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出版日期:2006年1月4日  星期三 總第二六九 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.estzdh.com
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
優(yōu)勝資訊成功舉辦電話營銷策劃、管理及人員激勵公開課
優(yōu)勝資訊為江蘇移動淮安呼叫中心實(shí)施培訓(xùn)
MTS在俄羅斯全境部署阿爾卡特的聯(lián)絡(luò)中心解決方案
利用AVAYA IP OFFICE和Intel HMP構(gòu)建電力呼叫中心
思科IPCC為在聯(lián)絡(luò)中心中實(shí)現(xiàn)IP語音架起了一座橋梁
2005年,奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心倍受中國用戶青睞
3Com NBX系統(tǒng)成功助力海南移動電話營銷系統(tǒng)
訊鳥軟件以技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)呼叫中心的的整合應(yīng)用
華呼基于Avaya交換機(jī)呼叫中心解決方案
華爾街英語與強(qiáng)訊科技再度合作呼叫中心系統(tǒng)
CCM呼叫統(tǒng)計(jì)監(jiān)控管理系統(tǒng)--呼叫中心實(shí)時(shí)監(jiān)控,提供各種管理報(bào)表
遠(yuǎn)哈又傳佳訊 助力定州公安搭建三臺合一系統(tǒng)
中國最佳客戶服務(wù)評選持續(xù)升溫
亞太近40%呼叫中心考慮IP架構(gòu) 郵件是最愛
主機(jī)呼叫中心掌控地方性航空
香港政府綜合電話查詢中心“1823熱線”廣受歡迎
大連民航籌建96600熱線電話
廈門市勞動保障熱線12333 市民勞動保障的小秘書
廣州火車站設(shè)30條“不宰人”電話線 24小時(shí)服務(wù)
杭州市蕭山區(qū)供水服務(wù)熱線96930近日開通
烏海市“96048”農(nóng)業(yè)科技服務(wù)體系正式啟動
 

CRM
 

CTI
下一代網(wǎng)絡(luò)
分析人士:新興IMS技術(shù)能夠帶來更好服務(wù)
Yankee Group在最新發(fā)表的IMS決策意見中高度評價(jià)NMS的貢獻(xiàn)及實(shí)力
北京電力公司選擇北電融合解決方案建立園區(qū)網(wǎng)絡(luò)
札幌啤酒株式會社在日本全國范圍內(nèi)采用OKI的IP電話系統(tǒng)
三力網(wǎng)絡(luò)精彩亮相思科Networkers2005
邁可行MPS2000為鐵通搭建融合通信平臺
微軟、軟銀、日本電信攜手 開發(fā)整合VoIP服務(wù)
電訊盈科選擇ZyEdge提供美國VoIP服務(wù)
闞凱力抨擊網(wǎng)絡(luò)電話受阻 目前試點(diǎn)實(shí)為封殺
AOL與Google聯(lián)手介入 VoIP陣營可能將重組
配置VoIP不僅要解決技術(shù)問題 還需解決制度問題
SIP引領(lǐng)VoIP新趨勢
無線與VoIP安全協(xié)同
寶利通一體化協(xié)作通信思想推動視訊業(yè)走向繁榮
泰德視頻會議系統(tǒng)助力天津市衛(wèi)生局
科達(dá)視頻會議系統(tǒng):最大化降低建設(shè)
Comcast布局IP NGN 思科構(gòu)建美國骨干網(wǎng)絡(luò)
Emblaze視頻會議系統(tǒng):締造高性能精品
120方電話會議系統(tǒng)在“西氣東輸” 工程的成功應(yīng)用
友鄰?fù)ㄓ嵟c聯(lián)想呼叫中心再次攜手
AI-LOGIX在中國市場銷售突破10萬線
捷通華聲歲末又傳喜訊 “奧運(yùn)之聲”項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收
Eicon Networks攜手拓敏中標(biāo)廣東省東莞市信息中心
gotoneFax幫合興解決多年的傳真難題
移動商務(wù)的“拐點(diǎn)”——億美軟通李巖專訪
IPTV相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)簡介
十年磨一劍 下一代網(wǎng)絡(luò)向左走向右走?
2005年移動增值領(lǐng)域五大業(yè)務(wù)綜述
博客網(wǎng)采用同力信通綜合語音平臺產(chǎn)品——EasyIVR
探索電話語音增值業(yè)務(wù)中的“藍(lán)!
信產(chǎn)部清理首批電信網(wǎng)號碼 3G圈地碼號資源
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動展開

CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動展開

  面對國內(nèi)呼叫中心及客戶關(guān)系管理產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,作為專注于CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的專業(yè)資訊機(jī)構(gòu),近日,CTI論壇與2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會共同推出了"CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動"。

  本次活動的主旨是,基于CTI論壇的長期行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累、第三方客觀公正的立場定位以及在業(yè)內(nèi)廣泛的影響力,和廣大用戶一道,共同推選出2005年度表現(xiàn)優(yōu)秀的CTI、呼叫中心、CRM技術(shù)產(chǎn)品及解決方案,在2006年度重點(diǎn)推薦介紹給廣大用戶。

  本次活動的參與對象是2005年度應(yīng)用于各行業(yè)及企業(yè)用戶的CTI、呼叫中心與CRM系統(tǒng)的軟、硬件產(chǎn)品及行業(yè)解決方案。CTI論壇專家會根據(jù)參選技術(shù)產(chǎn)品及解決方案的技術(shù)先進(jìn)性、性能價(jià)格比,市場占有率,廠商提供服務(wù)的能力,客戶推薦意見等相關(guān)因素,綜合評判后推選出"CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案"。獲選的技術(shù)產(chǎn)品及解決方案將獲得CTI論壇2005"編輯推薦獎",后續(xù)推廣活動主要包括:

  1、所有獲獎產(chǎn)品及方案的提供商將獲得CTI論壇和"2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會"組委會頒發(fā)的相應(yīng)獎牌。

  2、所有獲獎產(chǎn)品和解決方案將在CTI論壇網(wǎng)站"CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動" 專欄頁面進(jìn)行集中宣傳。

  3、在2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會期間,舉辦獲獎產(chǎn)品及方案的推介活動。

  4、2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會的會刊將收錄獲獎產(chǎn)品和方案的簡介。

  另外,為了充分聆聽來自廣大用戶的意見,同時(shí)鼓勵廣大用戶積極參與本次活動,本次活動特別設(shè)置了"用戶選擇獎",授予在本次活動過程中,所提供的技術(shù)產(chǎn)品及解決方案被用戶推薦總票數(shù)列在前三位的廠商。

  歡迎廣大廠商和用戶以企業(yè)自薦或用戶推薦的形式積極參與本次活動。有關(guān)本次活動的詳情和進(jìn)展,敬請關(guān)注"CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動"專欄頁面。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/expo/2006/award2006/award2006.htm


《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》正式發(fā)行

《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》正式發(fā)行

CTI論壇 2005/12/20

  隨著Internet的普及和信息技術(shù)的飛速發(fā)展與廣泛應(yīng)用,人類社會已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到"電子商務(wù)"時(shí)代;全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不可逆轉(zhuǎn),企業(yè)市場競爭環(huán)境日趨激烈。各個(gè)企業(yè)都在尋求新的客戶服務(wù)及與此相關(guān)的營銷解決方案。如何進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平,維系老客戶,拓展新客戶,不斷提高客戶滿意度和忠誠度,保持業(yè)務(wù)成交量持續(xù)增長和市場份額的擴(kuò)大,已成為所有企業(yè)的一項(xiàng)最重要的工作。放眼全球,無論是GE、SONY、沃爾瑪這樣的跨國企業(yè)巨頭,還是國內(nèi)名不見經(jīng)傳的小企業(yè),對客戶以及客戶服務(wù)的重視都達(dá)到了前所未有的高度。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/resource/ct_book/congshu/anli.htm


優(yōu)勝資訊成功舉辦電話營銷策劃、管理及人員激勵公開課

關(guān)注2006呼叫中心新契機(jī),迎接電話營銷新時(shí)代

優(yōu)勝資訊成功舉辦電話營銷策劃、管理及人員激勵公開課

2005/12/28

  

  為期三天的由CTI服務(wù)與營銷論壇、北京優(yōu)勝資訊有限公司舉辦的《電話營銷的項(xiàng)目策劃、管理及人員激勵》專業(yè)培訓(xùn)公開課,日前順利結(jié)束。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng05_1228.htm


優(yōu)勝資訊為江蘇移動淮安呼叫中心實(shí)施培訓(xùn)

優(yōu)勝資訊為江蘇移動淮安呼叫中心實(shí)施培訓(xùn)

2005/12/27

  12月12-14日江蘇移動客戶服務(wù)中心淮安分中心針對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行了大范圍、專業(yè)的管理提升培訓(xùn),此次培訓(xùn)特邀服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊的高級培訓(xùn)講師李京成先生任教,培訓(xùn)在淮安中心現(xiàn)場順利完成。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng05_1227.htm


MTS在俄羅斯全境部署阿爾卡特的聯(lián)絡(luò)中心解決方案

俄羅斯及整個(gè)獨(dú)聯(lián)體最大的移動電話運(yùn)營商(簡稱MTS)

在俄羅斯全境部署阿爾卡特的聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2005/12/29

  阿爾卡特公司日前宣布,公司已經(jīng)成功完成了與俄羅斯乃至整個(gè)獨(dú)聯(lián)體(CIS)最大的移動電話運(yùn)營商Mobile TeleSystems OJSC (簡稱MTS)簽署的一份數(shù)百萬歐元的合同。

  根據(jù)這份于2005年6月簽訂的合同,阿爾卡特應(yīng)向MTS提供其最先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,并在俄羅斯的一些大城市中進(jìn)行部署。阿爾卡特按時(shí)完成了從設(shè)計(jì)到安裝到調(diào)試開通的所有與該項(xiàng)目有關(guān)的階段。阿爾卡特解決方案可以支持8個(gè)廣區(qū)域(macro-regional)站點(diǎn)中的2250個(gè)座席,為俄羅斯和CIS國家的4100多萬MTS客戶提供服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1209.htm


利用AVAYA IP OFFICE和Intel HMP構(gòu)建電力呼叫中心

利用AVAYA IP OFFICE和Intel HMP構(gòu)建電力呼叫中心

2005/12/27

  隨著電力企業(yè)的發(fā)展,其原有的服務(wù)模式已滿足不了電力用戶對電力企業(yè)越來越高的各種服務(wù)請求,建立一種全新的服務(wù)模式,保證最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)請求,在企業(yè)成立客戶服務(wù)中心的同時(shí),電力95598客服系統(tǒng)的建設(shè)已成為必然趨勢。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti05_1201.htm


思科IPCC為在聯(lián)絡(luò)中心中實(shí)現(xiàn)IP語音架起了一座橋梁

思科IPCC為在聯(lián)絡(luò)中心中實(shí)現(xiàn)IP語音架起了一座橋梁

2005/12/26

  通過將Cisco IP電話與聯(lián)絡(luò)中心解決方案結(jié)合起來,Cisco IP聯(lián)絡(luò)中心(IPCC)提供了一個(gè)由成熟產(chǎn)品組成的集成套件,令使用Cisco IP電話的業(yè)務(wù)代表既能接收時(shí)分復(fù)用(TDM)呼叫,也能接收IP語音(VoIP)呼叫。因?yàn)镮PCC是為了用于與傳統(tǒng)呼叫中心平臺和網(wǎng)絡(luò)的集成,所以它在能夠利用以前技術(shù)投資的同時(shí),為客戶提供了一條向IP客戶聯(lián)絡(luò)升級的途徑。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech05_1208.htm


2005年,奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心倍受中國用戶青睞

2005年,奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心倍受中國用戶青睞

2005/12/29

  奧迪堅(jiān)作為IP分布式呼叫中心的領(lǐng)航者,最早將IP分布式呼叫中心技術(shù)引入中國市場,經(jīng)過幾年的時(shí)間,IP分布式呼叫中心易于建設(shè)、靈活高效、優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)以及低廉的運(yùn)營成本等卓越性能受到了越來越多用戶的認(rèn)可和關(guān)注。2005年,IP分布式呼叫中心在中國得到了快速的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用,越來越多的用戶青睞IP分布式呼叫中心,選擇基于IP-PBX的新一代呼叫中心將其獨(dú)立的話音與數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)合并成為一個(gè)強(qiáng)大而高度靈活的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),一方面利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)來打造優(yōu)良的服務(wù)和效益,另一方面希望通過先進(jìn)的IP技術(shù)更好地整合分散的服務(wù)資源,節(jié)省服務(wù)成本,從而讓呼叫中心的建設(shè)獲得最快的投資回報(bào)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1206.htm


3Com NBX系統(tǒng)成功助力海南移動電話營銷系統(tǒng)

3Com NBX系統(tǒng)成功助力海南移動電話營銷系統(tǒng)

2005/12/27

  北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司攜NBX網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)以其優(yōu)異的產(chǎn)品性能、良好的性價(jià)比、以及我們網(wǎng)音公司專業(yè)、一流的服務(wù)一舉贏得海南移動電話營銷系統(tǒng)項(xiàng)目。

  通信有限責(zé)任公司是中國移動(香港)有限公司全資子公司,是海南省最大的移動通信運(yùn)營商,下設(shè)?、三亞等 18個(gè)市縣分公司。海南移動電話營銷系統(tǒng)為我們海南移動加強(qiáng)精品網(wǎng)絡(luò)建設(shè),加強(qiáng)品牌和渠道建設(shè),加強(qiáng)加強(qiáng)客戶服務(wù)的重要舉措。通過我們分布于各地市的營銷人員主動向移動客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)、新產(chǎn)品推薦等。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_1205.htm


訊鳥軟件以技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)呼叫中心的的整合應(yīng)用

訊鳥軟件以技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)呼叫中心的的整合應(yīng)用

2005/12/26

  目前國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正逐漸形成規(guī)模,且呼叫中心技術(shù)已基本成熟,ACD算法在交換機(jī)方案以及板卡方案中都已實(shí)現(xiàn),采用了計(jì)算機(jī)語音卡方式進(jìn)行集成IVR系統(tǒng),采用了主流的商業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),并通過CTI接口以及API接口完成了各種業(yè)務(wù)控制。但在其具體實(shí)施過程中仍遇到眾多問題的困繞,如用戶需求不明確、數(shù)據(jù)庫不完全開放及變更、原碼重用性差及系統(tǒng)推廣困難、對人員技術(shù)的高水平要求等,隨著軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)種類和規(guī)模發(fā)生著日新月異的變化,呼叫中心軟件的發(fā)展正面臨著巨大挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f11/jzrh/jzrh05_1204.htm


華呼基于Avaya交換機(jī)呼叫中心解決方案

華呼基于Avaya交換機(jī)呼叫中心解決方案

2005/12/31

  華呼基于Avaya交換機(jī)平臺中間件

  華呼針對Avaya S8700/S8500/S8300系列交換機(jī)及IP Office特別推出自主研發(fā)、應(yīng)用案例成熟的華呼CnCall CTI Link L1A/L2A及L3A中間件,該系列中間件一方面屏蔽了交換機(jī)所提供的低層CSTA協(xié)議的復(fù)雜性,另一方面也為客戶端應(yīng)用提供CTC API、TAPI等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編程接口,實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序與交換機(jī)平臺無關(guān)性。同時(shí)還為客戶端開發(fā)提供ActiveX自動化呼叫控制控件和Demo程序,簡化客戶端CTI編程,幫助呼叫中心應(yīng)用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商及最終客戶快速建立高效穩(wěn)定的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_1207.htm


華爾街英語與強(qiáng)訊科技再度合作呼叫中心系統(tǒng)

華爾街英語與強(qiáng)訊科技再度合作呼叫中心系統(tǒng)

2005/12/29

  "華爾街英語"于1972年創(chuàng)建于歐洲,現(xiàn)在世界25個(gè)國家擁有400多個(gè)學(xué)習(xí)中心,已經(jīng)在全球范圍內(nèi)成功地培訓(xùn)了100多萬學(xué)員。

  2000年5月,"華爾街英語"帶著它的"多元法"教學(xué)體系進(jìn)入中國,并于當(dāng)時(shí)與強(qiáng)訊科技合作,實(shí)現(xiàn)了華爾街英語呼叫中心的初期模式。初期的立足點(diǎn)是北京,所有的熱線座席及遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心均集中在北京,強(qiáng)訊科技為此量身定制了一套針對教育、培訓(xùn)、預(yù)約、回訪、統(tǒng)計(jì)等的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_1205.htm


CCM呼叫統(tǒng)計(jì)監(jiān)控管理系統(tǒng)--呼叫中心實(shí)時(shí)監(jiān)控,提供各種管理報(bào)表

CCM呼叫統(tǒng)計(jì)監(jiān)控管理系統(tǒng)--呼叫中心實(shí)時(shí)監(jiān)控,提供各種管理報(bào)表

2005/12/31

  數(shù)字化管理在呼叫中心的運(yùn)營管理中非常重要,它是一種量化的管理,能客觀地評價(jià)整個(gè)運(yùn)營管理的質(zhì)量,華呼CCM呼叫統(tǒng)計(jì)監(jiān)控管理系統(tǒng)提供的監(jiān)控模塊及豐富的管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊能夠有效的幫助管理人員提升呼叫中心的管理質(zhì)量。華呼CCM通過實(shí)時(shí)收集ACD設(shè)備中的中繼、隊(duì)列、座席、路由等各類信息,同時(shí)進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)保存和統(tǒng)計(jì)分析,幫助管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)視和監(jiān)督系統(tǒng)運(yùn)行效率和業(yè)務(wù)代表的工作質(zhì)量、預(yù)測通信資源需求、進(jìn)行勞動力資源的預(yù)測和排班、制定有效的呼叫中心路由分配策略,它可以幫助企業(yè)有效的管理呼叫處理和業(yè)務(wù)代表資源,提高生產(chǎn)率和成本效益。華呼CCM還可支持多點(diǎn)呼叫中心和集中式呼叫監(jiān)控和呼叫報(bào)表分析。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_1209.htm


遠(yuǎn)哈又傳佳訊 助力定州公安搭建三臺合一系統(tǒng)

遠(yuǎn)哈又傳佳訊 助力定州公安搭建三臺合一系統(tǒng)

2005/12/30

  繼河北辛集公安之后,遠(yuǎn)哈在公安領(lǐng)域又傳佳訊,日前與定州公安局成功簽約,全力打造三臺合一接處警指揮調(diào)度系統(tǒng)。

  定州市三臺合一接處警指揮調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)長期規(guī)劃,是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,將為以后定州市建設(shè)更加全面的應(yīng)急聯(lián)動指揮系統(tǒng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5405_1201.htm


中國最佳客戶服務(wù)評選持續(xù)升溫

中國最佳客戶服務(wù)評選持續(xù)升溫

2005/12/27

  由中國信息協(xié)會、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會、廣東省信息協(xié)會、南方都市報(bào)、新京報(bào)五大機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦的2005-2006中國最佳客戶服務(wù)評選在南方都市報(bào)、網(wǎng)易、騰訊、CTI論壇、中國客戶服務(wù)網(wǎng)等眾多媒體的宣傳配合下,成為市場普遍關(guān)注的焦點(diǎn),持續(xù)升溫。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1274.htm


亞太近40%呼叫中心考慮IP架構(gòu) 郵件是最愛

亞太近40%呼叫中心考慮IP架構(gòu) 郵件是最愛

2005/12/31

  

  據(jù)市場調(diào)研廠商Frost & Sullivan進(jìn)行的一項(xiàng)新調(diào)查顯示,亞太地區(qū)近40% 的呼叫中心經(jīng)理正在考慮投資先進(jìn)的IP技術(shù)。

  Frost & Sullivan還發(fā)現(xiàn),超過80% 的被調(diào)查者還指出,對能夠處理語音、電子郵件、即時(shí)通訊、短信、Web 等多種渠道的呼叫中心的需求在增長。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1294.htm


主機(jī)呼叫中心掌控地方性航空

主機(jī)呼叫中心掌控地方性航空

2005/12/28

  要想成功的運(yùn)營一家小型的航空公司需要一定的魄力和獨(dú)創(chuàng)性,還需要一個(gè)相對比較靈活的計(jì)劃。

  Ponder Harrison美國拉斯維加斯Allegiant Air航空公司的常務(wù)主管,他說,"我們處在一個(gè)比較靈活和動態(tài)的商務(wù)環(huán)境之中,本公司對于本地載員的長期計(jì)劃應(yīng)該在60天左右。"

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/12/forum05_1234.htm


香港政府綜合電話查詢中心“1823熱線”廣受歡迎

香港政府綜合電話查詢中心"1823熱線"廣受歡迎

2005/12/28

  香港特區(qū)政府綜合電話查詢中心在圣誕假期中接聽了第100萬個(gè)市民的查詢電話,這個(gè)被稱為"1823熱線"的市民查詢政府服務(wù)直通電話受到了廣大市民的歡迎。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1278.htm


大連民航籌建96600熱線電話

大連民航籌建96600熱線電話

2005/12/26

  航班的調(diào)整、延誤情況,機(jī)場是否適合飛機(jī)升降,機(jī)票優(yōu)惠幅度多大……這些與人們出行息息相關(guān)的信息,以后只要你撥打一個(gè)電話就會一清二楚。

  12月17日,圍繞"機(jī)場客運(yùn)服務(wù)"這一專題,周水子國際機(jī)場股份公司總經(jīng)理杜志淵、客運(yùn)服務(wù)部副經(jīng)理王剛強(qiáng)、周水子國際機(jī)場集團(tuán)公司售票中心主任王明浩、客貨銷售公司副經(jīng)理明千祥走進(jìn)《行風(fēng)熱線》直播間,對市民提出的問題進(jìn)行答復(fù)和處理。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1272.htm


廈門市勞動保障熱線12333 市民勞動保障的小秘書

廈門市勞動保障熱線12333 市民勞動保障的小秘書

2005/12/26

  請問要具備什么條件才能領(lǐng)取生育保險(xiǎn)金?能領(lǐng)多少?""請問申領(lǐng)生育保險(xiǎn)待遇要提供什么材料?怎么計(jì)算?"廈門市勞動保障熱線12333經(jīng)常每天都要解答類似的問題上千次,特別是遇到很多對相關(guān)政策不甚了解的參保人員,工作人員總是不厭其煩,耐心細(xì)致地回答,并且認(rèn)真負(fù)責(zé)地提醒參保人員注意事項(xiàng),承諾辦理時(shí)限,直到參保人員滿意為止。

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廣州火車站設(shè)30條“不宰人”電話線 24小時(shí)服務(wù)

廣州火車站設(shè)30條"不宰人"電話線 24小時(shí)服務(wù)

2005/12/30

  30條不宰人電話線火車站24小時(shí)服務(wù)

  越秀區(qū)政府旅客咨詢中心動工,預(yù)計(jì)下月14日投入使用

  昨日,越秀區(qū)人民政府旅客咨詢中心正式動工,預(yù)計(jì)明年1月14日正式投入使用。該咨詢中心主要是政府部門為旅客提供公用電話和咨詢服務(wù),屆時(shí)將開通30條電話專線24小時(shí)為廣大旅客提供服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1291.htm


杭州市蕭山區(qū)供水服務(wù)熱線96930近日開通

杭州市蕭山區(qū)供水服務(wù)熱線96930近日開通

2005/12/29

  杭州市蕭山區(qū)第一條自來水供水服務(wù)熱線96930昨天開通。這條電話熱線為電話人工服務(wù),24小時(shí)接受百姓咨詢、投訴、報(bào)修,接待來信來訪等,為市民提供真誠的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1283.htm


烏海市“96048”農(nóng)業(yè)科技服務(wù)體系正式啟動

烏海市"96048"農(nóng)業(yè)科技服務(wù)體系正式啟動

2005/12/30

  烏海市農(nóng)業(yè)科技服務(wù)體系,是借助于烏海市政府信息網(wǎng)絡(luò)平臺和自動聲訊"96048"系統(tǒng),專門提供農(nóng)牧業(yè)科技咨詢服務(wù)、農(nóng)牧業(yè)市場信息服務(wù)、農(nóng)牧業(yè)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)和農(nóng)牧業(yè)項(xiàng)目咨詢服務(wù)的公益性服務(wù)體系。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1292.htm


徹底更換CRM的五項(xiàng)鐵律

徹底更換CRM的五項(xiàng)鐵律

劉賴煒 2005/12/28

  CRM的名聲在最近幾年中遭受打擊已經(jīng)不再是什么秘密了,許多企業(yè)不得不同從CRM軟件包中擠出的價(jià)值和ROI(投資收益率)作斗爭,它們終于認(rèn)識到,這些CRM產(chǎn)品并不太適合自己企業(yè)的環(huán)境。

  目前中小企業(yè)市場已經(jīng)成為CRM爭論的焦點(diǎn)。但這些企業(yè)沒有資源或預(yù)算來成功地將不適合于它們業(yè)務(wù)的企業(yè)軟件包趕走,而專業(yè)的軟件供應(yīng)商卻又在接連不斷的進(jìn)入這個(gè)市場,導(dǎo)致增長型的中小企業(yè)不得不面臨新的選擇:繼續(xù)將資源投入到一直沿用的CRM系統(tǒng),還是投資一個(gè)新的CRM系統(tǒng)。

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中國網(wǎng)通再度攜手HOLLYCRM,全面提升電信CRM建設(shè)

中國網(wǎng)通再度攜手HOLLYCRM,全面提升電信CRM建設(shè)

2005/12/29

  2005年12月,北京。中國網(wǎng)通集團(tuán)與HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司就"2005年中國網(wǎng)通集團(tuán)大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)(二期)工程"簽署協(xié)議,由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為其全面升級大客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng),進(jìn)一步提升其客戶關(guān)系管理水平。據(jù)了解,這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)繼2003年成功實(shí)施中國網(wǎng)通大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)一期工程后,因其卓越的實(shí)施能力和服務(wù)質(zhì)量,再度承建中國網(wǎng)通集團(tuán)的CRM項(xiàng)目,此次合作不僅充分體現(xiàn)了HOLLYCRM在電信CRM領(lǐng)域中的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢,更證明了其在電信CRM領(lǐng)域的卓越的技術(shù)、規(guī)劃、咨詢及實(shí)施的實(shí)力與成就。據(jù)悉, HOLLYCRM(合力金橋軟件)已相繼成功實(shí)施了中國網(wǎng)通總部、天津通信、山東網(wǎng)通、山西通信等多個(gè)電信運(yùn)營商的CRM項(xiàng)目。 同時(shí), 其公司在由賽迪顧問(CCID Consulting)發(fā)布的《2003-2004年中國管理軟件產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會研究年度報(bào)告》中顯示, 電信CRM市場的占有率為24%, 位居龍頭。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm05_1205.htm


直掛云帆濟(jì)滄海 微軟CRM強(qiáng)勢出擊天津

直掛云帆濟(jì)滄海 微軟CRM強(qiáng)勢出擊天津

2005/12/28

  12月15日下午,微軟(中國)有限公司偕同其金牌合作伙伴上海葡萄城信息技術(shù)有限公司(GrapeCity)以及微軟天津服務(wù)合作伙伴通用咨詢,于天津?yàn)I江萬麗酒店舉辦微軟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)3.0版的發(fā)布會。

  微軟公司負(fù)責(zé)天津地區(qū)的夏玉玲小姐在簡短的開幕式后首先發(fā)表演講,介紹了微軟為商業(yè)應(yīng)用開發(fā)的各種商務(wù)解決方案(MBS)。其后通用咨詢公司總經(jīng)理鄭明先生上臺演說,其演講主題將營銷管理理論體系與微軟CRM密切結(jié)合,博得了與會者贊同的掌聲。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_1208.htm


Siebel Systems榮膺中端市場銷售自動化應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者

Siebel Systems榮膺中端市場銷售自動化應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者

2005/12/26

  全球領(lǐng)先的客戶支持方案供貨商Siebel Systems獲近期公布的Forrester Wave報(bào)告選為中端市場銷售自動化(Sales Force Automation,SFA)應(yīng)用的領(lǐng)先供貨商。報(bào)告指出,該公司為中小企業(yè)而設(shè)的非托管式客戶關(guān)系管理方案--Siebel 客戶關(guān)系管理專業(yè)版(Siebel CRM Professional Edition)"為中端市場提供超卓的客戶關(guān)系管理,并著重垂直化產(chǎn)品",又指出"Siebel憑借行業(yè)專業(yè)化而領(lǐng)導(dǎo)市場,把針對不同行業(yè)的深化功能,結(jié)合于金融服務(wù)、保險(xiǎn)、健康護(hù)理、生命科技、通訊、傳媒與能源,以及消費(fèi)產(chǎn)品的方案版本。"

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_1203.htm


RightNow幫助ResortCom利潤增加三倍

RightNow幫助ResortCom利潤增加三倍

2005/12/30

  著名CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,旅游度假公司ResortCom International使用RightNow CRM(tm)自動和流程化其前臺和后臺商業(yè)流程。其商業(yè)利潤增長了三倍。與此同時(shí),ResortCom International明顯改善了客戶服務(wù)質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_1206.htm


融博推出獵頭行業(yè)CRM產(chǎn)品

融博推出獵頭行業(yè)CRM產(chǎn)品

2005/12/29

  隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長,越來越多的世界著名企業(yè)到國內(nèi)開拓市場,市場的競爭首先就是人才的競爭,合適的人才是企業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。為此,近幾年國內(nèi)的獵頭公司風(fēng)起云涌,很多國際知名的人力資源公司都在搶灘中國市場。

  由于國內(nèi)獵頭公司起步較晚,管理思想和方法相對比較落后,并且使用現(xiàn)代化工具進(jìn)行管理的公司更是鳳毛鹿角。目前業(yè)務(wù)開展比較好的獵頭公司基本都有外資背景,也都有一整套管理辦法和較為先進(jìn)的管理工具,使得公司的管理規(guī)范化和流程自動化。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_05/redbook/redbook05_1214.htm


TurboCRM為日東科技打造過程化管理平臺

TurboCRM為日東科技打造過程化管理平臺

2005/12/27

  近日,TurboCRM公司與日東科技(控股)有限公司簽訂了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

  日東科技始創(chuàng)于1984年,是全球電子設(shè)備產(chǎn)業(yè)的先鋒企業(yè)之一,為全球客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品與售后服務(wù)。日東科技憑多年經(jīng)驗(yàn),持久穩(wěn)固的理念,以客為本,給予顧客最佳的生產(chǎn)解決方案和服務(wù),成為同行業(yè)中的佼佼者。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_1204.htm


朗潤推廣免費(fèi)版SugarCRM,重組低端CRM市場格局

朗潤推廣免費(fèi)版SugarCRM,重組低端CRM市場格局

2005/12/20

  12月16日,朗潤客戶關(guān)系管理學(xué)院宣布率先完成SugarCRM開源版 v4.0 的漢化工作,免費(fèi)提供簡體中文版試用。這一日期距離SugarCRM公司發(fā)布該版本的英文版僅十天。朗潤將在12月25日前免費(fèi)提供給該簡體中文版安裝程序給大家下載。

  試用地址:www.lawron.net/sugarcrm 試用用戶名admin /密碼 admin

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron05_1201.htm


廣州創(chuàng)想簽訂MyCRM系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議

廣州創(chuàng)想簽訂MyCRM系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議

2005/12/27

  近日,廣州創(chuàng)想科技股份有限公司與立友信科技簽訂了MyCRM系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_1203.htm


下一代網(wǎng)絡(luò)

下一代網(wǎng)絡(luò)

2005/12/29

  NGN是基于分組技術(shù)和多層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的未來電信網(wǎng)絡(luò)。它可支持所有可能的業(yè)務(wù),包括使用各種媒體類型和轉(zhuǎn)播方式的、具有不同性能要求的業(yè)務(wù)。它的業(yè)務(wù)與傳送分離、控制與用戶數(shù)據(jù)處理分離的構(gòu)架允許網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)部件可分別配備和獨(dú)立發(fā)展。業(yè)務(wù)的提供采用具有開放接口的業(yè)務(wù)平臺,可以為第三方業(yè)務(wù)提供者所使用。傳送層采用可支持不同帶寬和端到端QoS能力的技術(shù)。NGN控制功能可分布于現(xiàn)有和新的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上并可按組網(wǎng)的要求采用不同的組合形式。網(wǎng)關(guān)提供NGN不同域之間或NGN和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)之間的互通。NGN支持通用移動性,使用戶或其他移動體無論其位置或技術(shù)環(huán)境的變化都能進(jìn)行通信和接入業(yè)務(wù)。它允許用戶可以跨越不同的有線或無線接入技術(shù),跨越現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的界限使用他們的業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_1205.htm


分析人士:新興IMS技術(shù)能夠帶來更好服務(wù)

分析人士:新興IMS技術(shù)能夠帶來更好服務(wù)

2005/12/28

  

  市場調(diào)研廠商Frost & Sullivan表示,"IP多媒體子系統(tǒng)"(IMS )的部署將有助于電信運(yùn)營商增加它們的收入,向最終用戶提供新服務(wù)。

  據(jù)Frost & Sullivan稱,歐洲固話和手機(jī)運(yùn)營商間競爭的加劇、Skype 等互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)的成功提高了對包括IMS 在內(nèi)的IP的關(guān)注程度。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1279.htm


Yankee Group在最新發(fā)表的IMS決策意見中高度評價(jià)NMS的貢獻(xiàn)及實(shí)力

Yankee Group在最新發(fā)表的IP多媒體子系統(tǒng)決策意見中高度評價(jià)NMS的貢獻(xiàn)及實(shí)力

2005/12/26

  全球領(lǐng)先的移動應(yīng)用及架構(gòu)的技術(shù)和方案提供商N(yùn)MS國際通訊公司(簡稱NMS)日前宣布,Yankee Group已將NMS的Vision媒體服務(wù)器列入其最近發(fā)布的IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)決策意見中,該意見對媒體服務(wù)器市場進(jìn)行了描述并提出市場建議和預(yù)測。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/nms/nms05_1203.htm


北京電力公司選擇北電融合解決方案建立園區(qū)網(wǎng)絡(luò)

雙網(wǎng)融合,打造現(xiàn)代移動辦公

北京電力公司選擇北電融合解決方案建立園區(qū)網(wǎng)絡(luò)

2005/12/27

  2005年12月27日 隨著中國電力信息化建設(shè)步伐的加快,電力公司對提高辦公效率和管理水平提出了更高的要求。日前,全國特大型電力企業(yè)-北京電力公司選擇北電高性能的融合以太網(wǎng)解決方案,為其新辦公大樓構(gòu)建園區(qū)網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/nortel/northtel05_1202.htm


札幌啤酒株式會社在日本全國范圍內(nèi)采用OKI的IP電話系統(tǒng)

札幌啤酒株式會社在日本全國范圍內(nèi)采用OKI的IP電話系統(tǒng)

采用企業(yè)內(nèi)部IP Centrex系統(tǒng)連接其在日本的43個(gè)事務(wù)所,一年可減少1億日元成本

2005/12/27

  沖電氣工業(yè)株式會社(總裁兼首席執(zhí)行官:筱冢勝正,總部所在地:東京都港區(qū),以下簡稱OKI)報(bào)道,札幌啤酒株式會社(總裁:福永勝,總部所在地:東京都澀谷區(qū),以下簡稱札幌啤酒)開始采用OKI以IP電話服務(wù)器"IP CONVERGENCE? Server SS9100(以下簡稱SS9100)"為基礎(chǔ)的IP Centrex系統(tǒng)(注1)。預(yù)計(jì)在2007年構(gòu)筑完成連接其分布日本全國各地的43個(gè)事業(yè)所的企業(yè)內(nèi)部IP Centrex系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_1204.htm


三力網(wǎng)絡(luò)精彩亮相思科Networkers2005

三力網(wǎng)絡(luò)精彩亮相思科Networkers2005

2005/12/30

  作為思科網(wǎng)絡(luò)IPT在中國第一家的ATP合作伙伴,三力網(wǎng)絡(luò)在本次網(wǎng)絡(luò)大會中精彩亮相:我們隆重推出了以思科通信產(chǎn)品IP電話7970為主打的"I-EVENT"解決方案,在大會現(xiàn)場的大會秘書處,思科技術(shù)探夢兩處各設(shè)置了兩部IP電話7970的展示,讓大會的主要信息在IP電話上得以展現(xiàn),使得IP通信成為您身邊觸手可及的工具,與各位與會者建立了一次親密接觸的機(jī)會,給予了大家一個(gè)感性的體驗(yàn)--原來IP電話不僅僅是電話,它還能夠是我們與會議互動的是信息平臺!當(dāng)基于數(shù)據(jù)傳輸?shù)膇nternet透過CISCO的IP電話時(shí),網(wǎng)絡(luò)也能說會道了。"I-EVENT"解決方案同時(shí)可以服務(wù)于大會,緩解人員壓力,減少開支;該方案使信息無縫覆蓋,提高推廣效率,降低推廣成本。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_06/www.3dtgnt.com/3dtgnt05_1201.htm


邁可行MPS2000為鐵通搭建融合通信平臺

邁可行MPS2000為鐵通搭建融合通信平臺

2005/12/27

  邁可行近期在朔州鐵通搭建了一融合通信平臺,為朔州鐵通實(shí)現(xiàn)VOIP網(wǎng)絡(luò)的試運(yùn)行。

  MPS2000融合通信平臺是邁可行整合了MPS2000平臺的所有資源,為企業(yè)提供新型的接入方式,一次性投入即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)內(nèi)的電話交換、話務(wù)臺、電話會議、指揮調(diào)度、IP網(wǎng)語音接入等目前主流的語音通訊方式,并提供與NGN網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)的視頻系統(tǒng)互連互通的接口,平滑升級,確保投資的有效性。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_1206.htm


微軟、軟銀、日本電信攜手 開發(fā)整合VoIP服務(wù)

微軟、軟銀、日本電信攜手 開發(fā)整合VoIP服務(wù)

2005/12/29

  微軟、軟銀、日本電信公布了一項(xiàng)合作關(guān)系,聯(lián)合開發(fā)集互聯(lián)網(wǎng)電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、即時(shí)通訊等服務(wù)于一體的通訊服務(wù)。

  這三家公司表示,它們計(jì)劃在2006年春季開始對這一整合服務(wù)進(jìn)行試驗(yàn),并將向企業(yè)客戶提供該服務(wù)。其中的一些服務(wù)是微軟的增強(qiáng)型VoIP服務(wù)方案、軟銀的寬帶VoIP服務(wù)、日本電信的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和管理產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_1204.htm


電訊盈科選擇ZyEdge提供美國VoIP服務(wù)

電訊盈科選擇ZyEdge提供美國VoIP服務(wù)

2005/12/29

  專注于IP電話和網(wǎng)絡(luò)安全的領(lǐng)先的可管理業(yè)務(wù)提供商ZyEdge今天宣布香港電訊盈科PCCW將采用ZyEdge的服務(wù)處理所有來自美國的VoIP業(yè)務(wù)。PCCW可以為客戶提供各種各樣的國家數(shù)據(jù)和語音服務(wù)。他們表示ZyEdge多次證明了自己對于PCCW的價(jià)值,他們是PCCW的理想選擇。ZyEdge已經(jīng)同PCCW有著多年的合作,不論是聯(lián)合銷售,還是地區(qū)推廣,ZyEdge都可以為PCCW提供Hosted PBX以及PBX Plus等服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/12/voip1233.htm


闞凱力抨擊網(wǎng)絡(luò)電話受阻 目前試點(diǎn)實(shí)為封殺

闞凱力抨擊網(wǎng)絡(luò)電話受阻 目前試點(diǎn)實(shí)為封殺

2005/12/30

  12月29日下午2點(diǎn),北京郵電大學(xué)教授、國內(nèi)知名電信專家闞凱力做客新浪聊天室,談包括中國3G等在內(nèi)的電信熱點(diǎn)問題。在聊天中,闞凱力猛烈抨擊運(yùn)營商阻礙網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP)的發(fā)展。

  試點(diǎn)是在封殺

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/12/voip1234.htm


AOL與Google聯(lián)手介入 VoIP陣營可能將重組

AOL與Google聯(lián)手介入 VoIP陣營可能將重組

2005/12/26

  盡管新近公布的Google與時(shí)代華納旗下AOL之間的聯(lián)盟在近期更多地與廣告有關(guān),但它可能也代表著一次大規(guī)模的VOIP廠商重組。

  根據(jù)協(xié)議,Google Talk用戶將能夠與AIM用戶通過純VOIP連接進(jìn)行交談,這可能會極大地?cái)U(kuò)展使用PC-PC VOIP服務(wù)的用戶社區(qū)。Dialpad通訊公司的首席執(zhí)行官沃克爾說,Google利用AOL用戶群的能力非常強(qiáng)大的。VOIP大腕艾布拉姆遜說,AOL的即時(shí)通訊服務(wù)用戶數(shù)量最多,Google每天能夠吸引最多的眼球。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/12/voip1231.htm


配置VoIP不僅要解決技術(shù)問題 還需解決制度問題

配置VoIP不僅要解決技術(shù)問題 還需解決制度問題

2005/12/26

  雖然還存在質(zhì)量、安全和規(guī)章制度等需要解決的問題,但企業(yè)正在同步采用VoIP技術(shù),因?yàn)門DM設(shè)備正在過時(shí)并將要退出歷史舞臺。毫無疑問VoIP和IP技術(shù)是發(fā)展方向,VoIP的優(yōu)勢也無可辯駁。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/12/voip1232.htm


SIP引領(lǐng)VoIP新趨勢

SIP引領(lǐng)VoIP新趨勢

王立群 2005/12/27

  

  在整個(gè)思科的VOIP架構(gòu)中,SIP是一個(gè)關(guān)鍵詞。思科所有的VOIP方案都是圍繞SIP展開。

  思科SIP VoIP架構(gòu)解決方案為用戶提供了很多服務(wù)。整個(gè)解決方案可實(shí)現(xiàn)的各種IP電話機(jī)服務(wù)。SIP IP電話機(jī)、SIP網(wǎng)關(guān)(集成了思科系統(tǒng)的IOS軟件)、SIP代理服務(wù)器(思科SIP代理服務(wù)器)、防火墻(思科安全PIX防火墻)以及為服務(wù)提供商提供的VoIP解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco05_1204.htm


無線與VoIP安全協(xié)同

無線與VoIP安全協(xié)同

2005/12/30

  近來,各類寬帶服務(wù)提供商開始越來越多地向自己的用戶提供VoIP服務(wù),其中包括普通消費(fèi)者和企業(yè)用戶。如果說以前提供這樣的服務(wù)是在嘗試和試點(diǎn)的過程,那么現(xiàn)在已經(jīng)開始了真正的加速前進(jìn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2005/12/voip1236.htm


寶利通一體化協(xié)作通信思想推動視訊業(yè)走向繁榮

寶利通一體化協(xié)作通信思想推動視訊業(yè)走向繁榮

2005/12/31

  近幾年,隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,中國企業(yè)成長迅速,大型企業(yè)的數(shù)量不斷增加,國家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷得到改善,分布在不同地域間的企業(yè)間的溝通交流大大增加,在這種環(huán)境下,為提高效益,迫切需要一種高效的遠(yuǎn)程溝通手段,以降低企業(yè)的會議費(fèi)用及溝通成本,這就為視訊系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用提供很好的應(yīng)用前景。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_1203.htm


泰德視頻會議系統(tǒng)助力天津市衛(wèi)生局

視頻會議"保駕"市民健康

泰德視頻會議系統(tǒng)助力天津市衛(wèi)生局

2005/12/31

  隨著我國電子政務(wù)事業(yè)的逐步開展,政府各個(gè)職能部門的工作方式從以前的"手工+紙張"的辦公模式演化為"電腦+網(wǎng)絡(luò)"的自動化、信息化辦公模式,這大大改善和提高了各級政府官員及辦公職員的工作效率。

  天津市衛(wèi)生局的信息化案例可以說是其中的典范,他們通過有計(jì)劃、有步驟地、分階段實(shí)施泰德(TANDBERG)視頻會議系統(tǒng),提高了整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)的運(yùn)作效率。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg05_1206.htm


科達(dá)視頻會議系統(tǒng):最大化降低建設(shè)

科達(dá)視頻會議系統(tǒng):最大化降低建設(shè)成本

2005/12/29

  近期廣西省桂平市采用了科達(dá)公司針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級視頻會議網(wǎng)絡(luò)的解決方案,不論從建設(shè)成本還是系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)都能夠適應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級網(wǎng)絡(luò),并獲得了非常好的效果和經(jīng)濟(jì)效益。在方案制定時(shí),采用了非對稱的設(shè)計(jì)方式,在市委會議的會場里部署了一臺KDV8010A高清視頻會議終端,利用其編碼能力強(qiáng)的優(yōu)勢可實(shí)現(xiàn)雙路視頻流的編碼。在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)部署的是KDV8010C標(biāo)清視頻會議終端,其性價(jià)比高,可滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)會場的需求。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中心處理采用了模塊化的KDV8000A多點(diǎn)控制單元(MCU),并配置了多畫面分割、多方智能混音、T.120數(shù)據(jù)會議等功能模塊。整個(gè)視頻會議系統(tǒng)架設(shè)于已經(jīng)建設(shè)好的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中,采用H.323的架構(gòu),無需增加新的線路。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_1201.htm


Comcast布局IP NGN 思科構(gòu)建美國骨干網(wǎng)絡(luò)

Comcast布局IP NGN 思科構(gòu)建美國骨干網(wǎng)絡(luò)

吳玉成 2005/12/27

  思科系統(tǒng)公司近日宣布,Comcast已選用思科互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議下一代網(wǎng)絡(luò)(IP NGN)的核心組件,即Cisco CRS-1運(yùn)營商級路由系統(tǒng),在全美范圍內(nèi)構(gòu)建Comcast集成化的服務(wù)供應(yīng)平臺,以提供寬帶、通信、視頻娛樂和未來的跨平臺服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco05_1205.htm


Emblaze視頻會議系統(tǒng):締造高性能精品

Emblaze視頻會議系統(tǒng):締造高性能精品

2005/12/29

  以色列Emblaze通信有限公司是一家研發(fā)通訊產(chǎn)品高科技集團(tuán),其中Emblaze-VCON提供的視頻會議解決方案具有業(yè)界最高的視頻/音頻性能,包括全線桌面和會議室型視頻會議產(chǎn)品、音頻會議產(chǎn)品、數(shù)據(jù)會議產(chǎn)品以及管理系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_1201.htm


120方電話會議系統(tǒng)在“西氣東輸” 工程的成功應(yīng)用

120方電話會議系統(tǒng)在"西氣東輸" 工程的成功應(yīng)用

2005/12/27

  西氣東輸工程是我國一項(xiàng)世界級特大工程,也是黨中央、國務(wù)院實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目之一。西氣東輸輸氣管線西起新疆塔里木輪南油田,東至上海市白鶴鎮(zhèn),這項(xiàng)浩大工程將把我國西部新疆等地的天然氣通過管道輸送到東部長江三角洲。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_1204.htm


友鄰?fù)ㄓ嵟c聯(lián)想呼叫中心再次攜手

友鄰?fù)ㄓ嵟c聯(lián)想呼叫中心再次攜手

2005/12/30

  2005年12月30日,深圳,領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰?fù)ㄓ嵭迹瑸閲鴥?nèi)首家通過COPC-2000國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的聯(lián)想呼叫中心再次提供擴(kuò)容服務(wù),聯(lián)想呼叫中心作為國內(nèi)業(yè)界規(guī)模龐大、管理最優(yōu)異的客戶聯(lián)絡(luò)中心之一,自2000年以來已先后多次采購友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_1202.htm


AI-LOGIX在中國市場銷售突破10萬線

AI-LOGIX在中國市場銷售突破10萬線

2005/12/30

  Ai-Logix公司的錄音卡產(chǎn)品從2000年正式進(jìn)入中國大陸市場以來,銷售已突破了10萬線,確立了Ai-Logix公司在錄音行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/musictelecom/ai-logix05_1203.htm


捷通華聲歲末又傳喜訊 “奧運(yùn)之聲”項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收

捷通華聲歲末又傳喜訊 "奧運(yùn)之聲"項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收

2005/12/30

  2005年12月27日,在中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部電子發(fā)展基金資助項(xiàng)目的驗(yàn)收會上,北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司承擔(dān)的"奧運(yùn)之聲--基于多語種語音合成技術(shù)的綜合聲訊服務(wù)平臺"項(xiàng)目順利通過專家的評估驗(yàn)收。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_1205.htm


Eicon Networks攜手拓敏中標(biāo)廣東省東莞市信息中心

智能傳真 再獲青睞

Eicon Networks攜手拓敏中標(biāo)廣東省東莞市信息中心

2005/12/27

  近日,全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商加拿大Eicon 網(wǎng)絡(luò)公司,與北京拓敏信息技術(shù)有限公司共同研發(fā)推出的Trafax Server傳真服務(wù)器,在廣東省東莞市信息中心的"傳真服務(wù)器軟件"產(chǎn)品公開招標(biāo)中,以出色的性能,豐富的應(yīng)用,完善的服務(wù)淘汰眾多國內(nèi)外對手,雀屏中選。Trafax Server產(chǎn)品將全面構(gòu)建東莞信息中心傳真服務(wù)器(運(yùn)營商版)系統(tǒng)。......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_1203.htm


gotoneFax幫合興解決多年的傳真難題

gotoneFax幫合興解決多年的傳真難題

2005/12/30

  佛山市南海合興襪業(yè)制衣有限公司成立于1978年,訖今有著將近三十年的發(fā)展歷史., 公司注冊資金近4千多萬元港幣,以生產(chǎn)和銷售中高檔時(shí)尚襪款為主要經(jīng)營目標(biāo)的企業(yè),同時(shí)也生產(chǎn)和制造其它多元化的針織產(chǎn)品。擁有十三萬五千多平方的現(xiàn)代化數(shù)控生產(chǎn)車間,擁有高素質(zhì)員工近千人,至今已成為東南亞地區(qū)最大的專業(yè)襪廠之一,至2001年企業(yè)資產(chǎn)總值達(dá)5800多萬元。多次被評為:"全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)"、"非公有制先進(jìn)企業(yè)"、"模范納稅企業(yè)"、"海關(guān)A級企業(yè)"、銀行"企業(yè)信用優(yōu)良企業(yè)"等等。在全國地建立了完善的銷售體系..產(chǎn)品不僅暢銷國內(nèi)市場,,國外市場也已遍及日、韓、歐洲、美洲等幾十個(gè)國家和地區(qū)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/12/forum05_1236.htm


移動商務(wù)的“拐點(diǎn)”——億美軟通李巖專訪

移動商務(wù)的"拐點(diǎn)"--億美軟通李巖專訪

2005/12/29

  秉承著專注國內(nèi)中國電子商務(wù)發(fā)展的理念;服務(wù)、推動、促進(jìn)國內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的目標(biāo);在2006年即將到來的時(shí)刻,近日,IT168記者對億美軟通有限公司執(zhí)行董事李巖先生進(jìn)行了專訪。

  IT168:億美對外一直是移動商務(wù)技術(shù)和移動商務(wù)服務(wù)企業(yè)的形象,那么2006億美軟通的市場定位是什么?

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IPTV相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)簡介

IPTV相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)簡介

聶秀英 2005/12/01

  摘要IPTV業(yè)務(wù)目前成為業(yè)界的一個(gè)熱點(diǎn)問題,在全球范圍已經(jīng)建設(shè)了許多IPTV業(yè)務(wù)的商用或試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò),但到目前為止全球范圍內(nèi)還沒有一個(gè)直接以IPTV命名的標(biāo)準(zhǔn),而IPTV是一個(gè)集多種技術(shù)的集成業(yè)務(wù),必定涉及到與各種技術(shù)相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。因此,本文分別介紹了IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、相關(guān)技術(shù),及IPTV相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化組織和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/12/forum05_1237.htm


十年磨一劍 下一代網(wǎng)絡(luò)向左走向右走?

十年磨一劍 下一代網(wǎng)絡(luò)向左走向右走?

----《2006全球NGN高峰論壇》前瞻

2005/12/27

  互聯(lián)網(wǎng)在中國迅速發(fā)展的10年中規(guī)模持續(xù)膨脹,業(yè)務(wù)需求不斷增長,這是機(jī)遇亦是挑戰(zhàn),特別在下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)的引入與實(shí)施后,作為在NGN技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新方面表現(xiàn)最活躍的制造商又或是推進(jìn)NGN走向應(yīng)用、產(chǎn)生增值的運(yùn)營商都加快了部署和實(shí)施的步伐,然而,就NGN的大規(guī)模商用而言,全球都還處于摸索實(shí)踐中,新技術(shù)、新設(shè)想、新架構(gòu)不斷涌現(xiàn),這對在資本市場不斷需要看到業(yè)績的各個(gè)層面來說,舉步是相對艱難和謹(jǐn)小慎微的。下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向究竟是什么? "十一五"規(guī)劃中關(guān)于打破壟斷,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、技術(shù)融合的突破口究竟在哪里?這些問題一直是政府、研究機(jī)構(gòu)、運(yùn)營企業(yè)、制造企業(yè)所共同關(guān)注、探討和研究的。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1277.htm


2005年移動增值領(lǐng)域五大業(yè)務(wù)綜述

2005年移動增值領(lǐng)域五大業(yè)務(wù)綜述

2005/12/30

  通過對中國電信增值業(yè)務(wù)市場的綜合分析,諾盛電信咨詢參照業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)重要性兩個(gè)維度,選出了SMS、WAP、IVR、CRBT、JAVA等2005年五大增值業(yè)務(wù),回顧了2002年以來上述業(yè)務(wù)的市場規(guī)模和增長率,并對2006年的中國SP市場規(guī)模和增長率做了預(yù)測。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/12/forum05_1238.htm


博客網(wǎng)采用同力信通綜合語音平臺產(chǎn)品——EasyIVR

博客網(wǎng)采用同力信通綜合語音平臺產(chǎn)品--EasyIVR

2005/12/29

  為了給客戶提供更為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù),博客網(wǎng)與北京同力信通公司聯(lián)手,于近日購買了同力信通提供的綜合語音平臺產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti05_1202.htm


探索電話語音增值業(yè)務(wù)中的“藍(lán)海”

探索電話語音增值業(yè)務(wù)中的"藍(lán)海"

2005/12/29

  曾幾何時(shí),那些讓國內(nèi)最早開展電話語音增值業(yè)務(wù)的公司,掙的盆滿缽滿的電話語音業(yè)務(wù),風(fēng)光不在,F(xiàn)實(shí)中的情況是,新的電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商如雨后春筍般進(jìn)入這個(gè)市場,分享這塊已經(jīng)不那么香甜的蛋糕,同時(shí),由于行業(yè)監(jiān)管力度不夠,SP自身?xiàng)l件限制,造成目前業(yè)務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重,更為突出的情況是,提供成人交友、算命占卜、兩性內(nèi)容的業(yè)務(wù),占了聲訊電話業(yè)務(wù)總量的很大比重,在加上一些SP商的違規(guī)操作帶來大量的用戶投訴,目前的電話語音增值業(yè)務(wù),可以說是深陷"紅海"難以擺脫困境。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1285.htm


信產(chǎn)部清理首批電信網(wǎng)號碼 3G圈地碼號資源

信產(chǎn)部清理首批電信網(wǎng)號碼 3G圈地碼號資源

2005/12/27

  近日,信息產(chǎn)業(yè)部公布了第一批收回的電信網(wǎng)號碼。這批收回的號碼主要是以"95"號段開頭的部分號碼,涉及無線尋呼臺和ISP接入等業(yè)務(wù)。

  業(yè)內(nèi)人士指出,號碼資源清理將有助于結(jié)束全國短號碼資源混亂使用的現(xiàn)狀,營造公平、公正的電信市場經(jīng)營環(huán)境。然而,不久前,信息產(chǎn)業(yè)部副部長奚國華曾表示,中國3G牌照發(fā)放的決策時(shí)機(jī)已到。專家認(rèn)為,這預(yù)示著3G已有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,因此,此番短號碼資源的清理,也被賦予了更多的"含義"。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2005news/12/news1275.htm


阿爾卡特2005合作伙伴大會成功召開

"百川并流,動力無限"

阿爾卡特2005合作伙伴大會成功召開

2005/12/30

  2005年12月15日至17日,來自全國各地的200多位阿爾卡特業(yè)務(wù)合作伙伴,集成商,應(yīng)用合作伙伴等在美麗的云南麗江參加了規(guī)模盛大的"百川并流,動力無限"阿爾卡特2005合作伙伴大會"。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1210.htm


NMS2005開發(fā)商大會側(cè)記

IMS媒體服務(wù)器前景光明--NMS2005開發(fā)商大會側(cè)記

2005/12/23

  12月的泰國曼谷天高云淡、氣候宜人,置身其中,仿若中國南方萬物生長的春天,又仿如北方碩果累累的秋天。參加NMS公司在這里舉行的全球開發(fā)商大會正是這樣的感受。

  提起NMS公司,恐怕只有一些大型電信設(shè)備廠商和運(yùn)營商知道它;但提起電信增值業(yè)務(wù)"彩鈴",恐怕目前中國的手機(jī)用戶沒有不知道的。這兩者之間是什么關(guān)系呢?原來,中國一半以上的彩鈴用戶所使用的彩鈴系統(tǒng),均出自NMS公司。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/nms/nms05_1202.htm


奧迪堅(jiān)ACM5.0a榮獲《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》05年編輯選擇獎

奧迪堅(jiān)ACM5.0a榮獲《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》05年編輯選擇獎

2005/12/26

  近日,《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》2005年編輯選擇獎?wù)桨l(fā)布,奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心最新產(chǎn)品AltiContact Manager (ACM) 5.0a受到了中國權(quán)威IT媒體的青睞,經(jīng)過專家的評選,獲得《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》2005年編輯選擇獎,這已經(jīng)是奧迪堅(jiān)連續(xù)三年獲得此項(xiàng)殊榮,說明奧迪堅(jiān)產(chǎn)品卓越的性能和品質(zhì)不僅僅得到廣大用戶的認(rèn)可,也得到業(yè)界權(quán)威人士的認(rèn)可。

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奧迪堅(jiān)北京辦事處遷址通知

奧迪堅(jiān)北京辦事處遷址通知

2005/12/29

  自2005年12月28日起,奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司亞太運(yùn)營中心北京辦事處辦公地點(diǎn)從北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街2號數(shù)碼大廈1815室搬遷到北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街2號數(shù)碼大廈A座605~607室

  電話為:010-82511340/41

  傳真為:010-62190795

  郵政編碼:100086

特此通告!

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新面貌、新思想、新成就——ITApps開啟新篇章

新面貌、新思想、新成就--ITApps開啟新篇章

2005/12/31

  親愛的客戶和朋友:

  ITApps 公司新Logo,蘊(yùn)涵了我們變革的熱情,映射了我們在思想和技術(shù)上的領(lǐng)導(dǎo)能力,同時(shí)也代表了我們長期保有客戶的強(qiáng)烈心聲。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_1201.htm


華呼CnCall CTI Link中間件榮獲中計(jì)報(bào)編輯選擇獎

華呼CnCall CTI Link中間件榮獲中計(jì)報(bào)編輯選擇獎

2005/12/28

  華呼技術(shù)有限公司自主研發(fā)的CnCall CTI Link中間件產(chǎn)品在參加此次由中國計(jì)算機(jī)報(bào)社組織策劃的"2005年度編輯選擇獎"評選活動中被評為2005年度編輯選擇獎獲獎產(chǎn)品,并于2005年12月19日以整版專題為"華呼中間件:呼叫中心開發(fā)好幫手"刊登在中國計(jì)算機(jī)報(bào)2005編輯選擇獎專刊(第95期總第1472期2005編輯選擇獎特別發(fā)布(上、中、下))中。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_1206.htm


同力信通致用戶的一封感謝信

同力信通致用戶的一封感謝信

2005/12/28

  尊敬的廣大同力信通用戶:

  你們好!

  新年將至,值此辭舊迎新之際,請接受我們誠摯的祝福和感謝!感謝您選購?fù)π磐ㄕZ音平臺軟件產(chǎn)品,感謝您過去幾年中對同力信通產(chǎn)品的大力支持。它以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)讓我們相信,該品牌的產(chǎn)品能始終保持其優(yōu)越的品質(zhì)及獨(dú)特穩(wěn)定的性能,為我們創(chuàng)造價(jià)值,為我們的生活增姿添彩。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti05_1201.htm


海狼科技榮膺美國頂尖互聯(lián)網(wǎng)語音雜志05年度產(chǎn)品大獎

海狼科技榮膺美國頂尖互聯(lián)網(wǎng)語音雜志05年度產(chǎn)品大獎

2005/12/26

  2005年12月24日----美國---紐約,喜訊傳來,海狼科技"X彩虹"軟交換,榮膺美國頂尖互聯(lián)網(wǎng)語音雜志2005年度產(chǎn)品大獎。每年,美國互聯(lián)網(wǎng)語音雜志都會評出在科技創(chuàng)新技術(shù)與應(yīng)用領(lǐng)域上做出杰出貢獻(xiàn)的公司,海狼科技"X彩虹"軟交換榮獲了2005年度VOIP/IP技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新獎與應(yīng)用獎。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech05_1202.htm


億通網(wǎng)訊NetLog語音記錄系統(tǒng)榮獲中計(jì)報(bào)編輯選擇獎

億通網(wǎng)訊NetLog語音記錄系統(tǒng)榮獲中計(jì)報(bào)編輯選擇獎

2005/12/30

  北京億通網(wǎng)訊公司自主研發(fā)的NetLog語音記錄系統(tǒng)在中國計(jì)算機(jī)報(bào)組織策劃的"2005年度編輯選擇獎"評選活動中被評為2005年度編輯選擇獎獲獎產(chǎn)品,并于2005年12月19日以專題為"語音系統(tǒng)的錄音幫手"刊登在中國計(jì)算機(jī)報(bào)2005編輯選擇獎專刊(第95期總第1472期2005編輯選擇獎特別發(fā)布(下)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_06/www.yhfsoft.com/yhfsoft05_1201.htm


2006年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)預(yù)測

2006年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)預(yù)測

牛寶田 2005/12/28

  中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過2005年的平穩(wěn)發(fā)展,產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,據(jù)CTI論壇(www.estzdh.com)發(fā)布的《2005中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》,呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2004年底,中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到184,000個(gè),市場累計(jì)規(guī)模為227.1億元人民幣。根據(jù)Sagatori公司CEO兼總裁Simon Kriss先生預(yù)測,中國呼叫中心的行業(yè)規(guī)模在未來的三到五年內(nèi)將增長至少一倍(最保守估計(jì))。同時(shí),計(jì)世資訊(CCW Research)也預(yù)測:"從2006年開始,中國呼叫中心市場將進(jìn)入第二個(gè)高速發(fā)展期。"

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng05_1229.htm


橫評三地應(yīng)急聯(lián)動

橫評三地應(yīng)急聯(lián)動

李琨 2005/12/27

  在"首屆中國應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)建設(shè)高層論壇"上,公安部辦公廳副主任王冀昆透露,我國市、縣級公安部門2006年底前將全部實(shí)現(xiàn)110、119、122三臺合一。城市應(yīng)急聯(lián)動發(fā)展似乎進(jìn)入了快車道,各地的實(shí)際情況又怎樣呢?

  南寧:"笨鳥"先飛

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/12/forum05_1233.htm


應(yīng)急聯(lián)動:多國部隊(duì) 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮

應(yīng)急聯(lián)動:多國部隊(duì) 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮

李琨 高雪娟 汪蔚 郭瑩 2005/12/27

  " 15秒,天津119從接警到處警的響應(yīng)時(shí)間。

  90秒,深圳富田區(qū)110從接警到現(xiàn)場的響應(yīng)時(shí)間。

  15分鐘,北京120從接報(bào)到現(xiàn)場的響應(yīng)時(shí)間。

  4天--上個(gè)月吉林石化發(fā)生著火爆炸事故后,各應(yīng)急部門沒有協(xié)調(diào)統(tǒng)一行動,下游哈爾濱的停水天數(shù)。

  單兵應(yīng)急的速度已經(jīng)不用懷疑,但一牽扯到跨部門的聯(lián)動呢?"

  機(jī)制:統(tǒng)一番號

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2005/12/forum05_1232.htm


CRM到底是什么?

CRM到底是什么?

優(yōu)勝咨詢高級顧問 豐祖軍編譯 2005/12/30

  盡管近年來CRM(Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理)甚囂塵上,但關(guān)于它到底是什么仍有不少含混不清之處。廣義來說,CRM使得整個(gè)公司的每一個(gè)人成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來工作,并共享關(guān)于客戶的信息。一個(gè)典型的 CRM系統(tǒng)包括接觸管理(contact management)、營銷自動化(marketing automation)、銷售團(tuán)隊(duì)自動化(sales force automation)、以及服務(wù)管理(service management)。其他方面包括呼叫中心、援助臺(help desk)、知識管理和電子商務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng05_1230.htm


如何評估客戶滿意度

如何評估客戶滿意度

馬駿驅(qū) 2005/12/31

  如今的客戶服務(wù)主管要從客戶的角度,找到真正使其滿意的因素來確定評估標(biāo)準(zhǔn),才能正確地評測出你的客戶滿意度。通過閱讀本文,我們將認(rèn)識到許多常用的評測標(biāo)準(zhǔn)和方法可能忽視了客戶的真實(shí)感受,而提高客戶滿意度的最有效方法,則是創(chuàng)造驚喜(Customer Delight)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_1202.htm


直復(fù)營銷的五個(gè)關(guān)鍵要素

保險(xiǎn)直復(fù)營銷項(xiàng)目的數(shù)據(jù)獲取和電話銷售

張小龍 2005/12/26

  

  電話銷售為主的直復(fù)營銷流程主要取決于電話銷售的形式。電話銷售形式有:以呼入為主呼出為輔的被動銷售;以呼出為主呼入為輔的主動銷售兩種。 電話銷售的形式取決于數(shù)據(jù)庫的獲取方式。

獲取數(shù)據(jù)庫的方式

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.tcy.com.cn/tcy05_1202.htm


直復(fù)營銷:了解客戶,獲取更大價(jià)值

直復(fù)營銷:了解客戶,獲取更大價(jià)值

wxysr 2005/11/30

  營銷的目的究竟是什么?

  今天,當(dāng)你把這個(gè)問題拋給那些受過系統(tǒng)教育和訓(xùn)練的,從事營銷的人時(shí),他們可能會猛然一驚。"做營銷的人很多并不懂得營銷!"直復(fù)營銷大師杜雷頓·勃德近日在上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院演講時(shí)遺憾地指出。"

  "真正了解客戶!讓營銷行為變成錦上添花。"他希望這個(gè)答案能夠解答營銷的目的。

  然而,這個(gè)目標(biāo)看似簡單,實(shí)現(xiàn)卻并不容易。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng05_1111.htm


北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 誠聘

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年12月31日

有效期:40天

  北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下簡稱:NetVoice)自1998年5月成立以來一直致力于語音及CTI領(lǐng)域的研究開發(fā)及市場推廣,先后成功開發(fā)了電話數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心應(yīng)用系統(tǒng)(Call Center)、自動語音傳真流程生成系統(tǒng)(IVR)、IP電話會議系統(tǒng)、企業(yè)OA辦公系統(tǒng)、證券電話委托交易系統(tǒng)等產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/12/jobs1206.htm


德國森海塞爾通訊耳機(jī)中國地區(qū)總代理商

公司名稱:廣州康際電子科技有限公司

合作內(nèi)容: 德國森海塞爾通訊耳機(jī)中國地區(qū)總代理商

  廣州康際電子科技有限公司與世界著名品牌 (德國森海塞爾SENNHEISER) (韓國康達(dá)特KONTACT) 話務(wù)兩巨頭強(qiáng)強(qiáng)合作成為其指定亞洲地區(qū)中國唯一總代理商.

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/12/co2254.htm


美國硅谷Spark技術(shù)公司 誠聘

美國硅谷Spark技術(shù)公司 誠聘

  發(fā)布日期:2005年12月30日

  有效期:30天

  益昂通訊公司(eOn Communications)(納斯達(dá)克EONC)總部位于美國佐治亞州的亞特蘭大市,目前在韓國漢城、中國北京及上海分別設(shè)有分公司和代表處,是一家專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商。因美國合作伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,現(xiàn)代理位于美國硅谷的Spark技術(shù)公司誠聘以下人員:

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/12/jobs1204.htm


北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司 誠聘

北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司 誠聘

  發(fā)布日期:2005年12月30日

  有效期:30天

  北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司是一家致力于為企業(yè)級客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的電信及電信增值服務(wù)的虛擬電信運(yùn)營商,它主要以經(jīng)營綜合電信服務(wù)和綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)為主,以鐵通電信網(wǎng)絡(luò)資源為依托,全面承擔(dān)鐵通電信增值服務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)和運(yùn)營管理。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/jobs/2005/12/jobs1205.htm


尋求電信級外包呼叫中心方案

公司名稱:通天易數(shù)碼

求購內(nèi)容:尋求電信級外包呼叫中心方案

  因項(xiàng)目需要,本公司尋求完整電信級呼叫中心方案,歡迎有實(shí)力及相關(guān)案例的廠商參與合作并提供相關(guān)資料,本項(xiàng)目定位于外包運(yùn)營。

  刊登日期 2005年12月30日

  有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/require/2005/12/xuqiu12_03.htm


尋求30-60坐席小型呼叫中心方案

公司名稱:保網(wǎng)電子商務(wù)有限公司

求購內(nèi)容:尋求30-60坐席小型呼叫中心方案

  

  我們是保險(xiǎn)行業(yè)門戶網(wǎng)站運(yùn)營商,欲建立30-60坐席的呼叫中心?蛇M(jìn)行管理,有意向的公司,請發(fā)送方案到我郵箱,或者座機(jī)聯(lián)系。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/require/2005/12/xuqiu12_04.htm


二手東進(jìn)語音卡出售,或交換三匯語音卡

公司名稱:重慶巨佳科技有限公司

合作內(nèi)容:二手東進(jìn)語音卡出售,或交換三匯語音卡

  

  本公司主要使用三匯語音卡開發(fā),現(xiàn)有以下的東進(jìn)系列板卡折扣銷售,包括:

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/12/co2255.htm


intel網(wǎng)卡,cisco,smc,d-link,銷售

公司名稱:北京雙成嘉業(yè)科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容:intel網(wǎng)卡,cisco,smc,d-link,銷售

  

  intel 網(wǎng)卡鉆石代理商;

  北京雙成網(wǎng)絡(luò)作為 intel 網(wǎng)卡的鉆石代理商,在全國享有聲譽(yù),intel 網(wǎng)卡的價(jià)格絕對全國最低。

  刊登日期 2005年12月30日

  有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/cooperation/2005/12/co2257.htm


急需dialogic語音卡 D\41H(PCI插槽).

公司名稱:邢宇雷

求購內(nèi)容:急需dialogic語音卡 D\41H(PCI插槽).

 

聯(lián)系方法 聯(lián)系人:邢宇雷

聯(lián)系電話:013002102932

刊登日期 2000年12月29日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/require/xuqiu12_04.htm


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