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出版日期:2006年1月16日  星期一 總第二七一 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.estzdh.com
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
公安部稱年底前縣市級110、119、122三臺合一
北京今夏有望實現(xiàn)110、119、122三臺合一
加入煤水電氣 沈陽年底前縣市級特服號碼三臺合一
900多縣市實現(xiàn)三臺合一
OKI江蘇軟件獲"中國通信產(chǎn)業(yè)影響力技術(shù)企業(yè)獎"
HollyC6呼叫中心解決方案榮獲2005年度大獎
2006年,IP分布式呼叫中心將加快應(yīng)用步伐
科勝通軟件宣布新版Aspect EnsemblePro 6.0一體化產(chǎn)品問世
恒訊達(dá)與永鋒天信合作建設(shè)119消防報警受理系統(tǒng)
訊鳥軟件成為旅游呼叫中心新支點(diǎn)
國航天津分公司CallThink呼叫中心正式開通
浩豐時代隆重推出xContact II
國聯(lián)通信打造公共事業(yè)呼叫中心----12345市長熱線
易寶太平洋收購廣州浚峰呼叫中心,擴(kuò)大在中國廣州的呼叫中心投資
亞奧數(shù)碼又一城市應(yīng)急聯(lián)動樣板工程順利通過驗收
中國最佳客戶服務(wù)評選成近期熱點(diǎn)
西南首家呼叫中心962111在成都晚報熱線部開通
萍鄉(xiāng)在江西全省率先開通12333勞動保障熱線
 

CRM
 

CTI
融合通信市場潛力巨大
融合將重組電信服務(wù)版圖
市場分析:三網(wǎng)融合從規(guī)劃到實施的距離
網(wǎng)通副總左迅生闡釋今年固網(wǎng)業(yè)務(wù)三大突破點(diǎn)
利用阿爾卡特IP語音通信,18個月內(nèi)成本削減20%
易初蓮花連鎖超市彰顯北電融合通信魅力
奧迪堅高端IP電話機(jī)Alti-IP710亞太區(qū)06年同步發(fā)布
海狼科技X彩虹軟交換具備多重加密技術(shù)
微軟將聯(lián)手MCI進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)電話市場
松下飛利浦等競相推VoIP電話產(chǎn)品
論VoIP在NGN演進(jìn)中的積極意義
淺析IP網(wǎng)絡(luò)的話音傳輸VoIP安全技術(shù)
ICE技術(shù) VoIP再添動力
SIP將一統(tǒng) 未來無線IP電話
綜述:蓄勢待發(fā)的IP手機(jī)市場
免費(fèi)電話離我們還有多遠(yuǎn)
闞凱力再次質(zhì)疑固話運(yùn)營商合謀封殺網(wǎng)絡(luò)電話
香港電訊管理局推IP電話牌照 促價格競爭
寶利通一體化視頻會議解決方案
泰德教育和培訓(xùn)行業(yè)解決方案 開啟視頻通信的新世界
新電信業(yè)務(wù)全新亮相 互動多媒體再成亮點(diǎn)
北京啟用VC3-6000演示無線視頻應(yīng)急指揮系統(tǒng)
超級變聲”魔話業(yè)務(wù)助運(yùn)營商實現(xiàn)“增值”
增值業(yè)務(wù)取代網(wǎng)絡(luò)概念"現(xiàn)金牛" 能牛多久?
邁可行為山西鐵通搭建“隨意通”商用試驗業(yè)務(wù)平臺
基于Aculab cPCI板卡的電信平臺服務(wù)于New Telekom
有關(guān)Prosody S-Aculab主機(jī)媒體處理 軟件常問的問題
南京拍賣114優(yōu)先報號權(quán)引發(fā)質(zhì)疑
北京電信開通固話彩鈴 6月30日前免費(fèi)使用
捷通華聲與Eicon攜手推動語音技術(shù)應(yīng)用
圣象地板選用中聯(lián)商務(wù)短信平臺
為政府公益短信和短信預(yù)警機(jī)制叫好
聯(lián)通在114個城市開通手機(jī)導(dǎo)航 月資費(fèi)18元
2005年中移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)亮點(diǎn)頻現(xiàn) WAP增長最快
軟交換單刀赴會下一代任重道遠(yuǎn)
2005年IVR市場規(guī)模達(dá)20億元
2005年中國即時通訊軟件市場概述與分析
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動展開

CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動展開

  面對國內(nèi)呼叫中心及客戶關(guān)系管理產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,作為專注于CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的專業(yè)資訊機(jī)構(gòu),近日,CTI論壇與2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會共同推出了"CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動"。

  本次活動的主旨是,基于CTI論壇的長期行業(yè)經(jīng)驗積累、第三方客觀公正的立場定位以及在業(yè)內(nèi)廣泛的影響力,和廣大用戶一道,共同推選出2005年度表現(xiàn)優(yōu)秀的CTI、呼叫中心、CRM技術(shù)產(chǎn)品及解決方案,在2006年度重點(diǎn)推薦介紹給廣大用戶。

  本次活動的參與對象是2005年度應(yīng)用于各行業(yè)及企業(yè)用戶的CTI、呼叫中心與CRM系統(tǒng)的軟、硬件產(chǎn)品及行業(yè)解決方案。CTI論壇專家會根據(jù)參選技術(shù)產(chǎn)品及解決方案的技術(shù)先進(jìn)性、性能價格比,市場占有率,廠商提供服務(wù)的能力,客戶推薦意見等相關(guān)因素,綜合評判后推選出"CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案"。獲選的技術(shù)產(chǎn)品及解決方案將獲得CTI論壇2005"編輯推薦獎",后續(xù)推廣活動主要包括:

  1、所有獲獎產(chǎn)品及方案的提供商將獲得CTI論壇和"2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會"組委會頒發(fā)的相應(yīng)獎牌。

  2、所有獲獎產(chǎn)品和解決方案將在CTI論壇網(wǎng)站"CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動" 專欄頁面進(jìn)行集中宣傳。

  3、在2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會期間,舉辦獲獎產(chǎn)品及方案的推介活動。

  4、2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會的會刊將收錄獲獎產(chǎn)品和方案的簡介。

  另外,為了充分聆聽來自廣大用戶的意見,同時鼓勵廣大用戶積極參與本次活動,本次活動特別設(shè)置了"用戶選擇獎",授予在本次活動過程中,所提供的技術(shù)產(chǎn)品及解決方案被用戶推薦總票數(shù)列在前三位的廠商。

  歡迎廣大廠商和用戶以企業(yè)自薦或用戶推薦的形式積極參與本次活動。有關(guān)本次活動的詳情和進(jìn)展,敬請關(guān)注"CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動"專欄頁面。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/expo/2006/award2006/award2006.htm


《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》正式發(fā)行

《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》正式發(fā)行

CTI論壇 2005/12/20

  隨著Internet的普及和信息技術(shù)的飛速發(fā)展與廣泛應(yīng)用,人類社會已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入到"電子商務(wù)"時代;全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不可逆轉(zhuǎn),企業(yè)市場競爭環(huán)境日趨激烈。各個企業(yè)都在尋求新的客戶服務(wù)及與此相關(guān)的營銷解決方案。如何進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平,維系老客戶,拓展新客戶,不斷提高客戶滿意度和忠誠度,保持業(yè)務(wù)成交量持續(xù)增長和市場份額的擴(kuò)大,已成為所有企業(yè)的一項最重要的工作。放眼全球,無論是GE、SONY、沃爾瑪這樣的跨國企業(yè)巨頭,還是國內(nèi)名不見經(jīng)傳的小企業(yè),對客戶以及客戶服務(wù)的重視都達(dá)到了前所未有的高度。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/resource/ct_book/congshu/anli.htm


公安部稱年底前縣市級110、119、122三臺合一

公安部稱年底前縣市級110、119、122三臺合一

2006/01/11

  2006年1月10日10時,公安部在北京亞洲大酒店召開新聞發(fā)布會,通報全國公安機(jī)關(guān)110報警服務(wù)臺建設(shè)情況。以下為發(fā)布會實錄。

  內(nèi)容提要:

  今年年底前實現(xiàn)縣市級公安機(jī)關(guān)110、119、122報警臺三合一,撥打任一號碼均由110報警臺集中處理

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0130.htm


北京今夏有望實現(xiàn)110、119、122三臺合一

北京今夏有望實現(xiàn)110、119、122三臺合一

2006/01/10

  

  今年七八月間,本市110、119、122三個報警臺將正式合一,但119、122并不取消,還將同時運(yùn)行;下半年,110報警服務(wù)臺將擴(kuò)容到現(xiàn)在的2到3倍,接警能力至少增加一倍,"報警排隊"的現(xiàn)象將逐步消除。這些好消息是今天上午記者從明天將迎來成立10周年的110報警服務(wù)臺了解到的。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0124.htm


加入煤水電氣 沈陽年底前縣市級特服號碼三臺合一

加入煤水電氣 沈陽年底前縣市級特服號碼三臺合一

2006/01/12

  一號通:撥打任一號碼均由110報警臺集中處理 統(tǒng)計數(shù):我國已有41.7%縣市實現(xiàn)三臺合一 計劃中:煤、水、電、氣有可能加入110系統(tǒng)

  今報資訊昨天上午10點(diǎn),公安部召開新聞發(fā)布會,通報了全國公安機(jī)關(guān)110報警服務(wù)臺建設(shè)情況。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0134.htm


900多縣市實現(xiàn)三臺合一

900多縣市實現(xiàn)三臺合一

2006/01/13

  110、119、122三臺合一后,110將聯(lián)動水、電、暖、供氣等各部門,成為國家處置突發(fā)事件總體預(yù)案的重要組成部分。這是昨日公安部通報的消息。

  昨日上午,公安部召開新聞發(fā)布會,通報全國各地三臺合一情況。截至去年12月,全國已有900多個縣市級公安機(jī)關(guān)實現(xiàn)三臺合一,約占總數(shù)的41.7%.今年年底前,全國縣和縣級市均將完成三臺合一,三臺合一的最終目標(biāo)是三號合一。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0139.htm


OKI江蘇軟件獲"中國通信產(chǎn)業(yè)影響力技術(shù)企業(yè)獎"

沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司獲"與中國電信業(yè)十年共成長

中國通信產(chǎn)業(yè)影響力技術(shù)企業(yè)獎"

2006/01/10

  2006年1月10日,日本沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)的中國當(dāng)?shù)胤ㄈ藳_電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司(以下簡稱OKI江蘇軟件)宣布,公司在中國著名通信行業(yè)報紙《通信產(chǎn)業(yè)報》組織的"與中國電信業(yè)十年共成長"活動中,被選評為"中國通信產(chǎn)業(yè)影響力技術(shù)企業(yè)獎"。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0101.htm


HollyC6呼叫中心解決方案榮獲2005年度大獎

HollyC6呼叫中心解決方案榮獲2005年度大獎

2006/01/13

  2006年1月10日,北京。中國計算機(jī)用戶協(xié)會"2005年度企業(yè)及產(chǎn)品頒獎典禮"在世紀(jì)金源大飯店隆重召開。在Call Center(呼叫中心)及CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域位居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主知識產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案再度成為業(yè)界關(guān)注焦點(diǎn),榮獲"中國信息產(chǎn)業(yè)2005年度優(yōu)秀解決方案"大獎。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm06_0101.htm


2006年,IP分布式呼叫中心將加快應(yīng)用步伐

2006年,IP分布式呼叫中心將加快應(yīng)用步伐

2006/01/09

  中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過2005年的平穩(wěn)發(fā)展,產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè),隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大和成熟,呼叫中心的應(yīng)用方式在過去的幾年也呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向,根據(jù)國際權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan的預(yù)測,認(rèn)為呼叫中心的未來發(fā)展趨勢將更多地利用IP語音通訊來優(yōu)化企業(yè)的分布資源,無獨(dú)有偶,據(jù)Synergy研究集團(tuán)預(yù)測,企業(yè)IP語音通信市場總額預(yù)計將從2002年的8.49億美元增長到2006年的44億美元,年均增長率高達(dá)50.5%。通過各種數(shù)據(jù)顯示,新一代的呼叫中心是建立在IP-PBX之上的,奧迪堅所倡導(dǎo)的IP分布式呼叫中心將在2006年加快應(yīng)用步伐,將被更多的行業(yè)和用戶所關(guān)注。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0101.htm


科勝通軟件宣布新版Aspect EnsemblePro 6.0一體化產(chǎn)品問世

科勝通軟件宣布新版Aspect EnsemblePro 6.0一體化產(chǎn)品問世

新增功能廣泛,包括外包服務(wù)能力

2006/01/12

  美國馬薩諸塞州Westford,2006年1月10日-世界上最大的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商 -- 科勝通軟件今日宣布Aspect EnsemblePro 6.0正式問世。它來自于科勝通軟件近期發(fā)布的一體化產(chǎn)品線,具有許多新的特征和功能,包括外包服務(wù)能力、企業(yè)質(zhì)量監(jiān)控、增強(qiáng)安全功能和擴(kuò)展企業(yè)管理。有了這些產(chǎn)品,企業(yè)能夠更容易實現(xiàn)自己的客服、銷售、電話銷售和催收催繳的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0101.htm


恒訊達(dá)與永鋒天信合作建設(shè)119消防報警受理系統(tǒng)

恒訊達(dá)與永鋒天信合作建設(shè)119消防報警受理系統(tǒng)

2006/01/13

  廣東恒訊達(dá)與北京永鋒天信合作,建設(shè)了黑龍江牡丹江消防支隊119指揮調(diào)度系統(tǒng)。該系統(tǒng)使用廣東恒訊達(dá)的HXD09-II智能語音交換機(jī)為平臺,運(yùn)用計算機(jī)編程控制。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0101.htm


訊鳥軟件成為旅游呼叫中心新支點(diǎn)

訊鳥軟件成為旅游呼叫中心新支點(diǎn)

2006/01/09

  目前,旅游業(yè)市場信息流通不暢、旅游資源整合程度低等問題嚴(yán)重制約了旅游業(yè)的發(fā)展,給旅游消費(fèi)者帶來了諸多不便。提供旅游信息服務(wù)的網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)出來,攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)以及門戶網(wǎng)站旅游頻道等一定程度上優(yōu)化了信息通道,但由于受各種因素局限并未將旅游業(yè)信息化革命真正進(jìn)行到底。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0101.htm


國航天津分公司CallThink呼叫中心正式開通

國航天津分公司CallThink呼叫中心正式開通

2006/01/11

  中國航空服務(wù)有限公司,是中國大陸第一家從事國際、國內(nèi)航空客貨運(yùn)服務(wù)的代理銷售公司,也是國際航空運(yùn)輸協(xié)會( IATA )中國地區(qū)首批會員。公司總部設(shè)在北京,成立18年來,相繼在國內(nèi)外建立起14處分支機(jī)構(gòu)和合資企業(yè)。公司體制由國營全民制所有制企業(yè)改變?yōu)楣煞葜破髽I(yè)。特別是近幾年來,中國航空服務(wù)有限公司從實力和規(guī)模上都上升到一個新的臺階。連續(xù)四年BSP銷售額均排名全國第一,歐美地區(qū)主要航空公司排名前三。1998年3月,中國航空服務(wù)有限公司作為"中體產(chǎn)業(yè)股份有限公司"的子公司成功上市,加快了其向企業(yè)多元化,規(guī)范化,國際化邁進(jìn)的腳步。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom06_0102.htm


浩豐時代隆重推出xContact II

浩豐時代隆重推出xContact? II

2006/01/11

  新年伊始,浩豐時代隆重推出具有高附加值、適應(yīng)國內(nèi)市場需求的一體化全交互通訊平臺--xContact? II。該產(chǎn)品反映出國內(nèi)用戶的高標(biāo)準(zhǔn)要求,在實用性、可靠性、可拓展性等方面均有大幅改進(jìn),加強(qiáng)了浩豐時代在電視購物、公共事業(yè)、郵購等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact06_0101.htm


國聯(lián)通信打造公共事業(yè)呼叫中心----12345市長熱線

國聯(lián)通信打造公共事業(yè)呼叫中心----12345市長熱線

2006/01/10

1.項目背景

  為方便政府與市民的溝通與交流,密切政府同人民群眾的聯(lián)系,解決市民生活中的實際困難,目前,各地市政府大都開通了政府熱線電話"12345",市民可以通過該熱線向政府部門提出建議、意見或投訴、舉報等事項。利用四通八達(dá)的電話網(wǎng),建立政府與群眾之間全天候的聯(lián)系渠道,隨時聽取群眾的意見、接受群眾監(jiān)督。全國各地自"12345"熱線電話開通以來,一直受到群眾的稱贊,它是政府和群眾之間的重要聯(lián)系窗口,在充分發(fā)揚(yáng)民主、實行政務(wù)公開、聽取群眾意見、杜絕腐敗現(xiàn)象、密切同人民群眾聯(lián)系等方面發(fā)揮著重要作用,加強(qiáng)市民對政府的信任度,增強(qiáng)黨和政府為人民服務(wù)的良好形象。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2006/01/forum06_0113.htm


易寶太平洋收購廣州浚峰呼叫中心,擴(kuò)大在中國廣州的呼叫中心投資

易寶太平洋收購廣州浚峰呼叫中心,擴(kuò)大在中國廣州的呼叫中心投資

收購將增加公司收入

2006/01/10

  

  太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq: PACT),中國領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語音應(yīng)答 (IVR) 業(yè)務(wù)和增值服務(wù) (VAS) 業(yè)務(wù)提供商,今天宣布其子公司易寶太平洋已收購廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司70%的所有權(quán)權(quán)益,并將合并該公司的財務(wù)報表。此外,此次收購將以 PacificNet 的現(xiàn)有現(xiàn)金支付,預(yù)計將會增加易寶太平洋公司2006年的收入。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet06_0102.htm


亞奧數(shù)碼又一城市應(yīng)急聯(lián)動樣板工程順利通過驗收

柳州市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)

亞奧數(shù)碼又一城市應(yīng)急聯(lián)動樣板工程順利通過驗收

2006/01/09

  柳州市城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)是亞奧數(shù)碼在城市應(yīng)急聯(lián)動領(lǐng)域繼南寧市城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)之后的又一力作,經(jīng)柳州市各部門在試運(yùn)行期間的測試和使用,現(xiàn)順利通過驗收。

  柳州市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)是亞奧數(shù)碼在總結(jié)了歷次應(yīng)急系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗,并通過對用戶需求的緊密跟進(jìn)和嚴(yán)格分析,為柳州市精心打造的一套應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng),該系統(tǒng)的設(shè)計和建設(shè)在該領(lǐng)域已達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_11/www.aocom.com.cn/aocom06_0101.htm


中國最佳客戶服務(wù)評選成近期熱點(diǎn)

中國最佳客戶服務(wù)評選成近期熱點(diǎn)

2006/01/09

  進(jìn)入21世紀(jì)以來,在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時代背景下,企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格逐漸轉(zhuǎn)移到對客戶的爭奪,客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。服務(wù)成為近年來的流行詞。

  在此行業(yè)背景下,由中國信息協(xié)會、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會、廣東省信息協(xié)會、南方都市報、新京報五大機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦的2005-2006中國最佳客戶服務(wù)評選12月在中國全面啟動。在南方都市報、網(wǎng)易、騰訊、CTI論壇、中國客戶服務(wù)網(wǎng)等眾多媒體的宣傳配合下,成為市場普遍關(guān)注的焦點(diǎn),持續(xù)升溫。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0117.htm


西南首家呼叫中心962111在成都晚報熱線部開通

西南首家呼叫中心962111在成都晚報熱線部開通

2006/01/09

  

  962111問世

  傳統(tǒng)熱線升級了

  2005年12月3日,西南首家呼叫中心962111在本報熱線部607室誕生。開通前一日,20名市民成為首批幸運(yùn)者,參觀體驗了962111這個嶄新的呼叫中心;開通首日,300多名市民爭先撥打962111;開通后的一個星期里,1000余名市民發(fā)短信,關(guān)注本報新聞熱線962111的開通;一個月時間,總共有上萬人次的市民撥通了962111,熱情的讀者一共為本報提供了數(shù)千條新聞線索。2005年12月,962111一時成為晚報讀者關(guān)注的焦點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0118.htm


萍鄉(xiāng)在江西全省率先開通12333勞動保障熱線

萍鄉(xiāng)在江西全省率先開通12333勞動保障熱線

2006/01/09

  2006年1月5日,萍鄉(xiāng)政府辦公室、市勞動和社會保障局在市勞動就業(yè)局會議室舉行新聞發(fā)布會,宣布萍鄉(xiāng)市在全省率先開通勞動保障"12333"電話咨詢熱線。它的開通,在政府與百姓之間構(gòu)建了一個了解民情、溝通民意的信息化"綠色通道",標(biāo)志著我市勞動保障系統(tǒng)為社會公眾服務(wù)的水平躍上了一個新臺階。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0119.htm


FrontRange(中國)Webinar講座

FrontRange(中國)Webinar講座

HEAT解決方案-貴公司的IT Help Desk需要幫助嗎?

2006/01/10

  2006年1月18日,F(xiàn)rontRange(中國)2006第一次網(wǎng)上技術(shù)交流會 - HEAT 解決方案 - 你公司的 IT Help Desk 需要幫助嗎?

  作為CIO,你是否為此所困擾?

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0102.htm


別貼太多的金 誰在神話CRM?

別貼太多的金 誰在神話CRM?

馬紅兵 2006/01/09

1.CRM就是CRM

  當(dāng)我寫下本文的題目時,在腦海里總會閃現(xiàn)最近一段時間以來與許多企業(yè)老總對話的情景。由于工作性質(zhì),我有幸走訪了不同行業(yè)眾多企業(yè),向他們介紹和講授什么是CRM,CRM給企業(yè)將帶來什么改變,企業(yè)如何實施CRM戰(zhàn)略等問題。在進(jìn)行這些活動中,一方面我發(fā)現(xiàn)國內(nèi)目前有越來越多的企業(yè)開始關(guān)注CRM,開始接受CRM的理念并以極高的熱情投入CRM的實施。但另一方面我也越來越感受到太多的CRM供應(yīng)商不切實際地給CRM貼上了太多的金,把CRM吹噓成了包治百病的靈丹妙藥,誤導(dǎo)不少的企業(yè)走入CRM歧途。人總是有一種情感,當(dāng)他對某件事或某個人產(chǎn)生無限期望時,一旦這種期望沒有達(dá)到或沒有完全達(dá)到,他會受到心靈的打擊,會感覺受到了一次重大的挫折。俗話說期望越高,失望就會越大,因為期望和失望是并存的,在哲學(xué)范疇內(nèi)它們只是正反面的關(guān)系。我要告訴大家的是請不要給CRM貼太多的金,CRM就是CRM,CRM有屬于自己范疇的理念、功能和作用。CRM不是萬能的,這由CRM自身的極限決定,由CRM自身的特點(diǎn)及特性決定,而不是人們強(qiáng)加于它。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/01/crm0103.htm


任我行協(xié)同CRM:讓平衡計分本土化

任我行協(xié)同CRM:讓平衡計分本土化

2006/01/10

  "我們年初制定的好多思路和想法,再到年底作總結(jié)報告時,發(fā)現(xiàn)這些思路和想法仍然只是紙面的,從來沒有人去跟蹤落實是否實施,實施的怎么樣,要不要調(diào)整和改進(jìn)?",某公司老總苦惱地說,"你看看我們的年度經(jīng)營計劃報告,可以發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象,均提到'……做的不足',然后再下一年度要改進(jìn)的領(lǐng)域里仍然發(fā)現(xiàn)"我們要大力改進(jìn)……",也就表明,這項工作在近幾年的時間里一直沒有得到很好的實施。"

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp06_0101.htm


RightNow幫助育碧軟件為“金剛”游戲提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

RightNow幫助育碧軟件為"金剛"游戲提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2006/01/10

  著名法國游戲廠商Ubisoft(育碧軟件)在RightNow的幫助下為游戲"金剛"客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。"金剛"游戲是電影"金剛"的指定官方游戲。此游戲在2005年11月17日發(fā)布。制作成本為3000萬美元的此視頻游戲預(yù)計將成為全部8個游戲格式中的最佳國際銷售冠軍。"金剛"電影和游戲在全球的受歡迎程度決定了客戶互動將達(dá)到一個新的高峰。為了應(yīng)對新游戲發(fā)行時的客戶咨詢高峰和網(wǎng)站訪問高峰,Ubisoft對其客戶服務(wù)進(jìn)行了全方位的準(zhǔn)備。作為客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一,Ubisoft必須在24小時內(nèi)回復(fù)客戶的問題。使用RightNow的CRM產(chǎn)品將幫助其實現(xiàn)這個目標(biāo),同時RightNow系統(tǒng)還幫助其管理電話和郵件的互動。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0101.htm


2006年開門紅 創(chuàng)智CRM攜手飛博創(chuàng)

2006年開門紅 創(chuàng)智CRM攜手飛博創(chuàng)

2006/01/09

  "要么CRM,要么離開!"在飛博創(chuàng)(Fiberxon)公司副總裁Jack Lu的動員令下,創(chuàng)智承建的飛博創(chuàng)CRM項目在新年之際正式啟動。新年伊始,創(chuàng)智CRM首次突破電子制造行業(yè),將為飛博創(chuàng)營銷團(tuán)隊構(gòu)筑新的信息化平臺,再創(chuàng)營銷佳績。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise06_0101.htm


中小企業(yè)CRM:是外包托管,還是內(nèi)部安裝?

中小企業(yè)CRM:是外包托管,還是內(nèi)部安裝?

2006/01/09

  為了節(jié)約資金或是緩解IT部門人手不足的壓力,越來越多的中小企業(yè)轉(zhuǎn)向使用托管型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。更有其他因素,比如部署實施速度等,驅(qū)動著中小企業(yè)選用托管型CRM。

  許多使用托管CRM的企業(yè)都將軟件上手速度快作為選擇CRM的基本要求,托管型CRM恰恰實現(xiàn)了上網(wǎng)就可以就真正開始使用,節(jié)約了實施的時間成本。一些咨詢公司的分析師發(fā)現(xiàn),以前在使用企業(yè)內(nèi)部安裝的CRM時,工作人員經(jīng)常會有抵觸情緒,而采用托管型CRM平臺后,銷售人員往往會更快地開始使用CRM的一些功能,就像嘗試有新功能的網(wǎng)站一樣。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0101.htm


德國布魯格選用TurboCRM 提升客戶服務(wù)品質(zhì)

德國布魯格選用TurboCRM 提升客戶服務(wù)品質(zhì)

2006/01/10

  近日,德國布魯格船務(wù)公司與TurboCRM公司正式簽訂了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

  德國布魯格船務(wù)公司是一家專門從事國際海洋運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)。目前在中國北京和上海分別設(shè)有辦事處。德國布魯格船務(wù)公司在國內(nèi)的客戶多為各大鋼鐵廠、進(jìn)出口貿(mào)易公司、石油開采企業(yè)及貨運(yùn)代理等,為了更好的服務(wù)于客戶,布魯格船務(wù)決定上馬一套信息管理平臺,以整合客戶資源,提升服務(wù)品質(zhì)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0102.htm


上海煊仁環(huán)保儀器有限公司實施SynleadCRM

上海煊仁環(huán)保儀器有限公司實施SynleadCRM

2006/01/11

  上海煊仁環(huán)保儀器有限公司(簡稱上海煊仁)實施SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),推進(jìn)企業(yè)商務(wù)邁向銷售、服務(wù)、營銷精確管理,該項目已安裝、部署、培訓(xùn)完畢。

  上海煊仁是水質(zhì)污染和過程監(jiān)測方面的專家,能夠提供各種儀器設(shè)備和完整的監(jiān)測系統(tǒng),主要應(yīng)用于生物發(fā)酵、食品工業(yè)、醫(yī)藥工業(yè)、化學(xué)工業(yè)、水和污水處理等領(lǐng)域,同時提供工程安裝調(diào)試及售后維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead06_0103.htm


香港得利環(huán)球集團(tuán)簽約MyCRM

香港得利環(huán)球集團(tuán)簽約MyCRM

2006/01/10

  近日,香港得利環(huán)球集團(tuán)(以下簡稱:得利環(huán)球)簽約購買MyCRM軟件系統(tǒng)和實施服務(wù)。

  生產(chǎn)商及客戶需要有效率的渠道來交易。得利環(huán)球作為壹家有規(guī)模的商社,盡力協(xié)助加速生產(chǎn)商與客戶的成交,包括商品及材料的價格議定、船務(wù)安排、全方位倉存、物流、財務(wù)授信等等。得利環(huán)球能夠最大限度的幫助客戶協(xié)調(diào)貨不對辦、援信及賒貨安排、船期等問題,幫助客戶避免交易吃虧、減少爭端。得利環(huán)球的國際采購網(wǎng)絡(luò)由專業(yè)的客戶經(jīng)理及專業(yè)支持工程師主理,能協(xié)助客戶選擇最適合的合金及提供冶金顧問服務(wù)。客戶經(jīng)理能很快的報價及編排客戶所需的船期及最快的交貨期。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0102.htm


開源CRM軟件能撬動中國市場嗎?

開源CRM軟件能撬動中國市場嗎?

  肖東軍 2006/01/11

  自1999年CRM概念引入中國、2000年發(fā)布第一批國產(chǎn)CRM軟件開始,中國的企業(yè)一直是在購買商業(yè)版的CRM軟件。2005年中國CRM市場由導(dǎo)入期進(jìn)入了發(fā)展期初期,開源CRM軟件也象無聲的春雨那樣悄悄潛入,例如SugarCRM酥糖客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、vTigerCRM威虎客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron06_0101.htm


與Google同步的XToolsCRM

與Google同步的XToolsCRM

2006/01/12

  XToolsCRM是目前國內(nèi)最成功的租用CRM服務(wù),這與其采用先進(jìn)的Ajax技術(shù)有關(guān)。

  2005年2月,一位叫做杰西·詹姆斯·加勒特(Jesse James Garrett)的美國人發(fā)表了一篇題為《Ajax:一個Web應(yīng)用的新途徑》的論文,完整定義了Ajax的技術(shù)。而Google、XToolsCRM在2004年就早已經(jīng)采用了這種技術(shù)。

  這種先進(jìn)的Ajax技術(shù)是什么呢?

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0101.htm


精誠EAS-CRM客戶關(guān)系解決方案

精誠EAS-CRM客戶關(guān)系解決方案

2006/01/05

  EAS-CRM通過"業(yè)務(wù)管理","銷售預(yù)期","銷售報告","文檔庫","產(chǎn)品管理","日歷管理","客戶服務(wù)","競爭對手管理","設(shè)置"九大功能模塊,為互聯(lián)網(wǎng)時代的銷售管理提供了全新的企業(yè)-客戶解決方案。

  客戶: 合作伙伴的詳細(xì)信息

  聯(lián)系人:與客戶有關(guān)系的特定人的聯(lián)系信息

  線索: 潛在客戶的詳細(xì)信息

  機(jī)會: 與某客戶正在進(jìn)行的特定銷售信息

  銷售預(yù)測:每財季的計劃銷售目標(biāo)

  銷售報表:單個銷售人員或整個銷售機(jī)構(gòu)的銷售結(jié)果

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/01/crm0102.htm


融合通信市場潛力巨大

融合通信市場潛力巨大

2006/01/11

  "融合"已經(jīng)成為通信業(yè)界繼IP技術(shù)之后最熱門的話題。我們欣喜地看到,融合不僅在技術(shù)和應(yīng)用層面得到用戶和市場的廣泛接受,更重要的是,融合理念和實踐正為政府、各類企業(yè)機(jī)構(gòu)拓展業(yè)務(wù)和服務(wù)、降低成本、創(chuàng)建新的高效運(yùn)行機(jī)制發(fā)揮重要的推動作用?v觀2005年通信領(lǐng)域的發(fā)展,集成語音、視訊、數(shù)據(jù)以及多種服務(wù)的新的通信應(yīng)用構(gòu)架,正在掀起新一輪商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。對此,北電大中國區(qū)首席運(yùn)營官兼企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部總裁徐成達(dá)有著深切的體會,他認(rèn)為,像互聯(lián)網(wǎng)催生了一批新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)一樣,融合通信正在帶動企業(yè)在經(jīng)營策略、業(yè)務(wù)架構(gòu)、市場運(yùn)作、客戶服務(wù)等諸多方面發(fā)生轉(zhuǎn)型。企業(yè)因此更貼近市場,政府更高效服務(wù)公眾,運(yùn)營商提供豐富的可管理服務(wù)拓展業(yè)務(wù),融合通信正在推動新的商業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的誕生和發(fā)展......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2006/01/forum06_0114.htm


融合將重組電信服務(wù)版圖

融合將重組電信服務(wù)版圖

2006/01/13

  近日,IBM商業(yè)價值研究院對全球電信運(yùn)營商主管的高層進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果顯示:大部分人認(rèn)為,在未來的三年內(nèi),不同類型的融合將為整個電信行業(yè)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),主要包括:語音與數(shù)據(jù)融合(VoIP)、接入技術(shù)融合(有線、無線、移動)、電信與廣播媒體以及內(nèi)容服務(wù)的融合、IT與通信融合(下一代網(wǎng)絡(luò)架構(gòu))、終端融合(電器產(chǎn)品與傳統(tǒng)電信產(chǎn)品)。88%的受訪對象認(rèn)為,語音和數(shù)據(jù)的融合對電信服務(wù)產(chǎn)生的影響將最大。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2006/01/forum06_0122.htm


市場分析:三網(wǎng)融合從規(guī)劃到實施的距離

市場分析:三網(wǎng)融合從規(guī)劃到實施的距離

新華信正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司 行業(yè)研究院 張劍雄 2006/01/11

  三網(wǎng)融合(電視、電信、互聯(lián)網(wǎng))的概念早在1998年就已經(jīng)提出,但因為當(dāng)時的技術(shù)條件、行業(yè)管理體制及對未來民用信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向判斷等多種原因,及至隨后的中國電信拆分,此事不了了之。甚至在1999年,國務(wù)院辦公廳下發(fā)第82號文,明確規(guī)定"電信部門不得從事廣播電視業(yè)務(wù),廣播電視部門不得從事通信業(yè)務(wù)。這份著名的第82號文即成為阻止三網(wǎng)融合進(jìn)展的政策問題。但是在國外,三網(wǎng)融合已經(jīng)成為行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢,歐美各國紛紛修改相關(guān)法律法規(guī),允許廣電業(yè)務(wù)與通信業(yè)互相滲透。而在國內(nèi),隨著IPTV等新技術(shù)的興起,以及國家宏觀調(diào)控對減少資源重復(fù)建設(shè)、節(jié)約社會資源的要求,三網(wǎng)融合的概念再次興起。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2006/01/forum06_0115.htm


網(wǎng)通副總左迅生闡釋今年固網(wǎng)業(yè)務(wù)三大突破點(diǎn)

網(wǎng)通副總左迅生闡釋今年固網(wǎng)業(yè)務(wù)三大突破點(diǎn)

郭小紅 2006/01/12

  新年伊始,回顧與展望。各大電信運(yùn)營公司紛紛召開會議,部署工作。2006年對于中國的固網(wǎng)運(yùn)營商來說,轉(zhuǎn)型仍是主旋律,同時固定移動融合也給固網(wǎng)運(yùn)營商明確了轉(zhuǎn)型的方向。那么,2006年我國固網(wǎng)運(yùn)營商實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇何在?其業(yè)務(wù)突破點(diǎn)又將表現(xiàn)在哪些方面呢?日前,《中國電信業(yè)》記者專訪了中國網(wǎng)通集團(tuán)高級副總裁左迅生。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2006/01/forum06_0116.htm


利用阿爾卡特IP語音通信,18個月內(nèi)成本削減20%

利用阿爾卡特IP語音通信,18個月內(nèi)成本削減20%

2006/01/12

  阿爾卡特公司(Paris:CGEP.PA;NYSE:ALA)日前宣布,自從部署阿爾卡特的OmniPCX企業(yè)通信平臺以來,全球領(lǐng)先的直升機(jī)制造商AgustaWestland不但削減了20%的成本,還大大提高了企業(yè)效率和網(wǎng)絡(luò)靈活性。此次由阿爾卡特高級業(yè)務(wù)合作伙伴Echo/ttml實施的項目用新語音通信網(wǎng)絡(luò)取代了公司現(xiàn)有的傳統(tǒng)設(shè)施。新通信網(wǎng)絡(luò)不但簡化了管理、精簡了成本,還將公司的4000名用戶的停機(jī)時間降至最低。鑒于與國防部(MoD)的密切關(guān)系,AgustaWestland的現(xiàn)場通信完整性就顯得至關(guān)重要。阿爾卡特解決方案非常安全,并且能按用戶自己的步伐升級到IP。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0102.htm


易初蓮花連鎖超市彰顯北電融合通信魅力

易初蓮花連鎖超市彰顯北電融合通信魅力

2006/01/10

  上海易初蓮花連鎖超市選擇北電端到端融合通信解決方案為其整個中國地區(qū)構(gòu)建語音網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這是一個基于IP網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的,為商業(yè)零售企業(yè)定制的話音多業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)。該項目的實施有效地拓展了易初蓮花在中國的業(yè)務(wù)通信覆蓋能力,組成了一個包括各連鎖店的跨地區(qū)專用通信網(wǎng)。此舉有效地提高了易初蓮花內(nèi)部溝通及運(yùn)轉(zhuǎn)效率,并大幅降低了其整體通訊成本,再次體現(xiàn)融合通信支持企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢,并為易初蓮花未來在中國贏取更大的市場份額提供了可靠的通訊保障。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/nortel/northtel06_0101.htm


奧迪堅高端IP電話機(jī)Alti-IP710亞太區(qū)06年同步發(fā)布

奧迪堅高端IP電話機(jī)Alti-IP710亞太區(qū)06年同步發(fā)布

2006/01/12

  目前,越來越多的用戶青睞IP分布式呼叫中心,選擇基于IP-PBX的新一代呼叫中心將其獨(dú)立的話音與數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)合并成為一個強(qiáng)大而高度靈活的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),使得IP電話在呼叫中心的應(yīng)用中得到了快速的發(fā)展。為了滿足更多用戶建設(shè)IP分布式呼叫中心的需求,使遠(yuǎn)程IP座席工作更加高效,奧迪堅2006年月10日在亞太區(qū)同步推出了最新款的IP電話機(jī)-Alti-IP710 。Alti-IP710是一款針對座席和管理者的高端話機(jī),她擁有時尚的外觀和強(qiáng)大的桌面管理功能,性能成熟,如語音郵件一鍵通、狀態(tài)選擇、問候語選擇、電話錄音、電話會議、電話轉(zhuǎn)接等功能鍵,讓座席和管理者使用起來更加便捷高效!

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0102.htm


海狼科技X彩虹軟交換具備多重加密技術(shù)

海狼科技X彩虹軟交換具備多重加密技術(shù)

2006/01/13

  海狼科技近日宣布,其旗艦產(chǎn)品X彩虹軟交換已經(jīng)加載了多種加密技術(shù),通過對呼叫信令和媒體數(shù)據(jù)的加密有效的保證了通信安全。海狼科技并已和多個戰(zhàn)略合作的終端廠家完成互聯(lián)互通測試。為VOIP完美通話又加了一重保證。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0102.htm


微軟將聯(lián)手MCI進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)電話市場

微軟將聯(lián)手MCI進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)電話市場

天虹 2006/01/12

  微軟官員在美國華盛頓州雷蒙德宣布,微軟打算與電話公司MCI合作打入日益擁擠的互聯(lián)網(wǎng)電話市場。

  據(jù)Tech.monstersandcritics.com網(wǎng)站報道,微軟與MCI公司合作推出的"MCI Web Calling for Windows Live Call"(用于Windows實時電話的MCI網(wǎng)絡(luò)電話)服務(wù)將很快作為微軟"Windows Live Messenger"的一部分在美國、法國、德國、西班牙和英國進(jìn)行測試。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0101.htm


松下飛利浦等競相推VoIP電話產(chǎn)品

松下飛利浦等競相推VoIP電話產(chǎn)品

2006/01/09

  寬帶網(wǎng)設(shè)備廠商N(yùn)etGear將在這次國際消費(fèi)電子展會上推出一款能夠不使用電腦在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)上撥打Skype互聯(lián)網(wǎng)電話的無繩電話。還有許多公司也將發(fā)布同樣的產(chǎn)品。此舉將使網(wǎng)絡(luò)電話成為主流的應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/01/voip0111.htm


論VoIP在NGN演進(jìn)中的積極意義

論VoIP在NGN演進(jìn)中的積極意義

殷康 2006/01/12

  摘要 在過去的5~6年里,VoIP給電信業(yè)所帶來的沖擊無疑是影響最大的一次,這使得VoIP在電信NGN的演進(jìn)中帶有更多的負(fù)面和消極印象。與此同時,各種與VoIP聽上去相似看上去相近的新詞異語在電信界可以說是層出不窮,最常見和最有代表性的可能就是軟交換和IMS。VoIP概念的混淆和其積極意義的模糊不清不僅對多數(shù)電信運(yùn)營商造成困惑還可能導(dǎo)致市場上不實的炒作。分析和闡述了VoIP概念的實質(zhì),梳理出VoIP與軟交換的關(guān)聯(lián)以及在NGN演進(jìn)中的積極意義,從而使電信運(yùn)營商更加看清現(xiàn)階段所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會,為NGN的進(jìn)程建立正確和完整的VoIP策略。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/01/voip0121.htm


淺析IP網(wǎng)絡(luò)的話音傳輸VoIP安全技術(shù)

淺析IP網(wǎng)絡(luò)的話音傳輸VoIP安全技術(shù)

E劍 2006/01/12

  基于IP網(wǎng)絡(luò)的話音傳輸(VoIP)技術(shù)目前已經(jīng)發(fā)展成為一種專門的話音通信技術(shù),其應(yīng)用范圍越來越廣。但是研究發(fā)現(xiàn),除服務(wù)質(zhì)量等問題外,安全問題是企業(yè)首席技術(shù)官(CIO)們在做VoIP決策時重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。在現(xiàn)實中,許多客戶表示,安全狀況不能達(dá)到企業(yè)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是他們暫時不想部署 VoIP的原因。目前,VoIP面臨的安全議題主要有4個:拒絕服務(wù)(DoS)攻擊、非法接入、話費(fèi)詐欺或竊聽等威脅。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/01/voip0119.htm


ICE技術(shù) VoIP再添動力

ICE技術(shù) VoIP再添動力

張志剛 2006/01/09

  近日,全球最大的IP設(shè)備制造商Cisco和軟件業(yè)巨頭Microsoft,在有關(guān)向軟件中添加功能等舉措達(dá)成了協(xié)同工作的意向,以使IP語音流量能更順暢地運(yùn)行于基于防火墻保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)中,而在此前,Microsoft一直努力以期在VoIP市場中扮演更重要的角色。吸引這兩個巨頭走向一起的是一項稱為ICE的技術(shù)(Interactive Connectivity Establishment,互動連接建立),這個由IETF提出的標(biāo)準(zhǔn)旨在允許VoIP呼叫能順利地通過防火墻,但并不因此在安全系數(shù)上打折扣。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/01/voip0115.htm


SIP將一統(tǒng) 未來無線IP電話

SIP將一統(tǒng) 未來無線IP電話

王衛(wèi)東 2006/01/09

  Zultys Technologiesr近期將公布一款無線IP電話,針對SIP技術(shù)的IP PBX用戶和VoIP標(biāo)準(zhǔn)的用戶;802.11b技術(shù)的IP電話WIP2具有按鍵對話、即時信息和其他應(yīng)用特色,它應(yīng)用于廣泛覆蓋無線局域網(wǎng)的工作人員。Zultys 執(zhí)行總裁說"客戶提出無線電話的要求有一年多的時間了",他期待從事建筑、醫(yī)療和零售倉儲行業(yè)的用戶使用Wi-Fi電話。此款電話使用小型實時的Linux系統(tǒng),它可作為IM來應(yīng)用,可以象手機(jī)一樣通過鍵盤輸入信息,還可以通過電話在網(wǎng)絡(luò)上登記用戶,此功能包括WIP2的用戶之間即時對話連接。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys06_0101.htm


綜述:蓄勢待發(fā)的IP手機(jī)市場

綜述:蓄勢待發(fā)的IP手機(jī)市場

2006/01/09

  VoWLAN移動終端設(shè)備--IP手機(jī),能夠基于IP通信方式實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)和視頻功能(Triple Play),這種通過WiFi提供語音服務(wù)的終端設(shè)備正日益受到手機(jī)用戶的關(guān)注。根據(jù)權(quán)威市場調(diào)查公司的預(yù)測,到2008年將有20%的移動電話會帶有WiFi功能。市場調(diào)研公司In-Stat也表示,IP手機(jī)將成為VoIP市場成長的催化劑。系統(tǒng)和芯片廠商以及運(yùn)營商的密切關(guān)注、消費(fèi)者的矚目期待都令這個新興的IP手機(jī)市場充滿活力。美國、日本、意大利的運(yùn)營商已在2004年開始提供該項業(yè)務(wù)。業(yè)界普遍認(rèn)為,2006年將會看到IP手機(jī)市場的成長性爆發(fā)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/01/voip0112.htm


免費(fèi)電話離我們還有多遠(yuǎn)

免費(fèi)電話離我們還有多遠(yuǎn)

羅靜 2006/01/10

  新加坡樟宜國際機(jī)場成為世界最先為乘客提供廉價互聯(lián)網(wǎng)國際電話設(shè)施的機(jī)場之一。出境和過境乘客不用開電腦,只要到"立通網(wǎng)絡(luò)環(huán)球通話亭"(MediaRing Global Talk Lounges),就可以撥打廉價的互聯(lián)網(wǎng)國際電話(VoIP)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/01/voip0117.htm


闞凱力再次質(zhì)疑固話運(yùn)營商合謀封殺網(wǎng)絡(luò)電話

闞凱力再次質(zhì)疑固話運(yùn)營商合謀封殺網(wǎng)絡(luò)電話

2006/01/11

  近日,在一次公開場合上,著名電信專家闞凱力再次質(zhì)疑目前備受矚目的網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)試點(diǎn)結(jié)果,其認(rèn)為,兩大固話運(yùn)營商借試點(diǎn)封殺網(wǎng)絡(luò)電話,此話一出,已引起軒然大波。

  前日,著名電信專家闞凱力在北京郵電大學(xué)的一次論壇上稱固話運(yùn)營商不想上馬網(wǎng)絡(luò)電話,與民意相反。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/01/voip0118.htm


香港電訊管理局推IP電話牌照 促價格競爭

香港電訊管理局推IP電話牌照 促價格競爭

2006/01/09

  據(jù)香港媒體報導(dǎo),香港電訊管理局今日推出提供網(wǎng)絡(luò)(IP)電話服務(wù)的新服務(wù)營辦商牌照,不單有利吸引新投資,也令消費(fèi)者可以更低價格享有綜合話音服務(wù)、多媒體服務(wù)、應(yīng)用及內(nèi)容的創(chuàng)新服務(wù)選擇。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/01/voip0109.htm


寶利通一體化視頻會議解決方案

寶利通一體化視頻會議解決方案

2006/01/13

  選擇一個能夠提供視頻會議系統(tǒng)一體化解決方案的供應(yīng)商來為用戶提供合理、可靠解決方案很關(guān)鍵。

  由于集成了視頻、語音、數(shù)據(jù)和Web功能,寶利通成為可以提供一體化視頻會議解決方案的供應(yīng)商,可以根據(jù)用戶需求,實現(xiàn)隨時隨地的輕松連接、召開會議、協(xié)同工作,使遠(yuǎn)程通信更貼切、自然。以下僅介紹幾款特色鮮明的寶利通產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0101.htm


泰德教育和培訓(xùn)行業(yè)解決方案 開啟視頻通信的新世界

泰德教育和培訓(xùn)行業(yè)解決方案 開啟視頻通信的新世界

2006/01/10

  視頻通信溝通使人們可以隨時隨地溝通和交流,便捷而高效。視頻產(chǎn)品的運(yùn)用為教育課程打開了一扇無窮機(jī)遇的大門,使用戶能充分利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)劃和視頻通信技術(shù),擴(kuò)大教育區(qū)域,帶給學(xué)生超乎想象的學(xué)習(xí)效果。可以想象,你完全可以聯(lián)系到全球的任何一個博物館,直接與你所學(xué)專業(yè)的專家對話,參與一個遠(yuǎn)程課程的討論或者同全球合作伙伴一齊協(xié)作完成項目。 視頻產(chǎn)品的功能還可以延伸到員工培訓(xùn),教師培訓(xùn)以及商業(yè)伙伴的培訓(xùn)。因此可以說,視頻技術(shù)能夠帶給教學(xué)、組織機(jī)構(gòu)更多超乎想象的價值。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_0103.htm


新電信業(yè)務(wù)全新亮相 互動多媒體再成亮點(diǎn)

新電信業(yè)務(wù)全新亮相 互動多媒體再成亮點(diǎn)

2006/01/12

  近日,廣州電信與互聯(lián)天下科技發(fā)展(深圳)有限公司正式達(dá)成戰(zhàn)略合作,基于互聯(lián)天下獨(dú)家提供的互動多媒體通信運(yùn)營平臺,雙方將共同攜手為廣州電信的寬帶商用用戶提供全新的互動多媒體通信增值業(yè)務(wù)。

  "商貿(mào)之橋"項目是廣州電信根據(jù)中國電信企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,全面整合自身品牌、技術(shù)開發(fā)及營銷渠道等傳統(tǒng)優(yōu)勢推出的首個綜合信息服務(wù)平臺。為豐富平臺功能,從用戶日益增長的音視頻通信業(yè)務(wù)需求和企業(yè)增值業(yè)務(wù)拓展出發(fā),廣州電信決定建設(shè)互動多媒體通信業(yè)務(wù),面向商業(yè)用戶提供音視頻及綜合數(shù)據(jù)功能的增值業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo06_0102.htm


北京啟用VC3-6000演示無線視頻應(yīng)急指揮系統(tǒng)

北京啟用VC3-6000演示無線視頻應(yīng)急指揮系統(tǒng)

2006/01/09

  近日,為了提高城市處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力,打造平安北京,北京市政府啟動了"北京市無線視頻應(yīng)急指揮通信系統(tǒng)演示項目"。該系統(tǒng)采用最新的無線傳輸技術(shù),通過華緯訊VC3-6000視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)平臺進(jìn)行視頻應(yīng)急指揮演示。這是我國首次在大型城市中通過"無線視頻"的解決方案進(jìn)行應(yīng)急事件處理,標(biāo)志著我國城市突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮系統(tǒng)在無線應(yīng)用方面取得了關(guān)鍵性突破。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave06_0102.htm


超級變聲”魔話業(yè)務(wù)助運(yùn)營商實現(xiàn)“增值”

超級變聲"魔話業(yè)務(wù)助運(yùn)營商實現(xiàn)"增值"

2006/01/13

  近日,浙江聯(lián)通、福州電信等一批地方電信運(yùn)營商在原有語音增值業(yè)務(wù)平臺基礎(chǔ)上,升級引入了時下風(fēng)頭正勁的"超級變聲"功能。這一符合"增值"規(guī)律的做法,既節(jié)省了開支,又借老業(yè)務(wù)積累的人氣增加了新的利潤增長點(diǎn),加速了超級變聲推廣過程。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/dj/dj06_0101.htm


增值業(yè)務(wù)取代網(wǎng)絡(luò)概念"現(xiàn)金牛" 能牛多久?

增值業(yè)務(wù)取代網(wǎng)絡(luò)概念"現(xiàn)金牛" 能牛多久?

2006/01/13

  增值業(yè)務(wù)已經(jīng)取代網(wǎng)絡(luò)概念成為財富遍地機(jī)遇橫生的代名詞,但是,同樣的市場、領(lǐng)域,甚至經(jīng)營同一種業(yè)務(wù),一猛子扎下去,有的SP收獲了金子,有的卻就此淹沒在滔滔大浪中。

  增值電信:這個世界變化快

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/dj/dj06_0102.htm


邁可行為山西鐵通搭建“隨意通”商用試驗業(yè)務(wù)平臺

邁可行為山西鐵通搭建"隨意通"商用試驗業(yè)務(wù)平臺

2006/01/11

  經(jīng)山西通信管理局正式批準(zhǔn),從2005年12月1日至2006年11月30日,中國鐵通山西分公司"隨意通"業(yè)務(wù)將在省內(nèi)太原、大同、臨汾、長治、忻州五個城市進(jìn)行商用試驗。這標(biāo)志著中國鐵通山西分公司成為國內(nèi)電信企業(yè)中第一家被通信管理部門批準(zhǔn)開展該業(yè)務(wù)的運(yùn)營企業(yè)。中國鐵通山西分公司經(jīng)多方比較認(rèn)證,最終選定杭州邁可行MPS2000增值業(yè)務(wù)交換平臺作為唯一合作伙伴,為其搭建"隨意通"商用試驗業(yè)務(wù)平臺,太原、大同、臨汾、長治等地的平臺已于2005年12月底全部建設(shè)完畢。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0102.htm


基于Aculab cPCI板卡的電信平臺服務(wù)于New Telekom

基于Aculab cPCI板卡的電信平臺服務(wù)于New Telekom

2006/01/13

  New Telekom是捷克共和國的一家成功的本地電話業(yè)務(wù)供應(yīng)商。這家公司意識到:為了在如今充滿競爭的通信市場內(nèi)保持競爭力,就必須推出高品質(zhì)的業(yè)務(wù),能夠讓自己的客戶以低廉的價格打電話到世界各地。能夠提供這類具有挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)是滿足老客戶的需求、并吸引能帶來效益的新客戶的好機(jī)會。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0103.htm


有關(guān)Prosody S-Aculab主機(jī)媒體處理 軟件常問的問題

有關(guān)Prosody S-Aculab主機(jī)媒體處理 軟件常問的問題

2006/01/09

主機(jī)媒體處理(HMP)是什么意思?

  HMP資源和人們所熟知的DSP資源是一樣的,能完成錄音/放音和DTMF檢測等語音處理功能。主要區(qū)別是:HMP資源是通過計算機(jī)的CPU獲得的,而不是語音卡上的DSP處理器。

  如果應(yīng)用系統(tǒng)僅需部分語音資源,基于主機(jī)的媒體處理是理想的選擇,原因是:可以降低應(yīng)用成本,增加系統(tǒng)的靈活性,易于在需要時擴(kuò)容。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0101.htm


南京拍賣114優(yōu)先報號權(quán)引發(fā)質(zhì)疑

南京拍賣114優(yōu)先報號權(quán)引發(fā)質(zhì)疑

2006/01/12

  盡管當(dāng)事各方都很低調(diào),但南京一場特殊的拍賣會仍然引起了人們極大的關(guān)注:1月8日,南京電信采用暗標(biāo)形式,將旅游、清潔、環(huán)境檢測、汽車救援和搬家這5個行業(yè)的114查號臺"優(yōu)先報號權(quán)"進(jìn)行首拍,8家企業(yè)分別通過競拍競得南京2006年的114查號臺這項"特權(quán)",南京電信也由此進(jìn)賬18萬元。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0133.htm


北京電信開通固話彩鈴 6月30日前免費(fèi)使用

北京電信開通固話彩鈴 6月30日前免費(fèi)使用

劉奇 2006/01/10

  北京電信昨天宣布,從今天開始在北京地區(qū)開通針對固話的彩鈴業(yè)務(wù)"七彩鈴音"。據(jù)悉,這也是北京固網(wǎng)運(yùn)營商首次開通固話彩鈴業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0125.htm


捷通華聲與Eicon攜手推動語音技術(shù)應(yīng)用

捷通華聲與Eicon攜手推動語音技術(shù)應(yīng)用

2006/01/13

  2004年11月,北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司與Eicon網(wǎng)絡(luò)公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,捷通華聲jTTS語音合成技術(shù)全面支持Eicon 網(wǎng)絡(luò)公司的Diva Server系列卡。繼此之后,2006年年初,捷通華聲與Eicon再度攜手合作,捷通華聲所推廣的NUANCE OSR語音識別技術(shù)產(chǎn)品與Eicon的Diva Server卡兼容性測試大獲成功。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0102.htm


圣象地板選用中聯(lián)商務(wù)短信平臺

圣象地板選用中聯(lián)商務(wù)短信平臺

2006/01/10

  2005年,為調(diào)控全國房地產(chǎn)市場價格,國家相關(guān)部委曾出臺了多項政策,以遏止可能存在的房市過熱。

  盡管宏觀調(diào)控的緊箍咒越念越頻繁,但是,在某些大城市,房產(chǎn)開發(fā)依舊是如火如荼,而各大售樓處也依舊是門庭若市。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_10/www.900dx.com/900dx06_0101.htm


為政府公益短信和短信預(yù)警機(jī)制叫好

為政府公益短信和短信預(yù)警機(jī)制叫好

2006/01/12

  近日,由政府部門發(fā)布的公益短信、預(yù)警預(yù)報短信開始出現(xiàn)在一些城市市民的手機(jī)上。1月3日,北京市交通管理部門發(fā)送短信告知市民部分路段實行交通管制,提醒車輛注意繞行;此前一周,鄭州市政府則通過發(fā)布公益短信的方式來提醒市民自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、愛護(hù)我們的城市。

  據(jù)悉,民政部也于近日表示,目前我國已經(jīng)在一些地區(qū)嘗試通過短信做災(zāi)害預(yù)警,并將在全國推廣和健全手機(jī)短信預(yù)警預(yù)報機(jī)制。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0132.htm


聯(lián)通在114個城市開通手機(jī)導(dǎo)航 月資費(fèi)18元

聯(lián)通在114個城市開通手機(jī)導(dǎo)航 月資費(fèi)18元

2006/01/09

  昨天,聯(lián)通集團(tuán)在北京宣布,聯(lián)通已經(jīng)于本月初正式在全國114個地級以上城市開通手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)的商用,包括北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢等一級重點(diǎn)城市都在商用范圍之內(nèi)。

  "聯(lián)通的計劃是,到今年一季度底之前,CDMA手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)將覆蓋國內(nèi)2/3的地級以上城市,達(dá)到約195個,并逐步把全國300個地級以上城市均納入手機(jī)導(dǎo)航的覆蓋范圍內(nèi)。"聯(lián)通集團(tuán)增值業(yè)務(wù)部副總翟一兵透露。

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2005年中移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)亮點(diǎn)頻現(xiàn) WAP增長最快

2005年中移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)亮點(diǎn)頻現(xiàn) WAP增長最快

劉欣 2006/01/09

  在1月5日召開的"2006中國通信經(jīng)濟(jì)年會"上,中國移動研究院的劉佳女士向與會人士介紹了2005年中國移動所獲得的可喜成績,其中,移動夢網(wǎng)的快速發(fā)展有目共睹。

  目前,移動夢網(wǎng)在全球的合作SP數(shù)目已經(jīng)接近700家,本地合作SP數(shù)量則超過了2000家。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0122.htm


軟交換單刀赴會下一代任重道遠(yuǎn)

軟交換單刀赴會下一代任重道遠(yuǎn)

2006/01/09

  話說2005年固網(wǎng)領(lǐng)域,最值得人們關(guān)注的就是NGN的商用進(jìn)程。傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)面臨移動、IP的圍追堵截,每況愈下;開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)、尋求新增長點(diǎn)成為固網(wǎng)運(yùn)營商的燃眉之急。"逐步實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,從傳統(tǒng)的電信企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型",是固網(wǎng)運(yùn)營商2005年最津津樂道的話題。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2006/01/forum06_0109.htm


2005年IVR市場規(guī)模達(dá)20億元

2005年IVR市場規(guī)模達(dá)20億元

2006/01/13

  2005年中國IVR市場表現(xiàn)尚可,市場收入快速增長、用戶滲透率低和行業(yè)應(yīng)用尚未啟動成為市場的三大特點(diǎn)。以爭奪內(nèi)容和擴(kuò)張市場為核心的較量在各家SP之間展開。華友世紀(jì)、空中網(wǎng)等優(yōu)秀SP的IVR業(yè)務(wù)增長迅速,已經(jīng)占領(lǐng)相當(dāng)部分的市場份額。

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2005年中國即時通訊軟件市場概述與分析

2005年中國即時通訊軟件市場概述與分析

2006/01/12

  即時通訊軟件分化為兩類:一是信息終端、多媒體娛樂終端,以QQ、MSN Messenger為代表。它們提供豐富的專業(yè)資訊、有強(qiáng)大的通訊功能、整合有趣而實用的功能,有漂亮生動的軟件界面,成為信息交流和網(wǎng)絡(luò)互動娛樂的軟件終端.

  作為應(yīng)用軟件的重要一支,即時通訊(IM)軟件在2005年的發(fā)展變化倍受矚目。

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政府呼叫中心應(yīng)急聯(lián)動實現(xiàn)快與通

政府呼叫中心應(yīng)急聯(lián)動實現(xiàn)快與通

2006/01/13

  政府的應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)中,"應(yīng)急"需要體現(xiàn)一個"快"字,"聯(lián)動"需要體現(xiàn)一個"通"字,這對作為核心的呼叫中心平臺也提出了挑戰(zhàn)。

  政府呼叫中心作為提高服務(wù)水平的重要手段,得到越來越多事業(yè)單位的青睞。非常時期,對政府事業(yè)服務(wù)水平提出了更高的要求,"應(yīng)急"與"聯(lián)動"等功能的實現(xiàn)顯得尤為重要。當(dāng)一些如大火、洪水、能源中斷等災(zāi)害發(fā)生的時候,要求各個不同職能政府單位之間信息共享,相關(guān)部門能夠快速聯(lián)動響應(yīng),以更好保護(hù)人民生命和財產(chǎn)的安全。

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參加“建立高效的呼叫中心運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)”公開課有感

管理是呼叫中心的靈魂

參加"建立高效的呼叫中心運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)"公開課有感

2006/01/11

   近日參加了由服務(wù)與營銷論壇、北京優(yōu)勝資訊有限公司舉辦的《建立高效的呼叫中心運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)》專業(yè)培訓(xùn)公開課,深有感觸。來自全國各地的呼叫中心管理精英匯聚一堂,對當(dāng)前呼叫中心管理中普遍存在的一些問題做了深入而系統(tǒng)的探討,李京成、范軍等資深專家則利用課堂教學(xué)、小組討論、個案研習(xí)等形式將自己在呼叫中心管理方面積累的經(jīng)驗傾囊相授,大家都認(rèn)為此次培訓(xùn)收獲良多。

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國際呼叫中心外包市場格局與趨勢

國際呼叫中心外包市場格局與趨勢

豐祖軍編譯 2006/01/11

   Frost & Sullivan的最新數(shù)據(jù)表明,亞太地區(qū)仍然是聯(lián)絡(luò)中心外包(contact-center outsourcing)的主要目的地。2004年該地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心的總數(shù)超過21,360個,并將以9.1%的復(fù)合年增長率增長,到2011年末達(dá)到39,247個。

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外包呼叫中心服務(wù)——呼叫中心平臺的全面考驗

外包呼叫中心服務(wù)--呼叫中心平臺的全面考驗

2006/01/13

  全球范圍內(nèi),呼叫外包正在成為一種趨勢,各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明外包呼叫中心服務(wù)正在受到各個行業(yè)的廣泛關(guān)注與青睞。

  建設(shè)和運(yùn)營外包型呼叫中心,對呼叫中心平臺的要求和挑戰(zhàn)是全方位的。從成本上考慮,要求呼叫中心平臺的性價比要非常高,因為從根本意義上說外包呼叫中心實質(zhì)上是贏利型呼叫中心平臺。運(yùn)營企業(yè)要通過該平臺的良好運(yùn)營來獲得利潤,實現(xiàn)企業(yè)價值。

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為聯(lián)系中心制定事故計劃

為聯(lián)系中心制定事故計劃

阿童木 編譯 2006/01/09

  交易連貫性計劃可能像是一個令人生畏的任務(wù)并且要在當(dāng)前的評論性需求中花費(fèi)更多的時間,在事故發(fā)生后的第二天決不會開始思考應(yīng)該做什么。

  在當(dāng)今的世界我們正日益依賴迅速變化的技術(shù)。為潛在的隱患做好計劃和準(zhǔn)備工作可以使公司業(yè)務(wù)很快返回正軌或在某種情況下進(jìn)入正常軌道,還可以使公司的業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

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標(biāo)桿管理、差異化服務(wù)與外包策略

標(biāo)桿管理、差異化服務(wù)與外包策略

豐祖軍編譯 2006/01/10

  標(biāo)桿管理有很多好處:把本企業(yè)某一產(chǎn)品的生產(chǎn)周期或某一標(biāo)準(zhǔn)流程的成本與同類企業(yè)的相比較,可以深刻地理解自己的工作效率--最終帶來競爭能力的提升。但標(biāo)桿管理也有其局限性。如果你忽視內(nèi)部支持團(tuán)隊或共享服務(wù)團(tuán)隊(shared services groups)所提供的差異化的產(chǎn)出時,這樣直截了當(dāng)?shù)某杀净驍?shù)量比較就失去了意義。有些成功的后勤單位的價值在于成為它所服務(wù)的業(yè)務(wù)單位的可信賴的合作伙伴,因而,將它們與標(biāo)桿調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行比較就可能是有害無益的。企業(yè)只應(yīng)當(dāng)把標(biāo)桿調(diào)查應(yīng)用于同質(zhì)化的流程或服務(wù)(commoditized processes or services)。

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中國呼叫外包產(chǎn)業(yè)還在青澀中

中國呼叫外包產(chǎn)業(yè)還在青澀中

2006/01/09

三大瓶頸阻礙發(fā)展業(yè)內(nèi)預(yù)計完全成熟需5年時間

  在全球范圍內(nèi),呼叫外包正在成為一種趨勢,越來越多的企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包。記者在網(wǎng)上看到這樣一組資料:2002年的一項調(diào)查表明,在世界500強(qiáng)企業(yè)中,超過90%的企業(yè)利用外包呼叫中心從事至少一項主要商務(wù)活動;85%的企業(yè)比以前"更加注重應(yīng)用外包呼叫中心從事更多關(guān)鍵性的市場銷售"。

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新商機(jī):替香港企業(yè)“打電話”

新商機(jī):替香港企業(yè)"打電話"

2006/01/09

  在人們眼里,高科技產(chǎn)業(yè)和勞動密集型似乎沾不上邊,然而,有這樣一個行業(yè)卻被人們稱為"勞動密集型的高科技產(chǎn)業(yè)"--這就是"呼叫外包"業(yè)務(wù)。印度在這一產(chǎn)業(yè)取得了令人矚目的成績,由于印度有相當(dāng)多熟悉英語的勞動力,許多歐美公司把熱線咨詢服務(wù)等呼叫業(yè)務(wù)交給了印度的專業(yè)公司。也就是說,歐美國家的消費(fèi)者撥打免費(fèi)熱線電話時,很可能是大洋彼岸一位印度人在為他提供服務(wù)。

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易觀國際2006年電信產(chǎn)業(yè)5大預(yù)測

易觀國際2006年電信產(chǎn)業(yè)5大預(yù)測

2006/01/09

  2005年的中國電信市場是波瀾不驚的一年,曾經(jīng)在中國電信市場輝煌的小靈通在2005年似乎光芒不再。而 WiMAX 則受到了人們的關(guān)注,但 WiMAX 在中國的合法頻譜至今沒有被批準(zhǔn),為其市場前景投下了陰影。曾經(jīng)被中國的電信人引以為驕傲的軟交換在2005年也遭遇了來自于 3GPP 的 IMS 的挑戰(zhàn),核心網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向似乎再次被國外廠商所左右。3G 為我們帶來了太多的想象,TD-SCDMA 在外場測試的過程中好消息頻頻傳來,TD-SCDMA 具備了獨(dú)立組網(wǎng)的能力,以及可商用性也已經(jīng)在測試中得到了證實,這對于 3G 牌照的發(fā)放無疑是好消息,畢竟中國的電信管理層對 TD-SCDMA 在未來 3G 市場中的格局寄予了厚望。

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北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2006年01月13日

有效期:30天

  

  北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)與營銷專業(yè)咨詢、培訓(xùn)以及外包服務(wù)的公司;優(yōu)勝資訊現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)專注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力"及"有效地利用呼叫中心這個工具,為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益"的專業(yè)服務(wù)。現(xiàn)因業(yè)務(wù)拓展需要,招聘如下人員:

  招聘職位:

  培訓(xùn)講師(1人)

  職位描述及要求:

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