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出版日期:2005年12月19日  星期一 總第二六七 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:www.estzdh.com
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
中國60%的聯(lián)絡中心主管認為改善客戶服務是首要任務
阿爾卡特一體化解決方案,構建和諧社保服務
奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)廣泛應用于全球銀行業(yè)
英立訊科技分布式呼叫中心中標正普科技
舜遠科技助證券之星客服中心開通
用友攜手合力金橋軟件打造業(yè)界首個軟件服務型呼叫中心
浩豐時代電話營銷解決方案服務德立普電視購物
恒生電子為如皋市政府實施12345市長熱線系統(tǒng)
網(wǎng)通聚呼中心 企業(yè)服務至勝之道
“有舒膚佳就有舒服家”愛心慈善捐贈熱線在易方開通
易寶太平洋為深圳市國稅局納稅服務熱線提供培訓
我國市縣級公安報警電話將實現(xiàn)三臺合一
杭州電信承接96345市民呼叫服務中心
“八到位八統(tǒng)一” 杭州煙草整合呼叫中心
“虛擬家庭醫(yī)生”——960520健康熱線服務
德國呼叫服務中心業(yè)務興隆
 

CRM
 

CTI
Avaya 與訊寶科技聯(lián)袂推出企業(yè)移動辦公解決方案
IPTV行業(yè)標準今日開始審查 6大標準角逐生死
NBX靈活外撥方式幫助企業(yè)節(jié)省費用
西門子HiPath解決方案 精于產(chǎn)品而高于產(chǎn)品
Waygoing 遠程數(shù)據(jù)采集呼叫喚醒系統(tǒng)解決方案
電信運營商處置Skype 封殺之外需要大智慧
英國電信雅虎殺入VoIP 低價挑戰(zhàn)Skype地位
FCC主席稱美國聯(lián)邦管理局擬對IP電話征收稅費
微軟與MCI推出VoIP服務 用戶可撥打普通電話
BellSouth推住宅VoIP服務 加強自身競爭實力
Aruba成立VoIP互動聯(lián)盟
移動視頻應用初露端倪
視頻通信進入普及階段
李維強:如果視頻與通信完美結合
華緯訊:與微軟共舞協(xié)同
邁可行為上海貝爾阿爾卡特部署國內(nèi)最大的企業(yè)會議平臺
聚星源ICONF電話會議系統(tǒng)成功應用于美的日用家電集團
訊飛語音技術為農(nóng)民朋友搭建信息橋梁
捷通華聲打造“語音”點播新時尚
上海維卡攜手福州華亨建設廈門聯(lián)通客服錄音系統(tǒng)
五岳鑫語音增值業(yè)務綜合平臺介紹
友鄰通訊為全國社;鹄硎聲峁┬畔踩⻊
AI-LOGIX CLUB在深圳舉行
IM成企業(yè)重要交流工具 安全問題日益凸現(xiàn)
微軟“短信MSN/Hotmail”覆印度70%手機用戶
綁定運營商:MSN與QQ血拼無線
德國SENNHEISER通訊耳機最新推出SH系列
PC耳麥三劍客大北歐GN500系列指南
易觀國際高級分析師符星華看移動增值服務市場
金融行業(yè)移動信息化表彰交流大會在京召開
珠海聯(lián)通短信衛(wèi)士上崗
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
CTI論壇2005優(yōu)秀技術產(chǎn)品及解決方案推薦活動展開

CTI論壇2005優(yōu)秀技術產(chǎn)品及解決方案推薦活動展開

  面對國內(nèi)呼叫中心及客戶關系管理產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,作為專注于CTI、呼叫中心和CRM領域的專業(yè)資訊機構,近日,CTI論壇與2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會共同推出了"CTI論壇2005優(yōu)秀技術產(chǎn)品及解決方案推薦活動"。

  本次活動的主旨是,基于CTI論壇的長期行業(yè)經(jīng)驗積累、第三方客觀公正的立場定位以及在業(yè)內(nèi)廣泛的影響力,和廣大用戶一道,共同推選出2005年度表現(xiàn)優(yōu)秀的CTI、呼叫中心、CRM技術產(chǎn)品及解決方案,在2006年度重點推薦介紹給廣大用戶。

  本次活動的參與對象是2005年度應用于各行業(yè)及企業(yè)用戶的CTI、呼叫中心與CRM系統(tǒng)的軟、硬件產(chǎn)品及行業(yè)解決方案。CTI論壇專家會根據(jù)參選技術產(chǎn)品及解決方案的技術先進性、性能價格比,市場占有率,廠商提供服務的能力,客戶推薦意見等相關因素,綜合評判后推選出"CTI論壇2005優(yōu)秀技術產(chǎn)品及解決方案"。獲選的技術產(chǎn)品及解決方案將獲得CTI論壇2005"編輯推薦獎",后續(xù)推廣活動主要包括:

  1、所有獲獎產(chǎn)品及方案的提供商將獲得CTI論壇和"2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會"組委會頒發(fā)的相應獎牌。

  2、所有獲獎產(chǎn)品和解決方案將在CTI論壇網(wǎng)站"CTI論壇2005優(yōu)秀技術產(chǎn)品及解決方案推薦活動" 專欄頁面進行集中宣傳。

  3、在2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會期間,舉辦獲獎產(chǎn)品及方案的推介活動。

  4、2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會的會刊將收錄獲獎產(chǎn)品和方案的簡介。

  另外,為了充分聆聽來自廣大用戶的意見,同時鼓勵廣大用戶積極參與本次活動,本次活動特別設置了"用戶選擇獎",授予在本次活動過程中,所提供的技術產(chǎn)品及解決方案被用戶推薦總票數(shù)列在前三位的廠商。

  歡迎廣大廠商和用戶以企業(yè)自薦或用戶推薦的形式積極參與本次活動。有關本次活動的詳情和進展,敬請關注"CTI論壇2005優(yōu)秀技術產(chǎn)品及解決方案推薦活動"專欄頁面。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/expo/2006/award2006/award2006.htm


CTI論壇與廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會結成戰(zhàn)略合作伙伴關系

CTI論壇與廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會結成戰(zhàn)略合作伙伴關系

2005/12/16

  近日,CTI論壇與廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會宣布結成戰(zhàn)略合作伙伴關系。

  CTI論壇是專注于CTI、呼叫中心和CRM領域的專業(yè)資訊機構。自2000年創(chuàng)辦以來,以CTI論壇網(wǎng)站(www.estzdh.com)為核心,利用自身專業(yè)性強的優(yōu)勢,整合業(yè)界資源,為上述三個領域內(nèi)的廣大廠商和用戶提供媒體宣傳、咨詢培訓、評測認證、展會評獎、市場調(diào)研等全方位的服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1250.htm


中國60%的聯(lián)絡中心主管認為改善客戶服務是首要任務

中國60%的聯(lián)絡中心主管認為改善客戶服務是首要任務

Frost & Sullivan最新調(diào)查顯示,為了帶來更高的客戶滿意度,

先進的、基于IP的聯(lián)絡中心正在成為整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢

2005/12/13

  12月9日,全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)宣布了一項有關亞太地區(qū)聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)的調(diào)查研究結果。該研究結果顯示,包括中國在內(nèi)的亞太地區(qū)聯(lián)絡中心管理者已經(jīng)意識到尖端通信技術的優(yōu)勢,例如,基于IP的聯(lián)絡中心解決方案,語音識別技術和多媒體應用等,并且樂于選用這些尖端技術來提高客戶服務水平。Avaya委托Frost & Sullivan開展的這項《亞太區(qū)域性聯(lián)絡中心調(diào)查》涵蓋了6個國家(包括澳大利亞和新西蘭、中國、印度、日本、韓國和新加坡),包括大約1050個聯(lián)絡中心的決策者和技術選型的影響者,其中中國接受訪問的聯(lián)絡中心主管為214人。調(diào)查結果還顯示,中國區(qū)有接近60%的被訪問者指出,聯(lián)絡中心管理方面目前的首要任務是提高客戶服務水平。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1203.htm


阿爾卡特一體化解決方案,構建和諧社保服務

阿爾卡特一體化解決方案,構建和諧社保服務

2005/12/16

  隨著我國勞動保障制度的不斷完善和優(yōu)化,伴隨著市場導向就業(yè)機制的建立,人們越來越關心社會保障體系的健全,我國政府從國情出發(fā),堅持以人為本,在社會保障體系的建立和完善上取得了令人矚目的顯著成就。中國特色的社保體系框架初步形成,各地方政府為了更加完善地方社會保障體系的,越來越多地采用了更加便民,更加人性化的社會保障服務渠道。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1204.htm


奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)廣泛應用于全球銀行業(yè)

奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)廣泛應用于全球銀行業(yè)

2005/12/12

  奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司(Nasdaq: ATGN),作為世界領先的CTI通訊平臺提供商和IP分布式呼叫中心的領導者,自從1994年公司成立之來憑借其先進的技術和領先的產(chǎn)品在全球屢獲殊榮,其商業(yè)網(wǎng)絡覆蓋全球,其產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應用并穩(wěn)定的運行于全球各行各業(yè)。尤其近3年以來,奧迪堅CTI應用與解決方案在全球銀行業(yè)得到了廣泛的應用和好評,超過150家銀行機構使用奧迪堅所提供的通訊解決方案,僅a在2005年,奧迪堅繼續(xù)保持在銀行業(yè)的市場優(yōu)勢,產(chǎn)品成功應用于更多區(qū)域的銀行及金融機構,系統(tǒng)的安裝量超過了50套。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1203.htm


英立訊科技分布式呼叫中心中標正普科技

英立訊科技分布式呼叫中心企業(yè)解決方案優(yōu)勢明顯

英立訊科技分布式呼叫中心中標正普科技

2005/12/14

一、項目概述

  英立訊科技既成功實施國內(nèi)最大規(guī)模分布式呼叫中心--全國中石化198個地市以來,其分布式呼叫中心解決方案行業(yè)優(yōu)勢明顯。近日,成功中標北京正普科技發(fā)展有限公司分布式呼叫中心系統(tǒng)建設。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_1203.htm


舜遠科技助證券之星客服中心開通

舜遠科技助證券之星客服中心開通

2005/12/13

  證券之星,始創(chuàng)于1996年,是中國最早的理財服務專業(yè)網(wǎng)站,是專業(yè)的投資理財和信息資訊的服務平臺,是中國最大的財經(jīng)資訊網(wǎng)站與移動財經(jīng)服務提供商,同時也是中國最領先的互聯(lián)網(wǎng)媒體。經(jīng)過多年不懈的努力,證券之星計劃通過搭建網(wǎng)站、無線、互動電視等模式的全方位金融理財服務通道,為最廣大的用戶提供最快速便捷的金融理財專業(yè)服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts05_1201.htm


用友攜手合力金橋軟件打造業(yè)界首個軟件服務型呼叫中心

用友攜手合力金橋軟件打造業(yè)界首個軟件服務型呼叫中心

2005/12/12

  2005年12月8日,北京。 在Call Center(呼叫中心)與CRM(客戶關系管理)領域居業(yè)界領先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布, 其負責實施的亞洲第二、中國第一大管理軟件廠商用友軟件股份有限公司的客戶服務指揮調(diào)度中心正式上線運行。 同時, 在用友軟件總部, 用友軟件的董事長兼總裁王文京先生親自主持了客戶服務指揮調(diào)度中心開通儀式。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm05_1203.htm


浩豐時代電話營銷解決方案服務德立普電視購物

浩豐時代電話營銷解決方案服務德立普電視購物

2005/12/12

  由浩豐時代全力打造的德立普電視購物電話營銷系統(tǒng)已于11月中旬正式上線運行。該系統(tǒng)采用浩豐時代iAgent Express電話營銷解決方案,接入設備采用xContact一體化通訊平臺,系統(tǒng)一期建設規(guī)模為30中繼、30 IVR、30座席、30錄音,主要功能包括Switch Link/ACD基本功能,同步錄音,質(zhì)量管理,實時話務報告,增強型訂單處理,物流分撿及反饋等。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_1202.htm


恒生電子為如皋市政府實施12345市長熱線系統(tǒng)

恒生電子為如皋市政府實施12345市長熱線系統(tǒng)

2005/12/12

  如皋地處長江北岸,有"長江明珠"和"長壽古邑"之美譽,是江蘇省的歷史文化名城,風光秀麗,經(jīng)濟發(fā)達。為了進一步落實信訪工作,建立完善的政府與老百姓的溝通渠道,真正實現(xiàn)市政府為民服務,體現(xiàn)構建和諧社會的戰(zhàn)略思路,如皋市政府決定在江蘇省內(nèi)縣級市里率先實施12345市長熱線。如皋市政府的相關領導清楚地認識到,12345市長電話是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁;是黨和政府為民辦實事的重大舉措;是政府開展效能提速、推進民主科學決策的重要手段。近日,如皋市政府采購中心傳來喜訊:經(jīng)過如皋市政府采購中心評標委員會的綜合評議,在擇優(yōu)選優(yōu)的基礎上,恒生電子股份有限公司成功中標如皋市12345市長熱線系統(tǒng)集成項目。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome05_1201.htm


網(wǎng)通聚呼中心 企業(yè)服務至勝之道

網(wǎng)通聚呼中心 企業(yè)服務至勝之道

2005/12/15

1.公司簡介

  重慶巨佳科技有限公司(以下簡稱巨佳科技)是一家從事呼叫中心研發(fā)為中心產(chǎn)品的高科技企業(yè),公司主要負責人均為具有10年電信業(yè)語音開發(fā)、管理、營運經(jīng)驗的業(yè)界精英。

  巨佳科技擁有純軟件的以Call Center(呼叫中心)為中心的全系列產(chǎn)品,包括網(wǎng)通聚呼中心營運平臺、呼叫中心系統(tǒng)、@Voice融合通信平臺、智能總機系統(tǒng)、語音信箱系統(tǒng)、傳真信箱系統(tǒng)、企業(yè)短信系統(tǒng)、USSD應用平臺系統(tǒng)、Email2Mobile、實時錄音系統(tǒng)等。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.jujiatech.com/jujiatech05_1201.htm


“有舒膚佳就有舒服家”愛心慈善捐贈熱線在易方開通

“有舒膚佳就有舒服家”愛心慈善捐贈熱線在易方開通

2005/12/12

  2005年12月9日,記者獲悉,寶潔公司舒膚佳品牌與中國兒童少年基金會聯(lián)手,在在全國范圍內(nèi)推出一項公益性活動――"有舒膚佳,就有舒服家"愛心慈善捐贈活動。

  據(jù)了解,本次活動舒服佳和中國兒童少年基金會全力支持,我們鼓勵大家踴躍捐贈物資,如兒童玩具,書本和文具等,數(shù)量不限,這些都作為福利院小孩子的新年禮物,因此希望捐贈的物資至少要有7成新。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram05_1202.htm


易寶太平洋為深圳市國稅局納稅服務熱線提供培訓

易寶太平洋為深圳市國稅局納稅服務熱線提供培訓

2005/12/13

  中國領先的客戶關系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語音應答 (IVR) 業(yè)務、電視直銷和增值服務(VAS)業(yè)務提供商,今天宣布其子公司易寶太平洋將為深圳市國稅局123661客戶服務中心提供呼叫中心綜合服務能力培訓課程。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f07/epro/epro05_1201.htm


我國市縣級公安報警電話將實現(xiàn)三臺合一

我國市縣級公安報警電話將實現(xiàn)三臺合一

楊曉東 2005/12/12

  有一個關于公安報警電話“110”的故事:一個老太太記性不好,各種雞毛蒜皮的小事都打“110”電話求救,結果鬧出了許多笑話。

  從信息化的角度來看,故事中包含了城市應急聯(lián)動系統(tǒng)建設問題。城市應急聯(lián)動系統(tǒng)是一個城市管理走向成熟的重要標志,它可以保證城市突發(fā)公共事件或者市民的個人緊急情況得到相關部門的及時、有效處理,對于城市的健康運轉有著不可估量的重要意義。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1236.htm


杭州電信承接96345市民呼叫服務中心

杭州電信承接96345市民呼叫服務中心

2005/12/14

  近日,杭州電信依托強大的網(wǎng)絡和呼叫中心能力,全面承接市民政部門為推進社區(qū)信息服務業(yè)而設立的96345呼叫服務中心。

  隨著我市社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展,以96345市民服務呼叫中心為龍頭搭建的杭州市社區(qū)公共信息服務平臺,在社區(qū)信息化建設中發(fā)揮的作用已越來越強大。借助杭州電信強大的網(wǎng)絡和技術平臺支撐,市民撥打96345,就可以得到咨詢、維修、家政、物流、醫(yī)療等全方位的社區(qū)服務。讓老百姓喜歡使用96345的主要原因,不僅是撥打96345不需要支付電話信息費,更重要的是來自96345的許多服務和商品其價格比市面上都要便宜。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1241.htm


“八到位八統(tǒng)一” 杭州煙草整合呼叫中心

"八到位八統(tǒng)一" 杭州煙草整合呼叫中心

2005/12/13

  根據(jù)國家局、省局(公司)對地區(qū)實施統(tǒng)一呼叫工作的指示精神,經(jīng)過多次自下而上、自上而下的調(diào)查研究和座談研討,杭州杭州市呼叫中心緊緊圍繞"訂單供貨"工作,整合企業(yè)資源,改進服務質(zhì)量,優(yōu)化工作流程,打破區(qū)域界限,統(tǒng)一管理和考核,大大提高了工作效率。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1240.htm


“虛擬家庭醫(yī)生”——960520健康熱線服務

“虛擬家庭醫(yī)生”——960520健康熱線服務

2005/12/15

一、“虛擬家庭醫(yī)生”——960520健康熱線服務項目簡介

  “虛擬家庭醫(yī)生”——960520健康熱線服務是浙江最大的地域門戶網(wǎng)站浙江都市網(wǎng)(ZJ.com)和浙江浙大健康管理有限公司,聯(lián)合浙二醫(yī)院、省婦產(chǎn)科醫(yī)院、省兒童醫(yī)院等省內(nèi)知名醫(yī)院的100多位副高以上職稱的醫(yī)學專家,借助領先的互聯(lián)網(wǎng)技術和移動通訊技術,通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機等多種服務終端,為浙江百姓提供的一流專家健康咨詢服務,咨詢服務熱線為全省統(tǒng)一號碼960520。專家詳細信息及值班情況不但可通過960520電話詢問,還可通過登陸網(wǎng)站960520.ZJ.com或960520.com進行查詢。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1249.htm


德國呼叫服務中心業(yè)務興隆

德國呼叫服務中心業(yè)務興隆

2005/12/16

  德國呼叫服務中心論壇的數(shù)據(jù)顯示,在過去的兩年半時間里,該領域新增員工35000名。目前,全德國共有2800個呼叫中心,吸收就業(yè)人員33萬名。預計在未來的五年時間里,還會增加8萬個就業(yè)崗位。根據(jù)統(tǒng)計,就業(yè)者中77%是女性。52%的代理商是全職工作,年平均工資28000歐元。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1252.htm


GoldMine協(xié)助Polar Electro實現(xiàn)更高的增長率與利潤率

實現(xiàn)與Lotus Notes軟件同步化

GoldMine協(xié)助Polar Electro實現(xiàn)更高的增長率與利潤率

2005/12/12

  全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件廠商-美國福瑞杰軟件有限公司(FrontRange Solutions )宣布聯(lián)合技術合作伙伴,向經(jīng)營范圍覆蓋全球80多個國家的健身器材制造商-芬蘭Polar Electro公司推出GoldNotes業(yè)務開發(fā)解決方案,實現(xiàn)了GoldMine與Lotus Notes軟件的同步化。GoldNotes業(yè)務開發(fā)解決方案能夠連接兩個系統(tǒng)的電子郵件、日歷功能以及聯(lián)絡記錄,解決了用戶雙重登錄的問題。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_1202.htm


任我行協(xié)同CRM:與時俱進,把客戶關系管理做對

任我行協(xié)同CRM:與時俱進,把客戶關系管理做對

2005/12/15

  全面質(zhì)量管理(TQM)、目標管理(MBO)、供應鏈管理(SCM),這些經(jīng)典的管理理論一個接一個相繼閃亮登場,與時俱進,簡單明了。20世紀90年代中后期開始,如同其他管理工具和方法一樣,CRM作為西方管理舶來品進入了中國企業(yè)的視野。CRM廠商承諾可以讓企業(yè)對不斷變化的客戶需求做出快速反應,從而降低營銷成本,提高客戶滿意度。然而,在實踐中,CRM系統(tǒng)的巨大投資讓許多企業(yè)望而卻步,客戶的黃金價值、客戶"錢包份額",等等深奧復雜的術語,很多企業(yè)對CRM的認識流于皮毛,許多花在客戶關系管理上的投資都打了水漂。CRM的魅力究竟來自何處?它是不是與企業(yè)中存在的緊迫問題相呼應?

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp05_1203.htm


GrapeCity攜手新世界軟件實施首個MSCRM3.0解決方案

微軟CRM新版本隆重起航 GrapeCity攜手新世界軟件實施首個MSCRM3.0解決方案

2005/12/13

  近日,新世界軟件有限公司 (New World Business Solution Corp. Ltd.)與上海葡萄城信息技術有限公司(GrapeCity)簽約實施微軟客戶關系管理解決方案(Microsoft CRM),成為中國首家應用微軟CRM3.0解決方案的公司。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_1204.htm


網(wǎng)上出租軟件 Salesforce成微軟第四個對手

網(wǎng)上出租軟件 Salesforce成微軟第四個對手

2005/12/12

  11月3日,微軟正式發(fā)布了自己的網(wǎng)絡軟件版本W(wǎng)indows Live和Office Live。

  4天前的10月30日,微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨和首席技術官Ray Ozzie便向所有微軟高層發(fā)了一封郵件,稱微軟必須從根本上改變策略,不然將受到不斷興起的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的嚴重挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce05_1202.htm


ACM簽約RightNow服務和語音產(chǎn)品

ACM簽約RightNow服務和語音產(chǎn)品

2005/12/15

  著名CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)宣布,ACM簽約RightNow,使用Service(tm)(服務)和RightNow Voice(tm)(語音)開發(fā)其下一代接觸中心。通過實施RightNow的即需即用CRM解決方案,并與其語音環(huán)境和內(nèi)部核心商業(yè)程序進行集成,ACM將能夠為其快速發(fā)展的醫(yī)療保健客戶和廠商通過所有溝通渠道提供優(yōu)質(zhì)靈活的客戶服務,并大幅節(jié)省成本。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_1205.htm


駕馭CRM,構建全面客戶關系體系

駕馭CRM,構建全面客戶關系體系

2005/12/15

  主持人:潘竑

  嘉賓:何經(jīng)華(Siebel公司副總裁兼大中華區(qū)總經(jīng)理)

  姚展(IBM公司業(yè)務咨詢服務事業(yè)部咨詢顧問)

CRM并非只是一個獨立系統(tǒng)

  主持人:當今,高客戶流失率及日漸激烈的市場競爭,促使銀行紛紛轉型為"以客戶為導向"的企業(yè)。在不斷提升客戶服務水準的訴求下,一些銀行開始啟動客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)。然而,遺憾的是,據(jù)調(diào)查,全球CRM運用得當?shù)钠髽I(yè)還不到15%。更有人說,CRM在銀行業(yè),尤其被證明是無用的。那么,究竟應當怎樣正確理解銀行業(yè)的CRM?它僅僅是一項系統(tǒng),抑或只是一種理念?CRM真的不適合在銀行推廣應用嗎?

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_1202.htm


商戰(zhàn)背后的CRM信息戰(zhàn)

商戰(zhàn)背后的CRM信息戰(zhàn)

鄧猛 2005/12/16

  商戰(zhàn)如同軍事作戰(zhàn),前沿與幕后演繹著信息之戰(zhàn)。

  軍事專家張召忠教授介紹,美軍正在發(fā)動一場"以任務作戰(zhàn)為使命,以營為作戰(zhàn)單元來組合特種部隊,四星上將可以指揮到單兵"的狂潮,而支撐這場新軍事革命不斷成功實踐的,是背后的信息戰(zhàn)系統(tǒng)。

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賽迪呼叫正式推出保險電話營銷CRM系統(tǒng)

賽迪呼叫正式推出保險電話營銷CRM系統(tǒng)

楊紅兵 2005/12/16

  隨著人民生活水平的提高,大家愈發(fā)的重視自己現(xiàn)實及今后的生活質(zhì)量。而保險作為對大家生活的一種有效保障措施,其受重視程度也達到了一個前所未有的高度。有些人已經(jīng)把保險看作為與汽車、住房并駕齊驅的"新三大件",甚至有人把保險上升為一種生活態(tài)度與生活方式。眾多國外保險公司也看好中國的保險市場,多家外資保險公司進入中國,與國內(nèi)保險公司共同爭奪這個市場。大環(huán)境的變化對各家保險公司也提出了更高的要求,要求保險公司能夠利用更加高效、便捷的手段為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務,其中用電話進行保險產(chǎn)品的銷售正以其高效率、低成本的優(yōu)勢,受到越來越多的保險公司的關注。

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北京新航道簽約TurboCRM 提升客戶服務水準

北京新航道簽約TurboCRM 提升客戶服務水準

2005/12/13

  近日,北京新航道與TurboCRM公司簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

  北京新航道是包括一家教育文化發(fā)展公司和一家語言培訓學校的國際化語言教育機構,由國內(nèi)英語培訓界著名領軍人物、英語教學與測試專家胡敏教授率領一批國內(nèi)外培訓界精英及專家、學者共同于2004年創(chuàng)辦。北京新航道在中國雅思培訓領域當中占有絕對的領先和主導地位,是國內(nèi)唯一一家研發(fā)出正式出版的并且具有自主知識產(chǎn)權雅思教材的培訓機構。

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MyCRM譜寫財務咨詢領域CRM應用新篇章

MyCRM譜寫財務咨詢領域CRM應用新篇章

2005/12/13

  北京華財理賬有限公司(以下簡稱:華財理賬)是一家專業(yè)從事審計、報稅、企業(yè)財務咨詢、培訓的服務性企業(yè)。擁有百余名專業(yè)從事財務服務的人才,人員結構年青化、知識化,他們具有豐富的經(jīng)驗和雄厚的實力。依靠多年信譽積累和靈活的市場對策,華財理賬已形成具有競爭優(yōu)勢,輻射全國的審計理賬龍頭企業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_1201.htm


2006年中國CRM市場五大挑戰(zhàn)

2006年中國CRM市場五大挑戰(zhàn)

2005/12/16

挑戰(zhàn)一:有效與失真數(shù)據(jù)并存

  與美國相比,中國信用卡的覆蓋率不到1%。而美國的信用卡覆蓋率超過90%。(數(shù)據(jù)來源:VISA 2004)

  在中國,數(shù)據(jù)質(zhì)量走向兩個極端。如果你問一個從事數(shù)據(jù)管理工作的人員,他會告訴你,在中國,要得到真實的數(shù)據(jù)有多困難,人們的變化有多頻繁,不管是經(jīng)濟原因,地理遷移,還是人口數(shù)量的變化。你一半的數(shù)據(jù)在12月之內(nèi)都可能變?yōu)闊o效,這就是為什么中國信用卡覆蓋率如此低的原因。但是,如果你愿意以高價格來購買數(shù)據(jù),不管這些數(shù)據(jù)將用于什么渠道或以什么方式來使用,你幾乎可以得到一切你想要的數(shù)據(jù)和詳細信息。對于數(shù)據(jù)的保密性,法律上還存在一些漏洞,而且大眾對此的認識也不全面。既然數(shù)據(jù)對CRM來說是非常重要的,因此數(shù)據(jù)是必須解決的問題,盡管比較棘手。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/12/crm1210.htm


客戶關系何所系?CRM?三大組織要素?

客戶關系何所系?CRM?三大組織要素?

George S. Day 2005/12/15

  在大多數(shù)市場中,都有一兩家公司因為同客戶保持著更緊密的關系,而在業(yè)績上遠遠勝出競爭對手。然而,這些企業(yè)的優(yōu)勢與客戶關系管理(CRM)的工具和技術并無太大關系。事實上,IT技術僅僅是獲得這一優(yōu)勢的一個必要但不充分的條件。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/12/crm1209.htm


企業(yè)部署B(yǎng)I和CRM應考慮客戶

企業(yè)部署B(yǎng)I和CRM應考慮客戶

2005/12/12

  盡管商業(yè)智能和客戶關系管理讓企業(yè)快速獲得了他們關心的、消費習慣方面的數(shù)據(jù),但企業(yè)似乎沒有讓他們的客戶享受到這些技術帶來的好處。

  有關客戶關系管理(CRM)以及商業(yè)智能(BI)行業(yè)的報道非常多。

  SAP、甲骨文、Siebel、微軟等廠商都非常關注商業(yè)智能。微軟最近就宣布,其在未來的Office 12中添加了商業(yè)智能元素。微軟鼓吹的“面向大眾的商業(yè)智能”獲得了許多技術廠商的青睞。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/12/crm1205.htm


基于SFA(銷售自動化的)CRM如何成功

基于SFA(銷售自動化的)CRM如何成功

2005/12/15

  如果我們承認銷售自動化(SFA)解決方案的技術是不錯的,而且該軟件也確實有效,那么,問題能是什么呢?那么必定是那些SFA軟件的使用者。誰真正需要SFA解決方案?是那些處在終端的銷售和服務團隊嗎?我并不這么認為。在過去十年里,高層管理者面對紛繁的變化,試圖通過各種途徑以確保較高的邊際利潤:流程再造、縮小規(guī)模、成本消減、業(yè)務外包、精益使用資產(chǎn),當然也試圖使他們的銷售努力更加有效。在高層管理者看來,對整個CRM的投資要基于對財務底線的提升和他們自己的任期。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2005/12/crm1208.htm


Avaya 與訊寶科技聯(lián)袂推出企業(yè)移動辦公解決方案

Avaya 與訊寶科技聯(lián)袂推出企業(yè)移動辦公解決方案

2005/12/14

  新方案面向零售、制造、醫(yī)療等行業(yè)的移動辦公人員;

  訊寶完成 Avaya DeveloperConnection 互操作性測試,獲得Avaya VoIP 移動辦公解決方案兼容認證。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1204.htm


IPTV行業(yè)標準今日開始審查 6大標準角逐生死

IPTV行業(yè)標準今日開始審查 6大標準角逐生死

2005/12/13

  12月12日,新浪科技獨家獲悉,備受業(yè)界關注的IPTV標準之爭將于13日開始進入較量階段,相關主管部門將啟動審查IPTV標準的進程。

  據(jù)悉,主管通信標準制定工作的中國通信標準化協(xié)會將召集成員單位、專家審查已提交的6個IPTV行業(yè)標準,負責人由信產(chǎn)部電信研究院總工程師蔣林濤擔任,電信和網(wǎng)通等相關運營商都參加。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1239.htm


NBX靈活外撥方式幫助企業(yè)節(jié)省費用

NBX靈活外撥方式幫助企業(yè)節(jié)省費用

2005/12/13

  目前很多運營商都推出了不同時段的話費優(yōu)惠服務,然而各運營商的優(yōu)惠時段又不相同,那么NBX的用戶就可以方便、靈活享用這些優(yōu)惠政策。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_1203.htm


西門子HiPath解決方案 精于產(chǎn)品而高于產(chǎn)品

西門子HiPath解決方案 精于產(chǎn)品而高于產(chǎn)品

2005/12/14

  年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。

  在一年一度的客戶大會上,西門子總能為我們帶來新的驚喜。在2004年,西門子面向客戶推出的新產(chǎn)品是第二代IP技術的典型代表——OpenScape解決方案,一年過去,這款智能通信軟件的解決方案在國際市場和中國市場都有了大量成功案例,在中國市場,它已經(jīng)被客戶實際安裝。OpenScape最大的優(yōu)勢在于為用戶帶來了通信的簡單快捷,如直接點擊按鈕開始電話會議,或通過各種方式隨時隨地管理自己的通信狀態(tài)。在2005年即將結束的時候,西門子通信則帶來了第二代IP技術的升級版本,其中最受業(yè)界關注的,就是致力于提升個人協(xié)同通信的無線解決方案HiPath。

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Waygoing 遠程數(shù)據(jù)采集呼叫喚醒系統(tǒng)解決方案

Waygoing 遠程數(shù)據(jù)采集呼叫喚醒系統(tǒng)解決方案

2005/12/16

一、應用環(huán)境

  在電力自動化監(jiān)控業(yè)務中,有許多的遠程監(jiān)控設備需要自動化管理部門每天進行例行的數(shù)據(jù)采集和狀態(tài)監(jiān)測,如國家各電力公司為了保障運行中的輸變電設備的安全穩(wěn)定,在其遠程的設備中設計安裝基于GPRS或CDMA 1X數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的遠端模塊,用來傳輸設備的運行參數(shù),這種設備數(shù)量多至上萬個。由于GPRS或CDMA1X實時在線傳輸費用過于昂貴,因此設備數(shù)據(jù)采集需要每天定時有喚醒激活機制。采用軟交換的群發(fā)呼叫功能,可以定時大容量地呼叫GPRS或CDMA1X所在位置各手機號碼,以產(chǎn)生的鈴流來觸發(fā)遠程設備啟動GPRS或CDMA1X并傳輸數(shù)據(jù),確保遠程設備的正常運作。

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電信運營商處置Skype 封殺之外需要大智慧

電信運營商處置Skype 封殺之外需要大智慧

明叔亮 2005/12/14

  11月7日,一家名為Verso的公司發(fā)布公告稱正在與中國某電信運營商試驗運營專門封殺Skype的軟件,如果試驗成功將有望于年底前簽署購買協(xié)議。這也被媒體認為是中國傳統(tǒng)電信運營商封殺Skype的前兆,但國內(nèi)的運營商和Skype方面都否認了這一消息。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/12/voip1220.htm


英國電信雅虎殺入VoIP 低價挑戰(zhàn)Skype地位

英國電信雅虎殺入VoIP 低價挑戰(zhàn)Skype地位

2005/12/12

  英國電信日前宣布新的VoIP服務價格計劃,同類服務的價格將遠遠低于Skype現(xiàn)行價格。與此同時,雅虎宣布在180多個國家的VoIP服務每分鐘只收1到2美分,同樣低于Skype的現(xiàn)行價格。

  英國電信表示,在50個主要國家的VoIP服務收費將低于Skype,此外還將于明年二月份推出捆綁目前兩種VoIP服務模式的新服務,此舉標志著英國電信致力于發(fā)展VoIP服務的堅定信心。然而此間有分析人士認為,VoIP服務將對英國電信的傳統(tǒng)固話業(yè)務造成巨大的負面影響。

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FCC主席稱美國聯(lián)邦管理局擬對IP電話征收稅費

FCC主席稱美國聯(lián)邦管理局擬對IP電話征收稅費

2005/12/15

  美國聯(lián)邦通信委員會主席Kevin Martin著周三說,F(xiàn)CC有可能對較廣范圍的網(wǎng)絡電話用戶征收新稅,這可能是明年聯(lián)邦通信委員會的首要任務之一。

  這項有爭議政策提出的問題是,何種電話服務商必須對普遍服務基金交納費用?普遍服務基金有數(shù)十億美元,被用作補貼農(nóng)村地區(qū)的電信服務,補貼對象還有其他高成本地區(qū)、學校和圖書館。在今年前9個月里基金已分配了47億美元。自補貼制度實行7年以來,曾經(jīng)受到管理不當和欺詐使用的指責。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/12/voip1221.htm


微軟與MCI推出VoIP服務 用戶可撥打普通電話

微軟與MCI推出VoIP服務 用戶可撥打普通電話

2005/12/14

  美國西雅圖當?shù)貢r間本周一,微軟和MCI聯(lián)合宣布,它們將很快提供一項服務,讓用戶從個人電腦向傳統(tǒng)電話撥打電話。

  盡管雅虎、AOL還允許即時通訊用戶接聽來自傳統(tǒng)電話機的電話,最初時這一服務將只支持向外撥打電話。微軟和MCI表示,從本周開始,它們將在美國對該服務進行測試。商業(yè)化推出的時間為明年上半年。該服務將使用來自Teleo的技術。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_1203.htm


BellSouth推住宅VoIP服務 加強自身競爭實力

BellSouth推住宅VoIP服務 加強自身競爭實力

2005/12/13

  據(jù)海外最新消息,通過轉售8x8有限公司的Packet8服務BellSouth公司推出了一種住宅式互聯(lián)網(wǎng)電話服務。

  根據(jù)一名BellSouth公司銷售支持團隊成員所說,這項服務名為BellSouth數(shù)字電話服務,已經(jīng)被BellSouth公司在美國佛羅里達州Gainesville推出,該公司還將在未來數(shù)周內(nèi)在更多的區(qū)域全面展開此服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/12/voip1219.htm


Aruba成立VoIP互動聯(lián)盟

Aruba成立VoIP互動聯(lián)盟

2005/12/16

  2005年12月15日,世界領先的下一代企業(yè)移動系統(tǒng)供應廠商Aruba 無線網(wǎng)絡公司今天宣布與另外三家全球網(wǎng)絡語音電話(VoIP) 業(yè)界翹楚成立互動聯(lián)盟,攜手提高企業(yè)無線區(qū)域網(wǎng)語音(VoWLAN) 方案的效率和互動性。Aruba一直致力于推動其旗艦產(chǎn)品“移動邊緣”(Mobile Edge)網(wǎng)絡架構,該架構利用包攬企業(yè)網(wǎng)絡及互聯(lián)網(wǎng)的智能覆蓋系統(tǒng)(intelligent overlay system),幫助企業(yè)適應現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中對移動性、安全性和語音數(shù)據(jù)整合服務的全新要求。而公司這次成功與世界領先的VoIP 業(yè)界翹楚成立互動聯(lián)盟,預示著Aruba將為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、安全,并具有強大擴展能力的 VoWLAN 解決方案。同時,Aruba還宣布獲得全球專業(yè)的 Wi-Fi 電訊供應商 SpectraLink,和企業(yè)無線語音方案翹楚 Vocera Communications 的產(chǎn)品認證;同時榮獲 Avaya DeveloperConnection 計劃的“創(chuàng)新者 (Innovator)” 會員資格。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/12/voip1222.htm


移動視頻應用初露端倪

移動視頻應用初露端倪

2005/12/12

  移動視頻技術已經(jīng)基本成熟,而且在某些行業(yè)正在初步得以應用,但大范圍應用還有待時日。

  對美國的手機和移動設備持有者而言,他們通過這些設備看看視頻短片或者在線的電視已經(jīng)不稀奇了。日本的時尚一族今天已經(jīng)可以通過他們的手機進行視頻聊天。隨著移動視頻傳播技術的成熟,美國一部分帶有創(chuàng)新精神的企業(yè)開始尋求移動視頻的商業(yè)應用。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/12/forum05_1224.htm


視頻通信進入普及階段

視頻通信進入普及階段

2005/12/16

  Cnnic發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)突破1億,而其中使用寬帶接入的用戶更是成倍數(shù)增長。日趨寬帶化的網(wǎng)絡和日趨成熟的網(wǎng)絡技術讓視頻通信變身為經(jīng)濟的大眾化服務成為可能。具備了帶寬和用戶規(guī)模這兩個基本發(fā)展條件的視頻通信業(yè)務,視頻通信市場的大規(guī)模、爆發(fā)式增長期即將到來。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1251.htm


李維強:如果視頻與通信完美結合

李維強:如果視頻與通信完美結合

李維強 2005/12/12

  視頻會議系統(tǒng)在普通企業(yè)用戶看來是太高級的東西,挪威泰德視訊技術公司亞太區(qū)總裁李維強決心把它變成像電話、Email一樣普遍和方便使用——人們只要輸入名片上的Email地址,就可以進行視頻對話。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg05_1202.htm


華緯訊:與微軟共舞協(xié)同

華緯訊:與微軟共舞協(xié)同

2005/12/15

  隨著國內(nèi)市場競爭的加劇,中國大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)逐步認識到要想先人一步,搶占市場先機,就必須充分利用企業(yè)信息平臺實現(xiàn)高效率的協(xié)同。正是基于此,微軟在中國本土聯(lián)合了包括北京華緯訊在內(nèi)的九家有核心技術實力的合作伙伴,在中國首次展示了基于Office System的協(xié)同解決方案,共同推動國內(nèi)協(xié)同應用的發(fā)展。

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邁可行為上海貝爾阿爾卡特部署國內(nèi)最大的企業(yè)會議平臺

邁可行為上海貝爾阿爾卡特部署國內(nèi)最大的企業(yè)會議平臺

2005/12/16

  近日,杭州邁可行為上海貝爾阿爾卡特股份有限公司部署了大容量的交互式電話會議平臺。

  上海貝爾阿爾卡特股份有限公司是中國通信行業(yè)第一家外商投資的股份制企業(yè)。 它是由原上海貝爾轉股改制后,與阿爾卡特在華主要業(yè)務合并而成。上海貝爾阿爾卡特擁有端到端的產(chǎn)品線,覆蓋固定,移動和專網(wǎng)通信市場。公司擁有強大的集成能力和國際資源,致力于提供以用戶為核心的寬帶解決方案,幫助運營商滿足最終用戶的個性化需求。隨著業(yè)務高速發(fā)展,總部與分支機構、部門與部門之間的溝通也變得日益頻繁。原有的溝通模式都因其局限性而影響了溝通的效果和效率,建立一套成本低、互動能力強、多人溝通系統(tǒng)十分必要,而電話會議系統(tǒng)正是解決以上問題的最佳解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_1203.htm


聚星源ICONF電話會議系統(tǒng)成功應用于美的日用家電集團

聚星源ICONF電話會議系統(tǒng)成功應用于美的日用家電集團

2005/12/12

  美的日用家電集團隸屬于美的集團,總資產(chǎn)達80億元,在廣東順德、中山、江蘇蘇州、云南昆明、湖南長沙等地建有生產(chǎn)基地,擁有27個國內(nèi)商務處,營銷網(wǎng)絡遍布全國各地,并在美國、英國、德國、日本、俄羅斯、加拿大、中東等地設有分支機構,銷售業(yè)績連續(xù)多年穩(wěn)居國內(nèi)同行業(yè)前列,2004年銷售收入超過100億。隨著業(yè)務高速發(fā)展,總部與分支機構、部門與部門之間的溝通也變得日益頻繁。原有的溝通模式都因其局限性而影響了溝通的效果和效率。隨著家電行業(yè)競爭日趨激烈,為進一步提升集團競爭力,降低企業(yè)運營成本,加強企業(yè)凝聚力,打造一流產(chǎn)品品牌,建立一套成本低、互動能力強、多人溝通系統(tǒng)十分必要,而電話會議系統(tǒng)正是解決以上問題的最佳解決方案.

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訊飛語音技術為農(nóng)民朋友搭建信息橋梁

訊飛語音技術為農(nóng)民朋友搭建信息橋梁

2005/12/12

  據(jù)悉,北京市大興區(qū)做為農(nóng)業(yè)部"三電合一"項目試點區(qū)縣之一,《北京大興農(nóng)業(yè)電話語音咨詢服務系統(tǒng)》已經(jīng)進入試運行階段,該項目中的電話語音系統(tǒng)采用了領先的語音技術提供商科大訊飛的語音合成產(chǎn)品Interphonic2.2,目前試運行狀態(tài)穩(wěn)定,效果也得到了進一步的肯定。電話語音系統(tǒng)就是綜合運用電話語音技術、文本語音合成技術和計算機技術,建立電話語音系統(tǒng),為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者提供語音咨詢和專家遠程解答服務使農(nóng)民通過電話接受農(nóng)業(yè)信息服務。

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捷通華聲打造“語音”點播新時尚

捷通華聲打造“語音”點播新時尚

2005/12/16

  隨著電信產(chǎn)業(yè)規(guī)模化和多元化的發(fā)展,電信領域的增值服務已經(jīng)成為我們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚膽谩3藗鹘y(tǒng)的聲訊服務,用戶根據(jù)按鍵操作,來獲取所需信息或服務外,基于語音識別技術的自動語音應答系統(tǒng)應運而生,用戶只需在撥打服務電話后,直接說出所需資訊或服務,系統(tǒng)經(jīng)過識別,即可響應指令并提供相應服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_1203.htm


上海維卡攜手福州華亨建設廈門聯(lián)通客服錄音系統(tǒng)

上海維卡攜手福州華亨建設廈門聯(lián)通客服錄音系統(tǒng)

2005/12/12

  隨著業(yè)務迅猛發(fā)展及行業(yè)競爭不斷升溫,廈門聯(lián)通在努力完善通信網(wǎng)絡建設的同時,對客戶服務的內(nèi)容及質(zhì)量也提出更高要求。上海維卡攜手福州華亨,憑借先進的理念及豐富的項目經(jīng)驗精心設計全新的客戶服務錄音系統(tǒng)方案,為廈門聯(lián)通建立起一個面向全業(yè)務客戶的錄音服務平臺。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_12/www.vcard.com.cn/vcard05_1201.htm


五岳鑫語音增值業(yè)務綜合平臺介紹

五岳鑫語音增值業(yè)務綜合平臺介紹

2005/12/12

1 平臺簡述

  依靠五岳鑫公司強大的技術優(yōu)勢和對增值業(yè)務的深刻理解,以我們自己研發(fā)的具有國際先進水平的語音板卡為基礎,為廣大增值業(yè)務服務商提供的PowerStar語音增值業(yè)務綜合平臺,集計算機網(wǎng)絡通信、計算機電信集成(CTI)、數(shù)據(jù)庫、WEB、TTS、語音合成、軟交換等技術于一體,采用可視化呼叫流程編輯器將種類繁多的語音增值業(yè)務融合在一個系統(tǒng)平臺中。不僅支持行業(yè)內(nèi)所有的語音增值業(yè)務,還能方便、快速的面向市場提供各種新的語音增值業(yè)務。不需要再為了某一種業(yè)務系統(tǒng)單獨搭建一套系統(tǒng),節(jié)省了增值業(yè)務服務商的投資和精力。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/maystar/maystar05_1201.htm


友鄰通訊為全國社;鹄硎聲峁┬畔踩⻊

友鄰通訊為全國社保基金理事會提供信息安全服務

2005/12/14

  2005年12月12日,專業(yè)的錄音監(jiān)控系統(tǒng)提供商友鄰通訊在深圳宣布,其基金/證券行業(yè)錄音解決方案憑借成熟的產(chǎn)品,優(yōu)秀的客戶口碑一舉中標全國社會保障基金理事會。這也是友鄰通訊繼成功服務20多家基金管理公司和7家基金托管銀行后,再一次為國內(nèi)投資機構提供服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_1201.htm


AI-LOGIX CLUB在深圳舉行

AI-LOGIX CLUB在深圳舉行

2005/12/16

  繼2005年10月26日在Ai-Logix公司在北京成功舉辦了Ai-Logix Club的活動之后,又于2005年12月7日在深圳與中國南方區(qū)總代理-深圳蛇口通廣電子科技有限公司共同舉辦了Ai-Logix Club深圳站的活動,邀請了南方區(qū)的行業(yè)用戶共同參與,同樣取得了良好的反映。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/musictelecom/ai-logix05_1201.htm


IM成企業(yè)重要交流工具 安全問題日益凸現(xiàn)

IM成企業(yè)重要交流工具 安全問題日益凸現(xiàn)

2005/12/12

  每天,有10億條的即時通訊訊息在280 億的企業(yè)用戶之間流通,很顯然,即時通訊已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)一種重要的通訊的方式。

  但是,隨著即時通訊軟件的安全威脅日漸加大,企業(yè)如何才能夠做更多的工作來確保他們的網(wǎng)絡安全?

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1237.htm


微軟“短信MSN/Hotmail”覆印度70%手機用戶

微軟“短信MSN/Hotmail”覆印度70%手機用戶

2005/12/14

  據(jù)國外媒體報道,微軟在印度市場的擴張又邁出一步。周二(12月13日),微軟公司MSN業(yè)務和短信業(yè)務公司Mobile 365宣布,他們已經(jīng)和印度的5個電信運營商簽署合作協(xié)議,將向印度的廣大手機用戶提供移動Hotmail和MSN信使服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_1202.htm


綁定運營商:MSN與QQ血拼無線

綁定運營商:MSN與QQ血拼無線

2005/12/12

  12月8日,微軟與聯(lián)通在京聯(lián)合發(fā)布了基于BREW平臺的MSN即時通信業(yè)務。

  此舉意味著,MSN全面打通在中國的隨身業(yè)務通道。此前在9月16日,微軟與中國移動建立合作,共同推廣移動MSN。

  據(jù)記者了解,中國移動的MSN和聯(lián)通BREW的MSN現(xiàn)在尚未互聯(lián)互通。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1238.htm


德國SENNHEISER通訊耳機最新推出SH系列

德國SENNHEISER通訊耳機最新推出SH系列

2005/12/15

  SH200系列是我們最經(jīng)濟實惠的入門系列耳機。配以森海塞爾通信著名的高品質(zhì)、舒適及安全特性,這個系列的產(chǎn)品絕對是物超所值。如果想要更加方便,您也可以購買由這個系列任何一款耳機與HA25組合的配套套裝。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/others/kangji/kangji05_1201.htm


PC耳麥三劍客大北歐GN500系列指南

PC耳麥三劍客大北歐GN500系列指南

2005/12/14

  國內(nèi)PC耳麥市場一向是風平浪靜,高端市場長期由繽特力PLANTRONICS和森海塞爾SENNHEISER的相關產(chǎn)品霸占著,最近來自歐洲的耳麥巨頭大北歐GN NETCOM正式進入中國,它帶給我們的PC耳麥產(chǎn)品是GN 500系列耳麥。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn05_1201.htm


易觀國際高級分析師符星華看移動增值服務市場

易觀國際高級分析師符星華看移動增值服務市場

高少華 2005/12/15

  易觀國際TMT產(chǎn)業(yè)年會的第五個專場——淘金中國TMT產(chǎn)業(yè)投資機會在上海拉開帷幕,今天出席會議的有Sequoia Capital CHINA副總裁計越、匯豐直接投資董事Victor Leung、蘭馨國際副總裁楊瑞榮、Granite Global Ventures執(zhí)行董事李宏偉、凱雷投資集團副總裁趙寧和戈壁副總裁朱璘等多位嘉賓,天極Chinabyte作為此次會議的獨家直播媒體,對會議進行了全程現(xiàn)場圖文直播。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/12/forum05_1226.htm


金融行業(yè)移動信息化表彰交流大會在京召開

金融行業(yè)移動信息化表彰交流大會在京召開

2005/12/14

  12月14日,由中國計算機報與北京東方般若科技發(fā)展有限公司聯(lián)合主辦的"2005中國金融行業(yè)移動信息化成果表彰大會暨高層研討會"在北京新世紀酒店隆重舉行。

  信產(chǎn)部、國信辦領導,保監(jiān)會、證監(jiān)會、保險行業(yè)協(xié)會及中國電子商務協(xié)會領導,中國移動、中國聯(lián)通、高通中國公司、聯(lián)通博路等企業(yè)的領導作為嘉賓參加了此次表彰交流大會。中國計算機報常務副社長兼執(zhí)行總編盧山、北京東方般若科技發(fā)展有限公司董事長劉英魁作為主辦方領導出席了本次大會。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_09/www.orientalwisdom.com/orientalwisdom05_1201.htm


珠海聯(lián)通短信衛(wèi)士上崗

珠海聯(lián)通短信衛(wèi)士上崗

2005/12/14

  為打擊非法短信,廣東聯(lián)通珠海分公司近期聘請"短信衛(wèi)士"上崗,大力推廣"陽光短信",開展"陽光政務"、"陽光警務"等各項服務,受到了廣大用戶的好評。據(jù)調(diào)查,目前垃圾短信是客戶投訴的熱點問題之一。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1245.htm


凌華中國策略發(fā)布暨2005年度媒體聯(lián)誼會在京成功舉辦

聚焦重點產(chǎn)業(yè),跨步走向未來

凌華中國策略發(fā)布暨2005年度媒體聯(lián)誼會在京成功舉辦

2005/12/13

  2005年12月8日,凌華中國策略發(fā)布暨2005年度媒體聯(lián)誼會在北京成功舉辦。首都新聞界的30名媒體記者熱情與會,與凌華高層就中國產(chǎn)業(yè)應用電腦的發(fā)展進行了愉快探討和交流,氣氛非;钴S。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_1201.htm


科大訊飛語音技術榮獲2005國家信息產(chǎn)業(yè)重大技術發(fā)明獎

科大訊飛語音技術榮獲2005國家信息產(chǎn)業(yè)重大技術發(fā)明獎

2005/12/13

  12月9日,在全國第五屆信息產(chǎn)業(yè)重大技術發(fā)明評選活動新聞發(fā)布會上,科大訊飛"面向網(wǎng)絡和嵌入式環(huán)境智能語音合成技術"喜獲我國信息產(chǎn)業(yè)界最高榮譽"2005國家重大技術發(fā)明獎"。這是我國智能語音產(chǎn)業(yè)首次獲此殊榮,同時也標志著我國以科大訊飛為代表的中文智能語音技術研究已邁上一個嶄新臺階。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_1203.htm


再談首次呼叫解決率(FCR)的技術保證

再談首次呼叫解決率(FCR)的技術保證

馬紅兵 2005/12/13

  我在上一篇文章中提到了呼叫中心在客服過程中要關注首次呼叫解決率(FCR)問題,這篇文章我想就關于首次呼叫解決率的技術保障問題談談我的看法。首先我要告訴大家的是:呼叫中心客服的首次呼叫解決率從技術層面和管理策略方面是有保證的。也就是說,當我們的呼叫中心的企業(yè)管理者們認識到首次呼叫解決率對于一個呼叫中心來說是一項重要的KPI考核指標后,關于首次呼叫解決率的提高及應用是可以通過技術手段和管理手段加以提高的。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_1203.htm


東進語音卡年底促銷

公司名稱 北京華思特公司

合作內(nèi)容 東進語音卡年底促銷

  為了回饋客戶,作為東進指定的華北區(qū)域總代理,年底做相應的東進產(chǎn)品促銷活動,詳情請至電本公司.滿意的價格和完善的售后服務帶給您.

 

刊登日期 2005年12月16日

有效期 30

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