越電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的異網(wǎng)限制，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶與電話用戶之間的通信……所有這些并不是天方夜談，實現(xiàn)這一驚人轉換的是ENUM技術。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2005/12/forum05_1208.htm

Skype測試2.0版 增視頻通話還學Google Talk

2005/12/02

　　據(jù)國外媒體報道，Skype公司在被eBay收購后首次對軟件進行了升級。周四，即時通信工具Skype 2.0版上線供下載。該版本最大的亮點是提供了視頻通話功能、個性化設置以及一個微軟Outlook插件。

　　這個版本還是一個測試版，Skype沒有透露推出正式版的時間。此外，目前的版本是面向Windows操作系統(tǒng)的，支持Mac OS X的Skype 2.0還需等待時日。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype05_1202.htm

科勝通軟件（Aspect Software）2005年亞太區(qū)客戶及合作伙伴年會成功舉辦

2005/11/28

　　2005年11月，全新的科勝通軟件公司（Aspect Software）在如詩如畫、風景秀麗的澳門同來自中國、澳大利亞、印度、新加坡、馬來西亞等13個國家和地區(qū)的近300位代表共同度過了ASPECT CONNECT 2005--科勝通軟件亞太區(qū)客戶年會。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_1105.htm

奧迪堅發(fā)布2005財年報告 全球業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健

2005/11/30

　　2005年11月16日，奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司作為世界領先的CTI通訊平臺提供商，(Nasdaq: ATGN)， 公布了于9月30日結束的第4財季報告和2005財年報告 。報告顯示奧迪堅在2005第4財季全球業(yè)務保持了增長的勢頭，營收較上個季度相比增長了2.5%，比去年同期相比增長了5%；凈收益增長顯著，較上個季度相比增長了123%，2005財年營收為1540萬美元，較2004年增長了4%。"

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1107.htm

應用系統(tǒng)的另類整合

基于工作流的客戶投訴系統(tǒng)建設實例分析

中國移動山東分公司企業(yè)信息技術部 鄒洪強 2005/12/02

　　談到系統(tǒng)集成或者整合，人們首先想到的往往是購買新的集成工具軟件或者自己開發(fā)各種應用適配器，本文另辟蹊徑，借助電子工作流系統(tǒng)的建設，將多個系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合到了一起，實現(xiàn)了“一點投訴、全網(wǎng)互動、流程跟蹤、快速響應”的應用部署目標，其設計思路值得借鑒。

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網(wǎng)上全文：

http://www.estzdh.com/forum/2005/12/forum05_1209.htm

北京商路通信息技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年11月30日

有效期：30天

　　北京商路通信息技術有限公司（Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.）專業(yè)從事CTI技術和企業(yè)融合通信平臺的軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成，是一家在中關村科技園區(qū)注冊、經(jīng)北京市科委認證的高新技術軟件企業(yè)。

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開發(fā)人員5名

熟悉C# WEB開發(fā)；

熟悉基于SQLSERVER 2000數(shù)據(jù)庫的開發(fā)；

至少有一年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗；

至少本科以上；

熟悉VB者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2005/11/jobs1111.htm

廣州毅進通訊技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年12月02日

有效期：30天

　　廣州毅進通訊技術有限公司是一家有著多年從事開發(fā)電信增值業(yè)務的高新技術企業(yè)，專注于開發(fā)下一代電信增值業(yè)務平臺。公司擁有雄厚的資金實力和專業(yè)的技術人才。

公司緊跟國際電信技術的發(fā)展潮流，不斷開拓創(chuàng)新，在該領域內(nèi)始終保持著與國際水平同步。公司匯聚了一流的電信產(chǎn)品研發(fā)工程師，并與國際保持著廣泛的技術與信息交流。

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ISX4000產(chǎn)品銷售人員（工作地點：廣州 人數(shù)：10名）

職位描述：

�？埔陨蠈W歷，計算機、通信工程相關專業(yè)，2年以上工作經(jīng)驗。

有從事過同類語音板卡、交換機或相關系統(tǒng)集成銷售經(jīng)驗。

掌握呼叫中心基礎知識，具有呼叫中心咨詢、方案設計和售前支持的能力

了解電信增值業(yè)務的各種應用并能給出相應的解決方案.

勤奮敬業(yè)，身體健康，有責任心和團隊精神。

具備良好的溝通協(xié)作能力，具有較好的表達能力和較好的英語閱讀能力。

具備獨立解決問題能力和具有良好合作精神。

有客戶渠道者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2005/12/jobs1201.htm

公司名稱 深圳訊軟信息

合作內(nèi)容 三匯語音卡

　　4E1 SS1SS7板卡，現(xiàn)低價出售

刊登日期 2005年12月02日

有效期 30

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公司名稱 潤普音訊(北京)科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 潤普數(shù)字錄音電話

　　潤普公司推出全球首臺錄音時間長達350小時的數(shù)碼錄音電話機

產(chǎn)品特性：

　　1、錄音特性

　　RP-BOX350B數(shù)字錄音電話機可以連續(xù)錄音350小時，按照每天通話30次，每次通話2分鐘計算，可保留長達350天的通話內(nèi)容。

　　數(shù)字化錄音，錄音的音量可以AGC自動增益控制，保證通話雙方的音量平衡。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/11/co2208.htm