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大連與OKI將召開擬進(jìn)入中國(guó)的日系企業(yè)呼叫中心研討會(huì)

2006/02/05

　　1月30日電東京—-沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(總裁兼首席執(zhí)行官：筱冢勝正，總部所在地：東京都港區(qū)，以下簡(jiǎn)稱OKI)報(bào)道，OKI在中國(guó)大連市的大力協(xié)助下，將于2月16日，在日本東京虎之門召開以準(zhǔn)備在中國(guó)成立呼叫中心的日系企業(yè)為對(duì)象的呼叫中心研討會(huì)。此次研討會(huì)將配合大連市的招商引資活動(dòng)，介紹由OKI的CTI服務(wù)器“CTstage?4ifor.NET(以下簡(jiǎn)稱“CTstage 4i”)”構(gòu)成的呼叫中心解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0201.htm

恒融完成交總行Call center項(xiàng)目大集中接口的開發(fā)

2006/02/05

　　繼北京交行交換機(jī)版CALL CENTER成功上線后，恒融數(shù)碼交行項(xiàng)目組在交總行開發(fā)中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，于2005年11月開始了交通銀行總行Call center項(xiàng)目大集中接口的開發(fā)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro06_0201.htm

OKI建成全天候雙語呼叫中心

2006/01/20

　　日前，OKI開始銷售呼叫中心系統(tǒng)“CTstage4ifor．NET（CTstage4i） 軟交換模型”中文版。而且，隨著該產(chǎn)品的推出，OKI開始在中國(guó)當(dāng)?shù)靥峁�從�?gòu)建系統(tǒng)到運(yùn)用、維護(hù)系統(tǒng)的整體支持服務(wù)。此次推出的服務(wù)是從IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到引進(jìn)呼叫中心，為客戶構(gòu)建系統(tǒng)提供一攬子支援的服務(wù)及以通過日文／中文每天24小時(shí)受理業(yè)務(wù)為代表的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。目前在上海、無錫、蘇州、深圳、廣州設(shè)立了客戶支持網(wǎng)點(diǎn)，隨后還準(zhǔn)備在2006年1月以后在大連和北京設(shè)立客戶支持網(wǎng)點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0102.htm

訊鳥與avaya、阿爾卡特等國(guó)際知名企業(yè)友好合作

2006/01/24

　　日前，訊鳥軟件以先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)以及優(yōu)秀的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，相繼贏得了眾多國(guó)際知名企業(yè)的信賴。亞美亞（中國(guó)）通訊設(shè)備有限公司、上海貝爾阿爾卡特通信系統(tǒng)有限公司先后授予訊鳥軟件為"avaya認(rèn)證合作伙伴"、"OmniPCX Enterprise系列產(chǎn)品系統(tǒng)集成商"。訊鳥軟件已經(jīng)與眾多國(guó)際企業(yè)建立了長(zhǎng)期、友好的合作關(guān)系，這將大大推動(dòng)訊鳥軟件的市場(chǎng)發(fā)展和品牌建設(shè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0103.htm

博雅思助東方航空獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)

2006/01/26

　　日前，東方航空公司呼叫中心95108在"2005中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)"的評(píng)選活動(dòng)中脫穎而出，榮獲"中國(guó)最佳呼叫中心"獎(jiǎng)。我們非常高興我們的客戶取得如此殊榮。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps06_0102.htm

佳訊飛鴻為長(zhǎng)城電腦建設(shè)呼叫中心

2006/02/05

　　北京作為長(zhǎng)城電腦的客戶服務(wù)中心，擬在北京建立一套能為全國(guó)用戶服務(wù)的，集成人工語音服務(wù)、自動(dòng)語音服務(wù)、自動(dòng)傳真服務(wù)、郵件通知服務(wù)、短消息通知服務(wù)等業(yè)務(wù)，利用電話、傳真、Email、Web頁面等多種方式，與客戶進(jìn)行信息交互，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun06_0201.htm

中國(guó)商業(yè)呼叫中心供應(yīng)商“九五太維”獲得社會(huì)認(rèn)可

2006/01/23

　　1月19日，由中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)主辦的 "第二屆中國(guó)品牌影響力大會(huì)"在北京人民大會(huì)堂隆重舉行�；顒�(dòng)期間, 20余家權(quán)威媒體和調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)通信、金融、制造、電子、傳媒、IT、汽車、等行業(yè)進(jìn)行了公開、公平、公正的廣泛調(diào)查及綜合評(píng)定。商業(yè)呼叫中心行業(yè)作為20世紀(jì)中國(guó)引進(jìn)的最后一個(gè)國(guó)外成熟產(chǎn)業(yè)也入圍此次評(píng)選活動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb06_0101.htm

廣東省公安廳96897出入境熱線2月開通

2006/02/05

　　從2006年2月1日起，廣東省公安廳出入境管理處與廣東電信公司再次合作，開辦電話咨詢出入境信息業(yè)務(wù)， 服務(wù)熱線號(hào)碼為96897。即廣東電信96897熱線在原有電話申請(qǐng)、辦證進(jìn)度查詢等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加出入境信息咨詢業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/02/news0203.htm

吉林省下月查交通違法可撥打96122

2006/01/27

　　2月1日起，省公安廳交警總隊(duì)和有關(guān)部門合作開發(fā)的96122交通管理信息查詢系統(tǒng)正式啟動(dòng)。此后，全省聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通用戶可撥打免撥區(qū)號(hào)的電話96122，查詢自己是否有交通違法行為，還可以通過手機(jī)短信、手機(jī)上網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)3種形式進(jìn)行查詢。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0172.htm

太平洋壽險(xiǎn)北分語音服務(wù)新年再升級(jí)

2006/01/24

　　新年剛過，王先生接到了太平洋壽險(xiǎn)北京分公司打來的問候電話，為他送來了2006年第一份真摯的生日祝賀和節(jié)日祝福。王先生體驗(yàn)到的就是太平洋壽險(xiǎn)北京分公司在新年剛剛升級(jí)的一項(xiàng)新服務(wù)——采用中國(guó)網(wǎng)通集時(shí)通平臺(tái)的自動(dòng)語音呼出服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0166.htm

友邦華泰開通統(tǒng)一客服電話

2006/01/24

　　新年伊始，友邦華泰基金管理有限公司正式開通全國(guó)統(tǒng)一客戶電話:400--888--0001，這也是友邦華泰2006年全面提升客戶服務(wù)系統(tǒng)的重要舉措之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0168.htm

2005年海淀“148”法律服務(wù)專線邁上歷史新臺(tái)階

2006/01/27

　　2005年海淀區(qū)“148”法律服務(wù)熱線共解答、接待各類法律咨詢16195件，平均日咨詢量為44件。其中電話咨詢、語音解答共13910人次，接待來訪咨詢1886人次，網(wǎng)上咨詢解答399人次。海淀區(qū)司法局針對(duì)本區(qū)高新技術(shù)企業(yè)集中的特點(diǎn)，面向未來高瞻遠(yuǎn)矚地提出了建設(shè)科技化、智能化、服務(wù)化海淀“148”服務(wù)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)構(gòu)想，2005年底，“148”法律服務(wù)專線進(jìn)行了全面升級(jí)改造。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0171.htm

穗數(shù)字地名服務(wù)熱線960166 面向廣東全省開通

2006/01/24

　　春節(jié)臨近，到廣州購物、訪友不懂路怎么辦？昨日，記者從廣州市民政局獲悉，從本月起，全省居民都可以撥打廣州數(shù)字地名服務(wù)熱線960166,撥打該服務(wù)熱線時(shí)不用加撥區(qū)號(hào)，并且免收長(zhǎng)途話費(fèi)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0170.htm

11185特快訂送火車票服務(wù)改善購票難局面

2006/01/24

　　2004年7月開始試行的11185特快訂送火車票服務(wù)，同年12月在全省進(jìn)一步推廣后，旅客購票難的局面得到了一定改善。今年1月24日，這一服務(wù)的范圍開始擴(kuò)大到全省，將充分利用郵政11185特服電話和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源，把便捷和優(yōu)質(zhì)的購票服務(wù)送進(jìn)鄉(xiāng)村。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0169.htm

CRM投資回報(bào)（ROI）分析

管政 2006/01/23

　　盡管投資回報(bào)中存在著很多無法量化的因素，但投資回報(bào)是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題，在CRM趨于理性時(shí)，投資回報(bào)（ROI）已經(jīng)成為人們不得不考慮的關(guān)鍵因素。在國(guó)外有很多評(píng)論文章，已經(jīng)開始重視CRM的投資回報(bào)（ROI）問題。不過我們必須要明白，CRM投資不同于其他類型的投資，很難準(zhǔn)確計(jì)算出CRM的ROI或者描繪出CRM項(xiàng)目實(shí)施后的具體收益的數(shù)據(jù)。

　　客戶關(guān)系管理中的投資回報(bào)分析是十分復(fù)雜的，存在定性和定量、長(zhǎng)期和短期、有形有無形的問題。因此本文只是簡(jiǎn)單的分析CRM的ROI問題，旨在拋磚引玉，引發(fā)大家對(duì)CRM投資回報(bào)問題的重視。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/01/crm0116.htm

如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的客戶關(guān)系營(yíng)銷策略

2006/01/23

　　最理想的客戶是那些有高回報(bào)并能客戶與我們合作的客戶，而最佳的營(yíng)銷策略就是要去吸引這樣的客戶，并保持住他們的這種忠誠。但在現(xiàn)實(shí)生活中，這樣的客戶是很難找到的。要想取得成功，我們就要管理好現(xiàn)有的客戶，用營(yíng)銷策略來影響他們的行為，使得客戶滿意，使得他們能為我們帶來利潤(rùn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/01/crm0112.htm

中小企業(yè)何時(shí)徹底更換CRM

2006/01/23

　　CRM的名聲在最近幾年中遭受打擊已經(jīng)不再是什么秘密了，許多企業(yè)不得不同從CRM軟件包中擠出的價(jià)值和ROI（投資收益率）作斗爭(zhēng)，它們終于認(rèn)識(shí)到，這些CRM產(chǎn)品并不太適合自己企業(yè)的環(huán)境。

　　目前中小企業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)成為CRM爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。但這些企業(yè)沒有資源或預(yù)算來成功地將不適合于它們業(yè)務(wù)的企業(yè)軟件包趕走，而專業(yè)的軟件供應(yīng)商卻又在接連不斷的進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，導(dǎo)致增長(zhǎng)型的中小企業(yè)不得不面臨新的選擇：繼續(xù)將資源投入到一直沿用的CRM系統(tǒng)，還是投資一個(gè)新的CRM系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/01/crm0113.htm

走出客戶關(guān)系管理認(rèn)識(shí)盲區(qū)

2006/01/23

　　實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理還有一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，它不僅僅是技術(shù)上的事情，更多的是來自于管理和業(yè)務(wù)上的問題。國(guó)內(nèi)銀行的現(xiàn)狀好比是奔馳、寶馬車與鄉(xiāng)村土路。

　　長(zhǎng)期以來，無論是CRM廠商，還是銀行用戶，大家對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)僅僅是停留在技術(shù)層面上的探討，著墨點(diǎn)更多的是強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理在實(shí)施上的技術(shù)問題，很少有人把注意力放到其背后的非技術(shù)因素上，真正從業(yè)務(wù)層面去剖析實(shí)現(xiàn)銀行客戶關(guān)系管理的癥結(jié)所在。事實(shí)上，以客戶為中心的客戶關(guān)系管理的建立不是光喊口號(hào)，也不是簡(jiǎn)單地買一個(gè)軟件就能解決的，而是取決于這家銀行的管理效益、服務(wù)理念等基礎(chǔ)設(shè)施是否完全具備。作為IT出身，現(xiàn)如今主管業(yè)務(wù)的高層領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)光大銀行副行長(zhǎng)李子卿日前接受了記者的獨(dú)家專訪，就我國(guó)銀行的客戶關(guān)系管理建設(shè)進(jìn)行了全面而深刻的詮釋。

http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/01/crm0114.htm

政務(wù)門戶信息導(dǎo)航該引進(jìn)CRM意識(shí)

黃浩 2006/01/23

　　近年來，伴隨著中國(guó)如火如荼的信息化建設(shè)，政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。賽迪顧問數(shù)據(jù)顯示，截至2004年年底，93.4%的部委擁有門戶網(wǎng)站，72.9%的省、地、縣政府也建立了自己的門戶網(wǎng)站，地方政府門戶的年增長(zhǎng)率達(dá)到47.03％。

　　目前，大部分政府門戶網(wǎng)站的內(nèi)容涵蓋了市民、企業(yè)需要的信息和服務(wù)，也包括各種公開的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。對(duì)于很多老百姓而言，政府門戶網(wǎng)站已經(jīng)成為獲取信息、日常辦事的主要途徑。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/01/crm0115.htm

CRM如何應(yīng)用到流程咨詢項(xiàng)目中

2006/01/23

　　流程咨詢項(xiàng)目一個(gè)很顯著的特點(diǎn)就是需要客戶方的高度參與。因?yàn)榱鞒痰母淖儠?huì)牽涉到公司的方方面面，大到公司組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和規(guī)章制度的改變，小到各細(xì)小工作環(huán)節(jié)的工具和方法的變化。因此流程的設(shè)計(jì)和推行需要整個(gè)公司從高層到一般員工的高度重視、密切關(guān)注和前面參與。在流程咨詢項(xiàng)目中，能否將客戶方的這些參與者有效地組織和管理起來，很大程度上決定著項(xiàng)目成敗。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/01/crm0117.htm

甲骨文成功并購Siebel成最大CRM軟件提供商

宋子遠(yuǎn) 2006/02/05

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周二，甲骨文公司發(fā)表聲明稱，該公司已經(jīng)完成對(duì)客戶應(yīng)用解決方案提供商Siebel Systems(希柏系統(tǒng)軟件有限公司)的收購。就在當(dāng)天早些時(shí)候，Siebel股東投票贊同此項(xiàng)收購協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/oracle/oracle06_0201.htm

福瑞杰GoldMine助力摩托羅拉提升客戶關(guān)系管理效率

2006/01/25

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商-美國(guó)福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions ）宣布聯(lián)手合作伙伴九五太維資訊有限公司，向雄踞專業(yè)無線通信市場(chǎng)多年的摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司政府及企業(yè)移動(dòng)解決方案部推出GoldMine解決方案。GoldMine可大范圍集成外部系統(tǒng)，具備更為強(qiáng)大的流程工具性能和更高的績(jī)效；可協(xié)助中小型企業(yè)（SME）用戶提升銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率，從而促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)率。GoldMine具有的更強(qiáng)集成能力不僅可以查驗(yàn)外部數(shù)據(jù)源，為現(xiàn)存的企業(yè)系統(tǒng)提供插件程序，而且能夠與福瑞杰的其它產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)緊密集成。同時(shí)，能夠提供更多的工作流程工具，可簡(jiǎn)化和加速與聯(lián)絡(luò)相關(guān)的普通任務(wù)的處理過程，如預(yù)約等活動(dòng)的時(shí)間安排。此外，GoldMine還擁有一套全新的數(shù)據(jù)庫構(gòu)架，能夠?yàn)檫h(yuǎn)程用戶提供更強(qiáng)的穩(wěn)定性和更快的處理速度，這對(duì)于當(dāng)今日益增強(qiáng)的移動(dòng)性和分散型勞動(dòng)力而言是一個(gè)非常關(guān)鍵因素。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0104.htm

RightNow幫助GameFly優(yōu)化客戶服務(wù)流程

2006/01/24

　　著名CRM公司RightNow幫助在線視頻游戲租賃服務(wù)領(lǐng)先者GameFly優(yōu)化客戶體驗(yàn)，并創(chuàng)建了一個(gè)高效的多渠道聯(lián)絡(luò)中心。作為結(jié)果，GameFly成功地為高速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)提供了保障，同時(shí)降低了聯(lián)絡(luò)中心的成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0106.htm

SAP推出客戶關(guān)系管理軟件的托管服務(wù)

2006/02/05

　　據(jù)外電報(bào)道，SAP公司將于本周二宣布啟動(dòng)客戶關(guān)系管理軟件(CRM)的托管服務(wù)，這標(biāo)志著商用軟件巨頭進(jìn)入了這個(gè)越來越擁擠的領(lǐng)域。

　　該公司代表證實(shí)，SAP將在加州和紐約舉行的媒體吹風(fēng)會(huì)上詳細(xì)披露其期待已久的CRM托管服務(wù)。SAP代表拒絕進(jìn)一步透露新服務(wù)的詳情

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina06_0201.htm

Banca CF Firenza成為SSA CRM的新客戶

2006/01/25

　　全球著名的擴(kuò)展企業(yè)解決方案和服務(wù)供應(yīng)商SSA Global? (NASDAQ: SSAG)日前宣布，意大利著名銀行Banca CR Firenze由Epiphany公司促成，正在通過部署SSA CRM驅(qū)動(dòng)有機(jī)增長(zhǎng)。在Accenture (NYSE: ACN) 的建議和實(shí)施下，CR Firenze現(xiàn)已在使用SSA CRM開發(fā)并執(zhí)行面向60多萬客戶的集中營(yíng)銷活動(dòng)以及響應(yīng)其450家分行的要求并為其分配線索方面取得了巨大成效。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/01/crm0118.htm

深科技和星際簽約 創(chuàng)新企業(yè)銷售和服務(wù)互動(dòng)管理模式

2006/02/05

　　近日，深圳長(zhǎng)城開發(fā)科技股份有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡(luò)，共同推進(jìn)其銷售和互動(dòng)客戶服務(wù)管理體系的建設(shè)，創(chuàng)新高技術(shù)企業(yè)的互動(dòng)銷售和服務(wù)管理模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/ebanswer/ebanswer06_0201.htm

北京商能Mr.CRM5.0產(chǎn)品介紹

2006/01/23

Mr.CRM十大特點(diǎn)

特點(diǎn)一：與網(wǎng)站集成

　　客戶來源與CRM線索無縫鏈接、企業(yè)網(wǎng)站與MR.CRM結(jié)合、服務(wù)請(qǐng)求與MRCRM5.0集成

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0101.htm

MetaCRM在希曼頓成功實(shí)施 量身打造工控行業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)

2006/01/25

　　日前，MetaCRM在北京希曼頓自動(dòng)化研究所成功完成實(shí)施，正式替代原有的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)開始全面應(yīng)用，這也標(biāo)志著MetaCRM在工控行業(yè)又一個(gè)客戶成功應(yīng)用。

　　北京希曼頓自動(dòng)化研究所，創(chuàng)立于1985年，是以設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售全系列工業(yè)級(jí)交流固態(tài)繼電器（SSR）、一體化電力調(diào)整器為主的高新技術(shù)企業(yè)，并榮獲超大功率SSR、全數(shù)字化SSR控制器和柔性導(dǎo)熱墊片等多項(xiàng)國(guó)家專利；在國(guó)內(nèi)的相關(guān)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位并享有較高的知名度。公司于1989年開始在中國(guó)獨(dú)家代理日本SHIMADEN（島電）公司產(chǎn)品，目前是該公司最大的海外代理商。公司于2004年分別在山東、深圳設(shè)立分公司，并在全國(guó)按區(qū)域設(shè)立授權(quán)分銷商。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0101.htm

Avaya智能通信方案促進(jìn)IBM Lotus用戶的協(xié)作和消息處理

2006/01/26

　　新的 Avaya Meeting Exchange Groupware Edition 現(xiàn)已面向全球推出，該軟件集成了智能會(huì)議功能，為 IBM Lotus 用戶提供更強(qiáng)的協(xié)作能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以快速相應(yīng)客戶

　　通過采用三種 Avaya 智能通信解決方案， IBM? Lotus? 和 IBM Workplace Collaboration Services 用戶可以輕松地實(shí)現(xiàn)和用戶與同事的即時(shí)連接，從而促進(jìn)協(xié)作水平，簡(jiǎn)化并加快決策與問題解決的過程。這將帶來顯著的時(shí)間與成本節(jié)省，并提高客戶滿意度。這些解決方案包括最新的會(huì)議軟件Avaya Meeting Exchange Groupware Edition。 Avaya (紐約證券交易所上市代碼：AV) 是全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商。

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Juniper聯(lián)手Avaya 計(jì)劃增強(qiáng)IP電話安全性能

葛雅莉 2006/01/26

　　本周三，Avaya公司、Juniper網(wǎng)絡(luò)公司宣布加強(qiáng)合作關(guān)系，進(jìn)一步增強(qiáng)下一代企業(yè)電話的安全。

　　Avaya公司負(fù)責(zé)IP電話業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的主管Lawrence Byrd稱，將在自己的IP電話產(chǎn)品是轉(zhuǎn)售Juniper安全產(chǎn)品，并為兩種產(chǎn)品提供整合和支持服務(wù)。兩大廠商的一些渠道商也將提供打包服務(wù)。

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3Com NBX全國(guó)分步式VOIP、呼叫中心系統(tǒng)演示平臺(tái)就緒

2006/01/24

　　網(wǎng)音公司經(jīng)過近一周多時(shí)間的部署準(zhǔn)備，以北京網(wǎng)音公司為中心點(diǎn)的VOIP、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)已準(zhǔn)備就緒。

　　網(wǎng)音公司作為NBX產(chǎn)品總代，與全國(guó)各地的分銷公司之間建立一套網(wǎng)絡(luò)電話通訊系統(tǒng)，本系統(tǒng)包括各公司之間的IP電話互通、分步式呼叫中心、NBX電話辦公助理、錄音等多種業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0102.htm

訊時(shí)捷IPX產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2006/01/27

1、關(guān)于訊時(shí)捷

　　美國(guó)訊時(shí)捷科技公司（Four Loop Technologies）成立于2003年，公司總部坐落于美國(guó)加州圣地亞哥，公司一直致力于中小企業(yè)的電話系統(tǒng)研發(fā)。公司匯聚了當(dāng)今世界頂尖的電信技術(shù)人才，融合了傳統(tǒng)電信技術(shù)精華和最領(lǐng)先潮流的VoIP技術(shù)，將大型集團(tuán)企業(yè)電話系統(tǒng)強(qiáng)大功能巧妙移植到小型電話系統(tǒng)中，推出了新一代中小企業(yè)電話系統(tǒng)--訊時(shí)捷IPX(Switchvox IPX)。

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MOSA IP-PBX: 企業(yè)整合通信解決方案

2006/01/26

　　MOSA的SIP IP-PBX是一個(gè)完整的商用交換機(jī)系統(tǒng)，能提供企業(yè)完整的通信服務(wù)，因應(yīng)各種不同接口的連結(jié)需求，例如公眾電信系統(tǒng)(PSTN)、SIP服務(wù)商、傳真機(jī)、電話機(jī)、語音信箱、SIP IP Phone、SIP Soft-phone、Wifi-Phone以及各種SIP終端設(shè)備等等，MOSA的SIP IP-PBX提供模塊化的接口連接設(shè)備，每一種接口連接設(shè)備均配備有以太網(wǎng)絡(luò)接口，可以透過IP網(wǎng)絡(luò)相互連結(jié)，使得各分公司之間通信零距離。MOSA SIP IP-PBX除了解決基本的接口連接外，也提供各式各樣的應(yīng)用服務(wù)服務(wù)器(Application Service Devices)，增進(jìn)整體系統(tǒng)的功能，譬如：網(wǎng)絡(luò)型電話會(huì)議，網(wǎng)絡(luò)型廣播，移動(dòng)辦公功能等。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong06_0101.htm

調(diào)查稱至09年全球網(wǎng)絡(luò)電話用戶將超5500萬

2006/02/05

　　據(jù)外電報(bào)道，市場(chǎng)調(diào)研公司In-Stat日前公布的一份報(bào)告稱，全球網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)形成，2005年，全球網(wǎng)絡(luò)電話用戶總數(shù)為1600萬，預(yù)計(jì)到2009年，網(wǎng)絡(luò)電話用戶的數(shù)量將超過5500萬。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/02/voip0201.htm

研究報(bào)告顯示VOIP品牌寬帶服務(wù)占有率超過Skype

2006/02/05

　　根據(jù)寬帶網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控公司Sandvine發(fā)布的報(bào)告稱，與寬帶服務(wù)捆綁的網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品比第三方產(chǎn)品更為流行。該公司稱，去年第四季度在歐洲Skype公司的VOIP服務(wù)，已經(jīng)被英國(guó)電信（BT）、法國(guó)Wanadoo和美國(guó)AOL等公司的寬帶服務(wù)包超越。

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網(wǎng)絡(luò)電話疾步潛行 運(yùn)營(yíng)商暗度陳倉態(tài)度有變

2006/01/24

　　"網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP)是大勢(shì)所趨，想靠封殺來阻止VOIP在國(guó)內(nèi)的發(fā)展是不可能的。中國(guó)電信現(xiàn)在的態(tài)度也開始慢慢轉(zhuǎn)變，我們正在跟中國(guó)電信洽談合作經(jīng)營(yíng)VOIP的可能。"一位不透露姓名的電話機(jī)廠高層對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》說。

　　據(jù)中國(guó)VOIP論壇的統(tǒng)計(jì)資料，從2003 年到2005 年10 月，中國(guó)"地下"VOIP的通話量以每年30%的增長(zhǎng)率提升。而同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度也有了微妙的變化：從堅(jiān)決杜絕到不再強(qiáng)調(diào)禁止。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/01/voip0128.htm

強(qiáng)烈沖擊傳統(tǒng)話音市場(chǎng)的VoIP在亞洲飛速發(fā)展

鄭云 2006/01/24

　　如果在五年前，人們還在談?wù)撜鎂oIP和假VoIP的話音質(zhì)量問題，現(xiàn)在的談?wù)摻裹c(diǎn)已經(jīng)是使用哪種新VoIP業(yè)務(wù)了。這說明通過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸話音的QoS已經(jīng)有了實(shí)質(zhì)性的提高。而且這種質(zhì)量的提升是在近一年產(chǎn)生了突破的進(jìn)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/01/voip0129.htm

海狼科技首席運(yùn)營(yíng)總裁鹿曉丹談VOIP發(fā)展趨勢(shì)

2006/02/05

　　VoIP經(jīng)歷幾年的發(fā)展，其趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，VoIP大規(guī)模商用時(shí)期即將到來�；ヂ�(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是層出不窮的，當(dāng)我們能夠把英特網(wǎng)和終端的聯(lián)系做到像傳統(tǒng)電信那樣的時(shí)候，應(yīng)用跟隨IP是可以非常放大的。在傳統(tǒng)的電信網(wǎng)業(yè)務(wù)單一，跑的只是語音，而在互聯(lián)網(wǎng)上就可以做視頻、語音的互動(dòng)等等業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0201.htm

奧科公司正式授權(quán)宏申實(shí)信公司為AudioCodes產(chǎn)品代理商

2006/01/18

　　近日，北京宏申實(shí)信公司與以色列奧科有限公司聯(lián)合宣布宏申實(shí)信公司已經(jīng)成為AudioCodes語音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的合作伙伴。奧科公司是語音壓縮技術(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)先者和面向新興VOIP市場(chǎng)的ITU G.723.1標(biāo)準(zhǔn)的主要制定者。奧科公司的語音網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品為融合網(wǎng)絡(luò)，有限網(wǎng)絡(luò)，無限網(wǎng)絡(luò)，寬帶接入及增值服務(wù)市場(chǎng)中基于分組網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用提供媒體網(wǎng)關(guān)和媒體服務(wù)器平臺(tái)。奧科使用的技術(shù)產(chǎn)品包括VOIP和CTI 通信板，VOIP媒體網(wǎng)關(guān)處理板和處理模塊，以及CPE設(shè)備。中小型網(wǎng)關(guān)可以為企業(yè)或小型業(yè)務(wù)點(diǎn)（POP）提供經(jīng)濟(jì)可行的解決方案，幫助其進(jìn)入快速成長(zhǎng)的新興市場(chǎng)。大型網(wǎng)關(guān)可以擴(kuò)展至交換總局容量，滿足最為嚴(yán)格的電信服務(wù)要求。借助奧科的Mediant系列VOIP網(wǎng)關(guān)，運(yùn)營(yíng)商可以提供PSTN協(xié)議的恰當(dāng)版本，從而滿足跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)的需求，提高部署的經(jīng)濟(jì)性。目前，奧科PSTN信令和壓縮技術(shù)已在超過75個(gè)國(guó)家的應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06_01/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0101.htm

西門子、IBM攜手提供網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù) 擬今夏啟動(dòng)

閆躍龍 2006/02/05

　　德國(guó)西門子公司本周一稱：它正在與電腦業(yè)霸主IBM進(jìn)行合作，通過電子郵件及即時(shí)通訊軟件向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)。

　　兩家公司正計(jì)劃將西門子的HiPath軟交換系統(tǒng)通過VoIP植于IBM的Lotus Notes和Domino商業(yè)軟件中。西門子稱其結(jié)果將是：用戶只需要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)即可享受網(wǎng)上通話和互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議的服務(wù)。西門子在一份聲明中稱，具有完整功能的系統(tǒng)有望在今年夏天與用戶見面。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/shanghai-siemens/sbcs06_0201.htm

怎樣選擇VoIP系統(tǒng)中的語音壓縮編碼

環(huán)球易傳－熊恩泰 2006/01/23

　　在VoIP系統(tǒng)中，語音編碼是用于把話音轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)方式來傳輸，傳輸協(xié)議中包括了 RTP，UDP，與IP 一起成為一個(gè)完整的語音協(xié)議。我們不難想象，傳輸中包頭也占傳輸?shù)囊粋�(gè)重要部分，在20ms 的語音封包長(zhǎng)度，包頭可以占40字節(jié)，實(shí)際語音只有20字節(jié)，這文章主要是討論語音壓縮編碼對(duì)VoIP話音與傳輸?shù)母鞣N影響。至于包頭的壓縮，則不在這討論范圍。

　　在IPV4里，IP包占20字節(jié)，UDP包占8字節(jié)，RTP包頭占12字節(jié)，共占40字節(jié)，此外，以太網(wǎng)占14字節(jié)，在每秒20msec 的負(fù)荷和以G.729編碼為例，實(shí)際要傳輸?shù)淖止?jié)數(shù)為20＋12＋8＋20＋14＝74；傳輸速度應(yīng)為：74字節(jié)/20msec=29.6K; 在相對(duì)的環(huán)境下，G.711編碼卻需要85.6K/sec的帶寬。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax06_0102.htm

VoIP引領(lǐng)無線服務(wù) 仍需有線無線結(jié)合

2006/01/25

　　2006年全球手機(jī)用戶將大幅度增長(zhǎng)，隨著越來越多的人選擇移動(dòng)電話作為他們的通信工具，通信領(lǐng)域的格局將發(fā)生根本的變化，無線通信技術(shù)將進(jìn)一步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的有線通信技術(shù)，尤其是以青年人為主導(dǎo)的移動(dòng)電話市場(chǎng)將日趨成熟，使得這一領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)更加迅猛。移動(dòng)通信在發(fā)展中國(guó)家將繼續(xù)處于優(yōu)先發(fā)展的位置，預(yù)計(jì)2006年基于無線技術(shù)的通信連接將占據(jù)更大的比例。

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網(wǎng)上全文：

IP質(zhì)量管理單元系統(tǒng)PIQUA提高IP語音質(zhì)量

2006/01/27

　　1月16日，德州儀器 (TI) 宣布推出一套新型的 IP 質(zhì)量管理單元系統(tǒng)--PIQUA，該產(chǎn)品將使服務(wù)供應(yīng)商能夠在 VoIP、IP 視頻、IPTV 以及互聯(lián)網(wǎng)音樂服務(wù)方面，為個(gè)人消費(fèi)者與企業(yè)用戶提供高級(jí)服務(wù)質(zhì)量。通過積極與 OEM、ODM廠商合作，融合了PIQUA 的TI IP 通信技術(shù)產(chǎn)品，可很好地管理各種新興服務(wù)。據(jù)此，供應(yīng)商可以顯著提升服務(wù)質(zhì)量，并降低總體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/01/voip0139.htm

韓國(guó)電信利用VOIP VPN網(wǎng)絡(luò)

2006/01/25

　　通過和FortiNet公司合作，韓國(guó)信息服務(wù)公司（KOIS）（韓國(guó)電信的所屬部門）構(gòu)筑了一個(gè)集成語音/數(shù)據(jù)的VPN網(wǎng)絡(luò)，利用FortiNet公司的網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)關(guān)FortiGate產(chǎn)品提供了全面的安全

防御體系，并且對(duì)呼叫中心和基于家庭的呼叫代理之間的語音/數(shù)據(jù)通信進(jìn)行全面的管理。通過對(duì)投資所得到的快速回報(bào)的評(píng)估，KOIS計(jì)劃在VPN網(wǎng)絡(luò)中增加基于家庭的代理呼叫的數(shù)量，以減少未來運(yùn)作成本的費(fèi)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/01/voip0131.htm

新加坡機(jī)場(chǎng)推出網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)

2006/01/25

　　最近，新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)推出了網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，乘客借助這種服務(wù)在該機(jī)場(chǎng)撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話可以節(jié)省80％的費(fèi)用。這使樟宜機(jī)場(chǎng)成為世界上最早為旅客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉國(guó)際通話服務(wù)的機(jī)場(chǎng)之一。據(jù)了解，新加坡民航局是和亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商立通網(wǎng)絡(luò)合作推出這項(xiàng)服務(wù)的。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/01/voip0133.htm

美國(guó)政府支持IP電話追蹤研究

2006/01/25

　　近日，美國(guó)政府決定資助有關(guān)機(jī)構(gòu)開展如何監(jiān)聽I(yíng)P電話的研究。據(jù)報(bào)道，美國(guó)政府的資助將用于IP電話追蹤應(yīng)用程序的開發(fā)。該研究項(xiàng)目考慮的方法是在被監(jiān)聽I(yíng)P電話通話中嵌入跟蹤數(shù)據(jù)包，還要考慮如何避免受到反制措施的攻擊。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/01/voip0134.htm

Skype與華納音樂合作推出IP電話鈴聲服務(wù)

2006/02/05

　　據(jù)外電報(bào)道，IP電話服務(wù)運(yùn)營(yíng)商Skype公司近日與華納音樂集團(tuán)達(dá)成協(xié)議，雙方將共同推出網(wǎng)絡(luò)電話的鈴聲服務(wù)。由eBay所有的Skype公司將向用戶提供收費(fèi)的可下載鈴聲，以替代傳統(tǒng)電話鈴聲。新鈴聲服務(wù)向與其他手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的鈴聲服務(wù)大致相同，按每首下載曲目收費(fèi)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0201.htm

互聯(lián)網(wǎng)安全專家：Skype可為黑客提供偽裝

2006/01/27

　　英國(guó)倫敦當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周四，劍橋大學(xué)和麻省理工學(xué)院(MIT)的研究人員警告稱，Skype等互聯(lián)網(wǎng)電話軟件可能為黑客攻擊提供理想的偽裝。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/01/voip0137.htm

2005語音技術(shù)掠影

2006/01/26

　　2005年，語音技術(shù)應(yīng)用遍地開花，科大訊飛成就輝煌燦爛。

　　剛剛過去的2005年，科大訊飛不僅繼續(xù)保持了在中文語音產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位，保持了全方面的高增長(zhǎng)，更是進(jìn)入了快速良性發(fā)展的階段，人才隊(duì)伍也從2004年的三百多人迅速增長(zhǎng)到了四百多人，為2006年的持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。5月，科大訊飛推出了2005年度業(yè)界最重量級(jí)的語音合成產(chǎn)品Interphonic4.0，它不僅保持了科大訊飛在語音合成產(chǎn)品系列上一貫的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，由于其技術(shù)原型在2004年的863評(píng)測(cè)中的絕對(duì)領(lǐng)先，從而奠定了產(chǎn)品在效果上的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，獲得了卓越的表現(xiàn)力，同時(shí)定制和效果優(yōu)化能力顯著提升，特別是針對(duì)銀行、電信、交通等行業(yè)進(jìn)行了深層次的優(yōu)化。另外，Interphonic4.0剛一推出就獲得了2005年軟博會(huì)的金獎(jiǎng)，其中對(duì)于數(shù)字、短語合成效果的顯著提高，受到廣大最終用戶的歡迎，增強(qiáng)了集成廠商和用戶對(duì)科大訊飛核心產(chǎn)品的信心。2005年10月，科大訊飛語音合成產(chǎn)品優(yōu)化中的CSSML在中文語音交互技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作組召開的"中文語音交互技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作組第二次全體會(huì)議暨標(biāo)準(zhǔn)審定會(huì)議"上順利通過了評(píng)審，從而使得CSSML從科大訊飛的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0101.htm

奧運(yùn)之聲——捷通華聲語音合成技術(shù)v4.0奧運(yùn)版

2006/01/26

一、產(chǎn)品背景

　　捷通華聲公司于2002年12月承接了國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部下達(dá)的《奧運(yùn)之聲－面向奧運(yùn)的多語種聲訊服務(wù)平臺(tái)》任務(wù)的開發(fā)工作。以此項(xiàng)目為基礎(chǔ)，捷通華聲全力投入到多語種語音合成平臺(tái)的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作中，并將此作為jTTS4.0升級(jí)的重要內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0104.htm

固網(wǎng)智能化面面觀

曹遠(yuǎn) 2006/01/25

　　正當(dāng)NGN、IMS、FMC等這些概念不斷吸引人們的眼球時(shí)，在國(guó)內(nèi)電信業(yè)中萌生了一個(gè)新的名詞：固網(wǎng)智能化。現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)的主要固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)在如火如荼地開展固定網(wǎng)絡(luò)的智能化改造工作。那么，固網(wǎng)智能化將會(huì)對(duì)現(xiàn)有的PSTN網(wǎng)帶來哪些影響，它與PSTN網(wǎng)絡(luò)向下一代網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)又有什么聯(lián)系，這些問題均是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在推進(jìn)固網(wǎng)智能化過程中必須統(tǒng)籌考慮的問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/01/forum06_0140.htm

IMS引領(lǐng)電信網(wǎng)邁入下一代

2006/01/24

　　在跨入21世紀(jì)前后，信息技術(shù)發(fā)展對(duì)生活各方面產(chǎn)生了巨大的影響，固定通訊網(wǎng)也跨入了下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)。NGN普遍宣稱基于IP與Internet，其核心控制層形態(tài)目前正在經(jīng)歷Softs witch與IMS技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)合作階段。在IMS未出來之前，大家都相信Softs witch將帶領(lǐng)電信網(wǎng)絡(luò)走向下一代。因?yàn)�，Softs witch為首的NGN還是明顯強(qiáng)過PSTN的。IMS出現(xiàn)后，核心層出現(xiàn)了兩種控制部件，爭(zhēng)執(zhí)出現(xiàn)了。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/01/forum06_0138.htm

展望：Sonus出招全方位IMS

胡瀅 2006/01/25

　　"在新的一年中，圣思愿與中國(guó)的用戶一起體驗(yàn)IP技術(shù)帶來的種種好處。" 致力于VoIP基礎(chǔ)設(shè)施的美國(guó)圣思網(wǎng)絡(luò)公司(Sonus Networks)亞太地區(qū)及日本副總裁西蒙·內(nèi)勒，用這樣一句話來闡述公司對(duì)2006年的期望。

　　他告訴記者，2006年，Sonus的工作重點(diǎn)將放在為運(yùn)營(yíng)商們提供更多、更好的全方位IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）解決方案上面。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0101.htm

華為移動(dòng)軟交換助力沙特電信

從容應(yīng)對(duì)Hajj麥加朝圣話務(wù)高峰

2006/01/25

　　2006年1月25日，華為技術(shù)有限公司（"華為"）宣布，華為服務(wù)于沙特電信的GSM移動(dòng)軟交換設(shè)備在2006年1月8日至13日的Hajj麥加朝圣期間，運(yùn)行穩(wěn)定，成功地經(jīng)受住話務(wù)高峰的考驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei06_0102.htm

一號(hào)通類業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通

張雪麗 2006/01/23

1、一號(hào)通業(yè)務(wù)概念和基本業(yè)務(wù)形式

　　1.1　一號(hào)通概念

　　一號(hào)通類業(yè)務(wù)是最近兩年由固定電話運(yùn)營(yíng)商首先向廣大用戶提供的一種電信新業(yè)務(wù)。用戶通過申請(qǐng)一號(hào)通業(yè)務(wù)，獲得一號(hào)通號(hào)碼后，就可以將自己現(xiàn)有的固定電話、小靈通電話、移動(dòng)電話等捆綁到這個(gè)一號(hào)通號(hào)碼上，當(dāng)有人呼叫用戶的一號(hào)通號(hào)碼時(shí)，呼叫會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到用戶預(yù)先設(shè)定的電話上。無論用戶捆綁的電話如何組合和變化，通過撥打一號(hào)通號(hào)碼，都可以輕松地聯(lián)系到一號(hào)通用戶。

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統(tǒng)一消息服務(wù)咸魚翻身？

賽迪顧問電信咨詢總監(jiān) 繹明宇博士　 2006/01/23

　　統(tǒng)一消息服務(wù)（Unified Messaging Service，UMS）有什么用？這是很多不熟悉的用戶想問的問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/01/forum06_0135.htm

IBM即時(shí)通訊系統(tǒng)與AOL雅虎Google實(shí)現(xiàn)互通

宋子遠(yuǎn) 2006/01/24

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周一，IBM公司發(fā)表聲明稱，該公司客戶即將能夠與AOL、雅虎以及Google的即時(shí)通訊用戶進(jìn)行交流。目前，多家大型企業(yè)都采用IBM公司安全可靠的即時(shí)通訊系統(tǒng)。盡管如此，作為IBM企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，微軟與此項(xiàng)合作協(xié)議失之交臂。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0167.htm

攜手開拓，共同成長(zhǎng)--SP增值業(yè)務(wù)研討會(huì)圓滿結(jié)束

2006/01/25

　　元月17日下午，在新春佳節(jié)即將來臨和通信行業(yè)的百忙之際， "攜手開拓，共同成長(zhǎng)―SP增值業(yè)務(wù)研討會(huì)"華東峰會(huì)在杭州雷迪森酒店隆重召開。參加此次盛會(huì)的有浙江省通信管理局，浙江地區(qū)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，語音及內(nèi)容服務(wù)提供商和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)提供商等代表200多人。會(huì)場(chǎng)氣氛盛況空前。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0101.htm

中國(guó)移動(dòng)增值服務(wù)三大趨勢(shì)

2006/01/27

2009年，中國(guó)移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)的個(gè)人應(yīng)用市場(chǎng)將達(dá)到880億元人民幣，2004～2009年的復(fù)合年平均增長(zhǎng)率為15.3%。

彩鈴市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，將會(huì)帶動(dòng)以音樂為代表的娛樂行業(yè)與移動(dòng)通信行業(yè)的進(jìn)一步聯(lián)合發(fā)展。

彩信將隨著彩屏、拍照手機(jī)的進(jìn)一步普及而開始呈現(xiàn)較好的發(fā)展趨勢(shì)。

手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)鏈開始繁榮，另一個(gè)盛大公司將可能誕生。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/01/forum06_0143.htm

短信代碼將四網(wǎng)合一 監(jiān)管尋求與SP直接對(duì)話

2006/01/23

　　日前，記者獲悉，信息產(chǎn)業(yè)部即將對(duì)現(xiàn)有SP的短信代碼進(jìn)行重新分配，使各SP在移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通的代碼“四網(wǎng)合一”�！按耸乱寻迳厢斸敚�所剩只是時(shí)間問題�！庇兄�情人士對(duì)記者表示。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0164.htm

中興通訊獨(dú)家承建國(guó)內(nèi)最大語音SP接入平臺(tái)

2006/01/24

　　日前，全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司中興通訊宣布，公司Anyservice電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品解決方案獨(dú)家中標(biāo)中國(guó)聯(lián)通總部語音接入平臺(tái)項(xiàng)目，該平臺(tái)接入能力將達(dá)到1500E1，是目前國(guó)內(nèi)最大的語音SP（服務(wù)提供商）接入平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/zhongxing/zhongxing06_0101.htm

2005年韓國(guó)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)量較前年增長(zhǎng)一倍

2006/02/05

　　韓國(guó)中央銀行1日公布的數(shù)據(jù)顯示，伴隨著申請(qǐng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶量增長(zhǎng)，2005年韓國(guó)通過移動(dòng)電話完成的銀行業(yè)務(wù)量較前年增長(zhǎng)了一倍。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/02/news0202.htm

Avaya發(fā)布 2006 財(cái)年第一季度營(yíng)收?qǐng)?bào)告

2006/01/25

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）今天宣布 2006 財(cái)年第一季度盈利為 7100 萬美元，攤薄后每股15 美分。去年同期的業(yè)績(jī)是3300萬美元，或每股7美分。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0106.htm

　　日月開新元，天地又一春。值此2006年新春佳節(jié)來臨之際，新加坡英立訊科技全體員工，謹(jǐn)向金融、煙草、稅務(wù)、石油、汽車、服務(wù)等眾多行業(yè)的新老用戶及CTI論壇、關(guān)心英立訊科技的各界友好人士和國(guó)際友人們致以親切的問候和良好的祝愿，恭賀大家新年好！

　　過去的一年，是在中國(guó)呼叫中心發(fā)展歷史上不平凡的一年，是眾多行業(yè)廠商經(jīng)受風(fēng)雨洗禮的一年，是呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)受嚴(yán)峻考驗(yàn)的一年，是團(tuán)結(jié)拼搏的一年，是與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、改革奮進(jìn)的一年。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0103.htm

3Com NBX 語音通訊產(chǎn)品推廣會(huì)圓滿成功

2006/01/26

　　1月18日，3Com召開NBX語音通訊產(chǎn)品推廣會(huì)，拉開了2006新一年的第一幕。大會(huì)在上海明天廣場(chǎng)JW萬豪酒店舉行，有200位嘉賓參加了本次產(chǎn)品推廣會(huì)，展望新的一年，無論是用戶還是各級(jí)代理商，對(duì)NBX系列語音通訊產(chǎn)品都充滿信心和希望。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0103.htm

福瑞杰公布2005年度財(cái)務(wù)報(bào)告 全年市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異

2006/01/26

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系管理解決方案軟件廠商-美國(guó)福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）最近宣布了另人振奮的公司2005年財(cái)務(wù)報(bào)告。2005年，由于完美的戰(zhàn)略執(zhí)行，福瑞杰公司已經(jīng)連續(xù)第六個(gè)季度獲得營(yíng)業(yè)額的高增長(zhǎng)。福瑞杰軟件營(yíng)業(yè)額從上一財(cái)年的5940萬美元生至6670萬美元；與上一報(bào)告周期相比，福瑞杰交易贏利達(dá)430萬美元，上升77%；許可證收益達(dá)2760萬美元，上升25%；福瑞杰公司以其不斷擴(kuò)大的企業(yè)市場(chǎng)份額成為全球服務(wù)管理、CRM和語音應(yīng)用解決方案領(lǐng)域的佼佼者。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0105.htm

呼叫中心是怎樣建成的

2006/01/25

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，建立呼叫中心成為很多企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)影響力、樹立企業(yè)品牌形象，吸引客戶的良方。在呼叫中心的建設(shè)過程中，有的企業(yè)認(rèn)為呼叫中心就是包給服務(wù)商的事，只需租用幾個(gè)坐席，定時(shí)拿到一些關(guān)心的數(shù)據(jù)，其它方面則自己根本不用操心；有的企業(yè)恰好相反，他們認(rèn)為服務(wù)商無法真正了解自己的需求，因此更趨向于自己建設(shè)和維護(hù)一個(gè)呼叫中心平臺(tái)。

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杭州小靈通通信設(shè)備制造有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年02月05日

有效期：30天

杭州小靈通通信設(shè)備制造有限公司崗位需求：

市場(chǎng)部大區(qū)副總經(jīng)理 4人

工作地點(diǎn)：廣州、成都、烏魯木齊或沈陽

崗位職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售、人員管理等工作。

協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)營(yíng)銷管理工作，并對(duì)本區(qū)域銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；

協(xié)助總部營(yíng)銷管理進(jìn)行各項(xiàng)營(yíng)銷政策的傳遞、實(shí)施與跟進(jìn)；

負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)相關(guān)市場(chǎng)信息的收集及分析反饋，及時(shí)匯報(bào)；

及時(shí)反饋市場(chǎng)信息并提出建設(shè)性建議。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2006/02/jobs0201.htm

恒融數(shù)碼科技（上海）有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年02月05日

有效期：30天

1. JAVA高級(jí)程序員

職位描述：

計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，�？萍耙陨蠈W(xué)歷；

具有三年以上JAVA開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

熟悉SQL SERVER、ORACLE、SYBASE、DB2數(shù)據(jù)庫之一，熟悉數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法設(shè)計(jì)；

熟悉Rational Rose/UML建模語言者以及Struts/spring/hibernate者優(yōu)先考慮；

具備工作流相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)以及具備中型軟件項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

有呼叫中心開發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2006/02/jobs0202.htm

發(fā)布日期：2006年01月25日

有效期：30天

　　中聯(lián)軟通科技有限公司簡(jiǎn)稱中聯(lián)軟通，是目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的短信通訊系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)公司。是集短信通訊系統(tǒng)研究、開發(fā)、服務(wù)于一體的商務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和商務(wù)軟件產(chǎn)品、整合解決方案的專業(yè)供應(yīng)商，亦是企業(yè)進(jìn)行商務(wù)短信管理獲取超額價(jià)值的專業(yè)技術(shù)及服務(wù)伙伴。

職位描述及要求

客服主管： （急聘）

工作職責(zé)：

受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴

對(duì)客戶進(jìn)行回訪、調(diào)研

制定客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)企業(yè)用戶

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公司名稱 上海維卡數(shù)字技術(shù)有限公司-北京辦事處

合作內(nèi)容 為更多的語音卡合作伙伴提供更多服務(wù)

　　我們是一家專業(yè)從事CTI技術(shù)研究、開發(fā)的高科技企業(yè)，公司匯集一批多年從事CTI技術(shù)研究的專業(yè)人才，吸收了國(guó)際、國(guó)內(nèi)最新的通訊與語音處理技術(shù)，勇于實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，成功開發(fā)了V系列電話語音卡，并得到了業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可，填補(bǔ)了上海市沒有語音卡廠家的空白。V系列語音卡穩(wěn)定、可靠，并具有極高的性價(jià)比，基于V系列語音卡開發(fā)的語音信箱、錄音系統(tǒng)、電話語音查詢系統(tǒng)、電話防偽系統(tǒng)、呼叫中心等產(chǎn)品已遍及國(guó)內(nèi)30個(gè)省份，在電信、政府、公安、聯(lián)通、金融、證券、郵政、教育、電力、交通等多個(gè)行業(yè)，得到了廣泛應(yīng)用。

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公司名稱: 新世界翔龍通訊

合作內(nèi)容: 誠征MOSA IP-PBX經(jīng)銷商

　　翔龍通訊作為香港新世界集團(tuán)麾下通訊業(yè)的主力旗艦公司，全國(guó)分支機(jī)構(gòu)包括廣州、深圳、上海、北京、東莞等，注冊(cè)資本額達(dá)人民幣7.5億元，全面致力于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)通信、通信產(chǎn)品及信息通信服務(wù)。

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公司名稱: 北京中辰華興科技有限公司

合作內(nèi)容 東進(jìn)語音卡分銷商

　　金雞報(bào)曉風(fēng)中竹葉辭歲去，瑞犬迎新雪上梅花報(bào)春來，首先感謝業(yè)界朋友們?cè)谶^去一年中給予我們的支持、關(guān)心及鼓勵(lì)。使我們?cè)跂|進(jìn)華北區(qū)以銷售冠軍業(yè)績(jī)步入新的一年。在此我代表公司及我個(gè)人祝您及您的家人狗年大吉，萬事如意，財(cái)源廣進(jìn)，身體安康。

在新的一年中我們將近一步地完善我們的服務(wù)，和東進(jìn)一起為貴公司提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，希望您能多提寶貴建議及意見，多多支持我們。我們?cè)概c貴公司攜起手來共同發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2006/01/co2276.htm

公司名稱: 北京旭源融合網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

合作內(nèi)容: 客服中心系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)

　　我公司憑借其領(lǐng)先的融合通訊技術(shù)、成熟的CTI產(chǎn)品和務(wù)實(shí)的解決方案，為電信、SP、企業(yè)、政府、學(xué)校等行業(yè)提供了一攬子解決方案和專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外公司還聘請(qǐng)了長(zhǎng)期從事通訊、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)軟件、CTI、電子政務(wù)等領(lǐng)域的高級(jí)人員從事研究開發(fā)和技術(shù)管理工作。

　　公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，客戶遍及全國(guó)各個(gè)行業(yè)，目前在北京、上海、廣州、天津、濟(jì)南、大連、石家莊、沈陽、貴陽、長(zhǎng)沙、鄭州、福州、西安、無錫等地均有代理和合作伙伴。

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