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CTI論壇新春聚會 業(yè)界同仁暢想未來

2006/01/18

　　光陰荏苒，寒暑流易，去者無追，來日方長……

　　歲末，總是匆忙而開心。圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)，一切都在結束，一切又都在開始。2006年1月13日下午，位于北京中軸路上奧林匹克體育場西門的卡布瑞特音樂酒吧里笑語歡聲，CTI論壇的數(shù)十位舊友新朋正在此歡聚一堂。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0148.htm

優(yōu)勝資訊2006年上半年度公開課培訓計劃

2006/01/16

　　3月15日-17日 電話營銷項目的策劃、管理與人員激勵 北京 ￥3800元

　　4月1日-2日 高效的呼叫中心運營管理 北京 ￥2800元

　　4月17日-18日 電話營銷項目的規(guī)劃運作以及管理 上海 ￥2800元

　　5月18日-19日 高效的呼叫中心運營管理 北京 ￥2800元

　　6月15日-16日 電話營銷項目的規(guī)劃運作以及管理 北京 ￥2800元

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0104.htm

英立訊科技中標IBMThink呼叫中心

2006/01/20

　　英立訊科技近日宣布，其高端產(chǎn)品ZingSwitch? CVNET中標IBMThink呼叫中心。IBMThink是國際知名品牌，Think這個詞匯在IBM臺式機和筆記本上有十余年的歷史了，IBMThink筆記本電腦一直是高端商用市場的主流產(chǎn)品，占據(jù)相當一部分市場份額。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0102.htm

OKI建成全天候雙語呼叫中心

2006/01/20

　　日前，OKI開始銷售呼叫中心系統(tǒng)"CTstage4ifor．NET（CTstage4i） 軟交換模型"中文版。而且，隨著該產(chǎn)品的推出，OKI開始在中國當?shù)靥峁�從構建系統(tǒng)到運用、維護系統(tǒng)的整體支持服務。此次推出的服務是從IT基礎設施建設到引進呼叫中心，為客戶構建系統(tǒng)提供一攬子支援的服務及以通過日文／中文每天24小時受理業(yè)務為代表的系統(tǒng)維護服務。目前在上海、無錫、蘇州、深圳、廣州設立了客戶支持網(wǎng)點，隨后還準備在2006年1月以后在大連和北京設立客戶支持網(wǎng)點。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0102.htm

鼎銘交換機應用于中衛(wèi)國脈電話營銷系統(tǒng)

2006/01/16

　　隨著呼叫中心技術的發(fā)展，電話營銷作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經(jīng)在許多企業(yè)開始應用。它是企業(yè)的一個互動營銷中心，可以將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進行一對一的訪銷�？梢杂行У膸椭�企業(yè)擴大和維護客戶，增加企業(yè)效益。具有省時、省力、低成本等優(yōu)點。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming06_0101.htm

奧迪堅不斷完善外圍產(chǎn)品 推出圖形化IVR定制系統(tǒng)

2006/01/17

　　AltiIVR Flow Manager圖形化自動語音流程定制系統(tǒng)是奧迪堅呼叫中心平臺的又一重要外圍應用軟件產(chǎn)品，用戶通過該系統(tǒng)，可以非常方便、快捷地定制靈活的自動語音應答流程，并且對定制的IVR流程進行仿真執(zhí)行和配置管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0103.htm

思科IP客戶聯(lián)絡中心規(guī)劃、建置及運營研討會順利舉行

2006/01/17

　　1月9日，由正音科技（中國）有限公司和思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡技術有限公司共同策劃、籌備的"溝通無界限--思科IP客戶聯(lián)絡中心規(guī)劃、建置及運營研討會"在上海國際貴都大酒店二樓華夏廳勝利舉辦。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech06_0102.htm

華為-3Com NBX IP呼叫中心系統(tǒng)中標廣州廣播電視大學呼叫中心項目簡訊

2006/01/16

　　華為-3Com NBX IP 呼叫中心（以下簡稱IP呼叫中心）系統(tǒng)中標廣州廣播電視大學呼叫中心項目，并于近日正式投入使用。（請訪問總代理網(wǎng)站查看詳情http://www.netvoice.com.cn ）IP呼叫中心主要負責受理廣播電視大學學生的電話咨詢（包括課件、輔導、作業(yè)、各種教學信息等）。由于廣州廣播電視大學內(nèi)部已經(jīng)部署了千兆以太網(wǎng)，華為-3Com IP呼叫中心系統(tǒng)不需要對現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡做任何調(diào)整就可以方便快速地部署系統(tǒng)，不需要部署其他線路，而且IT部門管理人員就能管理，不需要增加額外的通信維護人員。

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探析訊鳥軟件單點座席1300之謎

2006/01/17

　　隨著阿里巴巴呼叫中心全線擴容突破1300個座席，業(yè)內(nèi)呼叫中心單點座席數(shù)記錄將被重新刷新，再創(chuàng)新高。訊鳥軟件作為國內(nèi)該特大呼叫航母的締造者，其"互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心領導者"的企業(yè)形象也將被再度印證。

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博雅思公司助重慶電力呼叫中心擴容成功

2005/10/20

　　博雅思（ITApps）公司于2005年10月順利幫助重慶電力公司擴容成功。

　　重慶市電力公司1997年6月隨著重慶直轄而成立，是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，是華中電網(wǎng)有限公司的成員公司，負責對重慶電網(wǎng)實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一調(diào)度。2003年底，公司資產(chǎn)總額158.88億元。

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益昂通訊聯(lián)手九五太維為微軟中國提供外包聯(lián)絡中心服務

2006/01/17

　　新華美通消息：全球創(chuàng)新通信解決方案提供商益昂通訊公司（eOn Communications Corporation(TM)，簡稱益昂）（納斯達克交易代碼：EONC）今日宣布，微軟中國 (Microsoft China) 已選定其合作伙伴九五太維資訊有限公司（95Teleweb，簡稱：九五太維）為微軟中國電話銷售和客戶聯(lián)絡計劃提供聯(lián)絡中心服務。根據(jù)協(xié)議，九五太維將提供這些服務以支持微軟中國在中國境內(nèi)的產(chǎn)品銷售和客戶服務工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications06_0101.htm

IBM刀片聯(lián)手青牛軟件搭建四川移動呼叫中心

奧文 2006/01/17

　　日前，IBM宣布與合作伙伴青牛軟件聯(lián)手，幫助四川移動通信有限責任公司搭建大容量呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)將主要應用于整合四川移動原有的兩個客戶服務熱線號碼，為用戶提供統(tǒng)一的呼叫中心入口。青牛網(wǎng)絡IVR控制軟件部分采用基于IBM BladeCenter刀片服務器的硬件平臺，四川移動可以從新的呼叫中心系統(tǒng)的高性能、高可靠性、高可管理性和高可擴展性中受益。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse06_0102.htm

Unisys提供一號通311非緊急呼叫服務

吳玉成 2006/01/20

　　Unisys公司日前宣布，已經(jīng)為明尼阿波利斯市實施了一套"一號通"311系統(tǒng)，旨在簡化市政工作流程，為該市的40萬市民和游客提供對市政信息及該市非緊急服務的快速、便捷接入。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/unisys/unisys06_0101.htm

輕松享受"一呼百應"

搭建企業(yè)和客戶溝通平臺的理想呼叫中心

2006/01/18

　　說到呼叫中心，我們每個人都不陌生，大到最熟悉的報警電話110、急救電話120、查號電話114、中國電信10000號，小到各種各樣的168聲訊服務、查分熱線、訂票熱線、交通查詢、甚至企業(yè)總機……這些都是呼叫中心。用"一呼百應"這個詞來形容呼叫中心的作用是非常恰當?shù)�，簡短易記的號碼、方便快捷的服務，讓呼叫中心成為越來越多企業(yè)和客戶之間的溝通平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/01/forum06_0126.htm

易寶太平洋再度與中國電信合作為其進行客服中心管理培訓

易寶太平洋被上海電信選中為其提供 CRM 咨詢和呼叫中心培訓服務

2006/01/16

　　新華美通/ -- 太平洋商業(yè)網(wǎng)絡有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國領先的電信增值業(yè)務 (VAS)、電話營銷、業(yè)務流程外包 (BPO)、客戶關系管理 (CRM)、呼叫中心和交互語音應答 (IVR) 業(yè)務提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋被中國電信上海分公司選中，并為其提供 CRM 咨詢和呼叫中心培訓服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet06_0104.htm

北京將建奧運呼叫中心滿足各國游客需求

2006/01/18

　　北京市副市長劉敬民在北京市政協(xié)十屆四次會議舉行的"辦好2008年奧運會座談會"上表示，北京奧運會期間，為了給來自世界各國、不同語言的游客一個信息通暢的環(huán)境，北京將要建設多國語言呼叫中心。另據(jù)透露，北京奧運會比賽日程表也將充分照顧世界各國的作息習慣精心制作，并分批送交國際奧委會審核。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0152.htm

沈陽120衛(wèi)星定位急救車一叫就到

2006/01/20

　　今天正值沈陽120急救電話開通17周年，改造后的GPS120指揮系統(tǒng)經(jīng)過4天試運行正式投入使用。

　　昨天，記者親歷指揮中心與急救現(xiàn)場，體驗到了GPS互動帶來的迅速和

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0163.htm

許昌30多個熱線電話合并成新110

2006/01/20

　　報案打110，火災打119，交通事故打122的慣例將被打破。1月19日，記者從市公安局110指揮中心獲悉，我市將首次成立城市應急聯(lián)動指揮中心，30多個部門的熱線電話將進行資源整合，應急聯(lián)動。市民今后不用再思前想后分辨警情再報警，只需撥打110就能完成報警。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0162.htm

上海證券962518客戶服務熱線正式開通

2006/01/19

　　2006年1月9日，上海證券公司客戶服務熱線962518正式開通。作為公司級的熱線服務，962518客服熱線是營業(yè)部現(xiàn)場服務的延伸，是集交易、資訊、咨詢和CRM四位一體的公司經(jīng)紀業(yè)務非現(xiàn)場客戶服務平臺。962518客服熱線的開通，有利于提升公司經(jīng)紀業(yè)務的服務質(zhì)量，并逐步形成"上海證券962518客服熱線"的服務品牌，為客戶提供全方位、個性化的一站式服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0158.htm

寧夏運政熱線"96779"開通

2006/01/17

　　近日，寧夏運輸管理局在全區(qū)五市運管處開通了運政服務熱線"96779"，由單純的管理方式轉變?yōu)榉�務型管理�?

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江西移動集中化呼叫中心正式運行

2006/01/19

　　日前，江西移動順利實現(xiàn)了客戶服務呼叫中心集中化的首次割接，鷹潭1860、1861和12580座席全部集中進入客服系統(tǒng)南昌中心機房，標志著江西移動集中化的客戶服務呼叫中心正式運行。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0157.htm

中光公司承建的湖北鐵通呼叫中心投入商業(yè)運行

2006/01/17

　　由中光公司承建的湖北鐵通呼叫中心，日前投入商業(yè)運行。呼叫中心這一新型客服模式，正在被越來越多的企業(yè)接受。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0143.htm

戰(zhàn)國時代的CRM市場

2006/01/20

　　2005年的春節(jié)就快到了，今年因為節(jié)氣的問題，立春早了些。還有些寒冷的氣息，春天已經(jīng)要來了。如同管理軟件市場CRM的春天一樣，就這樣來到了我們的眼前，讓我們看最近的一兩則新聞：

　　就在最近的2005年1月20日左右，傳說了很久的微軟商務解決方案MBS(Microsoft Business Solution)網(wǎng)站開通，特別是為CRM設置的中文網(wǎng)站開通。終于我們可以看到了，真正見到了微軟進入中國企業(yè)管理市場的腳步，微軟公司的CRM產(chǎn)品正在一步步的按照策略進入中國市場。同時根據(jù)有關消息，MS-CRM下一個版本的中國本地化研發(fā)隊伍已經(jīng)成立1-2個月。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/01/crm0111.htm

CRM系統(tǒng)模型研究與實現(xiàn)

北京機械工業(yè)自動化研究所 李惠娟 2006/01/17

　　隨著社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，各行各業(yè)分工越來越細，客戶關系管理系統(tǒng)CRM也將隨著這種潮流呈現(xiàn)出行業(yè)化發(fā)展、CRM+ERP+SCM形式，CRM與企業(yè)CALL CENTER結合，提供完整的呼叫中心解決方案等一系列的特征，需要引起企業(yè)的重視。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/01/crm0105.htm

微軟CRM3.0中文版巡展 在線演示報名開始

2006/01/17

　　共100個席位，報名從速！

　　微軟CRM新一代客戶關系管理系統(tǒng)-Microsoft CRM 3.0已于2005年12月1日面向全球正式發(fā)布，這是自2003年1月微軟CRM發(fā)布MSCRM1.0版本以來第一次重大升級。在新的版本中，微軟提供了簡單易用的CRM全面解決方案，為銷售、市場和客戶服務部門創(chuàng)建持久穩(wěn)固的客戶關系。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0103.htm

梅開二度 GrapeCity與上海鵬安再次合作

2006/01/16

　　近日，上海鵬安物流有限公司（原上海科賽物流）與上海葡萄城信息技術有限公司（GrapeCity）簽約，實施微軟ERP系統(tǒng)--Microsoft DynamicsTM AX。這是鵬安繼去年與GrapeCity牽手實施微軟CRM之后的再度合作。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0102.htm

RightNow企業(yè)級客戶保持領先地位

2006/01/19

　　RightNow(NASDAQ:RNOW）50％以上的客戶來自于年收入超10億美元的企業(yè)，美國聯(lián)邦政府，以及著名大學。RightNow已經(jīng)在CRM企業(yè)級用戶領域中成為領先者。RightNow的殺手锏包括：獨特的企業(yè)級軟件功能組合，強大穩(wěn)定的托管環(huán)境保證了大規(guī)模實施的順利進行，真正關注客戶實施結果的介入模式。以上這些都幫助RightNow客戶獲得真正的商業(yè)價值。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0104.htm

創(chuàng)智CRM服務招商華僑城 助力高端地產(chǎn)項目

2006/01/18

　　近日，創(chuàng)智CRM與深圳招商華僑城投資有限公司正式簽約。創(chuàng)智CRM產(chǎn)品將正式應用于華僑城地產(chǎn)和招商地產(chǎn)共同投資50億元開發(fā)的大型純別墅高尚居住區(qū)--招商華僑城別墅區(qū)，并為該企業(yè)提供CRM應用服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise06_0102.htm

聯(lián)信永益承建的北京網(wǎng)通客戶資源管理系統(tǒng)成功上線

2006/01/16

　　2006年1月4日上午8:00，經(jīng)過80多個小時的割接，由北京聯(lián)信永益科技有限公司承建的北京網(wǎng)通"客戶資源管理系統(tǒng)"（下文簡稱"CSM系統(tǒng)"）成功上線，上線第１天受理的市話業(yè)務多達10000多筆，截至到發(fā)稿為止系統(tǒng)運行穩(wěn)定。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_05/www.95155.com/9515506_0101.htm

TurboCRM V4.3獲評《軟件世界》2005年度"金軟件"

2006/01/17

　　近日，TurboCRM公司最新版本TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng) V4.3被《軟件世界》評選為2005年度CRM領域的"金軟件"產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0103.htm

租用軟件市場2006年短兵相接

2006/01/20

　　軟件租用，一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應用服務的新的模式不斷獲得成功。在2006年，租用軟件市場再也不是Salesforce一家獨秀了，有了微軟的加入，使新一年的租用市場好戲連臺!

　　Salesforce和微軟

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0103.htm

北京龍戴特簽約MyCRM

2006/01/18

　　近日，北京龍戴特信息技術有限公司簽約購買MyCRM軟件系統(tǒng)和實施服務。

　　北京龍戴特信息技術有限公司(以下簡稱：龍戴特)是專業(yè)的信息服務企業(yè)，致力于為客戶提供信息資源產(chǎn)品和技術解決方案。龍戴特與全球著名的信息服務商LexisNexis公司合作，為國內(nèi)學術圖書館和專業(yè)用戶提供海外信息資源產(chǎn)品和服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0103.htm

水星家紡引進CRM信息管理

2006/01/17

　　2005年上海水星家用紡織品有限公司引進了先進的信息管理系統(tǒng)CRM，應用于采購、銷售、物流、財務等部門，通過有效的培訓與實際操作，水星家紡資源得到了有效的整合，科學管理提升了企業(yè)競爭能力，進一步完善了適應市場的快速反應機制。

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湖南電信全面實施CRM/SPS項目

2006/01/18

　　2006年1月4日，湖南創(chuàng)發(fā)天辰科技有限責任公司舉行CRM/SPS項目誓師大會：立志苦戰(zhàn)三個月，確保按質(zhì)按量完成項目的自主開發(fā)任務，將CRM/SPS項目做成精品工程。會上，創(chuàng)發(fā)天辰公司總經(jīng)理彭龍與省公司MBOSS項目主管部門--企業(yè)發(fā)展部主任楊小明簽署了湖南電信CRM/SPS項目軍令狀，省公司元建興副總經(jīng)理對項目開發(fā)提出了要求。

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阿爾卡特被VoIP Magazine選為最矚目的企業(yè)通信方案供應商之一

2006/01/17

　　阿爾卡特日前宣布，在VoIP Magazine出版的1月期刊中，公司被選為2006年最矚目的20家企業(yè)通信方案供應商公司之一。VoIP Magazine主要評選在以下幾個方面表現(xiàn)出色的公司：推動IP通信技術的能力、技術和服務創(chuàng)新方面的優(yōu)勢、是否擁有關鍵的戰(zhàn)略伙伴關系、能否及時開發(fā)滿足市場的實用解決方案等。

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Avaya 連續(xù)第二年稱雄 Miercom IP語音通信系統(tǒng)評測

2006/01/16

　　公司在高端IP PBX評測中贏得 Miercom 有史以來最高分數(shù)

在移動性和高級語音處理方面處于領先地位，在安全性和系統(tǒng)性能方面表現(xiàn)極為出色

　　2006年1月13日，北京--領先網(wǎng)絡咨詢與產(chǎn)品測試機構 Miercom 將其年度大型 IP PBX評測中有史以來的最高分數(shù)給予企業(yè)通信應用、系統(tǒng)與服務的全球領先供應商 Avaya 公司 (NYSE:AV)。Avaya 因此獲得《企業(yè)通信評論》(BCR) 雜志"最佳評測產(chǎn)品"榮譽，該雜志2006年1月刊刊登了一篇文章專門對此次 Miercom 評測進行了詳細報道。

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NMS公司：為新型業(yè)務提供商用引擎

王濤 2006/01/19

　　熱門的電信增值服務應用正在吸引著越來越多的用戶，同時也為運營商創(chuàng)造著更多的收入。新技術的采納正在加快新應用投放市場的周期，對于希望在有限時間內(nèi)迅速推出創(chuàng)新產(chǎn)品和方案的開發(fā)商來說，NMS國際通訊有限公司(以下簡稱NMS)無疑將是他們的最佳合作伙伴。

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IDC發(fā)布2006年電信業(yè)十大預測 產(chǎn)業(yè)規(guī)則將改寫

2006/01/20

　　據(jù)外電的最新報道稱，市場調(diào)研公司IDC周四發(fā)布報告并評出了亞太地區(qū)電信產(chǎn)業(yè)十大預測。IDC在報告中稱，2006年亞太地區(qū)電信產(chǎn)業(yè)將發(fā)生翻天覆地的變化，整個電信服務產(chǎn)業(yè)的規(guī)則都將會重新改寫。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0161.htm

IDC:09年全球VoIP半導體市值將達24億美元

2006/01/18

　　當?shù)貢r間本周二，業(yè)界分析人士預測，VoIP的普及將大大推動VoIP半導體產(chǎn)品需求迅猛增長。

　　來自市場調(diào)研公司IDC的報告稱，到2009年全球VoIP半導體銷售額將增至24億美元，2004年至2009年間的平均年增長率將達到38.9％。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/01/voip0125.htm

方興未艾的企業(yè)通信應用

2006/01/17

　　硬件廠商們竭力推銷能夠傳輸語音和數(shù)據(jù),并可逐漸傳輸視頻的網(wǎng)絡基礎設施，但企業(yè)業(yè)主和經(jīng)理們可能意興闌珊。能夠提供運行良好并可按需要伸縮的穩(wěn)固基礎設施，只不過是進入競爭激烈的通信領域的門票而已。問題的實質(zhì)在于網(wǎng)絡已經(jīng)成為幾乎不存在任何差異性的商品。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0104.htm

對傳統(tǒng)通信的超越以及"價值發(fā)現(xiàn)"

企業(yè)IP通信2005年走過分水嶺

2006/01/16

　　2005年是企業(yè)IP通信發(fā)展的分水嶺和轉折之年。這一年，IP通信系統(tǒng)的發(fā)貨量第一次超過了傳統(tǒng)語音系統(tǒng)的發(fā)貨量。2005年8月份，企業(yè)VoIP領導廠商Avaya也宣布，其IP語音通信系統(tǒng)發(fā)貨量超過700萬線這一具有里程碑意義的數(shù)字。這意味著企業(yè)IP通信的發(fā)展進入了新的階段。IP通信的大規(guī)模部署和對傳統(tǒng)語音系統(tǒng)的替代已經(jīng)是不可動搖的潮流。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0102.htm

IP多媒體子系統(tǒng)業(yè)務需求

2006/01/20

　　NGN網(wǎng)絡的業(yè)務層包含IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）、PSTN／ISDN仿真子系統(tǒng)（PES）、流媒體子系統(tǒng)以及內(nèi)容廣播子系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)具有不同的業(yè)務需求和能力要求。IMS子系統(tǒng)作為NGN網(wǎng)絡業(yè)務層的組成部分之一，主要提供基于SIP的多媒體業(yè)務和PSTN／ISDN模擬業(yè)務，包括話音、數(shù)據(jù)、多媒體等各種類型的業(yè)務。

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全球IPTV發(fā)展現(xiàn)狀與展望

2006/01/18

　　亞洲電信運營商力推IPTV

　　亞洲的電信運營商紛紛利用自己的寬帶互聯(lián)網(wǎng)推出IPTV業(yè)務。

　　其中，新加坡電信2001年首先采用Pace公司的DSL4000機頂盒對300多用戶進行IPTV業(yè)務的測試。在日本，Softbank International和 Yahoo(Japan)合作推出了稱為"BbcableTV"的IPTV業(yè)務，實現(xiàn)話音、數(shù)據(jù)和視頻的捆綁服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/01/forum06_0125.htm

日本IP電話監(jiān)管政策對我國的啟示

王崇魯 2006/01/17

　　IP電話全球發(fā)展態(tài)勢表明，基于VoIP技術的IP電話必然會對傳統(tǒng)的語音業(yè)務帶來巨大沖擊。當前各個國家（包括我國）也在積極研究和制訂IP電話的監(jiān)管政策，以促進IP電話的健康發(fā)展。日本IP電話開放較早，IP電話發(fā)展一直領先于世界各國，是世界上IP電話用戶數(shù)最多、發(fā)展態(tài)勢最好的國家。

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奧迪堅IP710高端IP話機榮獲2005年最佳年度產(chǎn)品獎

2006/01/19

　　2006年1月3日，來自美國Fremont的消息：奧迪堅公司推出的最新的高端IP電話機--Alti-IP710被全球VoIP權威媒體機構INTERNET TELEPHONY? magazine評選為2005年度最佳產(chǎn)品。Alti-IP710是一款針對座席和管理者的高端話機，她擁有時尚的外觀和強大的桌面管理功能，性能成熟，使用便捷，如語音郵件一鍵通、狀態(tài)選擇、問候語選擇、電話錄音、電話會議、電話轉接等功能鍵，讓座席和管理者使用起來更加便捷高效！

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0104.htm

美國訊時捷IP-PBX進軍中國VoIP市場

2006/01/20

　　2005年在美國與歐洲轟動一時的Switchvox VoIP產(chǎn)品，在不到10個月的時間，便已經(jīng)簽訂了超過300家經(jīng)銷商，銷售1000臺IP-PBX系統(tǒng)的驕人業(yè)績，成為美國VoIP市場的新寵。為他們專業(yè)供應的硬件供應商兄弟公司Digium，也成為美國2005最受關注的首20名新興企業(yè)。Switchvox經(jīng)過對亞洲市場的充分準備，將會在2006年初正式進軍中國市場，Switchvox在國內(nèi)名為訊時捷。

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傳統(tǒng)集團電話交換機接入IPPBX的應用

2006/01/18

　　一、導言：

　　假如您的公司在全國各地都有分支機構，總公司和各分支機構方案之間的電話通信費用很高，撥號方式復雜降低辦公效率。而您又希望在不改變原來傳統(tǒng)的電話撥號方式、不影響內(nèi)部電話溝通的前提下，有效地控制電話資費，降低辦公成本，提高工作效率。但是各分支機構的電話系統(tǒng)狀況又不一樣，有些分支機構有傳統(tǒng)的集團電話交換機，有些分支機構又沒有傳統(tǒng)的集團電話交換機。面對每年都會產(chǎn)生巨額的電話通話費用，包括內(nèi)部通話費用，您應該怎樣做呢？這里我們可以給您提供切實可行的方案。

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奧科公司正式授權宏申實信公司為AudioCodes產(chǎn)品代理商

2006/01/18

　　近日，北京宏申實信公司與以色列奧科有限公司聯(lián)合宣布宏申實信公司已經(jīng)成為AudioCodes語音網(wǎng)關產(chǎn)品的合作伙伴。奧科公司是語音壓縮技術的市場領先者和面向新興VOIP市場的ITU G.723.1標準的主要制定者。奧科公司的語音網(wǎng)絡產(chǎn)品為融合網(wǎng)絡，有限網(wǎng)絡，無限網(wǎng)絡，寬帶接入及增值服務市場中基于分組網(wǎng)絡技術的應用提供媒體網(wǎng)關和媒體服務器平臺。奧科使用的技術產(chǎn)品包括VOIP和CTI 通信板，VOIP媒體網(wǎng)關處理板和處理模塊，以及CPE設備。中小型網(wǎng)關可以為企業(yè)或小型業(yè)務點（POP）提供經(jīng)濟可行的解決方案，幫助其進入快速成長的新興市場。大型網(wǎng)關可以擴展至交換總局容量，滿足最為嚴格的電信服務要求。借助奧科的Mediant系列VOIP網(wǎng)關，運營商可以提供PSTN協(xié)議的恰當版本，從而滿足跨地區(qū)運營的需求，提高部署的經(jīng)濟性。目前，奧科PSTN信令和壓縮技術已在超過75個國家的應用。

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偉功與以色列奧科（AudioCodes）戰(zhàn)略合作

2006/01/20

　　奧科有限公司處于語音和數(shù)據(jù)融合通信技術的最前沿。該公司成立于 1993 年，其股票在 NASDAQ（上市代號：AUDC）和Tel Aviv 證券交易所上市。公司總部和研發(fā)部門設在以色列Yehud 和 Lod，在美國圣何塞、波士頓和芝加哥以及中國北京設有銷售辦事處。公司成立以來，設計、開發(fā)和銷售面向融合網(wǎng)絡的VoIP 媒體網(wǎng)關技術和系統(tǒng)，是語音壓縮技術和分組語音技術的市場領先者，同時也是 ITU G.723.1 語音編碼標準的主要制訂者。從算法和芯片開發(fā)到通信板和模塊，奧科公司在分組語音技術的發(fā)展中扮演著領路人的角色。

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VoIP拓展電話銀行服務潛能

2006/01/20

　　通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)腣oIP技術來播打電話已成為目前世界上最經(jīng)濟的電話技術之一。近日，工商銀行江蘇分行也應勢而動，全面啟動了95588電話銀行網(wǎng)點覆蓋VoIP工程這一試點項目。

　　作為IP通訊領域的領先廠商，華為3Com憑借多年利用VoIP技術服務于IP語音網(wǎng)絡改造項目中的成功經(jīng)驗，一舉拿下該試點項目的訂單任務。

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高科技巨頭進軍網(wǎng)絡電話市場

2006/01/20

　　從高清晰度電視機到下一代DVD機，目前正在美國拉斯維加斯舉行的2006年國際消費電子展到處充斥著最酷最炫的消費電子產(chǎn)品。而在這些令人眼花繚亂的新產(chǎn)品和服務中，網(wǎng)絡電話(VoIP)無疑是其中一大亮點。

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泰德通信連續(xù)獲得《通信世界》及《計算機世界》大獎

2006/01/20

　　近日，全球領先的視頻系統(tǒng)、軟件和服務供應商泰德 (TANDBERG) 公司(OSLO: TAA.OL)連續(xù)獲得《通信世界》評選的"2005年中國通信業(yè)百個成功解決方案"，以及《計算機世界》評選的"2005年度產(chǎn)品"獎，進一步顯示出泰德公司在視頻通信領域的先進技術產(chǎn)品及權威地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_0104.htm

鼎視通與HP牽手 共同建立電信級視訊應用

2006/01/19

　　近日，鼎視通與HP共同召開客戶研討會。這一在鄭州召開的研討會匯集了雙方技術、研發(fā)、生產(chǎn)等各部門相關負責人，雙方就如何將鼎視通視訊會議產(chǎn)品和HP的網(wǎng)絡產(chǎn)品更好地結合在一起，滿足不同地區(qū)、行業(yè)客戶多樣化的視訊需求進行了研討。會上，鼎視通人員介紹了視頻會議的發(fā)展及展望、市場情況，鼎視通公司產(chǎn)品優(yōu)勢等，并與HP網(wǎng)絡交換機共同搭建演示環(huán)境。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia06_0101.htm

合肥警方 開會不再都"集中"

2006/01/18

　　昨天從合肥警方獲悉，合肥警方近日已全面開通市公安局至所有分、縣局及相關支隊共十二個分會場的視頻會議系統(tǒng)。今后，合肥各轄區(qū)警方可以通過該系統(tǒng)召開會議，傳達指令。

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北郵與聲望華勝聯(lián)手打造'智能IVR'

2006/01/18

　　由北京郵電大學國家重點實驗室交換與智能控制中心和聲望華勝科技公司共同開發(fā)的中間件：北郵-TMS'智能IVR'（BUPT-TMS IVR），經(jīng)過資深研發(fā)人員的精心打造，反復測試，日前，終于推出了V.1.0版本。該中間件采用分層思想，將應用層和設備層分離，對業(yè)務生成者屏蔽了下層硬件和通信協(xié)議的細節(jié)，從而使增值業(yè)務的生成簡單，易行。'智能IVR'包括以下軟件模塊：業(yè)務控制模塊[SCP]，業(yè)務生成環(huán)境[SCE]，數(shù)據(jù)庫適配器[DBAdapter]，語音節(jié)點[VN]，業(yè)務腳本[SS]，管理終端[SMP]。根據(jù)SP的需要，軟件模塊可以部署在一臺或多臺計算機上，中間件整合不同的部分于一體，使得各部分緊密配合工作。'智能IVR'的特點及參數(shù)指標如下：

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip06_0101.htm

Aculab公司發(fā)布最新版七號信令軟件包

－免費License,支持中國SS7 ISUP，價值凸顯

2006/01/18

　　七號信令是Aculab的豐富電信網(wǎng)協(xié)議支持的一部分，它允許用戶把交換、媒體處理和信令平臺直接和運營商的網(wǎng)絡連接。通過Aculab的cPCI和PCI格式板卡，七號信令協(xié)議軟件包支持世界范圍內(nèi)的網(wǎng)絡。再加上語音板卡本身所具備的媒體處理資源，其應用價值是顯而易見的。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0104.htm

AllyTalk統(tǒng)一消息平臺在中信證券的成功應用

2006/01/17

　　中信證券股份有限公司的前身系中信證券有限責任公司，于1995年10月25日在北京成立。1999年10月27日經(jīng)中國證券監(jiān)督管理委員會批準，同年12月29日經(jīng)國家工商行政管理局變更注冊，公司增資改制為中信證券股份有限公司。公司在北京、上海、深圳、天津、寧波、南京、青島、重慶、大連、武漢、杭州、沈陽、煙臺、西安、徐州、如皋、蘇州、福州、淄博、成都、昆明、廣州、常州、南通等地，擁有45家分支機構。另外，中信證券擁有萬通證券有限責任公司、中信基金管理有限公司、長盛基金管理有限公司等三家公司的控股權。

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國際中文語言資源聯(lián)盟（CCC）年會在清華大學隆重舉行

2006/01/18

　　2006年1月14日，國際中文語言資源聯(lián)盟年會在清華大學隆重舉行。年會由清華大學智能技術與系統(tǒng)國家重點實驗室、北京中關村高新技術企業(yè)協(xié)會、國際中文語言資源聯(lián)盟主辦；協(xié)辦單位為中國社會科學院語言研究所、北京得意音通技術有限責任公司、北京得意升文技術有限公司、清華大學-得意升文聲紋處理聯(lián)合實驗室等。國家有關部委、北京市、海淀區(qū)、清華大學等領導，相關領域著名專家學者，以及企業(yè)代表、投資界、媒體共100余人參加了此次大會。

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中聯(lián)軟通商務彩信通V3.0產(chǎn)品簡介

2006/01/19

　　中聯(lián)軟通商務彩信通，是北京中聯(lián)軟通科技有限公司推出的國內(nèi)首款商務彩信通群發(fā)軟件，采用點對點發(fā)送，只要有中國移動的SIM卡，無須接入互聯(lián)網(wǎng)，直接采用中聯(lián)軟通提供的商務彩信通軟件以及硬件設備，就可輕松實現(xiàn)彩信編輯、快速批量發(fā)送和接收的商務彩信應用。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/www.900dx.com/900dx06_0104.htm

信息產(chǎn)業(yè)部將出臺通信短信息服務管理規(guī)定

2006/01/19

　　涉及手機實名制的相關法規(guī)將于今年推出，這意味著"手機實名制"今年將一定實施。

　　此前，有報道稱運營商一直對手機實名制有抵觸情緒，令外界懷疑是否能夠?qū)嵭小５�有知情人士透露，信產(chǎn)部今年的法制工作規(guī)劃中，已將手機實名制的相關內(nèi)容列入，這意味著手機實名制必將推出。據(jù)悉，該法規(guī)名為《通信短信息服務管理規(guī)定》。信產(chǎn)部電信管理局局長蘇金生表示，將抓緊開展落實移動通信實名制工作，研究制訂有關工作方案和工作要求，督促企業(yè)按計劃落實完成實名登記任務。蘇金生稱，信產(chǎn)部還將對固定網(wǎng)與移動網(wǎng)號碼攜帶業(yè)務的啟動時機和配套政策進行研究。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0155.htm

北京政協(xié)委員建議110短信報警設立分級制

2006/01/19

　　今年下半年，北京110、119、122將互為備份，三臺聯(lián)動。屆時，短信報警平臺將同時開通，聾啞人等弱勢群體也可"從容"報警。

　　對此，司馬小萌委員非常欣慰，因為她今年準備提交的提案就是"關于建立110短信報警平臺的建議"，她表示短信報警將有效遏制短信詐騙，她還建議設立分級報警體系，以減輕110指揮中心的人工分揀壓力，此外，對于惡意報警司馬小萌委員建議關閉其短信功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0156.htm

上海保險行業(yè)短信應用成果交流會成功舉辦

2006/01/20

　　2006年1月17日，由北京東方般若科技發(fā)展有限公司主辦的上海保險行業(yè)短信應用成果交流會在上海國際會議中心召開，會議圍繞最新的無線移動增值技術產(chǎn)品在保險行業(yè)當中的應用及應用成果展開，并邀請了上海地區(qū)保險行業(yè)客戶代表及行業(yè)合作伙伴共同探討短信平臺如何助力移動客戶服務、移動辦公等專題。中國人壽上海分公司、太平人壽等保險企業(yè)代表在會上作了專題報告。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_09/www.orientalwisdom.com/orientalwisdom06_0101.htm

中國移動公布2006年戰(zhàn)略 強化支撐體系建設

王輝 2006/01/20

　　連續(xù)幾個月，承擔著中國移動八個省BOSS1.5建設項目的聯(lián)創(chuàng)都在馬不停蹄地趕進度。"按照規(guī)劃，要爭取在春節(jié)前完成各個省份系統(tǒng)的割接上線。"聯(lián)創(chuàng)CTO張有根表示.

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0159.htm

TTPCom發(fā)布其整合型移動設備策略

--智能體系結構是迎擊不確定性的關鍵

2006/01/18

　　TTPCom有限公司（TTPCom）今天發(fā)布了其移動手機技術策略的詳細信息，以緊跟通信、互聯(lián)網(wǎng)和廣播加速融合的腳步，并且將這個趨勢所帶來的好處引入批量移動設備市場。TTPCom支持移動、固定、寬帶和廣播走向融合的能力的基礎來自于其體系架構--下一代移動設備智能框架。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0149.htm

中電信打造語音搜索引擎加速轉型

2006/01/18

　　114臺變臉"號碼百事通"

　　打過114臺的人或許曾有過這樣的記憶:查到號碼后要自己認真記下來，再另外撥過去；問多一句地址、傳真之類的額外信息還得小心翼翼，生怕被接線員拒絕�，F(xiàn)在，世界倒了個--114臺不是怕你打多了問多了，而是怕你不打不問。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0150.htm

gotoneFax系統(tǒng),為企業(yè)打造無紙高效辦公平臺

2006/01/19

　　gotoneFax是什么

　　快捷的信息傳遞是人們把握市場先機的重要手段。在傳真成為當代企業(yè)依賴的通信工具時，如何快速處理急劇增加的傳真文件？gotoneFax System為您帶來了方便：它是一套專業(yè)傳真服務解決方案，它提供了局域網(wǎng)內(nèi)共享的傳真功能，使您可以直接在自己的電腦桌面上收發(fā)傳真，就像收發(fā)Email或打印文件一樣簡單，從而使通訊過程加快，成本降低，工作效率提高。gotoneFax System是基于B/S的系統(tǒng)，維護相當便利。以無紙化傳真為核心，集合語音、電子郵件、電話等其它功能，在有效解決傳統(tǒng)傳真種種弊端的同時為企業(yè)建立起一個高效統(tǒng)一、可持續(xù)擴展的綜合信息平臺。

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福瑞杰公司已成功獲得Francisco Partners公司投資

2006/01/16

　　2006年1月16日，北京，全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions Inc.）宣布Francisco Partners公司已于2005年12月23日正式購買了福瑞杰公司發(fā)行的全部股票。Francisco Partners是世界最大的技術密集型私有股權基金公司之一，注冊資金為25億美元。該公司成立的目的在于對正在從戰(zhàn)略、技術以及運營方面進行調(diào)整的技術型公司進行結構性投資，包括對私人公司、上市公司以及上市公司分公司進行多數(shù)股權或少數(shù)股權購買，交易額從3000萬美元到20億美元不等。Francisco Partners已對50多家技術公司進行了超過30億美元股權資本的投資。此項收購經(jīng)過了福瑞杰股東的一致批準，并遵循慣常的收購結束條件。福瑞杰公司被Francisco Partners公司收購之后，將會在約翰內(nèi)斯堡股票交易市場停牌，不再進行上市交易。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0103.htm

靈活的服務源于基于主機制的聯(lián)絡中心

2006/01/19

　　Richmond Hill是一家提供電腦交流技術的聯(lián)絡中心解決方案供應商，其經(jīng)理Michael Hall指出："小企業(yè)需要聯(lián)絡中心的技術,但是他們沒有辦法獨立搭建聯(lián)絡中心。因此，他們采用基于主機制的聯(lián)絡中心提供的服務。"

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/01/forum06_0129.htm

依然被中國企業(yè)忽視的競爭優(yōu)勢――客戶服務

2006/01/18

　　[客戶服務系列講座 開篇]

　　概要

　　本文主要討論：企業(yè)為什么需要客戶服務? 它能做什么，不能做什么？中國企業(yè)在發(fā)展中對服務的忽視如何導致價格戰(zhàn)的頻繁發(fā)生；服務在產(chǎn)品和市場成熟的不同階段的特點和對策。信息化在服務工作中的重要作用。

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上海寶東信息技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年01月19日

有效期：30天

　　上海寶東信息技術有限公司是香港 DataTool Limited 全資附屬上海分公司。DataTool Limited 是Witness Systems（納斯達克代碼WITS）產(chǎn)品和服務在北亞區(qū)的總代理、是專業(yè)致力于為呼叫中心提供：錄音系統(tǒng)，評估管理軟件，勞動力管理軟件和服務的全面解決方案供貨商。公司的解決方案在國內(nèi)多個主要機構中的客戶服務中心/聯(lián)絡中心里扮演重要的戰(zhàn)略角色；同樣也能實現(xiàn)于IP電話和后臺辦公室環(huán)境中，并覆蓋到大型企業(yè)，包括分支機構、分行在內(nèi)。

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公司名稱:青島索康營養(yǎng)科技有限公司

求購內(nèi)容:尋找西門子交換機的計費軟件

　　目前我公司的呼叫中心使用西門子3550交換機，共24路線路，其中部分用作客服坐席，部分用作公司辦公電話。

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司名稱:北京中辰華興科技有限公司

合作內(nèi)容:東進語音卡分銷商

　　金雞報曉風中竹葉辭歲去，瑞犬迎新雪上梅花報春來，首先感謝業(yè)界朋友們在過去一年中給予我們的支持、關心及鼓勵。使我們在東進華北區(qū)以銷售冠軍業(yè)績步入新的一年。在此我代表公司及我個人祝您及您的家人狗年大吉，萬事如意，財源廣進，身體安康。

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公司名稱:北京鑫運通信有限公司

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公司名稱:北京米洛可計算機技術有限公司

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