2006中國(guó)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)（Call Center & CRM Expo China 2006）將于2006年4月3日--4月5日在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行。本次會(huì)議由CTI論壇主辦，是2006年度國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、水平最高的呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理全行業(yè)盛會(huì)。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續(xù)舉辦五屆的年度呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)。本次大會(huì)的主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。
本次大會(huì)的主要特點(diǎn)是：
1、基于CTI論壇長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)呼叫中心及CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的追蹤、對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的準(zhǔn)確把握，本次大會(huì)將被打造成2006年度呼叫中心和CRM領(lǐng)域內(nèi)最高水準(zhǔn)的大會(huì)。將在本次大會(huì)上研討的熱點(diǎn)問(wèn)題主要包括：
·中小企業(yè)呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)
·電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的呼叫中心與CRM
·呼叫中心的人力資源管理與人才
·呼叫中心規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理之路
·外包呼叫中心，機(jī)遇與挑戰(zhàn)
·大型企業(yè)及行業(yè)呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)
·呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中政府的定位和作用
·呼叫中心與電信增值業(yè)務(wù)
·客戶(hù)關(guān)系管理，危機(jī)、變革、機(jī)遇
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